第一篇：郵政儲蓄銀行客戶資源維護和發(fā)展策略

郵政儲蓄銀行客戶資源維護和發(fā)展策略

內(nèi)部資源分配的有效調(diào)整雖然郵政儲蓄銀行的內(nèi)部資源總體上向高盈利業(yè)務(wù)傾斜,但在細節(jié)上更多地表現(xiàn)為依據(jù)業(yè)務(wù)量分配資源,屬于被動資源分配,具體表現(xiàn)為:所有客戶都享受同樣的服務(wù);業(yè)務(wù)繁忙,客戶眾多,無暇顧及高端客戶較復(fù)雜的服務(wù)需求;沒有專人和專門的場地對高端客戶進行動態(tài)跟蹤,及時發(fā)現(xiàn)需求和提供專業(yè)化、高效率的優(yōu)質(zhì)服務(wù);售后服務(wù)不能及時跟進,持續(xù)營銷能力較弱。由于各家銀行都非常重視對優(yōu)質(zhì)客戶資源的爭奪,因此要防止在激烈的同業(yè)競爭中被邊緣化,在對客戶進行分析之后,應(yīng)該有意識地調(diào)整內(nèi)部資源配置,并做到以下幾點。

1·1 加大對高盈利區(qū)間客戶的投入,提供一站式服務(wù)加大對高盈利區(qū)間客戶(高端客戶和一般優(yōu)質(zhì)客戶)的投入,提供一站式服務(wù)或建立一對一的客戶關(guān)系管理模式。

一方面要維系此類客戶,防止在與競爭對手的爭奪中流失,并使之成為本行的終身客戶;另一方面要通過對此類客戶的動態(tài)關(guān)注不斷發(fā)現(xiàn)并滿足其需求,達到客戶份額的最大化,并通過樹立服務(wù)形象吸引新的優(yōu)質(zhì)客戶,擴大高盈利區(qū)間的客戶總量。

1·2 對盈利率較低的大眾客戶,降低服務(wù)成本,提高盈利水平對盈利率較低的大眾客戶保持適中的資源配置,通過提高客戶對銀行產(chǎn)品的綜合使用、自助服務(wù)(包括ATM、電話銀行、網(wǎng)上銀行等)和批量處理http://004km.cn/等能力,降低服務(wù)成本,提高盈利水平。國有商業(yè)銀行60%的業(yè)務(wù)幾乎都是通過自助方式辦理,這為郵政儲蓄銀行提供了一個很好的參照。目前,郵政儲蓄銀行存在培育市場和“教育客戶”的問題,在當(dāng)前的體制和理念下,郵政儲蓄銀行一線員工沒有“教育客戶”的主動性,也無暇顧及。這就需要對一線員工進行業(yè)務(wù)知識和推銷技巧的培訓(xùn),保證后臺服務(wù)的支持(如全行性的相關(guān)業(yè)務(wù)宣傳,包括短期的營銷活動和實用的專項產(chǎn)品說明)以及對員工的激勵。

1·3 對貢獻度小的低端客戶,減少資源投入,降低維護成本對貢獻度微弱或為負數(shù)的低端客戶采取多種維護手段,減少資源投入,降低維護成本。大力促進自動化服務(wù)代替人工服務(wù),如大力推廣自助終端、電話銀行、委托批量代扣收費等自助型服務(wù)渠道,減少人工服務(wù)成本;限制發(fā)展負盈利業(yè)務(wù),如不做工資額少、基本無資金沉淀的代發(fā)工資;通過收取相關(guān)服務(wù)費減少一些無效業(yè)務(wù),如通過收取銀http://004km.cn/bklwdsq/行卡開卡費、年費剔除大量無效卡,降低維護成本;向現(xiàn)金繳納水、電、話費的用戶收取適量手續(xù)費,并引導(dǎo)這些用戶開設(shè)代繳賬戶,以求大力減少對郵儲服務(wù)資源的擠占等。

在內(nèi)部資源配置調(diào)整的過程中,需要內(nèi)部全體員工的大力支持和有效執(zhí)行,這樣才能落實上層對資源配置傾斜的政策,達到一線員工對客戶的持續(xù)“教育”和對有效資源的合理應(yīng)用,進而達到高端客戶的服務(wù)最優(yōu)化和大眾客戶的成本最優(yōu)化。重視“中端客戶”和優(yōu)質(zhì)集團客戶目前,各行的個人理財業(yè)務(wù)均是將存款20萬元作為貴賓客戶的底線,如果將銀行資產(chǎn)20萬元以上的客戶定為富?？蛻羧?而銀行資產(chǎn)在5~20萬之間的客戶就可稱之為“中端客戶”群體。雖然“中端客戶”群體的人均存款不及所謂的“富人”,卻是客戶層次中盈利份額最大的,同時這些客戶具有良好的個人消費需求。“中端客戶”多是收入較高的工薪http://004km.cn/bklwjg/階層,以發(fā)展的眼光看,他們將成為我國的中產(chǎn)階—32—第5期盛征宇:郵政儲蓄銀行客戶資源維護和發(fā)展策略第27卷層。在發(fā)達國家,中產(chǎn)階層在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的地位,是社會各階層中最大的一個群體。隨著我國工薪制度的改革和個人收入的不斷增長,中產(chǎn)群體成為銀行業(yè)最大的潛在優(yōu)質(zhì)客戶,他們正在不斷擴大資本,逐漸加入富裕群體中,因此郵政儲蓄銀行應(yīng)建立先入為主的客戶關(guān)系。同時,“中端客戶”群體的需求比富?？蛻艉唵?大多可采取批量處理,業(yè)務(wù)成本較低。因此,在成本和收益的比較分析中,也應(yīng)歸屬于收益率較高的客戶群體。

優(yōu)良的集團客戶和“中端客戶”具有較大范圍的交集,一個優(yōu)良的集團客戶必然擁有一定數(shù)量的“中端客戶”。如代發(fā)工資的優(yōu)良單位、學(xué)校、部隊以及大型國企、私企等,人群集中、身份接近,其個性化需求經(jīng)匯總后又極其相似,便于客戶的集中管理和業(yè)務(wù)批量處理,能夠以較低的操作成本獲得較高收益。

開拓優(yōu)質(zhì)集團客戶應(yīng)http://004km.cn/zhichenglunwen/重視使用代發(fā)工資的手段,并重視業(yè)務(wù)的拓展和代發(fā)質(zhì)量。主要發(fā)展人均月代發(fā)額為800元以上的客戶,代發(fā)工資不僅會帶來每月的沉淀資金,還能吸引客戶的定期存款,通過硬性鎖定個人收入的源頭,能在拓展延伸業(yè)務(wù)中顯示出一定的競爭優(yōu)勢,目前已成為各家銀行零售業(yè)務(wù)中的重要力量。特別是在施行個人結(jié)算賬戶以后,對優(yōu)質(zhì)集團客戶代發(fā)工資更能提高客戶留存率和綜合營銷銀行產(chǎn)品的優(yōu)勢。建立有效的分級服務(wù)體系服務(wù)不是單個產(chǎn)品或服務(wù),而是包括產(chǎn)品支持、業(yè)務(wù)和服務(wù)流程、內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置以及人和產(chǎn)品高度結(jié)合的一體化系統(tǒng)。所以,以客戶為中心,針對客戶分級建立相應(yīng)的服務(wù)體系是業(yè)務(wù)發(fā)展的必然。

3·1 建立個人理財中心針對高端客戶群體,建立個人理財中心,提供高層次、個性化的服務(wù),用優(yōu)先優(yōu)惠服務(wù)、情感型服務(wù)、增值型服務(wù)吸引高端客戶;贏得客戶持續(xù)性的滿意與忠誠,努力搶占客戶份額,做大高端http://004km.cn/bklwbj/客戶規(guī)模。在傳統(tǒng)盈利業(yè)務(wù)越走越窄的同時,通過個人理財業(yè)務(wù)為郵政儲蓄銀行提供新的利潤增長空間。值得注意的是,個人理財業(yè)務(wù)在目前這一階段不僅要關(guān)注高端客戶,還要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展水平對一些優(yōu)質(zhì)集團客戶予以關(guān)注,杜絕好高騖遠。

3·2 打造標(biāo)準(zhǔn)化一線柜臺服務(wù)一線柜臺的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是一項根本性、基礎(chǔ)性的工作,既維護著廣大大眾客戶,又為優(yōu)質(zhì)客戶提供著日常交易服務(wù)?，F(xiàn)在各家銀行都很重視服務(wù)質(zhì)量,郵政儲蓄銀行的服務(wù)水準(zhǔn)還有待進一步提高,如服務(wù)禮儀、溝通技巧、對產(chǎn)品的熟練搭配等。

3·3 設(shè)立客戶服務(wù)部門成功的服務(wù)性企業(yè)幾乎都設(shè)立了客戶服務(wù)部門,將服務(wù)熱線作為售后服務(wù)和持續(xù)營銷的重要手段,高層次的客戶服務(wù)部門將發(fā)展為成熟的呼叫中心。針對郵政儲蓄銀行目前的狀況,要充分發(fā)揮客服熱線的作用,保證客戶與銀行的交流渠道暢通,及時解決客戶瑣碎但經(jīng)常遇到的問題,讓更多的客戶了解產(chǎn)品,體會使用銀行產(chǎn)品帶來的便利。

3·4 充分利用多種分銷渠道,減輕一線壓力超負荷的低端業(yè)務(wù)不單會削弱臨柜人員的營銷積極性,還會大大降低服務(wù)質(zhì)量,長此以往勢必使郵政儲蓄銀行的形象大打折扣,影響諸多業(yè)務(wù)的持久發(fā)展。目前,郵政http://004km.cn/ywlw/儲蓄銀行還存在以下問題:自助性工具使用不足,電話銀行、自助終端使用率低,許多低端客戶甚至在使用活期存折時極力回避再使用借記卡,基本上完全依賴柜臺人工服務(wù),借記卡使用率很低。因此,全員必須努力“培育”客戶的自助意識,大力推廣電話銀行、網(wǎng)上銀行、ATM自助終端以及委托扣劃等自動化手段,減少臨柜業(yè)務(wù)量。

3·5 建立客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理和臨柜人員為一體的營銷隊伍大堂經(jīng)理對客戶的服務(wù)作用很突出,能有效為客戶提供個性化服務(wù),做好順勢營銷。除部分市區(qū)大網(wǎng)點外,其他郵政儲蓄銀行基本沒有設(shè)立大堂經(jīng)理,或者雖然設(shè)置了卻由于人員素質(zhì)或相關(guān)設(shè)置原因而達不到應(yīng)有效果。服務(wù)是一個體系,不僅在于機構(gòu)的設(shè)置,更要求圍繞客戶設(shè)置業(yè)務(wù)和服務(wù)流程,在有效控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上,盡量簡化流程和減輕一線操作人員的業(yè)務(wù)量,做好人和產(chǎn)品的有機搭配。對優(yōu)質(zhì)客戶的營銷策略4·1 對本行的客戶資源進行有效維護和拓展首先要依據(jù)營銷需求對客戶資源進行正確分類,有的放矢。在營銷中,可將客戶分為優(yōu)質(zhì)潛力客戶、優(yōu)質(zhì)客戶和優(yōu)質(zhì)集團客戶等,針對http://004km.cn/zhichenglunwen/不同客戶類型使用不同的營銷策略,如對潛力型客戶應(yīng)以開拓為主,對開發(fā)潛力不大的客戶應(yīng)以維系為主。

4·2 建立和客戶互動的學(xué)習(xí)關(guān)系通過分析客戶建議、投訴和不滿等信息,發(fā)現(xiàn)許多問題源于客戶對產(chǎn)品不夠了解。例如, ATM吞卡現(xiàn)象,客戶不知道密碼只有三次輸入機會,三次錯誤后,不但卡被吞了,卡的狀態(tài)http://004km.cn/yixuelunwen/也被修改了,當(dāng)天即使取出卡不經(jīng)解鎖也不能再取現(xiàn),客戶不能取錢,卡又不能用,當(dāng)然很生氣。所以需要這樣一個過程:客戶需求—銀行提供產(chǎn)品—讓客戶了解更多的產(chǎn)品功能和為其搭配的產(chǎn)品組合功能—客戶提出意見—修正和調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)—客戶再了解—銀行再調(diào)整,這是一個客戶和銀行的相互學(xué)習(xí)過程。銀行和客戶相互適應(yīng)后,會使客戶覺得在這家銀行辦理業(yè)務(wù)很方便,進而對該銀行依賴性越來越強。

第二篇：郵政儲蓄銀行發(fā)展業(yè)務(wù)的策略研究

一、論文選題：××郵政儲蓄銀行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略研究

二、選題建議：學(xué)生應(yīng)在郵政儲蓄銀行工作或者曾經(jīng)實習(xí)過，以所在企業(yè)為論述對象，選擇一項或一類業(yè)務(wù)進行論述。

三、設(shè)計內(nèi)容(即論文層次結(jié)構(gòu))：

注意：選題和論文內(nèi)容都要結(jié)合學(xué)生實際工作,論文字?jǐn)?shù)應(yīng)達到一萬字,要求有自己獨立的見解。

第一章引言

簡要介紹本選題的背景和意義。

第二章**業(yè)務(wù)對郵政儲蓄銀行發(fā)展的重要意義

一、**業(yè)務(wù)發(fā)展概況

概括介紹**業(yè)務(wù)在本地區(qū)的發(fā)展情況，包括其他行及本行的發(fā)展概況。

二、本行**業(yè)務(wù)發(fā)展的基本情況及發(fā)展趨勢

此部分應(yīng)結(jié)合本地區(qū)、本行的實際，對**業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展特點及發(fā)展前景等進行分析，要求收集本行**業(yè)務(wù)發(fā)展情況的數(shù)據(jù)資料，要有必要的量化分析內(nèi)容，并且需要近期的、可比較的幾年或幾個季度的數(shù)據(jù)，這樣才能揭示出發(fā)展趨勢。

三、**業(yè)務(wù)對郵政儲蓄銀行及本行的重要意義

這部分簡要闡述即可。

第三章**業(yè)務(wù)在本地區(qū)的發(fā)展環(huán)境分析

一、××行**業(yè)務(wù)宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境包括人口環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、政治法律、文化環(huán)境等，可以選擇對企業(yè)營銷活動影響較大的因素進行重點分析，如經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境等。

二、××行**業(yè)務(wù)微觀環(huán)境分析

微觀環(huán)境應(yīng)重點針對用戶需求和競爭對手進行分析；

需求分析應(yīng)結(jié)合本地區(qū)的實際情況，對本地該項業(yè)務(wù)用戶的需求特征進行分析研究； 本地區(qū)競爭對手分析應(yīng)包括競爭對手的市場份額、營銷策略以及各自的競爭優(yōu)劣勢等, 這部分可以運用SWOT分析法進行分析，但注意不能自說自話，優(yōu)劣勢是通過與競爭對手的比較而來的。

第四章本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略

一、**業(yè)務(wù)在郵政儲蓄銀行發(fā)展中的定位及發(fā)展思路

此部分應(yīng)根據(jù)前面的分析，對本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的實際進行明確定位，確定發(fā)展方向。

二、本行發(fā)展**業(yè)務(wù)的策略

根據(jù)前面分析的內(nèi)容，結(jié)合本地實際，有針對性地提出本行**業(yè)務(wù)發(fā)展策略，或?qū)ΜF(xiàn)有策略調(diào)整與改進的建議，策略應(yīng)具有可操作性。

第五章結(jié)束語

論文的結(jié)論、不足及有待解決的問題等。

第三篇：郵政儲蓄銀行發(fā)展之我見（推薦）

郵政儲蓄銀行發(fā)展之我見

郵政儲蓄發(fā)展成為郵儲銀行后，4年間取得了很大的成績，為廣大中小企業(yè)主提供了新的貸款的資源，支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展，獲得了社會的廣泛認(rèn)可。作為一名普通的郵儲員工，我經(jīng)歷了這四年的發(fā)展歷程，生出一點點感想，在此投幾顆小石頭，希望能濺起幾朵小水花。

郵儲銀行是從最初的郵政儲蓄演變而來，現(xiàn)在的人員體系基本可分為兩部分，原有的郵政儲蓄的老員工，然后就是新引進的大學(xué)生。一個企業(yè)的發(fā)展，全在于人，這兩個一老一青的群體，共同支撐著郵儲銀行。郵儲的老員工較年輕員工有著比較大的優(yōu)勢，有著豐富的工作經(jīng)驗和社會關(guān)系，這有助于工作的順利開展。但同時也攜帶了不可克服的弊端。因循守舊，怕承擔(dān)責(zé)任，沒有開拓精神是郵儲老員工的最大弊端。郵儲銀行的管理層都被這些老員工占據(jù)著，都有著官本位，自我保護的思想。凡事不是從企業(yè)角度去考慮，而是從個人角度出發(fā)；政策制定都是以取悅領(lǐng)導(dǎo)為導(dǎo)向，而不是以企業(yè)的客觀實際為依據(jù)。

新引進的大學(xué)生是一個可塑性很強的群體。我現(xiàn)在擔(dān)心的是這群年輕人在上述的氛圍中成長，將來會變成什么樣，變成開拓進取的棟梁？還是只知道“當(dāng)官”，吃吃喝喝的庸俗之輩？我深深的擔(dān)心，我深深的為郵儲銀行的前途擔(dān)憂。

郵儲銀行的業(yè)務(wù)流程迫切需要簡化，否則會大大增強一線人員的工作強度，客戶也因繁雜的手續(xù)和漫長的等待而不耐煩，這勢必導(dǎo)致

優(yōu)質(zhì)客戶資源的流失。

業(yè)務(wù)流程越來越繁雜是由什么造成的呢？主要還是郵儲銀行缺乏風(fēng)險防范的經(jīng)驗，認(rèn)為對業(yè)務(wù)的控制手段越多就越安全。各個業(yè)務(wù)部門為規(guī)避風(fēng)險，就給業(yè)務(wù)處理按上重重枷鎖，不考慮這些枷鎖柜員是否有可行性，是否影響業(yè)務(wù)的發(fā)展。銀行固然要規(guī)避風(fēng)險，但是無效且費時的控制手段是沒有意義的。

或許有人會問，雖然郵儲銀行由一班老人家在維持，但仍然在發(fā)展。其實我擔(dān)心的是郵儲銀行的前途，在現(xiàn)行的經(jīng)濟體制下，銀行仍然處于壟斷地位，不需要付出多少成本，就可以獲取高額利潤。未來的金融市場是什么樣，縱觀目前形式，銀行只會越來越多，不會少?；蛟S若干年后，我們的郵儲銀行失去了壟斷地位，會是一個什么樣子，如果那時候才幡然悔悟，情何以堪??？

第四篇：郵政儲蓄銀行

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第五篇：郵政儲蓄銀行

C

1．國內(nèi)郵件內(nèi)禁寄物品有：有爆炸性、易燃性、腐蝕性、放射性、毒性等危險物品；國家法律法規(guī)禁止流通或者寄遞的物品。

2．綠卡儲蓄卡是郵政部門為客戶提供的一種多功能電子理財工具，發(fā)行對象為個人。

3．書寫人民幣小寫金額數(shù)的整數(shù)部分，采用國際通用的“三位分節(jié)制”，即從個位向左每三位用分節(jié)號“，”分開。

4．郵政職業(yè)道德要求“創(chuàng)新”代表銳意進取，開拓創(chuàng)新。

5．我國的陸疆，全長2萬多公里，共有15個陸上鄰國。

6．卡異地取款時，除打印存款憑條外，還須打印中國郵政儲蓄手續(xù)費收據(jù)一式兩聯(lián)。

7．系統(tǒng)對柜員所作的每筆存取款交易成功后，自動更新尾箱金額。

8．未經(jīng)國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)批準(zhǔn)，任何單位或個人不得設(shè)立銀行業(yè)金融機構(gòu)或者從事銀行業(yè)金融機構(gòu)的業(yè)務(wù)動。

9．儲蓄機構(gòu)不得代任何單位和個人查詢儲蓄存款，國家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。

10．金融機構(gòu)變更名稱未經(jīng)中國人名銀行批準(zhǔn)的，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款。

11．郵政金融系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分為全國中心和省中心兩級。

12．根據(jù)賬號查分戶賬（司法查詢），必須由支行長授權(quán)辦理。

13．計算機病毒按發(fā)作條件分為定時發(fā)作病毒、定數(shù)發(fā)作病毒和隨機發(fā)作病毒。

14．客戶辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，轉(zhuǎn)儲賬戶必須憑密碼辦理。

15．儲蓄人員離開網(wǎng)點要關(guān)閉電源、火源、水源。

16．某儲戶1999年12月15日開戶的三年期零存整取存款，月存1000元，約定存期內(nèi)假設(shè)每月均為15日存入，無漏存，2001年9月15支取，支付稅后利息152.46元。

17．有未登折明細或未打印對賬單明細的賬戶，清戶前應(yīng)先打印相應(yīng)明細。

18．ATM有退卡保護措施，退卡30秒后客戶沒有取卡，ATM必須吞卡。

19．縣行向省行請領(lǐng)重要憑證，以不超過三個月的使用量為限。

20．某儲戶1993年5 月1日存入二年期的整存整取存款1000元，1996年3月1日支取，過期利息26.25元。

21．郵政儲匯員工必須做到：辦理各項業(yè)務(wù)時，嚴(yán)格按儲匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程和有關(guān)制度辦事，杜絕違規(guī)操作。

22．存取款免填單必須在配備監(jiān)控的網(wǎng)點施行。

23．單卡戶指一個活期賬戶只使用儲蓄卡一個交易工具。

24．活期儲蓄起存金額為1元。

25．河南“濮陽”的正確拼音注釋是puyang。

26．客戶可憑存折、密碼在省內(nèi)任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點柜臺或自助終端辦理補登折手續(xù)。

27．匯款人自交匯匯款之日起，在一年內(nèi)可向收匯網(wǎng)點、對付網(wǎng)點申請查詢匯款的兌付情況。

28．郵政儲蓄一本通是以一本通存折作為存款憑證，組合不固定面額的定活兩便和整存整取兩個儲蓄存款品種的產(chǎn)品。

29．郵政匯款改匯業(yè)務(wù)不可同時更改收款人姓名和收款人地址。

30．郵政代理保險、基金網(wǎng)點及縣市行出納庫存現(xiàn)金限額由縣市行中間業(yè)務(wù)會計進行核定。

二、單項選擇31．郵政儲蓄存款利率由（D）擬定，國務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。

A、信息產(chǎn)業(yè)部B、中國銀行C、國家郵政局D、中國人民銀行

32．計算機按應(yīng)用特點可分為通用機和（B）。

A、巨型機B、專用機C、微型機D、中型機

33．中國郵政電子匯兌系統(tǒng)于（）正式投入使用，面型社會開辦郵政電子匯兌業(yè)務(wù)。

A、B、C、D、34．統(tǒng)一版本后郵政儲蓄機構(gòu)所辦理的整存整取轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)存次數(shù)是（D）。

A、一次為限B、二次為限C、三次為限D(zhuǎn)、次數(shù)不限

35．保險重打單據(jù)交易需（D）授權(quán)、A、無需授權(quán)B、普通柜員C、支局長D、綜合柜員

36．業(yè)終了柜員需打?。–）“基金業(yè)務(wù)交易列表（網(wǎng)點）”和“基金確認(rèn)成功/不成功/部分成功交易列表（網(wǎng)點）”。

A、T-3B、T-2C、T-1D、T

37．《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》規(guī)定：原樣連接的殘缺、污損人民幣、金融機構(gòu)應(yīng)向持有人按原面額全額兌換。（D）

A、四分之一B、四分之二C、二分之一（含二分之一）D、四分之三（含四分之三）

38．業(yè)務(wù)種類表示不同的儲蓄業(yè)務(wù)品種，表示定活兩便的業(yè)務(wù)種類號是（D）。

A、03B、04C、05D、06

39．下列證件不屬于實名身份證件的有（D）。

A、臺灣居民來往大陸通行證B、軍官退休證C、邊境出入境通行證D、學(xué)生證

40．下列選型中無需客戶填單的是（C）。

A、整整開戶B、掛失C、活期取款2萬元D、轉(zhuǎn)賬

41．郵政通信的生產(chǎn)活動是通過（A）來生產(chǎn)效用。

A、傳遞信息B、創(chuàng)造物質(zhì)財富C、物質(zhì)生產(chǎn)D、生產(chǎn)產(chǎn)品

42．各郵政代理保險網(wǎng)點應(yīng)由（B）負責(zé)向縣市行管理部門請領(lǐng)空白憑證。

A、柜員B、綜合柜員C、支行長D、市縣行管理員主動下發(fā)

43．1999年5月30日存入儲蓄存款，于2000年3月31日支取，其扣稅存期為（A）天。

A、149B、151C、300D、301

44．郵政匯款種類有（A）。

A、現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款、現(xiàn)金到賬戶匯款、賬戶到現(xiàn)金匯款、賬戶到賬戶匯款

B、普通匯款、實時匯款C、郵局通知匯款、自行通知匯款D、以上都對

45．金額、戶數(shù)匯總表中，下列選項中（A）不歸入定期存入（支取）金額合計。

A、通知存款B、存本取息小計C、整存整取小計D、零存整取小計

46．客戶可以進行開放式基金的申購、贖回等操作的工作日稱為（D）。

A、申購日B、認(rèn)購日C、贖回日D、開放日

47．員工莊重的儀表，得體的服飾，體現(xiàn)郵政企業(yè)工作人員正直可靠的形象，能使用戶增加對企業(yè)的（B）或信任感。

A、親切感B、安全感C、融洽感D親和感

48．實際現(xiàn)金的收到或支出與交易類型相反，金額一致，如實際現(xiàn)金付給客戶卻做成存款交易，需按支付金額的（B）掛短款。

A、一倍B、兩倍C、三倍D、四倍

49．以下有關(guān)存款賬戶的說法錯誤的是（D）。

A、個人結(jié)算賬戶用于辦理個人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取B、儲蓄賬戶不得加辦郵政儲蓄卡

C、個人存款賬戶記名可掛失D、個人結(jié)算賬戶開立后可更改賬戶屬性

50．網(wǎng)點對長、短款掛賬超過（B）時間需結(jié)轉(zhuǎn)收入或支出。

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

51．下列收入來源中（C）不屬于郵政儲范圍、A、個人資金投資收益 B、個人保險理賠收入C、企業(yè)固定資產(chǎn)租賣收入D、工資、獎金

52．下列地級市屬于江蘇省的有（C）。

A、臺州市B、池州吃C、常州市D、新余市

53．準(zhǔn)確是對郵政通信傳遞（B）的要求。

A、信息B、質(zhì)量C、性質(zhì)D、特點

54．設(shè)立商業(yè)銀行，應(yīng)當(dāng)（B）審查批準(zhǔn)。

A、中國人民銀行 B、國務(wù)院銀行監(jiān)督管理機構(gòu)C、國務(wù)院審計機關(guān)D、國務(wù)院監(jiān)察機關(guān)

55．郵政匯款的收款人應(yīng)當(dāng)自收到匯款通知之日起（C）內(nèi)憑有效證明的郵政企業(yè)或者其分支機構(gòu)兌領(lǐng)匯款。

A、一個月B、兩個月C、六個月D、十個月

三、多項選擇56．下面（ABCD）屬于現(xiàn)金工作的原則。

A、堅持錢賬分管、印鑒分管、章證分管、雙人臨柜、雙人管庫、雙人押運的原則。

B、現(xiàn)金收付必須手續(xù)清楚，責(zé)任分明、數(shù)字準(zhǔn)確

C、堅持交接手續(xù)，并登記交接班登記簿

D、出納人員收進假幣時，應(yīng)予以沒收，并開具假幣沒收憑據(jù)

57．匯兌綜合柜員每日應(yīng)打印的報表有（ABD）。

A、綜合柜員臨時軋帳單B、繳協(xié)款不符清單

C、普通柜員軋帳單D、網(wǎng)點臨時軋帳單、網(wǎng)點軋帳單

58．下列選項中，（BD）不允許辦理退匯。

A、次日入賬匯款B、實時入賬匯款C、現(xiàn)金到現(xiàn)金實時匯款D、大宗待兌匯款

59．儲蓄利率根據(jù)借貸期限的長短可分為（AD）

A、短期利率B、固定利率C、浮動利率D、中長期利率

60．以下關(guān)于客戶密印管理的說法錯誤的是（BC）

A、申請郵政儲蓄卡的賬戶必須設(shè)置密碼B、郵政儲蓄卡內(nèi)部人員可以查詢客戶密碼

C、客戶遺失印鑒的，在未辦理密印掛失前，造成存款被他人冒領(lǐng)的，郵政儲蓄負有責(zé)任

D、核對客戶印鑒時，采用折角核對的方式

61．必須到開戶行辦理的掛失后續(xù)業(yè)務(wù)處理是（BCD）

A、密碼重置B、大額掛失補發(fā)C、大額掛失清戶D、憑證密碼雙掛失

62．客戶辦理現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)特點有（BCD）

A、客戶必須事先與郵政儲蓄機構(gòu)辦理約定手續(xù)B、直接到網(wǎng)點柜臺辦理

C、郵政儲蓄網(wǎng)點與委托機構(gòu)實時相聯(lián)D、相當(dāng)于委托單位的一個延伸網(wǎng)點

63．擔(dān)保法中明確的擔(dān)?；顒討?yīng)遵循（ACD）的原則。

A、公平B、注重實效C、平等、自愿D、誠實信用

64．以下有關(guān)儲蓄機構(gòu)的說法正確的是（BD）

A、儲蓄機構(gòu)可按實際情況適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時間

B、儲蓄機構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲蓄存款

C、經(jīng)當(dāng)?shù)刂袊y行批準(zhǔn)，儲蓄機構(gòu)可以設(shè)立儲蓄代辦點

D、儲蓄機構(gòu)中熟悉儲蓄業(yè)務(wù)的工作人員不少于四人

65．郵政職業(yè)道德的核心是“（BC）”，是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求

A、迅速、準(zhǔn)確B、愛崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全、方便

66．一下有關(guān)儲蓄機構(gòu)的說法錯誤的是（ABCD）

A、個人申領(lǐng)綠卡儲蓄卡起存金額1元

B、綠卡儲蓄卡在自動柜員機每日取款累計限額不得超過3000元

C、客戶憑卡版使用郵政儲蓄異地存取業(yè)務(wù)，手續(xù)費存款每筆最高50元

D、客戶申領(lǐng)或更換綠卡時需交納儲蓄卡工本費，收費最高金額不得超過10元

67．現(xiàn)金到現(xiàn)金匯款和賬戶到現(xiàn)金匯款，可附加選擇（AB）

A、投單回執(zhí)B、短信回執(zhí)C、短信入賬通知D、投遞入賬通知單

68．郵政儲匯營業(yè)員應(yīng)遵循“（BD）”的宗旨。

A、客戶至上B、客戶第一C、服務(wù)第一D、服務(wù)至上

69．以下有關(guān)舉報的說法正確的是（）。

A、B、C、D、70．下了有關(guān)上海的正確說法是（ABCD）。

A、省級行政中心B、簡稱是申C、簡稱是滬D、沿海城市

71．郵政儲蓄機構(gòu)不受理哪些查詢方式的司法查詢？（ACD）

A、電話B、現(xiàn)場C、信件D、傳真

72．印鑒和業(yè)務(wù)章戳的管理應(yīng)做到（ABCD）。

A、統(tǒng)一規(guī)格式樣，統(tǒng)一印制B、指定專人保管，并建立交接班制度

C、待銷毀的印鑒、業(yè)務(wù)章戳須嚴(yán)格管理，禁止使用并及時銷毀

D、不得預(yù)先用業(yè)務(wù)日戳，印章蓋好重要空白憑證及有價單證

73．柜員接受并審核客戶提交的取款通知單或填寫的取款憑單及有效身份證件，無誤后需錄入（ABC）。

A、匯票號碼B、接受專號C、匯款金額D、客戶聯(lián)系方式

74．大宗收匯找零的方式有（AC）。

A、現(xiàn)金找零B、轉(zhuǎn)賬C、支票找零D、電子匯款

75．整存零取支取本金分為（ABC）一次

A、一個月B、三個月C、半年D、一年

76．尾箱分為（ABC）。

A、現(xiàn)金尾箱B、憑證尾箱C、現(xiàn)金、憑證混合尾箱D、空尾箱

77．我國對持續(xù)事業(yè)一貫實行（BC）的政策。

A、獎勵B、保護C、鼓勵D、維護

78．下列選項中，（CD）可以辦理掛失業(yè)務(wù)。

A、匯款收據(jù)B、入賬通知單C、取款通知單D、退會匯款通知單

79．零存整取定期儲蓄的存期有（ACD）。

A、一年B、二年C、三年D、五年

80．下列選項屬于匯兌網(wǎng)點的職責(zé)的有（ABCD）。

A、受理查詢、退匯、改匯、沒收、止兌、掛失等特殊服務(wù)B、負責(zé)營業(yè)現(xiàn)金的管理

C、進行日終結(jié)算、對賬和憑證上報D、負責(zé)重要空白憑證的管理

四、判斷題81．（√）對沒收的偽造、變造人民幣必須由專人負責(zé)登記。保管，做到賬實相符，以防散失。

82．（×）掛是為憑證密碼雙掛失，可直接掛失清戶。

83．（×）在ATM上修改密碼，須輸入新密碼三次，交易才能成功。

84．（×）各類重要憑證按號碼從小到大順序發(fā)放，可以跳號使用。

85．（√）變更卡密碼時，卡號必須刷入，憑證印刷號無需輸入。

86．（√）復(fù)姓“亓官”的正確拼音是（qi guan）。

87．（×）郵政儲蓄營業(yè)網(wǎng)點在營業(yè)的過程中，綜合柜員簽到、簽退、領(lǐng)用上繳尾箱都會影響柜員日常業(yè)務(wù)。

88．（×）在收匯復(fù)核時，普通柜員之間進行交叉復(fù)核，綜合柜員也可以兌匯款進行復(fù)核。

89．（√）人民幣的印刷采用多色接線技術(shù)和正反面對位印制技術(shù)。

90．（×）異地臨時掛失有效期為五天。

91．（√）軋帳就是將清點的現(xiàn)金庫存額和憑證數(shù)量輸入計算機，與計算機自動結(jié)計的庫存現(xiàn)金數(shù)和重要單證數(shù)量核對相符。

92．（√）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。

93．（×）儲蓄經(jīng)歷了實物儲蓄形式和信用儲蓄形式兩個階段。

94．（√）匯兌沒收通知單作為協(xié)款依據(jù)應(yīng)到指定網(wǎng)點做支票協(xié)款完成支付。

95．（×）郵政儲蓄開辦的業(yè)務(wù)種類必須與當(dāng)?shù)貙I(yè)銀行的業(yè)務(wù)種類一致。

96．（×）客戶憑折在辦理省內(nèi)異地活期存取款業(yè)務(wù)時，柜員需在存折附頁手工記錄相關(guān)內(nèi)容。

97．（×）一日一次性取款金額在5萬元（含）以上時，必須提前一天預(yù)約。

98．（√）某儲戶1996年1月27日存入定活兩便儲蓄存款2500元，于1996年7月7日支取，支付客戶利息32.40元。

99．（×）國務(wù)院郵政主管部門所屬的郵政企業(yè)是全民所有制的經(jīng)營郵政業(yè)務(wù)的專營企業(yè)。100．（×）國內(nèi)郵件按性質(zhì)分為平常郵件和給據(jù)郵件。