第一篇：項目經(jīng)理應(yīng)處理好工作中的幾種關(guān)系

項目經(jīng)理應(yīng)處理好工作中的幾種關(guān)系

物業(yè)管理企業(yè)的項目經(jīng)理，等同于前線指揮員，其素質(zhì)高低直接決定著小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)劣和物業(yè)管理企業(yè)的名聲，作用不可小視。結(jié)合自身從事多年的公司高層與基層管理工作實踐，筆者認(rèn)為，一個稱職的項目經(jīng)理必須處理好以下四種關(guān)系。

處理好與下級的關(guān)系

項目經(jīng)理在物業(yè)管理企業(yè)中屬于中層干部，自然需要以強(qiáng)烈的責(zé)任心，支持領(lǐng)導(dǎo)工作，并盡心盡力與各部門協(xié)調(diào)配合。一方面要將自己對項目的管理思路和用人理念向公司及各職能部門進(jìn)行溝通，取得上級與平級的支持與理解，方便自己的工作，同時對項目經(jīng)理而言，更重要的是處理好下級的關(guān)系。

第一，了解員工，用其所長。

物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)決定了物業(yè)管理從業(yè)員工素質(zhì)的參差性，一個物業(yè)管理企業(yè)，一個物業(yè)管理項目不可能全部是優(yōu)秀人才的集合，但一個好的物業(yè)項目卻可以是員工優(yōu)點(diǎn)的整合。每個員工都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，作為項目經(jīng)理，一定要了解員工，用其所長。提倡相互學(xué)習(xí)，加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，利用各個崗位的特點(diǎn)及個人的特點(diǎn)，針對不同的項目特點(diǎn)，進(jìn)行合理的人員搭配，和工作上的職責(zé)調(diào)整，達(dá)到人員的最優(yōu)化，成本的最小化。

第二，關(guān)心員工，投桃報李。

沒有滿意的員工就沒有滿意的業(yè)主。尤其在物業(yè)管理這個服務(wù)行業(yè)，哪怕是一個員工帶著情緒上崗服務(wù)，都可能會給整個物業(yè)管理處工作帶來無法估量的損失。因此在堅持原則、制度的基礎(chǔ)上，筆者十分注意關(guān)心員工的生活。同時就是對于員工的批評也要講究時間與方法，盡量考慮員工的面子，尊重員工。平等的對待員工。公正，公平的處事方針，在項目中一定要做到，一般情況下，盡量避免安排自己的親戚朋友在項目內(nèi)部，同時也要和員工保持一定的距離，不要因為個別員工在工作中的親近，造成自己在問題的處理中帶上個人好惡。

筆者在項目上提倡“規(guī)范管理，親情服務(wù)”，其中也同樣包括對員工的服務(wù)。同時要為員工進(jìn)行一定的人生職場規(guī)劃，為員工做想，為其將來做想。這樣做的目的只有一個——投桃報李，讓員工們將項目經(jīng)理、管理處對他們的關(guān)心轉(zhuǎn)化到為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，因為管理處的工作，畢竟是通過各個崗位、每個員工體現(xiàn)出來的。

處理好與業(yè)主的關(guān)系

在確保規(guī)范管理的前提下開展親情服務(wù)，是處理好與業(yè)主關(guān)系的有效途徑。同時提倡溝通，因為對于業(yè)主與物業(yè)管理方的矛盾而言，很少有極端的化不開的問題，常常是因為溝通不夠，造成誤會而使問題升級，矛盾加深。

物業(yè)管理行業(yè)強(qiáng)調(diào)項目的“安全、舒適、整潔、方便”，安全居首；據(jù)業(yè)內(nèi)調(diào)查，業(yè)主最關(guān)心的問題也是安全。管理處不能在安全工作上有任何松懈。對于安全管理，一方面提倡科技防范，一方面強(qiáng)調(diào)人員到位，記錄健全。關(guān)心細(xì)節(jié)，不忘死角。同時要求事過留跡，有據(jù)可查。

在項目力保安全的前提下，筆者提倡對業(yè)主要真誠、親切。物業(yè)項目經(jīng)理一定要具有親和力，讓業(yè)主愿意同你交往，愿意同你成為朋友，感情投入也是開展好物業(yè)管理的一個有利因素。所以筆者不管是份內(nèi)的還是份外的，只要有可能就會盡力幫助業(yè)主辦事。

處理好與開發(fā)商的關(guān)系

物業(yè)管理發(fā)展到今天，房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分業(yè)經(jīng)營將成為必然趨勢和今后小區(qū)物業(yè)管理的主要模式。但物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)商之間的聯(lián)系不僅不會淡化，甚至可能會更強(qiáng)化，在品牌生存的今天，一個好的開發(fā)商更要求與物業(yè)管理的前期介入、后期管理上體現(xiàn)開發(fā)商的品牌性，必然要涉及到處理協(xié)調(diào)同開發(fā)商關(guān)系的問題。在這一方面，筆者有兩點(diǎn)體會：

第一，公平處事，不偏不倚。

對于開發(fā)商與物業(yè)管理方，因為從前的一些不規(guī)范和小開發(fā)商的短視，出現(xiàn)過較多的問題，對于事前事后出現(xiàn)的各種問題與業(yè)主的投訴抱怨，作為項目經(jīng)理決不能“人云亦云”，在開發(fā)商與業(yè)主有分歧和矛盾時，更不可為取悅業(yè)主或取悅開發(fā)商去偏袒任何一方，一定要站在公平、公正、實事求是的立場上處理業(yè)主和開發(fā)商之間的問題。絕大多數(shù)開發(fā)商不會把自己企業(yè)的聲譽(yù)當(dāng)作兒戲，他們愿意聽取業(yè)主的合理建議和意見。而項目經(jīng)理，一定要及時向開發(fā)商反映業(yè)主的意見，同時及時準(zhǔn)確地向業(yè)主反饋信息，起好兩者之間的橋梁作用。

第二，大事清楚，小事糊涂。

作為物業(yè)項目經(jīng)理在處理同開發(fā)商關(guān)系方面，不應(yīng)提倡斤斤計較，寸土必爭的態(tài)度。如在處理維修期內(nèi)的各種維修問題，由于開發(fā)商同承建商之間的方方面面的原因，普遍存在維修不及時問題。這個時候，物業(yè)管理要主動協(xié)調(diào)，甚至必要時及時為業(yè)主維修，以解燃眉之急。當(dāng)然物業(yè)管理處也要有成本意識，具體問題具體分析、處理。出力不花錢或出力花小錢可以做，如出錢過多，應(yīng)慎之又慎。維修期內(nèi)確屬承建單位的責(zé)任的，在這種情況下就應(yīng)全力督促開發(fā)商，甚至直接督促承建單位派人盡快處理。

有些開發(fā)商有意無意間，時有占用小區(qū)公共場所侵害業(yè)主的公共利益的情況發(fā)生，在這個時候，物業(yè)項目經(jīng)理就一定要站出來，為業(yè)主說話，給開發(fā)商耐心講解違規(guī)行為可能造成的后果，全力勸阻違規(guī)行為，或者尋求雙方有利的解決方案。相信開明的開發(fā)商均會理解和支持，甚至是感激物業(yè)管理公司的。如果不理不睬，或未預(yù)料到可能造成的后果，待到事態(tài)失控，上級、業(yè)主責(zé)怪你不說，開發(fā)商同樣要責(zé)怪你。這種“大事”，項目經(jīng)理萬萬不可“糊涂”。

在前期物業(yè)接管驗收的時候，對于房屋與設(shè)施設(shè)備方面存在的明顯嚴(yán)重的質(zhì)量問題和可能的遺留問題這類原則性的問題，一定要堅持原則，不能簽收的決對不能簽收，一定要求處理。保證業(yè)主的利益維護(hù)物業(yè)管理企業(yè)的利益。同時因為很多這類建筑上的問題，也決不是開發(fā)商愿意的，是施工方造成的，堅持原則，也是維護(hù)開發(fā)商的利益，這才是真正的幫助開發(fā)商。

處理好與社會各界的關(guān)系

作為項目經(jīng)理，特別是遠(yuǎn)離公司本部的項目經(jīng)理，就要求有獨(dú)當(dāng)一面極強(qiáng)的對外公關(guān)協(xié)調(diào)能力，積極處理好同政府各主管部門、職能部門等各界的關(guān)系。

筆者從事管理工作以來，盡力同政府有關(guān)部門、社會各單位保持良好的工作及私人關(guān)系，在不損害業(yè)主和公司的利益的前提下，真心實意支持配合各單位、各部門的工作。如派出所臨時需要抽調(diào)護(hù)管人員參加轄區(qū)每周一次的片區(qū)夜間巡邏，筆者克服人手少的困難，大力支持；能源部門來小區(qū)抄表、維護(hù)，筆者對來人均盡力提供協(xié)助，并提供休息場地和茶水。對社會各界要求物業(yè)管理參加的會議，筆者盡力參加，以示“態(tài)度端正”，尊重有加。企業(yè)、項目對他們好，絕大多數(shù)部門在不違反大原則的前提下自然有“網(wǎng)開一面”的時候。所以，處理協(xié)調(diào)好同社會各界的關(guān)系，能使小區(qū)物業(yè)管理水平在社會各界的支持下進(jìn)一步的提升，最終達(dá)到更優(yōu)質(zhì)更快捷地為小區(qū)業(yè)主服務(wù)的目的。

第二篇：把握好思想政治工作中的“四個關(guān)系”

把握好思想政治工作中的“四個關(guān)系”

－——在思想政治工作研討會上的演說

同志們、戰(zhàn)友們：

今天，我的發(fā)言的題目是“把握好思想政治工作中的‘四個關(guān)系’”。大家知道，思想政治工作是我們軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)，是提高部隊?wèi)?zhàn)斗力的源泉，也是部隊工作中經(jīng)常性的具體工作。當(dāng)前，我軍所處的社會環(huán)境發(fā)生了重大變化：兩方面社會上的各種新觀念、新事物、新變化不斷沖擊著軍營；另一方面軍隊與社會聯(lián)系越來越緊密，官兵對社會的各種變革越來越第三。因此，軍營面臨新情況、新問題、新矛盾較多。在這種情況下，加強(qiáng)和改進(jìn)軍隊思想政治工作可運(yùn)用辯證的思維方式和科學(xué)的理性觀點(diǎn)作為指導(dǎo)，堅持兩點(diǎn)論，正確把握事物之間的“度”，防止從一個極端走向另一個極端。我認(rèn)為，應(yīng)該處理好以下四個關(guān)系：

一、繼承與創(chuàng)新的關(guān)系

思想政治工作要適應(yīng)不斷變化的新形勢，就需要創(chuàng)新。但創(chuàng)新必須尊重歷史，正確對待和分析政治工作的歷史經(jīng)驗，繼承和發(fā)揮我黨的光榮傳統(tǒng)。我軍在長期的建設(shè)實踐中形成的獨(dú)具優(yōu)勢的作風(fēng)和傳統(tǒng)，反映了我軍建設(shè)與發(fā)展的本質(zhì)要求，其內(nèi)容極為豐富，是歷史精華和時代精神的統(tǒng)一，有著強(qiáng)大的生命力。它久經(jīng)考驗而不衰，趁著改變過去，推動現(xiàn)在、影響未來的作用，永遠(yuǎn)是激勵我們奮斗的強(qiáng)大精神動力。那種無視傳統(tǒng)、割斷歷史的做法，必將使創(chuàng)新成為無源之水、無本之木。當(dāng)前，在加快推進(jìn)我軍革命傳統(tǒng)、現(xiàn)代化、正規(guī)化建設(shè)的新形勢下，我軍所下的時代環(huán)境不同了，面臨的任務(wù)目標(biāo)不同了，但軍隊的性質(zhì)，宗旨卻沒有變，軍隊建設(shè)的原則和制度沒有變，長期培養(yǎng)起來的無產(chǎn)階級革命精神和優(yōu)良作風(fēng)更是軍隊寶貴的精神財富，是永遠(yuǎn)不會陳舊和落后的。相反，它們卻是軍隊改革創(chuàng)新、開拓前進(jìn)的堅強(qiáng)基石和巨大精神動力。因此思想政治工作不能丟，如果丟掉了這些基石和根本，就丟掉了我軍的優(yōu)勢和特色，改革和創(chuàng)新就必然是“空中樓閣”——失去基礎(chǔ)和靈魂。

思想政治工作的改革和創(chuàng)新，就是在充分發(fā)揮思想政治工作的服務(wù)、保證作用的前提下，增強(qiáng)政治工作的針對性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性，進(jìn)一步推動政治工作的改進(jìn)發(fā)展和完善。要不斷開辟新的領(lǐng)域，拓展新的內(nèi)容，創(chuàng)造新的形式：在著力解決新問題時，例如官兵關(guān)系在不同時期就需要解決不同的矛盾；°不斷賦予新的內(nèi)容時，例如軍民關(guān)系當(dāng)前就要開展許多不同于戰(zhàn)爭年代的新的擁政愛民活動；°勇于創(chuàng)造新形式時，例如瓦解敵軍由過去的喊話形式已被現(xiàn)代心理戰(zhàn)的形式所代替等等，這些變革將心理學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、教育學(xué)、倫理學(xué)、人才學(xué)等相差學(xué)科創(chuàng)造性的廣泛運(yùn)用融合到思想政治工作的實踐中去，豐富發(fā)展了符合我軍政治工作特點(diǎn)和規(guī)律的政治工作。要努力探索，運(yùn)用新的手段、方法不斷加大思想政治工作科技會計師，盡快利用科學(xué)先進(jìn)的新手段、如發(fā)揮現(xiàn)代大眾傳媒在思想教育中的作用、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識傳播等，從而增強(qiáng)政治工作的科學(xué)性，賦予政治工作以新的內(nèi)涵，創(chuàng)造新的轉(zhuǎn)化形式。只有堅持在繼承中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中繼承，優(yōu)良傳統(tǒng)才能發(fā)揚(yáng)光大，代代相傳，思想政治工作才能永葆微型機(jī)和活力。

二、物質(zhì)利益與革命精神關(guān)系

隨著我國改革開放的深入和發(fā)展，在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，不斷調(diào)整著的物質(zhì)利益關(guān)系而導(dǎo)致人們的行為方式、思想觀念、價值取向與以往有較大的不同?，F(xiàn)實的事實表明商品經(jīng)濟(jì)運(yùn)用規(guī)律對官兵思想、行為的沖擊是顯而易見的，特別是在社會轉(zhuǎn)型時期各種腐朽思想文化乘機(jī)而入，唯心論、偽科學(xué)等對官兵的思想、行為影響是不可低估的。同時，物質(zhì)利益的調(diào)整對人們思想、行為的驅(qū)動作用明顯增大，由各種利益矛盾引發(fā)的思想問題、實際問題比以往更為突出。如軍人的奉獻(xiàn)意識深化、站崗花錢找替身、不安心工作想轉(zhuǎn)業(yè)等等。

應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，對高尚理想信念的追求與對物質(zhì)利益的合理要求不僅是官兵的正常需要，也體現(xiàn)了唯物史觀的基本要求，是我黨我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)。鄧小平同志講：“革命精神是非常寶

貴的。沒有革命精神就沒有革命行為，但是，革命是在物質(zhì)利益的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，如果只講犧牲精神，不講物質(zhì)利益，那就是唯心論?！币虼?，能否引導(dǎo)官兵正確認(rèn)識和對待物質(zhì)利益，不僅關(guān)系到保持我軍政治工作的優(yōu)勢和部隊的戰(zhàn)斗力、凝聚力，而且是在新形勢下部隊思想政治工作建設(shè)上必須應(yīng)該正視的重大現(xiàn)實問題。

我軍是調(diào)試集中的武裝集團(tuán)，全心全意為人民服務(wù)是它的惟一宗旨。根據(jù)我軍這一性質(zhì)，軍隊在運(yùn)行機(jī)制中不能簡單照搬經(jīng)濟(jì)杠桿原理調(diào)節(jié)利益關(guān)系這一準(zhǔn)則。畢竟，軍隊是奉獻(xiàn)多于索取的職業(yè)，而非用金錢、物質(zhì)利益衡量價值的職業(yè)，正是軍人的這種特殊性，使得軍人個體的行為不免帶有不同于地方商業(yè)色彩的思想和行為，也即：應(yīng)該首先想到的社會利益、黨和國家及軍隊的利益——而非個人利益；應(yīng)該首先自學(xué)地、主動地為他人、為社會、為集體、為黨的副業(yè)盡義務(wù)——而非個人主義；尤其要為國家和人民分居，時刻站在黨和人民的整體利益、長遠(yuǎn)利益的高度上來。鑒于此，就要發(fā)揮各種方式、方法的機(jī)能，加強(qiáng)我軍這種特殊性的教育，將人民軍隊的性質(zhì)宗旨、任務(wù)等貫穿于物質(zhì)利益原則的始終，從而達(dá)到“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”的思想境界，努力把甘愿奉獻(xiàn)變?yōu)楣俦淖詫W(xué)行動。

堅持義與利的統(tǒng)一。隨著我國改革開放的深入和軍隊自身改革的深化，曾經(jīng)被稱之為“精神凈土”的軍營，也難免出現(xiàn)新情況、新問題、新矛盾。出現(xiàn)這些情況的因素是多方面的，有的由于個人素質(zhì)、自身善、技術(shù)水平、家庭困難等原因帶來的實際問題；有的因為覺悟低、修養(yǎng)差造成思想認(rèn)識問題。在現(xiàn)實生活中，實際問題與思想問題往往是交織在一起的，有的中因為實際問題加重思想問題，有的則是因為思想問題看重了實際問題，因此抓好這兩個問題的關(guān)鍵就是義與利的結(jié)合點(diǎn)。因此，堅持義與利的統(tǒng)一，說到底就是把思想教育的精神引導(dǎo)與政策制度的利益保證結(jié)合起來。因為政策制度往往比思想教育更具有全局性和穩(wěn)定性。如果說戰(zhàn)爭年代我們在政策制度上受到種種條件制約、在計劃經(jīng)濟(jì)時期對此沒有引起跔重視的話，那么在市場經(jīng)濟(jì)條件下更應(yīng)注意做好建立和完善政策制度的工作。因為市場經(jīng)濟(jì)的一個重要特征就是法制經(jīng)濟(jì)。思想教育要求軍人到邊遠(yuǎn)艱苦的地區(qū)工作為榮，與此同時，必須將相適應(yīng)的物質(zhì)待遇與艱苦奮斗精神相結(jié)合；思想教育提倡軍人安心在部隊服役，與此同時，應(yīng)該將堅持戰(zhàn)斗力思想與保障退役后比較優(yōu)厚的待遇相結(jié)合。因此，積極的思想和行為必須在政策、制度上得到鼓勵和保護(hù)，融思想教育應(yīng)付顯得蒼白無力，就沒有吸引力和說服力。當(dāng)然，我們在重視和關(guān)心官兵的切身利益時決不能以利代義，更不能簡單地給錢給物來代替思想政治教育，簡單認(rèn)可錢的威懾力。要堅信，在任何時候、任何情況下，思想政治工作都是提高廣大官兵覺悟的有力武器。

三、疏與堵的關(guān)系

思想政治工作中的疏與堵，兩者既有區(qū)別又有聯(lián)系。我們不能只重視兩方面，卻忽視另一方面。疏與堵的這種辯證統(tǒng)一性可以推出疏與堵的這樣一種關(guān)系：疏是堵的前提和基礎(chǔ)，堵是疏的補(bǔ)充和輔助，兩者缺一不可。對于官兵因各種原因引發(fā)的現(xiàn)實思想認(rèn)識問題，可通過循循善誘，疏通思想，采取民主、討論、批評、耐心說服的方法，把官兵頭腦中非無產(chǎn)階級思想引導(dǎo)到無產(chǎn)階級思想上來。因此，對于人民內(nèi)部矛盾的問題，屬于思想認(rèn)識的問題，只能進(jìn)行疏通和引導(dǎo)的方法加以解決，企圖用行政合理化建議，強(qiáng)制方法去解決思想問題，不但沒有效果，相反還會有害。當(dāng)然，如果認(rèn)為疏導(dǎo)是“萬能藥”的話，就會淹沒思想工作上存在的問題，使疏導(dǎo)作用的發(fā)揮力不從心，這就迫切需求除了用疏導(dǎo)方法以外，還需要通過制度，紀(jì)律、法律等手段來制止、糾正人們的錯誤言行。因此，堵僅作為疏導(dǎo)的一種補(bǔ)充手段和方法。大量事實表明堵的強(qiáng)制作用不僅是行之有效的，而且也是不可忽視的重要方面。如果說疏導(dǎo)有關(guān)“春風(fēng)化雨，點(diǎn)滴入土”的作用的話，那么堵則是“刮骨療毒、釜底抽薪”的強(qiáng)制性手段。因此只有把疏與堵有機(jī)統(tǒng)一起來。思想政治工作既避免簡單粗暴，又具有原則性的戰(zhàn)斗性。

四、立足軍營與面向社會的關(guān)系

扎根軍營、搞好軍隊課堂教育，這是軍隊加強(qiáng)思想政治工作的“主戰(zhàn)場”，任何時候都不能放棄。但是，作為來自于社會并且是組成整個社會大系統(tǒng)的軍隊，無論是物質(zhì)上還是在精神上或多或少與地方大環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系，都不可能脫離社會而獨(dú)立存在和發(fā)展的。特別是官兵的許多思想不加以正確引導(dǎo)，猶如官兵的思想置于凹凸鏡中，任其發(fā)展，私欲膨脹，就會難以認(rèn)清自我和校正自己。這種惡性循環(huán)從各個側(cè)面影響部隊官兵，久而久之是難以完成祖國和人民賦予的神圣使命。正如有的同志所說的那樣：“思想工作做半天，不如上街轉(zhuǎn)一圈”“一次談心，抵不上一封家信?！边@說明，我們不僅應(yīng)該充分認(rèn)識到社會、家庭對官兵的影響力，也不能忽視外界的反作用力。因此，思想政治工作不能局限在軍營大院和課堂上，要開闊視野，積極走向社會，展開雙臂，呼吸新鮮的空氣，熱情接受來自社會的教育，發(fā)揮社會“小漏斗”的過濾作用，吸收精華，除去糟粕，為人年用，使廣大官兵從中受到教育和鼓勵。為了達(dá)到這一目的，要做的工作較多，比較行之有效的是要在以下兩個方面下力氣：

一是要走出去，請進(jìn)來。改革開放給我國帶來生機(jī)和活力，社會需要了解軍隊，軍隊也要為社會打開了解的窗口，尤其是軍人最關(guān)心的是第二次就業(yè)問題，更應(yīng)該采取請地方領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)家、事業(yè)上有成就的的轉(zhuǎn)業(yè)軍人到部隊進(jìn)行時事政策教育、優(yōu)撫安置政策教育和參觀地方改革先進(jìn)單位等多種形式，讓他們看到有國家強(qiáng)有力的優(yōu)惠政策作保障，軍轉(zhuǎn)安置工作的前景一片燦爛。

二是要與官兵家庭溝通聯(lián)系。及時溝通官兵家庭的聯(lián)系，是我軍思想政治工作的一大特色。在新形勢下，只能加強(qiáng)不能削弱。由于軍人家庭處于改革開放的前沿，對球部戰(zhàn)士的影響是筩直接很實際的，在一定程度上左右著官兵的思想情緒和服役態(tài)度。因此，要努力探索新的方法，運(yùn)用新的手段，注重利用家庭的積極因素，善于把官兵家庭的消極影響轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極因素?？傊?，借助于國家和家庭的力量教育官兵，這是拓寬思想政治工作路子的一個方面。

我的講話完了，不對之處望大家批評指正。

旌旗大家！

第三篇：處理好上級下級的關(guān)系

國際經(jīng)貿(mào)專題心得體會

即將畢業(yè)，學(xué)院為我們國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生組織開展了四場專題講座，從如何解決上下級關(guān)系、國際貿(mào)易實務(wù)的實踐等方面給我們講述了畢業(yè)以后我們應(yīng)該如何應(yīng)對種種問題的解決方法和策略，給我們講了就業(yè)環(huán)境和就業(yè)的形式還針對我們每個人一些困惑解答，給我們提供了豐富的生活技巧，為我們就業(yè)，踏進(jìn)社會做足了充分的準(zhǔn)備。其中陳朝陽老師為我們講解的如何處理上下級關(guān)系讓我產(chǎn)生了興趣，別切切合實際的講非常實用，所以就此來說說我的收獲與體會。

陳朝陽老師給我們講到了畢業(yè)后在工作當(dāng)中如何的處理上下級溝通、相處的一些問題，還有平級同事之間還有與一些資深的老員工之間的一些溝通技巧。我覺得這些問題對于我們涉世未深的年輕畢業(yè)生來說，實在是非常棘手的問題。90后的生活環(huán)境已經(jīng)成長經(jīng)歷是這些問題產(chǎn)生的很大的音響因素。除此之外，陳老師在此次的講座當(dāng)中為我們剖析了各個年齡階段的習(xí)慣和特點(diǎn)，為我們提了許多的建議也與我們分享了他在生活工作當(dāng)中所遇到的各種問題，為正準(zhǔn)備步入社會、迎接全新挑戰(zhàn)的我們提供了很大幫助，也增加了我們?nèi)蘸笤诠ぷ鲘徫恢懈玫匕l(fā)展做出了鋪墊。

一、如何處理好上下級之間的關(guān)系

（一）上下級之間的關(guān)系很微妙

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，將很大程度上影響預(yù)定目標(biāo)的實現(xiàn)，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績效的高低，為原本困難的問題再加上一層困難。所以，采用合理的方法，解決上下級之間出現(xiàn)的各種問題

（二）如何處理與上級之間的關(guān)系

1、學(xué)會換位思考，站在他人的角度看問題。從初中的政治課堂上，老師就交給我們?nèi)绾斡脫Q位思考去解決和同學(xué)之間出現(xiàn)的矛盾?，F(xiàn)在我們已經(jīng)步入社會，接觸的人越來越多，接觸的層面越來越廣，所以換位思考是一個很有效解決隔層關(guān)系之間矛盾的方法。人都是生活在一個統(tǒng)一聯(lián)系體當(dāng)中，自然要與他人不斷的發(fā)生聯(lián)系。在溝通的過程中，如果只從自己的立場出發(fā)，各持已見，溝通永遠(yuǎn)都只是一個無限的惡性循環(huán)，也就無所謂有效溝通。只有放下心中對自我的堅持和對他人的偏見，將自己站在對方的立場，找到雙方爭執(zhí)不通的癥結(jié)所在，便可雨過天晴，相互充分理解。站在領(lǐng)導(dǎo)的角度看問題，有時候領(lǐng)導(dǎo)作出的決策可能會影響的個人的利益，但是，領(lǐng)導(dǎo)肯定是站在全局的角度，為了大局才會做出這樣的決策，不會因為個人因素去看問題。所以我們要學(xué)會體諒領(lǐng)導(dǎo)的苦衷。

2、承認(rèn)雙方的差異存在的合理性，理解雙方產(chǎn)生的差異?；蛟S身份不同、等級不同；或許是人世觀、價值觀不合；或許性格相反、思路相悖。每一個人的出身、遺傳基因、文化影響已經(jīng)定為事實無法更改，我們在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時必須承認(rèn)并理解這個事實，即使強(qiáng)勢的一方有可能使對方暫時屈服于認(rèn)同其觀點(diǎn)，差異依然不可消除。與其執(zhí)拗于不可改變的事實，不如欣然接受。溝通也自然增添一份理解的恬淡。

3、相處要真誠。人與人之間的溝通是建立在相互之間的信任的基礎(chǔ)之上的。和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通也是如此。我們都有溝通的需要，有被理解的期望。所以我們要以一個真誠的態(tài)度去和領(lǐng)導(dǎo)交流、互動。盡管討論與爭執(zhí)不可避免，有各種各樣的差異存在，每一個人都被允許表達(dá)不同的聲音，懷抱真誠的心態(tài)，就算面紅耳赤，也不會計較所得所失。當(dāng)你的思想碰撞我的思想，你的氣度包容我的理解，溝通便綻放美麗的花朵，理解也會結(jié)出豐碩的果實。

（三）如何處理平級之間的關(guān)系

平級之間較和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系更為復(fù)雜，其中夾雜著利益關(guān)系、合作關(guān)系甚至更有情感關(guān)系，所以處理好平級之間的關(guān)系就更講究方法。平級之間多為合作伙伴，決定著辦公環(huán)境的好壞，因此平級之間有講究尊重、相互信任，但不代表要一直隨聲附和，我們要拿出自己的主見，坦誠相待，這樣才能為自己營造一個良好的工作環(huán)境。

1.取得主管的認(rèn)可

在部門工作時，平級之間的利益沖突會更多一些，因此，關(guān)系更難處好，因此要注意禮節(jié)和人際關(guān)系；在重要的工作中，要將重要的結(jié)果首先向主管報告，多為主管考慮以取得其認(rèn)可。在跨部門接觸時，先請同階主管打好招呼，有爭議出現(xiàn)時，請上級出面協(xié)商。在同級之間，平時要建立互助團(tuán)隊的良好默契。

2.要避免的問題

在平級之間，要注意避免部門本位主義，員工短視傾向，對組織的結(jié)構(gòu)偏見，個性的沖突、猜疑、威脅、恐懼等。只有處理好這些問題，才能更好的建立團(tuán)結(jié)互助的合作精神默契，更好的做好工作。

3.策略

在平級之間，如果要更好的相處，溝通是最好的方式。只有我們更好的了解到對方，才能將彼此之間的關(guān)系拉近，從而和諧相處，在關(guān)鍵時刻，還可以互相幫助，建立無論是在工作中還是生活中都是很好的朋友伙伴。

學(xué)會處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)之間、自己和同事之間的關(guān)系是十分重要的，因為同事和領(lǐng)導(dǎo)不僅僅充當(dāng)著自己的合作伙伴，他們更是我們的朋友，可以給悶悶出謀患側(cè)、指引方向，讓我們在這個社會大家庭中學(xué)會到更多東西，讓我們不斷進(jìn)步。

二、學(xué)習(xí)感悟

（一）對待工作的態(tài)度

我們要擺正自己的位置，端正自己的態(tài)度。找準(zhǔn)自己在工作崗位上應(yīng)該做好的本職工作，同時，以一種積極的態(tài)度去面對工作中的困難，并且主動幫助他人，給自己的工作團(tuán)隊帶去正能量。

1.認(rèn)識自己

四次講座無疑是學(xué)校我們在畢業(yè)前夕給我們最好的禮物。各位講師們給我們講述了他們自己的找工作的一些經(jīng)驗。從他們的經(jīng)驗中我知道了不管是在我們找工作還是在工作的時候，我們都應(yīng)該知道自己我們自己想做什么，自己擅長什么，知道自己想要的是什么，也就是對自己要有一個清楚地認(rèn)識，客觀地評價而且還要有良好的希冀。

2.走出誤區(qū)，少走彎路

在我們找工作的時候我們通常會遇到一些不利于我們今后發(fā)展的誤區(qū)，比如，非高薪不做，非本專業(yè)不看，費(fèi)白領(lǐng)不做，非大型企業(yè)不去，非大城市不留等等。我們不能把自己陷在這些無趣中，我們知道，不經(jīng)歷一番磨礪怎么能成就一番事業(yè)。高薪，高職位都得通過我們工作的積累慢慢實現(xiàn)，不能一蹴而就。

（二）工作中同事關(guān)系處理

現(xiàn)階段是我們?nèi)松兄陵P(guān)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，能在今后的人生中獲得一個良好的考試是非常重要的。所以，畢業(yè)后的第一份工作十分重要。不管我們以后在工作上是從一而終，還是歷經(jīng)幾次工作崗位的變換找到自己最適合的工作，第一份工作帶給我們的無疑是今后職場路上的第一桶金。從第一份工作我們不僅能學(xué)到在學(xué)校學(xué)不到的專業(yè)知識，而且對個人的鍛煉絕對是最好的時機(jī)。所以把握住和工作中同事的關(guān)系，處理好和上下級之間的關(guān)系顯得十分重要。

1.與上級溝通方法

首先我們應(yīng)該明白的的是，人格上是平等的，不能屈卑與他人，不能為了討好領(lǐng)導(dǎo)做一些溜須拍馬和不要尊嚴(yán)的事情。其次，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，說明他比我們有經(jīng)驗，有閱歷。我們要虛心求教，不懂就問為自己今后的工作吸取經(jīng)驗。再次，我們要給領(lǐng)導(dǎo)面子，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做錯事情時，我們要敢于提出來，但是方法一定要委婉不能當(dāng)著眾人的面，找一個適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，私下里和領(lǐng)導(dǎo)說清楚。最后，一定要注意自己的身份，守住自己的本分。

2.交流分年齡 我們在與他人交流和相處過程中需要學(xué)會對什么人說什么話，或許這樣讓人就得我們圓滑，但是這個社會就是讓我們學(xué)會在不同類型的人群中如何生存。我們在處事中，不僅要考慮他的地位，還要看他處于那個年齡段。我們要針對不同年齡段，用不同的話題和交流方式來與他相處。可能這些對我們來說會很難，但是只要我們以坦誠的態(tài)度和他人交往，就一定能找到自己適合的和他人交流相處的方式。

3.個人的看法

與人相處說起來是件很容易的事情，老師交給我們這么多的在工作中的相處之道，我覺得關(guān)鍵的還是看我們自己平時的做法，這些相處的道理只是一種他們總結(jié)的經(jīng)驗?；蛟S現(xiàn)在的我們還比較天真，比較單純，對這個社會認(rèn)識還不清楚，但是我還是認(rèn)為，我們應(yīng)該勇敢的走進(jìn)社會中，大膽的鍛煉自己與人交往的本領(lǐng)，以平常心來面對我們即將面臨的種種挑戰(zhàn)，不應(yīng)太計較個人的事。有一句古話叫做吃虧是福，可能在一開始我們和別人相處會比較困難，但是我們應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗，不斷豐富自己的閱歷。聽了這四場講座后，我們可以更加自信的用自己的所學(xué)來迎接我們即將走進(jìn)的職場生活。未來屬于我們，以一種積極的態(tài)度去看待未來要遇到的挫折和挑戰(zhàn)，大步向前，去開辟出屬于我們的藍(lán)天。

第四篇：工作中處理好人際關(guān)系的好方法

國際健康通道網(wǎng)

工作中處理好人際關(guān)系的好方法

人際關(guān)系是指社會人群中因交往而構(gòu)成的相互依存和相互聯(lián)系的社會關(guān)系，又稱為社交，人際關(guān)系就好比一張網(wǎng)，一張能網(wǎng)住你事業(yè)線的網(wǎng)，也是一張能網(wǎng)住你人生成敗的網(wǎng)。那么，工作中該如何處理好人際關(guān)系呢？下面我們就一起來看看吧！如何處理好人際關(guān)系

一、真心誠意與人相待，給同事釋放更多的善意，與人友好相處，用你心換取他之心，相互關(guān)心，相互體貼，為集體（公司）把本單位的事情辦好。

二、相互之間精誠團(tuán)結(jié)

對新同事要積極主動耐心細(xì)致幫助和教導(dǎo)別人，用熱心來幫助，用真誠來幫助，不要歧視新同事，要以集體利益(公司利益)為重，正確處理集體利益與個人政績之間的關(guān)系。

三、虛心向別人學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)別人的長處，補(bǔ)己之短，共同學(xué)習(xí)，相互探討，認(rèn)真研究，處長補(bǔ)短，共同成長。

人的能力，水平，氣質(zhì)，修養(yǎng)等方面都存在著一定的差異，但都是處于同一起跑線上的競爭者。要求同存異，看看別人的長處，想想自己的不足。

不但提高自己在競爭中的技能和知識，切記嫉賢妒能，排齊別人，有話當(dāng)面說，不要背后說人，做有損于同事關(guān)系的事。健康網(wǎng) http:///

第五篇：秘書應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

秘書應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

肖麗珍

(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院湖北黃岡438002)

摘 要:隨著社會發(fā)展,人們對秘書工作要求越來越高。一位合格的秘書,不僅應(yīng)具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能

力,較高的品德素質(zhì),還要學(xué)會處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。本文從六個方面論述了秘書應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

關(guān)鍵詞:秘書;處理;關(guān)系

中圖分類號:C931.46文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:16720007zhen

(Huanggang Polytechnic CollegeHuanggangHubei438002)

Abstract :With the development of the society , we have higher requirement to the secretaries.A qualified secretary should not only

own excellent work skills , higher virtue making , but also Learn to deal with all kinds of difficult social relations.The author discussts the

problems above from six aspects.Key words :Secretary;Deal with;Relation

秘書是領(lǐng)導(dǎo)身邊的參謀助手,其主要職責(zé)是為

領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。秘書要想為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好,把工作做好,除了有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,較高的品德修養(yǎng)外,還要

學(xué)會處理各種人際關(guān)系,尤其是與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。因

為秘書工作做得好與壞,最關(guān)鍵的是是否為領(lǐng)導(dǎo)服

務(wù)好,是否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。因而處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

系,顯得尤為重要。

秘書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,首先必須弄清彼

此之間是什么關(guān)系。時代不同,社會制度不同,秘

書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系也不一樣。在我國社會主義社會建

設(shè)的今天,秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間不是主仆關(guān)系,而是工

作關(guān)系,同志關(guān)系。他們在人格上是平等的,都是

為黨,為人民服務(wù),為祖國的建設(shè)服務(wù),只是工作上的分工不同而已,所處崗位不同而已。在工作中,秘書幾乎每天都與領(lǐng)導(dǎo)接觸,打交道,只有與領(lǐng)導(dǎo)

關(guān)系融洽,秘書才能心情愉快、信心十足、主動積極

做好工作。但是由于每位領(lǐng)導(dǎo)人工作方式、生活習(xí)

慣、性格、地位、愛好等各不相同,與其交往的方式

方法也不一樣,沒有一個固定模式。一般來講,秘

書要處理好與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,應(yīng)堅持以下幾個原則:

一、服從原則

服從是秘書工作的紀(jì)律要求,是秘書人員的“天性”。秘書與領(lǐng)導(dǎo)雖是同志關(guān)系、工作關(guān)系,但

在實際工作中,一個是上級,一個為下級,地位高低 不同,權(quán)限大小不同。鄧小平同志曾說過:我們的 組織原則中有一條,就是下級服從上級,對于上級 的決定、指示,下級必須執(zhí)行。因此,秘書在為領(lǐng)導(dǎo) 服務(wù)的過程中,應(yīng)堅決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定、指示,嚴(yán) 格按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事,不能隨心所欲、陽奉陰違,越權(quán) 越位。這種服從不僅體現(xiàn)在秘書的言語上,更重要 的是要求秘書在行動上,真正把領(lǐng)導(dǎo)的指示精神落 實到實處?，F(xiàn)實中,有極個別秘書自恃才高八斗、學(xué)富五車、能力很強(qiáng),瞧不起領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)唱對 臺戲,以顯示其過人之處。殊不知此類不明智的秘 書距被炒魷魚的時候也就不遠(yuǎn)了。

當(dāng)然,強(qiáng)調(diào)服從,并非盲從。對于領(lǐng)導(dǎo)的決定

如有意見,秘書可以找個恰當(dāng)時機(jī)誠懇地向領(lǐng)導(dǎo)提 出,如果采納,自然是皆大歡喜;如果不予采納,秘 書則應(yīng)一絲不茍、不折不扣地按領(lǐng)導(dǎo)的意圖辦事。我們既要反對拒絕執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定的錯誤行為,又要 ·7 ·

第7 卷第3 期

2005 年9 月

黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報

Journal of Huanggang Polytechnic

Vol.7 No.3

Sep.2005

X 收稿日期:200512

作者簡介:肖麗珍,女,黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院人文科學(xué)系講師。

反對在執(zhí)行中聽之任之不敢提出不同意見的消極 態(tài)度。①

二、尊重原則

俗話說:你敬我一尺,我敬你一丈。相互尊重

是做人的美德之一。對領(lǐng)導(dǎo)尊重,是秘書人員的基 本要求,也是建立和諧友好關(guān)系不可缺少的因素。當(dāng)然這種尊重并非一種不講黨性講人情,不講原則 講關(guān)系;逢迎拍馬的依附,而是一種發(fā)自內(nèi)心,并在 行動上表現(xiàn)出來,讓領(lǐng)導(dǎo)感覺到,讓群眾看得見的 尊重。如在會見、宴請、典禮、視察等公共場合,秘 書要甘當(dāng)綠葉,不搶鏡頭,不出風(fēng)頭。秘書在與同 事,親朋好友交往中,不在他們面前議論領(lǐng)導(dǎo),更不 能批評、貶低領(lǐng)導(dǎo),說領(lǐng)導(dǎo)壞話。當(dāng)秘書受到領(lǐng)導(dǎo) 批評時,不要立即反駁,更不要大吵大鬧,撒潑糾 纏,讓領(lǐng)導(dǎo)下不了臺。恰恰相反,秘書此時應(yīng)沉住 氣,冷靜下來,虛心接受,誠懇致歉。有則改之,無 則加免?？傊?不論在心里,還是在言行上;不論是 在公共場合,還是在個別場合;不論是在工作時間,還是在業(yè)余時間;不論是在本單位,還是在外單位;不論是在熟人面前,還是在生人面前,秘書都應(yīng)時 時處處表現(xiàn)出對領(lǐng)導(dǎo)的尊重。

三、適應(yīng)原則

眾所周知,領(lǐng)導(dǎo)人。由于年齡、文化程度、成長 環(huán)境、工作經(jīng)歷、家庭狀況的不同,在工作方式、生 活習(xí)慣、為人處世、興趣愛好等方面差異較大,各有 千秋。秘書除清楚了解外,更要學(xué)會適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)這些 特征習(xí)性。如在作息習(xí)慣方面,有的領(lǐng)導(dǎo)喜歡按部 就班,把工作放在上班時間完成;而有些領(lǐng)導(dǎo)由于 工作繁忙, 必須加班加點(diǎn)、沒日沒夜, 已成習(xí)慣?！吨芏鱽砗退拿貢鴤儭芬粫性鴮懙?“周總理每 天工作到凌晨3110.[2 ]楊劍宇.涉外秘書學(xué)與概論[M].湖北科學(xué)技術(shù)出 版社,2000.117-118.[責(zé)任編輯:胡亞學(xué)]

·8 ·

第3 期第7 卷__ 秘書應(yīng)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系