第一篇：服務(wù)漁民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 窗口前移爭(zhēng)當(dāng)楷模

服務(wù)漁民創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu) 窗口前移爭(zhēng)當(dāng)楷模

——鹽津縣農(nóng)業(yè)局漁政支部為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)典型事跡

服務(wù)漁民始終是漁政工作者的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的重要載體，近年來，鹽津縣漁政支部以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨；以“文明執(zhí)法，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題；以“扎實(shí)的工作作風(fēng)、和全心的為民意識(shí)為著力點(diǎn)”；以創(chuàng)建文明執(zhí)法窗口為工作目標(biāo)，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，完善管理制度，強(qiáng)化漁政隊(duì)伍管理，提高執(zhí)法水平，在創(chuàng)新服務(wù)理念和爭(zhēng)創(chuàng)窗口楷模中，取得了良好的成效。

一、轉(zhuǎn)變理念創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)寓于管理之中 把監(jiān)督管理與服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展統(tǒng)一起來，把收費(fèi)罰款與教育服務(wù)結(jié)合起來，在服務(wù)中促進(jìn)行政執(zhí)法工作。創(chuàng)建活動(dòng)開展以來，鹽津漁政堅(jiān)持服務(wù)窗口前移，送服務(wù)上門。一是抓好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶辦實(shí)事。漁政支部采取三級(jí)聯(lián)動(dòng)的形式，在中和、普洱、落雁等五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展稻田養(yǎng)魚“十百千萬”漁業(yè)科技入戶活動(dòng)，縣漁政站組織10名水產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)員，在五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)篩選稻田養(yǎng)魚100名示范戶，帶動(dòng)輻射1000名稻田養(yǎng)魚養(yǎng)殖戶，培植幫扶了1萬戶漁業(yè)科技示范戶。漁政支部落實(shí)結(jié)對(duì)幫扶對(duì)象和措施，開展有效的針對(duì)性活動(dòng)，提高了科技含量，促進(jìn)了稻田養(yǎng)魚的發(fā)展。二是抓好“三送”，立足惠漁強(qiáng)漁做好事?！八驼摺⑺涂?技、送安全”是“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的主要內(nèi)容和重要環(huán)節(jié)，是漁政支部辦實(shí)事的具體體現(xiàn)。①抓好強(qiáng)漁惠漁政策的宣傳。漁政站把國(guó)家有關(guān)燃油補(bǔ)貼、養(yǎng)殖證、捕撈許可證、苗種生產(chǎn)許可、禁止的漁具等強(qiáng)漁惠漁政策編印成冊(cè)，免費(fèi)發(fā)放到漁民手中，確保廣大漁民了解掌握漁業(yè)生產(chǎn)政策，提高漁民運(yùn)用政策水平。②組織了送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)。在傳統(tǒng)辦班培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，采取多種形式開展好送科技下鄉(xiāng)活動(dòng)，充分運(yùn)用電視、互聯(lián)網(wǎng)、電信、報(bào)紙等現(xiàn)代傳播手段，把先進(jìn)實(shí)用科技送到漁區(qū)、基地、漁民手中。2010年以來，漁政舉辦健康養(yǎng)殖20期，培訓(xùn)人員2500人，發(fā)送短信1萬余條；舉辦20期漁業(yè)法律法規(guī)、養(yǎng)殖技術(shù)和安全生產(chǎn)培訓(xùn)班、向漁民提供技術(shù)咨詢服務(wù)。僅2010年上半年就散發(fā)《稻田養(yǎng)魚技術(shù)》、《長(zhǎng)江禁漁知識(shí)》、《安全生產(chǎn)知識(shí)》等資料1000余份，受到漁民的好評(píng)。如：鹽井鎮(zhèn)農(nóng)民周某某在沒有辦理捕撈許可證就下河捕撈，漁政管理站檢查發(fā)現(xiàn)后沒有簡(jiǎn)單地采取處罰措施，而是耐心地向他講解漁政法律法規(guī)，同時(shí)幫他辦起了自家的養(yǎng)魚池，現(xiàn)在他每年純收入達(dá)到1萬多元。不但解決了他違法捕撈的問題，還幫他致了富。③抓好“送安全”保平安。今年以來，漁政站為確保節(jié)日期間漁業(yè)生產(chǎn)安全和水產(chǎn)品質(zhì)量安全工作，確保不發(fā)生重大安全事件。開展了6次漁業(yè)生產(chǎn)安全檢查，尤其是漁船安全檢查，排查風(fēng)險(xiǎn)隱患；組織2次漁船安全知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員80人次； 同時(shí)，開展8次水產(chǎn)品質(zhì)量安全專項(xiàng)檢查，檢查水產(chǎn)品8批次30余噸，沒有發(fā)現(xiàn)水生動(dòng)物疫病，使市民吃上“放心”水產(chǎn)品。

二、以人為本實(shí)行便民措施和服務(wù)準(zhǔn)則

在創(chuàng)建活動(dòng)中，倡導(dǎo)“一聲問候暖心，一張凳子請(qǐng)坐，一杯清茶止渴，一份資料解難、情況問一個(gè)明，臨走到一聲安”的文明服務(wù)準(zhǔn)則；實(shí)行“記一本來訪來函之帳，設(shè)一個(gè)服務(wù)意見箱的便民措施”；推行首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、服務(wù)承諾等制度，統(tǒng)一設(shè)置公示欄，將收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、辦事程序、執(zhí)法依據(jù)、執(zhí)法守則、監(jiān)督舉報(bào)電話等全部公示，實(shí)行“一站式”服務(wù)，讓漁民一看就明白，一辦就滿意，方便漁民群眾，接受社會(huì)監(jiān)督。今年4月初，正是長(zhǎng)江禁漁期，得知專業(yè)漁民宋某某生活困難，漁政支部立即與當(dāng)?shù)卣?lián)系，積極協(xié)調(diào)解決了其最低生活保障，開展創(chuàng)建活動(dòng)以來，漁政共受理漁民各項(xiàng)咨詢250余人次，為漁民辦事20余件，結(jié)案率100%。

為提高漁民群眾的法律意識(shí)，增強(qiáng)依法維護(hù)自身權(quán)益的能力，漁政人員深入到漁區(qū)、碼頭、漁船進(jìn)行宣傳，定期與漁民促膝談心，現(xiàn)場(chǎng)解答漁民的咨詢，并積極為養(yǎng)殖企業(yè)和漁民遇到的漁業(yè)污染案件提供法律幫助，對(duì)特困漁民優(yōu)先安排捕撈生產(chǎn)，減免漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)并適當(dāng)提供實(shí)物救助。

三、依法行政，文明執(zhí)法

漁政執(zhí)法人員在執(zhí)法中，始終做到亮證執(zhí)法、文明執(zhí)法，牢固樹立執(zhí)法為民的觀念，堅(jiān)持“有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究”原則，對(duì)每一宗案卷做到證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，適用法律條款得當(dāng)，辦成鐵案，嚴(yán)格遵守辦案程序，適用法律準(zhǔn)確，做到了文明執(zhí)法，依法行政。如：2011年6月，在開展執(zhí)法檢查中，巡查到廟壩鄉(xiāng)民政村吳某某等5人在用炸藥炸魚，當(dāng)執(zhí)法人員亮證執(zhí)法，按照相關(guān)規(guī)定對(duì)其處罰時(shí)，吳某某與漁政執(zhí)法人員發(fā)生抓扯、爭(zhēng)吵，并辱罵、威脅執(zhí)法人員，在這樣的情況下，執(zhí)法人員仍然耐心細(xì)致的向他們宣傳法律法規(guī)和政策。通過我們執(zhí)法人員的努力工作，最終使他們從不理解到理解，支持并配合執(zhí)法工作。2010年以來，沒有出現(xiàn)一件錯(cuò)案，也沒有出現(xiàn)一件復(fù)議案件，案件的結(jié)案率達(dá)到100%。

二0一一年八月二十六日

第二篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)窗口典型材料

打造“五零”服務(wù)品牌 推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展

——焦作市住房公積金中心開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)匯報(bào)材料

兩年來，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三亮三創(chuàng)三評(píng)”為總載體，突出窗口單位特點(diǎn)，瞄準(zhǔn)全國(guó)先進(jìn)目標(biāo)，努力打造以“零距離”、“零風(fēng)險(xiǎn)”、“零障礙”、“零差錯(cuò)”、“零投訴”為內(nèi)容的“五零”服務(wù)品牌，真正做到“服務(wù)為民、服務(wù)親民、服務(wù)便民、服務(wù)惠民”，不斷將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)引向深入,帶動(dòng)了中心各項(xiàng)工作的全面提升。2011年，中心各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)以30%至50%的比例大幅增長(zhǎng)，先后榮獲“全省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)系統(tǒng)優(yōu)秀委局”、“河南省住房公積金服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“河南省住房公積金管理工作先進(jìn)單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽(yù)。我們的做法是：

一、改進(jìn)方式，開展“零距離”服務(wù)

中心變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，讓服務(wù)從門內(nèi)向門外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機(jī)制。一是開展上門服務(wù)。業(yè)務(wù)大廳工作人員先后40余次通過“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)樓盤、進(jìn)街道、進(jìn)企業(yè)”的方式，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，同時(shí)，推行預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等特殊服務(wù)，為特殊群體提供上門服務(wù)、開通綠色通道等。二是開展貼心服務(wù)。中心認(rèn)真落實(shí)柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團(tuán)員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務(wù)。此外，設(shè)立的引導(dǎo)

應(yīng)建立了離任經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)管理機(jī)制。中心被市審計(jì)局列為全市唯一一家內(nèi)審試點(diǎn)單位，內(nèi)審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開展“零障礙”服務(wù)

一是限時(shí)辦結(jié)，制度保證高效服務(wù)。中心全面篩查業(yè)務(wù)審批條件和程序，精簡(jiǎn)了20余項(xiàng)手續(xù)，“瘦身”后的業(yè)務(wù)辦理更加流暢、實(shí)用。目前，73%的業(yè)務(wù)即時(shí)辦結(jié)，24%的業(yè)務(wù)限制在3個(gè)工作日辦結(jié)。

二是加強(qiáng)培訓(xùn)，技能保證高效服務(wù)。開設(shè)了公積金講堂，中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭登臺(tái)講課，共講授了21期；在服務(wù)窗口創(chuàng)新建立晨會(huì)制度、定期聘請(qǐng)禮儀老師按照星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專題培訓(xùn)；中心還堅(jiān)持每周學(xué)習(xí)制度，開展讀書心得交流活動(dòng)等。經(jīng)常性的教育培訓(xùn)，使廣大干部職工的業(yè)務(wù)知識(shí)技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務(wù)。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹立自覺為民服務(wù)理念。同時(shí)，積極組織扶貧捐款、“愛心基地”、黨員志愿者服務(wù)等公益活動(dòng)，增加職工社會(huì)責(zé)任感。很多群眾都說，現(xiàn)在到中心辦事，托不托熟人一個(gè)樣，找不找領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣，都能享受到又好又快的服務(wù)。

四、強(qiáng)化監(jiān)督，開展“零投訴”服務(wù)

一是公開承諾，接受社會(huì)監(jiān)督。中心在《焦作日?qǐng)?bào)》、公積金網(wǎng)站等向全社會(huì)公開優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，包括服務(wù)態(tài)度承諾、服務(wù)時(shí)限承諾、廉潔從政承諾和投訴監(jiān)督承諾等內(nèi)容；在服務(wù)大廳設(shè)立監(jiān)督臺(tái)，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，真誠(chéng)接受輿論和群眾的監(jiān)督，受到社

進(jìn)行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實(shí)惠。下一步，我們將結(jié)合自身工作，繼續(xù)扎扎實(shí)實(shí)開展好這一活動(dòng)，以更高的目標(biāo)、更優(yōu)的服務(wù)、更佳的成績(jī)，向黨的十八大獻(xiàn)禮！

2012

年3月

第三篇：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)窗口典型材料

創(chuàng)新實(shí)干

勇爭(zhēng)一流

沂江鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站有工作人員7名，其中黨員5名。自 ——沂江鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)綜合站“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”服務(wù)窗口典型材料

2009年3月份成立綜合站以來，堅(jiān)持把“全心全意為人民服務(wù)”這幾個(gè)字做實(shí)做細(xì)，在平凡的崗位上做著不平凡的業(yè)績(jī)，該窗口一直認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部門的各項(xiàng)工作部署，努力把“比作風(fēng)、比貢獻(xiàn)、比服務(wù)、爭(zhēng)創(chuàng)農(nóng)民滿意窗口”的服務(wù)宗旨為準(zhǔn)則，在日常工作中不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化工作作風(fēng)，強(qiáng)化時(shí)間觀念，以誠(chéng)心、耐心、熱心、細(xì)心熱情接待好每一位前來辦理咨詢業(yè)務(wù)的群眾，幾年來農(nóng)業(yè)窗口一直被縣局評(píng)為先進(jìn)窗口，同時(shí)2011被省農(nóng)業(yè)廳評(píng)為優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站。幾年來沂江農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站主要從以下幾方面搞好服務(wù)：

一、建章立制 職責(zé)分明

縣農(nóng)業(yè)局統(tǒng)一制定下發(fā)了《新干縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站管理辦法》、《新干縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站工作目標(biāo)管理考評(píng)辦法》、《新干縣機(jī)關(guān)效能監(jiān)督檢查制度》等一系列規(guī)章制度，對(duì)工作人員實(shí)行“三方考評(píng)”，個(gè)人津貼與考評(píng)成績(jī)掛鉤。同時(shí)建立了政務(wù)公開、首問責(zé)任、考勤、財(cái)務(wù)、安全衛(wèi)生、農(nóng)技推廣、知識(shí)更新、服務(wù)承諾、疫苗管理及動(dòng)物防疫檢疫等十項(xiàng)制度。

農(nóng)業(yè)站設(shè)有糧油、植保、經(jīng)果、能源、畜牧、經(jīng)管、農(nóng)機(jī)、水產(chǎn)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督等九個(gè)崗位，明確了各崗位

職責(zé)，實(shí)行“一人多崗、一崗多人、分工協(xié)作”崗位責(zé)任制，責(zé)任落實(shí)到人，中心工作人人參與，工作有分有合。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念 成效顯著

農(nóng)業(yè)站堅(jiān)持“以農(nóng)為本、服務(wù)至上”的理念，將服務(wù)“三農(nóng)”作為工作重點(diǎn)，實(shí)行“三構(gòu)建、兩結(jié)合”，提升了服務(wù)質(zhì)量和形象。

構(gòu)建了“站﹢基地﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。建立了大洲糧油高產(chǎn)創(chuàng)建示范基地，劉家巷千畝蔬菜示范區(qū)，務(wù)豐、羅禾坑及大洲水庫(kù)生豬生態(tài)養(yǎng)殖小區(qū)、滸崗胡柚基地、金龍肉牛養(yǎng)殖基地、大洲水庫(kù)優(yōu)質(zhì)水產(chǎn)養(yǎng)殖基地等示范基地。全鄉(xiāng)共推廣超級(jí)稻18000余畝，種植蔬菜8000余畝，生豬出欄65000余頭，肉鴨出籠12萬羽等，各產(chǎn)業(yè)都較以前有明顯增長(zhǎng)。

構(gòu)建了“站﹢專業(yè)合作社﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。全鄉(xiāng)共成立了劉家巷蔬菜專業(yè)合作社、姚敏云畜禽養(yǎng)殖專業(yè)合作社、滸崗胡柚專業(yè)合作社、興旺生豬養(yǎng)殖專業(yè)合作社等十二個(gè)農(nóng)民專業(yè)合作社。共有社員650余戶，輻射帶動(dòng)農(nóng)戶1600余戶，通過農(nóng)民專業(yè)合社以點(diǎn)帶面來推動(dòng)全鄉(xiāng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展。

構(gòu)建了“站﹢專業(yè)戶（科技示范戶）﹢農(nóng)戶”服務(wù)模式。農(nóng)業(yè)站對(duì)種養(yǎng)、農(nóng)機(jī)等專業(yè)大戶實(shí)行一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，在全

鄉(xiāng)選出60個(gè)科技示范戶，對(duì)他們進(jìn)行一對(duì)一幫扶來帶動(dòng)新品種、新技術(shù)的推廣應(yīng)用。

開辟傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合和咨詢與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的服務(wù)通道。農(nóng)業(yè)站發(fā)揮好“老三件”（病蟲情報(bào)、黑板報(bào)、培訓(xùn)室）的作用，全年共發(fā)放病蟲情報(bào)18期1000余份，出黑板報(bào)18期，培訓(xùn)各類農(nóng)民686人次，注重發(fā)揮好“新三件”（電腦、電話、手機(jī)）的作用，共接受電話等各類咨詢1850余人次，發(fā)送手機(jī)短信3000余條，為農(nóng)戶提供了便捷、高效的服務(wù)。開展了“辦事直通車”服務(wù)，發(fā)放農(nóng)業(yè)政策明白卡2500余張，開展了科技進(jìn)村入戶服務(wù)，農(nóng)技人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)800余人次。

三、以點(diǎn)帶面 全面推廣新科技

推廣新品種、新技術(shù)是農(nóng)技人員應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，多年來，沂江農(nóng)業(yè)站搞好試驗(yàn)示范，大膽地對(duì)新品種、新技術(shù)進(jìn)行推廣應(yīng)用。共推廣了淦鑫203、陸兩優(yōu)996、岳優(yōu)9113、天優(yōu)998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生豬等新品種，推廣了水稻測(cè)土配方施肥、多用一斤種增收百斤糧、綠色植保技術(shù)、農(nóng)業(yè)機(jī)械化全程操作技術(shù)、生豬零排放養(yǎng)殖技術(shù)、生豬標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)殖技術(shù)等各種農(nóng)業(yè)新技術(shù)。新品種、新技術(shù)的推廣入戶率都達(dá)90%以上。多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推廣工作最好的方法就是對(duì)大戶推廣來帶動(dòng)。沂江鄉(xiāng)東湖

村陳振飛（電話：***）是全市最大的種糧大戶，一共種了1086畝水稻，面積之大，沒有好的品種、技術(shù)及管理水平，要想獲得好的經(jīng)濟(jì)效益這是非常難。農(nóng)業(yè)站工作人員把大部分精力放在像陳振飛這樣大戶身上，經(jīng)常對(duì)他及他的公司（江西振飛生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司）管理人員進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，全部種上了超級(jí)稻或優(yōu)質(zhì)稻品種，進(jìn)行科學(xué)指導(dǎo)，全部實(shí)行了機(jī)械化耕作，這幾年畝單產(chǎn)都在500公斤以上，較以前畝產(chǎn)增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，經(jīng)濟(jì)效益明顯增加。用陳振飛的一句話來說，“我們搞農(nóng)業(yè)的，只有與農(nóng)技術(shù)人員合作，相信科學(xué)，沒有掙不到錢的，沒有農(nóng)業(yè)站就沒有我現(xiàn)在的陳振飛。

在新的一年里，農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)窗口要進(jìn)一步完善和提高規(guī)范化建設(shè)水平，不斷創(chuàng)新工作方法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高工作人員的觀念和業(yè)務(wù)水平，從而更好地為民服務(wù)，更好地展現(xiàn)農(nóng)業(yè)站新形象，新面貌。

第四篇：衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)實(shí)施方案

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案

衛(wèi)生窗口服務(wù)單位涉及面廣、社會(huì)影響力大，為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)改進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者的作風(fēng)、提升服務(wù)效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務(wù)窗口服務(wù)成為全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，帶動(dòng)本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，特制定本方案。

一、總體要求

緊緊圍繞“樹立模范典型、加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)、推進(jìn)醫(yī)療改革、促進(jìn)和諧發(fā)展”的這一主題，以“三亮三比三爭(zhēng)優(yōu)”為載體。根據(jù)全區(qū)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的總體部署，爭(zhēng)做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以提升公共服務(wù)水平為著力點(diǎn)，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的目標(biāo)要求。進(jìn)一步創(chuàng)新載體、健全機(jī)制，著力改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)，樹立服務(wù)窗口單位良好形象，努力爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)標(biāo)兵，推進(jìn)我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。

二、工作內(nèi)容：

結(jié)合本院的性質(zhì)、特點(diǎn)和職責(zé)、任務(wù)，進(jìn)一步明確窗口服務(wù)單位的努力方向，從服務(wù)群眾滿足群眾需求出發(fā)，找準(zhǔn)工作重點(diǎn)和結(jié)合點(diǎn)，推進(jìn)窗口服務(wù)單位在優(yōu)化環(huán)境推動(dòng)發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)樹立形象上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，以“三亮三比三爭(zhēng)優(yōu)”為載體，深入開展好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。

1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動(dòng)力。立足于塑造良好形象、展示風(fēng)采風(fēng)貌，通過設(shè)立電子顯示屏、展示板、臺(tái)簽（桌牌），開設(shè)服務(wù)網(wǎng)站，發(fā)放便民服務(wù)手冊(cè)、卡片，佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌等方法，公開身份、公開職責(zé)、公開流程、公開承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導(dǎo)黨員增強(qiáng)榮譽(yù)感和責(zé)任感，激發(fā)勇爭(zhēng)一流創(chuàng)先進(jìn)的內(nèi)動(dòng)力。

2、服務(wù)優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾滿意，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務(wù)意識(shí)；深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，著力提高黨員職工的服務(wù)能力；進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務(wù)制度，實(shí)行陽(yáng)光操作，不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式方法；組織開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，延伸拓展服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)提高服務(wù)效能。

3、考核量化，確保實(shí)效性。結(jié)合本單位實(shí)際，制定服務(wù)考核的評(píng)價(jià)辦法，通過自評(píng)和互評(píng)相結(jié)合、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)和群眾評(píng)相結(jié)合，組織開展量化考核。要定期開展自評(píng)和互評(píng)，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)，查找問題和不足，明確努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。要把群眾評(píng)價(jià)作為量化考核的重要內(nèi)容，通過使用服務(wù)評(píng)價(jià)器、填寫評(píng)價(jià)表、開辟網(wǎng)上評(píng)價(jià)專欄等形式，讓服務(wù)對(duì)象能及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，組織開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。

4、黨群聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大覆蓋面。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動(dòng)的同時(shí)，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開展“爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”、“比技能、比服務(wù)、比業(yè)績(jī)”、“學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、比成績(jī)、比貢獻(xiàn)”等活動(dòng)。通過爭(zhēng)創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務(wù)品牌，積極引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿、作標(biāo)兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)所有員工、整個(gè)行業(yè)的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。

三、成立窗口服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組： 組

長(zhǎng)：*** 副組長(zhǎng)：*** 成員：*** 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由***兼辦公室主任，具體負(fù)責(zé)窗口服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案的各項(xiàng)工作。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。本院成立推進(jìn)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組***組長(zhǎng)，***副組長(zhǎng)，其他黨員為成員，具體負(fù)責(zé)本院窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入推進(jìn)；一把手要親自抓，負(fù)總責(zé)，具體分管領(lǐng)導(dǎo)要親自部署抓好落實(shí)，確保活動(dòng)深入開展。

2、加強(qiáng)督促檢查。本院創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要深入窗口基層單位調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。

3、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要注意及時(shí)發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)的推廣窗口服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，通過媒體宣傳、經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、宣講報(bào)告等形式，充分發(fā)揮典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，不斷激發(fā)本院黨組織、廣大黨員和干部群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的動(dòng)力。

李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院

第五篇：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)提升窗口服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)

增強(qiáng)意識(shí)、改進(jìn)作風(fēng)、創(chuàng)新方式、提高效率

松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展以來，松山聯(lián)社采取增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)方式四項(xiàng)措施，全面推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，做到了效能更高、服務(wù)更優(yōu)、品牌更亮、形象更好。

增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)使服務(wù)更優(yōu)。8月中旬開辦赤峰市松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)班，圍繞增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，鍛造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)等內(nèi)容組織477名職工參加培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，樹立了全體員工正確的服務(wù)觀念，清醒地認(rèn)識(shí)了服務(wù)工作的意義；增強(qiáng)了廣大員工對(duì)聯(lián)社的歸屬感和責(zé)任心，有做好本職工作的主觀愿望和創(chuàng)新精神。同時(shí)，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工對(duì)樹立積極的服務(wù)意識(shí)、掌握出色的溝通技巧、建立妥善的投訴處理機(jī)制等服務(wù)知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)和掌握，助推了業(yè)務(wù)技能的提高和服務(wù)質(zhì)量的提升。

改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。一是開展專項(xiàng)治理。推行晨會(huì)制度，以開展“庸、懶、散”專項(xiàng)治理為突破口，通過每天的晨會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行通報(bào)處理，推進(jìn)服務(wù)作風(fēng)改進(jìn)，提高服務(wù)水平。二是主動(dòng)服務(wù)群眾。開展“2011年銀行業(yè)公眾教育服務(wù)”活動(dòng)，組成15人的小組，采用定點(diǎn)宣傳的方式，深入到振興街道振興社區(qū)開展教育活動(dòng)；結(jié)合“3.15”維權(quán)，開展打假活動(dòng)，向群眾講解假幣辨別方法，普及國(guó)家法律法規(guī)，號(hào)召群眾反對(duì)假幣，拒絕使用假幣，自覺維護(hù)自己和他人的合法權(quán)益，增強(qiáng)群眾識(shí)假防假的能力，受到群眾的肯定與好評(píng)。三是主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。落實(shí)社會(huì)扶貧工作，深入幫扶單位積極調(diào)研，2008-2010三年時(shí)間里，我聯(lián)社為松山區(qū)大夫營(yíng)子鄉(xiāng)崔家營(yíng)子村共投入8.2萬元扶貧資金，幫助崔家營(yíng)子村的農(nóng)民打機(jī)電井、購(gòu)買配套設(shè)備、增建果園灌溉管道等，使該村村民生產(chǎn)、生活逐步得到改善，也進(jìn)一步提升了松山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的良好社會(huì)形象。

提高服務(wù)效率。通過培訓(xùn)員工各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，規(guī)范和熟悉業(yè)務(wù)操作流程，提升辦事效率，縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間；增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，設(shè)立大夫營(yíng)子信用社ATM機(jī)，填補(bǔ)偏遠(yuǎn)地區(qū)無ATM機(jī)空白，實(shí)現(xiàn)客戶分流，緩解柜臺(tái)壓力，提升金融服務(wù)水平，使群眾享受到快捷、方便、時(shí)尚的自助銀行服務(wù)和現(xiàn)代金融生活；積極打造農(nóng)牧民工銀行卡特色服務(wù)，大力推進(jìn)與自治區(qū)財(cái)政廳合作開發(fā)財(cái)政補(bǔ)貼農(nóng)牧民資金的終身專用卡即“惠農(nóng)卡”的業(yè)務(wù)發(fā)展，使農(nóng)戶的糧食直補(bǔ)、綜合直補(bǔ)、退耕還林補(bǔ)貼等款項(xiàng)資金一站式入卡，減少中間環(huán)節(jié)，確保資金及時(shí)足額到賬，并可在ATM機(jī)上隨時(shí)支取使用，方便群眾做到“省時(shí)、省力、省心”。

創(chuàng)新服務(wù)方式。創(chuàng)新農(nóng)村小額貸款模式，方便農(nóng)牧民借款。在貸款抵押物品方面，拓寬抵押物品種類，原有房產(chǎn)和地產(chǎn)作為抵押的基礎(chǔ)上，增加林權(quán)證、大棚證、土地經(jīng)營(yíng)權(quán)等作為抵押品；在貸款的時(shí)限方面，提供更快捷的服務(wù)，規(guī)定一般的農(nóng)戶貸款在一個(gè)星期內(nèi)辦結(jié)，為農(nóng)牧民群眾提供及時(shí)金融服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)牧業(yè)發(fā)展。新的小額貸款模式為當(dāng)?shù)卦O(shè)施農(nóng)業(yè)健康發(fā)展注入了活力，農(nóng)民莊有延說:“以前貸款還得找公務(wù)員，擔(dān)保人也不好找，后來政府分銀行協(xié)商給大棚貸款，今年給貸款16萬，我建起了4個(gè)暖棚，這幾個(gè)大棚我全部種的香瓜，一個(gè)棚今年約能收入2萬多，我的生活水平也上來了”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年來，松山聯(lián)社共發(fā)放設(shè)施農(nóng)業(yè)貸款、下崗再就業(yè)貸款、助學(xué)貸款等降息讓利1380萬元，繳納稅金904萬元，體現(xiàn)了聯(lián)社自身的社會(huì)價(jià)值，充分發(fā)揮了地方金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。