第一篇：政府單位案例：廣州市工商行政管理局電子政務(wù)建設(shè)案例

廣州市工商行政管理局電子政務(wù)建設(shè)案例

客戶背景

廣州市工商局成立于1949年12月1日，時稱廣州市人民政府工商局，為政府的派出機構(gòu)。1955年5月，更名為廣州市工商行政管理局。1999年3月，實行了市局對區(qū)（縣級市）工商局的垂直管理。2001年，進行了機構(gòu)改革。改革后市局機關(guān)內(nèi)設(shè)15個處室和1個離退休干部管理處，7個事業(yè)單位，下轄16個分局，173個工商所。

存在的問題和總體解決方案

廣州工商行政管理局肩負著監(jiān)管廣州統(tǒng)一大市場的重任，是廣州市政府對市場監(jiān)管的重要職能部門。廣州工商行政管理局以數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，建立、改進、完善市／區(qū)縣／工商所三級工商行政管理業(yè)務(wù)處理計算機應(yīng)用系統(tǒng)，以市場行業(yè)為主體，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)單位之間的信息交流及數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)信息集成。系統(tǒng)要求及時、準確、全面地反映出工商局有關(guān)業(yè)務(wù)活動和企業(yè)或個體經(jīng)營者的完整形象；同時面向各職能部門的最終用戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理計算機化，提高工商行政管理信息服務(wù)水平，有效地支持各級領(lǐng)導(dǎo)層的信息查詢，輔助進行分析、預(yù)測和決策；建立工商企業(yè)中心數(shù)據(jù)庫，保存和處理行政區(qū)劃內(nèi)的工商企業(yè)基本信息，為今后工商企業(yè)數(shù)據(jù)的信息發(fā)布、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘打下基礎(chǔ)。目前存在的問題及解決方案：

1、需要在規(guī)劃和設(shè)計系統(tǒng)時，從硬件和軟件的角度出發(fā)，建立穩(wěn)定、先進的系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)，開發(fā)和部署基于Web和中間件的應(yīng)用系統(tǒng)，同時必須保證整個系統(tǒng)的安全性和總體的可管理性。

2、根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及用戶數(shù)量，考慮到與其他系統(tǒng)的兼容和安全性，系統(tǒng)服務(wù)器應(yīng)采用LINUX操作系統(tǒng)，ORACLE數(shù)據(jù)庫，雙機熱備份，采用B/S架構(gòu)。當(dāng)訪問量過大，網(wǎng)絡(luò)帶寬壓力過大時，應(yīng)可方便的采用分布式部署，形成一個規(guī)范的OA辦公集群。

3、目前廣州市工商行政管理局信息傳遞不及時，在多年的建設(shè)中形成了很多信息孤島，查找需要的信息需要登陸不同的系統(tǒng)，造成電子政務(wù)系統(tǒng)可與我局現(xiàn)有的多種系統(tǒng)進行穩(wěn)定、安全的數(shù)據(jù)交換，如：12315系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)、案件系統(tǒng)、注冊登記系統(tǒng)等；可與我局的紅盾信息網(wǎng)相聯(lián)，相關(guān)的內(nèi)部新聞、簡報、統(tǒng)計信息等，可直接在紅盾信息網(wǎng)上發(fā)布。

4、OA系統(tǒng)實行統(tǒng)一的帳號管理，即在系統(tǒng)內(nèi)只需輸入一次口令，即可進入訪問其他相關(guān)系統(tǒng)，實現(xiàn)單點登陸。

5、隨著工商管理體制改革和機構(gòu)改革的不斷完善，要求工商局充分發(fā)揮政府職能。這些都必須依賴于工商局各職能部門之間、總局與地方管理局之間、各個總局之間建立起高效的信息交流以及現(xiàn)代化的管理手段，充分利用信息技術(shù)，主要功能包括：企業(yè)注冊登記，實現(xiàn)對內(nèi)資、外資、私營企業(yè)登記注冊業(yè)務(wù)過程的計算機管理；個體工商戶管理，實現(xiàn)對個體工商戶登記注冊業(yè)務(wù)過程的計算機管理；公平交易管理，提供經(jīng)濟案件的立案、查處過程中的各項登記和處理，以及對案件的查詢、統(tǒng)計分析、報表打印等功能；商標(biāo)管理，提供商標(biāo)監(jiān)督、商標(biāo)查詢和商標(biāo)統(tǒng)計等功能，實現(xiàn)商標(biāo)印制單位登記等工作管理，查處假冒商標(biāo)和對商標(biāo)的侵權(quán)行為等的管理；廣告管理，提供廣告的監(jiān)督、廣告統(tǒng)計，廣告查詢等功能；經(jīng)濟合同管理，監(jiān)督檢查經(jīng)濟合同的訂立和履行，調(diào)節(jié)經(jīng)濟合同的糾紛，查處利用經(jīng)濟合同的違法行為，對經(jīng)濟合同進行鑒證；工商企業(yè)IC卡管理子系統(tǒng)，提供工商企業(yè)IC卡的制卡、修改、發(fā)卡管理和掛失、注銷、吊銷、暫吊等處理以及IC卡查詢統(tǒng)計處理。

實現(xiàn)辦公自動化（OA）是工商管理系統(tǒng)中搭建信息網(wǎng)絡(luò)中的重中之重。廣州市工商管理總局在其辦公自動化網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、建設(shè)中采用泛微軟件提供的整體解決方案，來達到電子政務(wù)建設(shè)的目的。

系統(tǒng)設(shè)計

在圖中，社會公眾和企業(yè)主要通過政務(wù)信息查詢以及公共政務(wù)辦公與電子政務(wù)平臺建立溝通，相關(guān)事務(wù)處理請求通過辦公自動化系統(tǒng)中轉(zhuǎn)給政府工作人員，政府工作人員可以通過辦公自動化系統(tǒng)進行政務(wù)處理及對政務(wù)信息查詢系統(tǒng)的更新。通過對這一典型業(yè)務(wù)模型的分析，可以看出在電子政務(wù)系統(tǒng)中主要存在三種信息流：

政務(wù)辦公信息流：主要存在于政府機構(gòu)內(nèi)部辦公的過程中；

公共事務(wù)信息流：主要存在于政府機構(gòu)對外辦公的過程中；

政務(wù)咨詢信息流：主要存在于社會公眾和企業(yè)查詢相關(guān)信息的過程中； 依據(jù)這三種信息流我們構(gòu)建了廣州工商局的電子政務(wù)系統(tǒng)，如圖所示：

政務(wù)外網(wǎng)

表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)（Internet）上公共行政部門統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，各公共行政部門的政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事平臺等，是公共行政部門對外宣傳、形象展示以及與社會公眾和政府交流、業(yè)務(wù)受理和咨詢的平臺和窗口。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

政府職能部門的內(nèi)部OA辦公自動化系統(tǒng)，側(cè)重于政府日常協(xié)同辦公運作，并運用先進的數(shù)據(jù)交換，共享，采集，發(fā)布手段，使得各政府機構(gòu)在同一平臺上傳遞信息、開展業(yè)務(wù)，可以促進原來分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，加速不同部門之間、不同行業(yè)之間的信息交流，緊密的將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的各級政府部門政務(wù)內(nèi)網(wǎng)（含業(yè)務(wù)系統(tǒng)），企事業(yè)單位結(jié)合在一起，實現(xiàn)協(xié)同政務(wù)，資源共享，科學(xué)決策。

泛微協(xié)同政務(wù)平臺解決方案包括兩大部分，進行信息發(fā)布、網(wǎng)上交流、業(yè)務(wù)處理的政務(wù)外網(wǎng)；進行日常辦公及進行信息和業(yè)務(wù)協(xié)同的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)之間進行隔離，從而保證電子政務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性；政務(wù)外網(wǎng)通過物理隔離設(shè)備和防火墻與政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接，并通過可靠的數(shù)據(jù)傳輸方式對外部信息進行采集、分析，并實現(xiàn)與外部資源的業(yè)務(wù)溝通。

系統(tǒng)功能 收發(fā)文審批管理

用戶可以自定義各種流程，收發(fā)文流程等，并圖形化顯示。同時可以對流程中的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并且可以將與流程相關(guān)的人員、客戶、文檔等關(guān)聯(lián)進來。知識信息管理 將各職能部門所采集的相關(guān)的信息進行結(jié)構(gòu)化的存儲，并提供各種途徑的查詢功能； 通過系統(tǒng)動態(tài)管理對外進行政務(wù)信息發(fā)布及服務(wù)的網(wǎng)站； 分門戶、分權(quán)限、個性化管理內(nèi)部所有知識信息； 業(yè)務(wù)流程管理

實現(xiàn)辦公流程規(guī)范化，包括公文的下發(fā)流程、報告的審批流程、人事管理流程、預(yù)算流程、采購流程、年（月）度計劃報批流程等，通過辦公自動化系統(tǒng)實現(xiàn)自動運轉(zhuǎn)；

內(nèi)部文件流轉(zhuǎn)自動化，可根據(jù)文件的不同狀態(tài)自動進行下步操作，并決定誰是相關(guān)責(zé)任人； 可以為政府機構(gòu)實現(xiàn)公文流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上審批、督辦催辦、信訪接待、在線申報等各種簡單到復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程定義；

實現(xiàn)工作的執(zhí)行透明化，任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)查詢方便，實現(xiàn)管理者與員工之間的互動；實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)同工作。人員管理

建立人員卡片，人員資料集中管理，查詢方便； 任務(wù)的下達、執(zhí)行自動化，提高工作效率； 勞資、培訓(xùn)、黨務(wù)等的管理流程化、規(guī)范化； 科學(xué)的工作考核方案；資產(chǎn)設(shè)備管理

資產(chǎn)集中電子化管理，明確責(zé)任人（部門）、使用狀態(tài)，做到透明化管理；

重要資產(chǎn)（如車輛）的管理規(guī)范化，能實時查看使用狀態(tài)，使用和審批流程高效、規(guī)范； 會議室等公共設(shè)備的計劃與協(xié)調(diào)； 項目管理

科學(xué)的項目（例：土建工程項目、投資項目、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目、內(nèi)部項目等）管理； 人力、財力、物力、文件等資源與項目集成，實現(xiàn)統(tǒng)一管理； 實時監(jiān)控項目執(zhí)行狀態(tài)； 會議管理

對會議的參會人員、日程安排、會議服務(wù)、會議資料、會議設(shè)施、會議審批等進行管理； 方便政府機構(gòu)合理利用并妥善安排會議資源； 財務(wù)管理

通過各種財務(wù)分析、報表和指示器，提供給管理者機構(gòu)運營、預(yù)算、績效的財務(wù)方面的詳細了解； 提供與其他財務(wù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口； 決策支持 提供給用戶多種分析報告，涵蓋信息和業(yè)務(wù)管理的各個層面，幫助政府機構(gòu)更有效地組織資源、優(yōu)化流程、提升效率和服務(wù)質(zhì)量；

對各種報告和報表支持自定義功能，極大地方便了不同的機構(gòu)對數(shù)據(jù)提取和分析的不同的需求；

系統(tǒng)運行情況

目前整個系統(tǒng)已初步投入運行使用，實現(xiàn)了預(yù)定的設(shè)計目標(biāo)，提升了整體的工作效率，便于敏感數(shù)據(jù)的集中存儲和管理，真正實現(xiàn)了全面的信息查詢和數(shù)據(jù)調(diào)用。在后期，將逐漸的開展相關(guān)的公眾服務(wù)，比如面對公眾的企業(yè)信息查詢等，更好的服務(wù)社會和國家的社會主義經(jīng)濟建設(shè)。

經(jīng)濟社會效益

經(jīng)過一年多的使用，廣州市工商行政管理局的辦公開支節(jié)約了30%，人員辦公效率大大提高，公眾滿意度達到歷年來最好水平。本項目是在全面貫徹省、市電子政務(wù)建設(shè)總體規(guī)劃的指導(dǎo)思想的基礎(chǔ)上開展的，通過應(yīng)用泛微協(xié)同政務(wù)系統(tǒng)e-nation，有效的達到以信息技術(shù)推動機關(guān)辦公效率提高的目的，更好地促進政府機關(guān)工作與企業(yè)、群眾的內(nèi)外交流，方便政府辦公和節(jié)約辦公開支。

第二篇：廣州市工商行政管理局電子政務(wù)建設(shè)案例

廣州市工商行政管理局電子政務(wù)建設(shè)案例

廣州市工商局成立于1949年12月1日，時稱廣州市人民政府工商局，為政府的派出機構(gòu)。1955年5月，更名為廣州市工商行政管理局。

客戶背景

廣州市工商局成立于1949年12月1日，時稱廣州市人民政府工商局，為政府的派出機構(gòu)。1955年5月，更名為廣州市工商行政管理局。1999年3月，實行了市局對區(qū)(縣級市)工商局的垂直管理。2001年，進行了機構(gòu)改革。改革后市局機關(guān)內(nèi)設(shè)15個處室和1個離退休干部管理處，7個事業(yè)單位，下轄16個分局，173個工商所。

總體解決方案

廣州工商行政管理局以數(shù)據(jù)應(yīng)用為核心，建立、改進、完善市、區(qū)縣、工商所三級工商行政管理業(yè)務(wù)處理計算機應(yīng)用系統(tǒng)，以市場行業(yè)為主體，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)單位之間的信息交流及數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)信息集成。系統(tǒng)要求及時、準確、全面地反映出工商局有關(guān)業(yè)務(wù)活動和企業(yè)或個體經(jīng)營者的完整形象;同時面向各職能部門的最終用戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)處理計算機化，提高工商行政管理信息服務(wù)水平，有效地支持各級領(lǐng)導(dǎo)層的信息查詢，輔助進行分析、預(yù)測和決策;建立工商企業(yè)中心數(shù)據(jù)庫，保存和處理行政區(qū)劃內(nèi)的工商企業(yè)基本信息，為今后工商企業(yè)數(shù)據(jù)的信息發(fā)布、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘打下基礎(chǔ)。

政務(wù)外網(wǎng)

表現(xiàn)為互聯(lián)網(wǎng)(Internet)上公共行政部門統(tǒng)一的門戶網(wǎng)站，各公共行政部門的政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事平臺等，是公共行政部門對外宣傳、形象展示以及與社會公眾和政府交流、業(yè)務(wù)受理和咨詢的平臺和窗口。

政務(wù)內(nèi)網(wǎng)

政府職能部門的內(nèi)部OA辦公自動化系統(tǒng)，側(cè)重于政府日常協(xié)同辦公運作，并運用先進的數(shù)據(jù)交換、共享、采集、發(fā)布手段，使得各政府機構(gòu)在同一平臺上傳遞信息、開展業(yè)務(wù)，可以促進原來分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，加速不同部門之間、不同行業(yè)之間的信息交流，緊密的將神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中的各級政府部門政務(wù)內(nèi)網(wǎng)(含業(yè)務(wù)系統(tǒng))，企事業(yè)單位結(jié)合在一起，實現(xiàn)協(xié)同政務(wù)，資源共享，科學(xué)決策。

廣州工商行政管理局協(xié)同辦公管理平臺包括兩大部分，進行信息發(fā)布、網(wǎng)上交流、業(yè)務(wù)處理的政務(wù)外網(wǎng);進行日常辦公及進行信息和業(yè)務(wù)協(xié)同的政務(wù)內(nèi)網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)與政務(wù)外網(wǎng)之間進行隔離，從而保證電子政務(wù)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性;政務(wù)外網(wǎng)通過物理隔離設(shè)備和防火墻與政務(wù)內(nèi)網(wǎng)連接，并通過可靠的數(shù)據(jù)傳輸方式對外部信息進行采集、分析，并實現(xiàn)與外部資源的業(yè)務(wù)溝通。

廣州市工商局成立于1949年12月1日，時稱廣州市人民政府工商局，為政府的派出機構(gòu)。1955年5月，更名為廣州市工商行政管理局。

應(yīng)用成效

廣州工商行政管理局協(xié)同辦公管理平臺提升了整體的工作效率，便于敏感數(shù)據(jù)的集中存儲和管理，真正實現(xiàn)了全面的信息查詢和數(shù)據(jù)調(diào)用，并借助系統(tǒng)逐漸的開展了相關(guān)的公眾服務(wù)。經(jīng)過協(xié)同辦公系統(tǒng)的應(yīng)用，廣州市工商行政管理局的辦公開支節(jié)約了30%，人員辦公效率大大提高，公眾滿意度達到歷年來最好水平。本項目是在全面貫徹省、市電子政務(wù)建設(shè)總體規(guī)劃的指導(dǎo)思想的基礎(chǔ)上開展的，通過應(yīng)用泛微協(xié)同政務(wù)系統(tǒng)e-nation，有效的達到以信息技術(shù)推動機關(guān)辦公效率提高的目的，更好地促進政府機關(guān)工作與企業(yè)、群眾的內(nèi)外交流，方便政府辦公和節(jié)約辦公開支。

第三篇：電子政務(wù)案例

案例

電子政務(wù)案例

1實施單位：中關(guān)村科技軟件有限公司

客戶名稱：武漢市政府

武漢市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)門戶支持集中式和分布式政府行政審批業(yè)務(wù)的需求，既能滿足信息化發(fā)展水平不高的業(yè)務(wù)部門的集中審批需求，又能滿足信息化程度比較高的業(yè)務(wù)部門與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的要求。

內(nèi)網(wǎng)門戶包括用戶可以公開訪問的部分和需要受控訪問的內(nèi)容。如果用戶訪問的是公開Web服務(wù)，可通過公開的Web服務(wù)模塊直接返回響應(yīng)信息。如果用戶訪問的是受控Web服務(wù),則需要首先由接入認證網(wǎng)關(guān)進行身份認證，如果驗證通過，接入認證網(wǎng)關(guān)允許用戶對受控Web服務(wù)進行訪問。

按照武漢市科技局及專家組的要求，內(nèi)網(wǎng)門戶以實用為主，界面設(shè)計簡潔、清晰：

一、內(nèi)網(wǎng)門戶體現(xiàn)出與對外服務(wù)網(wǎng)站的不同，突出其門戶的平臺特點，強調(diào)符合政務(wù)辦公的流程；

二、內(nèi)容設(shè)計上體現(xiàn)出市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的熱點、焦點內(nèi)容，努力使其成為市政府領(lǐng)導(dǎo)辦公的高效工具。武漢市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)門戶設(shè)計利用CenGRP產(chǎn)品的核心套件CenCMS和CenEP構(gòu)建。CenCMS負責(zé)內(nèi)網(wǎng)的信息發(fā)布管理，CenEP負責(zé)網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集成展示。

項目取得的成果是：統(tǒng)一了內(nèi)網(wǎng)的入口訪問，所有信息資源整合進入信息平臺，用戶通過統(tǒng)一入口訪問授權(quán)信息資源，不用關(guān)心信息資源的形式和存在位置;統(tǒng)一信息資源管理，建成了內(nèi)網(wǎng)信息資源管理架構(gòu)，統(tǒng)一管理非結(jié)構(gòu)化信息、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)頁面信息，實現(xiàn)信息資源統(tǒng)一授權(quán);個性化信息展現(xiàn)：根據(jù)不同級別、不同部門、不同用戶的需求，建立不同的視圖展現(xiàn)信息資源，滿足信息資源組織個性化需求。

目前經(jīng)過幾個月的系統(tǒng)試用，武漢市政務(wù)內(nèi)網(wǎng)門戶已經(jīng)穩(wěn)定運行，并逐漸成為武漢市各部門的日常工作平臺，各部門正逐步將已有應(yīng)用系統(tǒng)整合進內(nèi)網(wǎng)門戶。

電子政務(wù)案例

2南威電子政務(wù)系統(tǒng)

公司名稱:福建南威軟件工程發(fā)展有限公司

客戶規(guī)模:

小型企業(yè)（員工人數(shù)在 50 至 99名之間）

中型企業(yè)（員工人數(shù)在 100 至 499名之間）

中型企業(yè)（員工人數(shù)在 500 至 1,000名之間）

大型企業(yè)（員工人數(shù)超過 1,000名）

解決問題:

南 威電子政務(wù)解決方案是在遵循國家電子政務(wù)標(biāo)準的基礎(chǔ)上，采用 J2EE 多層體系結(jié)構(gòu)，并能提供強大的 B/S 模式下二次開發(fā)功能，為政府部門提供了一個先進、易用、擴展性強的電子政務(wù)平臺；目前已形成了工作流引擎、搜索引擎、安全認證、信息發(fā)布等一系列基礎(chǔ)組件平臺，同時也開發(fā)完成了電子政務(wù)核心應(yīng)用平臺、OA、CMS、電子公文傳輸、領(lǐng)導(dǎo)辦公、電子政務(wù)資源庫、網(wǎng)上審批等一系列電子政務(wù)產(chǎn)品，形成了完整、統(tǒng)一 的電子政務(wù)解決方案，解決政府內(nèi)部機關(guān)事務(wù)處理、政府間安全、便捷信息共享傳輸、政府對公眾的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等問題，旨在提高政府的辦事效率，促進政務(wù)公開，建立高效、廉潔、服務(wù)型的政府。

解決方案概述

南威公司提供的電子政務(wù)解決方案幫助政府建立內(nèi)部公網(wǎng)、應(yīng)用專網(wǎng)門戶、公眾信息網(wǎng)等完善的電子政務(wù)系統(tǒng)。

內(nèi) 部辦公系統(tǒng)主要功能是對內(nèi)實現(xiàn)政府內(nèi)部日常機關(guān)事務(wù)的電子化、智能辦公，主要包括各類公文的流轉(zhuǎn)、審批，歸檔文件的管理，信息的發(fā)布和共享，會議的通知和 記錄，提供領(lǐng)導(dǎo)辦公平臺、領(lǐng)導(dǎo)日程的安排和公開，信訪、車輛、人事、物品等各類事務(wù)的管理，以及電子公告、論壇、領(lǐng)導(dǎo)講話、常用資料、政策法規(guī)、大事記等 各類信息的發(fā)布，個人事務(wù)的處理等覆蓋日常辦公的機關(guān)事務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，提高內(nèi)部辦公的效率，建設(shè)高效的政府。

專網(wǎng)的應(yīng)用為政府之 間提供暢通的信息交互通道和協(xié)同辦公平臺，主要包括電子公文傳輸、在線督查、信息采編、值班上報等各類需要政府機關(guān)之間協(xié)同的應(yīng)用，南威提供的專網(wǎng)應(yīng)用經(jīng) 過統(tǒng)一身份認證融入信息發(fā)布和共享以及與各政府機關(guān)應(yīng)用的集成，有效地消除各機關(guān)單位間信息交互的屏障，建成專網(wǎng)門戶為政務(wù)專網(wǎng)用戶提供統(tǒng)一的信息平臺。

公眾信息網(wǎng)通過 Internet 對個人和企業(yè)提供網(wǎng)上辦公服務(wù)平臺，按照“一站式”服務(wù)理念，幫助政府建設(shè)集信息發(fā)布、行政審批和網(wǎng)上辦公等功能為一體，安全可靠的電子政務(wù)公眾服務(wù)平臺，促進政務(wù)公開，拓寬政府與公眾及企業(yè)間的交流，建立服務(wù)型的政府。

南威公司提供的政務(wù)完全基于 Web 的方式應(yīng)用，用戶使用IE瀏覽器進行簡單操作即可完成系統(tǒng)的應(yīng)用，也可通過手機的方式與系統(tǒng)進行交互，提供個人消息中心、離線提醒、遠程辦公等多元的辦公方式，方便易用。

業(yè)務(wù)問題

主要包括：電子政務(wù)核心應(yīng)用平臺、智能化辦公平臺、網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、電子公文傳輸與交換平臺、領(lǐng)導(dǎo)辦公系統(tǒng)、電子政務(wù)資源庫、網(wǎng)上審批系統(tǒng)等一系列電子政務(wù)產(chǎn)品。

電子政務(wù)案例

3、香港特別行政區(qū)社會保險項目

客戶背景：

香港特別行政區(qū)政府社會保險部門以滿足700萬香港公民社會保險需要為宗旨提供各種社會服務(wù)。社會保險部門每年通過392個社會保險經(jīng)辦機構(gòu)向100萬位客戶提供直接服務(wù)。此外，社會保險部門還向182個非政府部門的社會保險服務(wù)組織提供財務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)支持。所提供的服務(wù)包括：為家庭、兒童、年輕人及老年人提供社會保險服務(wù)、醫(yī)療保險服務(wù)、殘疾人康復(fù)服務(wù)、社區(qū)發(fā)展服務(wù)、服刑人員服務(wù)及心理咨詢服務(wù)。

業(yè)務(wù)需要：

現(xiàn)有的社會保險繳費系統(tǒng)只能支持一種業(yè)務(wù)需求，社會保險部門需要系統(tǒng)支持更多的業(yè)務(wù)。辦公自動化和各級社保機構(gòu)之間信息共享是當(dāng)務(wù)之急。社會保險部門需要建立起計算機管理信息系統(tǒng)以滿足未來業(yè)務(wù)的需要。

解決方案：

社會保險部門建立起一個新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)---計算機化的社會保險系統(tǒng)。IBM作為系統(tǒng)集成商不僅負責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、實施和維護，還負責(zé)軟件和硬件設(shè)備的供應(yīng)。

本業(yè)務(wù)系統(tǒng)所采用的硬件平臺為RS/6000 SP并行機，配置的四個節(jié)點分別作為應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，負責(zé)繳費業(yè)務(wù)在線處理和社保數(shù)據(jù)的存儲。另外配置兩臺Netfinity 5000服務(wù)器分別作為辦公自動化服務(wù)器和地方社保機構(gòu)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以支持email通訊和信息的存儲。各級社保機構(gòu)辦公自動化的工作站采用IBM PC 300GL。整個廣域網(wǎng)采用的設(shè)備還包括：兩節(jié)點的RS/6000 SP并行機用作災(zāi)難備份服務(wù)器，7133 SSA(串行存儲結(jié)構(gòu))磁盤負責(zé)存儲所有社保數(shù)據(jù)，3590磁帶機負責(zé)備份社保數(shù)據(jù)。

所有地方社保經(jīng)辦機構(gòu)中央數(shù)據(jù)庫采用IBM DB2 UDB for NT企業(yè)版。地方社保機構(gòu)的E-mail服務(wù)器和前端應(yīng)用服務(wù)器采用Lotus Notes/Domino，而災(zāi)難備份及恢復(fù)解決方案所采用IBM公司的系統(tǒng)管理軟件Tivoli Storage Manager，數(shù)據(jù)中心RS/6000 SP并行機采用先進的AIX操作系統(tǒng)。地方社保機構(gòu)則采用Windows NT作為服務(wù)器及客戶端的操作系統(tǒng)。

IBM提供的服務(wù)包括：IBM咨詢部門代表香港特別行政區(qū)政府社會保險部門監(jiān)控整個項目系統(tǒng)集成的進程。IBM 全球服務(wù)部門憑借豐富的經(jīng)驗為客戶提供應(yīng)用開發(fā)、項目進度管理、場地準備及上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持等服務(wù)。IBM全球服務(wù)部的項目管理部門及IBM 咨詢部門參與了整個項目的實施。他們協(xié)助社會保險部門監(jiān)控整個系統(tǒng)集成工作的進程，并確保所有的工作都符合業(yè)務(wù)規(guī)范。系統(tǒng)集成由IBM 系統(tǒng)集成部門負責(zé)實施。IBM系統(tǒng)集成部門負責(zé)整個工程的項目管理、應(yīng)用開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃及所有軟、硬件產(chǎn)品的集成。

解決方案的優(yōu)勢

本解決方案可在線查詢客戶的歷史記錄，從而提高了客戶滿意度，同時，它還提高了社會保險部門的工作效率，借助社保信息的計算機化管理能夠更好地運用各種資源，還能加強各級社保機構(gòu)的信息共享。

硬件

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軟件UNIX服務(wù)器：采用寬節(jié)點的IBM RS/6000并行機SPPC服務(wù)器：IBM Netfinity 5000桌面機：IBM PC 300GL存儲：IBM 7133 SSA(串行存儲結(jié)構(gòu))磁盤陣列，IBM 3590磁帶庫

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服務(wù)

數(shù)據(jù)管理：DB2 UDB開發(fā)版、企業(yè)版IBM軟件包：IBM DB2 UDB，Lotus Domino，RS/6000 UNIX操作系統(tǒng)AIX，RS/6000雙機熱備軟件HACMP，Windows NT存儲管理軟件：Tivoli Storage Manager

IBM全球服務(wù)部門：IBM 業(yè)務(wù)咨詢部門、應(yīng)用開發(fā)部門、項目管理部門、系統(tǒng)集成部門

電子政務(wù)案例

4加州的網(wǎng)上“窗口”

美國加州于152年前作為第三十一個州加入聯(lián)邦政府，始終以其在貿(mào)易、商務(wù)、高等教育、科研以及其他考驗人為創(chuàng)造力的領(lǐng)域中的突出表現(xiàn)名列全球共同體榜首。加州總財富超萬億美元，是全球第五大經(jīng)濟區(qū)。

然而，盡管加州取得了矚目的成就并作為主要高科技中心享譽全球，但州政府卻在利用互聯(lián)網(wǎng)的強大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府辦公室成立不久，州長就起草了利用加州技術(shù)優(yōu)勢來推動經(jīng)濟增長、改進政府服務(wù)并為全州人民提供同等教育機會的構(gòu)想。

改進客戶服務(wù)對于像加州這樣規(guī)模和地理范圍的實體來說并非易事。在成功渡過Y2K難關(guān)后，州政府開始考慮如何將技術(shù)戰(zhàn)略性地應(yīng)用到整個企業(yè)中去。為此，州長Davis領(lǐng)導(dǎo)成立了政府革新辦公室來強調(diào)他的承諾并隨后發(fā)表了成立電子政務(wù)辦公室的行政命令。州長命令電子政務(wù)主任在不到四個月的時間內(nèi)創(chuàng)建全企業(yè)門戶網(wǎng)站，于2001年1月在州長的“State of the State”地址上啟動。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，加州必須奠定強韌且可擴展的Web基礎(chǔ)并與主要部門建立合作關(guān)系，以便快速提供在線政府服務(wù)。

為此，州長辦公室的主要工作人員走訪了位于圣何塞的思科系統(tǒng)總部，尋求電子政務(wù)解決方案。目的是州政府需要采取何種戰(zhàn)略來提供可測量的快速流程。

工作組從思科專家那里了解了私有領(lǐng)域如何戰(zhàn)略性地使用技術(shù)、企業(yè)如何向電子商務(wù)模式移植、其他州及本地機構(gòu)如何向電子政務(wù)形式轉(zhuǎn)移、甚至了解了聯(lián)邦政府如何利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。此外，他們還了解了如何劃分工作的優(yōu)先級、如何通過30、60及90天實施取得成功、以及如何為改變整個州的管理工作制定方案。

工作組返回到實際工作中，采用思科的解決方案僅在110天內(nèi)就啟動了全企業(yè)的門戶網(wǎng)站以及前十二項應(yīng)用，并于2001年州長就職演講中加以宣布。

目前，加州政府的企業(yè)門戶網(wǎng)站(http://my.ca.gov/ 或http://www.ca.gov/)提供易于接入的信息，包括如何節(jié)省能源、入學(xué)條件和手續(xù)、州政府如何保護公民免受恐怖主義攻擊等。在2001年1月新站點啟動后，該門戶網(wǎng)站的點擊率從每天30,000次增加至每天260萬次。

加州政府門戶網(wǎng)站的其他主要成就包括：

◆ 最初啟動的各項應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)擴展到54項，包括通過電子郵件、尋呼機或蜂窩電話提供的無線通知業(yè)務(wù)。

◆ 電子業(yè)務(wù)中心(http://www.ebizcenter.ca.gov/)簡化了在加州開始和運行業(yè)務(wù)的流程。應(yīng)用包括專業(yè)許可證更新、競爭建筑投標(biāo)流程、在線保單流程、交互式員工招募以及縣殺蟲劑許可證持有人的電子注冊等。

◆ 在頻繁開展的客戶滿意度調(diào)查中，92.6%的用戶認為門戶網(wǎng)站更加便利；95.4%的用戶認為互聯(lián)網(wǎng)“非常重要”或者“很重要”；97.2%的用戶回答說愿意再次使用這項服務(wù)。在使用電子企業(yè)中心的企業(yè)中，88%為加州政府服務(wù)打了高分。

◆ 支持加州健康家庭項目的在線應(yīng)用將與人工應(yīng)用相關(guān)的錯誤率從75%減少到不到1%，簡化了應(yīng)用流程，并能夠以比傳統(tǒng)流程更快的速度為兒童提供必需的保證。

實施單位：思科公司

客戶名稱：美國加利福尼亞州政府

點評：思科及其互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案部幫助加州政府向電子政務(wù)戰(zhàn)略過渡。從最初的戰(zhàn)略咨詢，方案實施，到系統(tǒng)的升級和完善，思科一直與加州工作組密切合作進行設(shè)計和開發(fā)、為工作組領(lǐng)導(dǎo)人提供指導(dǎo)，同時使該系統(tǒng)成為促進全州變化的催化劑。

第四篇：電子政務(wù)案例分析

廣東省汕頭市“一站式”電子政務(wù)案例分析

汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)在充分整合利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的前提下，采用先進的信息技術(shù)，建設(shè)標(biāo)準統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;建設(shè)一個高效快捷、功能完善、便民利民、覆蓋面廣、安全可靠的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);整合政府職能，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建設(shè)一個跨部門、一體化、支持前臺(門戶網(wǎng)站)和后臺(包括內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全平臺和業(yè)務(wù)平臺以及決策支持系統(tǒng)等)無縫集成的智能化綜合系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批、公共管理和政府信息服務(wù)等活動的電子政務(wù)系統(tǒng)。

以“中國汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務(wù)中心(市企業(yè)投資服務(wù)中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機制，將全市主要的行政審批事項統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。公眾或企業(yè)需要查詢、申報簡單審批或上報各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，可直接在“中國汕頭”政府網(wǎng)站上查詢、上報各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)及辦理部分審批事項，實現(xiàn)“一站式”服務(wù);需蓋章、領(lǐng)取證件(批文原件)、提交原件等復(fù)雜審批的，可以到政府審批中心實現(xiàn)“一站式”審批和上報。

汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)包括以下幾個部分:

1、全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設(shè);

2、網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設(shè);

3、網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設(shè);

4、網(wǎng)上行政效能監(jiān)察建設(shè);

5、身份認證系統(tǒng)建設(shè);

具體如下：

1.全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺和本地的網(wǎng)絡(luò)運營商的資源，建設(shè)全市政府統(tǒng)一辦

公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設(shè)政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，為 “一站式”公眾服務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障和應(yīng)用基礎(chǔ)。

該系統(tǒng)建立于汕頭市政府辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)上，專門面向各級部門和政府工作人員，是政府對政府(G2G)、政府對雇員(G2E)的應(yīng)用體現(xiàn)，是政府部門工作人員日常工作和交流的窗口，同時也是信息發(fā)布的平臺。該系統(tǒng)集成電子政務(wù)辦公自動化通用軟件系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等應(yīng)用軟件，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，起到對政務(wù)信息進行高效管理的作用;絕大部分的日常業(yè)務(wù)在辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)內(nèi)部運作，也可以實現(xiàn)遠程登陸辦公和移動功能，并具備相當(dāng)?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政?wù)建設(shè)的標(biāo)準。

1）、建立電子政務(wù)辦公自動化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容;業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以插件形式加入，形成統(tǒng)一有機的全市政府部門統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng);預(yù)留接口，滿足未來業(yè)務(wù)系統(tǒng)合數(shù)據(jù)庫不斷開發(fā)更新的要求。

2）、首頁在不登錄的情況下，僅僅展示公開的信息。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個性化信息。通過門戶的單點登錄(SSO)，顯示和自身工作相關(guān)的業(yè)務(wù)版塊，例如需要自己處理的文稿，審批的文件等等。

3）、檔案管理系統(tǒng)部分，需要建立統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)接口。

4）、利用現(xiàn)有資源建立相關(guān)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，如GIS等。完成相應(yīng)得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫和錄入等工作。

5）、可實現(xiàn)遠程登錄辦公功能，可與各通信運營商(如電信、移動等)的通信平臺相連接，實現(xiàn)移動辦公功能，并具備相當(dāng)?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政?wù)建設(shè)的標(biāo)準。

6）、首期建設(shè)滿足3000個用戶。系統(tǒng)包括服務(wù)器、中心軟件以及用戶授權(quán)軟件等。

2.網(wǎng)上申報子系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，并通過市政府門戶網(wǎng)站提供的相關(guān)服務(wù)。對各個政府部門的各項審批業(yè)務(wù)進行情況、辦事流程、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)以及應(yīng)用等進行調(diào)研，參考中山、肇慶等城市的辦事指南庫格式，完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，包括辦事流程、行政審批的法規(guī)依據(jù)、辦事時限、相關(guān)法規(guī)、政策文件等。

2）、作為“一站式”電子政務(wù)面對公眾的統(tǒng)一窗口，受理公眾業(yè)務(wù)，頒布受理結(jié)果，并作為廣大公眾參政議政的綜合園地，逐步實現(xiàn)政府與企業(yè)、民眾的互動式交流。

3）、結(jié)合全市電子政務(wù)專項規(guī)劃和數(shù)據(jù)規(guī)范，制定《汕頭市“一站式”電子政務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準》，為政府門戶網(wǎng)站與政府各部門的對接提出數(shù)據(jù)、接口等標(biāo)準規(guī)范。

4）、應(yīng)包括單點登錄、統(tǒng)一認證、應(yīng)用分布、虛擬站點集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個性化展現(xiàn)、知識導(dǎo)航、應(yīng)用集成等功能。

3.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、在全市統(tǒng)一辦公自動化系統(tǒng)中建設(shè)“一站式”電子政務(wù)審批功能模塊，搭建后臺審批網(wǎng)絡(luò)平臺。

2）、先選擇一些單位的備案登記和涉及單一部門的簡單審批事項為試點，以市政府門戶網(wǎng)站為受理窗口，受理的申報材料導(dǎo)入后臺審批網(wǎng)絡(luò)平臺后，實行網(wǎng)上審批、登記，批復(fù)結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務(wù)中心指定窗口獲取結(jié)果。

3）、聯(lián)合審批采取“一樓式”、“一站式”相結(jié)合的運作模式。開發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務(wù)中心設(shè)立窗口的市級部門通過審批網(wǎng)絡(luò)平臺實現(xiàn)部門“前臺與所在部門及業(yè)務(wù)科室后臺”的互聯(lián)互通。企業(yè)紙文檔可以通過市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口申報，受理的申報材料導(dǎo)入后臺審批網(wǎng)絡(luò)平臺后，通過數(shù)據(jù)交換平臺完成從業(yè)務(wù)受理到各部門流轉(zhuǎn)審批的控制、與各部門內(nèi)部審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，按程序走完業(yè)務(wù)流程后批復(fù)結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務(wù)中心指定窗口獲取結(jié)果。

4）、由于大部分省直部門己完成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(專網(wǎng))建設(shè)，審判子系統(tǒng)采取專網(wǎng)、外網(wǎng)并行的方式進行，專網(wǎng)仍用現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)和軟件，用來處理內(nèi)部業(yè)務(wù)審批流程，外網(wǎng)基于全市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺。工作人員在外網(wǎng)受理業(yè)務(wù)后，轉(zhuǎn)入專網(wǎng)處理;辦事結(jié)果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。

4.網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

各部門及并聯(lián)審批加載行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)交換平臺和公共數(shù)據(jù)庫，跟蹤各部門審批業(yè)務(wù)流程進度，實現(xiàn)實時監(jiān)督、預(yù)警糾錯、評估績效、信息服務(wù)。建設(shè)要求:電子監(jiān)察服務(wù)器、行政效能系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫交換平臺開發(fā)、與市各有關(guān)部門系統(tǒng)的接口開發(fā)等。

1）、監(jiān)察機關(guān)通過客戶端能即時、同步、全面監(jiān)控行政審批的實施過程。

2）、對各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動給予警告，通過手機、郵件、網(wǎng)絡(luò)公布等手段，自動通知相關(guān)部門及責(zé)任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機關(guān)進行督促整改和調(diào)查處理，對異常情況實行重點檢查。

3）、根據(jù)評估量化標(biāo)準，對各部門、各崗位的行政審批情況進行自動打分、考核和分析。對不同部門、統(tǒng)一部門不同時間段的行政審批情況和行政效能進行綜合評價。

4）、政府投訴處理、綜合查詢、統(tǒng)計分析等功能。

5.身份認證系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、實現(xiàn)“一站式”電子政務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過程中的保密性。

2）、有效的身份認證和權(quán)限控制:系統(tǒng)中的各個授權(quán)人員具有其特定級別的權(quán)限，可以進行該權(quán)限的操作，無法越權(quán)操作;系統(tǒng)對操作者的每項操作進行實時的記錄，操作者事后無法否認其進行的操作;未授權(quán)人員無法進入系統(tǒng)。

3）、利用業(yè)界行之有效的高強度的加解密技術(shù)和身份認證技術(shù)保證身份認證系統(tǒng)的安全，通過權(quán)威的CA中心的數(shù)字身份認證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。身份認證系統(tǒng)主要負責(zé)證書管理，保證系統(tǒng)安全不間斷地提供證書的申請和作廢，提供用戶信息和證書的備份和歸檔，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性。

案例分析

1.對汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容的正面評價

①依據(jù)辦公自動化的內(nèi)容可知，汕頭市辦公自動化是事物型辦公系統(tǒng)。即：輔助公務(wù)員完成日常常規(guī)性工作活動，如文件創(chuàng)制、流轉(zhuǎn)、檔案管理等。它可以實現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無紙化辦公、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同等目標(biāo)。

②汕頭市網(wǎng)上申報子系統(tǒng)的建設(shè)可以加強政府與企業(yè)、民眾的互動。統(tǒng)一的窗口受理公眾業(yè)務(wù)可以簡化程序，提高辦事效率。

③汕頭市網(wǎng)上審批子系統(tǒng)的建設(shè)采取了先試點后推廣的模式。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務(wù)審批網(wǎng)絡(luò)采用專網(wǎng)，這些功能的實現(xiàn)建立在強大的網(wǎng)絡(luò)審批平臺上，需要可靠的安全的計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。

④網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)，可以實現(xiàn)對政府行政行為的實時監(jiān)督，對各種違規(guī)行為進行處理，由此看來，它可以為監(jiān)察部門提供一種新的監(jiān)督方法。另外，它可以實現(xiàn)對政府工作人員的工作效率評估，根據(jù)既定標(biāo)準進行績效評估，反饋信息，從而提高行政效率。

⑤身份認證系統(tǒng)建設(shè)是電子政務(wù)安全維護的重要組成部分，觀其內(nèi)容，主要是數(shù)據(jù)的保密性、身份認證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面?？梢栽诤艽蟪潭壬蠈崿F(xiàn)電子政務(wù)的安全。

⑥總的說，汕頭市政府“一站式”電子政務(wù)建設(shè)有助于規(guī)范行政流程，提高行政效率，行政監(jiān)督，預(yù)防腐敗，政務(wù)公開，透明政府和服務(wù)型政府的建設(shè)，加強與民眾的互動，民眾政治訴求的表達。

2.汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)的不足

①電子政務(wù)安全建設(shè)不足。如：網(wǎng)絡(luò)層的安全建設(shè)，只提及數(shù)據(jù)的保密性、身份認證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面的舉措，對客戶機以及服務(wù)器方面的安全措施沒有提及。

②信息實時發(fā)布機制以及信息公開機制缺乏。政府信息實時更新是民眾參與政治的必要

前提，信息公開則是監(jiān)督的前提。汕頭市政府“一站式”電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容并沒明顯提及，這很大程度上阻礙最終目標(biāo)的實現(xiàn)。

③行政效能評估采用量化標(biāo)準，缺乏人性化的考量。量化標(biāo)準很難考核服務(wù)的滿意度，政府績效評估方法應(yīng)當(dāng)多元化，靈活而不生硬。

第五篇：電子政務(wù)案例

廣州慧靈弱智服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱慧靈）是一家主要為弱智弱能人士提供服務(wù)的非營利組織，創(chuàng)辦于1990年2月。

作為一家自下而上的民間非營利組織，慧靈走過了一條坎坷的發(fā)展道路。目前，廣州慧靈已從最初的“慧靈弱智青年訓(xùn)練中心”發(fā)展成為擁有幼兒園、學(xué)校、職業(yè)訓(xùn)練中心、托養(yǎng)中心和研究所的綜合服務(wù)機構(gòu)，吸收了不同年齡、不同類別的智障弱能人士，形成了多元化的一條龍服務(wù)模式。在整個發(fā)展過程中，慧靈得到國際和國內(nèi)社會的大力支持，來自中國香港（如香港大學(xué)、香港理工大學(xué)、“扶康會”等）、意大利、英國等許多地區(qū)和國家的大批捐助者，成為慧靈發(fā)展的堅強后盾。同時，慧靈不斷改進與完善自身的管理與服務(wù)，將社會工作專業(yè)的基本價值理念“以人為本”及一些專業(yè)手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

慧靈的宗旨是：提供機會讓弱智人士發(fā)揮潛能，盡可能獨立自顧，并且融入社會生活，成為社會的真正一分子。

慧靈每年都要派出員工到國內(nèi)外同行那里學(xué)習(xí)，也有不少國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)人士親臨慧靈指導(dǎo)，給慧靈不斷注入新鮮血液，使其服務(wù)質(zhì)量日益提高。慧靈事業(yè)欣欣向榮，她所作的努力與成績得到了社會及政府有關(guān)部門的關(guān)注、認可，有很多機構(gòu)都給予了慧靈資助和項目。慧靈的財務(wù)是公開的，每年年終由會計作財務(wù)報告，雖然沒有嚴格的審計，但他們堅持把收支狀況刊登在《廣州慧靈通訊》上，以此方式向家長匯報資金使用情況，力求做到透明化。