第一篇：電子政務(wù)論述,案例整合（定稿）

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)政府管理的影響主要體現(xiàn)在那些方面？在書上（P26 167 168）

一、國家管理的革新：

1）國家管理的觀念將被革新。信息時(shí)代整體的和效率的觀念突出，科技改變了人類的時(shí)空觀，這要求國家管理具備全球眼光，提高管理和組織效率。

2）國家管理的結(jié)構(gòu)將發(fā)生變化。信息革命對(duì)國家管理最根本的沖擊是國家管理結(jié)構(gòu)的變化。網(wǎng)絡(luò)的建立和推廣一方面使得國家權(quán)力分散、降低中間管理層次作用，另一方面也促使傳統(tǒng)的官僚等級(jí)制國家結(jié)構(gòu)向平行化發(fā)展。

3）國家管理的范圍將被界定。信息革命造就的網(wǎng)絡(luò)空間和技術(shù)能力促進(jìn)了非國家行為體的生成，幫助其參加政策分析、溝通并建立與政府的信任關(guān)系，從而有助于縮小并重新界定國家管理范圍。

二、管理方式的變遷：電子政務(wù)運(yùn)用技術(shù)的手段建設(shè)新的政府管理模式、政治互動(dòng)模式，一方面保障政府在以互聯(lián)網(wǎng)為核心的虛擬空間中積極回應(yīng)公民的需求、執(zhí)行公務(wù)，另一方面給公民參與政治事務(wù)、表達(dá)利益和壓力的廣闊空間和全新手段，由此在某種意義上彌補(bǔ)了代議制民主的缺陷。

三、政務(wù)公開的實(shí)現(xiàn)。因特網(wǎng)將為政府機(jī)構(gòu)提供工作透明度提供一個(gè)方便、有效、快捷的載體，為實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開提供了有效的途徑。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具，公眾可以掌握政府的非機(jī)密信息，監(jiān)督政府部門的工作狀況，并通過BBS等發(fā)表反饋意見，變被動(dòng)為主動(dòng)參政，促進(jìn)行政公開和決策民主。

四、政府采購的規(guī)范。政府是一個(gè)很大的集團(tuán)消費(fèi)者，電子政務(wù)將政府采購公開化，提高購銷過程的能見度，加速企業(yè)化政府的改革；可以通過網(wǎng)上結(jié)算保證購買和支付規(guī)則被一致的理解和執(zhí)行；可以減少報(bào)告文牘降低采購成本、提高工作效率；可以使得采購過程合理化。

五、公共服務(wù)的擴(kuò)展。政府的重要職能之一是為公眾服務(wù)，電子政務(wù)則使得服務(wù)從辦公室、柜臺(tái)窗口走向計(jì)算機(jī)屏幕，通過“人機(jī)對(duì)話”使得政務(wù)通過電子文件交換的方式進(jìn)行，簡化了行政手段和步驟，提高了服務(wù)的效率和一致性，維護(hù)了政府的形象。

六、政治體制的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)和電子政務(wù)的發(fā)展從技術(shù)上成為政治權(quán)力分散化加速的力量，以平面化的權(quán)力機(jī)構(gòu)取代傳統(tǒng)金字塔式的權(quán)力模型，提倡分權(quán)、授權(quán)、和公民參與，政治體制也相應(yīng)會(huì)產(chǎn)生變化而日趨完善。

七、機(jī)構(gòu)設(shè)置的轉(zhuǎn)型。電子政務(wù)作為區(qū)別于科層制政府的組織形態(tài)，能提供最暢通的信息流動(dòng)渠道，使政府行政最大限度的發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的潛力，從網(wǎng)絡(luò)技術(shù)投資中獲取最大回報(bào)率，以平面型結(jié)構(gòu)取代科層制，引發(fā)政府機(jī)構(gòu)設(shè)置的轉(zhuǎn)型。

八、工作方式的變革。電子政務(wù)的工作方式體現(xiàn)了分權(quán)與民主的氣質(zhì)，捍衛(wèi)了效率與理想，是信息化潮流下政府形態(tài)之一。

如何認(rèn)識(shí)電子政務(wù)的發(fā)展趨勢？在書上（P11）

一、明確發(fā)展定位。

1）發(fā)展電子政務(wù)首先要有明確的定位，明白政府上網(wǎng)的目的、切入點(diǎn)、目標(biāo)和作用，真正以民為本，強(qiáng)調(diào)政府職能由單純的管理向綜合服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

2）電子政務(wù)要因政府部門類型的差別而在職能上有所不同，不能照搬一個(gè)模式。

3）不同級(jí)別的政府在電子政務(wù)方面也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。

4）中國的電子政務(wù)要強(qiáng)調(diào)對(duì)外應(yīng)用而不是內(nèi)部應(yīng)用，即為公共服務(wù)、注重實(shí)效。

5）確保安全保障

6）當(dāng)今世界沖突已經(jīng)蔓延到因特網(wǎng)上，信息安全已經(jīng)成為維護(hù)國家安全和社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)焦點(diǎn)。提高網(wǎng)民對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的信任程度，構(gòu)建可信的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境則是未來的必然趨勢

1）客觀上，由于我國相對(duì)落后的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)，我國電子政務(wù)建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)備仍需要從國外引進(jìn)，這將無法保證我國網(wǎng)絡(luò)的安全利用和有效監(jiān)控。

2）與此同時(shí)，由于管理人員的素質(zhì)低下，缺乏必要的安全知識(shí)，也造就目前的網(wǎng)絡(luò)安全問題。

3）由此，要大力發(fā)展我國計(jì)算機(jī)相關(guān)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，提高綜合實(shí)力是關(guān)鍵；其次要建立一套信息資源管理制度；最后要提高管理人員素質(zhì)，建立完備的網(wǎng)站構(gòu)建和維護(hù)管理規(guī)范。

二、創(chuàng)新運(yùn)行體制。電子政務(wù)將打破傳統(tǒng)的政府辦公方式，其工作機(jī)制、方法和思路都有了巨大的改變。實(shí)行電子政務(wù)將改變傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)為扁平化、無中心的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，變管理型為服務(wù)型，并建立一套完備的政府信息發(fā)布制度，以實(shí)現(xiàn)政務(wù)透明化、辦事效率化的目的。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也會(huì)造成一些不利于行政決策的新情況，對(duì)行政決策產(chǎn)生消極影響，主要表現(xiàn)哪幾個(gè)方面？網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府決策的理性選擇是什么？在書上（P95）

一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的負(fù)面影響表現(xiàn)在：

1）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)下過量的信息的提供會(huì)引起盲目決策：信息量過多會(huì)使得方案抉擇困難、帶有個(gè)人傾向性的過量信息使決策者疲于應(yīng)付。

2）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)促使行政決策權(quán)走向集中：在當(dāng)前中國的行政運(yùn)行機(jī)制中，下級(jí)憑借信息傳遞通道的控制，依據(jù)個(gè)人利益進(jìn)行選擇性過濾，從而削弱行政領(lǐng)導(dǎo)的決策權(quán)。在未來的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，中間層級(jí)的功能被虛化，民眾和基層行政人員與行政領(lǐng)導(dǎo)可以通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)話，為決策權(quán)的集中提供了可能性。

3）網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息影響準(zhǔn)確決策：網(wǎng)絡(luò)的無限自由性使得信息造假者和謠言傳播者能夠在網(wǎng)上發(fā)布不負(fù)責(zé)任的言論，或有意散布虛假信息、制造混亂。網(wǎng)絡(luò)媒體也是一把雙刃劍，在提供大量信息的同時(shí)，也會(huì)左右人類的思維，使得我們落入決策陷阱。

二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府決策的理性選擇是：

1）正確的決策應(yīng)建立在信息全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)的基礎(chǔ)上。

2）行政決策必須貫徹可行性和實(shí)效原則，這也是衡量行政決策準(zhǔn)確與否的重要標(biāo)志。

3）行政決策必須體現(xiàn)政治性、科學(xué)性和藝術(shù)性的高度統(tǒng)一。

4）重大的行政決策程序及其貫徹執(zhí)行的過程應(yīng)該符合系統(tǒng)科學(xué)的原理。

5）在行政決策的過程中，必須充分掌握系統(tǒng)、信息和控制這三要素。

6）行政決策必須遵循集體決策的原則。

7）采用DSS這一決策支持系統(tǒng)輔助政府的理性決策過程。

試論述統(tǒng)一電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性和重要性，電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，以及制定電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建議。在書上P127-134

一、統(tǒng)一電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的必要性

1）信息化建設(shè)如果沒有全國統(tǒng)一的規(guī)范，就會(huì)造成條塊分割、資源無法實(shí)現(xiàn)共享、數(shù)據(jù)無法傳遞，更無法適應(yīng)大系統(tǒng)、大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需要

2）建立電子政務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)并將其具體化，能夠避免重復(fù)建設(shè)的問題

3）統(tǒng)一電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也能夠避免資源上和時(shí)間上的浪費(fèi)，促進(jìn)信息共享

4）統(tǒng)一電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還能避免不同技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致的兼容性問題。

二、統(tǒng)一電子政務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)重要性

1）隨著國家信息化建設(shè)工程的發(fā)展壯大，以電子政務(wù)為核心的政府信息化成為推動(dòng)我國國名經(jīng)濟(jì)信息化的關(guān)鍵，而規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化已成為當(dāng)前發(fā)展電子政務(wù)的重要環(huán)節(jié)。

2）沒有統(tǒng)一的、國家級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，那么地方級(jí)的電子政務(wù)系統(tǒng)就無法互通；沒有世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)，政務(wù)工程就無法與世界溝通，無法適應(yīng)全球化電子商務(wù)的需要。

三、電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容

1）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的框架，包括總體標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)、信息安全標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)6各部分組成2）電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，可分為三個(gè)階段：信息數(shù)字化、信息網(wǎng)絡(luò)化、電子政務(wù)。

3）辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)的制定。市場存在多種操作系統(tǒng)和辦公軟件，用戶界面各不相同，也需要統(tǒng)一格式和標(biāo)準(zhǔn)。

四、制定電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建議

1）建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的注意事項(xiàng)：（1）電子政務(wù)的建立必須有政府來指導(dǎo)、監(jiān)督。

（2）標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)遵循以最高行政主管部門為主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、檔案部門和各級(jí)行政部門參與的原則。

（3）制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是政令暢通、互通、互聯(lián)和信息資源共享，服務(wù)社會(huì)。

（4）標(biāo)準(zhǔn)具有開放性、兼容性和公正性，不能成為壟斷手段。

（5）建立標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)基礎(chǔ)工作。

2）建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求

（1）必須堅(jiān)持開放性、廣泛性的原則，采取民主方式共同制定標(biāo)準(zhǔn)

（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的過程中要注意標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證工作。

（3）建立真正意義上的電子政務(wù)必須解決各級(jí)政府部門及其相關(guān)信息的標(biāo)準(zhǔn)

3）加強(qiáng)信息安全標(biāo)準(zhǔn)化工作。信息安全標(biāo)準(zhǔn)是我國信息安全保障體系的重要組成部分，是政府進(jìn)行宏觀管理的重要依據(jù)，關(guān)系到國家的安全和經(jīng)濟(jì)利益，需要全國各界的支持和協(xié)作。信息安全標(biāo)委會(huì)的建立標(biāo)志著我國信息安全標(biāo)準(zhǔn)化工作邁入了統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)發(fā)展的新時(shí)期。

行政人員受信息技術(shù)發(fā)展影響的具體表現(xiàn)有哪些？政府信息化建設(shè)的人才結(jié)構(gòu)可分為哪三個(gè)層次？（P100）

一、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)行政人員的影響表現(xiàn)在：

1）開闊視野，提高行政人員的管理能力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，可以使行政人員開闊視野，不斷提高判斷、分析和解決問題的能力

2）節(jié)省精力，拓展行政人員的管理時(shí)空。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，行政人員可以完成以前體能上無法完成的工作，節(jié)約大量的時(shí)間和精力，降低管理成本。

3）更新觀念，激勵(lì)行政人員的全面發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用對(duì)行政人員的知識(shí)和技能提出更高的要求，成為行政人員不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的動(dòng)力。

二、政府信息化建設(shè)的人才結(jié)構(gòu)可以分為三類：總體規(guī)劃管理者、實(shí)施開發(fā)和應(yīng)用操作者。

1）總體規(guī)劃者，其中包括政府最高領(lǐng)導(dǎo)人和中層部門負(fù)責(zé)人，其素質(zhì)高低會(huì)直接影響整個(gè)信息化工作的水平

2）實(shí)施開發(fā)者，主要由技術(shù)管理者，信息系統(tǒng)開發(fā)者、信息分析處理者及相關(guān)行業(yè)科技人才組成，具有專業(yè)知識(shí)和技能，以及較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

3）應(yīng)用操作者，也是政府信息化最終使用者，分布在政府的各個(gè)工作崗位上，具有基本的計(jì)算機(jī)操作能力，深刻理解并積極適應(yīng)信息技術(shù)應(yīng)用對(duì)政府工作帶來的改變，并針對(duì)電子政務(wù)的實(shí)際運(yùn)行問題提出改進(jìn)的意見和建議。

4）這三類人組成了政府信息化建設(shè)的金字塔式人才結(jié)構(gòu)：最上層是決策層，塔尖是政府領(lǐng)導(dǎo)者，其下是有關(guān)副職領(lǐng)導(dǎo)和掌握最新科技的設(shè)計(jì)者，其中最重要的是信息化建設(shè)和總體設(shè)計(jì)者；中層是開發(fā)層，包括各類技術(shù)開發(fā)人員、技術(shù)工作人員和政務(wù)業(yè)務(wù)分析人員；底層是操作層，人數(shù)最多，是行政政府職能的具體業(yè)務(wù)工作人員。

我國電子政務(wù)建設(shè)的主要矛盾有哪些？我國電子政務(wù)建設(shè)存在的問題是什么？現(xiàn)階段發(fā)展我國電子政務(wù)的對(duì)策是什么？（P206~213）

一）我國電子政務(wù)建設(shè)的主要矛盾。

1）嶄新的電子政務(wù)工作方式與陳舊的政務(wù)組織結(jié)構(gòu)的矛盾

（1）我國政府組織結(jié)構(gòu)是條塊分割二維模式，是縱向?qū)蛹?jí)制和橫向職能制的矩陣結(jié)構(gòu)。

（2）電子政務(wù)是以公共服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)，將政府各個(gè)部門封裝起來，讓公眾享受政府服務(wù)只需要一個(gè)入口，實(shí)行政府內(nèi)部業(yè)務(wù)的并行辦公。

（3）電子政務(wù)要求的后臺(tái)協(xié)調(diào)一致的工作流程與政府條塊分割的組織結(jié)構(gòu)之間的矛盾十分尖銳

2）快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與相對(duì)較慢的法制建設(shè)之間的矛盾。目前世界各國電子政務(wù)法律體系均處于無統(tǒng)一規(guī)范、不斷修訂的不成熟階段，對(duì)快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子政務(wù)形成了制約。

3）政務(wù)活動(dòng)的安全性要求與為公共服務(wù)的信息開發(fā)之間份的矛盾。政務(wù)活動(dòng)關(guān)系到黨政部門、各大系統(tǒng)乃至國家的利益，因此在安全性方面有著很高的要求。同時(shí)，政府是為公眾服務(wù)的，電子政務(wù)倡導(dǎo)的是利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢加速信息的流通，為民眾更好的服務(wù)。由此，電子政務(wù)的的安全性要求與電子政務(wù)平臺(tái)的開放性就存在矛盾。

三、我國電子政務(wù)的建設(shè)存在的問題：

1）缺乏統(tǒng)一的建設(shè)原則

2）缺乏相應(yīng)的管理制度和法律支持

3）信息安全問題

4）與政府的業(yè)務(wù)工作缺乏有機(jī)的聯(lián)系

5）全國性的政府門戶網(wǎng)站建設(shè)滯后

6）忽視行政組織自身的整合7）忽視制度建設(shè)和對(duì)公務(wù)人呀的培訓(xùn)

8）電子政務(wù)提高的服務(wù)內(nèi)容不夠豐富，服務(wù)水平不高

9）重視政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息化，忽視政府對(duì)企業(yè)、公眾服務(wù)的信息化

10）電子政務(wù)的應(yīng)用水平目前仍然比較低

11）我國電子政務(wù)還不能提高“一站式”服務(wù)

四、現(xiàn)階段我國電子政務(wù)的對(duì)策

1）搞好政府“三網(wǎng)一庫”的建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)的信息化。政府“三網(wǎng)一庫”，即內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)、專網(wǎng)和資源數(shù)據(jù)庫，這是我國信息建設(shè)的中樞系統(tǒng)。

2）加強(qiáng)法治和安全保障體系的建設(shè)。安全保密是電子政務(wù)的建設(shè)關(guān)鍵，必須把政務(wù)信息化和法制化提升到國家安全問題的高度。

3）把發(fā)展電子政務(wù)與堅(jiān)持體制創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新相結(jié)合。電子政務(wù)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程。需要借助社會(huì)力量來完成；各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，堅(jiān)持體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、避免各部門各自為政。

4）加強(qiáng)人員培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)普及工作。通過培訓(xùn)，一方面使各級(jí)公務(wù)員具備新技術(shù)革命的意識(shí)，另一方面掌握一定的信息技術(shù)和知識(shí)，提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用和日常辦公互動(dòng)的水平。

論述政府信息化的思路（P144）

一、應(yīng)充分理解政府信息化的深層次含義

1）在政府信息化建設(shè)時(shí)，要考慮到政府的職能的重組，首要問題是建立“以公眾為中心的政府”

2）政府信息化過程中，要對(duì)政府職能進(jìn)行重組，考慮到跨部門的合作，將相關(guān)業(yè)務(wù)按照公眾的需求組合起來，為公眾提供一個(gè)良好的界面。

二、進(jìn)行信息化建設(shè)要考慮到社會(huì)上的所有人

1）在實(shí)施政府信心化時(shí)，可采用多種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，但必須保證多樣化的社會(huì)群體都能夠并且容易使用。

2）政府信息化服務(wù)并不意味著傳統(tǒng)服務(wù)的廢除，而要求在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)保留柜臺(tái)式服務(wù)，并用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)加以改進(jìn)。

3）政府在制定信息化政策和方案時(shí)，還必須照顧少數(shù)民族和殘疾人的特殊需求，以及海外公民的要求。

三、制定全國統(tǒng)一的政府信息化建設(shè)原則。

1）身份確認(rèn)方面：政府應(yīng)該出臺(tái)有關(guān)身份確認(rèn)的導(dǎo)則和各部門通用的身份確認(rèn)方法

2）安全方面；政府出臺(tái)一份有關(guān)安全的導(dǎo)則，提出信息化過程對(duì)安全的要求

3）網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面：政府應(yīng)出臺(tái)關(guān)于規(guī)范網(wǎng)站設(shè)計(jì)的導(dǎo)則，使用一致的標(biāo)準(zhǔn)在網(wǎng)上提供信息和服務(wù)

4）注重合作，相互學(xué)習(xí)：包括政府內(nèi)部、政府與非政府部門以及與其它國家的合作

5）推廣電子政務(wù)，要大力做宣傳、同時(shí)應(yīng)制定相應(yīng)的鼓勵(lì)措施。

四、整合政府信息資源，實(shí)現(xiàn)信息共享。電子政務(wù)建設(shè)的實(shí)質(zhì)，就是政府按照市場經(jīng)濟(jì)和信息化的要求，加快政府管理的變革和流程重組，并借助技術(shù)手段，達(dá)到為公眾提供社會(huì)化綜合服務(wù)的目的，包括三個(gè)方面：一是政府管理結(jié)構(gòu)的整合；二是電子政務(wù)技術(shù)手段和產(chǎn)品的整合；三是電子政務(wù)框架的整合。

五、政府信息化需要解決的問題

1）適應(yīng)新世紀(jì)競爭環(huán)境和公共管理需求的政府信息機(jī)制還沒有確立，這方面的基礎(chǔ)研究和準(zhǔn)備不足。

2）政府信息化建設(shè)的制度、體制和法制沒有確立，沒有統(tǒng)一的、有貫徹力的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

3）與履行政府的業(yè)務(wù)工作分立，追求工具、手段的現(xiàn)代化往往成為一些部門信息化的目標(biāo)。4）政府部門為履行職責(zé)而進(jìn)行的工作中，必需的信息不完整、不及時(shí)、不準(zhǔn)確、可利用性差。

5）政府信息化建設(shè)的技術(shù)路徑、實(shí)施策略的理論與實(shí)踐落后

6）政府信息資源的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化程度低，共享程度低。

六、政府信息化工作的重點(diǎn)

1）研究并確立適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化環(huán)境下的政府信息機(jī)制，重心是政府信息化建設(shè)協(xié)調(diào)管理機(jī)制，政府信息的收集、加工、交換和發(fā)布機(jī)制，信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行、維護(hù)機(jī)制，信息化建設(shè)的考核機(jī)制和方法。

通過法律手段強(qiáng)化政府信息發(fā)布

建立完善的政府信息化建設(shè)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和制度

加大政府信息資源建設(shè)的投入，提高政府信息資源的質(zhì)量。

如何加強(qiáng)電子政務(wù)的安全管理（P180）

電子政府的安全保障是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要從國家范圍來統(tǒng)一規(guī)劃，是一個(gè)多層次、多方面的保障體系，應(yīng)從五個(gè)方面來考慮：

一、建立電子政務(wù)的技術(shù)保障體系

1）技術(shù)保障體系是安全管理體系的重要組成部分，涉及兩個(gè)層面：一是信息安全的核心技術(shù)和基本理論的研發(fā)；二是信息安全產(chǎn)品和系統(tǒng)構(gòu)建綜合防護(hù)系統(tǒng)。

2）信息安全的核心技術(shù)包括數(shù)據(jù)加密、信息隱藏和信息認(rèn)證技術(shù)

3）信息安全的主要產(chǎn)品和系統(tǒng)包括防病毒軟件、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、漏洞掃描、安全審計(jì)系統(tǒng)、物理隔離系統(tǒng)。

二、加強(qiáng)電子政務(wù)的安全行政管理

1）建立電子政務(wù)的安全組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃各級(jí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全設(shè)置、制定完善的安全策略和措施、協(xié)調(diào)各方面的安全事宜

2）加強(qiáng)電子政務(wù)安全的實(shí)施管理。

3）制定和落實(shí)電子政務(wù)安全責(zé)任制度

三、加強(qiáng)電子政務(wù)的安全技術(shù)管理

1）對(duì)硬件實(shí)體的安全管理

2）對(duì)軟件系統(tǒng)的安全管理

3）密鑰系統(tǒng)

四、加強(qiáng)電子政務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理。其主要任務(wù)是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)緩和，前者是識(shí)別并分析系統(tǒng)中的風(fēng)險(xiǎn)因素，估計(jì)可能的損失；后者是選擇和實(shí)施安全控制，將風(fēng)險(xiǎn)降低到一個(gè)可接受的水平。

五、建立電子政務(wù)的內(nèi)部監(jiān)控機(jī)制。電子政務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部管理人員惡意破壞、管理人員濫用職權(quán)、執(zhí)行人員操作不當(dāng)、內(nèi)部管理疏漏等，這些安全問題都是急需解決的。

根據(jù)信息時(shí)代行政公文的特點(diǎn)，論述信息技術(shù)對(duì)行政公文的影響。（P107）

一．網(wǎng)絡(luò)時(shí)代行政公文的特點(diǎn)1.信息的非人工識(shí)讀性2.系統(tǒng)依賴性3.載體的無信息性4.信息的靈活處理性

二．網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)行政公文的影響

1）文件記錄的原始性、憑證性受到?jīng)_擊。嚴(yán)格意義上的法律證據(jù)必須是原始文件，其形式與內(nèi)同同等重要。電子文件很難確認(rèn)其原始性，人們對(duì)電子文件提出了身份認(rèn)證的要求，但在技術(shù)上仍存在脆弱性。

2）重要原始文件容易流失。傳統(tǒng)文件有一套嚴(yán)密的管理辦法和制度。電子文件的管理還遠(yuǎn)未形成類似的嚴(yán)謹(jǐn)而有效的措施。

3）數(shù)字文獻(xiàn)的長期可讀性低。電子文件的載體如硬磁盤、軟磁盤和光盤等，受到雜散磁場、氧化作用、材料老化、新的存儲(chǔ)媒介和計(jì)算機(jī)病毒的影響，長期可讀性低。

4）電子文件的法律意義尚待商榷。從法律角度看，一般重大的行政行為都應(yīng)采取書面表現(xiàn)形式，否則視為無效行為。但從實(shí)踐看，可將網(wǎng)上發(fā)布的行政通告視為一種新的書面形式的行政行為。電子政務(wù)創(chuàng)新了公文處理的機(jī)制，為有效精簡公文奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，是機(jī)關(guān)推動(dòng)電子化作用的基礎(chǔ)工作，也是一項(xiàng)將日常業(yè)務(wù)與文字工作予以結(jié)合的作業(yè)，會(huì)對(duì)政府機(jī)關(guān)產(chǎn)生重大影響，需要相關(guān)的法律、法令、程序等配合。

根據(jù)電子政務(wù)的基本含義，論述電子政務(wù)的功能（P3~8）

一、電子政務(wù)的含義。所謂電子政務(wù)，就是應(yīng)用現(xiàn)代化的電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和管理理論，對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)進(jìn)行不斷的革新和改善，以實(shí)現(xiàn)高效率治理和服務(wù)的政府結(jié)構(gòu)和運(yùn)行方式。主要包括三個(gè)組成部分：一是政府部門之間通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行的信息共享和實(shí)時(shí)通訊（G2G）；二是政府部門與企業(yè)之間的電子化和網(wǎng)絡(luò)化辦公（G2B）；三是政府部門通過網(wǎng)絡(luò)與民眾之間進(jìn)行的雙向信息交流（G2C）。

二、電子政務(wù)的功能

1）進(jìn)一步促進(jìn)政務(wù)信息的公開，建設(shè)透明政府

（1）凡是法律規(guī)定的需要向公眾公布的政務(wù)信息都必須上網(wǎng)，大大提高政府辦事的透明度

（2）有利于整合政務(wù)信息資源，推動(dòng)政府信息資源對(duì)社會(huì)開放，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

（3）政府行為公開按規(guī)定程序通過電子流程進(jìn)行，接受網(wǎng)民監(jiān)督，可以促進(jìn)政務(wù)廉政建設(shè)

2）改變公共管理模式，建設(shè)服務(wù)政府。電子政務(wù)的實(shí)施就是將“以公眾為中心”的服務(wù)模式具體化，把轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念、提高服務(wù)意識(shí)貫穿到每一為民服務(wù)的環(huán)節(jié)，從而達(dá)到提高公眾服務(wù)質(zhì)量、建設(shè)服務(wù)政府的目的。為此應(yīng)做到；

（1）政府應(yīng)主動(dòng)收集、了解公眾的信息及對(duì)政府的服務(wù)需求

（2）用“一站式”、“一門式”無間斷服務(wù)取代上下班的辦公機(jī)關(guān)，便于公眾不受部門和時(shí)空的限制地的了解各種信息。

（3）要做好公共服務(wù)，樹立以人為本的理念

3）進(jìn)一步密切政府與公民的關(guān)系，建設(shè)民主政府

（1）推進(jìn)電子政務(wù)有助于政府的科學(xué)決策，廣泛征求公眾意見，建立與公眾的互動(dòng)關(guān)系，從而推動(dòng)民主政府的建設(shè)

（2）電子政務(wù)建設(shè)可以讓公眾通過網(wǎng)絡(luò)渠道與政府領(lǐng)導(dǎo)講話，密切干群關(guān)系，擴(kuò)大民主生活。

（3）通過網(wǎng)絡(luò)和門戶網(wǎng)站，政府和社會(huì)可以產(chǎn)生廣泛的互動(dòng)，從而密切政府與公眾的關(guān)系。

4）進(jìn)一步降低行政運(yùn)行成本，建設(shè)高效政府。推行電子政務(wù)，可以簡化行政運(yùn)作的環(huán)節(jié)和程序，降低行政運(yùn)作成本，實(shí)現(xiàn)政務(wù)邊際成本遞減，建設(shè)高效政務(wù)。

論述政府信息化的內(nèi)容與功能。（P140）

一、案例分析題（分析字?jǐn)?shù)在500字以上）

例題

1、根據(jù)《電子政務(wù)》教材中電子政務(wù)的相關(guān)理論，分析《電子政務(wù)通用教程》中“天宇電子政務(wù)系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會(huì)，提出該軟件需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

分析提示：

答：第一、“天宇電子政務(wù)系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容有以下五個(gè)系統(tǒng)：

1、“登錄系統(tǒng)”（具體略，下同）

2、“行政管理系統(tǒng)”

3、“公告管理”

4、“會(huì)議管理”

5、“工作安排與提醒”

第二、“天宇電子政務(wù)系統(tǒng)”中電子政務(wù)的作用（參考《電子政務(wù)》相關(guān)內(nèi)容）

第三、根據(jù)本人的操作體會(huì)，軟件需要進(jìn)一步值得改進(jìn)的地方有：（根據(jù)各人的體會(huì)，最起碼三條）

1、加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)；

2、注意電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性；第3、加強(qiáng)電子政務(wù)的交互性。

例題

2、根據(jù)《電子政務(wù)》教材中電子政務(wù)的相關(guān)理論，分析《電子政務(wù)通用教程》中“中信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會(huì)，提出該軟件需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

分析提示： 答：第一、“中信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容有以下五個(gè)系統(tǒng)：

1、“啟動(dòng)與登錄系統(tǒng)”（具體略，下同）

2、“公文管理系統(tǒng)”

3、“日常辦公”

4、“事務(wù)處理”

5、“公共信息”

第二、“中信辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”中電子政務(wù)的作用（參考《電子政務(wù)》相關(guān)內(nèi)容）

第三、根據(jù)本人的操作體會(huì)，軟件需要進(jìn)一步值得改進(jìn)的地方有：（根據(jù)各人的體會(huì)，最起碼三條）

1、加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)；

2、注意電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性；第3、加強(qiáng)電子政務(wù)的交互性。

2）3）4）5）網(wǎng) 6）7）8）建立恰當(dāng)?shù)恼畔⒒芾頇C(jī)構(gòu)，制定政府信息化規(guī)劃，確立信息化項(xiàng)目審批制度。制定政府信息化建設(shè)的規(guī)章制度、法律法規(guī) 加快支持政府業(yè)務(wù)工作的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是支持政府主要職能的關(guān)鍵信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)。建設(shè)高性能、高可靠的政府專用內(nèi)部網(wǎng)。包括一個(gè)政府部門、一項(xiàng)特定重大業(yè)務(wù)的專用內(nèi)部網(wǎng)和跨層次、跨部門的政府信息交流內(nèi)部

例題

3、根據(jù)《電子政務(wù)》教材中電子政務(wù)的相關(guān)理論，分析《電子政務(wù)通用教程》中“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會(huì)，提出該軟件需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

分析提示：

答：第一、“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、“公文辦理系統(tǒng)”，包括發(fā)文管理、收文管理、文件查詢、目錄歸檔等三個(gè)方面。（參考《電子政務(wù)》以及《電子政務(wù)通用教程》的相關(guān)內(nèi)容）

2、“行政辦公系統(tǒng)”，包括日程管理、會(huì)議管理、協(xié)辦交辦、值班計(jì)劃等。（參考同上）

3、“信息園地系統(tǒng)”（參考同上）

第二、“飛越比特辦公管理信息系統(tǒng)”中電子政務(wù)的作用（參考《電子政務(wù)》相關(guān)內(nèi)容）

第三、根據(jù)本人的操作體會(huì)，軟件需要進(jìn)一步值得改進(jìn)的地方有：（根據(jù)各人的體會(huì)，最起碼三條）

1、加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)；

2、注意電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性；第3、加強(qiáng)電子政務(wù)的交互性。

例題

4、根據(jù)《電子政務(wù)》教材中電子政務(wù)的相關(guān)理論，分析《電子政務(wù)通用教程》中“雙楊OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容、作用，并根據(jù)你的操作體會(huì)，提出該軟件需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。

分析提示：

答：第一、“雙楊OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”中電子政務(wù)的內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、“登錄系統(tǒng)”（具體略，下同）

2、“公文辦理”

3、“個(gè)人辦公”

第二、“雙楊OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)”中電子政務(wù)的作用（參考《電子政務(wù)》相關(guān)內(nèi)容）

第三、根據(jù)本人的操作體會(huì)，軟件需要進(jìn)一步值得改進(jìn)的地方有：（根據(jù)各人的體會(huì)，最起碼三條）

1、加強(qiáng)人性化設(shè)計(jì)；

2、注意電子政務(wù)系統(tǒng)的安全性；第3、加強(qiáng)電子政務(wù)的交互性。

二、做案例分析時(shí)，《電子政務(wù)》的參考內(nèi)容

1、回答“第一個(gè)問題”——某一個(gè)軟件的“內(nèi)容”時(shí)，主要參考《電子政務(wù)通用教程中》相應(yīng)內(nèi)容；

2、回答“第二個(gè)問題”——某一個(gè)軟件的“作用”時(shí)，可以參考《電子政務(wù)》第143、199頁相應(yīng)內(nèi)容；

3、回答“第三個(gè)問題”——某一個(gè)軟件的“如何優(yōu)化”時(shí)，可以參考《電子政務(wù)》第118、213頁相關(guān)內(nèi)容。

多選題

1、電子政務(wù)發(fā)展中的問題：（A B D）。A、認(rèn)識(shí)定位問題B、安全保障問題C、方案制定問題D、運(yùn)行體制問題

2、以下哪些屬于網(wǎng)絡(luò)組織的特征（ABC）。A.網(wǎng)絡(luò)化B、廣泛化C、扁平化D、法制化簡答題

簡述電子政務(wù)實(shí)施的基本原則？

１、實(shí)用性原則；２、可靠性原則；３、開放性原則；４、安全性原則５、標(biāo)準(zhǔn)化原則；６、先進(jìn)性原則；７、擴(kuò)展性原則。

2.簡述政府電子商務(wù)的探索模式？

1、政府對(duì)企業(yè)的稅收電子商務(wù)模式。

2、政府對(duì)消費(fèi)者征收稅費(fèi)的電子商務(wù)。

3、政府內(nèi)部的電子商務(wù)。

4、政府采購的電子化，利用因特網(wǎng)來完成交易。

5、政府商品儲(chǔ)備向市場的拋售，或者儲(chǔ)備的輪換。

6、政府與對(duì)外貿(mào)易企業(yè)的電子商務(wù)。

7、將政府電子商務(wù)作為整個(gè)城市電子商務(wù)的一個(gè)內(nèi)容，形成政治、經(jīng)濟(jì)、生活等電子化的城市。

3.電子政務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪三個(gè)階段？

1、以WPS、Office等為代表的個(gè)人辦公工具軟件階段，重點(diǎn)在于利用計(jì)算機(jī)來提高個(gè)人工作效率；

2、基于關(guān)系型數(shù)據(jù)庫技術(shù)，采用C/S體系結(jié)構(gòu)的階段，實(shí)現(xiàn)了部門級(jí)的數(shù)據(jù)處理、公文處理的自動(dòng)化；

3、基于Notes/Domino等符合因特網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái)階段，電子政務(wù)成為一個(gè)綜合的信息系統(tǒng)，它不同于簡單的“上網(wǎng)”。

4.虛擬企業(yè)的含義和基本特征是什么？

1、虛擬企業(yè)是一種能夠?qū)κ袌鲂枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)并迅速占領(lǐng)市場的新的企業(yè)組織形式。

2、虛擬企業(yè)的虛擬特性主要體現(xiàn)在“功能上的不完整性”、“組織上的非永久性”和“地域上的分散性”。

3、虛擬企業(yè)使得企業(yè)組織內(nèi)外的疆界可以像流水一樣任意擴(kuò)展。

4、虛擬企業(yè)將依據(jù)因特網(wǎng)而發(fā)展成一種網(wǎng)絡(luò)化組織模式。

第二篇：電子政務(wù)復(fù)習(xí)簡答論述

二、簡答題（每小題10分，共40分

1.按照電子政務(wù)的實(shí)施要求，政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要實(shí)施哪些隔離？

答：政務(wù)外網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要實(shí)施邏輯隔離；政務(wù)外網(wǎng)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要實(shí)施物理隔離。

2.保障電子政務(wù)的安全可以通過哪些方式來實(shí)現(xiàn)

答：（1）物理安全；（2）網(wǎng)絡(luò)安全；（3）信息安全。

3.、電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的區(qū)別答案要點(diǎn)：（1）政府機(jī)構(gòu)存在形式；（2）政務(wù)處理方式；（3）辦理時(shí)間（4）政府組織結(jié)構(gòu)（5）政府管理方式；（6）政務(wù)生效標(biāo)志；（7）政務(wù)處理程序；（8）政府工作重心 ；（9）政府主要議事方式；（10）政府決策參與范圍

4.、電子政務(wù)的實(shí)施過程一般有哪幾個(gè)步驟？答：共四項(xiàng)步驟：（1）實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化；（2）推進(jìn)政府網(wǎng)站的建設(shè)與管理；（3）建立電子化的政府管理系統(tǒng)；（4）由淺入深、循序漸進(jìn)，推進(jìn)電子政務(wù)的實(shí)施。

5.、電子政務(wù)規(guī)劃包括哪些主要內(nèi)容？答：主要內(nèi)容有：（1）背景分析；（2）目標(biāo)和任務(wù)分析；（3）實(shí)施方案分析；（4）實(shí)施保障分析；（5）評(píng)估與改進(jìn)分析。

6.、電子政務(wù)實(shí)施應(yīng)處理好那些關(guān)系。答：正確處理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部門利益之間的關(guān)系；正確處理好政府主導(dǎo)和市場行為之間的關(guān)系；正確處理電子政務(wù)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃之間的關(guān)系；正確處理新建項(xiàng)目和原有資源整合的關(guān)系；正確處理加強(qiáng)監(jiān)管和改善服務(wù)的關(guān)系；正確處理電子政務(wù)安全與發(fā)展之間的關(guān)系；正確處理電子政務(wù)建設(shè)與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系；正確處理系統(tǒng)建設(shè)與人才培養(yǎng)的關(guān)系。

7、電子政務(wù)實(shí)施要堅(jiān)持哪些原則？答：

1、統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展；

2、以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促建設(shè)；3一把手重視和群眾參與相結(jié)合；4分步實(shí)施，以點(diǎn)帶面；5實(shí)用為主，適度超前；

8電子化公共服務(wù)的實(shí)施原則？以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)；2 創(chuàng)造競爭環(huán)境；3 推崇創(chuàng)新；4鼓勵(lì)應(yīng)用；5規(guī)范管理，不 斷完善；

9．、電子政務(wù)監(jiān)理包含哪些程序？答：（1）組建電子政務(wù)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)；（2）編制監(jiān)理計(jì)劃；（3）編制工程階段

監(jiān)理細(xì)則；（4）實(shí)施監(jiān)理；（5）參與工程驗(yàn)收并簽署監(jiān)理意見；（6）向業(yè)主提交完整的最終監(jiān)理檔案資料。

10、電子政務(wù)的發(fā)展對(duì)政府提出的哪些新要求？答：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放；（3）注重服務(wù)；（4）推動(dòng)創(chuàng)新。

11、電子稅務(wù)活動(dòng)目前有哪些模式？答：（1）G to B(稅務(wù)部門對(duì)企業(yè)的電子業(yè)務(wù)處理)電子稅務(wù)；（2）G to G(稅務(wù)部門對(duì)政府其他部門的電子業(yè)務(wù)處理)電子稅務(wù)；（3）G to E(稅務(wù)部門對(duì)內(nèi)部職員的電子業(yè)務(wù)處理)電子稅務(wù)；（4）G to C(稅務(wù)部門對(duì)公民的電子業(yè)務(wù)處理)電子稅務(wù)。

12、電子政務(wù)監(jiān)理的內(nèi)容有哪些？答：電子政務(wù)監(jiān)理的主要內(nèi)容可概括為“三控兩管一協(xié)調(diào)”，即質(zhì)量控制，投資控制，進(jìn)度控制，合同管理，信息管理，協(xié)調(diào)管理。

13、電子政務(wù)監(jiān)理的原則有哪些？答：監(jiān)理的基本原則包括：（1）委托原則；（2）獨(dú)立公正原則；（3）依法原則；

（4）回避原則；（5）保密原則。

14電子政務(wù)有哪些基本特征：答：

基本特征是：（1）政府業(yè)務(wù)流程的電子化；（2）政府服務(wù)提供的電子化；（3）政府內(nèi)外關(guān)系的電子化

15.電子政務(wù)規(guī)劃的主要內(nèi)容包括那些1背景分析 2 目標(biāo)和任務(wù)分析3實(shí)施方案分析 4 實(shí)施保障分析5評(píng)估與改進(jìn)分析

16.電子政務(wù)項(xiàng)目的組織過程通常有哪些環(huán)節(jié)？

答：（1）成立電子政務(wù)項(xiàng)目工作組；（2）項(xiàng)目調(diào)研與需求分析；（3）形成技術(shù)方案；（4）選擇施工單位；（5）工程施工；（6）工程試運(yùn)行與驗(yàn)收交付；（7）組織人員培訓(xùn)；（8）應(yīng)用與改進(jìn)。

17.對(duì)政府電子化公共服務(wù)的優(yōu)劣評(píng)價(jià)有哪些指標(biāo)？

（1）電子化公共服務(wù)的完備度；（2）電子化公共服務(wù)的整合度；（3）電子化公共服務(wù)的可使用度；（4）電子化公共服務(wù)的可持續(xù)度。

18。發(fā)展電子政務(wù)，將會(huì)對(duì)政府產(chǎn)生哪些主要影響？答：1）改進(jìn)和優(yōu)化政府組織；2）重組公共管理；3）提升政府管理的效率；4）提高政府服務(wù)的能力和水平等。

19、門戶網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)組成。答：（1）內(nèi)容建設(shè)指標(biāo)組成；（2）網(wǎng)站功能指標(biāo)組成；（3）網(wǎng)站建設(shè)指標(biāo)組成；（4）網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)組成。

20、目前電子政務(wù)的發(fā)展模式一般分為哪四類，請(qǐng)簡單闡述？答：共有四類，即（1）G to C模式；（2）G to B模式；（3）G to G模式；（4）G to E模式。

21目前我國工商管理電子政務(wù)應(yīng)用主要在哪些方面？

（1）電子化政策、法規(guī)與咨詢服務(wù)；（2）網(wǎng)上注冊(cè)登記管理與服務(wù)；（3）網(wǎng)上年檢；（4）企業(yè)經(jīng)營行為網(wǎng)上監(jiān)督；

（5）網(wǎng)上維權(quán)服務(wù)；（6）網(wǎng)上并聯(lián)審批。

22目前我國教育電子政務(wù)的主要任務(wù)是什么？

(1)教育電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)。(2)教育電子政務(wù)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)。(3)公共電子政務(wù)與信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。

(4)教育政務(wù)信息資源庫與基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)。(5)完善教育電子政務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。(6)建立和完善教育系統(tǒng)管理人員的信息化培訓(xùn)培養(yǎng)機(jī)制。(7)建立和完善教育信息技術(shù)支持體系和安全保障體系。

23目前我國農(nóng)業(yè)電子政務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)是什么？

答：（1）進(jìn)一步完善農(nóng)業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)；（2）逐步完善農(nóng)業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)；（3）加快發(fā)展農(nóng)業(yè)信息監(jiān)測與速報(bào)系統(tǒng)；（4）建立智能化農(nóng)業(yè)專家系統(tǒng)；（5）建立起網(wǎng)絡(luò)化的農(nóng)業(yè)科技推廣體系；（6）加快縣級(jí)農(nóng)業(yè)信

息服務(wù)平臺(tái)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)信息服務(wù)站建設(shè)

24、我國政府信息資源整合的主要思路。答：解決的主要思路：（1）創(chuàng)造有利于政府信息資源整合的環(huán)境；（2）制定切實(shí)可行的信息資源整合規(guī)劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；（4）加快建設(shè)面向公眾的政府信息門戶；（5）促進(jìn)政府與社會(huì)信息資源的全面整合；（6）推動(dòng)信息資源的商業(yè)化開發(fā)和利用；（7）引導(dǎo)公眾合理應(yīng)用和消費(fèi)信息資源。

25、我國電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系分幾個(gè)層次，有哪些標(biāo)準(zhǔn)？答：分一個(gè)總體標(biāo)準(zhǔn)和五個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)兩個(gè)層次；五個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)分別是：（1）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；（2）應(yīng)用支撐標(biāo)準(zhǔn)；（3）應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)；（4）信息安全標(biāo)準(zhǔn)；（5）電子政務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。

26、實(shí)施電子稅務(wù)有何現(xiàn)實(shí)意義？答：（1）顯著提高稅收征管效率，降低稅收征納成本；（2）電子稅務(wù)有利于稅務(wù)公開，更好地實(shí)現(xiàn)“依法治稅”；（3）電子稅務(wù)有利于稅務(wù)部門決策的科學(xué)化、民主化；（4）電子稅務(wù)有利于稅收知識(shí)的普及和稅收環(huán)境的改善。

27、什么是政府流程重組？答：就是利用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，對(duì)政府的流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的重新設(shè)計(jì)，從而使政府的行政效率、政府公共管理和服務(wù)的質(zhì)量、政府運(yùn)作成本和政府服務(wù)的能力與水平等方面的業(yè)績有根本性的提高。

28、什么是政府信息公開？政府信息公開的含義是什么？答：指各級(jí)政府及其工作部門、派出機(jī)構(gòu)以及其他依法行使行政職權(quán)的組織，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)、程序、形式和時(shí)限，將本機(jī)關(guān)、本單位辦理政務(wù)和社會(huì)事務(wù)活動(dòng)事項(xiàng)，利用信息載體予以公開，允許用戶通過查詢、閱覽、復(fù)制、下載、摘錄、收聽、觀看等形式，依法利用其所控制的信息，并接受公民、法人和其他組織參與民主管理和監(jiān)督的這樣一種制度。

29、什么是政府電子化公共服務(wù)？答：是指政府機(jī)構(gòu)為了使社會(huì)公眾更好、更快、更多、更省地享受政府公共服務(wù)，充分應(yīng)用現(xiàn)代信息通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話、信息家電、移動(dòng)通信等各種途徑向社會(huì)提供全天候、全方位的政府公共服務(wù)。

30什么原因造成享用政府電子化公共服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”？政府應(yīng)如何縮小“數(shù)字鴻溝”？

答：在政府實(shí)施電子化服務(wù)的過程中，不同的服務(wù)對(duì)象由于經(jīng)濟(jì)水平、教育文化背景、信息技

術(shù)應(yīng)用能力等各方面存在著明顯的差異，由此導(dǎo)致在享用政府電子化公共服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。政務(wù)應(yīng)該逐步完善電子化公共服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，關(guān)注弱勢群體的需求，使得縮小“數(shù)字鴻溝”。

31、影響電子政務(wù)發(fā)展水平的主要因素有那些？答：主要因素有：（1）信息通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用狀況；（2）政府信息資源整合和利用程度；（3）政府人力資源狀況；（4）電子政務(wù)相關(guān)法律。

32、與傳統(tǒng)的政府采購相比，政府電子化采購有哪些獨(dú)有的價(jià)值？答：（1）降低政府采購成本；（2）提高政府采購效率；（3）優(yōu)化政府采購管理；（4）促進(jìn)政府廉政建設(shè)；（5）改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

33與傳統(tǒng)的電子政務(wù)相比,移動(dòng)電子政務(wù)有哪些優(yōu)勢？

（1 移動(dòng)性 2方便性3直接性 4安全性 5可靠

移動(dòng)電子政務(wù)的主要優(yōu)勢

1普及政府服務(wù),有效解決數(shù)字鴻溝。2實(shí)時(shí)性強(qiáng),提高辦事效率3 容易同其它信息系統(tǒng)集成。4避免熱線電話占線問題。

34與企業(yè)采購相比較，政府采購有哪些特征？

（1）采購活動(dòng)的政策性；（2）采購資金的公共性；（3）采購過程的規(guī)范性、公開性、公平性和公正性；（4）采購對(duì)象的廣泛性；（5）采購結(jié)果的社會(huì)責(zé)任性。

35．政府電子化公共服務(wù)有哪些特點(diǎn)？答：政府電子化公共服務(wù)的特點(diǎn)表現(xiàn)在一下幾個(gè)方面。（1）隨時(shí)隨地提供服務(wù)（2）以公共需求為導(dǎo)向（3）集成化（4）智能化（5）個(gè)性化（6）自主化

36、政府信息資源整合指的是怎樣一個(gè)過程？依次分哪幾個(gè)層次？答：政府信息資源整合是指在電子政務(wù)的實(shí)施過程中，利用信息通信技術(shù)對(duì)分散在不同層次和機(jī)構(gòu)的政府信息資源進(jìn)行有機(jī)的集成，實(shí)現(xiàn)相互滲透、高度協(xié)同和有效控制，從而最大限度地開發(fā)和利用政府信息資源價(jià)值的過程。

政府信息資源整合從低級(jí)到高級(jí)進(jìn)行劃分，可以分成四個(gè)層次：（1）基礎(chǔ)政府信息資源的整合；（2）基本單位政府信息資源的整合；（3）重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的政府信息資源整合；（4）全方位的政府信息資源整合。

37、政府電子化公共服務(wù)的優(yōu)劣評(píng)價(jià)有哪些指標(biāo)？答：電子化公共服務(wù)的完備度；電子化公共服務(wù)的整合度；電

子化公共服務(wù)可使用度；電子化公共服務(wù)的可持續(xù)度。

38、政府信息資源由哪些部分組成？答：（1）政府部門為履行管理國家行政事務(wù)的職責(zé)而采集、加工、使用的信息資源；（2）政府部門在業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生和生成的信息資源；（3）由政府投資建設(shè)的信息資源以及由政府部門直接管理的信息資源。

39、政府電子化采購的意義。答：（1）降低政府采購成本；（2）提高政府采購效率；（3）優(yōu)化政府采購管理；（4）促進(jìn)政府廉政建設(shè)；（5）改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

40政府采購有哪些方式

公開招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競爭性談判、單一來源采購、詢價(jià)、其他經(jīng)國務(wù)院政府采購監(jiān)督管理部門認(rèn)定的采購方式。

政府采購的原則？

公開透明原則，公平競爭原則，公正原則，誠實(shí)信用原則。

公平競爭是核心，公開透明是體現(xiàn)，公正和誠實(shí)信用是保障。

41、政府電子化公共服務(wù)的實(shí)施目標(biāo)是什么？答：（1）為公眾提供高水平的政府服務(wù)，即：能對(duì)公眾的服務(wù)請(qǐng)求作出快速的回應(yīng)； 滿足公眾個(gè)性化服務(wù)需求；方便公眾參與。（2）促進(jìn)政府機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變，即：政府部門按照公眾的需求設(shè)立相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，“關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)”一些人浮于事、職責(zé)不清的機(jī)構(gòu)；徹底改變傳統(tǒng)不良的工作作風(fēng)；不同的政府部門通過電子化的形式共享信息資源，共同參與政府服務(wù)過程。（3）增加公眾參與政府決策的機(jī)會(huì)和渠道，提高政府決策與管理水平。

42、政府信息公開有哪些基本原則？答：（1）公開原則；（2）權(quán)力原則；（3）利益均衡原則；（4）不收費(fèi)原則；（5）自由使用原則；（6）救濟(jì)原則。

43、政府公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)相比有何不同特點(diǎn)？答：１）非營利性；２）壟斷性；３）普遍性；４）特定性

44、政府信息公開的原則。答：（1）公開原則；（2）權(quán)力原則；（3）利益均衡原則；（4）不收費(fèi)原則；（5）自由使用原則；（6）救濟(jì)原則。

45、政府流程重組的原則。答：（1）政府業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)必須以服務(wù)對(duì)象為中心；（2）政府組織的設(shè)計(jì)必須以流程為中心；（3）要用系統(tǒng)的觀點(diǎn)注重整體流程最優(yōu)化；（4）充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的作用。

46政府流程重組有哪些步驟？

：（1）組建流程重組的實(shí)施團(tuán)隊(duì)；（2）分析特定流程；（3）確定流程重組的實(shí)施方案；（4）重組流程；（5）對(duì)新流程進(jìn)行評(píng)估；（6）執(zhí)行和改進(jìn)。

47政府電子化采購一般有哪些流程？ 答：（1）生成政府電子化采購單；（2）發(fā)布采購需求信息；（3）供應(yīng)商應(yīng)標(biāo)；（4）網(wǎng)上開標(biāo)與定標(biāo)；（5）簽訂采購合同；（6）供應(yīng)商 供貨；（7）貨款結(jié)算、支付。

48政務(wù)電子公共服務(wù)的價(jià)值。

答：（1）提高政府決策水平；（2）加快政府職能轉(zhuǎn)變；（3）促進(jìn)政府廉政建設(shè)。

49政府電子化公共服務(wù)的價(jià)值：政府電子化公共服務(wù)使政府服務(wù)向多種形式、多種渠道轉(zhuǎn)變，真正建立起“以公眾需求為中心”的新型的政府公共服務(wù)理念。

（1）方便公眾享用政府公共服務(wù)

（2）降低政府公共服務(wù)成本

（3）提升政府公共服務(wù)品質(zhì)

（4）促進(jìn)電子化民主進(jìn)程

（5）推動(dòng)政府服務(wù)的持續(xù)創(chuàng)新

50在制定電子政務(wù)規(guī)劃時(shí)應(yīng)堅(jiān)持那些原則？

答：共四項(xiàng)原則：適用性原則；經(jīng)濟(jì)性原則；可擴(kuò)展性原則；安全性原則。

論述

1.試述門戶網(wǎng)站評(píng)估指標(biāo)組成。

答：（1）內(nèi)容建設(shè)指標(biāo)組成；加強(qiáng)門戶網(wǎng)站層面上的建設(shè)和管理控制,可以切實(shí)把上級(jí)統(tǒng)籌規(guī)劃的各種方案落實(shí)下去。它有力地規(guī)范了部門新開發(fā)系統(tǒng)的特異性,避免了重復(fù)建設(shè)產(chǎn)生的巨大浪費(fèi),從宏觀角度把握電子政務(wù)建設(shè)的方向和進(jìn)度。

（2）網(wǎng)站功能指標(biāo)組成；門戶網(wǎng)站的首要功能就是其信息功能,包括信息導(dǎo)航和信息發(fā)布、信息反饋等。政府門戶網(wǎng)站作為一種特殊的門戶網(wǎng)站,它本身發(fā)布的信息并不一定多和全面,但它的信息導(dǎo)航功能可使訪問者在其指引下便捷地查找到自己所需的信息,而且要滿足使用簡單、授權(quán)管理等要求

（3）網(wǎng)站建設(shè)指標(biāo)組成；利用信息化手段,大力發(fā)展電子政務(wù),加強(qiáng)政府有效管理,促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變,提高政府辦事效率和管理水平,促進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè),并以此帶動(dòng)領(lǐng)域信息化發(fā)展

（4）網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)組成。對(duì)門戶網(wǎng)站的評(píng)估,建立科學(xué)的測評(píng)體系,解決門戶網(wǎng)站發(fā)展中存在的問題,已成為我國電子政務(wù)建設(shè)中一個(gè)不容忽視的問題

（1）內(nèi)容建設(shè)指標(biāo)組成；包括本地概況、政務(wù)公開、政策法規(guī)、辦事指南、便民服務(wù)、采購招標(biāo)、招商引資、企業(yè)信息、特色內(nèi)容、網(wǎng)站介紹等細(xì)項(xiàng)。（2）網(wǎng)站功能指標(biāo)組成；包括導(dǎo)航連接、數(shù)字地圖、政務(wù)郵箱、信息分類、信息檢索、交互服務(wù)等細(xì)項(xiàng)。（3）網(wǎng)站建設(shè)指標(biāo)組成；包括開通情況、寬帶應(yīng)用、網(wǎng)站語種、域名規(guī)范、頁面設(shè)計(jì)等細(xì)項(xiàng)。（4）網(wǎng)站運(yùn)營指標(biāo)組成。包括流量統(tǒng)計(jì)、信息更新情況、運(yùn)行情況。

2．簡述實(shí)施電子政務(wù)的價(jià)值。（意義）答：（1）提升政務(wù)處理效率；電子政務(wù)在提升政務(wù)處理效率方面具有十分明顯的優(yōu)勢，其中包括：一站式服務(wù)提升效率：7×24服務(wù)提升效率：信息資源共享提升效率；數(shù)字化的信息傳輸提升效率；機(jī)構(gòu)精簡提升效率。（2）促進(jìn)政府服務(wù)；不斷提升政府的服務(wù)能力是政府自身改革與發(fā)展的追求目標(biāo)。

提高政府服務(wù)的滿意度;降低政府服務(wù)的成本。（3）改善政府管理；提高政府管理的能力和水平是發(fā)展電子政務(wù)的重要目的，可以通過以下幾個(gè)方面得到充分體現(xiàn)。提高政府決策水平；加快政府職能轉(zhuǎn)變;促進(jìn)政府廉政建設(shè)。(4)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。創(chuàng)造全面的社會(huì)價(jià)值是發(fā)展電子政務(wù)的首要目標(biāo)，也是電子政務(wù)自身價(jià)值的重要體現(xiàn)。電子政務(wù)社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。增進(jìn)公眾對(duì)政府的信任度；增長社會(huì)知識(shí)和技能；增加新的商業(yè)機(jī)會(huì)和工作機(jī)會(huì)。從世界范圍來看，席卷全球的電子政務(wù)熱潮正在逐步推進(jìn)，電子政務(wù)的價(jià)值也正逐步顯現(xiàn)，隨著其應(yīng)用和發(fā)展的不斷深入，必將迎來更加燦爛輝煌的明天。

3．為適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展，政府應(yīng)如何轉(zhuǎn)型。答：1.革新政府理念。政府轉(zhuǎn)型首先從革新政府理念入手，也就是要盡快擯棄那些在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的、被實(shí)踐證明是和政府改革與前進(jìn)方向不一致的傳統(tǒng)的政府理念，樹立起有活力、能與電子政務(wù)發(fā)展相協(xié)調(diào)的政府理念。真正確立“以民為本”的理念；樹立“有效政府”的理念；從“允許管理”向“禁止管理”轉(zhuǎn)變；從“全能政府”向“有限政府”轉(zhuǎn)變。2.擯棄政府傳統(tǒng)的審批制度。3.有效轉(zhuǎn)變政府職能。4.拓展政府民主。不斷強(qiáng)化公眾參與意識(shí)；充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在拓展政府民主中的作用；高度重視政府與公眾的雙向互動(dòng)。5.創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型政府”。不斷超越自我；改善心智模式；塑造共同愿景；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；系統(tǒng)思考。

6.深入推進(jìn)政府制度創(chuàng)新。政府領(lǐng)導(dǎo)制度創(chuàng)新；公共服務(wù)制度創(chuàng)新；政府管理制度創(chuàng)新。

4．簡述我國電子化公共管理服務(wù)發(fā)展策略。答：1.創(chuàng)新政府服務(wù)觀念與機(jī)制。創(chuàng)新政府服務(wù)觀念；創(chuàng)新政府服務(wù)機(jī)制；營造卓越的政府服務(wù)文化。2.加強(qiáng)管理，推進(jìn)改革。明確要求，重視反饋；集成應(yīng)用，職能重組。3.重視安全與隱私保護(hù)。對(duì)安全問題應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)；重視對(duì)公眾隱私權(quán)的保護(hù)；4.推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范建設(shè)。逐步完善電子化公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范；有序推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的貫徹實(shí)施。

5.簡述電子政務(wù)對(duì)政府有哪些影響，提出什么新要求？答：電子政務(wù)對(duì)政府的影響：（1）電子政務(wù)對(duì)官僚體制的影響；有效地遏制了官僚主義的滋生蔓延（2）電子政務(wù)對(duì)政府金字塔型組織結(jié)構(gòu)的影響。政府內(nèi)部信息溝通缺乏效率；無法適應(yīng)外部環(huán)境的變化；導(dǎo)致跨部門之間合作的效率；束縛人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；政府管理成本會(huì)長期居高臨下。（3）電子政務(wù)對(duì)政府行政文化的影響。電子政務(wù)對(duì)政府有什么新要求：（1）追求精簡高效；（2）走向透明和開放。市場開放原則；促進(jìn)公平競爭原則；法律透明度要求；（3）注重服務(wù)；（4）推動(dòng)創(chuàng)新。

所以說，電子政務(wù)即呼喚創(chuàng)新，又反過來推動(dòng)創(chuàng)新，豐富政府創(chuàng)新的內(nèi)容和形式，同樣使政府創(chuàng)新進(jìn)入到一個(gè)全新的階段。

6．我國電子稅務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題及加快電子稅務(wù)建設(shè)的措施。答：我國電子稅務(wù)發(fā)展中面臨的主要問題：

1.對(duì)電子稅務(wù)的認(rèn)識(shí)還遠(yuǎn)未到位；究其原因：一是不少的稅務(wù)人員對(duì)發(fā)展電子稅務(wù)缺少必要的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為電子稅務(wù)很高深，還不具備實(shí)施的條件；二是認(rèn)為電子稅務(wù)就是用計(jì)算機(jī)處理稅收業(yè)務(wù)，就是稅收信息化，沒什么可發(fā)展的，缺乏對(duì)電子稅務(wù)的深入認(rèn)識(shí)和長遠(yuǎn)規(guī)劃；三是認(rèn)為電子稅務(wù)就是上網(wǎng)工程，就是建立網(wǎng)站，將信息在網(wǎng)上發(fā)布和通過網(wǎng)絡(luò)通訊數(shù)據(jù)就行了；四是認(rèn)為電子稅務(wù)無所不能，只要建成了電子稅務(wù)，所有涉稅業(yè)務(wù)就都可以通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來處理了，而忽略了制度建設(shè)等方面的配套設(shè)施的跟上；五是在發(fā)展電子稅務(wù)過程中，遇到過困難和挫折，于是認(rèn)為沒有必要“人腦受控于電腦”，對(duì)電子稅務(wù)采取消極應(yīng)付的態(tài)度。2.缺乏整體規(guī)劃，信息資源浪費(fèi)嚴(yán)重；3.存在較為明顯的“重電子，輕稅務(wù)”的傾向；4.技術(shù)方便標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，擴(kuò)展性差；5.安全問題不容忽視。加快電子稅務(wù)建設(shè)的措施：1.提高認(rèn)識(shí)，促進(jìn)發(fā)展；2.重視統(tǒng)一規(guī)劃，協(xié)調(diào)行動(dòng)；3.高度重視業(yè)務(wù)和技術(shù)的融合；

4.加快電子稅務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)； 5.要想方設(shè)法解決電子稅務(wù)的投入問題；6.必須科學(xué)合理地解決安全問題。

在實(shí)施電子稅務(wù)的過程中，不斷地解決上述問題和新出現(xiàn)的問題，電子稅務(wù)將迎來長足發(fā)展的未來。

7.我國政府信息資源整合存在的問題及解決的主要思路。答：我國政府信息資源整合存在的問題：（1）缺乏統(tǒng)一的組織領(lǐng)導(dǎo)，信息資源的日常管理不到位；（2）信息資源規(guī)劃滯后，標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范不到位；（3）信息資源開發(fā)利用程度低，開放和共享機(jī)制欠缺；（4）對(duì)政府信息資源整合認(rèn)識(shí)不足，存在比較明顯的誤區(qū)。表現(xiàn)在以下幾方面：重硬件輕軟件;重新建輕整合;重電子輕政務(wù);

解決的主要思路：（1）創(chuàng)造有利于政府信息資源整合的環(huán)境；（2）制定切實(shí)可行的信息資源整合規(guī)劃；（3）逐步完善政府信息資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫；（4）加快建設(shè)面向公眾的政府信息門戶；（5）促進(jìn)政府與社會(huì)信息資源的全面整合；（6）推動(dòng)信息資源的商業(yè)化開發(fā)和利用；（7）引導(dǎo)公眾合理應(yīng)用和消費(fèi)信息資源。

8.當(dāng)前我國實(shí)施電子政務(wù)的主要任務(wù)有哪些？。

答：（1）建設(shè)統(tǒng)一完整的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；（2）建設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；（3）建設(shè)面向公眾的政府服務(wù)網(wǎng)站；（4）加快政府基礎(chǔ)性資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)；（5）重視信息安全，完善信息化安全保障體系；（6）推進(jìn)電子政務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度建設(shè)；（7）加強(qiáng)培訓(xùn)，提高公務(wù)員的技術(shù)素質(zhì)和水平。（8）不斷總結(jié)和提高政府服務(wù)社會(huì)公眾的能力。

9、電子政務(wù)實(shí)施應(yīng)處理好的關(guān)系？答：1.正確處理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部門利益之間的關(guān)系；2.正確處理好政府主導(dǎo)和市場行為之間的關(guān)系；3.正確處理電子政務(wù)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃之間的關(guān)系；

4.正確處理新建項(xiàng)目和原有資源整合的關(guān)系；5.正確處理加強(qiáng)監(jiān)管和改善服務(wù)的關(guān)系；6.正確處理電子政務(wù)安全與發(fā)展之間的關(guān)系；7.正確處理電子政務(wù)建設(shè)與信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系；

8.正確處理系統(tǒng)建設(shè)與人才培養(yǎng)的關(guān)系。

10、移動(dòng)電子政務(wù)的未來發(fā)展。答：（1）.將與傳統(tǒng)電子政務(wù)活動(dòng)并駕齊驅(qū)。在今后很長一段時(shí)間內(nèi)，移動(dòng)政務(wù)將會(huì)和傳統(tǒng)電子政務(wù)活動(dòng)并駕齊驅(qū)、協(xié)同發(fā)展。由于移動(dòng)證物可以更好地發(fā)揮移動(dòng)通信用戶數(shù)量多、分布廣的優(yōu)勢，因此在Gto C的電子政務(wù)發(fā)展領(lǐng)域內(nèi)將會(huì)發(fā)揮更大的作用。

（2）.應(yīng)用項(xiàng)目將更加豐富多彩。移動(dòng)政務(wù)的應(yīng)用涉及政府管理和服務(wù)的方方面面，它的應(yīng)用開發(fā)是一個(gè)漸進(jìn)的過程，隨著政府職能的不斷轉(zhuǎn)變，政府服務(wù)的不斷優(yōu)化，電子政務(wù)發(fā)展的不斷深入，移動(dòng)政務(wù)的發(fā)展將會(huì)日趨成熟，相應(yīng)的應(yīng)用項(xiàng)目會(huì)變的更加豐富多彩，對(duì)公眾的吸引力也會(huì)越來越高，實(shí)際價(jià)值也會(huì)越來越大。

（3）.政企部門之間的合作將日漸加強(qiáng)。因?yàn)橐苿?dòng)政務(wù)的大部分業(yè)務(wù)需要通過政府、公眾和移動(dòng)通信運(yùn)營商三者之間的共同參與才能運(yùn)作，而且包括公眾的隱私、重要的專用信息需要在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)傳遞，所以，政府和移動(dòng)通信運(yùn)營商都有責(zé)任和業(yè)務(wù)保障公民隱私信息不被泄露，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定與可靠，要共同保證公民接入移動(dòng)政務(wù)系統(tǒng)的方便性、政府服務(wù)的可獲得性。

（4）.公眾參與面越來越廣。從目前國內(nèi)情況來看，公眾對(duì)移動(dòng)政務(wù)活動(dòng)的了解還很有限，能夠參與的項(xiàng)目微乎其微，所以，一方面要加快移動(dòng)政務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目的開發(fā)和建設(shè)，另一方面也要通過有效的宣傳和推廣，鼓勵(lì)公眾關(guān)心、支持和參與移動(dòng)政務(wù)活動(dòng)。

（5）.政府服務(wù)個(gè)性化和專業(yè)化的水平越來越高。為公眾提供個(gè)性化、專業(yè)化的政府服務(wù)開展電子政務(wù)活動(dòng)的重要目標(biāo)，實(shí)施移動(dòng)政務(wù)對(duì)更好地實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)提供了更有利的條件。電子政務(wù)規(guī)劃的主要內(nèi)容

答：（1）背景分析。背景分析主要是對(duì)本地區(qū)、本部門實(shí)施電子政務(wù)的內(nèi)部、外部背景做出全面細(xì)致的分析，以進(jìn)一步認(rèn)清形勢、分清現(xiàn)狀，提高對(duì)電子政務(wù)的認(rèn)識(shí)，從而取得思想認(rèn)識(shí)上的一致。

（2）目標(biāo)和任務(wù)分析。電子政務(wù)規(guī)劃的核心任務(wù)是要對(duì)未來電子政務(wù)發(fā)展做出科學(xué)的計(jì)劃和安排，所以，明確電子政務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)是電子政務(wù)規(guī)劃的關(guān)鍵性內(nèi)容。

（3）實(shí)施方案分析。在明確了電子政務(wù)的具體目標(biāo)和任務(wù)后，就要進(jìn)一步落實(shí)可行的實(shí)施方案。實(shí)施方案包括系統(tǒng)組成、技術(shù)實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)布局、安全防范、應(yīng)用體系以及管理體制等內(nèi)容，概貌性地勾勒出電子政務(wù)實(shí)施的方方面面。

（4）實(shí)施保障分析。在目標(biāo)和任務(wù)基本明確、實(shí)施方案基本確定的前提下就應(yīng)該規(guī)劃具體的實(shí)施保障措施了。電子政務(wù)的實(shí)施保障是綜合性的，主要有以下幾個(gè)方面：（A）組織和領(lǐng)導(dǎo)保障。（B）資金投入保障。（C）技術(shù)與安全保障。（D）人員和制度保障。

（5）評(píng)估與改進(jìn)分析。隨著電子政務(wù)實(shí)施的不斷推進(jìn)，必須對(duì)電子政務(wù)的實(shí)施績效作出必要的評(píng)估，以進(jìn)一步控制實(shí)施進(jìn)程，防止偏離預(yù)期的目標(biāo)與方向，以最大限度地保障電子政務(wù)計(jì)劃的有序推進(jìn)。

12電子政務(wù)的實(shí)施過程。P71#.答：（1）實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部管理電子化。政府部門內(nèi)部管理電子化是電子政務(wù)的基礎(chǔ)。內(nèi)部管理電子化的具體內(nèi)容包括：政府內(nèi)部網(wǎng)的建設(shè)、政府內(nèi)部公文信息流轉(zhuǎn)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)以及基于工作流技術(shù)的文檔管理系統(tǒng)的建設(shè)等。

（2）推進(jìn)政府網(wǎng)站的建設(shè)與管理。政府網(wǎng)站是電子政務(wù)的必要組成部分，網(wǎng)站提供的信息量的的大小、交互性、易用性和時(shí)效性等很多方面都將直接影響電子政務(wù)水平的高低。

（3）建立電子化的政府管理系統(tǒng)。電子化的政府管理系統(tǒng)是要實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)網(wǎng)、專網(wǎng)、和外網(wǎng)的有機(jī)整合，有效消除政府部門之間以及政府與公眾之間信息溝通的障礙，以加強(qiáng)政務(wù)活動(dòng)中的政府部門之間的合作和公眾在政府活動(dòng)中的參與。

（4由淺入深，循序漸進(jìn)，推進(jìn)電子政務(wù)的實(shí)施。實(shí)施電子政務(wù)的最主要的目的在于應(yīng)用，即堅(jiān)持“以公眾為中心”的理念，以電子化、網(wǎng)絡(luò)化的政務(wù)實(shí)現(xiàn)方式取代傳統(tǒng)的政務(wù)活動(dòng)，使政府的政務(wù)處理能力和水平以及政府服務(wù)的質(zhì)量和效率得到根本性的轉(zhuǎn)變。

我國電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容。P44#48.

第三篇：電子政務(wù)案例

案例

電子政務(wù)案例

1實(shí)施單位：中關(guān)村科技軟件有限公司

客戶名稱：武漢市政府

武漢市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)門戶支持集中式和分布式政府行政審批業(yè)務(wù)的需求，既能滿足信息化發(fā)展水平不高的業(yè)務(wù)部門的集中審批需求，又能滿足信息化程度比較高的業(yè)務(wù)部門與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的要求。

內(nèi)網(wǎng)門戶包括用戶可以公開訪問的部分和需要受控訪問的內(nèi)容。如果用戶訪問的是公開Web服務(wù)，可通過公開的Web服務(wù)模塊直接返回響應(yīng)信息。如果用戶訪問的是受控Web服務(wù),則需要首先由接入認(rèn)證網(wǎng)關(guān)進(jìn)行身份認(rèn)證，如果驗(yàn)證通過，接入認(rèn)證網(wǎng)關(guān)允許用戶對(duì)受控Web服務(wù)進(jìn)行訪問。

按照武漢市科技局及專家組的要求，內(nèi)網(wǎng)門戶以實(shí)用為主，界面設(shè)計(jì)簡潔、清晰：

一、內(nèi)網(wǎng)門戶體現(xiàn)出與對(duì)外服務(wù)網(wǎng)站的不同，突出其門戶的平臺(tái)特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)符合政務(wù)辦公的流程；

二、內(nèi)容設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)內(nèi)容，努力使其成為市政府領(lǐng)導(dǎo)辦公的高效工具。武漢市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)門戶設(shè)計(jì)利用CenGRP產(chǎn)品的核心套件CenCMS和CenEP構(gòu)建。CenCMS負(fù)責(zé)內(nèi)網(wǎng)的信息發(fā)布管理，CenEP負(fù)責(zé)網(wǎng)頁、數(shù)據(jù)和應(yīng)用的集成展示。

項(xiàng)目取得的成果是：統(tǒng)一了內(nèi)網(wǎng)的入口訪問，所有信息資源整合進(jìn)入信息平臺(tái)，用戶通過統(tǒng)一入口訪問授權(quán)信息資源，不用關(guān)心信息資源的形式和存在位置;統(tǒng)一信息資源管理，建成了內(nèi)網(wǎng)信息資源管理架構(gòu)，統(tǒng)一管理非結(jié)構(gòu)化信息、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和應(yīng)用系統(tǒng)頁面信息，實(shí)現(xiàn)信息資源統(tǒng)一授權(quán);個(gè)性化信息展現(xiàn)：根據(jù)不同級(jí)別、不同部門、不同用戶的需求，建立不同的視圖展現(xiàn)信息資源，滿足信息資源組織個(gè)性化需求。

目前經(jīng)過幾個(gè)月的系統(tǒng)試用，武漢市政務(wù)內(nèi)網(wǎng)門戶已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)行，并逐漸成為武漢市各部門的日常工作平臺(tái)，各部門正逐步將已有應(yīng)用系統(tǒng)整合進(jìn)內(nèi)網(wǎng)門戶。

電子政務(wù)案例

2南威電子政務(wù)系統(tǒng)

公司名稱:福建南威軟件工程發(fā)展有限公司

客戶規(guī)模:

小型企業(yè)（員工人數(shù)在 50 至 99名之間）

中型企業(yè)（員工人數(shù)在 100 至 499名之間）

中型企業(yè)（員工人數(shù)在 500 至 1,000名之間）

大型企業(yè)（員工人數(shù)超過 1,000名）

解決問題:

南 威電子政務(wù)解決方案是在遵循國家電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，采用 J2EE 多層體系結(jié)構(gòu)，并能提供強(qiáng)大的 B/S 模式下二次開發(fā)功能，為政府部門提供了一個(gè)先進(jìn)、易用、擴(kuò)展性強(qiáng)的電子政務(wù)平臺(tái)；目前已形成了工作流引擎、搜索引擎、安全認(rèn)證、信息發(fā)布等一系列基礎(chǔ)組件平臺(tái)，同時(shí)也開發(fā)完成了電子政務(wù)核心應(yīng)用平臺(tái)、OA、CMS、電子公文傳輸、領(lǐng)導(dǎo)辦公、電子政務(wù)資源庫、網(wǎng)上審批等一系列電子政務(wù)產(chǎn)品，形成了完整、統(tǒng)一 的電子政務(wù)解決方案，解決政府內(nèi)部機(jī)關(guān)事務(wù)處理、政府間安全、便捷信息共享傳輸、政府對(duì)公眾的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化等問題，旨在提高政府的辦事效率，促進(jìn)政務(wù)公開，建立高效、廉潔、服務(wù)型的政府。

解決方案概述

南威公司提供的電子政務(wù)解決方案幫助政府建立內(nèi)部公網(wǎng)、應(yīng)用專網(wǎng)門戶、公眾信息網(wǎng)等完善的電子政務(wù)系統(tǒng)。

內(nèi) 部辦公系統(tǒng)主要功能是對(duì)內(nèi)實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部日常機(jī)關(guān)事務(wù)的電子化、智能辦公，主要包括各類公文的流轉(zhuǎn)、審批，歸檔文件的管理，信息的發(fā)布和共享，會(huì)議的通知和 記錄，提供領(lǐng)導(dǎo)辦公平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)日程的安排和公開，信訪、車輛、人事、物品等各類事務(wù)的管理，以及電子公告、論壇、領(lǐng)導(dǎo)講話、常用資料、政策法規(guī)、大事記等 各類信息的發(fā)布，個(gè)人事務(wù)的處理等覆蓋日常辦公的機(jī)關(guān)事務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，提高內(nèi)部辦公的效率，建設(shè)高效的政府。

專網(wǎng)的應(yīng)用為政府之 間提供暢通的信息交互通道和協(xié)同辦公平臺(tái)，主要包括電子公文傳輸、在線督查、信息采編、值班上報(bào)等各類需要政府機(jī)關(guān)之間協(xié)同的應(yīng)用，南威提供的專網(wǎng)應(yīng)用經(jīng) 過統(tǒng)一身份認(rèn)證融入信息發(fā)布和共享以及與各政府機(jī)關(guān)應(yīng)用的集成，有效地消除各機(jī)關(guān)單位間信息交互的屏障，建成專網(wǎng)門戶為政務(wù)專網(wǎng)用戶提供統(tǒng)一的信息平臺(tái)。

公眾信息網(wǎng)通過 Internet 對(duì)個(gè)人和企業(yè)提供網(wǎng)上辦公服務(wù)平臺(tái)，按照“一站式”服務(wù)理念，幫助政府建設(shè)集信息發(fā)布、行政審批和網(wǎng)上辦公等功能為一體，安全可靠的電子政務(wù)公眾服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)政務(wù)公開，拓寬政府與公眾及企業(yè)間的交流，建立服務(wù)型的政府。

南威公司提供的政務(wù)完全基于 Web 的方式應(yīng)用，用戶使用IE瀏覽器進(jìn)行簡單操作即可完成系統(tǒng)的應(yīng)用，也可通過手機(jī)的方式與系統(tǒng)進(jìn)行交互，提供個(gè)人消息中心、離線提醒、遠(yuǎn)程辦公等多元的辦公方式，方便易用。

業(yè)務(wù)問題

主要包括：電子政務(wù)核心應(yīng)用平臺(tái)、智能化辦公平臺(tái)、網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)、電子公文傳輸與交換平臺(tái)、領(lǐng)導(dǎo)辦公系統(tǒng)、電子政務(wù)資源庫、網(wǎng)上審批系統(tǒng)等一系列電子政務(wù)產(chǎn)品。

電子政務(wù)案例

3、香港特別行政區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)項(xiàng)目

客戶背景：

香港特別行政區(qū)政府社會(huì)保險(xiǎn)部門以滿足700萬香港公民社會(huì)保險(xiǎn)需要為宗旨提供各種社會(huì)服務(wù)。社會(huì)保險(xiǎn)部門每年通過392個(gè)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)向100萬位客戶提供直接服務(wù)。此外，社會(huì)保險(xiǎn)部門還向182個(gè)非政府部門的社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)組織提供財(cái)務(wù)規(guī)劃和業(yè)務(wù)支持。所提供的服務(wù)包括：為家庭、兒童、年輕人及老年人提供社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)、殘疾人康復(fù)服務(wù)、社區(qū)發(fā)展服務(wù)、服刑人員服務(wù)及心理咨詢服務(wù)。

業(yè)務(wù)需要：

現(xiàn)有的社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)系統(tǒng)只能支持一種業(yè)務(wù)需求，社會(huì)保險(xiǎn)部門需要系統(tǒng)支持更多的業(yè)務(wù)。辦公自動(dòng)化和各級(jí)社保機(jī)構(gòu)之間信息共享是當(dāng)務(wù)之急。社會(huì)保險(xiǎn)部門需要建立起計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)以滿足未來業(yè)務(wù)的需要。

解決方案：

社會(huì)保險(xiǎn)部門建立起一個(gè)新的業(yè)務(wù)系統(tǒng)---計(jì)算機(jī)化的社會(huì)保險(xiǎn)系統(tǒng)。IBM作為系統(tǒng)集成商不僅負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施和維護(hù)，還負(fù)責(zé)軟件和硬件設(shè)備的供應(yīng)。

本業(yè)務(wù)系統(tǒng)所采用的硬件平臺(tái)為RS/6000 SP并行機(jī)，配置的四個(gè)節(jié)點(diǎn)分別作為應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，負(fù)責(zé)繳費(fèi)業(yè)務(wù)在線處理和社保數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)。另外配置兩臺(tái)Netfinity 5000服務(wù)器分別作為辦公自動(dòng)化服務(wù)器和地方社保機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，以支持email通訊和信息的存儲(chǔ)。各級(jí)社保機(jī)構(gòu)辦公自動(dòng)化的工作站采用IBM PC 300GL。整個(gè)廣域網(wǎng)采用的設(shè)備還包括：兩節(jié)點(diǎn)的RS/6000 SP并行機(jī)用作災(zāi)難備份服務(wù)器，7133 SSA(串行存儲(chǔ)結(jié)構(gòu))磁盤負(fù)責(zé)存儲(chǔ)所有社保數(shù)據(jù)，3590磁帶機(jī)負(fù)責(zé)備份社保數(shù)據(jù)。

所有地方社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)中央數(shù)據(jù)庫采用IBM DB2 UDB for NT企業(yè)版。地方社保機(jī)構(gòu)的E-mail服務(wù)器和前端應(yīng)用服務(wù)器采用Lotus Notes/Domino，而災(zāi)難備份及恢復(fù)解決方案所采用IBM公司的系統(tǒng)管理軟件Tivoli Storage Manager，數(shù)據(jù)中心RS/6000 SP并行機(jī)采用先進(jìn)的AIX操作系統(tǒng)。地方社保機(jī)構(gòu)則采用Windows NT作為服務(wù)器及客戶端的操作系統(tǒng)。

IBM提供的服務(wù)包括：IBM咨詢部門代表香港特別行政區(qū)政府社會(huì)保險(xiǎn)部門監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目系統(tǒng)集成的進(jìn)程。IBM 全球服務(wù)部門憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)為客戶提供應(yīng)用開發(fā)、項(xiàng)目進(jìn)度管理、場地準(zhǔn)備及上線業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)支持等服務(wù)。IBM全球服務(wù)部的項(xiàng)目管理部門及IBM 咨詢部門參與了整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。他們協(xié)助社會(huì)保險(xiǎn)部門監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)集成工作的進(jìn)程，并確保所有的工作都符合業(yè)務(wù)規(guī)范。系統(tǒng)集成由IBM 系統(tǒng)集成部門負(fù)責(zé)實(shí)施。IBM系統(tǒng)集成部門負(fù)責(zé)整個(gè)工程的項(xiàng)目管理、應(yīng)用開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃及所有軟、硬件產(chǎn)品的集成。

解決方案的優(yōu)勢

本解決方案可在線查詢客戶的歷史記錄，從而提高了客戶滿意度，同時(shí)，它還提高了社會(huì)保險(xiǎn)部門的工作效率，借助社保信息的計(jì)算機(jī)化管理能夠更好地運(yùn)用各種資源，還能加強(qiáng)各級(jí)社保機(jī)構(gòu)的信息共享。

硬件

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軟件UNIX服務(wù)器：采用寬節(jié)點(diǎn)的IBM RS/6000并行機(jī)SPPC服務(wù)器：IBM Netfinity 5000桌面機(jī)：IBM PC 300GL存儲(chǔ)：IBM 7133 SSA(串行存儲(chǔ)結(jié)構(gòu))磁盤陣列，IBM 3590磁帶庫

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服務(wù)

數(shù)據(jù)管理：DB2 UDB開發(fā)版、企業(yè)版IBM軟件包：IBM DB2 UDB，Lotus Domino，RS/6000 UNIX操作系統(tǒng)AIX，RS/6000雙機(jī)熱備軟件HACMP，Windows NT存儲(chǔ)管理軟件：Tivoli Storage Manager

IBM全球服務(wù)部門：IBM 業(yè)務(wù)咨詢部門、應(yīng)用開發(fā)部門、項(xiàng)目管理部門、系統(tǒng)集成部門

電子政務(wù)案例

4加州的網(wǎng)上“窗口”

美國加州于152年前作為第三十一個(gè)州加入聯(lián)邦政府，始終以其在貿(mào)易、商務(wù)、高等教育、科研以及其他考驗(yàn)人為創(chuàng)造力的領(lǐng)域中的突出表現(xiàn)名列全球共同體榜首。加州總財(cái)富超萬億美元，是全球第五大經(jīng)濟(jì)區(qū)。

然而，盡管加州取得了矚目的成就并作為主要高科技中心享譽(yù)全球，但州政府卻在利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能方面落后于其他各州。在1999年1月州政府辦公室成立不久，州長就起草了利用加州技術(shù)優(yōu)勢來推動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長、改進(jìn)政府服務(wù)并為全州人民提供同等教育機(jī)會(huì)的構(gòu)想。

改進(jìn)客戶服務(wù)對(duì)于像加州這樣規(guī)模和地理范圍的實(shí)體來說并非易事。在成功渡過Y2K難關(guān)后，州政府開始考慮如何將技術(shù)戰(zhàn)略性地應(yīng)用到整個(gè)企業(yè)中去。為此，州長Davis領(lǐng)導(dǎo)成立了政府革新辦公室來強(qiáng)調(diào)他的承諾并隨后發(fā)表了成立電子政務(wù)辦公室的行政命令。州長命令電子政務(wù)主任在不到四個(gè)月的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)建全企業(yè)門戶網(wǎng)站，于2001年1月在州長的“State of the State”地址上啟動(dòng)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，加州必須奠定強(qiáng)韌且可擴(kuò)展的Web基礎(chǔ)并與主要部門建立合作關(guān)系，以便快速提供在線政府服務(wù)。

為此，州長辦公室的主要工作人員走訪了位于圣何塞的思科系統(tǒng)總部，尋求電子政務(wù)解決方案。目的是州政府需要采取何種戰(zhàn)略來提供可測量的快速流程。

工作組從思科專家那里了解了私有領(lǐng)域如何戰(zhàn)略性地使用技術(shù)、企業(yè)如何向電子商務(wù)模式移植、其他州及本地機(jī)構(gòu)如何向電子政務(wù)形式轉(zhuǎn)移、甚至了解了聯(lián)邦政府如何利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。此外，他們還了解了如何劃分工作的優(yōu)先級(jí)、如何通過30、60及90天實(shí)施取得成功、以及如何為改變整個(gè)州的管理工作制定方案。

工作組返回到實(shí)際工作中，采用思科的解決方案僅在110天內(nèi)就啟動(dòng)了全企業(yè)的門戶網(wǎng)站以及前十二項(xiàng)應(yīng)用，并于2001年州長就職演講中加以宣布。

目前，加州政府的企業(yè)門戶網(wǎng)站(http://my.ca.gov/ 或http://www.ca.gov/)提供易于接入的信息，包括如何節(jié)省能源、入學(xué)條件和手續(xù)、州政府如何保護(hù)公民免受恐怖主義攻擊等。在2001年1月新站點(diǎn)啟動(dòng)后，該門戶網(wǎng)站的點(diǎn)擊率從每天30,000次增加至每天260萬次。

加州政府門戶網(wǎng)站的其他主要成就包括：

◆ 最初啟動(dòng)的各項(xiàng)應(yīng)用現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)展到54項(xiàng)，包括通過電子郵件、尋呼機(jī)或蜂窩電話提供的無線通知業(yè)務(wù)。

◆ 電子業(yè)務(wù)中心(http://www.ebizcenter.ca.gov/)簡化了在加州開始和運(yùn)行業(yè)務(wù)的流程。應(yīng)用包括專業(yè)許可證更新、競爭建筑投標(biāo)流程、在線保單流程、交互式員工招募以及縣殺蟲劑許可證持有人的電子注冊(cè)等。

◆ 在頻繁開展的客戶滿意度調(diào)查中，92.6%的用戶認(rèn)為門戶網(wǎng)站更加便利；95.4%的用戶認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)“非常重要”或者“很重要”；97.2%的用戶回答說愿意再次使用這項(xiàng)服務(wù)。在使用電子企業(yè)中心的企業(yè)中，88%為加州政府服務(wù)打了高分。

◆ 支持加州健康家庭項(xiàng)目的在線應(yīng)用將與人工應(yīng)用相關(guān)的錯(cuò)誤率從75%減少到不到1%，簡化了應(yīng)用流程，并能夠以比傳統(tǒng)流程更快的速度為兒童提供必需的保證。

實(shí)施單位：思科公司

客戶名稱：美國加利福尼亞州政府

點(diǎn)評(píng)：思科及其互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)解決方案部幫助加州政府向電子政務(wù)戰(zhàn)略過渡。從最初的戰(zhàn)略咨詢，方案實(shí)施，到系統(tǒng)的升級(jí)和完善，思科一直與加州工作組密切合作進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)、為工作組領(lǐng)導(dǎo)人提供指導(dǎo)，同時(shí)使該系統(tǒng)成為促進(jìn)全州變化的催化劑。

第四篇：電子政務(wù)案例分析

廣東省汕頭市“一站式”電子政務(wù)案例分析

汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)在充分整合利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源的前提下，采用先進(jìn)的信息技術(shù)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、安全可靠的信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施;建設(shè)一個(gè)高效快捷、功能完善、便民利民、覆蓋面廣、安全可靠的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng);整合政府職能，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，建設(shè)一個(gè)跨部門、一體化、支持前臺(tái)(門戶網(wǎng)站)和后臺(tái)(包括內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、電子辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、安全平臺(tái)和業(yè)務(wù)平臺(tái)以及決策支持系統(tǒng)等)無縫集成的智能化綜合系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批、公共管理和政府信息服務(wù)等活動(dòng)的電子政務(wù)系統(tǒng)。

以“中國汕頭”政府網(wǎng)站為門戶，建立政府行政服務(wù)中心(市企業(yè)投資服務(wù)中心)和辦理審批單位之間的協(xié)同辦理機(jī)制，將全市主要的行政審批事項(xiàng)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、集中上網(wǎng)，變串聯(lián)式審批為并聯(lián)式審批，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。公眾或企業(yè)需要查詢、申報(bào)簡單審批或上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)時(shí)，可直接在“中國汕頭”政府網(wǎng)站上查詢、上報(bào)各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及辦理部分審批事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù);需蓋章、領(lǐng)取證件(批文原件)、提交原件等復(fù)雜審批的，可以到政府審批中心實(shí)現(xiàn)“一站式”審批和上報(bào)。

汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)包括以下幾個(gè)部分:

1、全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè);

2、網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)建設(shè);

3、網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設(shè);

4、網(wǎng)上行政效能監(jiān)察建設(shè);

5、身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè);

具體如下：

1.全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

利用汕頭市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和本地的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的資源，建設(shè)全市政府統(tǒng)一辦

公自動(dòng)化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、管理合理化和辦事高效化，整合全市各部門的橫向、縱 向信息資源，提高工作效率，建設(shè)政府協(xié)同工作環(huán)境，規(guī)范今后各類應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)，為 “一站式”公眾服務(wù)提供可靠的網(wǎng)絡(luò)保障和應(yīng)用基礎(chǔ)。

該系統(tǒng)建立于汕頭市政府辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)上，專門面向各級(jí)部門和政府工作人員，是政府對(duì)政府(G2G)、政府對(duì)雇員(G2E)的應(yīng)用體現(xiàn)，是政府部門工作人員日常工作和交流的窗口，同時(shí)也是信息發(fā)布的平臺(tái)。該系統(tǒng)集成電子政務(wù)辦公自動(dòng)化通用軟件系統(tǒng)、檔案管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)等應(yīng)用軟件，并建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫，起到對(duì)政務(wù)信息進(jìn)行高效管理的作用;絕大部分的日常業(yè)務(wù)在辦公業(yè)務(wù)資源網(wǎng)內(nèi)部運(yùn)作，也可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登陸辦公和移動(dòng)功能，并具備相當(dāng)?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政?wù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

1）、建立電子政務(wù)辦公自動(dòng)化通用軟件系統(tǒng)，包括公文管理、信息發(fā)布和資源管理等內(nèi)容;業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫以插件形式加入，形成統(tǒng)一有機(jī)的全市政府部門統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng);預(yù)留接口，滿足未來業(yè)務(wù)系統(tǒng)合數(shù)據(jù)庫不斷開發(fā)更新的要求。

2）、首頁在不登錄的情況下，僅僅展示公開的信息。用戶登錄后，將更多展示符合用戶角色的個(gè)性化信息。通過門戶的單點(diǎn)登錄(SSO)，顯示和自身工作相關(guān)的業(yè)務(wù)版塊，例如需要自己處理的文稿，審批的文件等等。

3）、檔案管理系統(tǒng)部分，需要建立統(tǒng)一的檔案數(shù)據(jù)接口。

4）、利用現(xiàn)有資源建立相關(guān)的業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，如GIS等。完成相應(yīng)得基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理、資料的整理、建庫和錄入等工作。

5）、可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程登錄辦公功能，可與各通信運(yùn)營商(如電信、移動(dòng)等)的通信平臺(tái)相連接，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公功能，并具備相當(dāng)?shù)陌踩Ｃ苄?，符合電子政?wù)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)。

6）、首期建設(shè)滿足3000個(gè)用戶。系統(tǒng)包括服務(wù)器、中心軟件以及用戶授權(quán)軟件等。

2.網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，并通過市政府門戶網(wǎng)站提供的相關(guān)服務(wù)。對(duì)各個(gè)政府部門的各項(xiàng)審批業(yè)務(wù)進(jìn)行情況、辦事流程、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)以及應(yīng)用等進(jìn)行調(diào)研，參考中山、肇慶等城市的辦事指南庫格式，完善汕頭市辦事指南數(shù)據(jù)庫，包括辦事流程、行政審批的法規(guī)依據(jù)、辦事時(shí)限、相關(guān)法規(guī)、政策文件等。

2）、作為“一站式”電子政務(wù)面對(duì)公眾的統(tǒng)一窗口，受理公眾業(yè)務(wù)，頒布受理結(jié)果，并作為廣大公眾參政議政的綜合園地，逐步實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)、民眾的互動(dòng)式交流。

3）、結(jié)合全市電子政務(wù)專項(xiàng)規(guī)劃和數(shù)據(jù)規(guī)范，制定《汕頭市“一站式”電子政務(wù)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)》，為政府門戶網(wǎng)站與政府各部門的對(duì)接提出數(shù)據(jù)、接口等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

4）、應(yīng)包括單點(diǎn)登錄、統(tǒng)一認(rèn)證、應(yīng)用分布、虛擬站點(diǎn)集群、集中管理、搜索引擎、消息引擎、個(gè)性化展現(xiàn)、知識(shí)導(dǎo)航、應(yīng)用集成等功能。

3.網(wǎng)上審批子系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、在全市統(tǒng)一辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中建設(shè)“一站式”電子政務(wù)審批功能模塊，搭建后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

2）、先選擇一些單位的備案登記和涉及單一部門的簡單審批事項(xiàng)為試點(diǎn)，以市政府門戶網(wǎng)站為受理窗口，受理的申報(bào)材料導(dǎo)入后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，實(shí)行網(wǎng)上審批、登記，批復(fù)結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務(wù)中心指定窗口獲取結(jié)果。

3）、聯(lián)合審批采取“一樓式”、“一站式”相結(jié)合的運(yùn)作模式。開發(fā)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的接口軟件，使在市企業(yè)投資服務(wù)中心設(shè)立窗口的市級(jí)部門通過審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)部門“前臺(tái)與所在部門及業(yè)務(wù)科室后臺(tái)”的互聯(lián)互通。企業(yè)紙文檔可以通過市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口申報(bào)，受理的申報(bào)材料導(dǎo)入后臺(tái)審批網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后，通過數(shù)據(jù)交換平臺(tái)完成從業(yè)務(wù)受理到各部門流轉(zhuǎn)審批的控制、與各部門內(nèi)部審批系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換，按程序走完業(yè)務(wù)流程后批復(fù)結(jié)果回到市政府門戶網(wǎng)站和市企業(yè)投資服務(wù)中心窗口，以信息發(fā)布、電話、短信等形式通知企業(yè)最后到市企業(yè)投資服務(wù)中心指定窗口獲取結(jié)果。

4）、由于大部分省直部門己完成內(nèi)部業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(專網(wǎng))建設(shè)，審判子系統(tǒng)采取專網(wǎng)、外網(wǎng)并行的方式進(jìn)行，專網(wǎng)仍用現(xiàn)行的網(wǎng)絡(luò)和軟件，用來處理內(nèi)部業(yè)務(wù)審批流程，外網(wǎng)基于全市政府辦公資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。工作人員在外網(wǎng)受理業(yè)務(wù)后，轉(zhuǎn)入專網(wǎng)處理;辦事結(jié)果、辦事期限從專網(wǎng)提取后，提供給外網(wǎng)利用，供公眾查詢、監(jiān)督。

4.網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

各部門及并聯(lián)審批加載行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，利用數(shù)據(jù)交換平臺(tái)和公共數(shù)據(jù)庫，跟蹤各部門審批業(yè)務(wù)流程進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)督、預(yù)警糾錯(cuò)、評(píng)估績效、信息服務(wù)。建設(shè)要求:電子監(jiān)察服務(wù)器、行政效能系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)據(jù)庫交換平臺(tái)開發(fā)、與市各有關(guān)部門系統(tǒng)的接口開發(fā)等。

1）、監(jiān)察機(jī)關(guān)通過客戶端能即時(shí)、同步、全面監(jiān)控行政審批的實(shí)施過程。

2）、對(duì)各種違規(guī)行為，系統(tǒng)能自動(dòng)給予警告，通過手機(jī)、郵件、網(wǎng)絡(luò)公布等手段，自動(dòng)通知相關(guān)部門及責(zé)任人，用信息化手段輔助監(jiān)察機(jī)關(guān)進(jìn)行督促整改和調(diào)查處理，對(duì)異常情況實(shí)行重點(diǎn)檢查。

3）、根據(jù)評(píng)估量化標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門、各崗位的行政審批情況進(jìn)行自動(dòng)打分、考核和分析。對(duì)不同部門、統(tǒng)一部門不同時(shí)間段的行政審批情況和行政效能進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

4）、政府投訴處理、綜合查詢、統(tǒng)計(jì)分析等功能。

5.身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)

1）、實(shí)現(xiàn)“一站式”電子政務(wù)建設(shè)數(shù)據(jù)的保密性:包括數(shù)據(jù)靜態(tài)存儲(chǔ)的保密性和數(shù)據(jù)傳輸過程中的保密性。

2）、有效的身份認(rèn)證和權(quán)限控制:系統(tǒng)中的各個(gè)授權(quán)人員具有其特定級(jí)別的權(quán)限，可以進(jìn)行該權(quán)限的操作，無法越權(quán)操作;系統(tǒng)對(duì)操作者的每項(xiàng)操作進(jìn)行實(shí)時(shí)的記錄，操作者事后無法否認(rèn)其進(jìn)行的操作;未授權(quán)人員無法進(jìn)入系統(tǒng)。

3）、利用業(yè)界行之有效的高強(qiáng)度的加解密技術(shù)和身份認(rèn)證技術(shù)保證身份認(rèn)證系統(tǒng)的安全，通過權(quán)威的CA中心的數(shù)字身份認(rèn)證系統(tǒng)可以為用戶提供解決辦法。身份認(rèn)證系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)證書管理，保證系統(tǒng)安全不間斷地提供證書的申請(qǐng)和作廢，提供用戶信息和證書的備份和歸檔，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)的完整性。

案例分析

1.對(duì)汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容的正面評(píng)價(jià)

①依據(jù)辦公自動(dòng)化的內(nèi)容可知，汕頭市辦公自動(dòng)化是事物型辦公系統(tǒng)。即：輔助公務(wù)員完成日常常規(guī)性工作活動(dòng)，如文件創(chuàng)制、流轉(zhuǎn)、檔案管理等。它可以實(shí)現(xiàn)政府部門垂直和橫向的無紙化辦公、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同等目標(biāo)。

②汕頭市網(wǎng)上申報(bào)子系統(tǒng)的建設(shè)可以加強(qiáng)政府與企業(yè)、民眾的互動(dòng)。統(tǒng)一的窗口受理公眾業(yè)務(wù)可以簡化程序，提高辦事效率。

③汕頭市網(wǎng)上審批子系統(tǒng)的建設(shè)采取了先試點(diǎn)后推廣的模式。網(wǎng)上審批采用聯(lián)合審批的方式，業(yè)務(wù)審批網(wǎng)絡(luò)采用專網(wǎng)，這些功能的實(shí)現(xiàn)建立在強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)審批平臺(tái)上，需要可靠的安全的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支撐。

④網(wǎng)上行政效能監(jiān)察系統(tǒng)的建設(shè)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)政府行政行為的實(shí)時(shí)監(jiān)督，對(duì)各種違規(guī)行為進(jìn)行處理，由此看來，它可以為監(jiān)察部門提供一種新的監(jiān)督方法。另外，它可以實(shí)現(xiàn)對(duì)政府工作人員的工作效率評(píng)估，根據(jù)既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行績效評(píng)估，反饋信息，從而提高行政效率。

⑤身份認(rèn)證系統(tǒng)建設(shè)是電子政務(wù)安全維護(hù)的重要組成部分，觀其內(nèi)容，主要是數(shù)據(jù)的保密性、身份認(rèn)證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面。可以在很大程度上實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)的安全。

⑥總的說，汕頭市政府“一站式”電子政務(wù)建設(shè)有助于規(guī)范行政流程，提高行政效率，行政監(jiān)督，預(yù)防腐敗，政務(wù)公開，透明政府和服務(wù)型政府的建設(shè)，加強(qiáng)與民眾的互動(dòng)，民眾政治訴求的表達(dá)。

2.汕頭市“一站式”電子政務(wù)建設(shè)的不足

①電子政務(wù)安全建設(shè)不足。如：網(wǎng)絡(luò)層的安全建設(shè)，只提及數(shù)據(jù)的保密性、身份認(rèn)證和權(quán)限控制以及加密技術(shù)等方面的舉措，對(duì)客戶機(jī)以及服務(wù)器方面的安全措施沒有提及。

②信息實(shí)時(shí)發(fā)布機(jī)制以及信息公開機(jī)制缺乏。政府信息實(shí)時(shí)更新是民眾參與政治的必要

前提，信息公開則是監(jiān)督的前提。汕頭市政府“一站式”電子政務(wù)建設(shè)內(nèi)容并沒明顯提及，這很大程度上阻礙最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

③行政效能評(píng)估采用量化標(biāo)準(zhǔn)，缺乏人性化的考量。量化標(biāo)準(zhǔn)很難考核服務(wù)的滿意度，政府績效評(píng)估方法應(yīng)當(dāng)多元化，靈活而不生硬。

第五篇：電子政務(wù)案例

廣州慧靈弱智服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱慧靈）是一家主要為弱智弱能人士提供服務(wù)的非營利組織，創(chuàng)辦于1990年2月。

作為一家自下而上的民間非營利組織，慧靈走過了一條坎坷的發(fā)展道路。目前，廣州慧靈已從最初的“慧靈弱智青年訓(xùn)練中心”發(fā)展成為擁有幼兒園、學(xué)校、職業(yè)訓(xùn)練中心、托養(yǎng)中心和研究所的綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)，吸收了不同年齡、不同類別的智障弱能人士，形成了多元化的一條龍服務(wù)模式。在整個(gè)發(fā)展過程中，慧靈得到國際和國內(nèi)社會(huì)的大力支持，來自中國香港（如香港大學(xué)、香港理工大學(xué)、“扶康會(huì)”等）、意大利、英國等許多地區(qū)和國家的大批捐助者，成為慧靈發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。同時(shí)，慧靈不斷改進(jìn)與完善自身的管理與服務(wù)，將社會(huì)工作專業(yè)的基本價(jià)值理念“以人為本”及一些專業(yè)手法和技巧融入日常工作中，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

慧靈的宗旨是：提供機(jī)會(huì)讓弱智人士發(fā)揮潛能，盡可能獨(dú)立自顧，并且融入社會(huì)生活，成為社會(huì)的真正一分子。

慧靈每年都要派出員工到國內(nèi)外同行那里學(xué)習(xí)，也有不少國內(nèi)外的業(yè)內(nèi)人士親臨慧靈指導(dǎo)，給慧靈不斷注入新鮮血液，使其服務(wù)質(zhì)量日益提高?；垤`事業(yè)欣欣向榮，她所作的努力與成績得到了社會(huì)及政府有關(guān)部門的關(guān)注、認(rèn)可，有很多機(jī)構(gòu)都給予了慧靈資助和項(xiàng)目?；垤`的財(cái)務(wù)是公開的，每年年終由會(huì)計(jì)作財(cái)務(wù)報(bào)告，雖然沒有嚴(yán)格的審計(jì)，但他們堅(jiān)持把收支狀況刊登在《廣州慧靈通訊》上，以此方式向家長匯報(bào)資金使用情況，力求做到透明化。