第一篇：在市旅游開發(fā)會上的經(jīng)驗交流材料

在市旅游開發(fā)會上的經(jīng)驗交流材料

開發(fā)山水資源 建設(shè)旅游名鎮(zhèn) 中共九資河鎮(zhèn)委員會 九資河鎮(zhèn)人民政府 我們九資河鎮(zhèn)位于羅田縣東北部，東接天堂寨風(fēng)景區(qū)，西臨薄刀峰風(fēng)景區(qū)，北抵青苔關(guān)風(fēng)景區(qū)，是大別山國家森林公園腹地，也是省旅游發(fā)展規(guī)劃確定的大別山游客接待中心所在地。近年來，我們立足自身資源優(yōu)勢，搶抓旅游升溫機遇，大力實施旅游強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，推動了旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展。僅今年元至7月份，全鎮(zhèn)就接待游客10萬人次，實現(xiàn)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入2000多萬元.旅游業(yè)已成為我鎮(zhèn)名符其實的支柱產(chǎn)業(yè)，帶活了一方經(jīng)濟發(fā)展。我們的主要作法是：

一、統(tǒng)一思想，深化發(fā)展生態(tài)旅游認識 我鎮(zhèn)地處大別山主峰腳下，境內(nèi)崇山峻嶺，交通不便，同時又有一座大型天堂水庫，庫區(qū)面積大，群眾生產(chǎn)生活條件十分惡劣。如何突破自然條件劣勢，尋求經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢，長期以來，是擺在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府面前的一道難題。近年來，旅游業(yè)的蓬勃興起，為我們破解這道難題提供了難得的歷史機遇。經(jīng)過反復(fù)論證，我們深刻認識到：九資河鎮(zhèn)雖然集庫區(qū)、老區(qū)、偏遠高寒山區(qū)于一身，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是劣勢，但換一個角度來看，恰恰是發(fā)展旅游的有利條件。地處兩省三縣交界的大別山腹地，是我們的地理區(qū)位優(yōu)勢；寒冷的冬季，涼爽的夏季，是我們的氣候優(yōu)勢；豐富的土特產(chǎn)品，是我們的資源優(yōu)勢；悠久的歷史文化、獨特的民俗文化，是我們的人文優(yōu)勢。基于以上認識，我們結(jié)合實際，因地制宜地提出了“依托大別山、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)”的指導(dǎo)思想，制訂了“建設(shè)全省生態(tài)旅游經(jīng)濟強鎮(zhèn)”的奮斗目標，明確將目標定位在發(fā)展生態(tài)旅游經(jīng)濟上，力爭用3?5年時間把我鎮(zhèn)建設(shè)成為省內(nèi)外知名的旅游勝地。目標制定后，我們通過了廣泛宣傳發(fā)動，使全鎮(zhèn)上下形成旅游興百業(yè)興，“無旅不富、無旅不興”的共識，形成上至黨員干部，下至普通農(nóng)民都參與旅游建設(shè)、保護旅游資源、支持旅游發(fā)展的良好氛圍。

二、科學(xué)規(guī)劃，理順發(fā)展生態(tài)旅游思路 為了合理開發(fā)利用旅游資源，我們先后聘請了中國地大、武大、省規(guī)劃設(shè)計004km.cn 院以及省市旅游專家來鎮(zhèn)考察，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展把脈，編制了《九資河鎮(zhèn)旅游開發(fā)建設(shè)總體規(guī)劃》和《大別山旅游接待中心詳細規(guī)劃》，提出了“三村四區(qū)”的總體格局：即圣人堂民俗旅游村、天堂湖水上渡假村和新屋垸民居古宅村以及九資河中心鎮(zhèn)區(qū)、河西畈旅游接待區(qū)、三省垴避暑區(qū)、旅游商品加工小區(qū)。在規(guī)劃實施過程中，我們貫穿科學(xué)發(fā)展觀理念，走可持續(xù)發(fā)展道路，堅持“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”原則，協(xié)調(diào)處理旅游與工農(nóng)業(yè)、環(huán)境保護之間矛盾，做到“既要金山銀山、又要綠水青山”，限制木材、石材等生態(tài)破壞型企業(yè)，提高藥材備料使用率，并廣泛開展封山育林、植樹造林、退耕還林，努力保持青山綠水的原始風(fēng)貌。

三、擴大開放，確立發(fā)展生態(tài)旅游政策 為促進旅游持續(xù)、快速發(fā)展，我們制訂和出臺了一系列扶持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策：一是創(chuàng)新了投資機制。按照“誰投資，誰建設(shè)，誰受益”的原則，我們創(chuàng)新投入機制，鼓勵外商、單位和個人投資，形成多主體投入格局。先后吸引外商投資開發(fā)了三省垴旅游山莊，天堂湖渡假村，旅游接待中心以及旅游商品開發(fā)，走借梯上樓、借水行舟之路，有效解決發(fā)展旅游資金不足問題；二是出臺了優(yōu)惠政策。采取土地零租金、服務(wù)零收費等優(yōu)惠政策，吸引江西九江老板開發(fā)天堂峽谷漂流項目；三是積極爭取國家政策。我們把發(fā)展旅游業(yè)與扶貧開發(fā)工作結(jié)合起來，積極向國家申請旅游開發(fā)、旅游扶貧項目，先后對新屋垸古建筑群進行集中維修整治，并著手對村民進行整體搬遷。通過申報大別山旅游專業(yè)村項目，在圣人堂村建起了40戶農(nóng)家旅館。

四、真抓實干，落實發(fā)展生態(tài)旅游舉措 目標思路明確后，我們加大了旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)力度，在“吃、住、行、游、購、娛”等配套上狠下功夫：一是抓交通建設(shè)，力求“行”得暢通。先后擴寬改建了九資河至薄刀峰風(fēng)景區(qū)公路以及天堂湖環(huán)湖公路，三省垴旅游公路。積極爭取縣政府擴建了九資河至安徽白馬寨，英山吳家山以及羅田至九資河的公路，新建了河西畈大橋，今年又啟動了天堂湖整險加固工程和特色工業(yè)小區(qū)道路硬化工程。通過近幾年的大規(guī)模交通建設(shè)，打破了景區(qū)景點之004km.cn 間條塊分割、分散經(jīng)營的局面，構(gòu)筑了九資河內(nèi)外循環(huán)網(wǎng)絡(luò)；二是抓好硬件建設(shè)，力求“住”得舒適。在鎮(zhèn)區(qū)實施了硬化、綠化、亮化、凈化、美化“五化”工程，完善了供水、供電、通信等配套設(shè)施，先后獲得黃岡市城鎮(zhèn)建設(shè)“大別山”杯和全省小城鎮(zhèn)建設(shè)先進單位稱號。與此同時，我們還引進武漢惠濤集團投資近500萬元在三省垴風(fēng)景區(qū)興建了星級賓館，扶持群眾在圣人堂村建起青磚古瓦的農(nóng)家旅館40家，日接待能力超過500人；三是抓好飲食開發(fā)，力求“吃“得滿意。我們在圣人堂農(nóng)家旅館辦起了大別山吊鍋和地道山野土菜小吃，很受游客喜歡；四是抓好景點開發(fā)，力求”游“得開心。先后引進江西老板投資300萬元開發(fā)了天堂峽谷漂流項目。武漢客商投資200萬元創(chuàng)辦了占地50畝的藥物種植觀賞園。引進臺商投資2000萬元開發(fā)三省垴旅游區(qū)。我們自主投資500萬元重點建設(shè)了圣人堂民俗村，完善水、電、路等配套建設(shè)，興建了民俗園、明末農(nóng)民起義領(lǐng)袖徐壽輝紀念碑等。并結(jié)合實際，推出了五條旅游線路，即三省垴生態(tài)游，新屋垸古宅游，天堂湖水上游，圣人堂民俗游，天堂峽谷漂流；五是抓好文化建設(shè)，力求“娛”得高雅。在圣人堂民俗村興建了大別山天然奇石館和民間工藝館，陳列近千枚各類奇石以及剪紙、刺秀等工藝品，成立了民俗表演隊，推出了具有大別山風(fēng)情的山歌、小調(diào)、舞獅、采蓮船等農(nóng)家節(jié)目，全力打造了民俗風(fēng)味濃厚的圣人堂專業(yè)旅游村；六是抓好產(chǎn)品開發(fā)，力求“購”得豐富。先后開發(fā)了富有大別山地方特色的竹制工藝、根雕盆景、天然野菜和醫(yī)藥保健四大系列旅游商品，并成立了大別山地區(qū)首家旅游產(chǎn)品超市和土特產(chǎn)品一條街。>

五、組織保障，強化發(fā)展生態(tài)旅游領(lǐng)導(dǎo) 為打好旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的總體戰(zhàn)，我們加強了組織領(lǐng)導(dǎo)：一是健全了組織機制。成立旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓、部門領(lǐng)導(dǎo)合力的工作機制，；二是制訂了長期戰(zhàn)略。下發(fā)了《關(guān)于建設(shè)生態(tài)旅游經(jīng)濟強鎮(zhèn)的實施意見》文件，將發(fā)展生態(tài)旅游列入我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的頭等大事，樹立了一年接一年、一任接一任干的長期思想；三是強化了004km.cn 責任機制。先后制訂了重點旅游項目領(lǐng)導(dǎo)帶班負責制，定期檢查督辦制和旅游目標責任考核制，實行一個項目一套專班，一個專班一抓到底，確保了工作落到實處。四是加強了市場管理。對全鎮(zhèn)農(nóng)家旅館實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一客源的“四統(tǒng)一”管理模式，定期組織工商、衛(wèi)生、文化、公安、交通等部門開展旅游市場專項檢查，使旅游市場管理步入規(guī)范化、制度化軌道。各位領(lǐng)導(dǎo)，盡管我鎮(zhèn)在發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)上取得了一定成效，但我們的工作還只是剛剛開始，與上級要求和其他先進單位相比，還有很大差距。我們將借這次會議的東風(fēng)，在今后工作中，進一步拓寬思路，創(chuàng)新辦法，加大旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)力度，為早日把我鎮(zhèn)建設(shè)成為全省生態(tài)旅游經(jīng)濟強鎮(zhèn)而作出不懈努力！

004km.cn

第二篇：在市旅游開發(fā)會上的經(jīng)驗交流材料

在市旅游開發(fā)會上的經(jīng)驗交流材料

五、組織保障，強化發(fā)展生態(tài)旅游領(lǐng)導(dǎo)好范文版權(quán)所有

為打好旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的總體戰(zhàn)，我們加強了組織領(lǐng)導(dǎo)：一是健全了組織機制。成立旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓、部門領(lǐng)導(dǎo)合力的工作機制，；二是制訂了長期戰(zhàn)略。下發(fā)了《關(guān)于建設(shè)生態(tài)旅游經(jīng)濟強鎮(zhèn)的實施意見》文件，將發(fā)展

生態(tài)旅游列入我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的頭等大事，樹立了一年接一年、一任接一任干的長期思想；三是強化了責任機制。先后制訂了重點旅游項目領(lǐng)導(dǎo)帶班負責制，定期檢查督辦制和旅游目標責任考核制，實行一個項目一套專班，一個專班一抓到底，確保了工作落到實處。四是加強了市場管理。對全鎮(zhèn)農(nóng)家旅館實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一客源的“四統(tǒng)一”管理模式，定期組織工商、衛(wèi)生、文化、公安、交通等部門開展旅游市場專項檢查，使旅游市場管理步入規(guī)范化、制度化軌道。

各位領(lǐng)導(dǎo)，盡管我鎮(zhèn)在發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)上取得了一定成效，但我們的工作還只是剛剛開始，與上級要求和其他先進單位相比，還有很大差距。我們將借這次會議的東風(fēng)，在今后工作中，進一步拓寬思路，創(chuàng)新辦法，加大旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)力度，為早日把我鎮(zhèn)建設(shè)成為全省生態(tài)旅游經(jīng)濟強鎮(zhèn)而作出不懈努力！

第三篇：在市旅游開發(fā)會上的經(jīng)驗交流材料

我們九資河鎮(zhèn)位于羅田縣東北部，東接天堂寨風(fēng)景區(qū)，西臨薄刀峰風(fēng)景區(qū)，北抵青苔關(guān)風(fēng)景區(qū)，是大別山國家森林公園腹地，也是省旅游發(fā)展規(guī)劃確定的大別山游客接待中心所在地。近年來，我們立足自身資源優(yōu)勢，搶抓旅游升溫機遇，大力實施旅游強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，推動了旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展。僅今年元至7月份，全鎮(zhèn)就接待游客10萬人次，實現(xiàn)旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)收入2000多萬元.旅游業(yè)已成為我鎮(zhèn)名符其實的支柱產(chǎn)業(yè)，帶活了一方經(jīng)濟發(fā)展。我們的主要作法是：

一、統(tǒng)一思想，深化發(fā)展生態(tài)旅游認識

我鎮(zhèn)地處大別山主峰腳下，境內(nèi)崇山峻嶺，交通不便，同時又有一座大型天堂水庫，庫區(qū)面積大，群眾生產(chǎn)生活條件十分惡劣。如何突破自然條件劣勢，尋求經(jīng)濟發(fā)展的優(yōu)勢，長期以來，是擺在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)鎮(zhèn)政府面前的一道難題。近年來，旅游業(yè)的蓬勃興起，為我們破解這道難題提供了難得的歷史機遇。經(jīng)過反復(fù)論證，我們深刻認識到：九資河鎮(zhèn)雖然集庫區(qū)、老區(qū)、偏遠高寒山區(qū)于一身，發(fā)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)是劣勢，但換一個角度來看，恰恰是發(fā)展旅游的有利條件。地處兩省三縣交界的大別山腹地，是我們的地理區(qū)位優(yōu)勢；寒冷的冬季，涼爽的夏季，是我們的氣候優(yōu)勢；豐富的土特產(chǎn)品，是我們的資源優(yōu)勢；悠久的歷史文化、獨特的民俗文化，是我們的人文優(yōu)勢?；谝陨险J識，我們結(jié)合實際，因地制宜地提出了“依托大別山、發(fā)展大旅游、形成大產(chǎn)業(yè)”的指導(dǎo)思想，制訂了“建設(shè)全省生態(tài)旅游經(jīng)濟強鎮(zhèn)”的奮斗目標，明確將目標定位在發(fā)展生態(tài)旅游經(jīng)濟上，力爭用3?5年時間把我鎮(zhèn)建設(shè)成為省內(nèi)外知名的旅游勝地。目標制定后，我們通過了廣泛宣傳發(fā)動，使全鎮(zhèn)上下形成旅游興百業(yè)興，“無旅不富、無旅不興”的共識，形成上至黨員干部，下至普通農(nóng)民都參與旅游建設(shè)、保護旅游資源、支持旅游發(fā)展的良好氛圍。

二、科學(xué)規(guī)劃，理順發(fā)展生態(tài)旅游思路

為了合理開發(fā)利用旅游資源，我們先后聘請了中國地大、武大、省規(guī)劃設(shè)計院以及省市旅游專家來鎮(zhèn)考察，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展把脈，編制了《九資河鎮(zhèn)旅游開發(fā)建設(shè)總體規(guī)劃》和《大別山旅游接待中心詳細規(guī)劃》，提出了“三村四區(qū)”的總體格局：即圣人堂民俗旅游村、天堂湖水上渡假村和新屋垸民居古宅村以及九資河中心鎮(zhèn)區(qū)、河西畈旅游接待區(qū)、三省垴避暑區(qū)、旅游商品加工小區(qū)。在規(guī)劃實施過程中，我們貫穿科學(xué)發(fā)展觀理念，走可持續(xù)發(fā)展道路，堅持“在開發(fā)中保護，在保護中開發(fā)”原則，協(xié)調(diào)處理旅游與工農(nóng)業(yè)、環(huán)境保護之間矛盾，做到“既要金山銀山、又要綠水青山”，限制木材、石材等生態(tài)破壞型企業(yè)，提高藥材備料使用率，并廣泛開展封山育林、植樹造林、退耕還林，努力保持青山綠水的原始風(fēng)貌。

三、擴大開放，確立發(fā)展生態(tài)旅游政策

為促進旅游持續(xù)、快速發(fā)展，我們制訂和出臺了一系列扶持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策：一是創(chuàng)新了投資機制。按照“誰投資，誰建設(shè)，誰受益”的原則，我們創(chuàng)新投入機制，鼓勵外商、單位和個人投資，形成多主體投入格局。先后吸引外商投資開發(fā)了三省垴旅游山莊，天堂湖渡假村，旅游接待中心以及旅游商品開發(fā)，走借梯上樓、借水行舟之路，有效解決發(fā)展旅游資金不足問題；二是出臺了優(yōu)惠政策。采取土地零租金、服務(wù)零收費等優(yōu)惠政策，吸引江西九江老板開發(fā)天堂峽谷漂流項目；三是積極爭取國家政策。我們把發(fā)展旅游業(yè)與扶貧開發(fā)工作結(jié)合起來，積極向國家申請旅游開發(fā)、旅游扶貧項目，先后對新屋垸古建筑群進行集中維修整治，并著手對村民進行整體搬遷。通過申報大別山旅游專業(yè)村項目，在圣人堂村建起了40戶農(nóng)家旅館。

四、真抓實干，落實發(fā)展生態(tài)旅游舉措

目標思路明確后，我們加大了旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)力度，在“吃、住、行、游、購、娛”等配套上狠下功夫：一是抓交通建設(shè)，力求“行”得暢通。先后擴寬改建了九資河至薄刀峰風(fēng)景區(qū)公路以及天堂湖環(huán)湖公路，三省垴旅游公路。積極爭取縣政府擴建了九資河至安徽白馬寨，英山吳家山以及羅田至九資河的公路，新建了河西畈大橋，今年又啟動了天堂湖整險加固工程和特色工業(yè)小區(qū)道路硬化工程。通過近幾年的大規(guī)模交通建設(shè)，打破了景區(qū)景點之間條塊分割、分散經(jīng)營的局面，構(gòu)筑了九資河內(nèi)外循環(huán)網(wǎng)絡(luò)；二是抓好硬件建設(shè)，力求“住”得舒適。在鎮(zhèn)區(qū)實施了硬化、綠化、亮化、凈化、美化“五化”工程，完善了供水、供電、通信等配套設(shè)施，先后獲得黃岡市城鎮(zhèn)建設(shè)“大別山”杯和全省小城鎮(zhèn)建設(shè)先進單位稱號。與此同時，我們還引進武漢惠濤集團投資近500萬元在三省垴風(fēng)景區(qū)興建了星級賓館，扶持群眾在圣人堂村建起青磚古瓦的農(nóng)家旅館40家，日接待能力超過500人；三是抓好飲食開發(fā)，力求“吃“得滿意。我們在圣人堂農(nóng)家旅館辦起了大別山吊鍋和地道山野土菜小吃，很受游客喜歡；四是抓好景點開發(fā)，力求”游“得開心。先后引進江西老板投資300萬元開發(fā)了天堂峽谷漂流項目。武漢客商投資200萬元創(chuàng)辦了占地50畝的藥物種植觀賞園。引進臺商投資2000萬元開發(fā)三省垴旅游區(qū)。我們自主投資500萬元重點建設(shè)了圣人堂民俗村，完善水、電、路等配套建設(shè)，興建了民俗園、明末農(nóng)民起義領(lǐng)袖徐壽輝紀念碑等。并結(jié)合實際，推出了五條旅游線路，即三省垴生態(tài)游，新屋垸古宅游，天堂湖水上游，圣人堂民俗游，天堂峽谷漂流；五是抓好文化建設(shè)，力求“娛”得高雅。在圣人堂民俗村興建了大別山天然奇石館和民間工藝館，陳列近千枚各類奇石以及剪紙、刺秀等工藝品，成立了民俗表演隊，推出了具有大別山風(fēng)情的山歌、小調(diào)、舞獅、采蓮船等農(nóng)家節(jié)目，全力打造了民俗風(fēng)味濃厚的圣人堂專業(yè)旅游村；六是抓好產(chǎn)品開發(fā)，力求“購”得豐富。先后開發(fā)了富有大別山地方特色的竹制工藝、根雕盆景、天然野菜和醫(yī)藥保健四大系列旅游商品，并成立了大別山地區(qū)首家旅游產(chǎn)品超市和土特產(chǎn)品一條街。>

五、組織保障，強化發(fā)展生態(tài)旅游領(lǐng)導(dǎo)

為打好旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)的總體戰(zhàn)，我們加強了組織領(lǐng)導(dǎo)：一是健全了組織機制。成立旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其它領(lǐng)導(dǎo)配合抓、部門領(lǐng)導(dǎo)合力的工作機制，；二是制訂了長期戰(zhàn)略。下發(fā)了《關(guān)于建設(shè)生態(tài)旅游經(jīng)濟強鎮(zhèn)的實施意見》文件，將發(fā)展生態(tài)旅游列入我鎮(zhèn)經(jīng)濟社會的頭等大事，樹立了一年接一年、一任接一任干的長期思想；三是強化了責任機制。先后制訂了重點旅游項目領(lǐng)導(dǎo)帶班負責制，定期檢查督辦制和旅游目標責任考核制，實行一個項目一套專班，一個專班一抓到底，確保了工作落到實處。四是加強了市場管理。對全鎮(zhèn)農(nóng)家旅館實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一客源的“四統(tǒng)一”管理模式，定期組織工商、衛(wèi)生、文化、公安、交通等部門開展旅游市場專項檢查，使旅游市場管理步入規(guī)范化、制度化軌道。

各位領(lǐng)導(dǎo)，盡管我鎮(zhèn)在發(fā)展生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)上取得了一定成效，但我們的工作還只是剛剛開始，與上級要求和其他先進單位相比，還有很大差距。我們將借這次會議的東風(fēng)，在今后工作中，進一步拓寬思路，創(chuàng)新辦法，加大旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)力度，為早日把我鎮(zhèn)建設(shè)成為全省生態(tài)旅游經(jīng)濟強鎮(zhèn)而作出不懈努力！

第四篇：在 ==市旅游精品線路推介會上的致辭

在***市旅游精品線路推介會上的致辭

（2012年10月28日）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們：

大家晚上好！

在這秋風(fēng)送爽、皓月當空的美好夜晚，我們借隆重舉行海東市第一次旅游發(fā)展大會之際，有幸迎來參加海東市旅游精品線路推介會的各位領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟縣旅游系統(tǒng)朋友們以及省內(nèi)外新聞界、旅行社和旅游企業(yè)的負責人，共同相聚在巍巍積石山下、滔滔黃河岸邊的***之鄉(xiāng)。值此，我謹代表中共***縣委、縣人民政府向各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們的到來表示最熱烈的歡迎！向多年來關(guān)心、支持***旅游事業(yè)發(fā)展的各級領(lǐng)導(dǎo)和省內(nèi)外各新聞媒體、旅游中介組織表示衷心的感謝！

***縣是全國唯一的***族自治縣，是國務(wù)院重點扶持發(fā)展的人口較少民族聚居區(qū)。這里四季分明，是全省海拔較低、氣候宜人、物產(chǎn)豐富的地方，是國家4A級旅游景區(qū)、全國農(nóng)業(yè)觀光旅游示范縣、中國縣域旅游品牌百強縣、中國綠色名縣、中國最佳民族生態(tài)旅游休閑勝地、省級風(fēng)景園林化城鎮(zhèn)、省級休閑旅游度假區(qū)，素有“高原小江南”的美譽。全縣轄3鎮(zhèn)6鄉(xiāng)154個行政村，總面積2100平方公里，人口13萬，在這片熱情的土地上，***、藏、回、漢等多個民族和諧發(fā)展，成就了***山水秀美、經(jīng)濟發(fā)展、社會繁榮、休閑宜居的良好環(huán)境。近年來，***縣委、縣政府高度重視旅游發(fā)展，相繼出臺一系列政策措施，特別是通過舉辦中國***國際搶渡黃河極限挑戰(zhàn)賽等一系列旅游宣傳推介活動，加快推動旅游持續(xù)健康快速發(fā)展，旅游業(yè)已成為***經(jīng)濟社會發(fā)展的一大優(yōu)勢、一大支撐、一大后勁。

海東市旅游精品線路推介會的召開，為全市及時總結(jié)、交流旅游開發(fā)工作經(jīng)驗創(chuàng)造了良好的機會，為我縣學(xué)習(xí)先進、連通友誼、加強合作提供了平臺，我們將潛心學(xué)習(xí)各兄弟州縣的成功經(jīng)驗，以更加飽滿的熱情，更加開放的姿態(tài)，更加奮發(fā)的努力，做好特色旅游業(yè)這篇文章，加速推動孟達天池、駱駝泉、波浪灘游樂園為龍頭的***旅游走向世界。同時，會議的召開，也為加強***對外宣傳搭建了良好的平臺，在此，我們衷心希望此次短暫的***之行，能給與會領(lǐng)導(dǎo)和朋友們留下美好的印象，也熱忱歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)和朋友們，常來***，共覽“***故里、綠色***”的美景，共謀開放開發(fā)、互惠雙贏之大計，更重要的是期許借助你們的平臺、你們的鏡頭，把***這個“純樸自然、獨具魅力的休閑旅游觀光勝地”介紹給省內(nèi)外的朋友。相信，這次旅游推介會，必將因有你的參與而更加精彩，***必將因有你的欣賞而更顯嫵媚神奇。

最后，預(yù)祝本次推介會及海東市第一次旅游發(fā)展大會圓滿成功！祝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、各位朋友身體健康，闔家幸福，萬事如意！

謝謝大家！

第五篇：在旅游飯店工作會議經(jīng)驗交流材料

文章標題：在旅游飯店工作會議經(jīng)驗交流材料

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實現(xiàn)個性化服務(wù)再造，打造溫泉名牌

尊敬的旅游界各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友：

溫

泉自開業(yè)以來，通過引入御溫泉管理模式，樹立了服務(wù)的品牌，其良好的服務(wù)水準，得到了各界朋友和廣大游客的廣泛認同，這與各位的熱心關(guān)照和鼎力支持是分不開的，借此機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁致以誠摯的敬意和衷心的感謝。下面我就江埡溫泉如何實現(xiàn)個性化服務(wù)再造問題，談幾點體會。

一、個性化服務(wù)是贏得市場的根本，是鑄就名牌的保障，是提高企業(yè)競爭力的重要途徑。

在弘揚個性、倡導(dǎo)創(chuàng)造性的現(xiàn)代社會，游客對服務(wù)提出了更高的要求，旅游飯店業(yè)也更加注重滿足客人這一個性化的需求，開始由原來的規(guī)范化、標準化服務(wù)向個性化、人性化的服務(wù)轉(zhuǎn)變。實現(xiàn)個性化服務(wù)是有利于提高企業(yè)客戶滿意度，是培育客戶忠誠度的必然要求。

個性化服務(wù)需求的無限延展無形中給服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新提供了無限空間，提高了企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動了服務(wù)向更高層次的發(fā)展。

實施個性化服務(wù)，更加注重以客為本，培養(yǎng)員工和企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點的質(zhì)量服務(wù)意識，對確立全員服務(wù)意識、全過程服務(wù)客戶的意識具有重要意義。

二、個性化服務(wù)是一個服務(wù)再造的過程。

個性化服務(wù)，顧名思義就是針對性的個別服務(wù)，有的也稱為人性化服務(wù)、貼身化服務(wù)，顧客不再是被動式的服務(wù)接受的對象，它融入了細微服務(wù)、超前服務(wù)、特色服務(wù)、親情服務(wù)的內(nèi)容，比一般意義上的規(guī)范化、標準化的服務(wù)要求更高。

“沒有規(guī)矩不成方圓”，個性化服務(wù)以規(guī)范化服務(wù)為前提，“打破規(guī)矩另成方圓”，它是在規(guī)范化服務(wù)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新、升華、提高。

三、個性化服務(wù)的標準是讓客人獲得驚喜。

讓客人“驚喜”，就是讓客人獲得期望之外的更高的滿足。

讓客人滿意，這是服務(wù)的基本要求，它培養(yǎng)的是顧客的滿意度；而讓客人驚喜，是服務(wù)的更高層次的需求，培養(yǎng)的是顧客的忠誠度。

四、個性化服務(wù)表現(xiàn)形式的多樣化。

服務(wù)環(huán)境的個性化，現(xiàn)在越來越多的旅游企業(yè)也意識到了這一點，在硬件建造裝修時采用別具匠心的建筑風(fēng)格、融入地方歷史文化底蘊，使營業(yè)服務(wù)環(huán)境別具個性特色。江埡溫泉是湘西第一家仿唐式的露天溫泉為主的度假村，環(huán)境優(yōu)雅，將大自然與盛唐文化、湘西文化融為一體。

服務(wù)產(chǎn)品的個性化，產(chǎn)品設(shè)計上體現(xiàn)出人性化需求，按照人體健康功能要求，充分考慮客人的消費需求。江埡溫泉以健康為經(jīng)營理念，是一座健康的加油站，各露天溫泉池、半露天溫泉池均按人體健康功能的需求而設(shè)計，餐飲也以健康美食為主線，推出的健康美食系列深受喜歡。不斷地為游客提供安全、舒適、健康、休閑的個性化產(chǎn)品，不斷地推陳出新，是我們進行技術(shù)改造、產(chǎn)品創(chuàng)新的主旋律。江埡溫泉即將施工的溫泉水療項目，也是基于這一理念。

員工服務(wù)的個性化。江埡溫泉的服務(wù)，是按御溫泉管理模式，實行的是御式服務(wù)，把客人當成皇帝，讓客人獲得一種溫馨方便、尊貴獨有的享受。

我今天與大家交流的主要是針對個性化的第三種形式——員工服務(wù)的個性化方面江埡溫泉的一些做法。

五、個性化的親情服務(wù)為江埡溫泉贏得了良好口碑。

我們始終關(guān)注細節(jié)，服務(wù)無大事，事事需用心。江埡溫泉的“十個一”的特色服務(wù)，一個敬語、一個敬禮、一個微笑、一條毛巾、一杯水、一雙拖鞋、一只白手套、一把雨傘、一個挽扶、一根橡皮筋，實質(zhì)就是關(guān)注服務(wù)細節(jié)，并把這些細節(jié)長期性地堅持做好。比如一雙拖鞋，客人進溫泉池時，拖鞋是朝向里的，服務(wù)員會馬上將拖鞋調(diào)整方向，鞋頭朝向外了，客人出來時穿著更方便了。一個挽扶，針對的是老人、小孩、孕婦以及體弱者。細心的朋友會發(fā)現(xiàn)服務(wù)員手上常有一根橡皮筋，做什么用的呢？一些不喜歡戴浴帽的女士，在沖涼或泡溫泉頭發(fā)常常散開，很不方便，在女賓客人正準備找還沒提出時，服務(wù)員就會馬上送上一根橡皮筋，為客人梳理秀發(fā)。

去年底北京一客人入住我們酒店，客人給服務(wù)中心打電話說，我來了位客人，請加個茶杯。一會兒服務(wù)員敲門進來了，手里拿了一個茶杯、兩袋茶葉還有一瓶熱水。客人很詫異，我只要一個茶杯啊，怎么還帶了茶葉和開水？服務(wù)員解釋道：你來了客人要茶杯，房間已放有兩個茶杯，一定是來了兩位客人，您的茶葉也一定不夠用，三個人喝水，用房間里的開水器燒水，開水不一定能及時供得上，所以又提了一瓶開水過來?？腿寺犃朔浅５臐M意，從未見過的服務(wù)。這就是驚喜。

只有關(guān)注了細節(jié)，才能從客人的一個眼神，一個動作乃至客人不經(jīng)意的一句

話中，發(fā)現(xiàn)和預(yù)知客人的個性化需求，才能及時地幫助客人解決每一個困難。每一個細小的環(huán)節(jié)都要讓客人滿意，把小事做好了，就會給客人留下意外的滿意。

當然服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上取決于服務(wù)人員素質(zhì)的高低。一個能夠為顧客提供個性化服務(wù)的員工，不但需要掌握熟練的工作技能，同時還應(yīng)該具有豐富的文化知識、出色的溝通能力以及細節(jié)的觀察能

力和應(yīng)變能力，以真誠的服務(wù)感動客人，只有這樣才能給客人留下美好而深刻的印象。江埡溫泉只所以能贏得廣大游客的青睞，憑的就是個性化的、細微的、超前的御式服務(wù)，這一切得益于我們培養(yǎng)了一支高素質(zhì)的忠誠敬業(yè)的員工隊伍。

前不久，省農(nóng)業(yè)廳一行客人來餐廳用餐，當值的是中餐服務(wù)員劉政香。剛上兩道菜，服務(wù)員劉政香發(fā)現(xiàn)有一位領(lǐng)導(dǎo)好像胃口不太好，沒怎么動筷，只見他從口袋里掏出一個小瓶，劉趕緊倒了一杯白開水遞上去，客人笑著說：“唉呀，這小丫頭倒挺機靈的?！彼幊酝旰?，他把水杯和藥瓶一起遞給了服務(wù)員，服務(wù)員接過來一看，是治胃痛的。才明白他為什么吃不下的原因了。于是服務(wù)員小劉向當值部長說明了情況，隨即適當調(diào)整了菜肴，安排了清淡口味，而且讓廚房特別為他煲了一份白粥。服務(wù)員小劉笑著對客人說：“您看，菜肴的調(diào)整，還合您的口味嗎？”他很驚呀的說：“是不是粥也是特地為我煲的？你想的可真細心周到，知道我的胃不易消化，不能吃有刺激性的東西，謝謝你啦小姑娘。”這位領(lǐng)導(dǎo)感動之余，讓秘書調(diào)整行程，把住宿也安排在了我們這兒。小劉的服務(wù)不僅贏得了客人的特別的滿意，同時也給度假村帶來了更多的收入。

客房服務(wù)員沈瑩連續(xù)兩天為2008房做整理時，發(fā)現(xiàn)客人張先生的枕頭下總是墊著床蓋。他猜想客人可能是嫌枕頭低。到晚上開夜床時，他主動為該房的客人加了一個枕頭。晚上張先生回房后發(fā)現(xiàn)床頭多了一個枕頭，既驚喜又納悶，“我沒有向服務(wù)員要枕頭呀！”這時，小沈打電話詢問張先生對床鋪是否滿意。張先生連聲道謝，感到十分滿意，非常高興。小沈沒有簡單地按常規(guī)整理房間，把床蓋從枕頭下面拿出來放到該放的地方就完事，而是從這個現(xiàn)象中分析客人的特殊習(xí)慣，因而悄悄地加了一個枕頭。貼心的服務(wù)給客人帶來意外的驚喜與滿意。

迅速的信息傳遞，給客人一種經(jīng)歷過程的美。我們的服務(wù)員只要有一個知道了客人的姓氏，其它的崗位就能在極短的時間內(nèi)用姓氏稱呼招待客人。

服務(wù)融入真情，親情是世界上最偉大的情感，真誠是世界上最寶貴的資源。用真情服務(wù)，做足“情”字服務(wù)，產(chǎn)生驚喜過程，以情感人，以情留人。

二月份有個廣東的女士來張家界旅游，因兩地氣溫差異感冒了。她來到我們這兒泡溫泉，女賓服務(wù)員楊菊麗聽到她聲音沙啞，楊就趕快到休息廳端來了一杯熱姜茶，這位女士連說了幾聲謝謝。當她沖完涼后，好像多了些心事，在詢問之下才得知，她在沖涼時把眼鏡、耳環(huán)放在沖涼臺面上，耳環(huán)不小心掉到了地上，急忙找時卻只找到了一只。這對耳環(huán)對女士有特別的意義。服務(wù)員楊菊麗便從第一個沖涼房的下水道開始，將水道蓋取出來一個一個地找，小楊一邊找一邊想，千萬別讓這位女士在我們江埡溫泉留下她終生的遺憾。功夫不負有心人，在第六與第七沖涼房之間的下水道里，耳環(huán)找到了，當小楊用清水將耳環(huán)沖洗干凈后交給客人時，她激動地說：“你的服務(wù)讓我很感動，我住過很多星級酒店，很少見到像你們這樣的服務(wù)，小姑娘，你真棒！”小楊用真情打動了客人的心。

換位為客人著想，降低顧客成本。包括時間成本、價格成本、體力成本、距離成本等，從顧客的角度，為顧客所想，力求為顧客降低費用，收到了客人意想不到的滿意。比如我們的宣傳材料，字體大小版面設(shè)計都會非常方便客人觀看，目的只有一個就是要為客人節(jié)約視力成本。露天溫泉，服務(wù)員隔上一會兒就會為您送上一杯水，提醒您補充水分，稍作休息，不能讓您的體力透支。在餐廳，如果您點的菜多了，服務(wù)員會很婉轉(zhuǎn)地提醒您份量已經(jīng)夠了。江埡溫泉的員工有一種共識，不是讓客人留下最多的錢，而是讓客人留下最大的滿意與驚喜。

建立信息網(wǎng)絡(luò)和客戶檔案。認真做好常客及VIP客人登記表，記錄客人的性格愛好、消費水平、生活習(xí)俗等個性特點。有了這些資料積累，員工在觀察和揣摸客人的隱含需求就更準確，能更好地關(guān)注客人，為客人提供超值服務(wù)，給客人意外的驚喜。

全面實施金紐扣服務(wù)激勵機制，推動個性化服務(wù)再造。

金紐扣機制是御溫泉獨創(chuàng)的服務(wù)激勵機制管理模式，江埡溫泉通過實施金紐扣機制，極大地調(diào)動了員工的工作積極性，涌現(xiàn)出大量的“兩個良好”的感情化典型事例，即良好的服務(wù)意識，良好的服務(wù)技能。不僅在一線開展，同時也在二線開展，把一線當成顧客，提高了二線員工的積極性。

舉一個事例：3月15日上午，已經(jīng)下班的工程部員工李守衛(wèi)，接到領(lǐng)導(dǎo)緊急維修蒸飯柜的任務(wù)后，想到十幾圍客人用餐和200名員工的用餐，便不顧疲勞，二話沒說，迅速向現(xiàn)場趕去。匆忙中一腳踏空，摔下臺階，小李想到任務(wù)沒有完成，便爬起來，向現(xiàn)場走去，投入緊張的工作中，經(jīng)過不到一個小時的搶修，終于排除故障。帶著廚房大佬連連致謝聲，小李回到了宿舍，此時，他才感到渾身象散了架似的疼痛，一想到?jīng)]有影響廚房開餐，心里甜滋滋的，疼痛好象一下子減輕了許多。

六、關(guān)于個性化服務(wù)的經(jīng)濟學(xué)分析

一方面?zhèn)€性化服務(wù)提高了企業(yè)的知名度，增強了顧客的忠誠度，有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益和社會效益。

實施個性化服務(wù)會增加了企業(yè)的服務(wù)成本和管理的復(fù)雜程度。這是個性化服務(wù)方面的難題分析。任何事物都是一分為二的，只要我們抓著主流，揚長避短，就能取得更好的效果。

江埡溫泉開業(yè)還不到一年，還處在不斷培育發(fā)展階段，發(fā)展過程中還存在很多問題，有待不斷完善、不斷改進。江埡溫泉的發(fā)展離不開在座領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)照和厚愛，真誠地希望各位在方便的時候，到江埡溫泉走一走，看一看，多提寶貴意見。您的鼓勵是我們最大的動力，我們也相信在旅游界朋友的共同鼓勵和扶持下，江埡溫泉的明天一定會更加美好。

謝謝！

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