第一篇：U900問題處理

六盤水U900基站問題處理

對于U900基站問題，通過與專家一起解決，先總結如下，希望對其他兄弟有所幫助。1.每次對于新開U900基站，上站之前核對網管數(shù)據(jù)，確定小區(qū)狀態(tài)是否正常；主要是解開基站，后臺提供KPI指標，看小區(qū)的占用情況； 2.在六盤水U900新開基站，有部分基站底噪過高，導致小區(qū)無業(yè)務占用，針對這種情況，需要逐步排查；

1）將正常小區(qū)和問題小區(qū)對換，觀察對換小區(qū)狀態(tài)是否改變，若改變，則證明問題出在天饋端；反之，則問題出在基站信號發(fā)射端。

2）對于天饋端問題，則要對饋線重新接線，并且觀察周圍環(huán)境，有無強干擾源，對出現(xiàn)情況逐一排查，并對饋線處理后，后臺跟蹤，看底噪是否消除；

3）對于基站信號發(fā)射端問題，重新插線或者更換設備，后臺跟蹤，看底噪是否恢復正常；基站底噪消除后，結合后臺KPI指標看小區(qū)話務情況；

3.基站底噪消除后，看小區(qū)話務，是否正常占用，對于未占用小區(qū)，上站確定覆蓋區(qū)域情況，是否該區(qū)域無用戶或者少量用戶，由于支持U900信號終端較少，故需要上站測試，具體分析；

4.對于無話務小區(qū)，需要鎖定該小區(qū)信號測試，確定基站功能是否正常，主要進行CS,PS,VP測試，并且后臺配合，確定小區(qū)占用情況，確定小區(qū)功能正常后，對該小區(qū)所處區(qū)域進行分析，周圍W基站覆蓋，并且查看切換等參數(shù)。

5.對于不能正常占用小區(qū)，只能鎖頻測試的基站，需要核查U900與周圍基站的異頻切換參數(shù)設置，切換門限，修改具體參數(shù)，使小區(qū)能夠正常切換；

6.對于新開U900基站，與周圍2G基站干擾，需要核查周圍2G頻點，看周圍2G基站是否存在101-119頻點，如果存在，則會在2G和U900之間產生干擾，需要重新規(guī)劃2G頻點，消除干擾。

將以上問題處理完畢后，通過對基站的測試，完成基站優(yōu)化。

第二篇：問題學籍如何處理

問題學籍如何處理？ 1.在學籍管理系統(tǒng)中，問題學籍分為（1）身份證號錯誤（此類情況必須解決，確保身份證號正確?。┥矸葑C號與性別、出生日期不符； 手工輸入錯誤身份證號，不符合校驗規(guī)則； 與公安部身份證認證系統(tǒng)核查，確認身份證號錯誤（包括身份證 號錯誤，身份證號與姓名不匹配）。（2）有身份證號的重復學籍 兩個以上的學生身份證號完全一樣，分別都在系統(tǒng)中進行了學籍 注冊，此類情況必須解決，同一身份證號只能注冊一個學生。（3）無身份證號的重復學籍 兩個以上的學生姓名、性別、出生日期完全一樣，分別都在系統(tǒng) 中進行了學籍注冊，需由學校、區(qū)縣教育局核查，確保真實無誤，可 刪除、修改或佐證。2.問題學籍處理原則和時間（1）先審核上報沒有問題的學生學籍，后解決有問題的學生學籍。（2）問題學籍出現(xiàn)在本校內的，學校自行采取刪除、變更、佐證 方式處理；（3）問題學籍出現(xiàn)跨學校、跨區(qū)縣、跨地市情況，需問題學籍雙 方或多方都提交佐證材料，各級教育機構必須與公安機關等相關職能 部門核實后按問題學籍處理流程；

（4）問題學籍處理時間在本次（無問題）學生學籍數(shù)據(jù)上傳完成 后逐一處理。如果問題學籍在本校、本縣區(qū)內，屬于錄入錯誤不涉及 需其他職能部門佐證的可以與上傳數(shù)據(jù)同期處理。3.問題學籍處理流程（1）學校操作： 刪除：核實本校學生信息是否存在，不存在則刪除； 變更：核實本校學生信息是否準確，不準確進行變更，并上傳證 明材料； 佐證：確認本校學生信息無誤，上傳佐證材料進行佐證； 詳細操作步驟見操作手冊第八章“8.3 問題學籍處理”。（2）區(qū)縣：對學校上傳的證明材料，審核通過或不通過.其中,本 區(qū)縣范圍內的身份證重復的，只能通過一個，姓名性別出生日期重復 可以通過多個；（3）區(qū)縣以上：跨區(qū)縣身份證號重復，且區(qū)縣都審核通過，需共 同上級進行仲裁；（4）上傳佐證材料指能證明該學生信息屬實的電子材料，如身份 證掃描件（有身份證學生）、戶口簿掃描件（有戶口學生）、學校或其 他職能單位出具證明其身份屬實的材料，如家庭住址、父母姓名等（無 身份證也無戶口學生）

1、2013年6月30日前，審核、上報學生數(shù)據(jù)。校長、學校學籍主管負責人或校長委托的管理人員需對系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行審核，審核無誤且校長同意后，上報。學校須在2013年6月30日前完成數(shù)據(jù)審核、上報（《學生紙質信息采集表》：學生和家長簽字確認。家長確認后的學生信息表，須由校長、學籍主管負責人及班主任審核確認并簽字。學校要按要求操作后上報教育科，否則不予接收。）。

2、2013年6月30日前，各學校按年級、班級將《學生紙質信息采集表》裝訂（本校無身份證學生就讀表單獨裝訂），并填寫《學校學生學籍信息匯總表》（見附件7，紙質材料上報，電子發(fā)1459876905@qq.com），以上材料上交教育科存檔備查。

3、高中另外要將學籍處理情況（包括是否上傳，無學籍學生數(shù)量、原因，學生就讀學校和學籍所在學校不一致學生數(shù)量、原因）形成報告，30日前報1459876905@qq.com郵箱。

4、現(xiàn)有的問題學生學籍盡量放在6月30日前做（能找到學生及家長），各種處理辦法已公布，各學校若有不明白的問題，電話聯(lián)系，主動解決。

5、由于是新建系統(tǒng)，各學校學籍管理員要注意主動學習“學籍系統(tǒng)管理手冊（學校級）”，不要有等靠思想，而要想辦法解決，若有什么困難，請及時與學校負責人及教育科聯(lián)系。

6、轉學等學籍變動手續(xù)一律停辦，什么時候開啟另發(fā)通知。

第三篇：材料控制問題處理

材料出庫結轉成本核算方法

發(fā)出材料采用實際成本核算的方法有很多種，如：個別計價法、先進先出法、加權平均法、移動平均法、后進先出法、售價法等。

具體采用那種方法，可以根據(jù)單位的實際情況自行選擇。但是，一經確定，不能隨意改變。我們一般采用的是移動加權平均法核算。

材料管理中遇到的問題及解決思路

施工企業(yè)相對其他行業(yè)來說，是一種附加值較低的行業(yè)，在其成本費用構成中，材料占60%甚至于更多，所以說材料管理是施工企業(yè)業(yè)務管理中的重中之重，加強材料管理，降低材料消耗是控制工程成本最重要的手段，對施工企業(yè)的盈虧起著決定性影響。

一、材料管理中存在的問題

施工企業(yè)材料管理總的來說就是采購計劃、購、用(調)、存的管理，材料管理中存在的問題也主要是這些環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的。

1、采購業(yè)務中存在的問題。

①未作材料預算，無采購計劃或雖有計劃卻過于隨便。

材料預算是材料人員根據(jù)施工招投標文件、合同及施工圖等對整個工程所需主要材料在技術人員的配合下按當期市場行情進行計算，分總計劃和分段計劃。材料計劃是根據(jù)生產任務、施工進度和施工圖計算的材料需用量，按材料名稱、規(guī)格、型號、數(shù)量及質量等編制的采購計劃。分段采購計劃應按月編制，除因變更設計或者調整施工布置等而需調整計劃外，正常情況下不應調整，以保證計劃的準確性和嚴肅性。

②未簽訂購貨合同或者簽訂的合同過于隨意。

對鋼材、水泥、砂石料等大宗材料簽訂購料合同，可以按合同法來要求供貨商嚴格按合同規(guī)定的標準供貨，由于工程用料數(shù)量都比較大，可以集中采購，訂貨前要綜合考慮材料的質量、市場價格、運輸距離等因素，對于長期供應的材料要注意市場變化條款。容易出現(xiàn)為索取回扣或其他手段等個人利益而不惜犧牲項目部、公司利益，購貨價格不但不低反而偏高;近處有貨且價格較便宜或至少運費較低卻不買而舍近求遠，舍低就高;還有，在訂貨前，沒有按計劃和無計劃，結果多訂貨，造成大量存貨積壓,占用大量資金，花費大量的倉儲費和保管費;完工退場時，還得花費大量的搬運費。

③驗收把關不嚴。

材料在點收入庫時，驗收人員應清點數(shù)量是否與發(fā)貨單相符，檢驗質量是否符合合同規(guī)定的標準，核對規(guī)格型號及計量單位是否符合規(guī)定的要求，并向供貨商索取有關技術證書、產品合格證。對殘次等不合格材料或因施工方案變更不需用的材料應及時通知供貨商，按規(guī)定辦理退貨手續(xù)。而實際上，現(xiàn)場驗收人員或者因瀆職，或者因收取供貨方的好處而怠于查驗，致使材料數(shù)量不夠或質量不符合規(guī)定要求。

2、材料領用管理方面出現(xiàn)的問題

工程技術部門應按施工圖計算出材料消耗定額，領料人員應憑技術部門提供的領料單領料。對超額領料應由分隊負責人簽字，并注明超用原因。材料人員對發(fā)出的周轉材料、低值易耗品及勞保用品等應專門設立臺帳。對丟失或損壞的應賠償。實際耗用材料的數(shù)量，必須以計算期內實際用量為準，不得以領代用。已領未用的材料，應及時辦理退庫手續(xù)，對于施工完成后留下的邊、角、廢、殘、余料應及時組織收回，清理后對可以再利用的，應辦理返還手續(xù)，對沒有多大用處的，可以打報告，經批準后，賣掉。

施工企業(yè)材料領用管理中存在的問題有：

1> 未制訂消耗定額,現(xiàn)場人員不經技術部門同意，隨意領取材料。

2> 對周轉材料及低值易耗品等一次性出帳，之后便不管不問，缺乏管理。

3> 領料后領取材料后嚴重浪費或者將其私下變賣。

4> 材料人員虛開發(fā)票將一些財經制度不準報銷的東西通過材料出帳，甚至開具沒有任何實物內容的發(fā)票從材料出帳。

3、材料儲存管理中出現(xiàn)的問題

材料儲存是材料管理的中間環(huán)節(jié)，上承材料采購，下啟材料發(fā)(調)，對實物管理起作至關重要的作用。儲存環(huán)節(jié)一旦管理混亂、把關不嚴，將導致整個材料管理的混亂。這方面問題主要有：

①不注意防火、防盜、防潮等安全。

②庫房材料擺放零亂，無標明品名、廠家、生產日期、型號、規(guī)格等的標識卡片。

③沒有登記材料收發(fā)存臺帳，無月度、階段材料收支動態(tài)表

④倉管人員給采購人員出具假入庫單，同采購人員共同實施違法活動，或者與領料人員合謀將庫存料領出賣掉或私分。

⑤倉管人員故意刁難供貨方，以索取好處費。

4、材料核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題

財務部門是企業(yè)管理的綜合部門，在采購業(yè)務中肩負著付款、材料采購成本核算和監(jiān)控的重任。材料核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題主要有：

①只注重財務核算的材料帳與材料部門的臺帳核對要相符(即帳帳相符),而不注重進行實地盤點(即帳實相符)

②分包項目，怠于按責任成本控制方法對材料按責任中心進行核算?，F(xiàn)在的安裝工程大部分采取分包的方法，分包給其他單位施工，且大都是包工包料方式。因此項目部一般只注重技術方面的管理而疏于其他方面的管理，無實際分管控制人員，這給財務人員核算責任成本帶來了很大的難度，從而財務人員也就懶得投入太多的精力去認真核算。

③財務人員在材料核算時發(fā)現(xiàn)問題,在追查時,不僅遇到一些崗位的消極或故意阻攔。

5、材料管理其他方面出現(xiàn)的問題

① 材料部門內部分工職責不明確。雖然大宗材料采購，有考察詢價過程，采購人員購料時,也會出現(xiàn)吃回扣現(xiàn)象，但對生產急需的零星材料的采購，材料部門內部人員都爭著搶著去。而由于油水少或沒有油水，一些管理監(jiān)督工作都不愿做。

②材料管理各環(huán)節(jié)不協(xié)調，相互勾心斗角，扯皮推諉。

③現(xiàn)在一些項目部，管理人員組成主要是技術人員,而往往只配備一個材料人員,因此材料管理中應有的不相容崗位,也自然由一人承擔，材料的收、發(fā)、存均出自一人之手，從而給材料管理中的舞弊行為提供了可乘之機。

二、根除材料管理活動中存在種種不良行為的對策;

從以上材料管理中存在的各種問題中，自然可以反映出解決這些問題的辦法，簡要列舉幾條較重要的對策。

1、內部應對材料采購制定一些辦法。

如規(guī)定對大宗材料采購應召集供貨商公開競爭，選擇價廉質優(yōu)信譽好的廠家進貨;對采購材料的品種、數(shù)量、質量等應公開;增加詢價、招標、集中采購定價機制；

2、對管理人員進行適當?shù)慕洕芾碇R再教育。當然，將不懂經濟的管理人員全部換掉是不可能的，也是不切實際的，可以補救的方法是，進行再教育，再培訓。對管理人員可以不定期地抽空進行經濟政策、法律、法規(guī)及管理等方面知識的培訓。

3、材料人員應加強業(yè)務培訓和職業(yè)道德教育。

只有能勤勉地運用知識、技能和經驗去完成工作的人才是勝任的，稱職的。面對當前施工企業(yè)材料人員普遍素質低下的狀況，必須加強業(yè)務技能培訓。另外還應加強相應的職業(yè)道德培訓，只有這兩方面素質都具備，才能真勝任其本職工作。

4、加強內部控制。

內部控制永遠是企業(yè)管理的主題，近三年的會計學習都是內部控制內容。

5、尋求外部監(jiān)督。

政府的審計、監(jiān)察、紀檢等部門應加強政府監(jiān)督職能;定期或不定期聘請會計師事務所進行社會監(jiān)督。

6、執(zhí)行材料管理應有的內部控制制度。

①“三員分開”和“三員見面”的崗位責任制度。

所謂“三員分開”即負責采購的采購人員、負責倉儲管理的管理人員(簡稱倉管員)和負責材料核算的會計人員(以下簡稱會計員)三個崗位要分開，業(yè)務上不應相互混淆，以利于相互牽制，相互監(jiān)督。所謂“三員見面” 是指采購員采購完材料后應與倉管員見面，將采購清單交與倉管員點收，倉管員在與合同及采購清單核對無誤后才能辦理入庫手續(xù);采購員在辦理完入庫手續(xù)后憑保管人員開具的點收單及購貨發(fā)票(包括運費發(fā)票)等到會計員處報銷，會計員須審核其單據(jù)的數(shù)量、金額并須與購貨合同協(xié)議等要求核對，經審核無誤后方給予沖帳報銷;月末，會計員還須與倉管員對帳，不僅要審核點收單、領料單及材料收支臺帳等，做到與自己核算的材料帳面相符，而且應實地盤存庫存材料，做到實際數(shù)與帳面數(shù)相符。

②以憑證為依據(jù)的內部監(jiān)督、控制制度。

材料管理中的憑證主要有：材料預算、采購計劃、請購單、購貨合同或協(xié)議、調拔單、購(運)貨發(fā)票、點收單、領(用)料單、退料單等，這些憑據(jù)在不同階段發(fā)揮著不同的作用。以點收單為例，采購員只有將采購的材料辦理入庫手續(xù)后，倉管員才開具一式三份的點收入庫單，交給采購員兩份，一份由采購員帶給會計員記帳，一份由采購員自己留下，作為經辦此項業(yè)務的證明，月末，會計員以入庫單與倉管員以其自身保留的入庫單登記的收支臺帳相核對，另外還要與倉庫實物相核對，兩方面均相符才說明采購員與倉管員未進行舞弊活動，否則說明采購業(yè)務可能出現(xiàn)了問題。這種“認憑證不認人”的作法是進行內部控制的一種有效方法。

③事前控制，分析調整控制材料用量制度。

比如說鋼材，可以利用下料單預審制度，來控制材料用量。合同約定使用人共同收料，使用人保管制度。

比如說砼，可以用計劃用量訂送材料，工程部模板尺寸驗收來控制砼的用量。

比如說安裝材料可以用合同約定制度控制材料用量。

作為我們公司，倡導的是，使用人（工長）參與收料，在料單上簽收，這樣更容易控制實際消耗。

④簽證調整，結算與用量調整。如何利用合同將合理節(jié)約變?yōu)槭杖搿?/p>

第四篇：POS問題處理

POS機故障等問題速查表！

一、商戶遇到POS機刷卡后POS機沒有打印出來小票，但是持卡人手機卻收到了 銀行扣款提示短信。（一般很少見）遇到這種情況時請商戶和客戶都不要疑惑慌張，怎么辦？ 辦法1 用pos機操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機是否故障，辦法2

在POS機上做一筆查詢或者消費交易（任意金額1元，POS機會提示你“自動沖 正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經退回到賬的銀行提示短信。辦法3

讓商戶立即結算，消費者的錢會馬上回到他的卡中。辦法4.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會立馬返回到 持卡人手里。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機，原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經常出 現(xiàn)這種狀況，建議商戶報修電話公司請檢查線。網絡和移動POS機發(fā)生此狀況是當?shù)貐^(qū)域 信號不穩(wěn)定造成的。如果以上辦法都不行的話，那么就是形成了單邊帳，那單邊帳應該如何 處理呢。請看以下單邊帳形成的原因和解決辦法。

單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯(lián)，銀行。持卡人在pos端刷卡 后，pos機會把收到的交易信號發(fā)送至銀聯(lián)轉接中心，銀聯(lián)轉接中心收到交易請 求后、會判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應的發(fā)卡銀行，發(fā) 卡銀行收到請款請求時會驗證交易信息（密碼，余額等）如核實無異常，發(fā)卡行 會把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉接中心的同時扣款通知的短信一 并下發(fā)至持卡人預留手機，銀聯(lián)轉接中心收到發(fā)卡行的扣款信號時會給pos一個 反饋信號，此時pos打出簽購單或是給出相應的返代碼，因為銀行卡交易信息所 經過的信息節(jié)點較多，這個傳送的過程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以 不要以為扣錢了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時或由銀聯(lián)反饋pos時發(fā) 生信號終斷，那么pos就無法收到反饋信號，但此時扣款短信已經下發(fā)，也就造 成了持卡人收到短信但是pos沒有打出簽購單，（銀聯(lián)每晚固定在11點到12點 之間清算，如POS未收到反饋信號，系統(tǒng)將會默認此交易不成立，將會把款項退 回發(fā)卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時候，用第一條中的幾個辦法不行的話，請用以下 方法：

如持卡人這時致電了其發(fā)卡行，發(fā)卡行說此筆交易已經成功，（信息在發(fā)卡行返回 POS中間網絡中斷，那么在當時的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經扣款狀態(tài)，但并未 實際扣款，因發(fā) 卡行確保其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類情況都會說交易成功了。但是銀 聯(lián)清算時依舊會返回持卡人。）咱們各位可以說辦POS機人員交待過，未出簽購單一率視 為交易未成功。我不能發(fā)貨。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了這筆錢，因為你找我 很容易，我找你卻很難。第二天交易的狀態(tài)才會清楚，當天無論是銀行還是銀聯(lián)都看不準，同時用白紙按照正常的格式寫個情況說明，內容為持卡人姓名，身份證號，卡號，消費金額，時間（具體到分鐘），大致內容是說明刷卡沒出簽購單這一事情要求持卡人簽名，寫聯(lián)系電 話。并把持卡人的銀行卡和身份證拍照。如第二天查詢此交易

未到賬則把這些材料交給辦POS機的人員或售后人員去處理。（為什么寫這些的目的是： 如果第二天錢到了商戶的帳上，但又沒有持卡人簽名的簽購單，持卡人打電話到銀行說 沒有進行這筆交易，就會給商戶帶來麻煩和損失。）其實還有一個最

好的方法就是再刷一筆，越與持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功再 刷一下，反而更好解決，等他發(fā)現(xiàn)扣了二次同樣的再來找你，你再給他解決。或者你發(fā)現(xiàn)到 了二筆帳，主動聯(lián)系持卡人退給他。

二、什么是銀行調單，處理流程是什么？

“調單”這個詞是出自POS業(yè)務的銀行和支付機構。為什么會發(fā)生調單，為什么要調單。

一.'調單"由2個詞組成我們先解釋一下“單”，在POS刷卡交易過程中，持卡人需要在POS機打印出來的載明商戶名稱，消費內容等的紙條（簽購單）上進行簽名確認本人消費，商戶要核對簽名并保留持卡人簽字的憑證二年以上，打印出來的簽字紙就是“單”，單最主要的核心是簽名?！罢{”這個就不需解釋，調取的意思。二.為什么要調單？

其實主要目的是銀聯(lián)為了維護各方的合法權益，維護持卡人、POS機商戶、辦理機構、收單機構及銀行的合法權益。調單是刷卡交易的一種爭議處理方式，持卡人對自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對發(fā)卡行提交說明，發(fā)卡行會對辦理機構方和收單機構方發(fā)起調單，調取原始交易憑證證明持卡人的當時真實交易場景。確認消費，或者是進行責任劃分憑證。三.調單的流程？

A．發(fā)卡銀行或者持卡人提出該筆交易有疑議，這時發(fā)卡銀行向中國銀聯(lián)提交要求調閱該筆簽購單。

B．中國銀聯(lián)處理將確認查詢信息轉發(fā)給收單機構或辦理機構；并同時凍結該筆金額清算，對超過提交時限的，中國銀聯(lián)有權拒絕受理，并答復發(fā)卡機構查詢該筆簽購單收單機構或辦理機構不成功，責任由收單機構或辦理機構承擔。

C．收單機構或辦理機構根據(jù)確認查詢的要求在查復期限內給予答復。收單機構或辦理機構聯(lián)系POS商戶提供簽購單，然后向中國銀聯(lián)提供。（以影像方式提供）

D．中國銀聯(lián)再將確認查詢的查復信息轉發(fā)給發(fā)卡銀行。發(fā)卡銀行核對無誤后再給中國銀聯(lián)答復，中國銀聯(lián)再解凍資金。

所以說如果商戶沒有保留刷卡小票和核對簽名，后果是非常嚴重的。

第五篇：處理打架問題

聽到學生打架的消息，班主任老師一般都會很生氣，很容易聯(lián)想到學生平時的許多不良表現(xiàn)。帶著這樣的心情與學生談話，難免出現(xiàn)態(tài)度上的急躁和語言上的刻薄，這往往就是本來沒有平靜下來的學生出現(xiàn)情緒上的激動，導致與教師的頂嘴、沖撞，造成雙方的不愉快和談話的無效。與犯有錯誤的學生進行有效地談話，教師首先要在心里接受“人都難免犯錯誤”這一事實，從內心深處相信每個學生都有向上的愿望。這樣，我們才能保持平和的態(tài)度，帶著期待和關心，與學生進行平等的對話。

學生打架后一般有三種心理。第一是恐懼。他們擔心會收到教師的批評和學校的處分，有極強的防御心理。這種情況下，他們一般不會對教師說真話、講實情。第二是不服。學生之所以打架，一定有他們自己的“道理”。他們對被請到辦公室感到“委屈”，會設法為自己“申辯”，希望教師能聽他們解釋。第三是激動。無論學生在打架中是占了上風還是吃了虧，他們的情緒都會很“高昂”，因而對教師的言語、表情十分敏感，很容易激動。這時，教師要注意先避開事，從關系人入手，以免與學生發(fā)生沖突，使談話陷于僵局。在與學生交往的過程中，特別是當一件校園“事故”發(fā)生后，教師是關注問題，還是關注學生的成長，會直接影響到與學生談話的態(tài)度和談話方式的選擇。過去由于我們較多地關注問題，談話中經常流露出對學生的不滿，并“居高臨下”地急于告訴學生，應該怎樣、不應該怎樣，忽略了學生的內心感受和想法，結果學生往往當面點頭認錯，事后依舊“我行我素”。究其原因，學生沒有從感情上接受我們談話的內容。

在談話中應注意學生的成長，相信學生有能力解決自己的問題，提高學生自我教育能力。順著學生的“理由”，巧妙地對他們的行為賦予新的“意義”，然后引導學生依據(jù)這個“意義”去解釋，讓學生在自我解釋中自相矛盾，進而產生改變的愿望。讓學生感受到教室對他們的關心和信任，而不是對錯誤行為的不滿，學生才會解除“心理防御”講真話。其次，認真傾聽學生的訴說很重要。因為，一個有很多話急著要說的人，是聽不進別人講話的。只有讓學生把“理由”、把“委屈”說出來，他們才可能聽進我們的講話。再次，不因某個錯誤行為就輕易對學生這個人作是非性評價。引導學生認識自己的錯誤和思考行為的后果，啟發(fā)他們思考今后該怎么去做很重要。心理學的研究表明，當我們幫助一個人時，如果讓這個人感覺到是他自己幫助了自己，他的心理就會有種成就感，就愿意按照我們期待的方向去努力、去行動。

除此之外，一些方法也可以降低學生打架事件的數(shù)量：

一、積極預防。有備無患

學生在來到一個新班時，尤其是班級人數(shù)中男生人數(shù)占較大比例時，學生之間的矛盾是很容易發(fā)生的。矛盾的起因往往就是因為一些雞毛蒜皮的小事，而不少學生來到一個新的環(huán)境會有“惟我獨尊”的意識，互相不服氣，對矛盾的處理方式常常是拳腳相加。以此來確立自己的“老大”地位。如果這時班主任的措施采取不當，學生間的矛盾會演變?yōu)檩^大的沖突。為了避免矛盾的發(fā)生、擴大，在接手一個新班時班主任應首先對學生進行團結友愛教育，教育學生要學會互相謙讓、互相幫助、與人為善，對學生“動之以情”；其次，對學生進行校紀校規(guī)教育，使學生認識到打架的嚴重后果，對學生“曉之以理”；并且以玩笑式口氣，跟學生講：要想在班級里做“老大”得先過我這一關，只要我在，你們哪一個都別想當“老大”。同時，我在班級里有意識地開展各類活動，增進師生之間、學生之間的交流與溝通，努力創(chuàng)造一種互相關心、互相愛護、互相團結的氛圍。

二、發(fā)現(xiàn)苗頭。及時制止

當然，采取上述措施，學生間的矛盾并不能完全避免。平時，班主任在課間、自習課的時候總應適當?shù)浇淌易咦?，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理，迅速將打架學生帶到部長辦公室，請老師看管，然后又回教室找學生了解情況。在掌握了事情的前因后果后，再回到辦公室，對他們進行教育。若學生情緒過于激動，可請家長來配合工作。并且班主任應根據(jù)所掌握的情況給他們分析在整個事件中他們小孩的不對之處，不偏袒任何一方，讓家長和學生心服口服。通過班主任做工作，加之學生家長也比較配合，打架的后果應該可以降到最低。

三、配合學校。妥善處理

有些突發(fā)事件并不是老師所能控制的，一旦發(fā)生此事件班主任要積極協(xié)助學校妥善處理，把事件的負面影響降到最低

四、事后教育。鞏固成果

每次班級發(fā)生打架事件后，我都要在一段時間內以該事為例對學生進行教育。我從正反兩方面給學生分析事件發(fā)生過程，每一方處理的恰當之處和存在的不足，讓學生站在每一方位置來體會他們當時的思想狀態(tài)，去換位思考；而且讓學生自己設想如果事件不得以妥善解決，事態(tài)將會發(fā)展到多么嚴重的程度，會給自己、對方帶來多大的傷害；并且從家長的角度來引導學生，讓他們體諒家長的辛苦，不要給家長帶來不必要的麻煩。告誡學生們吸取教訓，遇事冷靜對待，適當克制自己的沖動情感，有話好好說，出現(xiàn)問題通過正當途徑解決，“拳頭”不能從根本上解決問題。

總之，班主任在預防和處理學生打架事件時要從愛護學生、教育學生的角度出發(fā)，處理學生打架的過程中要細致耐心，全面了解事件的原委，明確是非，做到公開、公平、公正，以理服人。并且不能害怕“問題”學生，晨懼家長，處理問題瞻前顧后優(yōu)柔寡斷，必要時對相關學生進行適當處罰，要“對癥下藥”、“因材施教”。

首先要教育學生控制自己的情緒，加強學生社會技能訓練，進一步提升學生處理人際沖突的能力。其次要建立流暢的學生沖突的申訴通道，加強與學生的互動，平時學生和老師、家長之間應有盡量多的平等交流機會，互相溝通增進感情，同時了可解決同學在班級內外所遇到的沖突和敵意，在這種形式下學生如果有什么委屈或遭遇暴力沖突，就會首先想到老師、家長，從而獲得較為合理的處理方式。教育他們逐步懂得社會中人與人之間的關系準則和做人道理，學會正確處理個人與集體、同學、老師、家庭成員、吮及其他之間的關系，增強對集體、對社會的責任感。教師應該使學生了解正確的價值觀，使學生認識暴力行為并不是正常的人際關系互動模式，并且進一步教導學生積極正向的人生觀。當已經發(fā)生或正在發(fā)生打架這種校園安全事件時，班主任宜從以下幾點著手處理：（1）首先要讓學生冷靜當學生發(fā)生打架事件時若你正好在現(xiàn)場，要及時喝止動武者，如認識動武學生，可直呼其姓名及喝其停手。要讓學生冷靜，老師先保持冷靜，不要被情緒牽動。然后嚴厲地要求兩方學生分開。這時候學生處于情緒異常激動的狀態(tài)，表現(xiàn)為面紅耳赤，大口大口地喘氣。如果教師此時采用嚴厲批評的方式來教育學生的話，無疑于給這些學生火上澆油。因此，作為班主任，不妨讓學生在此時單獨冷靜冷靜，讓他們坐坐“冷板凳”。過一段時間，等打架的同學的情緒穩(wěn)定下來之后，教師再來處理也為時不晚。（2）及時跟進，了解事件的原委在處理打架事件之前，我們必須先了解學生為何打架，才能及時的對癥下藥。一般說來，以下兩種類型容易誘發(fā)打架事件：一是嬉戲作弄型：青少年常模仿怪異行為、惡作劇、無知、好玩或表現(xiàn)與眾不同心理，而發(fā)生破壞公物、欺負同學等動作。

攻擊行為較輕微，但發(fā)生的幾率最大。二是主動報復型：因雙方互相有過節(jié)而懷恨在心，或仍心存不滿、不平，認為需討回公道才得以扳回面子，消除憤怒，故采取以牙還牙或另有圖謀傷害之舉動，這種情最為可怕：所以等學生的情緒安全下來之后，就要著手調查打架事件的原委。此時學生已冷靜了，可以較平和地說出整個事情的經過了。但是，盡管如此，學生在解釋自己打架的原因時，往往會推卸自己的責任，千方百計所說事實不一致，不再找目睹整個事件的同學來了解事實的真相，得出較一致的說法，以此為我處理打架事件作好公下的準備。（3）疏導情緒，重建互信在了解了整個事情經過后，分別針對雙方所犯的錯誤及認錯態(tài)度，力求讓學生真正意識到自己打架的不良后果。因此該批評時就批評，絕不心軟。當然，教師要善于批評教育架的學生，更要直面指出并批評糾正學生的缺點錯誤。同時，我想教師應尊重學生，和顏悅色地指出學生錯誤。班主任應對學生“動之以情，曉之以理，”對照《中學生日常行為規(guī)范》，分析學生的錯誤，讓學生真正認識到自己違反了校紀校規(guī)以及打架事件的嚴重性和惡劣性，并提醒學生以此為戒，不要再犯。（4）分清責任，適當懲戒在了解了整個事情經過后，邀請雙方家長到校溝通，共同處理學生過錯行為。處理結果分成兩大部份，首先是處理打架事件，不管打架的原因為什么，雙方為對方花錢治傷，并給予一定的補償；其次處理打架事件的引起原因，錯的一方對自己做的事情負責任！由學?；蛘吣昙壗M繼續(xù)做相應處罰?。?）進行團體輔導，澄清班級觀念打架事件造成的影響是惡劣的，如不給其它學生以警示，或許這一壞習慣會在班中蔓延開來，這極不利于良好的班風的形成。因此，班主任必須及時以此為例，利用晨會課或者班會課對全班學生進行深刻的思想教育，引導全班學生分析打架事件的嚴重性和危害性，告誡學生們吸取教訓，遇事冷靜對待，適當克制自己的沖動情感，有話好說。當然，管理帶有一定的藝術色彩，面對不同年齡段、不同性格的學生需要我們班主任因人、因時、因地、以至因事，予以靈活處理才能讓孩子們對自己敬而畏之，逐步建立一個良好的班集體！對于性質比較惡劣打架事件我認為班主任對于這樣的學生一定要“狠”，不能害怕暴露班級問題。另外要加強與家長的溝通掌握其基本表現(xiàn)情況。這些學生大多為留守兒童或單親家庭，有著特殊的家庭背景，班主任只有切實了解這些學生抓問題才能切中要害一針見血。另外要長期關注，不能害怕“問題"學生，畏懼家長，處理問題瞻前顧后優(yōu)柔寡斷，這樣往往會錯失良機，不能徹底解決問題。在處理問題時最好還能借助學校的力量形成合力，給學生形成高壓態(tài)勢讓其有所畏懼。事后也不忘窮“追猛打，不依不饒”讓學生害怕再犯錯誤。