第一篇：洛東鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院統(tǒng)窗口服務(wù)單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)扎實推進(jìn)“三好一滿意”活動實施方案

洛東鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院窗口服務(wù)單位 開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實推進(jìn)“三好一滿意”

活動實施方案

為進(jìn)一步提升全市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口行業(yè)的良好形象，充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的重要作用，使服務(wù)窗口單位成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標(biāo)桿和示范，不斷促進(jìn)和帶動衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。根據(jù)中共宜州市衛(wèi)生工作委員會關(guān)于印發(fā)《宜州市衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實推進(jìn)“三好一滿意”活動實施方案》的通知(宜衛(wèi)黨工字?2011?13號)精神，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。

一、總體要求和目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以踐行科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內(nèi)容，廣泛開展“三好一滿意”活動，扎實推進(jìn)全市衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，努力把服務(wù)窗口辦成強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的示范窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的文明窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。

衛(wèi)生院要緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”（即領(lǐng)導(dǎo)班子好。領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和

創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“五亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員中大力開展“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾、亮點評、亮評議”活動。通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡、設(shè)立黨員公示欄等形式，引導(dǎo)廣大黨員多渠道亮身份、多方位樹形象，增強(qiáng)黨員意識，強(qiáng)化自我約束，接受群眾監(jiān)督。結(jié)合各窗口單位的行業(yè)特征和崗位實際，引導(dǎo)黨組織和黨員重點圍繞提高服務(wù)水平、惠及人民群眾作出公開承諾，采取公示欄、辦公桌臺簽等形式予以公開，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督。綜合運(yùn)用干部績效考核、文明創(chuàng)建考核等手段，借助“崗位競賽”、“技能比武”等載體，定期對每位黨員兌現(xiàn)公開承諾、開展服務(wù)工作的情況作出評價，并在服務(wù)大廳進(jìn)行公示，讓先進(jìn)的有光榮感，后進(jìn)的有危機(jī)感，一般的有緊迫感。

（二）積極開展“五比”活動，激發(fā)內(nèi)在動力。各窗口單位要把開展創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動與優(yōu)化窗口服務(wù)結(jié)合起來，將活動的出發(fā)點和落腳點放在讓服務(wù)對象和人民群眾滿意上。按照“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織”和黨員“爭當(dāng)學(xué)習(xí)先鋒”的要求，廣泛開展以“比素質(zhì)、比干勁、比奉獻(xiàn)、比創(chuàng)新、比作風(fēng)”為主要內(nèi)容的主題活動，教育引導(dǎo)黨員當(dāng)表率、樹標(biāo)桿，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

（三）廣泛開展“五創(chuàng)”活動，提升爭創(chuàng)實效。廣泛開展“創(chuàng)一流單位、創(chuàng)一流隊伍、創(chuàng)一流服務(wù)、創(chuàng)一流業(yè)績、創(chuàng)一流形象”活動，把創(chuàng)建工作與優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平結(jié)合起來，與

內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、職工先鋒號、青年文明號等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合本單位特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。大力倡導(dǎo)志愿者精神，及時根據(jù)人民群眾的需求，組織開展志愿活動，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，實行窗口單位志愿者活動與窗口服務(wù)的拓展延伸有機(jī)融合，使窗口服務(wù)更加人性化、多元化。

（四）認(rèn)真組織“五評”活動，提高群眾滿意度。以改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”活動。各窗口單位的黨員要根據(jù)本科室特點和崗位要求，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。要深入開展支部講評和領(lǐng)導(dǎo)點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。要結(jié)合行風(fēng)評議、民主生活會，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、意見簿、投訴電話、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、活動安排

第二篇：西鞏中心衛(wèi)生院統(tǒng)窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

西鞏中心衛(wèi)生院

窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

為進(jìn)一步提升我院窗口行業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立窗口行業(yè)的良好形象，充分發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織及黨員在服務(wù)人民群眾、密切黨群關(guān)系中的重要作用，使服務(wù)窗口單位成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標(biāo)桿和示范，不斷促進(jìn)和帶動衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。根據(jù)中共安定區(qū)衛(wèi)生工作委員會印發(fā)?2012?18號文件精神，結(jié)合我院實際，特制定本實施方案。

一、總體要求和目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以踐行科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內(nèi)容，廣泛開展“三好一滿意”活動，扎實推進(jìn)我院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，努力把服務(wù)窗口辦成強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的示范窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的文明窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。

衛(wèi)生院要緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個好”（即領(lǐng)導(dǎo)班子好。領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；黨員隊伍好。黨員素質(zhì)優(yōu)良，有較強(qiáng)的黨員意識，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用；工作機(jī)制好。規(guī)章制度完善，管理措施

(三)改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)高效服務(wù)窗口。

努力建設(shè)人性化的硬件設(shè)施和服務(wù)流程，標(biāo)識導(dǎo)向清晰，開設(shè)“綠色通道、一站式收費(fèi)窗口”等，做到“一切為了病人、為了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，優(yōu)化就醫(yī)條件，簡化就醫(yī)流程，減少就醫(yī)時間，提高就醫(yī)效率。

(四)利民惠民，創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意的社會評價爭創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。確立“高水平服務(wù)在細(xì)微處體現(xiàn)”、“把平凡的事做好就是不平凡”的觀念，以病人為中心，以服務(wù)為基石，努力打造感動式“暖心”服務(wù)工程。

二、活動主題

以爭創(chuàng)“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”，“群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”為目標(biāo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容，扎實開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

三、活動范圍

全院所有黨員均參加窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點是直接面對人民群眾、服務(wù)人民群眾的一線服務(wù)窗口，主要有辦證、掛號、收費(fèi)、門診，藥房、病房、放射、檢驗、預(yù)防接種、信息服務(wù)等科室。

四、活動載體

堅持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動，促進(jìn)各窗口的黨員深入開展創(chuàng)新爭優(yōu)活動，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。

（一）大力推行“五亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員

眾滿意窗口。充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、職工先鋒號、青年文明號等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合我院特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。大力倡導(dǎo)志愿者精神，及時根據(jù)人民群眾的需求，組織開展志愿活動，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，實行窗口單位志愿者活動與窗口服務(wù)的拓展延伸有機(jī)融合，使窗口服務(wù)更加人性化、多元化。

（四）認(rèn)真組織“五評”活動，提高群眾滿意度。以改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評”活動。各窗口科室的黨員、負(fù)責(zé)人要根據(jù)本科室特點和崗位要求，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展個人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。要深入開展支部講評和領(lǐng)導(dǎo)點評活動，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點出動力，評出實效。要結(jié)合行風(fēng)評議、民主生活會，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、意見簿、投訴電話、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

五、活動安排

（一）動員部署階段(2012年7月)。主要抓好三項工作： 一是宣傳動員。廣泛深入的做好思想發(fā)動工作，大力宣傳窗

整改提高有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查、邊改邊建。衛(wèi)生院黨支部委員會將不定期地對衛(wèi)生院窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)抽查。2012年底將結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織開展“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口單位”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作者”評選表彰活動。

年5月20日

西鞏中心衛(wèi)生院2012

第三篇：中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案

******中心衛(wèi)生院

關(guān)于印發(fā)《2012年崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》的通知

各科室、各村社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站：

為深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動，提高全鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量，更好為人民群眾服務(wù)。根據(jù)國家衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局、省衛(wèi)生廳、鄭州市及滎陽市衛(wèi)生局安排和部署，結(jié)合我鎮(zhèn)實際，特制定了《2012年滎陽市崔廟中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動實施方案》，請認(rèn)真貫徹實施。

二〇一二年五月十五日

2012年滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿

意”活動實施方案

根據(jù)滎陽市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《2012年滎陽市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案》的通知（滎衛(wèi)醫(yī)【2012】8號）精神，按照上級部門的部署與要求，結(jié)合我院實際情況，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想 堅持鄧小平理論，“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿意”活動為載體，將“三好一滿意”活動與基層衛(wèi)生單位改革、創(chuàng)先爭優(yōu)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評議等活動緊密結(jié)合，切實加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意衛(wèi)生院，努力為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便民、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，緩解老百姓“看病難，看病貴”的問題

二、工作目標(biāo)

（一）總體目標(biāo)

1、提升服務(wù)。

服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到“一切以患者為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)患糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、保證質(zhì)量。

嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

3、錘煉醫(yī)德。

愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開展醫(yī)德考評，堅決查處損害群眾利益的突出問題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

4、提高群眾滿意度。

基層衛(wèi)生單位形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會滿意度有較大幅度提高。

（二）2012年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化基層醫(yī)療衛(wèi)生單位改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以患者為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)社會和諧。

三、具體措施

（一）改變服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化本單位門診、住院部環(huán)境和整體服務(wù)流程。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短候診時間。從掛號、門診、收費(fèi)、藥房、檢查、檢驗等各環(huán)節(jié)入手，制定符合患者需求的工作制度，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提高。

2、推動同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，努力推進(jìn)認(rèn)可上級醫(yī)院的化驗、檢查結(jié)果，認(rèn)同同級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的化驗、檢查結(jié)果，避免重復(fù)檢查加重群眾的看病負(fù)擔(dān)。

3、開展預(yù)約診療服務(wù)。力爭到2012年底，預(yù)約占門診就診量的比例能夠達(dá)到20%，本地患者復(fù)診預(yù)約率能夠達(dá)到40%，其中術(shù)后患者復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率能夠達(dá)到60%。

4、開展便民門診服務(wù)。衛(wèi)生院實行彈性門診工作制度，開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間。

5、深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。探索開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，2012年我院要實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)全覆蓋。把握工作實質(zhì)，突出重點內(nèi)容，注重工作實效，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)組織領(lǐng)導(dǎo)常態(tài)化、人員配置科學(xué)化、責(zé)任護(hù)理整體化、分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)服務(wù)規(guī)范化、護(hù)患溝通親情化、護(hù)士排班彈性化、保障措施制度化、醫(yī)療安全最大化、服務(wù)效果最優(yōu)化，為人民群眾提供安全、專業(yè)、全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

6、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通。始終堅持“以患者為中心”，增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，努力做到態(tài)度良好，用語文明。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題耐心詳細(xì)解釋。

7、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種渠道提供科室布局、科室特色、醫(yī)生信息、出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)透明度，使人民群眾明白就醫(yī)。同時貫徹落實《鄭州市醫(yī)療糾紛預(yù)防與處理辦法》。推進(jìn)醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解工作，實現(xiàn)醫(yī)療糾紛由院內(nèi)向院外的有效轉(zhuǎn)移，探索建立司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解“三調(diào)合一”的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作新機(jī)制；著力推進(jìn)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作與醫(yī)療責(zé)任保險工作，積極探索科學(xué)、有序、高效的醫(yī)療糾紛調(diào)解及賠付工作新機(jī)制。

8、繼續(xù)推進(jìn)“平安醫(yī)院”創(chuàng)建工作。完善醫(yī)療糾紛應(yīng)急處置預(yù)案，落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強(qiáng)醫(yī)患溝通和投訴管理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴(yán)格落實《河南省醫(yī)療護(hù)理核心制度》，即首診負(fù)責(zé)、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班、手術(shù)分級管理、查對、新技術(shù)準(zhǔn)入、病歷管理等醫(yī)療核心制度和護(hù)理質(zhì)量管理、病房管理、搶救工作、分級護(hù)理、護(hù)理交接班、查對、給藥、護(hù)理查房、患者健康教育、護(hù)理會診、病房一般消毒隔離管理、護(hù)理安全管理、術(shù)前患者訪視、護(hù)理差錯、事故報告等十四項護(hù)理核心制度。嚴(yán)格落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和河南省《病歷書寫基本規(guī)范實施細(xì)則》，規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。推進(jìn)全院醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心建設(shè)，加強(qiáng)臨床重點?？平ㄔO(shè)，完善管理制度、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系，提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。全面開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理行動，建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理組織，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用評價，落實合理用藥監(jiān)管制度。嚴(yán)格合理用藥監(jiān)督考核，實施責(zé)任目標(biāo)管理及責(zé)任追究制度，規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和臨床設(shè)備應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。加強(qiáng)技術(shù)準(zhǔn)入管理工作，做好新技術(shù)申報和審核工作。

5、提升基層衛(wèi)生院服務(wù)能力。認(rèn)真貫徹實施“人才強(qiáng)衛(wèi)”和“五大工程”戰(zhàn)略舉措，積極推進(jìn)基層衛(wèi)生院建設(shè)工作，扎實做好衛(wèi)生院骨干醫(yī)師培訓(xùn)工作。落實基層衛(wèi)生院實用型人才培養(yǎng)規(guī)劃，著力培養(yǎng)一支德才兼?zhèn)?、業(yè)務(wù)精湛的鄉(xiāng)級醫(yī)療機(jī)構(gòu)實用型人才隊伍，逐步改善基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)人才短缺局面，努力實現(xiàn)小病不出鄉(xiāng)的遠(yuǎn)期目標(biāo)。

6、強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。在全院深入開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能、病歷書寫培訓(xùn)及比武活動，提高本醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療隊伍業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅持正面教育為主，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，使醫(yī)務(wù)人員對患者健康負(fù)責(zé)成為自覺的行為和習(xí)慣，全心全意為患者服務(wù)。通過培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象，贏得社會各界、人民群眾對醫(yī)務(wù)工作的理解，營造良好的工作氛圍。

2、完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。貫徹落實衛(wèi)生部醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則和有關(guān)制度規(guī)范，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員法紀(jì)意識，加大醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為懲戒處罰力度。認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決存在的共性問題。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的違規(guī)違紀(jì)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)貫徹落實《河南省便民惠民醫(yī)療服務(wù)40條》。從患者角度出發(fā)，樹立醫(yī)療服務(wù)過程中存在的突出問題，完善落實便民利民惠民措施，提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。

2、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。在“三好一滿意”活動中，要廣泛開展患者滿意度調(diào)查，真實、全面收集意見和建議，針對性改進(jìn)工作，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

3、積極主動參與民主行風(fēng)評議活動。把民主行風(fēng)評議的過程作為宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，作為查找問題、積極整改、不斷提高的過程，作為加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。

4、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實院務(wù)公開各項要求，認(rèn)真落實衛(wèi)生部《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識，推動醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和院內(nèi)民主管理決策。

5、繼續(xù)實施醫(yī)改配套相關(guān)公共衛(wèi)生服務(wù)項目。進(jìn)一步擴(kuò)大基本公共衛(wèi)生服務(wù)的受益范圍。

四、具體步驟

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，2012年活動總體分為組織領(lǐng)導(dǎo)、宣傳教育、查找問題、整改提高、督導(dǎo)檢查5個階段。逐個階段循序漸進(jìn)，力爭把每個階段都做好做細(xì)。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立院長為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)主持全院的“三好一滿意”工作，成立辦公室負(fù)責(zé)“三好一滿意”工作的日常事務(wù)。

（二）開展宣傳教育。利用朝會時間進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識開展“三好一滿意”活動的重大意義，切實增強(qiáng)參與活動的積極性和主動性，創(chuàng)造性的開展工作。

（三）深入查找問題，切實整改提高。各科室要深入查找問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責(zé)任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項進(jìn)行重點整改，務(wù)求取得實效。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)檢查。醫(yī)院“三好一滿意”工作領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期進(jìn)行“三好一滿意”工作督導(dǎo)檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決，切實將活動進(jìn)一步推向縱深發(fā)展。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

各職能科室要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，切實把工作落到實處。

（二）糾建并舉，注重實效。各科室要堅持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實效的原則，實事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題，要制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項規(guī)章制度，促進(jìn)各項工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。

（三）加強(qiáng)信息報送。辦公室每月要向市衛(wèi)生局至少報送2篇信息材料。

滎陽市**中心衛(wèi)生院 二〇一二年五月十五日

附：

滎陽市**中心衛(wèi)生院“三好一滿意”活動

領(lǐng)導(dǎo)小組名單

組 長：*** 院 長 副組長：*** 黨支部書記

*** 副院長

成 員：*** 辦公室主任

*** 外科主任 *** 內(nèi)科主任 *** 藥房主任 *** 防?？瓶崎L *** 護(hù)士長 *** 醫(yī)療組長

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在衛(wèi)生院辦公室，***同志兼任辦公室主任，具體職責(zé)：研究制定工作方案，組織全院開展“三好一滿意”活動，定期督導(dǎo)檢查活動開展情況，及時收集上報活動開展信息。

第四篇：贛縣長洛衛(wèi)生院開展三好一滿意活動實施方案

贛縣長洛衛(wèi)生院

開展“三好一滿意”活動實施方案

根據(jù)省、市、縣要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，根據(jù)上級要求，我院決定從2011年4月至2011年12月，在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實施各類主題實踐活動，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

（一）服務(wù)好：改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）質(zhì)量好：認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

（三）醫(yī)德好：加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

（四）群眾滿意。落實便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。實現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，設(shè)立住院處歸口住院病人管理，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

3、實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院

信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，各科室要高度重視這項工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實醫(yī)療投訴處理辦法，實行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，及時改進(jìn)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實在實際的診療和護(hù)理行為中加以落實，發(fā)揮其應(yīng)有的作用

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、按藥品通用名開具處方制度和處方點評、處方公示制度，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一

思想，提高認(rèn)識，各科選擇2--3個病種試行，積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”，爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用身邊事、身邊人以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功

能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實便民利民惠民措施。首先繼續(xù)執(zhí)行24小時免費(fèi)接送住院患者和特殊困難戶優(yōu)惠卡制度。同時還要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅要包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意

3、全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形

象的過程，通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項工作推向新階段。

四、實施步驟

（一）宣傳動員階段（2011.4.30——2011.5.20）。開展宣傳啟動工作，讓全院廣大干部職工了解開展三好一滿意”活動的重要意義和目的，充分調(diào)動廣大干部職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性，努力營造干部重視、全員參與的濃厚宣傳氛圍。

（二）查找問題（2011.5.21——2011.7.31）。以實施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點，扎實推進(jìn)“三好一滿意”活動。

（三）整改提高（2011.8.1——2011.10.31）?？偨Y(jié)表彰階段。總結(jié)全年工作中的好經(jīng)驗、好做法，對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵，對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。

（四）檢查督導(dǎo)（2011.11.1.——2011.11.30）

（五）總結(jié)交流（2011.12.1——2011.12.31）

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)對此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室。

組

長：彭堂林（院長）

副組長：包仁貴（副院長）

組

員：包仁煒（醫(yī)務(wù)科科長）

羅文成（醫(yī)務(wù)科副科長）

何金連（護(hù)士長）

賴春華（婦產(chǎn)科）

鐘發(fā)星（藥劑組）

劉占城（收費(fèi)組）

蔡小斌（辦公室）

六、幾點要求

（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動員，積極參與，形成合力。有關(guān)部門要主動介入，發(fā)揮優(yōu)勢，調(diào)動各類宣傳資源，全面加大“三好一滿意”宣傳力度。各科室要與宣傳、工會、共青團(tuán)等組織緊密聯(lián)系，密切配合。要把“三好一滿意”納入工作計劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實。

（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。各科室要加強(qiáng)對活動的督導(dǎo)檢查，保證活動扎實有效不走過場，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。要強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，建立監(jiān)督檢查制度?；顒愚k公室將制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月對各科室進(jìn)行一次考核。

（三）獎優(yōu)罰劣，激勵先進(jìn)。每季度進(jìn)行一次評選，選出一個先進(jìn)科室，2-3名先進(jìn)個人，給予表揚(yáng)和獎勵。與此同時對不作為，不積極的科室通報批評和處罰。年終進(jìn)行考評，并將考評結(jié)果與考核排名和選優(yōu)評選掛鉤。

（四）貼近實際，務(wù)求實效。開展“三好一滿意”活動要堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實際、鼓實勁、求實效，把這項活動開展的既轟轟烈烈，又扎扎實實，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

贛縣長洛衛(wèi)生院

2011年5月19日

第五篇：醫(yī)院開展“三好一滿意”推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

醫(yī)院開展“三好一滿意”推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動

前鋒農(nóng)場醫(yī)院結(jié)合分局衛(wèi)生局創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院、醫(yī)療質(zhì)量萬里行和“作風(fēng)建設(shè)加強(qiáng)年”等主題，為體現(xiàn)工作特色，激勵廣大員工，尤其是黨員干部立足本職崗位，創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀、比奉獻(xiàn)，真正實現(xiàn)“三好一滿意”。

（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾、亮身份，實現(xiàn)服務(wù)好。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。圍繞服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程等，制定完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過院務(wù)公開、圖版等方式公開我院服務(wù)流程和常規(guī)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便群眾了解、辦理就診手續(xù)。二是亮身份。通過佩戴服務(wù)胸卡、黨徽等方式，公開黨員及醫(yī)務(wù)人員姓名、崗位、職務(wù)等信息，亮明黨員身份。三是亮承諾。在全體黨員中開展“一句話承諾”活動，使承諾內(nèi)容真實明了，方便考核點評。與深化作風(fēng)建設(shè)活動結(jié)合，加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)工作，繼續(xù)認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員開展義診活動。讓群眾切身感受創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的好服務(wù)。

（二）比技術(shù)、比創(chuàng)新、比奉獻(xiàn)，實現(xiàn)質(zhì)量好。一是比技術(shù)。以基本知識、基本技能為重點，大力開展崗位練兵和技術(shù)比武，每年組織一次全院范圍內(nèi)的醫(yī)學(xué)技能比武，選拔優(yōu)秀青年醫(yī)護(hù)人員參加上級衛(wèi)生行政部門組織的醫(yī)學(xué)技能大賽。以群眾需求和醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展為導(dǎo)向，加快培育和引進(jìn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才。二是比創(chuàng)新。加大科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步力度，進(jìn)一步推進(jìn)“名院、名科、名醫(yī)”三名建設(shè)，加強(qiáng)科研申報、立項，加強(qiáng)臨床重點?？平ㄔO(shè)。三是比奉獻(xiàn)。積極送醫(yī)送藥到居民家中，宣傳衛(wèi)生保健知識，定期上門看望，解決實際困難，奉獻(xiàn)愛心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好形象取信于廣大群眾，縮短醫(yī)患距離，緩解醫(yī)患矛盾，和諧醫(yī)患關(guān)系。

（三）黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾測評，實現(xiàn)醫(yī)德好。一是黨員互評。要結(jié)合本崗位特點和實際，以黨員承諾為基礎(chǔ)，加強(qiáng)承諾監(jiān)督，查找問題和不足，對履諾過程中碰到的問題相互提醒，相互幫助，相互鼓勵、比學(xué)趕幫，共同提高。要結(jié)合當(dāng)前普遍關(guān)注的衛(wèi)生行風(fēng)問題，作為黨員互評的重點內(nèi)容，在互評的過程中尋找差距，提出對策，切實解決問題。二是領(lǐng)導(dǎo)點評。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員要經(jīng)常深入基層一線開展調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，作點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，宣傳醫(yī)藥回扣對衛(wèi)生行業(yè)、醫(yī)務(wù)人員的嚴(yán)重危害，認(rèn)真自查自糾，糾正是“潛規(guī)則”、體制機(jī)制原因等錯誤認(rèn)識，樹立正確的價值觀、利益觀，潔身自好，以德為重，筑牢拒腐防變的思想防線。三是群眾測評。采取聘請社會行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱和意見簿、開展病人滿意度調(diào)查等方式，接受群眾評價，主動查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)。通過一個時期的努力，使廣大醫(yī)務(wù)人員精益求精、敬業(yè)奉獻(xiàn)、廉潔從醫(yī)的意識進(jìn)一步強(qiáng)化，黨員帶頭履行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾，帶頭投身醫(yī)改實踐，帶頭創(chuàng)新破難成為一種自覺行動。

（四）爭創(chuàng)黨員先鋒崗、勤廉示范崗、青年文明號，讓群眾滿意。一是爭創(chuàng)黨員先鋒崗。以黨員為主體，結(jié)合亮身份、亮承諾，繼續(xù)開展黨員先鋒崗創(chuàng)建，豐富創(chuàng)建內(nèi)容，拓展創(chuàng)建領(lǐng)域，以先鋒崗創(chuàng)建帶動黨員崗位建功立業(yè)，展示黨組織黨員形象。二是爭創(chuàng)勤廉示范崗。結(jié)合當(dāng)下專項治理工作及廉能崗位風(fēng)險管理，以崗位廉政風(fēng)險排查為契機(jī)，開展個人、科室的風(fēng)險點排查，找出問題隱患，建立防控機(jī)制，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制警示教育力度，持續(xù)推進(jìn)黨務(wù)、院務(wù)公開，積極主動接受社會監(jiān)督，使之成為廉潔、高效和群眾信任的窗口。三是爭創(chuàng)青年文明號。通過黨群共創(chuàng)，深化“青年文明號”創(chuàng)建，為青年提供舞臺，展示才華，提升競爭力。開展“巾幗文明崗”、“溫馨病房”、“優(yōu)秀護(hù)理”、先進(jìn)科室等評選活動，與深化落實醫(yī)改各項工作相結(jié)合，切實緩解老百姓“看病貴”等難題，使醫(yī)改更多的惠及群眾，讓群眾得實惠。

前鋒農(nóng)場醫(yī)院

北大荒日報記者和我院院長親切交談

本網(wǎng)訊（谷元霞）11月22日，北大荒日報記者張英楠采訪了前鋒農(nóng)場醫(yī)院院長李同富，農(nóng)場黨委書記林春榮陪同。

我院院長親切的和記者交談，就醫(yī)院的體制改革、基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境等問題展開了談話。李院長說，醫(yī)院自2009年回購以來，農(nóng)場投資328萬元，對醫(yī)院大樓進(jìn)行了內(nèi)外整體維修；針對原有醫(yī)療設(shè)備老化、落后狀況，投入221萬元，購進(jìn)了先進(jìn)的彩超、血球計數(shù)儀、全自動生化儀和全自動呼吸機(jī)、碎石機(jī)、裂隙燈等，更新了手術(shù)室的手術(shù)床、無影燈、電刀等器械；投資15萬元購進(jìn)救護(hù)車一臺，大大改善了就醫(yī)和診療條件。2011年農(nóng)場在安泰小區(qū)和祥和小區(qū)規(guī)劃設(shè)置了2個社區(qū)服務(wù)站，為了更好的服務(wù)廣大患者，農(nóng)場投入約500萬元，興建了面積為5000平方米住院處大樓，有了農(nóng)場黨委的大力支持，有了這些硬件設(shè)施，我院全體醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上堅持以病人為中心，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，提高醫(yī)療服務(wù)技術(shù)水平，為前鋒農(nóng)場的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)會再創(chuàng)輝煌！

我院組織考察團(tuán)到紅興隆管理局學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

本網(wǎng)訊（谷元霞）11月23日，前鋒農(nóng)場醫(yī)院院長李同富、住院處主任于志剛等一行7人到紅興隆管局中心醫(yī)院考察學(xué)習(xí)。

在紅興隆管局中心醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了實地考察。紅興隆分局中心醫(yī)院是一所集預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)為一體的綜合性醫(yī)院,承擔(dān)著墾區(qū)內(nèi)外近80 萬人口的醫(yī)療、預(yù)防、保健工作。日平均門診量達(dá)500 多人, 出院病人數(shù)、手術(shù)例數(shù)、床位使用率3 項指標(biāo)均居黑龍江墾區(qū)第一。這家醫(yī)院堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念, 將以人為本的思想落實到醫(yī)院的各項工作中，其中護(hù)理部開展護(hù)士上崗儀表“五不準(zhǔn)”和護(hù)理服務(wù)“五個零”活動———護(hù)患之間“零距離”、護(hù)理服務(wù)“零缺陷”、各項治療“零風(fēng)險”、患者心理“零負(fù)擔(dān)”、護(hù)理工作“零投訴”。同時, 規(guī)范護(hù)士儀表、著裝、坐姿、站姿和規(guī)范服務(wù)用語。對各科室醫(yī)務(wù)人員接待不同病人時所使用的語言都進(jìn)行了具體的規(guī)定，使病人和醫(yī)生在治療期間建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。

通過此次參觀學(xué)習(xí)，大家紛紛表示，要學(xué)習(xí)借鑒這家醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)新方法，開拓思維，結(jié)合本單位實際情況開展工作，推動我院更快、更好的發(fā)展。