第一篇：呼叫中心ACD系統(tǒng)的介紹

呼叫中心ACD系統(tǒng)的介紹

1.什么是ACD？

ACD(Automatic Call Distribution)即自動呼叫分配，將接入的呼叫中心系統(tǒng)的來電按特定規(guī)則自動轉(zhuǎn)接到正確的座席員前或進行其它自動處理如排隊或留言等。其性能的優(yōu)劣直接影響到呼叫中心的效率和顧客的滿意度，是呼叫中心有別于一般的電話系統(tǒng)的重要標志。

2.ACD的主要功能特點：

1、交換功能：

呼叫中心在本質(zhì)上也是更加智能化的交換機，故呼叫中心ACD應具有程控交換機最基本的話務交換功能。

2、排隊功能：

是指在內(nèi)線都忙的情況下，外部再打來一個電話時按一定規(guī)則進行排隊，一旦有坐席空閑時，即可將隊列中最早排隊的坐席進行接入。

3、路由功能：

撥入ACD的來電可以根據(jù)一定的路由規(guī)則，轉(zhuǎn)發(fā)到相應的坐席終端或其他的一些的終端(如IVR流程)。

LCall呼叫中心系統(tǒng)的ACD自動話務分配功能，是系統(tǒng)根據(jù)特定算法，合理地安排話務員資源，同時針對客戶來電號碼、來電時間、所選擇的服務等因素進行分析，自動將客戶來電，智能的分配給最合適的話務員進行處理。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤話務臺狀態(tài)，生成有效話務隊列，并可隨時按照來話信息，調(diào)整排隊算法，分配隊列處理能力，適應瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力，實現(xiàn)更加豐富和人性化的話務分配功能。其具體采用如下邏輯順序進行話務的導航：

客戶撥打小靈呼呼叫中心系統(tǒng)，轉(zhuǎn)接人工座席時，按人工座席的呼叫量進行轉(zhuǎn)接。當座席空閑時，來電會自動選擇當天話務量最少的座席進行轉(zhuǎn)接（若話務量相等，則順序轉(zhuǎn)接）；當座席都忙時，則自動在線排隊，即來電會按呼入的先后順序進行轉(zhuǎn)接。人工座席根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接進來，客戶將和座席人員進行交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。

同時，小靈呼LCall呼叫中心對呼入電話的處理，還可以區(qū)分工作時段和非工作時段。即在非工作時間或座席人員登出時，來電會被自動轉(zhuǎn)入到自動應答話務臺、隊列（進入服務排隊）、語音信箱、某個分機或手機上等。另外，LCall呼叫中心系統(tǒng)還具有設(shè)定黑名單功能，可以屏蔽惡意來電。

第二篇：呼叫中心系統(tǒng)介紹

西安翼凱天呼叫中心系統(tǒng)介紹

西安翼凱天電子科技有限公司是一家專業(yè)從事創(chuàng)新型呼叫中心系統(tǒng)搭建的的高新技術(shù)企業(yè)，亦是行業(yè)中呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)優(yōu)秀的集成商。公司始終秉承為客戶打造“最合適的呼叫中心，最物美價廉的呼叫中心”為己任的理念，以“銷售即服務的開始”為原則，為現(xiàn)代企業(yè)提供個性化、定制化的整體呼叫中心解決方案。

西安凱天呼叫中心廣泛采用國際領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)與通信技術(shù)，加上“系統(tǒng)+優(yōu)惠電話線路”的運營模式，廣泛應用于電話營銷型企業(yè)及個人，不僅為企業(yè)和個人節(jié)省了設(shè)備投資、人力成本和電話費用，并給企業(yè)及個人的電銷業(yè)績帶來大幅提升、迅速幫助企業(yè)做大做強。

西安翼凱天電子科技有限公司核心技術(shù)人員在呼叫中心行業(yè)經(jīng)過多年的技術(shù)沉淀，逐步形成了對云呼叫中心；托管型呼叫中心；自建型呼叫中心；平臺等系列產(chǎn)品線。在旅游、物流、電子商務、電信、政府、金融、能源等領(lǐng)域有豐富的研發(fā)和實施經(jīng)驗。

西安翼凱天電子科技有限公司在IT、金融保險、電子商務、汽車、消費品等領(lǐng)域有著成功的呼入服務經(jīng)驗，并且有成熟的技術(shù)支撐系統(tǒng)。

翼凱天呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢：

凱天呼叫中心系統(tǒng)平臺：呼入服務對系統(tǒng)平臺要求較高，需要功能強大的呼叫中心平臺作為業(yè)務支撐。翼凱天信息系統(tǒng)平臺為企業(yè)提供集語音、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等信息服務于一體的系統(tǒng)平臺，輕松應對企業(yè)日常業(yè)務咨詢以及峰涌式電話呼入需求；

技術(shù)支持：翼凱天技術(shù)信息中心為每個呼入項目配備專項工程師，確保項目的穩(wěn)定運營和客戶需求的更改；

人員素質(zhì)：翼凱天培訓部門針對不同行業(yè)呼入型項目特點，為員工定制專業(yè)化技能培訓，同時由委托方為員工提供針對性業(yè)務培訓，選拔出培訓優(yōu)秀者擔任Team Leader（團隊領(lǐng)導者），進行重點培養(yǎng)，為企業(yè)積累項目管理人才；

質(zhì)量監(jiān)控：質(zhì)檢部門依據(jù)呼入型項目特點，為項目配備在線監(jiān)控、錄音監(jiān)控、系統(tǒng)監(jiān)控、錄音質(zhì)檢等多元化監(jiān)控措施，確保呼入服務的服務質(zhì)量。

第三篇：求呼叫中心系統(tǒng)界面功能介紹

Vsion軟交換呼叫中心系統(tǒng)功能及特點

1、自動語音導航功能（IVR）

自動語音應答系統(tǒng)IVR主要用于為用戶電話來訪提供語音提示，引導用戶選擇相應的服務，并接受用戶在電話撥號鍵盤輸入的信息，系統(tǒng)根據(jù)客戶輸入的信息在數(shù)據(jù)庫中進行相應的查詢，并將查詢結(jié)果反饋給用戶，實現(xiàn)人機交互式訪問。提供7x24小時的自動語音服務，可完成信息咨詢、信息查詢、業(yè)務受理等各種功能，并作為人工服務的輔助和引導。

2、方便靈活的呼入路由功能

其他多種路由：系統(tǒng)可以根據(jù)主叫/被叫、作息時間、節(jié)假日、遇忙、無應答等多種條件設(shè)置不同的電話呼入流程。

3、實現(xiàn)呼叫中心的管理管理系統(tǒng)對接 為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，并通過電話系統(tǒng)實現(xiàn)對其他應用系統(tǒng)的協(xié)同工作，是企業(yè)建設(shè)電話通訊平臺的根本目標。VSION提供的對接管理的主要功能包括： 對接提供來電彈出（SCREEN POP），實時顯示來電客戶的詳細資料，用戶使用其自身的帳號和密碼，登陸系統(tǒng)坐席控制臺后，所有呼入到其使用分機的來電，都會根據(jù)來電的號碼，在客戶資料數(shù)據(jù)庫中進行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號碼，就會在用戶的電腦屏幕上彈出該號碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細資料。用戶還可以在接聽過程中，實時更新該客戶的有關(guān)資料。實現(xiàn)客戶服務的協(xié)同管理 在接聽客戶來電的過程中，如果將該客戶的來電轉(zhuǎn)移給其他同事，那么來電彈出顯示的該客戶詳細資料，將隨同電話一起，同步轉(zhuǎn)移到接聽方的電腦屏幕。通過來電資料的同步轉(zhuǎn)移，可以有效實現(xiàn)對客戶服務的協(xié)同管理。

4、錄音功能

VSION呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需外掛或者增加任何專用錄音通訊設(shè)備即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。用戶可以靈活的對所有注冊到系統(tǒng)的分機，設(shè)置針對呼入電話和呼出電話總是錄音、從不錄音或有需要時錄音（需要錄音時按*1即可開始錄音）三種狀態(tài)。并提供電話錄音文件的備份、下載、回放等。

5、語音信箱功能

VSION軟交換呼叫中心系統(tǒng)提供了強大的語音信箱功能。不但可以使用分機電話終端來方便的收聽語音留言，還可以選擇將語音留言發(fā)送到指定的電子郵箱。您可以直接通過郵件，收到語音留言的聲音文件，并可以在電腦上直接播放。

6、電話會議功能（多方電話）

用戶不但可以在內(nèi)部分機之間，通過撥打語音會議室號碼，進入語音會議室；也可以直接對某各外線電話或手機發(fā)起呼叫，邀請其加入某個會議室；還可以使用外部的手機、固定電話，撥打呼叫中心的接入號碼，轉(zhuǎn)入語音會議室。用戶無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以擁有多個超級語音會議室，同時每個會議室都可以容納3-20方電話同時參與。并提供會議主持，靜音，強踢等功能。

7、通話記錄和統(tǒng)計分析功能

VSION軟交換 提供詳細的CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄，為呼叫中心的呼叫管理和統(tǒng)計提供依據(jù)，可以記錄每通電話的主叫號碼、被叫號碼、通話時間、通話時長、電話狀態(tài)、通話錄音以及所走外線通道等幾十個參數(shù),從而為以后電話記錄統(tǒng)計和各項報表的生成提供準確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時，系統(tǒng)還可以針對系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時段負載，提供報表和統(tǒng)計圖表。并可以對各分機的流量和時段負載提供圖表。使您對整個呼叫中心系統(tǒng)的使用情況一目了然。目前提供的報表有：通話日志、話務統(tǒng)計、流量統(tǒng)計、呼損率統(tǒng)計、平均等待時長統(tǒng)計、質(zhì)檢統(tǒng)計、報表導出等。

8、黑白名單 對于故意搗亂、騷擾的電話可以列為“黑名單號碼”，凡這個號碼呼入總是顯示忙音。對于重要的VIP客戶可以提供“綠色通道”，凡這個號碼呼入即可直通設(shè)定的分機，而無須經(jīng)過IVR語音導航，以節(jié)省對方時間，從而為客戶提供高效率、高標準的服務。

9、強大的座席管理功能 對于不同級別的坐席，可以進行不同權(quán)限的分配。每個坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進行權(quán)限范圍內(nèi)的操作，通話過程中擁有權(quán)限的坐席可以對其他座席來電進行監(jiān)聽、強拆、強轉(zhuǎn)移給任何一部分機、外部電話、手機，而無須讓對方再撥打一次電話?；贗P網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)電話分機的遠程部署

由于在底層對VoIP的支持，VSION軟交換服務器同樣也是一臺功能強大的VOIP網(wǎng)關(guān)服務器。因此，既可以使用普通電話機作為電話分機的終端，也可以使用IP話機或者軟電話登陸到系統(tǒng)，作為系統(tǒng)的分機。用戶不但可以在局域網(wǎng)內(nèi)使用IP話機或軟電話，還可以通過互聯(lián)網(wǎng)登陸系統(tǒng)，從而實現(xiàn)了電話分機的遠程部署。IP分布式的呼叫中心平臺，完全突破傳統(tǒng)地域的限制，極大的擴展了電話交換系統(tǒng)的應用范圍。

第四篇：呼叫中心功能介紹

呼叫中心功能介紹

TCOM作為縱網(wǎng)旗下的呼叫中心品牌，為企業(yè)提供一套獨立運營的呼叫中心系統(tǒng)。小林志玲對其功能進行詳細的介紹，以饗讀者。希望TCOM呼叫中心產(chǎn)品能服務于更多企業(yè)，為企業(yè)創(chuàng)造財富與價值。

——TCOM呼叫中心

TCOM一站式呼叫中心解決方案融合了眾多成功的運營經(jīng)驗和先進的技術(shù)理念。吸取傳統(tǒng)板卡式呼叫中心和交換機式呼叫中心的優(yōu)點情況下，為企業(yè)型客戶量身打造出高集成度、高性價比、高穩(wěn)定性的IP分布式呼叫中心平臺。該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計，無須外掛任何其他設(shè)備、就能實現(xiàn)大容量的電話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng)PBX的所有功能，同時科學整合了電話智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會議、語音信箱、通話報表等應用系統(tǒng)功能，開放式標準的開發(fā)接口，使得T在與各類型的CRM，ERP或其他IT系統(tǒng)結(jié)合做到快速、吻合。

——TCOM功能介紹

· 話務自動分配功能（ACD）：對接入的電話，具有智能分配話務量的功能，系統(tǒng)將電話轉(zhuǎn)接給符合條件的坐席，若坐席都在忙，則系統(tǒng)會生成在線等待隊列，播放音樂，然后順序接入電話。

· 自動語音應答（IVR）：實現(xiàn)全天候自助式服務。通過系統(tǒng)的交互式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時的服務。用戶根據(jù)自己的業(yè)務需求自主錄制多層次IVR語音自動應答流程，并在更換之后能夠和后臺的程序穩(wěn)定結(jié)合（如增加一個流程、刪除一個流程、跳過某個流程等）。

· 來電彈屏功能：電話接入系統(tǒng)后，系統(tǒng)將電話接入相應的坐席，坐席員的電腦屏幕上同時會彈出相應的來電信息，如果這是資料庫里已有的聯(lián)系人，則會彈出該聯(lián)系人相應的個人信息、之前的咨詢問題，以及解決情況等，使得坐席員在接聽該來電之前就掌握該聯(lián)系人的情況。

· 坐席管理功能：坐席設(shè)有登陸密碼，坐席每天登入系統(tǒng)后開始工作，坐席情況都會得到跟蹤。坐席員在通話時，可同步進行通話內(nèi)容的記錄，也可對該聯(lián)系人的信息進行添加、修改等操作。管理人員可以隨時監(jiān)控每個坐席的工作情況，便于及時的進行指導。

· CRM資料管理：TCOM強大的CRM功能，可以將所有錄入的資料進行集中管理，如：可以把所有的客戶、經(jīng)銷商、分銷商、技術(shù)服務機構(gòu)、辦事處等的具體信息錄入系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一保存管理。

· 錄音功能：TCOM系統(tǒng)的錄音功能，可根據(jù)需求設(shè)定錄音時間和錄音通道。錄音文件支持隨時播放，不僅便于核實校對，經(jīng)典的解答還可以多次回放以做榜樣。

· 黑名單功能：對于某些惡意撥打企業(yè)對外客戶服務熱線的電話，可將該號碼加入黑名單，屏蔽惡意騷擾來電。

· 語音信箱：另外，若在下班后，TCOM呼系統(tǒng)還支持語音信箱轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)具體某部分機或某人手機，保證為企業(yè)提供24小時心理傾訴和求助的綠色渠道。

更多內(nèi)容可百度縱網(wǎng)科技或TCOM呼叫中心

第五篇：呼叫中心管理系統(tǒng)

一套高效的呼叫中心管理系統(tǒng)里最重要的是什么，不同人肯定有不同的答案，但有一點卻可以肯定，那就是管理系統(tǒng)在呼叫中心中起到的作用，往往被大大低估。所以，在當今科技發(fā)展的時代，呼叫中心管理系統(tǒng)也因此而產(chǎn)生了，在客戶心中塑造一個服務周到，工作高效的良好企業(yè)形象是當今企業(yè)追求的目標。深圳市研科軟件系統(tǒng)開發(fā)公司致力于提供專業(yè)化呼叫中心管理系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件和呼叫中心解決方案，提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的內(nèi)部資源，降低管理成本與人力成本。呼叫中心管理系統(tǒng)特點：

1.漂亮、操作性強的用戶界面，采用流行辦公軟件桌面設(shè)計，提供鮮明的圖標，簡便易用。

2.清楚的中文菜單，操作易懂易學，管理員可輕松管理整個系統(tǒng)。

3.系統(tǒng)運行穩(wěn)定性好，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數(shù)據(jù)信息進行備份，安全性、可靠性強。

4.系統(tǒng)采用模塊化設(shè)計，用戶可以根據(jù)自己的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個性需求。

5.良好的開放性，完善的業(yè)務應用開發(fā)接口，同時提供采用國際標準的接口，保證了強大的業(yè)務擴展能力及二次開發(fā)能力，在用戶投資達到最小限度的情況下，發(fā)揮企業(yè)資源最大效益，最大程度滿足用戶的業(yè)務需求。

6.可以快速實施、靈活配置，輕松實現(xiàn)個性化應用，簡單、低成本維護，簡易管理。

7.CTI技術(shù)與Internet技術(shù)的完美融合，實現(xiàn)電話、傳真、短信、Email、Web接入的多媒體互動，并可通過電話、傳真、Internet等方式進行查詢、咨詢。

8.靈活性高，系統(tǒng)升級、增加坐席的數(shù)量、增加呼叫中心的新功能等都非常靈活方便。

9.自動語音接入，7*24小時不間斷服務，還可根據(jù)業(yè)務需求靈活設(shè)定自動語音信息服務流程。

10.可統(tǒng)一管理，并可實現(xiàn)電話與客戶信息同步轉(zhuǎn)移功能，提高了企業(yè)的整體通信及呼叫中心運作效率。

11.更加細致、全面的數(shù)據(jù)管理及統(tǒng)計打印功能。

12.詳細的呼叫記錄，方便工作人員統(tǒng)計查詢。

13.應用范圍廣，適用于各行業(yè)的客戶服務中心、咨詢熱線，預訂中心、電話營銷中心、企業(yè)自建呼叫中心，總部與分支機構(gòu)的呼叫中心等。呼叫中心系統(tǒng)功能

一，自動語音應答（IVR）：自動語音應答（IVR）實際上是一個自動的“客服代表”。通過IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵從該系統(tǒng)中獲得預先錄制的數(shù)字語音信息或系統(tǒng)通過TTS（Text To Speach）技術(shù)動態(tài)合成的語音信息。本功能可以實現(xiàn)全天候自助式服務，通過系統(tǒng)的交互式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時不間斷的服務

二，智能選擇座席（ACD）：自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）是呼叫中心有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，在一個呼叫中心中，ACD成批的處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉(zhuǎn)接方式傳送給具有相關(guān)職責或技能的各個客服代表。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了呼叫中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶資源。

三，自動傳真功能（IFR）自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據(jù)客戶的輸入動態(tài)生成傳真文件（包括根據(jù)數(shù)據(jù)庫資料動態(tài)生成的報表），并自動發(fā)送傳真給客戶，而不需要人工的干預。

四，電腦傳真：如果客服代表在與客戶交談時需要立即為客戶發(fā)傳真，她可以啟動座席電腦上的桌面?zhèn)髡?，則當前客戶的資料如客戶名、傳真號等就會自動調(diào)出，再選擇客戶所需的傳真內(nèi)容，然后客服代表就可以點擊發(fā)送按鈕把傳真發(fā)送出去了。

五，人工座席應答：根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應答（IVR）的話路轉(zhuǎn)接到人工座席上，客戶將和客服代表進行一對一的交談，接受客戶預定、解答客戶的疑問或輸入客戶的信息等。另外，輔導員也可以將查詢的結(jié)果采用自動語音播報給客戶。

六，來電號碼的顯示：（如果可以接受到的話）與客戶資料的自動彈出客服代表面對大量的客戶，迅速地獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質(zhì)量。通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，呼叫中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數(shù)據(jù)庫，將客戶資料同步的顯示在客服代表的計算機上（Pop-Screen）。方便客服代表的輸入，提高了效率與正確率。

七，客戶資料的電腦查詢與錄入：人工座席可以詢問客戶問題，然后運行座席電腦上的專用查詢軟件，到數(shù)據(jù)庫中查找相應數(shù)據(jù)，客戶代理可以參考找到的結(jié)果，和客戶進行輕松交流，同時也可以將查到的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成語音，讓客戶自己傾聽所需資料。此部分同時提供數(shù)據(jù)采集功能，當座席人員和客戶通話時或通話后，根據(jù)系統(tǒng)的提示，將必要的通話結(jié)果輸入到數(shù)據(jù)庫中，留作將來的數(shù)據(jù)挖掘之用。

八，查詢統(tǒng)計：需要有效的測定呼叫中心的數(shù)據(jù)，因此，呼叫中心需要能夠?qū)艚屑绊憫臅r間進行實時的存儲、統(tǒng)計、輸出，并且具備生成各種報表的功能。強大的統(tǒng)計分析功能包括對各時期（實時、天、月、年）的話務特征的統(tǒng)計，對各時期、各專項業(yè)務特征的統(tǒng)計，對各輔導員的工作特征的實時或歷史的統(tǒng)計，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。系統(tǒng)可以根據(jù)客戶自動查詢時，查詢的內(nèi)容，查詢的時間生成節(jié)點查詢數(shù)據(jù)表，積累客戶喜好數(shù)據(jù)；同時可以統(tǒng)計每個客服代表的話務量，通話時長，以此分析客服代表的服務質(zhì)量等。

九，預留電子商務處理接口：系統(tǒng)開放的WEB接口實現(xiàn)了與因特網(wǎng)服務器交換信息的功能，這就使通過INTERNET瀏覽網(wǎng)頁的客戶能與呼叫中心服務系統(tǒng)進行交互。通過呼叫中心采集生成的數(shù)據(jù)資料，可以和通過Internet

獲取的客戶資料共享，也即客戶可以通過電話訪問部分因特網(wǎng)信息；客戶也可通過電話提出問題，而通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽問題的解答。

板卡型呼叫中心硬件研科介紹：

1、語音服務器：

標準4U機箱/400W-ATX電源/4、7、12槽PCI底板；主板FSC-1713VNA(B);CPU P4 2.8；內(nèi)存2G；硬盤320G；DVD；光電鍵盤鼠標；17寸液晶顯示器。

2、語音通訊卡（據(jù)容量選擇一塊或多塊）：

8路PCI模擬語音卡：可任意配置內(nèi)外線模塊；

16路PCI模擬語音卡(不帶傳真資源)：可任意配置內(nèi)外線模塊；

16路PCI模擬語音卡（帶傳真資源）：可任意配置內(nèi)外線模塊；

PCI數(shù)字中繼卡：單卡單 E1/T1 的低密度板卡到單卡 16 E1/T1 的超大容量產(chǎn)品，具有完善的功能，能夠靈活配置使用1 號信令、ISDN 信令協(xié)議或 7 號信令，可直接與絕大多數(shù)主流交換機方便地互聯(lián)互通。

Telefine高端24線PCI模擬中繼語音卡：24路語音，專有DSP算法，32方電話會議，可任意配置外線、內(nèi)線、監(jiān)聽錄音模塊，（可直接擴展4-20路VOIP/傳真資源）

Telefine高端24線PCI人工座席卡：多達24線人工座席接入，專有鈴流饋電設(shè)計，純凈低紋波話路高端專業(yè)座席卡

Telefine高端PCI數(shù)字中繼語音卡：單卡從單E1數(shù)字中繼，到2E1、3E1、4E1到16E1，功能強大，支持SS7（TUP/ISUP）/SS1/DSS1三信令，自帶處理器或CPU，信令、語音、會議并行處理。1200線并行處理占CPU資源不到40%。

3、VOIP語音網(wǎng)關(guān)：

2口、4口、8口、16口、E1網(wǎng)關(guān)。

4、短信網(wǎng)關(guān)或短信貓：

USB或串口短信貓。

5、座席電腦：

無特殊要求，建議使用CPU P4 2.0以上，內(nèi)存1G，硬盤160G。

6、需自備的軟件：

服務端操作系統(tǒng)Windows 2003 Server；數(shù)據(jù)庫SQLserver 2000；座席操作系統(tǒng)XP。

技術(shù)優(yōu)勢：

1.真正產(chǎn)品化的研科呼叫中心系統(tǒng)，即買即用；

2.易于快速實施，中小型項目一般在24小時以內(nèi)實施完畢；

3.流程設(shè)計器構(gòu)思巧妙，可在十分鐘內(nèi)構(gòu)建完成流程；

4.通用性高，適用范圍廣，適用不同行業(yè)、各類用戶；

5.系統(tǒng)規(guī)模容量可平滑擴容，單套系統(tǒng)最大支持16×4路呼入和呼出；

6.基于windows和Linux兩種版本；

7、硬件采用嵌入式體系架構(gòu)，工業(yè)級配置，低功耗、高穩(wěn)定性；

8、功能齊全，涵蓋了目前流行的各類呼叫中心的典型功能：

9、經(jīng)過大量高、中、低端用戶使用驗證，系統(tǒng)成熟穩(wěn)定；

10、其它：語音文件既可錄音也可文本語音自動合成；一鍵恢復功能；預置了近百個各類專業(yè)級經(jīng)典應用流程；可掛接常用數(shù)據(jù)庫。

聯(lián)系人：梁小姐

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