第一篇：員工基本素質(zhì)提升工作總結(jié)剖析

為了切實提高員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),我廠根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營形勢并結(jié)合開展 “ 管理文化年 ” 活動的要求, “ 以需求為導(dǎo)向、以學(xué)員為中心、以技能為本位 ” ,狠抓了 “ 三基 ” 工作,即基礎(chǔ)理論教育、基本知 識學(xué)習(xí)、基本技能訓(xùn)練;強(qiáng)化了 “ 三層 ” 培訓(xùn),即管理人員培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、操作人員培 訓(xùn),把我廠員工技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)提升到了一個新的水平。全年共舉辦各級各類培訓(xùn)班 96期,培訓(xùn) 4932人;外出培訓(xùn) 608人 , 其中干部 243人;本年學(xué)歷教育 80人、在學(xué) 266人,畢業(yè) 87人,其中 研究生畢業(yè) 3人;本廠 1193人參加了技能鑒定。我們的具體做法是:

一、完善了培訓(xùn)考核機(jī)制

通過樹立 “ 培訓(xùn)是企業(yè)的長效投入,是發(fā)展的最大后勁,是員工的最大福利 ” 觀念,積極營造有 利于員工培訓(xùn)的良好環(huán)境。在干部培訓(xùn)方面,制定了 “xxxxxxx 廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分制管理辦法 ”。圍繞構(gòu)筑終身教育體系、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型干部的要求,調(diào)動和發(fā)揮部門及干部個人學(xué)習(xí)的積極性,建 立干部學(xué)習(xí)的長效機(jī)制,推進(jìn)干部教育培訓(xùn)工作制度化建設(shè)。根據(jù)我廠提高干部技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的 要求,在完成 xx ~xx 年對干部實施三年 “5+x” 培訓(xùn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上,從 xx 年起每三年作為一個周期, 三年內(nèi)科級干部累計培訓(xùn)必須完成 72學(xué)分,科級以下管理人員和專業(yè)技術(shù)人員累計培訓(xùn)必須完成 60學(xué)分。采取記錄學(xué)分和獎勵學(xué)分的辦法實施登記。干部自學(xué)學(xué)分由員工培訓(xùn)中心根據(jù)季度檢查 情況進(jìn)行記錄,并填寫《 xxxxxxx 廠干部教育培訓(xùn)學(xué)分登記表》。干部學(xué)分完成情況將作為干部考 核、競聘的一項依據(jù)。三年內(nèi)超額完成培訓(xùn)任務(wù)的,中心將擇優(yōu)給予適當(dāng)獎勵;因個人原因完不 成培訓(xùn)任務(wù)的,全廠通報;當(dāng)年完不成培訓(xùn)任務(wù)的不能參加培訓(xùn)系統(tǒng)先進(jìn)評比和高一級專業(yè)技術(shù) 職務(wù)任職資格評審。

在操作人員培訓(xùn)方面,以六種機(jī)制促進(jìn)高技能人才成長:一是構(gòu)建技能培訓(xùn)機(jī)制。根據(jù)團(tuán)中央、勞動和社會保障部、國務(wù)院國資委 “ 青工技能振興計劃 ” ,制定并實施了利用三年時間提高操作人 員技能素質(zhì)的 “ 藍(lán)領(lǐng)技能素質(zhì)提升工程 ” 計劃,構(gòu)建了操作人員成才的 “ 綠色通道 ”;二是構(gòu)建技能 大賽機(jī)制。加快了技術(shù)新人脫穎而出;三是構(gòu)建技能鑒定機(jī)制。深入實施了 “ 技能鑒定考核制度 ” , 促進(jìn)技術(shù)工人崗位成才。制定了《一人多證實施辦法》 ,鼓勵操作人員在精修本職技能的同時,通

過技能鑒定取得第二或者更多《職業(yè)資格證書》 ,逐步達(dá)到 “ 一崗精、二崗?fù)?、三?/p>

二、實施了 “ 三基 ” 培訓(xùn)

建立對管理層、技術(shù)層、操作層不同層面以及同一層面不同層次員工全面培養(yǎng)的 “ 梯級平臺 ” , 使每名員工都能在自己的 “ 跑道 ” 上施展才華,成為企業(yè)所需要的人才。

1.實施各級管理人員的基礎(chǔ)理論教育。以提高管理人員思想政治素質(zhì)為目標(biāo),大力開展政治理論 培訓(xùn);以提高管理人員管理工作能力和水平,大力開展經(jīng)濟(jì)知識培訓(xùn);開拓他們的視野,建立新 的 “ 以文化力增強(qiáng)凝聚力、以執(zhí)行力促進(jìn)發(fā)展力 ” 的經(jīng)營管理理

念。根據(jù)廠提出 “ 抓細(xì)節(jié)管理 ”、“ 提升執(zhí)行力 ” 的有關(guān)精神,在舉辦 20期 “ 細(xì)節(jié)決定成敗 ” 培訓(xùn)班, 培訓(xùn) 617名管理人員的基礎(chǔ)上,我們又舉辦了 4期 81名科級干部參加的 “ 如何提升執(zhí)行力 ” 培訓(xùn)班。通過培訓(xùn)加強(qiáng)了員工的執(zhí)行力,激發(fā)了員工無限的工作熱情。采油作業(yè)二區(qū)針對部分站長分析問 題、解決問題能力較差的問題,幫助部分站長盡快學(xué)會油井診斷,對他們開 “ 技術(shù)小灶 ”。首先由 地質(zhì)隊長根據(jù)各站的實際情況選區(qū)塊,利用業(yè)余時間,對他們進(jìn)行單兵教練。從查資料開始,讓 站長們親手繪制相關(guān)圖表,并利用圖表對所管區(qū)塊進(jìn)行分析,找出油井產(chǎn)量變化的主要原因,明 確下步應(yīng)采取的措施。

第二篇：員工基本素質(zhì)

基 本 素 質(zhì)

一、員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)

一個企業(yè)，是由一個群體組成的，群體中的人每個都想著體現(xiàn)自己的個人價值，都想著提高自己的個人業(yè)績，單個的行為合在一起，很自然的就會產(chǎn)生一些必然的矛盾，要理順和解決這些矛盾，就需要管理，最行之有效的管理也就是先普及素質(zhì)教育，形成企業(yè)文化。

（一）、禮儀禮節(jié)文明禮貌，注重禮儀禮節(jié)應(yīng)該是最基本的。

在工作和生活當(dāng)中，每個人都希望得到別人的尊重，而要做到這點，首先就是要自己先尊重別人。尊重他人需要做好的第一件事就是在交往接觸中注意禮儀和禮節(jié)。這個方面具體有幾點：、使用文明用語，言談舉止得體。比如你需要別人的幫助或者是要打擾別人一下，就應(yīng)該先說一聲：“你好！”或是“不好意思，打擾了！”你這樣做了，就算人家不情愿，也會因為你的客氣而不便拒絕，從而使你得到幫助。、著裝得體。標(biāo)準(zhǔn)的著裝也是對別人的尊重。職業(yè)交往中，個人形象十分重要，如果不注意個人形象，懶懶散散，沒有人愿意理你。、微笑和贊美他人。在與顧客和同事交往時，如果能保持一種適宜的微笑，會讓人覺得你很重視他，從而激發(fā)他的合作精神。是可以使許多問題事半功倍的。沒有人愿意去和板著面孔的人說話。在恰當(dāng)?shù)臅r候，適時地贊美別人一下，往往能贏得別人的主動合作。也能使你維持良好的人際關(guān)系。、學(xué)會包容，寬厚待人，不自以為是。在與人交談時，要注意傾聽別人說話，理解對方要表達(dá)的意思，如果無法理解，一定要平心靜氣，包容別人的缺點，只要你寬厚待人，就能引導(dǎo)別人完整地將問題表述出來，從而減少矛盾的產(chǎn)生。許多矛盾往往是由于自以為是而引發(fā)的。、學(xué)會表達(dá)技巧。在談話中注重藝術(shù)性。為了使自己時刻生活在快樂當(dāng)中，讓自己無淪工作和生活都能做到和諧，盡量避免產(chǎn)生矛盾，就必需學(xué)會表達(dá)技巧，比如，當(dāng)你談到別人不愿淡的事，而又不可避免必需要談，那就需要委婉的語氣，使對方能夠接受，不至于產(chǎn)生難堪。做到了這些，你的人格魅力將毫無疑問的突顯出來。即使你沒有太多的知識，你一樣能得到別人的認(rèn)同。

（二）、團(tuán)隊精神

團(tuán)隊精神應(yīng)該成為企業(yè)員工一個最基本的信念。每一個人都必需明白它的重要性。同時，也要形成一種機(jī)制來保障，個人的成功都是建立在其他人成功的基礎(chǔ)上，只有幫助他人才一能幫助自己成功。

團(tuán)隊精神的關(guān)鍵就是融合，一個人，不管你有多么聰明，不論你多有才華，但是，單個的力量總是有限的。只有集大家的力量才能做成大事，企業(yè)要發(fā)展，個人要成功，也只有靠團(tuán)隊。企業(yè)將許許多多的人集合起來，然后進(jìn)行整合，整合好的團(tuán)隊，賦予健康的企業(yè)文化，就能做到融合。這個融合是指企業(yè)的組成人員有著共同的宗旨、共同的使命、共同的理念，為著共同的目標(biāo)，走著共同的方向。雖然每個人的方法可能會有所不同，但沒有人排斥創(chuàng)新，互相敬重，互相學(xué)習(xí)，以企業(yè)的最高利益至上，個人利益服從集體利益，個人思想服從集體思想，個人行為服從集體形為。正因為這樣，企業(yè)的發(fā)展才能達(dá)到高潮，形成品牌，培植無形資產(chǎn)。個人受到了團(tuán)隊的激勵，一定會進(jìn)步。

團(tuán)隊精神最大的誤區(qū)就是壁壘分明，產(chǎn)生排他文化。深圳，是一個十分有活力的城市，短短的時間，不斷地發(fā)展，從一個小鎮(zhèn)直追國際大都市。為什么，就是因為深圳沒有排他文化，它能匯四方之英才，來自全國各地甚至全球各地的人在語言交流、生活方式、環(huán)境認(rèn)同、文化溝通等方面都沒有排他性，從來不排斥外來文化，外來文化經(jīng)過交流、調(diào)適、選擇和融合，就創(chuàng)造了新的文化，這是活力的源泉！一個企業(yè)中，企業(yè)員工與員工之間、上級與下級之間、同級與同級之間，最寶貴的就是溝通。只有經(jīng)過相互溝通，互相認(rèn)可，互相調(diào)整，才能形成真正的團(tuán)隊精神。

一個團(tuán)隊里，人與人之間最忌自我設(shè)限，欠缺協(xié)調(diào)能力。協(xié)作是團(tuán)隊精神的實質(zhì)。許多的人組合在一起，能力有大有小，個人的專長和專業(yè)各不相同，如果不懂得協(xié)調(diào)，不相互取長補(bǔ)短，團(tuán)隊就毫無戰(zhàn)斗力可言，也就談不上團(tuán)隊精神了。

（三）、責(zé)任感、主動性

“思想決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣決定品德，品德決定命運(yùn)”。這是一句在企業(yè)間流傳很廣的名言。一個人的命運(yùn)好壞就是從他的思想開始，從他的性格開始，也有人說：性格左右命運(yùn)，氣度影響格局。的確如此，一個人好的思想會觸動他正確的行為，養(yǎng)成他良好的習(xí)慣，形成健康的文化，不但能使他個人成功，而且還能影響到他周圍的人。這種好的思想，最原始的就是責(zé)任感和主動性。敢于承擔(dān)責(zé)任的人不會害怕犯錯誤，但也敢于檢討，他會踏踏實實地工作，勤勤懇懇地勞動，做錯了，就及時改正，絕不自以為是。徐世維在他的激勵講座中闡述這個問題時說：不要經(jīng)常說“我以為”，要經(jīng)常說“這是我們的錯”，是很有代表意義的。敢于承擔(dān)責(zé)任，能夠主動去做事，同時又能回過頭來檢討所做的，這種人不進(jìn)步不成功是不可能的。一個人，最基本的就是要對自己負(fù)責(zé)，言必信、行必果。在企業(yè)中，要因為自己是其中一員而對企業(yè)負(fù)責(zé)，對自己所從事的事業(yè)負(fù)責(zé)。人的一生很短暫，如果做一個不愿承擔(dān)責(zé)任的人，那他肯定會隨波逐流，對任何事都消極對待，這種人最終會被淘汰。愿意承擔(dān)責(zé)任主動性強(qiáng)的人一定會十分珍惜時間，對待任何工作都會分秒必爭，從而立即行動。任何勵志格言、任何激勵措施，都抵不上一個“立即行動”!

（四）、公私分明

公私分明是一個職業(yè)者的基本品德要求。這也是我們民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)美德。那些己知的某些人腐化墮落、貪污盜竊等等，并不是一開始就是這樣，而是剛開始時公私不分，最后一步一步走向深淵而不能自拔。只有堂堂正正地做人，才能得到別人的敬重。誠實的勞動，可以換來必然的回報。

（五）、掌握技能

不管你從事什么樣的工作，都必需掌握一定的工作技能，這是從事工作的基本要求。比如你是一個營業(yè)員或業(yè)務(wù)員，你一定得知道一點推銷知識，即算是簡單的應(yīng)酬，也需要一定的談話技巧。更不用說那些專業(yè)性的技術(shù)性的工作了?？梢韵胂?，一個企業(yè)里某個員工對他所任職的工作毫無技能，他不但不能為該企業(yè)作貢獻(xiàn)，而且只能是拖企業(yè)的后腿。要得到技能，惟一辦法就是學(xué)習(xí)。向同事學(xué)，向上司學(xué)，向有經(jīng)驗的人學(xué)，養(yǎng)成讀書和查資料的習(xí)慣。

（六）、注重節(jié)約，杜絕浪費

勤儉節(jié)約也是一種傳統(tǒng)美德。對于企業(yè)來說，節(jié)約的每一分財物都是純利潤。創(chuàng)業(yè)艱難，如果讓鋪張浪費的習(xí)氣在企業(yè)中滋生，完全可以將一個企業(yè)拖垮。所以說，注重節(jié)約，杜絕浪費是一個敬業(yè)員工的基本素質(zhì)。

（七）、整潔衛(wèi)生

整潔衛(wèi)生不僅僅是為了一個外表，更重要的是使工作具有條理性。做不到這一點，工作無法進(jìn)入程序狀態(tài)，造成紊亂。從而影響企業(yè)的效益。比如，有些人在工作時，經(jīng)常找不到自己所需的文件，或者所用的工具，工作間零亂不堪，這不僅是影響形象，而是直接影響效益。很多企業(yè)在推行55 運(yùn)動，這個運(yùn)動的內(nèi)容就是“整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)”，不難看出，整潔衛(wèi)生是核心所在，它的目的就是使工作程序化、條理化、簡單化。所以，養(yǎng)成良好的整潔衛(wèi)生習(xí)慣，是每個員工必需遵從的。

簡單的說，員工的基本素質(zhì)就是：

要有仁者之心，不要損人利己，要有禮者之表，不要庸俗粗魯；

要有誠者之心，不要虛情假義，要有容者之懷，不要心胸狹隘；

要有義者之舉，不要背信棄義，要有明者之間，不要黑白不分；

要有智者之才，不要不學(xué)無術(shù)，要有勤者之行，不要懶惰投機(jī)。

要有勇者之氣，不要畏難怕苦，要有賢者之志，不要貪圖安逸。

二、“人力資源”行業(yè)員工的基本素質(zhì)

（一）、性格活潑、做事嚴(yán)謹(jǐn)

1、有幽默感；

2、性情隨和，平易近人；

3、待人接物，從容不迫；

4、健談；

5、不畏挫折；

6、儀表動人；

7、思想敏捷；

8、做事喜歡擬訂計劃。

（二）、品德高尚、信守承諾

1、相信大多數(shù)人的本質(zhì)是好的；

2、贏得同事間的依賴；

3、有判斷是非的能力；

4、遵守諾言；

5、為人公道正派；

6、做事有良好道德和責(zé)任感；

7、處理各種事項有論理觀念；

8、認(rèn)識集體利益勝過個人利益。

（三）、思維敏捷、溝通力強(qiáng)

1、具有說服他人的能力；

2、善于與人交往；

3、欣賞別人談話，做一個好聽眾；

4、有好奇心；

5、對其他人的行為有興趣；

6、寫作流暢；

7、每天抽空讀書看報。

（四）、知識面廣、經(jīng)驗豐富

1、相當(dāng)?shù)奈幕剑?/p>

2、懂得經(jīng)濟(jì)學(xué)基本知識；

3、了解經(jīng)營和管理學(xué)的基本知識；

4、受過哲學(xué)和邏輯學(xué)的思維訓(xùn)練；

5、了解人力資源行業(yè)

6、懂社會學(xué)；

7、有談判的經(jīng)驗；

8、對心理學(xué)有興趣；

9、有社交經(jīng)驗或社會活動的經(jīng)驗；

10、有銷售、廣告或人事管理經(jīng)驗。

（五）、完美執(zhí)行、團(tuán)隊致勝

1、能主持會議；

2、能合理地分授職權(quán)；

3、善用人之所長，發(fā)揮部屬的積極性；

4、盡快懇切承認(rèn)自己的錯誤，并坦然接受教育；

5、能創(chuàng)造輕松愉快的工作氣氛；

6、有耐心；

7、善于協(xié)調(diào)不同性格的人一道工作；

8、理解上級意圖及接受指示；

9、能自我克服偏見；

10、了解政府的組織機(jī)構(gòu)和方針政策。

第三篇：員工基本素質(zhì)培訓(xùn)范文

員工基本素質(zhì)培訓(xùn)

基本素質(zhì)培訓(xùn)是物業(yè)管理從業(yè)人員最基本最重要的培訓(xùn)內(nèi)容，抓好基本素質(zhì)培訓(xùn)可以使員工擁有良好的職業(yè)道德如：尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護(hù)公物、信守諾言、團(tuán)結(jié)合作、愛崗敬業(yè)等；可以使員工樹立起服務(wù)第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù)；可以使員工擁有較好修養(yǎng)，在對用戶服務(wù)時熱情主動、文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、盡善盡美等。

基本素質(zhì)培訓(xùn)的對象是物業(yè)公司的全體員工，培訓(xùn)的基本內(nèi)容包括：

①員工的職業(yè)道德培訓(xùn)，包括職業(yè)思想(全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想)、行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則(儀容儀表、日常行為、來電來訪、上門服務(wù)等)培訓(xùn)。

②員工的禮貌服務(wù)(如文明用語)、敬業(yè)精神、團(tuán)隊精神等培訓(xùn)。

③物業(yè)管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

通過以上內(nèi)容的培訓(xùn)，使員工掌握物業(yè)管理服務(wù)最為基本的語言、行為規(guī)范以及必備的物業(yè)管理、服務(wù)知識。

(1)公司員工文明用語規(guī)范

①對業(yè)主(或客人)說話時語調(diào)要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音不要過高，但也不要過低，以免業(yè)主(或客人)聽不清楚。

②絕對不準(zhǔn)講粗話，使用蔑視或污辱性的語言。③與業(yè)主(或客人)說話時，應(yīng)盡量使用業(yè)主能聽懂的語言(通常用普通話)。

④不準(zhǔn)模仿業(yè)主(或客人)的語言語調(diào)和談話。

⑤要注意稱呼業(yè)主(或客人)的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應(yīng)稱呼(先生／女士、小姐)。

⑥講話注意語言藝術(shù)，多使用敬語：

a.接過他人遞來的物件時，應(yīng)說：“謝謝”；ｂ.請求業(yè)主、客人或同事做任何事前，應(yīng)使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時，應(yīng)使用“對不起”、“不好意思”等；

ｄ.表示感謝時，應(yīng)使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時，要回答“不用謝”，不能毫無反應(yīng)。

⑦業(yè)主或客人來訪時要主動問好，說“早上好／您好”，業(yè)主或客人走時要講“再見／您慢走”等。同事之間見面也應(yīng)相互問候。1

⑧離開面對的業(yè)主時，一律講“請稍候／您稍等”，如果離開時間較長，回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開始工作。

⑨面對業(yè)主打招呼時，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)說“您好／早上好／新年好”。⑩業(yè)主有管理方面的事情詢問時，應(yīng)給予耐心細(xì)致的回答，任何情況下不準(zhǔn)說“不知道”，“這事不歸我管”等諸如此類的話語。若無法回答或難以解釋時，應(yīng)說“對不起，這個問題(事情)我暫時無法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。不要與業(yè)主(或客人)開過分的玩笑，同事之間也不要開太過火的玩笑。遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時，應(yīng)說“歡迎光臨／歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。

(2)公司員工日常行為規(guī)范

①儀表方面的行為規(guī)范如下：

a.公司各崗位員工上班時間必須穿規(guī)定制服，制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。ｂ.穿西裝制服時，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。

c.制服外不得顯露個人衣物和物品，制服口袋不要裝過大的物品以免鼓起。

d.上崗時必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

e.管理人員上崗時必須穿皮鞋。員工不得穿涼鞋、拖鞋或赤腳上班。f.講究個人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物、勤剪指甲，男員工不得留過長的頭發(fā)，女員工不得濃妝艷抹，時刻保持良好形象。

②儀態(tài)方面的行為規(guī)范如下：

a.面對業(yè)主(或客人)應(yīng)隨時保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主(或客人)看臉色，向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。

ｂ.和業(yè)主(或客人)交談時應(yīng)全神貫注，雙眼注視對方，適當(dāng)?shù)攸c頭稱是。不得東張西望、心不在焉。

c.在業(yè)主(或客人)面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動作，如雙手叉腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。

ｄ.上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

e.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

ｆ.不得當(dāng)眾整理個人衣物、化妝等。

ｇ.行走時不要勾肩搭背，與業(yè)主(或客人)相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中穿行，請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

h.上班時間不得大聲說話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品，以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。

ｉ.咳嗽、打噴嚏時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。

ｊ.員工在工作、打電話或與人交談時，如有業(yè)主(或客人)走近，應(yīng)立即打招呼或點頭示意，表示注意到他(她)的來臨，不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒看見。

ｋ.在為業(yè)主服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

l.不要在業(yè)主(客人)面前經(jīng)?？词直?。上崗時要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩。③工作紀(jì)律：

a.公司員工必須按規(guī)定的時間上下班，不得遲到或早退。

ｂ.有事離開必須事先請假，否則視為曠工。部門主管可批準(zhǔn)屬下人員一天以內(nèi)的假期，一天以上的假期必須由管理處主任批準(zhǔn)。

c.外出工作必須在人事部門黑板上注明外出時間、地點和事由，否則按曠工論處。

ｄ.員工上崗時必須保持良好的精神狀態(tài)和高水準(zhǔn)的工作效率，如上班時吊兒郎當(dāng)、消極怠工或干與工作無關(guān)的事情，一律視作曠工。

e.員工有接受上級指定之額外工作而不接受報酬的義務(wù)。發(fā)生緊急情況時，員工獲悉情況后必須立即趕赴崗位而不得以任何理由推托，否則視為曠工。

④會議制度：

a.各級人員參加會議前應(yīng)預(yù)先將會議所需各類文件、資料、數(shù)據(jù)等準(zhǔn)備好，并提前到達(dá)會場，做好會議簽到等準(zhǔn)備。

ｂ.會議開始前到會人員應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉，將呼機(jī)打到震動。

c.會議開始后會議主持人負(fù)責(zé)維持會場秩序，針對會議議題安排與會人員逐個發(fā)言或集體討論，但最終決定權(quán)在會議主持人。主持人應(yīng)盡量避免討論脫離會議主題。

ｄ.與會人員應(yīng)保持會場的肅靜。避免大聲喧嘩和爭吵，如有電話應(yīng)到會場外復(fù)機(jī)。

e.如到會人員有事中途退場，須向會議主持人說明事由，經(jīng)同意后方可離去。

⑤其他：

a.遵守國家法律法規(guī)，不得參與打架斗毆、賭博、賣淫嫖娼、販毒吸毒、盜竊等違法犯罪活動。

ｂ.時刻注意維護(hù)公司的形象和利益，不得做有損公司形象及利益的事情。

c.上班時間內(nèi)不準(zhǔn)干與工作無關(guān)的事情，如看報紙、看雜志、串崗閑聊、睡覺、下棋、嘻戲、炒股票等。

ｄ.不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包、小費。

e.公司員工應(yīng)隨時保持工作環(huán)境的整潔，各類文件、資料、辦公用品應(yīng)擺放整齊；不得將個人物品、私人相片等擺放于公眾場合。

ｆ.養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、煙頭和雜物。如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑、煙頭等垃圾，應(yīng)隨手撿起來，以保持住宅區(qū)及辦公場所的清潔和優(yōu)美環(huán)境。

g.愛護(hù)公司的一切設(shè)備設(shè)施、工作用具，定期保養(yǎng)、妥善保管，節(jié)約用水、用電，降低易耗品消耗，杜絕浪費，不準(zhǔn)亂拿亂扔公物。

ｈ.員工之間應(yīng)互相尊重，和睦相處；不得相互推卸責(zé)任，不得拉幫結(jié)派。

ｉ.各級員工必須服從上級的工作安排和調(diào)度，按時完成任務(wù)，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

ｊ.若有疑難或不滿可直接向所屬領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴，不得當(dāng)面頂撞、謾罵領(lǐng)導(dǎo)或在背后挑撥離間。

ｋ.發(fā)生事情及時向上級匯報，不得故意隱瞞或虛報、捏造事實，不得偽造單據(jù)、證明、介紹信等。

1.未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得向外界傳播或提供公司的一切重要資料，每位員工負(fù)有為公司保密的義務(wù)。

(3)接聽電話規(guī)范

①拿起電話聽筒：電話鈴響三聲內(nèi)接聽，但不要匆忙。

②說問候語：

a.如為公司辦公室應(yīng)說：“你好！長城物業(yè)?！保?如為管理處，應(yīng)說：“您好！××管理處?！眂.遇上節(jié)日要講祝頌語，如“新年好！”等。

ｄ.語調(diào)輕松愉快，發(fā)音清楚，確保對方聽清。

③詢問來電人的目的：確定來電人的身份及要求，可說：“請問您是哪里？／有什么可以幫您的嗎？”

④應(yīng)答：

a.如來電人找某人，應(yīng)說：“請稍等”然后叫被找人前來接聽。

ｂ.如來電人所找的人不在，應(yīng)說：“對不起，他(她)現(xiàn)在不在這里，有什么事可以幫您嗎？”

c.如為查詢，應(yīng)詳細(xì)給予解答，對待業(yè)主要耐心，言語要客氣文明。

⑤記錄業(yè)主電話內(nèi)容：如遇業(yè)主投訴或提出請修服務(wù)要求時，應(yīng)迅速記下來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求等，注意：a.若業(yè)主投訴時不希望留下姓名和地址，要尊重業(yè)主意向，并在記錄中注明。

ｂ.聆聽業(yè)主電話過程中，不得長時間不出聲，應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f：“好的／是的／嗯”以表明你在認(rèn)真傾聽。

⑥告訴業(yè)主時間：

a.如業(yè)主請修，應(yīng)與業(yè)主約定具體上門時間，提請業(yè)主在家等候。

ｂ.如業(yè)主投訴，應(yīng)給予業(yè)主肯定答復(fù)，告知住戶我們將會采取措施處理并感謝業(yè)主對我們的支持。

⑦收線：

a.向來電人說：“再見！”

ｂ.等來電人掛下電話后再收線。⑧注意事項：

a.通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓笥靡恢皇治嬷犕玻徽勍戤厬?yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦?！?/p>

ｂ.任何時候不得向業(yè)主發(fā)脾氣，不得與業(yè)主爭吵，不得用過高的語調(diào)對業(yè)主說話，也不得用力擲聽筒。

c.在公司不得占用電話與人聊天，家人、朋友有事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

ｄ.對話要求按“投訴處理技巧”、“文明用語規(guī)范”規(guī)定執(zhí)行。

(4)接待業(yè)主(或客人)來訪規(guī)范

①業(yè)主(或客人)上門：

a.業(yè)主(或客人)進(jìn)門時應(yīng)主動向其打招呼，開門時先問候說：“您好／早上好／新年好?！?/p>

ｂ.不得毫無反應(yīng)或語氣冷淡。

②起身讓坐：

a.應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下。

ｂ.不得自己坐著而讓業(yè)主(客人)站著與其交談。

③業(yè)主(或客人)說明來意：

a.如業(yè)主沒有先開口說話，應(yīng)主動問：“請問有什么可以幫你的嗎？／請問您有什么事？／請問您找哪位？”

ｂ.如手頭有重要工作一時無法完成，應(yīng)說：“對不起，請稍等。”然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待業(yè)主(或客人)。

④與業(yè)主(或客人)交談：要求見《文明用語規(guī)范、行為規(guī)范》

⑤送客：業(yè)主告辭時，應(yīng)主動起身送至門口，并說：“再見／您慢走／歡迎再來?！?/p>

(5)上門服務(wù)規(guī)范

①上門準(zhǔn)備：

a.上業(yè)主家里拜訪或維修時，應(yīng)穿統(tǒng)一制服，佩戴工作證，保持良好形象。

ｂ.上門維修時，應(yīng)帶齊所需工具、材料、拖鞋和工作臺布。②敲門：

a.按門鈴一下或輕敲門兩下，如無反應(yīng)，等待5s再次敲門。

b.除特殊情況外，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主門窗。

③業(yè)主開門后先說問候語：“您好?。缟虾?！”

④說明身份及來訪目的。

⑤進(jìn)門：

a.得到業(yè)主同意后，方可進(jìn)入。

ｂ.業(yè)主說“請進(jìn)”時，應(yīng)回答“謝謝”或點頭微笑表示感激。c.尊重業(yè)主生活習(xí)慣，視情況脫鞋或更換自己攜帶的拖鞋等。

ｄ.未經(jīng)業(yè)主許可不許在沙發(fā)上就座，謝絕業(yè)主敬煙。e.嚴(yán)禁收取小費、禮物等或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

⑥交談或工作：

a.與業(yè)主交談時要求按《文明用語規(guī)范》。

ｂ.維修時按《維修服務(wù)工作手冊》中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

⑦告辭：

a.向業(yè)主說“再見”或表示謝意。

ｂ.主動為業(yè)主帶門。

第四篇：員工的基本素質(zhì)

一、忠誠——忠心者不被解雇。集團(tuán)可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。1.站在老板的立場上思考問題；2.與上級分享你的想法；3.時刻維護(hù)公司的利益；4.琢磨為公司賺錢；5.在外界誘惑面前經(jīng)得起考驗。

二、敬業(yè)——每天比老板多做一小時。隨著社會進(jìn)步，人們的知識背景越來越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。1.工作的目的不僅僅在于報酬；2.提供超出報酬的服務(wù)與努力；3.樂意為工作作出個人犧牲；4.模糊上下班概念，完成工作再談休息；5.重視工作中的每一個細(xì)節(jié)。

三、自動自發(fā)——不要事事等人交代。一個人只要能自動自發(fā)地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠(yuǎn)受老板歡迎。1.從“要我做”到“我要做”；2.主動分擔(dān)一些“分外”事；3.先做后說，給上司驚喜；4.學(xué)會毛遂自薦；5.高標(biāo)準(zhǔn)要求：要求一步，做到三步。

四、負(fù)責(zé)——絕對沒有借口，保證完成任務(wù)。勇于承擔(dān)責(zé)任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責(zé)任感，凡事推三阻

四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。1.責(zé)任的核心在于責(zé)任心；2.把每一件小事都做好；3.言必信，行必果；4.錯就是錯，絕對不要找借口；5.讓問題的皮球止于你；6.不因一點疏忽而鑄成大錯。

五、注重效率——算算你的使用成本。高效的工作習(xí)慣是我們每個人所必備的，也是公司非常看重的。1.跟窮忙、瞎忙說“再見”；2.心無旁騖，專心致志；3.量化、細(xì)化每天的工作；4.不拖延；5.牢記優(yōu)先，要事第一。

六、結(jié)果導(dǎo)向——咬定功勞，不看苦勞。“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓！”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。1.一開始就要想怎樣把事情做成；2.辦法永遠(yuǎn)要比問題多；3.聰明地工作而不僅僅是努力工作；4.沒有條件，就創(chuàng)造條件；5.把任務(wù)完成得超出預(yù)期。

七、善于溝通——當(dāng)面開口，當(dāng)場解決。不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進(jìn)步；好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實現(xiàn)自己的價值。1.溝通卻要注意不泄機(jī)密；2.不說和說得過多都是一種錯；3.帶著方案去提問題，當(dāng)面溝通，當(dāng)場解決；4.培養(yǎng)接受批評的習(xí)慣；5.胸懷大局；6.內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致。

八、合作——團(tuán)隊提前，自我退后。不管個人能力多強(qiáng)，只要傷害到團(tuán)隊，公司決不會讓你久留——不要認(rèn)為缺了你一個，團(tuán)隊就無法運(yùn)轉(zhuǎn)！1.滴水融入大海，個人融入團(tuán)隊；2.服從總體安排；3.遵守紀(jì)律才能保證戰(zhàn)斗力；4.不做團(tuán)隊的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”；5.多為別人、為團(tuán)隊考慮。

九、積極進(jìn)取——永遠(yuǎn)跟上公司的步伐。個人永遠(yuǎn)要跟上公司的步伐，公司永遠(yuǎn)要跟上市場的步伐；無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進(jìn)，停就意味著放棄，意味著出局！1.以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲?。?.不要總生氣，而要爭氣；3.不要一年經(jīng)驗重復(fù)用十年；4.擠時間給自己“增高”、“充電”；5.發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”；6.挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。

十、低調(diào)——才高不必自傲。不要以為自己不說、不宣揚(yáng)，別人就看不到你的功勞，所以別在同事面前炫耀。1.不要邀功請賞；2.克服“大材小用”的心理；3.不要擺架子耍資格；4.凡是人，皆須敬；5.努力做到名實相符，要配的上自己的位置；6.成績只是開始，榮譽(yù)當(dāng)作動力。

十一、節(jié)約——別把老板的錢不當(dāng)錢。節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當(dāng)錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有；同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。1.報銷賬目，一定要誠信；2.不耍小聰明，不貪小便宜；3.不浪費公司的資源，哪怕是一張紙；4.珍惜工作的每一分鐘時間；5.每付出成本，都要力爭最大收益；6.記?。菏∠碌?，就是利潤！

十二、感恩——想想是誰成就了今天的你。為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨？再有才華的人，也需要別人給你做事的機(jī)會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個人就能成就的。1.公司給了你飯碗；2.工作給你的不僅是報酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機(jī)會；3.同事給了你工作中的配合；4.批評者讓你不斷完善自我。

每個員工的職業(yè)素養(yǎng)的高低、品格的優(yōu)劣，對個人乃至公司都有著重大的影響。提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，公司自然會為你展露一條光明的坦途。

第五篇：員工職業(yè)素養(yǎng)提升心得剖析

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》心得體會

2010年 12月 25日在總經(jīng)理辦公室聽了齊連生老師給我們上的職業(yè)素養(yǎng)課,讓我更深 層次的認(rèn)識到了提高職業(yè)素養(yǎng)的重要性。

其實我們每個人都渴望成功, 而成功的過程不是甘來苦盡卻是苦盡甘來, 正因如此, 卻 非人人所能及。天下是沒有免費的午餐。每個人都在改變, “適者生存”這個道理我想大家 都懂, 所以我們必須改變自己。當(dāng)我們坐在這里的時候, 我們要深刻的認(rèn)識到這是在為自己 而學(xué)不是在為公司也不是在為父母為朋友而學(xué), 無論什么時候什么場合都應(yīng)如此。一個人的 思想決定了一個人的所為, 所以我們必須突破自己的思想從態(tài)度上去改變自已。一個人的態(tài) 度決定了一個人的人生出發(fā)點是否正確, 這也就好比為一座高樓筑基。所以思想態(tài)度的改變 在提高自身職業(yè)素養(yǎng)上邊顯得尤為重要。

而在態(tài)度之外更重要的一點是找準(zhǔn)自己的目標(biāo)和方向, 有了一顆進(jìn)取之心卻沒有正確的 人生導(dǎo)向,那無疑是人生的悲劇。有人忙碌了一輩子,辛辛苦苦,直到兩鬢斑白,仍然一無 所成。這就要求我們在夢想之路上立下志向, 確定目標(biāo), 不能老是停留在迷茫當(dāng)中。這就好 比你去打出租車, 上了車司機(jī)問你去哪里你卻告訴他不知道去哪一樣的道理。一旦決定了目 標(biāo),你就要學(xué)會承擔(dān)。《職業(yè)素養(yǎng)》告訴我們:要夢想,就得承擔(dān);既選擇,就得承擔(dān);一 旦決定,就得承擔(dān)。包括學(xué)會承擔(dān)委屈, 公司的任何人都不是你的父母親人,沒有人愿意為 你的過錯或者非過錯買單,任何時候,學(xué)會承受委屈是區(qū)別一個人是否足夠成熟的標(biāo)志。懂得知福和珍惜并不是每個人都能體會并做得到的。但是我們一定要謹(jǐn)記一點:你所得 到的一切都是你付出的積累,但并不是所有的付出都有回報。所以,沒有回報,叫正常;得 到回報, 就叫福氣。這就如人的生死, 人生來就一無所有, 那么后面所得到的一切都是回報, 我們還有什么理由抱怨自己獲得太少?所以, 我們要懂得真正的付出:力求回報的不叫付出;期待回報的也不叫付出。

如果懂得知福和珍惜, 那么相應(yīng)的, 我們絕對不會忘記感恩與回饋。永遠(yuǎn)不要把自己當(dāng) 作一名弱者,不能成為別人憐惜的對象。去年的汶川大地震后,全國各地捐

款捐物,在這些 捐贈的隊伍中, 我們驚訝地發(fā)現(xiàn)了一個靠乞討或者拾破爛為生的群體, 但是我們對他們肅然 起敬,他們讓我們懂得,感恩與回饋是不分群體的。

有這樣一個故事:一個小朋友手中握著一只小鳥問智者, 他手中的小鳥是活的還是死的。這是一個典型的兩難命題, 如果智者說是活的, 小朋友就會無情地捏死這只小鳥;而一旦智 者說它是死的, 小朋友就會松開他的手。這個故事在這里并不是要給我們分析邏輯學(xué)的兩難 命題問題, 而是教育我們要學(xué)會掌握自己,活在當(dāng)下?？梢詴r時提醒自己, 我不可能樣樣順 利, 但是我至少可以事事盡力。這樣就不會對結(jié)果抱有巨大的希望而在它達(dá)不到時會產(chǎn)生相 應(yīng)的絕望了。

進(jìn)了社會, 我們時時刻刻面臨著很多選擇, 與選擇相伴相生的就是責(zé)任。無論什么時候, 我們都要忠實于自己的選擇,無論它是什么,也無論是選擇拿起還是放下!這,就是責(zé)任!一旦決定,你就得義無反顧地?fù)?dān)當(dāng)!在公司里,我們經(jīng)常要思考這么兩個問題:第一、公司 為什么一定要有你?(其實也許你現(xiàn)在的工作換成另外任何一個大學(xué)生也能做, 甚至可能比 你做得更好

二、公司有了你以后, 將會有何種變化?你的價值在哪里?如何體現(xiàn)出來?這 個目前我還很難回答,但是《職業(yè)素養(yǎng)》里告訴我們這樣一個答案:員工職責(zé)是,改變企業(yè) 的現(xiàn)狀,讓其沿著發(fā)展的方向發(fā)展!以前一直聽周圍的人說社會有多復(fù)雜, 人心有多難測。這就導(dǎo)致一批批大學(xué)生懷著惴惴 不安的復(fù)雜心情踏入這片神秘的領(lǐng)域。但是, 我想說我是, 真正有遠(yuǎn)大抱負(fù)和宏偉目標(biāo)的人 是不會在這些方面去蠅營狗茍的。我們來看《論語》中的這樣一段對白:子貢問曰:“有一 言而可以終身行之者乎?”子曰:“其恕乎。己所不欲,勿施于人?！弊迂暤倪@個問題夠絕對 了吧, 要有一條規(guī)則而能一生受用, 看起來似乎根本不可能, 但是孔老夫子仍然給出了答案, 那就是“恕”。恕,我們可以理解為寬恕、體諒、理解、寬宥、相互尊重。以上就是我的心得體會, 也許很多言論不夠成熟, 不切合實際, 但是我相信只要擁有一 個永遠(yuǎn)積極向上的心,懂得知福和珍惜,懷著感恩,努力回饋,忠實于自己的選擇,勇于承 擔(dān)自己的責(zé)任, 學(xué)會尊重與理解,沒有什么事情是辦不到的。未來的結(jié)果，取決于今天的行 為;今天的行為,取決于我們的思想;我們的思想,取決于我們的信念;我們的信念,來自 于我們的眼光;我們的眼光,來自于我們的態(tài)度!