第一篇：“旗下物業(yè)公司”角色論

“旗下物業(yè)公司”角色論

來源：現(xiàn)代物業(yè)雜志社 文章作者：文/夏俊文

“旗下公司”角色論

文/夏俊文

隨著物業(yè)服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展，物業(yè)服務(wù)滲透到人們居住生活的方方面面，人們置業(yè)前無不把物業(yè)服務(wù)的好壞當(dāng)做是否“下定”的重要因素之一，充分證明人們對(duì)良好物業(yè)服務(wù)的需要與支持。廣東省中山市的商住小區(qū)物業(yè)服務(wù)的覆蓋率已上升到70%以上，近幾年開發(fā)的樓盤已經(jīng)100%實(shí)施專業(yè)的物業(yè)服務(wù)。多年來中山市絕大多數(shù)房地產(chǎn)開發(fā)商自行組建物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)自己所開發(fā)的樓盤進(jìn)行管理，到現(xiàn)在仍十分普遍，該類發(fā)展商旗下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“旗下公司”）在履行了法律法規(guī)賦予物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一般職能的同時(shí)，也為發(fā)展商在有關(guān)房屋遺留問題的協(xié)調(diào)處理上做出了不懈的努力，但其結(jié)果喜憂參半，甚至得不償失。原因是部分“旗下公司”游說于業(yè)主和發(fā)展商之間，沒有很好地把握尺度，立場(chǎng)不夠中立，導(dǎo)致業(yè)主認(rèn)為發(fā)展商的物業(yè)公司就是為發(fā)展商說話的，甚至是發(fā)展商的“幫兇”，使物業(yè)公司與業(yè)主形成了對(duì)立的關(guān)系，既影響了社區(qū)的安定，也阻礙了物業(yè)公司正常的經(jīng)營和發(fā)展。根據(jù)十年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，要更好地處理物業(yè)公司和業(yè)主的矛盾，“旗下公司”應(yīng)充分理順自己與發(fā)展商以及業(yè)主的關(guān)系，認(rèn)識(shí)自己的角色、擺正自己的位置是關(guān)鍵所在。

第一角色：物業(yè)價(jià)值的保持者

在法律法規(guī)的規(guī)范下，目前房地產(chǎn)公司與“旗下公司”雖然沒有實(shí)現(xiàn)真正意義上的分業(yè)經(jīng)營，但在財(cái)務(wù)上已實(shí)行了獨(dú)立核算的機(jī)制，從這點(diǎn)上說“旗下公司”對(duì)房地產(chǎn)公司在經(jīng)濟(jì)上的過度依附已發(fā)生了質(zhì)的變化。發(fā)展商組建物業(yè)公司的首要目的是希望物業(yè)公司為物業(yè)買受人提供物超所值的物業(yè)服務(wù)，向社會(huì)展示其樓盤良好的后續(xù)管理，增加消費(fèi)者的購房信心，從而促進(jìn)房屋的銷售，為后期的開發(fā)提供有力的資金保障。其次的目的是在房屋出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，處理上能通過“旗下公司”與物業(yè)買受人之間服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系進(jìn)行直接協(xié)調(diào)溝通，更好更快地處理問題——特別是在分期開發(fā)階段，房屋質(zhì)量問題處理得合理及時(shí)，“旗下公司”在創(chuàng)造良好的銷售環(huán)境上的作用就更為突出。從另一方面來說，物業(yè)買受人選擇具有物業(yè)服務(wù)的樓盤是為得到物有所值的物業(yè)服務(wù)，體現(xiàn)優(yōu)越感與成就感。從這點(diǎn)上，發(fā)展商與業(yè)主在物業(yè)服務(wù)上的觀點(diǎn)大體是一致的，都希望能得到好的物業(yè)服務(wù)效果，只是角度不同而已。提供良好的物業(yè)服務(wù)，不管是市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是“旗下公司”，都是應(yīng)盡的職責(zé)所在，所以，物業(yè)公司首要的任務(wù)是為業(yè)主營造安全、文明、進(jìn)步的居住環(huán)境，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，使物業(yè)得到保值或增值。這是物業(yè)公司的第一角色。

第二角色：發(fā)展商的幫手

對(duì)分期開發(fā)的樓盤，在前期的物業(yè)服務(wù)中，發(fā)展商為了提高其知名度，從人力配置到各種物料消耗等方面給予“旗下公司”大力支持，把物業(yè)服務(wù)的等級(jí)進(jìn)行人為提高。“旗下公司”對(duì)該問題要把握好尺度，不能過度地提供超越資質(zhì)等級(jí)的服務(wù)去誤導(dǎo)業(yè)主/住戶。否則，樓盤開發(fā)到后期沒有足夠的資金支持而服務(wù)水平回歸合理位置時(shí)，前期入住的業(yè)主/住戶就會(huì)覺得物業(yè)公司不作為，服務(wù)質(zhì)量每況愈下，對(duì)物業(yè)公司的認(rèn)同度明顯下降，業(yè)主與物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題處理上的矛盾突顯，最終受損失的是物業(yè)公司。所以，“旗下公司”應(yīng)根據(jù)樓盤開發(fā)的理念和自己的資質(zhì)等級(jí)，結(jié)合《中山市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行科學(xué)合理的分析，在《中山市物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》與發(fā)展商的要求之間找到平衡點(diǎn)，制定出相應(yīng)的切合實(shí)際的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，在樓盤開發(fā)建設(shè)階段應(yīng)特別注意物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確定問題。

通常業(yè)主從剛收樓到裝修到入住期間，對(duì)房屋的質(zhì)量問題特別關(guān)注，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的好壞不會(huì)太在意。這時(shí)物業(yè)公司應(yīng)積極有效協(xié)調(diào)處理好業(yè)主關(guān)于房屋質(zhì)量方面的投訴，與業(yè)主開始建立良好的信任關(guān)系。但對(duì)入住一年以上的業(yè)主，其關(guān)注的焦點(diǎn)開始轉(zhuǎn)移到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上，物業(yè)公司的工作側(cè)重點(diǎn)應(yīng)是搞好內(nèi)部管理，抓好物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)國家與地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)規(guī)范的要求，對(duì)業(yè)主提出的意見和建議應(yīng)及時(shí)修正和采納。所以，“旗下公司”應(yīng)根據(jù)上述特點(diǎn)，對(duì)不同時(shí)期的工作重心進(jìn)行區(qū)分，以最大程度滿足業(yè)主對(duì)問題處理的時(shí)效性要求，并使其感受到良好的物業(yè)服務(wù)。這是不同時(shí)期對(duì)工作重心的確定。

在處理房屋的質(zhì)量問題上，“旗下公司”出面協(xié)調(diào)處理，許多業(yè)外人士認(rèn)為是“狗拿耗子——多管閑事”，故持反對(duì)態(tài)度。在過去的一些案例中，因?yàn)樯贁?shù)“旗下公司”在處理質(zhì)量問題的立場(chǎng)上有失偏頗，偏向發(fā)展商，所以給業(yè)主造成“旗下公司”完全是為發(fā)展商說話的認(rèn)識(shí)，后又經(jīng)過媒體對(duì)這種現(xiàn)象過多給予不當(dāng)?shù)膱?bào)道，造成社會(huì)公認(rèn)“‘旗下公司’是發(fā)展商的幫兇”之說。筆者認(rèn)為，上述的觀點(diǎn)犯了“以偏概全”的錯(cuò)誤，誤導(dǎo)了人們對(duì)“旗下公司”的認(rèn)知。絕大多數(shù)的“旗下公司”處理遺留問題還是較公正的，為業(yè)主實(shí)實(shí)在在解決了不少的問題，處理了眾多的糾紛，在構(gòu)建和諧社區(qū)方面功不可沒。至于少數(shù)業(yè)主因個(gè)人私欲膨脹無法得到滿足而作出負(fù)面評(píng)價(jià)，那是業(yè)主自身綜合素質(zhì)問題，輿論不能說是“旗下公司”的責(zé)任并要為這類問題“買單”。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)是業(yè)主的“管家”，所以業(yè)主家中不管出了什么事，也包括房屋質(zhì)量問題，都會(huì)向“管家”投訴。市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)業(yè)主投訴有關(guān)房屋質(zhì)量問題的處理一般是向房地產(chǎn)公司反映一下，叫其來處理，或者叫業(yè)主直接去找房地產(chǎn)公司處理。而“旗下公司”在接受這類投訴時(shí)給出的回復(fù)是：“我們盡快（或立即）派人來處理”。兩種公司處理這類問題的方式有所區(qū)別。因?yàn)榻^大多數(shù)的發(fā)展商在公司管理架構(gòu)中都設(shè)立了返修辦或售后服務(wù)部，專門處理房屋的質(zhì)量問題，又由于“旗下公司”在房地產(chǎn)公司的管理架構(gòu)中通常是以“部門”的身份出現(xiàn)，為提高工作效率，“旗下公司”的負(fù)責(zé)人可以直接領(lǐng)導(dǎo)返修辦或售后服務(wù)部的人員，為業(yè)主提供更好更快的售后服務(wù)。從這個(gè)角度應(yīng)當(dāng)說，發(fā)展商沒有錯(cuò)，物業(yè)公司更沒有錯(cuò)。業(yè)主投訴的目的是為了解決問題，在只需向物業(yè)公司投訴而不需要費(fèi)盡心機(jī)找發(fā)展商投訴的情況下，通過物業(yè)公司的雙方協(xié)調(diào)，能得到合理的處理，最終的受益者是業(yè)主，何來“多管閑事”和“幫兇”之說呢？在這方面，筆者認(rèn)為“旗下公司”比市場(chǎng)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)更具有優(yōu)勢(shì)，為問題的合理及時(shí)處理起到了“橋梁”和“催化劑”的作用，理應(yīng)得到社會(huì)的支持。所以，“旗下公司”協(xié)助合理及時(shí)處理工程遺留問題，為業(yè)主排憂解難，這是“旗下公司”的第二角色。

法制意識(shí)是擺正角色的關(guān)鍵

“旗下公司”堅(jiān)定不移地走依法管理的道路是走出誤解陰影的最便捷也是唯一的途徑?！捌煜鹿尽钡呢?fù)責(zé)人肩負(fù)對(duì)工程遺留問題的參與或處理的責(zé)任，這要求該負(fù)責(zé)人不但要有高度的責(zé)任感與協(xié)調(diào)溝通能力，更要有法制觀念和規(guī)范意識(shí)。

在民用建筑方面，通過竣工驗(yàn)收和接管驗(yàn)收的房屋都會(huì)或多或少地存在質(zhì)量上的問題，有些是施工方面的原因，有些是設(shè)計(jì)方面的原因，有些是驗(yàn)收過程中被忽略了，有些是使用一段時(shí)間后才出現(xiàn)的??凡此種種，“旗下公司”在工程問題的處理上首先要與發(fā)展商達(dá)成共識(shí)——在法律的框架下，公平、公正、合理、及時(shí)地處理好業(yè)主的每一項(xiàng)投訴。這需要物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人或最高管理者、工程經(jīng)理、建筑商項(xiàng)目經(jīng)理等人做大量的協(xié)調(diào)工作，為工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為了達(dá)成共識(shí)，物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理要深知相關(guān)的法律法規(guī)及司法解釋，以及本項(xiàng)目《商品房賣買合同》的具體條文，如《建筑法》、工民建設(shè)計(jì)與施工規(guī)范、工民建各類竣工驗(yàn)收規(guī)范、質(zhì)量保修責(zé)任書等有關(guān)內(nèi)容，充分運(yùn)用法規(guī)和合同條文約定向責(zé)任方進(jìn)行解釋，督促其認(rèn)識(shí)到對(duì)違反規(guī)范的整改是其義不容辭的責(zé)任，這就為工程遺留問題的合法及時(shí)處理提供了有力的認(rèn)知保障。

在處理工程問題時(shí)，也會(huì)遇到個(gè)別業(yè)主因不懂法而提出過高的不切合實(shí)際的，甚至是違法的要求，個(gè)別的也會(huì)做出過激行為，比如在園區(qū)內(nèi)打出反對(duì)物管的條幅，在陽臺(tái)或玻璃窗張貼標(biāo)語，在物業(yè)公司或售樓部辦公地點(diǎn)進(jìn)行吵鬧等。對(duì)這種情況，筆者認(rèn)為物業(yè)公司應(yīng)從正面進(jìn)行引導(dǎo)，明確告知，對(duì)其提出的質(zhì)量問題發(fā)展商處理的相關(guān)法律依據(jù)或合同約定，充分運(yùn)用法律法規(guī)進(jìn)行解釋。這要求物業(yè)公司負(fù)責(zé)人要有良好的法理基礎(chǔ)，站在公正位置處理問題，只要時(shí)機(jī)把握得當(dāng)，絕大多數(shù)業(yè)主都會(huì)接受，因?yàn)榧词惯M(jìn)入法律程序，其結(jié)果也是這樣。

所以，“旗下公司”在協(xié)調(diào)處理工程遺留問題時(shí)，對(duì)發(fā)展商和業(yè)主都要靈活運(yùn)用強(qiáng)有力的法律武器，使雙方該承擔(dān)責(zé)任的自覺承擔(dān)，該履行義務(wù)的自覺履行，這樣會(huì)取得事半功倍的效果，發(fā)展商與業(yè)主最終都會(huì)認(rèn)可物業(yè)公司的工作。多年來，通過筆者處理的多起工程問題，因結(jié)果皆大歡喜，物業(yè)公司得到多方認(rèn)同，并與曾經(jīng)發(fā)生過工程問題的業(yè)主和相關(guān)的施工隊(duì)建立了良好的工作關(guān)系，筆者本人也樂在其中，但最重要的還是在業(yè)主心中為物業(yè)公司樹立了一面正義的旗幟，在發(fā)展商的眼中發(fā)揮了重要的職能作用。放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，良好的企業(yè)形象將成為物業(yè)公司的無形資產(chǎn)，自然增加了物業(yè)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化真正到來之前，發(fā)展商旗下的物業(yè)服務(wù)企業(yè)在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)還將存在，雖然在協(xié)調(diào)處理工程質(zhì)量問題方面依然面臨諸多事務(wù)和眾多的不理解，但只要能正確認(rèn)識(shí)自己的角色并合理定位，堅(jiān)持依法管理的方針不動(dòng)搖，一定會(huì)走出誤區(qū)，取得明顯的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

第二篇：秘書角色論

秘書角色論

摘 要：不同的崗位賦予了工作者不同的崗位職責(zé)，不同的崗位職責(zé)限制了工作者不同的工作范圍。秘書的地位是從屬于領(lǐng)導(dǎo)的，其職責(zé)是服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策。如何把握好

秘書角色的分寸，為秘書工作定好位、定準(zhǔn)位，是秘書開展好工作的先決條件。

關(guān)鍵詞：秘書角色定位

社會(huì)是個(gè)大舞臺(tái)，領(lǐng)導(dǎo)也好，秘書也好，大家都在這個(gè)舞臺(tái)上扮演各自的角色。而不同的角色，在“劇”中有不同的要求，不能隨心所欲。領(lǐng)導(dǎo)的運(yùn)籌帷幄，決策千里，秘書的鞠躬

盡瘁，輔佐決策，不同的角色賦予了他們不同的工作職能。研究秘書角色的分寸，指的是作

為一名秘書人員應(yīng)明確自己所處的角色、地位，知道與自己角色、地位相符的身份，以此決

定自己在處理與其他角色（比如領(lǐng)導(dǎo)）關(guān)系時(shí)的行為。

一．秘書溝通藝術(shù)

《孫子兵法》 日:知己知彼,方能百戰(zhàn)百勝.要處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,首先要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有一

個(gè)全面的了解.一般說來,秘書能夠和領(lǐng)導(dǎo)相處愉快,大多是秘書了解領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格、工作作

風(fēng)以及性格等方面,從來都是秘書配合領(lǐng)導(dǎo)工作,鮮有領(lǐng)導(dǎo)被秘書“牽著鼻子走的”.只有明白

這些,秘書才能察言觀色,投其所好。秘書職責(zé)上主要在于與領(lǐng)導(dǎo)溝通以及和同事之間的溝通。一）與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要學(xué)會(huì)未雨綢繆

無論何時(shí)何地,秘書人員要切記自己是領(lǐng)導(dǎo)的助手,屬于份內(nèi)的事情要認(rèn)真做好,除此以

外不能擅做主張。要維護(hù)好管理層內(nèi)部的團(tuán)結(jié),在向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示、反映問題時(shí),不發(fā)表有

關(guān)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的議論,不當(dāng)傳話筒,不說不利用于團(tuán)結(jié)的話。

領(lǐng)導(dǎo)每天需要面對(duì)和解決的事情很多,為了提高溝通的質(zhì)量,秘書人員要提前把溝通的目的以及表達(dá)的方式思考成熟,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作日程也要有個(gè)清晰的了解 還要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心情

做個(gè)大致的揣摩。這樣既能節(jié)省時(shí)間,也能使溝通更為有效。倘若在領(lǐng)導(dǎo)日程排得很滿、心

情又很糟糕的時(shí)候去與之溝通,往往會(huì)事倍功半,不但達(dá)不到溝通的目的,反而會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘

書人員產(chǎn)生反感。

二)要學(xué)會(huì)把領(lǐng)導(dǎo)的“脈”

秘書平時(shí)在與領(lǐng)導(dǎo)的接觸中,要學(xué)會(huì)觀察,學(xué)會(huì)總結(jié)。針對(duì)不同性格的領(lǐng)導(dǎo),找出適合與

之溝通的方法，所謂一千個(gè)人就有一千個(gè)哈姆雷特。比如與冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),秘書人員

可能會(huì)覺得對(duì)方難以捉摸,這就需要秘書人員善于觀察,從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他的喜

好。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，多聆昕他的意見和建議,切勿自作主張;凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù),務(wù)必要做到萬無一失,對(duì)一些細(xì)微之處做到一絲不茍。這樣相處→段時(shí)間后,就會(huì)取得冷靜型

領(lǐng)導(dǎo)的信任。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快,很欣賞有才能的人。因此在與他相處

時(shí),可以大膽地提出自己的想法和建議,他到好處地施展自己各方面的才能。由于這類領(lǐng)導(dǎo)相

當(dāng)有魄力,所以只要你的建議可行,他都會(huì)支持你。在和這類領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),除了要扎實(shí)穩(wěn)妥地

辦事之外,還要注意在領(lǐng)導(dǎo)面前把握好一個(gè)表現(xiàn)的“度”,盡管他愛才惜才,但是如果表現(xiàn)過頭,會(huì)讓這類領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你是在故意賣弄,反倒弄巧成拙。雖然我們接觸的領(lǐng)導(dǎo)性格各異,但是只要

秘書人員在工作中兢兢業(yè)業(yè),多思考、勤學(xué)習(xí),加上巧妙使用溝通的技巧,那么我們就能從容

面對(duì)。當(dāng)然如果遇到那種極端自私、脾氣暴躁或品質(zhì)有問題的領(lǐng)導(dǎo),最好的辦法就是選擇離

開,因?yàn)楹瓦@種類型的領(lǐng)導(dǎo)相處,不僅會(huì)感到溝通是件異常困難的事情,而且工作上也會(huì)帶來

很多意想不到的麻煩。

三）與同事的溝通技巧

（一）。如何與人相處之怎么樣待人

在一個(gè)單位里面,秘書除了要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo),更多的時(shí)候是要面對(duì)各個(gè)科室的同事。為了使

各項(xiàng)工作順利開展,秘書人員在與同事相處時(shí)要把握好以下幾點(diǎn):

每個(gè)人都渴望得到別人的尊重,尊重別人也就等于尊重自己。所以,在與同事的接觸中,秘書人員要牢記：不做不能做的，不說不該說的。對(duì)每一位同事都平等相待,千萬不要因?yàn)閷?duì)某個(gè)人有意見或看不慣,就不屑于與其說話,這樣很不利于團(tuán)結(jié)。和平團(tuán)結(jié)更有助于工作的順利開展。

誠信是人與人之間溝通的基礎(chǔ)。秘書人員在與同事相處時(shí),要樹立“誠信第一”的觀念,答應(yīng)別人的事情要做到言必信,行必果。即使由于某種原因沒有做到,也要誠懇地向?qū)Ψ秸f明,取得對(duì)方的諒解。對(duì)于同事的一些小缺點(diǎn)和小毛病,不能挖苦諷刺;對(duì)于聽到的一些關(guān)于議論自己的言論,也用不著去追根問底,凡事以一顆平常心對(duì)待。在工作中我們難免會(huì)和同事有一些磕磕絆絆，這樣問題就來了。當(dāng)這種情況出現(xiàn)時(shí)秘書人員要做到的是如何去解決而不是拼狠斗強(qiáng)，要做到與人友善。與人以漁，人必與之以魚。

（二）老老實(shí)實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事

很多人認(rèn)為秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的人,不好接近。作為秘書想要消除同事的這種誤會(huì),就必須在和同事的相處中,堅(jiān)持實(shí)事求是的原則,有多大能力辦多大的事情，不高高在上，更不要到處炫耀自己的成績(jī)，要保 持謙虛謹(jǐn)慎、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。

二．秘書工作者的定位

秘書所在的辦公室是一個(gè)單位聯(lián)系上下、協(xié)調(diào)左右的樞紐部門。工作關(guān)聯(lián)度高、輻射面廣,倘若牽不住“牛鼻子”就會(huì)被任務(wù)拖著走而疲于應(yīng)付。而要提高辦文、辦會(huì)、辦事效率,把繁雜的工作任務(wù)梳理整齊,分理清楚,按時(shí)完成,真正為領(lǐng)導(dǎo)分憂、為基層服務(wù)、為同級(jí)助力,角色的定位非常重要。正確的角色定位就是要知道自己“該做什么”,“先做什么”,“不做什么”,以及如何“補(bǔ)位”。

秘書是一種職務(wù)的名稱,指處于樞紐地位,主要以辦文、辦會(huì)、辦事來輔助決策并服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的人員,是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。秘書既是參謀也是助手,秘書在工作中處于承上啟下、溝通內(nèi)外的地位。

一、現(xiàn)實(shí)生活中秘書定位的誤區(qū)角色定位分為社會(huì)定位和血緣定位。而社會(huì)定位又可分為職責(zé)定位和交際定位。這里所指的角色定位是指社會(huì)定位中的前者,即個(gè)體對(duì)自身在某個(gè)社會(huì)單位中所擔(dān)任的職位及所擁有的權(quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)。具體而言就是秘書對(duì)自己在本單位和本部門擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧八械臋?quán)利和義務(wù)的認(rèn)識(shí)定位。秘書是領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,許多工作是通過秘書來完成?

秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系,是秘書人際關(guān)系中最重要的關(guān)系,是決定秘書工作成敗的關(guān)鍵因素。每個(gè)秘書都希望有一個(gè)良好的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和愉快的工作氛圍,但現(xiàn)實(shí)工作中很多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)們的意見是不一致的,這就導(dǎo)致秘書經(jīng)常處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾縫”中進(jìn)退維谷的局面,處理得不好,就會(huì)將兩方都冒犯。那么,在工作中秘書該如何應(yīng)對(duì)這種局面呢?求同存異,統(tǒng)籌兼顧

領(lǐng)導(dǎo)分工不同,考慮問題的出發(fā)點(diǎn)就不同,即使都是為了搞好工作,意見也不一定全都一致。另外,當(dāng)一項(xiàng)工作涉及各個(gè)相關(guān)方面時(shí),往往不同方面的分管領(lǐng)導(dǎo)人都會(huì)關(guān)注這項(xiàng)工作。如果各領(lǐng)導(dǎo)人分別從自己的職能角度,對(duì)這項(xiàng)工作做出了看法不同的指示時(shí),就出現(xiàn)了使秘書左右為難的多頭指示,秘書就可能被“夾”在中間,兩頭受氣。對(duì)此,秘書一定要認(rèn)清楚領(lǐng)導(dǎo)意見的相同之處,做到求同存異。因?yàn)檫@樣做,一則兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的意見都符合,二則領(lǐng)導(dǎo)也希望團(tuán)結(jié)一致,不講團(tuán)結(jié)的畢竟是少數(shù)。這樣就可避免兩頭受氣了。領(lǐng)會(huì)精神 ,維護(hù)大局

從管理科學(xué)化的角度來說,多頭指示是不利于工作有序進(jìn)行的。但從秘書工作頭緒多,要與各個(gè)方面打交通的實(shí)際情況來看,多頭指示往往是難以避免的。面對(duì)這種情況,作為領(lǐng)導(dǎo)人,應(yīng)主動(dòng)會(huì)商,討論出各方面都能接受的方案來,不要使下級(jí)為難。作為秘書,應(yīng)主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)人意見的共同點(diǎn),靈活處理。如果處理不當(dāng),不僅會(huì)使工作陷于混亂,而且會(huì)影響秘書與領(lǐng)導(dǎo)甚至影響領(lǐng)導(dǎo)人之間的關(guān)系。我們常說,秘書執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示,必須抓住“精神實(shí)質(zhì)”,這就是強(qiáng)調(diào)正確

領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。不同領(lǐng)導(dǎo)的指示盡管在許多具體細(xì)節(jié)上各有所異,但在大的方面精神實(shí)質(zhì)是一致的,有時(shí)秘書之所以會(huì)出現(xiàn)被領(lǐng)導(dǎo)之間“夾”住的現(xiàn)象,往往是由于理解有誤,人為造成矛盾,從而自己把自己給“夾”住了。所以,秘書在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)命令時(shí),一定要對(duì)上級(jí)的命令仔細(xì)分析一下,抓住了精髓再干。力爭(zhēng)協(xié)調(diào),融洽關(guān)系

按理說,領(lǐng)導(dǎo)人之間的工作意見不一致,確有領(lǐng)導(dǎo)層本身協(xié)調(diào)不夠的原因,但作為被“夾”者,秘書多從好處著眼,充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)性,通過創(chuàng)造條件爭(zhēng)取讓領(lǐng)導(dǎo)意見統(tǒng)一起來,才能改善被動(dòng)局面。秘書應(yīng)主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)們溝通或促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,共同商討出一個(gè)妥善的辦法。若各分管領(lǐng)導(dǎo)人各持已見,相持不下,秘書要請(qǐng)示主要領(lǐng)導(dǎo)人,由主要領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)或裁決。掌握特點(diǎn),靈活運(yùn)用

任何領(lǐng)導(dǎo)者都有一套具體的領(lǐng)導(dǎo)方法,其安排工作都存在著一定的靈活性,而這種靈活性又常常體現(xiàn)在每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格、習(xí)慣、作風(fēng)等特點(diǎn)中。因此,要想避免被領(lǐng)導(dǎo)之間的“夾板”夾住,平時(shí)就要注意摸清并掌握不同領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn),做到心中有數(shù),將影響工作的矛盾消除在萌芽狀態(tài)。比如對(duì)愛說過頭話的領(lǐng)導(dǎo),理解時(shí)就要防止“過頭”,對(duì)說話“欠火”的領(lǐng)導(dǎo),理解時(shí)就不能總“欠”著應(yīng)該到的“火”。只有摸清不同領(lǐng)導(dǎo)的喜好,才能采取靈活機(jī)變的措施,防止生搬硬套而制造的“夾板”,從而避免自己“夾住”自己

當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)的意見是不一致時(shí),秘書決不能偏向一方,擅作主張;或者搬弄是非,投機(jī)討好;或者按照秘書個(gè)人意愿取其所需。秘書應(yīng)竭盡全力,使之協(xié)調(diào)統(tǒng)一,避免釀成領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和糾紛。若發(fā)現(xiàn)個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的指示有明顯的錯(cuò)誤,將會(huì)帶來不良后果時(shí),應(yīng)把事實(shí)和情況向該領(lǐng)導(dǎo)人匯報(bào)清楚,提出參謀建議,分析利弊得失,幫助修正決策。若該領(lǐng)導(dǎo)人固執(zhí)已見,秘書可按照程序和原則,向上報(bào)告情況。對(duì)于事關(guān)幾個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)范圍內(nèi)的問題,各分管領(lǐng)導(dǎo)人的意見難以統(tǒng)一時(shí),最好在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合,向領(lǐng)導(dǎo)班子請(qǐng)示,由領(lǐng)導(dǎo)班子的辦公會(huì)集體研究決定。這樣,秘書就能不被領(lǐng)導(dǎo)們的“夾板”夾住。

找準(zhǔn)自己的定位，演好自己的角色。與領(lǐng)導(dǎo)配成搭檔，努力成為他的好伙伴、好助手，提他擔(dān)責(zé)分憂，隨時(shí)隨地抓住時(shí)機(jī)表示自己對(duì)他的忠心，永遠(yuǎn)站在領(lǐng)導(dǎo)這一邊，以你的態(tài)度說明一個(gè)事實(shí)：我是你的好朋友，我會(huì)盡自己所能為你做事。以你的力量使上司更有光彩，其終極結(jié)果你會(huì)發(fā)出耀眼的光芒。

三、秘書角色意識(shí)秘書角色及秘書角色意識(shí)

“角色”,原本是戲劇、電影等表演藝術(shù)中的概念。上世紀(jì)初,由喬治?米德引入到社會(huì)心理學(xué)的領(lǐng)域中,意指“人處于一定社會(huì)地位上所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。”[那么,套用這一概念,“秘書角色”我們就可以理解為“當(dāng)一個(gè)人處于秘書這一社會(huì)地位上時(shí)所具有的一套權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范”。因?yàn)橐粋€(gè)人生活在社會(huì)中,經(jīng)常需要扮演不同的身份,例如在家庭中可以是兒女、父母、夫妻,在社會(huì)交往中可以是朋友、敵人、陌生人。在這里,我們所強(qiáng)調(diào)的是當(dāng)一個(gè)選擇了“秘書”一職作為自己的職業(yè)時(shí),他在工作時(shí)所應(yīng)具備的權(quán)利義務(wù)和行為規(guī)范。

“角色意識(shí)”則是指一個(gè)人在社會(huì)群體中對(duì)自己所處的地位以及由地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)、自己對(duì)周圍人的種種角色關(guān)系的理解與協(xié)調(diào)。相應(yīng)的,秘書的角色意識(shí)也就是秘書人員對(duì)自己所擔(dān)任的“秘書”這一角色的社會(huì)地位以及由社會(huì)地位所規(guī)定的社會(huì)職責(zé)的感知和認(rèn)識(shí)。正確認(rèn)識(shí)秘書角色,是成為稱職秘書從業(yè)人員的基本要求,是腳踏實(shí)地做好秘書工作的保證,更是促進(jìn)秘書職業(yè)化進(jìn)程快速健康發(fā)展的“強(qiáng)化劑”。秘書角色意識(shí)的培養(yǎng)

形成正確的職業(yè)角色認(rèn)知,即擺正自我在工作中的位置,認(rèn)清自己在職業(yè)生活中扮演的角

色。秘書在職業(yè)生活中,一般扮演著三種角色:在組織單位內(nèi)部,秘書只是所有職工中的普通一員,他和其他所有職工一樣,都是為完成組織任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的,除職務(wù)不同和分工不同外,并無任何特殊之處;在和領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí),秘書人員是下級(jí)、是配角、是輔助者和服務(wù)者,應(yīng)該接受領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好工作,完成任務(wù);當(dāng)秘書受到領(lǐng)導(dǎo)和單位的委派,作為領(lǐng)導(dǎo)或組織的代表參加一些活動(dòng)時(shí)或從事工作時(shí),秘書人員又成為了單位的代表,可以在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)范圍內(nèi)做出決定,同時(shí)應(yīng)該注意建立和維護(hù)組織在公眾心目中良好的形象。

形成正確的職業(yè)認(rèn)知,還應(yīng)該注意擺脫錯(cuò)誤的角色認(rèn)知造成的誤導(dǎo)。目前,在我國,很多行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位的領(lǐng)導(dǎo)都是從秘書崗位上提拔起來的,這就容易給人造成一種錯(cuò)覺:今天的秘書就是明天的領(lǐng)導(dǎo)。再加上我國傳統(tǒng)“官本位”文化的影響,更是讓一些人為了升官而選擇了秘書職業(yè)。這種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)在非秘書人員中也普遍存在,以至于形成了一個(gè)“錯(cuò)誤氛圍”,也在一定程度上對(duì)秘書人員形成正確認(rèn)識(shí)帶來了影響。做秘書是為做官打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備,秘書是“準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)”,一旦產(chǎn)生了這種錯(cuò)誤認(rèn)知,在工作中難免會(huì)無法認(rèn)清、擺正自己的地位,無法用正確的心態(tài)來面對(duì)自己的工作和工作中的各種關(guān)系,從而影響了正常的工作開展。這種錯(cuò)誤認(rèn)知同時(shí)也影響和阻礙了秘書職業(yè)化發(fā)展的道路,即,秘書,應(yīng)該被看作是和教師、醫(yī)生等一樣的一種職業(yè),而不只是一個(gè)職位,更不是一個(gè)通向仕途的跳板。許多領(lǐng)導(dǎo)人從事過秘書工作,這是事實(shí),但走向領(lǐng)導(dǎo)崗位不是選擇秘書職業(yè)的目的更不是秘書工作的本質(zhì)和目標(biāo)。

我們無意否定有些人走仕途的理想,固然,不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵。但是,身為士兵卻不首先正確認(rèn)識(shí)士兵的職責(zé),這就更不是好士兵。一個(gè)士兵首先要考慮的是正確認(rèn)識(shí)自己的職責(zé),做一個(gè)優(yōu)秀的士兵。

所以,培養(yǎng)正確的秘書角色意識(shí)首先應(yīng)該培養(yǎng)正確的職業(yè)角色認(rèn)知。

雖然“認(rèn)知”與“認(rèn)同”僅一字之差,但職業(yè)角色認(rèn)同卻比職業(yè)角色認(rèn)知更進(jìn)一步。如果說“認(rèn)知”還只是從客觀上正確認(rèn)識(shí)自己所從事的職業(yè),那么“認(rèn)同”則是從主觀上給自己一個(gè)正確的評(píng)價(jià)。

許多秘書人員在談到自己的工作時(shí),常常不愿意用“秘書”兩個(gè)字,似乎這兩個(gè)字給人的感覺是瑣碎、平凡,甚至低等,而換用“助理”、“文員”等看似更專業(yè)、更上檔次的名稱。的確,秘書的工作可以用瑣碎、平凡來概括,但絕不低等。秘書工作可以分為三大類:辦文、辦事、辦會(huì)。僅就辦事一項(xiàng),就包含了許多瑣碎而復(fù)雜的內(nèi)容:接打電話、收發(fā)文件、打印復(fù)印、替上司安排日程,甚至端茶倒水……這些事情看似簡(jiǎn)單并不復(fù)雜,更看不出對(duì)于一個(gè)決策的制訂、一個(gè)組織的運(yùn)營會(huì)起到什么決定性的作用,所以,許多秘書人員覺得自己的工作“技術(shù)含量太低”,“隨便換個(gè)人都能做”,“好似勤雜工”,成就感很低。因?yàn)樽约核龅陌俜种耸踔粮嗫赡芏际且恍┎黄鹧鄣默嵤?而自己在單位中也只是名不見經(jīng)傳的無名小輩,有了成績(jī)是領(lǐng)導(dǎo)指揮有方,失誤了卻是自己的失職,甚至要背負(fù)罵名,時(shí)間久了,難免會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。其實(shí),作為秘書人員,應(yīng)該看到自己在一個(gè)組織中所發(fā)揮的作用,應(yīng)該自己首先認(rèn)同自己的作用、肯定自己的價(jià)值。秘書人員在一個(gè)組織中就像一顆螺絲釘,雖然很小,很不起眼,容易被人忽略,但是作用卻是不容替代更不能缺少。試想一下,一部正常運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器如果忽然掉了一只螺絲釘,是不是得出故障呢?這些看似小事,卻代表了一個(gè)組織的形象,一個(gè)沒有經(jīng)歷過秘書職業(yè)培訓(xùn)的人想把這么一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作做得完美無可挑剔還真不容易。這僅僅是初級(jí)秘書,中級(jí)(新標(biāo)準(zhǔn)四級(jí))秘書主要負(fù)責(zé)起草文稿、辦理公文、信息調(diào)查研究和整理。高級(jí)秘書則需要參與政務(wù)和管理事務(wù),他們不僅是領(lǐng)導(dǎo)得力的左右手,更有可能是領(lǐng)導(dǎo)中樞的成員,工作的綜合性更強(qiáng),對(duì)知識(shí)和能力的要求更高,在組織工作中發(fā)揮的作用就更不容小覷了。所以,秘書從業(yè)人員大可不必自我輕視,應(yīng)該對(duì)自己的價(jià)值有一個(gè)正確的認(rèn)同。

在認(rèn)同和肯定了自己的作用與價(jià)值,給了自己一個(gè)客觀、正確的評(píng)價(jià)之后,還應(yīng)該進(jìn)一步以自己的職業(yè)而驕傲與自豪,樹立一個(gè)“我是秘書我自豪”的自信形象和堅(jiān)定信念。

可以說,每一個(gè)成功的企業(yè)里都有一個(gè)團(tuán)結(jié)高效的秘書的團(tuán)體在協(xié)同合作,每一位成功的領(lǐng)導(dǎo)背后都有一個(gè)得力的秘書充當(dāng)他的助手。比爾?蓋茨曾經(jīng)在公開場(chǎng)合說過:“我和微軟的成功因?yàn)橛新秾??！?注:露寶是微軟總裁秘書)

秘書人員應(yīng)該自豪地肯定而不是否定自己價(jià)值。秘書價(jià)值的實(shí)現(xiàn),無論是從本質(zhì)的角度還是從其最終的目的看,都取決于他的艱苦工作和他對(duì)別人、對(duì)社會(huì)的實(shí)際貢獻(xiàn)。盡管秘書人員不直接做決策,也不直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,但是秘書人員所做的每一項(xiàng)工作,文字工作、會(huì)議籌辦、活動(dòng)策劃、信息搜集、協(xié)調(diào)溝通,都在創(chuàng)造價(jià)值,都在間接地創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。就這一點(diǎn)而言,秘書的作用是不容輕視更不容忽視的。秘書人員應(yīng)該以自己所從事的職業(yè)為榮,以自己為組織為社會(huì)所做的貢獻(xiàn)而自豪。

3.秘書人員工作意識(shí)

自我意識(shí)

秘書的自我意識(shí)是指秘書人員對(duì)自身和所處環(huán)境關(guān)系的認(rèn)識(shí)和感受,它是秘書人員現(xiàn)代意識(shí)的內(nèi)容之一。雖然秘書工作具有很強(qiáng)的服從性、服務(wù)性特點(diǎn),但秘書人員又都是具有獨(dú)立人格和獨(dú)立思維能力的個(gè)體,特別是在改革開放的今天,秘書人員一方面受開放環(huán)境的影響,應(yīng)該具有較強(qiáng)的主動(dòng)性和能動(dòng)性;另一方面,今天的秘書人員多半受過較高層次的教育,他們更應(yīng)有思考的獨(dú)立性。如果沒有自我意識(shí),何言“參與政務(wù)”?又何言“管理事務(wù)”?因此,作為一個(gè)秘書人員,應(yīng)該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨(dú)立思考和獨(dú)當(dāng)一面的能力 ,以便在領(lǐng)導(dǎo)決策前為之提供有效的依據(jù),在領(lǐng)導(dǎo)決策后正確領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行其意圖。

責(zé)任意識(shí)

秘書人員工作態(tài)度和工作質(zhì)量的好壞,在一定程度上直接影響著一個(gè)單位的作風(fēng)建設(shè)。只有樹立較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí),秘書人員才能隨時(shí)隨地注意維護(hù)單位的形象和聲譽(yù),才能做到工作認(rèn)真、態(tài)度端正、處事果斷,在任何人面前、在處理任何事上,都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng),才能真正提高秘書工作的質(zhì)量和水平。

在建設(shè)有中國特色社會(huì)主義宏圖大業(yè)中，各行各業(yè)、各級(jí)黨政機(jī)關(guān)需要有大批精明能干的秘書，才能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)高效率的管理。盡管秘書人員級(jí)別不同，行業(yè)各異，“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”，其秘書意識(shí)與氣質(zhì)不能不具備，不能不深化。有較高的秘書意識(shí)與氣質(zhì)的修養(yǎng)，秘書功能才能得到最佳發(fā)揮，秘書職能才會(huì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，秘書人員在不斷擴(kuò)充理論、應(yīng)用知識(shí)、提高各種辦事能力的同時(shí)，必須自覺加強(qiáng)秘書意識(shí)與氣質(zhì)的修養(yǎng)。

四、秘書工作的參謀之道

工作得法，事半功倍。有參謀之心，不得參謀之法，會(huì)南轅北轍，勞而無功。因此，當(dāng)參謀，擬對(duì)策，出謀略，務(wù)要熟悉參謀之道。

1.重在調(diào)查研究。在參謀工作中，調(diào)查研究的目的在于掌握信息，先人所知。信息是謀略的基礎(chǔ)，謀略以信息為根據(jù)。因此，事關(guān)謀略的調(diào)查研究應(yīng)是高層次、高水平的，特別講究深入實(shí)際的調(diào)查研究。它要求調(diào)研講究實(shí)效出成果；應(yīng)從宏觀、政策、對(duì)策上想全局，議大事，求上策，使自己的謀略進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)的決策圈。

2.學(xué)會(huì)謀略比較。根據(jù)需要與可能、目標(biāo)與信息，擬個(gè)方案并不難。難的是擬定幾套方案，并掌握不同方案的比較方法，從比較中找出優(yōu)劣，加以論證，向領(lǐng)導(dǎo)者提出更為可靠的參謀意見與依據(jù)。有經(jīng)驗(yàn)的參謀人員，遇事常思多種可能，準(zhǔn)備好方案。參謀方案應(yīng)多而好，當(dāng)然要多得適當(dāng)，好得可取?！皟衫嘟粡钠渲?，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”。有利無害者最佳，利大害小者可用，利小害大者必舍。不同方案，孰優(yōu)孰劣，不能妄加評(píng)說，要靠計(jì)算分析取得根據(jù)。古語說：“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”（《孫子兵法·計(jì)篇》）因此，設(shè)計(jì)和比較方案，要多做定性分析與定量分析，做到多算于前，少失于后。

3.掌握參謀時(shí)機(jī)。信息科學(xué)證明，信息接受者對(duì)某一信息最需要時(shí)吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個(gè)問題解決的條件已經(jīng)基本成熟，我們出謀獻(xiàn)策就容易引起重視。參謀工作的這種規(guī)律性要求提供參謀意見，要

把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。所謂“機(jī)”，通常是指人們對(duì)事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識(shí)和利用。在參謀活動(dòng)中，如能有效地察機(jī)、識(shí)機(jī)、握機(jī)、用機(jī)，會(huì)以較少的勞動(dòng)獲得較大的參謀成果。如對(duì)“機(jī)”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機(jī)，就會(huì)喪失良機(jī)，前功盡棄。“機(jī)”，隨時(shí)隨地都在變化之中。高明的參謀人員，總是無機(jī)時(shí)尋機(jī)，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī)，有機(jī)時(shí)乘機(jī)，見機(jī)時(shí)借機(jī)，得先機(jī)之利參謀人員不可忘記，“見而不決，人將先發(fā)；發(fā)而不繁，人將先收；難得者時(shí)，易失者機(jī)，迅而行之，速哉！”（見《兵經(jīng)百篇·速字》）機(jī)不可失，時(shí)不再來，要及時(shí)謀劃，相機(jī)參謀！

參考文獻(xiàn)：

1.《如何把握好秘書的角色》 作者：謝曉聰 ；

2.來源http://office.hnist.cn/onews.asp?id=302 <淺談秘書工作中的溝通技巧>；

3.周春彥、鞠琳、盛恩澤：《如何當(dāng)好參謀》物資出版社；

4.王育.秘書實(shí)務(wù)[M].北京:高等教育出版社,2007；

5.蔡超,楊鋒主編.現(xiàn)代秘書實(shí)務(wù)[M].廣州:暨南大學(xué)出版社,2006；

6.《秘書工作的參謀之道》作者：佚名。

第三篇：論教師的角色

論教師的角色

當(dāng)前，新一輪課程改革已經(jīng)在全國范圍內(nèi)深入實(shí)施，那么新課改應(yīng)該怎樣落實(shí)在課堂教學(xué)中?教師的角色將怎樣定位?教師如何才能扮演好自己的角色呢? 教師的角色是什么呢?古人云：“師者，所以傳道受業(yè)解惑也?！边@就將教師定位于知識(shí)的權(quán)威者。在我們眼中最經(jīng)典的教師形象就是一位滿腹經(jīng)綸的長(zhǎng)者。課堂上這位長(zhǎng)者總是引經(jīng)據(jù)典侃侃而談，學(xué)生要么凝神傾聽，要么低頭記錄。教室里除了教師的聲音之外，一片肅靜??盡管這么多年來一直在講實(shí)施素質(zhì)教育。但常常是教師們一面喊著素質(zhì)教育的口號(hào)，一面依然保持著原有的教師角色定位和課堂模式。新一輪課程標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，使教師的角色正經(jīng)受著前所未有的沖擊，要求教師在新一輪課改中快速地轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換。

首先，教師首先應(yīng)當(dāng)是學(xué)習(xí)者。新課程的實(shí)施過程應(yīng)該是每一個(gè)教師不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步的過程。教師要學(xué)習(xí)新的教學(xué)理念并增長(zhǎng)知識(shí)、拓展視野，不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平?，F(xiàn)今知識(shí)更新的周期越來越短，如果教師抱著固有的教育理念和教育理論知識(shí)以及陳舊的專業(yè)知識(shí)而不加以更新，勢(shì)必難以適應(yīng)素質(zhì)教育的需要。由此可見教師的再學(xué)習(xí)的重要性。

其次，教師應(yīng)是學(xué)生自主學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者和組織者。能夠設(shè)計(jì)出具有科學(xué)性、實(shí)效性的學(xué)生自主性學(xué)習(xí)活動(dòng)是教師教學(xué)的重要前提。因此，學(xué)生自主性學(xué)習(xí)活動(dòng)的設(shè)計(jì)者將是教師必須扮演的角色，教師要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“教書本”的觀念，在教學(xué)活動(dòng)的實(shí)施過程中，要幫助學(xué)生制訂適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)目標(biāo)，并確認(rèn)和協(xié)調(diào)達(dá)到目標(biāo)的最佳途徑。這就要求教師首先要認(rèn)同學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生的主體性，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“以教師為中心”的做法，必須站到學(xué)生中間去，從學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)去開發(fā)活動(dòng)課程并指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。

其次，要面向全體學(xué)生，了解、研究每一個(gè)學(xué)生的需要及其發(fā)展的可能性，注重個(gè)別指導(dǎo)，盡可能滿足學(xué)生的不同需要。

再次，教師應(yīng)該是學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者和促進(jìn)者。在教學(xué)方法和學(xué)習(xí)方法的轉(zhuǎn)變過程中，教師的角色也應(yīng)該由單純的知識(shí)傳遞者轉(zhuǎn)變成學(xué)生學(xué)習(xí)的引導(dǎo)者。這就要求教師首先應(yīng)該積極地“旁觀”.引導(dǎo)學(xué)生通過自主觀察、實(shí)驗(yàn)、討論或經(jīng)歷行為與道德體驗(yàn)形成經(jīng)驗(yàn)，轉(zhuǎn)化為知識(shí)和能力。其次教師要為學(xué)生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，給學(xué)生以心理上的安全和精神上的鼓舞，使學(xué)生的思維更加活躍、探索熱情更加高漲。再次教師要注意培養(yǎng)學(xué)生的自律能力，促使其養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，并幫助學(xué)生審視反思、收集信息資源、設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)活動(dòng)、進(jìn)行學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)。總之，教師要做到很好地引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。就必須在知識(shí)面、理論水平、認(rèn)識(shí)水平、洞察問題的能力等方面具備較高的修養(yǎng)，否則就不能很好地?fù)?dān)任這一角色。

最后，教師還應(yīng)該是課程的開發(fā)者和研究者。這是本次課程改革對(duì)教師提出的新要求，它賦予了教師參與課程開發(fā)的權(quán)力.尤其是在校本課程的層面上，要轉(zhuǎn)變消極的課程實(shí)施者的角色。新課改要求教師以研究者的形象出現(xiàn)，促使教師在教學(xué)中一改“教書匠”式的教師形象，學(xué)會(huì)研究新的教學(xué)方法和教學(xué)技能.這一新的角色的轉(zhuǎn)變將有利于確定教師的研究地位，樹立新的教師形象，它必將對(duì)教育教學(xué)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響.所以努力提高我們自身的素質(zhì)應(yīng)成為每一位教師的自覺行為

第四篇：羅賓斯論管理者的角色

羅賓斯論管理者的角色.txt

-你腳踏倆只船,你劃得真漂亮。-每個(gè)說不想戀愛的人 心里都裝著一個(gè)不可能的人。我心疼每一個(gè)不快樂卻依然在笑的孩子。(有沒有那么一個(gè)人，看透我在隱身，知道我在等人。羅賓斯論管理者的角色

60年代末期，亨利·明茨伯格(Henry Minzberg)對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，他發(fā)現(xiàn)對(duì)長(zhǎng)期以來對(duì)管理者工作所持的看法提出了挑戰(zhàn)。例如，與當(dāng)時(shí)流行的成見相反，這種成見認(rèn)為管理者是深思熟慮的思考者，在做決策之前，他們總是仔細(xì)地和系統(tǒng)地處理信息。而明茨伯格發(fā)現(xiàn)，他所觀察的經(jīng)理們陷入大量變化的、無一定模式的和短期的活動(dòng)中，他們幾乎沒有間靜下心來思考，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鹘?jīng)常被打斷。有半數(shù)的管理者活動(dòng)持續(xù)時(shí)間少于9分鐘。在大量觀察的基礎(chǔ)上，明茨伯格提出了一個(gè)管理者究竟在做什么的分類綱要。明茨伯格的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。管理者角色(Management roles)這個(gè)術(shù)語指的是特定的管理行為范疇，這10種角色可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。明茨伯格的管理者角色理論角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系

人際關(guān)系1掛名首腦 象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù) 迎接來訪者，簽署法律文件2領(lǐng)導(dǎo)者 負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé) 實(shí)際上從事所有的有下級(jí)參與的活動(dòng)3聯(lián)絡(luò)者 維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息 發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4監(jiān)聽者 尋求和獲取各種特定的信息(其中許多是即時(shí)的)，以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞 閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸5傳播者 將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員——有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn) 舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6發(fā)言人 向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息，作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家 舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7企業(yè)家 尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃 制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8混亂駕馭者 當(dāng)組織面臨重大的、意外的**時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng) 制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9資源分配者 負(fù)責(zé)分配組織的各種資源——事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策 調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10談判者 在主要的談判中作為組織的代表 參與工會(huì)進(jìn)行合同談判人際關(guān)系方面的角色 人際關(guān)系角色(Interpersonal roles)指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。當(dāng)學(xué)院的院長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上頒發(fā)畢業(yè)文憑時(shí)，或者工廠領(lǐng)班一帶領(lǐng)一群高中學(xué)生參觀工廠時(shí)，他們都在扮演掛名首腦的角色。此外，所有的管理者都具有領(lǐng)導(dǎo)者的角色，這個(gè)角色包括雇傭、培訓(xùn)、激勵(lì)、懲戒雇員。管理者扮演的第三種角色是在人群中間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員。明茨伯格把這種角色描述成與提供信息的來源接觸，這些來源可能是組織內(nèi)部或外部的個(gè)人或團(tuán)體。銷售經(jīng)理從人事經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系；當(dāng)這位銷售經(jīng)理通過市場(chǎng)營銷協(xié)會(huì)與其他公司的銷售執(zhí)行經(jīng)理接觸時(shí)，他就有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。信息傳遞方面的角色 信息角色(Information roles)指所有的管理者在某種程度上，都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息。典型的情況是，通過閱讀雜志和與他人談話來了解公眾趣味的變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能正打算干什么，等等，明茨伯格稱此為監(jiān)聽者角色；管理者還起著向組織成員傳遞信息的通道的作用，即扮演著傳播者的角色；當(dāng)他們代表組織向外界表態(tài)時(shí)，管理者是在扮演發(fā)言人的角色。決策制定方面的角色 決策角色(Decision criteria)，明茨伯格圍繞制定決策又確定了4種角色：(1)作為企業(yè)家，管理者發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織績(jī)效的新項(xiàng)目；(2)作為混亂駕馭者，管理者采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題；(3)作為資源分配者，管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任；(4)當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他們是在扮演談判者的角色。一個(gè)評(píng)價(jià) 大量的后續(xù)研究試圖檢驗(yàn)明茨伯格的角色理論的有效性，這些研究涉及不同的組織和這些組織的不同的管理層次。研究證據(jù)一般都支持這樣一種觀點(diǎn)，即不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但是，看來管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級(jí)層次變化的，特別是傳播者、掛名首腦、談判者、聯(lián)絡(luò)者和發(fā)言人角色，對(duì)于高層管理者要比低層管理者更重要。相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。能否認(rèn)為，通過對(duì)管理工作的實(shí)際觀察得出的10種角色觀點(diǎn)會(huì)使計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制這種傳統(tǒng)的職能理論失效呢?不會(huì)的!首先，職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效的方式。經(jīng)典的職能理論提供了一種清晰的和界限明確的方法，使我們能夠?qū)芾碚邚氖碌某汕ХN活動(dòng)和用以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種技術(shù)進(jìn)行明確的分類。其次，雖然明茨伯格可以給出更詳細(xì)的和仔細(xì)基酌過的管理角色分類方案，但是這些角色實(shí)質(zhì)上與四種職能是一致的。明茨伯格提出的許多角色，基本上可以歸入一個(gè)或幾個(gè)職能中。比如，資源分配角色就是計(jì)劃的一個(gè)部分，企業(yè)家角色也屬于計(jì)劃職能；所有人際關(guān)系的三種角色都是領(lǐng)導(dǎo)職能的組成部分；而其他大多數(shù)角色也與四個(gè)職能中的一個(gè)或多個(gè)相吻合。當(dāng)然并非所有的角色都是如此，這種差別實(shí)質(zhì)上可以用明茨伯格的綜合管理活動(dòng)和純粹管理工作的觀點(diǎn)來解釋。所有的管理者都從事一些不純屬管理性的工作。明茨伯格觀察的經(jīng)理們花費(fèi)時(shí)間搞公共關(guān)系和籌集資金這一事實(shí)，雖然證實(shí)了明茨伯格觀察方法的精確性，但也表明并非管理者從事的每一件事情，都必須是管理才工作的基本組成部分。一些包括在明茨伯格的綱要中的活動(dòng)或許可以去掉。上述評(píng)論是否意味著明茨伯格的角色分類是站不住腳的?當(dāng)然不是!明茨伯格明確地提出了一種對(duì)管理者究竟在做什么的新的見解，他的工作所受到的關(guān)注證明，確定管理者角色是多么重要。但是，正如我們將在下一章中指出的，管理學(xué)是一門新興的學(xué)科，它還在演進(jìn)中。未來的研究通過比較和綜合角角理論和四種職能理論，將不斷地?cái)U(kuò)充我們對(duì)管理者工作的理解。

第五篇：論少先隊(duì)輔導(dǎo)員的角色

淮安市少先隊(duì)工作優(yōu)秀論文 評(píng)選申報(bào)材料

論少先隊(duì)輔導(dǎo)員的角色

韓橋中心小學(xué) 伍海云

論文提要：第六次少代會(huì)的精神，新課程的提出，素質(zhì)教育的要求以及社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)，都迫切地需要肩負(fù)培養(yǎng)適應(yīng)本世紀(jì)所需要的各種人才的重任的少先隊(duì)輔導(dǎo)員，“與時(shí)俱進(jìn)”，掌握和運(yùn)用新的教學(xué)理念，強(qiáng)化輔導(dǎo)員角色意識(shí)，重塑德育形象，實(shí)現(xiàn)必要轉(zhuǎn)變，成為少先隊(duì)員真正的楷模與朋友。關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員 角色 理念

正文：

2010年6月1日至2日在北京召開的第六次全國少代會(huì)，會(huì)議強(qiáng)調(diào)，新的歷史條件下少先隊(duì)組織的根本任務(wù)是：引導(dǎo)少年兒童有愛心，養(yǎng)成良好的道德行為習(xí)慣，增強(qiáng)國家意識(shí)、科學(xué)意識(shí)、勞動(dòng)意識(shí)、審美意識(shí)，鍛煉強(qiáng)健體魄，培養(yǎng)良好心理素質(zhì)；要特別注重黨、團(tuán)、隊(duì)組織意識(shí)和教育內(nèi)容的銜接，灌輸培養(yǎng)少年兒童對(duì)黨和社會(huì)主義祖國的樸素感情。全體少先隊(duì)輔導(dǎo)員和少先隊(duì)工作者都要繼承和發(fā)揚(yáng)光榮傳統(tǒng)，忠誠黨的事業(yè)，熱愛隊(duì)的崗位，竭誠服務(wù)隊(duì)員。

輔導(dǎo)員工作是做好少先隊(duì)員工作的基礎(chǔ)，做好輔導(dǎo)員工作，對(duì)于營造良好的學(xué)習(xí)氛圍和育人環(huán)境，維持正常的教學(xué)工作秩序，促進(jìn)少先隊(duì)員的綜合素質(zhì)的提高，都有十分重要的意義。在少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作中，面對(duì)新課程的提出，素質(zhì)教育的要求以及當(dāng)今復(fù)雜的國際形勢(shì)，要做好少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作，我們必須首先

認(rèn)清輔導(dǎo)員這支大軍的地位與作用，強(qiáng)化角色意識(shí)，并通過新的理念的指導(dǎo)，重塑德育形象，實(shí)現(xiàn)必要轉(zhuǎn)變。

一、素質(zhì)教育要求高素質(zhì)輔導(dǎo)員

重視人的全面發(fā)展，重視少先隊(duì)員完整人格培養(yǎng)、個(gè)性充分發(fā)展，是21世紀(jì)素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是當(dāng)今世界各國教育現(xiàn)代化的重要目標(biāo)和共同趨勢(shì)。輔導(dǎo)員在這支教育大軍中起著舉足輕重的作用。輔導(dǎo)員是對(duì)少先隊(duì)員的教育全面負(fù)責(zé)的專職教師；是學(xué)校各項(xiàng)工作計(jì)劃的主要實(shí)施者；是溝通學(xué)校與家庭、社會(huì)教育力量的橋梁。通過學(xué)習(xí)、實(shí)踐概括，我認(rèn)為輔導(dǎo)員必須具有以下三維品質(zhì)。

（一）長(zhǎng)

即一技之長(zhǎng)，具有專業(yè)文化素質(zhì)。

要真正培養(yǎng)出合格的新型人才，教師特別是輔導(dǎo)員必須有淵博的文化知識(shí)和科學(xué)的管理技能。蘇霍姆基說得好：“只有教師的知識(shí)視野比教學(xué)大綱寬廣得無可比擬時(shí)，教師才能成為教育過程中的真正能手、藝術(shù)家?！比绻褜W(xué)校比作一個(gè)家庭，那么輔導(dǎo)員則是這個(gè)大家庭中的頂梁柱，一個(gè)輔導(dǎo)員自身的修養(yǎng)對(duì)少先隊(duì)員潛移默化的作用是不可低估的。因此教師必須不斷調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，充分利用時(shí)間不斷學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。只有這樣，才能不被歷史前進(jìn)的車輪扔進(jìn)塵埃中，才能適應(yīng)當(dāng)今的教育發(fā)展。

（二）寬

指寬闊的胸懷，具有較高的政治思想素質(zhì)。

輔導(dǎo)員思想素質(zhì)的高低對(duì)他的少先隊(duì)員的影響是非常大的。作為一名輔導(dǎo)員，倘若自身都行不正、立不穩(wěn)，思想覺悟低下，缺乏正確的人生觀和世界觀，必定無法教出品質(zhì)高尚的少先隊(duì)員。新世紀(jì)的教育要求輔導(dǎo)員具備較高的政治思想素質(zhì)和道德情操，通過平時(shí)的言行潛移默化，收到教育感染少先隊(duì)員的良效，從而在真正全面的意義上充當(dāng)少先隊(duì)員的楷模。

（三）高

指高尚的道德品質(zhì)，具有崇高的職業(yè)道德素質(zhì)。

古人云：“師者，傳道授業(yè)解惑也?！币粋€(gè)真正的輔導(dǎo)員首先必須要用高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德要求自己，試想一個(gè)輔導(dǎo)員即便滿腹經(jīng)綸，然而在教學(xué)工作中對(duì)少先隊(duì)員不是關(guān)心，耐心細(xì)致地教導(dǎo)，而是訓(xùn)斥、挖苦歧視，其結(jié)果不言而喻。所以作為新世紀(jì)的輔導(dǎo)員應(yīng)為人師表、熱愛教育事業(yè)、廉潔從教、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。其次，應(yīng)做少先隊(duì)員的知心朋友，隨時(shí)了解和掌握少先隊(duì)員各種動(dòng)向，做到心中有數(shù)。尤其是對(duì)傳統(tǒng)觀念下的差生，要全面了解他們各科目的學(xué)習(xí)情況、愛好興趣等，營造寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境，使其特長(zhǎng)得以發(fā)展，增強(qiáng)自信心。

社會(huì)、時(shí)代向教師提出了嶄新的要求。輔導(dǎo)員更應(yīng)轉(zhuǎn)變教育觀念，與時(shí)俱進(jìn)，樹立正確的角色意識(shí)，不斷完善自我。

二、重新認(rèn)識(shí)“輔導(dǎo)員”

有人說：“沒有當(dāng)過輔導(dǎo)員，就教不好書?！边@話雖然有些偏頗，但細(xì)品其味，也還是很有道理的。擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)員的工作不僅僅是抱一本書的問題，怎樣建立良好的中隊(duì)體、如何轉(zhuǎn)變差生等等一系列的問題都要提到議事日程上來，而且必須時(shí)刻縈繞心頭，少先隊(duì)員的興趣愛好、喜怒哀樂無不要求清晰可見，這就自然而然地踏上了因材施教的道路。可以說，作為中小學(xué)校的教師，想要更好地教書育人，擔(dān)任輔導(dǎo)員工作是非常必要的。但是，對(duì)于輔導(dǎo)員的認(rèn)識(shí)僅限于此是不夠的。在我國，長(zhǎng)期以來，輔導(dǎo)員工作被看作是“人人能為”的，不具有專門學(xué)問的工作；或認(rèn)為輔導(dǎo)員的工作就是德育；又或認(rèn)為輔導(dǎo)員只是搞搞日常管理，考考勤，維持一下紀(jì)律，或是上傳下達(dá)，負(fù)責(zé)一些事務(wù)性工作，這些認(rèn)識(shí)都是簡(jiǎn)單片面的。新的時(shí)代環(huán)境下，傳統(tǒng)陳腐的觀念必須徹底打破，為此我們應(yīng)該重新認(rèn)識(shí)“輔導(dǎo)員”。

（一）輔導(dǎo)員角色的重新定位——綜合化、多面體。

現(xiàn)今，輔導(dǎo)員工作主要模式為：保姆型、警察型、學(xué)者型、朋友型。新時(shí)代的輔導(dǎo)員應(yīng)汲取綜合這幾種類型的長(zhǎng)處：保姆型的奉獻(xiàn)、寬容；警察型的嚴(yán)謹(jǐn)、治制；學(xué)者型的淵識(shí)、博學(xué)；朋友型的真誠、知心，成為一個(gè)具有豐富內(nèi)涵的“多面體”角色。

輔導(dǎo)員是少先隊(duì)員的良師益友。輔導(dǎo)員既要作好少先隊(duì)員道路上的良師，及時(shí)準(zhǔn)確、諄諄善誘地作好少先隊(duì)員思想工作，引導(dǎo)少先隊(duì)員正確認(rèn)識(shí)世界和人生，讓其在成長(zhǎng)的道路上不會(huì)迷失方向；輔導(dǎo)員同時(shí)還應(yīng)成為少先隊(duì)員和生活的益友，真誠地為少

先隊(duì)員傳道、授業(yè)、解惑，切實(shí)做到想少先隊(duì)員之所急，真正與少先隊(duì)員打成一片。

輔導(dǎo)員是中隊(duì)管理的總導(dǎo)演。一個(gè)班往往由幾十個(gè)性格各異的少先隊(duì)員組成，要管好一個(gè)中隊(duì)，僅靠輔導(dǎo)員個(gè)人力量顯然不夠，還必須有學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、科任老師、家長(zhǎng)、社會(huì)和少先隊(duì)員的共同參與。而這之中，輔導(dǎo)員居于核心地位，發(fā)揮主導(dǎo)作用。因此，在中隊(duì)管理這個(gè)大舞臺(tái)上，輔導(dǎo)員擔(dān)任的是總導(dǎo)演的角色。輔導(dǎo)員應(yīng)調(diào)動(dòng)各方面的積極性，平衡和協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理和解決各種矛盾，收集、選擇、采納各方意見和建議，使之成為合力，尤其是要密切關(guān)注少先隊(duì)員與科任老師之間的關(guān)系，使少先隊(duì)員和科任老師始終處于動(dòng)態(tài)的、和諧的平衡。

輔導(dǎo)員還應(yīng)該是秉公辦事的“包青天”。對(duì)就是對(duì)，錯(cuò)便是錯(cuò)，輔導(dǎo)員在處理中隊(duì)問題時(shí)，要公正無私，不可感情用事。當(dāng)少先隊(duì)員犯了錯(cuò)，輔導(dǎo)員必須給他指出來，并加以分析，使其明白是非，切不可怕“家丑外揚(yáng)”而把大事化小或聽之任之掩蓋真相。當(dāng)少先隊(duì)員之間發(fā)生矛盾糾紛，輔導(dǎo)員應(yīng)把事情原委調(diào)查清楚，站在公正立場(chǎng)進(jìn)行定奪，不可有所偏袒。

（二）少先隊(duì)輔導(dǎo)員德育角色的重塑

在新形勢(shì)下，現(xiàn)代少先隊(duì)員思想活躍，民主意識(shí)強(qiáng)，又受到來自各種渠道大量信息的沖擊影響，傳統(tǒng)的輔導(dǎo)員所擁有的絕對(duì)權(quán)威受到挑戰(zhàn)。

1、重塑輔導(dǎo)員的德育角色形象——生活導(dǎo)師

生活導(dǎo)師給少先隊(duì)員架起了溝通心靈的“連心橋”。少先隊(duì)員在遇到思想問題、心理障礙、個(gè)人煩惱、學(xué)習(xí)生活困難時(shí)，能及時(shí)得到導(dǎo)師熱情幫助與耐心指導(dǎo)，避免因?yàn)榕袛嗄芰Σ睿?dú)立性弱而產(chǎn)生的絆腳石。

2、重塑輔導(dǎo)員的德育角色定位——“時(shí)代能家”

現(xiàn)代少先隊(duì)員希望能有一個(gè)具有時(shí)代精神的輔導(dǎo)員引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)自我判斷、自我抉擇、自我控制，進(jìn)而能夠自覺成長(zhǎng)；他們渴望能從輔導(dǎo)員那兒獲得更多新鮮、重要而準(zhǔn)確的知識(shí)、信息。這就要求輔導(dǎo)員能把握住時(shí)代德育的脈搏，不斷給自己充電，成為一名德育的“能家”。

3、重塑輔導(dǎo)員的德育角色觀念——開放思想

實(shí)行開放式教育，就是沖破封閉傳統(tǒng)觀念，敢于讓少先隊(duì)員不斷接觸問題、解決問題，不斷接觸新事物、探索新事物，在認(rèn)識(shí)、實(shí)踐、再認(rèn)識(shí)、再實(shí)踐中鍛煉成長(zhǎng)。要把少先隊(duì)員放在平等的位置上，實(shí)行民主化，發(fā)揮少先隊(duì)員自我教育的主動(dòng)性，理解他們、信任他們。要做好這些，對(duì)于一名少先隊(duì)輔導(dǎo)員來說不容易，掌握好一個(gè)“度”很重要，要敢于放，及時(shí)收。

（三）講究藝術(shù)，做好少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作

教育是科學(xué)，也是藝術(shù)。作為育人的重要環(huán)節(jié)和途徑的少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作也是如此。

“四塊糖”的故事給我們啟發(fā)：

陶行知擔(dān)任校長(zhǎng)時(shí)，一個(gè)男生向另一個(gè)男生扔磚頭，陶行知制止后，責(zé)令其去校長(zhǎng)辦公室，這個(gè)少先隊(duì)員準(zhǔn)時(shí)來到。陶行知獎(jiǎng)他一塊糖，原因是由于他能按時(shí)到來；又獎(jiǎng)他第二塊，因?yàn)槁犜挍]有再扔磚頭，能尊重校長(zhǎng)；再獎(jiǎng)第三塊，由于被打的少先隊(duì)員欺侮女生有錯(cuò)，他是有正義感的；獎(jiǎng)第四塊??談話結(jié)束。要做好少先隊(duì)輔導(dǎo)員工作，我們除了要用以上理論作為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)前新形勢(shì)，還要尋求具體有效的措施。

1、掌握規(guī)律，科學(xué)育人

輔導(dǎo)員工作雖然千頭萬緒、紛繁復(fù)雜，但有其內(nèi)在的規(guī)律。就其工作對(duì)象而言，身心發(fā)展也有規(guī)律可循。少先隊(duì)員求知欲強(qiáng)，喜歡新奇，愛好有趣味性的活動(dòng)。輔導(dǎo)員應(yīng)經(jīng)常組織豐富多彩的活動(dòng)，開展一些知識(shí)性強(qiáng)，趣味性濃的活動(dòng)，如小制作，各種知識(shí)競(jìng)賽、演講會(huì)等等。這類活動(dòng)既能把文化知識(shí)和思想教育結(jié)合起來，又富有情趣；既能調(diào)動(dòng)少先隊(duì)員參加活動(dòng)的積極性，又能收到良好的育人效果。

2、把握時(shí)機(jī)，及時(shí)疏導(dǎo)

在小學(xué)階段，少先隊(duì)員的自我評(píng)價(jià)還不成熟，因而家庭環(huán)境就會(huì)影響部分少先隊(duì)員的情緒，如父母吵架、離異等，使少先隊(duì)員產(chǎn)生焦慮、抑郁的心理，情緒波動(dòng)較大。這時(shí)尤其需要輔導(dǎo)員的關(guān)愛和開導(dǎo)。

由于少先隊(duì)員生活在一個(gè)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)世界，會(huì)受到各種消極因素的影響，需要及時(shí)排除疏導(dǎo)。很多優(yōu)秀輔導(dǎo)員的經(jīng)驗(yàn)表明，抓住

三個(gè)“點(diǎn)”很重要。一是抓新起點(diǎn)，及時(shí)引導(dǎo)。新學(xué)期開始是一個(gè)學(xué)習(xí)生活的新起點(diǎn)。這時(shí)候，少先隊(duì)員滿懷希望，向往新的未來。輔導(dǎo)員若能加強(qiáng)入學(xué)教育、新學(xué)期教育，根據(jù)班集體實(shí)際，引導(dǎo)少先隊(duì)員制定切實(shí)有效的奮斗目標(biāo)，這便成功了一半。二是抓激情點(diǎn)，及時(shí)鼓勵(lì)。少先隊(duì)員可塑性強(qiáng)，情緒容易激動(dòng)，易受感染。如每當(dāng)少先隊(duì)員聽了榮?；驊?zhàn)斗英雄的報(bào)告，看了歌頌革命前輩革命精神的電影，受到親人的鼓勵(lì)或?qū)W校的表彰后，他們會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的激情——“要向英雄們學(xué)習(xí)”，“要努力拼搏”。古人云：水擊石則鳴，人擊志則宏。輔導(dǎo)員若能抓住這個(gè)時(shí)機(jī)，對(duì)少先隊(duì)員正面鼓勵(lì)、引導(dǎo)，就能把少先隊(duì)員的激情轉(zhuǎn)化為思想行為的內(nèi)驅(qū)力，成為少先隊(duì)員努力上進(jìn)的起點(diǎn)。三是抓“偶發(fā)點(diǎn)”，及時(shí)疏導(dǎo)。一個(gè)班集體中意外之事時(shí)有發(fā)生。如有的少先隊(duì)員在課堂上搗亂；有的少先隊(duì)員干部突然鬧情緒等等。任何“偶發(fā)事件”總是事出有因，輔導(dǎo)員在處理事件時(shí)要深入調(diào)查，謹(jǐn)慎行事。

某五年級(jí)一個(gè)隊(duì)員在上課時(shí)打哈欠，輔導(dǎo)員老師把她留下來批評(píng)她：“你是學(xué)習(xí)委員，要嚴(yán)格要求自己，不能因看電視而耽誤學(xué)習(xí)，大家看著你呢?！笨墒菐滋煜聛?，這個(gè)隊(duì)員仍沒精打采，且作業(yè)又錯(cuò)又亂。輔導(dǎo)員老師意識(shí)到可能還有別的原因，于是，課后老師主動(dòng)詢問。原來她媽媽與爸爸吵架，已有一個(gè)星期沒有回家了。她因?yàn)橄雼寢?，整夜睡不好覺。輔導(dǎo)員了解這些情況后，感到十分內(nèi)疚，由于自己的主觀臆測(cè)，委屈了隊(duì)員。輔導(dǎo)員一面

給隊(duì)員擦眼淚，一面安慰說：“放心吧，你媽媽會(huì)回來的。我們想辦法讓你媽媽回來好嗎？”輔導(dǎo)員回到辦公室，分別給她的爸爸媽媽寫了信，放學(xué)后就寄出去了。過了兩天，隊(duì)員興奮得紅著臉來報(bào)告輔導(dǎo)員：媽媽回來了，是爸爸把她接回來的，他們不吵了。看到隊(duì)員恢復(fù)了天真與活潑，輔導(dǎo)員老師也笑了。這一事例說明，輔導(dǎo)員對(duì)少先隊(duì)員的一言一行，一舉一動(dòng)，要進(jìn)行細(xì)致觀察、認(rèn)真分析，要主動(dòng)詢問，不能主觀臆測(cè)。

總之，作為新世紀(jì)的少先隊(duì)輔導(dǎo)員，肩負(fù)著培養(yǎng)適應(yīng)本世紀(jì)所需要的各種人才的重任，因此，必須發(fā)揚(yáng)“與時(shí)俱進(jìn)”的精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握和運(yùn)用新時(shí)期教學(xué)理念，用新的理念指導(dǎo)教育教學(xué)實(shí)踐。注釋：

①、李世喜 《新課程與輔導(dǎo)員工作的新變化》 ②、孫炳海 《輔導(dǎo)員是少先隊(duì)員心理輔導(dǎo)的理想指導(dǎo)者》 ③、張富洪 《加入WTO與班主任德育角色的重塑》