第一篇：齊河縣政務(wù)服務(wù)中心工商窗口典型材料(市級(jí)青年文明號(hào))

履職盡責(zé)促發(fā)展 傾情奉獻(xiàn)鑄紅盾

——齊河縣政務(wù)服務(wù)中心工商窗口典型材料

齊河縣政務(wù)服務(wù)中心工商窗口是齊河縣工商局的派出單位，現(xiàn)有工作人員6人，平均年齡31周歲，學(xué)歷不低于大學(xué)本科，其中黨員3人，團(tuán)員3人，是全局最年輕的青年團(tuán)隊(duì)。該窗口一班人在縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“人要精神、物要整潔、服務(wù)周到、執(zhí)法嚴(yán)肅”為宗旨，深入開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào)活動(dòng)，勤勤懇懇工作在窗口一線。長期以來，該窗口以提高青年干部素質(zhì)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以踐行職業(yè)文明為核心，以科學(xué)管理為手段，以倡導(dǎo)崗位文明、提高崗位技能和培訓(xùn)崗位效益為重點(diǎn)，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，全面提升服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的層次和水平，取得了較好的成績。

一、強(qiáng)化學(xué)習(xí),提高綜合素質(zhì)

做好“人”的工作是一切工作的前提,工商窗口通過加強(qiáng)三個(gè)方面的學(xué)習(xí),來提高全體成員特別是團(tuán)員青年的綜合素質(zhì)。

（一）強(qiáng)化政治思想學(xué)習(xí),提高政治素質(zhì)。面對(duì)當(dāng)今社會(huì)上出現(xiàn)的許多新問題、新思想，結(jié)合青年職工易沖動(dòng)、盲目跟從的特點(diǎn),工商窗口制訂了青年職工政治學(xué)習(xí)計(jì)劃,每周組織一次學(xué)習(xí),每月召開一次座談會(huì),每季度組織一次業(yè)務(wù)技能模擬比賽，不斷提高團(tuán)員青年履職適崗能力。在學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)上,不僅學(xué)習(xí)政治理論知識(shí),還針對(duì)青年職工在工作思想中存在的困惑,利用身邊的先進(jìn)人物事跡來進(jìn)行教育和引導(dǎo),幫助他們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。

（二）提倡“每月讀一本好書”,提升文化素養(yǎng)。結(jié)合青年職工愛學(xué)習(xí)，接受新生事物快的特點(diǎn),提倡“每月讀一本好書”,引導(dǎo)他們“讀書好、好讀書、讀好書”,今年以來，工商窗口人員先后精讀了《細(xì)節(jié)決定成敗》、《第五項(xiàng)修煉》、《誰動(dòng)了我的奶酪》等勵(lì)志書籍，認(rèn)真記錄了讀書筆記、心得體會(huì)，獲得了知識(shí)，汲取了營養(yǎng)。

（三）立足崗位,提高業(yè)務(wù)水平。作為工商部門設(shè)在縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口單位，業(yè)務(wù)以咨詢服務(wù)和登記注冊(cè)為主，為全縣企業(yè)提供工商登記服務(wù)，這就要求員工必須具有較為全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)。結(jié)合團(tuán)員青年朝氣蓬勃，工作熱情高的特點(diǎn),縣工商局定期、不定期的組織法律法規(guī)知識(shí)及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過“崗位練兵”、“業(yè)務(wù)比武”等形式，提高團(tuán)員青年的業(yè)務(wù)能力水平。

二、揚(yáng)公仆精神,樹行業(yè)新風(fēng)

（一）以民為先、真誠奉獻(xiàn)。齊河縣政務(wù)服務(wù)中心工商窗口是縣工商局向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)展示部門形象的一個(gè)重要窗口，干部素質(zhì)、工作作風(fēng)、服務(wù)水平甚至一舉一動(dòng)都直接代表著全縣工商系統(tǒng)的形象。工商窗口一班人深感肩上責(zé)任重大，始終堅(jiān)持“人要精神、物要整潔、服務(wù)周到、執(zhí)法嚴(yán)肅”的宗旨，熱心傾情服務(wù)，堅(jiān)持“一口清”、“一口準(zhǔn)”的首辦責(zé)任制，采取上門服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、電話預(yù)約服務(wù)等多種形式，為全縣企業(yè)提供便捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。截至目前，全縣登記各類企業(yè)1288家，注冊(cè)資本76.4億元；個(gè)體工商戶12769戶，注冊(cè)資金4.5億元；農(nóng)民專業(yè)合作社583家，成員出資總額6.3億元。

（二）改革創(chuàng)新、依法行政。工商窗口以效能建設(shè)為平臺(tái),以人為本，堅(jiān)持用制度管人、管事。實(shí)行辦事公開制度,規(guī)范辦事行為，公開辦事結(jié)果，建立激勵(lì)機(jī)制，實(shí)行績效考評(píng)制度，有力地促進(jìn)行業(yè)新風(fēng)的形成和隊(duì)伍廉政勤政形象的樹立。近年來，該窗口先后被授予“德州市工商系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”、“全市企業(yè)登記管理工作先進(jìn)單位”、“全省工商系統(tǒng)企業(yè)登記窗口創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先鋒崗”、全縣支持服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展“紅旗窗口”單位等榮譽(yù)稱號(hào)。

（三）強(qiáng)化隊(duì)伍、樹立形象。工商窗口圍繞“建設(shè)一支政治堅(jiān)定、思想過硬、作風(fēng)扎實(shí)、業(yè)務(wù)精通,具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的青年團(tuán)隊(duì)”這一目標(biāo)，全體人員立足崗位，無私奉獻(xiàn)，忘我工作，塑造了工商人員的文明風(fēng)采。

三、采取扎實(shí)有效的措施，全面提升窗口形象

（一）加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高滿意度。工商窗口在提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、改進(jìn)工作作風(fēng)的同時(shí)，以“三滿意”為載體，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)教育，把“三滿意”作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，弘揚(yáng)講服務(wù)、講效能、講創(chuàng)新、講誠信、講奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，今年以來，先后為各類企業(yè)辦實(shí)事38件，解決實(shí)際問題17個(gè)。

（二）采取扎實(shí)有效的措施，全面加強(qiáng)窗口建設(shè)。工商窗口提升服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)容，在“快”字上下功夫，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入效率，創(chuàng)新企業(yè)登記管理制度。在實(shí)際工作中，原則性和靈活性有機(jī)結(jié)合，切實(shí)做到“思想上放膽，觀念上放開，工作上放手，政策上放寬”，更加簡化登記程序，實(shí)行“一條龍”審批，“一站式”服 務(wù)。

潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸。齊河縣政務(wù)服務(wù)中心工商窗口一班人，始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新精神，并以老黨員、老同志為鏡子，對(duì)照自己的思想和工作實(shí)際，堅(jiān)定正確的理想信念，樹立良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活態(tài)度，充分發(fā)揮團(tuán)員青年的聰明才智，積極調(diào)動(dòng)青年人銳意進(jìn)取的工作熱情，向當(dāng)?shù)厣鐣?huì)展示工商窗口青年干部開拓創(chuàng)新，甘于奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績的精神風(fēng)貌。

第二篇：政務(wù)服務(wù)中心-窗口工作總結(jié)

政務(wù)服務(wù)中心—窗口工作總結(jié)

自從到中心窗口工作以來，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把國土窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。

一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。

我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。堅(jiān)持以馬克思、列寧主義，毛澤東思想，鄧小平理論，“三個(gè)代表”和總書記系列重要講話精神為指導(dǎo)，自覺加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。

作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)認(rèn)可，不是件容易的事，我作為國土窗口的工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章制度，積極工作，始終沒有放松對(duì)局業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，以便將其運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

二、依法辦事，把好礦權(quán)登記關(guān)

本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理礦權(quán)登記的申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、辦理程序及辦理時(shí)限上都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無違法違規(guī)行為。

為方便群眾辦事，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南和辦事流程均在政務(wù)服務(wù)中心官網(wǎng)上予以公示，并將項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開和辦事公開，做到以親切、端莊、和謁、熱情、主動(dòng)、耐心、周到的服務(wù)。窗口辦事實(shí)行公開、公正、陽光操作，樹立政府的良好形象，使群眾放心、舒心。優(yōu)質(zhì)、高效的便民服務(wù)，使群眾辦事放心，解決群眾辦事難的問題。

三、恪盡職守、提升效能服務(wù)

政務(wù)服務(wù)中心是代表政府形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。

第三篇：工商政務(wù)大廳窗口工作匯報(bào)材料

近年來，**市工商局在市委、市政府和省工商局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”為主題，以打造服務(wù)型工商為目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，政務(wù)大廳窗口辦事水平和服務(wù)質(zhì)量有了新的提升。進(jìn)駐大廳以來，我局窗口辦件量已達(dá)10萬件，居各單位前三名，2006年有兩名同志被表彰為先進(jìn)個(gè)

人，今年第三季度被評(píng)選為政務(wù)大廳“紅旗窗口”。

一、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面加強(qiáng)窗口軟硬件建設(shè)

2005年11月，我局積極響應(yīng)市委、市政府建設(shè)“全國先進(jìn)、全省一流”政務(wù)大廳的指示精神，及時(shí)選派15名業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、年富力強(qiáng)的同志進(jìn)駐政務(wù)大廳。為打造一支素質(zhì)過硬的窗口隊(duì)伍，我們堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，組織學(xué)習(xí)《公司法》、《行政許可法》、《企業(yè)法人登記管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和信息化知識(shí)。深入開展崗位練兵活動(dòng)，分批組織到省局培訓(xùn)，邀請(qǐng)國家局、省局專家舉辦專題講座，提高了窗口人員的業(yè)務(wù)能力和水平。市局多次召開專題會(huì)議研究，依法通過委托授權(quán)的方式，將登記注冊(cè)審批權(quán)一步到位地下放到政務(wù)大廳窗口，實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”。建立了專線、專網(wǎng)，配優(yōu)配全窗口辦公設(shè)備，加大保障力度，確保了大廳窗口的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、優(yōu)化服務(wù)，打造高效便民的窗口形象

一是規(guī)范登記行為。推行了以統(tǒng)一登記標(biāo)準(zhǔn)、登記程序和登記要求，規(guī)范受理方式、審查方式、文本表格、登記時(shí)限和公示制度為主要內(nèi)容的“三統(tǒng)一、五規(guī)范”登記模式，在窗口醒目位置放置辦事指南，明確了登記事項(xiàng)、程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并上網(wǎng)公開，讓群眾一看便知、一查就懂、一問則明。在法律、法規(guī)和政策允許的范圍內(nèi)，進(jìn)一步簡化登記程序，降低登記門檻。二是創(chuàng)新服務(wù)舉措。嚴(yán)格政務(wù)公開、服務(wù)承諾制度，健全完善窗口工作流程和審批流程，從企業(yè)咨詢、申請(qǐng)，到窗口受理、審查、核準(zhǔn)、發(fā)照等環(huán)節(jié)，一站式辦公，一條龍服務(wù)。推出了陪同服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)和跟蹤服務(wù)等舉措，幫企業(yè)到省局辦理有關(guān)事項(xiàng)10多次，收到群眾錦旗11面。三是提高辦事效率。發(fā)揮信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì)，推廣應(yīng)用網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢等業(yè)務(wù)軟件，落實(shí)“首辦責(zé)任”、“ab角”、“一審一核”、“歸口審批”和“委托審批”制度，方便了辦事群眾。倡導(dǎo)馬上辦、及時(shí)辦、特事特辦、急事急辦的工作作風(fēng)，對(duì)“綠色通道”、“并聯(lián)審批”和重大招商引資項(xiàng)目，依法當(dāng)場(chǎng)受理，當(dāng)場(chǎng)審查，當(dāng)場(chǎng)核準(zhǔn)。大力推行限時(shí)辦結(jié)制度，當(dāng)日辦結(jié)率達(dá)到了70%以上。

三、建章立制，提升窗口規(guī)范化管理水平

印發(fā)了《駐政務(wù)大廳窗口管理暫行規(guī)定》、《關(guān)于嚴(yán)格窗口工作紀(jì)律的通知》，明確窗口實(shí)行市局和政務(wù)大廳雙重領(lǐng)導(dǎo)，日常工作和內(nèi)部管理實(shí)行首席代表負(fù)責(zé)制，首席代表和窗口科室負(fù)責(zé)人“一崗雙責(zé)”，既要負(fù)責(zé)抓好業(yè)務(wù)工作，又要貫徹落實(shí)市局任務(wù)和大廳管理規(guī)定，管好窗口的人，干好窗口的事。在嚴(yán)格落實(shí)大廳管理制度的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際建立完善了窗口內(nèi)部考勤制度、量化考核通報(bào)制度和重大事項(xiàng)報(bào)告制度，規(guī)定窗口人員無特殊情況不準(zhǔn)私自請(qǐng)假，確有公務(wù)時(shí)實(shí)行窗口內(nèi)部考勤登記，嚴(yán)格請(qǐng)假審批程序。市局定期調(diào)度窗口考勤結(jié)果，在局長辦公會(huì)上通報(bào)，以此作為評(píng)比的主要依據(jù)。局領(lǐng)導(dǎo)不定期到窗口督查，紀(jì)檢監(jiān)察室經(jīng)常性地進(jìn)行明查暗訪，防微杜漸。

下一步，我們將緊緊抓住市局被確定為首批高效服務(wù)示范單位的機(jī)遇，以零為起點(diǎn)，以差距為動(dòng)力，全面貫徹落實(shí)黨的十七大精神，努力樹立服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展的大局意識(shí)，為民、清廉、務(wù)實(shí)、高效，為推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

一要在抓學(xué)習(xí)上下功夫。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，將思想和行動(dòng)凝聚統(tǒng)一到服務(wù)發(fā)展上來。強(qiáng)化全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)理念，健全學(xué)習(xí)機(jī)制，采取集中學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，開展專題培訓(xùn)、座談交流、以案說法、崗位練兵等多種活動(dòng)，學(xué)法律、學(xué)文件、學(xué)業(yè)務(wù)，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型人才。深入學(xué)習(xí)貫徹省局和市委、市政府服務(wù)發(fā)展、提高效率、依法行政等一系列文件精神，以學(xué)帶干，以干促學(xué)，提高窗口人員的服務(wù)水平和辦事能力。二要在抓服務(wù)上做文章。以建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動(dòng)為契機(jī)，深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理審核事項(xiàng)，降低門檻，優(yōu)化流程，簡化程序。倡導(dǎo)樹立雷厲風(fēng)行、立說立行、馬上就辦、辦就辦好的工作作風(fēng)，堅(jiān)持從細(xì)節(jié)做起，從現(xiàn)在做起，落實(shí)文明用語、政務(wù)公開和服務(wù)承諾制度，優(yōu)化辦事環(huán)境。本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真查擺存在的突出問題，從我做起，立說立行，扎實(shí)整改。拓寬服務(wù)內(nèi)涵和外延，嚴(yán)格首辦責(zé)任、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)和工商聯(lián)絡(luò)員制度，實(shí)施“一站式”服務(wù)、“窗口式”辦理，在全社會(huì)叫響“不讓辦事群眾在工商窗口受冷遇、不讓工作事項(xiàng)在工商窗口延誤、不讓差錯(cuò)在工商窗口出現(xiàn)、不讓不良風(fēng)氣在工商窗口發(fā)生”的口號(hào)。三要在抓督查上求實(shí)效。尊重支持大廳領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守大廳管理規(guī)定。堅(jiān)持以制度理

事、用制度管人，健全完善崗位責(zé)任、效能監(jiān)察、過錯(cuò)追究等方面規(guī)章制度，完善監(jiān)督管理機(jī)制，約束行政行為，重點(diǎn)解決效能低下、職能交叉、職責(zé)不清等問題，體現(xiàn)“和諧監(jiān)管”這個(gè)宗旨；以群眾滿意為目標(biāo)，繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)優(yōu)先、效能至上的工商文化建設(shè)，真正做到有章可循、有章必循，用制度規(guī)范內(nèi)部管理，規(guī)范工作運(yùn)行，規(guī)范干部行為，建立起服務(wù)效能建設(shè)的長效機(jī)

制。落實(shí)執(zhí)行總局六條禁令和省局五項(xiàng)禁令，廉潔自律。不斷完善績效考核和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，切實(shí)提升窗口管理服務(wù)水平。

第四篇：服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

*始建于**年**月，現(xiàn)有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設(shè)有****等服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)**工作。中心在上級(jí)青年文明號(hào)組委會(huì)、共青團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績。中心連續(xù)三年被省廳、市局評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、實(shí)績突出單位，被開發(fā)區(qū)評(píng)為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位、區(qū)級(jí)先進(jìn)單位和先進(jìn)基層黨團(tuán)組織，xx年被共青團(tuán)**市委命名為 “青年文明號(hào)”。

今年以來，中心在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，將創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”作為新的奮斗目標(biāo)，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了良好效果。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動(dòng)

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號(hào)工作，并把這項(xiàng)工作擺上了重要議事日程。為保障創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，分局成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名年富力強(qiáng)的副局長結(jié)合分局職能主抓創(chuàng)建工作，定期召開專門會(huì)議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，努力營造一種人人奮發(fā)向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團(tuán)員青年團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

二、完善設(shè)施，創(chuàng)一流環(huán)境

*開發(fā)區(qū)以其獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，正在形成新的經(jīng)濟(jì)隆起帶。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要土地資源作保障，強(qiáng)化宏觀調(diào)控，急需與之相適應(yīng)的硬件環(huán)境來支撐。中心針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用地業(yè)務(wù)量大、原服務(wù)中心面積相對(duì)較小的現(xiàn)實(shí)情況，從改善服務(wù)設(shè)施著手，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對(duì)中心進(jìn)行徹底改造。改造后的服務(wù)中心由原來的70多平方米擴(kuò)大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念。如為方便群眾辦事設(shè)置了6個(gè)專門化的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)；完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了電子觸摸屏，相關(guān)法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時(shí)更換公開政務(wù)信息；還購置了配套辦公設(shè)備，安裝了8臺(tái)微機(jī)用于辦公，達(dá)到了現(xiàn)代化辦公標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)；增設(shè)了飲水機(jī)、座椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的環(huán)境。

三、加強(qiáng)管理，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)

1、建章建制，加強(qiáng)內(nèi)部管理

中心結(jié)合分局“完善體制提高素質(zhì)”活動(dòng)的開展，在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，更加注重軟環(huán)境建設(shè)。先后建立健全了政務(wù)公開制、限時(shí)辦結(jié)制、ab崗位工作制、首問責(zé)任制、崗位目標(biāo)責(zé)任制等十一項(xiàng)制度，制定了工作人員“十不準(zhǔn)”、“五禁止”，業(yè)務(wù)審批和執(zhí)法監(jiān)察推行iso9001質(zhì)量服務(wù)體系。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，中心將各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，人手一冊(cè)，在工作中嚴(yán)抓落實(shí)。

2、政務(wù)公開，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體要求，中心面向社會(huì)廣泛征求意見，制定并公布整改措施，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。每月都將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在電子顯示大屏幕上向社會(huì)公開，并將“市級(jí)青年文明號(hào)”牌匾、青年文明號(hào)成員照片、青年文明號(hào)承諾內(nèi)容及授牌單位的監(jiān)督電話公開。印制了“青年文明號(hào)聯(lián)系卡”和“征求意見卡”，當(dāng)群眾來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就送上征求意見卡和聯(lián)系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監(jiān)督。

3、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績，源自一流的人才。中心首先注重對(duì)工作人員思想素質(zhì)的提高，堅(jiān)持把貫徹十六屆三、四中全會(huì)精神與學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡相結(jié)合，利用每周五下午集中開展教育活動(dòng)，不斷激發(fā)中心工作人員的思想覺悟，提高服務(wù)水平。其次，針對(duì)國土資源管理政策性、法律性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織人員學(xué)習(xí)、國土資源部等，并邀請(qǐng)市局各處室業(yè)務(wù)骨干來我中心講授專業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，使全體人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能邁上了新臺(tái)階。

4、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務(wù)和服從于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧的大局，對(duì)**、**等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包項(xiàng)制。本著突出重點(diǎn)、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過去坐等接卷、報(bào)卷的工作模式，主動(dòng)下接一層、上送一級(jí)，開辟“綠色通道”。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，優(yōu)先辦理用地手續(xù)，集中力量加班加點(diǎn)突擊組卷。為保障**及時(shí)順利取得土地使用權(quán)，中心主動(dòng)調(diào)整了土地利用總體規(guī)劃，為項(xiàng)目辦理用地手續(xù)鋪平了道路。

四、依法行政，創(chuàng)一流業(yè)績

中心工作不僅涉及建設(shè)用地預(yù)審、供地、土地登記等多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，還要負(fù)責(zé)來訪接待，咨詢服務(wù)等工作，牽涉面廣，工作量大，但中心工作人員任勞任怨，按照、和的要求，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營性土地落實(shí)招、拍、掛出讓制度，大力實(shí)施“陽光行政”，極力營造一種公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得了突出成效。今年以來，辦理建設(shè)項(xiàng)目用地審批10宗、826.76畝；土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批7宗、332.43畝，收繳出讓金1.14億元。服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料。全年未出現(xiàn)一起越級(jí)上訪和進(jìn)京赴省訪，被行政復(fù)議和行政訴訟為零。

服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

xx電信分公司10000號(hào)客戶服務(wù)中心，現(xiàn)有員工xx人，平均年齡xx歲，員工全部為青年，是一支朝氣蓬勃的隊(duì)伍，員工80具有大專以上學(xué)歷，黨團(tuán)員占到80，多人獲得中級(jí)以上技術(shù)職稱資格，是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化和充滿活力的青年集體。

客服中心自xx年成立以來，以創(chuàng)建青年文明號(hào)為契機(jī)，圍繞“用戶至上用心服務(wù)”這一服務(wù)理念，以“一流管理、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流人才”為內(nèi)容，以“托付信賴服務(wù)相隨”為目標(biāo)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益以及人才效益，達(dá)到了同城同業(yè)一類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、連續(xù)多年被評(píng)為“xx電信公司先進(jìn)集體”、在“xx'電信杯'首屆10000號(hào)服務(wù)營銷技能大賽”中獲優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、“xx電信體操表演一等獎(jiǎng)”等光榮稱號(hào)。 一、一流的隊(duì)伍，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)

客服中心在開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)中，結(jié)合公司開展的學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動(dòng)，堅(jiān)持教育先行，著眼于勤練內(nèi)功、挖掘潛力，加強(qiáng)員工的整體素質(zhì)上，努力造就了一支優(yōu)質(zhì)的青年服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

首先，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，增強(qiáng)創(chuàng)建意識(shí)。

我們?cè)谒枷肷蠘O為重視創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)，認(rèn)為青年文明號(hào)不是朝夕之事，而是一種長期的實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)。因此，我們首先從狠抓領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)上入手，為了把握創(chuàng)建青年文明號(hào)的機(jī)遇，創(chuàng)造新輝煌，成立了以客服中心主任為組長、班組負(fù)責(zé)人參加的創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，要求人人從我做起，增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力，努力把團(tuán)支部？形成創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)核心。

其次，強(qiáng)化青年員工的再教育，增強(qiáng)思想覺悟和業(yè)務(wù)能力。

一切服務(wù)都要通過人來實(shí)施，為此，不斷提高員工的思想覺悟及專業(yè)技能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本。為了保障各項(xiàng)工作的順利開展，中心首先從完善制度做起，先后制定了《語音服務(wù)規(guī)范》、《客服代表職責(zé)》、《班組長崗位職責(zé)》、《機(jī)房管理制度》、《交接班制度》、《業(yè)績考核制度》、《質(zhì)量檢查制度》等十余項(xiàng)管理制度。為進(jìn)一步提高xx電信10000號(hào)的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客服代表工作的積極性，重新修訂并完善了《10000號(hào)客服人員的考核辦法》。制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語，對(duì)內(nèi)部管理和“首問負(fù)責(zé)制”等各個(gè)環(huán)節(jié)做了具體要求，先后印發(fā)了《10000號(hào)客戶服務(wù)中心規(guī)章制度》和《10000號(hào)客戶服務(wù)中心服務(wù)考核辦法》等一系列規(guī)范性文件，做到有“法”可依、有“據(jù)”可查，“法律”面前人人平等。從而規(guī)范提升了客戶服務(wù)人員的整體素質(zhì)。

再次，加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)堅(jiān)持崗位大練兵，練就青年員工過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鼓勵(lì)員工接受再教育，提高學(xué)歷，以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展速度。堅(jiān)持每月一次筆試和上機(jī)操作，業(yè)務(wù)和技能考核，并以嚴(yán)格的考核督（先進(jìn)班集體申報(bào)材料）促后進(jìn)、表彰先進(jìn)，以獎(jiǎng)促學(xué)，以考逼學(xué)，要求員工時(shí)刻謹(jǐn)記落后就會(huì)被淘汰。

為了提高話務(wù)員業(yè)務(wù)處理能力，將座席按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，成立了數(shù)據(jù)座席、大客戶座席和綜合座席，用引導(dǎo)音將呼入用戶直接進(jìn)行分類，從而大大提高了話務(wù)員的在線處理能力，使得數(shù)據(jù)座席的寬帶預(yù)處理能力從最初的50提高的現(xiàn)在的94。結(jié)合分公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)的開展，我們內(nèi)抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每天堅(jiān)持召開晨會(huì)，一方面學(xué)習(xí)公司的文件精神、營銷方案；另一方面讓話務(wù)員自己成為會(huì)議的核心，將自己前一天的工作做一簡單的小結(jié)，碰到開心的事情與大家共同分享，遇到不理解的用戶可與大家共同探討，尋求滿意的處理方式。此項(xiàng)活動(dòng)執(zhí)行以來，大大提高了話務(wù)員處理問題的應(yīng)變能力，與用戶的通話時(shí)長由年初的72秒減少的現(xiàn)在的60秒，進(jìn)而使人工接通率由年初的94提高到現(xiàn)在的96.5。

電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

二、一流的服務(wù)，是誠信服務(wù)的具體行動(dòng)

針對(duì)電信行業(yè)的特點(diǎn)，我們由面上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)擴(kuò)展到質(zhì)上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1、抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推行業(yè)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電信業(yè)的生命線，而“青年文明號(hào)”活動(dòng)的主題恰是為社會(huì)提供文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，想用戶所想，急用戶所急，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，歷來是客服中心所重視和倡導(dǎo)的。在強(qiáng)化窗口服務(wù)方面，以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用戶滿意”的舉措為倡導(dǎo)，制定規(guī)范要求并擬定文明用語，服務(wù)禁語等，熱情、耐心、認(rèn)真、周到地為用戶提供各項(xiàng)服務(wù)，在日常的服務(wù)工作中，實(shí)施推行“888”服務(wù)工作法，即8個(gè)做到、8個(gè)多一點(diǎn)、8個(gè)一樣。8個(gè)做到是：精神飽滿、認(rèn)真傾聽、頭腦靈敏、聲音甜美、業(yè)務(wù)熟練、工作主動(dòng)、效率提高、客戶滿意；8個(gè)多一點(diǎn)是：微笑多一點(diǎn)、理解多一點(diǎn)、蜜語多一點(diǎn)、換位多一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、自責(zé)多一點(diǎn)、謙讓多一點(diǎn)；8個(gè)一樣是：業(yè)務(wù)忙閑一樣、有無檢查一樣、假日平時(shí)一樣、領(lǐng)導(dǎo)在否一樣、白天黑夜一樣、咨詢多少一樣、新老客戶一樣、語氣好壞一樣。在服務(wù)工作中始終以用戶為圓心，以“888”服務(wù)工作法為半徑，畫出一個(gè)完美的圓。為了向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們向社會(huì)承諾：

中心的共同愿景：讓客戶聆聽微笑。

中心的共同目標(biāo)：同城同業(yè)一類標(biāo)準(zhǔn)。

中心的團(tuán)隊(duì)精神：愛崗敬業(yè)、開拓進(jìn)取、朝氣蓬勃、團(tuán)結(jié)協(xié)作、善于競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料的服務(wù)理念：“用戶至上、用心服務(wù)”。

中心的服務(wù)原則：全客戶服務(wù)、全業(yè)務(wù)受理、全地域接入、全天候接聽。

中心的業(yè)務(wù)定位：客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶營銷、費(fèi)用提醒、運(yùn)營管理、外包業(yè)務(wù)。

中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)名：“陽光天使”。

中心的團(tuán)隊(duì)隊(duì)歌：《感恩的心》。

中心的團(tuán)隊(duì)格言：微笑服務(wù)、快樂工作！

2、建立激勵(lì)機(jī)制，營造爭(zhēng)先氛圍。

提升服務(wù)水平，打造服務(wù)品牌，最根本因素是人，要不斷完善激勵(lì)機(jī)制，營造爭(zhēng)先氛圍。強(qiáng)化績效管理，為充分調(diào)動(dòng)員工積極性，將同城同業(yè)撥測(cè)指標(biāo)分解落實(shí)到人，并加大撥測(cè)名次績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)力度，確保完成撥測(cè)第一的目標(biāo)。實(shí)施星級(jí)評(píng)定，為營造一個(gè)“比規(guī)范、比親和、比特色、比技能”的四比氛圍，形成一個(gè)你追我趕、比先的良性循環(huán)，開展“明星級(jí)業(yè)務(wù)代表”評(píng)定活動(dòng)，每月組織評(píng)選親和力服務(wù)明星、創(chuàng)新服務(wù)明星、營銷服務(wù)明星和在線支持服務(wù)明星，并與績效掛鉤考核，從而達(dá)到提升整體服務(wù)能力的目的。

3、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能。

10000號(hào)是中國電信對(duì)外業(yè)務(wù)宣傳的主要窗口，業(yè)務(wù)代表要精通各類電信產(chǎn)品和電信業(yè)務(wù)，要熟悉各種營銷套餐，而業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)套餐不斷推陳出新。對(duì)10000號(hào)業(yè)務(wù)代表要制訂切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃和要求，建立班前會(huì)制度、周學(xué)習(xí)制度、月考試制度和學(xué)習(xí)成效與月績效掛鉤考核制度；要注意收集整理電話營銷典型案例，建立完整的業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料，開發(fā)完善10000號(hào)業(yè)務(wù)平臺(tái)知識(shí)咨詢庫；同時(shí)針對(duì)10000號(hào)業(yè)務(wù)代表在電話營銷服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展專題培訓(xùn)，通過持續(xù)、有效的培訓(xùn)要達(dá)到強(qiáng)化10000號(hào)業(yè)務(wù)代表技能的要求，從而提升電話代表的營銷服務(wù)水平和工作效率。 三、一流的管理，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂

管理是一個(gè)企業(yè)的靈魂，客服中心在經(jīng)營活動(dòng)中一方面加強(qiáng)內(nèi)部管理，在業(yè)務(wù)上開拓進(jìn)?。涣硪环矫娣e極地開展企業(yè)文化建設(shè)，倡導(dǎo)文明經(jīng)營的方針，塑造了良好的企業(yè)形象，在經(jīng)營管理上體現(xiàn)了青年文明號(hào)活動(dòng)的宗旨。

電信公司客戶服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

首先一名出色的管理者生產(chǎn)上要有過硬的專業(yè)技能；工作心態(tài)上要充分認(rèn)同與接受企業(yè)文化、公司規(guī)章制度，并能夠認(rèn)真貫徹執(zhí)行?？头行闹魅尾还庖髥T工的業(yè)務(wù)技能要不斷提高，而且對(duì)自己也是嚴(yán)格要求，每出臺(tái)一項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新系統(tǒng)，她首先要求自己能夠做到清楚、明了，再進(jìn)一步協(xié)同內(nèi)訓(xùn)師傳授給每一位員工。對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)、同事及部門員工，她均能夠做到尊重、理解與信任，特別是對(duì)待員工，能夠積極認(rèn)真的聽取每位員工的心聲，并將其融入日常工作中。每月中心的全體員工均會(huì)向主任交一份建議或者意見表，其中包含了客服中心全體人員的心聲，比如在日常的工作中遇到了那些難題或者是有了一些新的想法、建議等等，中心主任會(huì)認(rèn)真、仔細(xì)的看完每一位員工的內(nèi)容，并確保事事有著落，件件有答復(fù)。此項(xiàng)舉措大大提高了員工當(dāng)家作主的主人翁意識(shí)，中心主任在員工心目中也建立了極高的威信。

其次，加強(qiáng)人力資源管理?！耙匀藶楸尽笔秦瀼匚覀?nèi)肆Y源管理全過程的主線，為提高工作效率，改善服務(wù)態(tài)度，減少差錯(cuò)，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性和創(chuàng)造性，客服中心建立了員工工作業(yè)績考核體系。以工作業(yè)績?yōu)楹诵?，兼顧德、能、勤等方面，考核的結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、聘用、辭退及調(diào)整職務(wù)、級(jí)別和工作待遇的依據(jù)。同時(shí)建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，采用能上能下的用人制度，使得許多優(yōu)秀青年、崗位能手脫穎而出，產(chǎn)生良好的效果。 四、一流的業(yè)績，是公司發(fā)展的目標(biāo)，客服中心業(yè)務(wù)代表每天通過電話接觸的客戶成千上萬，蘊(yùn)藏著極大的商機(jī)，我們要善于捕促商機(jī)，積極主動(dòng)營銷。一是積極開展交叉營銷，在與客戶交流的過程中不放過向用戶提供營銷或推廣的機(jī)會(huì)，針對(duì)有需要的客戶適時(shí)向其推介中國電信其他產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)小靈通、固定電話、寬帶業(yè)務(wù)的交叉營銷，實(shí)現(xiàn)一次通話交流，多業(yè)務(wù)并發(fā)的營銷模式，進(jìn)一步提高10000號(hào)電話營銷效率。二是積極挽留，遇客戶詢問并要求拆機(jī)或停止使用某項(xiàng)電信業(yè)務(wù)時(shí)，做好挽留維系的工作，向客戶詢問原因，耐心解釋，做好記錄，盡最大努力為客戶排憂解難，爭(zhēng)取留住客戶，為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦。

服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

突出行業(yè)特色深化創(chuàng)建重點(diǎn)

＊＊縣行政服務(wù)中心現(xiàn)有35歲以下青年83名，占所有工作人員的71%，其中團(tuán)員52名，占45%，自2016年3月份開展“青年文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)以來，在中心黨委、團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮黨的助手和后備軍作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年積極投身于中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作上來，并積極開展適合青年特點(diǎn)的形之有效的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，突出行業(yè)特色，深化創(chuàng)建重點(diǎn)。

一、圍繞黨政中心工作，積極開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。

創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)是實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的組成部分，是團(tuán)結(jié)、凝聚、帶領(lǐng)青年立足崗位建功立業(yè)的有效形式，創(chuàng)建活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位誠實(shí)勞動(dòng)、文明從業(yè)，在全社會(huì)展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)形象，倡導(dǎo)職業(yè)文明，為我們＊＊的兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)。我們于三月份面向全社會(huì)開展了主題為“展青春風(fēng)采，創(chuàng)一流業(yè)績，讓人民滿意”的創(chuàng)建“青年文明號(hào)”活動(dòng)。并成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，把服務(wù)承諾、口號(hào)、倡議書等一一上墻，發(fā)放了青年文明號(hào)服務(wù)卡，時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督。通過中心全體青年團(tuán)員的努力，于八月份被命名為2016縣級(jí)“青年文明號(hào)”。在平時(shí)的創(chuàng)建工作中，能較好的將“青年文明號(hào)”工作與中心工作相結(jié)合，充分發(fā)揮青年人的聰明才智，積極調(diào)動(dòng)青年人銳意進(jìn)取的工作熱情，創(chuàng)造性的開展活動(dòng)。

1、強(qiáng)化主題教育；作為政府的窗口單位，中心黨委在2016年上半年開展了“改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”的主題教育。服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料事跡材料。在活動(dòng)中，廣大青年團(tuán)員積極發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，開拓創(chuàng)新，親密配合，取得了一系列成效，并得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和群眾的滿意。

2、突出重點(diǎn)活動(dòng)，大力推進(jìn)青年志愿者、青年文明工程。以青年人的特點(diǎn)為載體，開展各種形之有效的活動(dòng)。如植樹造林、無償獻(xiàn)血、結(jié)對(duì)抶貧、深入社區(qū)開展辦證咨詢服務(wù)等。同時(shí)積極配合完成了上級(jí)團(tuán)委和黨委的工作，特別是踴躍參加了 “當(dāng)好東道主、迎接開游節(jié)”青年志愿者優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣誓和“開游節(jié)”青年志愿者服務(wù)活動(dòng)；

二、大力加強(qiáng)黨建帶團(tuán)建工作，為深化“青年文明號(hào)”創(chuàng)建奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

為深入創(chuàng)建“青年文明號(hào)”，中心團(tuán)委抓好黨建帶團(tuán)建工作，力求以群眾基礎(chǔ)鞏固、組織設(shè)置合理、機(jī)制運(yùn)行靈活為目標(biāo)，全面加強(qiáng)團(tuán)組織自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的吸引力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，為深化創(chuàng)建“青年文明號(hào)”奠定組織基礎(chǔ)。共青團(tuán)是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的先進(jìn)青年的群眾組織，是中國共產(chǎn)黨的助手和后備軍?！爸行摹眻F(tuán)委加強(qiáng)對(duì)青年一代的培養(yǎng)教育工作，為黨組織的建設(shè)和發(fā)展不斷培養(yǎng)新生力量，輸送新鮮血液。至今，共有入黨積極分子8名預(yù)備黨員如期轉(zhuǎn)正，2名優(yōu)秀團(tuán)員青年加入黨組織成為預(yù)備黨員，9名團(tuán)員青年參加了機(jī)關(guān)黨委入黨積極分子培訓(xùn)班，19人向黨組織提交了入黨申請(qǐng)書。同時(shí)，以學(xué)習(xí)為契機(jī)，提高廣大青年團(tuán)員的理論素質(zhì)與思想覺悟

中心團(tuán)委在成立初期就制訂了詳細(xì)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期不定期的組織全體團(tuán)員青年進(jìn)行各種類型的學(xué)習(xí)。特別是對(duì)江總書記在紀(jì)念建團(tuán)80周年大會(huì)上的講話，“5·31”講話精神，市第十五次團(tuán)代會(huì)精神，江總書記在十六大上的報(bào)告的學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步提高了青年團(tuán)員的思想覺悟和道德修養(yǎng)，也更堅(jiān)定了在現(xiàn)代化建設(shè)中充分發(fā)揮生力軍和突擊隊(duì)作用的決心。

三、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步深入開展?fàn)巹?chuàng)工作

在獲得2016年縣級(jí)“青年文明號(hào)”先進(jìn)集體的基礎(chǔ)上，今年辦證中心進(jìn)一步開展了市級(jí)“青年文明號(hào)”的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。為保證工作能夠深入開展，并取得成效，中心團(tuán)委成立了由分管主任為組長、團(tuán)委書記為副組長具體負(fù)責(zé)的“市級(jí)青年文明號(hào)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真分析形勢(shì)，查找不足，提出要求，制定規(guī)則，確保爭(zhēng)創(chuàng)工作順利進(jìn)行。提出了青年文明號(hào)活動(dòng)必須圍繞辦證中心黨委各項(xiàng)工作，必須保證在中心黨委和縣團(tuán)委的領(lǐng)導(dǎo)下，爭(zhēng)取各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)和廣大群眾的支持，有力的保證青年文明號(hào)活動(dòng)健康、有序的開展。各團(tuán)支部也都能結(jié)合黨情、團(tuán)情教育進(jìn)行廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，對(duì)照“青年文明號(hào)考評(píng)辦法”開展各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)。通過系統(tǒng)內(nèi)自查，在組織建設(shè)、學(xué)習(xí)教育、服務(wù)承諾、便民設(shè)施、工作環(huán)境、文明用語、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、特色活動(dòng)等方面的工作都進(jìn)一步做到制度化、規(guī)范化，形成深化青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的良好氛圍。

四、下一步打算

今后，我們將在中心黨委和團(tuán)縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)照爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，圍繞不足抓突破、圍繞熱點(diǎn)抓服務(wù)、圍繞亮點(diǎn)抓教育，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和發(fā)揮青年職工積極性，堅(jiān)持用高標(biāo)準(zhǔn)去實(shí)踐我們的承諾，以規(guī)范的服務(wù)樹立“中心”青年的良好形象，不斷深化“青年文明號(hào)”的創(chuàng)建工作。

《縣行政服務(wù)中心青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)材料》

第五篇：服務(wù)中心青年文明號(hào)申報(bào)材料

*始建于**年**月，現(xiàn)有工作人員*人，其中35歲以下青年*人，占*％。中心設(shè)有****等服務(wù)窗口，主要負(fù)責(zé)**工作。中心在上級(jí)青年文明號(hào)組委會(huì)、共青團(tuán)組織的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真開展青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，按照創(chuàng)“一流管理、一流服務(wù)、一流人才、一流業(yè)績”的要求，抓管理、抓教育、抓服務(wù)，取得了優(yōu)異成績。中心連續(xù)三年被省廳、市局評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位、實(shí)績突出單位，被開發(fā)區(qū)評(píng)為行風(fēng)建設(shè)優(yōu)勝單位、創(chuàng)建文明行業(yè)奪杯競(jìng)賽優(yōu)勝單位、區(qū)級(jí)先進(jìn)單位和先進(jìn)基層黨團(tuán)組織，XX年被共青團(tuán)**市委命名為 “青年文明號(hào)”。

今年以來，中心在分局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，將創(chuàng)建省級(jí)“青年文明號(hào)”作為新的奮斗目標(biāo)，做了大量深入細(xì)致的工作，取得了良好效果。（本站地址：..）

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，深化創(chuàng)建活動(dòng)

我局高度重視創(chuàng)建青年文明號(hào)工作，并把這項(xiàng)工作擺上了重要議事日程。為保障創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效，分局成立了創(chuàng)建青年文明號(hào)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名年富力強(qiáng)的副局長結(jié)合分局職能主抓創(chuàng)建工作，定期召開專門會(huì)議，研究解決工作中遇到的難題，提高中心工作人員對(duì)創(chuàng)建工作重要性的認(rèn)識(shí)，努力營造一種人人奮發(fā)向上、個(gè)個(gè)爭(zhēng)當(dāng)創(chuàng)建先鋒的良好氛圍，充分展示出分局團(tuán)員青年團(tuán)結(jié)進(jìn)取、奮力拼搏的精神風(fēng)貌。

二、完善設(shè)施，創(chuàng)一流環(huán)境

*開發(fā)區(qū)以其獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)，正在形成新的經(jīng)濟(jì)隆起帶。經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要土地資源作保障，強(qiáng)化宏觀調(diào)控，急需與之相適應(yīng)的硬件環(huán)境來支撐。中心針對(duì)轄區(qū)內(nèi)用地業(yè)務(wù)量大、原服務(wù)中心面積相對(duì)較小的現(xiàn)實(shí)情況，從改善服務(wù)設(shè)施著手，按照機(jī)關(guān)效能建設(shè)和通透式集中辦公要求，先后投入資金大量資金對(duì)中心進(jìn)行徹底改造。改造后的服務(wù)中心由原來的70多平方米擴(kuò)大到160平方米，更加寬敞明亮，處處體現(xiàn)人性化的設(shè)計(jì)理念。如為方便群眾辦事設(shè)置了6個(gè)專門化的服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)了一條龍服務(wù)；完善服務(wù)設(shè)施，設(shè)置了電子觸摸屏，相關(guān)法律法規(guī)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查詢；安裝了電子顯示大屏幕，隨時(shí)更換公開政務(wù)信息；還購置了配套辦公設(shè)備，安裝了8臺(tái)微機(jī)用于辦公，達(dá)到了現(xiàn)代化辦公標(biāo)準(zhǔn)，能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供高效、便捷的服務(wù)；增設(shè)了飲水機(jī)、座椅、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的環(huán)境。

三、加強(qiáng)管理，創(chuàng)一流團(tuán)隊(duì)

1、建章建制，加強(qiáng)內(nèi)部管理

中心結(jié)合分局“完善體制　提高素質(zhì)”活動(dòng)的開展，在加強(qiáng)硬件建設(shè)的同時(shí)，更加注重軟環(huán)境建設(shè)。先后建立健全了政務(wù)公開制、限時(shí)辦結(jié)制、ab崗位工作制、首問責(zé)任制、崗位目標(biāo)責(zé)任制等十一項(xiàng)制度，制定了工作人員“十不準(zhǔn)”、“五禁止”，業(yè)務(wù)審批和執(zhí)法監(jiān)察推行iso9001質(zhì)量服務(wù)體系。為保證各項(xiàng)制度落到實(shí)處，中心將各項(xiàng)制度匯編成冊(cè)，人手一冊(cè)，在工作中嚴(yán)抓落實(shí)。

2、政務(wù)公開，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督

根據(jù)機(jī)關(guān)效能建設(shè)的具體要求，中心面向社會(huì)廣泛征求意見，制定并公布整改措施，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。每月都將各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)果在電子顯示大屏幕上向社會(huì)公開，并將“市級(jí)青年文明號(hào)”牌匾、青年文明號(hào)成員照片、青年文明號(hào)承諾內(nèi)容及授牌單位的監(jiān)督電話公開。印制了“青年文明號(hào)聯(lián)系卡”和“征求意見卡”，當(dāng)群眾來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，就送上征求意見卡和聯(lián)系卡，既方便了群眾辦事，又能自覺接受群眾的監(jiān)督。

3、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平

一流的服務(wù)、一流的業(yè)績，源自一流的人才。中心首先注重對(duì)工作人員思想素質(zhì)的提高，堅(jiān)持把貫徹十六屆三、四中全會(huì)精神與學(xué)習(xí)先進(jìn)人物事跡相結(jié)合，利用每周五下午集中開展教育活動(dòng)，不斷激發(fā)中心工作人員的思想覺悟，提高服務(wù)水平。其次，針對(duì)國土資源管理政策性、法律性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，組織人員學(xué)習(xí)《行政許可法》、國土資源部《工作人員五條禁令》等，并邀請(qǐng)市局各處室業(yè)務(wù)骨干來我中心講授專業(yè)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，使全體人員的政策理論水平和業(yè)務(wù)技能邁上了新臺(tái)階。

4、服務(wù)經(jīng)濟(jì)，提高效率

中心緊緊圍繞管理工作服務(wù)和服從于開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧的大局，對(duì)**、**等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包項(xiàng)制。本著突出重點(diǎn)、特事特辦、急事急辦的原則，提前謀劃，及早介入，改變過去坐等接卷、報(bào)卷的工作模式，主動(dòng)下接一層、上送一級(jí)，開辟“綠色通道”。積極協(xié)調(diào)各方關(guān)系，優(yōu)先辦理用地手續(xù)，集中力量加班加點(diǎn)突擊組卷。為保障**及時(shí)順利取得土地使用權(quán)，中心主動(dòng)調(diào)整了土地利用總體規(guī)劃，為項(xiàng)目辦理用地手續(xù)鋪平了道路。

四、依法行政，創(chuàng)一流業(yè)績

中心工作不僅涉及建設(shè)用地預(yù)審、供地、土地登記等多項(xiàng)具體業(yè)務(wù)，還要負(fù)責(zé)來訪接待，咨詢服務(wù)等工作，牽涉面廣，工作量大，但中心工作人員任勞任怨，按照《行政許可法》、《行政為民十項(xiàng)措施》和《工作人員五條禁令》的要求，堅(jiān)持對(duì)經(jīng)營性土地落實(shí)招、拍、掛出讓制度，大力實(shí)施“陽光行政”，極力營造一種公開、公正、公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，取得了突出成效。今年以來，辦理建設(shè)項(xiàng)目用地審批10宗、826.76畝；土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓審批7宗、332.43畝，收繳出讓金1.14億元。全年未出現(xiàn)一起越級(jí)上訪和進(jìn)京赴省訪，被行政復(fù)議和行政訴訟為零。

成績屬于過去。我局行政審批服務(wù)中心團(tuán)員青年將以此次創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，在不斷提高政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，立足本職，使創(chuàng)建活動(dòng)更上一層樓，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展走在全省最前列，*開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)率先突破、率先發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。