第一篇：優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)

優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)

每個品牌市場的不斷發(fā)展壯大，都離不開其眾多區(qū)域經(jīng)理的辛勤勞動以及他們的心血、智慧。如今，市場更趨于理性，競爭愈發(fā)殘酷，而操作將日益規(guī)范，這就需要區(qū)域經(jīng)理比以往付出得更多!區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該具備哪些素質(zhì)才是一名合格的優(yōu)秀的主管?

一、適應(yīng)能力

作為一名營銷人員我們必須時刻牢記這樣一條準(zhǔn)則：市場上唯一不變的是變化。只有你來適應(yīng)工作，工作不可能來適應(yīng)你。世上沒有打遍天下的職業(yè)“必殺技”，任何公司也沒有一招通吃的市場“萬能膠”。市場在變，公司在變，人也要變。因此具有以變應(yīng)變，積極應(yīng)變的能力也是一種自我發(fā)展的技能。

二、管理能力

一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)頑強、技術(shù)過硬、業(yè)績良好的營銷隊伍是公司出業(yè)績的必備要素。管理好這支隊伍至關(guān)重要。一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理在管理中不但要幫助一線人員取得成功，而且要盡量減少業(yè)務(wù)風(fēng)險，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益。管理一線人員雖不能完全避免經(jīng)營風(fēng)險的發(fā)生，但要以減少這種風(fēng)險為己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口號，但在實際操作中主管們卻只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日報表、周報表、月報表，還有月總結(jié)月計劃等報表制度形同虛設(shè)，主管不仔細(xì)看，員工不認(rèn)真填。

區(qū)域經(jīng)理本可借助這些表格來了解員工的工作情況、個人動向等，但由于我們的區(qū)域經(jīng)理不重視，一些很容易就能發(fā)現(xiàn)的問題卻因沒能及時的發(fā)現(xiàn)和加以解決而最終影響了全局。(強調(diào)：銷售報告和訪問表格雖然能對銷售人員的工作行為實施有效控制，但要盡可能的減少一線人員不必要的文書工作，因為管理工作重在實效。)除了這種定期的書面報告制度外，還應(yīng)該建立日常工作報告制度、走訪或抽查制度、晤面制度(包括定期舉行會議、座談等面對面的溝通形式)以及競爭機制。獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。競爭給我們帶來的壓力和動力比合作更加明顯和重要!用制度管理的另一個好處就是，區(qū)域經(jīng)理也在制度的約束中，在平等和公平管理環(huán)境下更能產(chǎn)生效益。充分的運用制度來管理部屬的能力就是一種強勢管理能力。但最關(guān)鍵的是作為主管，你首先要起好帶頭作用，要以身作則，才能帶好團(tuán)隊。當(dāng)然，用制度管理的前提是你至少要具備維持區(qū)域銷售工作正常運轉(zhuǎn)的能力，如果連這點也達(dá)不到，你這個區(qū)域經(jīng)理肯定不合格。因此區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該懂得基本管理知識并能靈活運用，在戰(zhàn)略目標(biāo)的組織實施過程中能夠有足夠的理論與實踐水平去指導(dǎo)和說服下屬參與戰(zhàn)略落實。同時必須懂得分析財務(wù)報表，時刻掌握企業(yè)現(xiàn)狀，及時采取相應(yīng)措施保證企業(yè)健康發(fā)展。

三、計劃能力

做好20%的重要工作等于創(chuàng)造了80%的業(yè)績。區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該把各項工作按輕重緩急列出計劃表——分配部屬來承擔(dān)，自己多把眼光放在未來的發(fā)展上，不斷理清明天 后天、下周、下月甚至明年的計劃上。計劃能力就是制定小型戰(zhàn)略的能力，包含區(qū)域發(fā)展的規(guī)劃和業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃。前者是保持區(qū)域市場的頑強競爭力，后者是指如何完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)的策略規(guī)劃，包括產(chǎn)品投放規(guī)劃、渠道規(guī)劃、廣告促銷規(guī)劃等。計劃制定好后就要善于把任務(wù)分解到人。計劃+不落實=0，抓住沒落實的事+追究不落實的人=落實 總之應(yīng)該 事事落實，事事督導(dǎo)。計劃能力在筆者看來可總結(jié)成一句話：能區(qū)分各項工作輕重緩急并加以有效執(zhí)行的能力就是計劃能力。

四、溝通能力

區(qū)域經(jīng)理需要溝通的對象很多，如代理老板、總部各部門、經(jīng)銷商、員工、當(dāng)?shù)厣鐣P(guān)系等。善于溝通是一個區(qū)域經(jīng)理必須具備的基本能力。區(qū)域經(jīng)理作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，加強和團(tuán)隊每個成員的溝通尤其重要。筆者列出幾條和屬下溝通時的要點以供大家參考：

1、溝通時只針對事，而不針對員工。也就是在批評時對事不對人，更不要有人格上的侮辱。

2、不要力圖使員工承認(rèn)自己是錯的，講清道理最重要。更不要說就看你的態(tài)度了，作為主管你既是領(lǐng)導(dǎo)也是你下屬的同事，不要以凌駕人上的態(tài)度和屬下溝通。

3、傾聽員工的想法。給員工留90%的時間，不要給你的員工上課。

4、強調(diào)你需要員工的幫助，征求解決方案。讓員工時刻感覺我們是一個團(tuán)隊，我們誰也離不開誰。

5、根據(jù)工作需要，采納員工可用的建議。尊重和理解他們的想法，無論他們的建議是否成熟，你都要表示贊賞和鼓勵。這樣很容易和員工保持溝通，增進(jìn)彼此的信任。

一個稱職的區(qū)域經(jīng)理應(yīng)該保持溝通的簡潔高效，應(yīng)該 隨時隨地隨人隨事的和員工加以溝通，強調(diào)細(xì)節(jié)的溝通。并善于利用開會的時間討論團(tuán)隊面臨的挑戰(zhàn)，鼓勵團(tuán)隊成員，建立或評估既定目標(biāo)等。作為區(qū)域經(jīng)理，你要記?。簻贤ㄊ悄愎ぷ鞯囊徊糠?。

五、良好的心理素質(zhì)

作為區(qū)域經(jīng)理，你的心情將直接影響你的屬下。如果你消極你的屬下會比你更頹廢，如果你積極了他們也會跟著積極。在團(tuán)隊面前即使你的心情很糟糕也要給你的團(tuán)隊表現(xiàn)出笑容。一句話：區(qū)域經(jīng)理并不是一般人所能干得了的。在你帶領(lǐng)你的團(tuán)隊開拓一個陌生的市場時 在你實施某個促銷策略受阻的時候;在你遭遇99次的拒絕產(chǎn)生信心危機的時候。你該如何克服來自自己內(nèi)心的障礙?一句話：這就是生活!作為一個優(yōu)秀的區(qū)域經(jīng)理要有自我調(diào)整能力，始終保持樂觀積極的心態(tài)和堅定的信心。

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)

人的素質(zhì)，是指人們生存、發(fā)展和從事社會實踐能力的各種內(nèi)在基礎(chǔ)條件的總和。人的素質(zhì)作為內(nèi)在的基礎(chǔ)條件是一種不可直接觀察的東西，只有通過人的社會實踐活動才能表現(xiàn)出來。所以，素質(zhì)是能力的基礎(chǔ)，社會實踐活動顯現(xiàn)的能力是一個人素質(zhì)的綜合表現(xiàn)。作為一個高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)呢?

一、身體要強壯。一個高素質(zhì)的干部，首先要有良好的身體素質(zhì)。只有在生理能上有健全的體質(zhì)，才具有從事實踐活動的物質(zhì)載體，能夠承受繁重的工作，在各種艱難困苦的環(huán)境中保持精力充沛、斗志旺盛、卓有成效地勝任所從事的實踐活動。如果沒有強健的體質(zhì)，不論做什么事，都會體力不支、力不從心。人們常說：“身體是革命的本錢”，揭示的一個淺顯哲理就是健康的身體是做好革命工作的基本條件。不管你的見解多么高明，如果沒有精力，要做好工作是很困難的。

二、心理要健康。一個高素質(zhì)的干部，必須有良好的心理素質(zhì)。當(dāng)今，對一個干部來說，事業(yè)是否獲得成功，不僅要有健康的體質(zhì)來滿足體能的消耗，而且要接受心理上的諸多挑戰(zhàn)。因此，沒有良好的心理素質(zhì)，難以勝任所擔(dān)負(fù)的工作。一個高素質(zhì)的干部要有堅定的信念，樂觀向上的信心，執(zhí)著明確的追求；要有身處逆境的忍耐力和身處順境的自控力，不論成功與失敗，都能保持心理調(diào)適，勝不驕、敗不餒；要有知人之明和自知之明，與他人保持良好的人際關(guān)系，善于理解人、尊重人、幫助人，誠實寬厚待人；要善于順應(yīng)時勢和潮流，目光遠(yuǎn)大，胸襟開闊，豁達(dá)大度；要有良好的節(jié)操，威武不能屈，富貴不能淫，貧賤不能移。

三、智力要發(fā)達(dá)。智力是人們認(rèn)識客觀事物并作出適當(dāng)反應(yīng)的一種能力。智力包括觀察力、記憶力、理解力、思維力、想象力、注意力等。智商愈高，對事物的認(rèn)識愈深刻，解決實際問題的能力愈強。高素質(zhì)的干部，應(yīng)有敏銳的觀察力，豐富的想象力，良好的記憶力，深透的理解力，敏捷的思維力，執(zhí)著的注意力，同時還要有調(diào)查研究能力、語言文字表達(dá)能力、組織管理能力和實際操作能力。一個高素質(zhì)的干部，要通過不斷獲取知識來提高智力，只有以知識為基礎(chǔ)，智力為條件，才能耳聰目明，胸有大志，腹有良謀，行有建樹，在領(lǐng)導(dǎo)工作中做出較大貢獻(xiàn)。

四、政治要過硬。一個高素質(zhì)的干部，必須是一個會治黨治國治軍的政治家。政治過硬，要樹立共產(chǎn)主義的理想和信念，具有正確的政治方向，堅定的政治立場，鮮明的政治觀點，敏銳的政治警覺性，深邃的政治鑒別力，始終同黨中央保持政治上、思想上、行動上的一致，遵守黨的政治生活準(zhǔn)則，堅持四項基本原則，能識別和抵制各種錯誤思潮的影響，經(jīng)得起任何政治風(fēng)浪的考驗。政治過硬，要在思想上樹立馬克思主義的世界觀、人生觀和價值觀，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，擺正公仆與主人的關(guān)系，一切從人民最大利益出發(fā)，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，廉潔奉公，勤政為民，奉獻(xiàn)無悔，一切以人民答不答應(yīng)、贊不贊成、滿不滿意、擁不擁護(hù)來檢驗工作，始終把自己置于群眾的監(jiān)督之下，當(dāng)好人民公仆。

五、理論要精深。作為一個高素質(zhì)的干部，必須有較深的理論造詣。在理論上，要較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，掌握馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義，掌握實事求是這個馬克思主義的精髓，善于運用馬克思主義的基本原理觀察世界、分析問題，始終堅持馬克思主義的立場、觀點、方法看待社會和人生，正確分析和評價現(xiàn)實生活中的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、道德現(xiàn)象和

各種社會思潮，在復(fù)雜的社會實踐中時刻保持頭腦清醒和政治堅定，具有時代精神、科學(xué)精神、探索精神、奮斗精神、奉獻(xiàn)精神。

六、知識要豐富。作為一個高素質(zhì)的干部，必須是一個精通本職業(yè)務(wù)工作的專家。而作為一個精通本職業(yè)務(wù)工作的專家，必須以豐富淵博的知識為基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)素質(zhì)是指從事業(yè)務(wù)活動時所應(yīng)具備的素養(yǎng)和能力。它除了要求必須具備從事本職業(yè)務(wù)活動的專業(yè)知識外；還要求通曉與本職業(yè)務(wù)知識相關(guān)的各種知識，同時還要求必須具備靈活運用這些知識處理和解決實際問題的能力?！爸豢繄猿稚鐣髁x道路，沒有真才實學(xué)，還是不能實現(xiàn)四個現(xiàn)代化。無論在什么崗位，都要有一定的專業(yè)知識和專業(yè)能力?！币粋€高素質(zhì)的干部，不僅要成為本職工作的專家，而且要成為專家中的雜家，才能提高領(lǐng)導(dǎo)水平和駕馭全局的決策、指揮能力，增強工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性。

七、法治要遵循。一個高素質(zhì)的干部，必須做到學(xué)法、知法、懂法、用法、守法，堅持依法行政。我國是一個法治國家，領(lǐng)導(dǎo)干部必須加強法律、法規(guī)的學(xué)習(xí)，熟悉法律條文，增強法治意識，樹立法制觀念，提高依法行政的自覺性，按法律要求從事自己的業(yè)務(wù)活動，運用法律武器維護(hù)國家、集體、公民的合法權(quán)益。我國是一個有幾千年封建專制歷史的國家，在社會主義初級階段，在行政管理活動中，“人治”的封建余毒仍未徹底根除?！巴ㄟ^改革，處理好法治與人治的關(guān)系?！眻猿忠婪ㄖ螄?，仍然是我們各級領(lǐng)導(dǎo)干部為之努力奮斗的使命。

第三篇：優(yōu)秀班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)

小議優(yōu)秀班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)

[摘要]班主任肩負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”和把學(xué)生培養(yǎng)成為“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的一代新人的重任。因此，一名優(yōu)秀的班主任必須具備哪些基本素質(zhì)才能更好地為社會培養(yǎng)更多更好的人才呢。

[關(guān)鍵詞 ]班主任基本素質(zhì)師德

班主任是全面負(fù)責(zé)一個班學(xué)生的思想、學(xué)習(xí)、健康和生活等工作的教師，是一個班的組織者、領(lǐng)導(dǎo)者和教育者，也是一個班中全體任課教師教學(xué)、教育工作的協(xié)調(diào)者。班主任能力的強弱對班級教育有很大的影響力和輻射力，會直接影響到學(xué)生的思想、學(xué)業(yè)以及做人。那么，作為一個優(yōu)秀的班主任應(yīng)該具備哪些基本素質(zhì)呢？筆者擔(dān)任班主任14年，對此，有所深思。筆者認(rèn)為：一名優(yōu)秀的班主任必須具備四種基本素質(zhì)。

一、良好的師德素質(zhì)是成為一名優(yōu)秀班主任的前提

韓愈曰：“師者，傳道，授業(yè)，解惑也。”教師不僅是社會主義精神文明的建設(shè)者和傳播者，更是莘莘學(xué)子的道德學(xué)習(xí)的示范者和教導(dǎo)者。

對班主任來說，良好的師德首先表現(xiàn)在為人師表，有堅定正確的世界觀，人生觀和價值觀。學(xué)生常常把教師看作是知識，智慧，理想人格的化身。所以，作為與學(xué)生接觸最密切的班主任，必須嚴(yán)于律己，以身作則，為人師表；必須具備誠實，正直，言行一致，表里如一的良好道德品質(zhì)。也就是說，凡要求學(xué)生做到的自己首先做到；要求學(xué)生不做的，自己堅決不做。

班主任的良好的言談舉止素質(zhì)是對學(xué)生一種無聲的強大教育力量，對學(xué)生行為習(xí)慣的影響是難以估量的。學(xué)生只有看到優(yōu)秀的品質(zhì)在班主任身上活生生的體現(xiàn)出來，才會信服，效仿，才會激發(fā)他們發(fā)自內(nèi)心的對真善美的追求。

二、強烈的敬業(yè)精神是成為一名優(yōu)秀班主任的基礎(chǔ)

強烈的事業(yè)心和責(zé)任感是對班主任的基本要求，也是當(dāng)一名優(yōu)秀班主任的思想基礎(chǔ)。班主任的敬業(yè)精神體現(xiàn)在兩個方面：一是熱愛自己的本職工作；二是關(guān)心愛護(hù)學(xué)生。

“沒有愛的教育是死亡的教育，不能培養(yǎng)愛的教育是失敗的教育?！焙茈y設(shè)想，一個不熱愛本職工作，不關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的教師能當(dāng)好班主任。沒有愛便沒有奉獻(xiàn)?！皭塾卸嗌?，責(zé)任心就有多強”，一名班主任如果沒有積極向上的人生態(tài)度，就沒有干好工作的內(nèi)驅(qū)力，干好班主任工作便無從談起。因此，那些敬業(yè)愛崗、進(jìn)取心強、關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的骨干教師才可擔(dān)任班主任工作。

班主任應(yīng)依據(jù)全面、主動發(fā)展的要求，依據(jù)學(xué)生的生理及心理特點，在班隊集體工作中，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)進(jìn)取，倡導(dǎo)合作競爭。針對當(dāng)前獨生子女的特點，尤其要注意在班隊集體中形成一種合作的氣氛，讓學(xué)生們在集體生活中學(xué)會尊重他人，與他人友好相處。

三、全面的綜合素質(zhì)是成為一名優(yōu)秀班主任的核心

班主任的基本任務(wù)是：“按照德、智、體、美、勞等全面發(fā)展的要求，開展班級工作，全面教育、管理、指導(dǎo)學(xué)生，使他們成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律、體魄健康的公民”。作為班 1

主任與學(xué)生的接觸最多，對學(xué)生的影響最大。因此，班主任自身素質(zhì)能否全面提高和發(fā)展，就容易成為制約學(xué)生全面發(fā)展的關(guān)鍵因素。成為一名優(yōu)秀班主任的核心就是全面的綜合素質(zhì)，這種全面的綜合素質(zhì)具體表現(xiàn)在：

1、有很專業(yè)的理論知識

班主任專業(yè)理論知識是指可構(gòu)成一定理論體系的顯性知識,如對班主任崗位意義和作用的認(rèn)識,對班集體發(fā)展的理解,對學(xué)生的了解與研究以及和諧師生關(guān)系的建立等等。

具體地講,班主任作為班集體的組織者與管理者,應(yīng)當(dāng)以“班集體管理理論”知識為指導(dǎo);必須懂得教育心理學(xué)和“德育論”的相關(guān)理論知識;班主任要成為“學(xué)生心理咨詢師”,還要學(xué)習(xí)和掌握心理教育與心理咨詢方面的理論知識;要協(xié)調(diào)好學(xué)校、家庭、社會三方教育力量,形成教育合力,還必須掌握家庭教育理論、倫理學(xué)、人際交往理論等方面的知識等。

這些專業(yè)理論知識影響著班主任的“教育理想、信念”的確立,規(guī)范著班主任的行為方式,能夠幫助班主任實現(xiàn)專業(yè)自主發(fā)展。在班級管理中，應(yīng)注意營造一種民主、平等、和諧的班級氛圍，使學(xué)生在集體中占有一個積極的角色地位，增強學(xué)生的主人翁意識。正像教育家葉圣陶所講的：教師的教學(xué)，不是簡單的教學(xué)生知識，而是教學(xué)生會學(xué)習(xí)，教是為了不教。

2、較強的組織協(xié)調(diào)能力

實踐證明，班級工作的優(yōu)劣往往與班主任的工作能力密切相關(guān)。優(yōu)秀的班主任應(yīng)具備下列能力：

（1）、組織管理能力?，F(xiàn)代教育內(nèi)容豐富，形式多樣，方法靈活。班主任必須根據(jù)新時期學(xué)生的特點，科學(xué)地組織教育教學(xué)活動，卓有成效地加強班級管理，決不可一味地沿用傳統(tǒng)管理模式。班主任必須具備民主作風(fēng)，面向全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，做學(xué)生的良師益友，不斷增強班級凝聚力。

（2）、協(xié)調(diào)能力?，F(xiàn)代社會錯綜復(fù)雜，任何事物都不可能孤立地存在。學(xué)生與學(xué)生、教師、家長、學(xué)校、社會間都有著千絲萬縷的聯(lián)系，而班主任工作則是這些聯(lián)系的紐帶。班主任不僅要善于做學(xué)生的思想工作，還要善于協(xié)調(diào)各種社會關(guān)系，為學(xué)生健康成長營造良好氛圍。所以說班主任的協(xié)調(diào)作用非常重要。

3、較好的語言表達(dá)能力

語言表達(dá)是班主任能力結(jié)構(gòu)中重要的因素之一，也是直接影響教育效果的一個重要條件。語言表達(dá)能力，就是把自己的思想、感情、知識、意愿、要求等，通過語言準(zhǔn)確表現(xiàn)的能力。班主任的管理效果很大程度上取決于他的語言表達(dá)能力,這對班主任的語言修養(yǎng)提出了很高的要求。

班主任的語言表達(dá)能力主要包括語言的魅力和說話的技巧。

有魅力的語言具有純潔性、簡潔性、激勵性。班主任的語言修養(yǎng)會對學(xué)生的道德品質(zhì)和審美修養(yǎng)產(chǎn)生極大影響，要用美的語言去觸動學(xué)生心弦,給學(xué)生以美的享受,使其形成純潔的心靈世界。簡潔的語言要鮮明、簡練。鮮明的語言褒貶分明,飽含真情實感,愛什么,恨什么,贊揚什么,反對什么,涇渭分明、簡明扼要,見解獨到深刻,令人耳目一新從而達(dá)到啟迪學(xué)生的心靈，要陶冶學(xué)生情操的目的。激勵的語言給學(xué)生以動力，讓他們更好的追求真善美并向更高目標(biāo)邁進(jìn)。

關(guān)于說話的技巧，筆者認(rèn)為：首先要注意談話的心情：必須放平心態(tài)，要真誠、和善，你與他說話，就把他當(dāng)作你的朋友（即使是平時有一些誤解，也要當(dāng)朋友看），否則帶著情緒的談話，那還不如不說了。其次要圍繞主題來談，切忌沖淡或脫離主題。所以，優(yōu)秀的班主任老師要善說會講，語言組織要簡明扼要、清晰易懂，才能增強對學(xué)生管理的針對性和有效性。

4、良好的自我控制情緒的能力。

教育要建立在豐富的感情基礎(chǔ)上，班主任既要感情豐富，又要善于控制。因為班主任在進(jìn)行思想教育時，隨時隨地都會遇到復(fù)雜的意想不到的情況或棘手的問題，在不清楚或不完全清楚整個事態(tài)發(fā)展的全過程之前，要冷靜、客觀地分析情況，實事求是地解決問題，避免輕率表態(tài)而導(dǎo)致不良后果。但班主任無論是愛，是恨，是喜，是怒，都應(yīng)有分寸，有控制，注意自身的心理平衡；過分的、不加節(jié)制的沖動對學(xué)生的教育會產(chǎn)生不良后果。要善于用良好的情緒感染學(xué)生。班主任的情緒能直接影響學(xué)生的情緒，學(xué)生的情緒又會反作用于班主任。班主任情緒控制得好，可以提高用腦能力，自身的潛力也將得到充分發(fā)揮。

四、健康的身體素質(zhì)是成為一名優(yōu)秀班主任的保證

班主任工作是一項很辛苦的工作。這項繁重艱巨的勞動，不僅要動腦思考，還有大量的耗費體力的工作。勞心勞力，對班主任的身體素質(zhì)就提出了一定的要求。班主任沒有良好的身體條件，會影響他們?nèi)プ龈?xì)致的工作，會使他們在工作中常常感到力不從心。這樣不僅會影響班主任工作的深度和廣度，也會影響班主任才能的發(fā)揮，影響工作效果。所以，身體素質(zhì)也是班主任完成管理任務(wù)的保證。

總之，班主任工作對班主任的素質(zhì)要求是全面的、綜合的，而作為一位優(yōu)秀的班主任更應(yīng)該以此要求為切入點，不斷提高師德素質(zhì)、敬業(yè)精神、綜合素質(zhì)和身體素質(zhì)，才能帶出具有向心力、凝聚力的優(yōu)秀班集體，才能培養(yǎng)出更多更好的優(yōu)秀學(xué)生。

第四篇：優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

優(yōu)秀促銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

（一）熱愛公司、熱愛崗位

一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該對所從事促銷崗位充滿熱愛，忠誠于公司的事業(yè)，兢兢業(yè)業(yè)地做好每件事。

（二）熱情主動的服務(wù)態(tài)度

促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時來接受你的產(chǎn)品。

（三）敏銳的觀察力和洞察力

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備對顧客購買心理的敏銳的觀察力和深邃的洞察力，只有這樣才能清楚地知道顧客購買心理的變化。了解了顧客的心理，可以有針對性地進(jìn)行誘導(dǎo)。

（四）高超的語言溝通技巧和談判技巧

優(yōu)秀的促銷員還應(yīng)具備高超的語言溝通技巧及談判技巧，只有具備這樣的素質(zhì)，才能讓顧客接受你的產(chǎn)品并在與顧客的價格交鋒中取勝。

（五）良好的心理素質(zhì)

除以上的素質(zhì)外，還應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)。這很關(guān)鍵，因為在促銷過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。

促銷員行為規(guī)范

（一）儀表規(guī)范

干凈整潔、落落大方的儀表給人以良好的感覺，促銷員是公司形象代表。因此作為一名優(yōu)秀的促銷員應(yīng)該時刻地注重自已的儀表形象。工作期間要做到如下要求：·注意發(fā)型不宜太夸張，包括頭發(fā)顏色、頭發(fā)形狀；

·化妝要適宜，不宜濃妝；

·不能戴太大的耳環(huán)；

·指甲不要留得太長，也不要染色；

·著裝要求統(tǒng)一、整潔大方，不能穿休閑類服飾；

·要求穿高跟鞋；

·不要吃有異味的東西，避免口中的異味。

（二）用語規(guī)范

促銷員應(yīng)保持熱情主動的促銷意識，針對不同的情況，及時對光臨的顧客禮貌問候，主動介紹，讓顧客在愉快的氣氛中接受促銷員的推薦，促成購買。促銷員在整個銷售過程中，盡量要做到熱情大方，但不必過于謙卑，用熱情的服務(wù)來打動顧客，感染顧客。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。

不同情況 針對性用語

見到來售點的顧客 “您好，歡迎光臨”

稱呼顧客 應(yīng)使用：您、老師、師傅、先生、大姐、小姐等禮貌稱謂

對購機顧客表示感謝 “謝謝您！”“歡迎再次光臨！”

對未購機者 可使用“沒有關(guān)系！”“歡迎下次光臨！”等鼓勵性話語

不能立刻接待顧客 “對不起，讓您久等了”

介紹產(chǎn)品時“讓我為您演示一下產(chǎn)品的功能，好嗎？”“請您看一看我們的產(chǎn)品介紹，好嗎？”等

讓顧客等待之后 “抱歉，讓您久等了！”

在請教顧客時 “對不起，請問您貴姓”

在向顧客道歉時 “非常抱歉，給您添麻煩了”

（三）服務(wù)規(guī)范

1、言語舉止符合規(guī)范。

2、對產(chǎn)品及相關(guān)專業(yè)知識諳熟，當(dāng)顧客的好參謀，不浮夸產(chǎn)品功能或功效。

3、熱情、自信地待客，不冷落顧客。

4、顧客較多時，應(yīng)“接

一、待

二、招呼三”（重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機造勢，掀起銷售高潮。

5、耐心待客，不得有不耐煩跡象。

6、為顧客拿產(chǎn)品或進(jìn)行包裝時應(yīng)熟練、正確，遞給顧客時應(yīng)使用雙手。

7、收錢、找錢均應(yīng)使用雙手。

8、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌送客。

9、不強拉顧客。

10、不中傷競品。

（四）行政紀(jì)律

1、準(zhǔn)時上、下班，上班時間內(nèi)不允許出現(xiàn)空崗。

2、請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。

3、就餐時間嚴(yán)格遵照賣場規(guī)定。

4、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。

5、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。

6、不得坐、靠著待客。

7、不得以任何理由與他人發(fā)生爭吵。

8、不得兼職。

（五）貨款管理

1、工作時間內(nèi)妥善保管，上、下班交接要全面、仔細(xì)。

2、有收貨款的人員：

a、是經(jīng)銷商的產(chǎn)品，當(dāng)天與經(jīng)銷商指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可；

b、是賣場的產(chǎn)品，下班時即與賣場指定負(fù)責(zé)人結(jié)算，并得到簽名認(rèn)可。

3、負(fù)責(zé)貨款產(chǎn)品、贈品以及各種物料的安全，若有遺失，照價賠償。

4、做好售點各種銷售記錄，并及時向上級匯報。

5、不得挪用貨款、產(chǎn)品等各種本企業(yè)及賣場的財、物。

（六）售后服務(wù)處理規(guī)范

1、對購買后的回頭咨詢的顧客，應(yīng)熱情、耐心地予以解答。

2、對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的；若不是也必須耐心解釋。

3、確因本公司的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意。

4、確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予以退、換貨，并表示歉意，（若企業(yè)允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關(guān)退換貨規(guī)定執(zhí)行；處理后需取得賣場的蓋章證明，交辦事處上報公司。

5、問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報。

6、業(yè)務(wù)主管必須迅速核定事實，與顧客取得聯(lián)系（最好登門拜訪），表示歉意，安撫其情緒，了解其需要，商洽合適解決辦法，達(dá)成初步諒解；注意不可拖延，以防事態(tài)擴大。

7、馬上填制〈投訴處理辦法申請表〉（見附表），向銷售總部提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；銷售總部必須迅速作出決策，不可拖延。

8、及時與顧客協(xié)調(diào)處理，并取得相關(guān)部門證明（如鑒定報告、診斷病歷卡、費用發(fā)票等），簽定〈投訴處理協(xié)議〉（見附表），達(dá)成正式諒解。

9、月底將所有相關(guān)資料（賣場小票或證明、相關(guān)部門證明、顧客有效證件復(fù)印件、上級批復(fù)的申請、協(xié)議等）寄回銷售總部。

10、整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利的報道。

培訓(xùn)促銷（導(dǎo)購）人員

店內(nèi)促銷之目的一、提高產(chǎn)品的知名度和接受程度，樹立專業(yè)化形象。

二、提高產(chǎn)品的銷量，增加商店對我公司產(chǎn)品的信心，并增進(jìn)客情關(guān)系。

三、促使?jié)撛陬櫩妥霎a(chǎn)品品嘗，刺激產(chǎn)品使用量及市場滲透率。

四、保持現(xiàn)有的顧客對我們產(chǎn)品的注意及增加產(chǎn)品的使用量和承認(rèn)度。

五、調(diào)查消費者的評價及反應(yīng)，獲得需求信息來幫助我們進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，改善服務(wù)。

做一個出色的促銷員

一、什么是出色的促銷員？

嫻熟的產(chǎn)品及優(yōu)特點知識+充滿自信的銷售技巧=具有素質(zhì)的專業(yè)表現(xiàn)

二、你的任務(wù)：

向消費者介紹產(chǎn)品，調(diào)查消費者的評價及反應(yīng)，幫助顧客作明知之選，使其認(rèn)為自己得到了最好的產(chǎn)品與服務(wù)，成為我們品牌的宣傳者。

三、通過努力，你能得到什么？

專業(yè)知識+溝通能力+應(yīng)變能力+銷售技巧+終生受益的敬業(yè)精神+豐厚的報酬=成就感

促銷準(zhǔn)備

一、心理準(zhǔn)備

“境由心造”：沒有賣不出去的產(chǎn)品‘只有賣不出產(chǎn)品的促銷員’。

（一）自我暗示法則

自信心最為重要

——你是最好的——你有最好的產(chǎn)品

——你一定會獲得豐厚的報酬

（二）正確的方向

1、你在公司所扮演的角色：

你是我們大家庭的成員及本公司的市場代表，公司需要你保持并提高公司的聲譽。你亦是公司的推銷員之一，公司需要你傳達(dá)產(chǎn)品的信息及推廣產(chǎn)品給顧客。

2、你對顧客所扮演的角色：

公司的產(chǎn)品擁有優(yōu)越的品質(zhì)，你有責(zé)任傳達(dá)正確的產(chǎn)品資料，幫助顧客作出明智的選擇，以提高生活水平。

謹(jǐn)記：不要害羞，應(yīng)以專業(yè)的態(tài)度去完成及欣賞你的工作

二、全心全意地準(zhǔn)備自己

（一）內(nèi)在方面：

擁有適應(yīng)力、沖勁、熱忱、毅力、忠誠、誠懇、技巧及智慧，隨時保持良好的心態(tài)。

（二）外在方面：

促銷員需要統(tǒng)一著裝，儀容要保持整潔及神采飛揚，以配合工作環(huán)境及所推銷的產(chǎn)品。

（三）環(huán)境方面：

保持產(chǎn)品推廣的環(huán)境清潔，臺布及推廣用品清潔，并用適量的POP裝飾商場。

（四）公共關(guān)系方面：

1、確認(rèn)你的位置，產(chǎn)品所在。

2、拜訪商場管理人員，取得他們的支持和信任。

3、確保你的用具，物品放置安全。

第五篇：班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)

班主任應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一、職業(yè)道德

1.作為班主任，首先要愛自己所從事的教育事業(yè)，對工作充滿熱情。只有熱愛班主任工作才會把它做好，大家都知道，有什么樣的班主任，就會有什么樣的學(xué)生，班主任的工作熱情，責(zé)任心對班級學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活態(tài)度有很大影響。因此，希望我們的班主任展現(xiàn)在學(xué)生面前的都是積極地、正面的，千萬不能因為自己的喜好、不良情緒給學(xué)生的心靈蒙上陰影。一個班級幾十名學(xué)生交到你手里，希望各位牢記，你的責(zé)任重大。

2.當(dāng)學(xué)校利益與個人利益沖突，個人利益應(yīng)服從集體利益。

簡單地講，班主任必須積極、主動、認(rèn)真、無條件地履職盡責(zé)，工作中不推諉、不講條件、不拖沓。這是班主任應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。

二、班主任必須具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。

1.做好班級學(xué)生之間的協(xié)調(diào)。

一是學(xué)優(yōu)生和學(xué)困生的關(guān)系的協(xié)調(diào)，在安排座位時考慮，并在學(xué)習(xí)方面安排學(xué)優(yōu)生幫助學(xué)困生；二是班委干部和普通學(xué)生之間的關(guān)系，重點培養(yǎng)班委干部的管理能力和服務(wù)意識，培養(yǎng)普通學(xué)生自覺遵守紀(jì)律、服從管理的意識；三是學(xué)生之間的矛盾糾紛你是否第一時間了解、處理、化解，重點幫助生活困難、心理不健康的學(xué)生走出困境。如果你班上的學(xué)生之間發(fā)生矛盾糾紛你不知情，你沒有第一時間了解、處理、化解，你需要想想，你的工作做到位了嗎？

2.班主任要協(xié)調(diào)好與科任老師的關(guān)系，密切協(xié)作，教育思想要一致。

班主任和科任教師之間要相互及時的溝通，相互交換學(xué)生的情況，以便在工作中共同研究如何加強對學(xué)生進(jìn)行思想素質(zhì)教育的方法。作為一個班主任，如果你認(rèn)為只要教好你自己所教科目就行了，那只能說明你還不是一個優(yōu)秀班主任。

3.班主任要重視學(xué)生與科任教師之間的關(guān)系。

每位教師身上都會有不同的閃光點，班主任要善于引導(dǎo)、鼓勵學(xué)生積極認(rèn)可學(xué)科教師身上的優(yōu)點（專業(yè)知識或者人格修養(yǎng)），努力使班主任、學(xué)科教師、學(xué)生三方達(dá)成共識、形成合力，齊心協(xié)力做好班級教育管理工作，提高班級學(xué)生整體學(xué)習(xí)成績和素質(zhì)。

4.做好班主任與家長，家長與學(xué)生之間的共同和協(xié)調(diào)等。

班主任還要及時跟家長聯(lián)系、溝通，比如教育觀念、教育方式方法等，避免家校教育脫節(jié)，達(dá)成教育共識，形成教育合理，共同做好學(xué)生教育工作。

我這里講的，都是針對現(xiàn)階段我們班主任工作中存在的一些問題而講，大家可以對號入座，有則改之，無則加勉。