第一篇：信訪工作的五點(diǎn)建議

信訪工作的五點(diǎn)建議

“信訪”，無論對群眾還是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部，都是一個敏感詞語?，F(xiàn)在，群眾一旦認(rèn)為自己遇到了“不公正”或者“難事”，就會首先想到上訪。一遇敏感節(jié)點(diǎn)，各級干部會加倍投入精力抓信訪。“信訪”這么熱，我認(rèn)為，有歷史及當(dāng)今利益多元化的原因，有法律訴求不通暢的原因，有信訪對象自身的原因，有部門或個人工作不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)、政策落實(shí)不到位的原因，有個別單位或個人不依法辦事、違法辦案的原因，等等。結(jié)合日常工作和自己的一些想法，提出以下五個建議，希望能對做好信訪工作起到幫助作用。

積極發(fā)揮信訪局的主導(dǎo)作用。信訪局是國家專門設(shè)立接待信訪群眾，處理信訪事項的部門。處理信訪案件，信訪局在堅持屬地管理的前提下，以直接辦理或領(lǐng)辦為主。為做好信訪處理工作，建議應(yīng)該發(fā)揮“一號主演”的牽總作用，把信訪局打造成信訪問題的“處理局”、信訪案件的“終結(jié)局”。單純依據(jù)屬地管理原則移交、領(lǐng)辦信訪案件，容易產(chǎn)生兩個問題：一是信訪人本身對屬地（職能）部門不信任，對于屬地（職能）部門的處理結(jié)果，信訪人往往“不買賬”；二是屬地（職能）部門處理該縣職能部門信訪問題，往往涉及該縣職能部門的人員或者工作，顧慮較多，不愿意觸及太深，極易造成過錯不分明、定性不確切、處理不到位，讓信訪人的心理不滿。信訪局有時也因?qū)μ幚磉^程、政策依據(jù)掌握不全、解釋不清，在答復(fù)信訪人時只能說結(jié)果，導(dǎo)致信訪人不是再去屬地（職能）部門重訪，就是直接越級上訪。如果在堅持屬地管理的前提下，信訪局直接辦理或者領(lǐng)辦、參與，就能詳盡掌握案情，了解問題產(chǎn)生的原委，把握第一手證據(jù)。即使因種種原因，不能把信訪人反映的問題全部處理到位，也會通過處理過程，知道說什么話、做什么事，能做好信訪人的思想工作，拉近與信訪人的距離，取得信訪人的信任與理解。

建立律師、法律工作者介入制度。當(dāng)前，涉法涉訴信訪案件居高不下，主要原因是當(dāng)事人對相關(guān)法律法規(guī)掌握不全面，對司法機(jī)關(guān)缺乏“信任”，寧可信“訪”、信“鬧”，也不信“法”。若處理不當(dāng)，極易造成較大社會影響。在處理這類信訪案件時，不能回避部門在法律程序、判決依據(jù)以及執(zhí)行等方面的不當(dāng)或錯誤。信訪局可以結(jié)合司法機(jī)關(guān)，在尊重法律、尊重事實(shí)的基礎(chǔ)上，嘗試建立律師、法律工作者“第三方”介入制度。允許信訪人自己邀請信任的律師、法律工作者，或者司法機(jī)關(guān)邀請律師、法律工作者參與信訪案件處理，幫助信訪人解決信訪問題。被邀請人員費(fèi)用由縣財政負(fù)擔(dān)或給予一定的補(bǔ)助。在信訪局的主持下，有關(guān)司法機(jī)關(guān)、信訪人和被邀請的律師、法律工作者一起參加，讓律師、法律工作者幫助信訪當(dāng)事人解讀法律法規(guī)，講明利害、說服調(diào)解、點(diǎn)評結(jié)果，真正做到依法辦理，公開公正，爭取讓信訪人心服口服。征求參與當(dāng)事人的同意后，還可以同步錄音錄像，作為辦理信訪案件證據(jù)資料。如果信訪人經(jīng)過上述程序，仍然提出無理要求、纏鬧，就可以依法處理。

開展普法教育服務(wù)活動。信訪人不懂法極易纏訪、鬧訪，甚至發(fā)生過激、違法事件。因此，開展經(jīng)常性的普法教育十分必要。具體到處理信訪問題，普法教育應(yīng)該同時介入。信訪局一旦受理信訪案件，就可以同時給信訪人下發(fā)“普法教育服務(wù)通知單”，注明服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)內(nèi)容、注意事項等。在信訪問題待處理期間，針對信訪人反映問題涉及的法律法規(guī)，由司法部門派出專門人員，結(jié)合鄉(xiāng)村干部上門服務(wù)，或者自愿集中服務(wù)，為信訪當(dāng)事人講解、宣傳相關(guān)法律法規(guī)、政策，做好思想穩(wěn)定工作，為信訪問題處理做好銜接和鋪墊。開好重大疑難信訪問題“聽證會”。重大、疑難信訪案件聽證，在《信訪條例》中有規(guī)定。我認(rèn)為，應(yīng)該大膽在信訪人的居住村或生活區(qū)內(nèi)開展，主動邀請律師、有威信的鄉(xiāng)村干部、老黨員、群眾代表，讓信訪當(dāng)事人充分闡述，所有參與人充分發(fā)表意見，會商處理結(jié)果。合理的要求，堅決支持，想辦法解決落實(shí)；不合理的，做好勸解工作。信訪無理的，除當(dāng)場下達(dá)決定外，還要讓周圍熟悉信訪人的群眾，清楚地聽到信訪人說了什么話，提了什么無理要求，有什么法律后果，充分利用道德輿論的力量，起到教育廣大群眾的目的。

齊抓共管。信訪工作是一項綜合性工作。做好信訪工作，不能單靠信訪部門的努力，還要靠各部門、工作人員的共同努力。除原有的信訪工作機(jī)制外，實(shí)行“機(jī)關(guān)干部人人都是信訪干部”制度，做到群眾反映的信訪問題有人接待、有人處理、有人督辦、有人問責(zé)。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件或線索，使群眾反映的信訪問題在第一時間內(nèi)得到處理，從而避免引發(fā)重信重訪，甚至出現(xiàn)越級上訪、非正常上訪等問題。在工作中，每一位工作人員還必須用法律的思維考慮問題，在法律規(guī)定范圍內(nèi)解釋政策，慎言慎語，決不能誤導(dǎo)、激化信訪人。這就要求相關(guān)工作人員熟悉相關(guān)法律法規(guī)，學(xué)會把握信訪人的心理，通過耐心細(xì)致的工作，真情服務(wù)的態(tài)度，認(rèn)真妥善為信訪人解難題辦實(shí)事，力爭做到案結(jié)事了。

總之，只要我們都能以高度的責(zé)任感，嚴(yán)格依法辦事，真心實(shí)意為群眾著想，堅持給合理訴求者“撐腰”，對不當(dāng)要求者勸解，對無理鬧訪者打擊，就一定能做好信訪穩(wěn)定工作，創(chuàng)建出和諧美好的大好局面，為我局又好又快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：關(guān)于陳老師五點(diǎn)建議有感

關(guān)于陳老師＂五點(diǎn)建議＂之淺談漫想

千里之行，始于足下；千里之堤，潰于蟻穴。所有的成功都是從當(dāng)下一點(diǎn)一滴做起的。如果稍有不留意，一個好的習(xí)慣或生活方式可能會成為你人生旅途中的一枚定時炸彈。所以從現(xiàn)在開始刻意的關(guān)注下我們的生活或工作習(xí)慣，并將那些好的習(xí)慣堅持下來，久而久之，回有意想不到的效果。

首先，我們就從最小、最平常的細(xì)節(jié)談起——照鏡子，學(xué)會微笑。也許有人會說，微笑誰不會。要保持微笑，不論是對朋友還是陌生人，你還能做到嗎？根據(jù)我自己的理解，我認(rèn)為陳老師所提的微笑不僅僅是面部表情上的，嘴角輕輕上揚(yáng)，眉梢輕輕上揚(yáng)。更重要的是一種微笑面對人生的心態(tài)。在如今這個冷漠的時代，我們更習(xí)慣用挑剔的眼光來打量別人，打量社會。而忽視了我們自身。有人曾說：生活是面鏡子，你對它微笑，它也會對你微笑。那么我們?yōu)槭裁床粚W(xué)著對生活微笑呢？每天清晨，照著鏡子對自己微笑，那是對自我的一種肯定與自信；對同學(xué)和朋友微笑沒，那是對友誼的一種肯定與關(guān)心；對陌生人微笑，那是對他人的一種認(rèn)同與尊重。嘗試著對自己、對他人微笑，我們會收到來自不同張臉上的微笑及心靈上的微笑與認(rèn)同。

第二，做事做人，提一口氣。俗話說的好：人活一口氣，樹活一張皮。這里所說的＂氣＂，不僅僅指人呼吸的氣，關(guān)鍵是做事做人要有骨氣、志氣。尤其是我們正值青春年華、朝氣蓬勃的年輕人，更要做事做人提一口氣。小到走路的時候，要提一口氣，別總是耷拉著腦袋，彎曲著脊背，拖著腳后跟。大到為人處事，要有骨氣志氣，爭口氣，別總是“墻頭草，兩邊倒＂，一副無所謂的樣子。

第三，每日一記，記錄人生。記日記，我想每個人從小學(xué)開始寫了吧。如果現(xiàn)在讓我們寫一篇兩篇肯定不是問題，但要堅持每天一記，我想是不太容易的事情吧。記日記重要的是養(yǎng)成一種自我反省的好習(xí)慣，從每天一記中找到我們的得與失為下一步提供借鑒和經(jīng)驗(yàn)。這樣我們就會在不知不覺中進(jìn)步。從以后來講，回首往事，那也是一筆不小的財富。我們也不排除揚(yáng)名天下的可能性，到那時，它還可以作為名人自傳，省去很多麻煩。這只是假設(shè)，要想成真，同志仍須努力！

第四，每天寫一篇字帖。中國有句俗話：字如其人。字不僅能書寫我們的思想，還能反映我們的性格。實(shí)用一點(diǎn)來講，在考試中，能奪得老師好感，加分有望；在求職中，能求得老板青睞，工作有望。由此看來，寫一手好字是非常重要的。

第五，民歌、音樂鑒賞。民歌作為中華傳統(tǒng)文化的一部分，它肯定有其藝術(shù)和文化價值。通過陳老師給我們演唱的幾首山西民歌，我覺得在流行歌曲風(fēng)靡的時代，偶爾聽一聽，唱一唱民歌，也不失為一種放松，一種享受。工作學(xué)習(xí)之余，細(xì)細(xì)品味那淳樸的民歌，會得到一種心靈上的寧靜與安逸。

以上就是我對陳老師五點(diǎn)建議的一些看法和見解。這五點(diǎn)建議看似平常細(xì)小，但要堅持下來卻不容易。如果我們能將這些細(xì)小的生活細(xì)節(jié)養(yǎng)成一種習(xí)慣，潛移默化，久而久之我們會發(fā)現(xiàn)一個不一樣的人生前景。

第三篇：加強(qiáng)信訪工作的幾點(diǎn)建議

堅持不懈抓信訪 維護(hù)穩(wěn)定促發(fā)展

局信息中心

（2011年5月27日）

為全面貫徹落實(shí)《信訪條例》，暢通信訪渠道，創(chuàng)新工作機(jī)制，強(qiáng)化工作責(zé)任，提高信訪工作法制化、規(guī)范化水平，現(xiàn)就進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作提出如下意見。

一、提高對信訪工作重要性的認(rèn)識

堅持高處站位看信訪、小處入手抓信訪，對受理的信訪事件及時辦理，確保件件有回復(fù)、有落實(shí)；確立抓信訪就是抓科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)、抓和諧社會構(gòu)建的理念，使信訪工作真正成為化解人民內(nèi)部矛盾的“減壓閥”、理順群眾情緒的“調(diào)節(jié)器”、密切黨和群眾關(guān)系的橋梁紐帶，以高度的政治責(zé)任感和對人民群眾的深厚感情進(jìn)一步把信訪維穩(wěn)工作抓緊抓好。

二、培養(yǎng)熟悉業(yè)務(wù)，作風(fēng)過硬的信訪隊伍

切實(shí)加強(qiáng)信訪干部隊伍建設(shè)，對新進(jìn)入我局的部門或者新提職的年輕干部可以實(shí)行短期參與信訪工作的辦法，讓更多的干部能夠在深入群眾、處理復(fù)雜問題的工作環(huán)境中得到培養(yǎng)分析判斷能力、應(yīng)對復(fù)雜局面能力、綜合協(xié)調(diào)能力和實(shí)際工作能力，把執(zhí)政為民的理念體現(xiàn)在每一件信訪事件的處理上。

三、加大對《信訪條例》的宣傳力度

定期舉辦《信訪條例》培訓(xùn)班，讓《信訪條例》深入人心；加強(qiáng)黨的路線、方針、政策和法律法規(guī)的宣傳教育，引導(dǎo)群眾既要運(yùn)用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，也要以理性、合法的形式反映自己的合理訴求，努力營造良好的信訪秩序。延伸信訪觸角，增強(qiáng)一線防控能力，構(gòu)建層層有人抓、事事有人管、上下貫通、反應(yīng)靈敏的信訪網(wǎng)絡(luò)，把矛盾化解在萌芽，把問題解決在基層。

四、堅持公平原則，做到“陽光信訪”

在工作原則上，堅持公開辦事、公平理事、公正處事，注重處理結(jié)果公開公正，更注重處理過程公開公正，將事情擺上桌面，不遮不掩，雙向溝通，以理服人；在工作時間上，實(shí)行限時辦結(jié)制，對有可能激化的問題，落實(shí)人員，專人負(fù)責(zé)，限時辦理，及時答復(fù)；在工作內(nèi)容上，做到“兩個結(jié)合”，即：信訪工作與解決實(shí)際問題相結(jié)合，著力解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，解決生產(chǎn)、生活難題；信訪工作與基層組織建設(shè)相結(jié)合，將群眾關(guān)心的政務(wù)、財務(wù)公開，從根本上杜絕信訪源；在工作方法上，實(shí)現(xiàn)“三個轉(zhuǎn)變”，即：變?nèi)罕娚显L為干部下訪、變被動工作為主動工作、變單一處理為綜合治理，動用全社會力量參與信訪處理工作，堅持以公開求公平、以公平求公正，做到“陽光信訪”，形成“大信訪”格局。

五、促進(jìn)和諧，創(chuàng)新制度

堅持以柔性方法處理復(fù)雜矛盾，理順群眾情緒，平衡利益關(guān)系。對帶著疑惑的上訪群眾，堅持耐心講解，答疑問、消疑惑；對帶著憂愁的上訪群眾，堅持輕松開導(dǎo)，當(dāng)好上訪群眾的“心理醫(yī)生”。建立法律援助制度，組織律師積極給予困難群眾法律援助，解決群眾合法訴求；為信訪群眾提供法律、法規(guī)咨詢服務(wù)；完善信訪聽證制度，對重大、復(fù)雜、疑難信訪事項公開聽證，通過咨詢、評議、合議等形式，明晰政策；建立完善領(lǐng)導(dǎo)干部信訪接待日制度，強(qiáng)化首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制，把信訪工作由軟任務(wù)變成硬指標(biāo)。

第四篇：創(chuàng)業(yè)路上的五點(diǎn)建議

創(chuàng)業(yè)路上的五點(diǎn)建議

1、選擇你所關(guān)心的，選擇你所喜歡的。

命運(yùn)不是機(jī)遇，而是選擇。在我們的生活中，除了姓氏、血型等于生俱帶的東西不可以選擇，其他都可以進(jìn)行選擇。所謂生活，就是不停的在做選擇題。

創(chuàng)業(yè)更是如此。既然是選擇題，為何不讓自己的心里陽光一點(diǎn)呢？

選擇自己關(guān)心的、喜歡的并適合的創(chuàng)業(yè)方向才是真正有發(fā)展的。興趣是最好的老師，興趣就是支持你走下去，發(fā)展壯大自己的事業(yè)，直到自己成功的最大動力和靈感。

“做自己喜歡和善于做的事，上帝也會助你走向成功。”這是世界首富比爾·蓋茨說過的一句話。比爾·蓋茨是計算機(jī)方面的天才，早在他還沒有成名的時候，他對計算機(jī)就十分癡迷，并且是一個典型的工作狂，但這種“工作”完全是出于一種本能的愛好，這種愛好在他在湖濱中學(xué)時期就已表現(xiàn)得淋漓盡致。那時候，為了研究和電腦玩撲克的程序，他簡直到了如饑似渴的程度。撲克和計算機(jī)消耗了他的大部分時間。像其他所專注的事情一樣，蓋茨玩撲克很認(rèn)真，但他第一次玩得糟透了，但他并不氣餒，最后終于成了撲克高手，并研制成了這種計算機(jī)程序。

2、關(guān)心你所選擇的，喜歡你所選擇的。

在做選擇題之前，我們可以去猶豫，去彷徨，一旦選定，就要關(guān)心你所選擇的，喜歡你所選擇的，就要一往無前。

就好像一支香煙，可以選擇去博物館，可以選擇靜靜的躺在煙盒里。但是，只有她選擇了火柴之后，她的生命、她的價值才可能充分燃燒。否則，即使她有纖細(xì)的外殼，有一根根柔韌的煙絲，也就是個擺設(shè)。

選擇你所喜歡的，喜歡你所選擇的。不是每個人都有運(yùn)氣能擁有自己喜歡的事業(yè)。所以，當(dāng)很多條件決定了我們不能選擇我們真正喜歡的人的時候，我們所能做的，就是喜歡我們所選擇的．不要羨慕別人的幸福和快樂，用心珍惜自己的所有，你也會和他一樣地幸?？鞓罚?/p>

3、創(chuàng)業(yè)需要熱情，但熱情也要適度。

創(chuàng)業(yè)最需要的是什么？毫無疑問，就是熱情。因?yàn)?，?chuàng)業(yè)初期，你可能一無所有。但最不缺少的，就是熱情。只要有了熱情，就可能燃起創(chuàng)業(yè)的那團(tuán)火。星星之火，都可以燎原，更何況一團(tuán)火呢。

但我要說的是，我們對創(chuàng)業(yè)的熱情應(yīng)該適度。人類應(yīng)該留一些時間和空間給多樣化的人性追求。你可以對每一樣追求都抱有熱情，但是稍做調(diào)整可以為你帶來適度的熱情。當(dāng)你是一位創(chuàng)業(yè)人士的時候，你會對自己的夢想充滿熱情，但是你也可以很關(guān)心生活中的其他方面。

或者說，百分百的工作狂是很難成功的。尤其當(dāng)你是一個團(tuán)隊的老大，一個CEO的時候，更是如此。

4、不要以為自己什么都懂。

人和人之間是有差別的，每個人都有優(yōu)勢，都有擅長和不擅長的東西，關(guān)鍵是要對自己有所認(rèn)識。

這一點(diǎn)，在很多功成名就的職業(yè)經(jīng)理人開始創(chuàng)業(yè)的時候，表現(xiàn)的最為明顯。曾經(jīng)的在很大的公司里做過CEO，做過高管，就以為自己吃嘛嘛香，干嘛嘛會了。

5、不要咬太大口，嘴巴會嚼不動。

做夢不罰款，不上稅。做夢的時候，可以想做多大的創(chuàng)業(yè)夢就做多大，但是當(dāng)你已經(jīng)準(zhǔn)備好要實(shí)現(xiàn)它的時候，你就要理智一些，把你的夢想與生活結(jié)合起來。這也許有點(diǎn)難，特別是第一次。但是不要讓它阻住你的腳步。你知道你必須嘗試，即使結(jié)果可能是失敗。但不是說你要魯莽，要增加你失敗的可能性，所以要花時間評估一下自己，根據(jù)能力制訂自己的夢想。

專注于市場中一個盡可能小的可能存在的難題，而你又能夠幫助客戶解決這個難題。不要想著什么都做，貪多嚼不爛。小可以變大，船小好調(diào)頭，小可以帶給你很多優(yōu)勢，縫隙市場可以變成一個大市場。不要試圖把幾億上網(wǎng)用戶都當(dāng)成你的用戶，沒用，能真正解決一部分用戶的一部分需求，就足夠你玩兒的

第五篇：成功銷售的五點(diǎn)建議[推薦]

成功銷售的五點(diǎn)建議

首先，我想從做為一名普通的銷售人員在跟進(jìn)客戶方面應(yīng)具備的心得說起，也許我們在很多時候也會常說以下幾點(diǎn)，問題是在于能將它投入到真正的行動去的人太少，所以有個很簡單的事實(shí)，成功的是少數(shù)人的。因?yàn)樗麄兌际鞘冀K如一的去做，將它變成一種習(xí)慣。

心得一：主動才是積極

相信只有主動出擊的人，才會有成功的機(jī)會。

在剛開始做為一位銷售員的時候，每次與顧客交流之后，一旦被客戶推拒沒有簽成單，很多人就會有個惡習(xí)，就是會對大家解釋說：“我可能?，因?yàn)???.，我原來想的是，?”總是在找借口，在抱怨。但從未意識到給自已找借口的同時，自己已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。

一但陷入這種自已挖好的心理陷井中，有時候自然而然變得心安理得。

心得二：以終為始

給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

在我們已經(jīng)開始處于一種積極向上的心理狀態(tài)下，避免盲目的積極。

做為一個新的銷售人員時，始終如一，把開單做為一種首要目標(biāo)。如果這樣，很可能最后把自已逼入到一個自已設(shè)定的心理死角中去。而你真正的潛力卻得不到發(fā)揮，因?yàn)槟阋婚_始就為自已選擇了一條極其難行的路，還沒輪到你發(fā)揮的時候，你已經(jīng)精疲力竭了。銷售要

以循序漸進(jìn)的方式，當(dāng)然你得給自已設(shè)定一個時間表，這樣你才會有壓力。

在對待自已的業(yè)績上，為自已每個月的目標(biāo)或每一階段的目標(biāo)設(shè)好一個較易完成的量，當(dāng)然是以前期高點(diǎn)為目標(biāo)，哪怕在這個月增長了幾塊錢的銷售額，也要覺得自己在增長中，因?yàn)檫@樣，自己才會一直保持著一種樂觀的態(tài)度去對待工作。在客戶跟進(jìn)方面，要理解到一點(diǎn)：現(xiàn)階段不可能有一次就簽約的客戶，要會開始籌劃如何進(jìn)行下一次的跟進(jìn)，當(dāng)然首先要給客戶進(jìn)行的分類。在第二次的接觸中，讓那些在第一次接觸中只認(rèn)同我們極少服務(wù)的客戶，在第二次的接觸中認(rèn)同我們的的服務(wù)更多一點(diǎn)。要相信一次又一次的認(rèn)同，將帶來我們的最終成功。這只是一個簡單的例子。事實(shí)上我們需要在客戶的跟進(jìn)方面要做一些階段性地評估

以及持續(xù)修正及改良。但最重要的是有方法的堅持下去。

心得三：效客第一

合理安排時間，做有價值客戶的生意

做為一個銷售人員，我們的時間有限的，我們不可能對那些點(diǎn)頭認(rèn)同服務(wù)的客戶都覺得有希望，要想在一個月的時間里個個不放過，只會在那些因客觀原因很難馬上合作的客戶身上浪費(fèi)很多時間。但你可以應(yīng)用你空閑的時間來打打電話，想一些方法來探探風(fēng)，來決定客戶的心理需求層次。這就是在上段中所提到的，見完一次客戶后，首要的事是進(jìn)行“客戶急迫性的分類”，從而在中間找到一些重中之重的客戶。何謂重中之重的客戶呢？一般認(rèn)為有以下幾種條件：

1、是經(jīng)濟(jì)條件好又不斤斤計較的客戶

2、客戶是真得較為清楚我們是做什么服務(wù)的3、有較大的認(rèn)同感（最好是在溝通中，他自已曾很清楚的說過我們服務(wù)中他認(rèn)同的部分）

4、有給一個較近期的承諾（當(dāng)然這點(diǎn)是需要我們在見第一次時，就有進(jìn)行逼單，才可能獲取的）

5、別忘了為自已下次上來提早留下一個借口（比如：送計劃書，送資料，有時間順路拜會他，回去申請優(yōu)惠讓他等你的答付等等借口，目地只為一個下次方便上來）

心得四：三贏思維

站在公司，客戶，自身的三方角度上力求平衡

在整個的銷售過程中，最忌諱的是讓客戶覺得我們是處在一種銷售方的位置上。買和賣天生就是一種對立統(tǒng)一體，問題在于買賣的過程中，做為我們銷售方如何因勢力導(dǎo)，往統(tǒng)一方向行進(jìn)，重要的是讓客戶覺得我們在他的位置上一直為他著想。在這個問題上，我們要直

接面對它，有時可以通過言語直接告訴我們的客戶，我們做為一個公司的銷售人員，我們一定會站在他，公司與自身的角度，去力求三者利益達(dá)到一種平衡（這樣對客戶直說有時很容易讓客人覺得我們坦誠，因?yàn)樗麄冏顟峙率且恍┎徽\懇的人），讓你的客戶加深對你的信任度，為自已下一步的跟進(jìn)工作鋪平路子。而且這樣貼心的話，要記住常在客戶面前找合適的機(jī)會，一而再，再而三的說，加深他對你的感知度。讓他喜歡上你。那你也就快將成功了。當(dāng)然，是你必須真得發(fā)自內(nèi)心的誠意對待你的客戶，盡可能設(shè)身處地幫他想。別忘了，假的永遠(yuǎn)裝不成真的，永遠(yuǎn)別把你的客人當(dāng)傻瓜，要不然你就將鑄成大錯。我們與他們至始至終，永遠(yuǎn)是平等互利的，因?yàn)槲覀兪钦娴脕韼退龀蔀樗?wù)的生意。

心得五：知彼解已

先理解客戶，再讓客戶來理解我們

在進(jìn)行完與客戶和第一次親密接觸后，我們一定會碰到許多客人因不理解、誤解產(chǎn)生許多問題而將我們拒之門外的事。也會因一些老客戶用了我們的服務(wù)后，因很多主客觀的原因，不愿同我們繼續(xù)合作下去。當(dāng)遇到這樣的一些障礙時，我們不能先去抱怨客戶，他不夠理解我們。事實(shí)上我們是有可能挽回這些客戶的，雖然達(dá)不到百分之百的成功率，但我們經(jīng)過一些方式的努力后，事實(shí)證明我們將大多數(shù)的客戶，爭取回來了。如何先理解客戶呢？那我們必須先要進(jìn)行區(qū)分對待，對于新接觸而抗拒的客人來說，關(guān)鍵在于別太在意他說什么，甚至可以認(rèn)為他們這只是一種托辭罷了。我們只需記得持續(xù)不定期的將我們公司最好的事物，分階段通過電話、登門等溝通方式告訴他，是行之有效的辦法。而你的這批客戶，有一天你在打電話給他們時，你會很驚奇的發(fā)現(xiàn)客人的態(tài)度來了個大轉(zhuǎn)變，這樣機(jī)會就大了。