第一篇：班組管理團(tuán)隊建設(shè)模塊說明

班組管理團(tuán)隊建設(shè)

1、班組建設(shè)

什么是班組建設(shè)

概括地講，班組建設(shè)就是要把以班組長為核心的基層人員培養(yǎng)成為高效，團(tuán)結(jié)，業(yè)務(wù)能力超強的卓越的管理團(tuán)隊。

班組長的工作直接與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，所以，班組長的地位是至關(guān)重要的 2，班組建設(shè)的3個特點及6大作用： 2．1 班組長的特點：

基層的管理者：確保員工以高度的熱情、信心來完成任務(wù)。技術(shù)帶頭人：合理組織人力、財力與物力，以確保任務(wù)完成

員工培訓(xùn)的教練：能夠發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的不足，并及時提供指導(dǎo)與培訓(xùn)，以改善他們的行動

2．2班組長的作用：

☆ 負(fù)責(zé)向上司請示匯報班組工作和向班組成員傳達(dá)上級的指示和工作部署?！?負(fù)責(zé)指揮本班組成員高效率地完成部門下達(dá)的各項任務(wù) ☆ 負(fù)責(zé)督促檢查班組成員嚴(yán)格遵守廠規(guī)廠紀(jì)和部門班組各

項規(guī)章制度。

☆ 根據(jù)部門制定的績效考核，負(fù)責(zé)班組成員的考核工作 ☆ 及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調(diào)動

班組成員的工作積極性。

☆ 負(fù)責(zé)班組成員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高班組整體素質(zhì)，增強班組 凝聚力和工作力。3 班組建設(shè)成功的7大技巧：

3．1 自我定位 3．2如何交流溝通 3．3工作藝術(shù)

3．4如何活用員工激勵 3．5如何工作布置與督導(dǎo) 3．6其他管理 3．7營造“無敵”團(tuán)隊 4 班組建設(shè)的常用工具：

xxx管理顧問公司主要采用的理論和工具是：從QCDES角度出發(fā)，采用了5W1H法，PDCA循環(huán)法，5現(xiàn)手法等分析工具 班組建設(shè)的適用范圍： 適用于對人力集約型的制造業(yè)，服務(wù)業(yè)，倉儲業(yè)，物流業(yè)等的現(xiàn)場管理，包括對人，機，料，法，環(huán)的管理。班組建設(shè)的咨詢流程：

? 接受委托：初步了解客戶的需求，和客戶進(jìn)行溝通，掌握客戶的基本情況；

? 項目評估：顧問老師到客戶現(xiàn)場實地進(jìn)行有償診斷，面談，并在7個工作日內(nèi)向客戶提交咨詢方案；

? 簽定合同：確定咨詢項目，計劃，工作日及相關(guān)負(fù)責(zé)人等內(nèi)容，并簽定合同； ? 咨詢實施：按照合同內(nèi)容前期準(zhǔn)備事項，方案實施，工作組進(jìn)駐 ? 結(jié)果報告：咨詢項目總結(jié)，效果評價

? 后期維護(hù)：客戶實施效果自檢，改善追蹤調(diào)查及后續(xù)項目合作等 6.2 咨詢時間：6個月

6.3 咨詢方式：項目經(jīng)理1名、駐廠顧問1名

6.4 咨詢工作日規(guī)劃：針對班組建設(shè)的項目，總計規(guī)劃60個工作日；

? 前臺咨詢（即在客戶現(xiàn)場咨詢）：項目經(jīng)理20個工作日、駐廠顧問：40個工作日； ? 后臺咨詢（即通過遠(yuǎn)程方式對客戶項目之研究、準(zhǔn)備）：10個工作日（免費）

7、班組建設(shè)咨詢費用預(yù)算：

4.1如下情況的企業(yè)報價一般為：9.8萬－19.8萬可接受！? 只做[班組建設(shè)]的獨立企業(yè)； ? 月產(chǎn)值在2000萬－1億RMB； ? 規(guī)模在500人~2000人以內(nèi)等

4.2 其它特殊情況就必須視客戶情況而定；如：客戶需要通過班組建設(shè)項目作為試金石等； 4.3 該產(chǎn)品可與6S與現(xiàn)場管理、員工提案改善活動、TPM（全員生產(chǎn)性保全活動）、精益生產(chǎn)（消除浪費）等組合咨詢；

8、班組建設(shè)的輸出資料舉例：

5.1 附件1：活動推進(jìn)組織 5.2 附件2：活動推進(jìn)計劃 5.3 附件3：PPT培訓(xùn)教材 5.4 附件4：各級人才培訓(xùn)系統(tǒng)； 5.5附件5：發(fā)表會制度 5.6附件6：獎懲制度

9、XXX管理顧問公司之班組建設(shè)項目（主要客戶）：

1．佳能精機NISCA（深圳）有限公司（主要生產(chǎn)辦公自動化設(shè)備產(chǎn)品的日本知名企業(yè)）

2．理光利城精機制造有限公司（理光深圳公司華南地區(qū)最大的復(fù)印機，打印機組件協(xié)力工廠）3．美陽塑膠制品（中國）有限公司（理光深圳公司亞太地區(qū)主要復(fù)印機，打印機注塑件協(xié)力工廠）4．廣東格美淇電器有限公司（中山市主要生產(chǎn)電熱水器和蓄電池產(chǎn)品的大型知名民營企業(yè)）

第二篇：班組團(tuán)隊建設(shè)

班組團(tuán)隊建設(shè)季度活動總結(jié)

本季度組織班組成員開展和諧班組構(gòu)建活動，希望通過此次活動提升班組凝聚力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，使得每一個班組成員在平時的工作中充分發(fā)揮自己的能力，通過班組內(nèi)成員的互相配合，大大提高大家的工作效率。

首先，讓大家真正認(rèn)識團(tuán)隊這個詞，其本意是兩匹或者三匹馬同時拉一輛車，現(xiàn)在的含義引申為合作、共事、溝通、協(xié)調(diào)等。我認(rèn)為建設(shè)一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，大家為一個共同的目標(biāo)組建到一起，組織起來一起工作，為任務(wù)一起分擔(dān)責(zé)任，互相依靠，執(zhí)行大家共同的決定。

其次，打造一個品質(zhì)班組，不要忘了精神文明創(chuàng)建，也是我們班組建設(shè)的一個重要內(nèi)容。其中包括榮譽爭創(chuàng)、學(xué)習(xí)制度執(zhí)行、黨工團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)、員工團(tuán)隊活動的開展、員工輔導(dǎo)與溝通、公司制度的執(zhí)行。在以上幾點中溝通是最基本的，要培養(yǎng)相互信任的精神，表明你既為自己也為團(tuán)隊的利益工作，用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊，創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境，端正溝通態(tài)度，毫無顧忌，開誠布公的說出你的感受，做到這些才會是一個良好的開端。

最后，班組建設(shè)的不同階段，采用不同的方法。第一組合階段：彼此陌生互相猜忌，對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解，花了力氣效果不好。第二摸索階段：信息不同出現(xiàn)混亂，調(diào)整工作內(nèi)容及角色，開放工作渠道共享信息，確定問題解決辦法。第三共識階段：執(zhí)行既定計劃，及時修正工作模式，建立團(tuán)隊忠誠。第四發(fā)揮階段：對隊員適當(dāng)鼓勵，保持團(tuán)隊效率，加強團(tuán)隊溝通，接受挑戰(zhàn)性任務(wù)。

希望通過大家共同的努力，構(gòu)建一個和諧優(yōu)秀的班組！

第三篇：班組建設(shè)與團(tuán)隊管理之我見

班組建設(shè)與團(tuán)隊管理之我見-創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊 班組建設(shè)最具有實質(zhì)性的內(nèi)涵——就是以人為本，強化職工素質(zhì)教育。我們結(jié)合“職工素質(zhì)工程”將學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建推向深入。推進(jìn)職工隊伍素質(zhì)由體能型、普通型向?qū)W習(xí)型、知識型、智能型和創(chuàng)新型轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動廣大職工學(xué)知識、學(xué)管理、學(xué)技術(shù)、學(xué)技能的積極性，培養(yǎng)造就一支德才兼?zhèn)?、品德第一，掌握較高勞動技能，又具備“精一門，會二門，懂三門”的新型職工隊伍。通過進(jìn)行深刻的宣傳教育，促使職工樹立這樣的觀念：在接到新的任務(wù)或指標(biāo)時，不是看原來有沒有干過，看能不能干，有沒有條件干，而是應(yīng)該想如何克服困難去干好。職工們堅信，辦法總比困難多，只要不斷的超越自我，肯動腦筋，總能實現(xiàn)自我超越，找到解決問題的辦法。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組要圍繞“安全生產(chǎn)、經(jīng)營管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技進(jìn)步、民主管理、精神文明”這個中心，找到結(jié)合點，突出著力點，應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織理論，全方位開展創(chuàng)新，讓學(xué)習(xí)型組織理論在班組綻放出絢麗之花。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從思路上應(yīng)定位在“根在全員，花在機關(guān)，果在班組”，所以在創(chuàng)建初期全員參與，營造氛圍的基礎(chǔ)上，用典型引路的方法還是有效的。在各車間推選創(chuàng)建中的先進(jìn)班組，并推廣先進(jìn)班組。同時分不同類型選樹和推廣先進(jìn)典型。通過對典型班組分類指導(dǎo)，重點培育，以點帶面，大力推廣，形成了具有鮮明特色的班組建設(shè)。通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組在公司全面展開，增強團(tuán)隊凝聚力，提升了班組學(xué)習(xí)力、創(chuàng)新力。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組5點注意事項：

1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組根在全員，只有在全員導(dǎo)入理念，轉(zhuǎn)變觀念的基礎(chǔ)上，才能創(chuàng)新。

2、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組是一個系統(tǒng)工程，各個部門要齊抓共管，長期堅持。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自倡導(dǎo)，身體力行，發(fā)揮核心作用，并做好仆人、教練、設(shè)計師三個角色。

3、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組沒有固定模板，強調(diào)心靈的改善，強調(diào)創(chuàng)新，是班組管理的更高境界。

4、創(chuàng)建初期要有一個強制過程，要加強考核。

5、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組要重在培養(yǎng)個人和團(tuán)隊學(xué)習(xí)力。

同時我們認(rèn)為也存在諸多問題，如：全員學(xué)習(xí)理論的深度不夠，目前是個人學(xué)習(xí)多，團(tuán)隊學(xué)習(xí)少；班組創(chuàng)建狀況參差不齊，需進(jìn)一步加強區(qū)隊創(chuàng)建。提高自主創(chuàng)建能力；宣傳、咨詢、指導(dǎo)力度不夠，科學(xué)的評估機制尚未形成；學(xué)習(xí)型家庭、個人的創(chuàng)建工作才剛剛起步等。

第四篇：關(guān)于項目管理團(tuán)隊建設(shè)的情況說明

關(guān)于項目管理團(tuán)隊建設(shè)的情況說明

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我進(jìn)入公司以來，目睹和經(jīng)歷了地基公司的發(fā)展，一路走來，地基公司逐漸由打旋挖樁為主，擴展到了基坑支護(hù)及其他樁類，從安寧的第一個項目起動到現(xiàn)在的蓮花國際項目，由公司發(fā)展情況來看，公司逐漸進(jìn)入了多項目、多類別的發(fā)展方向，擴張公司業(yè)務(wù)（昆明周邊、多項目同時啟動）是順流之勢和必然趨勢，在這個關(guān)鍵的時候，我們的團(tuán)隊需要很多有能力的人員加入，組建“穩(wěn)定團(tuán)隊”已經(jīng)成為必然。就目前的情況來看，公司運作的項目不均勻聯(lián)系，項目下來后沒有“合適的人員“管理，或者項目過程管控能力弱，這些都成為了公司發(fā)展的不利因素。

公司也經(jīng)過了如網(wǎng)絡(luò)等途徑招聘了一些人員，但多數(shù)都未能留下，原因多為待遇和“工作環(huán)境“，做為公司的一員，我渴望公司高速度、持續(xù)的發(fā)展，希望項目運作“程序化”，走入正軌。針對出現(xiàn)的問題，我提出如下的建議，忘領(lǐng)導(dǎo)考慮：

1、調(diào)整目前管理人員的工資待遇；

2、適當(dāng)組織團(tuán)隊活動和學(xué)習(xí)；

以上妥否，請領(lǐng)導(dǎo)明示！

2011-7-16

第五篇：高效班組團(tuán)隊建設(shè)

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過學(xué)習(xí)本課程，你將能夠： ● 正確認(rèn)知團(tuán)隊的特點； ● 了解團(tuán)隊的核心力量； ● 知道高效團(tuán)隊的構(gòu)成要素； ● 學(xué)會解決團(tuán)隊沖突的方法。

高效班組團(tuán)隊建設(shè)

一、團(tuán)隊的正確認(rèn)知

威權(quán)時代已經(jīng)結(jié)束，建設(shè)高效團(tuán)隊、實現(xiàn)班組目標(biāo)最終要靠班組所有成員齊心協(xié)力共同完成班組的績效。

1.團(tuán)隊的定義

團(tuán)隊（team），是一個有明確目標(biāo)和明確分工、團(tuán)隊成員之間相互協(xié)作的有機整體。

2.團(tuán)隊的特點

團(tuán)隊的特點，可以將Team分為四個字母： T——Together

團(tuán)隊要有向心力、凝聚力。E——Each other

團(tuán)隊成員之間要相互協(xié)作、取長補短。A——Aim

團(tuán)隊、班組甚至每個員工都要有自己明確的工作目標(biāo)。M——More

團(tuán)隊有更多的追求。對于班組來說，就是要注意班組的文化建設(shè)，讓員工在快樂中工作。

3.團(tuán)隊精神

團(tuán)隊管理是企業(yè)管理的一個核心問題，團(tuán)隊精神是企業(yè)真正的核心競爭力。在企業(yè)中，員工以一當(dāng)十并不難，難的是以十當(dāng)一。以十當(dāng)一是指員工的方向和目標(biāo)、工作步調(diào)保持高度一致，這是團(tuán)隊精神的核心內(nèi)容。

所以說，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊。每個人都有缺點，但是形成團(tuán)隊以后，成員之間可以優(yōu)勢互補，最后才會達(dá)到完美的程度。4.發(fā)展團(tuán)隊的注意事項

人數(shù)不能太多

團(tuán)隊的人數(shù)很難定量，但是團(tuán)隊管理的幅度不要太大，否則會出現(xiàn)管理不到位、溝通不暢等問題。一般來說，班組的人數(shù)最好在10人左右。

要相互協(xié)作

團(tuán)隊之間要取長補短，相互協(xié)作，達(dá)到“1+1大于2”的效果。如果團(tuán)隊成員之間沒有協(xié)作，甚至與班組長對著干，就可能出現(xiàn)“1+1等于0”的效果。

有明確的領(lǐng)導(dǎo)

團(tuán)隊中要有明確的領(lǐng)導(dǎo)，也就是說，班組成員要知道自己的直接上司是誰，班組長也要明確自己的直接上司是誰。在工作中，每個人都只對自己的直接上司負(fù)責(zé)，聽從所有領(lǐng)導(dǎo)的話只會讓人無所適從。

有明確的目標(biāo)

團(tuán)隊成員要知道班組的目標(biāo)和個人的目標(biāo)，就是QCD三方面。有明確的責(zé)任

通常而言，員工的工作內(nèi)容比較簡單、工作范圍比較小，可能沒有崗位說明書，班組長就要明確告訴員工應(yīng)該如何做、什么是好的或不好的狀態(tài)、工作要取得的預(yù)期結(jié)果、好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)、符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品的狀態(tài)等內(nèi)容。

員工之間相互信任

只有班組成員之間相互信任，才能相處得愉快，協(xié)作更加和睦。團(tuán)隊成員之間善于溝通

很多人由于性格等方面的原因，不善于或不愿意和人溝通，這樣往往會導(dǎo)致一些問題。【案例】

白費力

美國曾經(jīng)投入近千萬美元研發(fā)在太空失重狀態(tài)下能夠?qū)懙贸鲎值墓P，歷盡千辛萬苦，這支筆終于光榮誕生了。后來，有一個人開始思考，蘇聯(lián)的宇航員已經(jīng)上天了，他們是如何解決這種水筆在太空中寫不出字的問題的呢？

當(dāng)聽到蘇聯(lián)的答案時，美國人很詫異、很后悔，因為蘇聯(lián)人說：“我們用的是鉛筆?！?由此可見，早溝通、多溝通可以及早解決問題。所以，團(tuán)隊成員要善于和人溝通，要向員工要智慧、向同事要智慧、向上級要方法，不能閉門造車。

有一個好領(lǐng)導(dǎo)

俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，要想打造金牌班組，首先要有一個金牌班組長。確定班組長人選時，不但要借助領(lǐng)導(dǎo)的意見，有時也要實行民主管理，聽取員工的意見。

績效評估

團(tuán)隊實行績效管理，進(jìn)行績效評估，可以極大提高成員的工作積極性。

二、團(tuán)隊的核心力量——團(tuán)隊精神

團(tuán)隊精神包含三方面的內(nèi)容：團(tuán)隊凝聚力、團(tuán)隊合作、團(tuán)隊士氣。

1.團(tuán)隊凝聚力

凝聚力就是相互吸引的程度，例如員工的歸屬感。鍛造團(tuán)隊凝聚力需要做到以下幾方面： 強調(diào)團(tuán)隊而非個人

團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)過程中，更多的是強調(diào)團(tuán)隊，而不強調(diào)個人。因為在很多情況下，成員是以團(tuán)隊的名義參與活動的。

增強領(lǐng)導(dǎo)的效能

管理者要多采用民主式管理，多給員工參與管理的機會，這樣可以增強團(tuán)隊精神，融洽團(tuán)隊關(guān)系。否則，管理者就是管理者，員工就是員工，二者之間水火不容，團(tuán)隊凝聚力就比較差。例如，管理者可以通過頭腦風(fēng)暴法讓員工參與到管理中，即使員工沒有提出有直接價值或借鑒意義的建議，員工的一些想法也能對管理者有所啟發(fā)。

強調(diào)集體的獎勵

保證成員和團(tuán)隊的目標(biāo)一致

員工的目標(biāo)是從班組目標(biāo)分解而來的，班組目標(biāo)對員工的目標(biāo)有指導(dǎo)作用，員工的目標(biāo)對班組目標(biāo)有支持和承接作用，兩者是相匹配的。

培養(yǎng)集體榮譽感

班組成員要通過一些獲獎或成功的經(jīng)歷，給班組增添榮譽?？刂茍F(tuán)隊規(guī)模

如果團(tuán)隊規(guī)模太大，成員之間的溝通就容易受阻。

2.團(tuán)隊合作

互信 團(tuán)隊成員要互信，互信的前提之一是成員不僅知道自己的工作職責(zé)，還要知道團(tuán)隊中其他成員的工作職責(zé)，這就要求企業(yè)公示崗位職責(zé)說明書，讓團(tuán)隊成員知道班組中每個員工的分工。

雙贏的智慧

合作尋求的是雙贏?，F(xiàn)在有些人不愿意合作，因為他們害怕分享成果時會吃虧。其實即使合作吃虧，效果也比不合作要好。

整合資源

現(xiàn)代社會要善于整合資源。對于班組長來說，第一資源是員工。班組長要善于利用這些資源，經(jīng)常溝通。

建立團(tuán)隊規(guī)范

團(tuán)隊規(guī)范包括團(tuán)隊制度、作業(yè)方法等，班組長要用制度約束員工、解決團(tuán)隊中的問題。建立一套規(guī)范，管理者就會變得比較輕松。

3.團(tuán)隊士氣

培養(yǎng)團(tuán)隊士氣，要做到以下方面： 激發(fā)員工的工作激情

班組長要激發(fā)員工的工作熱情、積極性，使員工愿意付出、愿意做好。好的管理者

俗話說“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，可見，好的管理者對于團(tuán)隊士氣、企業(yè)的發(fā)展也是非常重要的。

利益平衡

很多班組矛盾的產(chǎn)生是分配不公、利益不均衡造成的，所以班組長要學(xué)會平衡團(tuán)隊成員的利益。

權(quán)責(zé)匹配

權(quán)責(zé)匹配，意味著責(zé)任是義務(wù)、權(quán)力是資源，責(zé)任大，權(quán)力也要大、資源也要豐富，這樣才能實現(xiàn)其責(zé)任，否則成員之間就會產(chǎn)生矛盾。

建立一套明確的制度

制度是標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的、一視同仁的，用制度容易做到公平。形成一個和諧的關(guān)系

班組管理者要在班組中營造一個和諧的氛圍。凝聚感情 為了聯(lián)絡(luò)感情，班組長在工作以外也要付出一些東西，比如偶爾和下屬吃飯、聊天等。

要點提示

培養(yǎng)團(tuán)隊士氣：

① 激發(fā)員工的工作激情； ② 好的管理者； ③ 利益平衡； ④ 權(quán)責(zé)匹配；

⑤ 建立一套明確的制度； ⑥ 形成一個和諧的關(guān)系； ⑦ 凝聚感情。

三、高效團(tuán)隊的構(gòu)成要素

要做好團(tuán)隊有三點建議：公平公正、建立制度，績效考核，處理好團(tuán)隊之間的關(guān)系。三者的作用是：用制度實現(xiàn)公平公正，績效考核讓做得好的人得到相應(yīng)的回報，處理好團(tuán)隊之間的關(guān)系要求班組長學(xué)會做一個協(xié)調(diào)者。

所謂協(xié)調(diào)者，就是當(dāng)班組成員產(chǎn)生矛盾時，班組長要做中間人，協(xié)調(diào)、解決矛盾，增強班組的向心力。需要明白的是，員工有矛盾時要盡快解決，否則會影響工作績效。

【案例】

誰是領(lǐng)導(dǎo)？

在唐僧師徒這個團(tuán)隊中，最無能、專業(yè)能力最差的是唐僧，然而他卻能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。簡單來講，主要有兩點原因：一是唐僧對企業(yè)的忠誠度高、使命感強，企業(yè)管理者都喜歡對企業(yè)忠誠度高的人；二是領(lǐng)導(dǎo)看重，唐僧的直接上司是觀音菩薩，最高上司是如來佛。

孫悟空的優(yōu)點是能力最強，但是缺點是好動，他牽不住馬，適合做開路先鋒。豬八戒好吃懶做，偶爾還好色，這種人沒有使命感，所以他適合牽馬，在唐僧眼皮子底下工作，需要時時監(jiān)督、處處監(jiān)督。

沙僧最任勞任怨，老實肯干，所以最苦的工作——挑重?fù)?dān)就落在了他的肩上，干不了其他的工作。

由此可見，好的團(tuán)隊就是把合適的人放在合適的位置做合適的事情。所以，如果團(tuán)隊中有成員有情緒，甚至想辭職，班組長可以考慮給他調(diào)職、變換崗位，以調(diào)動他的積極性，創(chuàng)造工作業(yè)績。比如，好動的員工適合做搬運工、領(lǐng)料員；特別內(nèi)向、不喜歡和人溝通的員工適合做質(zhì)檢人員。

四、如何構(gòu)建高效團(tuán)隊

1.有一個共同的目標(biāo)

團(tuán)隊要有共同的目標(biāo)，使全體成員能夠共同奮斗。

2.通過培訓(xùn)完善成員的技能

班組長要根據(jù)現(xiàn)實需要，結(jié)合不同崗位做的工作，識別員工的能力需求，找出差距，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等手段彌補員工技能的不足。通常而言，員工需要的能力有技術(shù)專業(yè)能力、解決問題的能力、解決沖突的能力。

培訓(xùn)需求調(diào)查是了解員工培訓(xùn)需求的手段之一，但往往效果不好。據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查統(tǒng)計，中國排名第一的企業(yè)培訓(xùn)需求是英語，然而從企業(yè)的角度分析，英語培訓(xùn)并不是企業(yè)最迫切的事情，所以班組長要結(jié)合能力需求、工作中的不足，發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求。

3.權(quán)責(zé)明晰，明確分工

每個團(tuán)隊中都有管理者、監(jiān)督者、協(xié)調(diào)者，很多問題都是權(quán)責(zé)不明導(dǎo)致的。權(quán)責(zé)明晰、明確分工的好處在于：第一，明確分工后，成員會有壓力，進(jìn)而產(chǎn)生工作動力；第二，責(zé)任明確以后，如果出現(xiàn)問題，能夠很容易找到責(zé)任人。

4.建立一個信任的氛圍

團(tuán)隊成員的排列組合不同，結(jié)果就會不同。所以說，好的團(tuán)隊是好的排列組合，也就是把合適的人放在最合適的位置，讓他發(fā)揮最大的潛能。

5.建立積極激勵機制 建立積極的激勵機制，能夠激發(fā)員工的積極性。對于基層員工，班組長要多獎少罰，甚至用表揚代替批評，慎用經(jīng)濟處罰，可以用無聲的批評讓員工感到慚愧，慢慢覺醒。管理方法不能任性而為，有時稍微變化手段效果可能會更好。

在團(tuán)隊的形成期

在團(tuán)隊形成期，班組長應(yīng)盡量少授權(quán)、少放任，更多采用強權(quán)進(jìn)行控制型團(tuán)隊建設(shè)。在團(tuán)隊的凝聚期

在團(tuán)隊凝聚期，班組長可以開始授權(quán)，讓有能力的員工參與管理或承擔(dān)一些比較簡單的事情，管理者開始做制度建設(shè)方面的工作，或者將管理經(jīng)驗制作成標(biāo)準(zhǔn)化文件。

在團(tuán)隊的激化期

在團(tuán)隊激化期，團(tuán)隊已經(jīng)發(fā)展得十分成熟，這時團(tuán)隊成員可以發(fā)表不同的意見，充分進(jìn)行民主管理，讓團(tuán)隊成員參與到管理中來。

在團(tuán)隊的收獲期

在團(tuán)隊收獲期，團(tuán)隊逐漸穩(wěn)固，制度趨于完善，并取得了一定成果，這時更多的是讓團(tuán)隊成員享受團(tuán)隊的成果，把好的做法、流程、方法形成文件，繼續(xù)維持班組管理。

五、如何解決團(tuán)隊沖突

1.團(tuán)隊沖突形成的原因

資源分配不公

資源分配不公，包括人員安排不合理、設(shè)備或工作場所分配不合理等，這些都會導(dǎo)致員工不滿，進(jìn)而產(chǎn)生沖突。

組織結(jié)構(gòu)方面

組織結(jié)構(gòu)方面的原因也會造成團(tuán)隊沖突，包括權(quán)責(zé)不明晰、職位不公平等。

2.解決團(tuán)隊沖突的策略

競爭策略

競爭策略，就是“賽馬不失馬”，明確班組成員該做的事情，并確定評價標(biāo)準(zhǔn)。在傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟時期，優(yōu)秀員工、優(yōu)秀管理者一般不說評，而往往說評選先進(jìn)工作者、先進(jìn)企業(yè)管理者，帶有主觀色彩，潛臺詞是“領(lǐng)導(dǎo)說了算”?，F(xiàn)在先進(jìn)管理者、先進(jìn)員工往往用數(shù)字說話，按制度行事，這樣就沒有矛盾，管理也比較輕松。

遷就策略 遷就策略，就是為了取得雙贏，可以犧牲一方而服從另外一方。對于犧牲誰、滿足誰的問題，要拋開個人感情色彩，從工作績效的角度——企業(yè)損失最小，獲得效益最大——進(jìn)行判斷；對于一些小問題，可以置之不理，采取冷處理，用時間解決問題。

合作策略

合作策略，就是把有沖突的員工聚在一起，開誠布公地談話，或者班組長作為中間協(xié)調(diào)者。使用合作策略要求班組長給員工公正的感覺，這樣才會有利于管理。

妥協(xié)策略

妥協(xié)策略，就是有矛盾的雙方各讓一步，解決問題。

3.不同類型員工的管理

“刺頭員工”

“刺頭員工”即難管的員工，班組長是要采用靈活的方式管理這些員工。

從員工的短處挖掘其長處。人的優(yōu)點和缺點是相對而言的，例如員工很愛動、坐不住，可能是一個缺點，但如果讓他做搬運工，這就變成了一個優(yōu)點。再如，員工不善于和人溝通，這是一個缺點，但是他責(zé)任心很強，如果讓他做檢驗工作，就挖掘出了優(yōu)點。

求全責(zé)備要不得。人們常說基層管理者是“婆婆的嘴，跑堂的腿”，管理者可以嘮叨，但是不能走極端。管理者要做到大事不糊涂，小事不計較，讓員工感覺到管理者的大度。在這里，小事是指與工作績效沒有直接關(guān)系的事情，如員工的著裝、說話方式；大事是指影響產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)成本的事情。

長短活用。也就是說要優(yōu)勢互補。例如，性格上互補的員工在一起工作比較和諧?！耙榜R員工”

“野馬員工”也是比較難管的員工，對于這類員工的管理建議是：

挖掘員工的才能。通常來說，員工不服從管理往往是由于領(lǐng)導(dǎo)沒有把他放在合適的位置，所以才會有抱怨。所以，班組長首先要挖掘員工的才能，把員工放在合適的位置。

開誠布公。針對有問題的員工，班組長不能視而不見，而是要和員工溝通，開誠布公地把問題說出來，共同尋找解決問題的辦法?，F(xiàn)在很多基層管理者在管理上沒信心，或者管理上不創(chuàng)新，員工犯錯以后只會簡單粗暴地打罵，這樣是沒有效果的。

創(chuàng)新管理。學(xué)習(xí)的第一步是模仿，管理者要敢于嘗試、敢于模仿。管理的本質(zhì)是實踐，管理者要多創(chuàng)新，和員工直率地溝通。

調(diào)職。俗話說“人挪活，樹挪死”，班組長要考慮員工調(diào)職的可能性。利用團(tuán)隊的影響力。團(tuán)隊要利用對員工的壓力以及其他人的影響力來影響員工。例如，如果團(tuán)隊本來是積極向上的，消極的人也會慢慢變得積極向上。

多褒少貶，尊重員工。對基層員工，管理者要多進(jìn)行表揚和批評。無論是表揚還是批評，如果不是重大功勞或重大錯誤，一般最好在背后進(jìn)行。

學(xué)會做員工的教練。班組長要做員工的教練，監(jiān)督員工的工作。特別是對于新員工、崗位問題比較多的員工，班組長要勤監(jiān)督、多發(fā)現(xiàn)問題。

老員工

加倍尊重。一般情況下，年齡較大、職位較高的人都希望得到他人的尊重。成為員工的榜樣和導(dǎo)師。老員工是企業(yè)最寶貴的資源，班組長將一些培訓(xùn)或指導(dǎo)工作授權(quán)給老員工，效果可能比較好。

桀驁不馴、自大的員工

對于自大、不知道自己到底能干什么的員工，班組長只進(jìn)行簡單批評是沒有效果的，只有通過一些現(xiàn)實問題才能讓他們清醒地認(rèn)識自己。因此，班組長要在適當(dāng)?shù)臅r機讓他們經(jīng)受挫折、接受困難的挑戰(zhàn)。

有能力、做得好的員工

對于做得好的員工，班組長要充分授權(quán)、重用。

俗話說“管人管兩端”，班組管理就要管理最好的和最差的，將最好的樹立為榜樣，讓其他員工向他學(xué)習(xí)，起到拉動作用；將最差的危害講出來，讓大家引以為戒，起到推動作用。通過這兩種方式，就可以把中間大部分人管理好。

抱怨的員工

對于總是抱怨的員工，班組長的管理思路是要重視，不能視而不見，甚至花費一定的時間和他們深入交談，傾聽他們的呼聲，進(jìn)行真誠溝通。

其實，問題員工是管理者成長的動力。因為這些員工的成長欲望比較強，可以發(fā)現(xiàn)班組長工作中的不足，以及妨礙員工成長的地方，給班組長提出一些高要求、很難解決的困難，所以從這個角度講，問題員工能夠促進(jìn)管理者的成長。