第一篇：關(guān)于客戶經(jīng)理如何處理客戶異議的思考

關(guān)于客戶經(jīng)理如何處理客戶異議的思考

服務(wù)是始終伴隨著異議的過程，通過一次次正確地對(duì)待并處理好客戶的各種異議，會(huì)使我們的服務(wù)質(zhì)量一步一步提升。部分客戶經(jīng)理對(duì)待客戶提出的異議不理不睬或敷衍了事，這完全沒有必要，我們要從長遠(yuǎn)的眼光來看待客戶異議，要樹立“解決客戶異議就是創(chuàng)造效益”的思想，能夠提出異議的客戶往往是我們培養(yǎng)忠誠客戶的對(duì)象，客戶異議將會(huì)是我們處理好公司與客戶之間保持良好合作伙伴關(guān)系的最佳紐帶。筆者通過走訪客戶以及向他人請(qǐng)教，總結(jié)出了一些關(guān)于客戶異議方面的陋見，現(xiàn)拿出來當(dāng)拋磚引玉之用。

一、客戶異議產(chǎn)生的原因

（一）客戶異議的涵義。

客戶“異議”是在銷售（服務(wù)）過程中遇到的客戶不贊同、不滿意、提出質(zhì)疑或拒絕的言行，銷售（服務(wù)）過程實(shí)質(zhì)上就是處理異議的過程。是否具有豐富而嫻熟的處理異議的技術(shù)，往往是銷售（服務(wù)）人員能否成功的關(guān)鍵。任何一個(gè)銷售（服務(wù)）人員都必須隨時(shí)做好心理和思想準(zhǔn)備，分析和處理客戶的各種異議，促成客戶產(chǎn)生購買行為，提高客戶的滿意度和忠誠度。

（二）客戶異議產(chǎn)生的原因。

1、來自客戶本身。來自客戶的原因大致包括：客戶拒絕改變現(xiàn)狀；客戶情緒處于低潮；客戶沒有意愿合作；公司無法滿足客戶的需求；客戶預(yù)算不足、客戶對(duì)公司或服務(wù)人員產(chǎn)生了誤會(huì)等。

2、來自產(chǎn)品。來自產(chǎn)品的原因大致包括：產(chǎn)品使用價(jià)值異議；產(chǎn)品功能異議；產(chǎn)品質(zhì)量異議；產(chǎn)品包裝異議；產(chǎn)品文化內(nèi)涵異議；產(chǎn)品價(jià)格異議；貨源異議；品牌異議等。

3、來自公司服務(wù)人員。來自公司服務(wù)人員的原因大致包括：服務(wù)人員無法贏得客戶的好感；服務(wù)人員做了夸大不實(shí)的陳述；服務(wù)人員與客戶溝通不當(dāng)；服務(wù)人員展示產(chǎn)品（服務(wù)）失??；服務(wù)人員官商思想嚴(yán)重、姿態(tài)過高；服務(wù)人員處處為難客戶、讓客戶詞窮；服務(wù)人員對(duì)客戶的需求不理不睬等。

4、來自煙草行業(yè)的特殊體制和公司相關(guān)的規(guī)定等。歸納起來大致原因有：煙草行業(yè)實(shí)行專賣專營體制，限制了客戶的進(jìn)貨渠道；煙草公司有效貨源嚴(yán)重不足；對(duì)電子結(jié)算、明碼標(biāo)價(jià)、合理定量、跨區(qū)訂單、品牌促銷等新的營銷方式的不理解；對(duì)客戶分類辦法及其具體操作的公平性表示懷疑；對(duì)誠信等級(jí)的評(píng)定尺度不滿；客戶提出的要求企業(yè)未能及時(shí)處理或處理的結(jié)果令客戶不滿意等。

二、處理客戶異議的正確態(tài)度

（一）正確看待、冷靜友善。作為一名客戶經(jīng)理，一定要有這樣的心態(tài)：異議是銷售的真正開始、把異議看成是成交的機(jī)會(huì)、市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題、客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。要以積極、開放、誠懇的合作心態(tài)來面對(duì)并處理潛在客戶的異議。許多銷售是從客戶的異議開始的，通過處理異議過程中的交流與溝通，從客戶身上獲取更多的信息，使我們的宣傳介紹更加有針對(duì)性，從而可以更深層次地了解客戶的意愿。試想一下如果客戶沒有需求，他們還會(huì)對(duì)我們的客戶服務(wù)、品牌推介等方面產(chǎn)生異議嗎？所以對(duì)于客戶的異議，不必害怕和膽怯，相反往往有異議的客戶群最后將成為我們最忠誠的客戶群。

（二）尊重客戶、征詢理解。首先客戶經(jīng)理應(yīng)歡迎、尊重客戶異議。要把客戶提出的異議當(dāng)作提高服務(wù)質(zhì)量、促成銷售成功的機(jī)會(huì)，在客戶提出異議時(shí)客戶經(jīng)理要持歡迎態(tài)度，充分尊重客戶提出異議。其次客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真聽取、分析客戶異議。在聽的過程中客戶經(jīng)理要做到認(rèn)真聽客戶把話講完、不要隨意打斷客戶談話以及要帶著濃厚的興趣去聽。在聽的過程中要避免草率打斷客戶的話、匆匆為自己和公司辯護(hù)以及竭力證明客戶的看法是錯(cuò)誤的。

（三）審慎答復(fù)、據(jù)實(shí)以告。首先要作好充分準(zhǔn)備?？蛻艚?jīng)理在走出公司大門拜訪客戶之前盡量要將客戶可能提出的各種異議羅列出來，然后考慮完善的答復(fù)。在工作中要作好客戶異議分類總結(jié)，妥善整理客戶異議。整理客戶異議應(yīng)該遵循四個(gè)步驟：第一步是記錄異議，分類統(tǒng)計(jì)；第二步是集體討論，整理成文；第三步是沙盤推演，修改完善；最后一步是制成卡片，爛記于心。其次要迅速、有效、果斷地采取措施處理客戶異議。要用迅速、有效、果斷的處理方式，以換取客戶的信任。如果自己無法解決，一定迅速反映給公司其他相關(guān)人員或者上級(jí)，以盡快給予客戶答復(fù)。

三、處理客戶異議的操作步驟

正確處理異議方式應(yīng)該包括以下五個(gè)步驟：緩沖、詢問、認(rèn)真傾聽且做好記錄、說服、反饋并回訪。

（一）緩沖。客戶經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)理解和尊重客戶的觀點(diǎn)，融入客戶的世界，同時(shí)要讓客戶知道自己的觀點(diǎn)，并愿意為他提供幫助。在這個(gè)過程中，客戶經(jīng)理要記住永遠(yuǎn)不要同客戶爭(zhēng)辯，一旦那樣將事與愿違，往往達(dá)不到任何效果。

（二）詢問。在經(jīng)過緩沖之后，客戶經(jīng)理應(yīng)當(dāng)讓客戶知道你愿意并樂于為他提供幫助，這時(shí)可設(shè)法提出一個(gè)很小的要求，將自己與客戶之間的談話繼續(xù)下去非常重要。如：“我可以問一下這件事是什么時(shí)候發(fā)生的嗎？”然后接下來再具體詢問客戶異議的來龍去脈。

（三）認(rèn)真傾聽且做好記錄。通過詢問和聆聽，了解客戶異議的具體內(nèi)容，以及異議產(chǎn)生的根本原因，并做好記錄。記錄要注意貫徹五個(gè)原則（4W1H），即：何時(shí)（When）、何事（What）、在哪兒發(fā)生（Where）、與何人有關(guān)（Who）、客戶希望如何解決（How）。

（四）說服。在充分了解的基礎(chǔ)上，針對(duì)客戶異議的根本原因或者主導(dǎo)需求進(jìn)行說服工作。對(duì)客戶的異議能現(xiàn)場(chǎng)解決的就現(xiàn)場(chǎng)解決，現(xiàn)場(chǎng)解決的問題越多，客戶經(jīng)理的威信就越高。對(duì)于實(shí)在不能在現(xiàn)場(chǎng)解決的異議，一定要給客戶一個(gè)大概什么時(shí)候回訪并解決的答復(fù)。

（五）反饋并回訪。對(duì)一些現(xiàn)場(chǎng)無法解決的異議，客戶經(jīng)理要設(shè)法先使現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽，及時(shí)做好記錄向公司反饋情況，并將公司的處理結(jié)果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過回訪或電話告知客戶，贏得客戶的信任。

四、處理客戶異議的基本方法

（一）詢問處理法。詢問處理法是客戶經(jīng)理通過對(duì)客戶的異議提出疑問來處理異議的策略和方法。在運(yùn)用時(shí)首先要詢問，通過詢問獲得信息來了解客戶的真實(shí)想法，然后通過自己掌握的情況向客戶提出疑問，在解答疑惑中解決客戶的異議。這種處理法適合在現(xiàn)場(chǎng)解決客戶異議。

（二）反駁處理法。反駁處理法是客戶經(jīng)理根據(jù)較明顯的事實(shí)與理由直接否定客戶異議的一種處理策略。這類異議可能是由于客戶的理解錯(cuò)誤或者思維定勢(shì)引起的，所以在利用反駁處理法時(shí)要注意不能讓客戶感到自尊心受到傷害，語言語氣要盡量平和，要有理有據(jù)，要給客戶一個(gè)簡明的解答。

（三）利用處理法。利用處理法就是客戶經(jīng)理直接利用客戶異議進(jìn)行轉(zhuǎn)化而處理客戶異議的一種方法?？蛻艚?jīng)理在運(yùn)用時(shí)將計(jì)就計(jì)，利用正確、積極的一面，去克服錯(cuò)誤、消極的一面，解決客戶提出的關(guān)于客戶的實(shí)際問題和看法。運(yùn)用此法時(shí)要注意緩和客戶的情緒，對(duì)客戶經(jīng)理的能力要求也比較高。

（四）間接處理法。間接處理法就是客戶經(jīng)理根據(jù)有關(guān)事實(shí)與理由間接否定客戶異議的一種處理策略。在運(yùn)用時(shí)首先表示對(duì)客戶異議的同情、理解，然后進(jìn)行反駁。值得注意的是此法僅運(yùn)用于客戶的無知、成見、片面經(jīng)驗(yàn)、信息不足與個(gè)性引起的客戶異議，針對(duì)其它異議要謹(jǐn)慎使用間接處理法，否則可能會(huì)引起客戶的反感。

（五）補(bǔ)償處理法。補(bǔ)償處理法是客戶經(jīng)理對(duì)客戶異議實(shí)行補(bǔ)償而處理客戶異議的方法。在實(shí)際運(yùn)用時(shí)客戶經(jīng)理要注意只能承認(rèn)真實(shí)有效的客戶異議，實(shí)事求是地承認(rèn)與肯定客戶提出的異議，然后采取有針對(duì)性的措施進(jìn)行補(bǔ)償。

五、常見的幾類客戶異議及其應(yīng)對(duì)技巧

（一）針對(duì)貨源類異議。

1、有效貨源不足，不能滿足需要?？蛻艚?jīng)理一要向客戶解釋煙草行業(yè)受計(jì)劃控制的特殊性，以及國家基于卷煙產(chǎn)品有害健康的特性，對(duì)卷煙實(shí)行寓禁于征的政策；二要向客戶宣傳公司有效貨源“公開、公平、公正”的分配原則，以求得客戶最大程度上的理解；三要向客戶宣傳推介公司著力培育的新品牌，建議客戶引進(jìn)這些新品牌來滿足市場(chǎng)的需求，并向客戶宣傳進(jìn)培育品牌可對(duì)客戶帶來的好處。四要公正、公開、透明地進(jìn)行客戶分類、誠信等級(jí)評(píng)定，贏得客戶的理解與支持，時(shí)刻在客戶的心中樹立自己誠信公平的形象。

2、新品牌推廣中的異議。在我們推廣新品牌的過程當(dāng)中，有好多新品牌開始的不好銷，但過一段時(shí)間后卻成為了緊俏品牌。所以一個(gè)品牌的是緊銷還是滯銷，關(guān)鍵在于是否成功的引導(dǎo)與培育?？蛻艚?jīng)理針對(duì)此類異議，首先要向客戶提供新品牌的有關(guān)信息，讓客戶對(duì)新品牌有所了解；其次要向客戶宣傳新品牌給客戶帶來的各種好處，在利益上誘導(dǎo)客戶；再次要向客戶提供其他地方（商店）銷售成功的例子，打消客戶經(jīng)營新品牌的顧慮；最后還要及時(shí)向公司和生產(chǎn)廠家反饋新品牌的市場(chǎng)走勢(shì)情況，以便更好地滿足客戶的要求。

（二）針對(duì)新的營銷方式類異議。部分零售戶對(duì)公司推出的新的營銷方式持抵制態(tài)度，比如感覺電子結(jié)算方式操作麻煩；實(shí)行卷煙零售明碼標(biāo)價(jià)沒有必要、實(shí)行合理定量束縛手腳等。這就要求客戶經(jīng)理要做好耐心細(xì)致的宣傳和說服工作，打消客戶的顧慮和擔(dān)心，并提供相關(guān)的證據(jù)或其他商店成功的案例，特別是客戶感興趣的證據(jù)，爭(zhēng)取客戶能理解這些做法，并切切實(shí)實(shí)地為客戶解決卷煙經(jīng)營中的實(shí)際困難，做好客戶參謀，為客戶解除后果之憂。

（三）針對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量類異議。客戶經(jīng)理首先要判斷客戶所說的是否事實(shí)，如果不是事實(shí)，幫助客戶弄清楚事實(shí)；如果是事實(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查研究，了解真實(shí)情況。如對(duì)“卷煙調(diào)包”事件的處理，客戶經(jīng)理首先應(yīng)對(duì)不法調(diào)包分子表示同仇敵愾，對(duì)客戶的遭遇表示深切同情，同時(shí)還要進(jìn)行相應(yīng)的了解和解釋，并向客戶講解一些識(shí)別真假卷煙的方法與預(yù)防不法分子調(diào)包的手段，提醒客戶在以后的經(jīng)營過程中要特別小心，并提醒客戶要及時(shí)向?qū)Ｙu部門和公安部門舉報(bào)。

（四）針對(duì)服務(wù)質(zhì)量類異議。此類異議主要包括零售客戶對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)承諾等有異議。對(duì)此客戶經(jīng)理要誠懇地請(qǐng)求客戶指出，如屬于自己的原因應(yīng)該及時(shí)加以改進(jìn)。如果是其他工作人員的原因，應(yīng)該反饋給相關(guān)部門和人員，并及時(shí)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映這一情況，以便公司及時(shí)改正更新服務(wù)人員的理念，主動(dòng)、熱情、耐心地為客戶做好各種服務(wù)工作，提高服務(wù)人員的素質(zhì)和技能。比如要加強(qiáng)與送貨人員的溝通，做好他們的思想工作，要克服困難，把服務(wù)真正送到家，因?yàn)樗拓洸粏螁问前沿浰偷郊疫@一簡單行為，而是一種能體現(xiàn)煙草公司形象的問題。

第二篇：客戶異議處理0308

一 如何繞過理財(cái)經(jīng)理 方法1：我們公司和你們浦東支行的張行長接觸過，他很認(rèn)可這種方式，想過來給你們的行長做個(gè)推薦。方法2：我們和你們分行個(gè)金部有接觸，我們也是你們行合作的禮品供應(yīng)商之一，今天過來向你們推薦的是專門針對(duì)你們支行回饋VIP理財(cái)客戶和對(duì)公客戶的全新模式，你們行長在嗎？我給他送份資料推薦一下。

（股份制銀行，分行有合作）方法3：我們公司剛從浦東搬過來，想在這邊的銀行開戶，咨詢下企業(yè)存款的政策。方法 4：我們和中糧集團(tuán)合作，針對(duì)員工福利，推出了新型的有機(jī)食品組

合，想給你們辦公室主任（工會(huì)主席）送份資料？(針對(duì)工農(nóng)中建的一級(jí) 支行或者分行)方法5：要求理財(cái)經(jīng)理給辦公室打個(gè)電話，自己跟客戶在電話里溝通：“您好，我們是滿橙集團(tuán)上海分公司的，我想想您推薦一種專門針對(duì)你們支行客戶的禮品增值服務(wù)，之前跟你們其他支行的行長都推薦過，他們很感興趣，你看我大概還需要等您多久？（我現(xiàn)在已經(jīng)在你們單位的，我現(xiàn)在把資料給你送上來，好嗎？”）二 沒有采購權(quán) 方法1：拿出名片夾，指出同系統(tǒng)的其他支行，了解到他們平時(shí)都有需求。方法2：拿出同系統(tǒng)其他銀行的樣冊(cè)，說明他們把禮冊(cè)用于客戶回饋這塊，效果不錯(cuò)。方法3：我之前和你們上級(jí)支行接觸過，他們會(huì)統(tǒng)一組織一些促銷禮品，我們了解到你們二級(jí)行都會(huì)有一些營銷費(fèi)用，用于VIP理財(cái)客戶回饋，我們發(fā)票可以開宣傳品、會(huì)議用品，比較靈活，我們和很多網(wǎng)點(diǎn)都是這樣合作的。方法4：利用節(jié)慶食品切入。那我想了解一下，你們一般端午節(jié)、中秋節(jié)，客戶回饋這塊，一般采取送粽子禮盒還是粽子券？ XXX 我們針對(duì)端午和中秋，都會(huì)推出主題冊(cè)，你看這本是我們?nèi)ツ曛星锒Y冊(cè)，里面有包括

三款知名品牌的月餅，還有20多種品牌好禮，花同樣的價(jià)錢，客戶有多種選擇，我們合作很多銀行他們都很認(rèn)可這種模式。而且我們的禮冊(cè)制作非常靈活，平時(shí)我們把粽子和月餅去掉，如果是客戶生日回饋，可以把粽子換成鮮花，用于平時(shí)客戶回饋使用。

三、禮冊(cè)價(jià)格太貴了 X行，因?yàn)槟銈円彩羌瘓F(tuán)采購，我們的價(jià)格肯定是有優(yōu)勢(shì)的，否則也不可能和你們長期合作，你說是吧？禮冊(cè)的價(jià)格，和這些產(chǎn)品在商場(chǎng)里的零售價(jià)相比，大概在7折左右，但是不同產(chǎn)品利潤空間不一樣，您看（896禮冊(cè)里）這個(gè)富安娜的羊毛被在專柜里是2000多，所以就非常超值。但是進(jìn)口的電子品牌，如飛利浦、索尼，價(jià)格空間就比較小，你們經(jīng)常采購，相信您也能理解。我們選產(chǎn)品，主要是從品牌性、實(shí)用性、多樣性來挑選，讓你送得很體面，客戶收到禮冊(cè)也會(huì)覺得很實(shí)惠。況且客戶挑選禮品，也不會(huì)是看那款產(chǎn)品最貴，就選那款吧，他們肯定是選自己喜歡的禮品，對(duì)吧？ 我們還幫您免費(fèi)設(shè)計(jì)封面起到企業(yè)宣傳作用。四 你們這個(gè)價(jià)格能打幾折？ 我們禮冊(cè)的價(jià)格已經(jīng)是打過折的，禮冊(cè)價(jià)格和這些產(chǎn)品在商場(chǎng)里的零售價(jià)相比，大概在7折左右，但是不同產(chǎn)品利潤空間不一樣，您看（896禮冊(cè)里）這個(gè)富安娜的羊毛被零售價(jià)2000多，但是進(jìn)口的電子品牌，如飛利浦、索尼，價(jià)格空間就比較小，你們經(jīng)常采購，相信您也能理解。也就是說，我們禮冊(cè)的標(biāo)價(jià)已經(jīng)是打過折的。公司之所以要統(tǒng)一價(jià)格，其實(shí)也是考慮到你們銀行有很多網(wǎng)點(diǎn)，如果折扣不控制好，會(huì)給你們帶來不必要的麻煩，反而得罪客戶，希望你能理解。目前我們上海分公司剛開業(yè)，推出了營銷活動(dòng)，如果采購金額在3萬以上，就買100本送10本，也就是說有10個(gè)點(diǎn)的空間，可以靈活操作。你看你們這邊能達(dá)到這個(gè)量嗎？ 五 如果客戶回饋理財(cái)客戶，禮冊(cè)的優(yōu)勢(shì)？

您看像這款116的，我們合作過很多銀行，比如招行金葵花，他們回饋理財(cái)客戶就是選擇100-200左右的禮冊(cè)。因?yàn)槟銈兝碡?cái)客戶人數(shù)很多嘛，就算一個(gè)客戶100的預(yù)算，1000個(gè)客戶就是10萬了。100多的預(yù)算，如果你采購單一禮品，比如這個(gè)水壺，客戶一看就能知道這是它大概的價(jià)格，但是我們的禮冊(cè)有20多款產(chǎn)品，而且都是品牌的，像你看雙立人、外交官，那客戶就難想象到這才是100多的，再加上封面有行里的宣傳，給客戶的祝福語，而且還送貨上門，就會(huì)顯得非常體面，拿得出手！六 如果客戶回饋對(duì)公客戶，禮冊(cè)的優(yōu)勢(shì)？ 針對(duì)對(duì)公客戶這一塊，平時(shí)你們一般會(huì)考慮購物卡，對(duì)吧？比如1000的購物卡。那您看我們800多這個(gè)檔的，雙立人的這個(gè)鍋，商場(chǎng)里1200多，富安娜精梳羊毛被，專柜就是2000多，客戶收到后，會(huì)感覺比1000的提貨卡更超值。但你實(shí)際上只花了800多，也節(jié)約了預(yù)算。花更少的錢達(dá)到更好的回饋效果。而且我們還要封面設(shè)計(jì)、送貨上門，客戶留下的印象會(huì)更深刻。七 認(rèn)可模式，但是近期沒有需求；有需求再聯(lián)系 那我想了解一下，你們一般端午節(jié)、中秋節(jié)，客戶回饋這塊，一般采取送粽子券還是購物卡？我們針對(duì)端午和中秋，都會(huì)推出主題冊(cè)，你看這本是我們?nèi)ツ曛星锒Y冊(cè)，里面有包括三款知名品牌的月餅，還有20多種品牌好禮，花同樣的價(jià)錢，客戶有多種選擇，我們合作很多銀行他們都很認(rèn)可這種模式。而且我們的禮冊(cè)制作非常靈活，平時(shí)我們把粽子和月餅去掉，如果是客戶生日回饋，可以把粽子換成鮮花，用于平時(shí)客戶回饋使用。

八、客戶表示有需求，也提到價(jià)位或數(shù)量，但是比較模糊，銷售人員無法問到具體的數(shù)量、檔次、用途。1）確定數(shù)量：張行長，剛才給你提到的封面定制，如果你們采購達(dá)到一定的量，我們可以免費(fèi)設(shè)計(jì)制作，我想了解一下，你們這次采購的數(shù)量大概在多少？XXx 50份以上可以免費(fèi)設(shè)計(jì)制作。2）確定需求時(shí)間：我們禮冊(cè)從封面設(shè)計(jì)、修改、到定稿、制作成禮冊(cè)，需要大

概二周時(shí)間，這個(gè)時(shí)間應(yīng)該沒問題吧？（你看這個(gè)我們?cè)诎雮€(gè)月左右能定下來嗎？）3）確定用途：行長，封面設(shè)計(jì)這塊，我們可以有針對(duì)性的為你設(shè)計(jì)封面。我想了解下這塊主要是針對(duì)客戶回饋？還是營銷活動(dòng)？

（假設(shè)客戶回答是客戶回饋）行長，客戶回饋這塊，對(duì)私客戶和對(duì)公客戶的封面設(shè)計(jì)的側(cè)重點(diǎn)都是不一樣的，像我們合作過很多銀行，針對(duì)理財(cái)客戶，封面設(shè)計(jì)上我們會(huì)比較偏重理財(cái)服務(wù)的宣傳，針對(duì)對(duì)公這塊，封面設(shè)計(jì)主要是對(duì)銀行對(duì)公業(yè)務(wù)的宣傳。你看你這邊主要考慮的是哪一塊？主要是針對(duì)對(duì)私客戶、還是對(duì)公客戶？（假設(shè)客戶說是營銷活動(dòng)）能不能了解下你們這個(gè)活動(dòng)大概什么時(shí)候開始？持續(xù)多久？只是針對(duì)你們這個(gè)行，還是包括下屬網(wǎng)點(diǎn)？我們之前跟招行四川省分行合作了一季度的營銷活動(dòng)，下次我把他們的資料帶過來您參考下。4）制造下次見面機(jī)會(huì)：好，那你看我這周五或下周X過來，把為你們?cè)O(shè)計(jì)的封面帶過來您看一下，到時(shí)候你們有什么問題我們可以再溝通，包括如果需要看一下禮冊(cè)里的產(chǎn)品，我們都有充足的時(shí)間來安排。

第三篇：客戶異議處理技巧

客戶異議處理技巧

課程目標(biāo):

1、了解溝通的基本原理、目的和障礙；

2、提高對(duì)傾聽的認(rèn)識(shí)和增強(qiáng)傾聽能力；

3、善用提問方式，全面了解客戶存在的問題或需求

4、掌握應(yīng)答技巧，讓客戶心悅誠服

5、學(xué)會(huì)處理客戶爭(zhēng)議

6、掌握個(gè)人情緒調(diào)試

課程大綱:

一、溝通

1、什么是溝通

2、理想的溝通

3、溝通的類別

4、溝通上的“黃金律“

5、溝通“十點(diǎn)”

6、溝通之“門鑰匙”

7、溝通六個(gè)步驟

二、塑造專業(yè)的聲音

1、聲音在溝通中的重要性

2、“日常說話”與“熱線人員聲音”的區(qū)別

3、聲音的五要素

4、聲音氣息控制與停頓技巧運(yùn)用

5、保護(hù)好自己的嗓子

三、聽的技巧

1、聽--拉近與顧客的關(guān)系

1）聽為什么會(huì)拉近與顧客的關(guān)系？

2）傾聽的三大原則

3）聽的三步曲

4）聽的五個(gè)層次

5）積極聆聽的技巧

6）傾聽過程中應(yīng)該避免使用的言語

7）聽的障礙

2、聽---如何接聽電話

1）面對(duì)面溝通與電話溝通的區(qū)別

2）接電話案例分析

3）接電話的禮儀

4）打電話案例分析

5）打電話的禮儀

6）檢驗(yàn)理解

7）你會(huì)聽嗎——聽力實(shí)戰(zhàn)演練

四、聰明地提問

1、怎么提問

1）提問的好處

2）情景分析

3）靈活運(yùn)用開放式探問法和封閉式探問法

4）提問過程中要避免的事情

5）FAB法

2、顧客更在意你怎么說

1）小場(chǎng)景分析

2）常用服務(wù)用語? 開頭語以及問候語? 無法聽清時(shí)? 溝通內(nèi)容? 抱怨與投訴? 軟硬件故障? 結(jié)束語

3）用戶顧客喜歡的方式去說? 說“我會(huì)……”以表達(dá)服務(wù)意愿? 說“我理解……”以體諒對(duì)方情緒? 說“您能……嗎？” 以緩解緊張程度?

說“您可以……”來代替說“不”? 說明原因以節(jié)省時(shí)間

五、顧客抱怨處理及情緒調(diào)試

1、水能載舟，亦能覆舟—客戶流失分析

2、客戶流失的原因

3、客戶抱怨行為

4、處理抱怨的對(duì)企業(yè)的意義

5、投訴處理技巧

1）投訴產(chǎn)生的原因 2）客戶投訴的目的3）投訴的好處

4）客戶投訴的四種需求

5）處理投訴的基本原則

6）處理升級(jí)投訴的技巧

7）處理疑難投訴的技巧

8）處理投訴過程中的大忌

9）處理投訴電話的五個(gè)步驟

10）思考

6、客服代表壓力緩解方法與技巧

1）呼叫中心客服代表最關(guān)心什么？

2）控制情緒的方法

3）日常解壓的方法

7．快樂工作

1）快樂工作由你選擇

2）案例分析

第四篇：6.材料管理客戶異議處理

促單工作的核心是：消除客戶的疑慮，滿足客戶的需要，讓客戶真正清晰我們的產(chǎn)品和服務(wù)為其帶來的價(jià)值，最后讓客戶主動(dòng)進(jìn)行購買產(chǎn)品, 根據(jù)以往的銷售經(jīng)歷，目前材料管理軟件在銷售促單環(huán)節(jié)遇到的客戶主要有以下幾個(gè)常見異議，現(xiàn)針對(duì)這些促單異議我們給予分析和溝通示例，以幫助大家解決銷售過程中遇到的問題。

1、暫時(shí)用不上

2、學(xué)不會(huì)

3、領(lǐng)導(dǎo)不批

4、等新工程開工

第一章 暫時(shí)用不上

銷售思路：分析客戶用不上軟件的真正原因是什么？ 改變客戶的認(rèn)知，推進(jìn)銷售進(jìn)程。暫時(shí)用不上軟件的原因：

1、價(jià)值沒有完全認(rèn)可，性價(jià)比低；

2、管理要求沒那么細(xì)，用不上軟件，手工就搞定了。

第一節(jié) 價(jià)值沒有完全認(rèn)可，性價(jià)比低

客戶說：“這軟件，這么貴不值得，我用EXCLE一樣可以解決，沒有必要花這么多錢購買軟件”

原因：

1、沒有認(rèn)識(shí)到改善材料管理的業(yè)務(wù)重要性及自身管理可能的問題

2、對(duì)軟件的價(jià)值不認(rèn)可；

原因1：沒有認(rèn)識(shí)到自己在材料管理的業(yè)務(wù)重要性及自身管理可能的問題 解決方案：

1：關(guān)系建立和維護(hù)

客戶認(rèn)為自己的材料管理還可以，但還是有改進(jìn)空間，如果有了軟件管理起來還是能幫助他們解決很大的問題，但需求不是很緊急而已，通過業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)或公司相關(guān)活動(dòng)，讓客戶看到其他優(yōu)秀公司的管理模式，產(chǎn)生危機(jī)感，同時(shí)與客戶建立私交，做好客戶關(guān)系，從而推進(jìn)銷售。

解決方案2：真誠溝通，分析項(xiàng)目管理現(xiàn)狀

分析建筑企業(yè)信息化的趨勢(shì)，以及電算化對(duì)輔助建筑企業(yè)提高管理效率的好處。銷售員說辭：現(xiàn)在市場(chǎng)上大部分先進(jìn)企業(yè)都在使用電算化軟件，不管是使用廣聯(lián)達(dá)的，還是其它軟件，建筑從業(yè)人員電算化已成為趨勢(shì)，可以舉例子，如：中建二局的xx項(xiàng)目以前不用軟件，項(xiàng)目經(jīng)理想看需用計(jì)劃的執(zhí)行情況，讓工長匯報(bào)，工長就開始統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間長還不準(zhǔn)確，經(jīng)理認(rèn)為不就一個(gè)數(shù)嗎，怎么統(tǒng)計(jì)的那么慢，數(shù)據(jù)怎么差那么大，項(xiàng)目總是為報(bào)表著急上火，耽誤時(shí)間，后來用了軟件，將各崗位的數(shù)據(jù)都能關(guān)聯(lián)起來，隨時(shí)都能看到項(xiàng)目上想要的數(shù)據(jù)；其實(shí)材料軟件和我們?cè)靸r(jià)人員使用算量軟件一樣，使用了算量軟件，現(xiàn)在大家的效率提高多快？建議您可以先參加我們的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)一下再考慮購買，看軟件是不是能幫助你。原因2：對(duì)軟件的功能不認(rèn)可

解決方案：產(chǎn)品價(jià)值傳遞：挖痛，手工如何處理，軟件如何處理，直接對(duì)比，突出軟件高效、簡單；

達(dá)到目的：1）對(duì)產(chǎn)品重新認(rèn)知；

2）應(yīng)用廣聯(lián)達(dá)產(chǎn)品是未來的趨勢(shì)；

材料管理產(chǎn)品價(jià)值傳遞；

第二節(jié) 管理要求沒那么細(xì)，用不上軟件，手工就搞定了

客戶說：“我們現(xiàn)在材料管理要求沒那么細(xì)，現(xiàn)有的人能干就行，他們用不上軟件”

原因：

1、現(xiàn)有人員不忙，沒必要投入成本；

2、沒有意識(shí)到降低成本對(duì)項(xiàng)目的重要性；

解決方案：越是這種情況越需要應(yīng)用先進(jìn)的工具幫助項(xiàng)目將材料管好。第一、企業(yè)現(xiàn)實(shí)利益

1、企業(yè)發(fā)展后肯定是要用軟件的，你看現(xiàn)在哪個(gè)大的企業(yè)沒有軟件，所以遲早都要應(yīng)用軟件，還不如早用軟件，給企業(yè)早日帶來價(jià)值；如果我們應(yīng)用軟件后，我們管理更輕松規(guī)范了，部門間協(xié)作更方便，報(bào)表也規(guī)范，數(shù)據(jù)匯總也及時(shí)、許多的容易扯皮的事也容易區(qū)分責(zé)任等，結(jié)算更高效，資金運(yùn)作更流暢了； 第二、企業(yè)長遠(yuǎn)利益

2、對(duì)企業(yè)員工來說,目前沒有很忙的事情，可以讓大家早日學(xué)習(xí)軟件，應(yīng)用軟件完成一個(gè)工程，當(dāng)有更多工程來的時(shí)候，就不會(huì)累的要死，也不用找那么多人了，不僅要花錢還不能保證質(zhì)量，因?yàn)槿藬?shù)多了，事雜，標(biāo)準(zhǔn)和思維不統(tǒng)一，難免有些問題。所以現(xiàn)在購買軟件時(shí)機(jī)確實(shí)最好，未雨綢繆，臨危不懼！

第二章 學(xué)不會(huì)

銷售思路：學(xué)不會(huì)是否真是影響其購買的原因？如果真是擔(dān)心學(xué)不會(huì)的原因是什么？改變其認(rèn)知，推進(jìn)銷售； 原因：

1、有其他顧慮和異議；

2、擔(dān)心自己學(xué)不會(huì)，用不起來，沒信心向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)

第一節(jié)、有其他顧慮和異議

客戶說：“我們項(xiàng)目上的人（相關(guān)崗位）年紀(jì)大，用不了這種高科技的東西?！?原因：

1、不好意思直接拒絕，用怕用不起來做盾牌

2、其他想法和顧慮沒說出來； 解決方案：

1、認(rèn)可客戶的顧慮：花1萬多買一個(gè)軟件擔(dān)心不能應(yīng)用起來是很正常的，大家剛開始購買算量軟件也是有這個(gè)擔(dān)心的。。

2、界定問題：假如真的能應(yīng)用起來，是否可以購買？是不是還有其他顧慮？如果有其他異議，解決其他異議。

第二節(jié)、擔(dān)心自己學(xué)不會(huì)，用不起來，沒信心向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)

使用者：“學(xué)會(huì)再買吧，先在還沒有學(xué)會(huì)，買了又不會(huì)用，領(lǐng)導(dǎo)知道買了不用會(huì)用肯定不給買” 解決方案：

1、用服務(wù)保障來化解顧慮；

2、教會(huì)客戶向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)；

3、我們?nèi)フ铱蛻纛I(lǐng)導(dǎo)溝通，幫助客戶說明；

1、用服務(wù)保障來化解顧慮；

銷售員：“XX工：我們的服務(wù)保障體系你也很清晰，多階段的培訓(xùn)能夠保障學(xué)會(huì)，多途徑的服務(wù)體系能夠保障應(yīng)用，對(duì)吧！所以不用擔(dān)心了，現(xiàn)在學(xué)會(huì)軟件的人大把是很多，別人都能夠?qū)W會(huì)，你肯定也可以學(xué)會(huì)呀，我們并不比別人差呀？”

客戶：“學(xué)會(huì)再買也可以呀？” 銷售員：“XX工，有這個(gè)想法就會(huì)有很大的問題，有一些人想學(xué)會(huì)再買，過了半年一年的到現(xiàn)在都還沒有學(xué)會(huì)。而那些本來不會(huì)的，買了軟件現(xiàn)在已經(jīng)用得很好了。這個(gè)道理很簡單，如果你買了軟件的時(shí)候，第一、你感覺花了錢，必須用起來，所以你很努力學(xué)；第二、你隨時(shí)都可以打開軟件學(xué)習(xí)，所以你可以很快學(xué)會(huì)。表面是花了錢買軟件，其實(shí)花了錢學(xué)會(huì)了一門先進(jìn)的技術(shù)，這個(gè)回報(bào)那是改變你生活品質(zhì)的質(zhì)變；如果不買軟件，我可以預(yù)見，再過半年我要你買軟件你還是這樣對(duì)我說，時(shí)間重要，趕緊買軟件用吧！”

客戶：“?” 銷售員：“XX工，你領(lǐng)導(dǎo)又很重用你，你申請(qǐng)一下領(lǐng)導(dǎo)肯定答應(yīng)呀！”

2、幫助客戶向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)

達(dá)到目的：1）建立信心，敢于向老板申請(qǐng)；

2）能夠說服老板購買；

第一、個(gè)人利益分析，說服他必須向老板申請(qǐng)：

1、你肯定是很想用軟件來解決問題，我就不相信你不想用軟件來幫助你那么繁雜的事情；

2、目前你是學(xué)習(xí)軟件最佳的時(shí)候，別人不太會(huì)，就你能先學(xué)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)你的看法肯定不一樣，等別人都會(huì)用你再學(xué)的時(shí)候，你就已經(jīng)是落后的了。

3、你自己擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)說你不會(huì)用，那你肯定用心學(xué)，有壓力的學(xué)習(xí)是最快的，所以不要錯(cuò)過這個(gè)千載難逢的機(jī)會(huì)；

第二、教會(huì)如何說服老板

1、現(xiàn)在用軟件管材料是很有必要的，一大堆單子管理起來總是容易出錯(cuò)，我找別人要數(shù)據(jù)，他要翻一大堆單子，費(fèi)半天勁也合不上，還有那么多部門找我要數(shù)據(jù)，要的格式都不一樣，經(jīng)常需要一個(gè)數(shù)據(jù)不同組合統(tǒng)計(jì)多次，效率非常低；

2、我們明明知道勞務(wù)使用材料浪費(fèi)，就是沒辦法說明清楚，不是沒有勞務(wù)之間的比較依據(jù)，就是沒辦法說清實(shí)際應(yīng)該需要多少。。

第三、我們?nèi)フ铱蛻纛I(lǐng)導(dǎo)溝通，幫助客戶說明。決策者：“我們?nèi)硕疾粫?huì)用，等他們學(xué)會(huì)了再買吧！”

原因：

1、確實(shí)擔(dān)心預(yù)算員學(xué)不會(huì)； 解決方案：

1、探索真實(shí)想法，要求給使用者更多的學(xué)習(xí)時(shí)間

2、介紹服務(wù)保障，化解顧慮

達(dá)到目的：1）能夠讓使用者快點(diǎn)去學(xué)軟件

銷售員：“XX總：XX工很想掌握軟件來提高工作效率，你也很想買軟件給他用，現(xiàn)在唯一的問題就是，他需要更對(duì)的時(shí)間去培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更何況磨刀不誤砍柴工；這是這段時(shí)期的培訓(xùn)班可以讓他來學(xué)習(xí)軟件吧！”

決策者：“讓他自行安排吧！” 銷售員：“XX工，我?guī)湍闵暾?qǐng)了這段時(shí)間的培訓(xùn)安排，老板允許你這段時(shí)間去參加培訓(xùn)，你安排一下工作吧！”

培訓(xùn)過程中不斷的灌輸購買軟件時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟，建立信心先申請(qǐng)，培訓(xùn)完了就可以直接用軟件了！

第三章 領(lǐng)導(dǎo)不批

銷售思路：是誰說領(lǐng)導(dǎo)不批？不批的原因是什么？解決其認(rèn)知，推進(jìn)銷售。產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)不批的原因：

1、根本沒有上報(bào)申請(qǐng)；

2、已經(jīng)上報(bào)申請(qǐng)，但是老板不知道為什么要買軟件，擱在一邊；

3、還有其他成交障礙：沒有相關(guān)預(yù)算、傾向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、沒有資金等

第一節(jié) 根本沒有上報(bào)申請(qǐng)

使用者：“領(lǐng)導(dǎo)不批”

原因：

使用者有顧慮，沒有上報(bào)；

解決方案：提高個(gè)人價(jià)值，增強(qiáng)信心，說服老板； 達(dá)到目的：堅(jiān)決申請(qǐng)，要買廣聯(lián)達(dá)軟件；

內(nèi)容：強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益、企業(yè)利益；申請(qǐng)有百利無一害！

另加電話溝通方式：

銷售員：”XX工，你好，上次申請(qǐng)購買軟件的事情怎么樣了呀？” 客戶：“不好意思，領(lǐng)導(dǎo)還沒有批呢” 銷售員：“你看我方便給了領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)電話么？就幾分鐘，肯定占不了他什么時(shí)間，我也不會(huì)提到是您讓我打的，您放心！要是申請(qǐng)下來您不就馬上能用上軟件了么，也省得我成天起來打電話煩您了，申請(qǐng)不下來的話我也不會(huì)再打擾你們領(lǐng)導(dǎo)的，咱們打交道這么長時(shí)間，我說話也有分寸這個(gè)您放心?！?/p>

第二節(jié) 已經(jīng)上報(bào)申請(qǐng)，擱在一邊

使用者：“已經(jīng)上報(bào)申請(qǐng)了，但是一直沒有答復(fù)” 原因：已經(jīng)上報(bào)申請(qǐng)，但是老板不知道為什么要買軟件，擱在一邊；

解決方案：正面接觸老板，或者其他老板身邊的秘書助理，了解近況； 達(dá)到目的：清晰有沒有申請(qǐng)，控制權(quán)在我們手上，推進(jìn)銷售

第一、了解采購流程，申報(bào)流程進(jìn)展?fàn)顩r：

要求拜訪客戶的時(shí)候，多注意和文員，助理等老板周邊的人物搞好關(guān)系，讓他能夠幫助你推進(jìn)銷售，很簡單，一般有禮貌的給這些人卡片，尊敬他們，不適時(shí)機(jī)的贊揚(yáng)他們，給他們一顆糖，一支花，一個(gè)雞翅、一支煙或一些公司的小禮物，逐步推進(jìn)關(guān)系，讓申請(qǐng)流程變得快捷，把申請(qǐng)報(bào)告放到老板最顯眼的地方，放到所有申請(qǐng)最上面，當(dāng)老板疏忽的時(shí)候及時(shí)提醒他，當(dāng)老板心情好的時(shí)候，遞交過去等等，并且涉及到款項(xiàng)支付的時(shí)候還是這些人在做事情，他們就像輸送水源的管道，通暢就快速，不通暢就麻煩。

很多情況，銷售沒有發(fā)揮他智慧，被前臺(tái)或者保安擋于公司外面，不要說發(fā)揮競(jìng)技技能，連入場(chǎng)券都沒有！

第二、正面接觸老板，告知購買軟件的緊急和重要性： 銷售員：“XX總：不好意思打擾你幾分鐘，我是廣聯(lián)達(dá)公司的XX，想咨詢關(guān)于購買廣聯(lián)達(dá)材料管理軟件的事情進(jìn)展怎么樣了？”

決策者：“這個(gè)我們?cè)偕塘恳幌?？（或者其他原因）?銷售員：“大家都覺得這個(gè)軟件挺好的，都期望有了這個(gè)軟件把材料好好管管呢，我們的合作也談了有這么長時(shí)間了，我們公司的產(chǎn)品都已經(jīng)準(zhǔn)備好了，就差你簽個(gè)字了，呵呵！萬事俱備只欠東風(fēng)”

銷售員：“XX總，是不是還有什么別的顧慮呢，看我能不能幫你，或者原來有什么問題我沒有與你解釋清楚的，我再解釋一遍；”

決策者：“沒有什么了，就是有點(diǎn)忙，忘記了！”（這里可能還有其他異議，價(jià)格呀，資金等）

銷售員：“是呀，現(xiàn)在做老板不容易，上次XX老板也是這樣，忙得一塌糊涂，我找了他三次，每次都因?yàn)橐粋€(gè)電話，轉(zhuǎn)手就忘記了，最后還是我把申請(qǐng)單找好，他一邊聽電話一遍把字簽了，呵呵，趁現(xiàn)在我打擾你的時(shí)間，把申請(qǐng)單找出來簽了吧，早點(diǎn)讓他們用軟件干活，我們忙得吐血，他們倒好借口沒有軟件，還在玩“QQ斗地主！應(yīng)該倒過來，讓他們忙得吐血，我們?cè)谶@里玩游戲，我們開公司，反而我們累，真的倒像給他們開公司，我們打工，哈哈！”

簽好，搞定！銷售員：“非常感謝，明天上午裝好產(chǎn)品，拿發(fā)票過來，就直接找你簽字！剩下就把培訓(xùn)服務(wù)做好，你不用擔(dān)心了！”

第三節(jié) 還有其他成交障礙

決策者：“考慮考慮，現(xiàn)在還有一些問題” 原因：確實(shí)有一些其他原因

針對(duì)原因：確實(shí)有一些其他原因！

解決方案：探索原因，用共贏的思想，提出我們幫助方案！達(dá)到目的：1）建立信任，形成同盟 銷售員：“XX總：我想你也一定很想使用軟件，我催您幾次我都不好意思你，我想這個(gè)申請(qǐng)一直批不下來，你肯定有難處，今天過過來單獨(dú)跟你交流，不是催你，我就是看看我還有沒有我能夠幫助到你的。既然是合作嘛，是雙贏的，你就說說吧！現(xiàn)在還有什么我能做的，如果我能做的，我一定盡力做，在阻礙大家應(yīng)用軟件上，我肯定是和大家站在一起的” 決策者：“資金不到位，使用者不會(huì)用，價(jià)格?.”

銷售員，對(duì)他提出的這些障礙，進(jìn)行排序，找到關(guān)鍵因素，看能否退讓和支持。這里面的可能性很多，就不一一枚舉了?。ㄕ?qǐng)大家案例分享的時(shí)候總結(jié)形成文檔）

第四章 等新工程

銷售思路：是誰說等新工程？等新工程就購買嗎？等新工程購買的原因是什么？解決其認(rèn)知，推進(jìn)銷售。

產(chǎn)生等新工程認(rèn)知的原因：

1、沒有完全認(rèn)可價(jià)值；

2、擔(dān)心中途使用打亂管理思路；

3、工程已經(jīng)快收尾；

第一節(jié) 沒有完全認(rèn)可價(jià)值

解決思路：需求挖掘、價(jià)值傳遞（見第一章第一節(jié)）

第二節(jié) 擔(dān)心中途使用打亂管理思路

擔(dān)心的原因：

1、客戶以為軟件的管理思路和客戶自身管理方法差異很大；

2、中途使用軟件可能出現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不全面或無法錄入； 解決方案：

1、軟件設(shè)計(jì)思路和手工思路一致，只不過是實(shí)現(xiàn)方式更快捷了，原來需要手工加工和統(tǒng)計(jì)的，現(xiàn)在軟件自動(dòng)統(tǒng)計(jì)；

2、軟件呈現(xiàn)的結(jié)果和傳統(tǒng)的報(bào)表格式是一致的；

3、軟件通過庫房初始化可以將以前的數(shù)據(jù)結(jié)存，能夠保證歷史數(shù)據(jù)和后續(xù)數(shù)據(jù)的對(duì)接；

第三節(jié) 工程已經(jīng)快收尾

銷售思路：工程收尾是了解軟件的好機(jī)會(huì)！確認(rèn)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可，是否有工程就愿意使用并學(xué)會(huì)使用軟件，客戶認(rèn)同看法！推進(jìn)銷售。工程收尾導(dǎo)致成交障礙的原因：

1、沒有工程，不好向老板申請(qǐng)；

2、工程結(jié)束，投入軟件，大材小用！

解決思路：

1、關(guān)系建立和維護(hù)；

2、認(rèn)同軟件價(jià)值，爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹；

客戶認(rèn)為有了軟件管理起來還是能幫助他們解決很大的問題，但需求不是很緊急而已，通過業(yè)務(wù)交流、培訓(xùn)或公司相關(guān)活動(dòng)，讓客戶看到其他優(yōu)秀公司的管理模式，產(chǎn)生危機(jī)感，同時(shí)與客戶建立私交，做好客戶關(guān)系，爭(zhēng)取身邊的關(guān)系，從而推進(jìn)銷售并爭(zhēng)取轉(zhuǎn)介紹。

第五篇：客戶接受異議處理承諾書

客戶接受異議處理承諾書

之事，向人民銀行民和縣支行咨詢個(gè)人（企業(yè)）信用信息異議處理事項(xiàng)，經(jīng)人民銀行民和支行工作人員解釋說明并向有關(guān)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)系溝通、核實(shí)情況，本人愿意直接到異議事項(xiàng)發(fā)生金融機(jī)構(gòu)辦理更正事宜，如金融機(jī)構(gòu)核實(shí)不能辦理或辦理不滿意是，再向人民銀行民和支行投訴處理，由此產(chǎn)生的一切后果由本人承擔(dān)，與人民銀行民和縣支行無關(guān)。

異議申請(qǐng)人簽章：

(加蓋單位公章)

年月日

我（個(gè)人、單位）因