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      通信業(yè)務(wù)介紹（精選5篇）
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 07:33:31下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
簡(jiǎn)介：寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)小編為你整理了多篇相關(guān)的《通信業(yè)務(wù)介紹》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫(xiě)寫(xiě)幫文庫(kù)還可以找到更多《通信業(yè)務(wù)介紹》。

      
	
      

      第一篇：通信業(yè)務(wù)介紹
      

      一、通信業(yè)務(wù)介紹：
      1、固網(wǎng)產(chǎn)品類(lèi)業(yè)務(wù)：話(huà)費(fèi)繳納；固話(huà)、寬帶新裝；固話(huà)、寬帶拆機(jī)；移機(jī)、固話(huà)停機(jī)保號(hào)；復(fù)機(jī)；寬帶續(xù)費(fèi)；套餐變更；障礙保修；開(kāi)通各項(xiàng)增值類(lèi)業(yè)務(wù)（如來(lái)電顯示、彩鈴、協(xié)同通信、通過(guò)電信網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)校園網(wǎng)（2010年開(kāi)通，僅限教師、員工））。
      2、移動(dòng)產(chǎn)品類(lèi)業(yè)務(wù)：話(huà)費(fèi)繳納；終端銷(xiāo)售；手機(jī)上號(hào)‘套餐變更；開(kāi)通各項(xiàng)增值類(lèi)業(yè)務(wù)（如：手機(jī)流量包、漫游包、寬帶包）。長(zhǎng)大業(yè)務(wù)辦理相關(guān)要求：
      1、各院系辦理業(yè)務(wù)需要后勤中心開(kāi)據(jù)長(zhǎng)江大學(xué)通信專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理工單方可在營(yíng)業(yè)廳辦理。
      2、個(gè)人業(yè)務(wù)辦理需要出示戶(hù)主有效證件可在營(yíng)業(yè)廳辦理，如用戶(hù)未能出示有效證件需后勤中心開(kāi)據(jù)長(zhǎng)江大學(xué)通信專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理工單方可在營(yíng)業(yè)廳辦理。
      3、手機(jī)新入網(wǎng)需出示長(zhǎng)江大學(xué)教師資格證方可辦理長(zhǎng)大1898666專(zhuān)屬號(hào)段，如未能出示教師資格證需后勤中心開(kāi)據(jù)長(zhǎng)江大學(xué)通信專(zhuān)網(wǎng)業(yè)務(wù)受理工單方可在營(yíng)業(yè)廳辦理。
      4、用戶(hù)費(fèi)用產(chǎn)生爭(zhēng)議，需長(zhǎng)大后勤、電信營(yíng)業(yè)廳、電信營(yíng)業(yè)廳、電信客戶(hù)經(jīng)理三方協(xié)調(diào)后及時(shí)為用戶(hù)處理。
      二、后勤服務(wù)集團(tuán)郵政通訊服務(wù)中心崗位設(shè)置：
      崗位名稱(chēng)：中心經(jīng)理 崗位類(lèi)別：管理 崗位等級(jí)：七級(jí) 上崗人員姓名：李靜 崗位職責(zé)：
      1.在后勤服務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)郵政通信服務(wù)中心的管理工作；
      2.認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校制度，制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)本中心員工努力完成經(jīng)濟(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)要求的各項(xiàng)任務(wù)；
      3.擬定年度工作計(jì)劃、考核計(jì)劃，并付諸實(shí)施；
      4.隨時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支情況，厲行增收節(jié)支，節(jié)能降耗，嚴(yán)格各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)管理；
      5.制定安全管理措施及實(shí)施辦法，杜絕重大安全責(zé)任事故發(fā)生；
      6.抓好員工隊(duì)伍建設(shè)，采取切實(shí)措施，提高員工各項(xiàng)素質(zhì)；
      7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      崗位名稱(chēng)：話(huà)費(fèi)收繳員
      崗位類(lèi)別：管理
      崗位等級(jí)：九級(jí) 上崗人員姓名：金才鑫 崗位職責(zé)：
      1.在中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)西校區(qū)郵政營(yíng)業(yè)廳的全面工作，包括營(yíng)業(yè)廳安全及正常營(yíng)業(yè)，票據(jù)現(xiàn)金管理，做好日?qǐng)?bào)及月報(bào)工作；
      2.負(fù)責(zé)對(duì)西校區(qū)以下11個(gè)單位（實(shí)習(xí)基地4部，經(jīng)濟(jì)學(xué)院10部，生命科學(xué)學(xué)院8部，農(nóng)學(xué)院10部，園林園藝學(xué)院8部，動(dòng)物科學(xué)學(xué)院15部，一年級(jí)工作部23部，西校區(qū)醫(yī)院2部，楚天學(xué)者辦1部，農(nóng)學(xué)院重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室1部，楚天實(shí)驗(yàn)室1部）固定電話(huà)、用戶(hù)電話(huà)資費(fèi)清單的發(fā)送，包括用戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字，并做好固定電話(huà)資費(fèi)的查詢(xún)與解釋工作;3.每月月底前完成自己簽收單位的話(huà)費(fèi)按時(shí)足額到賬，如遇特殊情況不能及時(shí)到賬的，應(yīng)在該季度結(jié)束前足額到賬，此項(xiàng)將納入每月工作量考核； 4.配合領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各通信公司通信設(shè)施進(jìn)行規(guī)范管理； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      崗位名稱(chēng)：綜合技術(shù)維護(hù)崗
      崗位類(lèi)別：管理
      崗位等級(jí)： 上崗人員姓名：倪體貴 崗位職責(zé)：
      1.熟練掌握通信各業(yè)務(wù)流程。在與各通信運(yùn)行商合作中，配合負(fù)責(zé)人把好技術(shù)關(guān)，不斷為學(xué)校通信業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐;
      2.負(fù)責(zé)我校電話(huà)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)與管理，為學(xué)校電話(huà)費(fèi)的收取提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù);3.做好本單位業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
      4、負(fù)責(zé)按季度核對(duì)長(zhǎng)江大學(xué)所有單位話(huà)費(fèi)繳費(fèi)情況；
      5、配合領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各通信公司通信設(shè)施進(jìn)行規(guī)范管理；
      6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      崗位名稱(chēng)：電信工程師崗
      崗位類(lèi)別：非教師專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位 崗位等級(jí)：十級(jí)
      上崗人員姓名：帥本松 崗位職責(zé)：
      1、在中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，收集整理荊州電信在全校固定電話(huà)用戶(hù)的變動(dòng)情況，并在每月的3-4號(hào)報(bào)荊州電信，荊州電信核對(duì)后在本月6-7號(hào)返回，8-10號(hào)打印清單，并處理好工資扣款，單位用戶(hù)的月話(huà)費(fèi)匯總軟盤(pán)，報(bào)送校財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行扣款，為學(xué)校電話(huà)費(fèi)的收取提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，要求做到不錯(cuò)不漏；
      2、配合領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各通信公司通信設(shè)施進(jìn)行規(guī)范管理；
      3、認(rèn)真核對(duì)荊州電信提供的電話(huà)資費(fèi)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)到中心負(fù)責(zé)人；
      4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      崗位名稱(chēng)：話(huà)費(fèi)收繳員
      崗位類(lèi)別：工勤
      崗位等級(jí)：二級(jí) 上崗人員姓名：王
      輝 崗位職責(zé)：
      1.在中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)以下28個(gè)單位（團(tuán)委12部，學(xué)生事務(wù)處19部，國(guó)際交流處6部，基建處14部，繼續(xù)教學(xué)學(xué)院19部，臨床醫(yī)學(xué)學(xué)院20部，后勤集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)11部，集團(tuán)辦4部，集團(tuán)財(cái)務(wù)部3部，集團(tuán)采購(gòu)部1部，集團(tuán)審監(jiān)部1部，集團(tuán)人力資源部2部，飲食中心21部，學(xué)生宿舍中心25部，接待中心7部，商網(wǎng)中心2部，郵政通訊中心9部，飲食中心【西校區(qū)】8部，工程部5部，綜合部4部，幼兒園2部，東校區(qū)醫(yī)院6部，集團(tuán)質(zhì)檢部2部，集團(tuán)房改辦3部，地科彩資研究室1部，金工廠(chǎng)【實(shí)習(xí)工廠(chǎng)】2部，地科水槽研究室1部，沙市校區(qū)醫(yī)保中心3部）固定電話(huà)、用戶(hù)電話(huà)資費(fèi)清單的發(fā)送，包括用戶(hù)單位領(lǐng)導(dǎo)簽字，并做好固定電話(huà)資費(fèi)的查詢(xún)與解釋工作;2.負(fù)責(zé)按月核對(duì)荊州電信電話(huà)資費(fèi)的匯總單，并在每月結(jié)算一次長(zhǎng)江大學(xué)與荊州電信電話(huà)資費(fèi)，辦理電話(huà)資費(fèi)維護(hù)管理酬金的提取，并辦理相應(yīng)的轉(zhuǎn)帳手續(xù)；
      3.每月月底前完成自己簽收單位的話(huà)費(fèi)按時(shí)足額到賬，如遇特殊情況不能及時(shí)到賬的，應(yīng)在該季度結(jié)束前足額到賬，此項(xiàng)將納入每月工作量考核； 4.配合領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)各通信公司通信設(shè)施進(jìn)行規(guī)范管理； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      崗位名稱(chēng)：報(bào)刊及郵件信息維護(hù)員
      崗位類(lèi)別：管理 崗位等級(jí)：九級(jí)
      上崗人員姓名：帥義紅 崗位職責(zé)：
      1．負(fù)責(zé)全校報(bào)刊征訂工作，按照學(xué)校宣傳部的要求進(jìn)行操作，使用計(jì)算機(jī)管理，為有關(guān)部門(mén)提供數(shù)據(jù)資料，同時(shí)配合各向院系報(bào)刊投遞的質(zhì)量的反饋意見(jiàn)的處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決；
      2．負(fù)責(zé)全校院系、學(xué)生信箱的管理工作，每年新生信息編排，大二學(xué)生信箱搬遷及學(xué)生信箱的維護(hù)更新，東校區(qū)800個(gè)學(xué)生信箱鑰匙配備；
      3．負(fù)責(zé)東校區(qū)郵件管理系統(tǒng)的系統(tǒng)維護(hù)工作，每日的郵件輸入進(jìn)系統(tǒng)，方便師生上網(wǎng)查詢(xún)郵件；
      4．負(fù)責(zé)東校區(qū)各個(gè)院系的報(bào)刊簽收發(fā)放工作，郵局發(fā)放的印刷品、地址不詳?shù)男偶檎液藢?duì)。對(duì)地址不詳?shù)膶W(xué)生信箱按班組核對(duì)； 5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      崗位名稱(chēng)：郵政營(yíng)業(yè)員
      崗位類(lèi)別：工勤
      崗位等級(jí)：二級(jí) 上崗人員姓名：曾祥華 崗位職責(zé)：
      1．嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和考勤制度，嚴(yán)守工作崗位；認(rèn)真執(zhí)行生產(chǎn)崗位紀(jì)律，不做與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的事；禁止非生產(chǎn)和管理人員進(jìn)入生產(chǎn)場(chǎng)地和包裹庫(kù)房；
      2．搞好當(dāng)班環(huán)境衛(wèi)生，做到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生，用品用具擺放整齊有序；
      3．認(rèn)真執(zhí)行通信服務(wù)規(guī)范和服務(wù)用語(yǔ)，熱情、耐心對(duì)待用戶(hù)的咨詢(xún)和詢(xún)問(wèn)，不得與用戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；
      4．嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和郵件收寄、封發(fā)規(guī)格，遵守作業(yè)計(jì)劃，保證郵件內(nèi)部處理時(shí)限；嚴(yán)格遵守郵件資費(fèi)政策。保障郵件收寄后的安全運(yùn)輸；不準(zhǔn)強(qiáng)迫用戶(hù)使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)，嚴(yán)禁私自銷(xiāo)售郵票和出售品；
      5．上班前備齊零鈔和出售品；做好郵票備用金的盤(pán)點(diǎn)工作，嚴(yán)禁挪用業(yè)務(wù)資金；
      6．認(rèn)真執(zhí)行交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)、平衡合攏三大基本制度；做好窗口投交郵件的及時(shí)銷(xiāo)號(hào)工作；
      7．做好個(gè)人營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)和日終結(jié)算工作，按規(guī)定時(shí)間上繳營(yíng)業(yè)收入，保證收入的安全；
      8．做好原始登（統(tǒng)）計(jì)工作；
      9．做好郵件投遞的出回班檢查工作及郵件接發(fā)相關(guān)工作；
      10．確保所有郵件信息安全，不得外泄，尤其要做好機(jī)要的保密工作。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      崗位名稱(chēng)：收發(fā)員
      崗位類(lèi)別：工勤
      崗位等級(jí)：二級(jí) 上崗人員姓名：陳光耀 崗位職責(zé)：
      1.遵守有關(guān)法律和上級(jí)有關(guān)保密工作規(guī)定，增強(qiáng)保密觀念，忠于職守，搞好本職工作； 2.對(duì)上級(jí)下發(fā)的各種機(jī)要件和重要資料、物品應(yīng)做到及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)，由指定的專(zhuān)人領(lǐng)取，不得由他人代領(lǐng)；
      3.對(duì)校內(nèi)重要文件、資料的收發(fā)必須嚴(yán)格履行登記編號(hào)、簽收手續(xù)，以做到有據(jù)可查； 4.如發(fā)現(xiàn)機(jī)要件和重要文件遺失或泄密，應(yīng)將情況速報(bào)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和保密部門(mén)，并采取相應(yīng)的措施。
      5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      第二篇：通信專(zhuān)業(yè)介紹
      通信專(zhuān)業(yè)介紹.txt跌倒了，爬起來(lái)再哭~~~低調(diào)！才是最牛B的炫耀！不吃飽哪有力氣減肥啊？真不好意思，讓您賤笑了。我能抵抗一切，除了誘惑??老子不但有車(chē)，還是自行的??北京郵電大學(xué)401)通信原理 《通信原理》（上下冊(cè)）北京郵電大學(xué)出版社第一版第5次印刷 周炯槃等；《通信原理》國(guó)防工業(yè)出版社第5版 樊昌信
      通信工程專(zhuān)業(yè)
      概述：
      本專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)通信技術(shù)、通信系統(tǒng)和通信網(wǎng)等方面的知識(shí)，能在通信領(lǐng)域中從事研究、設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)營(yíng)及在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門(mén)和國(guó)防工業(yè)中從事開(kāi)發(fā)、應(yīng)用通信技術(shù)與設(shè)備。畢業(yè)后可從事無(wú)線(xiàn)通信、電視、大規(guī)模集成電路、智、能儀器及應(yīng)用電子技術(shù)領(lǐng)域的研究，設(shè)計(jì)和通信工程的研究、設(shè)計(jì)、技術(shù)引進(jìn)和技術(shù)開(kāi)發(fā)工作。近年來(lái)的畢業(yè)生集中在通信系統(tǒng)、高科技開(kāi)發(fā)公司、科研院所、設(shè)計(jì)單位、金融系統(tǒng)、民航、鐵路及政府和大專(zhuān)院校等。
      一、專(zhuān)業(yè)綜合介紹
      細(xì)心的你是否留意到，十年前港臺(tái)電影中黑幫大佬手里可以用來(lái)砸人的“大哥大”，早已變得如此纖細(xì)輕巧、色彩繽紛，并且飛入尋常百姓之手；從前只有數(shù)月飛鴻傳書(shū)才能聯(lián)系的國(guó)外親友可以用簡(jiǎn)單方便快捷的伊妹兒（E-mail）互致問(wèn)候、即時(shí)聊天，甚至裝上攝像頭開(kāi)個(gè)網(wǎng)絡(luò)會(huì)議！這一切都應(yīng)該歸功于通信工程（Communication Engineering）技術(shù)的迅猛發(fā)展。如果讓科學(xué)家們選出近十年來(lái)發(fā)展速度最快的技術(shù)，恐怕也是非通信技術(shù)莫屬。那么讓我們來(lái)多了解一下這個(gè)年輕而又略顯“神奇”的專(zhuān)業(yè)吧。
      通信技術(shù)是以現(xiàn)代的聲、光、電技術(shù)為硬件基礎(chǔ)，輔以相應(yīng)軟件來(lái)達(dá)到信息交流目的。上個(gè)世紀(jì)末，多媒體的廣泛推廣、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用極大地推動(dòng)了通信工程專(zhuān)業(yè)的發(fā)展，展望這個(gè)世紀(jì)初期，寬帶技術(shù)、光通信也已經(jīng)嶄露頭角。通信工程專(zhuān)業(yè)所研究的內(nèi)容涵蓋了當(dāng)今最流行、發(fā)展最迅猛的領(lǐng)域。單單這些是否已經(jīng)使你躍躍欲試了呢？在美國(guó)發(fā)展速度最快的公司中，像Cisco（思科）、3Com等都是以通信技術(shù)作為其發(fā)展的主體，Cisco的總裁更是成為全球財(cái)富增長(zhǎng)最快的人。這一切是否讓你心動(dòng)呢？在我國(guó)，不光是老牌的IT廠(chǎng)商聯(lián)想提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，有“巨大中華”之稱(chēng)的通信產(chǎn)業(yè)四大企業(yè)（巨龍、大唐、中興、華為）業(yè)績(jī)也非常驚人，其良好的發(fā)展前景、寬松的發(fā)展環(huán)境、現(xiàn)代化的企業(yè)管理已成為畢業(yè)生們擇業(yè)的首選。
      通信工程專(zhuān)業(yè)跨電子、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)，所修課程兼有兩者的特點(diǎn)，需要較好的數(shù)學(xué)、物理基礎(chǔ)以及較強(qiáng)的動(dòng)手應(yīng)用能力。一些課程，如數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等屬于計(jì)算機(jī)類(lèi)，另一些，如信號(hào)處理、高頻電路、電路原理等屬于電子類(lèi)，還有本專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)的通信原理等課程，所學(xué)范圍比較寬。需要學(xué)生有較強(qiáng)的邏輯思維能力，特別適合那些理解力強(qiáng)、善于分析的同學(xué)。專(zhuān)業(yè)劃分比較細(xì)的時(shí)候，本專(zhuān)業(yè)可“軟”可“硬”，分別傾向于計(jì)算機(jī)與電子兩個(gè)方向。當(dāng)然，本專(zhuān)業(yè)確實(shí)是絕對(duì)的熱門(mén)，基本上都是錄取分?jǐn)?shù)最高的專(zhuān)業(yè)之一。在眾多高校中，清華大學(xué)、北京郵電大學(xué)、上海交通大學(xué)、西安交通大學(xué)、西安電子科技大學(xué)的通信工程專(zhuān)業(yè)相當(dāng)熱，如果考生對(duì)自己的實(shí)力充分自信，那么選擇本專(zhuān)業(yè)不僅不會(huì)讓你失望，在畢業(yè)的時(shí)候還會(huì)覺(jué)得分外地驕傲。
      由于該行業(yè)的發(fā)展速度太快，對(duì)人才的需求量又相當(dāng)大，使你非常容易進(jìn)入國(guó)際知名的跨國(guó)公司或者在國(guó)內(nèi)享有盛譽(yù)的IT企業(yè)，并且待遇相當(dāng)優(yōu)厚，堪稱(chēng)“最容易找到好工作”的專(zhuān)業(yè)。由于通信產(chǎn)業(yè)在全球的高速及持續(xù)發(fā)展，該專(zhuān)業(yè)在國(guó)外也是最熱門(mén)的專(zhuān)業(yè)之一，因此，出國(guó)深造難度相對(duì)大一些，不過(guò)進(jìn)入大型跨國(guó)公司后出國(guó)進(jìn)修的機(jī)會(huì)相當(dāng)多。除各名牌高校外，中科院電子所同樣不失為一個(gè)完成研究生學(xué)位的好去處。選擇通信工程專(zhuān)業(yè)，已經(jīng)可以同“光明的前途”畫(huà)上近似的等號(hào)了。這是真正的“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”、“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”，可以熱情的揮灑汗水、攻克難關(guān)、迎接成功。在這樣的專(zhuān)業(yè)里，你會(huì)對(duì)那些時(shí)髦詞匯有更加切身的體會(huì)。希望那些對(duì)自己實(shí)力充滿(mǎn)信心的考生勇敢選擇，同信息時(shí)代一起擁抱輝煌！
      通信工程專(zhuān)業(yè)代碼：080604。
      二、專(zhuān)業(yè)教育發(fā)展?fàn)顩r
      通信工程專(zhuān)業(yè)主要為研究信號(hào)的產(chǎn)生、信息的傳輸、交換和處理，以及在計(jì)算機(jī)通信、數(shù)字通信、衛(wèi)星通信、光纖通信、蜂窩通信、個(gè)人通信、平流層通信、多媒體技術(shù)、信息高速公路、數(shù)字程控交換等方面的理論和工程應(yīng)用問(wèn)題。隨著19世紀(jì)美國(guó)人發(fā)明電報(bào)之日起，現(xiàn)代通信技術(shù)就已經(jīng)產(chǎn)生。為了適應(yīng)日益發(fā)展的技術(shù)需要，通信工程專(zhuān)業(yè)成為了美國(guó)大學(xué)教育中的一門(mén)學(xué)科，并隨著現(xiàn)代技術(shù)水平的不斷提高而得到迅速發(fā)展。
      我國(guó)通信工作專(zhuān)業(yè)的前身是電機(jī)系和電機(jī)工程專(zhuān)業(yè)。上海交通大學(xué)于1917年在電機(jī)工程專(zhuān)業(yè)內(nèi)設(shè)立“無(wú)線(xiàn)電門(mén)”，此后，于1921年設(shè)立“有線(xiàn)通信與無(wú)線(xiàn)通信門(mén)”。1952年院系調(diào)整后，成立了“電信系”。清華大學(xué)于1934年在電機(jī)系設(shè)立電訊組。1952年，清華大學(xué)、北京大學(xué)兩校電機(jī)系的電訊組合并后成立了清華大學(xué)無(wú)線(xiàn)電工程系。這可以說(shuō)是通信工程專(zhuān)業(yè)的類(lèi)型。這一時(shí)期較有影響的人物如清華大學(xué)的任之慕、朱蘭成、章名濤、葉楷、范緒筠、張鐘俊等教授。
      建國(guó)初期，各有關(guān)學(xué)校分別在原有的電信工程、電機(jī)工程、無(wú)線(xiàn)電電子學(xué)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，為現(xiàn)代通信工程技術(shù)的人才培養(yǎng)積蓄著雄厚的力量。這一時(shí)期分別有張恩虬、王守武、胡漢泉、吳鴻適、王遷等學(xué)者活躍在本專(zhuān)業(yè)的教學(xué)領(lǐng)域。
      六七十年代，受“文革”的沖擊，通信工程專(zhuān)業(yè)的變遷較大。例如清華大學(xué)，1969的電子工程系的大部分遷往四川綿陽(yáng)，成立了清華大學(xué)綿陽(yáng)分校。1978年才遷回北京，恢復(fù)為無(wú)線(xiàn)電電子學(xué)系建制，并為拓寬專(zhuān)業(yè)面向，適應(yīng)科技發(fā)展需要，專(zhuān)業(yè)設(shè)置有所調(diào)整，增設(shè)了無(wú)線(xiàn)電技術(shù)與信息系統(tǒng)、物理電子與光電子技術(shù)、微電子學(xué)共三個(gè)大學(xué)本科專(zhuān)業(yè)。這一時(shí)期涌現(xiàn)出一批杰出的學(xué)者，如吳佑壽院士，他作為電子學(xué)家和電子工程教育家，為我國(guó)數(shù)字通信領(lǐng)域的開(kāi)拓者之一，長(zhǎng)期從事數(shù)字通信與數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)字信號(hào)處理與模式識(shí)別的研究工作，并早在1958年就成功研制出我國(guó)第一部八路脈碼調(diào)制電話(huà)終端設(shè)備，1952年成功研制的數(shù)傳機(jī)被用于我國(guó)第一顆人造衛(wèi)星的數(shù)據(jù)傳輸。朱高峰院士長(zhǎng)期從事電信系統(tǒng)的科研工作。從50年代到70年代，先后參與、主持了大量通信載波傳輸系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)與研制工作，取得了制造性成果，當(dāng)時(shí)處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先地位，并接近世界先進(jìn)水平。特別是負(fù)責(zé)總體設(shè)計(jì)的我國(guó)第一套中國(guó)軸電纜1800路載波通信系統(tǒng)是我國(guó)整個(gè)載波通信系統(tǒng)的主要組成部分，它可同時(shí)傳輸電話(huà)、電報(bào)、傳真、廣播、數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)，是當(dāng)時(shí)國(guó)外所采用的先進(jìn)的傳輸手段之一。他在全國(guó)長(zhǎng)途自動(dòng)電話(huà)網(wǎng)的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)方式、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行方式等方面做了大量卓有成效的工作，奠定了電信網(wǎng)絡(luò)學(xué)科的獨(dú)立地位。
      到了80年代，從美、日、英等發(fā)達(dá)國(guó)家吹過(guò)來(lái)的信息革命這股颶風(fēng)，為我國(guó)通信工程專(zhuān)業(yè)的發(fā)展增添了強(qiáng)勁的動(dòng)力，也是從這時(shí)起，通信工程專(zhuān)業(yè)有了它現(xiàn)在的名稱(chēng)。
      由于信息高速公路的迅速興起，通信技術(shù)在國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位越來(lái)越重要，國(guó)家也加大了這方面的投資，各個(gè)高校都有此專(zhuān)業(yè)設(shè)置或者相近的專(zhuān)業(yè)課程，一大批實(shí)驗(yàn)室也紛紛走進(jìn)了大學(xué)校園。如上海交通大學(xué)的區(qū)域光纖網(wǎng)與新型光通信系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、通信實(shí)驗(yàn)室、數(shù)字信號(hào)處理實(shí)驗(yàn)室、電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。另外，南京大學(xué)、浙江大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京理工大學(xué)、中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)、東南大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)等一大批重點(diǎn)院校都為培養(yǎng)本專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才做出了重要貢獻(xiàn)。
      由于社會(huì)對(duì)人才的需求非常廣泛，這一專(zhuān)業(yè)每年的招生量都很大。每個(gè)學(xué)校平均每年都以200—300人的數(shù)量招生，有的學(xué)校甚至更多。學(xué)歷層次從專(zhuān)科、本科到碩士、博士不等，有的學(xué)校還設(shè)有博士后流動(dòng)站，形成了人才梯級(jí)培養(yǎng)的方式。盡管如此，此專(zhuān)業(yè)每年的畢業(yè)生還是供不應(yīng)求，炙手可熱。
      在新的時(shí)期，更涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的專(zhuān)家學(xué)者。例如清華大學(xué)的周炳餛院士，在國(guó)內(nèi)首先開(kāi)展了“晶體纖維生長(zhǎng)與晶體光纖器件研究”。其“窄線(xiàn)寬可調(diào)諧半導(dǎo)體激光器及相關(guān)技術(shù)”通
      過(guò)七項(xiàng)成果鑒定，線(xiàn)寬、頻穩(wěn)度和調(diào)諧范圍達(dá)國(guó)際先進(jìn)水平，為發(fā)展相干光通信作出了重要貢獻(xiàn)。在“光纖高溫傳感器”、光纖環(huán)形腔的細(xì)度及環(huán)形激光器研究中達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。另外，陸大教授在信號(hào)與信息處理方面；馮重熙教授在數(shù)字通信、語(yǔ)音信號(hào)處理及數(shù)字復(fù)接方面；姚彥教授在信號(hào)檢測(cè)估計(jì)和識(shí)別及其在電子系統(tǒng)中的應(yīng)用高速實(shí)時(shí)信息處理及系統(tǒng)領(lǐng)域；曹志剛教授在數(shù)字調(diào)制、編碼及衛(wèi)生通信、語(yǔ)音增強(qiáng)及數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)上；林行剛教授在智能化圖文信息處理與識(shí)別、圖像壓縮與多媒體數(shù)據(jù)、多媒體通信及其終端技術(shù)等領(lǐng)域都有突出的貢獻(xiàn)。這些專(zhuān)家、教授為我國(guó)現(xiàn)代化通信事業(yè)向21世紀(jì)勝利進(jìn)軍鋪平了道路。面向新的世紀(jì)，通信工程專(zhuān)業(yè)將會(huì)迎來(lái)其發(fā)展的廣闊天地。隨著通信技術(shù)應(yīng)用的日趨廣泛，上至太空，下至海底，無(wú)不活躍著這一專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才?，F(xiàn)在中國(guó)已經(jīng)加入WTO，這勢(shì)必會(huì)給中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的發(fā)展空間。而通信工程專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才的短缺成為我國(guó)參與國(guó)際間競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)十分不利的因素。因此，在未來(lái)若干年，我國(guó)勢(shì)必會(huì)更加重視本專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)，更加重視通信工程專(zhuān)業(yè)的教育，提高教育水平。
      三、專(zhuān)業(yè)院校分布（部分）
      云南大學(xué) 西安理工大學(xué) 西安建筑科技大學(xué) 西安礦業(yè)學(xué)院 蘭州理工大學(xué) 寧夏大學(xué) 新疆大學(xué) 北京聯(lián)合大學(xué) 河北大學(xué) 河北科技大學(xué) 河北師范大學(xué) 燕山大學(xué) 太原理工大學(xué) 內(nèi)蒙古大學(xué) 遼寧大學(xué) 沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué) 鞍山科技大學(xué) 遼寧工學(xué)院 上海大學(xué) 蘇州大學(xué) 浙江工業(yè)大學(xué) 安徽大學(xué) 福州大學(xué) 集美大學(xué) 江西師范大學(xué) 南昌大學(xué) 山東大學(xué) 山東理工大學(xué) 鄭州大學(xué) 華南師范大學(xué) 五邑大學(xué) 北京電子科技學(xué)院 中南民族大學(xué) 中國(guó)人民公安大學(xué) 華北電力大學(xué) 東北電力學(xué)院 上海電力學(xué)院 河海大學(xué) 中國(guó)地質(zhì)大學(xué) 北京郵電大學(xué) 北京信息工程學(xué)院 吉林大學(xué) 南京郵電學(xué)院 杭州電子科技大學(xué) 桂林電子工業(yè)學(xué)院 重慶郵電學(xué)院 電子科技大學(xué) 西安電子科技大學(xué) 西安郵電學(xué)院 大連交通大學(xué) 同濟(jì)大學(xué) 中南大學(xué) 西南交通大學(xué) 蘭州交通大學(xué) 大連海事大學(xué) 成都?xì)庀髮W(xué)院 中國(guó)民用航空學(xué)院 暨南大學(xué) 哈爾濱工程大學(xué) 大慶石油學(xué)院 北京理工大學(xué) 長(zhǎng)春理工大學(xué) 南京理工大學(xué) 西北工業(yè)大學(xué) 哈爾濱工業(yè)大學(xué) 東北大學(xué) 復(fù)旦大學(xué) 華東理工大學(xué) 東華大學(xué) 浙江大學(xué) 合肥工業(yè)大學(xué) 廈門(mén)大學(xué) 武漢大學(xué) 華中科技大學(xué) 武漢理工大學(xué) 湖南大學(xué) 中山大學(xué) 重慶大學(xué) 四川大學(xué) 昆明理工大學(xué) 南開(kāi)大學(xué) 石油大學(xué) 中國(guó)傳媒大學(xué)
      第三篇：通信業(yè)務(wù)合作協(xié)議
      合作協(xié)議
      甲方： ****有限公司
      乙方: ****通訊科技有限公司
      鑒于：
      1．甲方就項(xiàng)目的中國(guó)電信資源的引入、安裝及后續(xù)服務(wù)工作全權(quán)委托乙方作為合法的委托單位。(具體授權(quán)參照委托書(shū))
      2．甲、乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，本著互惠互利的原則，并達(dá)成以下合作協(xié)議。
      一、甲方的權(quán)利與義務(wù)
      1,甲方有責(zé)任和義務(wù)告知其屬下員工或單位，乙方是甲方指定的中國(guó)電信的業(yè)務(wù)代理商。2,為了方便用戶(hù)的報(bào)裝和提高服務(wù)品質(zhì)，甲方免費(fèi)提供場(chǎng)地給乙方進(jìn)行通信設(shè)備安裝、業(yè)務(wù)宣傳和業(yè)務(wù)受理工作。
      3,為了管理需要，甲方有權(quán)要求乙方的員工在日常工作中遵守甲方的相關(guān)規(guī)定。
      二、乙方的權(quán)利與義務(wù)
      1,乙方確保甲方管轄范圍內(nèi)正常的客戶(hù)在協(xié)議期內(nèi)正常使用乙方代理的通信業(yè)務(wù)，保證正常用戶(hù)使用的業(yè)務(wù)達(dá)到國(guó)家通信主管部門(mén)規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
      2,乙方按協(xié)議確認(rèn)的金額及時(shí)向甲方支付管理費(fèi)。
      3,乙方自行負(fù)責(zé)對(duì)所經(jīng)營(yíng)的通信業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳推廣、業(yè)務(wù)受理、安裝和維護(hù)工作。
      三、費(fèi)用金額與支付方式
      1、乙方每年向甲方支付元（含稅）,作為通信設(shè)施和業(yè)務(wù)拓展的管理費(fèi)用。
      2、甲、乙雙方協(xié)議簽訂生效后，15個(gè)工作日內(nèi)乙方將第一筆管理費(fèi)支付給甲方（現(xiàn)金或），甲方開(kāi)據(jù)發(fā)票，管理費(fèi)每年支付一次。
      3、乙方應(yīng)安裝獨(dú)立電表，如在合同期內(nèi)產(chǎn)生電費(fèi)，應(yīng)按電表計(jì)量每季度向甲方支付電費(fèi)。
      四、違約責(zé)任
      甲、乙雙方任何一方違反本協(xié)議約定的條款或逾期履行義務(wù)導(dǎo)致本協(xié)議不能履行或不能完全履行，或者未按本協(xié)議的規(guī)定履行義務(wù)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，給對(duì)方造成損失時(shí)，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的損失。
      五、爭(zhēng)議解決與管轄法律
      甲、乙雙方同意將最大努力協(xié)商解決雙方之間因本協(xié)議里面發(fā)生或與本協(xié)議有關(guān)的一切爭(zhēng)議、分歧或矛盾，如出現(xiàn)上述爭(zhēng)議、分歧或矛盾之日起45日仍不解決的、雙方同意提交**市仲裁委員會(huì)仲裁解決。
      六、協(xié)議生效與終止
      1，本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力，由雙方法人代表或授權(quán)代表簽字并經(jīng)加 蓋雙方公章或合同專(zhuān)用章之日起生效。
      2，本協(xié)議有效期為簽署之日起 3年。協(xié)議期滿(mǎn)后，協(xié)議雙方如無(wú)異議，該合作協(xié)議自動(dòng)延期。在合作期間內(nèi)，如甲方的管理權(quán)喪失，本協(xié)議終止。
      甲方：****有限公司乙方：****通訊科技有限公司 簽字（蓋章）：簽字（蓋章）：
      聯(lián)系電話(huà)：聯(lián)系電話(huà)：
      日期：年月日日期：年月日
      第四篇：蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
      蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
      進(jìn)入80年代,國(guó)內(nèi)外移動(dòng)通信的發(fā)展十分迅速,各類(lèi)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)爭(zhēng)奇斗艷,新技術(shù)層出不窮,一派興旺景象,其中以蜂窩移動(dòng)通信的發(fā)展最為引人注目。
      一、業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
      蜂窩移動(dòng)通信是采用蜂窩無(wú)線(xiàn)組網(wǎng)方式，在終端和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間通過(guò)無(wú)線(xiàn)通道連接起來(lái)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在活動(dòng)中可相互通信。其主要特征是終端的移動(dòng)性，并具有越區(qū)切換和跨本地網(wǎng)自動(dòng)漫游功能。蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)是指經(jīng)過(guò)由基站子系統(tǒng)和移動(dòng)交換子系統(tǒng)等設(shè)備組成蜂窩移動(dòng)通信網(wǎng)提供的話(huà)音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù)。
      移動(dòng)通信到目前已經(jīng)歷了兩代，正在像第三代——3G演進(jìn)，第四代移動(dòng)通信——4G也正在研究中，部分國(guó)家已進(jìn)入試驗(yàn)階段。
      蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中，第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信占據(jù)了目前主要的市場(chǎng)地位。其主要代表有GSM?，F(xiàn)在，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)正在由2G像3G演進(jìn)，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通等幾大公司也相繼推出了3G的通信服務(wù)。
      二、發(fā)展中所遇到的問(wèn)題
      蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)在發(fā)展中遇到了若干問(wèn)題，以目前在市場(chǎng)上占主要地位的二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)及在向第三代通信——3G為例。
      1、目前2G網(wǎng)絡(luò)基本已實(shí)現(xiàn)無(wú)縫覆蓋，信號(hào)質(zhì)量較好，但在特殊場(chǎng)以及一些特殊情況下，覆蓋還是較差，如高速鐵路上時(shí)。
      2、語(yǔ)音用戶(hù)仍保持快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展仍面臨較大的擴(kuò)容壓力，城市區(qū)域語(yǔ)音容量相對(duì)飽和，900/1800雙頻已在大中城市中普遍采用。但新出現(xiàn)的用戶(hù)主要集中在農(nóng)村地區(qū)，用戶(hù)ARPU值普遍偏低。大中城市中也存在網(wǎng)絡(luò)干擾增大，語(yǔ)音質(zhì)量下降的問(wèn)題，而隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模擴(kuò)大，節(jié)能減排的壓力也逐漸增大。
      3、EGPRS網(wǎng)絡(luò)已基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍的覆蓋，進(jìn)而帶來(lái)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)流量快速增長(zhǎng)。隨著數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的快速增長(zhǎng)，EGPRS網(wǎng)絡(luò)將面臨網(wǎng)絡(luò)容量不足的問(wèn)題，同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)性也有待提高。
      4、2G網(wǎng)絡(luò)面臨新技術(shù)引入的壓力。TD網(wǎng)絡(luò)引入后，所謂TD網(wǎng)絡(luò)的覆蓋補(bǔ)充，對(duì)2G網(wǎng)絡(luò)的互操作能力和共享配套提出了更高的要求。同時(shí)，隨著LTE技術(shù)的成熟，2G網(wǎng)絡(luò)同時(shí)面臨和LTE網(wǎng)絡(luò)的共存問(wèn)題及后續(xù)演進(jìn)問(wèn)題。
      5、目前移動(dòng)通信正在由第二代向第三代——3G演進(jìn)。但在發(fā)展3G的過(guò)程中對(duì)3G有迫切要求的用戶(hù)不多。而且，目前已推出的3G業(yè)務(wù)服務(wù)資費(fèi)貴，許多用戶(hù)望而卻步。市場(chǎng)時(shí)機(jī)不成熟。
      6、目前我國(guó)3G技術(shù)還不成熟，城市無(wú)線(xiàn)頻率資源不足。
      三、如何發(fā)展蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)
      移動(dòng)通信業(yè)務(wù)在人們生活中所占比重越來(lái)越大，用戶(hù)群逐年增加。著重解決目前在蜂窩移動(dòng)通信市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的第二代數(shù)字蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)中所遇到得一系列問(wèn)題，加快2G的完善。同時(shí)，對(duì)3G技術(shù)進(jìn)行改善，改善3G技術(shù)資源不足導(dǎo)致資費(fèi)過(guò)高等問(wèn)題。以用戶(hù)為中心，制定相對(duì)的發(fā)展策略，認(rèn)真研究市場(chǎng)需求及時(shí)推出用戶(hù)所需的新業(yè)務(wù)。同時(shí)，針對(duì)不同的用戶(hù)群推出不同的業(yè)務(wù)。為了更好的發(fā)展，適時(shí)引入新技術(shù)，積極參加國(guó)際移動(dòng)組織的活動(dòng)。使我國(guó)蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)更好的發(fā)展。
      第五篇：郵政通信業(yè)務(wù)管理
      《郵政通信業(yè)務(wù)管理》
      第一章郵政通信業(yè)務(wù)管理概述
      1．【名詞解釋】 1-1-1 郵驛
      【答案】所謂郵驛，是指國(guó)家出現(xiàn)后，專(zhuān)門(mén)為政府傳送公文和傳遞軍情而設(shè)置的國(guó)家通信機(jī)構(gòu)。
      1．【單選】1-1-1在距今（）多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式。A.3000 B.4000 C.5000 D.6000 【答案】D 2．【單選】1-1-1中國(guó)在距今3000多年前的（）時(shí)期，就出現(xiàn)了有組織的通信活動(dòng)。A.殷商 B.隋 C.唐 D.漢 【答案】A 3．【單選】1-1-1到（）時(shí)候，中國(guó)已經(jīng)有了比較完整的郵驛制度。A.西周 B.南北朝 C.唐 D.北宋 【答案】A 4．【單選】1-1-2隨著（）的日益沒(méi)落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落。A.元 B.明 C.清 D.中華民國(guó) 【答案】C 5．【單選】1-2-2（）的開(kāi)辦，標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。A.客郵 B.書(shū)信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 6．【單選】1-2-2（）的開(kāi)辦，標(biāo)志著中國(guó)郵政的誕生。B.客郵 B.書(shū)信館 C.大清郵政 D.中華郵政 【答案】C 7．【單選】1-2-2（）年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)。A.1997 B.1998 C.1999 D.2000 【答案】B 8．【單選】1-2-1（）年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌。A.2006 B.2007 C.2008 D.2009 【答案】B 9．【單選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司實(shí)行的是（）級(jí)管理模式。A.三 B.四 C.五 D.六 【答案】A 10．【單選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司由（）管理。A.國(guó)務(wù)院 B.中央 C.國(guó)家郵政管理局 D.自己 【答案】B 11．【單選】1-1-2郵政作為對(duì)社會(huì)普遍開(kāi)放的，以傳遞（）為主的官方通信機(jī)構(gòu),始于17世紀(jì)的歐洲。A.信函 B.信件 C.函件 D.包件 【答案】A 12．【單選】1-1-2人類(lèi)歷史上的第一枚郵票是（）郵票。A.英國(guó)女王 B.大清郵政 C.黑便士 D.羅蘭 【答案】C 13．【單選】1-1-2（）是帝國(guó)主義國(guó)家在中國(guó)領(lǐng)土上強(qiáng)行設(shè)置的外國(guó)郵局。A.僑批局 B.書(shū)信館 C.海關(guān)郵政 D.客郵 【答案】D 14．【單選】1-2-2下列哪項(xiàng)不是中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍（）。A.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.基金的發(fā)行 C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類(lèi)郵政代理業(yè)務(wù) 【答案】B 15．【單選】1-1-2下列哪個(gè)不屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。A.郵電分營(yíng) B.郵政不獨(dú)立運(yùn)營(yíng) C.郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專(zhuān)營(yíng)范圍 D.強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】B
      1．【多選】1-1郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為（）。A.古代郵驛階段 B.傳統(tǒng)郵政階段 C.近代郵政階段 D.現(xiàn)代郵政階段 【答案】ABD 2．【多選】1-1-1原始社會(huì)的通信方法和手段主要是（）。A.形 B.聲 C.物 D.字 【答案】AB 3．【多選】1-2-1郵政擁有（）三流合一的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。A.實(shí)物流 B.信息流 C.資金流 D.通信流 【答案】ABC 4．【多選】1-1-1郵政的起源是（）。A.古代郵驛 B.近代郵政 C.私人寄遞組織 D.官辦寄遞組織 【答案】AD 5．【多選】1-2-3下列哪些屬于現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征（）。
      A.郵電分營(yíng)B.政企分開(kāi)，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng) C.郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專(zhuān)營(yíng)范圍 D.強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行 【答案】ABCD 6．【多選】1-2-3中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是（）。A.社會(huì)認(rèn)同 B.同工滿(mǎn)意 C.企業(yè)可持續(xù)發(fā)展 D.利益共享 【答案】ABC 7．【多選】1-2-3中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展思路是在認(rèn)真改造普遍服務(wù)的前提下，（），更加注重加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。A.更加注重轉(zhuǎn)變發(fā)展方式 B.更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益 C.更加注重增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)
      D.更加注重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)軍人物 【答案】ABCD 8．【多選】1-3-1郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括（）、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)。A.函件業(yè)務(wù) B.包件業(yè)務(wù) C.電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù) D.報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 9．【多選】1-3-1中國(guó)郵政經(jīng)辦業(yè)務(wù)劃分為（）。A.郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù) B.速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù) C.金融類(lèi)業(yè)務(wù) D.電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù) 【答案】ABC 10．【多選】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有（）。A.品牌優(yōu)勢(shì) B.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) C.人才優(yōu)勢(shì) D.地域優(yōu)勢(shì) 【答案】ABC 11．【多選】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括（）。B.國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù) B.報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù) C.郵票發(fā)行業(yè)務(wù) D.各類(lèi)郵政代理業(yè)務(wù) C.【答案】ABCD
      1．【判斷】1-1
      郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段 【答案】正確 2．【判斷】1-1-1
      在距今6000多年前的母系氏族社會(huì)，就出現(xiàn)了原始的通信方式?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】1-1-1
      原始社會(huì)的通信方法和手段主要是“形”與“聲”兩類(lèi)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】1-1-1
      隨著清王朝的日益沒(méi)落和郵政的興起，古代的郵驛逐漸衰落?！敬鸢浮空_ 5．【判斷】1-1-1
      通信的需要是產(chǎn)生古代郵驛最主要的原因?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】1-1-1
      通信是古代郵驛的根本功能?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】1-1-1
      官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式 【答案】正確 8．【判斷】1-1-1
      服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】1-1-2
      1998年郵電體制進(jìn)行了改革，實(shí)現(xiàn)了郵電分營(yíng)?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】1-2-1
      1998年郵電體制進(jìn)行了改革，這次改革后的郵政經(jīng)營(yíng)管理體制仍保留政企合一模式。【答案】正確 11．【判斷】1-2-1
      2007年1月29日，中國(guó)郵政集團(tuán)公司正式掛牌?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】1-2-1
      郵政內(nèi)部重組改革主要是郵政儲(chǔ)蓄銀行改革和郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)改革?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】1-2-1
      2009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，中郵人壽保險(xiǎn)股份有限公司正式成立?！敬鸢浮空_ 14．【判斷】1-2-2
      中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理?！敬鸢浮空_ 15．【判斷】1-2-2
      郵務(wù)類(lèi)、金融類(lèi)、速遞物流類(lèi)三大板塊分業(yè)經(jīng)營(yíng)?！敬鸢浮空_ 16．【判斷】1-2-2
      集團(tuán)公司與全資子公司、控股公司是以資本、網(wǎng)絡(luò)為紐帶的母子公司的關(guān)系?！敬鸢浮空_ 17．【判斷】1-2-2
      各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任?！敬鸢浮空_ 18．【判斷】1-2-2
      集團(tuán)公司實(shí)行是是四級(jí)管理模式?！敬鸢浮空_ 19．【判斷】1-3-1
      郵務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括函件業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、電子商務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、機(jī)要通信業(yè)務(wù)。【答案】正確 20．【判斷】1-2-1
      郵政擁有實(shí)物流、信息流和資金流“三流合一”的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮空_
      21.【判斷】1-2-2
      中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)?！敬鸢浮空_
      22.【判斷】1-2-3
      中國(guó)郵政集團(tuán)公司的發(fā)展愿景是社會(huì)認(rèn)同、員工滿(mǎn)意、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?！敬鸢浮空_
      23.【判斷】1-3-1
      速遞物流類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)和現(xiàn)代物流業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_
      24.【判斷】1-3-1
      金融類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)、匯兌業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_
      25.【判斷】1-2-2
      集團(tuán)公司要負(fù)責(zé)所轄郵政網(wǎng)路運(yùn)行的組織管理的指揮調(diào)試，組織實(shí)施集團(tuán)公司內(nèi)部的財(cái)部結(jié)算。
      【答案】正確
      26.【判斷】1-2-2
      各全資子公司和控股公司對(duì)中國(guó)郵政集團(tuán)公司承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值責(zé)任。【答案】正確
      27.【判斷】1-3-2
      郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)。【答案】正確
      1．【簡(jiǎn)答】1-1-1簡(jiǎn)述郵驛的特征有哪些？ 【答案】
      （1）通信是古代郵驛的根本功能
      （2）官辦是古代郵驛最根本的組織管理形式（3）服務(wù)于且僅限于國(guó)家政權(quán)是郵驛的本質(zhì)。
      2.【簡(jiǎn)答】1-1-2郵政的第一次改革，其主要內(nèi)容包括什么？ 【答案】
      （1）實(shí)施均一資費(fèi)制
      （2）采用郵資預(yù)付和發(fā)行郵票
      （3）重申郵政由國(guó)家專(zhuān)營(yíng)，業(yè)務(wù)向所有用戶(hù)開(kāi)放。3．【簡(jiǎn)答】1-1-2傳統(tǒng)郵政具有哪些主要特征？ 【答案】
      （1）實(shí)行國(guó)家專(zhuān)營(yíng)，組織統(tǒng)一的郵政網(wǎng)絡(luò)
      （2）向社會(huì)公眾開(kāi)放，設(shè)立固定營(yíng)業(yè)點(diǎn)，定時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，收寄公眾郵件（3）實(shí)行統(tǒng)一的資費(fèi)制度，并有明確標(biāo)準(zhǔn)和使用郵資憑證（4）業(yè)務(wù)范圍比較廣泛，組織管理嚴(yán)格統(tǒng)一
      （5）郵件寄遞有了固定路線(xiàn)和班期，并開(kāi)始采用比較先進(jìn)的交通工具 4．【簡(jiǎn)答】1-1-2現(xiàn)代郵政的輪廓及基本特征是什么？ 【答案】
      （1）郵電分營(yíng)
      （2）政企分開(kāi)，郵政獨(dú)立運(yùn)營(yíng)
      （3）郵政市場(chǎng)逐步開(kāi)放，縮小郵政的專(zhuān)營(yíng)范圍（4）強(qiáng)調(diào)多種形式的普遍服務(wù)義務(wù)的履行（5）傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)與現(xiàn)代技術(shù)結(jié)合 5．【簡(jiǎn)答】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)范圍包括哪些方面？ 【答案】
      （1）國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)（2）報(bào)刊等出版物發(fā)行業(yè)務(wù)
      （3）郵政物流，電子郵件等新興業(yè)務(wù)（4）機(jī)要通信業(yè)務(wù)和義務(wù)兵通信業(yè)務(wù)（5）郵票發(fā)行業(yè)務(wù)
      （6）郵政匯兌業(yè)務(wù)，依法經(jīng)營(yíng)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（7）各類(lèi)郵政代理業(yè)務(wù) 6．【簡(jiǎn)答】1-2-2中國(guó)郵政集團(tuán)公司的企業(yè)定位是什么？ 【答案】中國(guó)郵政集團(tuán)公司的定位是以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為特征，以分業(yè)經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，發(fā)展中國(guó)特色的郵政事業(yè)，承擔(dān)國(guó)家郵政普遍服務(wù)義務(wù)，成為集信息傳遞物品運(yùn)送資金融通三流合一的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。7．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)是什么？ 【答案】（1）品牌優(yōu)勢(shì)（2）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)（3）人才優(yōu)勢(shì) 8．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)是什么？ 【答案】
      （1）體制機(jī)制影響和制約郵政企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（2）產(chǎn)品服務(wù)體系與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不適應(yīng)
      （3）郵政企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，存在瓶頸制約。9．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的機(jī)遇是什么？ 【答案】
      （1）中國(guó)經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)回升向好態(tài)勢(shì)，為郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的外部市場(chǎng)環(huán)境，（2）中國(guó)郵政實(shí)行分業(yè)經(jīng)營(yíng)分業(yè)核算，郵政的經(jīng)營(yíng)管理顯著增強(qiáng)，（3）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)各級(jí)更加重視郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。10．【簡(jiǎn)答】1-3-2郵政經(jīng)營(yíng)環(huán)境的挑戰(zhàn)是什么？ 【答案】
      （1）新技術(shù)，新媒體的發(fā)展對(duì)郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的影響，主要反映在互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業(yè)務(wù)，如傳統(tǒng)信函、賬單、賀卡
      （2）郵政的發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)模式，還不能適應(yīng)市場(chǎng)和客戶(hù)的要求，（3）郵政市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，社會(huì)快遞公司非法經(jīng)營(yíng)信件業(yè)務(wù)，出版發(fā)行市場(chǎng)，面臨重新整合，這些對(duì)郵政業(yè)務(wù)所涉及的市場(chǎng)帶來(lái)影響，（4）隨著消費(fèi)者的需求日益多樣化，個(gè)性化期望和要求也越來(lái)越高，郵政服務(wù)能力和服務(wù)水平亟待提高。11．【簡(jiǎn)答】1-2-2簡(jiǎn)棕中國(guó)郵政集團(tuán)的管理體制是什么？ 【答案】
      （1）集團(tuán)公司的管理體制：中國(guó)郵政集團(tuán)公司由中央直接管理，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，兩極法人治理結(jié)構(gòu)。
      （2）集團(tuán)公司與下屬公司的關(guān)系。
      1．【論述】1-3-3分析郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的總體思路和基本策略。【答案】
      總體思路:郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)的總體思路是學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅(jiān)定不移地轉(zhuǎn)變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，堅(jiān)定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)定不移地提高運(yùn)營(yíng)效益，堅(jiān)定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅(jiān)定不移地推進(jìn)科技進(jìn)步，堅(jiān)定不移地以服務(wù)促發(fā)展，促進(jìn)速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機(jī)統(tǒng)一，推進(jìn)郵政業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展，基本策略，通過(guò)以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。
      (1)提高發(fā)展質(zhì)量(2)加強(qiáng)成本管理(3)嚴(yán)格控制增員(4)加強(qiáng)損益核算(5)優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)(6)實(shí)施流程優(yōu)化。
      2.【論述】1-3-3郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位與發(fā)展策略?！敬鸢浮?/p>
      郵政業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)定位上，在認(rèn)真履行普遍服務(wù)和特殊服務(wù)義務(wù)的基礎(chǔ)上，致力于打造便民服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)好寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者，數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)解決方案的服務(wù)者，報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，集郵文化產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)者，充分發(fā)揮速遞物流、郵儲(chǔ)銀行、中郵保險(xiǎn)“自營(yíng)+代理”的優(yōu)勢(shì)，代理和發(fā)展好郵政金融郵政保險(xiǎn)和速遞物流業(yè)務(wù)。
      郵政業(yè)務(wù)發(fā)展策略是（1）高舉普遍服務(wù)大旗（2）鞏固中國(guó)郵政在寄遞市場(chǎng)的主導(dǎo)者和報(bào)刊發(fā)行市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者地位（3）創(chuàng)新集郵業(yè)務(wù)報(bào)刊業(yè)務(wù)和電子商務(wù)發(fā)展模式（4）優(yōu)化收入結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，客戶(hù)結(jié)構(gòu)和渠道結(jié)構(gòu)（5）充分發(fā)揮渠道優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)展代理金融代理保險(xiǎn)和代理速遞物流業(yè)務(wù)。3.【論述】1-2中國(guó)郵政改革與發(fā)展?！敬鸢浮?/p>
      （1）改革進(jìn)程：郵電分營(yíng)、政企分開(kāi)、內(nèi)部重組（2）分業(yè)經(jīng)營(yíng)后的體制框架（3）未來(lái)展望
      第二章 函件業(yè)務(wù)管理
      1．【名詞解釋】2-1-1 國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)
      【答案】國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。2．【名詞解釋】2-1-2 數(shù)據(jù)庫(kù)商函
      【答案】數(shù)據(jù)庫(kù)商函是以數(shù)據(jù)為核心的精準(zhǔn)媒介，是依托名址信息資源，將傳統(tǒng)的函件業(yè)務(wù)與現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)理念相結(jié)合，通過(guò)郵政渠道寄遞的，有針對(duì)性的信息載體。3．【名詞解釋】2-1-2 帳單業(yè)務(wù)
      【答案】賬單業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)提供的，將各類(lèi)繳費(fèi)，消費(fèi)、收益或積分等內(nèi)容的對(duì)賬明細(xì)、收費(fèi)通知、銀行卡、繳費(fèi)或銷(xiāo)售憑證消費(fèi)憑證（發(fā)票）等郵寄給用戶(hù)和消費(fèi)者的信件寄遞服務(wù)。4．【名詞解釋】2-1-2 商業(yè)函件
      【答案】商業(yè)函件是指區(qū)別于具有個(gè)人通信性質(zhì)等零散交寄的信件，面向社會(huì)各類(lèi)用戶(hù)的郵政大宗商務(wù)性信息服務(wù)的函件。5．【名詞解釋】2-1-2 飛地
      【答案】飛地是指位于國(guó)內(nèi)某一行政區(qū)劃范圍（本省【區(qū)、市】或本縣）內(nèi)，而行政上卻屬于另一行政區(qū)（外省【區(qū)、市】或外縣）管轄的地區(qū) 6．【名詞解釋】2-1-2 保價(jià)函件
      【答案】保價(jià)函件指交寄時(shí)報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)，郵局按照保價(jià)金額負(fù)擔(dān)相應(yīng)賠償損失的給據(jù)函件。7．【名詞解釋】2-1-2 非保價(jià)函件
      【答案】非保價(jià)函件指交寄時(shí)不報(bào)明保價(jià)金額，因郵局責(zé)任造成丟失、短少、損毀時(shí)郵局只負(fù)擔(dān)一定限度的賠償損失或采取補(bǔ)救措施的給據(jù)函件。8．【名詞解釋】2-1-2 郵資封
      【答案】郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的信封。9．【名詞解釋】2-1-2 郵資明信片郵政企業(yè)發(fā)行的附帶郵資的明信片。10．【名詞解釋】2-1-2 郵資賀卡
      【答案】郵政集團(tuán)公司發(fā)行的集賀卡、宣傳和開(kāi)獎(jiǎng)功能為一體的明資明信片。11．【名詞解釋】2-1-2 郵資憑證
      【答案】郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，包括郵票，印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案、郵資機(jī)打印的郵資符志。12．【名詞解釋】2-1-2 按址投遞
      【答案】即按照函件封面收發(fā)室的地址送交收件人。13．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交
      【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。14．【名詞解釋】2-1-3 無(wú)著郵件
      【答案】既無(wú)法投遞又無(wú)法退回寄件人或寄件人聲明拋棄或拒付費(fèi)用，以及退回原收寄局后保管期滿(mǎn)寄件人仍未領(lǐng)回的，稱(chēng)為無(wú)著郵件。15．【名詞解釋】2-1-2 局內(nèi)投交
      【答案】由郵政局向收件人發(fā)領(lǐng)取郵件通知單，收件人持單到指定局所營(yíng)業(yè)窗口領(lǐng)取郵件。
      1．【單選】2-1-1（）是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)。A.國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù) B.國(guó)內(nèi)郵件業(yè)務(wù) C.國(guó)內(nèi)寄遞業(yè)務(wù) D.國(guó)內(nèi)包件業(yè)務(wù) 【答案】A 2．【單選】2-1世界各國(guó)都把（）業(yè)務(wù)作為郵政的主要業(yè)務(wù)。A.包件業(yè)務(wù) B.函件業(yè)務(wù) C.信件業(yè)務(wù) D.明信片業(yè)務(wù) 【答案】B 3．【單選】2-1-1函件按處理手續(xù)劃分為（）和給據(jù)函件兩類(lèi)。A.平常函件 B.普通函件 C.保價(jià)函件 D.特快專(zhuān)遞函件 【答案】A 4．【單選】2-1-1函件按（）劃分為普通函件特快專(zhuān)遞函件（）。
      A.性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時(shí)限 D.運(yùn)遞方式 【答案】B 5．【單選】2-1-4郵資憑證作為郵件納費(fèi)標(biāo)志，不包括（）。A.郵票 B.印在郵資明信片上的郵票圖案 C.從郵資信封上的剪下郵票圖案 D.郵資機(jī)打印的郵資符志 【答案】C 6．【單選】2-2-4從信箱信筒中取出的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無(wú)法退回時(shí)，劃銷(xiāo)三角形戳記，按（）處理。A.無(wú)著郵件 B.無(wú)法投遞郵件 C.按普通郵件投遞 D、欠資信件處理 【答案】D 7．【單選】2-2-1郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類(lèi)平常函件，不需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個(gè)人書(shū)信 D.是否付足郵費(fèi) 【答案】C 8.【單選】2-2-4從信箱信筒中開(kāi)出的印刷品，一律按照（）收寄。A.信函 B.印刷品 C.包裹 D.書(shū)籍 【答案】A 9.【單選】2-2-2郵件的投遞方式有()和局內(nèi)投交兩種。A、按址投遞 B、按姓名投遞 C、按郵編投遞 D、按段投遞 【答案】A 10.【單選】2-2-1義務(wù)兵免費(fèi)信件一律()交寄。A、由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 B、由所在軍事單位集中投入信箱、信筒 C、由寄件人向當(dāng)?shù)剜]政局（所）窗口 D、由寄件人投入信箱、信筒 【答案】A 11．【單選】2-1-4國(guó)內(nèi)外埠保價(jià)信函一件重71克，保價(jià)金額為243.60元，應(yīng)收費(fèi)（）元。A、10.3B、10.24 C、10.2 D、7.24 【答案】B 12．【單選】2-1-4寄外埠掛信一件重270克，應(yīng)收郵費(fèi)（）。A、13B、10 C、15 D、20 【答案】A 13．【單選】2-1-4關(guān)于國(guó)內(nèi)信函和印刷品計(jì)費(fèi)特點(diǎn)，以下敘述正確的是（）。
      A、按重量分段計(jì)費(fèi) B、按距離分段計(jì)費(fèi) C、按規(guī)格計(jì)費(fèi) D、按路途遠(yuǎn)近計(jì)費(fèi) 【答案】A 14．【單選】2-1-1國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的（）寄遞業(yè)務(wù)，由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)。A、信函B、信件C、印刷品 D、包裹 【答案】B 15．【單選】2-1-3關(guān)于國(guó)內(nèi)信函封裝規(guī)格敘述正確的是（）。A.必須裝入符合“國(guó)家信封標(biāo)準(zhǔn)”的信封內(nèi)，并將封口粘固 B.無(wú)法裝入國(guó)標(biāo)信封的，可使用整張堅(jiān)韌的紙張包封和粘固 C.可用棉線(xiàn)將封口縫住 D.可用釘書(shū)釘釘住封口 【答案】B
      1．【多選】2-1-1國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞（）等的一種服務(wù)。A.信函 B.明信片 C.印刷品 D.盲人讀物 【答案】ABCD 2．【多選】2-1-2函件是郵件的一種，可以根據(jù)其具有的（）分成不同的種類(lèi)。A.不同的性質(zhì) B.處理手續(xù) C.傳遞時(shí)限 D.運(yùn)遞方式 【答案】ABCD 3．【多選】2-1-4用戶(hù)交寄國(guó)內(nèi)本埠掛號(hào)信一件25克，應(yīng)收取的資費(fèi)有（）。
      A.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.2元 B.國(guó)內(nèi)信函基本資費(fèi)1.6元 C.掛號(hào)費(fèi)3元 D.掛號(hào)費(fèi)5元 【答案】BC 4．【多選】2-1-4信函和印刷品的計(jì)費(fèi)特點(diǎn)有（）。A.按重量分段計(jì)費(fèi) B.按遠(yuǎn)近分段計(jì)費(fèi) C.根據(jù)寄達(dá)區(qū)域分為本埠、外埠 D.印刷品如何價(jià)應(yīng)按保價(jià)信函或保價(jià)包裹處理計(jì)費(fèi)?！敬鸢浮緼CD 5．【多選】2-2-1郵政營(yíng)業(yè)窗口接收的各類(lèi)平常函件，需要驗(yàn)視的內(nèi)容是（）。
      A.是否符合準(zhǔn)寄范圍 B.是否夾寄禁、限寄物品 C.是否為個(gè)人書(shū)信D.是否付足郵費(fèi) 【答案】ABD
      1．【判斷】2-1-1國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)提供的在我國(guó)境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務(wù)?！敬鸢浮空_
      2.【判斷】2-3-3郵袋、信盒、托盤(pán)管理應(yīng)執(zhí)行“郵件容器管理規(guī)則”，做到進(jìn)、出、存帳實(shí)相符，對(duì)無(wú)法使用的容器要及時(shí)清退。
      【答案】正確 3．【判斷】2-1-1《郵政法》規(guī)定：國(guó)務(wù)院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專(zhuān)營(yíng)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】2-1-2函件按照用戶(hù)劃分可分為民用函件和商業(yè)函件?！敬鸢浮空_
      5．【判斷】2-1-3對(duì)于各類(lèi)函件的重量尺寸做出一定限制性規(guī)定，主要是為了便于處理和封裝傳遞，并為機(jī)械化處理提供方便條件。【答案】正確
      6.【判斷】2-3-2縣市局各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)的查單、驗(yàn)單和業(yè)務(wù)檔案，應(yīng)由縣市局集中管理?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】2-1-3薄片印刷品，應(yīng)套封交寄。但不能用訂書(shū)釘封口，經(jīng)驗(yàn)視后必須將封口粘固?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】2-2-1盲人讀物郵件封面上應(yīng)加蓋“盲人讀物”戳記，信函型的按信函處理，印刷品型的按印刷品處理?！敬鸢浮空_ 9.【判斷】2-3-2發(fā)生郵政通信事故時(shí)應(yīng)于2日內(nèi)報(bào)送“郵政通信事故報(bào)告書(shū)”，結(jié)案后填報(bào)“結(jié)案報(bào)告書(shū)”。
      【答案】正確 10．【判斷】2-2-1掛號(hào)函件一律到營(yíng)業(yè)窗口交寄。【答案】正確 11．【判斷】2-2-2投遞方式分按址投遞和局內(nèi)投交?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】2-2-4信箱中開(kāi)出注有“掛號(hào)”字樣的信件，不論是否付足掛號(hào)函件資費(fèi)，一律按平常信件處理?！敬鸢浮空_ 13．【判斷】2-2-4信箱開(kāi)出白皮信時(shí)，可將郵票蓋銷(xiāo)，作無(wú)著郵件處理。【答案】正確 14．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開(kāi)出的印刷品，一律按信函收寄?！敬鸢浮空_ 15．【判斷】2-2-4從信箱、信筒中開(kāi)出的使用保價(jià)信封的，通知寄件人到郵局辦理相關(guān)手續(xù)。無(wú)法通知的，按平常郵件處理?！敬鸢浮空_
      16.【判斷】2-3-1各類(lèi)郵總包的交接驗(yàn)收、勾挑核對(duì)和平衡合攏，是郵件處理過(guò)程的三項(xiàng)基本制度。【答案】正確
      1．【簡(jiǎn)答】2-1-3簡(jiǎn)述函件業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>
      函件業(yè)務(wù)的本質(zhì)是傳遞信息，而不是物品，這是函件業(yè)務(wù)與其它郵政業(yè)務(wù)的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)以傳遞實(shí)物的形式為用戶(hù)傳遞信息，這是它與其他通訊手段的根本區(qū)別，函件業(yè)務(wù)具有鮮明的普遍性和公用性，是許多國(guó)家提供郵政普遍服務(wù)的基本內(nèi)容。2.【簡(jiǎn)答】2-1-4簡(jiǎn)述哪些函件可免收資費(fèi)。【答案】
      （1）現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)出的用于私人通信（每件重量不超過(guò)20克）的國(guó)內(nèi)平常信函，相關(guān)函件封面由所在軍事單位逐件用紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”戳記，（2）《烈士遺物郵寄辦法》交寄的烈士遺物，（3）按平常函件交寄的盲人讀物，（4）郵政企業(yè)因公交寄的郵政公事郵件。
      3.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的未付足資費(fèi)的信件的處理規(guī)定。【答案】
      （1）應(yīng)蓋銷(xiāo)郵票，并在郵件封面加蓋“欠資”戳記，批明應(yīng)收款項(xiàng)（按所欠資費(fèi)加倍計(jì)算），發(fā)投遞局處理，（2）無(wú)法發(fā)往前途的，通知寄件人限期到郵局辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)，無(wú)法通知寄件人或者逾期不辦理補(bǔ)交資費(fèi)手續(xù)的，保管期滿(mǎn)一個(gè)月后做無(wú)著郵件處理。
      4.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的封面及書(shū)寫(xiě)不合規(guī)定的信件的如何處理?！敬鸢浮?/p>
      （1）封面書(shū)寫(xiě)地址不詳，無(wú)法收寄的處理，蓋銷(xiāo)郵票，在郵件封面粘貼改退批條并批注原因，退回寄件人（更正補(bǔ)寫(xiě)），而無(wú)法退回的作無(wú)著郵件處理，（2）白皮信的處理，信箱開(kāi)出的白皮信（封面空白，未寫(xiě)收、寄件人名址）時(shí)，可將郵票蓋銷(xiāo)作無(wú)著郵件處理，（3）如果書(shū)寫(xiě)的文字不合規(guī)定，退請(qǐng)寄件人夾注，無(wú)法退回，則按無(wú)照郵件處理。5.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的封裝不合規(guī)定的信件的如何處理。【答案】
      （1）信封未封口的應(yīng)當(dāng)妥為代封，（2）封皮破損的，應(yīng)當(dāng)會(huì)同主管人員用“代封紙”帶封，并與簽證，并在騎縫處加蓋日戳。6.【簡(jiǎn)答】2-2-4簡(jiǎn)述從信箱中開(kāi)出的義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理。
      【答案】從信箱系統(tǒng)中取出的不合規(guī)格的義務(wù)兵免費(fèi)信件，應(yīng)退回相關(guān)軍事單位，因封面地址不詳，無(wú)法退回時(shí)劃銷(xiāo)三角形戳記，作欠資信件處理。7.【簡(jiǎn)答】2-3-1簡(jiǎn)述交接驗(yàn)收的基本內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>
      （1）逐件驗(yàn)視保價(jià)信函，重點(diǎn)抽驗(yàn)其他郵件是否符合規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，（2）郵件袋套的封裝是否符合規(guī)格，（3）總包的發(fā)運(yùn)路上是否正確。
      8.【簡(jiǎn)答】2-3-1簡(jiǎn)述郵政日戳及夾鉗的管理內(nèi)容和重點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>
      （1）郵政日戳、夾鉗發(fā)放和更新要記錄臺(tái)賬，專(zhuān)人使用和保管，（2）營(yíng)業(yè)終了，日戳、夾鉗必須鎖入相關(guān)工作人員的保險(xiǎn)柜，（3）日戳的日期和時(shí)間更換應(yīng)符合規(guī)定，不得提前或推遲或錯(cuò)誤更換，更換后在日戳打印薄上打印戳記，經(jīng)手人和檢查人員逐次檢查，并在“日戳打印薄”規(guī)定部位分別加蓋名章。9.【簡(jiǎn)答】2-4-1簡(jiǎn)述函件業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。
      【答案】
      （1）函件業(yè)務(wù)定位在以發(fā)展商業(yè)信函為主要方向，與數(shù)據(jù)庫(kù)商函、賬單，郵資封片卡為主要產(chǎn)品，并通過(guò)引入媒體理念，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益
      （2）數(shù)據(jù)庫(kù)商函是函件發(fā)展的原動(dòng)力業(yè)務(wù)，要全面進(jìn)入廣告市場(chǎng)，帳單是函件發(fā)展的高效業(yè)務(wù)要做深刻或最多品種，賀卡是函件發(fā)展的成長(zhǎng)型業(yè)務(wù)，要融入文化產(chǎn)業(yè)。10.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述零星掛號(hào)函件的收寄流程?！敬鸢浮?/p>
      （1）接收、驗(yàn)視郵件，（2）稱(chēng)重、計(jì)費(fèi)（郵票），（3）復(fù)驗(yàn)、錄入信息，打印收據(jù)，（4）銷(xiāo)票，蓋章戳、貼簽、給據(jù)，（5）復(fù)核，存放、封發(fā)郵件。
      11.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述保價(jià)信函的收寄流程?！敬鸢浮浚?）接收（2）驗(yàn)視及保價(jià)信函內(nèi)件清單的處理（3）眼同封裝、蓋章戳，批注有關(guān)節(jié)目（4）復(fù)核，封發(fā)
      12.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述平常函件的收寄處理過(guò)程?！敬鸢浮浚?）開(kāi)箱取信（2）理信（3）銷(xiāo)票（4）統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)量（補(bǔ)錄入信息）（5）按規(guī)定頻次封發(fā)郵件
      13.【簡(jiǎn)答】2-2-1簡(jiǎn)述義務(wù)兵免費(fèi)信件的收寄處理過(guò)程。【答案】（1）義務(wù)兵免費(fèi)信件一律由所在軍事單位集中向當(dāng)?shù)剜]政局(所)窗口交寄，（遠(yuǎn)離營(yíng)、連連分散執(zhí)勤的哨所、站、卡，鄉(xiāng)郵員能通達(dá)的，對(duì)上述免費(fèi)信件可集中交鄉(xiāng)郵員代為向郵局窗口交寄），不能投入信箱信筒交寄
      （2）交寄前，義務(wù)兵免費(fèi)信件的封面上一律由相關(guān)軍事單位逐漸以紅色加蓋總參謀部統(tǒng)一制發(fā)的“義務(wù)兵免費(fèi)信件”三角形戳記，（3）收寄義務(wù)兵免費(fèi)信件時(shí)，應(yīng)檢查是否符合信函收寄規(guī)格和加蓋義務(wù)兵免費(fèi)信件戳記。檢查合格后，應(yīng)在信件正面加蓋收寄日戳予以發(fā)寄。
      1．【論述】2-4-2試論述當(dāng)前函件業(yè)務(wù)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】
      （1）創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)商函，抓住一條主線(xiàn)，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線(xiàn)；推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化三項(xiàng)工作，（2）深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)深度挖掘賬單市場(chǎng)，提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場(chǎng)，積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，（3）創(chuàng)新賀卡發(fā)展模式，加快兩翼市場(chǎng)拓展，推進(jìn)跨媒體合作，搭建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，擴(kuò)大定制客戶(hù)規(guī)模，完善售后服務(wù)，細(xì)分市場(chǎng)，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。
      2.【論述】2-2-4試論述從信箱中開(kāi)出的不合規(guī)格郵件的處理 【答案】
      （1）未付足資費(fèi)的信件的處理，（2）貼用無(wú)效郵票的處理，（3）封面書(shū)寫(xiě)不合規(guī)定的處理，（4）封裝不合規(guī)定的處理，（5）信箱中開(kāi)出義務(wù)兵免費(fèi)信件的處理，（6）信箱中開(kāi)出的印刷品的處理，（7）其他不合格郵件的處理。3．【論述】2-4-2發(fā)展數(shù)據(jù)庫(kù)商函業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，做大做強(qiáng)數(shù)據(jù)庫(kù)商函（1）抓住一條主線(xiàn)，以直郵產(chǎn)業(yè)鏈為主線(xiàn)；
      （2）推進(jìn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變，（3）強(qiáng)化三項(xiàng)工作，4．【論述】2-4-2發(fā)展帳單業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略 【答案】深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，穩(wěn)定發(fā)展賬單業(yè)務(wù)，（1）深化兩級(jí)開(kāi)發(fā)，深度挖掘賬單市場(chǎng)，（2）提供整體解決方案，拓展行業(yè)賬單市場(chǎng)，（3）積極應(yīng)對(duì)電子賬單替代，提升紙質(zhì)賬單價(jià)值，（4）加強(qiáng)制作中心管理，穩(wěn)定賬單服務(wù)質(zhì)量，5．【論述】2-4-2發(fā)展賀卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略
      【答案】賀卡業(yè)務(wù)在拓展定制市場(chǎng)的同時(shí)，也要拓展個(gè)人消費(fèi)市場(chǎng)。（1）推進(jìn)跨媒體合作，搭建營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)，（2）擴(kuò)大定制客戶(hù)規(guī)模，完善售后服務(wù)，（3）細(xì)分市場(chǎng)，抓好14個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，量身定制的行業(yè)解決方案，（4）強(qiáng)化成本管理，提高發(fā)展質(zhì)量，（5）完善郵政賀卡信息化服務(wù)支撐平臺(tái)。
      1.【案例分析】1-4-2
      為提高市民對(duì)郵局訂報(bào)的認(rèn)知度，樹(shù)立專(zhuān)業(yè)的報(bào)刊訂閱形象，深圳報(bào)刊發(fā)行局根據(jù)預(yù)定的推廣計(jì)劃，將目標(biāo)市場(chǎng)鎖定，鎖定在私費(fèi)訂閱市場(chǎng)。在深思熟慮的基礎(chǔ)上進(jìn)行了直郵產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，直郵廣告以套裝形式展現(xiàn)，主要有三部分構(gòu)成信封、一封信、以及訂閱宣傳單張。在信封明顯的地方印祝家長(zhǎng)們普遍的關(guān)注點(diǎn)，你那孩子該看什么書(shū)？在信封名址處另外增加“訂閱編號(hào)”，當(dāng)訂戶(hù)通過(guò)電話(huà)，網(wǎng)絡(luò)，前臺(tái)進(jìn)行報(bào)刊訂閱時(shí)，需要提供訂閱編號(hào)，方能享受優(yōu)惠。信的內(nèi)容是針對(duì)不同群體的訂閱建議。
      請(qǐng)分析此次深圳報(bào)刊局直郵營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目產(chǎn)品創(chuàng)意的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>
      （1）信封采用6號(hào)信封，封面設(shè)計(jì)上與以往最大的不同在于商業(yè)性質(zhì)上，信封設(shè)計(jì)大大削弱了報(bào)刊訂閱的商業(yè)氣息，目的是降低訂戶(hù)對(duì)廣告的抵抗性，增加信封開(kāi)拆率。
      （2）訂閱編號(hào)信息回饋的好處是，一方面可以留給訂戶(hù)作為優(yōu)惠憑證，擴(kuò)大宣傳單證，廣告的延續(xù)性，另一方面有助于對(duì)此次只有效果進(jìn)行評(píng)測(cè)，更可以根據(jù)回饋的信息分析得出哪類(lèi)群體最適合時(shí)行起碼郵廣告宣傳的方式。
      （3）情感訴求。一方面能夠?yàn)橛啈?hù)提供訂閱建議，幫助訂戶(hù)解決選擇刊物的苦惱，另一方面也能有效地樹(shù)立報(bào)刊局專(zhuān)業(yè)刊物訂閱的專(zhuān)家形象。
      第三章 包裹業(yè)務(wù)管理
      1．【名詞解釋】3-1-1（章-節(jié)-目）郵政包裹業(yè)務(wù)
      【答案】郵政包裹業(yè)務(wù)是郵政部門(mén)根據(jù)有關(guān)規(guī)則接受用戶(hù)委托把適合郵寄的物品寄遞到用戶(hù)指定地點(diǎn)并投交給收件人的業(yè)務(wù)。2．【名詞解釋】3-2-3 無(wú)法投遞的包裹
      【答案】無(wú)法投遞的包裹是不是因書(shū)寫(xiě)地址不詳或錯(cuò)誤、原址查無(wú)此人、收件人遷移新址不明、收件人單位撤銷(xiāo)又無(wú)合法代收單位、收件人死亡又無(wú)家屬代收，收件人拒收郵件或拒付應(yīng)付費(fèi)用和逾期不領(lǐng)的包裹等。3．【名詞解釋】3-2-3 無(wú)著包裹
      【答案】無(wú)著包裹著無(wú)法投遞，又無(wú)法退回的包裹。4．【名詞解釋】3-2-3 家鄉(xiāng)包裹
      【答案】家鄉(xiāng)包裹是郵政與知名特產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合策劃產(chǎn)品，為客戶(hù)提供“購(gòu)買(mǎi)+郵寄”家鄉(xiāng)特產(chǎn)的包裹增值業(yè)務(wù)。5．【名詞解釋】3-2-3 愛(ài)心包裹
      【答案】愛(ài)心包裹項(xiàng)目于2009年4月26日開(kāi)辦，是中國(guó)扶貧基金會(huì)發(fā)起，中國(guó)郵政服務(wù)支撐的全民公益項(xiàng)目，具有小額、透明、互動(dòng)、便捷的全民公益特征。
      1．【單選】3-2-1采取貼票辦法表示納費(fèi)的，將郵票貼在包裹詳情單第（）聯(lián)背面并用日戳蓋銷(xiāo)。
      A.一B.二C.三D.四 【答案】C 2．【單選】3-2-1收寄包裹后，應(yīng)將包裹詳情單第（）聯(lián)交寄件人。
      A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 3．【單選】3-1-4包裹資費(fèi)采用（）計(jì)費(fèi)制。A.重量B.統(tǒng)一 C.距離D.區(qū)域 【答案】D 4．【單選】3-1-4包裹資費(fèi)核定采取了長(zhǎng)距離按（）計(jì)費(fèi)、小范圍內(nèi)則平均計(jì)費(fèi)的簡(jiǎn)化計(jì)算辦法。
      A.重量B.統(tǒng)一C.實(shí)際里程D.運(yùn)價(jià) 【答案】C 5．【單選】3-1-4為使用戶(hù)交寄和收寄處理方便，現(xiàn)行包裹郵資納付方式有（）種。A.一B.二C.三D.四 【答案】B 6．【單選】3-2-1包裹的收寄流程第一步為（）。A.封裝 B.發(fā)單 C.稱(chēng)重 D.接收驗(yàn)視、預(yù)稱(chēng)重
      【答案】D 7．【單選】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開(kāi)拆處理，首先將包裹按（）區(qū)分開(kāi)來(lái)。A.重量 B.性質(zhì) C.投遞方式 D.是否保價(jià) 【答案】C 8．【單選】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期（）月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹。A.半個(gè) B.一個(gè) C.二個(gè) D.三個(gè) 【答案】B 9．【單選】3-1-3包裹業(yè)務(wù)多在（）收寄。A.校園 B.軍營(yíng) C.窗口 D.客戶(hù)單位 【答案】C 10．【單選】3-1-3國(guó)內(nèi)包裹的資費(fèi)計(jì)算重量以（）克起重。A.100 B.300 C.500 D.1000 【答案】C 11．【單選】3-2-2非保價(jià)郵件發(fā)生丟失、損毀、短少時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的（）倍。A.1 B.3 C.5 D.10 【答案】B 1．【多選】3-2-1
      在會(huì)同用戶(hù)封裝驗(yàn)視包裹時(shí)要做到（）。A.會(huì)同用戶(hù)眼同封裝
      B.檢查包裹的封面書(shū)寫(xiě)、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 C.封皮有“↑”標(biāo)志的包裹不予收寄
      D.寫(xiě)明“不能倒置(側(cè)置)”字樣的包裹不予收寄 【答案】 ABCD 2．【多選】3-2-2
      包裹業(yè)務(wù)的特殊處理事項(xiàng)主要有（）的處理。A.撤回和更改 B.改寄與退回 C.查詢(xún)和補(bǔ)償 D.無(wú)法投遞和無(wú)著郵件 【答案】ABCD 3．【多選】3-1-4郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的為主要依據(jù)（）A.郵件性質(zhì)B.運(yùn)輸距離C.重量D.是否保價(jià) 【答案】BC 4．【多選】3-2-1包裹驗(yàn)視應(yīng)檢查（）。
      A.包裹封面、封裝規(guī)格、尺寸、重量是否符合規(guī)定 B.包裹封面書(shū)寫(xiě)和詳情單填寫(xiě)是否一致辭和符合規(guī)定 C.詳情單寄件人聲明欄的填寫(xiě)有無(wú)遺留
      D.如附有內(nèi)件清單，應(yīng)請(qǐng)寄件人放在包裹內(nèi)寄遞 【答案】ABCD 5．【多選】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交主要有（）兩項(xiàng)手續(xù)。A.接單查驗(yàn)B.查驗(yàn)C.取包投交D.投交 【答案】AC 6．【多選】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的包括（）。A.查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局，B.查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定 C.詳情單上收件人填寫(xiě)和簽收節(jié)目是否齊全
      D.與身份證是否一致
      【答案】ABCD 7．【多選】3-2-3無(wú)法投遞的包裹包括（）。A.書(shū)寫(xiě)地址不詳或錯(cuò)誤 B.原址查無(wú)此人
      C.收件人遷移新址不明 D.收件人死亡，又無(wú)家屬代收 【答案】ABCD 8．【多選】3-3-1包裹業(yè)務(wù)管理的內(nèi)容包括（）。A.業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行 B.時(shí)限、頻次管理，C.用品，用具的管理 D.業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查 【答案】ABCD
      1．【判斷】3-1-2包裹業(yè)務(wù)目前公有普通包裹?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】3-1-2符合郵政部門(mén)對(duì)寄遞包裹的重量、尺寸的限制及有關(guān)禁寄、限寄的規(guī)定，并按一般時(shí)限規(guī)定傳遞處理的物品，均可按普通包裹交寄?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】3-1-4郵政包裹資費(fèi)的核定以包裹的運(yùn)輸距離和包裹重量為主要依據(jù)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】3-1-4郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)、保價(jià)費(fèi)（保價(jià)與否由用戶(hù)自愿選擇）三部分構(gòu)成。
      【答案】正確 5．【判斷】3-1-4包裹的區(qū)內(nèi)運(yùn)費(fèi)不計(jì)里程，一律按全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。【答案】正確 6．【判斷】3-1-4要求保價(jià)的包裹按保價(jià)金額的1%收取保價(jià)費(fèi)，每件最低收取保價(jià)費(fèi)1元。【答案】正確 7．【判斷】3-1-4包裹的保價(jià)金額每件最多以人民幣100000元為限（起碼遞包裹按5‰收取保價(jià)費(fèi)，無(wú)保價(jià)金額上限）?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】3-2-3普通包裹實(shí)行局內(nèi)營(yíng)業(yè)窗口投交?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】3-2-3包裹寄達(dá)投遞局后經(jīng)開(kāi)拆處理，首先將包裹按投遞方式區(qū)分開(kāi)來(lái)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】3-2-3寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無(wú)著包裹?！敬鸢浮空_ 10．【判斷】3-2-3無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)著郵件工作處集中保管開(kāi)拆處理?！敬鸢浮空_ 11．【判斷】3-1-1郵政包裹業(yè)務(wù)，以交寄零星物品的居民個(gè)人為基本服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮空_ 12．【判斷】3-1-1包裹往往有一定體積和重量，所以運(yùn)輸費(fèi)用在總費(fèi)用中占有很大比重。
      【答案】正確 13．【判斷】3-2-2包裹在本縣市范圍內(nèi)必寄，免收改寄費(fèi)?！敬鸢浮空_
      14.【判斷】3-2-2改寄和退回的包裹一律按普通包裹發(fā)寄。
      【答案】正確
      15.【判斷】3-2-2保價(jià)郵件因各種原因進(jìn)行賠償時(shí)，保價(jià)費(fèi)均不退還?！敬鸢浮空_
      1.【簡(jiǎn)答】3-1-1簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>
      （1）郵寄物品的內(nèi)容和服務(wù)對(duì)象與貨運(yùn)有所不同，（2）郵寄包裹安全可靠，寄遞范圍廣泛，（3）包裹種類(lèi)多，重量不一，處理傳遞有較多困難，（4）包裹運(yùn)輸有依賴(lài)性，（5）資費(fèi)核定和計(jì)算比較復(fù)雜。
      2.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象及受理渠道?！敬鸢浮?/p>
      （1）包裹業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，為適用于寄遞的人民生活用品和機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體交寄的零星或大批物品，（2）受理渠道：包裹業(yè)務(wù)多在營(yíng)業(yè)窗口收寄，對(duì)客戶(hù)交寄的大宗包裹，也可以上門(mén)收寄，或?qū)嵭信神v式收寄，如校園包裹、軍營(yíng)包裹等可以進(jìn)駐校園或軍營(yíng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)收寄，對(duì)大客戶(hù)可以派駐到客戶(hù)單位進(jìn)行收寄。
      3.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的收寄流程。【答案】
      （1）接收驗(yàn)視、預(yù)稱(chēng)重、發(fā)單（2）封裝、驗(yàn)視
      （3）稱(chēng)重、錄入、打印（4）貼單、蓋戳（5）收費(fèi)、給據(jù)（6）復(fù)核、封發(fā)
      4.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)管理的基本內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>
      （1）業(yè)務(wù)規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行，（2）時(shí)限、頻次管理，（3）用品，用具的管理，（4）業(yè)務(wù)監(jiān)督與檢查：包裹收寄的主要檢查內(nèi)容和包裹投遞的檢查。5.【簡(jiǎn)答】3-1-3簡(jiǎn)述包裹業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。
      【答案】包裹業(yè)務(wù)是以普遍服務(wù)為基礎(chǔ)，并向商業(yè)化服務(wù)拓展的業(yè)務(wù)，包裹業(yè)務(wù)市場(chǎng)可分為單位市場(chǎng)和個(gè)人市場(chǎng)，單位市場(chǎng)屬于批量市場(chǎng)，主要有校園市場(chǎng)、軍營(yíng)市場(chǎng)、禮品市場(chǎng)、郵購(gòu)市場(chǎng)、退貨市場(chǎng)、特色市場(chǎng)、貨樣市場(chǎng)；個(gè)人市場(chǎng)屬于零星市場(chǎng)，主要突出親情、友情、愛(ài)情、鄉(xiāng)情。
      6.【簡(jiǎn)答】3-1-2簡(jiǎn)述家鄉(xiāng)包裹的目標(biāo)客戶(hù)?！敬鸢浮?/p>
      （1）個(gè)人客戶(hù)（2）企業(yè)客戶(hù)（3）政府客戶(hù)（4）代理客戶(hù)+ 7.【簡(jiǎn)答】3-1-2簡(jiǎn)述愛(ài)心包裹的項(xiàng)目特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>
      （1）捐款使用透明（2）參與便捷（3）參與門(mén)檻低（4）體驗(yàn)性強(qiáng)
      8.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述普通包裹的投遞手續(xù)?！敬鸢浮?/p>
      （1）接單查驗(yàn)（2）取包投交
      9.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述無(wú)法投遞包裹的處理?！敬鸢浮浚?）什么是無(wú)法投遞包裹（2）按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見(jiàn)處理（3）沒(méi)標(biāo)注的作退回處理（4）退回時(shí)通過(guò)收寄局向原寄件人收取退回費(fèi)（5）改寄的則按有關(guān)規(guī)定辦理改寄手續(xù) 10.【簡(jiǎn)答】3-2-3簡(jiǎn)述無(wú)著包裹的處理。【答案】（1）什么是無(wú)著包裹是（2）寄件人不愿領(lǐng)回的包裹或發(fā)現(xiàn)有違禁品及寄件人在限期一個(gè)月內(nèi)仍不領(lǐng)回的包裹，也視做無(wú)著包裹處理，（3）無(wú)著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無(wú)照郵件工作處集中保管開(kāi)拆處理。
      11.【簡(jiǎn)答】3-3-1簡(jiǎn)述包裹收寄的主要檢查內(nèi)容?！敬鸢浮浚?）有無(wú)誤收禁寄、超收限寄的物品，（2）包單包面，收件人名址是否一致（3）收寄規(guī)格是否符合規(guī)定，（4）收寄手續(xù)是否齊全正確，（5）包裹的稱(chēng)重，資費(fèi)計(jì)算和登記是否準(zhǔn)確無(wú)誤，收據(jù)存根，詳情單填寫(xiě)與包裹重量、寄達(dá)地名、資費(fèi)金額是否正確一致（6）收寄的包裹是否按規(guī)定時(shí)限和頻次送交分揀封發(fā)單位（7）檢查數(shù)量要求
      12【簡(jiǎn)答】3-3-1簡(jiǎn)述包裹投遞的檢查內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>
      （1）投遞出班前檢查，包括包裹或詳情單的接收、清單登記、投遞日戳是否齊全，（2）投遞回局后檢查投遞清單簽收手續(xù)是否齊全，未投出的包單是否交回；再投、改寄的是否按規(guī)定辦理，（3）檢查人員還應(yīng)定期走訪(fǎng)用戶(hù)，了解存在的問(wèn)題，聽(tīng)取用戶(hù)的意見(jiàn)要求，并做好查驗(yàn)處理工作。
      13.【簡(jiǎn)答】3-3-2包裹收寄管理工作的重點(diǎn)有哪些？ 【答案】
      （1）根據(jù)業(yè)務(wù)忙閑規(guī)律，配備席位和人員，（2）管好收寄質(zhì)理，嚴(yán)格執(zhí)行禁寄、限寄物品的規(guī)定，（3）注意收寄規(guī)格，（4）抓好資費(fèi)收取工作管理
      14.【簡(jiǎn)答】3-3-2包裹投遞管理工作的重點(diǎn)有哪些？ 【答案】
      （1）投遞簽收手續(xù)的檢查，（2）對(duì)于窗口投交的其他包裹，重點(diǎn)抓好領(lǐng)包、接收、登記和領(lǐng)包通知單及催領(lǐng)單填發(fā)工作，（3）對(duì)收取欠資，改寄、退回、逾期保管費(fèi)等費(fèi)用的檢查。15.【簡(jiǎn)答】3-1-4包裹郵資納付方式有哪些？ 【答案】
      （1）收現(xiàn)金、開(kāi)收據(jù)
      （2）在詳情單上粘貼郵票并蓋銷(xiāo)
      16.【簡(jiǎn)答】3-2-2包裹應(yīng)予賠償?shù)姆秶鞘裁矗?【答案】
      （1）給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中發(fā)生丟失，短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或一部分價(jià)值的，（2）自受理查詢(xún)?nèi)掌鸩樵?xún)，全程時(shí)限已滿(mǎn)，仍無(wú)結(jié)果的（視為丟失）。17.【簡(jiǎn)答】3-2-3營(yíng)業(yè)窗口投交包裹時(shí)接單查驗(yàn)的目的主要查看什么？ 【答案】
      （1）查看領(lǐng)包地點(diǎn)是否本局
      （2）查驗(yàn)收件人身份證件是否符合規(guī)定
      （3）詳情單上收件人填寫(xiě)和簽收節(jié)目是否齊全（4）與身份證是否一致
      （5）對(duì)于沒(méi)有身份證件的，要查看是否已加蓋單位公章，他人代領(lǐng)的是否有收件人簽章，并查驗(yàn)收件人與代領(lǐng)人的身份證件。
      （6）通知單上是否批注有改寄費(fèi)、退回費(fèi)，是否須交逾期領(lǐng)取保管費(fèi)等。
      1．【論述】3-1-3試論述包裹業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略。【答案】
      （1）加快傳遞速度，優(yōu)化作業(yè)流程，提升服務(wù)品質(zhì)，履行好包裹寄遞普遍服務(wù)，（2）發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合社會(huì)公益機(jī)構(gòu)，打造中國(guó)郵政綜合慈善公益服務(wù)平臺(tái)，繼續(xù)做好愛(ài)心包裹項(xiàng)目，擴(kuò)大社會(huì)影響力，適時(shí)與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)推出其他包裹項(xiàng)目。
      （3）通過(guò)引入全國(guó)知名的品牌特產(chǎn)，依托郵政資源優(yōu)勢(shì)，全網(wǎng)運(yùn)作家鄉(xiāng)包裹項(xiàng)目，（4）進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程，通過(guò)精心服務(wù)，鞏固校園包裹，軍營(yíng)包裹市場(chǎng)領(lǐng)先地位，（5）順應(yīng)電子商務(wù)迅猛發(fā)展態(tài)勢(shì)，積極進(jìn)軍電子商務(wù)配送市場(chǎng)，通過(guò)優(yōu)化流程、提升服務(wù)，與速遞業(yè)務(wù)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，聯(lián)手拓展電子商務(wù)配送市場(chǎng)。2．【論述】3-3-1試論述包裹寄遞過(guò)程中各處理環(huán)節(jié)的主要檢查內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>
      （1）包裹收寄的主要檢查內(nèi)容（2）包裹投遞的檢查
      1.【案例分析】3-2-2
      小王到當(dāng)?shù)剜]局使用國(guó)內(nèi)普通包裹業(yè)務(wù)，郵寄5件衣服。辦理好收寄手續(xù)后，發(fā)現(xiàn)該批服裝的貨款還未到賬，于是趕到郵局，要求撤回郵件，因小王與營(yíng)業(yè)員比較熟悉，營(yíng)業(yè)員就直接辦理了郵件撤回。請(qǐng)問(wèn)，營(yíng)業(yè)員的做法是否正確?！敬鸢浮?/p>
      （1）不正確
      （2）寄件人在交寄包裹以后，因故向收寄局提出撤回，收寄局應(yīng)予受理，并按以下情況進(jìn)行處理：包裹包裹尚未由收寄局發(fā)出時(shí)，將包裹連同詳情單交付申請(qǐng)人撤回，將除掛號(hào)費(fèi)以外的其他資費(fèi)退還寄件人、若包裹已由收寄局發(fā)出時(shí)，經(jīng)轉(zhuǎn)局或投遞局收到撤回更改通知書(shū)或電報(bào)時(shí)，及時(shí)找出相關(guān)包裹辦理改退手續(xù)。2.【案例分析】3-2-2
      寄件人王先生2012年11月11日在某郵局營(yíng)業(yè)廳交寄了發(fā)往省外某市的普通包裹郵件，詳情單上填寫(xiě)內(nèi)件品名為“飾品”，沒(méi)有辦理保價(jià)。二周后收件人未收到郵件，王先生到郵局進(jìn)行查詢(xún)，系統(tǒng)查詢(xún)顯示該郵件于11月12日到省會(huì)郵件處理中心，下午6時(shí)24分開(kāi)始發(fā)往省外某市，隨后網(wǎng)上即沒(méi)有了郵件的任何信息。在確認(rèn)該郵件丟失后，收寄局及時(shí)與寄件人聯(lián)系，告訴郵件賠償事宜：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，未保價(jià)郵件丟失后，給予郵件的3倍賠償。但寄件人聽(tīng)后不接受賠償標(biāo)準(zhǔn)，并稱(chēng)郵寄包裹時(shí)營(yíng)業(yè)員并未提示保價(jià)和價(jià)值，其中的責(zé)任應(yīng)
      該在郵局，所以要求按郵件實(shí)際價(jià)值3600元賠償。最終收寄局賠償寄件人王先生2800元。
      請(qǐng)問(wèn)該案例給你什么警示。【答案】
      （1）營(yíng)業(yè)員在收寄過(guò)程中應(yīng)指導(dǎo)用戶(hù)正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)單式，內(nèi)件品名、數(shù)量要與實(shí)際相符。（2）在辦理貴重物品手續(xù)時(shí)，需加強(qiáng)保價(jià)業(yè)務(wù)的宣傳，務(wù)必請(qǐng)客戶(hù)保價(jià)。
      （3）加強(qiáng)郵件收寄檢查。主要檢查包裝情況，包裹詳情單填寫(xiě)，是否保價(jià)等。3.【案例分析】3-2-2
      張女士到郵局，為在外地上學(xué)的兒子郵寄生活用品，當(dāng)張女士把所寄物品放入郵政包裝箱時(shí)，發(fā)現(xiàn)紙箱還有空間，便向服務(wù)臺(tái)當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員小李提出，把包裝箱里的東西寄存到服務(wù)臺(tái)，去附近超市再買(mǎi)一些東西一起寄走，小李痛快地答應(yīng)了，半小時(shí)后，小李熱情地替張女士把買(mǎi)來(lái)的東西放入包裝箱里封好，為其辦理了收寄手續(xù)，一星期后，張女士找到郵局稱(chēng)兒子接到郵包了，但里面價(jià)值5000元的數(shù)碼相機(jī)不見(jiàn)了，要求賠償，小李覺(jué)得委屈，后經(jīng)多方努力，終于查到相相的下落，是他兒子學(xué)校負(fù)責(zé)去領(lǐng)取包裹的通信員私自取走了包裹里的相機(jī)，請(qǐng)問(wèn)小李在這件事情上是否存在一定的過(guò)錯(cuò)？如果有她的過(guò)錯(cuò)主要要有哪些？ 【答案】（1）有過(guò)錯(cuò)
      （2）封裝時(shí)應(yīng)會(huì)同用戶(hù)眼同封裝
      （3）詳情單內(nèi)件品名及數(shù)量一欄的填寫(xiě)要真實(shí)（4）價(jià)值超過(guò)1000元應(yīng)提醒用戶(hù)辦理保價(jià)。
      第四章 報(bào)刊業(yè)務(wù)管理
      1．【名詞解釋】4-1 郵政報(bào)刊發(fā)行
      【答案】郵政報(bào)刊發(fā)行是郵政企業(yè)利用遍布全國(guó)的郵政通信網(wǎng)，將報(bào)刊社出版的報(bào)紙，雜志以及訂閱或零售的方式發(fā)給讀者的業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)經(jīng)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)之一。2．【名詞解釋】4-1-1 報(bào)刊
      【答案】報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱(chēng)。3．【名詞解釋】4-1-1 報(bào)紙
      【答案】報(bào)紙是指有固定名稱(chēng)，刊期、開(kāi)版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。4．【名詞解釋】4-1-1 期刊
      【答案】期刊，又稱(chēng)雜志，是指有固定名稱(chēng)，用卷、期或者年、季、月順序編號(hào)，按照一定周期出版的成冊(cè)連續(xù)出版物。5．【名詞解釋】4-1-4 國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)
      【答案】國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國(guó)國(guó)家出版管理部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。
      6.【名詞解釋】4-1-4 郵發(fā)合同
      【答案】郵發(fā)合同是郵政企業(yè)辦理報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)時(shí)，與報(bào)刊社之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，是明確雙方權(quán)利義務(wù)，約束雙方經(jīng)濟(jì)行為的法律文件。7.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊分地發(fā)行
      【答案】報(bào)刊分地發(fā)行是指報(bào)刊社在出版地將報(bào)刊交報(bào)刊發(fā)行部門(mén)發(fā)行后，在其他地區(qū)另設(shè)發(fā)行點(diǎn)，委托當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)在指定區(qū)域發(fā)行的方式。8.【名詞解釋】4-1-4 刊期
      【答案】刊期是指報(bào)紙雜志的出版周期。9.【名詞解釋】4-1-4 訂期
      【答案】訂期是訂閱報(bào)刊的起止期限。10.【名詞解釋】4-1-4集訂分送
      【答案】集訂分送是指報(bào)刊社或有關(guān)單位，為訂戶(hù)集中辦理訂閱，并向郵政部門(mén)提供訂戶(hù)詳細(xì)名址和訂閱報(bào)刊款，集中辦理訂閱手續(xù)，郵政部門(mén)按訂戶(hù)地址分別投送報(bào)刊的業(yè)務(wù)。11.【名詞解釋】4-1-5 網(wǎng)點(diǎn)
      【答案】網(wǎng)點(diǎn)是指辦理報(bào)刊收訂退訂改既不退款零售，要數(shù)繳款驗(yàn)單分發(fā)和投遞業(yè)務(wù)的郵政網(wǎng)點(diǎn)。
      12.【名詞解釋】4-1-5 訂銷(xiāo)局
      【答案】各級(jí)市縣郵政局均承擔(dān)辦理發(fā)行報(bào)刊業(yè)務(wù)的收訂投遞及零售任務(wù)，所以在發(fā)行業(yè)務(wù)處理過(guò)程中稱(chēng)作訂銷(xiāo)局。
      13.【名詞解釋】4-1-1 合法期刊
      【答案】依法取得出版許可的方為合法期刊。14.【名詞解釋】4-1-4 日?qǐng)?bào)
      【答案】每天都出版和每周出版六期的報(bào)紙稱(chēng)為日?qǐng)?bào) 15.【名詞解釋】4-1-4 期報(bào)
      【答案】除日服以外的其他報(bào)紙統(tǒng)稱(chēng)為期報(bào)。16.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊流轉(zhuǎn)額
      【答案】各訂銷(xiāo)局在報(bào)告期內(nèi)訂閱和零售的各種報(bào)刊，按定價(jià)計(jì)算的合計(jì)款額。17.【名詞解釋】4-1-4 發(fā)報(bào)刊局
      【答案】發(fā)報(bào)刊局是各省報(bào)刊發(fā)行局，根據(jù)各省報(bào)刊出版實(shí)際情況和發(fā)行需要，在報(bào)刊出版地設(shè)置的辦理報(bào)刊發(fā)行的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。18.【名詞解釋】4-1-4 報(bào)刊分發(fā)
      【答案】報(bào)刊分發(fā)就是將報(bào)刊社交來(lái)的報(bào)刊按報(bào)刊匯總定單上的直分單位辦理報(bào)刊的點(diǎn)數(shù)、封裝等工作。
      1.【單選】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前（）位為地區(qū)號(hào)。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】B 2.【單選】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后（）位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 3.【單選】4-1-4報(bào)刊是報(bào)紙和（）的合稱(chēng)。A.期刊 B.刊物 C.出版物 D.小冊(cè)子 【答案】A 4.【單選】4-1-4郵發(fā)代號(hào)由（）部分組成。
      A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 5.【單選】4-1-4分地發(fā)行點(diǎn)原則上設(shè)在（）級(jí)以上郵區(qū)中心局。A.一 B.二 C.三 D.四 【答案】B 6.【單選】4-2-1辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)（）元。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】B 7.【單選】4-2-1報(bào)皮布使用期一般為（）年。A.1 B.2 C.3 D.5 【答案】D
      1.【多選】4-1-3郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（）。A.嚴(yán)肅的政治性 B.傳播信息的通信性 C.業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性 D.公益性 【答案】ABC 2.【多選】4-1-1報(bào)紙和期刊在（）上都存在不同。A.形式 B.內(nèi)容 C.刊期 D.出版部門(mén) 【答案】ABC 3.【多選】4-1-1期刊可分為（）等。A.日刊 B.周刊 C.雙月刊 D.年刊 【答案】BCD 4.【多選】4-2-1報(bào)刊訂閱主要有（）方式。
      A.窗口收訂 B.上門(mén)收訂 C.報(bào)刊發(fā)行站（員）收訂 D.網(wǎng)上和電話(huà)收訂 【答案】ABCD
      1．【判斷】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。【答案】正確 2．【判斷】4-1-4國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】4-1-1報(bào)刊是報(bào)紙和期刊的合稱(chēng)?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】4-1-1報(bào)紙是指有固定名稱(chēng)，刊期、開(kāi)版，以新聞報(bào)道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物?！敬鸢浮空_ 5．【判斷】4-1-1委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，除使用國(guó)家規(guī)定的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)外，郵政企業(yè)要編列報(bào)刊郵發(fā)代號(hào)?！敬鸢浮空_ 6．【判斷】4-1-1報(bào)紙的郵發(fā)代號(hào)用單號(hào)，雜志用雙號(hào)?！敬鸢浮空_ 7．【判斷】4-1-1報(bào)刊訂閱執(zhí)行定期預(yù)訂預(yù)收制度?！敬鸢浮空_ 8．【判斷】4-2-1網(wǎng)上可受理全國(guó)范圍內(nèi)訂閱業(yè)務(wù)?！敬鸢浮空_ 9．【判斷】4-2-1辦理報(bào)刊退訂時(shí)，按每次每種收取手續(xù)費(fèi)2元?！敬鸢浮空_
      1.【簡(jiǎn)答】4-1-1簡(jiǎn)述報(bào)紙和期刊的區(qū)別?！敬鸢浮?/p>
      （1）形式上（2）內(nèi)容上（3）刊期上
      2.【簡(jiǎn)答】4-1-1 簡(jiǎn)述報(bào)刊的分類(lèi)。【答案】
      （1）按出版地區(qū)劃分（2）按報(bào)刊的刊期劃分（3）按文版劃分
      3.【簡(jiǎn)答】4-1-2簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)?！敬鸢浮?/p>
      （1）嚴(yán)肅的政治性（2）傳播信息的通信性（3）業(yè)務(wù)活動(dòng)的商業(yè)性
      4.【簡(jiǎn)答】4-1-3簡(jiǎn)述郵政報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)。
      （1）種類(lèi)多，數(shù)量大，運(yùn)量大（2）時(shí)限緊（3）業(yè)務(wù)連續(xù)性強(qiáng)（4）社會(huì)協(xié)作性強(qiáng)。
      4.【簡(jiǎn)答】4-1-4簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)具體規(guī)定?！敬鸢浮?/p>
      （1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號(hào)。
      （2）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號(hào)。5.【簡(jiǎn)答】4-1-4什么是國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)和郵發(fā)報(bào)刊代號(hào)？ 【答案】
      （1）國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)是中國(guó)國(guó)家出版管理部門(mén)批準(zhǔn)注冊(cè)的出版者所出版的每一種連續(xù)出版物的代碼標(biāo)識(shí)。
      （2）委托郵政企業(yè)發(fā)行的報(bào)刊，除使用國(guó)家規(guī)定的國(guó)內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號(hào)外，郵政企業(yè)要編列報(bào)刊的郵發(fā)代號(hào)。郵發(fā)代號(hào)是郵政發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)部作業(yè)科學(xué)有效的工具。6.【簡(jiǎn)答】4-2報(bào)刊的發(fā)行方式有幾種？ 【答案】（1）訂閱（2）零售
      7.【簡(jiǎn)答】4-1-5簡(jiǎn)述報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。【答案】（1）網(wǎng)點(diǎn)（2）訂銷(xiāo)局（3）省報(bào)刊發(fā)行局（4）發(fā)報(bào)刊局（5）郵區(qū)中心局
      8.【簡(jiǎn)答】4-1-4如何加強(qiáng)報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】
      （1）訂閱業(yè)務(wù)管理體制的建立和完善（2）訂閱業(yè)務(wù)考核制度的建立和穩(wěn)定（3）組織和建立報(bào)刊推廣發(fā)行站（4）加強(qiáng)信報(bào)箱群的建設(shè)（5）加強(qiáng)報(bào)刊收訂宣傳（6）確保投遞質(zhì)量。
      9.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊銷(xiāo)售的方式有哪幾種？ 【答案】（1）報(bào)刊自銷(xiāo)（2）委辦批銷(xiāo)（3）預(yù)約零售（4）函購(gòu)
      10.【簡(jiǎn)答】4-3-3如何加強(qiáng)報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理？ 【答案】
      （1）報(bào)刊發(fā)行資金的特點(diǎn)，（2）報(bào)刊發(fā)行資金管理制度：專(zhuān)款專(zhuān)用，專(zhuān)戶(hù)存儲(chǔ)；預(yù)定預(yù)收，貨款兩清；要數(shù)貸款，批批結(jié)清；長(zhǎng)期報(bào)刊款集中省局管理；錢(qián)賬分管，錢(qián)據(jù)分管；憑證退款，退款報(bào)賬；監(jiān)督審核按月對(duì)賬。
      11.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊發(fā)行如何加強(qiáng)管理，強(qiáng)化支撐?！敬鸢浮?/p>
      （1）轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理職能，（2）提高對(duì)報(bào)刊社的服務(wù)能力，（3）加強(qiáng)對(duì)外合作，形成聯(lián)動(dòng)發(fā)展，（4）加大報(bào)刊信息系統(tǒng)建設(shè)力度，（5）優(yōu)化流程，提高服務(wù)能力。
      12.【簡(jiǎn)答】4-2-2報(bào)刊發(fā)行如何分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，做大規(guī)模?！敬鸢浮?/p>
      （1）穩(wěn)定發(fā)展報(bào)紙業(yè)務(wù)，（2）突出發(fā)展期刊業(yè)務(wù)，（3）做大訂閱業(yè)務(wù)規(guī)模，（4）提升零售綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
      1.【論述】4-2-2當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略是什么？ 【答案】
      （1）整合渠道，強(qiáng)化管控（2）創(chuàng)新模式，提高效益（3）強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)，做強(qiáng)品牌（4）分類(lèi)經(jīng)營(yíng)，做大規(guī)模
      2.【論述】4-3當(dāng)前報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的管理包括哪些方面？ 【答案】
      （1）報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的管理，（2）報(bào)刊零售業(yè)務(wù)的管理，（3）資金管理，（4）檔案管理，（5）質(zhì)量管理。
      3.【論述】4-3報(bào)刊訂閱業(yè)務(wù)的處理流程是什么？ 【答案】（1）收訂（2）特殊處理（3）要素匯總
      （4）繳款（5）報(bào)刊款結(jié)算（6）六通知印數(shù)（7）報(bào)刊分發(fā)（8）運(yùn)輸（9）投地
      第五章 集郵業(yè)務(wù)管理
      1．【名詞解釋】5-1-1 集郵業(yè)務(wù)
      【答案】集郵業(yè)務(wù)是郵政企業(yè)為滿(mǎn)足廣大集郵用戶(hù)收集、鑒賞和研究等需要，以及社會(huì)企事業(yè)客戶(hù)對(duì)形象宣傳，商務(wù)交流等需求，而專(zhuān)門(mén)從事集郵商品創(chuàng)意設(shè)計(jì)，加工制作和銷(xiāo)售服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性工作。
      2．【名詞解釋】5-1-1 郵票
      【答案】郵票是由國(guó)家地區(qū)的郵政部門(mén)發(fā)行的，用于郵件納費(fèi)標(biāo)志的郵資憑證（有價(jià)憑證）。3．【名詞解釋】5-1-1 郵政銘記
      【答案】郵政銘記是郵票票面上用來(lái)表示發(fā)行國(guó)家（或地區(qū)）和發(fā)行機(jī)構(gòu)的標(biāo)志。4．【名詞解釋】5-1-1 面值
      【答案】面值是郵票票面上的郵資數(shù)值，以表示用郵公眾所納付的郵資數(shù)。5．【名詞解釋】5-1-1 主圖圖案
      【答案】是用圖案形象表現(xiàn)郵票的主題，泛指票面上的全部印刷內(nèi)容。6．【名詞解釋】5-1-2 紀(jì)念郵票
      【答案】紀(jì)念郵票是為紀(jì)念重大節(jié)日、紀(jì)念日，國(guó)家領(lǐng)袖和名人，重大活動(dòng)和事件發(fā)行的郵票。
      7．【名詞解釋】5-1-2 特種郵票
      【答案】特種郵票是為宣傳有某些重要意義的事物、專(zhuān)題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。8．【名詞解釋】5-1-2 附捐郵票
      【答案】附捐郵票是為福利、健康、賑災(zāi)、慈善等事業(yè)籌集捐款，而在郵資外另加附捐金額的郵票，又稱(chēng)福利郵票、慈善郵票。9．【名詞解釋】5-1-2 個(gè)性化服務(wù)專(zhuān)用郵票
      【答案】個(gè)性化服務(wù)專(zhuān)用郵票是為開(kāi)展郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)而發(fā)行的一種專(zhuān)用郵票，屬于普通郵票范圍。
      11．【名詞解釋】5-1-2 小全張郵票
      【答案】將某一套或幾套郵票的每一枚都匯集印制在一張較大的紙上，其郵票枚數(shù)、圖案、刷色、面值等都不改變，這種郵票稱(chēng)為小全張郵票。12．【名詞解釋】5-1-2 小型張郵票
      【答案】若從某套郵票中選取一枚，或另繪與郵票題材密切相關(guān)的其他圖案，印制在一張較大的紙上，或?qū)⒚棵多]票都印成較大的小單張，這種郵票稱(chēng)為小型張郵票。13【名詞解釋】5-1-2 小本票
      【答案】郵政部門(mén)為了方便群眾攜帶使用，將若干枚同套郵票裝訂成小本發(fā)售，這就是小本票。
      14．【名詞解釋】5-1-2 小張票
      【答案】小張票也稱(chēng)小版張，小版張郵票是專(zhuān)門(mén)印制的一種印張較小、郵票枚數(shù)較少的郵票。
      15．【名詞解釋】5-1-2 無(wú)齒票
      【答案】無(wú)齒票，是指世界上打孔機(jī)和有齒郵票普及后，為了增加集郵者的興趣，給集郵愛(ài)好者增加集郵品種，郵局特意發(fā)行的無(wú)齒孔的郵票。16．【名詞解釋】5-1-2 連印票
      【答案】將兩枚或兩枚以上不同圖案的郵票連在一起印刷，叫做連印票。
      1．【單選】5-1-1 郵票的第一屬性是（A.商品 【答案】B 2．【單選】5-1-1 郵票的第二屬性是（A.商品 【答案】D 2．【單選】5-1-2特種郵票也稱(chēng)為（）。A.福利郵票 B.慈善郵票 【答案】C
      1．【多選】5-1-1集郵業(yè)務(wù)包括（A.新郵預(yù)訂業(yè)務(wù) B.集郵品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】5-1-1郵票有三要素，即（）。A.郵政銘記 B.面值 【答案】ABD 3．【多選】5-1-1郵票的特殊性表現(xiàn)在（）。
      A.郵票是由國(guó)家（地區(qū)）郵政部門(mén)統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的 B.郵票只能一次性生產(chǎn) C.郵票是一種精神產(chǎn)品 D.郵票的價(jià)格脫離價(jià)值）。
      D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品）。
      D.特殊商品 B.郵資憑證 C.郵品
      C.宣傳郵票 D.特殊郵票）。
      C.郵票個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)
      D.形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)
      C.郵票名稱(chēng) D.主圖圖案
      【答案】ABCD 4．【多選】5-1-2普通郵票有如下特點(diǎn)（）。
      A.票幅較小，刷色簡(jiǎn)單 B.發(fā)行量大C.使用時(shí)間長(zhǎng) D.面值醒目 【答案】ABCD 5．【多選】5-1-2紀(jì)念郵票有如下特點(diǎn)（）。
      A.票幅較大 B.發(fā)行量相對(duì)較少C.不得再版 D.郵局出售時(shí)間有限制 【答案】ABCD 6．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)服務(wù)對(duì)象包括（A.集郵愛(ài)好者 B.集郵收藏者 【答案】ABCD 7．【多選】5-1-4集郵業(yè)務(wù)的辦理渠道主要有（）。A.窗口零售 B.新郵預(yù)訂 【答案】ABCD 8．【多選】5-1-4集郵用戳按不同的用途分為（）。A.集郵日戳 B.集郵紀(jì)念郵戳 【答案】ABCD
      1．【判斷】5-1-1郵票的第一屬性是郵資憑證?！敬鸢浮空_
      2．【判斷】5-1-1郵票的第二屬性是特殊商品。【答案】正確
      3．【判斷】5--3-2郵資憑證售出后，郵資憑證持有人不得要求郵政企業(yè)兌換現(xiàn)金?！敬鸢浮空_
      4．【判斷】5--3-2屬于無(wú)效郵資憑證的不得使用。【答案】正確
      5．【判斷】5--3-2新發(fā)行的紀(jì)特郵票必須按規(guī)定的發(fā)行日期出售，不得提前?！敬鸢浮空_
      6．【判斷】5--3-2紀(jì)特郵資封片規(guī)定出售日期，不規(guī)定停售日期，自發(fā)行之日起售完為止?！敬鸢浮空_
      7．【判斷】5--3-2集郵紀(jì)念日戳加蓋首日封上的郵票，在當(dāng)?shù)禺?dāng)日實(shí)寄，可視為郵資已付郵件收寄，在其他情況下應(yīng)重新納費(fèi)?！敬鸢浮空_
      8．【判斷】5--3-2風(fēng)景日戳是同郵政日戳使用?！敬鸢浮空_
      9．【判斷】5--3-2風(fēng)景戳只能在該風(fēng)景地郵政局使用?！敬鸢浮空_
      10．【判斷】5--3-2集郵用戳不準(zhǔn)蓋在空白紙片、薄冊(cè)以及與集郵業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的各種冊(cè)、頁(yè)、單式上。）。
      C.集郵投資者 D.團(tuán)體客戶(hù)
      C.網(wǎng)上辦理 D.上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)
      C.風(fēng)景日戳 D.紀(jì)念戳
      【答案】正確
      1．【簡(jiǎn)答】5-1-2 簡(jiǎn)述郵票的屬性。【答案】
      （1）郵票是郵資憑證（2）郵票是特殊商品
      2．【簡(jiǎn)答】5-1-2 簡(jiǎn)述郵票的功能?！敬鸢浮?/p>
      （1）郵票是一種傳播很廣的宣傳品，（2）郵票是供人們鑒賞的藝術(shù)品，（3）郵票有傳播科學(xué)文化知識(shí)的作用，（4）郵票是傳播友誼的使者，（5）郵票具有儲(chǔ)蓄功能。
      3．【簡(jiǎn)答】5-1-2簡(jiǎn)述郵票的種類(lèi)有哪些?！敬鸢浮浚?）普通郵票（2）紀(jì)念郵票（3）特種郵票（4）附捐郵票
      （5）個(gè)性化服務(wù)專(zhuān)用郵票
      4．【簡(jiǎn)答】5-1-2簡(jiǎn)述郵票的形式有哪些。【答案】
      （1）小全張和小型張（2）小本票（3）小張票（4）無(wú)齒票（5）連印票
      5．【簡(jiǎn)答】5-1-3簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的主要種類(lèi)有哪些?！敬鸢浮?/p>
      （1）新郵預(yù)訂業(yè)務(wù)，（2）集郵品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，（3）郵票更個(gè)性化服務(wù)業(yè)務(wù)，（4）形象宣傳年冊(cè)業(yè)務(wù)（5）零售業(yè)務(wù)（6）市購(gòu)業(yè)務(wù)，（7）代銷(xiāo)業(yè)務(wù)，（8）函購(gòu)業(yè)務(wù)，其他經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。6．【簡(jiǎn)答】5-1-1 郵票的特殊性表現(xiàn)在哪些方面？ 【答案】
      （1）郵票是由國(guó)家地區(qū)郵政部門(mén)統(tǒng)一生產(chǎn)發(fā)行的，31
      （2）郵票只能一次性生產(chǎn)，（3）郵票是一種精神產(chǎn)品，（4）郵票的價(jià)格脫離價(jià)值。
      7．【簡(jiǎn)答】5-3-2集郵業(yè)務(wù)檢查的主要內(nèi)容有哪些？ 【答案】（1）綜合管理（2）帳務(wù)管理（3）庫(kù)房管理（4）銷(xiāo)售管理（5）預(yù)訂管理（6）集郵品制作管理（7）營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理
      8．【簡(jiǎn)答】5-1-4簡(jiǎn)述集郵業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮?/p>
      （1）個(gè)人客戶(hù)：集郵愛(ài)好者、集郵收藏者、集郵投資者（2）團(tuán)體客戶(hù)
      1．【論述】5-4-2結(jié)合集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，談?wù)勅绾胃愫眉]業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)。【答案】定位：集郵是郵政利用郵票資源發(fā)展的特色增值性業(yè)務(wù)。（1）把握機(jī)遇，規(guī)范經(jīng)營(yíng)控制風(fēng)險(xiǎn)，（2）提高郵票發(fā)行工作質(zhì)量，增強(qiáng)郵品開(kāi)發(fā)能力，（3）積極拓寬集郵業(yè)務(wù)市場(chǎng)，穩(wěn)步提升集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效益，（4）進(jìn)一步擴(kuò)大集郵文化品牌影響力。1．【案例分析】5-4-3
      《牛郎織女》郵票首發(fā)暨精品郵品展銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目案例
      中國(guó)郵政集團(tuán)公司于2010年8月16日發(fā)行《牛郎織女》特種郵票，某省著名的旅游景區(qū)天河山，被譽(yù)為中國(guó)的“愛(ài)情山”，地處勞省某市境內(nèi)，因此確定為該套郵票首發(fā)地。
      為豐富郵票首發(fā)活動(dòng)內(nèi)容，首發(fā)期間同時(shí)開(kāi)展精品郵品展銷(xiāo)活動(dòng)。某市郵政局成立了，由局領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，各部門(mén)上下聯(lián)動(dòng)，郵資票品具體實(shí)施的項(xiàng)目小組，建立多種類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)模式，設(shè)置不同檔次和形式的展區(qū)。
      營(yíng)銷(xiāo)模式確定后，該市郵資票品局，充分發(fā)揮票品局的營(yíng)銷(xiāo)作用，制定周密的活動(dòng)方案，建立一條以票品局領(lǐng)導(dǎo)為主，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)部區(qū)域負(fù)責(zé)的營(yíng)銷(xiāo)模網(wǎng)絡(luò)。第一是技能營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)員的營(yíng)銷(xiāo)特長(zhǎng)，對(duì)郵品展區(qū)進(jìn)行分工負(fù)責(zé)制，按郵品的種類(lèi)進(jìn)行劃分，確定目標(biāo)客戶(hù)，避免多頭營(yíng)銷(xiāo)和重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)。第二是情感營(yíng)銷(xiāo)，憑借郵資票品局的信譽(yù)，發(fā)揮與客戶(hù)的關(guān)系優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行情感營(yíng)銷(xiāo)，拓展集郵禮品市場(chǎng)。第三是充分發(fā)揮集郵品特殊性?xún)?yōu)勢(shì)，推廣定向制作類(lèi)產(chǎn)品，通過(guò)對(duì)企業(yè)量身定做企業(yè)宣傳冊(cè)，企業(yè)形象，年冊(cè)各種宣傳紀(jì)念郵折和紀(jì)念封等，在企事業(yè)單位中產(chǎn)生影響力、宣傳力以實(shí)現(xiàn)雙贏。活動(dòng)第一天，銷(xiāo)售郵品收入幾萬(wàn)元，首發(fā)郵品庫(kù)存所剩無(wú)幾，高端郵局的銷(xiāo)售數(shù)量與日俱增，請(qǐng)對(duì)此項(xiàng)目進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。
       【答案】
      （1）項(xiàng)目的成功舉辦，進(jìn)一步提高了郵政的知名度，（2）充足的準(zhǔn)備工作是開(kāi)展好項(xiàng)目的前提，（3）靈活細(xì)致的經(jīng)營(yíng)模式是推動(dòng)項(xiàng)目成功的必備條件。
      第六章 郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)管理
      1．【名詞解釋】6-1-1 郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)
      【答案】郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)是基于郵樂(lè)網(wǎng)開(kāi)辦的一項(xiàng)重要的郵政電子商物類(lèi)業(yè)務(wù)，具體包括郵樂(lè)卡銷(xiāo)售、郵樂(lè)商品團(tuán)購(gòu)，郵樂(lè)商品郵政網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金支付。2．【名詞解釋】6-1-1 商旅票務(wù)業(yè)務(wù)
      【答案】商旅票務(wù)業(yè)務(wù)是指以航空機(jī)票業(yè)務(wù)為龍頭，正通過(guò)整合汽車(chē)票、火車(chē)票、演出票、景點(diǎn)門(mén)票等票務(wù)資源，疊加酒店預(yù)訂保險(xiǎn)等增值服務(wù)，為客戶(hù)提供涵蓋出行、住宿、旅游、娛樂(lè)一體化的商旅票務(wù)服務(wù)。3．【名詞解釋】6-1-1 自由一族業(yè)務(wù)
      【答案】是中國(guó)郵政推出面向機(jī)動(dòng)車(chē)主等中高端用戶(hù)群體，整合了代繳費(fèi)、代辦車(chē)駕管理、汽車(chē)維修服務(wù)機(jī)票、酒店預(yù)訂以及餐飲娛樂(lè)折扣優(yōu)惠等為一體的高端會(huì)員制服務(wù)品牌。4．【名詞解釋】6-1-1 代收代繳業(yè)務(wù)
      【答案】代收代繳業(yè)務(wù)是指郵政企業(yè)通過(guò)與通信運(yùn)營(yíng)商、行政管理、公用事業(yè)等部門(mén)合作，利用郵政綜合資源優(yōu)勢(shì)，代理合作單位業(yè)務(wù)為社會(huì)大眾提供繳費(fèi)服務(wù) 5．【名詞解釋】6-1-1 短信業(yè)務(wù)
      【答案】短信業(yè)務(wù)是在全國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，依托移動(dòng)、聯(lián)通、電信等運(yùn)營(yíng)商的移動(dòng)短信平臺(tái)，利用郵政和社會(huì)的各種資源，為用戶(hù)提供的一項(xiàng)手機(jī)短信業(yè)務(wù)。6．【名詞解釋】6-1-1 便民服務(wù)站
      【答案】便民服務(wù)站是指郵政企業(yè)通過(guò)授權(quán)加盟方式，委托個(gè)體工商戶(hù)或者連鎖企業(yè)，利用其接近城鄉(xiāng)居民的便利條件和更為靈活的經(jīng)營(yíng)方式，為社會(huì)大眾提供各種公共事業(yè)費(fèi)和通信話(huà)費(fèi)等代收代繳以及其他郵政服務(wù)的社會(huì)代辦網(wǎng)點(diǎn)。7．【名詞解釋】6-1-1 儲(chǔ)蓄短信
      【答案】?jī)?chǔ)蓄短信是基于郵政綠卡賬戶(hù)的短信增值服務(wù)，包括賬戶(hù)余額變動(dòng)通知通知，代發(fā)工資到賬通知，轉(zhuǎn)入到賬通知等。8．【名詞解釋】6-1-1 匯兌短信
      【答案】匯兌短信是基于郵政電子匯兌系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的短信業(yè)務(wù)，主要包括匯款回音服務(wù)，匯款寄出通知。
      1．【單選】6-1-1郵政代理門(mén)票目前主要包括代理展覽會(huì)門(mén)票、景點(diǎn)門(mén)票和（）門(mén)票。A.電影 【答案】B 2．【單選】6-1-1“自郵一族”是面向機(jī)動(dòng)車(chē)主的（）端會(huì)員制服務(wù)品牌 A.低 B.中 C.高
      D.普通）。
      D.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 【答案】C 3．【單選】6-1-1下列哪個(gè)不是郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)渠道（A.便民服務(wù)站 【答案】B
      B.演出 C.展銷(xiāo)會(huì) D.招聘會(huì)
      B.營(yíng)業(yè)窗口 C.11185客戶(hù)服務(wù)中心
      4．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中取款通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3
      D.4 【答案】B 5．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中代發(fā)工資通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3
      D.4 【答案】A 6．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3
      D.4 【答案】B 7．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中活期帳戶(hù)變動(dòng)通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/月。A.1 B.2 C.3
      D.4 【答案】C 8．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3
      D.4 【答案】A 9．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款寄出通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3
      D.4 【答案】A 10．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）元/筆。A.1 B.2 C.3
      D.4）元/筆?！敬鸢浮緼 11．【單選】6-1-3短信業(yè)務(wù)中EMS寄達(dá)回音服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（A.1
      12．【單選】6-2-1商旅票務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、（）級(jí)結(jié)算的管理模式 A.一 B.二 C.三
      D.四
      【答案】B 13．【單選】6-2-1自郵一族業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)組織管理模式。A.一 B.二 C.三
      D.四
      【答案】C 14．【單選】6-2-1代收代繳業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)經(jīng)營(yíng)，兩級(jí)結(jié)算的管理模式。A.一 B.二 C.三
      D.四
      【答案】D 15．【單選】6-2-1中國(guó)郵政短信業(yè)務(wù)實(shí)行（）級(jí)管理模式。A.一 B.二 C.三
      D.四
      【答案】C 16．【單選】6-2-1便民服務(wù)站實(shí)行（）級(jí)管理模式。
      B.2 C.3 D.4 【答案】A  A.一
      1．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)包括（）。A.郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù) 【答案】ABCD 2．【多選】6-1-1郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道是（A.便民服務(wù)站 【答案】ABC 3．【多選】6-3-2郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)策略有（）。A.產(chǎn)品策略 【答案】ABCD
      1．【判斷】6-2-1
      全國(guó)郵政郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)采取三級(jí)經(jīng)營(yíng)、兩級(jí)結(jié)算的管理模式?！敬鸢浮空_ 2．【判斷】6-1-3
      短信業(yè)務(wù)中匯款兌付通知的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是1元/筆?！敬鸢浮空_ 3．【判斷】6-1-3
      郵政代理門(mén)票目前主要包括代理展覽會(huì)門(mén)票、景點(diǎn)門(mén)票和演出門(mén)票?！敬鸢浮空_ 4．【判斷】6-1-3
      短信業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是2元/月?！敬鸢浮空_ B.價(jià)格策略
      C.渠道策略
      D.促銷(xiāo)策略 B.11185客戶(hù)服務(wù)）。
      C.郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站 D.郵政支局 B.商旅票務(wù)業(yè)務(wù) C.短信業(yè)務(wù)
      D.自由一族業(yè)務(wù) B.二 C.三
      D.四
      【答案】D 1．【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)種類(lèi)。【答案】
      （1）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)（2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)（3）自由一族業(yè)務(wù)（4）代收代繳業(yè)務(wù)（5）短信業(yè)務(wù)
      2.【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)渠道。
       【答案】
      （1）便民服務(wù)站（2）11185客戶(hù)服務(wù)（3）郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站
      3.【簡(jiǎn)答】6-1-2簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)對(duì)象。【答案】
      （1）郵樂(lè)購(gòu)業(yè)務(wù)主要面向城市的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者，偏遠(yuǎn)地區(qū)，有購(gòu)買(mǎi)品牌商品需求的消費(fèi)者，企事業(yè)福利辦公用品，采購(gòu)人員，以及有禮物，商品饋贈(zèng)意愿的人員等。
      （2）商旅票務(wù)業(yè)務(wù)主要面向集團(tuán)客戶(hù)，個(gè)人客戶(hù)以及下游分銷(xiāo)合作商，其中以集團(tuán)客戶(hù)為重點(diǎn)。
      （3）自由一族業(yè)務(wù)主要服務(wù)于有車(chē)一族，商旅用戶(hù)等中高端客戶(hù)群體。
      （4）代收代繳業(yè)務(wù)的下游目標(biāo)客戶(hù)定位為有繳費(fèi)、充值等需求的個(gè)人客戶(hù)和單位客戶(hù)，上游目標(biāo)客戶(hù)，定位為由委托代理需求的通信運(yùn)營(yíng)商，行政管理和公用事業(yè)等部門(mén)。（5）擁有在中國(guó)登記的手機(jī)的客戶(hù)，在郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理金融業(yè)務(wù)、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務(wù)均可辦理相應(yīng)短信業(yè)務(wù)。
      4.【簡(jiǎn)答】6-1-2簡(jiǎn)述郵政電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的定位?！敬鸢浮?/p>
      郵政電子商務(wù)致力于成為電子商務(wù)服務(wù)的領(lǐng)先者，在電子商務(wù)應(yīng)用和電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)等方面逐步確立優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)將以渠道能力建設(shè)為核心，打造社會(huì)公共服務(wù)平臺(tái)，圍繞客戶(hù)價(jià)值，全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，主要措施可以概括為“強(qiáng)化產(chǎn)品、完善渠道、服務(wù)客戶(hù)”。
      5.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述“自郵一族”業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。【答案】
      （1）整合現(xiàn)有資源，設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，（2）開(kāi)展多方合作，豐富產(chǎn)品內(nèi)容，（3）積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，大力發(fā)展會(huì)員，（4）做好回訪(fǎng)工作，維系客戶(hù)資源，（5）完善系統(tǒng)功能，構(gòu)筑服務(wù)體系。6.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述代收代繳業(yè)務(wù)的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>
      （1）拓展繳費(fèi)渠道，提高收入規(guī)模，（2）發(fā)揮綜合優(yōu)勢(shì)，洽談業(yè)務(wù)合作，（3）多舉措并舉推廣，實(shí)現(xiàn)合作雙贏，（4）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)政策。7.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述短信業(yè)務(wù)的發(fā)展措施。【答案】
      （1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，（2）清理無(wú)效用戶(hù)，清除投訴隱患，（3）對(duì)現(xiàn)有短信用戶(hù)進(jìn)行認(rèn)真分析，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，找出問(wèn)題，37
      （4）充分利用短信用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，為郵樂(lè)、機(jī)票、自由一族及其他專(zhuān)業(yè)提供多方式的營(yíng)銷(xiāo)渠道，（5）積極嘗試拓展彩信業(yè)務(wù)，（6）充分利用現(xiàn)有通信技術(shù)，通過(guò)短信工程的開(kāi)發(fā)，開(kāi)通手機(jī)郵局，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)線(xiàn)下載查詢(xún)功能。
      8.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述便民服務(wù)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>
      （1）爭(zhēng)取政府支持，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，（2）豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，提高代理受益，（3）多方開(kāi)展合作，拓展合作渠道，（4）統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，加強(qiáng)渠道維護(hù)。9.【簡(jiǎn)答】6-3-2簡(jiǎn)述郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展措施?！敬鸢浮?/p>
      （1）整合現(xiàn)有郵政網(wǎng)站資源，（2）優(yōu)化網(wǎng)站作業(yè)流程，（3）完善網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)支撐體系。
      10.【簡(jiǎn)答】6-1-1簡(jiǎn)述郵政商旅票務(wù)業(yè)務(wù)包括哪些?！敬鸢浮?/p>
      （1）航空機(jī)票代理（2）汽車(chē)票、火車(chē)票代理（3）酒店預(yù)訂（4）門(mén)票代理（5）保險(xiǎn)代理
      1.【案例分析】6-3-3
      近兩年，某省郵政公司著力打造郵政“代理票務(wù)專(zhuān)家”知名品牌，2010年銷(xiāo)售航空機(jī)票10 萬(wàn)張，與上年相比增長(zhǎng)255%，截止2011年11朋底，已代理航空機(jī)票18.04萬(wàn)張，同比增幅達(dá)110.04%。請(qǐng)結(jié)合本案例，談?wù)勅绾瓮七M(jìn)商旅票務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展?！敬鸢浮?/p>
      （1）持續(xù)提高單位客戶(hù)訂票量占比，使之達(dá)到基本與個(gè)人客戶(hù)持平，（2）優(yōu)化渠道結(jié)構(gòu)，確保直銷(xiāo)為主，（3）充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的宣傳和展示功能，發(fā)揮1185整體服務(wù)功能，發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)維系作用，加大直銷(xiāo)的推廣力度，（4）強(qiáng)化服務(wù)功能，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
      第七章代理金融業(yè)務(wù)管理
      1．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)
      【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)，代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。
      2．【名詞解釋】7-2-1 沖正交易
      【答案】是指柜員或自助設(shè)備處理賬務(wù)性業(yè)務(wù)處理出現(xiàn)差錯(cuò)，在客戶(hù)已離開(kāi)的情況下，對(duì)該筆差錯(cuò)交易進(jìn)行處理，把賬戶(hù)余額修改為正確金額的一種修正交易。3．【名詞解釋】7-1-2 負(fù)債業(yè)務(wù)
      【答案】負(fù)債業(yè)務(wù)是指形成資金來(lái)源的業(yè)務(wù)，包括各項(xiàng)存款、各種借款等。4．【名詞解釋】7-1-2 資產(chǎn)業(yè)務(wù)
      【答案】資產(chǎn)業(yè)務(wù)，是指將資金通過(guò)各種途徑加以運(yùn)用，已取得收益的業(yè)務(wù)，包括貸款、證券投資等業(yè)務(wù)。
      5．【名詞解釋】7-1-2 中間業(yè)務(wù)
      【答案】中間業(yè)務(wù)是指金融機(jī)構(gòu)基本上不動(dòng)用自己的資金，替客戶(hù)辦理支付及其它委托事宜，而從中收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)，包括結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等。6．【名詞解釋】7-1-3 郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)
      【答案】郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)是利用郵政基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)營(yíng)的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及匯兌業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)等中間業(yè)務(wù)的總稱(chēng)。
      7．【名詞解釋】7-1-6 利息
      【答案】利息是借款人支付給貸款人的報(bào)酬 8．【名詞解釋】7-1-6 利率
      【答案】利率是一定時(shí)期內(nèi)利息額同貸出金額的比率。9．【名詞解釋】7-1-6 單利
      【答案】單利是指僅按本金和時(shí)間的長(zhǎng)短計(jì)算利息，本金所產(chǎn)生的利息不計(jì)入本金重復(fù)計(jì)算利息。
      10．【名詞解釋】7-1-6 復(fù)利
      【答案】復(fù)利是指在一定存期內(nèi)按本金計(jì)算利息，然后將利息存入本金，共同作為下一次的計(jì)算利息的本金。
      11．【名詞解釋】7-2-1 個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制
      【答案】個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制，是指?jìng)€(gè)人在金融機(jī)構(gòu)開(kāi)立存款賬戶(hù)辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人法定身份證件，使用身份證上的姓名，金融機(jī)構(gòu)要按照規(guī)定進(jìn)行核對(duì)，并登記身份證件上的姓名和號(hào)碼，以確定儲(chǔ)戶(hù)對(duì)開(kāi)立賬戶(hù)上的存款享有所有權(quán)的一項(xiàng)制度。
      1.【單選】7-1-1（）年3月6日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行股份有限責(zé)任公司成立。A.2007 【答案】A 2.【單選】7-1-2下列哪個(gè)不屬于郵政金融業(yè)務(wù)的類(lèi)型（）。
      B.2008 C.2009 D.2010
      A.負(fù)債業(yè)務(wù) 【答案】 B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)
      C.中間業(yè)務(wù)
      D.基金業(yè)務(wù)
      1.【多選】7-1-3人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)包括（）。A.活期儲(chǔ)蓄存款 【答案】ABCD
      1.【判斷】7-2-2商務(wù)匯款分為收匯和競(jìng)付兩大類(lèi)，即商戶(hù)匯出和向商戶(hù)匯款?！敬鸢浮空_
      2..【判斷】7-2-1活期存款按季結(jié)息，每季末月20日為結(jié)息日?！敬鸢浮空_ B.定期儲(chǔ)蓄存款
      C.定活兩便儲(chǔ)蓄
      D.通知存款業(yè)務(wù)
      1.【簡(jiǎn)答】7-1-2簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的種類(lèi)?！敬鸢浮浚?）負(fù)債業(yè)務(wù)（2）資產(chǎn)業(yè)務(wù)（3）中間業(yè)務(wù)
      2.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的種類(lèi)?！敬鸢浮?/p>
      （1）人民幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)（2）外幣儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)
      3.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政匯兌業(yè)務(wù)的種類(lèi)?！敬鸢浮浚?）基本業(yè)務(wù)（2）附加業(yè)務(wù)（3）特殊業(yè)務(wù)
      4.【簡(jiǎn)答】7-1-3簡(jiǎn)述郵政金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式?！敬鸢浮?/p>
      （1）在經(jīng)營(yíng)模式上，郵儲(chǔ)銀行采用的是“自營(yíng)+代理”的模式，（2）自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)主要辦理全功能商業(yè)銀行業(yè)務(wù)，（3）而郵政代理網(wǎng)點(diǎn)則繼續(xù)辦理儲(chǔ)蓄，匯兌等基礎(chǔ)性金融業(yè)務(wù)，在郵儲(chǔ)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)中，根據(jù)郵儲(chǔ)銀行的歸類(lèi)歸屬和辦理業(yè)務(wù)的差異，又分成一類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)和二類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)兩種類(lèi)型。5.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象?！敬鸢浮?/p>
      （1）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，其服務(wù)對(duì)象主要是城鄉(xiāng)居民，（2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，郵政代理網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦的郵政匯兌業(yè)務(wù)，可以辦理個(gè)人和單位的款項(xiàng)結(jié)算。
      6.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的辦理渠道?！敬鸢浮?/p>
      （1）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的辦理渠道：用戶(hù)除到郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)外，還可以通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等，實(shí)現(xiàn)電子化接入，方式有電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行、自助銀行、手機(jī)銀行、ATM自助取款機(jī)，CDM自動(dòng)存款機(jī)、POS消費(fèi)終端、自動(dòng)終端等。
      （2）郵政匯兌業(yè)務(wù)的受理渠道：用戶(hù)可以通過(guò)多種渠道辦理匯兌業(yè)務(wù)，包括柜面，自助終端，電子銀行等。
      7.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。
      【答案】郵政代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位是依靠郵政網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持郵政和郵儲(chǔ)銀行和諧發(fā)展，與郵儲(chǔ)銀行錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮郵政的優(yōu)勢(shì)和特色，主要提供零售金融服務(wù)和業(yè)務(wù)，服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、支持三農(nóng)的代理金融機(jī)構(gòu)。
      8.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)條件?！敬鸢浮?/p>
      （1）宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的影響，（2）居民理財(cái)，投資理財(cái)意識(shí)不斷增強(qiáng)，（3）同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的影響。
      9.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)總體思路?！敬鸢浮?/p>
      （1）以客戶(hù)為中心，積極轉(zhuǎn)變代理金融經(jīng)營(yíng)觀念和營(yíng)銷(xiāo)方式，加快業(yè)務(wù)發(fā)展，逐步調(diào)整代理金融客戶(hù)結(jié)構(gòu)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)，（2）加強(qiáng)隊(duì)伍培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)防控，強(qiáng)化代理金融基礎(chǔ)管理和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，全面提升代理金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
      10.【簡(jiǎn)答】7-1-4簡(jiǎn)述代理金融業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的主要措施。【答案】
      （1）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模，（2）做好專(zhuān)項(xiàng)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，著力發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務(wù)，（3）強(qiáng)化各層面人員培訓(xùn)，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)，（4）加強(qiáng)低效網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整改造，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)整體效能提升，（5）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控，促進(jìn)代理金融規(guī)范經(jīng)營(yíng)，（6）堅(jiān)持郵儲(chǔ)和諧，推動(dòng)郵政金融全面協(xié)調(diào)發(fā)展。11.【簡(jiǎn)答】7-1-6簡(jiǎn)述利息的計(jì)算方法?！敬鸢浮?/p>
      （1）單利的概念及計(jì)算公式（2）復(fù)利的概念及計(jì)算公式
      1.【論述】7-2-2試述郵政匯兌業(yè)務(wù)特殊業(yè)務(wù)處理有哪些？ 【答案】（1）查詢(xún)（2）改匯（3）退匯（4）掛失（5）凍結(jié)、扣劃
      第八章代理速遞業(yè)務(wù)管理
      1.【名詞解釋】國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)
      【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是郵政部門(mén)采取專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)門(mén)組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)郵限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)
      【答案】是指中國(guó)郵政部門(mén)按照約定的時(shí)限，將特快專(zhuān)遞郵件限時(shí)寄達(dá)，并承諾“限時(shí)未達(dá)，原銀奉還”。
      3.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)
      【答案】國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政進(jìn)一步滿(mǎn)足社會(huì)需求，于2007年8月28日推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，主要是為批量交寄且量大、郵件內(nèi)嵌中核對(duì)郵件安全信息反饋及服務(wù)綜合性性?xún)r(jià)比，要求較高的物品類(lèi)業(yè)務(wù)大客戶(hù)提供服務(wù)。4.【名詞解釋】8-1-2 電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)
      【答案】電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是作為高端物流體系的中國(guó)速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)、支付寶公司合作后，全面推進(jìn)產(chǎn)品整合并逐步推進(jìn)的背景下，于2007年1月開(kāi)辦的。5.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)
      【答案】國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)，主要包括國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞，代收貨款業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞，收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)，國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞禮儀業(yè)務(wù)等。6.【名詞解釋】8-1-2 直查
      【答案】直查是指收寄局按直封關(guān)系直接向投遞局或投遞信息錄入局查詢(xún)。7.【名詞解釋】8-1-2 遞查
      【答案】遞查是指收寄局，按照郵件（總包）傳遞各環(huán)節(jié)依次進(jìn)行的查詢(xún)。8.【名詞解釋】8-1-2 全夜航次日遞業(yè)務(wù)
      【答案】是中國(guó)郵政通過(guò)調(diào)整內(nèi)部作業(yè)組織，通過(guò)郵政航空飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了EMS郵件，在全國(guó)大中城市間的“次日遞”。
      9.【名詞解釋】8-1-2 當(dāng)日遞業(yè)務(wù)
      【答案】是中國(guó)郵政為適應(yīng)日益增長(zhǎng)的客戶(hù)需求，以及提升市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，在有條件的地區(qū)開(kāi)辦的一項(xiàng)國(guó)內(nèi)限時(shí)郵遞業(yè)務(wù)。
      10.【名詞解釋】8-1-2 國(guó)內(nèi)EMS時(shí)限承諾服務(wù)
      【答案】是指對(duì)納入承諾范圍城市間互寄的特快專(zhuān)遞標(biāo)準(zhǔn)型郵件，承諾全程時(shí)限；對(duì)超過(guò)承
      諾時(shí)限的郵件，退還已收取的郵件資費(fèi)。
      3.【單選】8-1-5國(guó)內(nèi)特快郵件目前采用首重均一資費(fèi)、續(xù)重（）計(jì)費(fèi)的辦法。A.均一 【答案】B 4.【單選】8-1-5國(guó)內(nèi)特快郵件首重資費(fèi)、500克以500克以下郵件資費(fèi)為（）。A.10 B.15 C.20 D.25）kg?！敬鸢浮緾 5.【單選】8-2-2國(guó)內(nèi)特快郵件的最大重量限度是（A.20 B.30 C.40 D.50 【答案】C 6.【單選】8-2-2厚度不超過(guò)（）mm的，可裝入特快專(zhuān)遞專(zhuān)用封套寄遞。A.10 B.15 C.20 D.25 【答案】A 7.【單選】8-2-2國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件重量超過(guò)（）kg的，箱、盒外必須有非金屬捆扎帶箍緊。A.5 B.10 C.15 D.20 【答案】A 8.【單選】8-2-3
      國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件自交寄之日起（A.1 B.2 C.3 D.4 【答案】D 9.【單選】8-2-3
      國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但（）不退。A.掛號(hào)費(fèi) 【答案】B 10.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件在投交收件人之前，可以申請(qǐng)撤回，需繳納申請(qǐng)費(fèi)（）元。
      C.3 D.5 A.1 B.2 【答案】C 11.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件無(wú)著郵件處理部門(mén)保管期限為（）個(gè)月。A.1 B.2 【答案】C 12.【單選】8-1-1（）年6月29日，中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司成立。A.2008 【答案】C 13.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件采用遞查方式查詢(xún)時(shí)，省會(huì)局之間及省內(nèi)毒害的為（A.4）天。
      B.5 C.6
      D.7 B.2009 C.2010
      D.2011 C.3 D.5 B.保價(jià)費(fèi)
      C.查詢(xún)費(fèi)
      D.申請(qǐng)費(fèi)）個(gè)月內(nèi)受理查詢(xún)。B.分區(qū) C.按重量
      D.按距離
      【答案】C 14.【單選】8-2-3國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的查詢(xún)?cè)谑占木謨?nèi)處理時(shí)限為（）小時(shí)。A.1 B.2 C.3
      D.4
      【答案】B 15.【單選】8-2-2
      環(huán)渤海區(qū)域和省際間“次晨達(dá)”郵件的最大重量限度是（A.5 B.10 C.15
      D.20 【答案】A 16.【單選】8-3-1郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)管理分為（）個(gè)層次。A.1 B.2 【答案】C 17.【單選】8-2-1收寄特快專(zhuān)遞郵件以下說(shuō)法不正確的是（）。A、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶(hù)認(rèn)真填寫(xiě)特快專(zhuān)遞郵件詳情單
      B、如需保價(jià)，在“保價(jià)”選擇項(xiàng)前打“X”，用阿拉伯?dāng)?shù)字填寫(xiě)保價(jià)金額 C、第三聯(lián)交寄件人
      D、特快專(zhuān)遞祥情單第一聯(lián)及第四聯(lián)牢固粘貼在特快專(zhuān)遞郵件包裝箱、盒的最平整面 【答案】B 1.【多選】8-2-3特快專(zhuān)遞郵件的查詢(xún)方式有（）等。A營(yíng)業(yè)窗口 B.11183電話(huà) 【答案】ABCD 2.【多選】8-1-2特快專(zhuān)遞郵件按內(nèi)件性質(zhì)分為（）。
      A、特快專(zhuān)遞函件 B、特快專(zhuān)遞信函 C、特快專(zhuān)遞包裹 D、特快專(zhuān)遞包件 【答案】BC
      1.【判斷】8-1-5
      同城特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)資費(fèi)由各省郵政公司會(huì)同省特價(jià)部門(mén)商定?！敬鸢浮空_ 2.【判斷】8-1-5
      同城特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)資費(fèi)由各省郵政公司會(huì)同省特價(jià)部門(mén)商定?！敬鸢浮空_ 3.【判斷】8-2-3
      國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件因丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償時(shí)，應(yīng)退回已收取的郵費(fèi)，但保價(jià)費(fèi)不退?！敬鸢浮空_
      C.手機(jī)短信
      D.網(wǎng)上查詢(xún) C.3 D.4）kg。
      1.【簡(jiǎn)答】8-1-1國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)的的概念是什么。
      【答案】國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)，是郵政部門(mén)采取專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)門(mén)組織處理方式，以最快速度傳遞郵件和物品的寄遞業(yè)務(wù)。
      2.【簡(jiǎn)答】8-1-2代理速遞業(yè)務(wù)的具體種類(lèi)有哪些。
       【答案】
      （1）國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)（2）國(guó)內(nèi)限時(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)（3）國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)（4）電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)（5）國(guó)內(nèi)特快業(yè)務(wù)延伸服務(wù)。
      3.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞郵件資費(fèi)納付方式是什么。
      【答案】納費(fèi)方式是交付現(xiàn)金、出給收據(jù)，在郵件詳情單上加蓋收寄日戳表示郵資已經(jīng)納付。4.【簡(jiǎn)答】8-2-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件窗口的收寄手續(xù)。【答案】
      （1）驗(yàn)視、發(fā)單
      （2）錄入郵件信息，稱(chēng)重、計(jì)費(fèi)，打印詳情單（3）收費(fèi)、打印收據(jù)、給據(jù)（4）粘貼詳情單，蓋章戳（5）復(fù)核、封發(fā)
      5.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞郵件有哪些查詢(xún)方式。【答案】（1）營(yíng)業(yè)窗口（2）11183電話(huà)（3）手機(jī)短信（4）網(wǎng)上查詢(xún)（5）傳真
      6.【簡(jiǎn)答】8-1-4國(guó)內(nèi)郵政特快專(zhuān)遞郵件哪些情況下可作為無(wú)法投遞郵件處理。【答案】
      （1）收件人地址書(shū)寫(xiě)不詳或錯(cuò)誤，（2）原書(shū)寫(xiě)收件人地址查無(wú)此人，（3）收件人遷移新址不明，（4）收件單位已撤銷(xiāo)又無(wú)合法的代收單位，（5）收件人死亡又無(wú)合法代收人，（6）收件人拒收郵件（非郵局責(zé)任）或拒付應(yīng)付的費(fèi)用，（7）局內(nèi)投交逾期不領(lǐng)。
      7.【簡(jiǎn)答】8-1-4代理速遞業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是什么。
      【答案】國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)中，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)是面向大客戶(hù)提供的一項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)是面向淘寶網(wǎng)客戶(hù)的速遞服務(wù)，代收貨款業(yè)務(wù)是為企事業(yè)單位提供的代收貨款結(jié)算的特殊服務(wù)，速遞同城業(yè)務(wù)是為特定部門(mén)服務(wù)。除上面的業(yè)務(wù)之外，其余的業(yè)務(wù)均可通過(guò)全國(guó)各郵政網(wǎng)點(diǎn)，辦理特快專(zhuān)遞的各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
      8.【簡(jiǎn)答】8-2-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件窗口的收寄流程。【答案】
      （1）驗(yàn)視內(nèi)件、發(fā)單
      （2）驗(yàn)視詳情單、封裝
      （3）錄入郵件信息，稱(chēng)重、計(jì)費(fèi)，打印詳情單（6）收費(fèi)、打印收據(jù)、給據(jù)（7）粘貼詳情單，蓋章戳（8）復(fù)核、封發(fā)
      9.【簡(jiǎn)答】8-4-1 簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇?！敬鸢浮?/p>
      （1）宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展（2）物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展（3）電子商務(wù)的迅猛發(fā)展
      10.【簡(jiǎn)答】8-4-1簡(jiǎn)述國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞業(yè)務(wù)面臨的挑戰(zhàn)?！敬鸢浮?/p>
      （1）快遞巨頭在華發(fā)展加力
      （2）民營(yíng)快遞通過(guò)改革，建立高端競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（3）其他國(guó)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
      11.【簡(jiǎn)答】8-4簡(jiǎn)述代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位。
      【答案】郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
      12.【簡(jiǎn)答】8-4-1簡(jiǎn)述代理速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)策?！敬鸢浮?/p>
      （1）加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口宣傳
      （2）積極發(fā)展非付費(fèi)速遞協(xié)議客戶(hù)
      （3）高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【論述】8-4-2代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位及發(fā)展對(duì)策。【答案】
      （1）定場(chǎng)定位：郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大代理速遞業(yè)務(wù)的宣傳銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)力度，保持平穩(wěn)健康的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
      （2）發(fā)展對(duì)策：加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口宣傳、積極發(fā)展非付費(fèi)速遞協(xié)議客戶(hù)、高度重視非一體化地區(qū)代理速遞物流業(yè)務(wù)的發(fā)展 1.【案例分析】
      一用戶(hù)來(lái)到郵局投訴，稱(chēng)上個(gè)月寄給母親的一件特快專(zhuān)遞包裹沒(méi)有收到，內(nèi)裝價(jià)值5000 元的營(yíng)養(yǎng)品，后經(jīng)查詢(xún)得知該郵件丟失，要求賠償時(shí)營(yíng)業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費(fèi)的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個(gè)說(shuō)法，業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員小張，小張說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)該用戶(hù)郵寄時(shí)，兩次提醒他應(yīng)按保價(jià)郵件交寄，但用戶(hù)得知按保價(jià)郵件交寄要多付50元保費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持不按保價(jià)郵件交寄。該用戶(hù)經(jīng)過(guò)回憶，也想起了營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)確實(shí)是提醒過(guò)他保價(jià)的事請(qǐng)問(wèn)郵政應(yīng)如何對(duì)用戶(hù)進(jìn)行賠償。
      【答案】在寄遞過(guò)程中因郵局過(guò)失丟失應(yīng)按郵件實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費(fèi)的3倍。
      第九章分銷(xiāo)業(yè)務(wù)管理
      1.【名詞解釋】9-1-1 分銷(xiāo)業(yè)務(wù)
      【答案】分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車(chē)輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)市場(chǎng)，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷(xiāo)售和配送的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性的新型郵政業(yè)務(wù)。2.【名詞解釋】9-2-1 直營(yíng)店
      【答案】直營(yíng)店是郵政企業(yè)直接經(jīng)營(yíng)管理的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。3.【名詞解釋】9-2-1 加盟店
      【答案】加盟店是指依法取得獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，并與郵政企業(yè)簽訂加盟協(xié)議，授權(quán)使用中國(guó)郵政企業(yè)標(biāo)識(shí)，并利用其自有場(chǎng)所在規(guī)定范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)郵政分銷(xiāo)商品，逐步疊加各類(lèi)代理郵政業(yè)務(wù)的社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)。
      4.【名詞解釋】9-1-1 郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的渠道
      【答案】是指向消費(fèi)者或用戶(hù)提供商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)終端，及分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，負(fù)責(zé)商品銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)推廣，并可代理其他郵政業(yè)務(wù)，是分銷(xiāo)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。5.【名詞解釋】9-3-1 經(jīng)銷(xiāo)
      【答案】是指郵政企業(yè)與供應(yīng)商簽訂協(xié)議，在約定區(qū)域分銷(xiāo)其產(chǎn)品，并按照協(xié)議約定可以部分退、調(diào)、換貨的經(jīng)營(yíng)方式。6.【名詞解釋】9-3-1 代銷(xiāo)
      【答案】代銷(xiāo)是指郵政企業(yè)代理分銷(xiāo)供應(yīng)商的產(chǎn)品，按照實(shí)際銷(xiāo)售情況，定期與供應(yīng)商結(jié)算或按照協(xié)議約定收取一定手續(xù)費(fèi)的經(jīng)營(yíng)方式。
      1．【單選】9-2-1郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)渠道主要分為直營(yíng)店和（）。A.經(jīng)銷(xiāo) 【答案】C 2．【單選】9-3-1郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，遵循（A.一 B.二 C.三
      D.四
      【答案】B 1.【多選】9-2-1
      郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，分為（A.經(jīng)銷(xiāo) B.直營(yíng)店
      【答案】AD 2.【多選】9-2-1
      B.銷(xiāo)售 C.加盟店 D.代銷(xiāo)）級(jí)引入制度。）兩種方式。
      C.加盟店 D.代銷(xiāo)
      郵政分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)渠道主要分為（A.經(jīng)銷(xiāo) 【答案】B 1.【判斷】9-3-1分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)，分為經(jīng)銷(xiāo)和代銷(xiāo)兩種方式?！敬鸢浮空_
      2.【判斷】9-3-6分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的商品的，質(zhì)量抽檢分為，渠道內(nèi)抽檢，和廠(chǎng)內(nèi)抽檢兩種情況?！敬鸢浮空_
      1.【簡(jiǎn)答】9-1-1簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的概念
      【答案】分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車(chē)輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)市場(chǎng)，積極服務(wù)三農(nóng)，豐富城鄉(xiāng)商品流通，以連鎖經(jīng)營(yíng)的方式組織開(kāi)展農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料、消費(fèi)品、農(nóng)產(chǎn)品以及其他商品銷(xiāo)售和配送的一項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)性的新型郵政業(yè)務(wù)。
      2.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中直營(yíng)店的建設(shè)內(nèi)容?！敬鸢浮?/p>
      （1）直營(yíng)店建設(shè)主體為開(kāi)展分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的城市、縣局，直營(yíng)店建設(shè)計(jì)劃納入省公司的基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)項(xiàng)目投資規(guī)劃，（2）形象設(shè)置：外部設(shè)置、內(nèi)部設(shè)置。
      3.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中直營(yíng)店的管理要素?！敬鸢浮浚?）定期巡視（2）縣局管理（3）自身管理
      4.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中加盟店準(zhǔn)入的基本條件?！敬鸢浮?/p>
      （1）應(yīng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)
      （2）選址應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求選擇在當(dāng)?shù)毓穬膳越煌ū憷麉^(qū)域或人口較密集的中心地帶，方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，（3）應(yīng)具備一定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和經(jīng)營(yíng)能力。
      5.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中加盟店的職責(zé)?！敬鸢浮?/p>
      （1）加盟店應(yīng)自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)，積極宣傳推廣郵政企業(yè)服務(wù)理念和分銷(xiāo)產(chǎn)品，熱心為客戶(hù)服務(wù)，（2）加盟店應(yīng)負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)郵政分銷(xiāo)商品銷(xiāo)售，宣傳推廣代理郵政其他業(yè)務(wù)，并提供相應(yīng)售后服務(wù)，（3）加盟店應(yīng)做好店內(nèi)的商品管理，定期盤(pán)點(diǎn)，（4）加盟店，不得自行采購(gòu)、經(jīng)營(yíng)與郵政分銷(xiāo)商品相同類(lèi)別的社會(huì)產(chǎn)品，加盟店自購(gòu)其它類(lèi)別商品銷(xiāo)售的，自購(gòu)商品必須與郵政分銷(xiāo)商品分區(qū)擺放，明示區(qū)分，并獨(dú)立承擔(dān)自購(gòu)商品銷(xiāo)售帶來(lái)的全部法律責(zé)任。B.直營(yíng)店）兩種方式。
      C.加盟店 D.代銷(xiāo)
      6.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述直營(yíng)店的職責(zé)?！敬鸢浮?/p>
      （1）渠道拓展和管理，（2）倉(cāng)儲(chǔ)配送，（3）批銷(xiāo)零售，（4）形象展示（5）商品信息發(fā)布。
      7.【簡(jiǎn)答】9-3簡(jiǎn)述當(dāng)前分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)策略?！敬鸢浮?/p>
      （1）強(qiáng)化體系建設(shè)，提升業(yè)務(wù)核心能力，（2）加大發(fā)展力度，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，（3）完善商品體系，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展能力，（4）突出因地制宜，推進(jìn)區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展，（5）強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展。8.【簡(jiǎn)答】9-1簡(jiǎn)述郵政在服務(wù)三農(nóng)方面具有的優(yōu)勢(shì)?！敬鸢浮?/p>
      （1）擁有覆蓋全國(guó)、遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)資源，（2）百年郵政的良好信譽(yù)和中國(guó)郵政的品牌優(yōu)勢(shì)，（3）實(shí)物流、信息流、資金流“三流合一”的行業(yè)優(yōu)勢(shì)，（4）郵政服務(wù)人員土生土長(zhǎng)，了解農(nóng)民需求。9.【簡(jiǎn)答】9-1-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)?！敬鸢浮?/p>
      分銷(xiāo)業(yè)務(wù)以“渠道經(jīng)營(yíng)、要素分送、項(xiàng)目管理、質(zhì)量監(jiān)控”為指導(dǎo)方針，以連鎖經(jīng)營(yíng)和特許加盟為基本經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，按照“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一配送，統(tǒng)一價(jià)格統(tǒng)一核算”的管理要求，建立“網(wǎng)絡(luò)布局合理、雙向流通高效、商品種類(lèi)豐富、綜合服務(wù)便利” 的網(wǎng)絡(luò)化，規(guī)?；?，標(biāo)準(zhǔn)化連鎖經(jīng)營(yíng)體系。
      10.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)中存在什么行為，縣局須撤銷(xiāo)加盟店的資格。【答案】
      （1）違反協(xié)議規(guī)定，不執(zhí)行商品統(tǒng)一定價(jià)的，（2）跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的，（3）服務(wù)質(zhì)量差，對(duì)郵政企業(yè)信息信用造成不良影響的，（4）累計(jì)欠費(fèi)時(shí)間和額度超過(guò)當(dāng)?shù)乜h郵政局規(guī)定的，（5）考評(píng)不合格并不能按期整改的（6）嚴(yán)重違反“分銷(xiāo)業(yè)務(wù)加盟協(xié)議”條款的。（1）
      11.【簡(jiǎn)答】9-2-2簡(jiǎn)述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)中加對(duì)盟點(diǎn)的考評(píng)主要內(nèi)容。【答案】（1）銷(xiāo)售額（2）回款及時(shí)率
      （3）銷(xiāo)售品類(lèi)（4）管理水平（5）服務(wù)質(zhì)量
      （6）操作規(guī)定執(zhí)行情況等。
      1.【論述】9-3試述分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程。【答案】（2）項(xiàng)目引入（3）系統(tǒng)立項(xiàng)（4）商品管理（5）項(xiàng)目規(guī)劃
      （6）項(xiàng)目試支行與正式運(yùn)行（7）運(yùn)行監(jiān)控（8）項(xiàng)目評(píng)估（9）項(xiàng)目終結(jié)
      2.【論述】9-3論述如何加強(qiáng)對(duì)直營(yíng)店和加盟店的管理。【答案】
      （1）直營(yíng)店的建設(shè)和管理（2）直營(yíng)店的職責(zé)（3）加盟店的建設(shè)和管理（4）加盟店的準(zhǔn)入與退出（5）加盟店的職責(zé) 1.【案例分析】9-4-2
      龍里醒獅農(nóng)村電商旗艦店開(kāi)業(yè)
      9月11日，貴州省黔南布依族苗族自治州龍里縣的醒獅農(nóng)村電商旗艦店開(kāi)業(yè)了。醒獅農(nóng)村電商旗艦店位于距龍里縣40多公里的醒獅鎮(zhèn)中心干道，近70平方米的店內(nèi)設(shè)置了黔南土特產(chǎn)、郵樂(lè)網(wǎng)商品實(shí)體展示區(qū)，郵樂(lè)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，郵政業(yè)務(wù)區(qū)及郵政代理金融業(yè)務(wù)區(qū)等。墻上的宣傳畫(huà)提醒著顧客掃描二維碼享受活動(dòng)優(yōu)惠，架子上的宣傳單頁(yè)印滿(mǎn)了熱銷(xiāo)商品介紹和折扣信息。展示區(qū)里整齊碼放著大米、刺梨產(chǎn)品、綠殼雞蛋等黔南全州各縣市的土特產(chǎn)，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，還有肥料、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品。旗艦店除了提供電子商務(wù)業(yè)務(wù)外還可以就近收取、寄遞包裹信件；通過(guò)“郵掌柜”系統(tǒng)繳納水電燃?xì)赓M(fèi)、通信費(fèi)和廣電收視費(fèi)；在代理金融臺(tái)席可以辦理助農(nóng)取款、匯兌等業(yè)務(wù)；郵政綜合營(yíng)業(yè)臺(tái)席可以訂閱報(bào)刊雜志，處理交警非現(xiàn)場(chǎng)罰單，還能訂購(gòu)汽車(chē)票、飛機(jī)票、火車(chē)票。真正讓農(nóng)民朋友盡享“購(gòu)物不出村、銷(xiāo)售不出村、生活不出村、金融不出村、寄遞不出村、創(chuàng)業(yè)不出村”的農(nóng)村電商服務(wù)。
      “李阿姨，你想看點(diǎn)什么，我從網(wǎng)上調(diào)給你。”看到時(shí)常來(lái)店里轉(zhuǎn)悠的李孃，營(yíng)業(yè)員謝李靜主動(dòng)打起招呼來(lái)。經(jīng)過(guò)一番挑選，李孃選購(gòu)了一個(gè)電飯鍋，花了299元，她高興地說(shuō)：“以前聽(tīng)人家講網(wǎng)上買(mǎi)東西便宜，可是我不會(huì)網(wǎng)購(gòu)；這里即可以看到實(shí)物，又可以享受網(wǎng)上價(jià)格，還可以幫我收貨，很是方便，老年人也可以趕時(shí)髦像年輕人一樣進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)了?！?/p> 
      
    
      

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