第一篇：姚敏-加強加油站經(jīng)理隊伍建設之淺見

加強加油站經(jīng)理隊伍建設之淺見

衡陽分公司總經(jīng)理 姚敏

企業(yè)興盛，人才為本。加油站經(jīng)理作為石油銷售一線堡壘的領頭人，是石油銷售公司人才隊伍的基礎。加強加油站經(jīng)理隊伍建設，就是夯實石油銷售企業(yè)發(fā)展壯大的基石，也是加強公司人才隊伍建設的出發(fā)點和著眼點，更是市級分公司領導班子需要重點研究的關鍵問題。

一、加強加油站經(jīng)理隊伍建設的重要性與必要性

加油站作為分公司的基層單位，其經(jīng)營的好與壞，最關鍵的還在于加油站經(jīng)理能力素質(zhì)高不高，責任心強不強。

加強站經(jīng)理隊伍建設是實現(xiàn)公司利潤增長的直接因素。一個加油站經(jīng)營的成敗，直接關系到公司的盈虧指數(shù)。而站經(jīng)理則是直接影響到加油站經(jīng)營的成敗。很多分公司都有這樣的例子，一個善于經(jīng)營、善于管理的站經(jīng)理，把他調(diào)離加油站，這個站可能很快就呈現(xiàn)銷量下降、管理滑坡的態(tài)勢；而他調(diào)任的新站，則會迅速提升銷量，各項業(yè)績指標不斷增長。這種現(xiàn)象從一個側(cè)面反映了加油站經(jīng)理對公司利潤增長極其重要這一事實。作為公司的領導，就必須要充分認清加強站經(jīng)理隊伍建設的重要性。

加強站經(jīng)理隊伍建設是實現(xiàn)公司和諧發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。站經(jīng)理對加油站的日常管理、內(nèi)外關系協(xié)調(diào)作用相當重要。一名不合格的站經(jīng)理，通常表現(xiàn)在自私自利、見困難就躲、見好處就爭，—1— 利益分配不公，員工怨言多，經(jīng)常流失。俗話說，兵熊熊一個，將熊熊一窩，如果站經(jīng)理素質(zhì)低，能力弱，責任心差，這個站不但實現(xiàn)不了利潤，還會給公司拖后腿，甚至出現(xiàn)不可收拾的局面。一名優(yōu)秀的站經(jīng)理，必須為人公正、關愛員工、處事周到，站內(nèi)氣氛融洽、團結(jié)和諧，所管理的員工精神面貌好、工作積極。優(yōu)秀的站經(jīng)理不但經(jīng)營有方，管理得法，業(yè)績突出，還能帶動更多的員工向先進看齊，成為基層加油站的典范，從而形成一種比學趕幫超的良好氛圍，促進公司量效齊增，全面發(fā)展。

加強站經(jīng)理隊伍建設能夠更好地打造中國石油品牌。加油站是中國石油的對外窗口，加油站員工是與客戶溝通交流最多的人，他們的精神風貌，直接影響中國石油在客戶心目中的形象。而員工的素質(zhì)高低，服務態(tài)度的好壞，與站經(jīng)理的培養(yǎng)管理監(jiān)督有著莫大的關系。

加強站經(jīng)理隊伍建設能夠為公司人才梯次培養(yǎng)打好基礎。企業(yè)發(fā)展需要的人才從哪里來？他們不可能憑空產(chǎn)生，除了一少部分其他渠道之外，大部分需要從基層培養(yǎng)選拔使用。加油站作為基層最主要的銷售、管理單元，應該是人才培養(yǎng)的最佳基地。從優(yōu)秀加油站經(jīng)理選拔上來的人才，懂市場、懂業(yè)務、懂管理，加以適當?shù)呐囵B(yǎng)鍛煉，就能在合適的崗位上發(fā)揮更大的作用。

二、為加強站經(jīng)理隊伍建設創(chuàng)造良好的環(huán)境

創(chuàng)造一個重視人才的思想環(huán)境。要確實樹立人才是第一資源的觀念，強化“人才就是財富，人才就是效益，人才就是競爭力，—2— 人才就是發(fā)展后勁”的意識。作為現(xiàn)代企業(yè)管理人員，各級領導班子要充分認識到人在企業(yè)組織中的根本性地位，充分認識人才資源在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略位置。在工作中，要真正把人才是第一資源落實到企業(yè)發(fā)展的實踐中，把人才隊伍建設特別是加油站經(jīng)理隊伍建設納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃。在工作實踐中，要堅持把加強站經(jīng)理隊伍建設作為人才隊伍建設的主線，同時強化三種意識：一是人才先行意識。人才是最寶貴、最具有決定意義的資源。能否用戰(zhàn)略眼光培養(yǎng)人才，對公司實現(xiàn)跨越發(fā)展具有重要意義。要打破以往只抓銷量不抓隊伍的傳統(tǒng)思維，牢固確立抓人才培養(yǎng)就是抓根本、謀人才培養(yǎng)就是謀發(fā)展、出人才就是出業(yè)績的觀念，把人才培養(yǎng)特別是加油站經(jīng)理培養(yǎng)作為重點工作突出出來，打造政治思想強、業(yè)務水平高，素質(zhì)全面、一專多能，能夠在基層建設中當骨干、在促銷上量中挑重擔、在開拓市場中當尖兵、在帶動員工做奉獻中當模范的復合型加油站經(jīng)理隊伍。二是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)意識。人才培養(yǎng)是一項系統(tǒng)工程,是一級領導班子的共同責任，也是衡量一個公司全面建設成敗的重要尺度。要堅持科學規(guī)劃，全面協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，明確目標，明確標準，明確分工，責任到人。堅持班子統(tǒng)攬抓、各司其責抓、密切協(xié)同抓，正確處理領導班子成員之間分工與協(xié)作的關系、機關各部門之間特別是人力資源部與加油站管理部履行職責與相互配合的關系。引導大家重視加油站經(jīng)理隊伍建設，齊抓共管，共同謀劃，形成共同抓落實的良好局面。三是長抓不懈意識。人才培養(yǎng)周期長，需要以高度的事業(yè)

—3— 心、責任感，作為事關公司后備力量建設全局性、基礎性、根本性的工作抓緊抓好。要把工作重心下移，為培養(yǎng)人才著想，為人才培養(yǎng)服務不講價錢、不論條件、不分親疏、不搞一陣風。牢固樹立經(jīng)常抓、抓經(jīng)常的思想，著眼長遠謀發(fā)展、跟蹤問效促落實。對遇到的問題，做到重點問題集中解決，熱點敏感問題立項解決，容易反彈的問題反復解決，新出現(xiàn)的問題積極探索解決，確保人才培養(yǎng)工作長抓不懈。

營造一個完善的機制環(huán)境。要加強人才隊伍建設特別是加油站經(jīng)理隊伍建設，就要建立完善機制，營造一個完善的機制環(huán)境。一是進一步建立完善內(nèi)部良好的用人機制，做到“不拘一格用人才”，大膽啟用優(yōu)秀的員工擔任站經(jīng)理，進而形成百舸爭流、人才輩出的局面。二是探索以事業(yè)凝聚人才的激勵機制。積極探索人才培養(yǎng)使用的科學機制，積極為各類人才提供施展其所學、發(fā)揮其所長的用武之地，不斷地激勵人才隊伍向前發(fā)展，向上發(fā)展。三是完善用待遇吸引人才的薪酬機制。要克服片面性、主觀性和隨意性，突出科學性、合理性和權威性，按照“業(yè)績優(yōu)先、按崗分配、兼顧公平”的原則，進一步探索優(yōu)化崗位、業(yè)績、管理等要素參與分配的薪酬機制。條件允許的情況下，可以探索實行站經(jīng)理負責的目標管理責任制，充分調(diào)動站經(jīng)理拓展經(jīng)營路子、增長業(yè)績效益的積極性和主動性。

建設一個成熟的軟硬件環(huán)境。加大對站經(jīng)理隊伍建設的投入，為人才強企戰(zhàn)略提供保障。尤其要注重加大對站經(jīng)理教育培訓的

—4— 投入，如：制定和實施站經(jīng)理教育培訓規(guī)劃，抓好上崗資格、專業(yè)技能和相關理論的培訓；注重抓好站經(jīng)理現(xiàn)代管理知識的培訓；強化在崗的繼續(xù)教育，等等，不斷提升加油站經(jīng)理隊伍的專業(yè)技術素質(zhì)。此外，需要加大對加油站經(jīng)理健康的投資，加油站是一個特殊的單位，空氣與環(huán)境污染或多或少地影響長期工作在一線的員工健康，作為支撐企業(yè)的骨干隊伍，企業(yè)在今天需要他們效力奉獻的時候，也要為他們的明天著想，要積極制定從福利待遇到養(yǎng)老保險等一系列的優(yōu)先優(yōu)惠政策，努力改善他們工作、生活、居住、醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境，為他們提供有助于身心健康的物質(zhì)條件。

三、加強加油站經(jīng)理隊伍建設的具體措施

一是加強站經(jīng)理隊伍人才儲備。近年來，各分公司引進了大量的大學畢業(yè)生，對這些大學生應予以作為站經(jīng)理后備人才重點培養(yǎng)。大學畢業(yè)生中，以石油化工專業(yè)的居多，也有一些其他專業(yè)學科的人才，要注重分類施教，側(cè)重培養(yǎng)方向與培訓內(nèi)容。大學生年齡輕，富于理想，知識面較寬，但是普遍有急于成功、浮躁等缺點，應根據(jù)其特點，放到基層一線給予鍛煉與磨煉，讓他們把自己所學的理論知識與基層工作實踐緊密結(jié)合起來，適時進入機關熟悉各部門各專業(yè)的業(yè)務工作，在需要的時候即可以放到加油站經(jīng)理的崗位進一步培養(yǎng)，有利他們在中國石油的長遠發(fā)展。對于機關員工中有沖勁有干勁渴望到加油站一展身手的，要加以鼓勵和正確引導，使用之前要教育他們充分認清形勢，完成好角色轉(zhuǎn)變，確實勝任好站經(jīng)理一職。

—5— 二是加強站經(jīng)理隊伍的培訓教育。要建設好加油站經(jīng)理隊伍，必須搞好持續(xù)培養(yǎng)，改善知識結(jié)構，強化專業(yè)技能。要注重培養(yǎng)站經(jīng)理隊伍的知識自我更新能力。首先是培養(yǎng)站經(jīng)理的學習能力，教育他們樹立終身學習的觀念，認清在科技日新月異發(fā)展、社會翻天覆地變化、市場風云瞬息萬變的今天，必須加強學習，才能使個人立足于社會，使企業(yè)立足于市場，提高他們學習的自覺性、主動性，使他們養(yǎng)成“活到老、學到老”的自覺行為。其次是加強引導，結(jié)合公司發(fā)展的需要，個人職業(yè)的要求，有計劃、有重點地組織學習，增強學習的預見性、前瞻性、實效性。第三是創(chuàng)造條件，積極制定相關的激勵政策，加大教育培訓工作的力度，特別要強化站經(jīng)理上崗前的培訓，為他們提供汲取新知識、掌握新技能、適應新崗位的最佳平臺。培訓中，要注意克服“填鴨式”的滿堂灌和以考分為唯一標準的弊端，有重點、有目的、有針對性的調(diào)動加油站經(jīng)理的主體意識，鼓勵他們主動探究知識、應用知識，提高創(chuàng)新能力。可以采取到知名企業(yè)、工廠參觀見學、請企業(yè)家作報告、組織開展市場調(diào)查分析、請優(yōu)秀站經(jīng)理作典型經(jīng)驗交流發(fā)言等形式，引導站經(jīng)理在經(jīng)營實踐中拓展知識視野，激發(fā)工作活力，使他們在良好的學習交流環(huán)境中增強經(jīng)營管理工作能力。

三是加大站經(jīng)理先進典型選樹力度。要重視開展好以加油站經(jīng)理為主的選樹和宣傳先進模范活動，做到以典型促進站經(jīng)理隊伍整體建設，以站經(jīng)理隊伍帶動員工群眾，做到示范引領，梯次

—6— 前進，全面發(fā)展。在選樹先進過程，要積極引導全體站經(jīng)理和員工以業(yè)績?yōu)閷驙幦s譽，以站經(jīng)理帶動團隊共同進步為爭創(chuàng)先進的思想和行動基礎，讓老先進繼續(xù)發(fā)揮模范作用，讓標桿站更加突出，從而促進公司業(yè)績不斷提升。

四是增強站經(jīng)理隊伍選拔使用的科學性。要勇于把儲備人才放到加油站經(jīng)理這個重要崗位鍛煉成長，同時勇于把優(yōu)秀的加油站經(jīng)理選拔到更合適的崗位上使用。要增強選拔使用的科學性，就要做到把好選拔關和考察關。首先是嚴把選拔任用關。對站經(jīng)理隊伍選拔使用不能搞一言堂，要有一套嚴格的考察制度，要充分綜合考慮基層員工反映、機關人力資源部、加油站管理部、質(zhì)量安全部和公司領導的意見，確保把思想素質(zhì)過硬、經(jīng)營能力突出，管理能力優(yōu)秀的人才放到站經(jīng)理的崗位上來。其次是嚴把任期考察關。要形成制度，定期對各加油站經(jīng)理進行民主測評，如實傾聽到基層員工對站經(jīng)理的反映，讓一線員工既是站經(jīng)理的被管理者，又是站經(jīng)理按規(guī)定經(jīng)營管理的監(jiān)督者。由人力資源部建立加油站經(jīng)理考評檔案，結(jié)合業(yè)績效益、機關考評、群眾測評等多項內(nèi)容，對加油站經(jīng)理進行綜合評分，并將優(yōu)秀的加油站經(jīng)理作為重要后備人才予以重點關注，使站經(jīng)理人才隊伍發(fā)展形成良性循環(huán)。

五是對站經(jīng)理隊伍充分體現(xiàn)人文價值關懷。要注重增強服務關懷意識，強化人文關懷服務，積極幫助基層員工特別是加油經(jīng)理解決實際工作中遇到的困難，并充分關心他們的學習、生活，—7— 幫助解決一些家庭困難。比如春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)佳節(jié)組織對基層加油站進行慰問；當加油站經(jīng)理有較大的疾病，領導親自上門或上醫(yī)院看望慰問；當站經(jīng)理家中有直系親屬去世時，領導專程趕往參加悼念，等等，通過細微體貼的工作，營造一種和諧溫馨的人文關懷氛圍，使站經(jīng)理感受中國石油大家庭的溫暖，從而增加對企業(yè)的忠誠，增強干好事業(yè)的決心。

加油站經(jīng)理隊伍建設，是中國石油人才建設中的重要一環(huán)，雖然不說能夠關系到整個企業(yè)的興衰成敗，但是也有著舉足輕重的地位，各級領導干部尤其是分公司一級領導班子在加油站經(jīng)理隊伍建設方面應該積極主動地探索更多、更新、更好的方法與思路，為公司的發(fā)展奠定牢固的基石。

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第二篇：加強紀檢監(jiān)察干部隊伍建設之淺見

加強紀檢監(jiān)察干部隊伍建設之淺見

當前，縣紀檢監(jiān)察系統(tǒng)正在深入開展職業(yè)道德規(guī)范大討論活動，切實解決紀檢監(jiān)察干部隊伍職業(yè)道德和作風建設中存在的突出問題，努力鍛造一支反腐敗的紀律鐵軍。作為加強反腐倡廉建設、維護黨的純潔性的重要力量，紀檢監(jiān)察機關加強自身建設，應以樹立和強化“公道正派廉明形象”為切入點，積極開展“講黨性、善學習、重品行、作表率、比清廉”主題實踐活動，樹立紀檢監(jiān)察干部“一身正氣、一身才氣、一身銳氣、一身骨氣、一身清氣”的“五氣”形象，努力造就一支“政治堅強、公正廉潔、紀律嚴明、業(yè)務精通、作風優(yōu)良”的鋼鐵之師。

一是做到最講黨性，一身正氣。正氣，就是保持一股浩然之氣，敢于堅持真理，糾正錯誤，抵制歪風，做到思想端正、作風端正、行為端正，一切按客觀規(guī)律辦事，按黨性原則辦事。作為紀檢監(jiān)察干部，要把“正氣”作為修身立命之本，看作一種人品、一種修養(yǎng)、一種氣節(jié)。要以心正服人，辦事不離“章”，行為不越“軌”。紀檢監(jiān)察干部處在反腐敗斗爭的第一線，時刻面臨著腐蝕與反腐蝕的考驗，要想做到嚴格執(zhí)法執(zhí)紀、秉公辦案，就必須保持一身浩然正氣，工作中堅持實事求是的原則，敢于講真話，敢于擔責任。二是做到最善學習，一身才氣。才氣，是指妥善處理問

題，主動適應形勢變化，駕馭復雜局面等綜合能力。時代在變遷，新情況、新問題、新任務層出不窮，需要紀檢監(jiān)察干部善于思考、研究、琢磨，增強政治敏感性特別是悟性。不學無以廣才，無才難以立業(yè)。作為一名紀檢監(jiān)察干部，要堅決摒棄工作忙、應酬多“沒空學”，知識多、學歷高“不用學”，年紀大、經(jīng)驗足“不要學”等思想，以鍥而不舍的鉆研態(tài)度抓好學習。要發(fā)揚“釘子”精神，采取“擠”和“鉆”的辦法，在精讀、勤問、善思上下功夫。要做到學以致用、學用結(jié)合，提高綜合素質(zhì)。

三是做到最重品行，一身銳氣。銳氣，是指敢于堅持真理，坦然面對挫折，不怕得罪人，始終保持旺盛的斗志和開拓創(chuàng)新的進取精神。工作中敢抓敢管，震懾和打擊違紀違法分子，教育和幫助思想不堅定的動搖分子，保護和挽救受冤枉的被打擊的黨員干部，達到懲前毖后，治病救人的目的。作為紀檢監(jiān)察干部，如果連一點銳氣都沒有，對黨員、干部存在的不良苗頭不敢及時提醒、及時教育，小苗頭有可能釀成大錯，最終反倒害了黨員、干部。養(yǎng)成銳氣，首先要是非分明，敢于碰硬；其次要大膽工作，敢負責任；第三要實事求是，無私無愧。

四是做到爭作表率，一身骨氣。骨氣，就是不怕困難和挫折、百折不撓的大無畏氣概。從一定意義上說，有骨氣的人，就是有理智的人，有人格力量的人。紀檢監(jiān)察干部具有

骨氣，才能樹立正氣。養(yǎng)成骨氣，首先要從思想上筑牢防線，其次要從工作上把住原則，第三要從生活上守住小節(jié)。一個紀檢監(jiān)察干部有無骨氣，不能看一時一事，而要看一生一世；不僅看工作，還要看生活；不僅看敢不敢碰“硬”，還要看能不能制“軟”。

五是做到最守廉潔，一身清氣。清氣，就是“一塵不染、兩袖清風”，“出淤泥而不染，濯清漣而不妖”。作為紀檢監(jiān)察干部，要具備較強的防腐蝕能力和抵御力。“壁立千仞，無欲則剛”。要始終堅持不為私心所擾、不為名利所累、不為物欲所惑、不為美色所動。要始終做到以身作則，率先垂范，要求別人不做的，自己堅決不做；要求他人做到的，自己首先做到。要始終做到正人先正己，執(zhí)紀先守紀，秉公先奉公，敢于叫響對我監(jiān)督、向我看齊。要帶頭執(zhí)行《廉政準則》各項規(guī)定，以更嚴的要求、更高的標準要求自己，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，耐得住寂寞，時時刻刻自重、自省、自警、自勵。

第三篇：加強農(nóng)村人才隊伍建設之淺見

加強農(nóng)村人才隊伍建設之淺見

在我國社會和組織結(jié)構中，農(nóng)村基層干部在執(zhí)行黨的路線、方針、政策中，發(fā)揮著不可替代的作用。隨著新農(nóng)村建設步伐的逐年邁進，國家在農(nóng)村干部人才培養(yǎng)選拔機制上也越來越重視，針對農(nóng)村基層人才培養(yǎng)選拔推出一系列舉措，如“一村一大”計劃、“大學生村官”計劃等，目的是為進一步選拔和培育一批推進村域經(jīng)濟社會發(fā)展的骨干力量。

然而，面對農(nóng)村基層復雜的社會環(huán)境以及基層工作的繁雜瑣碎，農(nóng)村人才隊伍的建設一直沒能取得更大進展，從而也制約了我國農(nóng)村經(jīng)濟社會的快速發(fā)展。因此，農(nóng)村人才隊伍建設的加強迫在眉睫，需要我們從選拔方式、用人環(huán)境、培育機制等方面付諸更多的努力。

堅持從機關干部中下派，適時選拔優(yōu)秀年輕干部到村掛職鍛煉。堅持跨村優(yōu)選，打破村域界限，推進優(yōu)秀干部有序流動。

堅持面向社會公開招聘，按照“公平競爭、擇優(yōu)錄用 ”的原則，采取筆試、面試、考察相結(jié)合的辦法，面向城鄉(xiāng)社會廣納人才。

堅持從外出務工人員中回請，依托返鄉(xiāng)務工經(jīng)商人員黨支部，采取發(fā)回請函，邀請參與村重大事項決策等方式，引導優(yōu)秀的外出務工經(jīng)商人員到村任職。

堅持從大學生中培養(yǎng)，一方面做好本鎮(zhèn)村在外求學大學生的跟蹤了解，對條件成熟、愿意回村工作的大學生，積極引導他們返鄉(xiāng)任職；另一方面，要結(jié)合選派高校畢業(yè)生到村工作的開展，注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，讓他們留村任職。

堅持黨校集中培訓、機關掛職鍛煉，在此基礎上探索建立“村+學校+實踐基地”的村干部培訓模式，每年組織5-10名村干部到高校進行脫產(chǎn)培訓，提升知識文化水平；建立村干部培訓實踐基地，定期組織有發(fā)展?jié)摿Φ拇搴髠涓刹康交剡M行實踐鍛煉，不斷增強村后備干部做群眾工作、處理復雜局面和引領經(jīng)濟發(fā)展的能力；深入開展“村官說給村官聽”、“鎮(zhèn)黨委書記說給村官聽”專題培訓，促進村干部與村干部、村干部與鎮(zhèn)機關干部的交流互動，不斷增強基層黨組織書記創(chuàng)造性地抓好發(fā)展、帶好隊伍、做好黨建工作能力。

第四篇：如何提高加油站規(guī)范化服務水平我之淺見專題

如何提高加油站規(guī)范化服務水平我之淺見

——康誠加油站實習心得體會

譚忠銀

近年來，銷售公司、省公司和我們黔南石油分公司都對加油站的規(guī)范化服務提出很高的要求，加油站經(jīng)營管理者也十分重視該項工作。在每次的檢查中，特別是“神秘顧客檢查”對加油站的規(guī)范化服務格外青睞。但到目前為止，我們的規(guī)范化服務卻做得不盡人意。

我們在經(jīng)營分析報告中把銷量下滑的一個主要原因歸結(jié)為中石油加油站的價格比我們便宜，這確實是客觀存在的因素，但我們是無法改變的，只能從自身尋找原因，不斷改善，提高服務服務水平，以期銷量上升?，F(xiàn)在我越來越贊同這個經(jīng)營管理理念——內(nèi)強素質(zhì)，外抓服務。對于如何提高加油站服務水平我有以下淺顯的見解：

1、加強學習，提高加油站站長的管理水平

無論從事什么工作，何種崗位，如果僅憑工作經(jīng)驗而不去攝取新的知識，肯定會在日新月異的文化更新大潮中所淹沒。作為站長，一名最基層的管理者，經(jīng)營管理好一個站是職責所在，如何履行好這個職責，那就要看該站長的綜合素質(zhì)了。本人從以下方面淺談如何提高站長素質(zhì)：

1.1珍惜公司組織的培訓機會

每年公司都會為員工組織有針對性的專業(yè)技能培訓，被

1抽調(diào)到的站長是十分幸運的，因此要珍惜培訓機會，別把培訓當成是度假，這樣的機會很難得。網(wǎng)上曾熱議：金融危機爆發(fā)后，沿海地區(qū)許多公司紛紛破產(chǎn)，很多員工都愿意公司減薪但給予培訓，因為這是給他們再次騰飛增添羽翼。在培訓中，公司總會請來一些知識廣博、經(jīng)驗豐富的培訓師，在中國石化干了十幾年、幾十年，形成了自己一套完善的經(jīng)營管理理念。8月中旬，中國石化有名的高級培訓師杜志強老師到省培訓中心給我們授課，至今仍清楚的記得，在課堂上有同學提出，我們的價格比中石油高，油品質(zhì)量也相差不大，服務又不如人家好，怎么辦？杜老師激動的回答，價格、質(zhì)量、服務都不如人家，那我們還有存在的理由嗎？都回家得了……此外，在培訓中你可以和各個地區(qū)的同仁交流，一同探討遇到的困難及解決辦法。

1.2自我學習

站長在加油站的管理和經(jīng)營運作過程中身擔球員和教練員的雙重角色，因此需要加強自我學習，提高自身素質(zhì)。站長下了班已經(jīng)很累了，還要處理一些家庭的事務或不可避免的應酬，況且不可否認的是現(xiàn)在學習的大環(huán)境不是很好，減少了學習的熱情。然而，為了工作和今后的發(fā)展要求我們必須不斷地學習，可以廣泛攝取，特別是在經(jīng)營管理更是我們所欠缺的。

2、充分利用物質(zhì)激勵，調(diào)動員工的積極性

人的需要是多種多樣的，既有物質(zhì)的需要，又有精神需要，既有天然需要，又有社會需要。按照馬斯洛的“需要層次理論”即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。需要和動機是人的行為的出發(fā)點，管理的首要問題是如何調(diào)動人們的積極性，研究人們的需要就是要了解和掌握人的心理規(guī)律和行為規(guī)律，以調(diào)動人的積極性，人們的一切活動，都為了滿足自己的某種需要。下圖為動機激發(fā)的心理過程模式圖。

動機激發(fā)的心理過程模式圖

2.1加油站二次分配更加公平化、透明化

加油員要生存，要養(yǎng)家糊口寄希望于在加油站上班能獲得一份滿意的薪水，而由于行業(yè)、體制等原因所限，加油站員工的（噸油）工資普遍偏低，這就產(chǎn)生了一個矛盾。如何將該矛盾化小就是大家共同面對的難題。增加加油站員工的收入才是解決加油站服務水平低下的根本，作為管理者只有千方百計的增加員工的收入才能提高加油站的服務水平。

站長要充分利用工資二次分配的權利，合理、公平、公開地進行分配，對于那些工作中不認真負責，服務意識淡薄，服務態(tài)度差的員工要給予懲罰，即在工資的二次分配中扣除，可以將這部分錢用于獎勵工作優(yōu)秀的員工，但這必須有據(jù)可依、公開透明，否則這些員工會抱怨工資為何有差別，進而對站長安排的工作產(chǎn)生排斥心理，形成惡性循環(huán)。

此外，加油站根據(jù)公司的獎勵原則，制定人性化的激勵機制，盡量利用有限的非油品（包括潤滑油）獎勵最大限度地調(diào)動員工們的積極性，依據(jù)每個人貢獻的大小，合理分配獎金，將每個員工的銷量進行排名，公開上墻進行公示，提高透明度，讓員工們心明眼亮，在站內(nèi)形成比學趕超的銷售氛圍，大大提高了員工的銷售積極性。

2.2適當鼓勵加油站員工謀求第二職業(yè)

現(xiàn)實生活總是殘酷的，現(xiàn)在的物價水平比較高，房價也居高不下，有些員工面臨入不敷出的困難。特別是我們中國傳統(tǒng)的觀念認為，男人應該是家庭的頂梁柱，這對我們加油站男性員工帶來了一定的困擾。結(jié)合我們現(xiàn)在常用的排班方式——上一天班（24小時）休息兩天，員工完全可以利用第二天休息時間去從事第二職業(yè)，當然這以不影響接下來一天上班為前提。

3、適當?shù)娜宋年P懷（精神激勵）

在加油站，加油員總是在重復自己單一的服務，難免有情緒低落，工作當中會有做不到位或失誤的時候。面對這些，站長要控制住自己的情緒。如果因此大動肝火，結(jié)果往往會把好事變壞，把壞事變糟，如果站長泰然自若地面對，對員工多些同情與理解，幫助他們圓場，讓其放下包袱愉悅工作，也有助于減少工作失誤的發(fā)生。人是有感情的，真誠地對待

他，幫助其解決一些困難，他會很感激的，在安排工作布置任務時會很認真的完成，毫無怨言。

4、改革加油站員工選聘制度

在加油站，有些有背景的員工到加油站上班后總是我行我素，站長也很難管理，稍有處罰就被打小報告，這個站長管理工作帶來了不小的麻煩。因此，我們應按照公司既定的招聘流程對待進員工進行嚴格的考核，合格后交給站長，在一定的考察（培訓）期內(nèi)，由站長決定該待進員工是否聘用。這有助于建立站長的威信，便于日后的管理。

本人認為做好以上幾方面是加油站提高服務水平的基礎，作為團隊的領導者，站長提高自身素質(zhì)，帶領員工不斷學習創(chuàng)新，提高團隊作戰(zhàn)水平。只有千方百計提高加油站銷量（輕油、非油品、潤滑油），增加員工收入，才能留住人要求其以飽滿的精神、積極的態(tài)度，微笑面對顧客，從而提高加油站規(guī)范化服務水平。

第五篇：房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的職責之淺見

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的職責之淺見

簡單談一下自己的看法，畢竟我也是銷售員一步步走到房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的位子。

其中的辛酸與甘甜可能只有自己才能體會

首先談談房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的職務

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理是介于業(yè)務員和銷售總監(jiān)的職務，起到承上啟下的作用，對于公司及總監(jiān)下達的任務合理的分配給業(yè)務員，做到人盡其責，物盡其用，盡量挖掘每個人的潛能，將不同性格的業(yè)務員有機的整合成為一個整體，從而達到團隊出擊的目的。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理的職責有很多

項目營銷策略的制定，各個銷售節(jié)點的控制，現(xiàn)場的管理與整合等等

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理應該是個通才，而非專才

需要精通房地產(chǎn)策劃，廣告，銷售，管理等諸多學問

所以盡量多看，多聽，多問，方能自如徜徉于地產(chǎn)的大海

1.營銷策略的制定：

項目營銷策略的制定是基于對整個市場的充分了解基礎上的了解你的對手：他們賣什么，他們怎么賣的，他們?yōu)槭裁促u得好（或不好）

了解你的客戶：他們想買什么，他們?yōu)槭裁丛敢赓I

了解你的項目：我們賣什么，我們賣給誰，我們怎么賣

當房地產(chǎn)銷售經(jīng)理對這些問題的答案都爛熟于胸的時候，行銷策略自然不在話下2.銷售節(jié)點一般根據(jù)工程建設進度，項目銷售策略、財務控制等方面來制定而銷控通常分為四個階段：認籌期，公開期，強銷期和尾盤期。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理就要合理的掌控每一個銷售節(jié)點，使整個項目有計劃的進行

古人有云：不謀一世者，不足以謀一時；不謀全局者，不足以謀一隅。

房地產(chǎn)銷售經(jīng)理其實就是導演，劇本拿來之后，整個項目的各個重點階段已經(jīng)了然于胸，那么項目就可以隨便玩，執(zhí)行的過程中要注意不斷修正，與時俱進

3.案場管理

案場管理一般是被認為是最簡單的，因為管理是我們從小接觸最多的，從出生開始你就被你父母管理，上學被老師管理，上班又被領導管理。

那么怎么才能做好這件看似簡單其實及其復雜的事情呢？

一句話：因人而異

關于管理的文章實在是太多，在這里我也不想過多贅述

最后提醒你一句：在任何時候都要保持冷靜的頭腦，以應對各種突發(fā)事件

一點淺見，希望能對樓主有些幫助

制定銷售計劃，努力完成銷售任務，及時準確提供市場信息及客戶意見，管理好銷售團隊。房地產(chǎn)銷售經(jīng)理職責：

1、主持售樓中心的整體運作工作，組織實施公司有關銷售方面的決議，負責完成公司下達的銷售任務。

2、制定階段性銷售計劃，組織實施售樓部工作和銷售計劃，并完成銷售計劃。

3、協(xié)助和參與項目銷售策劃。

4、擬訂售樓部內(nèi)部管理機構設置方案及各職位的職責范圍和標準。

5、與人事部門共同擬訂售樓部的基本管理制度。

培訓銷售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場人員，營造銷售氣氛，輔助成交。

7、擬訂售樓中心傭金提成及獎勵方案。

8、對銷售現(xiàn)場的整體監(jiān)督、管理與控制。

9、制定售樓中心員工的具體管理規(guī)章。

10、提請聘任或者解聘本部門員工。

11、及時提交銷售報表，匯報所收集的信息、意見及出現(xiàn)的問題。

12、制定員工的招聘、教育與培訓計劃。

13、定期對本部員工進行考核、考查，對多次考核、考查不合格的員工進行處罰或解聘。

負責本部門各項業(yè)務（如銷售、合同、按揭、催款）的完成。

(及時協(xié)調(diào)和處理解決客戶與業(yè)主的各類投訴并反饋有關信息，認真做好售前和售后的各項服務工作。

16、負責售出單位認購書的簽收與審核。

17.參與項目策劃工作，負責售樓處、樣板房方案及裝修標準方案的制定工作和組織實施工作。

18、行使公司和上級授予的其他權利。