第一篇：作一名優(yōu)秀的醫(yī)院職工

如何做一名優(yōu)秀的醫(yī)院職工

作為一名優(yōu)秀的醫(yī)院職工應從多個方面要求自己：

首先，作一名優(yōu)秀的醫(yī)院職工需要有扎實的理論知識和不斷學習的意識。因為為人民群眾服務的根本就是要有過硬的業(yè)務能力，解決人民群眾的健康問題。在醫(yī)學道路上，從學校畢業(yè)只是踏上行醫(yī)生涯的一個起點，進入臨床后需要不斷的學習、充電，從高年資醫(yī)生那里學習他們的經(jīng)驗，通過觀察病人的病情變化積累用藥和疾病轉(zhuǎn)歸的經(jīng)驗，不斷的更新自己的知識庫，以跟上日新月異的醫(yī)學理論發(fā)展的步伐，滿足患者日益提高的健康需求。

其次，作一名優(yōu)秀的醫(yī)院職工需要有良好的溝通能力。有效的溝通在患者的就醫(yī)過程中有著重要的意義。通過溝通醫(yī)生可以準確的把握患者的痛苦、訴求和關(guān)注，患者和家屬可以正確的了解病情和轉(zhuǎn)歸情況，避免患方出現(xiàn)對治療結(jié)果有不切實際的期望。因此就要求我們面對患者時要仔細傾聽患者的訴說和抱怨，對患者和家屬進行耐心的解釋，切記不可粗暴、簡單、蠻橫，特別是一些年紀大的患者或家屬，理解能力差，需多次、耐心、具有技巧性地進行溝通。

第三，作一名優(yōu)秀的醫(yī)院職工需要有良好的服務態(tài)度、積極向上的精神和堅韌的性格。醫(yī)療行業(yè)的特殊性要求我們不只是治病救人，也要有服務意識，因為良好的服務態(tài)度，有助消除患者的不合作態(tài)度，增進雙方的了解，提高患者對治療的依從性，有助于疾病的治。然而良好的服務態(tài)度離不了積極向上的精神和堅韌的性格。有了積極向上的精神，不把不愉快情緒等負面因素帶到與患者的工作接觸中，為工作注入正能量；有了堅韌的性格，面對無理、刁難、不理智的患者或家屬，以大局為重，以患者為中心，以治病救人為先，贏得患放尊重和理解。

第四，作一名優(yōu)秀的醫(yī)院職工需要有團隊精神。因為一個患者的治療是多方合作的結(jié)果。單絲不成線，獨木不成林，一個優(yōu)秀的職工應該明白自己的位置，做好自己的本職工作，不超越，遵守醫(yī)院的各種規(guī)章制度，按規(guī)則辦事；一個優(yōu)秀的職工應該像醫(yī)院這部大機器上的一個零件，按規(guī)程運轉(zhuǎn)，脫離了機器，沒有其他零件的協(xié)作，就不能實現(xiàn)自己的價值；一個優(yōu)秀的職工應該有互幫互助，“你掉了，我拾者”的精神，把醫(yī)院當做一個大家庭，來共同建設(shè)、維護它。

總之，要成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院職工，必須具有扎實的理論知識和不斷學習的意識，良好的溝通能力和服務態(tài)度，積極向上的精神和堅韌的性格，最后還要有團隊精神，把醫(yī)院當做自己的家，團結(jié)同事，主動積極的為它增磚添瓦。

第二篇：如何做一名優(yōu)秀的后勤職工

如何做一名優(yōu)秀的后勤職工

一、認清后勤改革形勢，跟上時代發(fā)展步伐

高校后勤社會化是社會主義市場經(jīng)濟條件下，高等教育領(lǐng)域的一場深刻變革。它要經(jīng)歷三個階段，即：后勤從高校主體分離，走企業(yè)化；融入社會第三產(chǎn)業(yè)，重組資源，實行聯(lián)合；依托社會辦后勤，實現(xiàn)后勤社會化。在中央和地方一系列方針、政策指引下，我國高校后勤社會化改革經(jīng)過近五年的快速推進，取得了豐碩的成果。首先是在學校內(nèi)部實現(xiàn)了經(jīng)營服務與管理的分離，政企分開，形成了甲乙方的契約關(guān)系，完成管理體制的改革，其次是后勤實體實現(xiàn)了企業(yè)化管理和專業(yè)化服務，實現(xiàn)運行機制的轉(zhuǎn)變；同時，在大學生公寓建設(shè)和學生食堂建設(shè)方面取得了突破性發(fā)展，不僅消化了大規(guī)模擴招帶來的新需求，而且在原有基礎(chǔ)上有所改善，為今后的進一步改善探出了路子，開拓了局面。在政府投入不多，沒有增加學校負擔的情況下，高校的后勤服務質(zhì)量、規(guī)模、水平與效益，均不斷擴大和提高，一種既堅持為高校服務，又不斷探索社會化改革，實現(xiàn)形式多樣化的高校后勤保障格局已在形成。

就我校來講，在校黨委的正確領(lǐng)導下，我校的后勤社會化改革穩(wěn)步推進，從“小機關(guān)、多實體”，逐步過渡到“小機關(guān)、大實體”，于2004成立了后勤發(fā)展總公司，總公司的成立標志著我校的后勤社會化改革邁上了新的臺階?？偣境闪⑷暌詠韺崿F(xiàn)三大跨越，轉(zhuǎn)變后勤運行模式建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范內(nèi)部管理，狠抓服務服務質(zhì)量，開創(chuàng)了我校后勤工作的新局面。目前，全國絕大多數(shù)高校均已形式上與高校主體分離，走向企業(yè)化道路，正在向縱深發(fā)展。隨著社會的進步，時代的高速發(fā)展，人們的追求越來越高，對后勤工作的要求也越來越高，如服務要求人性化、食堂要求酒店化、學生公寓要求賓館化、物業(yè)管理要求公園化、效益要求現(xiàn)代化。因此作為一名后勤職工，必須努力提高自身素質(zhì)以適應改革的需要。

二、后勤社會化改革中后勤職工構(gòu)成及其影響

隨著改革的全面推進，高校后勤服務體系建立了新的人事制度、用工制度和分配制度，極大的改變了原有后勤舊模式帶來的弊端。新的運行體制激發(fā)了員工工作活力，有力的保障了后勤各項服務工作的順利開展。但同時我們應該看到深層次的矛盾。一是整體上仍然存在素質(zhì)偏低的狀況。后勤隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、學歷結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、工種結(jié)構(gòu)也不合理，普遍存在著文化素質(zhì)較低、技術(shù)水平不高、服務意識淡薄、管理能力不強的問題，特別是缺乏創(chuàng)業(yè)發(fā)展的經(jīng)歷和市場竟爭的錘煉。目前，高校后勤正式工人員大多在40-55歲之間，他們長期工作在后勤第一線，有一定的專業(yè)技能和豐富的管理經(jīng)驗，但多數(shù)文化層次不高，無職稱、學歷低，只能做一般性工作。缺少高學歷、有專業(yè)特長、安心后勤服務工作的骨干力量。二是臨時性人員增多，大量的農(nóng)民工進入后勤服務系統(tǒng)，成為

后勤保障工作的主力軍，“老人”與“新人”身份不同，資歷不同，造成老人轉(zhuǎn)、臨時工干；老臨時工看，新臨時工干的不良局面。

受舊有體制、人員結(jié)構(gòu)的復雜、知識水平的高低、資歷現(xiàn)狀不的同等影響，在員工中間存在這樣、那樣的消極意識。

后勤改革觀念“慢熱型”轉(zhuǎn)變。后勤社會化改革適應了高校教育體制改革的需要，廣大后勤職工是擁護的。但在討論和思考改革問題時，大家都覺得“必要、及時”，而進一步涉及具體問題時，不少人想不通，留在口頭上的往往是“過去不是這樣做的”、“又在搞新玩藝”害怕個人利益受到損害。

后勤服務意識淡薄。在“福利型、供給制、行政化、大鍋飯”的體制下，長此形成的后勤保障體系缺乏主動服務意識，認為學校是鐵飯碗，又輕松，又干凈，又受尊敬，待遇又好，干與不干都有工資待遇。唯上意識重，領(lǐng)導安排就干，事不由己，高高掛起。員工的服務不能滿足廣大師生對后勤保障的需求。后勤工作“自卑心理”。教學、科研、后勤是學校工作的三大板塊，后勤工作是沒有節(jié)假日的工作，多數(shù)后勤崗位長期從事體力勞動，員工認為后勤就是干重活，與苦力差不多，與其他單位、崗位相比感覺低人一等。同時，“老人”與“新人”的身份不同也使員工自卑心理較重。

三、充分認識后勤工作的重要性

后勤工作直接為學校教學、科研及師生生活服務，涵蓋了廣大師生吃、喝、拉、撒、睡、衣、食、住、行、用等各個方面，少了哪一項就會影響學校的正常工作。后勤員工既是服務者也是不上講臺教育者，工作環(huán)境艱苦、工作任務重，“兩眼一睜忙到天黑，兩頭不見太陽”是后勤工作的真實寫照。

回顧20年來我國高等教育所發(fā)生的翻天覆地的變化，高校后勤工作功不可沒。在原有基礎(chǔ)較差，社會物價調(diào)整幅度較大，學校規(guī)模發(fā)展較快的情況下，后勤通過改革和廣大職工的辛勤工作，保障了高等教育的發(fā)展。改革解放了后勤的生產(chǎn)力，激勵了廣大后勤干部職工的積極性，增強了后勤服務能力，提高了服務質(zhì)量，減輕了學校財力和領(lǐng)導的后顧之憂，使得學校領(lǐng)導能夠集中精力抓好教學科研，如果沒有后勤的改革和支持，我國高等教育是不可能取得今天這樣的成就。

四、新形勢下優(yōu)秀后勤員工應具備的基本素質(zhì)

后勤工作是開展各項工作的基本保障。后勤員工的素質(zhì)如何，直接影響后勤服務的工作效果。結(jié)合當前工作實際，我認為現(xiàn)代后勤職工應具備以下基本素質(zhì)。

（一）思想政治素質(zhì)

思想政治素質(zhì)，即一個人的政治覺悟、政治品質(zhì)、政治理論水平和政策水平。它主要包括政治觀點、道德品質(zhì)、思想作風和思想方法。

在政治上要與黨組織保持一致。堅持黨的四項基本原則，敢于同一切違反黨的原則，侵害國家和人民利益的各種腐敗現(xiàn)象做斗爭；能夠認真的貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，在各種復雜的情況下都能保持清醒的政治的頭腦和原則立場，真正做到政治上、思想上和組織上與黨保持一致。這是衡量一個員工、一名干部，特別是黨員干部政治的素質(zhì)的的重要標志。

在思想上要全心全意為人民服務。樹立馬列主義、毛澤東思想的科學信仰，堅持辨證唯物主義和歷史唯物主義的世界觀和方法論；堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，一切從實際出發(fā)，把科學的思想方法運用到后勤工作實踐，克服僵化和教條主義的思想方法；堅持全心全意為人民服務的宗旨，立足本職，勇于進取的忠實積極地獻身于后勤服務事業(yè)。

在品德方面要廉潔奉公。要培養(yǎng)共產(chǎn)主義的道德風尚，胸懷全局，把黨和人民地利益擺在首位，個人利益服從整體利益；為政清廉，從事后勤工作經(jīng)常與錢、物打交道，在物質(zhì)利益面前，要公私分明，廉潔奉公，堅定維護國家和人民地利益。

在作風方面要保持艱苦奮斗的本色。要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，正確運用手中的權(quán)力，任勞任怨，扎扎實實為群眾謀利益；要雷厲風行，言行一致，反對拖拖拉拉，互相扯皮和光說不做的作風；后勤管理人員當做到腿勤，經(jīng)常深入到師生中間，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；眼勤，對各項工作要胸中有數(shù)，掌握第一手資料，才能做出正確的判斷和決策；嘴勤，多做督促檢查工作，實事求是地反映工作情況，指導工作，不斷擴大工作的透明度。

（二）業(yè)務素質(zhì)

應具備“四個能力”。決策能力，是指有遠見，善于出主意，想辦法，解決實際問題，特別是在各種復雜地情況下，能果斷地進行處理；組織能力，是指善于聯(lián)系群眾、發(fā)動群眾、組織和團結(jié)大家一起工作；活動能力，是指會辦事，善于搞好對內(nèi)對外的工作聯(lián)系，處理好各方面的關(guān)系，能保質(zhì)保量地按時完成領(lǐng)導交辦的各項任務，把工作搞活。

應掌握各種專業(yè)知識。爭當“復合型”人才。如我們管財務的要掌握會計學、統(tǒng)計學和綜合平衡；飲食工作者要掌握烹飪學、營養(yǎng)學和食品安全衛(wèi)生方面的知識；動力供應工作要充分掌握電工學、掌握大型設(shè)備設(shè)施性能，土建維修工作要掌握建筑學和工程預算知識等；物業(yè)綠化工作要掌握園林學、環(huán)境保護和生態(tài)平衡知識等等。要深入實踐，結(jié)合實際工作，爭當“多面手”。

（三）身體素質(zhì)

后勤工作業(yè)務繁雜、實施艱難；任務繁重，要求緊迫，人員分散，參差不齊，不管是領(lǐng)導干部還是從事各項服務工作的一線工人，他們不僅需要有正確的服務

思想和各自的業(yè)務本領(lǐng)，更需要有健康的體魄和強壯的體質(zhì)，只有這樣才能適應各項艱苦的服務工作的。后勤員工起早貪黑、摸趴滾打是“家常便飯”，他們在后勤工作中不僅需要會管理，更需要會實際操作，是腦、體合一的勞動者；各服務崗位更是如此。如我們的炊事員的身體健康直接關(guān)系到食品安全衛(wèi)生，駕駛員的身體健康直接關(guān)系到乘車人的安全等等。身體素質(zhì)是勝任工作最基本的條件。

五、新形勢下優(yōu)秀后勤員工的努力方向

（一）服從領(lǐng)導聽從指揮

“火車跑得快，全靠車頭帶”，“家有千口，主持一人”，在軍隊，服從是軍人的第一天職，絕對服從只適用于軍隊，但我們從這個“第一天職”里面知道，遵守“服從第一”的效率是最高的。服從是一種美德，沒有服從觀念，就不能在工作中立足。一個集體在下屬與上級的關(guān)系中，服從的第一位的。大到一個國家、軍隊，小到一個企業(yè)、部門，其成敗很大程度上就取決于是否完美的貫徹了服從的觀念。在決策者改變決策以前，作為服從者的員工要絕對執(zhí)行，無論份內(nèi)份外，均要落實。做為決策者處理問題：交辦的任務你不辦，不及時辦，一次原諒，兩次批評，三次就不信任了。當然，作為決策者的員工應虛心聽取員工的建議和意見，要關(guān)心愛護下級，不斷的提高決策能力。

（二）立足本職，盡職盡責

前面我們談了后勤工作的重要性，沒有后勤工作就沒有學校的穩(wěn)定和發(fā)展，沒有后勤工作，教學、科研工作就不會順利的進行。后勤員工是一名服務者，與一線教師相比，我們的言傳身教直接影響著學生，后勤員工是不上講臺的老師，這在公寓管理工作方面表現(xiàn)的尤為突出。敬業(yè)是一種職業(yè)態(tài)度，也是職業(yè)道德的崇高

第三篇：職工醫(yī)院申報優(yōu)秀領(lǐng)導班子材料

職工醫(yī)院申報優(yōu)秀領(lǐng)導班子材料

2010年以來，職工醫(yī)院領(lǐng)導班子以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，積極貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，緊緊圍繞公司黨委董事會中心工作，團結(jié)一心，眾志成城，在公司破產(chǎn)重組的交替時期，經(jīng)歷了由風雨飄搖到重整旗鼓的涅槃，取得了不錯的成績。

一、提高政治素質(zhì)，維護醫(yī)院穩(wěn)定

醫(yī)院黨組織能夠充分發(fā)揮政治核心作用，保證黨的路線方針政策、國家法律法規(guī)的貫徹執(zhí)行；在思想上、行動上與公司黨委、董事會保持高度一致，堅決落實公司黨委、董事會的各項決議決定，切實維護隊伍穩(wěn)定。醫(yī)院經(jīng)過內(nèi)部制度改革和外部化境的競爭，部分職工思想波動對醫(yī)院未來失去信心，不安心工作。針對這種情況，醫(yī)院領(lǐng)導班子深入職工之中，通過召開不同形式的座談會、中層干部會，對科主任、骨干個別談心等形式，反復申明，新公司黨委董事會十分重視醫(yī)院的生存發(fā)展，必定會爭取到政策支持，只要同志們齊心合力扎實工作，醫(yī)院一定會走向輝煌。通過深入細致的思想工作，廣大干部職工的思想逐步統(tǒng)一到醫(yī)院工作上來，在此基礎(chǔ)上，我們又進行了工資分配制度的改革，真正體現(xiàn)多勞多得，分配收入向責任大、技術(shù)含量高、貢獻大的方面傾斜。通過這些工作，廣大職工群眾工作主動性大大加強，并能積極為醫(yī)院的發(fā)展獻計獻策。，在這段困難時期，醫(yī)院領(lǐng)導班子帶領(lǐng)支部成員確實起到模范帶頭作用，早來晚走，不計得失，以院為家，自覺奉獻。

為了增強醫(yī)院的競爭力，改善病人住院環(huán)境，醫(yī)院領(lǐng)導班子積極組織資金對全院進行了裝修維護，全面改造水、電、氣線路管道，添置了病房空調(diào)、電視機、電熱水器、大量更換病房床上用品和窗簾。改造醫(yī)院食堂和澡堂，給住院病人提供免費衛(wèi)生的營養(yǎng)餐和優(yōu)質(zhì)飲用水，使本院職工和就診病人真正看到醫(yī)院的變化，增強對醫(yī)院的信心。領(lǐng)導班子的大量工作保持了醫(yī)院的和諧穩(wěn)定，為今后的快速發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二、運用現(xiàn)代管理、刷新經(jīng)營業(yè)績

醫(yī)院改制后，醫(yī)院領(lǐng)導班子根據(jù)本院實際在干部職工中開展“創(chuàng)新思維、轉(zhuǎn)變觀念，以優(yōu)質(zhì)服務帶動醫(yī)院業(yè)務建設(shè)”的思想大討論活動，支部書記唐再軍同志親自做動員報告，分析醫(yī)院改制后的實際情況，從工作內(nèi)容、工作重心、工作對象、管理模式等進行一一分析，牢固樹立正確的業(yè)績觀，制定科學合理的培訓機制、薪酬機制、經(jīng)營決策機制，工作目標明確，與公司改革發(fā)展的步伐基本一致。

2010年，醫(yī)院全年完成營業(yè)總收入782萬元，超出目標約200萬元。實現(xiàn)利潤10.67萬元，超出目標10萬元以上。全年出院病歷1050份，比去年同期增加一倍以上。全院職工人均年收入2.81萬元，同比去年增長50%。

在公司黨委的大力支持下，醫(yī)院領(lǐng)導班子不懈努力，終于爭取到長沙市工傷保險和寧鄉(xiāng)縣城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險的兩項定點業(yè)務，實現(xiàn)了本地區(qū)縣市兩級職工、工傷、城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村合作醫(yī)療的全面覆

蓋。

醫(yī)院領(lǐng)導班子始終貫徹執(zhí)行“安全第一”的方針，規(guī)范的管理成就了醫(yī)療安全。自去年以來，醫(yī)院未發(fā)生一起醫(yī)療事故和醫(yī)療差錯，全院無一起工傷事故發(fā)生。安全形勢喜人，經(jīng)濟效益不斷提高，職工收入同步增長。

三、貫徹民主集中，班子團結(jié)協(xié)作

醫(yī)院一把手從加強執(zhí)政能力建設(shè)的高度，切實負起“抓班子、帶隊伍、促發(fā)展”的第一責任和工作思路，班子成員積極參與，按照分工抓好各項工作的落實，以自身的表率作用帶動隊伍建設(shè)，促進醫(yī)院的發(fā)展。一是認真貫徹民主集中制原則。對重大的工作部署和重大事項，均由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導提出意見，提交院委會討論，不搞一言堂。二是領(lǐng)導成員之間經(jīng)常做到換位思考，相互談心，交流觀點，溝通思想，工作中既有分工、又有配合、又相互學習、分工不分家、逐步形成科學、民主、集中、統(tǒng)一的決策機制。三是堅持民主生活會制度。嚴肅認真的征求意見，開好領(lǐng)導班子民主生活會，認真開展批評與自我批評，查找存在的突出問題，消除誤解，取得共識，求真務實，切實提高民主生活會質(zhì)量，增強解決自身問題的能力，增強民主意識和班子團結(jié)，達到共同進步的目的。四是把院務公開，照章辦事，提到重要議事日程上，把工作目標、醫(yī)療設(shè)備采購、干部使用、辦事程序和領(lǐng)導班子廉政建設(shè)等作為院務公開的重點，制定了辦事公開、首問負責等制度，通過制度上墻等方式，公開了各項辦事事宜和行為規(guī)范。醫(yī)院主要負責人民主意

識強，善于集中智慧，發(fā)揮班子成員的作用；班子成員講黨性、講團結(jié)、互相支持、工作協(xié)調(diào)；領(lǐng)導班子創(chuàng)造力、戰(zhàn)斗力強，決策效率和工作效率高，整體功能得到有效發(fā)揮。

四、堅持求真務實，塑造作風形象

為了切實加強管理，提高醫(yī)療水平和服務質(zhì)量，院領(lǐng)導班子發(fā)揚求真務實的工作作風，書記唐再軍同志每天至少兩次下科室查看，關(guān)心病房動態(tài)，了解職工和病友的意見。業(yè)務副院長黃從兵同志堅持每天查房，親自查看病情詢問治療效果并和家屬溝通。遇到有特殊困難的，積極協(xié)調(diào)解決。我院內(nèi)科一病室有個叫蔣志元的住院病人，診斷為嚴重貧血、雙目失明、下肢萎縮，病人家庭條件困難。醫(yī)院班子研究決定免除其住院治療全部費用，免費提供病號餐并積極向上級主管部門反映情況，爭取幫其申報工傷護理費。正所謂，醫(yī)者父母心。像這樣以人為本，關(guān)心病人疾苦，解決病人困難的例子不勝枚舉。

在加強黨風廉政建設(shè)和行風職業(yè)道德建設(shè)方面，醫(yī)院領(lǐng)導班子也下了大力氣。一是認真組織學習《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干準則》和《廉政準則》。二是執(zhí)行上級衛(wèi)生部門關(guān)于治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂的有關(guān)規(guī)定和要求，嚴格執(zhí)行對藥品使用情況進行監(jiān)督、公示和預警。三是每月組織行風督查，由黨支部書記帶隊不定期深入病房進行暗訪，從服務質(zhì)量、服務態(tài)度、廉潔自律、行為規(guī)范等方面加強管理。全年未發(fā)生一起收受紅包現(xiàn)象。四是規(guī)范醫(yī)療行為，嚴格按照上級部門政策操作，求真務實，誠信經(jīng)營，不急

功近利，無弄虛作假。堅持抓醫(yī)療核心制度落實和“三合理規(guī)范”；提升服務質(zhì)量，和諧醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院領(lǐng)導班子忠于職守，勤勉盡責，艱苦奮斗，勤儉創(chuàng)業(yè)；廉潔從業(yè)，嚴于律己，以人為本，關(guān)心職工，在職工群眾中有較好威信，樹立了良好的作風形象。

職工醫(yī)院領(lǐng)導班子在政治素質(zhì)、經(jīng)營業(yè)績、團結(jié)協(xié)作和作風形象等方面都表現(xiàn)出優(yōu)秀的綜合能力，擁有優(yōu)秀班子的帶領(lǐng)，職工醫(yī)院的工作必將邁上一個嶄新的臺階。

第四篇：如何成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院藥

如何成為一名優(yōu)秀的醫(yī)院藥師

經(jīng)營管理系

D12食管2班 22號余秀珍 摘要

藥師工作是集業(yè)務、技術(shù)及服務于一體的綜合性工作，是患者在整個醫(yī)療診治過程中的一個非常重要的環(huán)節(jié)，其服務質(zhì)量的好壞對患者的治療效果以及藥劑科的形象有著重要的影響。減少醫(yī)惠糾紛、改善患者的就醫(yī)環(huán)境以及治療質(zhì)量，要求藥師在醫(yī)療活動中不斷提高自身的服務質(zhì)量與技術(shù)水平。引言

藥劑科作為醫(yī)院的一個重要的科室，與臨床以及其他醫(yī)技科室共同組成醫(yī)院醫(yī)療活動的主體。隨著我國衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展改革，醫(yī)院藥學工作也逐漸從“以藥為中心”向“以患者為中心”的藥學服務模式逐漸轉(zhuǎn)變。藥師服務也從過去單純的藥品調(diào)劑服務向指導臨床醫(yī)生合理用藥、確保患者用藥安全有效、提高醫(yī)療水平的臨床藥學服務轉(zhuǎn)變。因此，為了提高藥師在醫(yī)療活動中的服務質(zhì)量與技術(shù)水平，現(xiàn)代化的藥學服務不僅要求藥師有良好的教育背景、廣泛的知識、豐富的實踐經(jīng)驗等方面的支持，還要求藥師具有協(xié)調(diào)好工作中與醫(yī)師、患者之間的關(guān)系的能力。[1]

第1章 對于藥品的認識

1.1關(guān)于藥品

眾所周知，藥品具有雙重性，療效與不良反應并存。目前，我國在用藥安全方面的問題十分突出。據(jù)報道，我國每年約有250萬人因用藥不當而住院治療，20萬人因此而死亡，不合理用藥的人數(shù)占用藥總?cè)藬?shù)的11％--26％。2因此，藥師應盡快成為公眾不可缺少的健康參謀，為患者消費藥品提供專業(yè)意見和用藥知識，指導消費者合理用藥，減少和杜絕藥源性疾?。够颊吣苷_消費，避免用藥不當而延誤病情。

1.2藥品的治療地位

毋庸置疑，藥品治療在整個醫(yī)療工作中占據(jù)首要、主體、關(guān)鍵和決定性的位1 置，藥品收入占醫(yī)院收支的大部分。因此，協(xié)助和指導臨床用藥即是藥學服務的中心。1990年，由美國學者Hepler和Strand倡導的藥學服務，其含義是藥師應用藥學知識向公眾(包括醫(yī)、護、患及家屬)提供直接的、負責任的、與藥品使用有關(guān)的服務，以期提高藥品治療的安全性、依從性、有效性和繹濟性，實現(xiàn)改善和提高人類生活質(zhì)量的理想目標。經(jīng)過10多年藥學服務的實踐，藥師的職業(yè)觀念發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，“以病人為心”的藥學服務理念已成為全球藥師共同的目標和責任”’。[2] 第2章 對于藥師的認識及其重要性1

2.1什么是藥師

藥劑師，或稱藥師，是負責提供藥物知識及藥事服務的專業(yè)人員。藥劑師是藥物的專家，同時是解答市民大眾有關(guān)藥物問題的最適當人選。藥劑師負責監(jiān)察醫(yī)生所處方的數(shù)種藥物中有否出現(xiàn)藥物相互作用；并根據(jù)病人的病歷、醫(yī)生的診斷，為病人建議最適合他們的藥物劑型（如：藥水、藥丸、塞肛藥等）、劑量（如：老人、肝病或腎病患者或需根據(jù)病情而將服藥的份量提高或降低）；同一時間，他們亦會教導病人服用藥物時要注意的事項和服用方法。

工作內(nèi)容

1、指導和參加藥品調(diào)配工作；

2、負責藥品檢驗鑒定和藥檢儀器的使用保養(yǎng)，保證藥品質(zhì)量符合藥典規(guī)定；

3、配合臨床研究，制作新藥及中草藥提純；

4、檢查毒、麻、限、劇、貴重藥品和其他藥品的使用、管理情況，發(fā)現(xiàn)問題及時研究處理，并向上級報告；

5、按照處方為顧客配藥，并且向顧客說明如何服用等相關(guān)事項；

6、回答病人和其他專業(yè)醫(yī)務人員的咨詢；

7、從事研究、開發(fā)并參與醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)制作，負責新藥產(chǎn)品的醫(yī)效實驗，對新藥進行生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控等一系列工作等。

在制藥廠工作的藥劑師從事研究，開發(fā)，并參與醫(yī)藥產(chǎn)品的生產(chǎn)制作，負責新藥產(chǎn)品的醫(yī)效實驗，對新藥進行生產(chǎn)質(zhì)量監(jiān)控等一系列工作。

2.2藥師的重要性

鑒于專業(yè)的細分，醫(yī)師的專長診斷，其所掌握的藥學知以極為有限，眾多新藥的藥理學、藥效學、藥動學、不良反應、禁忌證了解不夠充分，難免發(fā)生選藥不合理及配伍不當?shù)葐栴}。一項對北京8家“三甲”醫(yī)院的處方所進行的調(diào)查結(jié)果顯示，有可能發(fā)生藥品相互作用的處方占總量的66％，不合理用藥處方的不時出現(xiàn)更說明藥師應協(xié)助醫(yī)師選藥的必要性。藥師在藥品治療過程巾，應隨時檢查、分析、判斷；或在調(diào)配、審方過程中發(fā)現(xiàn)問題，及時與醫(yī)師溝通，提出修改意見和建議，目的是保證患者合理用藥。如應用蒙脫石(思密達)治療腹瀉，部分患者反映用藥效果不佳，究其原因是服用方法不當，正確的服用方法是用極少的水沖化，服前不宜飲水，餐后也不宜大量飲水，但很多患者都是將藥品倒人口中后再大量飲水；另，潑尼松(強的松)、潑尼橙龍(強的松龍)、地塞米松(氟美松)等宜于晨服，因為人體皮質(zhì)激素的分泌高峰H{現(xiàn)在晨7時～8時，此時服用可避免藥品對激素分泌的反射性抑制作用，對下丘腦垂體腎上腺皮質(zhì)的抑制較輕，可減少不良反應；又如．人體血壓在早晨和下午粹出現(xiàn)一次高峰．為有效控制血壓，1日僅服1次的長效降壓藥如氨氯地平(絡活喜)、依那普利(悅汀定)、貝那普利(洛汀新)、氧沙坦(科素亞)、纈沙坦(代文)、索他洛爾(施泰可)、復方降j丘平(北京降壓0號)宜在早晨7時左右服，1日服2次的宜在下午4時再補充1狄；再如憂郁、焦慮、猜疑等抑郁癥狀常表現(xiàn)為晨重晚輕，擾抑郁藥氟西汀(百憂解)、帕羅西汀(賽樂特)、瑞波西汀、氟伏沙明宜于晨服”l。[3] 第3章 如何提高藥師的自身水平

3.1全心全意為患者服務

藥師對患者的人文關(guān)懷，應當是發(fā)自自身人文素養(yǎng)的自覺行為，是基丁深厚的人文底蘊而自發(fā)表現(xiàn)出來的關(guān)心和尊重口J。藥師真誠的微笑以及認真負責的工作態(tài)度可以緩解病痛對患者帶來的心理壓力，而患者對藥師工作的肯定和支持也會增加藥師的工作熱情，進一步促進藥患關(guān)系向良好的方向發(fā)展。重視發(fā)藥時的用藥交代，提供詳盡的用藥咨詢是作一名合格藥師所必須具備的基本素質(zhì)。一份關(guān)于美國藥物治療管理服務的調(diào)查顯示，近年來因患者用藥依從性差、藥療差錯、藥物相互作用、藥物不良反應、過度用藥或用藥劑量不足等所造成的藥物相關(guān)問題已成為阻礙美國公眾安全、有效和經(jīng)濟地使用藥品的主要因素。因此，藥師在發(fā)藥時對藥品中標注的重要注意事項應向患者仔細交代，如用藥期間禁忌、可能出現(xiàn)的不良反應、藥品的儲存溫度及服用時的特殊要求等，確保患者安全有3 效的服藥。

3.2 勇于開拓，任重而道遠

提供藥學服務，給予患者在用藥壘程的關(guān)懷，是藥師價值觀的體現(xiàn)。但合理用藥需要持之阻衡，永無止境，絕非一日之功，除需政府制訂相應的管理法規(guī)外，藥師尚需學刊循證醫(yī)學、臨床藥學、藥物經(jīng)濟學、藥晶商品學、藥品社會學和相關(guān)法規(guī)等綜合知識。其中，最實際的方法是承接和解答患者有關(guān)用藥的咨洵，普及用藥常識，展血藥濃度監(jiān)測，審定處方、方案、周期和指南，借以提高藥師在大眾醫(yī)療中的指導地位，提供“卣接的和負責任的，以達到提高病人牛命質(zhì)量這一既定結(jié)果為目的與藥品有關(guān)的服務”。社會的發(fā)展、科學的進步、公眾的需水，噩求藥師必須扎扎實實地提高道德水準；制訂行為準則(如《醫(yī)，r機構(gòu)制劑配制質(zhì)量管理規(guī)范》)，穩(wěn)步實施職責的轉(zhuǎn)瓔；同時，提高專業(yè)知識及服務素質(zhì)，總體目的是呲患者的健康為巾心，規(guī)范藥學人員的工作行為，使藥學人員恪守藥學職、『p道德，提高藥學服務水平，保障用藥安全、經(jīng)濟、有效，從而促進患者或消費者健康水平和生活質(zhì)世的提高。筆者認為，藥師在轉(zhuǎn)型中宜逐步做到：(1)使知識結(jié)構(gòu)趨向合理化，具響綜合和動態(tài)的知識結(jié)構(gòu)，知識面既寬且廣。(2)工作能力具備多樣化，包括操作能力，人際交往、溝通、臺作能力，語壽表達和文寧寫作能力，獲取信息及解決問題的能力。(3)逐漸走向成熟化，又腦靈活、小界開闊，不固守傳統(tǒng)，對自己有較為準確的定位，二作中關(guān)愛他人，有較強的團隊精神。(4)身心健康，有強壯的身體，具備健康的心理，同時也達到世界衛(wèi)生組織(WHO)對健康的要求，即軀體健康、心理健康、道德健康、社會適應良好。(5)培養(yǎng)整體素質(zhì)。①認識你自己；②擁有誠信就擁有整個l啦界；③科學、人文相互融合；④桿商、情商相得益彰；⑤態(tài)度決定高度，細節(jié)決定成?。虎薏钜稽c，就差很多；⑦不找借口，不拖延；⑧工作要做細，有始有終；⑨虛心向別人學習，向世界高水、卜看齊；⑩有為才有位，止于至善。繼續(xù)教育是適應高速發(fā)展的科技需要。由于我國臨床藥學教育巾的缺陷．對于在醫(yī)療機構(gòu)藥房或藥店執(zhí)業(yè)的在職藥師來說，一種能適應《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理暫行規(guī)定》要求，以合理用藥為巾心，眥臨床藥學為基礎(chǔ)的藥學繼續(xù)教育就顯得迫切必要。[4]

3.3加強藥師與醫(yī)師之間的交流合作

2002年國家規(guī)定醫(yī)療機構(gòu)的藥學部門要“開展以合理用藥為核心的臨床藥學工作。臨床藥師在開展臨床藥學服務中，所參與的臨床藥物治療、干預不合理用藥、指導患者用合理藥等，都需要醫(yī)師的合作與支持。只有良好的處理臨床藥師與醫(yī)師的關(guān)系，讓醫(yī)師對臨床藥師的T作接納并信任，才可以更好保證患者安全有效的用藥，極大地提高醫(yī)師的醫(yī)療技術(shù)水平。增強藥師與醫(yī)師之間的合作交流苗‘先要改變醫(yī)師對藥師工作的傳統(tǒng)認識。多數(shù)醫(yī)師對藥師工作的了解仍停留4 在藥品的調(diào)劑以及制劑的生產(chǎn)等方面，對于藥師參與臨床治療、指導醫(yī)師用藥的行為不甚坪解，甚至對臨床藥師提出的用藥建議有著不小的抵觸，使臨床藥學工作順利的開展受到很大的阻力。因此，藥師在進入臨床工作時應經(jīng)常通過學術(shù)交流、講課、病案分析等方式將l臨床藥學服務的內(nèi)容及工作方式介紹給醫(yī)師．改變醫(yī)師對臨床藥學的工作認識，逐步對臨床藥師的工作接納和支持。由于藥師在工作中接觸較多的是藥物的結(jié)構(gòu)、性質(zhì)、藥效以及藥代動力學方面的知識，對臨床診斷、治疔等方面的醫(yī)學知識了解不足，藥師在分析病案時可能會因與醫(yī)師的著眼點不同、劉醫(yī)師的用藥意圖了解的不清等因素導致藥師與醫(yī)師之間的交流出現(xiàn)障礙，使臨床藥學工作的開展受阻。對于此，藥師需要通過自學、進修、參加醫(yī)藥學學術(shù)會議等方式加強相關(guān)臨床專業(yè)的學習，在查房前預習患者病歷、診斷以及相關(guān)檢查，做好充足的準備，這樣藥師與醫(yī)師交流時不再顯得外行，溝通也會更加約通暢和有效。

第4章小結(jié)

綜上所述，藥師與患者、醫(yī)師之間實現(xiàn)有效的溝通與交流，是藥師為患者提供優(yōu)質(zhì)藥學服務的最大保證，也是醫(yī)院藥師由“以藥為本”向“以人為本”轉(zhuǎn)變的必經(jīng)之路。藥師要在立足本職工作的前提，小斷學習和總結(jié)，加強與醫(yī)師在相關(guān)專業(yè)的交流。[5]使藥學服務的內(nèi)涵不斷豐富和完善，更好地服務于患者。

文獻資料

[1]昝旺，昝加椽，蔣學華．臨床藥學生人文教育現(xiàn)狀與反思[J]，醫(yī)學 與哲學：臨床決策論壇版，2011，32(4)：79—80．

[2]田麗娟，于培明．不合理用藥原周分析及對策探討中國藥房，2005，16(16)：l 204． [3]陳玉文，史舊兵，李秀娟淪醫(yī)院藥學服務的多學科支撐性及其有敞開展【J】．中國藥房，2003，14(4)：196．

[4]張Ⅱ革．藥師咨詢常見問題解答[M]．第1版．北京：化學工業(yè)出版社，2005：324～371． [5]高曉萍，馮曉鈺，鄒燕娜,淺析藥師如何開展臨床藥學服務中國執(zhí)業(yè)藥師，2009，6(10)：31～33．

第五篇：如何成為一名優(yōu)秀的職工

如何成為一名優(yōu)秀的職工

如何成為一名優(yōu)秀的職工？首先我們必須先明確一個觀點“工作是為了自己，而不是為了別人”。表面上看，我們是在為單位工作，其實是在為自己工作，而且也不僅僅是為了自己的薪水，更重要的是自己的能力、價值得到了同事和領(lǐng)導的認可，我想這才是工作的出發(fā)點和落腳點。

而成為一名優(yōu)秀職工我覺得至少應該在以下五個方面得到體現(xiàn)：責任、激情、目標、能力、卓越。責任就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作；激情就是熱愛你眼下的工作，就像羚羊熱愛奔跑一樣；目標是要有工作的方向，知道自己每天該做什么，該如何去做，如何才能做好；能力是自身所擁有的業(yè)務水平，與理論知識；當擁有了這些之后我們才能去追求卓越，才能去實現(xiàn)更加遠大的夢想。當然了這只是一個大的方向，如何運用到自己的工作中，這就需要見仁見智了！

為此我反復的審視了自己在這一年多時間里的工作歷程，發(fā)現(xiàn)還有很多不足之處。就我目前的工作而言，首先需要的應該是一種態(tài)度，一種嚴謹并持之以恒的態(tài)度，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計是一個漫長的過程，這個過程具有很強的重復性，因此態(tài)度很重要，而要想創(chuàng)新，沒有足夠的原始資料，沒有大量的數(shù)據(jù)分析，一切都是空談；其次，工作計劃的制訂以及目標的選擇也是很有必要的，對待工作不但要做到能干、會干，更要創(chuàng)造性的干好，要做到每天都有一點進步；最后，知識的積累與儲備也是一項必不可少的事情，任何工作，任何事情，并不是哪個人天生就會做的，都是通過后天不斷的學習，不斷的積累，堅持從學習中來，應用到工作中去的原則，最終才達到了理想的目標。要想在自己平凡的工作崗位上做出不平凡的成績，靠的只能是自己的努力！

要成為一名優(yōu)秀職工，這是一個過程，一個不斷充實自己、提升自己的過程，要在已有的基礎(chǔ)上不斷地做到更“完美”。曾子曰：“吾日三省吾身：為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習乎？”古人尚且如此，何況今人？如今我也有了自己的三省標準：“吾日三省吾身：讀書乎？工作完乎？言行有過乎？”如此一日三省，當能不斷提高自己，不斷的向既定目標前進！

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2008-10-23