第一篇：零售企業(yè)業(yè)務(wù)外包形式及策略

零售企業(yè)業(yè)務(wù)外包形式及策略

摘要：零售企業(yè)要在價值鏈的環(huán)節(jié)上擁有持久的競爭優(yōu)勢，必須審視自己參與價值創(chuàng)造的過程，集中力量培育具有比較優(yōu)勢或有可能建立競爭優(yōu)勢的環(huán)節(jié)，把不具備優(yōu)勢的或非核心的環(huán)節(jié)分離出來，通過尋求合作伙伴，共同完成價值鏈的全過程。本文探討零售企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要形式，并對業(yè)務(wù)外包決策過程進(jìn)行分析，提出業(yè)務(wù)外包的管理手段。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；價值鏈；業(yè)務(wù)外包

中圖分類號：F279.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1007―7685(2008)07―0096―03

哈佛大學(xué)教授邁克爾?波特認(rèn)為，價值鏈?zhǔn)且粋€集后勤、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)和促銷推廣等一系列的活動鏈，它不是各種獨立活動的集合，而是由相互依存的各種活動構(gòu)成的一個價值系統(tǒng)。根據(jù)零售企業(yè)經(jīng)營活動的特點，零售企業(yè)價值鏈包括：進(jìn)貨后勤(收貨、商品整理、庫存控制、運輸調(diào)度、退貨等)、生產(chǎn)運營(商場設(shè)計、店堂布局、品類管理等)、發(fā)貨后勤(定單處理、收款、發(fā)貨車輛調(diào)度、配送等)、銷售(廣告、促銷、公共關(guān)系、定價等)、服務(wù)(安裝、維修、培訓(xùn)、產(chǎn)品調(diào)試等)等活動，還包括一個由基礎(chǔ)設(shè)施、研究開發(fā)、信息技術(shù)、人力資源管理等輔助活動構(gòu)成的支持系統(tǒng)。這一系列活動構(gòu)成了零售企業(yè)價值鏈。零售企業(yè)價值鏈可分三部分：一是上游價值鏈，即在供應(yīng)過程中，企業(yè)在選擇供應(yīng)商、確定采購成本、控制采購量與采購時間的活動中形成的價值增值活動。二是內(nèi)部價值鏈，即企業(yè)在內(nèi)部資金流管理、人力資源管理、信息管理活動中形成的價值增值活動。三是下游價值鏈，即在銷售過程中，企業(yè)在銷售、服務(wù)、客戶群體的分析等活動中形成的價值增值活動?？蛻艉凸?yīng)商在內(nèi)的三個價值鏈構(gòu)成了零售企業(yè)完整的價值鏈條。

一、零售企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要形式

業(yè)務(wù)外包是將一些傳統(tǒng)的、由企業(yè)內(nèi)部成員負(fù)責(zé)的非核心業(yè)務(wù)，以外加工方式轉(zhuǎn)讓給專業(yè)、高效的獨立生產(chǎn)商或服務(wù)提供商，以充分利用企業(yè)外部最優(yōu)秀專業(yè)資源的一種管理策略。業(yè)務(wù)外包作為一個中間過程，不需要擴大企業(yè)規(guī)模，但卻拓寬了企業(yè)邊界。采用業(yè)務(wù)外包既可避免企業(yè)過于龐大，又可通過分享市場獲得外部資源，克服市場交易的不確定性。因此，業(yè)務(wù)外包是一種兼有企業(yè)內(nèi)部組織和外部市場的有利因素、避免兩者的弊端、降低企業(yè)交易費用的有效途徑。業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略被認(rèn)為是企業(yè)降低產(chǎn)品成本、引進(jìn)和利用外部資源、幫助企業(yè)提高核心競爭力的一種有效手段。

一個企業(yè)真正的核心競爭力是它設(shè)計和調(diào)整自身價值鏈的能力。零售企業(yè)要想擁有持久的競爭優(yōu)勢，就要在價值鏈的特定戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上保持優(yōu)勢。因此，零售企業(yè)必須關(guān)注自身資源狀態(tài)，使其在價值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上打造持久的核心競爭力，從而獲得并鞏固在行業(yè)內(nèi)的比較優(yōu)勢。為營造和保持競爭優(yōu)勢，零售企業(yè)必須在整個價值鏈配置系統(tǒng)中，不斷尋求培育與強化自身核心競爭力的定位，并管理好與企業(yè)創(chuàng)造價值相關(guān)聯(lián)的其他環(huán)節(jié)。零售企業(yè)應(yīng)重新審視自己所參與的價值創(chuàng)造過程，一方面，應(yīng)從功能與成本的比較中研究在哪些環(huán)節(jié)上有比較優(yōu)勢，或有可能建立競爭優(yōu)勢，進(jìn)而集中力量培育并發(fā)展這種優(yōu)勢。另一方面，從維護(hù)企業(yè)品牌角度研究哪些是核心環(huán)節(jié)，保留并增強這些環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，把不具有優(yōu)勢或非核心的環(huán)節(jié)分離出來，尋求合作伙伴，共同完成整個價值鏈的全過程。

零售企業(yè)業(yè)務(wù)外包的主要形式有：

(一)物流外包。目前，我國零售業(yè)企業(yè)發(fā)展的特點是：產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)?；?、經(jīng)營業(yè)態(tài)多樣化、企業(yè)管理精細(xì)化。因此，物流配送呈現(xiàn)商品的多品種、小批量、高配送頻率、多配送點等特征，整個物流活動越來越復(fù)雜，零售企業(yè)對物流水平的要求也越來越高。與企業(yè)自營物流相比，第三方物流擁有現(xiàn)代的物流技術(shù)、信息管理系統(tǒng)和良好的運輸與分銷網(wǎng)絡(luò)，在組織企業(yè)的物流活動方面具有較強的物流規(guī)劃設(shè)計能力，能實現(xiàn)價值鏈最優(yōu)。一方面，零售業(yè)通過物流業(yè)務(wù)外包，充分利用第三方物流專業(yè)化的物流設(shè)備、設(shè)施和先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，發(fā)揮其專業(yè)化運作和管理經(jīng)驗，從而降低成本。而且，通過利用第三方物流精心策劃的物流計劃，企業(yè)能最大限度地縮短采購周期，實現(xiàn)零庫存資金占用和零距離銷售，從而改善企業(yè)的現(xiàn)金流量狀態(tài)，提高經(jīng)濟(jì)效益。另一方面，零售企業(yè)通過物流外包，有助于將有限的人力、財力集中于核心業(yè)務(wù)(如選點開設(shè)門店、拓展銷售網(wǎng)絡(luò)、促銷、商品布置和采購)，將物流配送等非核心業(yè)務(wù)實行外包，突出自己的核心優(yōu)勢，突破企業(yè)內(nèi)部資源約束，實現(xiàn)資源優(yōu)化配置。

(二)人力資源管理外包。即將人力資源管理部門的工作職能全部或部分外包給專業(yè)的人力資源管理機構(gòu)，以達(dá)到為企業(yè)節(jié)省管理成本，使企業(yè)人力資源管理更加專業(yè)化、科學(xué)化和現(xiàn)代化的目的。為適應(yīng)信息時代企業(yè)人力資源管理的彈性需求，有利于信息時代對企業(yè)人力資源要求的速度和激烈的競爭，零售企業(yè)可采用人力資源管理外包的形式。人力資源管理專業(yè)機構(gòu)主要為零售企業(yè)提供以下幾種服務(wù)：員工招聘、員工培訓(xùn)、人事代理、人員外包和人事相關(guān)資源。員工流動率高是困擾零售企業(yè)的突出問題，零售企業(yè)往往要花費大量精力招募和培訓(xùn)員工。而采用人力資源管理外包后，便可由專門的人力資源管理機構(gòu)代零售企業(yè)招聘和培訓(xùn)員工，可節(jié)約零售企業(yè)的管理費用，使零售企業(yè)能更好地集中精力于自己的核心業(yè)務(wù)。如，英國、法國出現(xiàn)的快速人員服務(wù)公司和在我國走俏的“獵頭”公司都屬于為企業(yè)提供人力資源管理外包服務(wù)的企業(yè)。

(三)IT服務(wù)外包。零售企業(yè)利用現(xiàn)有資源、基礎(chǔ)設(shè)施及支持網(wǎng)絡(luò)，將IT管理與服務(wù)外包出去。一方面，企業(yè)可把主要精力放在開拓市場、提高企業(yè)核心競爭力上。另一方面，由專業(yè)的IT部門管理，更有利于在市場競爭中降低成本，使投資側(cè)重于對企業(yè)效益增長有直接影響的新技術(shù)上。目前，進(jìn)入我國的外資零售企業(yè)已達(dá)300多家，世界零售業(yè)前50強企業(yè)已達(dá)三分之二。大型零售企業(yè)將逐步建立起具有全國性戰(zhàn)略態(tài)勢的物流、采購和管理系統(tǒng)。運用IT外包服務(wù)獲得競爭優(yōu)勢，必將成為大型零售企業(yè)加速發(fā)展的手段之一。世界知名日用消費品制造商――聯(lián)合利華將其在中國的所有IT管理服務(wù)外包，并簽訂為期5年的合同；美國第一大日用品制造商寶潔公司也簽訂了價值30億美元的IT管理服務(wù)協(xié)議。這些企業(yè)不僅可獲得第三方服務(wù)商的IT熱線響應(yīng)中心與現(xiàn)場桌面支持、IT資產(chǎn)管理、多廠商基礎(chǔ)架構(gòu)管理、IT設(shè)備維護(hù)等在內(nèi)的IT服務(wù)，而且，第三方服務(wù)商的管理模式、IT管理服務(wù)方法、服務(wù)水平承諾、持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)及本地化能力，也將為擴大企業(yè)經(jīng)營提供強有力的支持。

二、零售企業(yè)業(yè)務(wù)外包的策略

(一)正確認(rèn)識外包業(yè)務(wù)。一般講，零售企業(yè)準(zhǔn)備外包的業(yè)務(wù)，往往在過去的經(jīng)營中已形成一定的自營能力，外包就意味著裁員和資產(chǎn)出售。這很可能對部分員工產(chǎn)生影響，遭到企業(yè)內(nèi)部員工的抵制，對企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營也產(chǎn)生負(fù)面影

響。因此，許多公司尤其是財務(wù)狀況還算令人滿意的企業(yè)，不愿意通過外包方式來改變現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式。一方面，這些企業(yè)對外包缺乏充分的了解和正確的認(rèn)識。另一方面，這些企業(yè)難以處理一些外包的遺留問題。因此，對外包存有顧慮。對此，管理人員要擺脫那種認(rèn)為業(yè)務(wù)外包就意味著某項工作不重要、把外包看作是“問題外包”的觀念。應(yīng)認(rèn)識到外包是一種充分利用資源、承攬人才的重要手段。要使業(yè)務(wù)外包行之有效，企業(yè)要善于利用外面的特殊人才和能力，這是最能產(chǎn)生價值的因素。因此，必須從戰(zhàn)略的角度看待業(yè)務(wù)外包，認(rèn)清實行業(yè)務(wù)外包的目標(biāo)不在于獲得最有利的交易，而在于獲得最佳的合作伙伴。

(二)正確處理與外包商的關(guān)系。零售企業(yè)實行業(yè)務(wù)外包時，一方面，要拋棄傳統(tǒng)的“肥水不流外人田”的觀念，與外包商建立一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以求雙贏?；锇槌蓡T從共享信息上升到共享思想，共同決定如何組織經(jīng)營，如何重新定義使雙方獲益的服務(wù)，共同研究和確定能給顧客帶來最大價值的活動。通過這樣的協(xié)作，可促使合作雙方共同獲益。在處理與外包商的關(guān)系上，零售企業(yè)應(yīng)注意：嚴(yán)格控制外包商的品質(zhì)；給予外包商以適當(dāng)?shù)莫剟詈酮毩⑿?；給予外包商管理上的協(xié)助和指導(dǎo)，積極幫助他們解決業(yè)務(wù)問題，為外包商提供客觀的遠(yuǎn)景展望，提升他們的工作意愿。在合作中，既需要合同和商業(yè)信譽來維護(hù)雙方利益，也不應(yīng)忽視雙方的充分溝通、理解、協(xié)商和信任，以平等的關(guān)系合作，結(jié)成穩(wěn)定、有彈性的伙伴關(guān)系，共同成長。另一方面，要避免對外包商的嚴(yán)重依賴。業(yè)務(wù)外包尤其是信息技術(shù)外包、研究開發(fā)外包，其最大缺陷是企業(yè)可能產(chǎn)生對外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。當(dāng)零售企業(yè)將其技術(shù)的開發(fā)和管理承包給外包商時，長期依賴某一個外包商會對其資本投資、效率提高有潛在的好處，但同時會使企業(yè)減少對技術(shù)研究開發(fā)的投資和控制，進(jìn)而放松對技術(shù)的關(guān)注，這勢必?fù)p害企業(yè)的技術(shù)開發(fā)能力，導(dǎo)致受控于技術(shù)供應(yīng)商的風(fēng)險，并最終會使外包風(fēng)險增加。所以，企業(yè)需要在長期依賴某一外包商和依賴多個外包商之間權(quán)衡。

(三)加強對外包業(yè)務(wù)的管理。零售企業(yè)將項目外包后，對外包項目的管理應(yīng)保持積極的態(tài)度，這是企業(yè)實現(xiàn)外包經(jīng)營、打造競爭優(yōu)勢的有力保障。零售企業(yè)必須充分重視與外包商的交流與溝通，使外包商了解零售企業(yè)的需求，同樣也使零售企業(yè)認(rèn)知外包商的技術(shù)水平。除與外包商的溝通交流外，零售企業(yè)還應(yīng)建立一套相應(yīng)的績效考核和監(jiān)督激勵機制。通過分析外包項目反饋回來的績效指標(biāo)來衡量外包項目的實施情況，并采取監(jiān)督激勵機制促使外包商完成外包任務(wù)，保證外包目標(biāo)的實現(xiàn)。要注意保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時監(jiān)控和評估，利用信息網(wǎng)絡(luò)平臺建立一套行之有效的監(jiān)控和評估系統(tǒng)，達(dá)到及時與外包商交換意見、有效控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的，必要時可每年對外包企業(yè)進(jìn)行評定和篩選，淘汰不合格的企業(yè)。

(四)實施跨文化管理。價值鏈外包涉及不同企業(yè)甚至不同國家企業(yè)間的資源整合，常常面臨因文化差異帶來的摩擦與沖突。對零售企業(yè)來說，如何實行跨文化管理，對鞏固和提升自己的核心能力起重要作用。首先，要形成目標(biāo)一致的團(tuán)隊文化。每個企業(yè)都有自己獨特的文化，在價值鏈管理環(huán)境下，企業(yè)與業(yè)務(wù)外包的各合作伙伴必然會產(chǎn)生文化的沖撞、摩擦。因此，要在合作中通過隨時的協(xié)調(diào)、溝通，達(dá)到局部利益與整體利益的一致。其次，要相互了解、相互學(xué)習(xí)。一方面，通過信息網(wǎng)絡(luò)了解合作伙伴和其他企業(yè)的要求，提高分包的效率。另一方面，通過雙向式學(xué)習(xí)獲得知識交流，消除因知識層次相差大而產(chǎn)生的交流障礙，也便于在各自的領(lǐng)域發(fā)揮知識結(jié)構(gòu)優(yōu)勢，進(jìn)行創(chuàng)造性活動。再次，增進(jìn)合作信任。信任是雙方合作的基石，也是合作成功的關(guān)鍵。雙方通過充分的溝通與理解，消除習(xí)慣性防衛(wèi)的行為，建立誠實互信的關(guān)系，加強各方的協(xié)調(diào)與合作。

(責(zé)任編輯：張佳睿)

第二篇：圖書館業(yè)務(wù)外包策略研究論文

[摘要] 業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，圖書館將非核心功能工作通過合約外包給社會機構(gòu)來完成，從而達(dá)到降低成本、節(jié)約人力資源，提高工作效率，提升竟?fàn)巸?yōu)勢的目的。業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用主要集中在事務(wù)性工作和采編工作方面，隨著信息時代的到來，圖書館服務(wù)功能的變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用將日益擴展，有著更大的發(fā)展空間。

[關(guān)健詞] 圖書館 業(yè)務(wù)外包 策略

[分類號] G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A

一、業(yè)務(wù)外包的產(chǎn)生及其背景

業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）是近幾年發(fā)展起來的一種新的經(jīng)營策略。即企業(yè)把內(nèi)部業(yè)務(wù)的一部分承包給外部專門機構(gòu)。其實質(zhì)是企業(yè)重新定位，重新配置企業(yè)的各種資源，將資源集中于最能反映企業(yè)相對優(yōu)勢的領(lǐng)域，塑造和發(fā)揮企業(yè)自已獨特的、難以被其他企業(yè)模仿或替代的核心業(yè)務(wù)，構(gòu)筑自已竟?fàn)巸?yōu)勢，獲得使企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力。

業(yè)務(wù)外包因能促進(jìn)企業(yè)集中有限的資源和能力，專注于自身核心業(yè)務(wù)，創(chuàng)建和保持長期竟?fàn)巸?yōu)勢，并能達(dá)到降低成本，保證質(zhì)量的目的，所以在市場經(jīng)濟(jì)竟?fàn)幹腥找媸艿狡髽I(yè)矚目。事實上，許多國際知名品牌企業(yè)正是通過這種經(jīng)營策略，創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績。如世界最大的運動品牌耐克的核心竟?fàn)幜κ沁\動鞋的設(shè)計、應(yīng)用與研發(fā)氣墊（Nike Air）技術(shù)，而所有的制造工業(yè)外包給世界各地。微軟公司的核心竟?fàn)幜κ莿?chuàng)造他的軟件產(chǎn)品及其他公司發(fā)展策略性合作，提供顧客服務(wù)和支持，而其他的工作都是外包。據(jù)鄧百氏公司《1998年全球業(yè)務(wù)外包研究報告》顯示，全球營業(yè)額在5000萬美元以上的公司當(dāng)年在業(yè)務(wù)外包上的開支上升了27％，達(dá)到了3250億美元。

業(yè)務(wù)外包這一現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理方法在最近十年已被西方圖書館界吸收和采用，受到普遍的歡迎。圖書館將非核心功能通過合同外包給社會機構(gòu)來完成，以便集中自身的力量搞好改變基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，提高核心功能的工作。業(yè)務(wù)外包這一經(jīng)營管理方法日益受到圖書館界的重視，是正在形成的一個趨勢。

1977年日本東京都一份報告稱，93所圖書館中有47所將分編工作部分外包。1981年5月15日日本《自治日報》報道，在被調(diào)查的542所公共圖書館中，警衛(wèi)外包的占37.7%，清潔外包的占58.5%。1997年在被調(diào)查的全美授學(xué)士學(xué)位以上的117所高校圖書館中，33個正在進(jìn)行或已進(jìn)行編目外包，16所正在考慮。1998年秋美國美國圖書館學(xué)會（ALA）特別成立了一個“外包工作組”來研究業(yè)務(wù)外包相關(guān)的課題，并在ALA的冬季會議上設(shè)立了公開論壇來討論業(yè)務(wù)外包對圖書館的影響等相關(guān)問題。在我國，從九十年代以來，業(yè)務(wù)外包逐漸為圖書館所重視和采用，但業(yè)務(wù)主要集中在事務(wù)性工作和編目工作方面。

二、圖書館業(yè)務(wù)外包的類型

業(yè)務(wù)外包在圖書館的應(yīng)用非常廣泛，但是較成功和成效最好的外包業(yè)務(wù)有下面幾種：

1、采訪業(yè)務(wù)外包。采訪業(yè)務(wù)外包主要有兩種模式，一種是綱目訂購，它實際上是一種圖書館與書商之間的采書合約，書商根據(jù)圖書館采訪人員圈訂的綱目控制范圍（如：專業(yè)范圍、主題控制、出版社控制、閱讀水平控制等）和圖書館的經(jīng)費預(yù)算，將選出的圖書送到圖書館，圖書館采訪人員通過驗收將適合的書留下，不需要的圖書退回給書商。這種方式可以節(jié)約采訪人員選書的時間，也能保證所購圖書具有針對性。另一種方法是由圖書館采訪人員根據(jù)征訂書目進(jìn)行圈選，交由書商訂購。近幾年，地區(qū)采編中心和圖書公司不斷涌現(xiàn)，在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，圖書供應(yīng)商要能發(fā)展下去，就必須以客戶為中心，滿足客戶的需求，這種竟?fàn)幗o圖書館帶來了更多的優(yōu)惠和附加服務(wù)，其中包括書目數(shù)據(jù)的配送以及裝防盜條、蓋館藏章、貼條形碼和書標(biāo)等手工處理過程，從而達(dá)到降低成本、減少人員，并取得一定經(jīng)濟(jì)效益的目的。

2、編目外包。編目外包是國外圖書館業(yè)務(wù)外包中應(yīng)用最廣且最具成效的一種。早在七、八十年代，美國、日本等國圖書館已開始將編目業(yè)務(wù)部分外包，1967年OCLC成立之后，由于它費用低，質(zhì)量高，OCLC更是成了世界各地圖書館編目外包的服務(wù)商。在中國，隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，全國聯(lián)合編目中心、CALLS、地區(qū)采編中心的建立，從九十年代開始，各圖書館普遍采用了編目外包方式。編目外包，一方面可以減少編目人員的負(fù)擔(dān)，加快文獻(xiàn)處理的速度，在不降低質(zhì)量的前提下節(jié)省開支，解決諸如待編積壓圖書、工作負(fù)荷不均、專業(yè)人員不足等問題，另一方面，可以減少重復(fù)勞動，在一定范圍內(nèi)實現(xiàn)統(tǒng)一編目，圖書館書目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

3、書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)。數(shù)據(jù)庫建設(shè)是圖書館自動化工作的重要組成部分，也是圖書館在自動化建設(shè)進(jìn)程中最繁重的一項業(yè)務(wù)，需要投入大量的人力和物力。由于它耗時耗力，很多圖書館都將此業(yè)務(wù)外包給建庫承包商。圖書館館藏書目數(shù)據(jù)庫建設(shè)外包，包括依據(jù)卡片上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包和到現(xiàn)場依據(jù)文獻(xiàn)實體上的信息進(jìn)行業(yè)務(wù)外包兩種形式。前一種方法簡便、經(jīng)濟(jì)，但卡片信息不全，依此制作出來的書目數(shù)據(jù)不能達(dá)到準(zhǔn)確、全面的效果。后一種方法是較為徹底的做法，雙方通過簽訂合約，由承包方派員進(jìn)駐圖書館，按館藏文獻(xiàn)建庫，同時還按照現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)全面重新加工。

4、自動化業(yè)務(wù)外包。自動化業(yè)務(wù)外包是指在共同簽署的外包協(xié)議或合同的基礎(chǔ)上，采用系統(tǒng)移植或委托專業(yè)廠商設(shè)計和開發(fā)，服務(wù)提供商直接向圖書館提供整套的應(yīng)用方案，包括咨詢、軟件系統(tǒng)、實施、運行中的維護(hù)、軟件的升級、高質(zhì)量的技術(shù)支持等。由于大多數(shù)圖書館缺乏計算機專業(yè)技術(shù)人員，加上隨著信息技術(shù)的發(fā)展，硬件和軟件在不斷升級，如果相關(guān)的圖書館管理系統(tǒng)以及應(yīng)用軟件由圖書館自行開發(fā)，則圖書館要投入大量的開發(fā)費用和人員培訓(xùn)費用，通過服務(wù)外包，不僅可以節(jié)約時間和費用支出，還可以直接享受服務(wù)提供商提供強徑的在線支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5、后勤物業(yè)管理。大學(xué)圖書館的行政和后勤雖然沒有公共圖書館復(fù)雜，但事務(wù)性工作很多。近幾年來，圖書館事業(yè)發(fā)展較快，各地政府都投入巨資建設(shè)新圖書館，新建的圖書館面積都較大，如華南師范大學(xué)新館面積為23500平方米，湛江海洋大學(xué)圖書館為23000平方米，新館的各種設(shè)施，包括公共衛(wèi)生、消防、綠化、空調(diào)、機電設(shè)備的維護(hù)和管理任務(wù)很重。通過后勤外包可以使管理層從事務(wù)性工作中解脫出來，更多精力用于業(yè)務(wù)建設(shè)中。后勤外包可以采用部分外包和全部外包兩種，全部外包可以向社會邀請專業(yè)物業(yè)公司進(jìn)行招標(biāo)的方式，選聘物業(yè)管理公司對圖書館所有物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備實施統(tǒng)一一體化管理，圖書館只設(shè)一名物業(yè)管理人員，負(fù)責(zé)物業(yè)的宏觀管理及與管理處的聯(lián)絡(luò)，深圳南山圖書館即是采用此種形式。較為普遍的是采用部分外包的方式。部分外包主要用于：

清潔衛(wèi)生：對于幾萬平方米館舍來說，清潔衛(wèi)生是一項較繁重又不可忽視的業(yè)務(wù)，在人員不足的情況下，可以外包給保潔公司來完成，圖書館辦公室可以建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督。

綠化保養(yǎng)：圖書館要營造一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境，綠化是不可缺少的擺飾品，而圖書館沒有專業(yè)的人員來對這些植物進(jìn)行保養(yǎng)，因此可以委托給學(xué)校的綠委會進(jìn)行托管，以保證圖書館的花木常青常開。

消防安全：消防安全是圖書館領(lǐng)導(dǎo)最為頭痛的問題，圖書館是一個公共活動場所，人流量大，人員復(fù)雜，圖書館內(nèi)書籍是易燃物品，同時還保留著大量的文物和古籍，因此圖書館消防安全在后勤管理中占有重要的位置。圖書館可以將此項業(yè)務(wù)交由消防公司來完成，消防公司派專人進(jìn)駐圖書館，定期檢查和更新消防器材，并可以和圖書館合作，開展消防演習(xí)，進(jìn)行消防宣傳，提高全體職工的消防意識。

設(shè)備維護(hù)：除計算機設(shè)備外，圖書館的硬件設(shè)施還包括空調(diào)、電梯、影印設(shè)備、視聽設(shè)備等，這些也可以通過合約形式進(jìn)行委外服務(wù)。

三、圖書館業(yè)務(wù)外包評價

業(yè)務(wù)外包之所以能被圖書館所用并得以發(fā)展，是由于這種模式確實能給圖書館帶來很大的利益，有著明顯的優(yōu)勢：

1、圖書館實行業(yè)務(wù)外包，可以降低成本，提高質(zhì)量。專業(yè)機構(gòu)（團(tuán)體）往往具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)，有著專業(yè)程度高和高度效率化，經(jīng)營成本較低的特點，通過他們來提供服務(wù)，可以取得較大的價格優(yōu)惠，并能節(jié)省龐大的人事費用。以采編業(yè)務(wù)為例，將采編業(yè)務(wù)委托給地區(qū)采編中心完成，一方面，可以通過聯(lián)合采購取得價格優(yōu)惠，另一方面，采編中心是一個以采、編、配送一條龍服務(wù)為特色的服務(wù)機構(gòu)，在完成購書的同時，實現(xiàn)了隨書配送書目數(shù)據(jù)，有些采編中心甚至幫助圖書館將所購圖書貼條形碼、書標(biāo)、蓋館藏章等圖書加工工作，而且這些工作是完全免費的。在美國，圖書館成為OCLC成員館后，套錄一條書目記錄費用是1.5美元（OCLC成立之前，美國國會圖書館一條書目記錄成本是75美元，Ohio大學(xué)圖書館是30美元），委托編目，平均才2－12美元。我國的情況也差不多，據(jù)統(tǒng)計，圖書館單獨編目，每種圖書約10－15元，而套錄每種圖書是0.3元，委托地區(qū)采編中心或書商，編目是免費。

2、節(jié)約人力資源，克服缺乏專業(yè)技術(shù)人員的不足的困難。圖書館實施業(yè)務(wù)外包，一方面，可以借助外部的人力資源，來彌補自身智力資源的不足。受客觀因素的影響，圖書館很難引進(jìn)和留住高技術(shù)人員，因而也使圖書館難以進(jìn)行技術(shù)的研制和開發(fā)。在業(yè)務(wù)外包的情況下，圖書館可以充分利用外部資源保證自已的先進(jìn)性。如選購成熟先進(jìn)的圖書館管理軟件，既可以降低開發(fā)軟件的風(fēng)險，也能提高圖書館的服務(wù)水平。又如南海學(xué)院圖書館，由于是新建圖書館，專業(yè)人員少，因此將采編業(yè)務(wù)全部交由廣東高校信息服務(wù)中心完成，該中心擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍，生產(chǎn)制作出標(biāo)準(zhǔn)的書目數(shù)據(jù)，使南海學(xué)院圖書館從一開始就建立在較高的起點上，從而保證了數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。另一方面，可以節(jié)約人員。以聯(lián)合編目為例，美國Ohio大學(xué)圖書館1967年共有編目人員15名，每年處理約2.5萬種圖書，成為OCLC成員館后，編目人員減至5人，每年可處理5萬種書，以每名工作人員年薪5萬美元計，每年節(jié)約工資約50萬美元，而全部套錄OCLC數(shù)據(jù)也只需花7.5萬美元。

3、圖書館實施業(yè)務(wù)外包，可以專注于自已的核心業(yè)務(wù)，提高竟?fàn)巸?yōu)勢。圖書館將非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)完成，將使圖書館的管理層可以集中精力實現(xiàn)對業(yè)務(wù)流程，人員配置進(jìn)行整合，加強讀者服務(wù)工作，提高圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢，保持圖書館的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

4、縮短工作時間，提高工作效率。以回溯建庫為例，如果要完成30多萬種中文圖書，由圖書館工作人員自已建庫，估計要用1－2年時間，而委托建庫商，可能只需要2個月時間。

業(yè)務(wù)外包作為一種新型的圖書館管理模式，對于提高圖書館的服務(wù)效率，促進(jìn)圖書館的重心轉(zhuǎn)移，發(fā)揮圖書館的竟?fàn)巸?yōu)勢，具有重要的作用。但是，也存在一些缺陷。如直接購買圖書館管理系統(tǒng)的最大缺餡是使圖書館工作人員產(chǎn)生對外部技術(shù)的嚴(yán)重依賴。一般情況下，技術(shù)外包可以產(chǎn)生良好的短期回報，但不知不覺中圖書館的技術(shù)人員只停留在使用上，而不對技術(shù)進(jìn)行研究開發(fā)（包括人才），從而損害圖書館的技術(shù)能力，特別是某些技術(shù)決竅必須通過開發(fā)的過程中才能學(xué)會。采購業(yè)務(wù)外包方面，隨著廣東經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，招生人數(shù)增加和學(xué)校評估要求，廣東高校這幾年購書經(jīng)費增加很快，常常一次拔數(shù)百萬元，校方限期完成，圖書館將數(shù)百萬的采購委托給供貨商，有的館甚至要求供貨商每種書配5——10冊，積壓的舊書也配上，從而造成藏書質(zhì)量的下降。

四、圖書館實施業(yè)務(wù)外包的策略

業(yè)務(wù)外包主要是透過與外包商合作及關(guān)系之調(diào)整，以改善圖書館服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率。而圖書館仍要承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)制定及執(zhí)行、評估及修正等工作，換言之，業(yè)務(wù)外包服務(wù)質(zhì)量的好壞，圖書館應(yīng)負(fù)責(zé)任，因此在制定外包策略時應(yīng)注意以下問題:

1、決定業(yè)務(wù)外包考慮因素。實施業(yè)務(wù)外包之前，圖書館應(yīng)根據(jù)本館的任務(wù)、人力資源等因素進(jìn)行具體分析，評估成本效益，聽取各方意見，明確自已的核心業(yè)務(wù)，從而確定哪些業(yè)務(wù)與核心業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性不大，或是本館難以提供足夠的資源支持，或是自已完成成本高、效率低，這些因素都是圖書館考慮進(jìn)行業(yè)務(wù)外包的原因。

2、選擇合適的外包商，簽定合作協(xié)議。外包商選擇的好壞直接關(guān)系到圖書館外包業(yè)務(wù)成功與否。圖書館應(yīng)全面考慮外包商的財務(wù)、人力資源、信譽、管理控制及效率、服務(wù)質(zhì)量，以及是否熟悉業(yè)務(wù)、價格水平等條件，在審慎外包商各方面因素后，認(rèn)真簽訂外包合約，作為雙方共同遵守及管理的依據(jù)。合約的內(nèi)容應(yīng)包含：工作目標(biāo)及預(yù)期效益、合作范疇、運作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合約修改與終止、付款方式、培償問題等。

3、加強對外包商的控制和管理。圖書館把業(yè)務(wù)外包出去后并非萬事大吉，相反，應(yīng)密切注意并配合外包商進(jìn)行各項活動。在執(zhí)行合同過程中，圖書館還必須對外包商進(jìn)行有效的監(jiān)督，重視業(yè)務(wù)外包的過程管理，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，同時應(yīng)建立一套可以將服務(wù)對象的問題直接反饋給館方的機制，如提供意見箱、電子公告欄、留言板等。

4、建立良好的溝通機制，無論是與本館職工還是外包商。圖書館與外包商的關(guān)系是互相依靠，互惠互利的雙贏關(guān)系，雙方在充分的溝通與相互理解基礎(chǔ)上，加強合作與協(xié)調(diào)，使業(yè)務(wù)流程順利進(jìn)行。在圖書館內(nèi)部，外包勢必會影響到一些工作人員的利益，如編目外包，從前圖書館內(nèi)部往往以編目人員為核心人物，知識層次最高的當(dāng)是編目人員，由于編目外包，他們可能要轉(zhuǎn)變角色，由臺后服務(wù)走向臺前服務(wù)。因此，要做好員工的溝通工作，得到員工的理解和支持。

五、圖書館業(yè)務(wù)外包的前景

雖然圖書館業(yè)務(wù)外包模式目前還存在一些有待解決的問題，圖書館也存在一些顧慮。但是它體現(xiàn)了在知識經(jīng)濟(jì)時代傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化圖書館轉(zhuǎn)型過程中圖書館職能社會化的必然發(fā)展趨勢。隨著圖書館現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)化程度的提高，虛擬館藏比例的上升及聯(lián)機編目的普及，圖書館內(nèi)從事信息貯藏與處理的人員將減少，從事讀者信息服務(wù)人員，尤其參考咨詢?nèi)藛T將成為圖書館的核心人員，圖書館的整個組織機構(gòu)、工作流程、人力資源應(yīng)用等都應(yīng)加以重視與重新分配。人力刪減、經(jīng)費緊縮、以及信息時代圖書館服務(wù)功能的迅速變化，業(yè)務(wù)外包在圖書館業(yè)務(wù)的應(yīng)用層面日益擴展。委外服務(wù)不僅促進(jìn)圖書館從節(jié)省成本及提升效率等方面進(jìn)行創(chuàng)意思考，同時也是圖書館思考改造其組織作業(yè)流程、實施機構(gòu)重組的一項良方。可以預(yù)料，隨著圖書館管理的改進(jìn)，業(yè)務(wù)外包將有更大的發(fā)展空間。

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第三篇：企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包參考文獻(xiàn)范文

企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包參考文獻(xiàn)

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第四篇：淺析我國零售企業(yè)促銷策略

淺析我國零售企業(yè)促銷策略

[內(nèi)容概要]：通過對成熟促銷策略理論的歸納，對當(dāng)今中國市場中常見的促銷實踐的考察，以理論解釋實踐，以實踐反思理論，結(jié)合目前中國市場零售業(yè)促銷現(xiàn)狀，預(yù)測未來新經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，認(rèn)為將來的中國的零售業(yè)促銷策略將更加注重銷量增長與品牌建立平衡發(fā)展，零售業(yè)促銷策略再也不是單純的戰(zhàn)術(shù)工具，更將成為企業(yè)整合營銷傳播活動過程中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。

[關(guān)鍵詞]：

戰(zhàn)術(shù)性營銷工具

戰(zhàn)略性營銷工具

品牌忠誠度

促銷資源整合一、當(dāng)前我國零售企業(yè)促銷策略發(fā)展?fàn)顩r

進(jìn)入21世紀(jì)我國零售業(yè)促銷策略發(fā)展跨入新的發(fā)展階段。最近兩年，一批以產(chǎn)權(quán)制度為核心的國有零售業(yè)，通過重組、聯(lián)合、兼并、入股等形式組建股份制企業(yè)和大型企業(yè)集團(tuán)。這些企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)為適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在經(jīng)營方式上采取物流配送、自營出口，舊貨交易、商品代理等先進(jìn)的促銷策略，有效地擴大了商品銷售，增強了企業(yè)的活力。目前，一些新的零售業(yè)相繼活躍在我國零售市場，如連鎖超市、專賣店、便民店、特許經(jīng)營店以及最近出現(xiàn)的大賣場等，以其經(jīng)營范圍廣、市場價位低、商品質(zhì)量高、選擇余地大、服務(wù)態(tài)度好、購物方便吸引顧客，銷售態(tài)勢呈直線上升。外商獨資零售業(yè)的進(jìn)入，不僅給我國零售業(yè)注入了活力，同時也給國有零售企業(yè)增加了巨大的壓力。我國零售業(yè)如何成為中國零售市場的領(lǐng)頭羊，促銷策略的選擇將尤其重要。

二、當(dāng)前我國零售企業(yè)促銷策略存在的問題

改革開放20年來，我國零售業(yè)的促銷策略確發(fā)生了翻天覆地的變化，但由于長期受計劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，面臨的困難很大，存在的問題還很多。主要表現(xiàn)在以下幾方面：舊體制的影響尚未擺脫。在計劃經(jīng)濟(jì)體制向社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)換過程中，一些老國有零售企業(yè)在經(jīng)營模式、經(jīng)營理念仍沒改變，促銷方式單一化，缺少創(chuàng)新的精神，不能給消費者留下深刻的影象；不能很好的按照促銷策略實施的原則具體實施促銷策略；促銷策略實施的時機把握不準(zhǔn)，促銷的往往具有盲目性；當(dāng)前我國零售企業(yè)促銷策略還存在促銷策略實施后效果衡量問題的科學(xué)性。

三、幾點思考

（一）促銷策略實施的方式有價格促銷、復(fù)合促銷、互聯(lián)網(wǎng)促銷等。我國的零售企業(yè)對現(xiàn)代化的促銷手段還不成熟，還有待于進(jìn)一步的完善。

家樂福、沃爾瑪、麥德龍等外資零售巨頭正以前所未有的速度大舉擴張。很快在中國市場有了一席之地，并以低價、多品種、大型停車場為其主要競爭優(yōu)勢。其中，外資零售企業(yè)的價格策略尤為突出，成為他們搶占中國零售市場的有力武器。外資零售企業(yè)采取低價競爭策略是有其一定的成本優(yōu)勢作為基礎(chǔ)的，由于外資零售企業(yè)一次性采購批量大，具有全球性的議價能力，且實行直接從廠家采購、買斷進(jìn)貨、定期結(jié)算、回購?fù)怃N，因而能獲得極為優(yōu)惠的商品進(jìn)價；再加上其相對較少的人力成本、高效率的物流配送、盡量縮減的廣告宣傳、偏離商業(yè)中心的商店選址和簡單樸實的商場裝修，使得其經(jīng)營費用也相當(dāng)?shù)?。因此，外商的低價競爭是建立在全方位降低經(jīng)營成本的基礎(chǔ)上實施的。然而，在對外資零售企業(yè)的價格進(jìn)行全

面、深入、細(xì)致的剖析后，就會發(fā)現(xiàn)其低價策略的表現(xiàn)形式十分靈活多樣，并不僅僅是在低成本上直接低定價那樣簡單。而且，許多商品的價格與國內(nèi)零售企業(yè)并無多大區(qū)別，卻能給人們形成低價印象，這其中奧秘何在？原來，外資零售企業(yè)除了切實奉行“低費用、低毛利、低價格”的經(jīng)營原則之外，更重要的還在于他們著眼于消費者心理感受所形成的效應(yīng)，嫻熟運用定價藝術(shù)，采用高超的價格策略，實施完善的價格管理，這些均值得國內(nèi)零售企業(yè)借鑒。復(fù)合促銷，這種促銷方式就比較多樣，也為商家所樂用。比如現(xiàn)在經(jīng)常見到的加量不加價、折扣優(yōu)惠、包裝贈送、樣品免費郵寄等等，都可歸屬于復(fù)合促銷的范圍。

復(fù)合促銷的特點是操作性強，見效快。消費者的利益點明確?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為各類促銷活動提供了一個嶄新的平臺。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以真正實現(xiàn)與“目標(biāo)消費者”零距離溝通，這中間一個關(guān)鍵的問題就是如何通過互聯(lián)網(wǎng)，有效地將利益點傳遞到消費者的身上。現(xiàn)在很多網(wǎng)站開始的“捆綁優(yōu)惠卷促銷”、“網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查”等都是比較好的方式。

現(xiàn)在有些人已開始了“促銷品網(wǎng)上經(jīng)營派發(fā)中心”的策劃，希望能在原有的基礎(chǔ)上有一個新的突破。一方面為消費者帶來新的利益，另一方面整合各類產(chǎn)品，建立一個龐大的促銷執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省促銷的中間環(huán)節(jié)，真正實現(xiàn)與消費者的零距離溝通。新產(chǎn)品上市，知名度低，可以將新產(chǎn)品的贈品或試用品，通過建設(shè)好的促銷網(wǎng)絡(luò)，一夜之間分發(fā)到成百上千萬的消費者手中，迅速擴大產(chǎn)品的知名度及試用率，提高市場反應(yīng)速度。

而我國的零售企業(yè)在實施促銷策略時，很少考慮消費者的心理感受，對消費者的人為關(guān)懷不夠，尤其在價格促銷策略的實施上我們有很多優(yōu)勢。我國氣候多樣，農(nóng)產(chǎn)品品種豐富，實施價格策略與國外的零售企業(yè)相比存在著優(yōu)勢，進(jìn)入WTO以后我國零售業(yè)面臨著機遇與挑戰(zhàn)，贏的挑戰(zhàn)需不斷的吸收借鑒國外零售企業(yè)的先進(jìn)促銷策略，結(jié)合我國的實際制定具體的促銷策略，展開實施。在實施價格策略的同時通過現(xiàn)場產(chǎn)品展示、主持人講解、產(chǎn)品功能演示，加深消費者對產(chǎn)品的了解，引起消費者的購買興趣。比如，我們經(jīng)常在一些超市看到面包的現(xiàn)場制作并且免費品嘗后方可決定是否購買，化妝品在終端銷售過程中進(jìn)行的現(xiàn)場美容示范，都可以從視覺上和感性上，加強消費者對產(chǎn)品的認(rèn)識，而一般的促銷行為很難達(dá)到這樣的效果。信息化的時代，網(wǎng)絡(luò)促銷已走在促銷策略的前沿，充分利用現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)科技，宣傳我國的零售企業(yè)并不斷的壯大，增強企業(yè)的綜合競爭力。

（二）促銷策略實施的原則

促銷具有目的性，看看現(xiàn)在所進(jìn)行的很多促銷行為，很多都存在著目的性不明確，甚至對于一次促銷行為到底是要提升銷售，還是提高試用率等等，都模糊不清。目標(biāo)具有針對性，所有的促銷行為，都必需針對目標(biāo)市場進(jìn)行細(xì)分，使促銷更具有針對性。規(guī)劃一項促銷活動之前，如果不把握周圍目標(biāo)消費者的消費形態(tài)或消費習(xí)慣，心理及文化需求，就開始，無異于盲人騎瞎馬。形式具有創(chuàng)新性，促銷形式沉舊，在新的經(jīng)濟(jì)形式下，都會使促銷效果處于低效率運作狀態(tài)?，F(xiàn)在的促銷其實已經(jīng)日漸同質(zhì)化，該想的都想了，該做的都做了，再想出更新的促銷方式，在超越上難度太大。只要肯努力思索與實踐，創(chuàng)新還是有可能的。比如前段時間在南京某手機品牌進(jìn)行的現(xiàn)場真人模特展示，在形式上還比較少見，吸引了很多消費者的興趣。內(nèi)容具有科學(xué)性與系統(tǒng)性 ,這是促銷成功的關(guān)鍵因素。對于促銷的理解不能只局限于片面的降價、現(xiàn)場展示、答題抽獎，它其實是一個系統(tǒng)，一個科學(xué)的系統(tǒng)，需要每一個促銷階段都能達(dá)成一個目的，并整合起來發(fā)揮作用。我國零售企業(yè)促銷策略實施的過程中往往不注意各環(huán)節(jié)之間的連貫性，只是實施其中的某一個環(huán)節(jié)，比如，某商場在促銷活動結(jié)束后就很少再去關(guān)注售后服務(wù)，得不到具體信息反饋，這樣不利于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。如果企業(yè)能夠真正讓促銷達(dá)到最佳狀態(tài),相信中國的零售企業(yè)將為世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。促銷策略實施的時機，市場感覺

在進(jìn)行銷售促進(jìn)規(guī)劃時，僅有數(shù)字化的各種市場調(diào)查資料活統(tǒng)計資料還是不夠的。對于尚未表現(xiàn)在數(shù)字化上的變化動向仍須有洞察的敏感度才行。競爭動向, 外部狀況的另一個重要因

素是競爭同業(yè)的動向。不僅是對競爭企業(yè)的名稱或數(shù)量的了解，對各企業(yè)的強勢和弱勢，以及未來的可能變化等都需要予以充分的預(yù)測。尤其是以銷售促進(jìn)作為競爭手段時，更需要發(fā)揮強力的效果。因為競爭是需要加以充分研究的。其他狀況。此外，需要考慮的外部狀況尚有：經(jīng)濟(jì)情勢，政府的政策，法律，社會動向等。對生產(chǎn)資料產(chǎn)品來說，經(jīng)濟(jì)情勢或政府動向的改變都會立即反映到需求的變化上，尤須特別注意。法律與銷售促進(jìn)的關(guān)聯(lián)也很密切，推動附贈獎品或銷售店援助活動時特別需要注意法律問題。預(yù)期未來上述外部狀況會越發(fā)對企業(yè)的行動增加影響力。對于以對外活動為主的銷售促進(jìn)來說，僅只把握內(nèi)部狀況，當(dāng)然是不能夠足以應(yīng)付外在多變情勢的。產(chǎn)品生命周期,根據(jù)產(chǎn)品生命周期的特點，在市場導(dǎo)入期、成長期、成熟期和衰退期根據(jù)產(chǎn)品的多個維度，安排適宜的促銷活動。

(三)促銷策略實施效果衡量

由于促銷形式與內(nèi)容的差異，評價的標(biāo)準(zhǔn)也隨之不同。比如有的促銷行為可以馬上拉動銷售，如降價促銷、加量不加價，銷量的上升可以在短時間內(nèi)得到體現(xiàn)；但有的促銷行為卻需要一個周期。比如現(xiàn)場促銷，現(xiàn)場售賣產(chǎn)品，就是直接以現(xiàn)場的銷售量來評價促銷的成功與否。從銷售量上評價促銷的成功與否，需要根據(jù)具體的情況，科學(xué)分析。盡量把量化的指標(biāo)定位得科學(xué)、準(zhǔn)確。在新經(jīng)濟(jì)形勢下，產(chǎn)品多元化與選擇多樣化，消費者對產(chǎn)品有了更多的選擇機會。如何與消費者進(jìn)行有效地溝通，便成了促銷的重要目的。比如新產(chǎn)品上市進(jìn)行的各種小包裝派發(fā)，目的就是爭取有一個與消費者溝通試用的機會，在消費者試用產(chǎn)品的同時，進(jìn)而對產(chǎn)品有一個更為深入的了解。把溝通作為一個量化的指標(biāo)，在測量上難度相對要高一些?？梢酝ㄟ^對部分消費者跟蹤訪問與調(diào)查，在一次促銷行為過程中，計算通過促銷活動，消費者對產(chǎn)品了解的指數(shù)，購買比率等。如果一次促銷行為沒能給消費者留下什印象，或者是什么好印象，那么無疑這次促銷行為本身不是很成功的?；叵肼实臏y試標(biāo)準(zhǔn)可以通過對部分消費者的跟蹤調(diào)查來實現(xiàn)。其中測試的主要內(nèi)容是對促銷的認(rèn)知、美譽及聯(lián)想。促銷的回想率測試其實就比較簡單，通過問卷與跟蹤的形式就可以實現(xiàn)。如果回想率只是贈書行動本身面對品牌的記憶度不夠，或者不清楚，就沒有達(dá)到理想的效果。促銷可以拓展新的用戶群，擴大市場占有率。促銷過程中，通過各種手段，爭取更多的消費者參加，對消費者群體的擴大是有一定作用的。尤其是通過現(xiàn)場展示與講解、折扣、免費試用等，對目標(biāo)消費群體的擴大都是很好的辦法。有這樣一份調(diào)查：促銷行為大部分是激起了現(xiàn)有消費者的重復(fù)購買的欲望，而對于新的目標(biāo)消費者的拓展，作用并不是很大。這顯示了促銷對鞏固現(xiàn)有消費群體的重要性，所以，有必要把現(xiàn)有消費者的重復(fù)購買率作為評價一次促銷的成功與否。尤其是競爭對手想要與自己分割市場時，把促進(jìn)消費者重復(fù)購買做為促銷的一個量化指標(biāo)，便顯得非常重要了。

以上作為促銷效果測量的幾個要素，企業(yè)可以根據(jù)不同的促銷形式與促銷目的，對促銷效果進(jìn)行科學(xué)地評估。

（四）新經(jīng)濟(jì)條件下促銷策略的發(fā)展趨勢

新經(jīng)濟(jì)形勢下，整合促銷策略傳播已越來越被人們所重視。作為整合營銷傳播的重要因素之一的促銷，如何進(jìn)行策略創(chuàng)新與變革，已成了企業(yè)必需面對的一個問題。促銷，能夠使銷售量在短期內(nèi)達(dá)到最大化的有利工具，已成為產(chǎn)品與消費者溝通、有效擴大市場份額，壓制競爭對手的重要方式。

今天的促銷雖然在形式與內(nèi)容不斷花樣翻新，但促銷的核心目的與核心內(nèi)容到底是什么？促進(jìn)銷售與購買行為的產(chǎn)生到底還有多大的差距？我們的促銷真正的“促進(jìn)銷售了嗎？” 有一個重要的問題還沒有引起足夠的重視，那就是促銷的科學(xué)性與系統(tǒng)性。

促銷需進(jìn)行整體的規(guī)劃，有計劃、有節(jié)奏地實施，在減少對品牌浸蝕的同時，盡量目的明確，并保證促銷的計劃性、系統(tǒng)性、可操作性。促銷的最高境界就是實現(xiàn)零距離促銷?？梢詮囊韵乱恍┗疽厝胧?，并根據(jù)企業(yè)的自身情況，因時因地進(jìn)行分析，把這些基本的要

素進(jìn)行整合，成功的把握可能會更大些。

第五篇：零售企業(yè)營銷策略綜述

零售業(yè)營銷策略綜述

由于受多種因素的影響，現(xiàn)代市場中消費者對需求的滿足都是大不相同的。任何一家企業(yè)都無法做到完全滿足所有顧客的需要，那么，在此情況下，大型零售企業(yè)應(yīng)怎樣制定自己的營銷策略？使企業(yè)的資源優(yōu)勢同顧客需要實現(xiàn)最佳組合，就顯得尤為重要。因此，我們有必要對零售企業(yè)的市場營銷策略進(jìn)行深入的探討。

一市場營銷策略理論綜述。

《市場營銷戰(zhàn)略理論》王仁松(2006)中，對營銷策略做了詳細(xì)分析。

1，麥卡錫（E．J．Macarthy）（1960年）提出經(jīng)典的4PS營銷策略。即產(chǎn)品（Product）策略、價格（Price）策略、分銷（Place）策略和促銷（Promotion）策略，被奉為營銷理論中的經(jīng)典。它奠定了營銷策略組合在市場營銷理淪中的重要地位，它為企業(yè)實現(xiàn)營銷目標(biāo)提供了最優(yōu)手段，即最佳綜合性營銷活動，也稱整體市場營銷。

麥卡錫的4PS營銷策略理論認(rèn)為，深刻地理解4Ps理論，應(yīng)該是一個廣義的概念：

產(chǎn)品不單單是產(chǎn)品本身，它是一個產(chǎn)品體系，從產(chǎn)品層次來講，包括核心產(chǎn)品、實際產(chǎn)品、外延產(chǎn)品三個層次；從產(chǎn)品系列組合來講，包括產(chǎn)品的廣度、長度、深度和相關(guān)性等要素；具體的講，還包括品牌、特色、質(zhì)量狀況，甚至包括產(chǎn)品的售后服務(wù)。

價格也不單單是價格本身，而是一個價格體系，它應(yīng)該包括出廠價格、經(jīng)銷商出貨價格、零售價格，還包括企業(yè)的價格政策里面的折扣、返利等指標(biāo)，這樣的要素才構(gòu)成了整個的價格體系。

渠道也不單單是渠道本身，它包括了公司的渠道戰(zhàn)略，是自己建設(shè)渠道還是通過總經(jīng)銷建設(shè)渠道，是總經(jīng)銷還是小區(qū)域獨家代理，還是密集分銷。產(chǎn)品要占領(lǐng)哪些終端，終端的策略怎樣，渠道鏈的規(guī)劃、客戶的選擇怎樣?？蛻舻墓芾砗途S護(hù)、渠道的把握、渠道客戶的切換等等方面的問題。

促銷也不單單是促銷活動本身，而是廣義上面的對消費者、對員工、對終端、對經(jīng)銷商的一個促銷組合，這樣的促銷才是完善的。

2，羅伯特·勞特伯恩教授（1990年）提出了4CS營銷策略理論。

即Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。該理論針對產(chǎn)品策略，提出應(yīng)更關(guān)注顧客的需求與欲望；針對價格策略，提出應(yīng)重點考慮顧客為得到某項商品或服務(wù)所愿意付出的代價；并強調(diào)促銷過程應(yīng)用是一個與顧客保持雙向溝通的過程。4CS理論的思想基礎(chǔ)是以消費者為中心，強調(diào)企業(yè)的營銷活動應(yīng)圍繞消費者的所求、所欲、所能來進(jìn)行，這與以企業(yè)為中心的4PS理論有著實質(zhì)上的不同。

二零售企業(yè)基本營銷策略綜述。

1，期刊《當(dāng)代國際零售業(yè)發(fā)展的特點及營銷策略新理念》（2005）中提出了零售業(yè)國際化策略：

在國際化過程中很多跨國企業(yè)或通過購買，或通過合資進(jìn)入新興市場，其主要有一體化和本土化兩種策略。

一體化戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略是將自己擁有的整套知識產(chǎn)權(quán)，如設(shè)備、產(chǎn)品、專利和經(jīng)營模式作為一種品牌投資，在東道國以特許經(jīng)營的模式全盤復(fù)制與母公司同樣管理和運作方式的零售企業(yè)。這種營銷策略最大的優(yōu)勢是規(guī)模效益顯著，能夠在較短的時間內(nèi)，以低投入在許多國家新建很多同樣品牌的店鋪。

本土化策略。這種戰(zhàn)略認(rèn)為：不同的國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、地理條件、文化背景、風(fēng)俗習(xí)慣不同，則消費觀念、消費水平以及競爭者狀況都各有所差異。同一個零售企業(yè)在不同的國家擴張，應(yīng)采取不同的投資策略、經(jīng)營目標(biāo)、管理方式和運行機制，以適應(yīng)不同的環(huán)境因素。

2，商業(yè)經(jīng)濟(jì)論壇，范曼（1995）提出零售企業(yè)應(yīng)確立獨特的目標(biāo)市場定位策略及廣告促銷策略。

（1）目標(biāo)市場定位策略的實質(zhì)就是在營銷觀念的指導(dǎo)下，按市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)選定企業(yè)獨特的目標(biāo)市場，然后提供產(chǎn)品和服務(wù)去占領(lǐng)該市場。零售企業(yè)確定的特定目標(biāo)市場必須具備以下條件：首先，目標(biāo)市場中有一定的購買力，有足夠的營業(yè)額；其次，有足以使企業(yè)有利可圖的尚未滿足的需求，有充分發(fā)展的潛力；最后，競爭者尚未充斥或控制市場，企業(yè)具有開拓這一目標(biāo)市場的能力。

（2）廣告促銷策略。廣告是由特定的主體－－廣告者發(fā)出信息，其目的是為了讓顧客了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，并注重在目標(biāo)市場中建立穩(wěn)固的產(chǎn)品信譽和良好的企業(yè)形象，使顧客感到企業(yè)是顧客生活中的一部分。零售企業(yè)在廣告促銷

戰(zhàn)略中實施的重點應(yīng)是：第一，在廣告戰(zhàn)略的總體策略上，應(yīng)明確廣告的目的就是“配合企業(yè)的整體營銷計劃”，改變目前某些零售企業(yè)商業(yè)廣告的隨意性現(xiàn)象。第二，在廣告內(nèi)容的制作上，除堅持以介紹產(chǎn)品為主要內(nèi)容外，應(yīng)逐步將提升企業(yè)形象和讓消費者參與的內(nèi)容作為廣告宣傳的重點，并有意識地將廣告宣傳與社會公益活動相結(jié)合，改善企業(yè)的公眾形象。第三，在廣告媒體的組合上，應(yīng)在加強對目標(biāo)市場消費者行為研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)目標(biāo)市場整體營銷戰(zhàn)略的需要，合理將廣告費用分配到電視、戶外廣告、廣播、報紙、雜志等媒體中。烘托促銷氣氛，盡量引起轟動效應(yīng)。

三沃爾瑪營銷策略綜述。

1，沃爾瑪營銷特點分析 沃頓的張忠教授（2009）在他最近發(fā)表的題為《零售商力量在中國的崛起以及制造商的對應(yīng)戰(zhàn)略》的論文中指出，沃爾瑪在美國市場的成功證明在現(xiàn)代零售業(yè)中，“規(guī)模”比“地點”更加重要。沃爾瑪?shù)膹姶笤醋杂谄湟徽臼降馁徺I模式，即向消費者提供了極為豐富、范圍廣泛的各種商品，以及它竭盡全力，毫不留情地實踐自己“永遠(yuǎn)低價，永遠(yuǎn)”的口號。

張忠還談到，沃爾瑪通過只重實質(zhì)、追求效率的其他手段來保證其低成本的競爭力，譬如它的門店幾乎都遠(yuǎn)離地價高昂的大城市中心；它無須支付工會工資；它的管理者開支非常小等等。

2，沃爾瑪營銷策略

（1）銳智（2004）《沃爾瑪零售攻略》中提認(rèn)為合理的產(chǎn)品策略可以滿足不同消費者的需求

產(chǎn)品策略

適銷對路的商品是企業(yè)經(jīng)營成敗的基石，超市企業(yè)如何根據(jù)顧客特點、企業(yè)特色、競爭對手狀況，設(shè)計有自身特點的商品策略，是其安身立命的根本。通過實地考察我們了解到沃爾瑪超市采取限制商品品種，精選品牌的策略，產(chǎn)品以中檔商品品類為主，兼顧低檔和高檔。合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有利于滿足其主要消費群體—中間消費層需求，同時也兼顧高層和底層人士，很好的滿足了不同層次消費者的需求。

（2）畢思勇（2007）《市場營銷》中認(rèn)為低價格競銷是沃爾瑪營銷策略的主題與靈魂

低價格營銷策略

在市場定位上,沃爾瑪主要是以中、低檔顧客作為目標(biāo)市場,其經(jīng)營的商品是最流行的全國性品牌的優(yōu)質(zhì)商品,通過大批量、規(guī)?；少徑档瓦M(jìn)價,再以明顯低于當(dāng)?shù)厥袌龅膬r格進(jìn)行銷售。從而產(chǎn)生較大的轟動效應(yīng),并帶動其他商品的銷售。這被稱為重點商品低價促銷策略,使其商品在消費者心目中形成價格非常低廉的印象。

（3）趙海風(fēng)（2003），趙濤（2002）認(rèn)為靈活促銷策略必不可少

促銷策略

沃爾瑪促銷策略和先進(jìn)的管理手段，成就了當(dāng)今的零售業(yè)巨頭。在經(jīng)營策略上，沃爾瑪首創(chuàng)“價銷售”法，在零售店里打出“天天平價”的廣告，同一種商品在沃爾瑪要比其他商店便宜得多。這樣對于價格敏感型的顧客極具吸引力，有利于吸引他們的眼光和購買力。

（4）趙凡禹（2002），《零售業(yè)連鎖之王》認(rèn)為沃爾瑪有著高品質(zhì)的服務(wù)策略

高品質(zhì)服務(wù)策略

在視覺方面，沃爾瑪賣場給人非常干凈整潔的總體印象。如沃爾瑪?shù)耐栖嚭吞峄@經(jīng)常清洗保持干凈，免得顧客不敢往里面放東西。

聽覺方面讓音樂和購物心理及時間相結(jié)合。早晨人流稀少時，播放激發(fā)員工工作熱情、消費者購買欲望的迎賓曲;午間客流量增大，嘈雜時，放送減輕購物者精神壓力的輕音樂;下午人們精神疲勞時，用熟悉的名歌名曲來調(diào)節(jié)工作、購物情緒。

嗅覺方面沃爾瑪定時噴灑空氣清新劑不讓顧客覺得空氣悶熱，同時沃爾瑪把生鮮區(qū)單獨分離出來避免真?zhèn)€賣場充滿生鮮產(chǎn)品的味道，影響消費者的購買情緒和心理。

觸覺方面沃爾瑪為顧客在賣場內(nèi)提供垃圾桶便于顧客及時丟棄垃圾為顧客提供便利服務(wù)，同時在賣場內(nèi)外都有座椅供顧客休息使用，可以說沃爾瑪在細(xì)節(jié)方面做的很成功，時時為顧客著想體現(xiàn)了良好的人文關(guān)懷。

四對于以上觀點的看法 綜上所述，通過對市場營銷策略的總體分析，以及本文深入到沃爾瑪公司的策略探究，我十分贊同畢思勇（2007）《市場營銷》中認(rèn)為低價格競銷是沃爾瑪營銷策略的主題與靈魂這一觀點。我認(rèn)為低價格對消費者具有永久的吸引力。沃爾瑪?shù)钠絻r和一般的削價讓利有著本質(zhì)的區(qū)別。天天平價是折扣銷售額的基礎(chǔ)，是把減價作為一種長期的營銷戰(zhàn)略手段，減價不再是一種短期促銷行為，而是作為整個企業(yè)市場定價策略的核心，是企業(yè)存在的根本，是企業(yè)發(fā)展的依托。沃爾瑪是在所有折扣連鎖店中講這一戰(zhàn)略貫徹得最為徹底的一家公司，它想盡一切辦法來降低成本，力求使沃爾瑪商品比其他商店的商品更便宜。為此，一方面沃爾瑪?shù)臉I(yè)務(wù)人員“苛刻地挑選供應(yīng)商，頑強地討價還價”，以盡可能低的價位從廠家采購商品，另一方面，他們實行高度節(jié)約化經(jīng)營，并處處精打細(xì)算，降低成本和各項費用支出。這一指導(dǎo)思想使得沃爾瑪成為本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至最低，真正做到天天平價。

總而言之，沃爾瑪?shù)牡蛢r策略不是降低商品質(zhì)量，而是在質(zhì)量保證的情況下想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費用、行政開支等各方面節(jié)省資金，努力做到“天天平價、始終如一”，實現(xiàn)價格比其它商號更便宜的承諾。

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[9]趙凡禹：《零售業(yè)連鎖之王——沃爾瑪成功的奧秘》[M]，民主與建設(shè)出版社，2002

[10]蕭野：《沃爾瑪?shù)牡谝徽n堂》[M]