第一篇：2015年郵儲(chǔ)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測試單選題答案(80%)

1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（）機(jī)制，制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事頂，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。答案：客戶投訴處理、加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的是保護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作，（）。答案：提升銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和整體服務(wù)水平高 3、人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。答案：5000、承接轉(zhuǎn)辦信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)要求的時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)；沒有時(shí)限要求的，應(yīng)自接到信訪事頂之日起（）內(nèi)辦結(jié)。答案：30 日、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶分（）工作的管理，將投訴處理工作納入經(jīng)營績效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)體系，及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機(jī)制的有效性。答案：投訴處理

6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。答案：社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告()。

答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）分。答案：0.5、直接受理信訪事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。答案：30 日、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融部的職責(zé)工作中不包括（）。答案：為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件 11、銀行匯票的提示付款期限是自出票日起（）。答案：1個(gè)月、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況。答案：董（理）事會(huì) 13、（）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：銀行匯票、消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)最高為等值（）美元的，可以在銀行直接辦理。

答案：10000、銀行業(yè)消費(fèi)者是指購買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（）。答案：自然人、（）是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。

答案：銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)、在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）。

答案：消費(fèi)者忘記儲(chǔ)蓄存款賬戶密碼時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)、（）是指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。答案：儲(chǔ)蓄存款、郵儲(chǔ)銀行總行及一級(jí)分行各部門受理的信訪事頂中，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)（）。答案：直接受理、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管職責(zé)，通過采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各頂要求。答案：行為監(jiān)管、人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。答案：50、銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)由該銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。答案：2、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行中負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)等工作的部門是（）。答案：信用卡中心 24、對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個(gè)人，由郵儲(chǔ)銀行（）組織推薦評(píng)選信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，經(jīng)批準(zhǔn)后，按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。答案：總行辦公室、（）是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

答案：銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)、（）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。答案：借記卡、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，因IT 重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過（）的事件，屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營的重大事項(xiàng)。答案：30 分鐘、支票的提示付款期限為自出票日起（）答案：10 日、回訪是對(duì)處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過程。分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時(shí)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對(duì)處理結(jié)果的意見，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后()內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。答案：3 個(gè)工作日、（）是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。答案：銀行消費(fèi)者

31、銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人是（）。答案：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

32、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)防為先、（）、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置的原則，在合理評(píng)估我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的基礎(chǔ)上，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的，息體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。答案：教育為主

33、（）依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。答案：中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)

34、（）業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。答案：電子銀行 35、服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）。答案：ATM、POS 等機(jī)具無法正常使用

36、下列關(guān)于銀行保管箱消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說法，不正確的有（）。答案：消費(fèi)者保管箱鑰匙遺失時(shí)，只需支付配匙費(fèi)用，不用支付破箱、換鎖、修繕等費(fèi)用

37、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，牽頭負(fù)責(zé)全行服務(wù)價(jià)格綜合管理工作的部門是（）

答案：財(cái)務(wù)管理部

38、在地面比較光滑的銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應(yīng)明確告示”小心地滑”，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。答案：安全權(quán)

39、（）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)交付給收款人的結(jié)算方式。答案：匯兌

40、（）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的安全權(quán)

41、昔通投訴工單處理時(shí)限為（）；緊急、重大投訴0 內(nèi)處理。答案：5 個(gè)工作日，24 小時(shí)

42、（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。答案：準(zhǔn)貸記卡

43、（）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

44、（）是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。答案：保管箱業(yè)務(wù)

45、回復(fù)是客戶投訴處理完結(jié)后，投訴處理部門根據(jù)投訴處理結(jié)果給客戶做答復(fù)，同時(shí)將處理結(jié)果以（）形式回復(fù)工單流轉(zhuǎn)部門。答案：工單

46、（）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán) 47、（）指致使單個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。答案：重大服務(wù)突發(fā)事件（II 級(jí)）

48、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法中的考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是（）。

答案：銀監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)

49、（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：銀行本票

50、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng)價(jià)。答案：內(nèi)部審計(jì)部門

51、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。答案：服務(wù)便利性

52、下列選頂中，屬于銀行重大服務(wù)突發(fā)事件（II 級(jí)）的是（）。答案：單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

53、（）又稱”陽光私募“，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報(bào)告的投資于股票市場的基金。答案：證券投資信托

54、在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，（）是指由銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致客戶、員工、媒體及監(jiān)管者等利益相關(guān)方對(duì)本行形成負(fù)面評(píng)價(jià)而造成的風(fēng)險(xiǎn)。

答案：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

55、下列選項(xiàng)中，屬于銀行較大服務(wù)突發(fā)事件的是（）。答案：客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害

56、（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)營銷資源，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、產(chǎn)品推介、銷售服務(wù)等的營銷活動(dòng)。答案：大堂經(jīng)理營銷

57、下列關(guān)于國債消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說法，正確的是（）。答案：可以在規(guī)定日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債 58、客戶投訴問題產(chǎn)生的原因經(jīng)查證確實(shí)，屬于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行方面問題（含我行合作單位的問題）的稱為（）。答案：有理由投訴

59、下列選項(xiàng)中，不屬于大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙的是（）。答案：金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異

60、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4 個(gè)等級(jí)，其中得分在（）以上者為一級(jí)。答案：90

61、郵儲(chǔ)銀行總行各部門、各一級(jí)分行的信訪工作人員應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)的信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每年l 月10 日前填寫《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪情況統(tǒng)計(jì)表》，將上年信訪工作情況報(bào)送（）。答案：總行辦公室

62、個(gè)人持有的外匯轉(zhuǎn)換為人民幣的行為稱為個(gè)人結(jié)匯。個(gè)人結(jié)匯遵循年度急額的原則是，每人每年結(jié)匯的年度，息額為等值（）美元。答案：50000 63、上級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴中不包括（）。答案：口頭投訴

64、下列選頂中，屬于銀行理財(cái)銷售人員正確銷售行為的是（）。答案：向消費(fèi)者詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資類型、蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息

65、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）。答案：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴渠道的受理

66、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括（）答案：客戶給柜面人員的打分情況

67、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析工作，并每（）形成報(bào)告，于每年1 月30 日和7 月30 日前報(bào)送銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。答案：半年

68、（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。答案：代收代付

69、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報(bào)告。

答案：7 月20 日

70、（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。答案：貸記卡

71、在銀行理財(cái)產(chǎn)品中，（）理財(cái)產(chǎn)品屬于流動(dòng)性最高、安全性較好，同時(shí)兼顧收益性的一種，適合對(duì)流動(dòng)性要求較高的客戶。答案：現(xiàn)金管理類

72、（）是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

答案：銀行消費(fèi)者的知情權(quán)

73、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。答案：高級(jí)管理層

74、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)全行重大事項(xiàng)報(bào)告管理，接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門報(bào)告。答案：總行辦公室（總行應(yīng)急管理辦公室）75、下列關(guān)于外匯交易的說法，正確的是（）。答案：銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù)

76、（）指致使多個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。

答案：特大服務(wù)突發(fā)事件（I 級(jí)）

77、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶一般投訴時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟蹤投訴處理情況。答案：一個(gè)工作日

78、人民幣活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。答案：1

79、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將本單位投訴處理程序及相關(guān)規(guī)定報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案，并于（）向銀監(jiān)會(huì)書面報(bào)告相關(guān)機(jī)制運(yùn)行情況。答案：年末 80、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（）個(gè)工作日。答案：15

------------------------2、2006 年中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。答案：金融消費(fèi)者、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)轄內(nèi)重大事項(xiàng)報(bào)告管理，接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門報(bào)告。答案：各一級(jí)分行辦公室、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，涉案金額在（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。答案：100 萬元、（）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：支票、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理時(shí)限原則上不得超過十五個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過（）個(gè)工作日。答案：60 13、巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金，息份額的（）時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。答案：10 %

14、總行各部門和一級(jí)分行辦公室應(yīng)將所轄機(jī)構(gòu)年度重大事頂報(bào)告統(tǒng)計(jì)表于（）上報(bào)總行辦公室；本年度未發(fā)生重大事頂?shù)?，?yīng)將未發(fā)生情況上報(bào)。答案：每年年末、個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要權(quán)利不包括（）。答案：有權(quán)確定所選擇個(gè)貸產(chǎn)品的貨款利率、消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事頂不包括（）。答案：無條件支付的承諾、在理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)中，在通貨膨脹時(shí)期，貨幣的購買力下降，理財(cái)產(chǎn)品到期后的實(shí)際收益下降，這將給理財(cái)產(chǎn)品的投資者帶來損失的可能，這是（）。答案：通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn) 21、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮（）在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。答案：法律合規(guī)部門、大面積投訴是指在（）內(nèi)，對(duì)同一問題、同一現(xiàn)象連續(xù)出現(xiàn)10 筆以上的投訴稱為大面積投訴。答案：30 分鐘、經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。答案：6 個(gè)月、（）每年均在我國銀行業(yè)組織，“普及金融知識(shí)萬里行”、“打造最受信賴友好型銀行”等系列活動(dòng)。答案：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。答案：1000 28、95580 客服中心按受理的普通投訴回訪率要在5 ％以上，緊急投訴要（）進(jìn)行回訪。答案：100 % 31、（）是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)

32、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級(jí)分行于（）前，向總行提交半年報(bào)告。

答案：7 月5 日

35、對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（）個(gè)工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。答案：30

38、銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示不包括（）。答案：應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管

40、（）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)

41、人民幣個(gè)人通知存款的最低支取金額為（）元（含）。答案：50000

44、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法中的考核評(píng)價(jià)對(duì)象是（）。答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

45、外匯活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。答案：20

47、以下（）不屬于郵儲(chǔ)銀行信訪工作應(yīng)遵循的處理原則。答案：預(yù)防為先的原則

48、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費(fèi)者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理的投訴，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)

49、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。答案：董（理）事會(huì)

53、（）應(yīng)該做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。

答案：大眾傳播媒介

54、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者如果在（）內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將全額退還所交保費(fèi)。答案：猶豫期

57、重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)（），并根據(jù)事件進(jìn)展報(bào)告后續(xù)情況。答案：一事一報(bào)

58、關(guān)于銀行給電子銀行消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示的說法，錯(cuò)誤的是（）。答案：通過電話銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以使用免提功能

59、直接受理信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。答案：30 日

60、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。

答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)

61、（）是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具。答案：銀行卡 62、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告。答案：每月

63、銷售終端是一種多功能終端，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)賬等功能，它的英文縮寫名稱是（）。答案：POS

64、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期檢查回顧工作要由（）進(jìn)行，以保證檢查回顧的公正和有效。

答案：不負(fù)責(zé)投訴處理的部門

66、在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理營銷方法中，（）是指大堂經(jīng)理通過發(fā)掘客戶的多種需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方法。答案：交叉營銷法

67、（）是指以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。答案：個(gè)人貸款

70、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。答案：首問責(zé)任制

71、發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡消費(fèi)交易提供憑密碼和（）兩種安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。答案：憑簽名

72、客戶投訴的內(nèi)容如涉及經(jīng)濟(jì)糾紛，需通過司法程序解決的，投訴處理部門或人員首先要向本級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)與本行()聯(lián)系，尋求解決方式。答案：法律部門

73、在網(wǎng)點(diǎn)受理投訴中，對(duì)于客戶在意見簿中提到的意見建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見簿上。答案：24 小時(shí)

74、在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，銀行的義務(wù)不包括（）。

答案：除國家法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)信息 76、商業(yè)銀行（）是指商業(yè)銀行在對(duì)潛在客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的資金投資和管理計(jì)劃，投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。答案：理財(cái)產(chǎn)品

78、（）是指銀行服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。答案：以質(zhì)定價(jià)

79、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、客戶投訴信函、95580 客服中心投訴工單以及投訴受理、處理記錄、投訴分析等資料歸檔保存，保管期限為（）答案：三年

80、重大事項(xiàng)發(fā)生后，重大事項(xiàng)發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅(jiān)持（）原則，同時(shí)報(bào)本級(jí)行辦公室和上級(jí)主管部門。答案：雙線報(bào)告、應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見。

答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級(jí)分行于次年（）前，向總行提交年度報(bào)告。答案：1 月5 日、對(duì)于現(xiàn)場突發(fā)的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)馬上進(jìn)行處理，并立即報(bào)告（）。答案：上級(jí)機(jī)構(gòu)、（）是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款頂?shù)囊环N傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。答案：支付結(jié)算業(yè)務(wù)、人民幣整存整取儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。答案：50、下列關(guān)于銀行卡消費(fèi)者權(quán)利的說法，錯(cuò)誤的是（）。

答案：如銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，消費(fèi)者在公告期間無權(quán)選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)、（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供多種金融服務(wù)，使客戶可以不受時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務(wù)。

答案：網(wǎng)上銀行、自助設(shè)備類投訴的具體內(nèi)容不包括（）。答案：客戶經(jīng)理服務(wù)行為不當(dāng)、各投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)并高效快速處理消費(fèi)者投訴，不得推誘、遲延。處理時(shí)限原則上不得超過（）個(gè)工作日。答案：十五、在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。

答案：50 %、個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要義務(wù)不包括0。

答案：消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書 28、下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，有效保護(hù)客戶信息的部門是（）。答案：信息科技部門、對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)結(jié)果，法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將復(fù)評(píng)結(jié)果以（）告知銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。答案：會(huì)談見面

32、下列選頂中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（I 級(jí)）的是（）。答案：多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

33、（）是指銀行接受保險(xiǎn)公司委托，在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。答案：銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

35、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，盜竊、搶劫銀行現(xiàn)金（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。答案：30 萬元

40、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴時(shí)，以下行為不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

答案：遇到脾氣差的客戶，受理客戶投訴人員可以拒絕接聽或強(qiáng)行掛斷電話

43、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買最短期限為（）及以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪。答案：一年期 46、（）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

答案：金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

47、下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營業(yè)場所消費(fèi)者人身安全的部門是（）答案：安全保衛(wèi)部

48、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。答案：2 個(gè)月

51、流轉(zhuǎn)時(shí)限按白天計(jì)算，17 : 00 以后至次日8 : 30 時(shí)間段的投訴在次日10 : 00 前流轉(zhuǎn)完畢。普通投訴流轉(zhuǎn)時(shí)限在（）內(nèi)完成。答案：60 分鐘

52、消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h的，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》 直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。答案：3

54、（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。答案：美國

58、銀行理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的義務(wù)不包括（）。

答案：在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄”本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)“

59、人民幣個(gè)人通知存款的起存金額為（）元。答案：50000

61、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，沒有國家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）天內(nèi)退貨。答案：7

64、商業(yè)銀行應(yīng)加大對(duì)小型微型企業(yè)的貨款投放，努力實(shí)現(xiàn)小型微型企業(yè)貨款增速不低于全部貨款平均增速，增量高于上年同期水平，并重點(diǎn)加大對(duì)單戶授信，息額（）萬元（含）以下小型微型企業(yè)的信貸支持。答案：500

67、總行辦公室接到重大事頂報(bào)告后按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和監(jiān)管部門報(bào)送；屬于重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件的，應(yīng)于接報(bào)告后2 小時(shí)內(nèi)、事發(fā)（）內(nèi)向人民銀行、銀監(jiān)會(huì)以及其他監(jiān)管部門報(bào)送。答案：6小時(shí)

71、（）是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。

答案：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織

73、（）是指由財(cái)政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并可以上市交易的債券。答案：記賬式國債、以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）。答案：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、根據(jù)《 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，發(fā)生的重大突發(fā)事件（2 級(jí)），需（）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。答案：一級(jí)分行、客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)憑憑證辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，金額達(dá)到（）元人民幣及以上需提前預(yù)約，且需要攜帶本人有效身份證件；他人代為辦理的，需向銀行提供本人及代辦人有效身份證件。答案：5 萬、在郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度中，以下不屬于其重大事項(xiàng)的是 答案：自助設(shè)備臨時(shí)故障

15、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，因IT 重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過（）的事件，屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營的重大事項(xiàng)。答案：30 分鐘、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，總行各部門和各一級(jí)分行接到重大事項(xiàng)報(bào)告后，按照?qǐng)?bào)告時(shí)限要求及時(shí)報(bào)告（）。答案：總行辦公室、消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值為（）美元及以下的，可以在銀行直接辦理。答案：5000 36、（）是指發(fā)卡銀行將信用卡交易付款的賬務(wù)資金記入持卡人賬戶的日期。答案：記賬日

40、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門提交年度報(bào)告。答案：1 月20 日

41、按投訴嚴(yán)重緊急程度的標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴可以分為緊急投訴和（）。答案：普通投訴

54、如果投訴為緊急投訴，應(yīng)在受理投訴后（）內(nèi)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。答案：1小時(shí)

67、郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)受理的信訪事頂向信訪人進(jìn)行答復(fù)，答復(fù)由（）負(fù)責(zé)，答復(fù)時(shí)應(yīng)填寫《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪答復(fù)單》，并加蓋信訪專用章。答案：最終辦結(jié)的機(jī)構(gòu)

71、中國臺(tái)灣的（）主要規(guī)范了”金融消費(fèi)者喲法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制。答案：金融消費(fèi)者保護(hù)法

第二篇：2015年郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測試單選題及答案

2015年郵儲(chǔ)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測試單選題答案、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（）機(jī)制，制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事頂，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。答案：客戶投訴處理、加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的是保護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作，（）。答案：提升銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和整體服務(wù)水平高 3、人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。答案：5000 4、承接轉(zhuǎn)辦信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)要求的時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)；沒有時(shí)限要求的，應(yīng)自接到信訪事頂之日起（）內(nèi)辦結(jié)。答案：30 日、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶分（）工作的管理，將投訴處理工作納入經(jīng)營績效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)體系，及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問題，確?？蛻敉对V處理機(jī)制的有效性。答案：投訴處理

6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。答案：社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告()。

答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）分。

答案：0.5 9、直接受理信訪事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。答案：30 日、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融部的職責(zé)工作中不包括（）。答案：為投訴處理提供法律咨詢和法律支持，協(xié)助處理因投訴引發(fā)的訴訟案件、銀行匯票的提示付款期限是自出票日起（）。答案：1個(gè)月、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)價(jià)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全面性、及時(shí)性、有效性以及高管層相關(guān)履職情況。答案：董（理）事會(huì)、（）是出票銀行簽發(fā)的，由其在見票時(shí)按照實(shí)際結(jié)算金額無條件支付給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：銀行匯票、消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)最高為等值（）美元的，可以在銀行直接辦理。

答案：10000 15、銀行業(yè)消費(fèi)者是指購買或使用銀行業(yè)產(chǎn)品和接受銀行業(yè)服務(wù)的（）。

答案：自然人、（）是指在銀行消費(fèi)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)以及民族風(fēng)俗習(xí)慣受到尊重等權(quán)利。

答案：銀行消費(fèi)者的受尊重權(quán)、在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者的權(quán)利不包括（）。

答案：消費(fèi)者忘記儲(chǔ)蓄存款賬戶密碼時(shí)，應(yīng)向開戶銀行出具經(jīng)簽名確認(rèn)的書面申請(qǐng)、（）是指自然人在銀行開立賬戶存入資金或貨幣，由銀行出具存款憑證，記載一定期限、利率并按期給付利息的存款。答案：儲(chǔ)蓄存款、郵儲(chǔ)銀行總行及一級(jí)分行各部門受理的信訪事頂中，屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的應(yīng)（）。答案：直接受理、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)承擔(dān)對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管職責(zé)，通過采取風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與（）并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的各頂要求。答案：行為監(jiān)管、人民幣定活兩便儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。答案：50 22、銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，應(yīng)由該銀行（）名以上業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。答案：2 23、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行中負(fù)責(zé)信用卡客服渠道投訴的受理、協(xié)調(diào)處理、統(tǒng)計(jì)分析、培訓(xùn)等工作的部門是（）。答案：信用卡中心、對(duì)在信訪工作中做出優(yōu)異成績的單位和個(gè)人，由郵儲(chǔ)銀行（）組織推薦評(píng)選信訪工作先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人，經(jīng)批準(zhǔn)后，按有關(guān)規(guī)定予以獎(jiǎng)勵(lì)。答案：總行辦公室、（）是指銀行消費(fèi)者在銀行消費(fèi)過程中，除因自愿承擔(dān)銀行已提示的風(fēng)險(xiǎn)而造成的損失外，遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，如銀行有責(zé)任的，有向銀行提出請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。

答案：銀行消費(fèi)者的損害賠償權(quán)、（）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。答案：借記卡、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，因IT 重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過（）的事件，屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營的重大事項(xiàng)。

答案：30 分鐘、支票的提示付款期限為自出票日起（）答案：10 日、回訪是對(duì)處理完結(jié)工單進(jìn)行客戶回訪的過程。分支機(jī)構(gòu)服務(wù)管理人員適時(shí)對(duì)投訴客戶進(jìn)行回訪，征求客戶對(duì)處理結(jié)果的意見，應(yīng)在投訴處理結(jié)束后()內(nèi)完成，并將回訪情況進(jìn)行登記。答案：3 個(gè)工作日、（）是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的自然人。

答案：銀行消費(fèi)者 31、銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人是（）。

答案：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

32、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照預(yù)防為先、（）、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置的原則，在合理評(píng)估我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施情況的基礎(chǔ)上，制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的，息體戰(zhàn)略和制度規(guī)范，持續(xù)完善和健全相關(guān)監(jiān)管體系。

答案：教育為主

33、（）依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作實(shí)施監(jiān)督管理。

答案：中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)

34、（）業(yè)務(wù)是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助服務(wù)設(shè)施或消費(fèi)者建立的專用網(wǎng)絡(luò)，向消費(fèi)者提供的銀行服務(wù)。答案：電子銀行

35、服務(wù)類投訴的具體內(nèi)容不包括（）。答案：ATM、POS 等機(jī)具無法正常使用

36、下列關(guān)于銀行保管箱消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說法，不正確的有（）。答案：消費(fèi)者保管箱鑰匙遺失時(shí)，只需支付配匙費(fèi)用，不用支付破箱、換鎖、修繕等費(fèi)用

37、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，牽頭負(fù)責(zé)全行服務(wù)價(jià)格綜合管理工作的部門是（）答案：財(cái)務(wù)管理部

38、在地面比較光滑的銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳里，為防止客戶滑倒應(yīng)明確告示”小心地滑”，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。答案：安全權(quán)

39、（）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)交付給收款人的結(jié)算方式。答案：匯兌

40、（）是指銀行消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的安全權(quán)

41、昔通投訴工單處理時(shí)限為（）；緊急、重大投訴0 內(nèi)處理。答案：5 個(gè)工作日，24 小時(shí) 42、（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。答案：準(zhǔn)貸記卡

43、（）是實(shí)施銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作主體。答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

44、（）是指銀行與客戶簽訂《保管箱租用合同》，向租用人有償出租保管箱，供其存放貴重物品、有價(jià)證券、文件資料等物品的一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)。答案：保管箱業(yè)務(wù)

45、回復(fù)是客戶投訴處理完結(jié)后，投訴處理部門根據(jù)投訴處理結(jié)果給客戶做答復(fù)，同時(shí)將處理結(jié)果以（）形式回復(fù)工單流轉(zhuǎn)部門。答案：工單

46、（）是指銀行消費(fèi)者在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)享有公正、平等交易的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的公平交易權(quán)

47、（）指致使單個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)，妨礙客戶利益的群體性或個(gè)體性服務(wù)突發(fā)事件。答案：重大服務(wù)突發(fā)事件（II 級(jí)）

48、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法中的考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是（）。

答案：銀監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)

49、（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：銀行本票

50、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）應(yīng)當(dāng)定期對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度建設(shè)及執(zhí)行情況進(jìn)行獨(dú)立的審查和評(píng)價(jià)。答案：內(nèi)部審計(jì)部門

51、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。答案：服務(wù)便利性

52、下列選頂中，屬于銀行重大服務(wù)突發(fā)事件（II 級(jí)）的是（）。答案：單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 53、（）又稱”陽光私募“，該產(chǎn)品是借助信托公司發(fā)行的，經(jīng)過監(jiān)管機(jī)構(gòu)備案，資金實(shí)現(xiàn)第三方銀行托管，有定期業(yè)績報(bào)告的投資于股票市場的基金。答案：證券投資信托

54、在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，（）是指由銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營、管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致客戶、員工、媒體及監(jiān)管者等利益相關(guān)方對(duì)本行形成負(fù)面評(píng)價(jià)而造成的風(fēng)險(xiǎn)。答案：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

55、下列選項(xiàng)中，屬于銀行較大服務(wù)突發(fā)事件的是（）。答案：客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害

56、（）是指大堂經(jīng)理利用網(wǎng)點(diǎn)營銷資源，對(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶進(jìn)行識(shí)別引導(dǎo)、需求挖掘、現(xiàn)場推薦、產(chǎn)品推介、銷售服務(wù)等的營銷活動(dòng)。答案：大堂經(jīng)理營銷

57、下列關(guān)于國債消費(fèi)者權(quán)利和義務(wù)的說法，正確的是（）。答案：可以在規(guī)定日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債

58、客戶投訴問題產(chǎn)生的原因經(jīng)查證確實(shí)，屬于中國郵政儲(chǔ)蓄銀行方面問題（含我行合作單位的問題）的稱為（）。答案：有理由投訴

59、下列選項(xiàng)中，不屬于大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙的是（）。答案：金融產(chǎn)品與服務(wù)日新月異

60、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4 個(gè)等級(jí)，其中得分在（）以上者為一級(jí)。答案：90 61、郵儲(chǔ)銀行總行各部門、各一級(jí)分行的信訪工作人員應(yīng)對(duì)本機(jī)構(gòu)的信訪工作情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，每年l 月10 日前填寫《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪情況統(tǒng)計(jì)表》，將上年信訪工作情況報(bào)送（）。答案：總行辦公室

62、個(gè)人持有的外匯轉(zhuǎn)換為人民幣的行為稱為個(gè)人結(jié)匯。個(gè)人結(jié)匯遵循急額的原則是，每人每年結(jié)匯的，息額為等值（）美元。答案：50000 63、上級(jí)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦投訴中不包括（）。答案：口頭投訴

64、下列選頂中，屬于銀行理財(cái)銷售人員正確銷售行為的是（）。答案：向消費(fèi)者詳細(xì)說明產(chǎn)品的投資類型、蘊(yùn)涵的風(fēng)險(xiǎn)等信息

65、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行法律與合規(guī)部的職責(zé)工作中不包括（）。答案：網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴渠道的受理

66、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人定期對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴所做的統(tǒng)計(jì)分析不包括（）答案：客戶給柜面人員的打分情況

67、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好金融消費(fèi)者投訴統(tǒng)計(jì)、分析工作，并每（）形成報(bào)告，于每年1 月30 日和7 月30 日前報(bào)送銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。答案：半年

68、（）業(yè)務(wù)是銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶委托代為辦理指定款項(xiàng)收付事宜的業(yè)務(wù)。答案：代收代付

69、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于（）前向監(jiān)管部門提交半年報(bào)告。

答案：7 月20 日

70、（）是指持卡人可以在信用額度內(nèi)先支付后還款，按規(guī)定享有免息還款期待遇、存款無息的信用卡產(chǎn)品。答案：貸記卡

71、在銀行理財(cái)產(chǎn)品中，（）理財(cái)產(chǎn)品屬于流動(dòng)性最高、安全性較好，同時(shí)兼顧收益性的一種，適合對(duì)流動(dòng)性要求較高的客戶。答案：現(xiàn)金管理類

72、（）是指在消費(fèi)中，銀行消費(fèi)者享有知悉其購買、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

答案：銀行消費(fèi)者的知情權(quán)

73、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。答案：高級(jí)管理層 74、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)全行重大事項(xiàng)報(bào)告管理，接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門報(bào)告。答案：總行辦公室（總行應(yīng)急管理辦公室）75、下列關(guān)于外匯交易的說法，正確的是（）。答案：銀行有舉報(bào)外匯違法行為的義務(wù)

76、（）指致使多個(gè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不能正常營業(yè)，影響銀行正常服務(wù)的群體性服務(wù)突發(fā)事件。

答案：特大服務(wù)突發(fā)事件（I 級(jí)）

77、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶一般投訴時(shí)，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)無法自行解決的投訴，應(yīng)在（）內(nèi)與相關(guān)管理部門協(xié)調(diào)，并及時(shí)跟蹤投訴處理情況。答案：一個(gè)工作日

78、人民幣活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。答案：1 79、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)將本單位投訴處理程序及相關(guān)規(guī)定報(bào)銀監(jiān)會(huì)備案，并于（）向銀監(jiān)會(huì)書面報(bào)告相關(guān)機(jī)制運(yùn)行情況。答案：年末

80、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速，處理時(shí)限原則上不得超過（）個(gè)工作日。答案：15 2、2006 年中國銀監(jiān)會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次引入（）的概念，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。答案：金融消費(fèi)者、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，（）負(fù)責(zé)轄內(nèi)重大事項(xiàng)報(bào)告管理，接受重大事項(xiàng)報(bào)告并按規(guī)定向上級(jí)和外部監(jiān)管部門報(bào)告。答案：各一級(jí)分行辦公室、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，涉案金額在（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。答案：100 萬元、（）是出票人簽發(fā)的，委托辦理支票存款業(yè)務(wù)的銀行在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。答案：支票、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)投訴處理時(shí)限原則上不得超過十五個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原因的，可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過（）個(gè)工作日。

答案：60 13、巨額贖回風(fēng)險(xiǎn)是開放式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)，即當(dāng)單個(gè)交易日基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金，息份額的（）時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。答案：10 %

14、總行各部門和一級(jí)分行辦公室應(yīng)將所轄機(jī)構(gòu)重大事頂報(bào)告統(tǒng)計(jì)表于（）上報(bào)總行辦公室；本未發(fā)生重大事頂?shù)?，?yīng)將未發(fā)生情況上報(bào)。答案：每年年末、個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要權(quán)利不包括（）。答案：有權(quán)確定所選擇個(gè)貸產(chǎn)品的貨款利率、消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載的事頂不包括（）。答案：無條件支付的承諾、在理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)中，在通貨膨脹時(shí)期，貨幣的購買力下降，理財(cái)產(chǎn)品到期后的實(shí)際收益下降，這將給理財(cái)產(chǎn)品的投資者帶來損失的可能，這是（）。

答案：通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮（）在客戶投訴處理和維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益工作中的作用，加強(qiáng)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效識(shí)別和管理，確保依法合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。答案：法律合規(guī)部門、大面積投訴是指在（）內(nèi)，對(duì)同一問題、同一現(xiàn)象連續(xù)出現(xiàn)10 筆以上的投訴稱為大面積投訴。答案：30 分鐘、經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器等耐用品或裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或服務(wù)之日起（）發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。答案：6 個(gè)月 25、（）每年均在我國銀行業(yè)組織，“普及金融知識(shí)萬里行”、“打造最受信賴友好型銀行”等系列活動(dòng)。答案：中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)、人民幣整存零取定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。答案：1000 28、95580 客服中心按受理的普通投訴回訪率要在5 ％以上，緊急投訴要（）進(jìn)行回訪。答案：100 % 31、（）是指銀行消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉，不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢或傳播的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)

32、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級(jí)分行于（）前，向總行提交半年報(bào)告。答案：7 月5 日

35、對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后（）個(gè)工作日內(nèi)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。

答案：30 38、銀行在辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)中，給消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示不包括（）。答案：應(yīng)將有效身份證件與存款憑證放在一起保管

40、（）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。答案：銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)

41、人民幣個(gè)人通知存款的最低支取金額為（）元（含）。答案：50000 44、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法中的考核評(píng)價(jià)對(duì)象是（）。

答案：銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

45、外匯活期儲(chǔ)蓄存款起存金額為不低于（）元人民幣的等值外匯。

答案：20 47、以下（）不屬于郵儲(chǔ)銀行信訪工作應(yīng)遵循的處理原則。答案：預(yù)防為先的原則

48、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善解決與銀行業(yè)消費(fèi)者之間的糾紛，并依法受理銀行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)為未得到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)妥善處理的投訴，進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)

49、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

答案：董（理）事會(huì)

53、（）應(yīng)該做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的宣傳，對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。答案：大眾傳播媒介

54、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者如果在（）內(nèi)退保，保險(xiǎn)公司將全額退還所交保費(fèi)。

答案：猶豫期

57、重大事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)（），并根據(jù)事件進(jìn)展報(bào)告后續(xù)情況。答案：一事一報(bào)

58、關(guān)于銀行給電子銀行消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)提示的說法，錯(cuò)誤的是（）。答案：通過電話銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)，可以使用免提功能

59、直接受理信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。答案：30 日

60、（）應(yīng)當(dāng)督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的行為予以整改和問責(zé)。

答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)

61、（）是指由商業(yè)銀行向社會(huì)發(fā)行的具有支付信用、現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付和消費(fèi)等全部或部分功能的電子支付工具。答案：銀行卡

62、大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（）對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)受理的客戶投訴及處理反饋情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并做出書面分析報(bào)告。答案：每月

63、銷售終端是一種多功能終端，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)賬等功能，它的英文縮寫名稱是（）。答案：POS 64、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)定期檢查回顧工作要由（）進(jìn)行，以保證檢查回顧的公正和有效。

答案：不負(fù)責(zé)投訴處理的部門

66、在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理營銷方法中，（）是指大堂經(jīng)理通過發(fā)掘客戶的多種需求而向其銷售多種產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方法。答案：交叉營銷法

67、（）是指以銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為貸款人，以自然人個(gè)人為借款人，借、貸雙方簽訂借款合同，貸款人按約定向借款人提供貸款，借款人到期返還本金并支付利息的一種融資方式。答案：個(gè)人貸款

70、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理能力建設(shè)，規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場投訴處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行（），有效提升現(xiàn)場投訴處理能力。答案：首問責(zé)任制

71、發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡消費(fèi)交易提供憑密碼和（）兩種安全保障手段，保護(hù)消費(fèi)者支付安全。答案：憑簽名

72、客戶投訴的內(nèi)容如涉及經(jīng)濟(jì)糾紛，需通過司法程序解決的，投訴處理部門或人員首先要向本級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并及時(shí)與本行()聯(lián)系，尋求解決方式。

答案：法律部門

73、在網(wǎng)點(diǎn)受理投訴中，對(duì)于客戶在意見簿中提到的意見建議應(yīng)在（）內(nèi)將處理結(jié)果或處理進(jìn)度回復(fù)到意見簿上。答案：24 小時(shí)

74、在儲(chǔ)蓄消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，銀行的義務(wù)不包括（）。

答案：除國家法律另有規(guī)定外，銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢消費(fèi)者儲(chǔ)蓄存款及相關(guān)信息

76、商業(yè)銀行（）是指商業(yè)銀行在對(duì)潛在客戶群分析研究的基礎(chǔ)上，針對(duì)特定目標(biāo)客戶群開發(fā)設(shè)計(jì)并銷售的資金投資和管理計(jì)劃，投資收益由銀行和消費(fèi)者根據(jù)合同約定分配。答案：理財(cái)產(chǎn)品

78、（）是指銀行服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用。答案：以質(zhì)定價(jià)

79、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將意見簿、客戶投訴信函、95580 客服中心投訴工單以及投訴受理、處理記錄、投訴分析等資料歸檔保存，保管期限為（）答案：三年

80、重大事項(xiàng)發(fā)生后，重大事項(xiàng)發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)部門應(yīng)堅(jiān)持（）原則，同時(shí)報(bào)本級(jí)行辦公室和上級(jí)主管部門。答案：雙線報(bào)告、應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示或提出監(jiān)管意見。

答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，各一級(jí)分行于次年（）前，向總行提交報(bào)告。答案：1 月5 日、對(duì)于現(xiàn)場突發(fā)的緊急投訴，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)馬上進(jìn)行處理，并立即報(bào)告（）。

答案：上級(jí)機(jī)構(gòu)、（）是銀行代消費(fèi)者清償債權(quán)債務(wù)、收付款頂?shù)囊环N傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。是在銀行存款業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的中間業(yè)務(wù)。答案：支付結(jié)算業(yè)務(wù)、人民幣整存整取儲(chǔ)蓄存款起存金額為（）元。答案：50 12、下列關(guān)于銀行卡消費(fèi)者權(quán)利的說法，錯(cuò)誤的是（）。

答案：如銀行卡收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，消費(fèi)者在公告期間無權(quán)選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)、（）是指銀行利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供多種金融服務(wù)，使客戶可以不受時(shí)間、空間、地點(diǎn)的限制，足不出戶即可享受高速、安全和便捷的金融服務(wù)。答案：網(wǎng)上銀行 21、自助設(shè)備類投訴的具體內(nèi)容不包括（）。答案：客戶經(jīng)理服務(wù)行為不當(dāng)、各投訴受理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)并高效快速處理消費(fèi)者投訴，不得推誘、遲延。處理時(shí)限原則上不得超過（）個(gè)工作日。答案：十五、在申請(qǐng)貸款時(shí)，銀行應(yīng)提醒消費(fèi)者每月還款金額以不超過家庭收入的（）為宜。答案：50 % 25、個(gè)人貸款消費(fèi)者的主要義務(wù)不包括0。

答案：消費(fèi)者按銀行要求提供抵押擔(dān)保時(shí)，只需提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書 28、下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)，有效保護(hù)客戶信息的部門是（）。答案：信息科技部門、對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)復(fù)評(píng)結(jié)果，法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)將復(fù)評(píng)結(jié)果以（）告知銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人。答案：會(huì)談見面

32、下列選頂中，屬于銀行特大服務(wù)突發(fā)事件（I 級(jí)）的是（）。答案：多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

33、（）是指銀行接受保險(xiǎn)公司委托，在保險(xiǎn)公司授權(quán)范圍內(nèi)代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。答案：銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

35、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度的規(guī)定，盜竊、搶劫銀行現(xiàn)金（）以上的案件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。答案：30 萬元

40、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶電話投訴時(shí)，以下行為不恰當(dāng)?shù)氖?/p>

答案：遇到脾氣差的客戶，受理客戶投訴人員可以拒絕接聽或強(qiáng)行掛斷電話

43、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買最短期限為（）及以上的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投?；卦L。答案：一年期 46、（）負(fù)責(zé)組織銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的社會(huì)監(jiān)督員對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)開展行為監(jiān)督工作。

答案：金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

47、下列關(guān)于郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，負(fù)責(zé)營業(yè)場所消費(fèi)者人身安全的部門是（）答案：安全保衛(wèi)部

48、銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。答案：2 個(gè)月

51、流轉(zhuǎn)時(shí)限按白天計(jì)算，17 : 00 以后至次日8 : 30 時(shí)間段的投訴在次日10 : 00 前流轉(zhuǎn)完畢。普通投訴流轉(zhuǎn)時(shí)限在（）內(nèi)完成。答案：60 分鐘

52、消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h的，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》 直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。答案：3 54、（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。答案：美國

58、銀行理財(cái)產(chǎn)品消費(fèi)者的義務(wù)不包括（）。

答案：在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，不應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄”本人已經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)“

59、人民幣個(gè)人通知存款的起存金額為（）元。答案：50000 61、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依據(jù)國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，沒有國家規(guī)定或當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起（）天內(nèi)退貨。答案：7 64、商業(yè)銀行應(yīng)加大對(duì)小型微型企業(yè)的貨款投放，努力實(shí)現(xiàn)小型微型企業(yè)貨款增速不低于全部貨款平均增速，增量高于上年同期水平，并重點(diǎn)加大對(duì)單戶授信，息額（）萬元（含）以下小型微型企業(yè)的信貸支持。答案：500 67、總行辦公室接到重大事頂報(bào)告后按照規(guī)定及時(shí)向上級(jí)和監(jiān)管部門報(bào)送；屬于重大突發(fā)事件和特別重大突發(fā)事件的，應(yīng)于接報(bào)告后2 小時(shí)內(nèi)、事發(fā)（）內(nèi)向人民銀行、銀監(jiān)會(huì)以及其他監(jiān)管部門報(bào)送。答案：6小時(shí)

71、（）是依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織。

答案：消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織

73、（）是指由財(cái)政部通過無紙化方式發(fā)行的、以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并可以上市交易的債券。答案：記賬式國債、以下投訴內(nèi)容不屬于電子銀行類投訴的是（）。答案：儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、根據(jù)《 中國郵政儲(chǔ)蓄銀行突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，發(fā)生的重大突發(fā)事件（2 級(jí)），需（）啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。答案：一級(jí)分行、客戶在銀行網(wǎng)點(diǎn)憑憑證辦理取款業(yè)務(wù)時(shí)，金額達(dá)到（）元人民幣及以上需提前預(yù)約，且需要攜帶本人有效身份證件；他人代為辦理的，需向銀行提供本人及代辦人有效身份證件。答案：5 萬、在郵儲(chǔ)銀行重大事項(xiàng)報(bào)告制度中，以下不屬于其重大事項(xiàng)的是

答案：自助設(shè)備臨時(shí)故障

15、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，因IT 重要系統(tǒng)故障導(dǎo)致金融業(yè)務(wù)中斷時(shí)間超過（）的事件，屬于影響郵儲(chǔ)銀行正常經(jīng)營的重大事項(xiàng)。

答案：30 分鐘、根據(jù)郵儲(chǔ)銀行重大事頂報(bào)告制度的規(guī)定，總行各部門和各一級(jí)分行接到重大事項(xiàng)報(bào)告后，按照?qǐng)?bào)告時(shí)限要求及時(shí)報(bào)告（）。答案：總行辦公室、消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值為（）美元及以下的，可以在銀行直接辦理。答案：5000 36、（）是指發(fā)卡銀行將信用卡交易付款的賬務(wù)資金記入持卡人賬戶的日期。

答案：記賬日

40、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作中，總行于次年（）前，向監(jiān)管部門提交報(bào)告。答案：1 月20 日

41、按投訴嚴(yán)重緊急程度的標(biāo)準(zhǔn)，客戶投訴可以分為緊急投訴和（）。答案：普通投訴

54、如果投訴為緊急投訴，應(yīng)在受理投訴后（）內(nèi)進(jìn)行流轉(zhuǎn)。答案：1小時(shí)

67、郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)受理的信訪事頂向信訪人進(jìn)行答復(fù)，答復(fù)由（）負(fù)責(zé)，答復(fù)時(shí)應(yīng)填寫《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行信訪答復(fù)單》，并加蓋信訪專用章。

答案：最終辦結(jié)的機(jī)構(gòu)

71、中國臺(tái)灣的（）主要規(guī)范了”金融消費(fèi)者喲法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制。答案：金融消費(fèi)者保護(hù)法

第三篇：2015年郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測試單選題及答案

2015年郵儲(chǔ)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測試單選題答案、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善（）機(jī)制，制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗位責(zé)任，及時(shí)妥善解決客戶投訴事頂，積極預(yù)防合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。答案：客戶投訴處理、加強(qiáng)銀行業(yè)客戶投訴處理工作的目的是保護(hù)金融消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，規(guī)范銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)客戶投訴處理工作，（）。

答案：提升銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)和整體服務(wù)水平高、人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為（）元。答案：5000 4、承接轉(zhuǎn)辦信訪事頂?shù)臋C(jī)構(gòu)，應(yīng)在轉(zhuǎn)辦機(jī)構(gòu)要求的時(shí)限內(nèi)按時(shí)辦結(jié)；沒有時(shí)限要求的，應(yīng)自接到信訪事頂之日起（）內(nèi)辦結(jié)。答案：30 日、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)各分支機(jī)構(gòu)客戶分（）工作的管理，將投訴處理工作納入經(jīng)營績效考評(píng)和內(nèi)控評(píng)價(jià)體系，及時(shí)研究解決投訴處理工作中存在的問題，確保客戶投訴處理機(jī)制的有效性。答案：投訴處理

6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。答案：社會(huì)中介機(jī)構(gòu)

7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)監(jiān)測并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的重大負(fù)面輿情和突發(fā)事件，并及時(shí)報(bào)告()。答案：銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）分。答案：0.5 9、直接受理信訪事項(xiàng)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)在受理之日起（）內(nèi)辦結(jié)。答案：30 日、在消費(fèi)者投訴處理機(jī)制中，郵儲(chǔ)銀行個(gè)人金融部的職責(zé)工作中不包括（）。

第四篇：2015年郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測試判斷題及答案

2015年郵儲(chǔ)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)模擬測試判斷題答案(95%)

121、客戶在向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)提出投訴但未獲得滿意結(jié)果的情況下，可進(jìn)一步向相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)乃至銀監(jiān)會(huì)投訴。答案：正確

122、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。答案：正確

123、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向營業(yè)執(zhí)照持有人要求賠償。答案：正確

124、銀行大堂經(jīng)理在向客戶介紹理財(cái)?shù)犬a(chǎn)品信息時(shí)應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù)，充分揭示風(fēng)險(xiǎn)，尊重客戶的知情權(quán)，不得誤導(dǎo)或誘導(dǎo)客戶。答案：正確

125、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和投訴流程。答案：正確

126、上門拜訪回復(fù)應(yīng)事先和客戶約定時(shí)間、地點(diǎn)，并由兩名工作人員著工裝，持有效工作證件進(jìn)行。答案：正確

127、根據(jù)行為性質(zhì)的不同，銀行消費(fèi)行為大致可以分為購買、使用銀行產(chǎn)品的行為和接受銀行服務(wù)的行為。答案：正確

128、根據(jù)《中國銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》 要求，銀行業(yè)為聽力語言殘障人士提供自助銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)提供清晰明確的自助設(shè)備操作指引，方便其獨(dú)立、快捷完成各類業(yè)務(wù)操作。答案：正確

129、銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全權(quán)兩個(gè)方面。答案：正確 130、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)投訴作出回應(yīng)并展開調(diào)查，根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度在不同時(shí)限內(nèi)要求妥善解決并最終給予答復(fù)，不能按預(yù)定時(shí)間處理完畢的，需要向客戶說明原因。答案：正確

131、高效的銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)視覺系統(tǒng)管理應(yīng)遵循”統(tǒng)一形象、色調(diào)遞進(jìn)、信息密集等基本原則。答案：正確

132、在郵儲(chǔ)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生客戶投訴就地解決，應(yīng)當(dāng)及時(shí)化解、消除客戶的不滿情緒，避免投訴升級(jí)。答案：正確

133、郵儲(chǔ)銀行總行各部門及各一級(jí)分行的專（兼）職信訪工作人員可以隨時(shí)進(jìn)行變動(dòng)。答案：錯(cuò)誤

134、在網(wǎng)點(diǎn)投訴處理中，首位受理客戶投訴的員工要認(rèn)真傾聽、記錄客戶的投訴內(nèi)容，并向客戶復(fù)述一遍。對(duì)能答復(fù)的問題，應(yīng)立即向客戶解釋說明。無法答復(fù)的，應(yīng)立即轉(zhuǎn)交大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。答案：正確

135、銀行業(yè)公眾教育服務(wù)是指針對(duì)社會(huì)公眾開展的解讀金融政策、昔及金融知識(shí)、宣介服務(wù)收費(fèi)政策、揭示金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、引導(dǎo)依法理性維權(quán)等各項(xiàng)活動(dòng)。答案：正確

136、銷售過程中，了解消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好，不用對(duì)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，便可以進(jìn)行介紹相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，可以主動(dòng)提供與消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。答案：錯(cuò)誤

137、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息的披露，并在產(chǎn)品和服務(wù)推介過程中禁止欺詐性、誤導(dǎo)性宣傳，提高信，息真實(shí)性和透明度，合理揭示產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，以便銀行業(yè)消費(fèi)者根據(jù)相關(guān)信，息做出合理判斷。答案：正確

138、郵儲(chǔ)銀行的安全保衛(wèi)部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)計(jì)劃，并督促落實(shí)。答案：錯(cuò)誤

139、郵儲(chǔ)銀行總行辦公室及各省（區(qū)、市）分行、各計(jì)劃單列市分行辦公室為本機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理信訪工作的具體部門，總行各部門及一級(jí)分行各部門要明確專（兼）職承辦信訪工作的人員。答案：正確

140、消費(fèi)者組織可以從事商品經(jīng)營和盈利性服務(wù)，可以以收取費(fèi)用或者其他牟取利益的方式向消費(fèi)者推薦商品和服務(wù)。答案：錯(cuò)誤

141、消費(fèi)者向經(jīng)營者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)時(shí)，經(jīng)營者有理由拒絕。答案：錯(cuò)誤

142、銀行消費(fèi)者的受教育權(quán)包括銀行消費(fèi)知識(shí)的教育權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)兩部分。答案：正確

143、消費(fèi)者本人的外匯儲(chǔ)蓄賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款可以在劃款后結(jié)匯。答案：錯(cuò)誤

144、銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余金額由出票銀行退交申請(qǐng)人。答案：正確

145、消費(fèi)者可以通過營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或網(wǎng)上銀行為電話銀行所有賬戶的轉(zhuǎn)賬交易設(shè)置單筆交易限額和每日累計(jì)限額，確保賬戶支付在一定額度之內(nèi)。答案：正確

146、享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。答案：錯(cuò)誤

147、系統(tǒng)問題類投訴的處理對(duì)象是針對(duì)由于郵政儲(chǔ)蓄銀行通信網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備等原因而造成客戶無法辦理業(yè)務(wù)引起的客戶投訴。答案：正確

148、各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者的第一責(zé)任人職責(zé)，在設(shè)立獨(dú)立、權(quán)威的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)專業(yè)部門的基礎(chǔ)上，配備必要的人員和資源確保充分履行職責(zé)。? 答案：正確

149、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。答案：正確

150、銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息買賣有關(guān)聯(lián)關(guān)系的上市公司股票。答案：正確

151、當(dāng)年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象。答案：正確

152、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為了幫助客戶獲得高收益，可以主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。答案：錯(cuò)誤

153、銀行業(yè)消費(fèi)者有權(quán)依法主張自身合法權(quán)益不受侵害，并對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出批評(píng)和建議，對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行檢舉和控告。答案：正確

154、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)經(jīng)查實(shí)的侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取必要的監(jiān)管措施，督促其糾正。答案：正確

155、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳品陳列一般應(yīng)遵循”三抓撩則，即”抓住客戶的眼“、呱住客戶的手”、呱住客戶的心?。答案：正確

156、消費(fèi)者申請(qǐng)退匯時(shí)，對(duì)在匯入銀行開立存款賬戶的收款人，由匯出銀行通知匯入銀行，經(jīng)匯入銀行核實(shí)匯款確未支付，并將款頂匯回匯出銀行，方可辦理退匯。答案：錯(cuò)誤

157、開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)必須配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施。答案：正確 158、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定銀行業(yè)消費(fèi)者教育工作目標(biāo)和方案，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將銀行業(yè)知識(shí)宣傳與消費(fèi)者教育工作制度化。答案：正確

159、銀行從業(yè)人員在認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，答案：正確

160、在整個(gè)客戶投訴中，客戶再次投訴的和由監(jiān)管部門轉(zhuǎn)發(fā)的投訴事件都屬于一般投訴事件。答案：錯(cuò)誤

161、對(duì)在信訪工作中敷衍塞責(zé)、弄虛作假、不按規(guī)定上報(bào)或遲報(bào)、漏報(bào)的，要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，但不用追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。答案：錯(cuò)誤

162、經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。答案：正確

163、銀行提供銀行產(chǎn)品或者銀行服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定向消費(fèi)者出具合法的交易憑證或者服務(wù)單據(jù)。答案：正確

164、重大事頂發(fā)生后，總行辦公室可以不用對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行信息披露，而其他部門可以單獨(dú)對(duì)外或指導(dǎo)下級(jí)機(jī)構(gòu)對(duì)公眾進(jìn)行宣傳解釋。答案：錯(cuò)誤

165、基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。答案：正確 166、2012 年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立。答案：正確

167、商業(yè)銀行與客戶的業(yè)務(wù)往來，應(yīng)當(dāng)遵循平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則。答案：正確 168、申請(qǐng)發(fā)行小型微型企業(yè)貸款專頂金融債的商業(yè)銀行應(yīng)出具書面承諾，承諾將發(fā)行金融債所籌集的資金全部用于發(fā)放小型微型企業(yè)貸款。答案：正確

169、郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)信訪工作人員在辦理信訪事頂過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關(guān)情況泄露給被檢舉、揭發(fā)的人員和單位。答案：正確

170、銀行從業(yè)人員不得用本人消費(fèi)貸款、信用卡透支變現(xiàn)買賣股票。答案：正確

171、商業(yè)銀行保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是、、租“，而非”代保管“。答案：正確

172、銀行以電子方式提供12 個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單服務(wù)的，應(yīng)免除服務(wù)收費(fèi)。答案：正確

173、消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同頂下的債務(wù)時(shí)，須經(jīng)銀行同意。答案：正確

174、支票的持票人超過規(guī)定的期限提示付款的，喪失對(duì)出票人以外的前手的追索權(quán)。答案：正確

175、銀行對(duì)消費(fèi)者的投訴，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，弄清事實(shí)，依法處理，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。答案：正確

176、銀行消費(fèi)者可以自主決定選擇銀行，自主選擇產(chǎn)品與服務(wù)，但不可自王進(jìn)行交易。答案：錯(cuò)誤

177、賓館、商場、餐館、機(jī)場、銀行、車站等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障的義務(wù)。答案：正確

178、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在消費(fèi)者購買產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示。答案：正確 179、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。答案：正確

180、對(duì)于投訴事件回復(fù)時(shí)，電話回復(fù)客戶可選擇非工作時(shí)間，對(duì)于一般投訴事件可以在夜間回復(fù)客戶。答案：錯(cuò)誤

181、郵儲(chǔ)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展部協(xié)助業(yè)務(wù)部門做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，在新聞宣傳、廣告推廣、輿情監(jiān)督等方面給予支持。并及時(shí)制定重大消費(fèi)者保護(hù)事件應(yīng)急預(yù)案。答案：正確

182、儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭議，涉及辦理過戶的，銀行要依據(jù)人民法院或仲裁委員會(huì)生效法律文書辦理過戶手續(xù)。答案：正確

183、銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行權(quán)益為基礎(chǔ)。答案：錯(cuò)誤

184、銀行特殊群體消費(fèi)者主要包括殘障、老年、孕婦、嚴(yán)重體弱等特殊客戶。答案：正確

185、郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪工作人員與信訪事頂或信訪人有直接利害關(guān)系的，不用回避，可以直接辦理。答案：錯(cuò)誤

186、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不限，存期不滿三個(gè)月的，按開戶日活期利率計(jì)息。答案：錯(cuò)誤

187、由于各級(jí)投訴處理部門未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對(duì)客戶投訴進(jìn)行回復(fù)、投訴客戶對(duì)回復(fù)結(jié)果不滿意，再次進(jìn)行的投訴稱為重復(fù)投訴。答案：正確

188、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期專項(xiàng)披露消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況，主動(dòng)向消費(fèi)者披露產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵要素和重要條款，在銀行網(wǎng)點(diǎn)開辟金融知識(shí)宣傳普及專門區(qū)域。答案：正確

189、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要遵循利費(fèi)分離原則，嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，不得將利，息分解為費(fèi)用收取，嚴(yán)禁變相提高利率。答案：正確

190、在特殊情況下，消費(fèi)者可以用口頭或函電形式申請(qǐng)掛失。答案：正確

191、銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作。答案：正確

192、牽頭開展本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳教育工作、擬定本級(jí)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告及考核方案等工作，都屬于各級(jí)行信息科技部門的工作職責(zé)。答案：正確

193、郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)及其工作人員對(duì)信訪事項(xiàng)所反映的問題，在本機(jī)構(gòu)職權(quán)范圍內(nèi)應(yīng)認(rèn)真解決，不得推誘拖延。答案：正確

194、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重要進(jìn)展或重大事件，不需要向監(jiān)管部門做不定期報(bào)告。答案：錯(cuò)誤

195、流轉(zhuǎn)部門要對(duì)投訴處理進(jìn)行跟蹤、催辦，緊急投訴可以不用通過電話或傳真方式通知投訴處理人員。答案：錯(cuò)誤

196、在貨款發(fā)放后，銀行無權(quán)要求消費(fèi)者按借款合同約定提供借款用途證明文件。答案：錯(cuò)誤

197、銀行從業(yè)人員在產(chǎn)品銷售過程中，可以從銀行利益出發(fā)，片面夸大收益，設(shè)置不合理貸款條件，進(jìn)行捆綁銷售。答案：錯(cuò)誤

198、憑證式國債是一種國家的儲(chǔ)蓄債，可記名、可掛失，不能上市流通，從購買之日起計(jì)息。答案：正確

199、在高通貨膨脹背景下，黃金只漲不跌。答案：錯(cuò)誤 200、按照理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，銀行理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)分為高風(fēng)險(xiǎn)、中等風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)三個(gè)等級(jí)。答案：錯(cuò)誤

122、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門部門和人員負(fù)責(zé)解決與消費(fèi)者之間的糾紛。答案：正確

123、客戶對(duì)銀行有關(guān)規(guī)定不理解或因客戶操作不當(dāng)而出現(xiàn)的投訴，被投訴部門要將有關(guān)規(guī)定和流程向客戶做耐心細(xì)致的解釋和說明。答案：正確

125、銷售推介中，應(yīng)尊重消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)；誰運(yùn)行，誰負(fù)責(zé)；誰使用、誰負(fù)責(zé)”原則，各業(yè)務(wù)主管部門或信息系統(tǒng)主管部門對(duì)本條線或系統(tǒng)的客戶信息保護(hù)工作負(fù)責(zé)。答案：正確

129、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴電話可以單獨(dú)設(shè)立，也可以與客戶服務(wù)熱線對(duì)接；與客戶服務(wù)熱線對(duì)接的，在客戶服務(wù)熱線中應(yīng)有明顯清晰的提示。答案：正確

131、消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別可超過銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān)。答案：錯(cuò)誤

135、銀行大堂經(jīng)理禮儀規(guī)范的基本原則主要有積極主動(dòng)、熱情周到、文明規(guī)范、禮貌待客。答案：正確

136、商業(yè)銀行應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，組織廣大從業(yè)人員，深入到殘疾人身邊，以走訪慰問、結(jié)對(duì)幫扶等形式，開展內(nèi)容豐富的志愿助殘服務(wù)活動(dòng)。答案：正確

137、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行，帶頭學(xué)、主動(dòng)教。在全系統(tǒng)營造全員學(xué)習(xí)、共同提高的良好氛圍，保障銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作要求得到落實(shí)。答案：正確

138、投訴處理人員要對(duì)客戶的投訴進(jìn)行核實(shí)，開展詳盡的調(diào)查。在全面了解事實(shí)的基礎(chǔ)上，及時(shí)妥善處理，盡量讓客戶滿意。禁止推誘或采取粗暴的態(tài)度。答案：正確

139、對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果，考核評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)一般不需對(duì)該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取特殊的監(jiān)管措施。答案：正確

140、記賬式國債的價(jià)格會(huì)隨著市場利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。答案：正確

141、銀行制定的格式合同條款必須符合《合同法》 等法律規(guī)定，如合同條款違法或者訂立合同過程中有違法情形，一旦出現(xiàn)糾紛，可能導(dǎo)致該條款無效或被撤銷。答案：正確

142、未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，不能辦理全部或部分提前支取。答案：錯(cuò)誤

143、銀行從業(yè)人員應(yīng)注重學(xué)習(xí)本行的相關(guān)制度規(guī)定，其他行規(guī)行約例如：《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》、《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》 等了解一下即可。答案：錯(cuò)誤

144、各投訴處理部門和相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)高度重視客戶投訴處理，對(duì)于超時(shí)工單及客戶不滿意的投訴進(jìn)行督促整改，對(duì)于大面積或緊急投訴等重要投訴，相關(guān)處理部門應(yīng)限期提交分析報(bào)告及解決辦法。答案：正確

146、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在穩(wěn)健發(fā)展和保護(hù)消費(fèi)者之間取得有效平衡。答案：正確

149、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保公平處理對(duì)同一產(chǎn)品和服務(wù)的投訴。答案：正確

150、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，是指銀行業(yè)通過適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)消費(fèi)者在與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的各個(gè)階段始終得到公平、公正和誠信的對(duì)待。答案：正確 152、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，不應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中。答案：錯(cuò)誤

154、根據(jù)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)。答案：正確

155、各級(jí)服務(wù)管理部門對(duì)于歸屬的普通投訴回訪率95580 客服中心不低于10 ％、分行服務(wù)管理部門不低于20 ％、地市支行服務(wù)管理部門為100 %，緊急投訴要100 ％進(jìn)行回訪。答案：正確

156、在整個(gè)客戶投訴處理過程中，按照”受理記錄一調(diào)查處理一處理結(jié)束喲基本流程進(jìn)行處理。答案：正確

157、總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)由分管消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的副行長擔(dān)任主任委員，可由其他副行長級(jí)領(lǐng)導(dǎo)兼任副主任委員，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為委員。答案：正確

159、銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，對(duì)出票人或付款人應(yīng)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人也應(yīng)承擔(dān)付款的責(zé)任。答案：錯(cuò)誤

160、采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，對(duì)于合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出有利于被保險(xiǎn)人和受益人的解釋。答案：正確

161、商業(yè)銀行門戶網(wǎng)站、手機(jī)銀行等電子渠道的用戶群體以中老年客戶為主，可在預(yù)防電信詐騙、提高假鈔識(shí)別能力、防范理財(cái)產(chǎn)品誤導(dǎo)銷售等方面有所側(cè)重。答案：錯(cuò)誤

163、對(duì)在信訪工作中玩忽職守、詢私舞弊、泄露秘密，給工作造成損失的，按照郵儲(chǔ)銀行有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任；涉嫌犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理。答案：正確 164、各級(jí)機(jī)構(gòu)辦公室應(yīng)定期對(duì)下轄機(jī)構(gòu)重大事項(xiàng)報(bào)告執(zhí)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和監(jiān)督。答案：正確

166、大陸地區(qū)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者。答案：正確

167、對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款項(xiàng)，發(fā)卡銀行不得采用暴力、脅迫、恐嚇、辱罵等方式進(jìn)行催收。答案：正確

169、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面要充分利用外部力量和資源，進(jìn)一步強(qiáng)化與媒體、公安、司法、工商、教育、科研等當(dāng)面的合作，在節(jié)約監(jiān)管資源的同時(shí)，最大程度發(fā)揮協(xié)同效能，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)成果共享。答案：正確

170、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。答案：正確

171、基金管理人應(yīng)提醒消費(fèi)者基金投資的“買者自負(fù)”原則，在消費(fèi)者作出投資決策后，基金運(yùn)營狀況與基金凈值變化引致的投資風(fēng)險(xiǎn)，由消費(fèi)者承擔(dān)。答案：正確

172、商業(yè)銀行推出的綠色銀行服務(wù)就是運(yùn)用電子化、信息化手段，在大幅提高服務(wù)效率的同時(shí)，積極降低自身運(yùn)營成本，有效推動(dòng)節(jié)能降耗，打造可持續(xù)發(fā)展的”低碳銀行“。答案：正確

173、單位、個(gè)人和銀行辦理支付結(jié)算時(shí)，必須遵守“恪守信用，履約付款；誰的錢進(jìn)誰的賬，由誰支配；銀行不墊款”的原則。答案：正確

174、如客戶的要求超出銀行權(quán)限，或明顯違反銀行規(guī)定及金融政策，應(yīng)耐心予以解釋，讓客戶了解拒絕的原因；也可為客戶提出按政策規(guī)定解決問題的思路和辦法。答案：正確

179、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過提升公眾的金融意識(shí)和金融素質(zhì)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。答案：正確

181、銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行過程中在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。答案：錯(cuò)誤

183、郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)的信訪工作人員接待信訪人來訪時(shí)，可以在營業(yè)場所、金庫、信息中心、機(jī)要室、檔案室等附近接待來訪人員。答案：錯(cuò)誤

184、根據(jù)市場行情，銀行貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)并不固定，可能一日多價(jià)，調(diào)價(jià)時(shí)間亦不固定，消費(fèi)者應(yīng)自主決定何時(shí)買入賣出，并對(duì)由此產(chǎn)生的結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。答案：正確

185、香港金管局專門負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜，負(fù)責(zé)監(jiān)督銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行《銀行運(yùn)營守則》 情況。答案：正確

188、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)代理國家有關(guān)部門或者其他機(jī)構(gòu)的收費(fèi)，應(yīng)在辦理業(yè)務(wù)前，明確告知客戶，尊重客戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的自主選擇權(quán)。答案：正確

193、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工教育和培訓(xùn)，幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升銀行金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。答案：正確

194、在整個(gè)客戶投訴處理過程中，可以不用對(duì)投訴客戶身份和投訴資料進(jìn)行保密和保管。答案：錯(cuò)誤

195、韓國金融領(lǐng)域的消費(fèi)糾紛主要由金融監(jiān)督局負(fù)責(zé)。答案：正確

196、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期，總結(jié)本機(jī)構(gòu)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展情況，將工作計(jì)劃及工作開展情況按照監(jiān)管職責(zé)劃分報(bào)送銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)通過適當(dāng)方式，將銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展情況定期向社會(huì)披露。答案：正確 198、電子銀行類投訴的處理對(duì)象是針對(duì)客戶使用我行各頂業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)制度、流程、資費(fèi)、產(chǎn)品等問題導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)無法辦理、實(shí)際收取資費(fèi)跟公示標(biāo)準(zhǔn)不同、網(wǎng)點(diǎn)柜員執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)與總行標(biāo)準(zhǔn)不一致等原因?qū)е禄蛴绊懣蛻魳I(yè)務(wù)辦理，引起客戶投訴的。答案：錯(cuò)誤

199、客戶投訴是反映銀行服務(wù)水平的重要信息來源，是提高服務(wù)競爭力、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平的重要依據(jù)。答案：正確

200、特殊情況下，消費(fèi)者可以出租、轉(zhuǎn)借銀行個(gè)人結(jié)算賬戶。答案：錯(cuò)誤

122、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)牽頭部門經(jīng)審查認(rèn)為存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的瑕疵的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出修改意見；認(rèn)為存在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的重大問題且無法彌補(bǔ)的，有權(quán)提出否決的建議。答案：正確

128、常溫常濕狀態(tài)下易揮發(fā)、易變質(zhì)的物品不宜放入保管箱。答案：正確

131、對(duì)消費(fèi)者未按期足額歸還的透支款頂，發(fā)卡銀行不但應(yīng)對(duì)消費(fèi)者本人及其擔(dān)保人進(jìn)行債務(wù)催收，還應(yīng)對(duì)與債務(wù)無關(guān)的第三人進(jìn)行催收。答案：錯(cuò)誤

132、根據(jù)中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)的《 關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》 有關(guān)規(guī)定，在客戶授權(quán)且不涉及客戶保密信息的條件下．銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)為有書寫障礙的殘障人士提供代替書寫填單或機(jī)器打印填單服務(wù)，并可代客戶簽字。答案：錯(cuò)誤

133、受理投訴階段的各崗位工作人員要認(rèn)真聆聽和詢問客戶投訴情況，充分發(fā)揮客戶溝通的技能，提高一線處理投訴的解決能力，在客戶投訴的最前端盡力做出準(zhǔn)確判斷和正確解釋與處理。答案：正確

139、對(duì)于一般投訴事件，回復(fù)客戶時(shí)能立即答復(fù)的要當(dāng)場予以答復(fù)；對(duì)當(dāng)場不能答復(fù)的，應(yīng)在與客戶約定的時(shí)限范圍內(nèi)進(jìn)行反饋。答案：正確

142、加拿大隸屬財(cái)政部的金融消費(fèi)者委員會(huì)是專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。答案：正確

144、銀行信貨業(yè)務(wù)要堅(jiān)持實(shí)貨實(shí)付和受托支付原則，將貨款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不得強(qiáng)制設(shè)定條款或協(xié)商約定將部分貨款轉(zhuǎn)為存款。答案：正確

145、銀行業(yè)公眾教育工作的目的，是通過對(duì)社會(huì)公眾進(jìn)行金融知識(shí)普及、金融意識(shí)和金融素質(zhì)培養(yǎng)，防范和化解潛在矛盾，構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)銀行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。答案：正確

146、電子銀行類投訴的處理對(duì)象是針對(duì)客戶使用我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程中，出現(xiàn)由于業(yè)務(wù)制度、流程、資費(fèi)、產(chǎn)品等問題導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)無法辦理、實(shí)際收取資費(fèi)跟公示標(biāo)準(zhǔn)不同、網(wǎng)點(diǎn)柜員執(zhí)行制度標(biāo)準(zhǔn)與總行標(biāo)準(zhǔn)不一致等原因?qū)е禄蛴绊懣蛻魳I(yè)務(wù)辦理，引起客戶投訴的。答案：錯(cuò)誤

152、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)組織搭建銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)工作的溝通交流平臺(tái)，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量，利用現(xiàn)有機(jī)制和資源，推動(dòng)構(gòu)建銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性和時(shí)效性。答案：正確

153、郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)部門、各網(wǎng)點(diǎn)，在產(chǎn)品、服務(wù)的銷售推介過程中，必須嚴(yán)格區(qū)分自有產(chǎn)品和代銷產(chǎn)品，不得混淆、模糊兩者性質(zhì)向消費(fèi)者誤導(dǎo)銷售金融產(chǎn)品。答案：正確

154、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為客戶投訴提供必要的便利。在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話、網(wǎng)站、信函等投訴處理渠道。答案：正確

156、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)。答案：正確

58、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者授權(quán)或同意的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。答案：正確

162、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，照顧殘疾人等特殊消費(fèi)者的實(shí)際需要，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。答案：正確

164、郵儲(chǔ)銀行各業(yè)務(wù)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合本部門業(yè)務(wù)實(shí)際，利用多種渠道對(duì)本條線員工、特別是直接面對(duì)消費(fèi)者的一線員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的教育和培訓(xùn)。答案：正確 第15/19頁

166、如消費(fèi)者出現(xiàn)貸款逾期、挪用貸款、不履行通知義務(wù)等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。答案：正確

169、郵儲(chǔ)銀行各級(jí)機(jī)構(gòu)可以不用保管本機(jī)構(gòu)受理和處理的各種信訪檔案資料。答案：錯(cuò)誤

179、為縮短客戶投訴的處理時(shí)限，各投訴處理部門要樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神共同協(xié)同處理客戶投訴。答案：正確

180、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該探索通過第三方調(diào)解、仲裁等方式，為消費(fèi)者提供高效便捷的投訴處理渠道，提高糾紛處理的滿意度。答案：正確

182、商業(yè)銀行可以將業(yè)務(wù)宣傳推廣等同于公眾教育工作。答案：錯(cuò)誤

184、各業(yè)務(wù)部門、各網(wǎng)點(diǎn)，在產(chǎn)品、服務(wù)的銷售推介過程中，應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的公平交易權(quán)，公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，避免出現(xiàn)誤導(dǎo)性文字和服務(wù)用語。答案：正確

186、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償。答案：正確

188、香港為投資期長及缺乏二手市場的產(chǎn)品設(shè)置了”冷靜期“，投資者若在此間改變投資決定，在扣除合理的行政費(fèi)用及適當(dāng)?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金。答案：正確

189、只要有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、有利于維護(hù)金融體系穩(wěn)定、有利于維護(hù)社會(huì)公眾對(duì)金融體系的信心，就可以大膽創(chuàng)新、開拓和改革，消費(fèi)者保護(hù)工作沒有止境，也沒有禁區(qū)。答案：正確 第16/19頁

190、消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)產(chǎn)品、保險(xiǎn)、基金等其他金融產(chǎn)品。答案：正確

192、銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，造成系統(tǒng)停機(jī)、運(yùn)行中斷等情況，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)告知客戶，做好客戶解釋安撫，維持營業(yè)秩序，同時(shí)檢查了解網(wǎng)點(diǎn)供電、設(shè)備運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等情況。答案：正確

194、現(xiàn)實(shí)中存在損害銀行消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、隱私權(quán)的現(xiàn)象。答案：正確

198、以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書應(yīng)當(dāng)連續(xù)，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。答案：正確

199、商業(yè)銀行開展理財(cái)產(chǎn)品銷售，應(yīng)嚴(yán)格遵守《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》 等監(jiān)管規(guī)定，遵循誠實(shí)守信、勤勉盡責(zé)、如實(shí)告知的原則，做到成本可算、風(fēng)險(xiǎn)可控、信息充分披露，保護(hù)客戶合法權(quán)益。答案：正確

121、投訴處理部門在接到投訴工單后，對(duì)于系統(tǒng)問題類投訴、新業(yè)務(wù)特殊投訴，需要聯(lián)系技術(shù)、業(yè)務(wù)部門或其他分行協(xié)助處理的，如果因?yàn)榧寄?、業(yè)務(wù)部門或其他分行未及時(shí)反饋造成投訴處理延誤或超時(shí)的，處理部門在處理時(shí)限超時(shí)前可以不做任何處理。答案：錯(cuò)誤

126、理財(cái)產(chǎn)品的購買途徑只有一種，就是需客戶持本人有效身份證件到相關(guān)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽署產(chǎn)品協(xié)議書、填寫理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購憑證、接受銀行進(jìn)行的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，不支持網(wǎng)上銀行進(jìn)行購買。答案：錯(cuò)誤

129、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中的信息收集環(huán)節(jié)，對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供卻不愿或無法提供的信息或證據(jù)，且不能做出合理解釋的，應(yīng)當(dāng)視為不利信息或證據(jù)。答案：正確

130、銀行規(guī)定的重要數(shù)據(jù)、信息等損毀、丟失、泄露，或重要單據(jù)、賬冊(cè)、空白憑證損毀、丟失可能導(dǎo)致重大損失的事件，屬于損害銀行和客戶利益的事件。第17/19頁 答案：正確

136、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，不得隨意增加收費(fèi)項(xiàng)目或提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。答案：正確

142、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)接受消費(fèi)者再次投訴后做出的處置意見，具有裁決作用。答案：正確

153、根據(jù)《中國銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》 要求，銀行業(yè)為視力殘障人士提供自助銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡量設(shè)立自助銀行引領(lǐng)專用盲道，設(shè)置語音導(dǎo)航指引和耳機(jī)插口，適當(dāng)延長自助設(shè)備操作輸入時(shí)間，逐步配置盲文鍵盤、視力殘障人士專用自助設(shè)備。答案：正確

154、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循合法、合理原則，可以收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。答案：錯(cuò)誤

155、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。答案：正確

167、郵儲(chǔ)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中，信息科技部負(fù)責(zé)各條線業(yè)務(wù)人員的日常培訓(xùn)，以及相關(guān)金融知識(shí)公眾教育工作。答案：錯(cuò)誤

168、沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。答案：正確

171、上報(bào)自然災(zāi)害突發(fā)事件報(bào)告時(shí)，應(yīng)說明基本情況、IT 系統(tǒng)運(yùn)行情況、重要空白憑證和財(cái)產(chǎn)損失的種類、數(shù)量、金額以及人員受傷害程度等。答案：正確

175、申領(lǐng)借記卡，需提供本人的有效身份證件，發(fā)卡銀行需要進(jìn)行資信審查。答案：錯(cuò)誤 第18/19頁

176、對(duì)于一定時(shí)期內(nèi)，信訪投訴數(shù)量較高、處理不當(dāng)或拖延問題較突出的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)在全省予以通報(bào)，并可作為準(zhǔn)入和監(jiān)管評(píng)級(jí)的參考依據(jù)。答案：錯(cuò)誤

177、發(fā)生火災(zāi)、水災(zāi)、地震等自然災(zāi)害時(shí)，銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)第一時(shí)間撥打緊急救援電話，迅速組織人員自救，盡快疏導(dǎo)客戶撤離網(wǎng)點(diǎn)。答案：正確

179、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管法規(guī)體系時(shí)，應(yīng)開展特殊服務(wù)需求調(diào)研，為進(jìn)城務(wù)工人員、下崗失業(yè)人員、殘障人士等特殊群體提供適宜的金融服務(wù)。答案：正確

183、對(duì)于受理階段無法確認(rèn)或處理的投訴，按操作流程記錄工單進(jìn)行流轉(zhuǎn)。投訴受理部門（即為95580 客服中心）要可以隨意更改客戶投訴內(nèi)容及要求。答案：錯(cuò)誤

185、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多金融消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。答案：正確 189、理財(cái)類客戶相對(duì)于其他類型的客戶成為銀行忠實(shí)客戶的可能性較高。答案：正確

190、消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下的債務(wù)時(shí)，須經(jīng)銀行同意。答案：正確

第五篇：2015中國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)競賽題庫及答案

第一套 網(wǎng)絡(luò)競賽真題

一、單選題

1、英國于國際金融危機(jī)后頒布了（A），賦予英國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。A: 《英國金融服務(wù)法案》 B: 《金融服務(wù)改革法令》 C: 《金融交易法》

D: 《消費(fèi)者保護(hù)法實(shí)施令》

2、英國金融政策委員會(huì)的簡稱是（B）。A: FSA B: FPC C: PRA D: FCA 3.銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（C）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

4.符合銀行規(guī)定條件的（A）有權(quán)自主申辦銀行卡。A: 自然人 B: 法人

C: 中國境內(nèi)公民

D: 18歲以上的成年人

5.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得（B）書面同意的前提下，有權(quán)通過人民銀行征信信息查詢系統(tǒng)查詢其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。

A: 中國人民銀行 B: 消費(fèi)者 C: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) D: 征信機(jī)構(gòu)

6.下列的物品中可以存放在保管箱內(nèi)的是（B）。A: 槍支 B: 有價(jià)證券 C: 香水 D: 酒

7.投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)多于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將多收的保險(xiǎn)費(fèi)退還（A）。A: 投保人 B: 保險(xiǎn)人 C: 被保險(xiǎn)人 D: 受益人

8.（C）中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯總額管理”。

A: 《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》 B: 《個(gè)人外匯管理辦法》

C: 《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D: 《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》 9.王先生是某銀行的私人銀行客戶，他兒子曾急需預(yù)約在一家?？漆t(yī)院住院病進(jìn)行手術(shù)治療。得知這一消息后該行私人銀行部第一時(shí)間開啟貴賓服務(wù)通道，為消費(fèi)者完成了床位及手術(shù)專家醫(yī)生的預(yù)約工作。這種做法屬于銀行在財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)義務(wù)？（C）A: 提供財(cái)富管理和私人銀行服務(wù) B: 提供專屬服務(wù)渠道

C: 提供各類尊貴、專享、增值服務(wù) D: 組建專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)

10.以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對(duì)象？（B）A: 小微企業(yè) B: 政府機(jī)關(guān) C: 三農(nóng) D: 弱勢群體

11.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在接到法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)考核結(jié)果的通報(bào)后，如果對(duì)考核評(píng)價(jià)結(jié)果持有異議，應(yīng)當(dāng)在（C）提出反饋意見。A: 5個(gè)工作日內(nèi) B: 7個(gè)工作日內(nèi) C: 10個(gè)工作日內(nèi) D: 15個(gè)工作日內(nèi)

12.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購買產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減（D）分。A: 1 B: 3 C: 4 D: 5 13.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，（A）是決定性因素。A: 金融知識(shí)普及 B: 早期的金融教育 C: 持續(xù)宣傳教育

D: 系統(tǒng)性的金融教育

14.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（A）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A: 專門部門 B: 銷售部門 C: 業(yè)務(wù)部門 D: 法律部門

15.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工（C），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。

A: 受理投訴能力培養(yǎng) B: 思想道德教育 C: 教育和培訓(xùn) D: 技能培訓(xùn)

16.(C)根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的各類金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)中受到通報(bào)表彰，或者自主發(fā)起金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)且表現(xiàn)特別突出，可在（）（含）以內(nèi)加分。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

17.（A）是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體享有的首要和必不可少的基本權(quán)利。A: 安全權(quán) B: 隱私權(quán) C: 知情權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

18.(C)銀行從業(yè)人員在辦理授信、資信調(diào)查、融資等業(yè)務(wù)中，如遇涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí)，應(yīng)（C）。A: 自覺保密 B: 規(guī)范操作 C: 主動(dòng)回避 D: 廉潔自律

19.韓國的《消費(fèi)者保護(hù)法》頒布于（C）年。A: 1975 B: 1977 C: 1979 D: 1981 20.消費(fèi)者根據(jù)自身需要，在開立整存整取定期存款賬戶時(shí)，可以要求銀行為其辦理定期存款（C）業(yè)務(wù)。A: 提前支取 B: 質(zhì)押貸款 C: 到期約定轉(zhuǎn)存 D: 協(xié)議上浮利率

21.消費(fèi)者憑（C）提供的由稅務(wù)部門統(tǒng)一印制的《正在接受非義務(wù)教育的學(xué)生身份證明》一次性支取教育儲(chǔ)蓄存款本金和利息時(shí)，可享受利率優(yōu)惠。A: 教育局 B: 公安局 C: 學(xué)校 D: 銀行

22.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)超過等值（B）美元的，憑本人有效身份證件、經(jīng)海關(guān)簽章的《中華人民共和國海關(guān)進(jìn)境旅客行李物品申報(bào)單》或本人原存款銀行外幣現(xiàn)鈔提取單據(jù)在銀行辦理。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

23.個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取（B）。A: 滯納金 B: 罰息 C: 違約金 D: 手續(xù)費(fèi)

24.消費(fèi)者的個(gè)人貸款利率、貸款金額、貸款期限等貸款條件以（D）為準(zhǔn)。A: 客戶經(jīng)理在受理貸款申請(qǐng)時(shí)所告知的

B: 客戶經(jīng)理在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行調(diào)查時(shí)所告知的 C: 審查人員在對(duì)貸款申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)所給出的意見 D: 銀行最終審批結(jié)果

25.下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（C）。A: 銀行品牌實(shí)物貴金屬 B: 熊貓金銀幣

C: 上海黃金交易所貴金屬T+D D: 銀行紙黃金

26.在辦理各類外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按照（D）的要求，準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請(qǐng)文本（免填單業(yè)務(wù)除外），提供真實(shí)有效的身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件并簽名確認(rèn)。

A: 銀行外匯管理政策 B: 銀行文本管理政策 C: 監(jiān)管部門監(jiān)管政策 D: 國家外匯管理政策

27.在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？（D）A: 充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B: 貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C: 實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D: 以上全部(C)“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場競爭狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的（C）原則。A: 合規(guī)經(jīng)營 B: 科學(xué)管理 C: 分類定價(jià) D: 有償服務(wù)

29.(C)銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持（C）的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A: 首問負(fù)責(zé)制 B: 客觀公正 C: 投訴到我為止 D: 客戶至上

30.(B)銀行接受其他單位的委托開展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，應(yīng)將委托方名稱、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢或投訴的聯(lián)系方式等信息告知客戶，并且（B）。A: 通過銀行收費(fèi)項(xiàng)目表進(jìn)行公示

B: 在提供給消費(fèi)者的確認(rèn)單據(jù)中明確標(biāo)注上述信息 C: 向消費(fèi)者口頭說明 D: 以上皆是

31.(C)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的對(duì)象為（）。A: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) B: 在中國境內(nèi)外依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) C: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向自然人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) D: 在中國境內(nèi)依法設(shè)立的向法人提供金融產(chǎn)品或服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)

32.(D)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核針對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門，主要考察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的（D），以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的（）

A: 獨(dú)立性；專業(yè)能力 B: 權(quán)威性；綜合能力 C: 獨(dú)立性；綜合能力

D: 獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力

33.(C)銀行業(yè)應(yīng)盡快梳理、整合和補(bǔ)充散落于各類監(jiān)管規(guī)章之中的有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，在（C），提出政策要求，制訂操作規(guī)章，使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循；在（），積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)，爭取出臺(tái)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例或銀行業(yè)公平交易法。A: 1-3年內(nèi)；3-5年內(nèi) B: 3-5年內(nèi)；5-7年內(nèi) C: 2-3年內(nèi)；3-5年內(nèi) D: 1-5年內(nèi)；5-7年內(nèi)

34.(C)消費(fèi)者有權(quán)接受在權(quán)益受到侵害時(shí)如何維權(quán)等知識(shí)的教育，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的（）。A: 知情權(quán) B: 損害賠償權(quán) C: 受教育權(quán) D: 監(jiān)督權(quán)

35.（B）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國家。A: 中國 B: 美國 C: 英國 D: 日本 36.(C)定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期超過一年（含）的，無論存期多長，一律按（）計(jì)息。A: 支取日活期利率

B: 支取日同檔次整存整取利率打六折

C: 支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D: 支取日定期整存整取一年期存款利率

37.（C）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。A: 3 B: 5 C: 10 D: 15 38.(A)消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)（如特約商戶）按國家法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)規(guī)定對(duì)消費(fèi)者（）的核查。A: 身份 B: 收入水平C: 消費(fèi)習(xí)慣 D: 家庭情況

39.(C)在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A: 貸款合同 B: 融資合同 C: 借款合同 D: 租賃合同

40.(B)代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及（）三個(gè)相關(guān)方。A: 銀行、貴賓客戶、普通客戶 B: 銀行、機(jī)構(gòu)客戶、個(gè)人客戶 C: 銀行、委托收款單位、付款單位 D: 單位、收付指令的執(zhí)行對(duì)象

41.（A）對(duì)于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向（）進(jìn)行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A: 委托單位 B: 銀行 C: 受托方

D: 委托單位和受托方

42（A）證券投資基金是指通過發(fā)售（），將眾多投資者的資金集中起來，形成獨(dú)立財(cái)產(chǎn)，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方法進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的（）方式。A: 基金份額；集合投資 B: 股票份額；獨(dú)立投資 C: 保險(xiǎn)份額；個(gè)人投資 D: 債券份額；機(jī)構(gòu)投資

43.（C）下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A: 在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定 B: 在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)

C: 在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間

D: 根據(jù)市場行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買入賣出

44.（A）開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，下列不是必須配備的是（）。A: 保管箱業(yè)務(wù) B: 安全保衛(wèi)設(shè)施 C: 監(jiān)控設(shè)施

D: 貴金屬鑒定設(shè)備

45（C）銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的（）個(gè)月內(nèi)（含）本行對(duì)賬單的收費(fèi)。A: 3 B: 6 C: 12 D: 24 46.（C）除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格外，商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行（）。A: 客戶調(diào)節(jié)價(jià) B: 行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià) C: 市場調(diào)節(jié)價(jià) D: 協(xié)商定價(jià)

47.（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（），表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A: 一級(jí) B: 二級(jí) C: 三級(jí) D: 四級(jí)

48.（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照三個(gè)等級(jí)把握，程度由重到輕相應(yīng)依次扣減（）。

A: 10分、5分、3分 B: 5分、3分、1分 C: 4分、3分、1分 D: 4分、3分、2分

49.（C）根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，特別是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門所應(yīng)發(fā)揮的作用及其權(quán)責(zé)進(jìn)行科學(xué)界定，可操作性強(qiáng)，并根據(jù)監(jiān)管要求、市場變化和行業(yè)發(fā)展不斷更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 5分

50.（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)是否針對(duì)不同消費(fèi)群體開展系統(tǒng)、持續(xù)、深入的金融知識(shí)教育，從而幫助消費(fèi)者提升金融素質(zhì)。A: 內(nèi)部學(xué)習(xí)與培訓(xùn) B: 崗位既能測試

C: 銀行從業(yè)資格考試 D: 公眾宣傳教育

51（A）在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。A: 銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu) B: 地方信訪辦 C: 仲裁委員會(huì) D: 中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

52（D）由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。A: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 B: 金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

C: 金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) D: 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì) 53.（C）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和（）。A: 投訴部門 B: 投訴要求 C: 投訴流程 D: 投訴反饋

54.（A）年，日本制定了《金融商品銷售法》。A: 2000 B: 2001 C: 2002 D: 2003 55.（B）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

56.（A）消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲(chǔ)蓄存款利息有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向（）申請(qǐng)復(fù)核。

A: 經(jīng)辦銀行

B: 經(jīng)辦銀行的上級(jí)機(jī)構(gòu) C: 中國人民銀行 D: 銀監(jiān)會(huì)

57.（B）消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值（）美元以下（含）的，可在銀行直接辦理。A: 5千 B: 1萬 C: 2萬 D: 3萬

58.（B）消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他人持有偽造、變?cè)斓娜嗣駧诺?，?yīng)當(dāng)立即向（）報(bào)告。A: 中國人民銀行 B: 公安機(jī)關(guān)

C: 辦理人民幣存取款業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu) D: 中國銀監(jiān)會(huì)

59（D）未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A: 設(shè)置密碼 B: 使用 C: 授權(quán) D: 激活

60.（A）在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地產(chǎn)權(quán)屬證書，并配合銀行前往抵押登記管理部門辦理抵押登記手續(xù)。

A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 抵押存單 D: 抵押保險(xiǎn)

61.（C）消費(fèi)者購買儲(chǔ)蓄國債時(shí)，銀行應(yīng)著重提示（）風(fēng)險(xiǎn)。A: 信用 B: 市場 C: 流動(dòng)性 D: 系統(tǒng)

62.（B）在保管箱業(yè)務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者未按合同規(guī)定支付相關(guān)費(fèi)用時(shí)，銀行有權(quán)拒絕提供（），并收取一定的（）。A: 開箱服務(wù)；押金 B: 開箱服務(wù)；滯納金 C: 保管服務(wù)；保證金 D: 保管服務(wù)；開箱費(fèi)

63.（B）當(dāng)發(fā)生（）服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合。

A: 重大服務(wù)突發(fā)事件

B: 重大服務(wù)突發(fā)事件、特大服務(wù)突發(fā)事件 C: 特大服務(wù)突發(fā)事件、較大服務(wù)突發(fā)事件 D: 特大服務(wù)突發(fā)事件 64.（C）銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期（）進(jìn)行公示。

A: 只需在營業(yè)場所 B: 只需在官方網(wǎng)站

C: 在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站 D: 以上均不對(duì)

65.（D）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從（）的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)益。A: 賣者有責(zé) B: 買者自負(fù) C: 公益性 D: 公平交易

66（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。A: 問題所在 B: 聯(lián)系方式 C: 處理結(jié)果 D: 不足改進(jìn)情況 67.（C）明確了日本金融機(jī)構(gòu)在銷售各類金融商品過程中對(duì)顧客勸誘和銷售的行為規(guī)范。A: 《金融消費(fèi)者保護(hù)法案》 B: 《銀行運(yùn)營守則》 C: 《金融交易法》 D: 《金融商品銷售法》

68.（B）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙包括公眾金融（）機(jī)制不完善。A: 維權(quán) B: 教育 C: 應(yīng)訴 D: 創(chuàng)新

69.（D）下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？ A: 消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類、利率、計(jì)結(jié)息方式。B: 消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C: 消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。D: 消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)。

70.（B）消費(fèi)者可以憑（）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。

A: 外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B: 本人有效身份證件 C: 本人收入證明 D: 本人出生證明

71.（B）銀行本票的提示付款期限自出票日起最長不得超過（）。A: 1個(gè)月 B: 2個(gè)月 C: 3個(gè)月 D: 6個(gè)月

72.（C）發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。A: 身份核查 B: U盾

C: 支付密碼 D: 動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼

73.（D）個(gè)人貸款采用（）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式

74.（D）消費(fèi)者可以通過（）儲(chǔ)蓄國債債權(quán)獲得貸款。A: 轉(zhuǎn)讓 B: 贖回 C: 托管 D: 質(zhì)押

75.（D）在國債消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中，消費(fèi)者在辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，需向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)（）。A: 交易費(fèi) B: 發(fā)行費(fèi) C: 工本費(fèi) D: 手續(xù)費(fèi)

76.（B）對(duì)于保管箱業(yè)務(wù)，銀行按照租用合同收取租金、（）及其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。A: 手續(xù)費(fèi) B: 押金 C: 交易費(fèi) D: 滯納金

77.（B）按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為（）。A: 境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

B: 經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù) C: 經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù) D: 轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)

78（C）銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。A: 銀行從業(yè)證書 B: 金融從業(yè)證書 C: 理財(cái)證書 D: 工作證

79.（D）下列不屬于銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)原則的是（）。A: 依法合規(guī) B: 公開透明 C: 公平公正 D: 廉潔自律

80（B）銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過營業(yè)場所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供（）小時(shí)查詢通道。A: 12 B: 24 C: 36 D: 48 81.（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為四級(jí)，表示消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系()，在許多經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都無法落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事件（）發(fā)生。A: 健全；偶爾 B: 不健全；經(jīng)常 C: 健全；經(jīng)常 D: 不健全；偶爾

82.（D）根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露、投訴處理、金融知識(shí)宣傳教育、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的報(bào)告體系、考核評(píng)價(jià)、應(yīng)急預(yù)案等制定全面詳細(xì)的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及時(shí)補(bǔ)充完善，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A: 1分 B: 2分 C: 3分 D: 4分

83（A）在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，（）是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A: 復(fù)評(píng) B: 信息收集 C: 結(jié)果反饋 D: 檔案歸集

84（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的（），公平、公正制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。A: 知情權(quán) B: 公平交易權(quán) C: 自主選擇權(quán) D: 安全權(quán)

85.（B）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可以委托（）對(duì)其銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況進(jìn)行定期評(píng)估，提高銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的有效性。A: 監(jiān)管機(jī)構(gòu) B: 社會(huì)中介機(jī)構(gòu) C: 神秘客戶 D: 行業(yè)協(xié)會(huì)

二、多選題（70道）

86（ABCD）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（讀本P10）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。A: 收集 B: 保存 C: 使用 D: 對(duì)外提供 E: 出售

87.（ABC）下列哪些屬于澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)？讀本P18 A: 《銀行運(yùn)營守則》 B: 《金融服務(wù)改革法令》

C: 《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》 D: 《金融商品銷售法》

88（BC）銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對(duì)于（讀本P38）的消費(fèi)者，銀行有權(quán)實(shí)施更嚴(yán)格的身份認(rèn)證措施。A: 有犯罪前科

B: 不正當(dāng)使用銀行賬戶 C: 存在不良信用記錄 D: 無穩(wěn)定收入來源 89.（ABCDEF）消費(fèi)者簽發(fā)匯兌憑證必須記載下列哪些事項(xiàng)? 全選讀本P51 A: 無條件支付的委托 B: 匯入地點(diǎn)、匯入行名稱 C: 匯出地點(diǎn)、匯出行名稱

D: 表明“信匯”或“電匯”的字樣

E: 確定的金額、收款人名稱、匯款人名稱 F: 匯款人簽章、委托日期

90（ABD）一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（讀本P68）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A: 查詢賬戶余額 B: 辦理卡片止付 C: 辦理注銷 D: 修改支付密碼

91（ABCD）消費(fèi)者應(yīng)妥善保管保管箱鑰匙，遺失時(shí)應(yīng)申請(qǐng)掛失，并支付（讀本P94）等費(fèi)用。A: 配鑰 B: 破箱 C: 換鎖 D: 修繕 E: 封箱

92.（ABC）為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成以下哪些好習(xí)慣？ 讀本P110 A: 定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序 B: 不打開郵件中的程序、鏈接

C: 不在網(wǎng)吧等公共場所使用網(wǎng)上銀行 D: 不將卡號(hào)告知他人

93（ABCD）下列選項(xiàng)中屬于基金消費(fèi)者主要權(quán)利的是（讀本P135）。A: 參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)

B: 按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會(huì)

C: 對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使表決權(quán)

D: 對(duì)基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟

94（ABCE）信托投資是以信托存款等方式為消費(fèi)者提供投資服務(wù)解決方案，包括股票質(zhì)押信托投資、信托存款等。一般采?。ㄗx本P158）等信用增級(jí)方式。A: 優(yōu)先劣后結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì) B: 股權(quán)轉(zhuǎn)讓和回購承諾 C: 財(cái)務(wù)控制

D: 銀行高信用貸款 E: 政府信用擔(dān)保

95.（BCD）辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（讀本P170）。A: 匯出款項(xiàng)時(shí)，選用直接付款方式，縮短解付時(shí)間 B: 提供身份證件及相關(guān)業(yè)務(wù)證明文件，并簽名確認(rèn) C: 按照有關(guān)規(guī)定辦理國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)手續(xù) D: 準(zhǔn)確真實(shí)填寫相關(guān)申請(qǐng)文本 96（ABDE）在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（讀本P197-198）。A: 建立投訴處理機(jī)制 B: 暢通投訴渠道

C: 與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D: 明確投訴處理時(shí)限 E: 跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

97.（ACD）根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，下列屬于特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）的是（）。

A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)擠兌

B: 客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭受人身傷害 C: 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞 D: 多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障

98.（ACD）實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的（讀本P183）由國務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國人民銀行制定和調(diào)整。

A: 銀行服務(wù)項(xiàng)目 B: 收費(fèi)制度 C: 浮動(dòng)幅度 D: 基準(zhǔn)價(jià)格

99（AC）根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作指引》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持（），堅(jiān)持（）。讀本P24 A: 服務(wù)至上 B: 公平對(duì)待 C: 社會(huì)責(zé)任 D: 健康發(fā)展

100.（ABCDEF）下列哪些屬于消費(fèi)者保護(hù)工作流程所涵蓋的內(nèi)容？ A: 法規(guī)和政策的制定

B: 金融產(chǎn)品和服務(wù)準(zhǔn)入中消費(fèi)者保護(hù)要求的審核

C: 金融產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)和推介過程中消費(fèi)者保護(hù)的承諾 D: 金融產(chǎn)品和服務(wù)交易過程中消費(fèi)者保護(hù)的落實(shí)

E: 消費(fèi)者與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)沖突時(shí)投訴的受理(書上寫呈遞)F: 消費(fèi)者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評(píng)

101（BCD）消費(fèi)者可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)（讀本P35）等。A: 透支 B: 通兌 C: 消費(fèi) D: ATM取現(xiàn)

102（AC）銀行在收集個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循（讀本P6）原則，不得收集與業(yè)務(wù)無關(guān)的信息或采取不正當(dāng)方式收集信息。A: 合法 B: 合規(guī) C: 合理 D: 保密

103.（ABCDEF）票據(jù)掛失止付通知書應(yīng)當(dāng)記載下列哪些項(xiàng)目？ 全選讀本P56 A: 票據(jù)的種類、號(hào)碼、金額 B: 票據(jù)喪失的時(shí)間、地點(diǎn)、原因 C: 票據(jù)的付款人名稱、收款人名稱 D: 票據(jù)的出票日期、付款日期

E: 掛失止付人的姓名、營業(yè)場所或者住所 F: 掛失止付人的聯(lián)系方法

104.（ABC）王先生在一家大型企業(yè)工作，該企業(yè)委托A銀行代發(fā)本單位員工工資。2011年10月15日，王先生從該企業(yè)辭職，但當(dāng)他清理自己工資卡的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)原本已入賬的8月和9月的工資不見了。王先生咨詢銀行，銀行答復(fù)說企業(yè)憑企業(yè)介紹信將王先生8月和9月的工資抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律關(guān)系？ A: 委托代理關(guān)系 B: 儲(chǔ)蓄合同關(guān)系 C: 支付結(jié)算關(guān)系

D: 電子銀行業(yè)務(wù)關(guān)系

105.（ABCDE）銀行理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)可分為（讀本P126）。A: 高風(fēng)險(xiǎn) B: 中高風(fēng)險(xiǎn) C: 中等風(fēng)險(xiǎn) D: 中低風(fēng)險(xiǎn) E: 低風(fēng)險(xiǎn) F: 無風(fēng)險(xiǎn)

106.（ABCDE）消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（全選讀本P127）。A: 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B: 風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C: 理財(cái)產(chǎn)品的過往表現(xiàn) D: 預(yù)期收益測算 E: 投資范圍

107.（BC）由于銀行原因給消費(fèi)者造成損失的，應(yīng)根據(jù)（讀本P198）向消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A: 客戶意愿 B: 有關(guān)法律規(guī)定 C: 合同約定 D: 協(xié)商結(jié)果

108.（ABCDEF）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向上級(jí)或有關(guān)部門報(bào)告服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，報(bào)告的基本內(nèi)容包括（全選讀本209）等。A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱 B: 地點(diǎn) C: 涉及金額 D: 原因 E: 應(yīng)對(duì)措施 F: 事態(tài)發(fā)展趨勢

109.（ACD）對(duì)于人民幣個(gè)人賬戶，下列屬于銀行免費(fèi)服務(wù)的有（讀本182）。A: 個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi) B: 跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電子匯劃費(fèi)

C: 以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)（含）銀行對(duì)賬單的收費(fèi) D: 已簽約開立的代發(fā)工資賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)

110.（ABD）商業(yè)銀行依據(jù)（）等相關(guān)法律法規(guī)，為客戶辦理業(yè)務(wù)，提供服務(wù)，按照規(guī)定收取手續(xù)費(fèi)。A: 《商業(yè)銀行法》 B: 《價(jià)格法》

C: 《人民銀行法》

D: 《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》

111.（ABCD）2010年5月，美國批準(zhǔn)金融監(jiān)管改革法案，從增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的（）方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革。A: 透明度 B: 簡單化 C: 公平性 D: 可得性 112.（ABCD）英國于國際金融危機(jī)后賦予該國金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？

A: 成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開展消費(fèi)者金融知識(shí)教育 B: 建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道 C: 規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營銷行為，防止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債

D: 拓寬對(duì)金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對(duì)存款人的保護(hù)程度

113.（ABCD）我國大陸地區(qū)的商業(yè)銀行通過自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。例如，按照（）原則，理清規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。A: 合規(guī)收費(fèi) B: 以質(zhì)定價(jià) C: 公開透明 D: 減費(fèi)讓利 E: 提高收益 F: 降低成本

114.（AC）在受理銀行消費(fèi)者投訴方面，應(yīng)訴程序的（）直接影響行業(yè)形象，也是社會(huì)和媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。A: 快捷性 B: 強(qiáng)制性 C: 規(guī)范性 D: 創(chuàng)新性

115.（ABCD）消費(fèi)者可通過銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢本人儲(chǔ)蓄賬戶的變動(dòng)情況？ A: 營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) B: ATM機(jī) C: 電子銀行 D: 客服熱線 E: 銀行公告

116.（AB）消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過規(guī)定限額的，需憑（）等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。A: 本人有效身份證件 B: 提鈔用途證明 C: 外幣來源證明 D: 反洗錢證明

117.（AB）消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開立個(gè)人銀行賬戶，并對(duì)其出具的開戶申請(qǐng)資料的（）負(fù)責(zé)。A: 真實(shí)性 B: 有效性 C: 專業(yè)性 D: 公開性 118（ABC）代理提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，代理人必須持（）。A: 代理人的有效身份證件 B: 被代理人的有效身份證件 C: 授權(quán)書

D: 代理人與被代理人的關(guān)系證明

119（BCD）銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。

A: 一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上 B: 一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上 C: 利用新的造假手段制造假幣 D: 消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為

120.（ADE）在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，如消費(fèi)者出現(xiàn)（）等行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利，并有權(quán)按借款合同約定追究消費(fèi)者違約責(zé)任。A: 貸款逾期 B: 婚姻狀況變化 C: 健康狀況變化 D: 挪用貸款

E: 不履行通知義務(wù)

121（CD）以下（）是2009年發(fā)布的。A: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）代銷試點(diǎn)管理辦法》（試行）B: 《憑證式國債質(zhì)押貸款辦法》

C: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）D: 《儲(chǔ)蓄國債（電子式）管理辦法》（試行）122、（ABCD）消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放（）等違禁品以及液態(tài)物品。A: 槍支 B: 彈藥 C: 雷管 D: 毒品 E: 黃金

123.（ABD）電子銀行業(yè)務(wù)消費(fèi)者不得將（106）提供給包括銀行工作人員在內(nèi)的任何人。A: 動(dòng)態(tài)口令卡上的字符信息 B: 動(dòng)態(tài)口令牌上的字符信息 C: 銀行卡號(hào) D: 本人自設(shè)密碼 124.（AD）在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者有權(quán)了解賬戶交易類貴金屬產(chǎn)品的（164）等。A: 交易時(shí)間 B: 成色 C: 發(fā)行人 D: 定價(jià)機(jī)制

125（ABCD）銀行在處理一般性投訴時(shí)，應(yīng)注意以下哪些要點(diǎn)？ 199-200 A: 注重服務(wù)禮儀

B: 明確投訴處理流程 C: 掌握投訴處理技巧

D: 明確處理投訴的權(quán)限劃分，構(gòu)建快速處理通道

126（ABCE）以下屬于銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（204）。A: 業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障 B: 網(wǎng)點(diǎn)客流激增 C: 客戶突發(fā)疾病 D: 客戶投訴

E: 干擾他人或不合理占用銀行資源的行為 F: 殘障人士辦理業(yè)務(wù) 127（ABCDE）在對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備階段，考核評(píng)價(jià)人員應(yīng)當(dāng)全面收集相關(guān)信息，包括但不限于（全選 補(bǔ)充52）。A: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查以及市場準(zhǔn)入信息 B: 銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的相關(guān)報(bào)告以及二次投訴統(tǒng)計(jì)信息

C: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)部制度規(guī)定、組織框架和工作流程說明、工作總結(jié)或報(bào)告

D: 與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)的董（理）事會(huì)、高管層以及相關(guān)職能部門的會(huì)議紀(jì)要、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告、內(nèi)部考評(píng)報(bào)告

E: 關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者滿意度信息、重大突發(fā)事件報(bào)告、負(fù)面輿情信息、訴訟或仲裁信息、向社會(huì)公眾披露的信息

128（BC）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排（），縮減（），不得無故拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。A: 自助機(jī)具布放 B: 柜面窗口 C: 等候時(shí)間 D: 服務(wù)成本

129.（ABCDE）銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（）等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

A: 《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》 B: 《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》

C: 《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》 D: 《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》 E: 《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》

130.（AD）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠道進(jìn)行（23）。A: 仲裁 B: 信訪 C: 投訴 D: 訴訟 131.消費(fèi)者（ABD）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A: 通訊方式 B: 工作單位 C: 收入水平D: 賬單地址 E: 家庭成員

132.（AB）目前我國國債主要分為以下哪些類型？ A: 儲(chǔ)蓄國債 B: 記賬式國債 C: 電子式國債 D: 憑證式國債

133.（AB）目前我國的儲(chǔ)蓄國債可分為（）。A: 電子式國債 B: 憑證式國債 C: 記賬式國債 D: 定向式國債

134.（ABCD）消費(fèi)者不得在保管箱內(nèi)存放（）等危險(xiǎn)或腐蝕性的物品。A: 易燃 B: 易爆 C: 易滲透 D: 放射性

135.（ABCDE）在使用電子銀行時(shí)，下列哪些信息需要客戶妥善保管？(全選)A: 客戶編號(hào)

B: 密碼、動(dòng)態(tài)口令卡 C: 動(dòng)態(tài)口令牌 D: 注冊(cè)卡號(hào) E: 客戶證書

136（ABCDE）在電子銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地執(zhí)行消費(fèi)者發(fā)送的有效電子交易指令，但對(duì)于下列哪些情況銀行不承擔(dān)任何責(zé)任？（）A: 銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤 B: 消費(fèi)者賬戶可用余額或信用額度不足 C: 消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃

D: 消費(fèi)者未能按照銀行有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定正確操作 E: 消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的

137.（ABC）銀行理財(cái)產(chǎn)品并不等同于一般存款產(chǎn)品。以下哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品存在的主要風(fēng)險(xiǎn)？（）A: 流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) B: 政策風(fēng)險(xiǎn) C: 認(rèn)購風(fēng)險(xiǎn) D: 贖回風(fēng)險(xiǎn) 138（ABCDE）銀行在辦理代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)過程中，不得有下列哪些行為？()A: 發(fā)布虛假廣告和開展虛假宣傳

B: 捏造、散布虛假信息，損害其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)

C: 利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢地位或者職業(yè)便利以及其他不正當(dāng)手段，強(qiáng)迫、引誘或者限制投保人訂立保險(xiǎn)合同或者限制其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開展正當(dāng)?shù)慕?jīng)營活動(dòng) D: 超出保險(xiǎn)公司的委托權(quán)限從事保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)活動(dòng)

E: 接受或協(xié)助超出經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營范圍開展保險(xiǎn)活動(dòng)的保險(xiǎn)公司的委托，為其辦理保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)

139.（ABC）在貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行享有的權(quán)利主要包括（）。A: 按照產(chǎn)品設(shè)計(jì)及交易規(guī)則，獲得產(chǎn)品差價(jià)收益或手續(xù)費(fèi)等收入

B: 對(duì)客戶違反交易規(guī)則的交易請(qǐng)求，銀行有權(quán)拒絕執(zhí)行或撤銷交易結(jié)果

C: 要求客戶提供國家法律、行政法規(guī)及貴金屬業(yè)務(wù)交易規(guī)則規(guī)定的證明文件、客戶信息等

D: 為開辦實(shí)物貴金買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施

140.（ABD）外匯賬戶按交易性質(zhì)分為（）。A: 外匯結(jié)算賬戶 B: 外匯儲(chǔ)蓄賬戶 C: 經(jīng)常項(xiàng)目賬戶 D: 資本項(xiàng)目賬戶

141（ABCDE）銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的原則包括（）。A: 依法合規(guī) B: 誠實(shí)守信 C: 公開透明 D: 公平公正 E: 文明規(guī)范

142（ABCD）在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（）。

A: 制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案

B: 及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息

C: 根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件 D: 落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作 E: 對(duì)外披露相關(guān)信息

143.（ABD）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開展()的重要參考內(nèi)容。A: 綜合監(jiān)管評(píng)級(jí) B: 配置監(jiān)管資源 C: 應(yīng)對(duì)客戶投訴 D: 采取監(jiān)管措施

144.（CD）銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？()A: 信息安全權(quán) B: 隱私安全權(quán) C: 人身安全權(quán) D: 財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

145.(ABCD)銀行不得以（）等方式作出對(duì)銀行消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事法律責(zé)任。A: 格式合同 B: 通知 C: 聲明 D: 告示

146.（ABCD）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的進(jìn)步主要體現(xiàn)在（）。A: 監(jiān)管平臺(tái) B: 自律平臺(tái) C: 扶助平臺(tái) D: 社會(huì)監(jiān)督平臺(tái) E: 投訴平臺(tái)

147.（AC）以下哪些票據(jù)如果喪失，不得掛失止付？ A: 未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票 B: 已填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票 C: 未填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票 D: 已填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票

148.（ABCD）辦理保險(xiǎn)箱業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)了解開辦網(wǎng)點(diǎn)保管箱業(yè)務(wù)的（）。A: 箱型規(guī)格 B: 租金 C: 押金

D: 相關(guān)服務(wù)價(jià)格

149（ABCD）以下哪些屬于銀行開展基金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)？()A: 基金管理人暫?；蛘唛_放申購、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。

B: 根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷售給適合的基金投資人。

C: 建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。D: 建立完善的基金份額持有人賬戶和資金賬戶管理制度。

150.（ABE）銀行從業(yè)人員在進(jìn)行基金營銷宣傳時(shí)，不得有下列哪些行為？()A: 對(duì)基金的未來業(yè)績作預(yù)測 B: 承諾基金投資的最低收益

C: 真實(shí)、準(zhǔn)確、合理地向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績

D: 向消費(fèi)者提示基金的歷史業(yè)績并不作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證 E: 宣傳推介貨幣市場基金和保本基金時(shí)，承諾一定能保障本金安全

151.（BD）投保人申報(bào)的被保險(xiǎn)人年齡不真實(shí)，致使投保人支付的保險(xiǎn)費(fèi)少于應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的，保險(xiǎn)人有權(quán)（）。A: 解除合同

B: 更正并要求投保人補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi) C: 更正并要求投保人雙倍補(bǔ)交保險(xiǎn)費(fèi)

D: 在給付保險(xiǎn)金時(shí)按照實(shí)付保險(xiǎn)費(fèi)與應(yīng)付保險(xiǎn)費(fèi)的比例支付 152.（ABD）在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括（）。A: 提供真實(shí)有效的身份證件 B: 交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷 C: 實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能贖回或賣出

D: 妥善保管本人賬戶編號(hào)、客戶編號(hào)、密碼等安全認(rèn)證工具，并對(duì)通過以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)

153（CD）對(duì)于已經(jīng)交割的實(shí)物黃金，消費(fèi)者可根據(jù)銀行規(guī)定進(jìn)行（）。A: 退貨 B: 更換 C: 贖回 D: 賣出

154.（ABC）以下屬于外匯消費(fèi)者合法權(quán)利的有（）。A: 有權(quán)向銀行了解國家相關(guān)外匯管理政策

B: 有權(quán)選擇不同的外匯支付結(jié)算工具以實(shí)現(xiàn)對(duì)外支付的目的 C: 有權(quán)知曉不同外匯支付結(jié)算工具的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品特點(diǎn)

D: 有權(quán)知曉個(gè)人結(jié)售匯、外匯買賣的即時(shí)匯率牌價(jià)，并有權(quán)決定在任何時(shí)候交易

E: 對(duì)于外匯收匯業(yè)務(wù)，有權(quán)隨時(shí)選擇提取外幣現(xiàn)鈔、存入個(gè)人外匯賬戶或申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣

155.（AC）辦理銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的獨(dú)享優(yōu)惠包括（）。A: 手續(xù)費(fèi)減免

B: 理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先選擇 C: 貴賓服務(wù)通道 D: 以上均是

三、判斷題(缺部分)156.（A對(duì)）根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。157（A對(duì)）銀行從業(yè)人員應(yīng)堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。

158.（B 錯(cuò)）消費(fèi)者的開戶信息資料發(fā)生了變更，消費(fèi)者可以方便時(shí)再通知開戶銀行。

159（B 錯(cuò)）以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。215（A對(duì)）銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行業(yè)監(jiān)管工作的重中之重。（正確）第二套 網(wǎng)絡(luò)競賽真題

一、單選題：

1、（D）是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的 電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡 B、準(zhǔn)貸記卡 C、信用卡 D、借記卡

2、（D）20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A、現(xiàn)金消費(fèi) B、刷卡消費(fèi) C、投資消費(fèi) D、信貸消費(fèi)

3、（A）英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。A、保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)英國金融體系的信心 B、保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信 C、確保對(duì)金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)

D、促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

4、（A）英國金融行為監(jiān)管局的唯一戰(zhàn)略目標(biāo)是（）。A、保護(hù)和強(qiáng)化公眾對(duì)英國金融體系的信心 B、保護(hù)和強(qiáng)化英國金融體系的誠信 C、確保對(duì)金融消費(fèi)者正當(dāng)利益的保護(hù)

D、促進(jìn)金融服務(wù)市場的有效性和選擇多樣性

5、（B）消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。A、2 B、3 C、5 D、10

6、(B)支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書的（），證明其票據(jù)權(quán)利。A、背書人簽章 B、連續(xù) C、有效期

D、票據(jù)交換區(qū)域

7、（A）是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。A、收賬通知 B、匯款回單 C、入賬短信提示 D、匯款業(yè)務(wù)憑條

8、（C）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)無條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、銀行匯票 B、商業(yè)匯票 C、銀行本票 D、支票

9、（D）國債的價(jià)格會(huì)隨著市場利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。A、儲(chǔ)蓄 B、電子式 C、憑證式 D、記賬式

10、（A）澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（）對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。A、《銀行運(yùn)營守則》 B、《金融服務(wù)改革法令》 C、《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》 D、《金融消費(fèi)者管理局法》(B)

11、當(dāng)有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，（）應(yīng)予以配合，并支付因此給（）增加的相關(guān)費(fèi)用。A、銀行、消費(fèi)者 B、消費(fèi)者、銀行

C、消費(fèi)者、有權(quán)部門 D、銀行、有權(quán)部門

12、（D）網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？ A、網(wǎng)銀證書保護(hù)密碼 B、網(wǎng)銀登錄密碼 C、賬戶密碼 D、以上均不正確

(D)

13、下列哪項(xiàng)不屬于基金消費(fèi)者的主要義務(wù)？

A、消費(fèi)者資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)，資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵。B、消費(fèi)者姓名、身份證件類型及號(hào)碼、借記卡號(hào)及其賬戶信息等相關(guān)資料發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。C、確保提供和填寫的資料真實(shí)、合法、有效。D、向銷售機(jī)構(gòu)告知基金投資的收益。

（D）

14、銀行應(yīng)該嚴(yán)格遵守國家外匯管理政策對(duì)個(gè)人（），通過個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息，并將辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的相關(guān)材料至少保存（）備查。A、結(jié)售匯限額管理；3年 B、售匯限額管理；5年 C、結(jié)匯限額管理；5年 D、結(jié)售匯限額管理；5年

(A)

15、消費(fèi)者使用電子銀行時(shí)，設(shè)置密碼的原則為（）A、“不易被猜中”原則 B、方便原則 C、補(bǔ)救原則 D、風(fēng)險(xiǎn)原則

（A）

16、在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。A、風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估 B、征信評(píng)估 C、資產(chǎn)評(píng)估 D、投資能力評(píng)估(A)

17、銀行在為消費(fèi)者提供外匯匯出服務(wù)時(shí)，發(fā)生以下哪種情況，須承擔(dān)責(zé)任？ A、由于代理行的錯(cuò)誤、疏忽或過失導(dǎo)致通知延誤

B、因消費(fèi)者申請(qǐng)申請(qǐng)文本填寫錯(cuò)誤、文本字跡不清或其他不符合規(guī)定的內(nèi)容而導(dǎo)致錯(cuò)付款或款項(xiàng)延付

C、銀行發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的交易性質(zhì)有違法嫌疑，因而拒絕受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng) D、銀行發(fā)現(xiàn)外匯違法行為而未舉報(bào)

(A)

18、銀行針對(duì)同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一的（）。A、項(xiàng)目名稱 B、內(nèi)容描述 C、客戶界定 D、以上全是

(B)

19、以下銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程中，（）采取扣減分?jǐn)?shù)的方式，考核評(píng)價(jià)的最小計(jì)分單位為（）。A、要素得分統(tǒng)計(jì)；1分 B、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)；0.5分 C、總體得分統(tǒng)計(jì)；1分 D、變量得分統(tǒng)計(jì)；0.5分

（A）20、的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)不作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象。

A、當(dāng)年新開業(yè) B、開業(yè)2年以內(nèi) C、開業(yè)3年以內(nèi) D、開業(yè)5年以內(nèi)

（B）

21、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品與服務(wù)提供過程建立完備恰當(dāng)?shù)南M(fèi)者權(quán)益保護(hù)行為規(guī)范或操作準(zhǔn)則，并建立科學(xué)有效的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)審制度規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督產(chǎn)品與服務(wù)提供職能部門的行為，且能夠根據(jù)產(chǎn)品與服務(wù)、市場以及監(jiān)管要求變化及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在()（含）以內(nèi)扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分

(B)

22、中國銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。A、《物權(quán)法》 B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 C、《公司法》 D、《反不正當(dāng)競爭法》

（D）

23、銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。A、安全權(quán) B、知情權(quán) C、選擇權(quán) D、公平交易權(quán)(B)

24、（）是銀行消費(fèi)者（）的應(yīng)有之義和自然合理的延伸。A、損害賠償權(quán)；公平交易權(quán) B、損害賠償權(quán)；安全權(quán) C、隱私權(quán)；受尊重權(quán) D、知情權(quán)；公平交易權(quán)(C)

25、在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶任何形式的非法利益。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？ A、主動(dòng)回避 B、抵制內(nèi)幕交易 C、廉潔自律 D、公平競爭(B)

26、（）是英國主要的銀行業(yè)自律規(guī)則。A、《銀行業(yè)守則》 B、《英國金融服務(wù)法案》 C、《金融服務(wù)改革法令》 D、《金融商品銷售法》

(A)

27、消費(fèi)者認(rèn)為銀行支付的儲(chǔ)蓄存款利息有錯(cuò)誤時(shí)，有權(quán)向（）申請(qǐng)復(fù)核。A、經(jīng)辦銀行

B、經(jīng)辦銀行的上級(jí)機(jī)構(gòu) C、中國人民銀行 D、銀監(jiān)會(huì)

(C)

28、銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（）。A、《假幣收繳資格證書》 B、《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C、《反假貨幣上崗資格證書》 D、《反假幣崗位從業(yè)資格證書》(C)

29、（）是當(dāng)前我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)量最大的一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)。A、個(gè)人貸款業(yè)務(wù) B、代收代付業(yè)務(wù) C、支付結(jié)算業(yè)務(wù) D、保管箱業(yè)務(wù)

(D)30、下列關(guān)于票據(jù)的說法中哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A、銀行匯票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。B、銀行本票超過付款期限提示付款的，代理付款人不予受理。C、支票超過提示付款期限提示付款的，付款人不予付款。

D、支票超過提示付款期限提示付款的，出具說明后持票人開戶銀行應(yīng)予受理。(B)

31、在個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓借款合同項(xiàng)下債務(wù)時(shí)，須（）。A、簽訂轉(zhuǎn)讓協(xié)議 B、經(jīng)銀行同意 C、書面通知銀行 D、口頭通知銀行

(B)

32、在多數(shù)的代收代付業(yè)務(wù)中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企業(yè) B、銀行 C、個(gè)人客戶 D、機(jī)構(gòu)客戶（C）

33、（）是指通過某種約定，在客戶普通存款的基礎(chǔ)上加入一定的衍生產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將理財(cái)收益與國際、國內(nèi)金融市場參數(shù)掛鉤。A、開放式理財(cái)產(chǎn)品

B、國際資本市場類理財(cái)產(chǎn)品 C、結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品 D、代客境外理財(cái)類產(chǎn)品

(C)

34、如果發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備工作不正常，客戶應(yīng)該（）。A、立即取消交易并退卡 B、聯(lián)系銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn) C、撥打客服電話 D、報(bào)警

(C)

35、基金是一種（）工具，其主要功能是分散投資，降低投資單一證券所帶來的個(gè)別風(fēng)險(xiǎn)。A、短期投資 B、中期投資 C、長期投資 D、控制風(fēng)險(xiǎn)投資

(D)

36、在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示？ A、充分認(rèn)識(shí)貴金屬的投資風(fēng)險(xiǎn)

B、貴金屬報(bào)價(jià)在一個(gè)交易日內(nèi)是浮動(dòng)的 C、實(shí)物貴金屬產(chǎn)品要注重其品牌、發(fā)行人 D、以上全部

(D)

37、在遵守國家外匯管理政策的前提下，消費(fèi)者在辦理外匯收匯業(yè)務(wù)時(shí)，有權(quán)選擇（）。A、提取外幣現(xiàn)鈔

B、存入個(gè)人外匯帳戶 C、申請(qǐng)結(jié)匯成人民幣 D、以上全部

(B)

38、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇搶劫客戶財(cái)產(chǎn)，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

(A)

39、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

(A)40、銀行（）實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書面、電話、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。A、新增或提高 B、免除 C、變更 D、減少(B)

41、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人（）的形式告知，并最終以書面形式向銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的高級(jí)管理層通報(bào)。A、發(fā)送郵件 B、會(huì)談見面 C、電話通知 D、視頻會(huì)議

(D)

42、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為（）級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一 B、二 C、三 D、四(B)

43、對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提交有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)信息和證據(jù)時(shí)故意隱瞞或弄虛作假的，（）應(yīng)根據(jù)其情節(jié)和性質(zhì)，按照《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》相關(guān)條款進(jìn)行處理。A、中國人民銀行 B、中國銀監(jiān)會(huì)

C、中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu) D、商業(yè)銀行管理委員會(huì)

(D)

44、根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系是指，在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，（）將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。

A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行 B、銀監(jiān)會(huì)辦公廳信訪部門 C、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門（A）

45、（）中規(guī)定：“商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保障存款人的合法權(quán)益不受任何單位和個(gè)人的侵犯。” A、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 B、《人民銀行法》 C、《商業(yè)銀行法》 D、《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》

(B)

46、在香港地區(qū)，投資期長及缺乏二手市場的金融產(chǎn)品設(shè)置了（），投資者若在此期間改變投資決定，在扣除合理的行政費(fèi)用及適當(dāng)?shù)氖兄嫡{(diào)整后，可退回投資本金和相關(guān)傭金。A、猶豫期 B、冷靜期 C、緩沖期 D、封閉期(D)

47、2010年3月15日，（）發(fā)布了《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。A、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì) B、中國人民銀行 C、銀監(jiān)會(huì) D、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)

(C)

48、假幣被收繳后，消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向有關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)申請(qǐng)鑒定，由鑒定機(jī)構(gòu)通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。收繳單位應(yīng)當(dāng)自收到通知之日起（）個(gè)工作日內(nèi)將需鑒定貨幣送達(dá)鑒定機(jī)構(gòu)。A、1 B、2 C、3 D、5(B)

49、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期三個(gè)月（含）以上、一年以內(nèi)的，按（）計(jì)息。A、支取日活期利率

B、支取日同檔次整存整取利率打六折

C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率

（A）50、銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。

A、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任

B、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任

C、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任

D、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任(C)

51、（）是指持卡人憑其信用獲得發(fā)卡銀行授信，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)，并按照約定方式清償賬款的電子支付工具。A、貸記卡 B、借記卡 C、信用卡 D、準(zhǔn)貸記卡

52、辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)按銀行要求，提供足以覆蓋（）的足值擔(dān)保，且抵押率、質(zhì)押率符合銀行規(guī)定。A、存款金額 B、年收入 C、還款金額 D、貸款金額

（B）

53、在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。A、抵押擔(dān)保 B、質(zhì)押擔(dān)保 C、質(zhì)押房產(chǎn) D、質(zhì)押存單（C）

54、（）中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯總額管理”。A、《中華人民共和國外匯管理?xiàng)l例》 B、《個(gè)人外匯管理辦法》 C、《國家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》 D、《國家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》

（B）

55、銀保產(chǎn)品消費(fèi)者購買（）的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，保險(xiǎn)公司會(huì)在猶豫期內(nèi)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行投保回訪。A、半年期以上 B、一年期以上 C、兩年期以上 D、三年期以上

（B）

56、銀行代理銷售銀保產(chǎn)品是一種基于（）關(guān)系的行為。A、信托 B、代理 C、保險(xiǎn) D、委托

(C)

57、2011年3月中國銀監(jiān)會(huì)、中國人民銀行、國家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》（銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào)）規(guī)定，從2011年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶（）服務(wù)收費(fèi)。A、10類30項(xiàng) B、15類78項(xiàng) C、11類34項(xiàng)

D、100類500余項(xiàng)

（B）

58、以下哪項(xiàng)不是“減費(fèi)讓利”的優(yōu)惠對(duì)象？ A、小微企業(yè) B、政府機(jī)關(guān) C、三農(nóng) D、弱勢群體(D)

59、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，（）主要考察銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在提供產(chǎn)品和服務(wù)之后，是否建立有效的反饋機(jī)制，及時(shí)糾正、彌補(bǔ)存在的問題或不足。A、售前管理 B、售中管理 C、售后管理 D、全流程管理

(D)60、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)半年報(bào)告和報(bào)告內(nèi)容翔實(shí)完整，且按時(shí)提交，半年報(bào)告應(yīng)在（）前提交。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日

(A)61、根據(jù)《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，中國銀監(jiān)會(huì)通過主動(dòng)、嚴(yán)格、科學(xué)的監(jiān)管措施，督促、指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)踐行向消費(fèi)者（）的義務(wù)，履行公平對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，遵從公平交易的準(zhǔn)則。A、公開交易信息 B、公開財(cái)務(wù)報(bào)表 C、普及金融知識(shí) D、合規(guī)銷售產(chǎn)品

(A)62、在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見反饋消費(fèi)者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu) B、地方信訪辦 C、仲裁委員會(huì)

D、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)(A)63、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新服務(wù)的設(shè)計(jì)和審批環(huán)節(jié)必須加注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)條款，在新產(chǎn)品新服務(wù)推介時(shí)將上述內(nèi)容體現(xiàn)在（）之中，使新產(chǎn)品新服務(wù)在進(jìn)入市場時(shí)履行了對(duì)消費(fèi)者的告知義務(wù)。A、宣傳材料和宣傳講解 B、產(chǎn)品和服務(wù)合同

C、銀行為客戶提供的服務(wù) D、消費(fèi)者糾紛調(diào)解(C)64、（）是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A、金融教育 B、金融知識(shí)宣傳

C、消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理 D、風(fēng)險(xiǎn)提示

(A)65、符合銀行規(guī)定條件的（）有權(quán)自主申辦銀行卡。A、自然人 B、法人

C、中國境內(nèi)公民

D、18歲以上的成年人

(D)66、銀行卡按幣種分為（）、雙幣種卡和多幣種卡。A、商務(wù)卡 B、VISA卡 C、萬事達(dá)卡 D、單幣卡

(B)67、如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在（）選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。A、銀行存續(xù)期內(nèi) B、公告期間 C、任意時(shí)間 D、5年內(nèi)

(C)68、在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按（）約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A、貸款合同 B、融資合同 C、借款合同 D、租賃合同

(A)69、對(duì)于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向（）進(jìn)行查詢，主張相關(guān)權(quán)利，銀行配合提供相關(guān)查詢。A、委托單位 B、銀行 C、受托方

D、委托單位和受托方

（D）70、在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A、委托單位 B、監(jiān)管部門 C、受托方

D、銀行或委托收付單位

(D)71、關(guān)于消費(fèi)者購買基金所使用的資金，以下說法錯(cuò)誤的是（）。A、資金須為本人合法擁有的資產(chǎn)

B、資金的來源和用途應(yīng)符合國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定

C、資金未被設(shè)置任何可能涉及第三方權(quán)利主張的限制或瑕疵 D、資金可以來源于消費(fèi)貸款(D)72、消費(fèi)者所投資的基金產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別超過銀行對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)承受能力的評(píng)價(jià)且消費(fèi)者仍主動(dòng)要求投資的，應(yīng)向銀行明確聲明，并（）承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。A、由銀行 B、由基金經(jīng)理 C、由機(jī)構(gòu) D、自行

(B)73、銀行應(yīng)通過（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理 B、個(gè)人結(jié)售匯管理 C、外匯帳戶管理

D、國家外匯買賣管理(C)74、銀行以有限合伙方式或公司制方式募集資金，為消費(fèi)者提供融資服務(wù)解決方案的融資類產(chǎn)品是（）。A、銀行理財(cái)產(chǎn)品 B、信托融資 C、項(xiàng)目融資 D、專享信貸融資

(A)75、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）(D)76、“投訴處理中，銀行應(yīng)嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)規(guī)程，尊重并保護(hù)客戶隱私，謹(jǐn)慎作出答復(fù)和處理意見，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范以及合規(guī)經(jīng)營意識(shí)”，這體現(xiàn)了一般性投訴處理的哪項(xiàng)原則？ A、客觀公正原則 B、專業(yè)原則 C、效率原則 D、合規(guī)謹(jǐn)慎原則(D)77、（）由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議 B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)

C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì) D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會(huì)

(D)78、根據(jù)《中國銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要（2012-2015）》，完善預(yù)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架是指爭取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在（）前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。A、完成產(chǎn)品研發(fā) B、發(fā)生消費(fèi)者糾紛 C、推介給消費(fèi)者

D、獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場

(A)79、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立或指定（）負(fù)責(zé)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。A、專門部門 B、銷售部門 C、業(yè)務(wù)部門 D、法律部門(C)80、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的問題進(jìn)行（）或提出監(jiān)管意見。A、風(fēng)險(xiǎn)提示 B、高管約談 C、書面警告 D、口頭警告(A)81、銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？ A、主動(dòng)回避 B、抵制內(nèi)幕交易 C、廉潔自律 D、公平競爭

(B)82、中國臺(tái)灣《金融消費(fèi)者保護(hù)法》主要規(guī)范了（）的法律概念，設(shè)置了財(cái)團(tuán)法人性質(zhì)的爭端解決機(jī)構(gòu)，建立了法制化的金融糾紛解決機(jī)制。A、金融消費(fèi)者權(quán)益 B、金融消費(fèi)者

C、銀行消費(fèi)者權(quán)益 D、銀行消費(fèi)者

(A)83、對(duì)收繳的假人民幣紙幣，銀行應(yīng)當(dāng)面加蓋（）字樣的戳記。A、“假幣” B、“可疑幣” C、“真?zhèn)未龣z” D、“已收繳”

(C)84、消費(fèi)者辦理支付結(jié)算，必須使用按（）統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證。A、中國銀行業(yè)協(xié)會(huì) B、中國銀監(jiān)會(huì) C、中國人民銀行 D、國家工商管理局

（A）85、是銀行將款項(xiàng)確已收入收款人賬戶的憑據(jù)。A、收賬通知 B、匯款回單 C、入賬短信提示 D、匯款業(yè)務(wù)憑條(C)86、（）是指持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信進(jìn)行支付的信用卡。A、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、銀行卡

(B)87、消費(fèi)者在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書及本人同意購買的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)揭示書上抄錄（）。A、本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能

B、理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎

C、本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險(xiǎn)提示,充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)

D、本人已經(jīng)閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性

(B)88、消費(fèi)者辦理網(wǎng)上銀行應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話 B、登錄銀行官方網(wǎng)站 C、安裝客戶端 D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理

(A)89、消費(fèi)者不得通過（）發(fā)送違法的、與交易無關(guān)的或破壞性的信息，不得有意詆毀、損害銀行聲譽(yù)或者惡意攻擊銀行的電子銀行系統(tǒng)。A、電子銀行渠道 B、手機(jī)銀行渠道 C、電話銀行渠道 D、客戶端渠道(B)90、在辦理財(cái)富管理與私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，若消費(fèi)者希望購買與其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種，則需要（）。A、口頭告知銀行相關(guān)申明

B、簽署相關(guān)申明，并在投資前認(rèn)真閱讀相關(guān)說明書與合同等材料 C、由銀行代理簽訂相關(guān)合同

D、消費(fèi)者不允許購買風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不匹配的投資品種(B)91、根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。

A、特大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅰ級(jí)）B、重大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅱ級(jí)）C、較大服務(wù)突發(fā)事件（Ⅲ級(jí)）

92、根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的董（理）事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）（含）以內(nèi)扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、5分

二、多選題

（ACDF）

1、以下哪些不是國家監(jiān)管部門對(duì)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的“四公開”規(guī)定中的內(nèi)容？（ACDF）A、收費(fèi)項(xiàng)目公開 B、業(yè)務(wù)渠道公開 C、服務(wù)質(zhì)價(jià)公開 D、優(yōu)惠政策公開 E、金融信息公開 F、效用功能公開

（ABCD）

2、銀行消費(fèi)者有權(quán)獲知自己儲(chǔ)蓄存款的（A、B、C、D）。A、種類 B、利率 C、計(jì)息方式 D、結(jié)息方式（BCD）

3、銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，提供有關(guān)線索。（B、C、D）

A、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（枚）（含10張、枚）以上 B、一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張（枚）（含10張、枚）以上 C、利用新的造假手段制造假幣 D、消費(fèi)者不配合金融機(jī)構(gòu)收繳行為

(ABCD)

4、消費(fèi)者辦理下列哪些外匯儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？ A、開立外國投資者投資專用賬戶 B、開立特殊目的公司專用賬戶 C、開立投資并購專用賬戶

D、賬戶內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外

(ABD)

5、一旦發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡信息或者資金被盜用，消費(fèi)者應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行（A、B、D）或?qū)①Y金轉(zhuǎn)移到屬于自己的其他賬戶。A、查詢賬戶余額 B、辦理卡片止付 C、辦理注銷 D、修改支付密碼

（ABCDE）

6、代收收付業(yè)務(wù)主要的法律依據(jù)包括（ABCDE）。A、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》 B、《銀行商業(yè)中間業(yè)務(wù)暫行規(guī)定》 C、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理暫行辦法》 D、《支付結(jié)算辦法》 E、《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》

（ABC）

7、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是（ABC）落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu) B、行業(yè)協(xié)會(huì) C、監(jiān)管機(jī)構(gòu) D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)

（ABC）

8、銀行按照國家外匯管理政策要求對(duì)外匯業(yè)務(wù)申請(qǐng)者的（ABC）進(jìn)行審查，有權(quán)依據(jù)相關(guān)政策決定是否受理消費(fèi)者的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。A、身份信息 B、證明文件 C、交易性質(zhì) D、工作性質(zhì)

(ABCDE)

9、銀行應(yīng)該給予外匯消費(fèi)者哪些風(fēng)險(xiǎn)提示？ABCDE A、遵守國家外匯管理政策 B、注意保護(hù)自己的賬戶信息

C、注意保護(hù)國際速匯業(yè)務(wù)監(jiān)控號(hào)或密碼 D、妥善保管業(yè)務(wù)單據(jù)以備用

E、在匯出匯款時(shí)，選擇合適的匯入行和中間行，盡量選用直接付款方式（ABC）

10、下列哪些屬于財(cái)富管理和私人銀行消費(fèi)者享有的個(gè)人財(cái)務(wù)管理服務(wù)？（ABC）

A、理財(cái)規(guī)劃、融資規(guī)劃

B、現(xiàn)金管理規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)保障規(guī)劃 C、稅務(wù)規(guī)劃、養(yǎng)老規(guī)劃 D、保險(xiǎn)規(guī)劃、年金規(guī)劃

（ABC）

11、銀行在處理銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要妥善處理服務(wù)過程中發(fā)生的問題（包括投訴和申訴），應(yīng)該（ABC）。

A、建立有效的投訴處理機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序 B、及時(shí)處理客戶的投訴，切實(shí)維護(hù)客戶合法權(quán)益

C、與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，主動(dòng)協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保雙方能夠及時(shí)妥善處理投訴糾紛事件 D、全權(quán)交付保險(xiǎn)公司處理

（ABCDE）

12、以下（ABCDE）服務(wù)項(xiàng)目屬于11類34項(xiàng)減免收費(fèi)范圍。A、密碼重置手續(xù)費(fèi) B、存折開戶工本費(fèi) C、借記卡更換工本費(fèi) D、存折更換工本費(fèi) E、存折銷戶工本費(fèi)

（ACE）

13、以下不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)急處理服務(wù)突發(fā)事件原則的是（ACE）。A、快速有效 B、保護(hù)金融機(jī)構(gòu)權(quán)益 C、及時(shí)報(bào)告 D、避免媒體報(bào)道

E、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全

（AC）

14、銀行如何保障消費(fèi)者獲得價(jià)格信息和自主選擇服務(wù)的權(quán)利？（AC）A、嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度 B、制定和調(diào)整政府指導(dǎo)價(jià)

C、充分披露產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)格信息 D、明確處理投訴

（ABCDE）

15、銀行新增或提高實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前一定時(shí)期在相關(guān)營業(yè)場所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用（ABCDE）等形式通知消費(fèi)者

A、書面B、電話C、短信

D、電子郵件E、合同約定的其他形式

16、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程包括（）。A、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)B、要素得分統(tǒng)計(jì)C、個(gè)體得分統(tǒng)計(jì)D、總體得分統(tǒng)計(jì)

(AB)

17、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者確實(shí)造成損失的，可以通過和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)（A）或（B）向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。A、法律法規(guī) B、合同約定 C、監(jiān)管規(guī)定 D、行業(yè)準(zhǔn)則

（ABCD）

18、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在（ABCD）個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安全。A、收集 B、保存 C、使用 D、對(duì)外提供 E、出售（AD）

19、消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有（AD）的權(quán)利。A、監(jiān)督 B、部署 C、指揮 D、批評(píng)

（AC）20、從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著（AC）的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)對(duì)各層級(jí)的消費(fèi)者投訴受理程序作出了規(guī)定，明確了銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。A、先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管 B、先監(jiān)管后機(jī)構(gòu) C、先基層后總部 D、先總部后基層

（ABD）

21、消費(fèi)者（ABD）等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，確保雙方信息溝通順暢。A、通訊方式 B、工作單位 C、收入水平D、賬單地址 E、家庭成員

（ABC）

22、發(fā)卡銀行應(yīng)按監(jiān)管規(guī)定切實(shí)履行消費(fèi)者身份識(shí)別義務(wù)，在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)銀行應(yīng)做到（ABC）。A、親訪客戶 B、親見客戶簽名

C、親見客戶身份證件原件及資信證明原件 D、親見客戶的收入證明

（ABC）

23、消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁搭售的（ABC）等其他金融產(chǎn)品。

A、理財(cái)產(chǎn)品B、保險(xiǎn)C、基金D、貴金屬

(BD)

24、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過提升公眾的（B）和（D），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。A、金融意識(shí) B、維權(quán)意識(shí) C、維權(quán)能力 D、金融素質(zhì)

（ABD）

25、辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者的（ABD）等因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔(dān)保方式等。A、收入和支出 B、負(fù)債 C、家庭背景 D、貸款用途

（AB）

26、目前我國的儲(chǔ)蓄國債可分為（AB）。A、電子式國債B、憑證式國債 C、記賬式國債D、定向式國債

（ABD）

27、對(duì)于財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)，銀行所享有的權(quán)利包括（ABD）。A、按照規(guī)定收取相關(guān)費(fèi)用

B、開展財(cái)富管理和私人銀行服務(wù) C、披露消費(fèi)者的個(gè)人信息 D、建立簽約消費(fèi)者信息檔案（ABDE）

28、在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（ABDE）。A、建立投訴處理機(jī)制 B、暢通投訴渠道

C、與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制 D、明確投訴處理時(shí)限 E、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果

（ABD）

29、如果發(fā)生單個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（ABD）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu) B、政府職能部門 C、司法部門 D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)

（ABCD）30、以下說法屬于特殊群體消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要點(diǎn)的是（ABCD）。A、統(tǒng)一建立健全為特殊群體消費(fèi)者提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程 B、考慮特殊群體消費(fèi)者的具體困難，為其提供更加細(xì)致和人性化的服務(wù)

C、積極為特殊群體消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，安全用好相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)

D、加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力

（ABC）

31、銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定價(jià)應(yīng)遵循以下哪三種原則？（ABC）A、公開 B、誠實(shí) C、信用 D、盡責(zé)

32、對(duì)于每一個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，考核復(fù)評(píng)人員均可形成不同于初評(píng)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，但須說明理由，并以書面形式詳細(xì)記錄，保證考核評(píng)價(jià)工作的（）。A、嚴(yán)肅性 B、客觀性 C、權(quán)威性 D、獨(dú)立性

(CD)

33、銀行消費(fèi)者的安全權(quán)包括以下哪些方面？CD A、信息安全權(quán) B、隱私安全權(quán) C、人身安全權(quán) D、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)

（ABCD）

34、銀行從業(yè)人員不能因客戶的（ABCD）等差異而對(duì)客戶加以優(yōu)待或歧視。A、性別 B、膚色 C、民族 D、身份

（ABCDE）

35、銀行從業(yè)人員應(yīng)積極履行各項(xiàng)行規(guī)、行約，加強(qiáng)學(xué)習(xí)（ABCDE）等一系列行規(guī)行約，堅(jiān)持將行規(guī)行約的學(xué)習(xí)與日常業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。A、《中國銀行業(yè)反不正當(dāng)競爭公約》 B、《中國銀行業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)公約》 C、《中國銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》 D、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》 E、《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》

（ABCD）

36、加拿大金融消費(fèi)者委員會(huì)是專門的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)，旨在（ABCD）。

A、監(jiān)督金融機(jī)構(gòu)遵守有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī) B、開展消費(fèi)者教育

C、宣傳金融消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)

D、幫助公眾獲得必要的有關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)信息

（BCD）

37、在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，與個(gè)人支付相關(guān)的票據(jù)主要是（BCD）。A、商業(yè)匯票 B、銀行匯票 C、支票 D、銀行本票

（ABC）

38、個(gè)人貸款存續(xù)期間，消費(fèi)者應(yīng)接受銀行對(duì)（ABC）等的監(jiān)督，按銀行要求提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收入證明、貸款用途證明等信貸資料。A、貸款使用情況 B、消費(fèi)者經(jīng)營情況 C、財(cái)務(wù)狀況 D、婚姻狀況

（ABCDF）

39、以下屬于個(gè)人外匯業(yè)務(wù)范圍的是（ABCDF）。A、國際電匯匯款 B、外幣兌換 C、外幣理財(cái) D、光票托收 E、信用證 F、外匯買賣

（ABCDE）40、開放式基金合同生效后，銀行應(yīng)按照（ABCDE），辦理基金份額的申購、贖回，不得擅自停止辦理基金份額的發(fā)售或者拒絕接受消費(fèi)者的申購、贖回申請(qǐng)。A、法律 B、法規(guī)

C、證監(jiān)會(huì)的規(guī)定 D、基金合同的約定 E、銷售協(xié)議的約定

(ABCDE)

41、對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務(wù)項(xiàng)目，銀行應(yīng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？ABCDE A、服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容 B、服務(wù)價(jià)格

C、優(yōu)惠措施及生效日期和終止日期 D、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款 E、咨詢或投訴的聯(lián)系方式（ABCD）

42、銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過（ABCD）等方式告知消費(fèi)者，尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。A、營業(yè)場所公示 B、宣傳手冊(cè) C、網(wǎng)站公示

D、提供24小時(shí)查詢通道

43、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持（）原則。A、科學(xué)規(guī)范 B、效率優(yōu)先 C、客觀公正 D、激勵(lì)約束

44、為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可在初評(píng)開始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，但預(yù)評(píng)估結(jié)果不得影響最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果的（）。A、真實(shí)性 B、獨(dú)立性 C、公正性 D、可信性

（ABCD）

45、中國銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴（ABCD）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。A、投訴發(fā)證原因 B、處置質(zhì)量 C、消費(fèi)者滿意度 D、整改糾正情況

（AD）

46、銀行卡的分類包括（AD）。A、借記卡 B、貸記卡 C、準(zhǔn)貸記卡 D、信用卡

（ACD）

47、銀行從業(yè)人員可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過往業(yè)績，但應(yīng)做到（ACD）地表述。A、真實(shí) B、夸大 C、準(zhǔn)確 D、合理

（ABC）

48、下列屬于電子銀行業(yè)務(wù)的有（ABC）。A、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) B、電話銀行業(yè)務(wù) C、手機(jī)銀行業(yè)務(wù) D、電視銀行業(yè)務(wù) E、微信銀行業(yè)務(wù)

（ABCD）

49、消費(fèi)者通過電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守（ABCD）。A、銀行的電子銀行章程

B、與銀行簽訂的電子銀行服務(wù)協(xié)議

C、銀行不定期通過網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則 D、銀行柜臺(tái)渠道所需遵循的相應(yīng)規(guī)定或規(guī)則

（ABC）50、銀行為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供種類豐富、收益可靠、風(fēng)險(xiǎn)可控、市場競爭力強(qiáng)的金融產(chǎn)品，其中融資類產(chǎn)品包括（ABC）。A、專享信貸融資 B、信托融資 C、項(xiàng)目融資 D、信托投資

53、為保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，銀行負(fù)有為消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。以下哪些信息銀行應(yīng)提供給消費(fèi)者？（ABD）A、存貸款利率 B、手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

C、銀行員工的收入水平D、理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)程度

（AC）

54、歐美發(fā)達(dá)國家中，英國對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)給予了高度重視，形成了（AC）相結(jié)合的保護(hù)體系。A、強(qiáng)制性 B、專業(yè)性 C、自律性 D、多樣性

（ACD）

55、消費(fèi)者在國債方面的主要義務(wù)包括（ACD）。A、遵守國債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定

B、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購買機(jī)構(gòu)提前贖回國債

C、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)

D、妥善保管憑證式國債收款憑證或辦理國債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶（CD）

56、以下（CD）是2009年發(fā)布的。A、《儲(chǔ)蓄國債（電子式）代銷試點(diǎn)管理辦法》（試行）B、《憑證式國債質(zhì)押貸款辦法》 C、《儲(chǔ)蓄國債（電子式）相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》（試行）D、《儲(chǔ)蓄國債（電子式）管理辦法》（試行）

（ABCDE）

57、按照投資方向分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為（ABCDE）。A、結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品

B、代客境外理財(cái)類產(chǎn)品 C、國內(nèi)資本市場類產(chǎn)品 D、現(xiàn)金管理類產(chǎn)品 E、固定收益類產(chǎn)品 F、浮動(dòng)收益類產(chǎn)品

（AB）

58、銀行在營銷代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，下列做法正確的是（AB）。

A、在宣傳時(shí)應(yīng)當(dāng)全面介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品，尤其是其保障功能、保險(xiǎn)利益的產(chǎn)生基礎(chǔ)，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用提示

B、向客戶說明保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營主體是保險(xiǎn)公司 C、在宣傳內(nèi)容上出現(xiàn)“銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)”的字樣

D、將保險(xiǎn)產(chǎn)品的利益與銀行存款收益、國債收益等進(jìn)行片面類比（ABCD）

59、在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利包括（ABCD）。

A、了解實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌、成色、重量、發(fā)行人等產(chǎn)品信息

B、了解賬戶交易類貴金屬的交易規(guī)則、交易時(shí)間、定價(jià)機(jī)制、點(diǎn)差、結(jié)算方式及手續(xù)費(fèi)率等信息

C、自主選擇貴金屬投資種類及投資方式 D、自主決定買賣時(shí)機(jī)，獲得收益或承擔(dān)損失

（ACD）60、為提升服務(wù)質(zhì)量，銀行有權(quán)對(duì)外匯業(yè)務(wù)的（ACD）等進(jìn)行調(diào)整，如涉及消費(fèi)者權(quán)利或義務(wù)變更，應(yīng)提前通過官方網(wǎng)站或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告。A、服務(wù)內(nèi)容 B、兌換匯率 C、操作規(guī)程 D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（ABCDE）61、在銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)為客戶提供專屬通道，包括（ABCDE）。

A、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貴賓專屬通道

B、理財(cái)中心、財(cái)富中心和私人銀行部 C、24小時(shí)服務(wù)的電話銀行貴賓專線 D、網(wǎng)上銀行 E、自助銀行

（ABCD）62、銀行有義務(wù)為消費(fèi)者提供電子銀行業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，并在官方網(wǎng)站或其他正常渠道公布（ABCD）。A、相關(guān)服務(wù)功能介紹 B、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) C、操作指南 D、以上都是

（ABCDE）63、消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，依法享有知情權(quán)，包括（ＡＢＣＤＥ）。A、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)

C、理財(cái)產(chǎn)品的過往表現(xiàn) D、預(yù)期收益測算 E、投資范圍

（ABCE）64、在辦理外匯支付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)選擇結(jié)算工具。以下屬于外匯支付結(jié)算工具的是（ABCE）。A、信匯 B、電匯 C、票匯 D、代匯 E、國際速匯

（BD）65、消費(fèi)者在購買銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，具有出險(xiǎn)通知和協(xié)助調(diào)查的義務(wù)。關(guān)于這兩項(xiàng)義務(wù)，下列說法正確的是（BD）。

A、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無法確定的部分仍需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任

B、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，保險(xiǎn)公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任

C、消費(fèi)者故意或者因重大過失未及時(shí)通知保險(xiǎn)公司，致使保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等難以確定的，即使保險(xiǎn)公司通過其他途徑已經(jīng)及時(shí)知道，保險(xiǎn)公司無法確定的部分無需承擔(dān)賠償或者給付保險(xiǎn)金的責(zé)任

D、保險(xiǎn)事故發(fā)生后，按照保險(xiǎn)合同請(qǐng)求保險(xiǎn)人賠償或者給付保險(xiǎn)金時(shí)，投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人應(yīng)當(dāng)向保險(xiǎn)公司提供其所能提供的與確認(rèn)保險(xiǎn)事故的性質(zhì)、原因、損失程度等有關(guān)的證明和資料。（CE）66、關(guān)于銀保產(chǎn)品收益率，下列說法中正確的是（CE）。A、銀保產(chǎn)品可以簡單的等同于“存款”、“儲(chǔ)蓄”等 B、產(chǎn)品的收益率具有確定性

C、分紅險(xiǎn)的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動(dòng)較大 D、萬能險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率低于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整 E、投連險(xiǎn)與基金類似，沒有所謂的保底收益率。（AC）67、辦理銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的獨(dú)享優(yōu)惠包括（AC）。A、手續(xù)費(fèi)減免

B、理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先選擇 C、貴賓服務(wù)通道 D、以上均是

（ACD）68、銀行定價(jià)的基本原則包括（ACD）。A、合規(guī)經(jīng)營 B、有償服務(wù) C、科學(xué)管理 D、分類定價(jià)

（BCDE）69、銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來源包括（BCDE）。A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)

B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場受理的消費(fèi)者投訴 C、客戶服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴 D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪

E、政府有關(guān)部門、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴 70、關(guān)于銀保產(chǎn)品收益率，下列說法中正確的是（CE）。A:銀保產(chǎn)品可以簡單的等同于“存款”、“儲(chǔ)蓄”等 B:產(chǎn)品的收益率具有確定性

C: 分紅險(xiǎn)的歷史分紅率不代表未來分紅率，各年分紅率可能波動(dòng)較大 D: 萬能險(xiǎn)只能保證結(jié)算利率低于保底利率，具體結(jié)算利率會(huì)定期調(diào)整 E: 投連險(xiǎn)與基金類似，沒有所謂的保底收益率。

71.辦理銀行財(cái)富管理和私人銀行業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者的獨(dú)享優(yōu)惠包括（AC）。A: 手續(xù)費(fèi)減免

B: 理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)先選擇 C: 貴賓服務(wù)通道 D: 以上均是

72.（ABCD）為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（ABCD）。

A:充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定 B:熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況

C:掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程 D: 公平、友善地對(duì)待金融消費(fèi)者

三、判斷題 判斷題統(tǒng)一用字母區(qū)分答案：正確（A）、錯(cuò)誤(B)B錯(cuò)

1、銀行從業(yè)人員向有關(guān)部門報(bào)告大額交易和可疑交易，侵害了客戶的隱私權(quán)。A 對(duì)2、2006年，中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，強(qiáng)調(diào)銀行的金融創(chuàng)新必須以切實(shí)保障銀行消費(fèi)者權(quán)益為基礎(chǔ)。A對(duì)

3、香港地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法領(lǐng)域不僅廣泛，而且非常具體，具有較強(qiáng)的可操作性。

B錯(cuò)

4、近年來，中國人民銀行部分分支機(jī)構(gòu)結(jié)合央行監(jiān)管履職范圍，推出了“人民銀行協(xié)商調(diào)解+司法訴訟”的申訴處理模式，明確了人民銀行、銀行、消費(fèi)者協(xié)會(huì)和司法部門的履職處理范圍，對(duì)金融消費(fèi)者申訴處理機(jī)制進(jìn)行了有益的探索。

A 對(duì)

5、受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平制約，我國大陸公眾金融教育工作起步晚，金融知識(shí)普及程度不高，尚未建立持續(xù)性教育機(jī)制。

A對(duì)

6、區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書轉(zhuǎn)讓。

B錯(cuò)

7、銀行匯票辦理結(jié)算，實(shí)際結(jié)算金額低于出票金額的，其多余金額由收票銀行退交申請(qǐng)人。

A對(duì)

8、支票、填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票以及填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票喪失，可以由失票人通知付款人或者代理付款人掛失止付。B錯(cuò)

9、基金消費(fèi)者對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)享有表決權(quán)。

B 錯(cuò)

10、保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享。B 錯(cuò)

11、辦理國際速匯業(yè)務(wù)，消費(fèi)者須妥善保管監(jiān)控號(hào)碼或密碼等核心信息，不得泄露給收匯人。

B 錯(cuò)

12、銀行對(duì)于通過本行柜臺(tái)、ATM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢服務(wù)應(yīng)予以免費(fèi)。

B錯(cuò)

13、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的考核評(píng)價(jià)對(duì)象包括各層級(jí)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，包括當(dāng)年新開業(yè)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)。

B錯(cuò)

14、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門負(fù)責(zé)人牽頭組織，非現(xiàn)場監(jiān)管人員、現(xiàn)場監(jiān)管人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門人員共同參與完成，集體討論決定。

B錯(cuò)

15、建立一套科學(xué)的銀行消費(fèi)者保護(hù)工作機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)之間糾紛的必要條件。

B 錯(cuò)

16、消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書面鑒定申請(qǐng)。

B 錯(cuò)

17、消費(fèi)者簽發(fā)的匯兌憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，字跡不工整的，銀行不予受理。

A對(duì)

18、沒有開立存款賬戶的消費(fèi)者，向銀行交付款項(xiàng)后，也可以通過銀行辦理支付結(jié)算。

B錯(cuò)

19、我國儲(chǔ)蓄國債可分為電子式國債和記賬式國債。

B錯(cuò) 20、開辦實(shí)物貴金屬買賣的銀行網(wǎng)點(diǎn)，在有條件的情況下應(yīng)配備專業(yè)的貴金屬鑒定設(shè)備和完善的安全保衛(wèi)及防護(hù)、監(jiān)控設(shè)施。

A 對(duì)

21、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門組織開展。

A 對(duì)

22、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部規(guī)章和外部監(jiān)管要求落實(shí)不力的責(zé)任追究。A對(duì)

23、按照國家《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》的規(guī)定，逾期定期儲(chǔ)蓄存款按照銀行掛牌公告的活期利率計(jì)算利息。

B 錯(cuò)

24、基金的歷史業(yè)績可作為基金未來業(yè)績表現(xiàn)的保證。

A對(duì)

25、如果消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力，銀行有權(quán)拒絕或者中止服務(wù)。

A 對(duì)

26、如果某一銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)得分超過90分（含），那么考核評(píng)價(jià)結(jié)果就可以被認(rèn)定為“一級(jí)”。

B 錯(cuò)

27、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)結(jié)果通過與銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)談見面的形式告知即可。

A對(duì)

28、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長負(fù)責(zé)制定、定期審查和監(jiān)督落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的措施、程序以及具體的操作規(guī)程。

A對(duì)

29、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場監(jiān)管、售后服務(wù)等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。B 錯(cuò)30、享有公平交易權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。

A對(duì)

31、銀行從業(yè)人員應(yīng)履行反洗錢義務(wù)，拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易。

A對(duì)

32、在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，不得接受或給予客戶任何形式的利益。

A 對(duì)

33、銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。

A對(duì)

34、在澳大利亞，金融服務(wù)督查機(jī)構(gòu)作為內(nèi)部的爭端解決途徑，是法院程序的替代性解決方案，是建立在金融服務(wù)提供者參與的基礎(chǔ)之上，能通過協(xié)商和讓步解決爭議。

A 對(duì)

35、我國大陸地區(qū)銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)有責(zé)任協(xié)調(diào)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處置好消費(fèi)者的投訴。

A 對(duì)

36、在支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，銀行匯票收款人應(yīng)在出票金額以內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要的款項(xiàng)辦理結(jié)算，并將實(shí)際結(jié)算金額和多余金額準(zhǔn)確、清晰地填入銀行匯票和解訖通知的有關(guān)欄內(nèi)。

A對(duì)

37、在向消費(fèi)者發(fā)放個(gè)人貸款時(shí)，銀行可預(yù)先在本金中扣除利息。A 對(duì)

38、儲(chǔ)蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時(shí)可按照相關(guān)規(guī)定向儲(chǔ)蓄國債（電子式）承銷銀行先銷售其本額度，同時(shí)可按照相關(guān)規(guī)定向中央國債登記公司申請(qǐng)機(jī)動(dòng)額度，因此可能出現(xiàn)某時(shí)額度銷售完畢，而后又申請(qǐng)到額度重新銷售的情況，因此可能出現(xiàn)某時(shí)額度銷售完畢，而后又申請(qǐng)到額度重新銷售的情況。

A 對(duì)

39、基金消費(fèi)者有權(quán)對(duì)基金管理人、基金托管人、基金份額發(fā)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提起訴訟。

A 對(duì)40、目前國內(nèi)的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品大都是保證本金，浮動(dòng)收益決定于產(chǎn)品掛鉤標(biāo)的的表現(xiàn)。

A對(duì)

41、貴金屬業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)當(dāng)做好充分的信息披露工作，不夸大投資收益，不誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行非理性投資。

A對(duì)

42、對(duì)于國際電匯匯出匯款業(yè)務(wù)，在遵守電匯業(yè)務(wù)規(guī)則的前提下，消費(fèi)者有權(quán)選擇國內(nèi)外費(fèi)用的承擔(dān)方，有權(quán)辦理修改或退匯等后續(xù)業(yè)務(wù)。

B 錯(cuò)

43、銀行服務(wù)價(jià)格信息公示內(nèi)容應(yīng)至少包括：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、適用范圍。

A對(duì)

44、銀行在使用電子銀行等自助渠道提供服務(wù)的，應(yīng)在收取服務(wù)費(fèi)用之前，在醒目位置提示消費(fèi)者相關(guān)服務(wù)價(jià)格，并保證消費(fèi)者對(duì)相關(guān)服務(wù)的選擇權(quán)。

B錯(cuò)

45、消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行可以適當(dāng)延長處理時(shí)限，但最長不得超過30個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶延長時(shí)限及理由。

A 對(duì)

46、銀行應(yīng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過短信、電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時(shí)限和聯(lián)系方式。B47、發(fā)生Ⅰ級(jí)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，銀行應(yīng)立即向當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)、政府職能部門、銀行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合

A對(duì)

48、如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)要素“制度體系是否完備”中有任何一項(xiàng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)的分?jǐn)?shù)被全部扣除，則該銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)年考核評(píng)價(jià)結(jié)果不得評(píng)為一級(jí)。

B

49、金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長期和根本的角度來看，金融知識(shí)普及是決定性因素。

B 50、對(duì)應(yīng)銀行消費(fèi)者享有選擇權(quán)，銀行負(fù)有為銀行消費(fèi)者提供相關(guān)真實(shí)信息的義務(wù)。

B

51、銀行消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行批評(píng)詆毀的權(quán)利。

B

52、以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)，背書可以不連續(xù)，但背書記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，背書人簽章要符合規(guī)定，背書使用粘單要按規(guī)定簽章。A

53、有權(quán)部門對(duì)消費(fèi)者保管箱執(zhí)行查詢、封箱、開箱、破箱等司法程序時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)予以配合，因此給銀行增加的相關(guān)費(fèi)用由有權(quán)部門承擔(dān)。A54、對(duì)于涉及保險(xiǎn)合同的有關(guān)糾紛，銀保產(chǎn)品消費(fèi)者最好直接與保險(xiǎn)公司協(xié)商處理，也可以由代理銀行代為聯(lián)系保險(xiǎn)公司協(xié)商處理。

B

55、消費(fèi)者對(duì)于其所投資的基金產(chǎn)品可自由轉(zhuǎn)讓或申請(qǐng)贖回其持有的基金份額。

A

56、辦理外匯業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)注意提防網(wǎng)絡(luò)黑客通過攔截電子郵件竊取客戶賬戶信息，進(jìn)而以內(nèi)外勾結(jié)的方式攔截外匯匯入資金。

A

57、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力。

A

58、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得拒絕銀行業(yè)消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

B

59、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事長承擔(dān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的最終責(zé)任。

B 60、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門應(yīng)當(dāng)具備開展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專業(yè)能力，并享有向董（理）事會(huì)、行長（主任）會(huì)議直接報(bào)告的途徑。

第三套 網(wǎng)絡(luò)競賽真題 1.(A)澳大利亞銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主要法規(guī)中，（）對(duì)銀行解決消費(fèi)者投訴的內(nèi)部程序和外部程序進(jìn)行了明確規(guī)定。A: 《銀行運(yùn)營守則》 B: 《金融服務(wù)改革法令》 C: 《澳大利亞證券及投資事務(wù)委員會(huì)法》 D: 《金融消費(fèi)者管理局法》

2（D）是匯款人委托銀行將其款項(xiàng)支付給收款人的結(jié)算方式。A: 支票 B: 匯票 C: 托收 D: 匯兌

3（B）在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供（）時(shí)，應(yīng)提供質(zhì)押物權(quán)利證書，并向銀行移交質(zhì)押物。A: 抵押擔(dān)保 B: 質(zhì)押擔(dān)保 C: 質(zhì)押房產(chǎn) D: 質(zhì)押存單

4（D）個(gè)人貸款采用（）的，在貸款結(jié)清后，銀行應(yīng)配合抵押人前往相關(guān)抵押登記管理部門辦理抵押物解除抵押手續(xù)。A: 保證擔(dān)保方式 B: 質(zhì)押擔(dān)保方式 C: 存單質(zhì)押方式 D: 抵押擔(dān)保方式

5（B）下列不屬于消費(fèi)者在國債方面享有的權(quán)利的是（）。A: 自主選擇國債承銷團(tuán)成員購買國債

B: 辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi) C: 質(zhì)押儲(chǔ)蓄國債債權(quán)獲得貸款 D: 將記賬式國債轉(zhuǎn)托管至其他機(jī)構(gòu)

6（A）在購買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶應(yīng)該配合銀行人員做好自身的（），合理定位自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。A: 風(fēng)險(xiǎn)能力評(píng)估 B: 征信評(píng)估 C: 資產(chǎn)評(píng)估

D: 投資能力評(píng)估

7(C)銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？ A: 告知外匯牌價(jià)信息 B: 審核證明材料的真實(shí)性

C: 妥善保管國際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼或密碼 D: 履行國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)

8（D）銀行有義務(wù)提示消費(fèi)者金融產(chǎn)品蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外匯產(chǎn)品，相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)包括（）。A: 匯率風(fēng)險(xiǎn) B: 信用風(fēng)險(xiǎn) C: 國家風(fēng)險(xiǎn) D: 以上全部

9（A）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在糾紛處理過程中應(yīng)遵循（）的原則，調(diào)解好銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間的矛盾。A: 公平、公正、公開 B: 獨(dú)立、客觀、公正

C: 以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì) D: 合情、合理、合法

10（D）在消費(fèi)者投訴處置過程中，中國銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A: 紀(jì)檢部門 B: 派出機(jī)構(gòu)

C: 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門 D: 辦公廳信訪部門

11（C）銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A: 批準(zhǔn) B: 不知情 C: 授權(quán)或同意 D: 默認(rèn)（D）20世紀(jì)60年代以來，美國信用交易規(guī)模迅速擴(kuò)大，（）日益成為美國消費(fèi)者的主要消費(fèi)模式。A: 現(xiàn)金消費(fèi) B: 刷卡消費(fèi) C: 投資消費(fèi) D: 信貸消費(fèi)

13（B）我國大陸地區(qū)（）銀行都建立了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開經(jīng)營情況，接受社會(huì)監(jiān)督。A: 國有 B: 股份制 C: 上市 D: 商業(yè)

14（B）我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以（）為主。A: 預(yù)防 B: 教育 C: 維權(quán) D: 協(xié)調(diào)處置

15（A）收繳假幣后，銀行應(yīng)向消費(fèi)者出具由中國人民銀行統(tǒng)一印制的（）。A: 《假幣收繳憑證》 B: 《可疑貨幣暫扣憑證》 C: 《貨幣真?zhèn)舞b定書》 D: 《假幣罰沒回執(zhí)》

16（C）銀行辦理假幣收繳業(yè)務(wù)的工作人員應(yīng)當(dāng)取得（）。A: 《假幣收繳資格證書》 B: 《貨幣真?zhèn)舞b定資格證書》 C: 《反假貨幣上崗資格證書》 D: 《反假幣崗位從業(yè)資格證書》

17（A）中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和中國人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者提出的鑒定申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，通知收繳單位報(bào)送需要鑒定的貨幣。A: 2 B: 3 C: 5 D: 10 18（A）如儲(chǔ)戶手持的銀行存單上大寫與小寫金額不一致，經(jīng)確認(rèn)沒有涂改，但又無法弄清事實(shí)，在此情況下，如果大寫金額大于小寫金額，則（）；如果小寫金額大于大寫金額，則（）。A: 按大寫金額兌付；按小寫金額兌付 B: 按小寫金額兌付；按小寫金額兌付 C: 按大寫金額兌付；按大寫金額兌付 D: 按小寫金額兌付；按大寫金額兌付

19（B）消費(fèi)者可以憑（）辦理個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶資金境內(nèi)劃轉(zhuǎn)及本人賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)。

A: 外匯儲(chǔ)蓄存單/存折 B: 本人有效身份證件 C: 本人收入證明 D: 本人出生證明

20（C）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超過提示付款期限提示付款的，持票人開戶銀行不予受理，付款人不予付款。但中國人民銀行另有規(guī)定的除外。

A: 3 B: 5 C: 10 D: 15 21（D）在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，不要相信陌生電話、短信，遇有疑問，應(yīng)向（）進(jìn)行查詢。A: 委托單位 B: 監(jiān)管部門 C: 受托方

D: 銀行或委托收付單位

22（D）商業(yè)銀行可能于提前終止日視市場情況或在投資期限內(nèi)根據(jù)約定提前終止本理財(cái)產(chǎn)品。此類風(fēng)險(xiǎn)是（）。A: 市場風(fēng)險(xiǎn) B: 政策風(fēng)險(xiǎn)

C: 不可抗力風(fēng)險(xiǎn)

D: 再投資提前終止風(fēng)險(xiǎn)

23（C）下列貴金屬業(yè)務(wù)中，采用保證金方式交易的是（）。A: 銀行品牌實(shí)物貴金屬 B: 熊貓金銀幣

C: 上海黃金交易所貴金屬T+D D: 銀行紙黃金

24（C）按照監(jiān)管部門規(guī)定，在不發(fā)生巨額贖回的情況下，基金管理人應(yīng)當(dāng)自接受消費(fèi)者有效贖回申請(qǐng)之日起（）個(gè)工作日內(nèi)支付贖回款項(xiàng)，其中QDII基金為（）個(gè)工作日。A: 3；10 B: 5；10 C: 7；10