第一篇：呼叫中心系統(tǒng)部分成功案例清單

呼叫中心系統(tǒng)部分成功案例清單

博域通訊(原博宇通訊)一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0/一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0部分成功案例

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0/一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0部分成功案例詳細介紹下載

博域通訊部分行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)典型成功案例分析

博域通訊自來水(供水)呼叫中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊110/122/119三臺合一接處警系統(tǒng)典型案例

博域通訊電力95598客戶服務中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊12348法律服務熱線系統(tǒng)典型案例

博域通訊12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊旅游/旅行社/酒店呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊家政服務網(wǎng)絡中心呼叫中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊房地產(chǎn)呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊電話營銷呼叫中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊金融/保險呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊電子商務呼叫中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊緊急救援/居家養(yǎng)老信息服務系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊政府機關(guān)呼叫中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊外包服務(BPO)呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊電信通信呼叫中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊汽車/汽車制造/汽車銷售/汽車4S店呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊物流/快遞/交通運輸呼叫中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊環(huán)境保護/環(huán)保局呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊12316新農(nóng)村服務熱線呼叫中心系統(tǒng)典型案例 博域通訊醫(yī)療器械/醫(yī)療衛(wèi)生呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊燃氣呼叫中心系統(tǒng)典型案例

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0詳細介紹

博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0詳細介紹

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0/一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0{一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0是一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0的專業(yè)版}部分成功案例清單：

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經(jīng)過0.5個工作日的部署與安裝調(diào)試，采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0(也稱為一體化呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYICC2.0)的深圳軌道交通龍華線(深圳地鐵四號線)客戶服務熱線系統(tǒng)的應急備用系統(tǒng)正式投入商業(yè)運營。港鐵軌道交通(深圳)有限公司作為全球首屈一指的香港鐵路有限公司的鐵路附屬公司，負責深圳地鐵四號線的建設和運營管理。（2012-2-3）

憑借領先的技術(shù)優(yōu)勢、豐富完善的呼叫中心系統(tǒng)功能【特別是內(nèi)置的工作流(派工單/電子工單)管理功能】、開放式的二次開發(fā)接口(呼叫中心系統(tǒng)第三方開發(fā)接口)、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴助力青海省西寧市財政局建設財政業(yè)務系統(tǒng)服務熱線呼叫中心系統(tǒng)。（2012-1-6）

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上海能電信息技術(shù)有限公司【上海久隆電力（集團）有限公司下屬IT企業(yè)】采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設黑龍江省某縣電力公司95598電力客戶服務中心系統(tǒng)。（2011-12-30）

憑借領先的技術(shù)優(yōu)勢和優(yōu)良的性價比以及優(yōu)質(zhì)的售后服務，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中標深圳軌道交通龍華線(深圳地鐵四號線)客戶服務熱線系統(tǒng)的應急備用系統(tǒng)建設項目。港鐵軌道交通(深圳)有限公司作為全球首屈一指的香港鐵路有限公司的鐵路附屬公司，負責深圳地鐵四號線的建設和運營管理。（2011-12-27）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中標廣東省佛山市水業(yè)集團有限公司客戶服務中心(Call Center/呼叫中心)系統(tǒng)2011年度擴容改造工程建設項目，助力廣東省佛山市水業(yè)集團有限公司四區(qū)客戶服務呼叫中心系統(tǒng)的服務熱線統(tǒng)一升級為96968。（2011-11-17）

憑借領先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴助力內(nèi)蒙古自治區(qū)巴彥淖爾市商務局建設12312商務舉報投訴服務熱線系統(tǒng)(呼叫中心系統(tǒng))。（2011-11-4）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴助力廣西出入境檢驗檢疫局12365舉報處置指揮系統(tǒng)平臺(呼叫中心系統(tǒng))。（2011-9-29）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力廣東省佛山市水業(yè)集團有限公司客戶服務中心(Call Center/呼叫中心)系統(tǒng)升級改造。（2011-9-16）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴助力黑龍江省牡丹江市柴河林業(yè)局綜合指揮中心110/119/122三臺合一接處警系統(tǒng)。（2011-9-8）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴助力南寧市金焰燃氣有限責任公司客戶服務中心(Call Center/呼叫中心)系統(tǒng)。（2011-8-1）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0憑借領先的技術(shù)優(yōu)勢、軟件客戶化(定制化)方便快捷、開放式的二次開發(fā)接口、豐富的規(guī)模商用案例以及優(yōu)良的性價比，在眾多投標廠商中脫穎而出，成功中標云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡股份有限公司昭通分公司呼叫中心系統(tǒng)建設項目。（2011-7-5）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴上海寶信軟件股份有限公司(系寶鋼股份控股的上市軟件企業(yè))中標上海市寶山區(qū)環(huán)保監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)/12369環(huán)保熱線服務系統(tǒng)。（2011-7-4）

采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的深圳地鐵四號線客戶服務熱線系統(tǒng)/港鐵軌道交通（深圳）有限公司熱線系統(tǒng)正式投入商業(yè)運行。（2011-6-16）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴深圳市博安達軟件開發(fā)有限公司助力無錫市環(huán)保局12369環(huán)保熱線服務系統(tǒng)。（2011-5-27）

博域通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0中標長沙三諾生物傳感技術(shù)股份有限公司呼叫中心系統(tǒng)升級擴容項目。（2011-4-28）

憑借領先的技術(shù)優(yōu)勢以及優(yōu)良的性價比，博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0中標深圳軌道交通龍華線(深圳地鐵四號線)客戶服務熱線系統(tǒng)建設項目。港鐵軌道交通(深圳)有限公司作為全球首屈一指的香港鐵路有限公司的鐵路附屬公司，負責深圳地鐵四號線的建設和車務運營管理。（2011-3-3）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力太原高新區(qū)萬峻匯通信息技術(shù)有限公司(山西萬峻集團公司全資子公司)開發(fā)建設呼叫中心系統(tǒng)。（2011-2-25）

無錫市崇安區(qū)居家助理中心采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設無錫市美洋洋生活在線呼叫中心系統(tǒng)與居家養(yǎng)老服務系統(tǒng)。（2011-1-7）

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深圳市捷信達電子有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設廣州白天鵝賓館(中國第一家中外合作的五星級賓館)呼叫中心系統(tǒng)。（2010-12-29）

北京賽得陽光科技有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設北京金貝源國際商貿(mào)有限公司地球之井高端飲用水呼叫中心系統(tǒng)。（2010-11-25）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力云南麗江數(shù)字電視有限公司客戶服務中心(呼叫中心)系統(tǒng)。（2010-11-18）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力長安鈴木汽車有限公司客戶服務中心系統(tǒng)升級改造。（2010-11-1）

北京寬廣智通信息技術(shù)有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設中國電信百事通自由行(呼叫中心)系統(tǒng)。（2010-10-22）

博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力北京縱橫興業(yè)科技發(fā)展有限公司建設內(nèi)蒙古自治區(qū)烏蘭浩特某電力公司95598電力客戶服務中心系統(tǒng)。（2010-9-19）

深圳市奧新思實業(yè)發(fā)展有限公司采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設山東省菏澤市公安局110自動語音回訪系統(tǒng)。（2010-9-6）

云南廣播電視信息傳輸網(wǎng)絡股份有限公司大理分公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設客戶服務中心(呼叫中心)系統(tǒng)。（2010-6-17）

博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力廣東省江門海關(guān)統(tǒng)一服務熱線系統(tǒng)升級改造。（2010-6-11）

博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手(合作伙伴)濟南鑫最鑫科技有限公司中標山東省濱州市博興縣教育局電話調(diào)查呼叫中心系統(tǒng)。（2010-5-13）

博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0中標北京萬家安全系統(tǒng)有限公司無錫分公司居家養(yǎng)老信息服務系統(tǒng)。（2010-5-12）

博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)(http://004km.cn/)呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)升級擴容。（2010-4-22）

博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0助力深圳市布吉供水有限公司呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)。（2010-1-27）

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廣州市心友匯文化傳播有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)，為精英階層人士打造全方位的時尚生活方式與高端社交服務平臺。（2009-12-11）

清遠國鴻資訊科技有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設廣東省清遠市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話服務中心系統(tǒng)。（2009-12-4）

博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力深圳房地產(chǎn)信息網(wǎng)(http://004km.cn/)呼叫中心系統(tǒng)。（2009-11-27）

湖南省岳陽市青龍恒茂科技工程有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設湖南省岳陽市公安局交通警察支隊122接警處警系統(tǒng)。（2009-11-2）

博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0攜手合作伙伴招遠創(chuàng)新黃金軟件科技有限公司助力招遠市119消防報警受理系統(tǒng)/119消防通信指揮系統(tǒng)升級改造。（2009-10-22）

重慶東磐科技有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設重慶港源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司呼叫中心系統(tǒng)。（2009-10-10）

湖南省岳陽如意家政有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設湖南省岳陽市家政服務網(wǎng)絡中心呼叫中心系統(tǒng)。（2009-9-4）

博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0助力北京縱橫興業(yè)科技發(fā)展有限公司建設內(nèi)蒙古自治區(qū)多個地方電業(yè)局95598電力客戶服務中心系統(tǒng)。（2009-8-30）

遼寧省盤錦市廣通經(jīng)貿(mào)公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設遼寧省盤錦市司法局12348法律服務熱線系統(tǒng)。（2009-7-17）

南寧市安拓軟件有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設南寧市海方燃氣有限責任公司客戶服務中心(Call Center)系統(tǒng)。（2009-6-19）

深圳市博安達軟件開發(fā)有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設深圳市寶安區(qū)環(huán)保局客戶服務中心(Call Center)系統(tǒng)。（2009-6-3）

廣州珠江電信設備制造有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設客戶服務中心(Call Center)系統(tǒng)。（2009-4-23）

深圳市捷信達電子有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設中青旅山水酒店呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)。（2009-4-15）

深圳市世紀風行旅行社有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設呼叫中心(Call Center)系統(tǒng)。（2009-2-28）

茂名市藍太陽電腦科技有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設廣東省陽江市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話咨詢服務熱線系統(tǒng)。（2009-2-13）

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博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0助力長沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)升級擴容。（2008-10-30）

佛山市我自然服飾有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設客戶服務中心（Call Center）系統(tǒng)。（2008-9-12）

寧夏北方飛揚貿(mào)易有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)建設物流信息呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)。（2008-9-1）

深圳市信樂保險代理有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設客戶服務中心（Call Center）系統(tǒng)。（2008-8-1）

重慶永旺科技發(fā)展有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設西藏昌都地區(qū)江達縣公安局110/119/122三臺合一系統(tǒng)。（2008-07-16）

山東國能環(huán)境工程有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)建設寧夏回族自治區(qū)銀川市環(huán)保局12369投訴熱線系統(tǒng)。（2008-05-28）

博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0助力佛山水業(yè)三水供水有限公司呼叫中心（Call Center）系統(tǒng)。（2008-05-13）

天津新信網(wǎng)絡科技有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功中國網(wǎng)通（集團）有限公司天津市分公司“信息家園”內(nèi)容認購綜合認證平臺。（2008-04-20）

深圳派迪爾電子有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功湖南省永州市新田縣公安局110/119/122三臺合一系統(tǒng)。（2008-04-10）

鄭州數(shù)通電子科技有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功河南省信陽市新縣12345政府熱線系統(tǒng)[系統(tǒng)基本技術(shù)參數(shù)：30路(1個E1)數(shù)字中繼線路接入，采用中國7號信令，4個人工座席]。（2008-04-07）

東莞市永華智能系統(tǒng)有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功汽車GPS防盜防劫監(jiān)控中心(110CAS報警中心)的客戶服務熱線系統(tǒng)。（2008-03-21）

深圳市捷信達電子有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功深圳楓葉酒店呼叫中心(電話訂房)系統(tǒng)。（2008-03-05）

廣西壯族自治區(qū)河池市環(huán)江縣電業(yè)總公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功95598電力客戶服務中心系統(tǒng)。（2008-01-17）

河南省新鄉(xiāng)市賽維計算機有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功河南省新鄉(xiāng)市12369環(huán)保投訴熱線系統(tǒng)。（2008-01-15）

西部電子商務股份有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功寧夏回族自治區(qū)靈武市96123農(nóng)業(yè)科技服務熱線系統(tǒng)/新農(nóng)村服務熱線系統(tǒng)；系統(tǒng)技術(shù)類別：IP分布式呼叫中心系統(tǒng)。（2008-01-07）

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北京萬家安全系統(tǒng)有限公司(為團中央旗下大型上市公司中青旅控股股份有限公司的子公司)采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功居家養(yǎng)老信息服務系統(tǒng)。（2007-12-21）

香港昌機集團有限公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功物流呼叫中心與車輛調(diào)度系統(tǒng)。（2007-12-13）

博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0助力招遠市公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(tǒng)擴容升級。（2007-11-26）

深圳華強集團有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功華強電子世界網(wǎng)客戶服務中心系統(tǒng)。（2007-10-20）

博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0助力佛山水業(yè)集團公司客戶服務中心系統(tǒng)二期工程。（2007-09-20）

廣州志朗電腦技術(shù)有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功應用于提供社區(qū)綜合服務的平安鐘服務平臺呼叫中心系統(tǒng)。（2007-08-10）

深圳市炫捷網(wǎng)絡科技有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功應用于保險等行業(yè)電話營銷的外包呼叫中心系統(tǒng)[30路(1個E1)數(shù)字中繼線路接入，采用中國7號信令，32個人工座席]。（2007-07-20）

上海華珀信息科技有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功天安保險股份有限公司浙江分公司客戶服務熱線系統(tǒng)一期工程[30路(1個E1)數(shù)字中繼線路接入，采用ISDN PRI（30B+D）信令，16個人工座席，4路TTS，4路軟傳真]。（2007-07-10）

廣州聚優(yōu)計算機科技有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功安順市供水總公司呼叫中心系統(tǒng)。（2007-06-28）

招遠市黃金軟件科技有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功招遠市公安局指揮中心110/119/122三臺合一系統(tǒng)。（2007-06-15）

新疆特力電信實業(yè)有限責任公司采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功客戶服務中心系統(tǒng)[16路模擬電話線路接入，16路IVR，16個人工座席，16路同步錄音，4路TTS]。（2007-05-30）

上海聯(lián)眾網(wǎng)絡信息有限公司（通化東寶下屬IT企業(yè)）采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功上海市楊浦區(qū)中心醫(yī)院客戶服務中心系統(tǒng)。（2007-04-20）

貴陽黔普應用軟件有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功貴州農(nóng)經(jīng)網(wǎng)客戶服務中心系統(tǒng)/新農(nóng)村服務熱線系統(tǒng)[120路(4個E1)數(shù)字中繼線路接入，采用中國1號信令，120路IVR，8個人工座席，8路同步錄音，16路TTS，4路軟傳真]。（2007-03-30）

陜西信源利通科技設備有限責任公司(西安工業(yè)大學下屬企業(yè))采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功內(nèi)蒙托克托縣電業(yè)局95598電力客戶服務中心系統(tǒng)。（2007-01-25）

深圳市啟博實業(yè)發(fā)展有限公司(為啟博集團深圳分公司)采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功廣東省茂名市勞動和社會保障局12333勞動和社會保障電話咨詢服務熱線系統(tǒng)。（2007-01-15）

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博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應用于佛山水業(yè)集團公司客戶服務中心系統(tǒng)[30路(1個E1)數(shù)字中繼線路接入，采用ISDN PRI（30B+D）信令，16個人工座席，4路TTS，4路軟傳真]。本系統(tǒng)的一個顯著特色是對IP遠程坐席/VOIP網(wǎng)關(guān)的全面支持。所有的客戶通過全市統(tǒng)一的號碼集中呼入到佛山水業(yè)集團公司的一體化交換機呼叫中心平臺BYUNICC4.0，由IVR語音引導，經(jīng)過統(tǒng)一排隊和分配后，路由到本地或遠程IP座席提供人工服務。（2006-12-25）

北京縱橫興業(yè)科技發(fā)展有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功內(nèi)蒙古新安蒙六個旗電業(yè)局95598電力客戶服務中心系統(tǒng)。（2006-11-25）

大連電視臺網(wǎng)絡中心數(shù)據(jù)庫應用軟件工程師采用博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0開發(fā)成功大連電視臺新聞熱線服務系統(tǒng)，系統(tǒng)除了具有博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0標準版本完善的通訊和CTI功能外，主要個性化的業(yè)務功能包括：人工服務，業(yè)務咨詢，新聞報料，投訴舉報，錄音留言，工作流管理等。（2006-10-5）

貴州四方鼎立咨詢服務有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功為貴州移動提供配套增值業(yè)務服務的外包呼叫中心系統(tǒng)[含電話營銷外呼系統(tǒng),120路(4個E1)數(shù)字中繼線路接入,采用中國1號信令,120路IVR,88個人工坐席]。（2006-7-5）

長沙三諾生物傳感技術(shù)有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功總部客戶服務熱線系統(tǒng)。（2006-5-25）

博宇通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0成功應用于商丘市農(nóng)業(yè)信息入戶工程咨詢服務熱線系統(tǒng)/新農(nóng)村服務熱線系統(tǒng)。（2006-3-25）

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文一.紅葉集團數(shù)據(jù)庫應用軟件工程師采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功文一.紅葉集團總部呼叫中心系統(tǒng)[36路模擬電話線路接入，36路IVR，60個人工座席，36路同步錄音，8路傳真]，同時實現(xiàn)了與其ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換與數(shù)據(jù)共享。（2005-12-25）

福建泉州華大數(shù)碼科技有限公司采用博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0開發(fā)成功泉州市司法局12348法律服務熱線系統(tǒng)。（2005-11-25）

博宇通訊一體化交換機呼叫中心平臺產(chǎn)品BYUNICC4.0成功應用于江門海關(guān)咨詢服務熱線系統(tǒng)。（2005-8-25）

博域通訊(原博宇通訊)微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0部分成功案例

博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0詳細介紹

博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0部分成功案例清單：

博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0助力遼寧易格遠丞管理顧問有限公司提升辦公效率和客戶服務品質(zhì)。(2011-8-5)

博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0助力南寧市海方燃氣有限責任公司提升辦公效率和客戶服務品質(zhì)。(2011-7-1)

博域通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0助力廣東科杰機械自動化有限公司提升辦公效率和客戶服務品質(zhì)。(2011-5-16)

博宇通訊與上海能電信息技術(shù)有限公司建立關(guān)于微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0的合作伙伴關(guān)系。(2009-7-9)

博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0助力湖南科爾生物技術(shù)有限公司提升辦公效率和客戶服務品質(zhì)。(2009-2-13)

博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0助力青島澳深計算機技術(shù)服務有限公司提升辦公效率和客戶服務品質(zhì)。(2009-2-2)

博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0助力中國人壽保險公司貴州省分公司提升辦公效率和客戶服務品質(zhì)。(2008-12-25)

博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0助力大連華益塑料原料有限公司提升辦公效率和客戶服務品質(zhì)。(2008-10-28)

博宇通訊微型呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品BYMiniCC2.0助力成都華信博宇科技發(fā)展有限公司提升辦公效率和客戶服務品質(zhì)。(2008-09-13)

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第二篇：呼叫中心案例

物流行業(yè)呼叫中心經(jīng)典案例

在電子商務興起之后，同樣帶動了物流行業(yè)。據(jù)了解。目前國內(nèi)物流行業(yè)是全球化最充分的行業(yè)之一，和全球頂級企業(yè)間既面臨直接競爭，又需要密切合作。先進和成熟管理模式與IT手段的結(jié)合，是物流企業(yè)所追求的目標。物流行業(yè)覆蓋的內(nèi)容非常廣泛。

如今國內(nèi)物流企業(yè)的行業(yè)化非常明顯，大多數(shù)物流企業(yè)僅服務于少數(shù)幾個行業(yè)內(nèi)的企業(yè)。物流行業(yè)服務對象的分散化，因企業(yè)行業(yè)不同而變化較大，信息管理解決也要求極為復雜，這對IT及通訊方案提出更高要求,對呼叫中心的要求有：

1.物流行業(yè)客戶分散，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計。

2.物流行業(yè)分公司遍布全國，各分公司業(yè)務難以統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

3.用戶是以企業(yè)為主，客戶資料和業(yè)務記錄要建立對應關(guān)系，明確反饋產(chǎn)品的狀態(tài)信息；

4.物流客服很難有統(tǒng)一的服務口徑，客戶辦理業(yè)務或投訴時找不到對口部門或電話。

5.少數(shù)精干的業(yè)務員掌握著公司大多數(shù)客戶的動態(tài)資料，一旦他們被別的公司挖走，客戶也隨之被帶走。

解決方案

對于物流行業(yè)對通訊的要求及特點，先鋒VAA呼叫中心軟件可以進行數(shù)據(jù)接口對接，實現(xiàn)與物流系統(tǒng)的雙S（TMS和GPS系統(tǒng)）進行無縫對接。對中小型企業(yè)：

1、統(tǒng)一企業(yè)標識，全國統(tǒng)一服務熱線清晰企業(yè)標識，通過一站式的服務與支持，與其他物流企業(yè)進行有效區(qū)分。分散各地的分銷商在一個號碼平臺上進行規(guī)范管理，統(tǒng)一開展銷售及售后服務工作的口徑。電話功能高度集成，將業(yè)務查詢、建議投訴等功能放在一個號碼平臺上，提高客戶使用方便度；

2、軟件可以與物流企業(yè)的物流管理系統(tǒng)（TMS）和全球定位系統(tǒng)（GPS）進行數(shù)據(jù)對接，數(shù)據(jù)查詢及客戶管理能夠有效結(jié)合；

3、ACD語音分配，將用戶打入電話按預先設置合理分配給坐席；

4、IVR自主語音應答，提供自助語音服務，如會員身份驗證，余額查詢等等功能；

5、來電彈屏，隨客戶電話呼入，同時系統(tǒng)自動彈屏，客服第一時間了解客戶情況；

6、同步錄音，每一通呼入/呼出電話進行全程錄音，企業(yè)可隨時通過網(wǎng)絡對錄音進行管理；

7、低成本有效的通訊解決方案，服務質(zhì)量和成本控制的理念符合企業(yè)的要求，無紙傳真、短信等多元化功能模塊有效降低企業(yè)成本；

8、用戶是以企業(yè)為主，客戶資料和業(yè)務記錄要建立對應關(guān)系，明確反饋產(chǎn)品的狀態(tài)信息；

9、工單定制，可定制的CRM管理系統(tǒng)，企業(yè)現(xiàn)有的工作模型要保留和得到很好的延續(xù)，兩套系統(tǒng)可以盡可能的無縫結(jié)合；

10、客戶資料本地化，數(shù)據(jù)保留在企業(yè)制定地存儲，即使分銷商流失，對公司的整體影響有限；

11、智能路由，根據(jù)旅行社服務特點，電話接入后系統(tǒng)可自動定位客戶，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)與電話的同步轉(zhuǎn)移到當?shù)胤稚纾筛鶕?jù)企業(yè)需求設定），大大提高了座席的工作效率和服務水平；

12、豐富統(tǒng)計報表功能，系統(tǒng)報表能夠準確的告訴客戶在一段時間內(nèi)呼入電話的總量、接通數(shù)量、未接數(shù)量、通話時長、等待時間、每個接線員的工作量等信息。所有數(shù)據(jù)可導出或生成圖表，提供給呼叫中心的管理層和決策層有效數(shù)字依據(jù)，便于統(tǒng)一調(diào)度，統(tǒng)一管理；

13、便于擴容。隨著業(yè)務的拓展，呼叫中心的架設必須符合企業(yè)快速發(fā)展的要求，而且新呼叫中心拓展要求成本低，架設快。

第三篇：成功呼叫中心系統(tǒng)的核心要素

成功呼叫中心系統(tǒng)的核心要素

在企業(yè)發(fā)展的今天，呼叫中心正在發(fā)揮著越來越重要的使命和作用，它承擔著企業(yè)的營銷、銷售和服務的任務，作為一個窗口，塑造企業(yè)品牌，提升企業(yè)形象，建立客戶關(guān)系和維系客戶。但是如何讓其發(fā)揮這些作用，就不得不提起系統(tǒng)本身，只有一個成功的呼叫中心系統(tǒng)才能真正發(fā)揮上述作用，才能更好地體現(xiàn)其價值所在。所以，什么才是一個成功的呼叫中心系統(tǒng)，成為了擺在建設和運營者面前的一個課題。

看一個呼叫中心系統(tǒng)，有不同的角度，從系統(tǒng)本身角度，會關(guān)注系統(tǒng)產(chǎn)品選型，系統(tǒng)架構(gòu)是如何的，如果利舊設備，如何能夠發(fā)揮原有設備的最大優(yōu)勢，如何與新產(chǎn)品有更好的結(jié)合；從業(yè)務角度，呼叫中心的流程如何與企業(yè)自身業(yè)務流程去接合，呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的定位等等；從發(fā)展的角度，系統(tǒng)建設后如何發(fā)揮其最大的優(yōu)勢，系統(tǒng)的擴展性如何，是否符合將來業(yè)務發(fā)展的需要；從運營管理的角度，會關(guān)心如何運作和管理，呼叫中心的績效和評估改進如何進行等等。一個成功的呼叫中心系統(tǒng)有幾個方面必須具備，即業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品支撐、應用集成和實施能力，擁有了這些因素，呼叫中心系統(tǒng)走向成功就水到渠成了。

1、業(yè)務規(guī)劃

業(yè)務規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的運營機制，定位呼叫中心提供的業(yè)務范圍，如服務型的呼叫中心，可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持，營銷型呼叫中心主要做產(chǎn)品市場推廣、電話銷售和客戶維系等，還有外包型的呼叫中心。不同的業(yè)務規(guī)劃，將會形成不同的系統(tǒng)建設需求，如服務型主要是呼入電話、咨詢和投訴的處理，營銷型的重點是調(diào)查問卷、商機管理等，外包型則主要是考慮如何選擇合適的服務提供商及如何協(xié)調(diào)相互的關(guān)系等。

流程規(guī)劃是呼叫中心系統(tǒng)成功運行的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，要發(fā)揮設備和軟件的效力，必須要清楚每一次客戶的互動和向該客戶提供服務所需要的步驟，什么樣的服務流程才能卓有成效的服務于客戶。分析客戶服務的每一步的業(yè)務，就可以獲知對軟件的要求，這就是“功能點分析”，而提供服務和功能必須建立一套清晰的業(yè)務流程和服務模式，如不同渠道、不同客戶分類就對應不同的服務處理和不同的服務等級。

2、產(chǎn)品支撐 產(chǎn)品支撐實際上可以歸結(jié)為戰(zhàn)略層面，即產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略是基于戰(zhàn)略高度對產(chǎn)品的一個前瞻性認識，產(chǎn)品戰(zhàn)略包含三層意思，產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景、產(chǎn)品線戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開發(fā)。為什么會提產(chǎn)品戰(zhàn)略的問題呢，或者說產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)開發(fā)能有多少區(qū)別呢，在一個項目建設中，作為一個單純項目來講，技術(shù)開發(fā)往往都會有全新的發(fā)現(xiàn)，因此難以預計開發(fā)所需時間的長短，所以技術(shù)開發(fā)任務的計劃完成日期與其說是一種承諾，不如說是一種目標。項目的建設者會為此憂心不已，擔心這樣的目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)。而產(chǎn)品戰(zhàn)略能夠提供事先的產(chǎn)品開發(fā)，預測市場和技術(shù)的變化，同時按需求程度確定技術(shù)開發(fā)的優(yōu)先次序，有效規(guī)避技術(shù)風險，當然，為了避免產(chǎn)品與客戶需求脫節(jié)，在實現(xiàn)技術(shù)的同時，依據(jù)客戶的需求和需要的產(chǎn)品開發(fā)很重要，客戶驅(qū)動才是最佳的產(chǎn)品策略。

3、應用集成

呼叫中心軟件不是一個孤立的系統(tǒng)，呼叫中心本身也不能實現(xiàn)客戶所有的業(yè)務流程，這里涉及到呼叫中心與其他系統(tǒng)的集成問題，這些系統(tǒng)之間只有實現(xiàn)無縫的連接，才能發(fā)揮呼叫中心的最大作用。如果從一個產(chǎn)品的角度看過去，在呼叫中心系統(tǒng)的周邊會存在一些相關(guān)系統(tǒng)，如其他業(yè)務系統(tǒng)（第三方應用）、定制化應用部分和產(chǎn)品預置的一些應用模塊，系統(tǒng)之間的集成能力將是決定呼叫中心業(yè)務開展能否順利的關(guān)鍵因素。

應用集成要體現(xiàn)一個很好的接口能力，呼叫中心系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，可以包括數(shù)據(jù)集成、流程集成以及界面集成等等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務信息的快速傳遞。通過合適的接口方式，如WebService方式、消息中間件方式、API接口方式、文件方式等等，可以達到這樣的目的。

應用系統(tǒng)還有一個與語音平臺如何結(jié)合的問題，跨平臺的能力支持可以保證應用軟件的靈活性,無論是傳統(tǒng)的ACD平臺，還是統(tǒng)一多媒體的處理平臺，應用系統(tǒng)要體現(xiàn)很好的“適應”能力。

4、實施能力

呼叫中心的建設是一個復雜的工程，實施能否成功取決于幾個重要的因素，即人、項目過程（流程）和技術(shù)因素。在人的因素中，經(jīng)驗是一個重要的衡量值，有過成功或類似項目經(jīng)驗的人，會更好的把握項目實施的重點，從而降低實施風險，項目經(jīng)理個人的經(jīng)驗和能力是需要看重的，但項目團隊的能力發(fā)揮更重要，也就是如何把一個人的能力轉(zhuǎn)變成團隊的能力，是發(fā)揮人的因素的核心。在項目過程方面，建立一整套嚴格的實施方法論會保證項目的順利推進，項目策劃、系統(tǒng)準備、聯(lián)調(diào)測試、上線驗收，項目收尾這些階段需要清晰定義，比如項目策劃的階段，需要明確客戶的需求，達成項目目標。當然也要看執(zhí)行能力，實施流程重在執(zhí)行力。人對技術(shù)的把握貫穿于整個項目過程，幾個因素的良性整合才是實施能力的體現(xiàn)。

綜上所述，雖然業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品支撐、應用集成、實施能力這四個因素并不是呼叫中心系統(tǒng)的全部，但是他們是呼叫中心系統(tǒng)建設和運行的關(guān)鍵點，從這些角度出發(fā)去考慮系統(tǒng)，就奠定了一個成功呼叫中心系統(tǒng)的基礎。

第四篇：成功呼叫中心系統(tǒng)的核心要素

成功呼叫中心系統(tǒng)的核心要素

看一個呼叫中心系統(tǒng)，有不同的角度，從系統(tǒng)本身角度，會關(guān)注系統(tǒng)產(chǎn)品選型，系統(tǒng)架構(gòu)是如何的，如果利舊設備，如何能夠發(fā)揮原有設備的最大優(yōu)勢，如何與新產(chǎn)品有更好的結(jié)合；從業(yè)務角度，呼叫中心的流程如何與企業(yè)自身業(yè)務流程去接合，呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務系統(tǒng)的定位等等；從發(fā)展的角度，系統(tǒng)建設后如何發(fā)揮其最大的優(yōu)勢，系統(tǒng)的擴展性如何，是否符合將來業(yè)務發(fā)展的需要；從運營管理的角度，會關(guān)心如何運作和管理，呼叫中心的績效和評估改進如何進行等等。筆者認為，一個成功的呼叫中心系統(tǒng)有幾個方面必須具備，即業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品支撐、應用集成和實施能力，擁有了這些因素，呼叫中心系統(tǒng)走向成功就水到渠成了。

1、業(yè)務規(guī)劃

業(yè)務規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的運營機制，定位呼叫中心提供的業(yè)務范圍，如服務型的呼叫中心，可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持，營銷型呼叫中心主要做產(chǎn)品市場推廣、電話銷售和客戶維系等，還有外包型的呼叫中心。不同的業(yè)務規(guī)劃，將會形成不同的系統(tǒng)建設需求，如服務型主要是呼入電話、咨詢和投訴的處理，營銷型的重點是調(diào)查問卷、商機管理等，外包型則主要是考慮如何選擇合適的服務提供商及如何協(xié)調(diào)相互的關(guān)系等。

流程規(guī)劃是呼叫中心系統(tǒng)成功運行的一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，要發(fā)揮設備和軟件的效力，必須要清楚每一次客戶的互動和向該客戶提供服務所需要的步驟，什么樣的服務流程才能卓有成效的服務于客戶。分析客戶服務的每一步的業(yè)務，就可以獲知對軟件的要求，這就是“功能點分析”，而提供服務和功能必須建立一套清晰的業(yè)務流程和服務模式，如不同渠道、不同客戶分類就對應不同的服務處理和不同的服務等級。

2、產(chǎn)品支撐

產(chǎn)品支撐實際上可以歸結(jié)為戰(zhàn)略層面，即產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品戰(zhàn)略是基于戰(zhàn)略高度對產(chǎn)品的一個前瞻性認識，產(chǎn)品戰(zhàn)略包含三層意思，產(chǎn)品戰(zhàn)略愿景、產(chǎn)品線戰(zhàn)略和新產(chǎn)品開發(fā)。為什么會提產(chǎn)品戰(zhàn)略的問題呢，或者說產(chǎn)品開發(fā)和技術(shù)開發(fā)能有多少區(qū)別呢，在一個項目建設中，作為一個單純項目來講，技術(shù)開發(fā)往往都會有全新的發(fā)現(xiàn)，因此難以預計開發(fā)所需時間的長短，所以技術(shù)開發(fā)任務的計劃完成日期與其說是一種承諾，不如說是一種目標。項目的建設者會為此憂心不已，擔心這樣的目標是否能夠?qū)崿F(xiàn)。而產(chǎn)品戰(zhàn)略能夠提供事先的產(chǎn)品開發(fā)，預測市場和技術(shù)的變化，同時按需求程度確定技術(shù)開發(fā)的優(yōu)先次序，有效規(guī)避技術(shù)風險，當然，為了避免產(chǎn)品與客戶需求脫節(jié)，在實現(xiàn)技術(shù)的同時，依據(jù)客戶的需求和需要的產(chǎn)品開發(fā)很重要，客戶驅(qū)動才是最佳的產(chǎn)品策略。

3、應用集成

呼叫中心軟件不是一個孤立的系統(tǒng)，呼叫中心本身也不能實現(xiàn)客戶所有的業(yè)務流程，這里涉及到呼叫中心與其他系統(tǒng)的集成問題，這些系統(tǒng)之間只有實現(xiàn)無縫的連接，才能發(fā)揮呼叫中心的最大作用。如果從一個產(chǎn)品的角度看過去，在呼叫中心系統(tǒng)的周邊會存在一些相關(guān)系統(tǒng)，如其他業(yè)務系統(tǒng)（第三方應用）、定制化應用部分和產(chǎn)品預置的一些應用模塊，系統(tǒng)之間的集成能力將是決定呼叫中心業(yè)務開展能否順利的關(guān)鍵因素。

應用集成要體現(xiàn)一個很好的接口能力，呼叫中心系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，可以包括數(shù)據(jù)集成、流程集成以及界面集成等等，實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務信息的快速傳遞。通過合適的接口方式，如WebService方式、消息中間件方式、API接口方式、文件方式等等，可以達到這樣的目的。應用系統(tǒng)還有一個與語音平臺如何結(jié)合的問題，跨平臺的能力支持可以保證應用軟件的靈活性,無論是傳統(tǒng)的ACD平臺，還是統(tǒng)一多媒體的處理平臺，應用系統(tǒng)要體現(xiàn)很好的“適應”能力。

4、實施能力

呼叫中心的建設是一個復雜的工程，實施能否成功取決于幾個重要的因素，即人、項目過程（流程）和技術(shù)因素。在人的因素中，經(jīng)驗是一個重要的衡量值，有過成功或類似項目經(jīng)驗的人，會更好的把握項目實施的重點，從而降低實施風險，項目經(jīng)理個人的經(jīng)驗和能力是需要看重的，但項目團隊的能力發(fā)揮更重要，也就是如何把一個人的能力轉(zhuǎn)變成團隊的能力，是發(fā)揮人的因素的核心。在項目過程方面，建立一整套嚴格的實施方法論會保證項目的順利推進，項目策劃、系統(tǒng)準備、聯(lián)調(diào)測試、上線驗收，項目收尾這些階段需要清晰定義，比如項目策劃的階段，需要明確客戶的需求，達成項目目標。當然也要看執(zhí)行能力，實施流程重在執(zhí)行力。人對技術(shù)的把握貫穿于整個項目過程，幾個因素的良性整合才是實施能力的體現(xiàn)。

綜上所述，雖然業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)品支撐、應用集成、實施能力這四個因素并不是呼叫中心系統(tǒng)的全部，但是他們是呼叫中心系統(tǒng)建設和運行的關(guān)鍵點，從這些角度出發(fā)去考慮系統(tǒng)，就奠定了一個成功呼叫中心系統(tǒng)的基礎。

第五篇：呼叫中心系統(tǒng)介紹

西安翼凱天呼叫中心系統(tǒng)介紹

西安翼凱天電子科技有限公司是一家專業(yè)從事創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)搭建的的高新技術(shù)企業(yè)，亦是行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)建設優(yōu)秀的集成商。公司始終秉承為客戶打造“最合適的呼叫中心，最物美價廉的呼叫中心”為己任的理念，以“銷售即服務的開始”為原則，為現(xiàn)代企業(yè)提供個性化、定制化的整體呼叫中心解決方案。

西安凱天呼叫中心廣泛采用國際領先的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，加上“系統(tǒng)+優(yōu)惠電話線路”的運營模式，廣泛應用于電話營銷型企業(yè)及個人，不僅為企業(yè)和個人節(jié)省了設備投資、人力成本和電話費用，并給企業(yè)及個人的電銷業(yè)績帶來大幅提升、迅速幫助企業(yè)做大做強。

西安翼凱天電子科技有限公司核心技術(shù)人員在呼叫中心行業(yè)經(jīng)過多年的技術(shù)沉淀，逐步形成了對云呼叫中心；托管型呼叫中心；自建型呼叫中心；平臺等系列產(chǎn)品線。在旅游、物流、電子商務、電信、政府、金融、能源等領域有豐富的研發(fā)和實施經(jīng)驗。

西安翼凱天電子科技有限公司在IT、金融保險、電子商務、汽車、消費品等領域有著成功的呼入服務經(jīng)驗，并且有成熟的技術(shù)支撐系統(tǒng)。

翼凱天呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：

凱天呼叫中心系統(tǒng)平臺：呼入服務對系統(tǒng)平臺要求較高，需要功能強大的呼叫中心平臺作為業(yè)務支撐。翼凱天信息系統(tǒng)平臺為企業(yè)提供集語音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務于一體的系統(tǒng)平臺，輕松應對企業(yè)日常業(yè)務咨詢以及峰涌式電話呼入需求；

技術(shù)支持：翼凱天技術(shù)信息中心為每個呼入項目配備專項工程師，確保項目的穩(wěn)定運營和客戶需求的更改；

人員素質(zhì)：翼凱天培訓部門針對不同行業(yè)呼入型項目特點，為員工定制專業(yè)化技能培訓，同時由委托方為員工提供針對性業(yè)務培訓，選拔出培訓優(yōu)秀者擔任Team Leader（團隊領導者），進行重點培養(yǎng)，為企業(yè)積累項目管理人才；

質(zhì)量監(jiān)控：質(zhì)檢部門依據(jù)呼入型項目特點，為項目配備在線監(jiān)控、錄音監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音質(zhì)檢等多元化監(jiān)控措施，確保呼入服務的服務質(zhì)量。