第一篇：文優(yōu)之星

“文優(yōu)之星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則（2013年5月修訂）

第一章 總 則

第一條 為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)為善”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)文優(yōu)工作，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型，提升支行客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中國(guó)銀行湖州市分行 2013年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查方案》、《中國(guó)銀行員工行為守則》、《中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等，結(jié)合支行實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的高低柜員工、大堂經(jīng)理。

第三條 本細(xì)則評(píng)選的“服務(wù)明星”是指在本行客戶服務(wù)工作中綜合表現(xiàn)突出、具有代表性并能起到模范作用的前臺(tái)柜員和大堂經(jīng)理。

第四條 各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)季度“文優(yōu)之星”的評(píng)選推薦工作；并上報(bào)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

第二章 基本規(guī)定

第五條 支行季度“文優(yōu)之星”的基本條件：

1、參加支行季度“文優(yōu)之星”評(píng)選的柜員，從事我行前臺(tái)柜員崗位須滿一年以上；

2、熱愛(ài)本職工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)銀行有關(guān)崗位

—1— 服務(wù)規(guī)范等要求，形象禮儀、行為禮儀和溝通禮儀出色，服務(wù)工作得到客戶及行內(nèi)員工的一致好評(píng)；

3、業(yè)務(wù)量超過(guò)支行平均水平，業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能全面，在分、支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、技能考試中位于中等以上；

4、評(píng)選期間未發(fā)生重大業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)；

5、為提高本行信譽(yù)和樹(shù)立良好形象做出較大貢獻(xiàn)，服務(wù)事跡先進(jìn)、突出，具有一定代表意義；

6、在評(píng)選期間未發(fā)生任何因自身原因造成的客戶投訴事件；在分支行服務(wù)檢查評(píng)比或第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查中，未發(fā)生任何因自身原因造成的服務(wù)違規(guī)、扣分事件；

7、近期內(nèi)獲得行內(nèi)外各級(jí)服務(wù)榮譽(yù)稱號(hào)的，評(píng)選期間被社會(huì)媒體正面報(bào)道或表?yè)P(yáng)的，為樹(shù)立我行服務(wù)品牌及社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn)的可優(yōu)先考慮；

8、遵守支行各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。

第三章 考評(píng)規(guī)則

第六條 支行季度“文優(yōu)之星”的評(píng)分實(shí)行百分制考評(píng)，標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）服務(wù)質(zhì)量。本指標(biāo)占權(quán)重50%，基準(zhǔn)分為50分。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要根據(jù)分支行服務(wù)檢查通報(bào)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行組織的服務(wù)檢查結(jié)果（包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽調(diào)錄像等）確定柜員的得分。

（二）內(nèi)外評(píng)議。本指標(biāo)占權(quán)重20%，基準(zhǔn)分為20分。

1、客戶評(píng)價(jià)。本指標(biāo)占權(quán)重10%，基準(zhǔn)分為10分。本指標(biāo) —2— 為扣分項(xiàng)，扣完為止，無(wú)扣分的，按10分計(jì)。主要依據(jù)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)滿意度和客戶意見(jiàn)簿及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理客戶意見(jiàn)等。市行工會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)客戶意見(jiàn)（95566），最終客戶主動(dòng)撤訴的，涉及人員每次扣5分；被客戶在意見(jiàn)簿上提出批評(píng)，經(jīng)查屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次扣3分；通過(guò)其他渠道反饋的客戶意見(jiàn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)情況酌情扣分。

2、內(nèi)部評(píng)價(jià)。本指標(biāo)占權(quán)重10%，基準(zhǔn)分為10分，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)前臺(tái)柜員（大堂經(jīng)理）從服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行三個(gè)方面打分評(píng)價(jià)。

（三）工作效率。本指標(biāo)占權(quán)重為20%，基準(zhǔn)分為20分，其中業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率各占10分。柜員業(yè)務(wù)量由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各崗實(shí)際業(yè)務(wù)筆數(shù)及承擔(dān)的其他工作情況進(jìn)行確定，在本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量排名第一的柜員，得10分，其后按比例得分；差錯(cuò)率最低的柜員得10分，其后按比例得分。

（四）業(yè)務(wù)水平。本指標(biāo)占權(quán)重10%，基準(zhǔn)分為10分。包括分支行組織業(yè)務(wù)技能考試，成績(jī)可以考慮進(jìn)步、提高因素。在分支技能考試中排名第一的，得10分，其后按比例得分。

第四章 公示制度

第十五條 建立“文優(yōu)之星”公示制度，接受行內(nèi)、行外人員的監(jiān)督，行內(nèi)公示期均為5個(gè)工作日。

第十七條 公示期間，機(jī)構(gòu)和員工對(duì)支行擬報(bào)告、推薦的員

—3— 工有異議的，應(yīng)書(shū)面報(bào)告（附相關(guān)證明材料）支行綜合管理部，由支行綜合管理部組織調(diào)查，核實(shí)后報(bào)告支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，采取相應(yīng)措施。

第十八條 公示期間，被推薦員工如果發(fā)生經(jīng)查實(shí)為合理的客戶投訴、嚴(yán)重的會(huì)計(jì)差錯(cuò)等，給我行造成重大損失或惡劣影響的，則直接取消其“文優(yōu)之星”的推薦資格。

第六章 評(píng)選紀(jì)律

第十九條 參選柜員和大堂經(jīng)理應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，不弄虛作假，不偽造基本資料和先進(jìn)事跡。若存在編造、隱瞞事實(shí)、弄虛作假等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即取消參選資格，并視情節(jié)輕重給予行政處分及經(jīng)濟(jì)處罰。

第二十條 支行考評(píng)小組均應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和公平、公正的原則，進(jìn)行文優(yōu)之星的評(píng)選，認(rèn)真審核柜員、大堂經(jīng)理的基本材料，客觀公正地考察評(píng)比，不得徇私舞弊、弄虛作假。

第二十一條 支行相關(guān)管理部門(mén)和機(jī)構(gòu)，對(duì)評(píng)選活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的原始材料和記錄應(yīng)妥善保管，保管期限至少二年。

第七章 獎(jiǎng)懲措施

第二十二條 獎(jiǎng)勵(lì)

（一）對(duì)季度“文優(yōu)之星”，支行將在行內(nèi)通報(bào)表彰，對(duì)外公告，每人次給予獎(jiǎng)勵(lì)300元，并在年終考核評(píng)比時(shí)予以優(yōu)先考 —4— 慮。

第二十三條 處罰

（一）對(duì)季度“服務(wù)明星“的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行考察制度，即在獲得獎(jiǎng)勵(lì)后的考察期內(nèi)，如果出現(xiàn)本條第（二）、（三）款規(guī)定情形的，則取消明星稱號(hào)。

考察期如下：季度“服務(wù)明星”考察期為10個(gè)工作日。

（二）參選柜員、大堂經(jīng)理考察期出現(xiàn)下列情形：

1、網(wǎng)點(diǎn)在客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在重大違法違紀(jì)行為；

2、因工作疏忽或失誤，給本行造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的；

3、發(fā)生重大客戶服務(wù)投訴事件的；

6、網(wǎng)點(diǎn)員工與客戶發(fā)生正面爭(zhēng)吵或沖突的；

7、其他對(duì)本行造成不良影響的情形。

（三）參選柜員、大堂經(jīng)理，如果存在編造、隱瞞事實(shí)、弄虛作假等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即取消參選資格，視情節(jié)輕重給予行政處分及經(jīng)濟(jì)處罰，并追究有關(guān)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（四）依上述規(guī)定被取消資格的，在下一個(gè)評(píng)選周期內(nèi)不得再行推薦入選。

第八章 附 則

第二十四條 本細(xì)則由中國(guó)銀行長(zhǎng)興縣支行行制定和解釋，由支行綜合管理部負(fù)責(zé)維護(hù)。

—5— 第二十六條 本細(xì)則自二〇一三年五月一日起實(shí)施。附件:

1、支行季度末“文優(yōu)之星”推薦表

—6—

第二篇：文優(yōu)之星

“文優(yōu)之星”評(píng)選實(shí)施細(xì)則

（2013年5月修訂）

第一章總則

第一條為貫徹落實(shí)總行“服務(wù)為善”的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步推動(dòng)文優(yōu)工作，鼓勵(lì)先進(jìn)，樹(shù)立典型，提升支行客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù)《中國(guó)銀行湖州市分行 2013年文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查方案》、《中國(guó)銀行員工行為守則》、《中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)》等，結(jié)合支行實(shí)際情況，特制定本細(xì)則。

第二條本細(xì)則適用于支行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的高低柜員工、大堂經(jīng)理。

第三條 本細(xì)則評(píng)選的“服務(wù)明星”是指在本行客戶服務(wù)工作中綜合表現(xiàn)突出、具有代表性并能起到模范作用的前臺(tái)柜員和大堂經(jīng)理。

第四條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)組織本機(jī)構(gòu)季度“文優(yōu)之星”的評(píng)選推薦工作；并上報(bào)支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審定。

第二章基本規(guī)定

第五條支行季度“文優(yōu)之星”的基本條件：

1、參加支行季度“文優(yōu)之星”評(píng)選的柜員，從事我行前臺(tái)柜員崗位須滿一年以上；

2、熱愛(ài)本職工作，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，嚴(yán)格執(zhí)行中國(guó)銀行有關(guān)崗位 —1—

服務(wù)規(guī)范等要求，形象禮儀、行為禮儀和溝通禮儀出色，服務(wù)工作得到客戶及行內(nèi)員工的一致好評(píng)；

3、業(yè)務(wù)量超過(guò)支行平均水平，業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能全面，在分、支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)、技能考試中位于中等以上；

4、評(píng)選期間未發(fā)生重大業(yè)務(wù)操作差錯(cuò)；

5、為提高本行信譽(yù)和樹(shù)立良好形象做出較大貢獻(xiàn)，服務(wù)事跡先進(jìn)、突出，具有一定代表意義；

6、在評(píng)選期間未發(fā)生任何因自身原因造成的客戶投訴事件；在分支行服務(wù)檢查評(píng)比或第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查中，未發(fā)生任何因自身原因造成的服務(wù)違規(guī)、扣分事件；

7、近期內(nèi)獲得行內(nèi)外各級(jí)服務(wù)榮譽(yù)稱號(hào)的，評(píng)選期間被社會(huì)媒體正面報(bào)道或表?yè)P(yáng)的，為樹(shù)立我行服務(wù)品牌及社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn)的可優(yōu)先考慮；

8、遵守支行各項(xiàng)規(guī)章制度和要求，表現(xiàn)優(yōu)秀。

第三章考評(píng)規(guī)則

第六條支行季度“文優(yōu)之星”的評(píng)分實(shí)行百分制考評(píng)，標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）服務(wù)質(zhì)量。本指標(biāo)占權(quán)重50%，基準(zhǔn)分為50分。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要根據(jù)分支行服務(wù)檢查通報(bào)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)自行組織的服務(wù)檢查結(jié)果（包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、抽調(diào)錄像等）確定柜員的得分。

（二）內(nèi)外評(píng)議。本指標(biāo)占權(quán)重20%，基準(zhǔn)分為20分。

1、客戶評(píng)價(jià)。本指標(biāo)占權(quán)重10%，基準(zhǔn)分為10分。本指標(biāo) —2—

為扣分項(xiàng)，扣完為止，無(wú)扣分的，按10分計(jì)。主要依據(jù)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)滿意度和客戶意見(jiàn)簿及網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理客戶意見(jiàn)等。市行工會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)客戶意見(jiàn)（95566），最終客戶主動(dòng)撤訴的，涉及人員每次扣5分；被客戶在意見(jiàn)簿上提出批評(píng)，經(jīng)查屬實(shí)的，每出現(xiàn)一次扣3分；通過(guò)其他渠道反饋的客戶意見(jiàn)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)情況酌情扣分。

2、內(nèi)部評(píng)價(jià)。本指標(biāo)占權(quán)重10%，基準(zhǔn)分為10分，由各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)每個(gè)前臺(tái)柜員（大堂經(jīng)理）從服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范執(zhí)行三個(gè)方面打分評(píng)價(jià)。

（三）工作效率。本指標(biāo)占權(quán)重為20%，基準(zhǔn)分為20分，其中業(yè)務(wù)量、差錯(cuò)率各占10分。柜員業(yè)務(wù)量由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)各崗實(shí)際業(yè)務(wù)筆數(shù)及承擔(dān)的其他工作情況進(jìn)行確定，在本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)量排名第一的柜員，得10分，其后按比例得分；差錯(cuò)率最低的柜員得10分，其后按比例得分。

（四）業(yè)務(wù)水平。本指標(biāo)占權(quán)重10%，基準(zhǔn)分為10分。包括分支行組織業(yè)務(wù)技能考試，成績(jī)可以考慮進(jìn)步、提高因素。在分支技能考試中排名第一的，得10分，其后按比例得分。

第四章公示制度

第十五條 建立“文優(yōu)之星”公示制度，接受行內(nèi)、行外人員的監(jiān)督，行內(nèi)公示期均為5個(gè)工作日。

第十七條公示期間，機(jī)構(gòu)和員工對(duì)支行擬報(bào)告、推薦的員 —3—

工有異議的，應(yīng)書(shū)面報(bào)告（附相關(guān)證明材料）支行綜合管理部，由支行綜合管理部組織調(diào)查，核實(shí)后報(bào)告支行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，采取相應(yīng)措施。

第十八條公示期間，被推薦員工如果發(fā)生經(jīng)查實(shí)為合理的客戶投訴、嚴(yán)重的會(huì)計(jì)差錯(cuò)等，給我行造成重大損失或惡劣影響的，則直接取消其“文優(yōu)之星”的推薦資格。

第六章評(píng)選紀(jì)律

第十九條參選柜員和大堂經(jīng)理應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，不弄虛作假，不偽造基本資料和先進(jìn)事跡。若存在編造、隱瞞事實(shí)、弄虛作假等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即取消參選資格，并視情節(jié)輕重給予行政處分及經(jīng)濟(jì)處罰。

第二十條支行考評(píng)小組均應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和公平、公正的原則，進(jìn)行文優(yōu)之星的評(píng)選，認(rèn)真審核柜員、大堂經(jīng)理的基本材料，客觀公正地考察評(píng)比，不得徇私舞弊、弄虛作假。

第二十一條 支行相關(guān)管理部門(mén)和機(jī)構(gòu)，對(duì)評(píng)選活動(dòng)過(guò)程中所產(chǎn)生的原始材料和記錄應(yīng)妥善保管，保管期限至少二年。

第七章 獎(jiǎng)懲措施

第二十二條 獎(jiǎng)勵(lì)

（一）對(duì)季度“文優(yōu)之星”，支行將在行內(nèi)通報(bào)表彰，對(duì)外公告，每人次給予獎(jiǎng)勵(lì)300元，并在年終考核評(píng)比時(shí)予以優(yōu)先考 —4—

慮。

第二十三條 處罰

（一）對(duì)季度“服務(wù)明星“的獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)行考察制度，即在獲得獎(jiǎng)勵(lì)后的考察期內(nèi)，如果出現(xiàn)本條第（二）、（三）款規(guī)定情形的，則取消明星稱號(hào)。

考察期如下：季度“服務(wù)明星”考察期為10個(gè)工作日。

（二）參選柜員、大堂經(jīng)理考察期出現(xiàn)下列情形：

1、網(wǎng)點(diǎn)在客戶服務(wù)或業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在重大違法違紀(jì)行為；

2、因工作疏忽或失誤，給本行造成經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的；

3、發(fā)生重大客戶服務(wù)投訴事件的；

6、網(wǎng)點(diǎn)員工與客戶發(fā)生正面爭(zhēng)吵或沖突的；

7、其他對(duì)本行造成不良影響的情形。

（三）參選柜員、大堂經(jīng)理，如果存在編造、隱瞞事實(shí)、弄虛作假等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即取消參選資格，視情節(jié)輕重給予行政處分及經(jīng)濟(jì)處罰，并追究有關(guān)管理人員的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

（四）依上述規(guī)定被取消資格的，在下一個(gè)評(píng)選周期內(nèi)不得再行推薦入選。

第八章附則

第二十四條本細(xì)則由中國(guó)銀行長(zhǎng)興縣支行行制定和解釋，由支行綜合管理部負(fù)責(zé)維護(hù)。

—5—

第二十六條本細(xì)則自二〇一三年五月一日起實(shí)施。附件:

1、支行季度末“文優(yōu)之星”推薦表

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第三篇：優(yōu)秀之星材料

葉遠(yuǎn)明 最佳駕駛服務(wù)之星

他有一個(gè)習(xí)慣，每天發(fā)車(chē)前必須做三件事：檢查輪胎、發(fā)動(dòng)機(jī)，測(cè)試轉(zhuǎn)向燈，擦一遍方向盤(pán)和儀表盤(pán)。他是節(jié)油能手，開(kāi)車(chē)平穩(wěn)，不急不緩。在單位需要的時(shí)候，他忘記周末，忘記假期，即便生病依舊堅(jiān)持在工作崗位，兢兢業(yè)業(yè)為工作而奉獻(xiàn)自己的力量，他就是我們的葉遠(yuǎn)明同志。

楊一 心系群眾幫扶之星

他真蹲實(shí)駐落實(shí)扶貧政策、精準(zhǔn)扶貧做好民生和產(chǎn)業(yè)工作。了解到農(nóng)村打印困難的問(wèn)題，他積極與單位聯(lián)系，最終解決了村民的困難；了解到臍橙多蛐、易落的植物病害問(wèn)題，他第一時(shí)間查閱資料，并積極與專家聯(lián)系，最終解決了臍橙病害問(wèn)題，幫助提高了村民的收入，獲得了百姓的肯定、領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。他是村民眼中的的好伙伴，楊一

雷維松

安 莎 報(bào)告審核質(zhì)量控制之星

她勤勤懇懇，嚴(yán)于律己，把內(nèi)部報(bào)告審核工作做到游刃有余。她立足本職工作，不斷積累、學(xué)習(xí)，尋求新的突破，成功解決了工作上的許多難題。她在2015完成2萬(wàn)余份內(nèi)部報(bào)告審核，為單位做好嚴(yán)控把關(guān)。一路走來(lái)，她用她的智慧和勤勉為單位的發(fā)展添磚加瓦。她就是內(nèi)部報(bào)告編審負(fù)責(zé)人安莎。

李 青 檢測(cè)科研雙料之星

他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在2015年各類專項(xiàng)任務(wù)中保質(zhì)保量的完成了所有檢測(cè)任務(wù)；他積極參與科研項(xiàng)目，并取得豐碩成果；他參與的能力驗(yàn)證項(xiàng)目全部獲得滿意。他把試劑耗材責(zé)任到人，不僅提高了團(tuán)隊(duì)檢測(cè)效率，而且提升了檢測(cè)能力。他有真才實(shí)學(xué)，他是液相分析組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李青。

唐年琴 扎根基層業(yè)務(wù)明星

她遠(yuǎn)離中心總部，帶領(lǐng)分中心同志積極完成各項(xiàng)任務(wù)，不分晝夜，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)；她親力親為，幫助分中心一群新同事學(xué)習(xí)實(shí)踐，取得明顯進(jìn)步；她與地方合作單位建立良好的溝通橋梁，爭(zhēng)取到更多的檢測(cè)任務(wù)。她是六盤(pán)水市分中心負(fù)責(zé)人，唐年琴。

廖朝選 攻堅(jiān)克難技術(shù)之星

他是單位環(huán)境毒理陸生領(lǐng)域的試驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭人，為多個(gè)國(guó)家GLP資質(zhì)的獲得立下汗馬功勞。面對(duì)艱苦的挑戰(zhàn)，他勇于攻堅(jiān)克難；面臨新試驗(yàn)的領(lǐng)域，他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員一步一步地摸索前進(jìn)。他由一名普通試驗(yàn)人員到團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的成長(zhǎng)蛻變，僅僅用了四年。他是廖朝選。楊 峰 接樣出報(bào)告客戶滿意之星

他是大家眼中的“大白”，客戶對(duì)他滿意，同事對(duì)他放心，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他贊揚(yáng)。他對(duì)工作一絲不茍，對(duì)客戶態(tài)度熱忱，他為單位樹(shù)立了客戶心中的好形象，他是楊峰。

第四篇：優(yōu)文。小學(xué)生作文

《優(yōu)文.小學(xué)生作文》

匯思睿途特色課程，針對(duì)小學(xué)生“寫(xiě)作難，寫(xiě)出好文章更難”的現(xiàn)狀，特別引入作文名師，并研發(fā)了此套高端課程，及系統(tǒng)性，完整性，科學(xué)性于一體。以“積累——思考——表達(dá)”為內(nèi)容，構(gòu)建個(gè)性平臺(tái)。

以興趣培養(yǎng)為先導(dǎo)，以素材積累為基礎(chǔ)。

以多點(diǎn)訓(xùn)練為途徑，以雙線并進(jìn)為系統(tǒng)。

激發(fā)審美情趣，突出情感體驗(yàn)。

強(qiáng)化語(yǔ)言思維，提升創(chuàng)新能力。

第五篇：文優(yōu)體會(huì)

文優(yōu)體會(huì)

陽(yáng)春三月，不知不覺(jué)我以入行八個(gè)多月了，可在這次二月份的文優(yōu)檢查中，由于自己態(tài)度問(wèn)題，沒(méi)有很好的做到文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的各項(xiàng)服務(wù)。還把自己當(dāng)剛進(jìn)行新員工那樣，沒(méi)有嚴(yán)格的要求自己，覺(jué)得自己的心態(tài)還不夠端正，服務(wù)是一個(gè)銀行最基本的立足之道，畢竟銀行是個(gè)服務(wù)行業(yè)，只有很好的為顧客服務(wù)，顧客才能給我們帶來(lái)更多的財(cái)富。

這次給我體會(huì)很深，沒(méi)想到各位行領(lǐng)導(dǎo)這么重視文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，陳行長(zhǎng)親自給我們開(kāi)會(huì)，這足以說(shuō)明各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有多重視。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時(shí)時(shí)變化著，每天都有新的產(chǎn)品出現(xiàn)、新的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢(shì)努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的技巧，適應(yīng)周?chē)h(huán)境的變化，現(xiàn)在我們中國(guó)銀行仙桃支行為進(jìn)一步加強(qiáng)全行柜臺(tái)服務(wù)管理，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，塑造中國(guó)銀行國(guó)有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，制定了全行柜臺(tái)服務(wù)管理辦法和柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，舉手招迎，雙手接替，使用星級(jí)柜員牌，微笑服務(wù)，隨時(shí)檢查。看到中行發(fā)展的巨大潛力，增加了我們對(duì)自身業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)的緊迫感。銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對(duì)工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實(shí)客戶，就是我們每天都要面對(duì)的“考官”。

如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠，態(tài)度生硬，那換位想一下，你會(huì)對(duì)柜臺(tái)里的工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎？有問(wèn)必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無(wú)可挑剔。這些是我們的服務(wù)規(guī)范，捫心自問(wèn)這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。所以支行才要求我們做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，舉手招迎給每一位顧客打招呼，使用星級(jí)柜員牌，歡迎每一位顧客光臨，微笑面對(duì)每一位顧客，讓顧客有個(gè)好心情。

最近我們營(yíng)業(yè)部在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，培訓(xùn)中心的朱老師每個(gè)星期都會(huì)來(lái)給我們培訓(xùn)半天。給我感觸很深是朱老師給我們的服務(wù)理念。顧客每天進(jìn)銀行是給我們送什么來(lái)的，我們說(shuō)了很多答案，還是朱老師說(shuō)的最生動(dòng)，最形象，顧客每天進(jìn)我們銀行就是給我們送錢(qián)來(lái)的。確實(shí)，顧客是上帝，是我們的財(cái)神爺，我們要以我們最好的服務(wù)，接待每一位給我們送錢(qián)的財(cái)神爺，不能把他們都嚇跑了。

銀行是金融業(yè)，金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。我個(gè)人認(rèn)為服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)的文明水平的提高一定需要嚴(yán)格的、規(guī)范的、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又可以使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。所以，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該嚴(yán)格的依靠管理制度。

這次支行對(duì)我們進(jìn)行文優(yōu)培訓(xùn)，我覺(jué)得很對(duì)，確實(shí)我們做的還不夠好，沒(méi)有嚴(yán)格的要求自己，我們要努力的學(xué)習(xí)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不能在犯同樣的錯(cuò)誤，要把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，當(dāng)成我們生活的一部分，讓我們以最優(yōu)秀的服務(wù)，把中國(guó)銀行仙桃支行打造成一道亮麗的風(fēng)景線。