第一篇：濉溪移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

立足誠(chéng)信 踐行責(zé)任 做區(qū)域發(fā)展棟梁

――中國(guó)移動(dòng)安徽公司濉溪縣分公司企業(yè)文化示范縣創(chuàng)建

紀(jì)實(shí)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司濉溪縣分公司

二零一一年九月十日

目 錄

一、源起............................................................3

二、指導(dǎo)思想與文化定位..............................................4

三、企業(yè)文化建設(shè)歷程................................................5

（一）客戶服務(wù)篇...............................................6

（二）團(tuán)隊(duì)人才篇...............................................7

（三）創(chuàng)新發(fā)展篇...............................................8

（四）社會(huì)責(zé)任篇...............................................9

四、棟梁文化建設(shè)成果................................................9

立足誠(chéng)信 踐行責(zé)任 做區(qū)域發(fā)展棟梁

――中國(guó)移動(dòng)安徽公司濉溪縣分公司企業(yè)文化示范縣創(chuàng)建紀(jì)實(shí)

一、源起

文化管理的最終目的是提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要來自于兩個(gè)方面：硬實(shí)力和軟實(shí)力。當(dāng)前，通信行業(yè)的高速發(fā)展促使各通信運(yùn)營(yíng)商不斷提高自身硬實(shí)力，這是可以通過基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)升級(jí)、外部資源獲取等方式實(shí)現(xiàn)的；而包括管理水平、運(yùn)營(yíng)機(jī)制、企業(yè)文化在內(nèi)的軟實(shí)力的提升則需要更加艱巨、持久的過程。作為一個(gè)以提供現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)為生存之本的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，要想長(zhǎng)期在激烈競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，成為通信領(lǐng)域的百年老店，在文化建設(shè)中應(yīng)如何考慮自身定位？

從企業(yè)外部來看，能為客戶持久認(rèn)可的企業(yè)表現(xiàn)究竟是什么？是眼前的企業(yè)規(guī)模、盈利水平、資費(fèi)價(jià)格、豐富的業(yè)務(wù)還是應(yīng)該有長(zhǎng)期優(yōu)異的服務(wù)水平？?jī)?yōu)異服務(wù)的必然要素是什么？另一方面，如何借助企業(yè)文化的力量促進(jìn)企業(yè)在做好自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作的同時(shí)更好地履行社會(huì)責(zé)任，建立良好的企業(yè)外部形象？

從企業(yè)內(nèi)部來看，后泰勒時(shí)代，在傳承科學(xué)管理的基礎(chǔ)上如何更多體現(xiàn)人本管理的精神，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作能動(dòng)性，提高組織凝

聚力？隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工承受的心理壓力越來越大，同時(shí)，以績(jī)效考核為主的評(píng)價(jià)和激勵(lì)手段局限性凸顯，加之員工職業(yè)發(fā)展受限等因素，人與人之間、員工與企業(yè)之間不免出現(xiàn)了一些信任危機(jī)和不和諧氛圍。我們的文化建設(shè)應(yīng)力主怎樣的具體價(jià)值導(dǎo)向，才能有效助力解決發(fā)展難題？

中國(guó)移動(dòng)安徽公司濉溪縣分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在管理實(shí)踐中經(jīng)過長(zhǎng)期的摸索和研究，深深地意識(shí)到：通過建立一種無可替代、不易被模仿的企業(yè)文化理念，借助文化的隱形滲透力及企業(yè)文化核心價(jià)值觀的影響力，在企業(yè)外部建立社會(huì)公信力，營(yíng)造可信、勇?lián)?zé)任的企業(yè)形象，通過企業(yè)文化理念體系的形成，在企業(yè)內(nèi)部建立員工忠于企業(yè)、信于企業(yè)的文化氛圍，提升員工的責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)各部門間的組織合力，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力，提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新工作向縱深發(fā)展，打破企業(yè)發(fā)展瓶頸，從而推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)久高速發(fā)展，成為企業(yè)文化管理的一種必然趨勢(shì)。在集團(tuán)公司?正德厚生 臻于至善?企業(yè)發(fā)展觀的引導(dǎo)下，在淮北分公司?以誠(chéng)為源 譽(yù)從信來?的服務(wù)文化影響和推動(dòng)下，濉溪縣分公司?棟梁?文化理念應(yīng)運(yùn)而生。

二、指導(dǎo)思想與文化定位

按照集團(tuán)公司和省公司的要求，我公司一直堅(jiān)持?One CM?戰(zhàn)略在文化層面的貫徹，使理念與經(jīng)營(yíng)實(shí)踐相結(jié)合,一脈相承中國(guó)移動(dòng)?正德厚生 臻于至善?的核心價(jià)值觀，肩負(fù)?做信息社會(huì)棟梁?的光榮使命，秉承安徽公司?解放思想 搶抓機(jī)遇 開拓創(chuàng)新 加快發(fā)展?的發(fā)展方向，以省公司企業(yè)文化行動(dòng)綱要為指導(dǎo)，將淮北分公司?以誠(chéng)

為源 譽(yù)從信來?的服務(wù)文化做為基礎(chǔ)，緊密結(jié)合自身特點(diǎn)，在企業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)人才和社會(huì)責(zé)任方面著力展現(xiàn)?棟梁?的內(nèi)涵，提出?立足誠(chéng)信 踐行責(zé)任 做區(qū)域發(fā)展棟梁?的?棟梁?企業(yè)文化定位。

?立足誠(chéng)信?是一切發(fā)展與進(jìn)步的根源：是社會(huì)進(jìn)步的必然條件、是公司發(fā)展的基礎(chǔ)、是個(gè)人最基本的道德準(zhǔn)則。?誠(chéng)信?二字已經(jīng)成為整個(gè)社會(huì)共同推崇的高尚目標(biāo)，也是淮北分公司企業(yè)文化的主要組成部分。?踐行責(zé)任?體現(xiàn)了我們的態(tài)度，對(duì)內(nèi)要求員工忠誠(chéng)地對(duì)待企業(yè)和工作，企業(yè)對(duì)員工充分體現(xiàn)信任與關(guān)愛；對(duì)外要求我們真誠(chéng)地對(duì)待各利益相關(guān)者和廣大客戶，塑造公司誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)形象，擔(dān)負(fù)起卓越品質(zhì)的鑄造者這一責(zé)任。?做區(qū)域發(fā)展棟梁?是我們對(duì)于做卓越品質(zhì)創(chuàng)造者的自我要求，是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和動(dòng)力所在，是縣公司對(duì)未來發(fā)展的美好愿景，體現(xiàn)了濉溪移動(dòng)人勇于承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)發(fā)展的決心。

?立足誠(chéng)信 踐行責(zé)任 做區(qū)域發(fā)展棟梁?的?棟梁文化?是淮北分公司?以誠(chéng)為源 譽(yù)從信來??誠(chéng)信?文化的延伸。主要強(qiáng)調(diào)的是我們要做什么，應(yīng)該怎么做。在?誠(chéng)信文化?的引導(dǎo)下只有?踐行責(zé)任?才能做?區(qū)域發(fā)展的棟梁?。

三、企業(yè)文化建設(shè)歷程

（一）客戶服務(wù)篇

后競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，服務(wù)是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。通過建立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念體系，并持續(xù)提供?充滿真誠(chéng) 值得信賴?的服務(wù)，才能取得客戶的長(zhǎng)期認(rèn)可。

1.完善的服務(wù)渠道

濉溪縣分公司現(xiàn)有自辦營(yíng)業(yè)廳19個(gè)，專營(yíng)店170余家，村級(jí)渠道280余家，業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全縣所有行政村，同時(shí)，隨著電子渠道的發(fā)展和應(yīng)用，真正做到讓用戶足不出戶即可享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在同行業(yè)中處于絕對(duì)領(lǐng)先，鑄就了濉溪縣通信服務(wù)行業(yè)的主導(dǎo)地位。

2.高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

公司共有專職服務(wù)人員82人，員工平均年齡29歲，本科及以上學(xué)歷占比55%，年輕化、學(xué)歷高、素質(zhì)高、服務(wù)優(yōu)是濉溪縣分公司服務(wù)團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)，多年來在服務(wù)工作中得到了社會(huì)各界的一致認(rèn)可，成為濉溪縣服務(wù)行業(yè)的佼佼者。公司淮海路營(yíng)業(yè)廳、溪河路營(yíng)業(yè)廳多次在行業(yè)評(píng)比中獲得省市各級(jí)政府頒發(fā)的?巾幗文明崗?、?青年文明號(hào)?、?服務(wù)優(yōu)勝單位?等榮譽(yù)稱號(hào)。在集團(tuán)公司?正德厚生 臻于至善?企業(yè)核心價(jià)值觀的影響下，濉溪縣分公司以提升員工服務(wù)能力、打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、提升員工綜合服務(wù)意識(shí)為出發(fā)點(diǎn)，開展崗位練兵、客戶服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)，切實(shí)提高一線工作人員服務(wù)水平。

3.卓越的服務(wù)理念

加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)、提升公司服務(wù)理念是濉溪縣分公司公司常抓不懈的的重點(diǎn)工作。2009年，省公司面向社會(huì)提出?便捷服務(wù)，滿意100?的服務(wù)理念，接受社會(huì)各界人士的監(jiān)督。在這一理念上，濉溪縣分公司根據(jù)自身特點(diǎn)創(chuàng)立了?360°服務(wù)?的服務(wù)理念，提出了?窗口人員360°綜合考評(píng)?，并下發(fā)了濉溪移動(dòng)市（2011）28號(hào)文件，建立起一套針對(duì)窗口服務(wù)人員公平、公

正的360°全方位考核機(jī)制以保障服務(wù)質(zhì)量。通過業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)考核、用戶回訪等八項(xiàng)考核維度對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行考核，并每月進(jìn)行通報(bào)。增強(qiáng)了客戶的感知度、提升了客戶的滿意度。在最近的服務(wù)滿意度調(diào)查中，公司的滿意度高出同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5pp點(diǎn)以上/得到了廣大用戶的一致稱贊。

（二）團(tuán)隊(duì)人才篇

在通信行業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的時(shí)代，如何全面提升企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)能力？面對(duì)與主要競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的人員規(guī)模差距，簡(jiǎn)單的增員并不是解決問題的根本和唯一辦法，在不斷提升員工能力的同時(shí)，構(gòu)建跨層級(jí)、跨部門、跨崗位的高效協(xié)作的組織機(jī)制，打造組織合力，形成組織的整體競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化內(nèi)部客戶觀念，打造內(nèi)部服務(wù)鏈，從而推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力的持續(xù)發(fā)展。

1.?市縣一體化?打造競(jìng)爭(zhēng)合力

作為淮北分公司唯一一個(gè)縣，如何在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代緊跟公司發(fā)展步伐，與淮北分公司的發(fā)展步調(diào)保持一致，形成淮北地區(qū)區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)合力成為公司發(fā)展的首要問題?；幢狈止沮w敬寶總經(jīng)理提出了?心中想著縣 目光關(guān)注縣 腳步常到縣 措施針對(duì)縣 管理留在縣 業(yè)績(jī)連著縣?的市縣一體化發(fā)展方針，通過 ?六個(gè)到縣?形成公司區(qū)域間的競(jìng)爭(zhēng)合力。濉溪縣分公司針對(duì)這一發(fā)展方針積極與淮北分公司各部門之間主動(dòng)進(jìn)行溝通，開展了大量的調(diào)研與對(duì)接工作以便于保障各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展。通過市縣一體化戰(zhàn)略的實(shí)施，分公司領(lǐng)導(dǎo)班子在制定決策、開展工作時(shí)，充分考慮市縣一體化因素，與市公司真正做到了

思想統(tǒng)一、方向一致、步調(diào)一致，形成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)合力。通過共同的努力濉溪縣分公司客戶規(guī)模達(dá)到49.47萬居全省縣公司

劉婷婷獲得?淮北市巾幗服務(wù)標(biāo)兵?的光榮稱號(hào)，溪河路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員趙浩潔獲得?濉溪縣最佳服務(wù)標(biāo)兵?稱號(hào)，馬橋營(yíng)業(yè)部主任馬盼盼、淮海路營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)張莉、集團(tuán)客戶中心主任劉飛分別獲得央企班組長(zhǎng)培訓(xùn)優(yōu)秀學(xué)員稱號(hào)。

(三)創(chuàng)新發(fā)展篇

沒有創(chuàng)新的企業(yè)是沒有靈魂的企業(yè)，創(chuàng)新是驅(qū)動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。通信行業(yè)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、增長(zhǎng)放緩、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)模和成本等傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)漸失，唯有創(chuàng)新才能突破企業(yè)發(fā)展瓶頸，我們所倡導(dǎo)的創(chuàng)新不在一朝一夕，更不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新，而是必須堅(jiān)持持續(xù)不斷地創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為企業(yè)的習(xí)慣，才能真正成為競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)。

1.樹立正確思想積極開展創(chuàng)新工作

創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，濉溪縣分公司為做好創(chuàng)新工作成立了專門的組織機(jī)構(gòu)，并定期召開創(chuàng)新工作會(huì)議以保障創(chuàng)新工作的順利開展。面對(duì)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新形勢(shì)，濉溪移動(dòng)積極探索，走出一條?強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，促使觀念創(chuàng)新?的創(chuàng)新發(fā)展之路，同時(shí)制定了《濉溪縣分公司創(chuàng)新管理實(shí)施細(xì)則》，為濉溪縣分公司的創(chuàng)新工作指明了方向。

2.人人參與打開創(chuàng)新工作新局面

為推動(dòng)創(chuàng)新氛圍的形成，公司專門召開創(chuàng)新工作啟動(dòng)大會(huì)，統(tǒng)一制作創(chuàng)新傳播語席卡擺放在顯著位臵，并邀請(qǐng)創(chuàng)新工作管理專家來公司開展創(chuàng)新知識(shí)普及培訓(xùn)，?人人創(chuàng)新、時(shí)時(shí)創(chuàng)新、事事創(chuàng)新?的良好氛圍逐步形成。濉溪縣分公司以班組為單位成立九個(gè)創(chuàng)新小組，公司領(lǐng)導(dǎo)均參與到創(chuàng)新工作中，通過每月開展的?創(chuàng)新之星?評(píng)選活動(dòng)，極大地鼓舞了員工的創(chuàng)新動(dòng)力和工作熱情，創(chuàng)新氛圍空前高漲，一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的創(chuàng)新或創(chuàng)意在工作實(shí)踐中產(chǎn)生。

3.加速實(shí)現(xiàn)理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化形成新的生產(chǎn)力

隨著創(chuàng)新工作的深入開展，涌現(xiàn)出大量的創(chuàng)新思路，針對(duì)實(shí)際工作中遇到的問題，公司創(chuàng)新工作小組進(jìn)行了一一梳理，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中，形成了新的生產(chǎn)力。濉溪縣分公司社會(huì)渠道OA系統(tǒng)、社會(huì)渠道無紙化電子號(hào)單、宣傳單編號(hào)區(qū)分管理法、櫥窗布幔窗簾化、臺(tái)席宣傳卡片展示架、便捷式墻面宣傳展架、?押款式?宣傳物料配送法、客戶授權(quán)書標(biāo)準(zhǔn)化等17項(xiàng)創(chuàng)新已經(jīng)在縣公司進(jìn)行推廣應(yīng)用。社會(huì)渠道OA、櫥窗布幔窗簾化、便捷式墻面宣傳展架等數(shù)項(xiàng)創(chuàng)新成果已經(jīng)被市公司認(rèn)可并應(yīng)用，正在向省公司申報(bào)創(chuàng)新項(xiàng)目。公司積極將創(chuàng)新工作中的新理論、新辦法落到實(shí)處，使其在工作中能夠充分應(yīng)用，從而轉(zhuǎn)化為?棟梁?的生產(chǎn)力。

（四）社會(huì)責(zé)任篇 1.基礎(chǔ)通訊及服務(wù)

目前濉溪縣范圍內(nèi)共有通訊基站287座，通信光纜806公里，為廣大客戶提供了良好的移動(dòng)通信服務(wù)。中國(guó)移動(dòng)信號(hào)好、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、用戶量大，已經(jīng)得到社會(huì)各界的一致認(rèn)可。

2.關(guān)注?三農(nóng)?、關(guān)注民生保障農(nóng)村和諧發(fā)展

做為農(nóng)業(yè)大縣，濉溪縣分公司擔(dān)負(fù)著科技興農(nóng)、信息惠農(nóng)、通訊利農(nóng)、業(yè)務(wù)助農(nóng)的歷史使命，是推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力軍。公司聯(lián)合社會(huì)保障局在全縣農(nóng)村開展新農(nóng)村合作醫(yī)療推廣活動(dòng)并得到了良

好的效果；與濉溪縣政府合作，投入200萬資金在農(nóng)村客戶中開展?空巢老人關(guān)愛行?活動(dòng)，針對(duì)農(nóng)村留守老人提供手機(jī)終端、話費(fèi)等補(bǔ)助；與濉溪縣政法委聯(lián)合推廣的?十戶聯(lián)防?項(xiàng)目更是受到了廣泛贊譽(yù)。公司還將在未來五年內(nèi)投入五千萬元以農(nóng)村信息化為切入點(diǎn)，大力支持濉溪縣新農(nóng)村建設(shè)。常態(tài)化開展志愿者進(jìn)社區(qū)、進(jìn)街道，開展文明創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí)，廣大員工積極開展慰問孤寡老人活動(dòng)，關(guān)注困難、失學(xué)兒童，資助貧困大學(xué)生，及時(shí)為災(zāi)區(qū)困難同胞捐款，體現(xiàn)了企業(yè)高度的社會(huì)責(zé)任感，受到地方百姓的廣泛好評(píng)。

3.擔(dān)當(dāng)發(fā)展重任，促當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展

自2009年電信運(yùn)營(yíng)商重組以來，公司以?正德厚生 臻于至善?的企業(yè)文化為指導(dǎo)，加快了以信息化推動(dòng)工業(yè)發(fā)展、助力新農(nóng)村建設(shè)的步伐。2010年公司與濉溪縣政府簽訂了?共同推進(jìn)濉溪縣城鄉(xiāng)信息化建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議?，計(jì)劃2010年-2014年在濉溪縣投入2.5億元助力打造?數(shù)字濉溪?，建設(shè)TD網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)通信基礎(chǔ)建設(shè)，并以TD網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，在電子政務(wù)、行業(yè)信息化、農(nóng)村信息化等領(lǐng)域全面引入TD應(yīng)用，快速提升濉溪縣信息化水平，體現(xiàn)了濉溪移動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)為振興濉溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，成為推動(dòng)濉溪經(jīng)濟(jì)發(fā)展的棟梁。

四、企業(yè)文化建設(shè)成果

文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力量是潛在而深遠(yuǎn)的。多年來，濉溪分公司通過深入推進(jìn)棟梁文化體系建設(shè)，推動(dòng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)軟實(shí)力的不斷提升。

在?棟梁?文化理念的氤氳和深入影響下，自2002年以來，濉溪縣分公司客戶規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)，截至2010年底，公司運(yùn)營(yíng)收入達(dá)到2.23億元；2005年至2010年，公司在安徽移動(dòng)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核中，連續(xù)多年名列前茅，在安徽移動(dòng)服務(wù)考核中連續(xù)5年位居前三名。

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工的不懈努力下，濉溪移動(dòng)以實(shí)際行動(dòng)樹立誠(chéng)信企業(yè)形象，努力打造棟梁文化品牌，先后榮獲?淮北市誠(chéng)信優(yōu)勝單位?、淮北市?勞動(dòng)競(jìng)賽先進(jìn)集體?榮譽(yù)稱號(hào)，并被評(píng)為?淮北市

第二篇：加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

再鑄發(fā)展之魂

——××××××加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

××*全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階，以實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)，堅(jiān)持以戰(zhàn)略管理思想統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，搶抓安塞油田上產(chǎn)的歷史機(jī)遇，努力在增收節(jié)支、增加積累上下功夫，安全生產(chǎn)形勢(shì)良好，經(jīng)營(yíng)質(zhì)量明顯提升，成本得到有效控制，職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，企業(yè)呈現(xiàn)出箭頭向上的發(fā)展態(tài)勢(shì)，經(jīng)濟(jì)總量和人均收入逐年增長(zhǎng)。

物質(zhì)文化夯基礎(chǔ)

要讓職工以企業(yè)為家，企業(yè)必須先象個(gè)家。××××××通過加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力、向心力。近幾年來，該××不斷加大物質(zhì)投入，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。先后建住宅樓66棟，解決職工住房2676戶。新建生活區(qū)道路照明、文化廣場(chǎng)、健身俱樂部、商業(yè)街、職工食堂、幼兒園、職工醫(yī)院等公益設(shè)施，提高了職工生活質(zhì)量。栽種了多種樹木、花草，綠化面積達(dá)194516m2，建成花園和健身廣場(chǎng)5個(gè)，各類健身器械35臺(tái)套，噴泉公園2座。良好的環(huán)境使企業(yè)先后榮獲中石油總公司“綠化美化先進(jìn)單位”、延安市“文明單位”、勘探局“花園式單位”、“優(yōu)秀文明住宅小區(qū)”等榮譽(yù)。同時(shí)不斷加強(qiáng)文化建設(shè)，職工文體活動(dòng)中心、燈光球場(chǎng)、露天健身場(chǎng)所一應(yīng)俱全；文藝演出、歌詠比賽、書畫展覽、電視演講交替舉辦；拔河比賽、越野長(zhǎng)跑、征文比賽、各類球賽、棋賽接連不斷；“三八”節(jié)、“五一”節(jié)、“七一”節(jié)、“感知采一”文化藝術(shù)節(jié)等大型系列慶祝活動(dòng)隆重?zé)崃?。多彩的精神文化生活，不僅為職工提供了施展才智的舞臺(tái)，也使職工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感，極大地調(diào)動(dòng)了職工的積極性。

制度文化強(qiáng)管理

只有嚴(yán)格規(guī)范的管理來提高職工素質(zhì)，才能更好的確保安全生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙增長(zhǎng)的企業(yè)目標(biāo)。為此，該××在崗位責(zé)任、勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)設(shè)備管理、基礎(chǔ)工作等方面都做出了詳細(xì)的制度規(guī)定，基層車間按考核制運(yùn)行，基層班組按車組模式管理，實(shí)行干部跟班上井，首席崗位責(zé)任制等一系列制度。

同時(shí)，在制度文化建設(shè)方面，該××要求，職工做到的，領(lǐng)導(dǎo)干部必須做到，職工不做的，領(lǐng)導(dǎo)干部必須不做。此外，在加強(qiáng)企業(yè)制度文化建設(shè)方面，堅(jiān)持職工代表大會(huì)制度，尊重職工主人翁地位，對(duì)職工關(guān)心的生產(chǎn)任務(wù)指標(biāo)、獎(jiǎng)金分配、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、職工住房分配、評(píng)模征兵等熱點(diǎn)問題，實(shí)行××務(wù)公開，公平公正，接受職工的監(jiān)督，保證了職工的民主權(quán)力，發(fā)揮了管理的約束功能。

行為文化提素質(zhì)

近年來，該××通過持續(xù)不斷地開展教育和技術(shù)型文化活動(dòng)，營(yíng)造了積極向上、和諧健康的文化氛圍。如以“知榮辱、樹新風(fēng)、爭(zhēng)做新時(shí)期石油人”為內(nèi)容的榮辱觀教育；以“宣傳激勵(lì)、警示提醒”為教育形式的“廉政大家談”；以“我為一××諫一言、金點(diǎn)子”為內(nèi)容的合理化建議；以“強(qiáng)三基、反三違、除隱患、嚴(yán)達(dá)標(biāo)”為內(nèi)容的現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，以“賽絕活，比技術(shù)，露一手”為內(nèi)容的崗位練兵、技術(shù)比武等活動(dòng)都收到了堅(jiān)定信念，統(tǒng)一思想，學(xué)有目標(biāo)，趕有方向的顯著效果。同時(shí)，該××結(jié)合生產(chǎn)特點(diǎn)、根據(jù)不同的崗位及不同文化為職工制定了合理的培訓(xùn)“套餐”，使培訓(xùn)學(xué)習(xí)取得良好效果，切實(shí)提高了職工的整體技術(shù)素質(zhì)。在全××各類崗位技術(shù)練兵比武活動(dòng)中，多項(xiàng)科技成果在比武中誕生，各種技術(shù)難題在比武中攻克。

精神文化結(jié)碩果

××××××企業(yè)文化在繼承大慶精神、延安精神和長(zhǎng)慶優(yōu)秀文化的基礎(chǔ)上，不斷與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。近年，該××深入宣傳貫徹集團(tuán)公司《企業(yè)文化建設(shè)綱要》。重點(diǎn)規(guī)范使用集團(tuán)公司統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)志，塑造企業(yè)外部視角形象，大力弘揚(yáng)統(tǒng)一的企業(yè)精神，教育職工奉行統(tǒng)一的企業(yè)宗旨，努力實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。同時(shí)，為了將和諧文化落到實(shí)××，該××組織開展了各類富有特色的文化活動(dòng)，先后開設(shè)電視頻道近50個(gè)，開辦了電視自辦臺(tái)。舉辦了“感知采一”文化藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，以電視演講，感知采一大型晚會(huì)，秦腔自樂班演唱、老年拳劍扇表演，卡拉ｏｋ大家唱，安全生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)征文比賽，女性沙龍，周末學(xué)校專題講座，婚姻法、婦女維權(quán)、計(jì)生知識(shí)競(jìng)賽，慶“七一”歌詠比賽等多種活動(dòng)，讓員工在活動(dòng)中汲取營(yíng)養(yǎng)，鍛煉自我，提升素質(zhì)。

和諧文化促發(fā)展

該××圍繞“共舉中國(guó)石油一面旗，同唱長(zhǎng)慶油田一首歌”主題，以打造和諧為著力點(diǎn)和突破口，不斷豐富礦區(qū)建設(shè)內(nèi)涵，拓展礦區(qū)建設(shè)外延，努力營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

近年來，該××礦區(qū)建設(shè)工作始終圍繞構(gòu)建和諧文化示范基地中心，通過建立社會(huì)輿情匯集和分析等各項(xiàng)機(jī)制，暢通社情民意反映渠道，合理解決利益訴求，傾聽礦區(qū)居民呼聲，把居民工作做深、做細(xì)、做實(shí)，凝聚人心，理順情緒，化解矛盾。為抓好礦區(qū)民主管理的長(zhǎng)效機(jī)制，加強(qiáng)基層建設(shè)，積極出臺(tái)了《構(gòu)建和諧采一方案》，其宗旨是整合采一礦區(qū)現(xiàn)有的資源，切實(shí)加強(qiáng)礦區(qū)建設(shè)，提高礦區(qū)管理水平，優(yōu)化居民生活環(huán)境。其目的是使礦區(qū)建設(shè)規(guī)范化、制度化和深度化，將礦區(qū)服務(wù)內(nèi)容延伸到樓院，輻射到平時(shí)，滲透到居民生活的方方面面。

正是由于企業(yè)文化建設(shè)之功決定了鑄就企業(yè)發(fā)展之魂的能動(dòng)作用，××××××才充滿了生機(jī)與活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中大步前行！

第三篇：農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

用文化軟環(huán)境鑄就企業(yè)硬實(shí)力

--新疆農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

成倩

初秋的新疆陽光明媚，天空蔚藍(lán)，牛羊成群，瓜果飄香，一派欣欣向榮的繁華景象。這里有一望無垠的沙漠戈壁，也有綠樹成蔭的葡萄長(zhǎng)廊；有高樓林立的喧鬧都市，也有牛羊點(diǎn)綴的美麗草場(chǎng)；有古老文化遺產(chǎn)的綿延傳承，也有現(xiàn)代商海戰(zhàn)爭(zhēng)的沉浮興衰。

在新疆銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，新疆農(nóng)村信用社“越戰(zhàn)越勇”，日漸興旺，為新疆經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了強(qiáng)有力的推動(dòng)作用，他的致勝法寶之一就是“企業(yè)文化建設(shè)”。

一、小小果籃，盛滿失主一片心

緊張而忙碌的工作周而復(fù)始，當(dāng)新疆阿克蘇市農(nóng)村信用社聯(lián)社個(gè)金部的員工們正在探討業(yè)務(wù)時(shí)，一位維吾爾族女士走了進(jìn)來，笑盈盈地將一個(gè)果籃雙手奉送給員工姚佳俊，并再三對(duì)小姚表示感謝！大家紛紛投來了疑惑的目光，還來不及詢問，女士已迫不及待地將詳情娓娓道來：

幾天前小姚在下班搭乘出租車時(shí)，在座墊上拾到一部?jī)r(jià)值不菲的智能手機(jī)?；丶液?，小姚想盡快聯(lián)系到失主，便按照通訊錄撥打了失主父親的電話，對(duì)方半信半疑，謹(jǐn)慎地表示女兒出差在外，待聯(lián)系到女兒后再說。第二天，失主的父

親驅(qū)車來到聯(lián)社個(gè)金部，取走了丟失的手機(jī)！本以為此事就此完結(jié)，小姚對(duì)誰也沒有提起。沒想到幾天后，女失主專程趕到聯(lián)社，堅(jiān)持要送給這個(gè)拾金不昧的小伙子一個(gè)精心包裝的果籃，她說：“丟失手機(jī)事小，農(nóng)村信用聯(lián)社能有這樣品質(zhì)高尚的年輕人令她感到既驚喜、又欽佩！”

拾金不昧、助人為樂等好人好事在全疆農(nóng)信系統(tǒng)屢見不鮮，充分展現(xiàn)出農(nóng)村信用社普通職工的高尚人格品質(zhì)和社會(huì)公德，樹立了新疆信合人的良好社會(huì)形象，提升了企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，這與新疆農(nóng)信社一直以來倡導(dǎo)的企業(yè)文化建設(shè)密不可分。

自治區(qū)聯(lián)社自2006年成立以來，始終堅(jiān)持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng)，以弘揚(yáng)新疆精神為支撐，大力開展企業(yè)文化建設(shè)。出臺(tái)了《新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用社企業(yè)文化建設(shè)綱要》，圍繞企業(yè)文化建設(shè)綱要深入開展各項(xiàng)活動(dòng)，在員工中形成共同的理想信念、統(tǒng)一的價(jià)值理念和職業(yè)道德規(guī)范。

此外，還結(jié)合“熱愛偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”、“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題，開展了“觀看愛國(guó)主義教育基地”、“佳節(jié)送溫暖”、“愛心一元捐”、“送金融知識(shí)下鄉(xiāng)”等一系列活動(dòng)，通過多種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，有效提升了愛國(guó)、愛疆、愛信合的人文情懷，進(jìn)一步強(qiáng)化了“用心服務(wù)，成就客戶”的服務(wù)理念。全疆各地農(nóng)信社員工，用他們的真情，換來了客戶的廣泛贊譽(yù)，在社會(huì)上形成良好的口碑，對(duì)樹立企業(yè)形

象起到了良好的促進(jìn)作用。二、一張菜譜，道不盡信合真情

在博樂市聯(lián)社柜員趙嵐家的餐桌玻璃板下，珍藏著一張腌制咸菜的小菜譜，每當(dāng)趙嵐看到它，心中就會(huì)涌上陣陣暖流??

銅鑼灣商場(chǎng)的賬戶開設(shè)在博樂市聯(lián)社，商場(chǎng)出納孟廣健女士自然就成了博樂市聯(lián)社的老主顧，她與趙嵐相互十分熟識(shí)。有一天下班后，趙嵐見孟女士?jī)裳鄢溲?，無精打采，情緒十分低落，上前詢問才知道，銅鑼灣商場(chǎng)的850多間商鋪分屬不同業(yè)主，孟女士每個(gè)月都要在固定時(shí)間給每位業(yè)主返租金，可是因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)繁重，再加上孟女士對(duì)電腦操作不熟悉，錄賬慢，不會(huì)套用公式，賬務(wù)出錯(cuò)率高，常常忙到凌晨5-6點(diǎn)，結(jié)果第二天因?yàn)槌鲥e(cuò)，不僅要面對(duì)業(yè)主的投訴，還有領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、扣罰獎(jiǎng)金??說到這，淚珠禁不住從孟女士的眼眶中滾落。

孟女士的話觸動(dòng)了年輕的趙嵐，她不加思索地說：那以后返租金時(shí)，來找我，我?guī)湍?。孟女士一愣，她?jiǎn)直不敢相信自己的耳朵，因?yàn)樗钪r(nóng)信社柜員業(yè)務(wù)繁重，工作強(qiáng)度大，經(jīng)常加班，誰不想完成本職工作后趕緊回家，但趙嵐卻主動(dòng)要給自己幫忙，“這怎么能行，會(huì)占用你下班時(shí)間的”?！昂昧?，你就別跟我客氣了，就這么定了?！贝撕?，每個(gè)月固定時(shí)間，趙嵐下班后都會(huì)幫孟女士錄賬，一邊錄賬，一邊

耐心傳授錄賬技巧和公式套用方法。每次都會(huì)忙到凌晨1、2點(diǎn)以后。功夫不負(fù)有心人，孟女士漸漸出師了。現(xiàn)在她終于可以快速獨(dú)立完成錄賬工作了。孟女士對(duì)趙嵐十分感激，逢人就說：農(nóng)村信用社的員工水平就是高，業(yè)務(wù)辦理速度快，各種公式都會(huì)套用，還不出錯(cuò)??

人心換人心，你對(duì)她真誠(chéng)，她也會(huì)對(duì)你報(bào)以真心。孟女士知道趙嵐晚上經(jīng)常加班，一忙起來，啃點(diǎn)馕就打發(fā)了晚飯，根本顧不上吃菜。細(xì)心的她從此便有了給趙嵐帶咸菜的習(xí)慣：“晚上你加班時(shí)，也嘗嘗我的咸菜！”“太謝謝了！”大家都稱贊孟女士的咸菜腌得好，她說：“下次我教你做，這樣你在家也可以吃到咸菜了！”本以為是句客套話，孟女士下回來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，果真遞上了一張菜譜，工工整整、一筆一劃寫著做咸菜的流程和注意事項(xiàng)，其中一些步驟寫地通俗，質(zhì)樸，讓人看了忍俊不禁，她還反復(fù)交待：“記著不能沾油啊，一點(diǎn)兒都不能沾！”“好，我記住了?！敝钡浆F(xiàn)在趙嵐也沒有時(shí)間學(xué)做咸菜，但那張飽含真情的小菜譜，仍珍藏在餐桌玻璃板下，時(shí)常看一眼，那濃地化不開的情誼總會(huì)在趙嵐心中縈繞。

類似的“小”事，在全疆農(nóng)村信用社時(shí)有發(fā)生。員工業(yè)務(wù)水平的高低，客戶盡收眼底，客戶的稱贊是最大的肯定，一聲問候、一句關(guān)心的話語，都能讓大家倍感溫暖。

新疆農(nóng)信社員工業(yè)務(wù)水平的提高，與全疆各縣市聯(lián)社平

時(shí)的各種學(xué)習(xí)、評(píng)比密不可分，以學(xué)習(xí)促業(yè)務(wù)，用考試測(cè)水平，各類學(xué)習(xí)、評(píng)比、達(dá)標(biāo)已成為信用社的常態(tài)化工作，大家充分意識(shí)到，學(xué)無止境，細(xì)涓成流，銀行業(yè)各種新技術(shù)層出不窮，不學(xué)習(xí)就會(huì)被時(shí)代所淘汰，要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，視學(xué)習(xí)為保持競(jìng)爭(zhēng)力的第一生命線。

自治區(qū)聯(lián)社十分重視員工職業(yè)能力建設(shè)，本著適應(yīng)全區(qū)農(nóng)村信用社發(fā)展變化的新形勢(shì)，貫徹落實(shí)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委“打基礎(chǔ)、利長(zhǎng)遠(yuǎn)”的發(fā)展方略，堅(jiān)持“注重質(zhì)量、提升水平、講求實(shí)效、加大宣傳”的工作原則，構(gòu)建了發(fā)現(xiàn)、選拔、培養(yǎng)和使用人才的長(zhǎng)效機(jī)制。

2010年，自治區(qū)聯(lián)社成功舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。比賽從制定方案到舉辦決賽歷時(shí)8個(gè)月，參加人員覆蓋全區(qū)農(nóng)村信用社所有網(wǎng)點(diǎn)的員工，參加訓(xùn)練比賽人員達(dá)7500余人。比賽調(diào)動(dòng)了全系統(tǒng)員工“學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、練本領(lǐng)、強(qiáng)素質(zhì)”的積極性、主動(dòng)性，一批業(yè)務(wù)技術(shù)能手脫穎而出，取得優(yōu)異成績(jī)，系統(tǒng)全員學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高技藝的熱情空前高漲，比、學(xué)、趕、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍越發(fā)濃厚，構(gòu)建學(xué)業(yè)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展理念落到了實(shí)處，農(nóng)信社員工的學(xué)習(xí)能力獲得提升，專業(yè)技能得以強(qiáng)化，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，企業(yè)整體實(shí)力大幅增強(qiáng)。

為持續(xù)推進(jìn)職工技能大培訓(xùn)、大練兵、大比武活動(dòng)，新疆農(nóng)村信用社擬于2012年11月初舉辦全區(qū)農(nóng)村信用社第

二屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，比賽項(xiàng)目涉及綜合門柜業(yè)務(wù)、單指單張點(diǎn)鈔、機(jī)器點(diǎn)鈔、財(cái)新系統(tǒng)項(xiàng)目各模塊核算原理及操作流程、信貸管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作技能等。三、一張卡，辦出的不是業(yè)務(wù)，是信任

2011年石河子農(nóng)合行炮臺(tái)支行網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)，很多客戶慕名而來，把開業(yè)儀式現(xiàn)場(chǎng)圍得水泄不通，場(chǎng)面十分熱鬧，有這么多人捧場(chǎng)，算是開了個(gè)好彩頭，網(wǎng)點(diǎn)工作人員個(gè)個(gè)喜不自禁。開業(yè)儀式結(jié)束后，群眾仍不散去，就讓大家一頭霧水了，這是要干什么？

原來，這些群眾見網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)后，迅速?zèng)_到柜面，在大廳排起了長(zhǎng)隊(duì)，主動(dòng)要求要開辦農(nóng)村信用社的玉卡，由于排隊(duì)的人多，蜿蜒的隊(duì)伍延伸到了營(yíng)業(yè)廳大門外。其中一位客戶不無感慨地說：“你們?cè)缇驮搧砦覀冞@開辦網(wǎng)點(diǎn)了，從前這里的銀行少，我們沒的選，旁邊那家開門晚，關(guān)門早，辦理業(yè)務(wù)速度慢，態(tài)度還不好，實(shí)在郁悶！早聽說信用社服務(wù)態(tài)度好，現(xiàn)在總算把你們給盼來了，我一大早趕來，就是為了在這辦張玉卡，開了卡我就把錢全存過來?！甭犃朔@話，網(wǎng)點(diǎn)員工個(gè)個(gè)臉上樂開了花?？蛻粢痪錈o心的感慨，道出了農(nóng)村信用社在他們心中的形象，從中可以看出群眾對(duì)農(nóng)村信用社的高度認(rèn)可。

在新疆，提起農(nóng)村信用社，人們會(huì)想到三件事：一是貸款辦地快，二是服務(wù)態(tài)度好，三是不拒絕換零錢、換殘幣。

有了這三件寶，農(nóng)村信用社的各項(xiàng)業(yè)務(wù)一路高歌猛進(jìn)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升，在新疆銀行業(yè)獲得驕人的業(yè)績(jī)。良好的口碑，與多年來不間斷的文明服務(wù)規(guī)范工作常抓不懈密不可分。

新疆農(nóng)村信用社在主抓經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，以企業(yè)文化建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力塑造企業(yè)形象，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)，著力打造專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將文明規(guī)范服務(wù)的要求嵌入經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)層面，向服務(wù)要效益，用服務(wù)贏得客戶，憑借過硬的硬件設(shè)施和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣大客戶的青睞，走出了一條屬于自己的特色之路。

新疆農(nóng)村信用社從自治區(qū)聯(lián)社到各縣市聯(lián)社，再到各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，高度重視文明規(guī)范服務(wù)工作，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，定期組織培訓(xùn)。從著裝儀表、文明用語、人際關(guān)系和溝通藝術(shù)、服務(wù)禮儀與待客技巧、客戶投訴與糾紛處理規(guī)范及技巧、柜面營(yíng)銷技巧、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理能力提升、大堂經(jīng)理的職責(zé)和角色定位等方面對(duì)員工進(jìn)行全方位“打造”。

一位老員工對(duì)培訓(xùn)的效果感觸頗深：“大堂經(jīng)理主題培訓(xùn)后，我們網(wǎng)點(diǎn)專設(shè)了大堂經(jīng)理，通過大堂經(jīng)理專業(yè)化的引導(dǎo)和服務(wù)，不僅降低了柜面壓力，大廳里也變得秩序井然了，以前提過意見的顧客都開始夸獎(jiǎng)我們了！”

此外，新疆農(nóng)村信用社還通過創(chuàng)建 “工人先鋒號(hào)”、“模范職工之家”、“文明單位”，爭(zhēng)創(chuàng)“金牌服務(wù)單位”、“金牌服務(wù)明星”，爭(zhēng)當(dāng)“業(yè)務(wù)技術(shù)能手”等活動(dòng)，在聯(lián)社、網(wǎng)點(diǎn)、員工三個(gè)層面營(yíng)造出你追我趕，爭(zhēng)奪榮譽(yù)的氛圍，把員工的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)到推動(dòng)農(nóng)村信用社跨越式、可持續(xù)式發(fā)展上來。

四、“愛心基金”溫暖信合員工

在青河縣信用社工作了40年的員工吾央汗·汗加爾終于盼到了退休的日子，多年來，因?yàn)樾庞蒙绻ぷ鞣泵?，家里家外的事常常由妻子一個(gè)人承擔(dān)，吾央汗·汗加爾覺得虧欠妻子太多，現(xiàn)在退休了，總算可以好好在家陪陪老伴，他打算把這些年來虧欠妻子的一一補(bǔ)上，然而退休后的幸福生活才剛剛開始，他卻不幸患上了高峰化胃腺癌。病痛的折磨、治病開銷的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，加之對(duì)親人的虧欠感，使吾央汗·汗加爾精神一蹶不振。

2011年7月7日，自治區(qū)聯(lián)社工會(huì)帶著自治區(qū)聯(lián)社黨委的關(guān)懷與囑托，向吾央汗·汗加爾送去了3萬元的信合愛心基金。當(dāng)吾央汗·汗加爾汗用顫抖的雙手接過3萬元慰問金時(shí)，老淚縱橫，用能發(fā)出的最大的聲音反復(fù)重復(fù)著：“感謝共產(chǎn)黨、感謝信用社！”

目前社會(huì)保障對(duì)重大疾病、意外傷害、傷殘等提供的理賠金額比較有限，群眾因病致貧、因病返貧現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，為保障新疆農(nóng)村信用社患病員工的生活水平，向他們提供必要的支持，幫助他們渡過難關(guān)，2008年9月，經(jīng)新疆農(nóng)村信用社聯(lián)社黨委決定，由自治區(qū)農(nóng)村信用社工會(huì)工作委員會(huì)、自治區(qū)聯(lián)社機(jī)關(guān)黨工委共同發(fā)起倡議，建立了“新疆維吾爾自治區(qū)農(nóng)村信用合作社信合愛心基金”，由全疆農(nóng)村信用社系統(tǒng)干部員工捐款籌集資金93.9萬元，此后，自治區(qū)聯(lián)社從機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)中向“信合愛心基金”劃撥了補(bǔ)充資金100萬元。

“新疆信合愛心基金” 實(shí)施近四年來，愛心救助覆蓋到了天山南北，對(duì)31名重大疾病患者和6名病故員工家庭實(shí)施愛心救助，其中少數(shù)民族員工23人（含維吾爾族11人，哈薩克族8人，回族2人，蒙古族1人，塔吉克族1人），漢族員工14人；男性26人，女性11人。累計(jì)捐助金額144萬元，其中向3位患有尿毒癥的員工各資助19萬元。

這些身患重病的員工和困難家庭不論來自哪個(gè)地區(qū)，哪個(gè)民族，都得到了新疆農(nóng)村信用社各族干部員工的真誠(chéng)關(guān)愛和無私幫助，感受到了集體的溫暖，增強(qiáng)了與病魔和困難作斗爭(zhēng)的信心和勇氣。各族干部員工也在關(guān)愛他人、奉獻(xiàn)愛心的過程中，深深感受到新疆農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭和各民族干部員工手足情深。充分體現(xiàn)了新疆信合幾十年積累和傳承的互助友愛、扶貧濟(jì)困、無私奉獻(xiàn)的傳統(tǒng)美德。

鑒于“新疆信合愛心基金”在信合員工中的良好反響，為了讓“愛心”得以傳遞，2012年8月初，自治區(qū)聯(lián)社號(hào)召全疆各縣市聯(lián)社建立“愛心基金”，制訂“愛心基金”申報(bào)、受理、審批流程，從而使更多的農(nóng)村信用社員工得到幫助，截止目前，已有11家縣市聯(lián)社建立起了自己的“信合愛心

基金”，其它的聯(lián)社也爭(zhēng)先恐后，你追我趕，把建立“信合愛心基金”作為當(dāng)前工作中的大事來抓。

“新疆信合愛心基金”的建立和實(shí)施，增強(qiáng)了干部員工對(duì)新疆農(nóng)村信用社的認(rèn)同感、歸屬感、自豪感，增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力和凝聚力，激發(fā)了廣大干部員工愛社如家、努力為農(nóng)村信用社爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的熱情，同時(shí)也在社會(huì)上引起了熱烈反響，受到了社會(huì)各界的普遍贊譽(yù)和高度評(píng)價(jià)，向社會(huì)充分展示了新疆農(nóng)村信用社的優(yōu)秀企業(yè)文化，樹立起了新疆農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)互助、扶貧幫困、民族團(tuán)結(jié)的良好形象?！靶陆藕蠍坌幕稹奔仁切陆藕鲜聵I(yè)的一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的“民心工程”，又是創(chuàng)建“和諧信合”企業(yè)文化的重要組成部分。

五、默默耕耘，換來累累碩果

新疆農(nóng)村信用社團(tuán)結(jié)全疆各縣市聯(lián)社在經(jīng)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)防控等方面打了一個(gè)又一個(gè)漂亮“仗”，加之企業(yè)文化建設(shè)的大力助推，企業(yè)形象大幅提升，獲得社會(huì)一致好評(píng)，榮譽(yù)和鮮花接踵而至。

2011年，在中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)開展的“農(nóng)村信用社成立60周年金融支農(nóng)評(píng)先活動(dòng)”中，自治區(qū)聯(lián)社推出的“畜牧業(yè)貸款”與“兩居工程貸款”分別獲得“最佳農(nóng)戶金融產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”與“最佳消費(fèi)信貸產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”；2012年，自治區(qū)聯(lián)社被新疆維吾爾自治區(qū)黨委評(píng)選為開發(fā)建設(shè)新疆獎(jiǎng)狀單位。

在全國(guó)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)服務(wù)“三農(nóng)”和支持中小企業(yè)先進(jìn)評(píng)選活動(dòng)中。伊寧縣聯(lián)社被評(píng)為“最佳服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”，青河縣聯(lián)社努爾古麗·塔依希別克同志獲得“最佳服務(wù)標(biāo)兵獎(jiǎng)”，在全國(guó)農(nóng)合機(jī)構(gòu)和社會(huì)各界產(chǎn)生了良好影響。同時(shí)，呼圖壁縣聯(lián)社、奇臺(tái)縣聯(lián)社獲得“最具潛力十佳銀行”，莎車縣聯(lián)社獲得“最具影響力十佳銀行”稱號(hào)。

烏魯木齊市聯(lián)社大十字信用社被評(píng)為“2010中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)千佳示范單位”，石河子農(nóng)村合作銀行北泉分理處等5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)單位”，黃馨萱、熱孜玩·木合木的等8名員工被評(píng)為“新疆銀行業(yè)2009--2010文明規(guī)范服務(wù)金牌服務(wù)明星”。

烏魯木齊市聯(lián)社的吳湘軍、和靜縣聯(lián)社的吾熱也提·尼牙孜兩位同志被光榮地評(píng)選為“自治區(qū)勞動(dòng)模范”，成為全區(qū)農(nóng)村信用社的先進(jìn)典型。

榮譽(yù)的取得來之不易，面對(duì)容譽(yù)，新疆信合人往往會(huì)說：其實(shí)，我們只是做了自己該做的事??

第四篇：鋼鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

鋼鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

鋼鐵集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

鋼鐵企業(yè)的合并重組，是相關(guān)企業(yè)間實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)資源共享、規(guī)避同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)大規(guī)模效益的大趨勢(shì)，同時(shí)也是梳理整體利益與局部利益、企業(yè)利益與相關(guān)方利益的重大難題。

在本鋼與北鋼合并重組之初的日子里，新本鋼集團(tuán)面對(duì)的不是鮮花和掌聲，而是國(guó)際金融危機(jī)引發(fā)的鋼鐵困局。很多人對(duì)這樣的重組能否獲得成功提出了質(zhì)疑。

兩年多后的今天，當(dāng)本鋼集團(tuán)在行業(yè)整體虧損中依然保持盈利時(shí)，當(dāng)本鋼集團(tuán)連續(xù)3年保持全國(guó)出口第一時(shí)，業(yè)界人士不禁產(chǎn)生了新的疑問：本鋼是如何從困境中脫穎而出的？

“打造軟實(shí)力，以企業(yè)文化力量推動(dòng)企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力?！边@是本鋼人的回答。

促進(jìn)人心融合

本鋼與北鋼合并伊始，本鋼集團(tuán)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理張曉芳就帶領(lǐng)全體班子成員和各級(jí)干部職工迅速開展了一系列工作：一是關(guān)注眼前，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵板塊快速對(duì)接，達(dá)到管理流程的迅速統(tǒng)一，通過建立采購(gòu)、銷售和財(cái)務(wù)三大統(tǒng)一平臺(tái)，向北鋼公司提供全方位技術(shù)支持等具體措施，實(shí)現(xiàn)合并重組的快速平穩(wěn)過渡。二是立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，成立了管理創(chuàng)新項(xiàng)目部，抽調(diào)集團(tuán)內(nèi)各個(gè)專業(yè)的管理精英組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，在國(guó)際知名管理咨詢公司的指導(dǎo)下為新本鋼未來的發(fā)展制定科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃與有效的管控基礎(chǔ)。一近一遠(yuǎn)，勾畫出了新本鋼未來發(fā)展的完整布局。

本鋼集團(tuán)管理創(chuàng)新項(xiàng)目部成立之始，就創(chuàng)立了兩鋼文化融合推進(jìn)組。用張曉芳的話說：“只有人心融合了，才能實(shí)現(xiàn)真正意義的合并重組?！?/p>

一般說來，企業(yè)合并重組中的企業(yè)文化整合路徑應(yīng)根據(jù)合并重組雙方的歷史背景、經(jīng)營(yíng)特色、文化差異程度等情況進(jìn)行選擇。本鋼與北鋼雖然同為國(guó)企、同處一市，但由于成長(zhǎng)環(huán)境的不同，兩鋼有著各具特色的企業(yè)文化。

對(duì)此，本鋼集團(tuán)客觀總結(jié)了兩鋼企業(yè)文化的歷程與現(xiàn)狀，明確各自文化的核心內(nèi)涵，并把雙方價(jià)值觀、企業(yè)精神等作為研究、設(shè)計(jì)新本鋼精神文化的重要理論基礎(chǔ)與來源，并在此基礎(chǔ)上，對(duì)兩鋼企業(yè)文化優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行了評(píng)價(jià)分析，全面把握了兩鋼文化的核心特征。同時(shí)，本鋼還與韓國(guó)浦項(xiàng)等進(jìn)行了文化對(duì)標(biāo)，從企業(yè)文化的凝聚、導(dǎo)向、激勵(lì)、約束等功能層面與浦項(xiàng)文化進(jìn)行比較分析，找準(zhǔn)了自身的企業(yè)文化定位和努力方向。

為了了解和把握干部員工對(duì)企業(yè)文化的理解、認(rèn)知、價(jià)值取向等，本鋼集團(tuán)還開展了專題座談、代表性人物訪談和問卷調(diào)查等活動(dòng)。在對(duì)收回的近千份調(diào)查問卷進(jìn)行分析后，本鋼得出了基本結(jié)論：兩鋼職工對(duì)企業(yè)均有較強(qiáng)的歸屬感，尤其是對(duì)核心價(jià)值觀內(nèi)涵的提煉，價(jià)值取向基本一致，對(duì)前三位價(jià)值觀念的選擇達(dá)成了共識(shí)，分別是以人為本、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和不斷創(chuàng)新，這為整合核心價(jià)值觀指明了方向。

20xx年1月4日，張曉芳在《本鋼日?qǐng)?bào)》上發(fā)表題為《萬眾一心，共同打造世界強(qiáng)企》的署名文章，首次向公眾和本鋼全體員工推出了新本鋼的核心價(jià)值觀———“人本、人和、至精、至強(qiáng)”，闡述了本鋼集團(tuán)“堅(jiān)持以人為本，一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都圍繞全體員工；全面建設(shè)和諧企業(yè)；致力于精品鋼材基地的建設(shè)；昂首世界500強(qiáng)”等價(jià)值體系。至此，新本鋼企業(yè)文化建設(shè)全面展開。

秉承“人和”理念

20xx年上半年，本鋼集團(tuán)企業(yè)文化體系初步形成并開始試運(yùn)行。

在本鋼企業(yè)文化體系中，對(duì)其核心價(jià)值觀“人和”進(jìn)行了如下解釋：“‘人和’致力于和諧企業(yè)建設(shè)，其包括廣義的人際關(guān)系和諧、員工身心和諧、和而不同的工作狀態(tài)和企業(yè)與自然生態(tài)相和諧等四個(gè)方面?！倍鴱V義的人際關(guān)系和諧就包括了企業(yè)與員工、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與利益相關(guān)方等多方面關(guān)系的和諧。

對(duì)于這個(gè)理念的理解，本鋼國(guó)際貿(mào)易公司的一位產(chǎn)品營(yíng)銷負(fù)責(zé)人講述了這樣一個(gè)事例。20xx年國(guó)際金融危機(jī)以來，由于鋼材市場(chǎng)的低迷，許多鋼材經(jīng)銷商或轉(zhuǎn)行或跑路，使得許多鋼企出現(xiàn)了合同不飽滿的情況，而本鋼集團(tuán)卻一直保持著百分之百按合同組織生產(chǎn)的良好態(tài)勢(shì)。其原因就是幾年來本鋼集團(tuán)一直把供應(yīng)商和經(jīng)銷商作為自己的戰(zhàn)略合作伙伴，在對(duì)方有困難的時(shí)候能夠主動(dòng)伸出援手，所以，當(dāng)鋼材市場(chǎng)出現(xiàn)困難的時(shí)候，所有合作商都沒有離開本鋼。張曉芳在與記者交流時(shí)說：“現(xiàn)今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)你的供應(yīng)商、你的用戶與你一道面對(duì)市場(chǎng)時(shí)，你的競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)相當(dāng)可觀了。”

這就是“人和”。

同樣是一個(gè)關(guān)于“人和”的故事：20xx年，本鋼集團(tuán)在經(jīng)營(yíng)工作十分艱難的情況下，依然投入近3億元用于遼河流域治理中。到20xx年10月26日，本鋼全面完成了43項(xiàng)污水零排放系列工程，徹底實(shí)現(xiàn)污水“零排放”，為還“母親河”的“清河碧水”率先交上了一份優(yōu)秀答卷。

堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)

翻開《本鋼集團(tuán)企業(yè)文化宣傳手冊(cè)》，記者看到一條管理理念———始于精，行于嚴(yán)，重于效。本鋼人是這樣解釋的：任何工作在計(jì)劃與決策時(shí)要“精細(xì)、精準(zhǔn)、精湛”；在各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行過程中，必須堅(jiān)持“嚴(yán)格、嚴(yán)肅、嚴(yán)厲”的原則；考核管理工作是

否成功只看四個(gè)字：效率、效果。本鋼人是這樣說的，也是這樣做的?！白屆恳粐嶈F水創(chuàng)造出更大的價(jià)值?！边@是在本鋼集團(tuán)鋼鐵主業(yè)中非常流行的一句話。對(duì)于這看似普通的一句話，張曉芳解釋了它的內(nèi)涵：“一噸鐵水如果在后面工序中生產(chǎn)出的是附加值低的大路貨產(chǎn)品，投入到市場(chǎng)每噸就要虧損300元，如果生產(chǎn)出高等級(jí)汽車面板等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，則可盈利800元，這一反一正的差距就是1100元，這就是企業(yè)的效益?！?在本鋼，這樣樸實(shí)的理念還有很多，比如在原料使用上要“吃干榨凈”；在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要做到“同樣產(chǎn)品比成本，同樣成本比效益”；“智慧在基層”反映出各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)基層員工能力與貢獻(xiàn)的肯定等等。大實(shí)話孕育著大道理，大實(shí)話發(fā)揮出大作用，這就是本鋼文化的特色。作為本鋼“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的重要組成部分，在本鋼企業(yè)文化“十二五”發(fā)展規(guī)劃中，明確提出了“以強(qiáng)大的新本鋼文化力促進(jìn)企業(yè)凝聚力、競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升，為本鋼建成中國(guó)最具影響力的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和備受尊重的世界500強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)提供全方位文化支撐”的具體工作目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，本鋼計(jì)劃將“十二五”期間的5年，分別定為“企業(yè)文化整合宣貫?zāi)辍⑵髽I(yè)文化全面推進(jìn)年、企業(yè)文化深化實(shí)施年、企業(yè)文化提升進(jìn)步年和企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)展年”。在這5年中，本鋼在企業(yè)內(nèi)部建設(shè)中要實(shí)現(xiàn)“員工更加優(yōu)秀，管理更加有效，人心更加凝聚，企業(yè)更加和諧”的目標(biāo)；在企業(yè)外部拓展過程中則要實(shí)現(xiàn)“形象上有鮮明的影響力，經(jīng)營(yíng)上有廣泛的競(jìng)爭(zhēng)力，合作上有共贏的親和力”的目標(biāo)。）

第五篇：戰(zhàn)略落地文化生根——浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

戰(zhàn)略落地文化生根——浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)紀(jì)實(shí)

發(fā)布時(shí)間:2007年10月11日 文章來源:和君咨詢

項(xiàng)目組撰寫婁亞寧整理

浙江移動(dòng)通信公司在過去的幾年中取得了巨大的成功，這是一個(gè)非常成功的企業(yè)；展望未來，浙江移動(dòng)面臨市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劇烈變化，這將構(gòu)成對(duì)浙江移動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。面對(duì)這種挑戰(zhàn)，浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，高瞻遠(yuǎn)矚地提出了企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略命題；這對(duì)于浙江移動(dòng)統(tǒng)一內(nèi)部思想，形成理念指導(dǎo)下的“系統(tǒng)做事的原則”，激活組織與隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)變革，迅速形成整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都具有現(xiàn)實(shí)而深遠(yuǎn)的意義。

浙江移動(dòng)不斷的致力于“戰(zhàn)略落地、文化生根”，使整個(gè)組織一直處于戰(zhàn)略管理狀態(tài)。秉承“追求卓越、志在成功”的浙江移動(dòng)公司通過明確“系統(tǒng)做事原則”，使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化或“系統(tǒng)做事原則”，轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。使全體浙江移動(dòng)的全體成員成為自覺的戰(zhàn)士，主動(dòng)地、積極地向企業(yè)的目標(biāo)去努力。

一、浙江移動(dòng)發(fā)展概況

截止2000年底，浙江移動(dòng)的用戶已超過500萬，居全國(guó)第二位；營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)均持續(xù)高速增長(zhǎng)；網(wǎng)絡(luò)建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)日趨合理。在業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，浙江移動(dòng)實(shí)施了發(fā)展課題和科學(xué)管理兩大工程，在管理創(chuàng)新方面取得了顯著的成績(jī)。

然而，中國(guó)加入WTO后，在競(jìng)爭(zhēng)方面，國(guó)外各類運(yùn)營(yíng)商、功能服務(wù)商，攜豐厚資源、商戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)勢(shì)經(jīng)營(yíng)的模式，日益逼近中國(guó)通信領(lǐng)域，參與瓜分通信行業(yè)價(jià)值鏈；特別對(duì)新業(yè)務(wù)、增值服務(wù)及大客戶爭(zhēng)奪虎視眈眈，蓄勢(shì)待發(fā)。與此同時(shí)，政府監(jiān)管有所增強(qiáng)且監(jiān)管的方式已經(jīng)改變，消費(fèi)者地位將繼續(xù)提升等等，這些都將構(gòu)成對(duì)浙江移動(dòng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

面對(duì)生存和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的“大變局”，浙江移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)人從文化的高度看待市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，著力推動(dòng)新文化建設(shè)。

二、浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)歷程

浙江移動(dòng)作為中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)秀代表，自成立以來歷經(jīng)市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，由原來的完全壟斷移動(dòng)市場(chǎng)到現(xiàn)階段在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先地位；浙江移動(dòng)自身也由單一的技術(shù)部門迅速擴(kuò)張為功能齊全、多種員工成分并存的大型企業(yè)?；仡櫿憬苿?dòng)企業(yè)文化建設(shè)的歷史，主要有三個(gè)階段：形成期、建設(shè)期、提升期。

1、浙江移動(dòng)企業(yè)文化的形成期（郵電剝離----1999年初）

1997年，浙江移動(dòng)剛剛從電信分離出來，有一種被“剝離”的感覺，本著爭(zhēng)口氣、自強(qiáng)自立的精神，以及謀求快速發(fā)展、盡早擺脫對(duì)電信的依附等等，廣大員工自覺工作，拼命開拓，開始了艱苦創(chuàng)業(yè)的歷程。惡劣的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網(wǎng)點(diǎn)，到租傳輸網(wǎng)等等，每一個(gè)過程與環(huán)節(jié)可謂困難重重，從而促進(jìn)了內(nèi)部凝聚力的提高，發(fā)育出可貴的“艱苦創(chuàng)業(yè)”與“報(bào)團(tuán)打天下”等初始的共同價(jià)值立場(chǎng)、共同認(rèn)同的做事原則與工作精神。

這些價(jià)值立場(chǎng)、原則與精神，為浙江移動(dòng)生存與發(fā)展，以及資源的合理配置、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、企業(yè)組織氛圍的維護(hù)，起到了關(guān)鍵的作用。使一個(gè)尚未建立健全管理流程與規(guī)范的浙江移動(dòng)公司，得以有效運(yùn)行。

由于當(dāng)時(shí)浙江移動(dòng)的組織化與職業(yè)化程度不高，加之制度性規(guī)范較少，基本上沿用老電信的制度；從結(jié)構(gòu)到流程不清晰，分工不太嚴(yán)格，有活大家一起干，有困難大家一起上。所以，整個(gè)企業(yè)沒有處于戰(zhàn)略狀態(tài)與組織狀態(tài)，尚未形成“系統(tǒng)一致”的企業(yè)文化，包括企業(yè)使命、最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與系統(tǒng)做事原則都沒有成形。

2、浙江移動(dòng)企業(yè)文化的建設(shè)期（1999年----2001年初）

隨著新任領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的到位，浙江移動(dòng)開始了企業(yè)文化的建設(shè)期。當(dāng)時(shí)，浙江移動(dòng)市場(chǎng)與業(yè)務(wù)處于快速成長(zhǎng)階段，競(jìng)爭(zhēng)格局尚未形成。在這背景下，浙江移動(dòng)圍繞著提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率及網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，以及快速占領(lǐng)市場(chǎng)的戰(zhàn)略方針，強(qiáng)化組織建設(shè)與制度建設(shè)，使企業(yè)運(yùn)作實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)化、程序化與規(guī)范化；啟動(dòng)了“企業(yè)理性”建設(shè)工程，以及等級(jí)結(jié)構(gòu)條件下的秩序，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的有效運(yùn)行，確保企業(yè)未來的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

為了“企業(yè)理性”的健康發(fā)育，浙江移動(dòng)加強(qiáng)人力資源的管理，大規(guī)模地引進(jìn)優(yōu)秀人才，提升人才結(jié)構(gòu)，從而把企業(yè)文化建設(shè)提上了議事日程，提到了戰(zhàn)略的高度。浙江移動(dòng)形成了一套以組織建設(shè)與制度建設(shè)，尤其是明確提出了公司的核心理念，即“速度、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新＋廉政”；明確各級(jí)組織要提高對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，創(chuàng)建學(xué)習(xí)性組織；以及加快技術(shù)、業(yè)務(wù)、制度方面的創(chuàng)新。并通過廉政建設(shè)，加強(qiáng)管理干部隊(duì)伍建設(shè)。

3、浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的提升期（2001年初----現(xiàn)在）

隨著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷成長(zhǎng)，逐漸對(duì)浙江移動(dòng)形成強(qiáng)大的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”壓力。浙江移動(dòng)公司高層充分認(rèn)識(shí)到，要想擺脫低層次價(jià)格戰(zhàn)的漩渦、贏得未來，必須依靠獨(dú)特的企業(yè)文化，正如徐龍總經(jīng)理所說：“企業(yè)文化是最高的管理，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的來源?！?/p>

移動(dòng)通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)，將歷史性地從網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)向服務(wù)，僅靠網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。未來整體發(fā)展的戰(zhàn)略思路就是：“實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)雙優(yōu)工程，通過優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)來鞏固和提升客戶占有率，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，通過BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過CRM項(xiàng)目，形成核心能力”。

企業(yè)文化提升期的重點(diǎn)是，圍繞著整體發(fā)展戰(zhàn)略，在中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)統(tǒng)一的“核心價(jià)值理念”牽引下，強(qiáng)化浙江移動(dòng)企業(yè)文化的一些關(guān)鍵性的特征量，引導(dǎo)組織成員在現(xiàn)有的運(yùn)行體系架構(gòu)內(nèi)，進(jìn)行持續(xù)的自我變革與創(chuàng)新，發(fā)育新的組織功能，謀求在更高的職業(yè)化理性層面上激活員工隊(duì)伍。尤其要引導(dǎo)各級(jí)管理者向復(fù)合型職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)變，懂得運(yùn)用企業(yè)文化的力量展開經(jīng)營(yíng)與管理，推動(dòng)戰(zhàn)略落地、文化生根。

三、浙江移動(dòng)企業(yè)文化體系

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)理念體系是浙江移動(dòng)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的指南、衡量標(biāo)準(zhǔn)，浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的一切工作都必須圍繞這個(gè)理念體系來進(jìn)行。

1、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)理念體系詮釋

中國(guó)移動(dòng)通信順應(yīng)時(shí)代的潮流，順應(yīng)產(chǎn)業(yè)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，確立自己的使命：“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”，這一使命是在更高的學(xué)理上把握了通信社會(huì)大勢(shì)，足以引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)入快速成長(zhǎng)的軌道；足以激發(fā)全體員工的使命感與創(chuàng)業(yè)熱情。

中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)價(jià)值觀就是：“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。”必須遵循自己的價(jià)值承諾，處理好各種特定的社會(huì)關(guān)系或職務(wù)關(guān)系，持續(xù)貢獻(xiàn)、創(chuàng)造價(jià)值。

為社會(huì)和企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，必須落實(shí)在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。把市場(chǎng)作為整個(gè)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的動(dòng)力，在爭(zhēng)奪市場(chǎng)和追求客戶滿意的過程中，尋找到服務(wù)顧客、創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)，使整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨統(tǒng)一于“追求客戶滿意服務(wù)”。

任何企業(yè)都必然受到各種資源與條件的限制，如何持續(xù)地保持價(jià)值創(chuàng)造的能力，最終取決于一個(gè)企業(yè)的精神，取決于一個(gè)企業(yè)能否運(yùn)用文化的力量，能否把企業(yè)文化作為最高層次的管理，完成精神到物質(zhì)的轉(zhuǎn)化。中國(guó)移動(dòng)通信信奉的企業(yè)精神就是“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作?！?/p>

只有通過溝通，才能形成共同的信念，產(chǎn)生普遍的協(xié)同行為，持續(xù)地創(chuàng)造價(jià)值，為顧客提供滿意服務(wù)；共同的價(jià)值創(chuàng)造經(jīng)歷，使我們以及顧客心心相印，有了共同的語言與信念，為溝通的有效性建立基礎(chǔ)；這就是企業(yè)的服務(wù)理念“溝通從心開始。”

2、浙江移動(dòng)企業(yè)理念體系詮釋

浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)識(shí)到已經(jīng)到來的和即將到來的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)各個(gè)方面的系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)，只有組織成員擁有共同的價(jià)值觀體系，并真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為，企業(yè)才能擁有綜合優(yōu)勢(shì)并在競(jìng)爭(zhēng)中不斷的保持這種優(yōu)勢(shì)。只有深入進(jìn)行文化建設(shè)才能有效整合系統(tǒng)資源，激發(fā)員工的工作熱情，煥發(fā)公司的精神面貌。

經(jīng)過總結(jié)和提煉，我們認(rèn)為浙江移動(dòng)的企業(yè)文化現(xiàn)狀與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)理念體系契合程度很高，并具有鮮明特色。浙江移動(dòng)的文化理念體系分為以下五個(gè)方面：

1）使命

浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)浙江移動(dòng)的使命有著深刻理解，作為一個(gè)新行業(yè)的開拓者、一個(gè)行業(yè)早期的唯一代表，浙江移動(dòng)上上下下有一種與生俱來的使命感，一種與行業(yè)、與社會(huì)共同成長(zhǎng)的感覺。這種感覺深刻地體現(xiàn)于電信時(shí)代嘉興公司參加亞洲第一個(gè)GSM實(shí)驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)的員工，體現(xiàn)于中國(guó)第一個(gè)移動(dòng)電話村的建設(shè)開始，體現(xiàn)于浙江移動(dòng)所開創(chuàng)的無數(shù)個(gè)行業(yè)第一。

環(huán)境的突變，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的加入，各種各樣替代產(chǎn)品出現(xiàn)并沒有沖淡早先形成的這種使命感，相反，競(jìng)爭(zhēng)的加劇使浙江移動(dòng)員工的使命感得到前所未有的迸發(fā)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)對(duì)自身使命的明確表達(dá)更加激勵(lì)了員工。對(duì)于“創(chuàng)無線通訊世界，作信息社會(huì)棟梁”的使命，浙江移動(dòng)內(nèi)部已經(jīng)有了生動(dòng)的體驗(yàn)和深刻的理解，尤其是中高層管理者。浙江移動(dòng)G8、G9工程的實(shí)施讓每一個(gè)員工體會(huì)到了“作信息社會(huì)棟梁”的感覺，讓浙江移動(dòng)與浙江整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展前所未有的聯(lián)系起來；溫州正泰集團(tuán)全面信息化解決方案、寧波海關(guān)全面信息化解決方案的實(shí)施、GPRS的推出讓浙江移動(dòng)再次走在行業(yè)的最前列；浙江移動(dòng)自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)秩序，提倡用優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新服務(wù)參與競(jìng)爭(zhēng)，而非低層次的價(jià)格戰(zhàn)，從行業(yè)大局的角度、從可持續(xù)發(fā)展的角度、從長(zhǎng)期為社會(huì)作最大貢獻(xiàn)的角度考慮問題，已經(jīng)成為浙江移動(dòng)不言而喻發(fā)行為準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則無不體現(xiàn)著浙江移動(dòng)作為行業(yè)、社會(huì)棟梁的企業(yè)的使命感。

2）價(jià)值觀

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀是“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值?！眱r(jià)值觀是企業(yè)及其員工對(duì)自身存在意義的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)行為價(jià)值的選擇標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)價(jià)值觀還包括對(duì)于企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值信念的要求，強(qiáng)調(diào)企業(yè)員工秉持敬業(yè)、誠(chéng)信、共同發(fā)展的信念。

浙江移動(dòng)不僅注重自身企業(yè)的利益，更加注重服務(wù)社會(huì)、持續(xù)為社會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，是在謀求自身利益的同時(shí)，必須采職保護(hù)和增加社會(huì)利益的行為。浙江移動(dòng)擔(dān)負(fù)著為社會(huì)公眾提供無線通訊服務(wù)的責(zé)任，通過營(yíng)利來繁榮社會(huì)的物質(zhì)生活，這是企業(yè)不可推卸的責(zé)任。

浙江移動(dòng)通過攻“一區(qū)”（話務(wù)稠密地區(qū)）、抓“兩頭”（地下室和八層以下建筑物）、鋪“三路”（公路、鐵路、水路）、擴(kuò)“四場(chǎng)”（商場(chǎng)、市場(chǎng)、娛樂場(chǎng)、游樂場(chǎng)），克服了浙江省地形復(fù)雜（多山、多隧道、多涵洞、多風(fēng)景區(qū)）、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡等不利條件，在風(fēng)景點(diǎn)、貧窮地區(qū)、文化節(jié)和一次性重點(diǎn)工程建設(shè)時(shí)期，浙江移動(dòng)不計(jì)產(chǎn)出，投入巨資建立基站，基本做到信號(hào)的全省覆蓋，做到用戶隨時(shí)隨地，一撥就通。塑造了一個(gè)真正的“精品網(wǎng)絡(luò)”，樹立了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不可動(dòng)搖的優(yōu)勢(shì)，有力地保障了浙江全省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和文化建設(shè)。

3）經(jīng)營(yíng)宗旨

中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨是“追求客戶滿意服務(wù)”，體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信以客戶滿意為永恒追求和以客戶需要為導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)思想。中國(guó)移動(dòng)通信身處服務(wù)行業(yè)，我們的服務(wù)既包括提供多樣化和個(gè)性化的通信業(yè)務(wù)，更強(qiáng)調(diào)細(xì)致、體貼和以人為本的客戶服務(wù)。

浙江移動(dòng)把“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)作為公司管理哲學(xué)的核心之一，強(qiáng)調(diào)沒有客戶就沒有公司自下而上的價(jià)值。強(qiáng)調(diào)對(duì)市場(chǎng)的把握，根據(jù)客戶需求、期望以及市場(chǎng)狀況，不斷推出創(chuàng)新的移動(dòng)通信新業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)獲得顧客的尊重、依賴和忠誠(chéng)，并領(lǐng)導(dǎo)地區(qū)移動(dòng)通信市場(chǎng)的消費(fèi)潮流?？蛻舴?wù)如此重要，必須將它提升到戰(zhàn)略重心的高度來對(duì)待。因此2002年被確定為浙江移動(dòng)的“客戶滿意”年，2002年，浙江移動(dòng)的目標(biāo)是——實(shí)施網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)雙優(yōu)工程，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)領(lǐng)先。通過優(yōu)質(zhì)、精細(xì)的服務(wù)來鞏固和提升客戶占有率，引導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，建設(shè)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)解決方案，通過BPR，建立以客戶為中心的組織體系，通過CRM項(xiàng)目，形成核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

4）企業(yè)精神

浙江移動(dòng)的員工身上，很好的體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)通信的企業(yè)精神。

（一）改革創(chuàng)新精神 浙江移動(dòng)的管理層對(duì)創(chuàng)新曾有過獨(dú)到的闡述：創(chuàng)新就是在以客戶為導(dǎo)向主旨下進(jìn)行體制的、管理的、技術(shù)的、營(yíng)銷服務(wù)的創(chuàng)新活動(dòng)，也就是要做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”。

作為一個(gè)現(xiàn)代通信企業(yè)，浙江移動(dòng)自成立伊始就十分注重企業(yè)內(nèi)部有組織的創(chuàng)新活動(dòng)，尤其是“活力2000”、“活力新世紀(jì)”等活動(dòng)的開展將浙江移動(dòng)內(nèi)部的創(chuàng)新推上高潮，大量的創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)。2000年，有80%以上員工參加了創(chuàng)新活動(dòng)，全公司共收到創(chuàng)新提案560多個(gè)，具體落實(shí)達(dá)200多個(gè)，146個(gè)創(chuàng)新提案收到了良好的實(shí)際效果。2001年，浙江移動(dòng)又進(jìn)一步推出“活力新世紀(jì)”創(chuàng)新活動(dòng)，僅一季度提交的創(chuàng)新提案就超過了2000年的總和。創(chuàng)新，已經(jīng)成為浙江移動(dòng)管理的組成部分。公司已構(gòu)建起縱橫交錯(cuò)、統(tǒng)籌安排的創(chuàng)新活動(dòng)管理體系：成立了創(chuàng)新評(píng)審委員會(huì)，界定了創(chuàng)新活動(dòng)的定義、內(nèi)容和范圍，對(duì)創(chuàng)新課題的申報(bào)、評(píng)估、認(rèn)定、實(shí)施，成果管理及評(píng)審獎(jiǎng)勵(lì)辦法的流程建立了一整套規(guī)范，建立了各部門，分公司內(nèi)自上而下的縱向管理渠道以及各級(jí)分公司橫向的管理渠道，在對(duì)一些有價(jià)值的創(chuàng)新點(diǎn)子進(jìn)行推薦、評(píng)估、認(rèn)定后，再通過上述各種渠道對(duì)其整合、深發(fā)、統(tǒng)籌安排，已形成一個(gè)系統(tǒng)。

（二）只爭(zhēng)朝夕精神

對(duì)于危機(jī)意識(shí)，浙江移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)層自從徐總上任伊始就從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展、行業(yè)發(fā)展的視角很早就明確提出過，并將“速度”作為浙江移動(dòng)企業(yè)文化理念的重要組成部分，但那時(shí)外部競(jìng)爭(zhēng)沒有現(xiàn)在這樣激烈，為了生存而不是為了其他“只爭(zhēng)朝夕”對(duì)于員工來說并沒有真切的感受。競(jìng)爭(zhēng)的來臨和不斷升級(jí)使這種公司早已倡導(dǎo)的理念很快就深入人心，特別是一線業(yè)務(wù)主辦群體和一線承擔(dān)經(jīng)營(yíng)責(zé)任的基層管理者。他們認(rèn)識(shí)到速度就是一切，就是要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快更迅捷，工作中主要抓住速度的四個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)接通速度，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度，市場(chǎng)響應(yīng)速度，工程建設(shè)速度，從而保持在競(jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先一步。

（三）艱苦創(chuàng)業(yè)精神 艱苦創(chuàng)業(yè)可以說是浙江移動(dòng)最為久遠(yuǎn)的文化傳統(tǒng)，未剝離時(shí)從事移動(dòng)業(yè)務(wù)的人就是在一個(gè)傳統(tǒng)的企業(yè)中開創(chuàng)了一種嶄新的事業(yè)，剝離后又增加了一種被遺棄的感覺，惡劣的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，強(qiáng)大的工作壓力，諸如從建基站、建代銷網(wǎng)點(diǎn)，到租傳輸網(wǎng)等等，每一個(gè)過程與環(huán)節(jié)可謂困難重重，不愿服輸?shù)恼憬苿?dòng)人油然而生一種艱苦創(chuàng)業(yè)的豪情，這種感覺在每一位老移動(dòng)心中由來已久，根深蒂固。湖州運(yùn)建部門的老工程師劉工為尋造合適的基站站點(diǎn)拿著儀表羅盤走遍了德清的山山水水，被當(dāng)?shù)厝朔Q作“風(fēng)水先生”，麗水的陳國(guó)民四個(gè)月爬了一千座山，衢州的金經(jīng)理等等，不勝枚舉。這里有老工程師，也有年輕的業(yè)務(wù)骨干，可以說艱苦創(chuàng)業(yè)的傳統(tǒng)已成薪火相傳之勢(shì)。直到現(xiàn)在，相當(dāng)一部分內(nèi)部凝聚力還來源于對(duì)創(chuàng)業(yè)時(shí)期的傳統(tǒng)繼承。

（四）團(tuán)隊(duì)合作精神

成功的公司是那些消除了部門間壁壘的公司。它們的職員像團(tuán)隊(duì)一樣協(xié)同工作，以實(shí)現(xiàn)期望的結(jié)果。浙江移動(dòng)認(rèn)為共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，共同的協(xié)作高于獨(dú)立單干，提出了內(nèi)部客戶和合作伙伴的概念，員工們?cè)噲D使他們的內(nèi)部顧客和外部顧客都感到滿意。浙江移動(dòng)從郵電分離之時(shí)就自生出一種抱團(tuán)打天下的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，這種精神伴隨著浙江移動(dòng)渡過了創(chuàng)業(yè)期，在企業(yè)進(jìn)入快速發(fā)展期后雖然有所削弱，但得到管理層倡導(dǎo)和保護(hù)，延續(xù)至今。

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力使得位于戰(zhàn)場(chǎng)最前端地干部員工進(jìn)一步感到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的需求，自發(fā)而廣泛的協(xié)作隨處可見，班組、基層員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，社會(huì)化用工的歸屬感比較強(qiáng)，各級(jí)管理者已經(jīng)自覺地意識(shí)到進(jìn)一步弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的需要，在內(nèi)部宣傳和制度上都進(jìn)行了積極的安排。

360度閉環(huán)考核使得每一位員工必須重視與公司內(nèi)部各有關(guān)部門和同時(shí)的關(guān)系及合作，而最終客戶滿意度考指標(biāo)的引入則迫使各部門之間打破原來的科層障礙，為了大家共同的客戶而主動(dòng)的尋求合作。此類制度還有許多，制度的保障使得團(tuán)隊(duì)精神在浙江移動(dòng)已又較深根基。

5）服務(wù)理念

浙江移動(dòng)在公司內(nèi)部貫徹“溝通從心開始”的理念，加強(qiáng)了員工之間，管理者和員工之間的溝通和交流，提高了員工滿意度。在浙江移動(dòng)，管理層對(duì)員工的生活待遇普遍比較關(guān)心。他們深知只有滿意的員工才有滿意的顧客，員工的滿意給企業(yè)帶來績(jī)效。具體而言員工的滿意為企業(yè)帶來了顯而易見的表現(xiàn)——出勤率、生產(chǎn)率的提高。更重要的是，員工把這種滿意的情感帶到工作中去，長(zhǎng)遠(yuǎn)影響自己的工作行為，最終決定了企業(yè)良好的績(jī)效。

在外部，加強(qiáng)了浙江移動(dòng)員工與客戶之間心與心的溝通和交流，提高了客戶滿意度。浙江移動(dòng)的客戶服務(wù)強(qiáng)調(diào)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，這就決定外部與客戶的溝通對(duì)于浙江移動(dòng)十分重要。整個(gè)公司上上下下以各種形式強(qiáng)化與客戶的溝通，“全球通俱樂部”、“金華手機(jī)節(jié)”、“四個(gè)一工程”公司統(tǒng)一的政策與各地特色相結(jié)合構(gòu)成從總經(jīng)理到普通員工的立體溝通體系。

四、浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的核心命題

在取得了巨大成就的同時(shí)，浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)也還存在著諸多的問題。隨著公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)型或提升，浙江移動(dòng)在原來變化較少的環(huán)境中形成的企業(yè)文化也表現(xiàn)出某些方面的不適應(yīng)，這些不適應(yīng)主要表現(xiàn)為6個(gè)方面，浙江移動(dòng)要實(shí)現(xiàn)“公司戰(zhàn)略落地、組織發(fā)育與復(fù)合型人才隊(duì)伍提升”的目標(biāo)，必須系統(tǒng)解決這6個(gè)方面的矛盾：

1、高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行的矛盾

現(xiàn)有浙江移動(dòng)省公司的整體組織結(jié)構(gòu)，屬于“直線職能制”，強(qiáng)調(diào)直線管控。隨著經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，為了加強(qiáng)縱向指導(dǎo)與管理，每年出臺(tái)一系列管理舉措；為了檢查落實(shí)，省公司職能機(jī)構(gòu)不斷下達(dá)文件以及索要報(bào)告與資料。這就推動(dòng)著分支機(jī)構(gòu)不斷增加管理層次，上下對(duì)口、職能雷同。導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)單一，單純外延擴(kuò)張，所謂“肥胖而不是強(qiáng)壯”。

規(guī)范化、制度化與程序化的命令指揮線路不斷變得漫長(zhǎng)，導(dǎo)致一方面公司高層的戰(zhàn)略意圖難以得到貫徹落實(shí)；另一方面公司基層因得不到系統(tǒng)有效的支持，而陷入?yún)^(qū)域市場(chǎng)繁雜的業(yè)務(wù)或事務(wù)之中。豐富的“官僚層級(jí)”，不能有效地面向市場(chǎng)，把資源配置在產(chǎn)生成果的方向上，只是簡(jiǎn)單傳遞省公司決策性文件；形成龐大的“文件收發(fā)”體系，上情難以下達(dá)，執(zhí)行不免走樣。

2、理性規(guī)范與變革創(chuàng)新的矛盾

浙江移動(dòng)組織的規(guī)范化影響到成員的受控程度。每個(gè)成員必須按規(guī)范以及事先制定的計(jì)劃行動(dòng)，看似很活躍的有組織的創(chuàng)新活動(dòng)，如“創(chuàng)新提案制”，其受控程度是很高的，必須按事先規(guī)定，由省公司企劃部收集創(chuàng)新提案，轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門評(píng)比，由市公司具體執(zhí)行，這種活動(dòng)很難轉(zhuǎn)化為有組織的大規(guī)模創(chuàng)新，很容易流于形式。

3、等級(jí)秩序與員工成就的矛盾

等級(jí)森嚴(yán)的金字塔形組織結(jié)構(gòu)中，員工成就問題在本身就是一個(gè)難題；員工個(gè)性成熟客觀上存在一種傾向，從被動(dòng)到主動(dòng)、從依賴到獨(dú)立、從單一能力到多種才干、從興趣多變到專心致志、從服從到支配；隨之內(nèi)在需求特征越趨明顯，強(qiáng)調(diào)個(gè)人增值、貢獻(xiàn)被承認(rèn)、參與決策、有作為、有成就、有自由創(chuàng)造的機(jī)會(huì)等等。這一切都需要合理的管理體系，以及出色的管理才能與技巧。

然而，浙江移動(dòng)的管理者隊(duì)伍主體上來自電信部門，多數(shù)屬于技術(shù)人員，知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)相似，難以形成復(fù)合型人才結(jié)構(gòu)。加上嚴(yán)格的流程、結(jié)構(gòu)化了的組織，以及目標(biāo)導(dǎo)向的縱向管控體系，使管理者的思維被局限在本職崗位上，被限制在具體工作中與績(jī)效指標(biāo)上，妨礙了管理者的全局觀與發(fā)展觀；進(jìn)而，也妨礙了管理人才跨部門流動(dòng)，以及復(fù)合型管理團(tuán)隊(duì)的培育。組織成員普遍的成就感問題日顯突出。

4、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)期業(yè)績(jī)的矛盾

由于公司強(qiáng)調(diào)對(duì)當(dāng)期業(yè)績(jī)的考核，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各級(jí)經(jīng)營(yíng)者將精力幾乎全部投入當(dāng)期業(yè)績(jī)的完成，而無暇考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)；加上，上述的缺乏組織柔性、復(fù)合型管理團(tuán)隊(duì)、職務(wù)的自由創(chuàng)新空間與員工隊(duì)伍的心理默契等等，使全體員工難以做到依靠單項(xiàng)或系統(tǒng)的“組織創(chuàng)新能力”，在既定的資源約束條件下，有效處理長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)期業(yè)績(jī)的關(guān)系。

5、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值評(píng)估的矛盾

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)從網(wǎng)絡(luò)歷史性地轉(zhuǎn)向服務(wù)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值創(chuàng)造重點(diǎn)也開始從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營(yíng)維護(hù)轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)：誰能為客戶提供更加個(gè)性化，高質(zhì)量的服務(wù)誰就能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)，一線人員的服務(wù)意愿和服務(wù)能力將決定能為客戶、為企業(yè)本身創(chuàng)造多少價(jià)值。

雖然浙江移動(dòng)省公司人力資源部、各地分公司對(duì)公司以往的人力資源政策已開始進(jìn)行反思，但到目前為止上沒有實(shí)質(zhì)性的改革措施出臺(tái)，現(xiàn)行的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)實(shí)際價(jià)值創(chuàng)造已有脫節(jié)。如果能夠?qū)?duì)公司的評(píng)價(jià)和人力資源系統(tǒng)與內(nèi)部精神相關(guān)聯(lián)，那么就獲得了創(chuàng)造與公司的外部系統(tǒng)相和諧一致的強(qiáng)大而統(tǒng)一的公司文化的機(jī)會(huì)和條件。

新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)要求浙江移動(dòng)將大量的優(yōu)秀人才配置到一線參與競(jìng)爭(zhēng)，但現(xiàn)有的績(jī)效和薪酬體系不能有效地將市場(chǎng)所急需的優(yōu)秀人才牽引到市場(chǎng)一線，而且知識(shí)需求與培訓(xùn)效果的矛盾也較突出，這已經(jīng)影響到企業(yè)現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)力，并且將嚴(yán)重影響企業(yè)未來的競(jìng)爭(zhēng)力。

6、程序規(guī)章與反應(yīng)速度的矛盾

經(jīng)過幾年的建章建制，浙江移動(dòng)在各個(gè)方面基本上做到了有理可依，有章可循，有條不紊。日常經(jīng)營(yíng)的計(jì)劃性、可控性增強(qiáng)，但以往的速度和靈活性卻因此減弱。

新的市場(chǎng)形勢(shì)對(duì)速度的要求極為苛刻，沒有基本的反應(yīng)速度根本不可能在市場(chǎng)中立足，這就要求為了贏得競(jìng)爭(zhēng)必須隨著市場(chǎng)的需求及時(shí)地變換做事方法，嚴(yán)格的制度、程序雖然保證行為的質(zhì)量，但有時(shí)候卻極大的影響反應(yīng)速度，從而影響競(jìng)爭(zhēng)力。在多變時(shí)代的生存法則是對(duì)環(huán)境的反應(yīng)要快于環(huán)境自身的變化。

如何使現(xiàn)有的大量制度規(guī)范促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)而不是妨礙競(jìng)爭(zhēng)，如何在大量規(guī)章制度存在的前提下保持原來創(chuàng)業(yè)時(shí)候的靈活是浙江移動(dòng)面臨的嶄新卻又必須解決的問題。制度化是每一個(gè)企業(yè)都要走過的一段路，但制度化的同時(shí)卻要謹(jǐn)防制度本身所帶來的弊端－－過分的機(jī)械化。

五、浙江移動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)提升

1、找出問題產(chǎn)生的原因

理性規(guī)范與變革創(chuàng)新、等級(jí)秩序與員工成就、程序化與反應(yīng)速度三對(duì)矛盾的根源，歸納到一點(diǎn)，都是由于文化管理不夠深入，沒有形成指導(dǎo)具體行為的系統(tǒng)做事原則，造成制度和規(guī)范的剛性與管理現(xiàn)實(shí)的靈活性的矛盾。

高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)期業(yè)績(jī)、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值評(píng)價(jià)三對(duì)矛盾也可以歸結(jié)到文化建設(shè)的原因：企業(yè)文化的宣傳與貫徹不到位，組織成員未能形成統(tǒng)一的思想，沒有達(dá)成共同的心理契約，使得企業(yè)理念的理想和企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)脫節(jié)。

浙江移動(dòng)存在的六大問題，都可以找到其文化建設(shè)上的根源，企業(yè)文化的宣傳貫徹不到位，造成了高層戰(zhàn)略與基層執(zhí)行、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)與當(dāng)期業(yè)績(jī)、價(jià)值創(chuàng)造與價(jià)值評(píng)價(jià)之間的矛盾，缺乏銜接抽象理論與具體實(shí)踐的系統(tǒng)做事原則，造成制度剛性和管理現(xiàn)實(shí)的靈活性的沖突，造成了理性規(guī)范與變革創(chuàng)新、等級(jí)秩序與員工成就、程序化與反應(yīng)速度之間的矛盾。最終的結(jié)果都是組織中的成員未能達(dá)成指向企業(yè)共同目標(biāo)的基本心理契約，各級(jí)管理者沒有完全承擔(dān)起自己的責(zé)任，員工也無法實(shí)現(xiàn)自己的成就，難以從工作中體會(huì)到成就感。

2、引出文化提升的思路

浙江移動(dòng)問題是現(xiàn)行的組織不能有效地支持既定的戰(zhàn)略落地，或背離總體戰(zhàn)略意圖。但是又不能直接去調(diào)整正在運(yùn)行之中且運(yùn)行良好的組織結(jié)構(gòu)，而只能依靠企業(yè)文化的力量，去內(nèi)生一種自我變革與創(chuàng)新的力量，在現(xiàn)有的組織形態(tài)下或組織框架內(nèi)，按“現(xiàn)實(shí)見利見效，未來有戰(zhàn)略意義”的原則，從日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)入手，發(fā)育新的組織功能或組織能力；逐漸推動(dòng)組織的進(jìn)步，逐漸強(qiáng)化組織對(duì)戰(zhàn)略的支持力度。企業(yè)如水，需要不斷改變自己的形態(tài)，謀求出路。

浙江移動(dòng)經(jīng)過規(guī)范化、程序化與系統(tǒng)化，完成了組織化的過程，使整個(gè)組織處于管理狀態(tài)，這是一種進(jìn)步。引用西蒙的話說，管理良好的組織，對(duì)達(dá)到重要社會(huì)目標(biāo)是有利的工具。進(jìn)一步的提升關(guān)鍵在于提高組織成員的“個(gè)人理性”，使組織成員超越組織的“制度化理性”，使現(xiàn)有的企業(yè)的外在制度內(nèi)化到每一個(gè)組織成員的骨子里，使每一個(gè)組織成員都獲得“組織人格”，以其內(nèi)在的職業(yè)操守替代外在的規(guī)章制度，從而成為自覺的戰(zhàn)士；在于簡(jiǎn)化和提煉企業(yè)原有的規(guī)章制度，建立企業(yè)內(nèi)部的“公理體系”或“企業(yè)理念體系”，進(jìn)而詮釋并演繹出一套“系統(tǒng)做事原則”，并以此約束與激勵(lì)全體員工的“組織行為”，使其能夠做到按戰(zhàn)略要求展開自覺地、有效地協(xié)同。以制度背后的原則替代制度本身來指導(dǎo)員工日常工作。

浙江移動(dòng)現(xiàn)有企業(yè)文化具有顯著的特征，這就是注重規(guī)范、業(yè)績(jī)目標(biāo)、秩序、管理權(quán)威與人文情懷等。面向未來以及現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)，浙江移動(dòng)需要強(qiáng)化一些重要的企業(yè)文化因素，使組織創(chuàng)新、自我變革、管理者責(zé)任、員工成就與團(tuán)隊(duì)合作等特征量更加顯著起來；尤其要使每一個(gè)管理者懂得運(yùn)用企業(yè)文化的力量，營(yíng)造浙江移動(dòng)新的企業(yè)文化“重力場(chǎng)”，提高組織的柔性。

3、明確文化提升的內(nèi)容

1）強(qiáng)化企業(yè)理念宣貫，使之真正深入人心

浙江移動(dòng)提升企業(yè)文化的首要工作是進(jìn)一步詮釋中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化理念體系，并在實(shí)際中強(qiáng)化宣傳與貫徹，使之真正深入人心。

要運(yùn)用各種方法和手段宣傳貫徹中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)理念體系。比如在地市公司的中高層的訪談中進(jìn)行思想滲透，呼喚出管理者的文化需求；結(jié)合中國(guó)移動(dòng)核心理念體系的詮釋宣貫講座中講解什么是文化，文化建設(shè)的重要意義，并聯(lián)系浙江移動(dòng)的具體情況和模范人物、先進(jìn)事跡對(duì)中國(guó)移動(dòng)的使命、價(jià)值觀、宗旨、企業(yè)精神和服務(wù)理念進(jìn)行深入淺出的解釋說明，調(diào)動(dòng)起全體員工的積極性；舉辦員工座談會(huì)，并通過發(fā)動(dòng)大家基于對(duì)企業(yè)文化的理解講出身邊發(fā)生的故事，使大家感覺企業(yè)文化并不遙遠(yuǎn)，它們就是浸透于身邊的具體而微的點(diǎn)點(diǎn)滴滴之中。這些工作都可以引發(fā)浙江移動(dòng)上上下下對(duì)公司企業(yè)文化的思考和討論，為創(chuàng)造良好組織文化氛圍，為進(jìn)一步提升企業(yè)文化奠定良好的基礎(chǔ)。

2）貫徹企業(yè)理念體系，制定系統(tǒng)做事原則

中國(guó)移動(dòng)通信的“企業(yè)理念體系”，系統(tǒng)回答了我們何以存在，我們?nèi)绾未嬖诘恼軐W(xué)命題。這就為浙江移動(dòng)的生存與發(fā)展確立了“公理”，使我們能夠并且必須演繹出一套系統(tǒng)做事的原則，以指導(dǎo)各方面經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的展開；確保分散狀態(tài)下的各項(xiàng)決策具有內(nèi)在一致性，確保分散狀態(tài)下的各項(xiàng)行動(dòng)都能有效指向既定的共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。使戰(zhàn)略落地、文化生根。

電信業(yè)的壟斷格局已經(jīng)打破，企業(yè)必須以更加開放的心態(tài)來面對(duì)未來，依靠雙贏原則，在更高的價(jià)值創(chuàng)造基礎(chǔ)上，與產(chǎn)業(yè)相關(guān)者展開真誠(chéng)的合作，激活組織的各項(xiàng)要素資源，使顧客的需求及時(shí)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

企業(yè)還將通過提高主營(yíng)業(yè)務(wù)的盈利水平或凈值報(bào)酬率，實(shí)現(xiàn)對(duì)股東的高回報(bào)，贏得資本市場(chǎng)的青睞。只有憑借資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期支持，以及資本運(yùn)作的杠桿，才能確保資金來源，持續(xù)不斷地強(qiáng)化企業(yè)的組織過程。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的系統(tǒng)做事原則要求企業(yè)深刻地認(rèn)知市場(chǎng)。企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是和相關(guān)者的利益直接相連的，浙江移動(dòng)為利益相關(guān)者貢獻(xiàn)價(jià)值必須落實(shí)到各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，必須落實(shí)到創(chuàng)造經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、提高運(yùn)行效率、提升市場(chǎng)地位活動(dòng)中去。必須明確這幾方面的系統(tǒng)做事原則，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)為利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值的目標(biāo)。

整體業(yè)績(jī)或“最終經(jīng)濟(jì)成果”，集中體現(xiàn)在“利潤(rùn)”或“凈值報(bào)酬率”指標(biāo)上。整體業(yè)績(jī)的系統(tǒng)做事原則從根本上指導(dǎo)我們以往經(jīng)營(yíng)與管理的各項(xiàng)具體舉措是否正確得當(dāng)，保證我們是否有理由繼續(xù)存在下去。

提高效率是產(chǎn)業(yè)社會(huì)唯一“絕對(duì)正確”的原則，產(chǎn)業(yè)社會(huì)有效性的本質(zhì)命題是“決策與協(xié)同”；效率的系統(tǒng)做事原則就是按照共同的價(jià)值立場(chǎng)，進(jìn)行系統(tǒng)的決策；按照共同的決策，展開整體的協(xié)同。我們要本著“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作”的精神，去提高“決策與協(xié)同”的有效性。

市場(chǎng)地位是產(chǎn)業(yè)社會(huì)中的立身之本，是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是獲取社會(huì)資源或收入來源的基礎(chǔ)；丟掉市場(chǎng)地位，等于失去未來生存與發(fā)展空間。這方面的系統(tǒng)做事原則就是：在未來的競(jìng)爭(zhēng)中，浙江移動(dòng)必須以市場(chǎng)占有率與顧客占有率為導(dǎo)向，與對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)或合作；必須聚集組織內(nèi)在的力量，去聚集與發(fā)展顧客，深化與顧客群的聯(lián)系。

企業(yè)管理活動(dòng)的系統(tǒng)做事原則則是企業(yè)內(nèi)視的結(jié)果。僅僅明確對(duì)外的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)系統(tǒng)做事原則是不夠的，要實(shí)現(xiàn)“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值”，就必須把企業(yè)的價(jià)值理念真正轉(zhuǎn)化為組織成員的行為。必須使浙江移動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè)，與各項(xiàng)具體的規(guī)章制度進(jìn)行對(duì)接，尤其要與價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為強(qiáng)有力的“管理行為”或“管理活動(dòng)”，有效地激勵(lì)與約束組織成員調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，按整體戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事。企業(yè)的管理活動(dòng)主要是戰(zhàn)略、組織、人力資源等方面，要將企業(yè)的核心理念貫徹到日常管理行為和管理活動(dòng)中去，必須從這幾個(gè)角度入手，形成制定與實(shí)施戰(zhàn)略、組織設(shè)計(jì)與變革、人力資源激活與考評(píng)各方面的系統(tǒng)做事原則。

某種程度上，戰(zhàn)略就是系統(tǒng)的做事原則；對(duì)于浙江移動(dòng)來說，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是參與移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的“系統(tǒng)做事原則”；就是明確如何選擇客戶群、如何有效地創(chuàng)造并獲取價(jià)值、如何控制成功的關(guān)鍵因素，以及如何確定經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍等原則。

組織方面的系統(tǒng)做事原則就是按戰(zhàn)略實(shí)施的要求，把各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)合起來；同時(shí)，按“整體有效”的要求，確定基本的組織方式，確定各部門的基本職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)，以及相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)排序；進(jìn)而調(diào)整組織內(nèi)部的行為關(guān)系，使新機(jī)制在組織形態(tài)上找到落腳點(diǎn)。

人力資源管理的系統(tǒng)做事原則就是激活人力資源，就是按生存競(jìng)爭(zhēng)的“公理”，并在組織與制度上作出安排，促使各級(jí)管理者與普通員工，不斷提高承擔(dān)責(zé)任的能力與意愿；激活就是要確定各部門與各職務(wù)的價(jià)值，尤其要確定各部門主管及要職要員所作的實(shí)際貢獻(xiàn)，以此來確定價(jià)值分配；激活就是要釋放每一個(gè)員工“人格”上的內(nèi)在力量，包括抵御競(jìng)爭(zhēng)壓力與感受成功喜悅的能力。

3）達(dá)成共同價(jià)值承諾，形成基本心理契約

文化提升，強(qiáng)化文化建設(shè)的目標(biāo)是要讓各級(jí)管理者承擔(dān)起責(zé)任，讓員工富有成就感。只有真心認(rèn)同了企業(yè)的核心理念，真正奉行了組織的系統(tǒng)做事原則，我們的各級(jí)管理者和員工才會(huì)形成基本的心理契約，我們才能提升有組織的管理能力，獲取企業(yè)文化上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，支持未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

管理者責(zé)任：進(jìn)行文化提升，必須要讓各級(jí)管理者承擔(dān)起責(zé)任，各級(jí)管理者是企業(yè)文化建設(shè)最重要的力量。管理者既是企業(yè)文化的宣傳者，又是企業(yè)文化的貫徹者，作為宣傳者，管理者首先自己要理解企業(yè)的使命和價(jià)值觀等核心理念，明確自己的職責(zé)，明確自己工作的價(jià)值，然后向員工宣傳企業(yè)的核心理念，幫助他們明確工作的意義和價(jià)值，激發(fā)他們的使命感和成就感。作為企業(yè)文化的貫徹者，管理者首先要承擔(dān)起自己的責(zé)任，自覺地、以身作則地在日常管理中貫徹企業(yè)的核心理念。管理者自身的行為對(duì)員工來說，就是企業(yè)文化最好的宣傳和貫徹。

浙江移動(dòng)的未來系于管理者隊(duì)伍的激活，系于管理者承擔(dān)責(zé)任的意愿與承擔(dān)責(zé)任的能力，系于復(fù)合型管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)育。每個(gè)管理者必須以更高的績(jī)效目標(biāo)與創(chuàng)造價(jià)值的能力，并經(jīng)過系統(tǒng)的評(píng)價(jià)獲取對(duì)等的報(bào)償，包括經(jīng)營(yíng)管理上的成就，利益分配與晉升等人事待遇上的好處；以此避免管理階層的平庸，以及管理職位的過度膨脹與管理階層對(duì)權(quán)利的掠奪。要在制度上明確各級(jí)管理階層行使權(quán)力的基準(zhǔn)，確保各級(jí)管理者在制度允許的范圍內(nèi)行使權(quán)力，確保權(quán)力行使的結(jié)果合乎公正；以此形成相應(yīng)的社會(huì)機(jī)能，防止權(quán)力的截留與濫用，防止政治機(jī)能的惡化。

員工成就：強(qiáng)化文化建設(shè)，提升企業(yè)文化最終要落實(shí)到企業(yè)的每一位員工的日常行為中去，讓員工從企業(yè)文化中獲得使命感和成就感，激發(fā)出積極性和創(chuàng)造力，成為自覺的戰(zhàn)士，心甘情愿地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量，是企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)。

組織的活力或生命力，存在于組織起來的員工隊(duì)伍之中，存在于員工隊(duì)伍為顧客創(chuàng)造價(jià)值的普遍意愿之中，存在于每個(gè)員工天然人格上的潛能之中。有組織的努力，目的就是要激發(fā)這種意愿，獲取這種人格上的內(nèi)在力量。組織有效的員工隊(duì)伍，是浙江移動(dòng)的財(cái)富，是價(jià)值創(chuàng)造的源泉。要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓每個(gè)員工都能在有組織的價(jià)值創(chuàng)造過程中，成就共同的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值；都能依靠不斷發(fā)展的共同事業(yè)，追求個(gè)人職業(yè)生涯的高深境界。

組織的全體成員達(dá)成了共同的價(jià)值承諾，形成了共同的心理契約，企業(yè)有了愿意承擔(dān)責(zé)任的管理者和擁有成就感的員工，企業(yè)的使命和價(jià)值觀就有了真正的載體，“創(chuàng)無限通信世界，做信息社會(huì)棟梁”的使命，“持續(xù)為社會(huì)、為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。”的價(jià)值觀才不會(huì)落空，“追求客戶滿意服務(wù)”的宗旨才不會(huì)成為口號(hào)，“改革創(chuàng)新、只爭(zhēng)朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作。”的企業(yè)精神才有人去發(fā)揚(yáng)光大，才能夠真正履行我們的服務(wù)理念：“溝通從心開始”，最終文化才能夠真正生根，戰(zhàn)略才能夠真正落地。