第一篇：管理學(xué)原理 大題參考答案

管理學(xué)原理 大題答案

三、【名詞解釋】

16、組織 組織就是指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標(biāo)互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體。

17、授權(quán)是指上級委授給下屬一定的權(quán)力使下級在一定的監(jiān)督之下有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)、行動權(quán)。

18、管理職能管理職能是管理過程中各項行為的內(nèi)容的概括是人們對管理工作應(yīng)有的一般過程和基本內(nèi)容所作的理論概括。最常使用的是法約爾的提法計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

19、直線職權(quán)直線職權(quán)是指組織內(nèi)直線管理系統(tǒng)的管理人員所擁有的包括發(fā)布命令及執(zhí)行決策等的權(quán)力也就是通常所指的指揮權(quán)。

20、管理二重性指管理的自然屬性和社會屬性。是馬克思主義關(guān)于管理問題的基本觀點

四、【簡答題】

21、簡述管理中效率和效益之間的區(qū)別和聯(lián)系。

效率是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。效率通常指的是正確的做事即不浪費資源。但僅僅有效率事不夠的管理當(dāng)局還應(yīng)該關(guān)注效果。也就是完成活動以便達到組織的目標(biāo)。效果通常通常是指做正確的事情即所從事的工作和活動有助于組織達到其目標(biāo)?？梢娦适顷P(guān)于做事的方式而效果涉及結(jié)果或者說達到組織的目標(biāo)。因此管理當(dāng)局不能只是關(guān)注達到和實現(xiàn)組織目標(biāo)也就是關(guān)注效果還應(yīng)該盡可能有效率地完成組織工作。在成功的組織中高效率和高效果是相輔相成的而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的或者雖然有效果但卻是低效率的。

22、簡述理性決策的基本過程。

1)識別問題;(2)確定決策標(biāo)準(zhǔn);(3)給標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重;(4)擬定方案;(5)分析方案;(6)選擇方案;(7)實 施方案8評價決策效果。

23、領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下四個方面

1、范圍。從一般意義上說管理的范圍要大一些而領(lǐng)導(dǎo)的范圍相對要小一些。

2、作用。管理是為組織活動選擇方法、建立秩序、維持運轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)在組織中的作用則表現(xiàn)在為組織活動指明方向、設(shè)置目標(biāo)、創(chuàng)造態(tài)勢、開拓局面等方面。

3、從層次上來說領(lǐng)導(dǎo)具有戰(zhàn)略性、較強的綜合性貫穿在管理的各個階段。從整個管理過程來看如果我們把管理過程劃分為計劃、執(zhí)行和控制三個主要的階段領(lǐng)導(dǎo)活動處在不同階段之中集中起來就表現(xiàn)為獨立的職能即為了實現(xiàn)組織目標(biāo)使計劃得以實施使建立起來的組織能夠有效運轉(zhuǎn)組織和配備人員并對各個過程結(jié)構(gòu)進行監(jiān)督檢查。

4、功能。管理的主要功能是解決組織運行的效率而領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是解決組織活動的效果。效率涉及活動的方式而效果涉及的是活動的結(jié)果。

24、計劃工作的程序通常分為哪八個步驟

估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、確定可供選擇的方案、評價各種方案、選擇方案、制定派生計劃、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化

五、【案例分析題】 25、1998年8月8日是廣東太陽神集團公司10周年大慶的日子。而此時此刻關(guān)于“太陽神”落山的說法卻已是婦孺皆知的事了。從1989年的年產(chǎn)值4300萬元到1993年以13億元的業(yè)績傲視群雄再到1997年的2億元保健品銷售和香港上市股票僅值9分錢變化之大令人扼腕。在此期間其管理體制經(jīng)歷了四次大的“地震” 1990年董事長駱輝“杯酒釋兵權(quán)”。在保持待遇不變的情況下原與駱輝一起闖天下的9位“開國元勛”基本退出高層管理。他們中間沒有一個是大學(xué)生。與此同時一批年輕的管理者脫穎而出挑起了大梁。1991年企業(yè)的發(fā)展更見迅猛。每天從各地匯往總部的現(xiàn)金收入達到二三百萬對企業(yè)內(nèi)部的管理提出了更高的要求。此時駱輝千方百計的從國有企業(yè)挖來精英人物。他們一來就擔(dān)任了太陽神的一級經(jīng)理副總掌管了市場部、企管部、財務(wù)部、事業(yè)發(fā)展部等七個重要部門。有效的解決了在快速膨脹過程中的管理問題并確定了太陽神“層級結(jié)構(gòu)”的管理模式。使太陽神的整體工作風(fēng)格從“主觀發(fā)揮”為主轉(zhuǎn)向以控制為主。這種制度使太陽神至今未出現(xiàn)根本性的決策失誤。但是在這種互相制衡的行政主導(dǎo)體制下重要的決議往往拖爾不決。在1995年的澳門會議上針對決策效率低下的局面駱輝痛下決心采取掛職下放的方式將這些高層行政主管全部推到基層擔(dān)任省級分公司的副經(jīng)理。希望他們直接了解市場一線的競爭情況。與此同時駱輝選調(diào)了10余年輕有為的干部組建總經(jīng)理助理室。1996年總經(jīng)理助理室主任、曾為西南地區(qū)市場立下大功的鄭志文辭職。1997年駱輝聘請美國哈佛大學(xué)MBA王哲身為太陽神集團股份有限公司執(zhí)行董事和太陽神集團有限公司總經(jīng)理。他的年薪為140萬港幣遠遠超過原來一級經(jīng)理的待遇。同時他連炒數(shù)位高層管理人員大幅度更換中層管理人員并將原屬于公司福利的住房、手機等全部賣給使用者。此外王哲身雖來頭不小但因?qū)χ形牡穆?、說、寫均不熟與員工的溝通上有不小的障礙也從未做過中國保健品行業(yè)。對于目前的局面駱輝自然難辭其咎。他目前深居簡出與社會和員工處于半隔絕狀態(tài)。連許多高層人員都說說服駱輝的任何嘗試都將是失敗的。即使你認(rèn)為自己完全掌握了真理在駱輝的雄辯面前沒人能成功。

1、請根據(jù)影響組織結(jié)構(gòu)變化的權(quán)變因素分析它太陽神集團股份有限公司進行這四次管理變革的必要性1組織的規(guī)模對其結(jié)構(gòu)有名顯得影響作用隨著組織規(guī)模的擴大組織的結(jié)構(gòu)必然發(fā)生變化隨著太陽神集團規(guī)模的不斷擴大進行管理變革成為必須。2組織的外部環(huán)境的變化也對組織結(jié)構(gòu)有明顯的影響作用組織結(jié)構(gòu)也要隨著組織外部環(huán)境的變化而變化在太陽神的四次變化中體現(xiàn)了這一點每次變革都是組織結(jié)構(gòu)與外部環(huán)境不斷適應(yīng)的結(jié)果。

2、您認(rèn)為該公司陷入目前困境的內(nèi)部管理原因主要有哪些1企業(yè)內(nèi)部管理人員素質(zhì)不高難以適應(yīng)快速變化的企業(yè)環(huán)境2企業(yè)內(nèi)部在相互制恒的行政主導(dǎo)體制下重要決議拖而不決決策效率低下。3企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利調(diào)整不當(dāng)重要措施進行不利。4身為CEO的王哲本身不適應(yīng)中國的企業(yè)文化

3、作為一個有過杰出的成績和非凡個人魅力的企業(yè)家駱輝該有哪些應(yīng)吸取的教訓(xùn)1企業(yè)的發(fā)展要跟上企業(yè)的外部環(huán)境的變化。2要制定合適的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。3企業(yè)高級人員的任用不要只注重學(xué)歷更要注重其適應(yīng)性與能力。4企業(yè)管理者要正確的認(rèn)識自己要學(xué)會認(rèn)錯并勇于改正。

4、通過此例您的最大感受是什么最大感受是一個企業(yè)從成功走向失敗往往是各種因素綜合作用的結(jié)果但企業(yè)的管理者要承擔(dān)主要責(zé)任。

三、【名詞解釋】

16、管理環(huán)境 任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動的任何管理也都要在一定的環(huán)境中進行這個環(huán)境就是管理環(huán)境。

17、預(yù)算 預(yù)算是一種以貨幣和數(shù)量表示的計劃它是按財務(wù)項目或非財務(wù)項目表明的組織的預(yù)期成果反映了組織在未來某一時期的綜合計劃。預(yù)算將計劃規(guī)定的活動用貨幣和數(shù)量表達出來因而實現(xiàn)了計劃的具體化為控制工作提供了明確的控制標(biāo)準(zhǔn)更加有利于控制工作的開展。

18、技術(shù)技能 技術(shù)技能指的是對某項活動尤其是對涉及方法、流程、程序或者技巧的特定活動的理解程度和熟練程度主要是如何“處事”。

19、計劃計劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點確定組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)通過計 劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源已達到預(yù)期目標(biāo)的過程。

20、控制工作指管理者根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)、或根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化和組織的發(fā)展需要重新擬訂的標(biāo)準(zhǔn)對下屬的工作成效進行測量、評價和采取相應(yīng)糾正措施的過程。

四、【簡答題】

21、簡述霍桑實驗取得的主要研究成果。霍桑實驗的結(jié)論是:群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素 答:霍桑實驗的結(jié)論是 群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素 霍桑實驗的結(jié)論是 群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素.行為和情緒是密切相關(guān)的;群體對個人的行為有巨大影響 群體對個人的行為有巨大影響;群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 行為和情緒是密切相關(guān)的 群體對個人的行為有巨大影響 群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了 單個工人的產(chǎn)量;在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn),群體情緒和安全感的作 在決定產(chǎn)量方面,金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 單個工人的產(chǎn)量 在決定產(chǎn)量方面 金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn) 群體情緒和安全感的作 用要小.這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重 用要小 這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重 視。

22、簡述領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)。在帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾為實現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的過程中領(lǐng)導(dǎo)者要發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和激勵的職責(zé)作用。1指導(dǎo)作用在人們集體活動中需要有頭腦清晰、胸懷全局、能高瞻遠矚的領(lǐng)導(dǎo)者來幫助人們認(rèn)清所處的環(huán)境明確活動的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的途徑。因此領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任指導(dǎo)組織各項活動的開展。2協(xié)調(diào)作用領(lǐng)導(dǎo)者需要化解人們的分歧協(xié)調(diào)人們之間的關(guān)系把大家團結(jié)起來朝著共同的目標(biāo)前進。3 激勵作用領(lǐng)導(dǎo)要通情達理、關(guān)心群眾為人們排憂解難以高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)誘發(fā)下屬的事業(yè)心、忠誠感和獻身精神充實和加強他們積極進取的動力。由此可見領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)是幫助下屬盡其所能以達到目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)不是在群眾的后面推動或鞭策而是在群眾的前面引導(dǎo)、鼓勵群眾實現(xiàn)共同的目標(biāo)。

23、計劃工作的內(nèi)涵5W1H見教材87

24、期望理論及其對管理的指導(dǎo)意義是什么期望理論對管理的作用主要表現(xiàn)在對于有效地調(diào)動人的積極性做好人的思想政治工作具有一定的啟發(fā)和借鑒意義。因為期望理論是在目標(biāo)尚未實現(xiàn)的情況下研究目標(biāo)對人的動機影響。一個好的管理者應(yīng)當(dāng)研究在什么情況下使期望大于現(xiàn)實在什么情況下使期望等于現(xiàn)實以更好地調(diào)動人的積極性。

在思想政治工作中應(yīng)該充分地研究目標(biāo)的設(shè)置、效價和期望概率對激發(fā)力量的影響。因為不同的人有不同的目標(biāo)同一個目標(biāo)對不同的人也會有不同的價值。只有具體問題具體分析才能真正調(diào)動起每個員工的積極性。一目標(biāo)設(shè)置二效價的作用三期望值的估計

五、【案例分析題】

25、究竟是誰的責(zé)任 某天深夜總經(jīng)理偶爾發(fā)現(xiàn)加油站員工在值班期間違規(guī)睡覺。第二天他便把企管部經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓責(zé)怪企管部監(jiān)督不力制度執(zhí)行不嚴(yán)。企管部經(jīng)理感覺很委屈相關(guān)公司制度企管部已經(jīng)認(rèn)真制定完成向公司各個部門交代溝通也很清楚并且企管部也在認(rèn)真的監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況但是不可能面面俱到深夜里發(fā)生這種事企管部也沒有辦法避免況且加油站作為企管部的平級部門企管部經(jīng)理沒有權(quán)利直接指揮加油站經(jīng)理發(fā)生這種事情也就不應(yīng)該由企管部承擔(dān)責(zé)任挨罵而應(yīng)由加油站經(jīng)理負責(zé)。在該公司中組織手冊中規(guī)定總經(jīng)理負責(zé)全面主持公司的管理和業(yè)務(wù)企管部經(jīng)理作為公司綜合管理部門負責(zé)人主管公司規(guī)章制度的組織修訂、監(jiān)督執(zhí)行以及對公司各部門的考核獎懲加油站作為公司下屬業(yè)務(wù)部門等級上與企管部平級其經(jīng)理作為該業(yè)務(wù)部門負責(zé)人負責(zé)實施該部門的業(yè)務(wù)運作和管理。請問

1、在這件事情里到底誰應(yīng)該負責(zé)任應(yīng)負什么責(zé)任

2、怎樣做才能避免此類事件的發(fā)生

1、加油站站長有管理的責(zé)任企管部經(jīng)理有監(jiān)督的責(zé)任。

2、加油站站長負責(zé)日常的管理企管部經(jīng)理可定期不定期安排抽查查到了對加油站進行通報批評建議公司處理加油站。

三、【名詞解釋】

16、權(quán)力職權(quán)是經(jīng)由一定的正式程序賦予某一職位的一種權(quán)利。

17、人際溝通人與人之間通過直接交往而形成、發(fā)展起來的心理關(guān)系。是較低層次的社會關(guān)系但同時又滲透和影響著社會關(guān)系。

18、威信

19、保健因素保健因素是指和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素。這類因素處理不當(dāng)或者說這類需要得不到滿足會導(dǎo)致職工的不滿甚至?xí)?yán)重挫傷職工的積極性反之這類因素處理得當(dāng)能防止職工產(chǎn)生不滿情緒但不能使職工有更高的積極性。由于這類因素帶有預(yù)防性只起保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用為此這類因素稱為“保健因素”。

20、組織環(huán)境組織環(huán)境是指所有潛在影響組織運行和組織績效的因素或力量。組織環(huán)境調(diào)節(jié)著組織結(jié)構(gòu)設(shè)計與組織績效的關(guān)系影響組織的有效性。組織環(huán)境對組織的生存和發(fā)展起著決定性的作用是組織管理活動的內(nèi)在與外在的客觀條件。

四、【簡答題】本大題共3小題第21、22小題為所有考生都需要做的第23題只是高起專考生做第24題只是專升本考生做多做錯做不得分。每小題8分共24分

21、簡述企業(yè)家和傳統(tǒng)管理者之間的區(qū)別。管理者是這樣的人他通過協(xié)調(diào)他人的活動達到與他人一起或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的。其工作以為者協(xié)調(diào)一個部門的工作也可能以為者監(jiān)督幾個單獨的個人還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。

企業(yè)家是那些能夠影響他人并同時也擁有管理職權(quán)的人。區(qū)別傳統(tǒng)管理者是受到上級任命在崗位上從事工作的他們的影響力來自這樣職位所賦予的正式權(quán)力與此形成對照企業(yè)家可以是上級任命的也可以是在企業(yè)成長過程中從群體過程中自發(fā)產(chǎn)生的。企業(yè)家可以運用正式權(quán)利以外的活動來影響他人。

22、組織工作的基本原則是什么目標(biāo)統(tǒng)一、分工協(xié)作、管理寬度、責(zé)權(quán)一致、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合、穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原理

23、在任務(wù)不變情況下組織設(shè)計中可采取哪些方法提高效率 考察組織設(shè)計需要理解內(nèi)容科參見P161、P165、P177

24、目標(biāo)管理有哪些優(yōu)缺點優(yōu)點目標(biāo)管理法的評價標(biāo)準(zhǔn)直接反映員工的工作內(nèi)容結(jié)果易于觀測所以很少出現(xiàn)評價失誤也適合對員工提供建議進行反饋和輔導(dǎo)。由于目標(biāo)管理的過程是員工共同參與的過程因此員工工作積極性大為提高增強了責(zé)任心和事業(yè)心。

缺點目標(biāo)管理法沒有在不同部門不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)因此難以對員工和不同部門之間的工作績效橫向比較不能為以后的晉升決策提供依據(jù)

五、【案例分析題】

25、某公司總經(jīng)理為了使公司的供電設(shè)施規(guī)劃盡快落實,并且把自己設(shè)想變?yōu)楝F(xiàn)實就把負責(zé)這一項目的設(shè)備工程師李工叫到總經(jīng)辦。在辦公室里總經(jīng)理將自己想法和公司的供電設(shè)施規(guī)劃一五一十地告訴了李工。作為專業(yè)技術(shù)人員李工對總經(jīng)理要求一口應(yīng)允。突然有一天總經(jīng)理問李工所在的部門負責(zé)人王經(jīng)理“前段時間安排給李工去做的工作進展如何一些項目為何沒有按照要求去做?！蓖踅?jīng)理被問得莫名其妙委屈地說我不知道有這回事李工也沒有向我匯報過這個情況。結(jié)果工程未達到要求也沒有按時完成為此王經(jīng)理受到了總經(jīng)理批評。請問

1、總經(jīng)理有沒有批評錯

2、王經(jīng)理有什么責(zé)任李工應(yīng)負什么責(zé)任

3、他們?nèi)绾翁幚肀容^合理 管理者是在組織中從事管理工作并對此負責(zé)的人。管理者擁有指揮下屬的特權(quán)但也負有要對下屬的工作承擔(dān)責(zé)任的額外責(zé)任。無論管理者在組織中的地位如何其所擔(dān)負的基本任務(wù)是一樣的即設(shè)計和維護一種環(huán)境使身處其間的人們能在組織內(nèi)協(xié)調(diào)地工作以充分發(fā)揮組織的力量從而有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此作為李某的上級主管的王經(jīng)理是這個部門的管理者那么他就相應(yīng)負有對下屬表現(xiàn)及部門運作效果等的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任因此問題雖然出在李某的身上但是王經(jīng)理仍然必須對他的行為負責(zé)所以總經(jīng)理沒有批評錯。作為管理者他所應(yīng)負的責(zé)任有對分管部門或工作的運作效果負責(zé)對下屬人員的工作行為負責(zé)對分管部門所提供的信息的及時性和準(zhǔn)確性負責(zé)即下屬在工作中出現(xiàn)任何問題管理者都負有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。因此王經(jīng)理是管理者他的責(zé)任主要有指揮領(lǐng)導(dǎo)李某等下屬從事工作并對他們的行為負責(zé)對本部門所應(yīng)發(fā)揮的職能作用及運作效果也負有主要責(zé)任。而且直線權(quán)力和職能權(quán)力之間的關(guān)系是“直線有大權(quán)職能有特權(quán)”。“直線有大權(quán)職能有特權(quán)”是指在一個組織中直線人員擁有除了其上層直線人員賦予職能部門的職能權(quán)力以外的大部分直線權(quán)力職能部門的管理人員則除了擁有對本部門下屬的直線權(quán)力外還擁有上層管理者所賦予的特定權(quán)力可在其職能范圍內(nèi)對其他部門及其下屬部門發(fā)號施令。王經(jīng)理所擁有的是直線權(quán)力是李某的直線管理者因此他應(yīng)對這一問題負主要責(zé)任。而李某僅僅是因為總經(jīng)理的授權(quán)而獲得職能權(quán)力因此僅在其職能范圍內(nèi)行使權(quán)力并負相應(yīng)責(zé)任所以在案例中他應(yīng)負次要責(zé)任。在一個組織的各種關(guān)系中權(quán)力的分布或委派是至關(guān)重要的權(quán)力是每一個人得以履行其職責(zé)的必要條件有責(zé)無權(quán)或授權(quán)不當(dāng)是組織管理工作中經(jīng)常出現(xiàn)的嚴(yán)重問題。授權(quán)的基本原則。1明確授權(quán)的目的明確所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍使下屬得以清楚地開展工作2職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利而且所授權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需責(zé)任與權(quán)力對等利益與責(zé)任相應(yīng)。3保持命令的統(tǒng)一性不交叉授權(quán)和越級授權(quán)4正確選擇受權(quán)者因事?lián)袢?、視能授?quán)。5加強監(jiān)督控制但要注意不要事事干預(yù)、或要求保證下屬不犯錯誤。因此案例中有兩個問題一是總經(jīng)理越級授權(quán)這樣容易使得命令不能保持統(tǒng)一性這樣管理者的意愿便不能有效貫徹到組織各個部門容易出現(xiàn)重復(fù)命令多頭領(lǐng)導(dǎo)等問題。二是沒有加強監(jiān)督控制既沒有對李某進行有效的監(jiān)督又沒有告之王經(jīng)理使之建立起對李某工作的監(jiān)督控制。所以他們應(yīng)該這樣處理 首先根據(jù)授權(quán)的原則及組織目標(biāo)的要求建立起合理的職權(quán)體系使得各部門和個人都能夠明確自身的所擁有的權(quán)力和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任從而避免出現(xiàn)諸如總經(jīng)理這樣交叉授權(quán)越級授權(quán)等問題。而是最好能通過王經(jīng)理來給李某安排任務(wù)避免出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)的狀況。其次依據(jù)建立起的職權(quán)體系確立相應(yīng)的控制機制使得組織內(nèi)部的控制能夠符合及時性、合理性和靈活性等原則的要求這樣就在一定程度上避免當(dāng)李某的工作出現(xiàn)問題時無人負責(zé)也缺乏給予其相應(yīng)的指導(dǎo)和采取相應(yīng)糾正措施等。通過建立合理的控制機制能使得組織內(nèi)部各個部門、個人的工作任務(wù)能夠有效開展并完成各個具體的子目標(biāo)能夠有效實現(xiàn)從而最終實現(xiàn)組織目標(biāo)。第三要加強組織內(nèi)部的溝通機制尤其是要充分利用組織內(nèi)的非正式組織等方式來加強組織內(nèi)部的交流。這樣使得部門的主管能夠及時了解的下屬的工作進度及完成情況各個部門之間也能夠交流彼此的工作內(nèi)容等使得各部門能夠相互配合。從而避免案例中這樣王經(jīng)理完全不了解的李某的工作情況這類問題。很多具體怎么寫的我都有些忘記了有些我都是直接粘貼過來的到時候你得注意一下語句的通順也就是了。大體的答題方式可以按這樣的里面很多地方你也可以再補充的反正到時候時間夠的話你覺可以用的上可以都用上。寫案例分析是比較隨意的你可以當(dāng)寫議論文那樣有理有據(jù)自圓其說就ok了。

三、【名詞解釋】

16、霍桑試驗霍桑實驗是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠進行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持。

17、參謀職權(quán)是某項職位或某部門所擁有的輔助性職權(quán)包括提供咨詢、建議等。

18、目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種綜合地以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。具體地說它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實施目標(biāo)依據(jù)目標(biāo)進行考核評價來實施組織管理任務(wù)的過程。

19、限定因素原理指在計劃工作中越是能夠了解和找到對達到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素就越是能準(zhǔn)確地、客觀地選擇可行方案。

20、戰(zhàn)略決策是解決全局性、長遠性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。一般多由高層次決策者作出。戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。

四、【簡答題】第23題只是高起?？忌霆┑?4題只是專升本考生做

21、試述直線——參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點。優(yōu)點各級直線管理者都有相應(yīng)的職能機構(gòu)和人員作為參謀和助手因而能夠?qū)Ρ静窟M行有自效管理以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細致的特點而每個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮這就滿足了現(xiàn)代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。缺點下級部門的主動性和積極性的發(fā)揮受到限制部門之間互通情報少不能集思廣益地作出決策各參謀部門和直線指揮部門之間目標(biāo)不統(tǒng)一容易產(chǎn)生矛盾使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員整個組織系統(tǒng)的適合性較差因循守舊對新情況不能作出及時反應(yīng)。這種組織結(jié)構(gòu)多中、小型組織比較適用但對于規(guī)模大決策時需要考慮因素復(fù)雜的組織則不太適用。

22、試述影響管理寬度的因素。①管理者與其下屬雙方的能力②面對問題的種類③組織溝通的類型及方法④授權(quán)⑤計劃⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度

23、試述你對“管理是一門科學(xué)又具有藝術(shù)性”的看法。

24、控制有哪些功能

1、任何組織、任何活動都需要進行控制。

2、控制的重要性還表現(xiàn)在管理的四個職能所處的地位與關(guān)系。

五、【論述題】本大題共1小題每小題16分共16分請將答案填寫在答題卷相應(yīng)題號處。

25、請閱讀下面的一段對話 美國老板完成這份報告要花費多少時間 希臘員工我不知道完成這份報告需要多少時間。

美國老板你是最有資格提出時間期限的人。希臘員工十天吧。美國老板你同意在15天內(nèi)完成這份報告嗎 希臘員工沒有做聲。認(rèn)為是命令 15天過后 美國老板你的報告呢 希臘員工明天完成。實際上需要30天才能完成。 美國老板你可是同意今天完成報告的。第二天希臘員工遞交了辭職書。請從溝通的角度分析美國老板和希臘員工對話說明希臘員工辭職的原因并提出建議。1在人與人的溝通過程中有一定的特殊性即由于人們的政治觀點、經(jīng)濟地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同在溝通過程中對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。2在案例的對話中美國老板問希臘人完成報告的時間實際上是在征求希臘員工的意見這是與美國管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間只是想讓美國老板下命令希臘員工習(xí)慣于命令式的管理。15天過后美國老板要報告要信守承諾而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了并且認(rèn)為延遲些時間沒有問題。希臘員工認(rèn)為美國老板找麻煩因此不得已而辭職。3因此要認(rèn)識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響?yīng)亩ＷC溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段

三、【名詞解釋】

16、改變航道原理指計劃工作為將來承諾得越多管理者定期地檢查現(xiàn)狀和預(yù)期前景以及為保證所要達到的目標(biāo)而重新制定計劃就越重要。

17、程序化決策程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序以致每當(dāng)它出現(xiàn)時不需要再進行重復(fù)處理。

18、決策決策的定義有很多但概括起來基本上可分為廣義和狹義的決策。狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。即為了達到一定目標(biāo)從兩個以上的行動方案中選擇一個合理方案。換言之決策是指決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎樣做所做出的決定。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動。

19、分工協(xié)作原理指組織結(jié)構(gòu)越能反映為實現(xiàn)組織目標(biāo)所必要的各項任務(wù)和工作分工以及相互之間的協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)就越是精干、高效。

20、矩陣制組織結(jié)構(gòu)是在組織結(jié)構(gòu)上既有職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)又有按項目劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

四、【簡答題】

21、簡述職權(quán)的類型。直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)

22、簡述專業(yè)化分工的優(yōu)缺點。1.有利于提高人員的工作熟練度

2.有利于減少引工作變換而損失的時間

3.有利于使用專用設(shè)備和減少人員培訓(xùn)的要求以及擴大勞動者的來源和降低勞動成本

23、簡述扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點169

24、控制過程包括哪些步驟1衡量實際績效綜合使用來自個人觀察、統(tǒng)計報告、口頭匯報、書面報告等四種信息盡量采用定量方法輔之以定性方法。2將實際績效與標(biāo)準(zhǔn)進行比較確定偏差范圍。3采取管理行動來糾正偏差或標(biāo)準(zhǔn)可以立即糾正或根本糾正但修訂標(biāo)準(zhǔn)要應(yīng)特別小心。

五、【案例分析題】

25、某民營企業(yè)的老板通過學(xué)習(xí)有關(guān)激勵理論受到很大啟發(fā)并著手付諸實踐。他賦予下屬員工更多的工作和責(zé)任并通過贊揚和常識來激勵下屬員工。結(jié)果事與愿違員工的積極性非但沒有提高反而對老板的做法強烈不滿認(rèn)為他是在利用詭計來剝削員工。問題請根據(jù)所學(xué)習(xí)的有關(guān)激勵等理論分析該老板做法失敗的原因并提出建議。1從馬斯洛的需要層次理論我們知道人類需要是分層的分別是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認(rèn)為只有當(dāng)?shù)图壭铦M足以后才會有更高層次的需要。主導(dǎo)需要決定了人的行為。2案例中該民營企業(yè)的老板可能忽視了員工的較低層次的需要如生理和安全需要而這些需要很可能正是員工的主導(dǎo)需要。由于沒能夠?qū)ΠY下 才導(dǎo)致該民營企業(yè)老板激勵做法的失敗。3要使得激勵有效應(yīng)當(dāng)了解員工的真正需要并加以滿足。在實施過程中應(yīng)當(dāng)堅持物質(zhì)利益原則隨機制宜創(chuàng)造激勵條件把物質(zhì)利

第二篇：管理學(xué)原理試題和大題答案

管理學(xué)原理試題和大題答案

一、單項選擇[請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。1．關(guān)于管理的含義，下列詞語中()的表述不確切。A.激勵、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C.放任、自由 D．理順、調(diào)整

2．在TL茨劃分的幾種主要的管理學(xué)理論流振中，()主張通過分析案例來研究管理學(xué)問題。A．管理過程學(xué)派 B.經(jīng)驗學(xué)派 C.系統(tǒng)管理學(xué)派 D．管理科學(xué)學(xué)派

3．管理學(xué)界對行為科學(xué)的研究是在()的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，并迅速成為影響巨大的理論流派。A.科學(xué)管理理論 B．人際關(guān)系學(xué)說 C.經(jīng)營管理理論 D.權(quán)變理論學(xué)派 4．下列關(guān)于計劃的描述正確的是()。

A．企業(yè)目標(biāo)是追逐利潤，因此計劃工作只需考慮經(jīng)濟效益 B．計劃工作至關(guān)重要，因此必須面面俱到 C.計劃與決策沒有什么必然的聯(lián)系 D．計劃工作在各級管理工作中普遍存在 5．銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于()。A.丸市場預(yù)測 B．技術(shù)預(yù)測 c．戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測 D．財務(wù)預(yù)測

6．某企業(yè)生產(chǎn)同種產(chǎn)品有三種方案可供選擇，已知各方案的固定成本和單位變動成本分別為：甲方案5000 511 100；乙方案15000{r11 60；丙方案25000和 40，目前企業(yè)的產(chǎn)量可以達到610，那么企業(yè)應(yīng)該選擇()才能實現(xiàn)成本最低。A．甲方案 B.乙方案 C.丙方案 D．無法碗定

7．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是()。A.管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B．為了保證管理效果，管理幅度越大越好

c.當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D．管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型 8．領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者向下屬施加影響的行為，領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于()。A．影響 B．權(quán)利 C.職位 D.職責(zé)

9．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成，符合控制目的，具有自身功能的管理系統(tǒng)，其中控制主體是指()。

A．具有上次之分的一個組織的全部行為活動 B.控制行為所需的媒介物或方式 C.控制活動所針對的人、財、物和信息

D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門 10．下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是()。A.沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 C.沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) D．適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處 11．管理的最終目的是()。

A.實現(xiàn)人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào) B．有效地組織資源和組織活動 C.以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出 D.制定組織目標(biāo) 12．諸葛亮“借東風(fēng)”給周瑜的典故說明了()的重要性。A．預(yù)測 B．決策 C.計劃 D．聯(lián)合

13．激勵手段之一是“工作豐富化”，其含義是()。A.增加工作內(nèi)容 B．使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義 C.工作內(nèi)容更具挑戰(zhàn)性 D．消除工作的單調(diào)乏味 14．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是()。A.企業(yè)目標(biāo) D．權(quán)責(zé)利關(guān)系 C.分工合作關(guān)系 D．一項管理職能

15．上級與下級的溝通中，如果上級發(fā)問：“你有意見嗎?”“你明白嗎?”這說明領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中()。A.善于積極傾聽 B．比較謙虛 C.態(tài)度積極友好 D．善于運用反饋

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小 題2分，共20分)1．管理的一般職能來源于管理的科學(xué)性性質(zhì)，內(nèi)容是合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系。()2．企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。()3．計劃工作事關(guān)重大，因此，企業(yè)高層管理者一定要做好計劃工作，中下級管理人員不必做計劃。()4．頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。()5．區(qū)分事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和控股型組織結(jié)構(gòu)的最明顯特征是分支機構(gòu)(事業(yè)部和子公司)是否是獨立法人。()6．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。()7．在一個組織中，領(lǐng)導(dǎo)的工作績效是由領(lǐng)導(dǎo)者個人的工作成績表現(xiàn)出來的。()8．根據(jù)期望理論，如果激勵的效價足夠大，則可以達到很高的激勵水平。()9．為了實現(xiàn)有效控制的要求，控制工作一定要嚴(yán)格按照計劃的標(biāo)準(zhǔn)來檢查，應(yīng)加強剛性原則，避免靈活性原則。()10．非正式溝通容易傳播小道消息，因此組織要極力避免。()

三、簡答題(每小題lo分，共30分。要點應(yīng)展開，否則酌情扣分)1．簡述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 3．簡述馬斯洛的需要層次理論。

四、案例分析(20分)陳華已經(jīng)在一家IT公司工作了5個年頭。在這期間，他從普通編程員升到資深的編程分析員。他對自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，不管是工作職位還是收入，都讓陳華感到有成就感，而且他還為工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。

一個周末的下午，陳華和他的朋友及同事王迪一起打高爾夫球。他了解到他所在的部門新雇了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的編程分析員。盡管陳華是個好脾氣的人，但當(dāng)他聽說這位新來者的起薪僅比他現(xiàn)在的工資少30元時，不禁發(fā)火了。

下周一的早上，陳華找到了人事部主任李江林，問他自己聽說的事是不是真的，李江林帶有歉意地說，確有這么回事，但他試圖解釋公司的處境：“陳華，編程分析員的市場相當(dāng)緊俏，為使公司能吸引合格的人雖，我們不得不提供較高的起薪。我們非常需要增加一名編程分析員，因此我們只能這么做?！?/p>

陳華問能否相應(yīng)調(diào)高他的工資。李江林回答說：“你的工資需按照正常的績效評估時間評定后再調(diào)。你干得非常不錯!我相信老板到時會給你提薪的?！标惾A在向李扛林道了聲“打擾了!”便離開了他的辦公室，邊走邊不停地搖頭，很對自己在公司的前途感到疑慮。問題：

1．本例描述的事件對陳華的工作動力會產(chǎn)生什么樣的影響?(4分)2．哪一種激勵理論可以更好地解釋陳華的困惑?簡述其理論內(nèi)容。(s分)3．你覺得李江林的解釋會讓陳華感到滿意嗎，請說明理由．(4分)4．你認(rèn)為公司應(yīng)當(dāng)對陳華采取什么措施?為什么?(4分)

管理學(xué)基礎(chǔ) 試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

一、單項選擇(請從所給出的四個選項中，選擇一個正確答案的字母填入括號。每小題2分，共 30分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．A 8．A 9，D 10．A 11．B 12．A 13．B 14．A 15．D

二、判斷正誤(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)1．(X)把“科學(xué)性”改為“二重性” 2．(√)

3．(X)計劃工作在各級管理人員的工作中普遍存在，均很重要 4．(X)關(guān)鍵是引起思維共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維 5．(√)

6．(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性 7．(X)是由被領(lǐng)導(dǎo)者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的 8．(X)效價和期望值都較高時，才能取得較高的激勵水平

9．(X)控制工作應(yīng)該有一定的彈性，要遵循靈活性原則，及時糾正計劃中的疏忽，才可以適應(yīng)環(huán)境的變化。10．(X)非正式溝通是溝通的重要形式，充分利用可以成為正式溝通的重要補充。

三、簡答題(每小題10分，共30分。要點應(yīng)展開，否則酌情扣分)1．簡述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容。

科學(xué)管理理論是美國古典管理理論的代表，是由科學(xué)管理之父泰羅提出的。其主要內(nèi)容有：(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法；(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人；(3)實行有差別的計件工資制；(4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)在管理上實行例外原則。2．管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些? 管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容主要有：(1)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；(2)管理理論；(3)管理能力；

(4)交際能力及心理素質(zhì)等方面。3．簡述馬斯洛的需要層次理論。馬斯洛把人類的需要分為五大層次：

第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。

第三層次是友愛和歸屬的需要．當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要 便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。

第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。

馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。

四、案例分析(20分)解答提示：

1．事件會對陳華的工作動力產(chǎn)生非常消極的影響，因為對于陳華來說，他在工作中所獲得的激勵主要來自于成就激勵和創(chuàng)造性激勵，而體現(xiàn)他的成就的重要表現(xiàn)或者說重要標(biāo)志之一就是薪水，當(dāng)他感覺自己的固成就感而帶來的自信受到打擊，處境很尷尬時，一個有成就需要的人就會有很強的受挫感，會影響其工作的動力。

2．亞當(dāng)斯的公平理論． 理論內(nèi)容；

公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出了一種激勵理論，又稱為社會比較理論。公平理論認(rèn)為，激勵中的一個重要因素是個人的報酬是否公平，個人主觀地將自己投入(諸如努力、經(jīng)濟、教育等許多因素)同別人相比，看自己所得的報酬是否公正或公平。如果認(rèn)為自己所獲得的報酬不公平，就可能產(chǎn)生不滿，降低產(chǎn)出的數(shù)量、質(zhì)量，甚至離開這個組織；如果認(rèn)為報酬是公平的，就會繼續(xù)在同樣的產(chǎn)出水平上工作；如果認(rèn)為個人報酬比認(rèn)為的公平報酬大，則會更加努力地工作。

該理論還指出，職工的某些不公平感雖然可以暫時忍耐，但如果長時間維持，將會帶來嚴(yán)重的后果。3．這種解釋不會讓陳華感到滿意，可以說沒有什么作用．因為陳華需要的不是對這件事本身給出一個復(fù)雜或簡單的理由，而是需要對這個事件所反映的深層次的問題給予解釋，即長久以來以及今后自己在公司中處于什么樣的地位的問題，李江華的解釋只能使陳華理解為“在公司里你無所謂，只是非常普通的一個成員”，同時還透露了一個更加不好的信息，“公司非常需要編程分析員，你不是公司可以依賴的力量，你還不如一個新人”，那么賴以支撐其努力工作的力量就不復(fù)存在了。4.如果重視老員工的作用，就不應(yīng)當(dāng)忽視他們的心理需求，公司有許多措施可以采取，最主要的是增加陳華的公平感。如果按照程序無法盡快增加陳華的薪水，那么就應(yīng)該采用其他方式提高其成就滿足感覺，讓其心理狀態(tài)至少感覺公平．比如職務(wù)提升、工作豐富化、委任陳華擔(dān)任新聘人員的指導(dǎo)教師等等。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)1.甲、乙兩人一同大學(xué)畢業(yè)后進了同一家企業(yè)并同在一間科室工作，兩人的工資也被定在同一檔次：每月1000元。一年試用期過后，甲的工資被定為每月1200元，而乙的工資被定為每月1500元。甲拿到1200元工資后很高興，因為比原來工資增加了200元，但當(dāng)他得知乙的月工資是1500元后，則十分氣憤，工作積極性明顯下降。試通過公平理論分析甲的心理以及管理者的對策。答：（1）公平理論認(rèn)為，職工的工作動機主要受工資報酬的影響，包括絕對報酬（自己實際收入的數(shù)量）與相對報酬（自己實際收入與他人實際收入的比值）兩種。每個人都會自覺或不自覺地把自己付出的勞動和所得報酬與他人付出的勞動和所得報酬進行橫向比較，也會把自己現(xiàn)在付出的勞動和所得報酬與自己過去付出的勞動和報酬進行縱向比較。通過比較，如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例與他人的收支比例相等，便認(rèn)為是正常的、合理的，因而心情舒暢，安心工作；如果發(fā)現(xiàn)自己的收支比例低于他人的收支比例，或現(xiàn)在的收支比例低于過去的收支比例，就會產(chǎn)生不公平感，就會對工作態(tài)度、工作積極性產(chǎn)生消極影響。在本案例中，甲做縱向比較時的高興在于與過去比其工資增加了200元；但當(dāng)他與乙進行橫向比較時，發(fā)覺自己的工資比乙少了300元，由此產(chǎn)生不公平感，導(dǎo)致工作積極性明顯下降。

（2）管理者應(yīng)對甲、乙兩人的工資差異進行認(rèn)真分析，如果原因在于乙比甲能力強、貢獻大，應(yīng)時及對甲作出解釋，使甲重新認(rèn)定自我、找出差距所在、明確努力的方向，激發(fā)甲的工作積極性；如果原因在于管理者對甲、乙的能力與貢獻判斷失誤，應(yīng)及時、果斷的糾正失誤，重新制定甲、乙的工資標(biāo)準(zhǔn)。

2.俗話說“貨比三家”，消費者購物時往往在心理上要經(jīng)歷一個復(fù)雜的過程。在購買商品時，消費者首先借助感知與表象獲得感性認(rèn)識，再經(jīng)過思維獲得理性認(rèn)識，再加以反復(fù)比較，以決定是否購買。試由以上過程分析認(rèn)識中感知與思維的關(guān)系。答：（1）人們對事物的認(rèn)識過程，也就是人們對客觀事物個別屬性的各種不同感覺加以聯(lián)系和綜合的反映過程，這個過程主要是通過人的感覺、知覺、記憶、思維等心理活動來完成的。消費者對商品的認(rèn)識過程，就是從感知到思維的過程，感知是形成表象并產(chǎn)生思維的直接基礎(chǔ)。

（2）感覺是對事物個別屬性的認(rèn)識，是認(rèn)識過程的開端；在感覺的基礎(chǔ)上，人們對事物的個別屬性加以綜合分析，形成知覺，對事物有了較完整的形象。感覺、知覺是認(rèn)識的初級階段――感性認(rèn)識階段。

（3）人們?yōu)榧訌妼κ挛锏恼J(rèn)識，還借助記憶把過去生活實踐感知過的東西、體驗過的情感或知識經(jīng)驗，在頭腦中重復(fù)反映出來。人們對事物的認(rèn)識過程，不僅通過感知去認(rèn)識事物的外在聯(lián)系，琮以表象的形式向思維過渡，進一步認(rèn)識事物的一般特征和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個思維過程（包括記憶過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括的、間接的反映，是認(rèn)識的高級階段――理性認(rèn)識階段。

3.心理學(xué)家曾作過一項實驗，這項實驗分兩段進行：第一段，向四組大學(xué)生介紹一個陌生人。對第一組說，這是一個外傾型的人；對第二組說，這個人是內(nèi)傾型的；在第三組，先講述這個人的我外傾特征，后講述他的內(nèi)傾特征；在第四組，先講述這個人的內(nèi)傾特征，后講述他的外傾特征。然后，讓這四個組學(xué)生分別想象出對這個陌生人的印象。第一組和第二組學(xué)生得到的印象是顯然易見的。在第三和第四組中，關(guān)于這個陌生人的印象完全符合提供信息的順序，總是先提供的信息占優(yōu)勢。也就是說，第三組學(xué)生普遍把陌生人想象為外傾型，第四組普通把他想象為內(nèi)傾型。第二段，給另外兩級學(xué)生按上述第三和第四組同樣的順序描述一個人，所不同的是在先描述他的內(nèi)傾或外傾特征之后，中間插做其他事情，如讓學(xué)生作一些不太復(fù)雜的數(shù)學(xué)習(xí)題，然后再描述相反的性格特征。在這種情況下，最后描述的特征會使學(xué)生留下深刻的印象。試分析該實驗所提示的心理效應(yīng)。答：（1）該實驗證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在。其中，第一段實驗說明了優(yōu)先效應(yīng)的存在；第二段實驗說明了近因效應(yīng)的存在。優(yōu)先效應(yīng)是指一個人最先給人留下的印象有強烈的影響，它與第一印象的作用是相同的；近因效應(yīng)則是指最后給人留下的印象具有強烈的影響。

（2）該實驗不僅證明了優(yōu)先效應(yīng)和近因效應(yīng)的客觀存在，而且證明了兩種效應(yīng)發(fā)生作用的不同條件。一般來說，在感知陌生人時優(yōu)先效應(yīng)起著更大的作用；而在感知熟悉的人時，如果在熟悉的人的行為上出現(xiàn)某種新異的表現(xiàn)，則近因效應(yīng)起更大的作用。

4.當(dāng)我們看到教室的講臺時，我們幾乎在獲得該講臺的知覺的同時，賦予了這張講臺在教學(xué)工具方面的意義。這是思維的結(jié)果，講臺是直接的、具體的，但教學(xué)工具則是間接的，抽象的。試分析上述現(xiàn)象所表明的知覺與思維的關(guān)系。

答：該材料表明，在人的心理活動過程中，知覺與思維密不可分：知覺是思維的“窗口”，為思維提供感學(xué)信息；思維對感覺信息進行加工處理，把知覺組織起來，使知覺獲得一定的意義。思維是對客觀事物間接的、抽象的反映，知覺則是對客觀事物直接的、具體的反映。

案例題2：

7.一企業(yè)有兩個生產(chǎn)同類產(chǎn)品的車間，A車間的凝聚力明顯弱于B車間，但A車間的生產(chǎn)效率又明顯高于B車間。

請分析以上現(xiàn)象的成因以及上級主管部門提高B車間生產(chǎn)效率的對策。答：（1）對群體凝聚力與群體生產(chǎn)效率之間的關(guān)系的研究表明，凝聚力的狀況對生產(chǎn)效率有著重大的影響，誘是除凝聚力外的另一重要變量，兩者共同影響生產(chǎn)效率。無論凝聚力強弱如何，積極誘導(dǎo)都能提高生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更高；而消極誘導(dǎo)則明顯降低了生產(chǎn)效率，并且在凝聚力強的組生產(chǎn)效率更低。此外，凝聚力強的群體比凝聚力弱的群體更易受誘導(dǎo)因素的影響，在積極誘導(dǎo)條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率更高，在消極誘導(dǎo)條件下凝聚力強的群體的生產(chǎn)效率反而更低。在本案例中，A車間雖然凝聚力弱于B車間，但車間主管理采取的是積極誘導(dǎo)方式；而B車間雖然凝聚力強于A車間，但車間主管采取的是消極誘導(dǎo)方式，而且正因為其凝聚力強，所以在消極誘導(dǎo)下，其生產(chǎn)效率則更低。（2）從管理角度講，上級主管部門應(yīng)對B車間主管的思想狀況、態(tài)度、動機等方面進行了解，在此基礎(chǔ)上對其進行教育，勸其糾正自己對車間群體的誘導(dǎo)方式；如拒不糾正，可考慮撤換其職務(wù)。

8.知識分子階層出身的人，舉止比較文雅、有修養(yǎng)，待人禮貌，但愛幻想，不大喜歡深交，遇事缺乏果斷性；農(nóng)民階層出身的人，作風(fēng)樸素，不怕苦和累，憨厚老實，但有時有自卑感，有點倔強固執(zhí)；工人階層出身的人，集體主義強、守紀(jì)律，情感較強烈直爽，講究實際。上述材料反映了什么現(xiàn)象？試分析其原因。答：（1）上述材料表明：不同階層的人具有明顯的個性差異。

（2）階級和階層因素是影響個性形成的重要因素。人總是生活在一定的社會中，在階級社會或有階級的社會里又必然是屬于一一的階級或階層的成員，作為階級或階層的成員，所形成的個性不可避免地要打上本階級或階層的烙印。

9.美國社會心理學(xué)家阿希做了一個實驗。他給被試者看一張列有聰明、靈巧、勤奮、堅定、熱情等五種品質(zhì)的表格，要求被試者想像一個具有這五種品質(zhì)的人。被試者普遍把具有這五種品質(zhì)的人想像為一個理想的友善的人。然后，他把這張表格中的熱情換為冷酷，再要求被試者根據(jù)這五種品質(zhì)想像出一個適合的人。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試者普遍推翻了原來的形象，而產(chǎn)生了一個完全不同的形象。上述實驗說明了什么問題？如何克服該實驗所揭示的效應(yīng)？ 答：（1）該實驗表明：表格所列的最后那種品質(zhì)起著暈輪作用，影響了對一個人的總體印象。暈輪效應(yīng)是指我們在觀察某個人時，對于他的某種品質(zhì)或特征有清晰明顯的知覺，由于這一特征或品質(zhì)從觀察者的角度來看非常突出，從而掩蓋了對這個人其他特征和品質(zhì)的知覺，由一點作出對這個人整體面貌的判斷。

（2）暈輪效應(yīng)的產(chǎn)生，往往是個體在掌握有關(guān)知覺對象信息很少的情況下作出總體判斷的結(jié)果，或是只從自己的偏好出發(fā)，帶著個人偏見去衡量別人的結(jié)果。要克服暈輪效應(yīng)，必須在社會知覺過程中，堅持認(rèn)識人與事的全面性、動態(tài)性和客觀性。①要在深入了解和全面觀察、分析一個人的言行后，才對其作出評價；②要用發(fā)展的眼光看待人與事，切忌用靜止的眼光和成見去“蓋棺定論”；③要以客觀的標(biāo)準(zhǔn)評價人，不以自己的好惡為標(biāo)準(zhǔn)。

10.原蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基設(shè)計了一個實驗：被試者是一些四年級、七年級和九年級的學(xué)生。給學(xué)生一張問卷，其中有幾條關(guān)于道德問題的判斷，學(xué)生應(yīng)對這些判斷表示贊成或反對。問題很簡單，每個學(xué)生都能根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則作出回答。過了一段時間之后，把這些道德的判斷列入一張更長的項目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，指明其他人都贊成的錯誤的判斷。在這種情況下，只有極少接受暗示、屈從壓力而改變其原來的主意，絕大多數(shù)人并沒有改變主意。試分析這一實驗所揭示的問題。答：（1）該實驗表明，群體的壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素，在這種情況下關(guān)鍵因素是遵循集體的崇高思想、目的和價值觀念，具有“集體主義自決”品質(zhì)的人只在非原則性問題上表現(xiàn)出順從，而在原則性問題上則堅持已見。

（2）一個人接受多數(shù)人的意見，可能是屈服于壓力，怕被孤立；也可能是為了實現(xiàn)群體的理想和信念而采取與群體保持一致的措施，即“集體主義自決”?！凹w主義自決”指的是以集體主義思想為指導(dǎo)，對群體的意見經(jīng)過獨立分析之后所作出的行為瓜，當(dāng)認(rèn)為群體的意見正確時予以支持，并非由群體的壓力改變了他的意見；當(dāng)認(rèn)為群體的意見是一種原則性錯誤時，則抗拒群體的壓力，堅持不從眾。

31.指出管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者，并簡要說明該學(xué)派的基本觀點。

答案：管理過程學(xué)派的創(chuàng)始者是法約爾。法約爾的著述很多，1916年出版的《工業(yè)管理和一般管理》是其最主要的代表作，標(biāo)志著一般管理理論的形成。他的研究則是從辦公桌前的總經(jīng)理出發(fā)的，把辦公桌前的總經(jīng)理當(dāng)作管理者作為研究對象。他認(rèn)為，管理理論是指有關(guān)管理的、得到普遍承認(rèn)的理論，是經(jīng)過普遍經(jīng)驗檢驗并得到論證的一套有關(guān)原則、標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等內(nèi)容的完整體系。

法約爾將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五大管理職能，并進行了相應(yīng)的分析和討論。法約爾認(rèn)為管理的五大職能并不是企業(yè)管理者個人責(zé)任，它同企業(yè)經(jīng)營的其它五大活動一樣，是一種分配于領(lǐng)導(dǎo)人與整個組織成員之間的工作。

32.簡要說明例行問題及處理例行問題的特點。

答案：例行問題的特點：從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā) 生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。

33.簡述管理工作中應(yīng)如何適當(dāng)?shù)叵拗坡毮苈殭?quán)。答案：適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用：

限制使用范圍——限于解決如何做、何時做等方面的問題，再擴大就會取消直線人員的工作； 限制使用級別——下一級職能職權(quán)不應(yīng)越過上一級直線職權(quán)

34.簡要說明主管間輪換的優(yōu)缺點。

答案：在主管職位間輪換。這種輪換是在組織的同一層次上的各個不同部門的主管職務(wù)上進行的。這種輪換的目的是使將要提拔到較高層次的主管人員，在不同的職務(wù)上根據(jù)各部門的不同特點，學(xué)習(xí)實際的管理經(jīng)驗。這種方法不要求主管人員對部門活動有很深的了解，而是強調(diào)他們?nèi)婀芾砑寄艿奶岣?，使他們積累在不同管理部門的經(jīng)驗，以勝任較高層次上的管理工作。這種輪換的優(yōu)點是可以開闊主管人員的視野，了解各部門的特點及其相互關(guān)系，培養(yǎng)全面綜合管理能力；同時，也可以從中考察他們的適應(yīng)能力和實際的管理能力。缺點則是這種輪換會影響各個部門的相對穩(wěn)定性。

2008—2009學(xué)第一學(xué)期《管理學(xué)基礎(chǔ)》試題及答案

1．關(guān)于管理的含義，下列選項中(C)的表述不確切。A.激勵、約束 B．協(xié)調(diào)、溝通 C．放任、自由 D.理順、調(diào)整

2．梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了(B)A.人文關(guān)系學(xué)說 B．人際關(guān)系學(xué)說 C.行為科學(xué)學(xué)說 D．社會關(guān)系學(xué)說

3．下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準(zhǔn)確的是(A)。A．計劃是高層管理者的職責(zé)范疇 B．計劃工作居首要地位 C.計劃工作是有目的的行為 D．計劃工作要講究效率

4．企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好 地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(C)原則。A．現(xiàn)實性 B．協(xié)調(diào)性 C.權(quán)變性 D．關(guān)鍵性

5．下面決策方法中，選項(D)具有“匿名性”的特點。A.群眾評議法 B．哥頓法 C.頭腦風(fēng)暴法 D．特爾菲法

6．銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于(A)。A．市場預(yù)測 B．長期預(yù)測 C．戰(zhàn)略規(guī)劃預(yù)測 D．財務(wù)預(yù)測

7．某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案固定成本為5000，單位變動成本為lOO；乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為(D)。A．150 B．300 C.500 D．700

8．20世紀(jì)初期，有一位社會學(xué)家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(C)A.巴納德 B．孔茨 C.韋伯 D．厄威克

9．如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(B)組織形式。A.集權(quán)式 B．分權(quán)式 C.均權(quán)式 D．不確定

lo．評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于(B)。A.上級人員 B．下屬人員 C.高層領(lǐng)導(dǎo) D．協(xié)作部門

11．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，(A)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。A．性格理論階段 B．行為理論階段 C.效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D．權(quán)變理論階段

12．布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進行了詳細分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點是(A)。A．對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展?fàn)顩r B．對生產(chǎn)和人的關(guān)心度都很小，領(lǐng)導(dǎo)僅扮演“信使”的角色 C.注重創(chuàng)造一種良好的人際環(huán)境，不關(guān)心任務(wù)完成情況 D．對人和任務(wù)都給予中等程度的關(guān)心，維持正常的生產(chǎn)效率和說得過去的土氣

13．控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指(D)。A．具有主次之分的一個組織的全部行為活動 B．控制行為所需的媒介物或方式 C.控制活動所針對的人、財、物和信息 D．控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門

14.下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是(A)。A．沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突 B．管理者的任務(wù)主要是管理好沖突，減少不利影響 C．沖突具有正面和反面、建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì) D．適當(dāng)?shù)臎_突可以給組織帶來好處

15．下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(A)。A．管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模 B.為了保證管理效果，管理幅度越大越好 C．當(dāng)組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理規(guī)模成正比關(guān)系 D。管理幅度越窄，管理層次就越多，組織結(jié)構(gòu)就呈扁平型

二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。16．泰羅科學(xué)管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。()

17，計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。()18．組織作為人的集合，就是每個人的加總。()19．運用頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。()20．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。()21．扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。()22．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重 復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。()23．表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。()24，全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。()25．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。()

一、單項選擇(請從四個選項中選擇一個最優(yōu)答案的字母填入括號。每小題2分，共30分)1．C 2．B 3．A 4．C 5．D 6．A 7．D 8．C 9．B 10．B 11．A 12．A 13．D 14．A 15．A

二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的劃√；錯的劃X并改正。每小題2分，共20分)16．(√)。17．(X)制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。18．(X)組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，而是為了實現(xiàn)一定目的，有意識地協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。19．(X)運用頭腦風(fēng)暴法進行預(yù)測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。20．(√)21．(X)扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。22．(√)23．(X)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當(dāng)?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。24．(√)25．(X)現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。

第三篇：管理學(xué)原理答案

第四章 計劃工作概述

根據(jù)本章學(xué)習(xí)的內(nèi)容，舉例說明計劃工作原理的應(yīng)用。

舉例說明計劃工作原理的應(yīng)用答： 計劃工作是一個指導(dǎo)性、科學(xué)性、預(yù)見性很強的管理活動，也是一項復(fù)雜困難的任務(wù)，在實際工作中必須發(fā)揮計劃工作的職能，遵循其原理。例如：某食用油公司，計劃從市場購進N噸大豆以滿足生產(chǎn)所需。大豆的品種、質(zhì)量、產(chǎn)地、單價、交貨期、運輸、包裝、保管等都是妨礙計劃生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素。要全面了解和找到所需目標(biāo)期限制性和決定性作用的因素。為搶占健康綠色食品市場，公司決定必須限定購進非轉(zhuǎn)基因品種的東北產(chǎn)大豆。同時必須在可能最短的時間里進行開榨生產(chǎn)投入市場，投入產(chǎn)出就應(yīng)因該有一個合理的計劃期限。如果，我們許諾的開榨生產(chǎn)投入市場的時間越長，則我們實現(xiàn)目標(biāo)占據(jù)健康綠色食品市場的可能性就越小。使用投資回收率這個指標(biāo)能作為我們控制項目經(jīng)營活動的計劃工作期限，從而確保計劃工作質(zhì)量。除此之外，必須使我們的計劃工作具有靈活性。若國內(nèi)東北大豆當(dāng)年因自然災(zāi)害的影響而減產(chǎn)，那么，我么要靈活變通，余缺的大豆數(shù)量可以購進河南大豆產(chǎn)地的大豆作為替代品。為保證生產(chǎn)經(jīng)營如期進行，還需要管理者根據(jù)當(dāng)時的實際情況對這項計劃作出必要的檢查和修訂，促使計劃得以實施。如果原計劃規(guī)定大豆由火車運輸，而目前沒有車皮計劃。這時市場已在快變，競爭壓力大，搶占市場迫在眉睫。那么要有預(yù)見性必要修改運輸方式，采用汽車運輸。這樣就使得計劃在執(zhí)行過程中具有應(yīng)變能力，公司的產(chǎn)品就能夠快速前站健康綠色食品市場份額，獲得好的效益。

第四篇：管理學(xué)原理(試卷及答案)

管理學(xué)原理(試卷及答案)

一、單選題（每小題3分，共18分）1.管理的核心是(D)A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo) C.激勵 D.處理好人際關(guān)系

2.霍桑實驗的結(jié)論中對職工的定性是（B）A．經(jīng)濟人 B．社會人 C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人

3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論 B 行政組織理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論

4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）

A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織 B．沒有必要按職能實現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織 C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織 D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織

5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）

A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境 C.自然因素和社會因素 D.保健因素與激勵因素

6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點？（B）

A.直線制 B.職能制 C直線職能制 D.事業(yè)部制 E.矩陣制

二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實現(xiàn)人假設(shè)提出來的.(×)2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進行有效的管理.(√)5.沖突對組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機會損失值.(√)8.公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等.(×)9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)

三、多選題（每小題5分，共30分）1.管理的二重性是指管理的(AD)A.自然屬性 B.藝術(shù)性 C.科學(xué)性 D.社會屬性 E.實踐性

2.管理的主要職能包括(ABEF)A.計劃 B.組織 C.指揮 D.協(xié)調(diào) E.領(lǐng)導(dǎo) F.控制

3.管理的主要技能包括(ACD)A.人際 B.診斷 C.概念 D.技術(shù)

4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點有(ACD)A.誠實 B.先進 C.匿名 D.高效 5.目標(biāo)管理的特點包括有(ACD)A.以目標(biāo)我中心 B.嚴(yán)格監(jiān)督 C.自我參與 D自我控制

6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括（ABC)A.確定控制標(biāo)準(zhǔn) B.衡量工作績效 C.糾正工作偏差

四、簡答題（每小題16分，共32分）

1、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢是怎樣的？ 答：現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢，現(xiàn)簡述如下：(1）、戰(zhàn)略管理步入了新的發(fā)展階段；

（2）、人本管理的思想得到極大的豐富的發(fā)展；（3）、組織的變更具革命性；

（4）、管理信息化成為企業(yè)和社會普遍追求的目標(biāo)；（5）、知識管理將成為新時代管理的焦點。

2、如何理解人本原理？如何實現(xiàn)以人為中心的管理？

答：管理作為一種社會活動，是以人為本來進行的。人是管理中最活躍的因素，人既是管理的主體，又是管理的客體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性、做好人的工作為根本。這就是現(xiàn)管理的人本原理。

人是管理的中心，人是管理的目的，民主管理是實現(xiàn)“以人為中心”管理的最佳途徑，它是以民主集中制的形式出現(xiàn)的，具體做法為：先民主，再集中。（1）創(chuàng)造條件讓職工通過正常的渠道，對本單位的管理活動提出合理化的建議，參加組織決策；

（2）讓員工參加管理工作；

（3）職工監(jiān)督管理機構(gòu)和按理說者。它可以發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的作用與被管理工作者的積極參與結(jié)合起來。堅持人本原理是做好現(xiàn)代管理工作的基礎(chǔ)和前提。在實行人本管理原理時，應(yīng)堅持能級原則、動力原則和行為原則。

第五篇：管理學(xué)原理試題及答案

管理學(xué)原理試題

第一部分 選擇題

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。

1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是()

A.許諾原理

B.目標(biāo)統(tǒng)一原理

C.責(zé)權(quán)利一致原理

D.命令一致原理

2.管理控制工作的基本目的是()

A.維持現(xiàn)狀

B.打破現(xiàn)狀

C.改變現(xiàn)狀

D.實現(xiàn)創(chuàng)新

3.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是()

A.因果法

B.外推法

C.德爾菲法

D.頭腦風(fēng)暴法

4.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”()

A.多維立體結(jié)構(gòu)

B.矩陣結(jié)構(gòu)

C.職能型

D.事業(yè)部制

5.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是()

A.利用-命令

B.溫和-命令

C.集體參與

D.商議式

6.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在()

A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

B.20世紀(jì)30年代

C.20世紀(jì)40年代

D.20世紀(jì)60年代

7.弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為()

A.激勵力=期望值×效價

B.人是社會人

8.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是()

A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好

B.法律的規(guī)定

C.組織規(guī)模

D.管理寬度的限制

9.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責(zé)任的人是()10.古典管理理論階段的代表性理論是()A.科學(xué)管理理論

B.管理科學(xué)理論

C.行為科學(xué)理論

D.權(quán)變理論

11.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面()A.前者更有效

B.后者更有效

C.兩者同樣有效

D.兩者都無效

12.成功地履行管理職能最基本的要求是()

A.德才兼?zhèn)?/p>

B.具有管理能力

C.強烈的管理愿望

D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求 13.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指()

A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法

14.管理過程理論強調(diào)()

A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程

B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率

C.在管理中要重視人的因素

D.要建立正式的、非人格化的組織體系

15.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以()

A.算術(shù)級數(shù)增加

B.算術(shù)級數(shù)減少

C.幾何級數(shù)增加

D.幾何級數(shù)減少

16.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括（）

A.組織結(jié)構(gòu)

B.領(lǐng)導(dǎo)方式

C.禮儀和慶典

D.企業(yè)行為

17.持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和（）

A.管理信息系統(tǒng)

B.預(yù)算控制

C.政策程序控制

D.個人觀察

18.所謂的“火爐法則”包括以下步驟（）

A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行

B.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行

C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果

D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行

19.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（）

A.沒有歷史包袱

B.能為組織帶來新鮮空氣

C.可以迅速開展工作

D.具有廣告效應(yīng)

20.所謂授權(quán)，是指（）

A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限

B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限 C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬

D.委托代理關(guān)系

21.按控制的時機分類，可把控制方法分為（）

A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制

B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制

C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制

22.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。

A.確定型決策法

B.風(fēng)險型決策法

C.非確定型決策法

D.追蹤決策法

23.中層管理者比低層管理者更多地依靠（）A.正式權(quán)力與溝通技巧

B.個人權(quán)力與技術(shù)技能

C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能

D.溝通技能與人際關(guān)系技能

24.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達（）

A.80%

B.60%

C.40%

D.20% 25.()是管理發(fā)展的一種新趨勢

A.從強調(diào)直覺到重視理性

B.從小公司到集團化(從分散到集中)

C.從軟管理到硬管理

D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理

26.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的穩(wěn)定性

B.要制定統(tǒng)一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不變

27.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括（）

A.隨機處置權(quán)

B.制度權(quán)

C.獎懲權(quán)

D.任免權(quán) 28.人員配備的工作包括（）

A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員

B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員

C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員

D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員

29.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（）

A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)

B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)

C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)

D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)

30.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（）A.大

B.小

C.試具體條件而定

D.無法確定

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每

小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。

31.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（）A.易于橫向協(xié)調(diào)

B.管理費用低

C.縮短了上下級之間的距離

D.信息縱向流通快

E.嚴(yán)密監(jiān)督下級

32.下列屬于運用前饋控制的是()

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方

C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備

D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器

E.瞄準(zhǔn)靶心射擊

33.董事會的主要職能有()A.挑選總經(jīng)理

B.決定利潤分配

C.制定預(yù)算

D.決定公司目標(biāo)

E.執(zhí)行日常決策

34.非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（）

A.影響正式組織的變革

B.影響命令的暢通

C.束縛成員個人的發(fā)展

D.影響信息傳遞速度

E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響

35.信息收集與加工的要求有（）

A.準(zhǔn)確性 B.完整性 C.經(jīng)濟性 D.及時性

E.適用性

第二部分 非選擇題

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則

37、社會責(zé)任

38、目標(biāo)

39、學(xué)習(xí)型組織

40、滾動方式計劃

四、簡答題(本大題共4小題，每小題

41、管理的一般環(huán)境

5分，共20分)7

42、反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些?

43、如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)?

44、簡述計劃工作的步驟。

五、論述題(本大題共1小題，共10分)

45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析題(本大題共1小題，共15分)

46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高

目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并口頭說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。

參考答案

一、單項選擇題(本大題共

30小題，每小題1分，共30分)。

1—5CABDC 6—10AADDA 11—15ACAAC 16—20CCBBC 21—25CBACD 26—30ABBCA

二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)。

31、BCD

32、BCD

33、ABD

34、ACE

35、ABDE

三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

36、法約爾十四條管理原則。包括分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一指導(dǎo)、個人利益服從整體利益、人員報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公正、人員保持穩(wěn)定、創(chuàng)造性、集體精神。

37、社會責(zé)任 組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護和增加社會福利等方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。

38、目標(biāo) 根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時期內(nèi)所要達到的預(yù)期成果。目標(biāo)是使命的具體化，是一個組織在一定時間內(nèi)奮力爭取達到的所希望的未來狀況。

39、學(xué)習(xí)型組織

是某一組織或某一群體的全體成員在共同目標(biāo)指引下注重學(xué)習(xí)、傳播、運用、創(chuàng)新知識的組織，是具備高度凝聚力和旺盛生命力的組織。

40、制訂組織在一個時期的行動計劃后(1分)，在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改(1分)，使計劃期不斷延伸，流動向前(1分)。

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

41、管理的一般環(huán)境 亦稱宏觀環(huán)境，指對所有組織都會產(chǎn)生間接影響的外部環(huán)境因素，一般包括：⑴經(jīng)濟環(huán)境。組織所在國家或地區(qū)總體經(jīng)濟狀況，包括消費者購買力、利息率、通貨膨脹率、失業(yè)率、社會總體價格水平等。（3）政治、政府和法律環(huán)境。政府的政治活動、法律、法規(guī)、政策、措施，以及國家總體的穩(wěn)定性、政府官員對組織所持的態(tài)度等。（2）社會、文化、人口和自然環(huán)境。包括人口因素（人口地分布、人口密度、年齡結(jié)構(gòu)、受教育程度），人們的態(tài)度、要求、期望、信念，以及歷史文化、民族風(fēng)俗、道德狀況等。⑷技術(shù)環(huán)境?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展變化。科技環(huán)境是外部環(huán)境中最為活躍的因素。⑸全球化環(huán)境。全球經(jīng)濟一體化已成為世界發(fā)展的重要趨勢，各種組織正面臨著全球環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)。

42.(1)銷售增長率 1.5分

(2)市場占有率 1.5分

(3)產(chǎn)品的獲利能力(銷售利潤率)2分

43.(1)高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣 1分

(2)管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì) 1分

(3)必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè) 1分

(4)保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分

(5)定期檢查，不斷完善。1分

44、計劃工作的步驟包括以下八點：

(1)估量機會。

(2)確定目標(biāo)。

(3)確定前提。

(4)確定可供選擇的方案。

(5)評價各種方案。

(6)選擇方案。

(7)制定派生計劃。

(8)用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。

五、論述題

45、(1)管理中的人員配備是指對主管人員進行恰當(dāng)而有效地選拔、培訓(xùn)和考評。其目的在于配備合適的人員去充實組織結(jié)構(gòu)中所規(guī)定的各種職務(wù)，保證組織活動的正常進行，實現(xiàn)組織目標(biāo)。

(2)人員配備是管理的五大職能之一，與其他職能存在著密

切的聯(lián)系：目標(biāo)與計劃是組織工作的依據(jù)，組織結(jié)構(gòu)決定了所需主管人員的數(shù)量和種類；適當(dāng)?shù)娜藛T配備有利于做好指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作；選拔優(yōu)秀的主管人員也會促進控制工作；人員配備工作要采用開放的方法，不僅從組織內(nèi)部，也通過環(huán)境把各項管理職能有機地聯(lián)系起來。

(3)人員配備工作的重要性體現(xiàn)在：首先它是組織有效活動的保證；人是實現(xiàn)組織目標(biāo)最重要的資源，主管人員在組織中起著舉足輕重的作用。其次，人員配備是組織發(fā)展的準(zhǔn)備。適應(yīng)組織目標(biāo)和環(huán)境的變化，人員配備工作還要對主管人員進行有效地選擇、培訓(xùn)和考評工作，滿足組織未來的需要。

六、案例分析題

(1)目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標(biāo)，分別制訂目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

(2)根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：

①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。

②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。

③在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。

④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。

⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。

(3)為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：

①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。

②組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。

③檢驗結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。

④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。