第一篇：三星級廁所標(biāo)準(zhǔn)

5.3 三星級

5.3.1 廁所設(shè)計及建設(shè)

5.3.1.1 男女廁所是否分離設(shè)置

男女廁所需分開設(shè)置。5.3.1.2 外觀及外部環(huán)境

a)外觀：與周邊環(huán)境和建筑相協(xié)調(diào)。

b)造型：根據(jù)建設(shè)地點及周邊環(huán)境選擇廁所主體造型。

c)色調(diào)：與環(huán)境相協(xié)調(diào)。

d)廁所大門：設(shè)計建設(shè)合理，材質(zhì)好，設(shè)有防蠅風(fēng)簾。

e)材料：防風(fēng)化、防腐蝕、無污染高檔建筑材料。

f)環(huán)境綠化美化：戶外旅游廁所周邊需要有綠地。建筑物內(nèi)所設(shè)廁所應(yīng)在廁所周邊擺放裝飾品。

5.3.1.3 內(nèi)部建設(shè)

a)建筑面積：60平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。

b)室內(nèi)高度：3.0米以上。

c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐材料吊頂。

d)室內(nèi)墻壁：拋光大理石、花崗巖或其他高級瓷面磚到頂。

e)室內(nèi)地面：所有廁位均不設(shè)蹲臺，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面用防滑高檔建材鋪設(shè)，鋪設(shè)地磚前需做好防水。

f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線布線安全、科學(xué)。5.3.1.4 給水排水

a)供水（有水型廁所適用）：管徑60 mm-90 mm。

b)地面排水（有水型廁所適用）：設(shè)防腐水封地漏男女廁所各1個，具有地下排水管。5.3.2 特殊人群適應(yīng)性 5.3.2.1 無障礙

廁所出入口有輪椅進(jìn)出坡道，并符合坡道設(shè)計的國家標(biāo)準(zhǔn)，廁內(nèi)地面及廁間內(nèi)均需無障礙。

5.3.2.2 老年人廁位

至少設(shè)置一個廁位，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個，廁位安排應(yīng)在所有廁位靠近男女廁所進(jìn)門處。5.3.2.3 殘疾人

a)廁位：至少設(shè)置一個廁位，內(nèi)設(shè)有帶標(biāo)準(zhǔn)扶手架豪華型節(jié)水座便器，男女廁所各設(shè)一個，廁門采用內(nèi)外開式，廁位安排在靠近男女廁所進(jìn)門處。

b)小便器：符合殘疾人使用標(biāo)準(zhǔn)，帶扶手，男用小便器不少于1個。5.3.2.4 盲文標(biāo)識及盲道

視條件酌定。5.3.2.5 兒童

a)嬰兒衛(wèi)生臺：視條件酌定。

b)母嬰獨立衛(wèi)生間：視條件酌定。

c)兒童用小便器：視條件酌定。5.3.3 廁位

5.3.3.1 廁位比例

a)男女廁位比例（不含男用小便器）：5：5

b)座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到3：7。5.3.3.2 大便廁位

a)大便廁位建筑面積：4平方米以上。

b)大便坐廁位使用面積：不低于長1.3米、寬1.0米。

c)大便廁位顯示器：配置顯示器，至少做到可在里面開啟。

d)大便廁位內(nèi)應(yīng)叫器：視條件配置。

e)大便廁位隔斷板（門）高度：1.5米以上。5.3.3.3 大便器

5.3.3.3.1 大便器質(zhì)量

配置高級座便器和蹲便器。5.3.3.3.2 大便器清理

a)水沖式：節(jié)水型沖洗，沖洗便捷，沖洗效果好。

b)免沖式或無水式：清理便捷，清理效果上佳。5.3.3.4 大便廁位輔助設(shè)施

a)獲取手紙：每個廁位內(nèi)設(shè)一個手紙架；手紙質(zhì)量較好；免費提供。

b)廢棄手紙放置：每個廁位內(nèi)有一個手紙筐。

c)保潔箱：男女廁所各設(shè)置一個帶蓋式保潔箱。

d)掛衣鉤：每個廁位內(nèi)至少設(shè)1個掛衣鉤。

e)擱物臺：每個廁位安裝一個。5.3.3.5 男用小便器

a)男用小便器材質(zhì)：較好瓷制大半掛或高檔材質(zhì)（例如不銹鋼）槽式。

b)廁位站位間距：半掛式的要求間距在0.8米以上；槽式為非通槽式。

c)站位隔板：防潮、防腐、防燙、易擦洗材料，寬0.5米以上，高0.6米以上。5.3.3.6 男用小便器清理

a)水沖式：手動式、節(jié)水型自動沖洗，沖洗有效。

b)免沖式或無水式：能夠進(jìn)行有效處理。5.3.4 潔手設(shè)備 5.3.4.1 凈手設(shè)備

a)有水型：設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)洗手盆，優(yōu)質(zhì)材料建成；開放時間確保供水；設(shè)置洗手液容器。

b)無水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設(shè)備，潔手效果良好。5.3.4.2 干手設(shè)備

男女廁所各設(shè)1個以上感應(yīng)式烘手器。5.3.5 糞便處理 5.3.5.1 有水狀態(tài)下

有直排污水管道；單獨化糞池需做好防滲、防腐、密封、安全處理；能夠有效處理糞便。5.3.5.2 無水狀態(tài)下

采用先進(jìn)糞便處理辦法，處理方法便捷有效，無環(huán)保等方面的消極影響。5.3.6 如廁環(huán)境 5.3.6.1 基本環(huán)境

a)溫度控制：隨季節(jié)變化調(diào)節(jié)溫度達(dá)到較舒適的能力。

b)采光通風(fēng)：高級材料玻璃窗，帶窗紗；有強(qiáng)制排風(fēng)設(shè)備；有自然采光設(shè)計。

c)照明：照明條件很好，燈光可使用時間與廁所開放時間一致。

d)除臭措施：男女廁所各設(shè)一個除臭裝置；除臭效果良好。

e)氣味：基本無異味。

f)清潔程度：廁所內(nèi)設(shè)備和環(huán)境很整潔。5.3.6.2 環(huán)境美化

a)藝術(shù)裝飾：設(shè)有裝飾畫或其他裝飾措施，效果良好。

b)室內(nèi)美化：有鮮花、干花或其他美化措施，效果良好。

c)背景音樂：有背景音樂。5.3.6.3 化妝設(shè)施

a)面鏡：設(shè)置高級面鏡。

b)化裝用品：根據(jù)條件配置吹風(fēng)機(jī)、或其他化妝用品。5.3.6.4 其他輔助設(shè)施和服務(wù)

a)小件寄存：能夠提供寄存服務(wù)。

b)公用電話：能夠提電話服務(wù)。

c)休息椅凳：需有休息椅凳。

d)影視設(shè)備：根據(jù)條件配置。

e)售貨：能夠提供售貨服務(wù)。5.3.7 標(biāo)識

5.3.7.1 廁所指向牌

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，中英文對照，安裝位置醒目，指向準(zhǔn)確。5.3.7.2 廁所標(biāo)牌

國家標(biāo)準(zhǔn)圖形，用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，安裝位置醒目。5.3.7.3 廁門男女標(biāo)志

國家標(biāo)準(zhǔn)圖形，用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，安裝位置醒目。5.3.7.4 廁位坐蹲位指示牌

國家標(biāo)準(zhǔn)圖形，用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，安裝位置醒目。5.3.8 管理

5.3.8.1 管理制度

有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，有崗位責(zé)任制，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文字材料齊備，運轉(zhuǎn)有效。5.3.8.2 廁所編號

用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，標(biāo)明監(jiān)督電話，安裝位置醒目。5.3.8.3 管理間

5平方米以上。5.3.8.4 文明用廁宣傳牌

語言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容通俗易懂，中英文對照，安裝位置醒目。5.3.8.5 保潔員

有保潔員或承擔(dān)保潔員職能的管理者，清理及時。5.3.8.6 拖布池間（儲物間）

大于1平方米。5.3.8.7 設(shè)備狀況

設(shè)備完好率很高。5.3.8.8 是否收費

鼓勵不收費；如收費，收費價格合理，并公示收費標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)收費的有關(guān)文件文號。5.3.8.9 開放時間

與所在場所經(jīng)營開放時間相一致或更長。5.4 二星級

5.4.1 廁所設(shè)計及建設(shè)

5.4.1.1 男女廁所是否分離設(shè)置

在可能的情況下需做到男女廁所分開設(shè)置。5.4.1.2 外觀及外部環(huán)境

a)外觀：不對周邊環(huán)境和建筑景觀形成消極影響。

b)造型：設(shè)計建設(shè)合理。

c)色調(diào)：不對周邊環(huán)境和建筑景觀形成消極影響。

d)廁所大門：設(shè)計建設(shè)合理。

e)材料：適于廁所設(shè)計和建設(shè)環(huán)境的建筑材料。

f)環(huán)境綠化美化：戶外旅游廁所周邊經(jīng)過環(huán)境修飾。建筑物內(nèi)廁所可擺放裝飾品。5.4.1.3 內(nèi)部建設(shè)

a)建筑面積：20平方米以上，男女廁所建筑面積比例5：5。

b)室內(nèi)高度：2.5米以上。

c)室內(nèi)頂棚：防潮防腐材料構(gòu)筑。

d)室內(nèi)墻壁：修飾性建材到頂構(gòu)筑。

e)室內(nèi)地面：所有廁位均不設(shè)蹲臺，廁位內(nèi)地面需與廁所內(nèi)地面高度一致，地面用防滑建材鋪設(shè)。鋪設(shè)地磚前需做好防水。

f)室內(nèi)管線：室內(nèi)所有管線布線安全、科學(xué)。5.4.1.4 給水排水

a)供水（有水型廁所適用）：供水暢通。

b)地面排水（有水型廁所適用）：具有順暢的排水能力。5.4.2 特殊人群適應(yīng)性 5.4.2.1 無障礙

根據(jù)條件配置。5.4.2.2 老年人廁位

根據(jù)條件配置。5.4.2.3 殘疾人

a)廁位：根據(jù)條件配置。

b)男用小便器：至少設(shè)置適宜于殘疾人使用的大小便通用廁位。5.4.2.4 盲文標(biāo)識及盲道

視條件酌定。5.4.2.5 兒童

a)嬰兒衛(wèi)生臺：視條件酌定。

b)母嬰獨立衛(wèi)生間：視條件酌定。

c)兒童用小便器：視條件酌定。5.4.3 廁位

5.4.3.1 廁位比例

a)男女廁位比例（不含男用小便器）：5：5

b)座蹲位設(shè)立比例：至少達(dá)到2：8。5.4.3.2 大便廁位

a)大便廁位建筑面積：2平方米以上。

b)大便坐廁位使用面積：不低于長1.2米、寬0.9米。

c)大便廁位顯示器：視條件配置。

d)大便廁位內(nèi)應(yīng)叫器：視條件配置。

e)大便廁位隔斷板（門）高度：視情況作恰當(dāng)處理。5.4.3.3 大便器 5.4.3.3.1 大便器質(zhì)量

座便器和蹲便器使用較好材料制成，設(shè)計合理，使用方便。5.4.3.3.2 大便器清理

a)水沖式：沖洗便捷，沖洗效果良好。

b)免沖式或無水式：清理便捷，清理效果良好。5.4.3.4 大便廁位輔助設(shè)施

a)獲取手紙：男女廁所各設(shè)一個手紙獲取處。

b)廢棄手紙放置：每個廁位內(nèi)有一個手紙筐。

c)保潔箱：男女廁所各設(shè)置一個保潔箱。

d)掛衣鉤：每個廁位內(nèi)至少設(shè)1個掛衣鉤。

e)擱物臺：男女廁所至少各設(shè)置一個。5.4.3.5 男用小便器

a)男用小便器材質(zhì)：至少配置大小便通用便器，材質(zhì)較好。

b)廁位站位間距：視情況恰當(dāng)處理。

c)站位隔板：塑料板或木隔板, 寬0.4米、高0.6米以上，防潮、防腐、防燙、易擦洗材料；槽式不作要求。5.4.3.6 男用小便器清理

a)水沖式：手動式,沖洗有效。

b)免沖式或無水式：具備較強(qiáng)處理功能。5.4.4 潔手設(shè)備 5.4.4.1 凈手設(shè)備

a)有水型：設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)洗手盆；開放時間確保供水；設(shè)置洗手液容器或者提供香皂。

b)無水型：提供擦手器、擦手紙或其他潔手設(shè)備。5.4.4.2 干手設(shè)備

設(shè)置烘手器或提供其他干手設(shè)備。5.4.5 糞便處理 5.4.5.1 有水狀態(tài)下

有直排污水管道或建有單獨化糞池；處理效果良好。5.4.5.2 無水狀態(tài)下

采用較先進(jìn)糞便處理辦法，效果良好。5.4.6 如廁環(huán)境 5.4.6.1 基本環(huán)境

a)溫度控制：具備隨季節(jié)變化調(diào)節(jié)溫度的能力。

b)采光通風(fēng)：在充分考慮采光通風(fēng)問題下進(jìn)行設(shè)計和建設(shè)。

c)照明：照明條件良好，燈光可使用時間與開放時間一致。

d)除臭措施：具備除臭措施，處理效果較好。

e)氣味：異味很小。

f)清潔程度：廁所內(nèi)設(shè)備和環(huán)境較整潔。5.4.6.2 環(huán)境美化

a)藝術(shù)裝飾：有裝飾，效果較好。

b)室內(nèi)美化：有措施，效果較好。

c)背景音樂：視條件酌定。5.4.6.3 化妝設(shè)施

a)面鏡：有質(zhì)量較好的面鏡。

b)化裝用品：視條件配置。5.4.6.4 其他輔助設(shè)施和服務(wù)

a)小件寄存：視條件提供服務(wù)。

b)公用電話：廁所本身或者附近有電話服務(wù)。

c)休息椅凳：根據(jù)條件配置。

d)影視設(shè)備：根據(jù)條件配置。

e)售貨：根據(jù)條件提供或在廁所附近有售貨服務(wù)。5.4.7 標(biāo)識

5.4.7.1 廁所指向牌

規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，中英文對照，安裝位置醒目，指向準(zhǔn)確。5.4.7.2 廁所標(biāo)牌

國家標(biāo)準(zhǔn)圖形，用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，安裝位置醒目。5.4.7.3 廁門男女標(biāo)志

國家標(biāo)準(zhǔn)圖形，用材和制作與廁所外觀相協(xié)調(diào)，安裝位置醒目。5.4.7.4 廁位坐蹲位指示牌

視條件配置。5.4.8 管理

5.4.8.1 管理制度

有崗位責(zé)任制，有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，文字材料齊備；運行有效。5.4.8.2 廁所編號

視條件酌定。5.4.8.3 管理間

視條件酌定。

5.4.8.4 文明用廁宣傳牌

設(shè)置宣傳牌，語言文字規(guī)范，宣傳內(nèi)容有效，安裝位置醒目。5.4.8.5 保潔員

有保潔員或承擔(dān)保結(jié)員職能的管理者，清理及時。5.4.8.6 拖布池間（儲物間）

視條件酌定。5.4.8.7 設(shè)備狀況

設(shè)備完好率較高。5.4.8.8 是否收費

鼓勵不收費；如收費，收費價格合理，并公示收費標(biāo)準(zhǔn)和批準(zhǔn)收費的有關(guān)文件文號。5.4.8.9 開放時間

與所在場所開放時間相一致或更長。

第二篇：學(xué)校三星級廁所實施方案

“三星級廁所”創(chuàng)建實施方案

一、指導(dǎo)思想

學(xué)校廁所是學(xué)校不可缺少的衛(wèi)生設(shè)施，其衛(wèi)生狀況的好壞直接影響校園及周邊的環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和學(xué)生的身心健康。通過星級廁所創(chuàng)建活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的個人衛(wèi)生意識與習(xí)慣，逐步建立健康文明的生活方式，從而推動整個社會的衛(wèi)生習(xí)慣的形成和健康水平的提高。根據(jù)平?jīng)鍪薪逃郑ㄆ绞薪袒?36號）文件的具體要求，特制定我?！叭羌墡眲?chuàng)建實施方案。

二、成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：靳世杰

副組長：蘇成彥 蔡淑英 王成珠

成員：王軍斌 李祎 李堆倉 楊強(qiáng)學(xué) 高曉紅 汪強(qiáng)軍

吳佩烈 楊雙成 杜太平吳曉峰 魏延軍 賈進(jìn)海

劉斌強(qiáng) 張跟生 王榮貴

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室：

主任：李堆倉

副主任：楊強(qiáng)學(xué) 汪強(qiáng)軍

成員：石顯鵬 王敏林 史曉珠 王榮貴 馬兆武 宋兆祥

三、創(chuàng)建目標(biāo)

通過創(chuàng)建工作，達(dá)到平?jīng)鍪袑W(xué)校“三星級廁所”標(biāo)準(zhǔn)，提高學(xué)校衛(wèi)生管理水平，提升師生衛(wèi)生清潔意識。

四、具體措施

1.“星級廁所”創(chuàng)建工作是一項事關(guān)師生身體健康，是民生工作的重要內(nèi)容。學(xué)校利用多種形式、手段，加強(qiáng)師生文明、衛(wèi)生宣傳教育，定期辦好櫥窗、學(xué)生手抄報等宣傳衛(wèi)生保健知識，培養(yǎng)學(xué)生良好衛(wèi)生習(xí)慣；《健康教育》開課率100%，按要求進(jìn)行了宣傳教育；認(rèn)真開展“星級廁所”創(chuàng)建工作，使學(xué)生知曉率與參與率均達(dá)到95%以上；各班主任加強(qiáng)對學(xué)生文明衛(wèi)生教育，注意衛(wèi)生、文明如廁。禁止在廁所里隨地吐痰、亂扔瓜皮果核、紙屑等廢棄物。禁止在廁所的墻壁、隔板亂涂亂畫。大小便池要隨時沖洗，并及時清查廁所內(nèi)紙簍

垃圾。保持洗手池、地面大小便池的清潔干凈，做到無積水、無尿堿、無污物、無異味。

2.安排專職廁所清潔工。學(xué)校廁所整體管理及清潔工作由政教處負(fù)責(zé)，實行清潔工分區(qū)域負(fù)責(zé)制，具體分工為平房男廁所：文志雙；平房女廁所：李紅珍；教學(xué)樓：朱淑云；青少年活動中心：吳曉紅；實訓(xùn)樓：馬云霞；學(xué)生公寓樓男生廁所：張芳春，學(xué)生公寓樓女生廁所：崔曉慶。

3.安排班級值勤，值勤班級每天課間安排學(xué)生到廁所值勤，檢查亂扔紙屑，塑料袋，飲料瓶（盒）雜物，大小便不入槽等現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)一例所在班級常規(guī)評比扣相應(yīng)積分，值勤班級常規(guī)評比加相應(yīng)的積分。

4.負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生的班級每天三次正常打掃，做到墻壁，地面。便池清潔干凈。

5.對廁所進(jìn)行重點監(jiān)管與整治。

堅持廁所衛(wèi)生區(qū)每日三掃，周三、五進(jìn)行衛(wèi)生大掃除，并進(jìn)行聯(lián)合檢查，及時公布評比結(jié)果。作為“文明班級”流動紅旗評比活動的重要依據(jù)，倡導(dǎo)校園文明行為，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康、文明、向上的生活方式。

6.搞好廁所消毒及疾病防控工作。學(xué)校安排專人噴灑滅蚊、滅蠅等藥水，對含廁所定時消毒滅菌。

7.堅持廁所清潔工作問責(zé)制，添補(bǔ)與修訂衛(wèi)生制度，明確工作任務(wù)和責(zé)任人，層層抓落實。學(xué)校將以“星級廁所”創(chuàng)建工作為契機(jī)，提高學(xué)校衛(wèi)生管理水平，提升師生衛(wèi)生清潔意識。推動整個社會的衛(wèi)生習(xí)慣形成和健康水平。

第三篇：酒店三星級標(biāo)準(zhǔn)

酒店三星級標(biāo)準(zhǔn) 飯店布局合理，外觀具有一定的特色。飯店內(nèi)公共信息圖形符號符合LB/T 001。有空調(diào)設(shè)施，各區(qū)域通風(fēng)良好。

有與飯店星級相適應(yīng)的計算機(jī)管理系統(tǒng)。

前廳

a.有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應(yīng)的總服務(wù)臺；

b.總服務(wù)臺有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問訊、結(jié)賬，24h有工作人員在崗；

c.提供留言服務(wù)；

d.提供一次性總帳單結(jié)帳服務(wù)(商品除外)；

e.提供信用卡服務(wù)；

f.12h提供外幣兌換服務(wù)；

g.總服務(wù)臺提供飯店服務(wù)項目宣傳品，飯店價目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應(yīng)的報刊；

h.有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐飲預(yù)訂；

i.有飯店和客人同時開啟的貴重物品保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)客人的隱私；

j.設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16h迎送客人；

k.設(shè)專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務(wù)。有小件行李存放處；

l.設(shè)值班經(jīng)理，24h接待客人；

m.設(shè)大堂經(jīng)理，18h在前廳服務(wù)；

n.在非經(jīng)營區(qū)設(shè)客人休息場所；

o.提供店內(nèi)尋人服務(wù)；

p.提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)；

q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位，能為殘疾人提供特殊服務(wù)；

r.能用英語服務(wù)。各種指示用和服務(wù)用文字至少用中英文同時表示；

s.總機(jī)話務(wù)員至少能用2種外語(英語為必備語種)為客人提供電話服務(wù)。

客房

a.至少有40間(套)可供出租的客房；

b.房間面積寬敞；

c.裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、座椅或簡易沙發(fā)、床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木地板。室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好；

d.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺(配備面盆、梳妝鏡)、浴缸并帶淋浴噴頭(有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭)，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器、110/220V電源插座。24h供應(yīng)冷、熱水；

e.有可直接撥通國內(nèi)和國際長途的電話。電話機(jī)旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；

f.有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于0時；

g.具備有效的防噪音及隔音措施；

h.有遮光窗簾；

i.有單人間；

j.有套房；

k.有殘疾人客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；

l.有與飯店本身星級相適應(yīng)的文具用品。有飯店服務(wù)指南、價目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報刊；

m.客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全；

n.提供開夜床服務(wù)，放置晚安卡；

o.24h提供冷熱飲用水及冰塊及免費提供茶葉或咖啡；

p.客房內(nèi)一般要有微型酒吧(包括小冰箱)，提供適量飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；

q.客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；

r.提供叫醒服務(wù)；

s.提供留言服務(wù)；

t.提供衣裝干洗、濕洗和熨燙服務(wù)；

u.有送餐菜單和飲料單，18h提供中西式早餐或便餐送餐服務(wù)，有可掛置門外的送餐牌；

v.提供擦鞋服務(wù)。

餐廳及酒吧

a.總餐位數(shù)與客房接待能力相適應(yīng)；

b.有中餐廳。晚餐結(jié)束客人點菜時間不早于21時；

c.有咖啡廳(簡易西餐廳)，能提供自助早餐、西式正餐。咖啡廳(或有一餐廳)營業(yè)時間不少于16h并有明確的營業(yè)時間；

d.有適量的宴會單間或小宴會廳。能提供中西式宴會服務(wù)；

e.有獨立封閉式的酒吧；

f.餐廳及酒吧的主管、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。

廚房

a.位置合理；

b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；

c.冷菜間、面點間獨立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；

d.粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；

e.有足夠的冷庫；

f.洗碗間位置合理；

g.有專門放置臨時垃圾的設(shè)施并保持其封閉；

h.廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；

i.采取有效的消殺蚊繩、蟑螂等蟲害措施。公共區(qū)域

a.提供回車線或停車場；

b.3層(含)以上的樓房有足夠的客用電梯；

c.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；

d.有男女分設(shè)的公共衛(wèi)生間；

e.有小商場，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；

f.代售郵票、代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運、沖洗膠卷等；

g.必要時為客人提供就醫(yī)方便；

h.有應(yīng)急供電專用線和應(yīng)急照明燈。

選擇項目(共79項，至少具備11項)

10.1 客房(10項)

a.客房內(nèi)可通過視聽設(shè)備提供帳單等的可視性查詢服務(wù)，提供語音信箱服務(wù)；

b.衛(wèi)生間有飲用水系統(tǒng)；

c.不少于50%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；

d.不少于50%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨立的化妝間)；

e.所有套房分設(shè)供主人和來訪客人使用的衛(wèi)生間；

f.設(shè)商務(wù)樓層，可在樓層辦理入住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；

g.商務(wù)樓層的客房內(nèi)有收發(fā)傳真或電子郵件的設(shè)備；

h.為客人提供免費店內(nèi)無線尋呼服務(wù)；

i.24h提供洗衣加急服務(wù)；

j.委托代辦服務(wù)(金鑰匙服務(wù))。

10.2 餐廳及酒吧(9項)

a.有大堂酒吧；

b.有專業(yè)性茶室；

c.有布局合理、裝飾豪華、格調(diào)高雅的西餐廳，配有專門的西餐廚房；

d.有除西餐廳以外的其他外國餐廳，配有專門的廚房；

e.有餅屋；

f.有風(fēng)味餐廳；

g.有至少容納200人正式宴會的大宴會廳，配有專門的宴會廚房；

h.有至少10個不同風(fēng)味的餐廳(大小宴會廳除外)；

i.有24h營業(yè)的餐廳。

10.3 商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項)

a.提供國際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，傳輸速率不小于64kbit/s；

b.封閉的電話間(至少2個)；

c.洽談室(至少容納10人)；

d.提供筆譯、口譯和專職秘書服務(wù)；

e.圖書館(至少有1000冊圖書)。

10.4 會議設(shè)施(10項)

a.有至少容納200人會議的專用會議廳，配有衣帽間；

b.至少配有2個小會議室；

c.同聲傳譯設(shè)施(至少4種語言)；

d.有電話會議設(shè)施；

e.有現(xiàn)場視音頻轉(zhuǎn)播系統(tǒng)；

.有供出租的電腦及電腦投影儀、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)；

g.有專門的復(fù)印室，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；

h.有現(xiàn)代化電子印刷及裝訂設(shè)備；

i.有照相膠卷沖印室；

j.有至少5000平方米的展覽廳。

10.5 公共及健康娛樂設(shè)施(42項)

a.歌舞廳；

b.卡拉OK廳或KTV房(至少4間)；

c.游戲機(jī)室；

d.棋牌室；

e.影劇場；

f.定期歌舞表演；

g.多功能廳，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；

h.健身房；

i.按摩室；

j.桑拿??；

k.蒸汽浴；

l.沖浪浴；

m.日光浴室；

n.室內(nèi)游泳池(水面面積至少40平方米)；

o.室外游泳池(水面面積至少100平方米)；

p.網(wǎng)球場；

.保齡球室(至少4道)；

r.攀巖練習(xí)室；

s.壁球室；

t.桌球室；

u.多功能綜合健身按摩器；

v.電子模擬高爾夫球場；

w.高爾夫球練習(xí)場；

x.高爾夫球場(至少9洞)；

y.賽車場；

z.公園；

aa.跑馬場；

ab.射擊場；

ac.射箭場；

ad.實戰(zhàn)模擬游藝場；

ae.乒乓球室；

af.溜冰場；

ag.室外滑雪場；

ah.自用海濱浴場；

ai.潛水；

aj.海上沖浪；

ak.釣魚；

al.美容美發(fā)室；

am.精品店；

an.獨立的書店；

ao.獨立的鮮花店；

ap.嬰兒看護(hù)及兒童娛樂室。

9.6 安全設(shè)施(3項)

a.電子卡門鎖；

b.客房貴重物品保險箱；

c.自備發(fā)電系統(tǒng)。

三星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)

一、酒店是建筑

酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風(fēng)格。

二、前廳

有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級相應(yīng)的總服務(wù)臺。

三、客房

1、客房數(shù)：至少有50問可供出租的房間。

2、標(biāo)間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜、臺燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木板地，室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。

3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面。墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110220伏電源插座，24小時供應(yīng)冷、熱水。

4、室溫及通風(fēng)條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風(fēng)良好。

5、通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過總機(jī)通國內(nèi)和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內(nèi)電話薄。

6、視聽設(shè)備：客房內(nèi)有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。

7、防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。

8、窗簾：客房內(nèi)均有遮光窗簾。

9、套房：有套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房內(nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級一致是文具用品。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。

五、酒吧

有正式酒吧。

六、廚房設(shè)施

1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內(nèi)不應(yīng)堆垃圾，廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門。

七、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場

2、電梯：三層樓以上的樓房設(shè)充足的客用電梯。

3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。

4、公共電話在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話薄。

5、公共衛(wèi)生間在公共場所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

6、照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。

7、殘疾人設(shè)施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

8、舞廳：有舞廳。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：設(shè)小商場。

11、理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。

12、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。

13、書店：有售書前廳。

14、會議場所：設(shè)有適量的會議場所。

15、多功能廳：有多功能廳。

八、服務(wù)項目

1、門衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人。

2、行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設(shè)小件行李存放處。

3、總服務(wù)臺：

（1）有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問詢、預(yù)訂、結(jié)賬，24小時有工作人員侯提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。

（2）、結(jié)賬要求：能提供簡便快速的結(jié)賬服務(wù)。

（3）、預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時接受國內(nèi)。國際客房預(yù)定。

4、貴重物品保存：設(shè)有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。

5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人。

6、大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)。

7、尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。

8、出租汽車：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)。

9、為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。

10、語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務(wù)。

11、宣傳資料：總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖，出售全國旅游交通圖。本市和全國主要旅游景點介紹、飛機(jī)、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。

12、信用卡服務(wù)：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

13、客房：

（1、客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補(bǔ)充齊全。

（2）、開夜床服務(wù)：提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。

（3）、飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費提供茶葉。

（4）、客房內(nèi)微型酒吧：客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。

（5）、會客服務(wù)：客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅，和茶水服務(wù)。

14、電話服務(wù)的語言要求：能用2種外語（其中1種是英語）為客人接通國內(nèi)、國際長途電話。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。

16、.叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。

17、送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并有可掛置門外的送餐牌。

18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定，有2個閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于12點。

19、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。

20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務(wù)指南。價目表，住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點介紹。本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。

21、餐飲

（1）、餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營業(yè)時間一般至夜間12點。

（2）、咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時間不少于16小時。

（3）、自助餐：能提供啟助早餐。

（4）、風(fēng)味餐、宴會：提供風(fēng)味餐和中西式宴會服務(wù)。

（5）、服務(wù)人員語言要求：餐廳主管。領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語服務(wù)。餐廳能提供不少于2種外 語的服務(wù)。

22、醫(yī)療服務(wù)：必要時主管人提供就醫(yī)方便。

23、商品服務(wù)：出售旅游日常用品。旅游紀(jì)念品。工藝品等商品。

24、郵電及商務(wù)服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件、電報。電信，代辦行李托運。沖印膠卷。日常用品修理。

第四篇：三星級酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

三星級酒店客房的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、酒店是建筑

酒店的建筑結(jié)構(gòu)良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定的特色或特色或地方民族風(fēng)格。

二、前廳

有與接待能力相適應(yīng)的前廳。內(nèi)裝修美觀、別致。設(shè)有與酒店規(guī)模、星級相應(yīng)的總服務(wù)臺。

三、客房

1、客房數(shù)：至少有50問可供出租的房間。

2、標(biāo)間客房裝修、家具、面積：室內(nèi)裝修良好美觀，有梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣架、軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜、臺燈、床頭燈等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木板地，室內(nèi)采用區(qū)域照明且目的物照明度良好。室內(nèi)面積較寬敞。

3、客房衛(wèi)生設(shè)備：每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水馬桶、梳妝臺，并配備面盆、梳妝鏡，浴缸帶淋浴噴頭，均配有浴簾。采取有效的防滑措施。衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面。墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有良好的排風(fēng)系統(tǒng)或排風(fēng)器，110220伏電源插座，24小時供應(yīng)冷、熱水。

4、室溫及通風(fēng)條件：有能夠保證室溫適宜的分離式空調(diào)或中央空調(diào)，通風(fēng)良好。

5、通訊設(shè)備：每間客房有市內(nèi)直撥電話，并可通過總機(jī)通國內(nèi)和國際長途電話。電話及旁備有說明及市內(nèi)電話薄。

6、視聽設(shè)備：客房內(nèi)有彩色電視機(jī)、音響設(shè)備。

7、防噪音和閣音：具備有效的防噪音及閣噪音措施。

8、窗簾：客房內(nèi)均有遮光窗簾。

9、套房：有套房。

10、單人間：有適量的單人間。

11、客房內(nèi)的文具用品：設(shè)有與酒店本身星級一致是文具用品。

四、餐廳

有與客房接待能力相適應(yīng)的中餐廳、西餐廳、咖啡廳和宴會廳（或多功能廳兼用的宴會廳）。

五、酒吧

有正式酒吧。

六、廚房設(shè)施

1、墻面滿鋪瓷磚，應(yīng)用防滑材料滿鋪地面。

2、冷菜間與熱菜間分開，并有充分的冷庫、洗碗間位置合理，廚房內(nèi)不應(yīng)堆垃圾，廚房溫度應(yīng)適宜，有充足的排風(fēng)措施、廚房與餐廳之間，有起隔音。隔熱和閣氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門。

七、公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備

1、停車場：為客人提供回車線或停車場

2、電梯：三層樓以上的樓房設(shè)充足的客用電梯。

3、空調(diào)：（度假村不要求一定設(shè)中央空調(diào)）公共區(qū)域有中央空調(diào)。

4、公共電話在大廳內(nèi)設(shè)可撥通市內(nèi)的公用電話，配備市內(nèi)電話薄。

5、公共衛(wèi)生間在公共場所應(yīng)分設(shè)供男、女賓使用的衛(wèi)生間。

6、照明應(yīng)急措施：有應(yīng)急供電專用線，并在公共區(qū)域設(shè)有應(yīng)急照明燈。

7、殘疾人設(shè)施：門廳有殘疾人出入坡道，有專為殘疾人服務(wù)的客房，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求。

8、舞廳：有舞廳。

9、按摩室：有按摩室。

10、商店：設(shè)小商場。

11、理發(fā)（美容）室：設(shè)理發(fā)室。

12、公共休息閱覽處：設(shè)公共休息閱覽處。

13、書店：有售書前廳。

14、會議場所：設(shè)有適量的會議場所。

15、多功能廳：有多功能廳。

八、服務(wù)項目

1、門衛(wèi)應(yīng)接：設(shè)門衛(wèi)應(yīng)接員，16小時迎送客人。

2、行李：有專職行李員，專用行李，24小時為客人搬運行李好房間。設(shè)小件行李存放處。

3、總服務(wù)臺：

（1）有中英文標(biāo)志，分區(qū)段設(shè)置接待、問詢、預(yù)訂、結(jié)賬，24小時有工作人員侯提供服務(wù)。提供留言服務(wù)。

（2）、結(jié)賬要求：能提供簡便快速的結(jié)賬服務(wù)。

（3）、預(yù)訂客房、餐飲服務(wù)有完整的預(yù)訂系統(tǒng)，可及時接受國內(nèi)。國際客房預(yù)定。

4、貴重物品保存：設(shè)有月賂人員和客人同時開啟的貴重物品保險箱。

5、值班經(jīng)理：酒店設(shè)值班經(jīng)理，24小時接待客人。

6、大堂經(jīng)理：設(shè)大堂經(jīng)理，18小時在前廳服務(wù)。

7、尋人服務(wù)：提供尋人服務(wù)。

8、出租汽車：提供代客預(yù)訂和安排出租汽車服務(wù)。

9、為殘疾人服務(wù)：為殘疾人提供特殊服務(wù)。

10、語言要求：能用一種以上外（英語為必備語言）服務(wù)。

11、宣傳資料：總服務(wù)臺提供酒店服務(wù)項目宣傳品、酒店價目表、中英本市交通圖，出售全國旅游交通圖。本市和全國主要旅游景點介紹、飛機(jī)、鐵路時刻表、中國日報（英文版）和中國旅游報。

12、信用卡服務(wù)：可接受中國銀行指定種類的信用卡。

13、客房：

（1、客房和衛(wèi)生間每天全面清掃整理1次，更換床單和枕套，客用品和消耗平補(bǔ)充齊全。

（2）、開夜床服務(wù)：提供開夜床服務(wù)，設(shè)置晚安卡。

（3）、飲用水：24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應(yīng)，并免費提供茶葉。

（4）、客房內(nèi)微型酒吧：客房內(nèi)設(shè)微型酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈酒，備有飲酒器具和酒單。

（5）、會客服務(wù)：客人在房間會客，可應(yīng)要求提供加椅，和茶水服務(wù)。

14、電話服務(wù)的語言要求：能用2種外語（其中1種是英語）為客人接通國內(nèi)、國際長途電話。

15、洗衣：提供干洗、濕洗、熨燙服務(wù)。

16、.叫醒服務(wù)：提供叫醒服務(wù)。

17、送餐服務(wù)：備有送餐菜單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務(wù)，并有可掛置門外的送餐牌。

18、閉路電視：有閉路電視演播，并有節(jié)目單，播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定，有2個閉路頻道，每日不少與2次播放，晚間結(jié)束播放時間不早于12點。

19、擦鞋服務(wù)：能提供擦鞋服務(wù)。

20、客房文字宣傳傳品：有酒店服務(wù)指南。價目表，住宿規(guī)章、本市旅游風(fēng)景點介紹。本市旅游交通圖、中國日報（英文版）及中國旅游報。

21、餐飲

（1）、餐廳服務(wù)：有酒吧服務(wù)，晚間營業(yè)時間一般至夜間12點。

（2）、咖啡廳：咖啡廳營業(yè)時間不少于16小時。

（3）、自助餐：能提供啟助早餐。

（4）、風(fēng)味餐、宴會：提供風(fēng)味餐和中西式宴會服務(wù)。

（5）、服務(wù)人員語言要求：餐廳主管。領(lǐng)班及主要服務(wù)員能用英語服務(wù)。餐廳能提供不少于2種外 語的服務(wù)。

22、醫(yī)療服務(wù)：必要時主管人提供就醫(yī)方便。

23、商品服務(wù)：出售旅游日常用品。旅游紀(jì)念品。工藝品等商品。

24、郵電及商務(wù)服務(wù)：代售郵票，代發(fā)信件、電報。電信，代辦行李托運。沖印膠卷。日常用品修理。

第五篇：物業(yè)三星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)專題

三 星 級

一、綜合管理服務(wù)

1、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

2、承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù)齊全。

3、客戶服務(wù)場所工作時間不少于8小時，其它時間設(shè)臵值班人員。設(shè)臵并公示24小時服務(wù)電話。4、24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

5、對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。

6、實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次物服資金的收支情況。

7、能提供三種以上便民（無償）服務(wù)，如電瓶車接送、配臵手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。

8、每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。

9、每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達(dá)90%以上。對不滿意事項進(jìn)行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達(dá)80%，處理率達(dá)90%以上。

二、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、房屋管理

（1）制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護(hù)制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)臵物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

（2）每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護(hù)計劃。

（3）小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯。

（4）房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。

（5）樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

（6）室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。

（7）對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

2、巡查與維修養(yǎng)護(hù)（1）巡查

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護(hù)巡查項目，包括：

——每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時上報，必要時請專業(yè)單位進(jìn)行檢測評定；

——每年檢查1次墻體、墻面； ——每年檢查1次頂棚； ——每年檢查1次樓梯、扶手；

——每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； ——每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； ——每年全面檢查1次樓板、地面磚； ——每季巡查1次小區(qū)各標(biāo)識； ——每月全面檢查1次公共門窗； ——每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； ——每月巡查1次圍墻； ——每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； ——每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。（2）維修服務(wù)

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。依照合同約定，屬于物業(yè)服務(wù)費用中支出的維修項目在3日內(nèi)組織修復(fù)；需要動用維修資金的，應(yīng)及時編制維修計劃或?qū)ｍ椌S修資金使用計劃，并于3日內(nèi)向業(yè)主委員會提出書面申請，根據(jù)業(yè)主大會的決定組織維修。

3、裝飾裝修管理

（1）受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。

（2）裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。

（3）裝飾裝修結(jié)束后進(jìn)行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。

（4）委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3-5日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?-5日內(nèi)清運。

三、共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

1、供配電

（1）每日1次對設(shè)備運行狀況進(jìn)行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。

（2）高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進(jìn)行打壓檢測。

（3）配電室安全標(biāo)識、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進(jìn)入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。

（4）無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。

2、公共照明

（1）院落、樓道照明巡查每月1次，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

（2）公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。

3、電梯

（1）電梯設(shè)備運行情況每日巡查1次，建立記錄。

（2）保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

（3）委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進(jìn)行保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》，并對維保單位保養(yǎng)工作進(jìn)行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。

（4）電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進(jìn)行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進(jìn)行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。

4、給排水（1）生活供水

①泵房設(shè)備運行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次。

②水泵、閥門進(jìn)行全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；水泵潤滑點注油每月1次，水泵、管道等除銹、防腐、刷漆每年至少1次。

③水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進(jìn)行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。

④水箱、水池管理具備一箱一卡；上人孔蓋板完好并加鎖；溢流管口安裝防護(hù)網(wǎng)并完好；每年秋冬季對暴露水管進(jìn)行防凍保溫處理，確保供水的安全性。

⑤泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防蛇鼠等小動物進(jìn)入。

（2）雨污水排放

①公共污水管道每年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通。②雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進(jìn)行清通，排水暢通，無堵塞。

③污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進(jìn)行清挖、清抽，集水坑定期清理。

④雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進(jìn)行清理清挖。⑤不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進(jìn)行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

5、供熱設(shè)施

（1）自行供熱的住宅小區(qū)，其供熱設(shè)備、設(shè)施及供熱管線應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理，或由其委托專業(yè)供暖公司維護(hù)、管理；采用集中供熱的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)集中供熱部門的委托，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)供熱交換站及二次供熱管線的維護(hù)和管理。

（2）每年在供熱開始前完成采暖供熱系統(tǒng)的檢修保養(yǎng)工作。（3）供熱季節(jié)，供熱交換站內(nèi)應(yīng)設(shè)24小時值班人員，每6小時巡視一次機(jī)房和設(shè)備，并做好設(shè)備運行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備的各類故障隱患。

（4）維修人員每日10：00、22：00對小區(qū)供采暖閥門進(jìn)行巡視檢查，對巡視中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時采取整改措施，暫時不能解決的應(yīng)及時上報主管部門。

6、安全防范設(shè)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列維護(hù)保養(yǎng)工作：

——監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

●設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰；

●按設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對硬盤錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)；

●設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)?！T禁系統(tǒng)，做到：

●每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； ●門鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)每季1次；

●一般性故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。——電子巡更，做到：

●調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；

●保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

——周界防范系統(tǒng)，做到：

●主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； ●報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機(jī)能準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；

●系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。

7、防雷接地系統(tǒng)

（1）每年對避雷裝臵進(jìn)行2次檢查，銹蝕、變形、斷裂部位及時修復(fù)。

（2）高層建筑每年雨季前對避雷系統(tǒng)進(jìn)行測試，保證其性能符合國家規(guī)定。

四、協(xié)助公共秩序維護(hù)服務(wù)

1、人員要求

（1）專職公共秩序維護(hù)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的60%以上，身體健康，有較強(qiáng)的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。

（2）有較強(qiáng)的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。

（3）配備對講裝臵或必要的安全護(hù)衛(wèi)器械。

2、門崗

（1）建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。

（2）保障值班電話暢通，接聽及時。

（3）各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進(jìn)行進(jìn)出車輛管理、訪客登記。

（4）對大型物品搬出進(jìn)行登記，記錄規(guī)范、詳實。

（5）對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問。

（6）保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。

3、巡邏

（1）制定詳細(xì)的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。

（2）每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。

（3）巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。

4、車輛管理

（1）按車輛行駛要求設(shè)立標(biāo)識牌和標(biāo)線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標(biāo)識規(guī)范。

（2）按照合同約定對車輛進(jìn)行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。

（3）車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配臵齊全并保持正常使用。

（4）收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。

（5）住宅小區(qū)中的車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。（6）非機(jī)動車應(yīng)定點停放。

5、監(jiān)控

（1）設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。

（2）監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)按規(guī)定及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。

（3）監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

6、緊急事故防范

（1）對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（2）對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

（3）每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

五、保潔服務(wù)

1、樓內(nèi)保潔

（1）樓層通道和樓梯臺階，每日清掃1次，地面每周濕拖1次。（2）樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。

（3）天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。（4）共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。（5）電梯轎廂地面每日清潔1次，目視干凈。

2、外圍保潔

（1）主要道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣清掃主要道路，方便出行。

（2）綠化帶：每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)。綠化帶無雜物。

（3）水景：開放期內(nèi)，每2日清潔1次。水面無明顯漂浮物。（4）休閑娛樂、健身設(shè)施：每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。

（5）3米以下庭院燈、草坪燈：每月清潔1次，目視干凈。（6）標(biāo)識、宣傳牌、信報箱、景觀小品：每月清潔1次，目視干凈。

（7）天臺、明溝、上人屋面：每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。

（8）設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進(jìn)行消殺。

3、車庫、車棚

（1）地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。

（2）天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)。

（3）門窗、消防栓、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。

4、垃圾收集與處理

（1）應(yīng)設(shè)臵生活垃圾集中投放點，垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。

（2）建筑垃圾設(shè)臵臨時垃圾池，集中存放，定期外運。（3）垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。

5、衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進(jìn)行1次，無明顯鼠跡。

六、綠化服務(wù)

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況應(yīng)做到：

——對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)，保持觀賞效果；

——定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%； ——適時進(jìn)行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害； ——樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。