第一篇：實(shí)驗(yàn)室日常工作流程

實(shí)驗(yàn)室日常工作流程

一、１、原材料的檢測(cè)

砂檢測(cè)：砂子檢測(cè)的原材料取樣由檢測(cè)人負(fù)責(zé)，按照取樣規(guī)范進(jìn)行取樣，根據(jù)生產(chǎn)量和檢測(cè)規(guī)范確定抽檢頻率和規(guī)格，如果進(jìn)料頻次比較大，一般每?jī)商爝M(jìn)行日常項(xiàng)目檢測(cè)一次，特殊項(xiàng)目每個(gè)月做一次，所有原始記錄要記錄詳細(xì)。日常檢測(cè)為篩分試驗(yàn)和含泥量，特殊項(xiàng)目為表觀密度、堆積密度和泥塊含量。２、石料：石料的檢測(cè)流程同砂檢測(cè)，日常檢測(cè)項(xiàng)目為篩分試驗(yàn)，特殊項(xiàng)目為表觀密度、堆積密度、泥塊含量、針片狀、和壓碎值。抽檢頻率按規(guī)范執(zhí)行，原則上每三天一次日常監(jiān)測(cè)，特殊項(xiàng)目一個(gè)月一次。３、水泥：水泥原則上每300噸檢測(cè)一次，正常情況下２－３天檢測(cè)一次，由實(shí)驗(yàn)室隨車取樣，當(dāng)天取樣當(dāng)天做，日常檢測(cè)項(xiàng)目為強(qiáng)度和標(biāo)準(zhǔn)稠度用水量，追加項(xiàng)目為細(xì)度、含碳量、安定性和凝結(jié)時(shí)間。試驗(yàn)結(jié)果能當(dāng)天出結(jié)果的要當(dāng)天出來，試驗(yàn)完畢后要認(rèn)真填寫試驗(yàn)記錄，并要做好水泥試塊的養(yǎng)護(hù)工作。４、粉煤灰：粉煤灰要求每100噸取樣一次，當(dāng)天取樣當(dāng)天出結(jié)果，主要檢測(cè)細(xì)度、需水量比，燒失量要求每?jī)蓚€(gè)月監(jiān)測(cè)一次。５、外加劑：外加劑要求車車取樣，日常監(jiān)測(cè)固含量和凈漿流動(dòng)度，４小時(shí)內(nèi)出結(jié)果。

二、１、預(yù)拌混凝土的檢測(cè)

配合比出具：正常情況下，在接到生產(chǎn)任務(wù)通知單后，當(dāng)班試驗(yàn)員要在30分鐘之內(nèi)出具配合比交控制室；特殊情況下不能及時(shí)出具的，在有成熟配合比和原材料不變的情況下，可以先口頭通知控制室，事后及時(shí)補(bǔ)單；在無成熟的配合比或者原材料變化較大的情況下要求必須生產(chǎn)的，在征求領(lǐng)導(dǎo)同意的情況下，可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試拌并調(diào)整的方式生產(chǎn)，按調(diào)整后的配合比出具通知單并記錄。２、生產(chǎn)取樣：取樣人員要了解和跟蹤生產(chǎn)，按照生產(chǎn)批次和型號(hào)做好取樣、檢測(cè)和易性、做塊、拆模、編號(hào)工作，并及時(shí)做好取樣和檢測(cè)記錄，檢測(cè)結(jié)果要立即反饋給操作室。實(shí)驗(yàn)室主任和生產(chǎn)負(fù)責(zé)人要根據(jù)配合比生產(chǎn)情況核查試塊數(shù)量和記錄是否足夠和及時(shí)，并及時(shí)跟蹤試塊的養(yǎng)護(hù)情況。３、養(yǎng)護(hù)室管理：管理責(zé)任人要每天檢查溫度和水位，及時(shí)作出調(diào)整，試塊的擺放要合理有序，對(duì)于格架上的試塊要每天不少于兩次進(jìn)行噴施養(yǎng)護(hù)，保證規(guī)范性養(yǎng)護(hù)。每天做好試塊的取放工作。４、強(qiáng)度檢測(cè)：生產(chǎn)取樣和試驗(yàn)試塊到了規(guī)定的檢測(cè)日要按照記錄本的要求核查試塊數(shù)量和編號(hào)，認(rèn)真按照規(guī)范進(jìn)行試壓操作，并檢視試塊破裂情況，及時(shí)記錄在記錄本上同時(shí)做好計(jì)算，壓塊操作完畢后要及時(shí)清理，并做好設(shè)備的保養(yǎng)工作。５、新配合比的應(yīng)用：新配合比用于生產(chǎn)時(shí)，要高度重視開盤鑒定工作，并到工地實(shí)際查看，了解使用情況，交代注意事項(xiàng)，征詢用戶意見。取樣時(shí)要多做試塊（不少于６組），以便于及時(shí)跟蹤，掌握第一手資料。６、技術(shù)服務(wù)延伸：每承接一個(gè)新的工地，技術(shù)人員要把混凝土使用說明書和使用要戶注意事項(xiàng)交代明確，并在服務(wù)過程中搜集相關(guān)信息，務(wù)求周到細(xì)致。

三、１、其它

資料管理：每次做的試驗(yàn)原始記錄均由資料員保管，其他人員要填寫或使用可到其指定地方取用，使用完畢后要及時(shí)歸位。個(gè)人負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的記錄由個(gè)人負(fù)責(zé)整理（包括電子數(shù)據(jù)的錄入），原則上要求24小時(shí)以內(nèi)完成數(shù)據(jù)整理工作。目前階段需要建立電子表格的有水泥、外加劑、粉煤灰、混凝土強(qiáng)度四個(gè)，每個(gè)人負(fù)責(zé)的試驗(yàn)記錄必須在出結(jié)果的次日錄入電腦并備份。２、分工管理：實(shí)驗(yàn)室主任根據(jù)下一階段的生產(chǎn)情況和工作重點(diǎn)及時(shí)作出分工安排，每個(gè)人根據(jù)自己的分工和工作要求來進(jìn)行工作，按操作規(guī)程來規(guī)范自己的工作，并不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)。３、設(shè)備管理：實(shí)驗(yàn)室主任按人員分工情況將試驗(yàn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作分?jǐn)偟拿總€(gè)人，每個(gè)人按使用說明書或規(guī)范來進(jìn)行管理，使設(shè)備處于良好狀態(tài)。４、考核：實(shí)驗(yàn)室主任每天抽查每個(gè)人的工作情況，主要檢查項(xiàng)目有試驗(yàn)、記錄（含電子錄入）、統(tǒng)計(jì)分析、設(shè)備保養(yǎng)、衛(wèi)生的執(zhí)行情況，重點(diǎn)查看執(zhí)行的有效性和及時(shí)性。每個(gè)月對(duì)每個(gè)人的工作做定性和定量評(píng)價(jià)。公司領(lǐng)導(dǎo)不定期了解每個(gè)人的工作狀況。

教育：每半個(gè)月會(huì)進(jìn)行一次經(jīng)濟(jì)技術(shù)質(zhì)量交流會(huì)議，每個(gè)人把自己的前半個(gè)月的工作作出總結(jié)和分析，并提出相關(guān)建議，通過全員參與來達(dá)到內(nèi)部信息溝通和業(yè)務(wù)水平的提高，達(dá)到指導(dǎo)、監(jiān)督和服務(wù)于生產(chǎn)的

第二篇：實(shí)驗(yàn)室日常工作要點(diǎn)

實(shí)驗(yàn)室日常工作要點(diǎn)

一、實(shí)驗(yàn)室管理板塊

混凝土實(shí)驗(yàn)室日常工作主要分三大板塊

1、資料出具管理：資料包括交工配比、對(duì)外發(fā)放的強(qiáng)度報(bào)告、各種原材料（水泥、粉煤灰、礦粉、砂石、外加劑）的檢測(cè)報(bào)告和其他一些輔助性資料（如坍落度檢測(cè)記錄，各類養(yǎng)護(hù)室溫濕度記錄，三方見證試壓?jiǎn)?，試塊進(jìn)出養(yǎng)護(hù)室記錄等）

2、工藝控制：主要工作有攪拌樓生產(chǎn)配比的出具，攪拌生產(chǎn)的監(jiān)控，試塊留置及試壓，原材料變化時(shí)的試配及配比調(diào)整，對(duì)生產(chǎn)異常情況的分析，優(yōu)化配比降低生產(chǎn)成本。

3、原材料檢測(cè)：對(duì)進(jìn)場(chǎng)原材料進(jìn)行抽樣檢測(cè)及留樣，為生產(chǎn)配比的調(diào)整提供真實(shí)可靠的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)原材料異常及時(shí)溝通上報(bào)。

二、白天常見異?，F(xiàn)象

1、工地反應(yīng)石子多：這種情況可能有以下幾種原因，一是施工單位澆筑用泵功率小，工作性能差,再加上泵體使用年限過久而影響泵送速度；二是混凝土到工地后，施工人員不問青紅皂白往罐車內(nèi)加水，造成混凝土離析而顯示子多；三是配比出具的砂率過低；四是生產(chǎn)用砂細(xì)度模數(shù)太大，砼粘聚性較差，其次是配比中外加劑摻量過高。處置的方法：適當(dāng)提高砂率，降低外加劑摻量，粉煤灰由等量替代變?yōu)槌刻娲ㄌ娲禂?shù)為1.1或1.2）

2、工地反應(yīng)坍落度?。哼@種情況產(chǎn)生的情況大致有以下幾種原因，一是與氣候變化有關(guān)，尤其在春夏季節(jié)，春天風(fēng)力大，水分蒸發(fā)較快，夏季天氣炎熱，水分蒸發(fā)較快；二是外加劑水泥適應(yīng)性較差而導(dǎo)致坍落度損失較快；骨料含泥量過高和石子細(xì)石含量較大而導(dǎo)致對(duì)水的吸附過多影響坍落度；三是車輛配置不合理，混凝土在工地滯留時(shí)間過長(zhǎng)而影響其流動(dòng)性；四是配比中基準(zhǔn)用水偏低；其次是工地不負(fù)責(zé)任的忽悠和施工的懶惰，這種工地不管坍落度多大終說坍落度小；攪拌樓計(jì)量出現(xiàn)問題和設(shè)備出現(xiàn)問題。處置的方法：罐車出站放灰觀察，根據(jù)以上幾種原因分析酌情處理，屬于第四種情況則適當(dāng)上調(diào)基準(zhǔn)用水，不過這種方法在骨料不是嚴(yán)重太差的情況下盡量不予以采納。

3、工地退貨：工地退貨有以下幾種原因,一是混凝土不適應(yīng)澆筑，坍落度太小而發(fā)生整車退貨；二是司機(jī)或他人認(rèn)為造成混凝土離析；三是調(diào)度發(fā)車失誤，標(biāo)號(hào)錯(cuò)誤被工地察覺或司機(jī)跑錯(cuò)工地。處置辦法：屬于第一種情況按照水泥：水=1:1的模式進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)添加5-8公斤減水劑，直至登車觀察坍落度合適放其出站，屬于第二種情況先協(xié)同控制室和輔助工對(duì)車內(nèi)添加0.5立方或1立方干料進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整過程要逐步進(jìn)行，同時(shí)讓司機(jī)加速轉(zhuǎn)動(dòng)罐體，若是退貨的車內(nèi)幾近滿罐則讓司機(jī)先放出1立方左右的離析混凝土再進(jìn)行上述操作。若是攪拌樓外加劑計(jì)量失控，混凝土顏色已經(jīng)異常而離析則有兩種處置辦法，在查明外加劑已經(jīng)嚴(yán)重多倍超標(biāo)則本車混凝土堅(jiān)決予以報(bào)廢，如果不太嚴(yán)重則讓司機(jī)放出0.5-1立方離析大的混凝土然后添加0.5-1立方干砂漿予以調(diào)整，屬于第三種情況同調(diào)度室協(xié)商處置。

4、工地剩余混凝土：工地剩余混凝土有以下幾種情況，一是工地施工結(jié)束而剩余；二是工地對(duì)罐體剩余混凝土不愿繼續(xù)使用而剩余。對(duì)于剩余的混凝土處置的辦法大致有以下幾種辦法，①剩余的混凝土調(diào)整時(shí)原則上走低不走高，例如剩余的是C30砼則盡量調(diào)整到C20或C15澆筑的工地。②實(shí)在沒有低標(biāo)號(hào)可調(diào)先走同標(biāo)號(hào)調(diào)整，如剩余的是C30先讓司機(jī)反轉(zhuǎn)罐體在即將流出混凝土?xí)r停罐，登車觀察其和易性，在和易性合適的情況下可以繼續(xù)裝入同標(biāo)號(hào)混凝土予以使用，若是坍落度過大則用站上生產(chǎn)的高標(biāo)號(hào)（C35或C40）混凝土打入2立方再進(jìn)行同標(biāo)號(hào)生產(chǎn)，③在和易性適可得情況下直接加入2立方高標(biāo)號(hào)混凝土再進(jìn)行同標(biāo)號(hào)生產(chǎn) ④同標(biāo)號(hào)及低標(biāo)號(hào)的工地都已經(jīng)結(jié)束而需要調(diào)整到高

標(biāo)號(hào)時(shí)處置辦法有兩種，a、補(bǔ)加每立方差額水泥，同時(shí)加入300-400公斤砂，80-100公斤左右的水，再進(jìn)行正常生產(chǎn)，這種情況適應(yīng)于剩余3立方以下的混凝土。b、加入2立方高兩個(gè)標(biāo)號(hào)的混凝土再進(jìn)行生產(chǎn)，如剩余的是C30，則加入C40調(diào)整。

5、新開盤時(shí)攪拌樓發(fā)生堵口現(xiàn)象：這種情況經(jīng)常發(fā)生在一條生產(chǎn)線多日沒用而需要重新啟動(dòng)使用時(shí)，發(fā)生這種現(xiàn)象的原因一是攪拌機(jī)內(nèi)吸附一部分水，使坍落度降低；二是料倉內(nèi)骨料含水與料場(chǎng)骨料含水差距較大。處置辦法有先適當(dāng)提高單方用水量，待坍落度變大后將用水量恢復(fù)到配比所設(shè)計(jì)的用水量。

三、日常工藝控制程序

1、負(fù)責(zé)混凝土強(qiáng)度報(bào)告出具的同志將昨日各工地的生產(chǎn)情況按工地需要登記生產(chǎn)管理臺(tái)賬，再由負(fù)責(zé)試塊制作的同志將臺(tái)賬所體現(xiàn)的試塊編號(hào)按不同標(biāo)號(hào)的進(jìn)行登記編號(hào)，然后拆試塊送養(yǎng)護(hù)室，同時(shí)把到期試塊出室備壓。

2、負(fù)責(zé)原材料檢測(cè)的同志把當(dāng)日或昨日所取的各種原材料進(jìn)行檢測(cè)。

3、負(fù)責(zé)工藝控制的同志檢測(cè)骨料含水，準(zhǔn)備出具生產(chǎn)配比到攪拌樓按調(diào)度室的要求進(jìn)行生產(chǎn)，生產(chǎn)正常后開始防灰留置試塊。下午把各種原材料出來的數(shù)據(jù)包括試塊強(qiáng)度進(jìn)行綜合分析。

4、遇到陰雨天氣，加大骨料含水的測(cè)試力度，嚴(yán)格控制用水量?。。ㄒ?yàn)橛盟恳坏┦Э?，生產(chǎn)部門發(fā)車是輕快了，工地澆筑也輕快了，換來的確是工程質(zhì)量的嚴(yán)重問題，所以做為一個(gè)實(shí)驗(yàn)室人員要時(shí)刻繃緊質(zhì)量弦，把生產(chǎn)出去的混凝土當(dāng)成給自己的房子用！?。?/p>

四、夜間值班要注意的事項(xiàng)

1、由于夜間視線不好，人經(jīng)過一天的工作比較疲勞，所以行動(dòng)時(shí)要注意自己的人身安全，安全第一?。ǖ綌嚢铇侨r(shí)最好佩戴安全帽）

2、夜間生產(chǎn)如果是延續(xù)白天的生產(chǎn)則要到料場(chǎng)查看一下，所用的骨料是否發(fā)生了變化，否則一旦生產(chǎn)困難，你將措手不及。如果骨料含水明顯變化，馬上測(cè)含水并做好記錄，同時(shí)到攪拌樓調(diào)整配比。

3、對(duì)新進(jìn)的骨料如果很快要用到，測(cè)含水，調(diào)整配比備用。

4、如果是新開工地，則出具配比，并到攪拌樓監(jiān)督控制室人員將配比準(zhǔn)確無誤的輸入，公司明文規(guī)定，絕對(duì)不允許控制室人員私自改動(dòng)配比，同時(shí)堅(jiān)決杜絕口頭傳輸配比數(shù)據(jù)！

5、遇到實(shí)在拿不準(zhǔn)的問題，立即向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示再開始行動(dòng)。

6、值完夜班后，將辦公室衛(wèi)生收拾干凈。

五、生產(chǎn)中偶爾遇到的問題

1、外加劑突然用空，遇到這種情況，原則上立即停止生產(chǎn)，確實(shí)難以停下，可讓輔助工將外加劑罐內(nèi)適當(dāng)加入少量水，攪勻后先應(yīng)急使用，同時(shí)通知調(diào)度室馬上組織減水劑進(jìn)場(chǎng)。

2、在攪拌樓上發(fā)現(xiàn)正常生產(chǎn)的情況下，坍落度突然變大。出現(xiàn)這種情況則讓控制室人員減輸入方量，停止生產(chǎn)，這種情況往往是水稱計(jì)量失控和外加劑大量遺漏。

3、辦公室電腦中病毒死機(jī)不能啟動(dòng)，配比電子版的不能使用，出現(xiàn)這種情況后，可到控制室找出近兩天的同標(biāo)號(hào)的配比，利用計(jì)算器計(jì)算改動(dòng)配比，然后再輸入生產(chǎn)。

六、幾種常見的原材料性能指標(biāo)對(duì)混凝土流動(dòng)性的影響

1、粉煤灰需水量比過高，導(dǎo)致攪拌樓生產(chǎn)困難

2、骨料含泥量過高，導(dǎo)致攪拌樓生產(chǎn)困難

3、水泥標(biāo)準(zhǔn)稠度過高，影響混凝土流動(dòng)性

4、石子細(xì)石含量過高，或砂率選擇不當(dāng)，導(dǎo)致混凝土流動(dòng)性較差

5、外加劑與水泥適應(yīng)性不好，影響流動(dòng)性，并導(dǎo)致混凝土坍落度損失過快。

七、本公司商砼標(biāo)號(hào)中的ABC類的確定

1、全河砂生產(chǎn)的為A類，標(biāo)識(shí)方法如C30(A)

2、河砂和石粉砂按照資源綜合利用的比例進(jìn)行使用的為B類, 標(biāo)識(shí)方法如C20(B)

3、全石粉砂生產(chǎn)的為C類，標(biāo)識(shí)方法如C20(C)以上三種標(biāo)識(shí)方法都牽扯配比中河砂摻量的更改，即(石粉砂+粉煤灰)/容重=31%-33%(本站僅適用2站使用，因?yàn)?站有河砂倉)

八、混凝土強(qiáng)度產(chǎn)生波動(dòng)的幾個(gè)主要原因

1、首先看水泥強(qiáng)度是否近期出現(xiàn)強(qiáng)度忽高忽低的波動(dòng)，若是要立即更改配比，按水泥最低強(qiáng)度進(jìn)行使用。

2、看用水量的控制是否得當(dāng)，如果超水太多，最容易出現(xiàn)這種現(xiàn)象

3、看養(yǎng)護(hù)室的養(yǎng)護(hù)條件是否合乎要求

4、看壓力機(jī)是否精度發(fā)生變化，這種情況可以同其他同類實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行比對(duì)來排除壓力機(jī)的原因

5、分析計(jì)量系統(tǒng)（特別是膠材稱量）是否偏差過大，這種情況往往被人忽視，但也是致命的缺陷，并且會(huì)較長(zhǎng)時(shí)間難以被發(fā)現(xiàn)的原因，并導(dǎo)致你誤入歧途。

九、各種原材料的主要指標(biāo)

平日用于生產(chǎn)的各種原材料的質(zhì)量如何主要是指以下情況

1、水泥主要是指強(qiáng)度，因?yàn)閺?qiáng)度高低將直接影響產(chǎn)品質(zhì)量，其他像標(biāo)準(zhǔn)稠度的高低只影響生產(chǎn)中的用水，凝結(jié)時(shí)間只影響混凝土的凝結(jié)時(shí)間，但多年來的情況來看，沒有超出范圍的水泥，安定性能影響結(jié)構(gòu)面是否出現(xiàn)裂縫，但是近幾年出現(xiàn)的裂縫都是由于施工方養(yǎng)護(hù)不到位而出現(xiàn)的，并且多年也沒見到過水泥安定性不合格的水泥。

2、粉煤灰主要是指細(xì)度，細(xì)度越低，其活性越高，生產(chǎn)中的摻加量也可以加大，其次是指燒失量，因?yàn)闊Я吭酱?，煤灰中的含碳量越大，能影響混凝土的耐久性?/p>

3、砂子主要指細(xì)度模數(shù)和含泥量，細(xì)度模數(shù)的大小可以用砂率的調(diào)整來解決，但是細(xì)度模數(shù)過大，在生產(chǎn)中會(huì)出現(xiàn)混凝土不掛漿的現(xiàn)象，生產(chǎn)的混凝土看起來特顯石子過多，這種情況2006年澆筑鴻運(yùn)廣場(chǎng)大廈時(shí)就出現(xiàn)過，更換砂子后立馬見影。含泥量過大將直接難以生產(chǎn)，并且降低混凝土強(qiáng)度。

4、石子主要是指顆粒級(jí)配和含泥量，其次是壓碎值，級(jí)配不好的石子特別難澆筑，現(xiàn)在的工程大部分都是鋼筋過密，石子粒徑過大直接阻礙其向墻體內(nèi)的么流動(dòng)。（案例：2007年7月份在澆筑千城楓梧高層樓時(shí)，因鋼筋過密，好些柱都是用同標(biāo)號(hào)的細(xì)石才完成澆筑）。含泥量過大將會(huì)使石子難以與漿體結(jié)合，壓完的試塊你會(huì)發(fā)現(xiàn)石子像脫骨扒雞似的被隔離出來，石子在混凝土中起不到骨架的作用，并且這樣的試塊強(qiáng)度絕對(duì)是達(dá)不到要求的。（2006年我們提高標(biāo)號(hào)生產(chǎn)都難以達(dá)到強(qiáng)度要求）

5、外加劑主要是指減水率，減水劑顧名思義就是起減水作用的，減水率太低肯定會(huì)影響混凝土的坍落度（一般減水劑減水率都應(yīng)該在15-18%左右，像C30混凝土，沒有減水劑時(shí)，期初用水是230公斤左右，根據(jù)減水率一般減水劑能達(dá)到16%，這樣230-230*16%=193，才慢慢演變到現(xiàn)在的基準(zhǔn)用水量）

6、礦粉主要是指活性指數(shù)和比表面積，活性指數(shù)也就是抗壓強(qiáng)度比，具體而言就是225克礦粉+225克現(xiàn)用水泥（最好是52.5水泥）做出的膠砂強(qiáng)度與450克同批水泥做出的膠砂強(qiáng)度的比對(duì)，計(jì)算方法見GB/T18076-2008，活性指數(shù)越高，摻量可以加大。比表面積是細(xì)度的更細(xì)化反映，一般比表面積越大其活性指數(shù)越高。

十、常見原材料的快速經(jīng)驗(yàn)直觀鑒定

有時(shí)候原材料在使用時(shí)根本來不及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)出來就要用于生產(chǎn)了,

第三篇：日常工作流程

日常工作流程

一、早班：

首先來換工作服；

其次打掃衛(wèi)生，包括擦桌子、擦窗臺(tái)、拖地、衛(wèi)生間、澆花

二、準(zhǔn)備工作：

罐子、鉗子、酒精杯消毒；

給各工作室配操作工具；個(gè)人的口罩、便簽貼、筆等裝工作服口袋

三、接待客戶：

見有客戶來，門口三米之外就要笑臉相迎，初來體驗(yàn)的客戶首先要進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通，了解客戶的一些飲食習(xí)慣及生活習(xí)慣，給客戶明確要求一定配合我們的飲食要求，客戶認(rèn)可后填寫檔案表

客戶離點(diǎn)要有送別語

四、晚班：

下班之前洗罐子、洗酒精杯、倒垃圾、整理各工作室床鋪

第四篇：日常工作流程及要求

日常工作流程及要求

一、營業(yè)前：

上班時(shí)間：周日至周五早8:20分；周六早8:00點(diǎn)

員工車輛存放：汽車存放到商廈對(duì)面停車處，自行車、電動(dòng)車存放到商廈北側(cè)與誠實(shí)陽光交界院內(nèi)，不準(zhǔn)存放在商廈門前或櫥窗前；存放后果自負(fù)；

（一）、門前列隊(duì)：

1、鼓勵(lì)大家提前到場(chǎng)活動(dòng)開展健身、娛樂活動(dòng)；

2、列隊(duì)時(shí)間8:15分；（周六：7:58分）；

3、自己所帶手提袋統(tǒng)一存放；手提袋統(tǒng)一，非全天上班人員禁止夾帶早點(diǎn)；禁帶與工作無關(guān)其他物品，工作卡隨身攜帶；（注：商廈要求在門前做早操階段，統(tǒng)一存放手提袋，早操后統(tǒng)一拿到商場(chǎng)）

4、列隊(duì)站立按由小到大四人一組排列整齊；

5、按照商廈樓層排序站隊(duì)；

（二）、早操：（在商廈門前做操階段）

1、隊(duì)列按由小到大一隊(duì)排四列；聽口令散開做早操；

2、動(dòng)作規(guī)范統(tǒng)一；

3、遇有特殊天氣聽從商廈安排；

4、操后統(tǒng)一聽口令歸隊(duì)快速有序；站好隊(duì)列等待入場(chǎng)；

5、保持操場(chǎng)衛(wèi)生干凈、整潔，無雜物；

6、按照季節(jié)按在室內(nèi)做操時(shí)；按大小排一列，隊(duì)前有領(lǐng)操；

（三）、入場(chǎng)：

1、入場(chǎng)按照商場(chǎng)樓層排序，列隊(duì)進(jìn)入商廈；

2、刷卡列隊(duì)有序，嚴(yán)禁代刷卡；

（四）、例會(huì)：

1、固定位置在三樓南廳專賣；

2、列隊(duì)前后四排對(duì)齊站列；會(huì)前口號(hào)：（1）、大家早上好！員工全體回答：好?。?）、大家早上好！答：很好?。?）、大家早上好！答：商廈更好！鼓掌！例會(huì)期間禁止說話、電話；互動(dòng)式例會(huì)要求每位員工參與；

3、例會(huì)結(jié)束口號(hào)是：團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，力爭(zhēng)上游，加油！加油！加油！

4、會(huì)后不許喧嘩；

（五）、營業(yè)準(zhǔn)備工作：

1、搞好衛(wèi)生：清掃、拖、擦地面、貨架、商品以及游樂設(shè)備，做到衛(wèi)生整潔；

2、整理商品：備足貨源，檢查貨架、貨柜商品是否齊全，及時(shí)將短

缺商品補(bǔ)齊，做到商品豐滿，擺、碼美觀、整齊，庫有柜臺(tái)全，同時(shí)，將清理衛(wèi)生工具及暖瓶、水杯放在不易被顧客看見的地方，給顧客一種整潔、清新的感覺；

3、檢查商品明碼標(biāo)簽，商品一貨一簽，標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，價(jià)簽干凈不涂改；

4、做好售貨準(zhǔn)備：備足包裝物和有關(guān)輔助用品，不影響柜臺(tái)（專柜）服務(wù)；

5、備好銷售小票、計(jì)算器、筆等工具；

6、游樂設(shè)施進(jìn)行安全檢查，打開設(shè)備運(yùn)行，二、營業(yè)中：

營業(yè)時(shí)間：早9:00點(diǎn)至晚9:00點(diǎn)

（一）、柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量：

商廈要求服務(wù)時(shí)必須用普通話，對(duì)顧客有問候語!服務(wù)宗旨：主動(dòng)、熱情、耐心、周到； 要求：說好第一句話；用普通話服務(wù)；

1、不論何種原因不許與顧客爭(zhēng)嘴、吵架；回避顧客爭(zhēng)吵；

2、顧客投訴及時(shí)解決；解決不了的問題及時(shí)上報(bào)柜組長(zhǎng)和經(jīng)理；

3、注意服務(wù)禮儀；肢體語言得體；買與不買持相同態(tài)度；不準(zhǔn)交易不成口出不遜，用語言攻擊顧客；違反要想顧客賠禮道歉，下崗學(xué)習(xí)、嚴(yán)重者予以辭退；

4、遞拿商品準(zhǔn)確迅速，快速從倉庫提取顧客所需商品；

5、回答顧客提問及時(shí)、準(zhǔn)確，6、主動(dòng)詢問顧客會(huì)員積分卡，遇有優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)告知顧客，顧客辦理會(huì)員卡要求員工告知顧客在那辦理；

（二）、服務(wù)管理要求

1、專賣每日有工作日志；

2、專賣有顧客會(huì)員制，有會(huì)員記錄；沒有會(huì)員制的專賣按商廈統(tǒng)一的會(huì)員要求予以顧客辦理會(huì)員卡；

3、顧客所需缺貨購進(jìn)、與廠家反饋記錄；來貨及時(shí)告知顧客；

4、顧客質(zhì)量投訴及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向柜長(zhǎng)反映由柜長(zhǎng)處理，并做記錄；

5、掌握本專賣售賣商品的專業(yè)知識(shí)；

（三）、柜臺(tái)紀(jì)律

1、不允許在柜臺(tái)內(nèi)化妝、修指甲、梳頭、挖鼻孔，晚班上班前不允許在柜臺(tái)內(nèi)整理著裝，所有個(gè)人整理程序要在上崗前準(zhǔn)備好。

2、柜臺(tái)上不能擺放私人用品，銀臺(tái)收款員的工裝不能搭放在座椅背上。

3、崗上不允許會(huì)客長(zhǎng)談、辦私事、扎堆聊天、串崗、脫崗購物、不準(zhǔn)帶家屬或朋友入柜臺(tái)。銀臺(tái)人員不能做與工作無關(guān)的事情。

4、崗上不允許在柜臺(tái)內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)；不允許打手機(jī)、嚴(yán)禁手機(jī)上網(wǎng)聊天。

5、不對(duì)顧客品頭論足，不譏笑嘲弄顧客。

6、上崗不能吸煙。

7、班中不得以去衛(wèi)生間為名，到處閑逛，去衛(wèi)生間時(shí)不能乘電梯（包括貨梯），去衛(wèi)生間不能二人以上結(jié)伴而行。

8、員工因工作安排，在崗位用餐的，需在指定的地點(diǎn)和指定的時(shí)間中午（12:00-12:30晚：6:00-6:30）用餐，忌吃有異味的食物。

9、上貨后拆下的包裝物要及時(shí)清理，不準(zhǔn)私拿、販賣，不準(zhǔn)在柜臺(tái)及倉庫內(nèi)存放與工作無關(guān)的物品。

10、不準(zhǔn)在柜臺(tái)代存代賣私人物品，不許存放易燃易爆物品。

11、晚營業(yè)結(jié)束顧客沒離開賣場(chǎng)前，營業(yè)員不許提前離崗下班，如下班鈴響后，賣場(chǎng)仍有顧客，一定要完成顧客購買，二是與保衛(wèi)人員打招呼，配合清場(chǎng)。不允許在下班前換好便裝，拿好私人用品等待下班，也不允許提前聚堆閑談等待下班。

（四）、著裝要求

1、商廈要求按季節(jié)統(tǒng)一著裝工作服，工作服要洗凈，沒有破損、掉扣或不系扣現(xiàn)象，鞋子無破損；

2、上崗必須佩戴證章；證章戴在第二個(gè)扣子下；信息員胸牌戴在左前胸上方；

3、工作服規(guī)范著裝，禁止大褂套小褂；長(zhǎng)褲套裙子；鞋子無破損；

4、商場(chǎng)統(tǒng)一要求上崗必須穿肉色或黑色襪子；不準(zhǔn)穿拖鞋或趿拉鞋；

5、大專賣統(tǒng)一著裝的，必須按要求著裝，（五）、員工外在形象展示：

1、儀容儀表女營業(yè)員要淡妝上崗，避免化妝太重太濃，發(fā)

型應(yīng)大方樸素。男營業(yè)員要剃胡須，手指甲要洗凈，不染指甲，頭發(fā)梳理整齊，不染怪異顏色；

2、端莊站立.柜臺(tái)（專柜）站立要端正、自然，不坐、不倚、不靠、不趴柜臺(tái)（貨架），不背向柜臺(tái)，雙手不插兜、不背手、不抱夾（肩）。

3、配飾：戒指戴一枚，項(xiàng)鏈一條，耳墜不夸張；

（六）、賣場(chǎng)秩序：

1、私人物品放在顧客看不到的地方；

2、廠家不允許參與賣貨；不許

3、賣場(chǎng)禁止堆放雜物；貨物外包裝拆后及時(shí)清理；

4、商品擺放規(guī)則；

5、廣告需經(jīng)業(yè)務(wù)科審批、擺放規(guī)范；

6、嚴(yán)禁在賣場(chǎng)大聲喧嘩；

（七）、商品展示

1、商品貨柜展示主版面展示當(dāng)季商品，主推新品；

2、副版面展示當(dāng)季或上一季現(xiàn)在還處在銷售期的商品；

3、處理商品在其他版面展示；

4、按照品牌提供展示畫冊(cè)進(jìn)行展示，無廠家提供畫冊(cè)的要求展示美觀、大方的原則擺放，屬于吸附材質(zhì)的要合理放置，每?jī)芍恍g有一指寬的距離；

5、鞋品系帶要求一字帶，包梨紙不能外露；

（七）、衛(wèi)生：

1、商品衛(wèi)生：商品整潔無塵土，碼放整齊，2、環(huán)境衛(wèi)生：商場(chǎng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈，無垃圾、雜物，衛(wèi)生值日責(zé)任人隨時(shí)檢查清理；保持衛(wèi)生區(qū)域整潔；

3、商場(chǎng)日常樓梯衛(wèi)生、貨梯衛(wèi)生、水房值日按值班表進(jìn)行；

4、周六全體員工集體做樓梯衛(wèi)生；

（八）價(jià)簽：

1、一貨一價(jià)，貨價(jià)對(duì)位；價(jià)簽按內(nèi)容標(biāo)注準(zhǔn)確無誤，禁止涂改后使用；

2、嚴(yán)禁高標(biāo)低賣，哄抬物價(jià)；

3、特價(jià)、限時(shí)特賣標(biāo)價(jià)明顯；

4、價(jià)簽擺放整齊，模特展示商品價(jià)簽規(guī)范，（九）、進(jìn)、退貨要求

1、廠家進(jìn)貨、退貨必須由廠家、專賣當(dāng)班員工雙方簽字、核對(duì)驗(yàn)收；

2、專賣員工對(duì)新到商品檢查是否符合要求：廠名、廠址、聯(lián)系電話、材質(zhì)、產(chǎn)品合格證、說明書等是否齊全，及時(shí)向廠家索要六證，有無貼套牌，經(jīng)理、柜長(zhǎng)隨時(shí)查驗(yàn)；對(duì)沒有標(biāo)識(shí)或標(biāo)識(shí)不全的商品一律不準(zhǔn)出售，尤其要檢查商品標(biāo)簽材質(zhì)與水洗標(biāo)，合格證與商品外包裝標(biāo)注是否一致；實(shí)行專賣第一人負(fù)責(zé)制，出現(xiàn)問題專賣實(shí)物負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)；

3、來貨檢查有無與其他專賣、樓層重復(fù)，重復(fù)商品先入為主，后進(jìn)撤出；

4、對(duì)于專賣以約定經(jīng)營的品牌不得再購進(jìn)其他品牌，確需購進(jìn)新的品牌按要求必須向經(jīng)理報(bào)告，要求：商品檢查認(rèn)真，仔細(xì)，尤其是細(xì)節(jié)多加關(guān)注；

（七）、晚退場(chǎng)規(guī)定；

1、送賓曲響起，當(dāng)日送賓員就位送賓；

2、接待好最后一位顧客，目送顧客離開，清場(chǎng)，3、在打二遍鈴后，關(guān)閉射燈、貨架燈，開始打掃衛(wèi)生，清理火災(zāi)隱患；更衣

4、第三遍鈴聲送賓人員回歸，列隊(duì)等候時(shí)退場(chǎng)，統(tǒng)一站隊(duì)在通道處，人員保持安靜，5、第四遍鈴按照順序退場(chǎng)；

經(jīng)理、值班長(zhǎng)與經(jīng)警清場(chǎng)交接簽字；

三、財(cái)務(wù)要求：

(一)、賬本整體外觀：

1、賬頁統(tǒng)一使用，賬夾按商場(chǎng)要求統(tǒng)一，賬本皮標(biāo)注專賣名稱；

2、各種單據(jù)手續(xù)完備，月底裝訂成冊(cè)，保管完好；

3、帳卡碼單清晰，編號(hào)碼號(hào)單價(jià)標(biāo)注正確，銷貨隨時(shí)消減；

（二）、賬本書寫格式

1、賬本設(shè)總賬和明細(xì)分賬；

2、抬頭欄的零售價(jià)標(biāo)注要依次從左到右的順序，零售價(jià)用數(shù)值標(biāo)注，例如：100.00，品名、規(guī)格、編號(hào)、供應(yīng)商全稱標(biāo)注清楚；

3、年末結(jié)轉(zhuǎn)下年有標(biāo)注；進(jìn)貨、退貨、銷售、客退、結(jié)算、減值等內(nèi)容要在摘要欄里標(biāo)注清楚，盤點(diǎn)用紅字，通欄用直尺在數(shù)字下劃單紅線；

4、摘要欄除盤點(diǎn)用紅字外，其他內(nèi)容均用藍(lán)字；廠家進(jìn)退貨寫收入欄（進(jìn)藍(lán)色、退紅色），銷售和客退寫付出欄（銷售藍(lán)色、客退紅色）；

5、賬面字跡清楚，賬本數(shù)字應(yīng)占賬格1/3或1/2,賬頁干凈不卷邊，6、下賬錯(cuò)誤更正不許用修正液、修正紙遮蓋，涂抹等，規(guī)范要求是：用紅筆、直尺在數(shù)字中間劃雙直線再書寫正確內(nèi)容；

（三）、單據(jù)的書寫

1、繳款單：書寫要求字碼占1/2格，在部門一欄注明X樓XX專賣，專賣編號(hào)，進(jìn)、退貨寫在單據(jù)左邊，數(shù)量標(biāo)注在金額上方，字跡清楚，制單簽全姓名，當(dāng)日銷貨小票、各種單據(jù)裝訂備查；

2、銷貨小票開具：字跡每聯(lián)小票清楚，大小寫正確（小寫：1、2、3、4、5、6、7、8、9、0大寫：壹、貳、叁、肆、伍、陸（陸）、柒、捌、玖、拾、元、拾、佰、千、萬）工整書寫在規(guī)定格內(nèi)，不準(zhǔn)涂改，開票人簽全姓名；

3、退貨要求必須用紅筆、紅復(fù)寫紙復(fù)寫； 要求： 賬本：

1、分賬和總賬相符，總賬和繳款單相符；

2、總賬數(shù)量、金額與交款卡片數(shù)量、金額一致；

3、當(dāng)日的明細(xì)賬與總賬的數(shù)量和金額一致；

4、總賬與交款卡片的發(fā)生額（進(jìn)、銷、存減值等項(xiàng)目）要一一對(duì)應(yīng)，期末庫存必須賬卡一致；

5、下賬后及時(shí)對(duì)賬、核對(duì)賬本與實(shí)貨；

6、一種商品用一張帳頁，不同的商品用不同的帳頁，同一價(jià)格不同品牌要用不同帳頁。同品牌、同價(jià)格商品按季節(jié)款類（商場(chǎng)里特定的商品如需特殊方法，需報(bào)財(cái)務(wù)科審批后方可執(zhí)行）。帳頁最后一行過次頁、第一行承前頁內(nèi)不能做進(jìn)、銷、存內(nèi)容；過次頁、承前頁只注寫數(shù)量、金額

7、年終盤點(diǎn)按盤點(diǎn)要求進(jìn)行；

（三）、單據(jù)要求

1、每月末要求廠家以正式單據(jù)開具減值匯總，裝訂在23日交款單后，進(jìn)退貨單據(jù)要有廠家和專賣經(jīng)手人簽字（簽字必須全名書寫）；

2、商品若有調(diào)價(jià)，廠家口頭通知，需售貨員開具臨時(shí)單據(jù)，須報(bào)經(jīng)理簽字入賬；廠家三日之內(nèi)將正式單據(jù)送達(dá)或郵寄至商場(chǎng)；

3、對(duì)于長(zhǎng)期變價(jià)的商品，要進(jìn)行實(shí)物盤點(diǎn)，整批按原售價(jià)做退場(chǎng)，再按變價(jià)后的售價(jià)做廠進(jìn)，并準(zhǔn)確按照變價(jià)時(shí)間執(zhí)行變價(jià)后的銷售。短期內(nèi)（活動(dòng)期間）變價(jià)，執(zhí)行增減值的記賬；

4、對(duì)于廠家拿走的商品：及時(shí)以退貨單據(jù)入庫；公司電子入庫與賣場(chǎng)入庫單據(jù)不符時(shí)及時(shí)聯(lián)系公司解決，問題不準(zhǔn)跨月，不準(zhǔn)任何賒欠商品形式存在；

（四）、盤點(diǎn)：

1、每月23日盤點(diǎn)；

2、盤點(diǎn)必須專賣全體人員參加，帳目管理規(guī)范、帳貨相符；

3、出具盤點(diǎn)表并寫出盤點(diǎn)分析報(bào)告；

四、考勤

1、商場(chǎng) 實(shí)行輪休制度每月休4天，其中2天休班辦法：1人休班，另一人上全天，給予25元誤餐費(fèi)，剩余2天不休班給予150元補(bǔ)貼，即第三天60元，第四天90元，若休班從90元起免；

2、不許電話請(qǐng)假和捎假（特殊情況除外），請(qǐng)假一律出具請(qǐng)假條；

3、休班提前告知柜組長(zhǎng)登記上報(bào)；

4、休班：正常休班周一至周四，特殊情況（自己結(jié)婚、子女結(jié)婚，送孩子上大學(xué)等，視當(dāng)時(shí)情況）外，一律按事假對(duì)待；

五、安全、保衛(wèi)：

（一）安全：

1、早晨入場(chǎng)、晚上清場(chǎng)注意安全；

2、防火器械衛(wèi)生干凈、擺放顯著；無影響安全的雜物堆積；

3、防火指示燈、牌、應(yīng)急燈及地貼標(biāo)示完好；

4、清場(chǎng)關(guān)閉電源、門窗；

5、夏季做好防汛準(zhǔn)備、商品加高不落地，門窗關(guān)閉勤檢查；

6、及時(shí)勸阻、制止顧客吸煙，把煙頭清理到安全地方以免發(fā)生火災(zāi)危險(xiǎn)；

7、防火門按規(guī)定使用，不得私自開啟、關(guān)閉，堵塞；

（二）照明設(shè)施、水電使用：

1、配電設(shè)施隨時(shí)檢查；發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告；寧可做多疑檢查絕不放過安全隱患；

2、柜組熨燙設(shè)備隨時(shí)關(guān)閉，3、開水器安全使用，節(jié)水、節(jié)電；

4、開空調(diào)制冷、采暖期注意關(guān)閉窗戶避免造成能源損失；

（三）燈源開關(guān)使用：

燈源及時(shí)調(diào)整掌控好早晚時(shí)間；合理使用既不影響照明又要節(jié)約使用；

1、早晨營業(yè)前如無有自然光，開后通道1排燈光照明；

2、營業(yè)：非節(jié)假日要求：早上 10:00開貨架射燈，晚上6:30分統(tǒng)一打開射燈，在無客流時(shí)8:30關(guān)閉射燈，；節(jié)假日要求：春節(jié)打開全部燈源，其他節(jié)日視具體情況而定;

第五篇：采購日常工作流程（范文）

采購日常工作流程

一、采購圖紙的下發(fā)

1、在批量生產(chǎn)之前，技術(shù)部下發(fā)采購計(jì)劃及圖紙并簽字需寫明簽字日期，同時(shí)將采購內(nèi)容以郵件形式發(fā)給相關(guān)采購員。

2、對(duì)下發(fā)的圖紙進(jìn)行分類，發(fā)放給各供應(yīng)商，并登記圖紙發(fā)放記錄，如有圖紙變更需收回原圖紙。

3、如營業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，采購人員需向供應(yīng)商索取公司資質(zhì)，企業(yè)代碼，認(rèn)證信息等，并做好保存和登記工作。

二、采購合同的簽訂

1、根據(jù)技術(shù)部或生產(chǎn)部下發(fā)的采購內(nèi)容選擇1-3家合格的供應(yīng)商進(jìn)行詢價(jià)。

2、根據(jù)詢價(jià)結(jié)果和市場(chǎng)價(jià)格制定合理的比價(jià)表，需說明選擇的供應(yīng)商和價(jià)格的理由及交貨工期，交由公司主管簽字。（比價(jià)表見附件）

3、根據(jù)比價(jià)表制定采購合同，合同由乙方先行簽字蓋章原件送回公司后，由主管簽字確認(rèn)后方可蓋章，合同代理人必須手簽。（合同范本見附件）

4、合同簽訂后連同計(jì)劃任務(wù)單，比價(jià)表一同交由財(cái)務(wù)保管，采購人員保留復(fù)印件。

5、采購額小于1000元的采購任務(wù)，可根據(jù)采購計(jì)劃單直接采購，將發(fā)票或收據(jù)交給財(cái)務(wù)報(bào)賬即可。

三、采購計(jì)劃的執(zhí)行

1、根據(jù)采購合同上要求的供貨日期，采用時(shí)間段向供應(yīng)商反復(fù)確認(rèn)到貨日期直至物料到達(dá)我公司。

2、采購合同執(zhí)行過程中如遇交貨延期，或供應(yīng)商加工無法達(dá)到我公司技術(shù)要求時(shí)，需及時(shí)與設(shè)計(jì)部或生產(chǎn)部門溝通，制定有效的補(bǔ)

救辦法，以免影響生產(chǎn)進(jìn)行。

3、對(duì)于大型加工件或關(guān)鍵件的生產(chǎn)進(jìn)度情況要著重關(guān)注，如有必要需按照節(jié)點(diǎn)進(jìn)度與相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，以保證回廠產(chǎn)品質(zhì)量和工期。

四、物品回廠的處理

1、供方送貨過來，交驗(yàn)單必須一式三聯(lián)(采購員一聯(lián)，財(cái)務(wù)一聯(lián))，其中，交驗(yàn)單上必須含有以下信息：供方名稱、產(chǎn)品型號(hào)、產(chǎn)品名稱、數(shù)量、交貨日期。

2、供應(yīng)商送貨過來，首先由采購人員進(jìn)行物料核對(duì)，確認(rèn)所來料的型號(hào)、物料名稱無誤后交給檢驗(yàn)員，再次確認(rèn)后簽字，并進(jìn)行物料的驗(yàn)收。

3、檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過程中確認(rèn)所來物料不合格后，開出待處理單，需寫明不合格原因及不合格數(shù)量，一式兩聯(lián)(采購員一聯(lián)、質(zhì)檢一聯(lián))。

4、當(dāng)拿到待處理單后，先確認(rèn)是什么原因不合格，本著可以返修必須返修的原則，若是已無法返修，可先詢問一下設(shè)計(jì)工程師，確認(rèn)是否影響產(chǎn)品性能，如可使用需工程師簽字認(rèn)可，否則必須報(bào)廢處理。

五、追加單的處理

在供應(yīng)商執(zhí)行合同過程中，設(shè)計(jì)或生產(chǎn)部門下發(fā)生產(chǎn)數(shù)量調(diào)整計(jì)劃，需第一時(shí)間與供應(yīng)商溝通，按照原合同單價(jià)追加或消減合同金額，并簽訂合同補(bǔ)充協(xié)議。