第一篇：做好工商工作服務(wù)“四大戰(zhàn)略”

做好工商工作服務(wù)“四大戰(zhàn)略”

——關(guān)于紫陽縣工商行政管理局2008—2011年工作

開展情況的調(diào)查報(bào)告

根據(jù)全縣首屆青年公文寫作大賽要求，本人對(duì)紫陽縣工商行政管理局2008——2011年工作開展情況展開了調(diào)查，通過查找檔案、翻閱資料等多種形式，形成如下調(diào)查報(bào)告：

一、基本情況

紫陽縣工商行政管理局現(xiàn)有局領(lǐng)導(dǎo)班子成員4人，內(nèi)設(shè)股室9個(gè)，派出機(jī)構(gòu)5個(gè)工商所，共有編制95名，在編在崗職工68人。根據(jù)省編辦下達(dá)的“三定”方案，履行著市場(chǎng)主體準(zhǔn)入與監(jiān)管、市場(chǎng)秩序維護(hù)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、商標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與廣告監(jiān)管、禁止傳銷與規(guī)范直銷等14項(xiàng)基本職能，共有100部法律和206部行政法規(guī)作為工商行政管理機(jī)關(guān)的執(zhí)法依據(jù)。二、四年來工作開展情況

四年來，紫陽縣工商行政管理局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)“工業(yè)強(qiáng)縣、產(chǎn)業(yè)富民、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、民生改善”四大戰(zhàn)略、建設(shè)“富裕、生態(tài)、秀美、和諧、幸?！蔽鍌€(gè)紫陽為目標(biāo)，依法履行職能，為紫陽經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越式發(fā)展和實(shí)現(xiàn)全縣“十二五”發(fā)展目標(biāo)做出了積極貢獻(xiàn)。

（一）圍繞中心工作，服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展更加積極 堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)效能，始終將服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展作為第一要?jiǎng)?wù)。

一是積極培育市場(chǎng)主體。全縣市場(chǎng)主體總量從2008年底5818戶個(gè)體工商戶、428戶各類企業(yè)35260萬元注冊(cè)資本增至2011年底個(gè)體工商戶7503戶、739戶各類企業(yè)93849.89萬元注冊(cè)資本，分別增長(zhǎng)28.96%、72.66%、166.17%。

二是根據(jù)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化相繼出臺(tái)了扶持性措施。《紫陽縣工商局落實(shí)省局30條意見優(yōu)化投資環(huán)境十七條措施》、《關(guān)于進(jìn)一步放寬災(zāi)后農(nóng)資市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)自救的通知》等文件的出臺(tái)順應(yīng)了金融危機(jī)和“7〃18”災(zāi)后市場(chǎng)變化的需求，在企業(yè)年-23

境整治工作。與工商所、學(xué)校、供貨商層層簽訂了責(zé)任書，進(jìn)一步增強(qiáng)了供貨商、學(xué)校和工商基層監(jiān)管人員食品安全第一責(zé)任人意識(shí)，推動(dòng)了經(jīng)營(yíng)者和學(xué)校健全落實(shí)食品安全管理制度，確保中小學(xué)生喝上放心奶，吃上放心雞蛋，保障師生校園內(nèi)外食品消費(fèi)安全。

三是加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，營(yíng)造了文明誠信的市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。深入開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，每年在春茶上市之際集中執(zhí)法力量在縣域內(nèi)外組織開展茶葉市場(chǎng)專項(xiàng)整治，不斷加強(qiáng)“紫陽富硒茶”地理標(biāo)志證明商標(biāo)保護(hù)力度，查處侵權(quán)案件5件，沒收茶葉包裝800套。持久開展了打擊“傍名牌”專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，收繳銷毀仿冒“勁酒”、“瀘康”酒1215件、名牌服裝571件。

四是深入開展了“紅盾護(hù)農(nóng)”行動(dòng)，營(yíng)造了規(guī)范有序的農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境。積極推進(jìn)農(nóng)資市場(chǎng)信用分類監(jiān)管，對(duì)全縣212戶農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行產(chǎn)品購銷臺(tái)帳、質(zhì)量追溯、質(zhì)量承諾、商品退市和重要農(nóng)資商品備案制度，建立健全了農(nóng)資市場(chǎng)長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制；克服監(jiān)管區(qū)域大、交通不便等困難，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)行為，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶1500戶次，查處無照經(jīng)營(yíng)農(nóng)資案件30件，發(fā)放宣傳資料2萬份，有效維護(hù)了農(nóng)民切身利益。

五是大力推進(jìn)“一會(huì)兩站”建設(shè)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。規(guī)范建立消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì)、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站（簡(jiǎn)稱“一會(huì)兩站”）220個(gè)，受理消費(fèi)投訴473件，處理392件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失42.1萬元，消費(fèi)投訴調(diào)解率達(dá)

82.88%，有效保障了消費(fèi)者合法權(quán)益。每年3〃15都組織開展的聲勢(shì)浩大宣傳紀(jì)念活動(dòng)，使消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)進(jìn)一步提高，經(jīng)營(yíng)者服務(wù)水平進(jìn)一步改善，消費(fèi)投訴呈逐年下降趨勢(shì)。

六是針對(duì)社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)問題，集中開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。先后開展了“含三聚氰胺奶粉”、“五常稻花香大米”、“問題紅酒”、濟(jì)源雙匯火腿腸、染色饅頭、問題香油、非食品添加劑濫用食品添加劑、“雙酚A”奶瓶、“地溝油”、“7〃18”災(zāi)后市場(chǎng)、工程建設(shè)領(lǐng)域誠信體系建設(shè)等專項(xiàng)檢查活動(dòng)。始終保持對(duì)傳銷的高壓態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步健全立體預(yù)防監(jiān)控打擊的聯(lián)動(dòng)工作網(wǎng)絡(luò)，露頭就打，堅(jiān)決把縣境內(nèi)傳銷組織消滅在萌芽狀態(tài)。四年來，共查辦各類經(jīng)濟(jì)違法違章案件1928件，-67

執(zhí)法車輛等。四是工商所設(shè)置不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展變化，存在監(jiān)管面積過大的問題。五是受體制機(jī)制限制，干部隊(duì)伍缺編較大，老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，干部素質(zhì)參差不齊，部分干部職工政治待遇未得到有效解決。

四、對(duì)策及建議

1.加大干部業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高執(zhí)法人員素質(zhì)。通過合理的考核制度，營(yíng)造起學(xué)法、用法、依法行政的良好工作學(xué)習(xí)氛圍。加大以案代訓(xùn)的培訓(xùn)力度，幫助執(zhí)法人員對(duì)工商法律、法規(guī)在實(shí)踐中的理解和運(yùn)用。

2.加大裝備投入。配備必要信息化監(jiān)管設(shè)備，新建機(jī)房1個(gè)，裝備一批手持式移動(dòng)執(zhí)法設(shè)備，對(duì)B2B、B2C、C2C、B2M電子商務(wù)及汽車消費(fèi)、房產(chǎn)消費(fèi)、旅游消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

3.加大資金保障力度。根據(jù)《食品安全法實(shí)施條例》第四十七條“……縣級(jí)以上農(nóng)業(yè)行政、質(zhì)量監(jiān)督、工商行政管理、食品藥品監(jiān)督管理部門應(yīng)當(dāng)按照食品安全年度監(jiān)督管理計(jì)劃進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。抽樣檢驗(yàn)購買樣品所需費(fèi)用和檢驗(yàn)費(fèi)等，由同級(jí)財(cái)政列支。”經(jīng)測(cè)算，每年全縣流通環(huán)節(jié)食品安全檢測(cè)費(fèi)用約為30萬元，建議縣政府將此筆食品安全檢測(cè)費(fèi)用納入年度財(cái)政預(yù)算。4.積極向上爭(zhēng)取資金。爭(zhēng)取城關(guān)工商所項(xiàng)目資金缺口到位，高橋工商所辦公樓建設(shè)立項(xiàng)，執(zhí)法車輛配備到位。5.對(duì)工商所設(shè)置進(jìn)行再次優(yōu)化。恢復(fù)洄水、紅椿、高灘

3個(gè)工商所駐地，新建雙橋、麻柳2個(gè)工商所，以適應(yīng)市場(chǎng)監(jiān)管的需要。

6.待此次工商體制調(diào)整后，適當(dāng)縮小編制缺口，解決基層所監(jiān)管執(zhí)法力量薄弱問題，同時(shí)分批次、有步驟地解決部分干部職工政治待遇問題。

作者：劉杰

單位：紫陽縣工商行政管理局 聯(lián)系電話：***

第二篇：千陽縣做好四大體系工作

千陽：強(qiáng)化“四大”體系建設(shè) 做實(shí)健康扶貧工作

千陽縣圍繞“消除因病致貧，打造健康千陽”目標(biāo)，強(qiáng)化健康扶貧“四大”體系建設(shè)，做實(shí)健康扶貧工作。

強(qiáng)化疾病預(yù)防體系建設(shè)，降低因病返貧發(fā)生率。針對(duì)群眾預(yù)防疾病意識(shí)不強(qiáng)、保健意識(shí)不高的問題，一是落實(shí)全民健康教育。利用主題宣傳日活動(dòng)，通過舉辦健康知識(shí)講座、播放專題宣傳片、文藝演出、打造健康主題公園等形式，普及健康知識(shí)教育，提高全民健康理念。二是加強(qiáng)重點(diǎn)患病人群管理。依托家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，針對(duì)患病率較高的腦血管病、重癥精神疾病、各類腫瘤、Ⅱ型糖尿病等重點(diǎn)人群，每季度入戶對(duì)其進(jìn)行健康查體、面對(duì)面宣傳健康生活方式，普及疾病預(yù)防知識(shí)，并針對(duì)不同病種制定發(fā)放健康教育處方，提倡健康的生活方式和膳食習(xí)慣，提高患者防病意識(shí)。三是做好老年人健康管理。對(duì)65歲以上老年人建立電子健康檔案，每年免費(fèi)進(jìn)行一次健康查體，做好疾病篩查和健康干預(yù)。并通過中醫(yī)辨識(shí)，指導(dǎo)利用中醫(yī)藥進(jìn)行健康保健，堅(jiān)持防治并重，做到“有病早治、無病預(yù)防”，從源頭上杜絕因病返貧現(xiàn)象發(fā)生。

強(qiáng)化醫(yī)聯(lián)體服務(wù)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源下沉。投資390萬元對(duì)78個(gè)村衛(wèi)生室進(jìn)行了改擴(kuò)建，使村級(jí)衛(wèi)生室面積達(dá)到60平方米以上，做到“四室”分設(shè)。實(shí)現(xiàn)每個(gè)行政村有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室，每個(gè)衛(wèi)生室至少有一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，在全省率先實(shí)現(xiàn)了鎮(zhèn)村一體化管理。3個(gè)縣級(jí)醫(yī)院與8個(gè)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展對(duì)口幫扶，省紅會(huì)醫(yī)院、市中心醫(yī)院、市人民醫(yī)院、市中醫(yī)醫(yī)院通過協(xié)議簽訂實(shí)現(xiàn)與3個(gè)縣級(jí)醫(yī)院和3個(gè)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)口幫扶工作。通過由市級(jí)醫(yī)院建立?？漆t(yī)師團(tuán)隊(duì)，對(duì)患病人員有針對(duì)性定期上門開展免費(fèi)義診，對(duì)幫扶醫(yī)院全科醫(yī)生實(shí)行臨床帶教、醫(yī)技交流、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等工作，有效提高縣、鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)技服務(wù)水平，降低基層轉(zhuǎn)診率，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

強(qiáng)化基層服務(wù)體系建設(shè)，傾心服務(wù)患病群眾。一是細(xì)化大病管理，部分患者實(shí)施免費(fèi)治療。全縣930名大病患者中，對(duì)77名屬中省11種重點(diǎn)大病患者和市級(jí)5類免費(fèi)治療患者，通過發(fā)放病情告知單、告知定點(diǎn)醫(yī)院、聯(lián)系醫(yī)生、治療費(fèi)用報(bào)銷等，并通過每月上門跟蹤服務(wù)，督促住院治療等服務(wù)措施，29名白內(nèi)障患者和4名兒童先心病患者在市級(jí)定點(diǎn)醫(yī)院得到免費(fèi)治療，實(shí)現(xiàn)康復(fù)治愈，44名患者在定點(diǎn)醫(yī)院實(shí)施治療，享受醫(yī)療費(fèi)用再提高5個(gè)點(diǎn)報(bào)銷政策，病情得到了有效控制；對(duì)853名大病患者，每季度由家庭醫(yī)生入戶了解治愈情況，進(jìn)行健康指導(dǎo)，已有603名患者通過住院治療，病情得到穩(wěn)定。二是創(chuàng)新4 1服務(wù)模式，全面開展家庭醫(yī)生簽約。按照“醫(yī)生簽約做承諾，團(tuán)隊(duì)履約搞服務(wù)，群眾在家得實(shí)惠”的服務(wù)模式，各鎮(zhèn)衛(wèi)生院抽調(diào)140名醫(yī)務(wù)人員，組建35個(gè)家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)全縣建檔立卡貧困戶慢病患者開展健康評(píng)估6項(xiàng)簽約服務(wù)，并建立《簽約服務(wù)手冊(cè)》和《健康扶貧手冊(cè)》信息檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。同時(shí)3個(gè)縣級(jí)醫(yī)院根據(jù)疾病分類，抽調(diào)61名業(yè)務(wù)骨干，組建8個(gè)?？漆t(yī)師團(tuán)隊(duì)，搭載各鎮(zhèn)衛(wèi)生院家庭醫(yī)生服務(wù)，實(shí)現(xiàn)鎮(zhèn)衛(wèi)生院4名家庭醫(yī)生加一個(gè)縣級(jí)?？漆t(yī)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)4 1服務(wù)模式。專科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)針對(duì)患病率居前五位的腦血管病、重癥精神疾病、各類腫瘤、Ⅱ型糖尿病、慢性阻塞性肺疾病1113名患者，每季度有針對(duì)性的參與家庭醫(yī)生入戶巡診，并建立電話聯(lián)系制度，對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)和疾病診治。三是“一站式”服務(wù)窗口全面建成。3個(gè)縣級(jí)醫(yī)院和8個(gè)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，均達(dá)到合療報(bào)銷、民政醫(yī)療救助、大病保險(xiǎn)深度融合，實(shí)現(xiàn)一站式結(jié)算、一單式打印、先診療后付費(fèi)便民服務(wù)模式。

強(qiáng)化保障體系建設(shè)，確保因病致貧戶實(shí)現(xiàn)脫貧。一是設(shè)立住院報(bào)銷“四重防線”。貧困戶在鎮(zhèn)衛(wèi)生院住院取消300元起付線、費(fèi)用報(bào)銷90%，縣級(jí)醫(yī)院報(bào)銷比例由78%提高到88%，門診慢病報(bào)銷封頂線提高20%；大病保險(xiǎn)報(bào)銷起付線由8000元下降為3000元，中省規(guī)定的11類大病報(bào)銷比例提高5%；縣財(cái)政投入154萬元為全縣貧困戶辦理大病補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)，大病保險(xiǎn)報(bào)銷后合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用由補(bǔ)充保險(xiǎn)再報(bào)銷60%；患者住院合療報(bào)銷后，剩余合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用低保貧困戶再報(bào)銷70%，其他一般貧困戶再報(bào)銷50%，切實(shí)減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。二是加強(qiáng)非合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用管理，嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)診療。嚴(yán)格執(zhí)行鎮(zhèn)衛(wèi)生院無非合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用，縣級(jí)醫(yī)院非合規(guī)醫(yī)療費(fèi)用控制在5%以內(nèi)，進(jìn)一步提高患者住院報(bào)銷比例。落實(shí)分級(jí)診療制度，降低轉(zhuǎn)診率，做到小病不出鎮(zhèn)，大病不出縣，減少小病大治，減輕患者就醫(yī)負(fù)擔(dān)。三是優(yōu)先搭載項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增收。優(yōu)先將1043戶因病致貧戶搭載到龍頭企業(yè)和專業(yè)合作社新型經(jīng)營(yíng)組織，其中蘋果產(chǎn)業(yè)園搭載189戶、蔬菜種植專業(yè)合作社搭載132戶、光伏發(fā)電搭載106戶、其它新型經(jīng)營(yíng)組織搭載616戶。通過項(xiàng)目實(shí)施和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，搭載貧困戶實(shí)現(xiàn)務(wù)工收入和收益分紅收入，戶均年增收400元至2300元，確保因病致貧家庭穩(wěn)步增收，按期脫貧。

第三篇：工商系四大組織章程

福建對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)院

工商管理系四大組織章程

為全面貫徹學(xué)校各項(xiàng)教育方針及管理政策，加強(qiáng)系四大組織內(nèi)部管理，以培養(yǎng)廣大學(xué)生“自我教育、自我管理、自我服務(wù)”能力為理念，致力于培養(yǎng)有能力、高素質(zhì)的工商管理系學(xué)生干部，塑造嚴(yán)明實(shí)效、團(tuán)結(jié)一致、全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)的優(yōu)秀學(xué)生團(tuán)學(xué)組織。特根據(jù)我校各種管理規(guī)章制度，結(jié)合我系實(shí)際情況，制定本章程。

第一章總則

一、為進(jìn)一步加強(qiáng)系四大組織的內(nèi)部管理，規(guī)范四大組織全體成員行為，明確責(zé)任，從而做到高效合理的安排四大組織各項(xiàng)工作，進(jìn)而提高廣大學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，特?cái)M訂系四大組織章程。

二、四大組織成員應(yīng)樹立高度的責(zé)任心，努力工作，保證質(zhì)量，按期完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)和組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)。

三、全體四大組織成員應(yīng)自覺遵守本章程。

第二章四大組織工作準(zhǔn)則一、四大組織全體成員必須嚴(yán)格遵守四大組織各項(xiàng)制度，要有明確的組織性、紀(jì)律性，在工作中始終做到制度面前人人平等。

二、全體成員要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，抵制本本主義。工作中要秉公無私、吃苦耐勞，勇于開創(chuàng)工作新局、開拓新思路。以期各項(xiàng)工作的高效完成。從而對(duì)我系四大組織的創(chuàng)造更好的發(fā)展平臺(tái)。

三、四大組織要與全系同學(xué)保持密切聯(lián)系，應(yīng)具備一定的學(xué)生群眾基礎(chǔ)，全心全意為廣大同學(xué)服務(wù)，將各項(xiàng)工作建立在全系同學(xué)成長(zhǎng)、成才的基礎(chǔ)上。

四、四大組織全體成員要合理安排學(xué)習(xí)與工作，力求做到工作出色、學(xué)習(xí)優(yōu)秀，兩者相互促進(jìn)。

五、全體四大組織成員要嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，塑造良好的學(xué)生干部形象，任何人不得做出褻瀆學(xué)生干部和四大組織整體形象的行為。

六、四大組織干部要積極配合系領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作，在班級(jí)自律和他律的過程中起帶頭作用。

七、四大組織干部在工作場(chǎng)合須穿戴整潔，佩帶工作證。

第三章崗位責(zé)任制度一、四大組織的責(zé)任關(guān)系是：正副部長(zhǎng)對(duì)主席團(tuán)負(fù)責(zé)，干事對(duì)正副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)，所有的四大組織成員要對(duì)系的各項(xiàng)學(xué)生工作盡心負(fù)責(zé)，認(rèn)清崗位，加強(qiáng)工作，一切以“服務(wù)同學(xué)”為基礎(chǔ)，不得存在官僚主義。

二、四大組織各項(xiàng)事務(wù)的最終解釋權(quán)歸主席團(tuán)與辦公室所有。

三、各部部長(zhǎng)要負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃部?jī)?nèi)的各項(xiàng)工作與活動(dòng)。

四、主席團(tuán)及相關(guān)部門必須參加各部門所布臵的各項(xiàng)活動(dòng)，并對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)，并做好系列協(xié)調(diào)工作。

五、四大組織各部實(shí)行部長(zhǎng)責(zé)任制。

六、四大組織各部成員應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極主動(dòng)，努力工作，遵守有關(guān)規(guī)定，全力支持四大組織的各項(xiàng)工作。并于各學(xué)期初向秘書處遞交本部學(xué)年工作計(jì)劃一份。同時(shí)，各學(xué)期期末時(shí)還應(yīng)向秘書處遞交本部學(xué)年工作總結(jié)一份。

七、四大組織各部在日常工作中應(yīng)做到：積極高效、獨(dú)立自主、保質(zhì)保量，按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)。不推諉，不拖拉，不敷衍塞責(zé)，不推卸責(zé)任。

八、四大組織各部應(yīng)服從主席團(tuán)的安排，協(xié)調(diào)配合其他部門的工作。

九、四大組織舉辦或參與的大型活動(dòng)，應(yīng)由主席團(tuán)同有關(guān)部門聯(lián)合制定相關(guān)計(jì)劃，四大組織各部需要無條件執(zhí)行，如有不同意見，可在形成決議前向主席團(tuán)提出，一經(jīng)大會(huì)決議，不得私自變動(dòng)。

十、四大組織開展的各項(xiàng)活動(dòng)，要始終堅(jiān)持“傳承精萃、開拓創(chuàng)新”的前提下，進(jìn)行四大組織各項(xiàng)活動(dòng)的開展。堅(jiān)持積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，充分彰顯我系精神宗旨。

第四章問責(zé)制度

四大組織在日常工作和開展活動(dòng)過程中實(shí)行主要負(fù)責(zé)人問責(zé)制。在各項(xiàng)工作中，主席團(tuán)成員、各部部長(zhǎng)應(yīng)把具體工作細(xì)化到個(gè)人，明確分工，并做好相應(yīng)記錄，以便在出現(xiàn)問題時(shí)追究責(zé)任。如因分工不明造成的事故，責(zé)任歸咎于主席團(tuán)成員和各部部長(zhǎng)。對(duì)于在工作開展過程中，有違反四大組織章程及各項(xiàng)制度、未完成交付的任務(wù)、有損四大組織形象等情節(jié)之一發(fā)生者，將給予四大組織內(nèi)部處罰，如累積達(dá)三次，則解除其職務(wù)。

第五章例會(huì)制度一、四大組織必須定期召開會(huì)議，四大組織干部會(huì)議每周一次（有特殊情況可臨時(shí)召集），全體四大組織大會(huì)每月一次，總結(jié)上階段的工作，落實(shí)計(jì)劃安排，部署下階段工作，會(huì)議必須有記錄。

二、四大組織成員不得無故缺席、遲到或早退，由辦公室記錄會(huì)議的出席情況。

三、未能出席會(huì)議者需事先請(qǐng)假，并辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可有效。

四、嚴(yán)肅會(huì)場(chǎng)紀(jì)律，不得在開會(huì)期間做與會(huì)議無關(guān)的事情，做到手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音狀態(tài)；做到尊重他人，不得隨意打斷他人發(fā)言。

五、各部門例會(huì)由各部部長(zhǎng)組織召開，參加人員應(yīng)為各部全體成員，每位成員都須對(duì)會(huì)議進(jìn)行記錄，做為該部門干事考核項(xiàng)目。

六、開會(huì)時(shí)實(shí)行民主集中制，以少數(shù)服從多數(shù)方式通過本會(huì)的所有決議。涉及本會(huì)重大問題，必須經(jīng)全體四大組織干部會(huì)議討論；通過重大文件時(shí)，通過者達(dá)到三分之二后上報(bào)主席團(tuán)或直接由我系監(jiān)視會(huì)進(jìn)行最后決議。

七、每次會(huì)后，需整理好會(huì)議室，保持會(huì)議室干凈整潔、臵物有序，并關(guān)掉電源，鎖好門窗。

第六章請(qǐng)假制度

一、事前寫請(qǐng)假條，事后補(bǔ)假無效（緊急事情視情況而定）。

二、干事請(qǐng)假由該部門審批，部長(zhǎng)級(jí)別（包括主席團(tuán)）請(qǐng)假均由辦公室審批，辦公室請(qǐng)假由主席團(tuán)審批。（請(qǐng)假條由辦公室存檔，部長(zhǎng)每月向辦公室匯報(bào)一次）。

三、因公事請(qǐng)假需要由主管人員簽名，不記入考勤。

四、遲到、早退累計(jì)達(dá)三次者，記一次曠勤。

五、口頭請(qǐng)假或托人代請(qǐng)一律無效（特殊情況除外）。事后請(qǐng)假若沒有特殊原因一律以曠會(huì)一次論處。

請(qǐng)假理由必須屬實(shí)，若以編造理由來達(dá)到目的，則請(qǐng)假無效，并給予一定處罰。

第七章獎(jiǎng)懲制度

一、懲罰制度：凡違反工商管理系四大組織章程者視情節(jié)可給予口頭警告、警告處分、記過處分、記大過處分、停職查看處分和免職處分。

（一）、例會(huì)遲到、早退罰寫300字檢討書；會(huì)議開始15分鐘未入場(chǎng)者，罰寫500字檢討書；曠勤者罰寫800字檢討書并給予警告處分。（遲到或早退累計(jì)三次記一次曠勤并給予記過處分，曠勤兩次者記大過處分并停職查看，曠會(huì)三次者免去其職位）。

（二）、例會(huì)時(shí)未佩戴工作證、穿拖鞋或背心者或無故影響會(huì)議正常進(jìn)行者，口頭警告一次，達(dá)三次者給予警告處分并勸其退會(huì)。

（三）、凡被給予處分或口頭警告三次以上（包括三次）者不得參加我工商管理系四大組織的評(píng)優(yōu)評(píng)先。

（四）、考試掛一科罰寫800字檢討書，考試掛兩科罰寫1500字檢討書，考試掛三科及以上者免去其職位。考試作弊者免除其職務(wù)。

（五）、凡借助四大組織名義為自己謀取利益或者做有損四大組織形象的事者，一律嚴(yán)格處理，情節(jié)嚴(yán)重者免其職務(wù)。

（六）、一些特殊事件視其情節(jié)嚴(yán)重性通過主席團(tuán)部長(zhǎng)會(huì)議決定。

二、獎(jiǎng)勵(lì)制度：在職期間表現(xiàn)良好，工作出色，未違反制度并為我系四大組織帶來榮譽(yù)的干部或干事可優(yōu)先參加優(yōu)秀干部干事的評(píng)選。

注：以上獎(jiǎng)懲制度最終解釋權(quán)歸主席團(tuán)及辦公室所有。

第八章活動(dòng)開展制度

每學(xué)期始末，各部長(zhǎng)應(yīng)作出書面計(jì)劃、總結(jié)，并交秘書處查閱和存檔。每學(xué)期初主席團(tuán)應(yīng)召集兩委干部開會(huì)討論本學(xué)期工作計(jì)劃，并進(jìn)行各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)安排。各部門應(yīng)及時(shí)編寫本部期末工作總結(jié)，并上報(bào)秘書處，以便進(jìn)行四大組織學(xué)年檔案留存。

各部長(zhǎng)或成員需要展開具體的工作必須事先向上一級(jí)申請(qǐng)：部?jī)?nèi)成員向部長(zhǎng)申請(qǐng)，部門活動(dòng)需向主席團(tuán)申請(qǐng)，待申請(qǐng)批準(zhǔn)后，方可擬訂具體計(jì)劃工作，不得擅自開展活動(dòng)。未經(jīng)申請(qǐng)的活動(dòng)出現(xiàn)不良影響與結(jié)果，將由擅自開展此活動(dòng)者負(fù)責(zé)與解釋，四大組織一律不負(fù)責(zé)任，所需經(jīng)費(fèi)與物資，四大組織將不予提供，不得以四大組織名義舉辦私人活動(dòng)或未經(jīng)大會(huì)決議的活動(dòng)。

一、各部門必須制定本部門工作計(jì)劃，按工作計(jì)劃正常安排開展工作。

活動(dòng)開展前，各部長(zhǎng)必須遞交《活動(dòng)策劃書》。《策劃書》內(nèi)容包括：活動(dòng)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)，活動(dòng)開展的經(jīng)過、目的、意義及可能達(dá)到的效果，同時(shí)申請(qǐng)中必須寫明各項(xiàng)預(yù)期費(fèi)用及需要協(xié)助的其他各部門名單?；顒?dòng)開展前應(yīng)擬定好活動(dòng)中可能出現(xiàn)緊急情況的《安

全預(yù)案》。

二、《活動(dòng)策劃書》經(jīng)大會(huì)決議未予通過的，不得舉辦，申請(qǐng)通過的主管部長(zhǎng)不得推卸拖拉，應(yīng)按時(shí)開展活動(dòng)。

三、各部門負(fù)責(zé)人必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向秘書處提交學(xué)期活動(dòng)計(jì)劃，由辦公室進(jìn)行審批，后由秘書處列出學(xué)期活動(dòng)總規(guī)劃表，形成學(xué)期活動(dòng)規(guī)劃并提交主席團(tuán)和主管老師審批，最后予以公布。

四、各部門活動(dòng)應(yīng)做到反映及時(shí)，寫出工作總結(jié)，總結(jié)出一式兩份，一份自行保管，一份交給秘書處保管（注：應(yīng)包括紙質(zhì)版和電子版形式）。

五、工作計(jì)劃和工作總結(jié)字體格式要求：

（一）正標(biāo)題：小

二、宋體、加粗、居中；副標(biāo)題為宋體、小

四、加粗，居中

（二）正文：小

四、宋體；

（三）段落為兩端對(duì)齊,段間距1.5倍行距；

（四）首縮兩字符；

（五）頁眉與頁碼：應(yīng)插入頁眉與頁碼，頁眉統(tǒng)一為工商管理系分團(tuán)委，居中。頁碼在頁末居中。

（六）落款：工商管理系分團(tuán)委。

第九章財(cái)務(wù)管理制度一、四大組織的經(jīng)費(fèi)必須用于學(xué)生活動(dòng)、服務(wù)學(xué)生的各項(xiàng)支出，經(jīng)費(fèi)開支應(yīng)以“最小支出辦最好實(shí)事”原則出發(fā)。

二、一般常用辦公用品，經(jīng)四大組織秘書處統(tǒng)一購買、保管、分配，各部將所需物品上報(bào)至秘書處進(jìn)行申報(bào)、支領(lǐng)并登記。

三、四大組織秘書處負(fù)責(zé)監(jiān)督各部物品使用情況，若發(fā)現(xiàn)濫用、浪費(fèi)情況，需立即上報(bào)主席團(tuán)進(jìn)行處理。

四、各部購買物品時(shí)，需開據(jù)專用商用發(fā)票，作為報(bào)銷憑證，上交秘書處，并由秘書處與物品預(yù)算表核實(shí)，情況屬實(shí)方可予以財(cái)務(wù)報(bào)銷。

五、四大組織部長(zhǎng)及以上干部，亦可就有關(guān)問題隨時(shí)向秘書處申請(qǐng)查對(duì)賬目。

六、凡對(duì)不符合本制度使用的經(jīng)費(fèi)，秘書處應(yīng)拒絕報(bào)銷，并向主席團(tuán)匯報(bào)；對(duì)于違反本制度進(jìn)行假公濟(jì)私，虛報(bào)賬目，私自處理財(cái)務(wù)的人員，根據(jù)情節(jié)的不同，由主席團(tuán)決定予以一定的處分，可停職反省，勸其退會(huì)，開除出會(huì)，并通報(bào)到其所在的班級(jí)。

七、學(xué)生干部外出聯(lián)系工作，只準(zhǔn)報(bào)銷公共汽車票。

第十章報(bào)賬制度

一、各部門開展活動(dòng)前，必須申報(bào)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的詳細(xì)數(shù)目，經(jīng)秘書處審核考查后，方可購買。

二、必須使用全國統(tǒng)一專用財(cái)務(wù)發(fā)票，要求寫清時(shí)間、經(jīng)手人姓名及物品用途（需用黑色水筆簽字），并有證明人簽名。

三、做到每筆支出都有條可查，有據(jù)可尋。

四、不得弄虛作假，挪用公款，甚至貪污，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除出會(huì)，并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

第十一章?lián)Q屆制度

四大組織成員任期滿一年后，應(yīng)進(jìn)行換屆選舉，換屆期間召開學(xué)生代表大會(huì)和團(tuán)員代表大會(huì)進(jìn)行相關(guān)的換屆選舉活動(dòng)；現(xiàn)任主席團(tuán)或部長(zhǎng)因故（如升學(xué)、實(shí)習(xí)等）不能繼續(xù)擔(dān)任其職務(wù)時(shí)，必須盡快選出繼任者。以上兩種情況應(yīng)執(zhí)行以下制度：

一、換屆期間由系領(lǐng)導(dǎo)和原主席團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)換屆選舉工作。

二、新的主席團(tuán)成員應(yīng)在四大組織工作滿一年以上的學(xué)生中選出；因故不能繼續(xù)擔(dān)任職務(wù)者，主席團(tuán)其他成員可推薦繼任者，由系領(lǐng)導(dǎo)審核通過。

三、新的部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)可以在四大組織工作滿一學(xué)期以上的同學(xué)中選出；因故不能繼續(xù)擔(dān)任職務(wù)者，該部門其他成員可推薦繼任者，由主席團(tuán)審核通過。

第十二章納新及新成員試用制度

一、每年9月—10月期間，需吸收新成員，采用公開招聘的制度，從本系學(xué)生中招收新成員。

二、新成員需經(jīng)過填寫申報(bào)表、面試、試用（試用期一個(gè)月），全部通過者方可加入四大組織。

三、新成員的權(quán)利和義務(wù)與其他成員成員相同，但有一個(gè)月試用期，在試用期間的表現(xiàn)，將直接影響其是否能成為正式成員。若其所在部部長(zhǎng)對(duì)其工作不滿意，可以上報(bào)主席團(tuán)和辦公室，由主席團(tuán)和辦公室結(jié)合其具體工作表現(xiàn)來決定是否繼續(xù)試用。

四、一個(gè)月試用期結(jié)束后，留下的新成員成為正式成員，將由宣傳部貼出紅榜通知全系同學(xué)。

第十三章學(xué)參天地德合自然

我們的宗旨是全心全意為青年學(xué)生的成長(zhǎng)和成才服務(wù)；我們的理念是自我教育、自我管理、自我服務(wù)。

注：本章程最終解釋權(quán)歸工商管理系四大組織所有。

工商管理系四大組織制

二〇一一年九月

第四篇：如何做好服務(wù)工作

從細(xì)節(jié)入手，從客戶感知出發(fā)，提升服務(wù)便捷性

隨著移動(dòng)客戶規(guī)模的高速增長(zhǎng)，一季度開門紅促銷優(yōu)惠的力度不斷加大，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶量也隨之增多。營(yíng)業(yè)廳臺(tái)席少、人員不足、客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)等成為影響客戶對(duì)移動(dòng)服務(wù)感知的瓶頸問題。市區(qū)分公司按照公司客服中心工作要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入推進(jìn)客戶導(dǎo)向服務(wù)管理體系建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)支撐能力，優(yōu)化服務(wù)考核體系, 提高客戶關(guān)系管理水平, 加強(qiáng)投訴和營(yíng)業(yè)廳兩個(gè)主要觸點(diǎn)的服務(wù)水平，努力改善客戶全過程服務(wù)感知的提升。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行服務(wù)提升：

一、強(qiáng)化營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)服務(wù)能力建設(shè)，提升服務(wù)能力

1、多種服務(wù)督察模式，助力服務(wù)質(zhì)量提升

市區(qū)分公司每周至廳實(shí)地檢查并現(xiàn)場(chǎng)寫出通知單，結(jié)合服務(wù)視頻監(jiān)控、業(yè)務(wù)素質(zhì)撥測(cè)督察模式，全方位、多緯度做好服務(wù)督導(dǎo)提升工作，有效提升人員服務(wù)的規(guī)范性和自覺性。

2、轉(zhuǎn)變工作思路，增強(qiáng)服務(wù)提升指導(dǎo)

從“重檢查”到“重指導(dǎo)”轉(zhuǎn)變工作思路，加大營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)檢查的指導(dǎo)力度。在做好營(yíng)業(yè)廳各層面人員有效溝通的基礎(chǔ)上，根據(jù)神秘客戶暗訪、明查、客戶滿意度調(diào)查等成績(jī)對(duì)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)狀況進(jìn)行分析，找出服務(wù)優(yōu)劣勢(shì)項(xiàng)目，制定個(gè)性化的服務(wù)質(zhì)量提升方案。同時(shí)，通過“互動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)”、“情景模擬課堂”、專項(xiàng)提升培訓(xùn)、駐地輔導(dǎo)等培訓(xùn)模式，提高服務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)和主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)。

3、利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)量化管理 有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)排隊(duì)等候、故障維修時(shí)限、服務(wù)便捷、短信評(píng)價(jià)滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶感知波動(dòng)的關(guān)鍵因素。營(yíng)業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶感知和客戶滿意度，對(duì)優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)部管理等方面有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升，4、服務(wù)過程有形化，固化人員服務(wù)行為

利用服務(wù)工具“三主動(dòng)”、“六定模式”、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營(yíng)業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。

存在主要問題

一、基礎(chǔ)服務(wù)尚不扎實(shí)

1、基層服務(wù)管理人員服務(wù)管理意識(shí)淡化，服務(wù)不規(guī)范行為、業(yè)務(wù)解答出錯(cuò)頻繁出現(xiàn)，嚴(yán)重影響了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。

2、服務(wù)支撐工作職責(zé)不明確，解決流程長(zhǎng)，致使影響服務(wù)的深層次問題長(zhǎng)期存在而得不到根本解決。對(duì)于營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)方面的分析、提升培訓(xùn)、短板改善服務(wù)提升方面的指導(dǎo)意見與建議做的很不到位。

3、在營(yíng)銷活動(dòng)較多時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、引導(dǎo)分流等方面的管理不能及時(shí)跟進(jìn)，導(dǎo)致營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平不能保持，且出現(xiàn)排隊(duì)等候時(shí)間超時(shí)現(xiàn)象等問題。

4、營(yíng)業(yè)廳信息宣傳重點(diǎn)不突出，宣傳規(guī)范執(zhí)行不到位，宣傳內(nèi)容不易于客戶接受。

第五篇：淺談如何做好服務(wù)工作

淺談財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司如何做好服務(wù)工作

近年來隨著各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司的贏利，對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模的追求也日漸明顯，從而導(dǎo)致業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入百日化狀態(tài)，解析市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已不再是過去單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而更重要的是服務(wù)的比拼，那么究竟如何才能做好服務(wù)呢？一直以來，我都在思考這個(gè)問題，我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面做起：

一、學(xué)會(huì)珍惜

中國是個(gè)13億人口的大國，隨著改革開放的浪潮，各行各業(yè)“獨(dú)門生意”已成為歷史，同業(yè)內(nèi)公司不斷的增加，促使對(duì)人員的需求也越來越大，但同時(shí)也應(yīng)注意到和自己有著同樣學(xué)歷、資質(zhì)的人員大有人在，所以應(yīng)時(shí)刻樹立危機(jī)意識(shí)，學(xué)會(huì)珍惜今天的工作。

二、牢固樹立后線服務(wù)前線的意識(shí)：

通過長(zhǎng)時(shí)間的總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)的教誨以及平常與客戶的溝通，使我對(duì)服務(wù)有了進(jìn)一步的感知：提高自身的服務(wù)意識(shí)是最基本的。前線同事和客戶講大點(diǎn)是我們后線的衣食父母，沒有前線同事的辛勤的拼搏以及客戶對(duì)我們的信任，我們生活可能就沒有現(xiàn)在這么安逸。具體到平時(shí)工作中，應(yīng)該提倡后線同事多陪同前線同事展業(yè)，一方面及時(shí)了解市場(chǎng)行情，更加重要的是讓其真正知道展業(yè)的難度，使其真正從內(nèi)心改變意識(shí)，而不是停留在口上知道展業(yè)難。

三、樹立微笑服務(wù)意識(shí)：

俗話說“伸手不打笑臉人”如在工作中能時(shí)刻保持微笑，不僅能化解與前線同事之間的矛盾，更重要的是面對(duì)客戶時(shí)，能化解與客戶之間的矛盾，真誠并自信的微笑著面對(duì)每一位前線同事和客戶，在第一時(shí)間提供他們所需要的服務(wù)；學(xué)會(huì)經(jīng)常換位思考，多為前線同事和客戶著想，用心去服務(wù)，使與客人相處的氣氛更加和諧愉悅，真正服務(wù)到前線同事和客戶的心里。

服務(wù)工作，一切取決于態(tài)度；向前線同事和客戶付出真心和真情，我想他們同樣也會(huì)回報(bào)于我們。