第一篇：2012年業(yè)務(wù)試題

2012年業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題

1、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系由（核心價(jià)值觀、使命、愿景）三部分構(gòu)成。

2、中國(guó)移動(dòng)的核心價(jià)值觀為（正德厚生 臻于至善）。

3、中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命為（創(chuàng)無限通信世界 做信息社會(huì)棟梁）。

4、中國(guó)移動(dòng)的愿景為（成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者）。

5、中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化理念體系的核心內(nèi)涵是（責(zé)任和卓越），體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)作為企業(yè)、中國(guó)移動(dòng)人作為社會(huì)中的一員，將以成為“負(fù)責(zé)任”和“最優(yōu)秀”的企業(yè)和個(gè)人作為自己的追求。

6、（企業(yè)的價(jià)值觀）是企業(yè)持久和最根本的信仰，是企業(yè)及其每一個(gè)成員共同的價(jià)值追求、價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。

7、（正德）強(qiáng)調(diào)個(gè)體責(zé)任和對(duì)自我的約束，（厚生）強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和對(duì)社會(huì)的奉獻(xiàn)。

8、中國(guó)移動(dòng)將以高度（社會(huì)責(zé)任感），關(guān)懷社會(huì)民生，關(guān)注民眾福祉，做一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)公民，通過各種實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。

9、使命是（核心價(jià)值觀）的載體與反映，是企業(yè)生存與發(fā)展的理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高的責(zé)任和任務(wù)，它回答的是“我們要做什么、為什么這樣做”的現(xiàn)實(shí)問題。

10、（愿景）是企業(yè)發(fā)展的階段性理想，是企業(yè)在實(shí)踐核心價(jià)值觀、使命過程中的一種體現(xiàn)，是企業(yè)期望達(dá)到的中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的發(fā)展藍(lán)圖。

11、SIM卡（“PIN”）、（“PIN2”）碼鎖定后應(yīng)輸（“PUK1”）、(“PUK2”)碼解鎖。

12、PIN1碼，初始密碼為（1234），PIN2的初始密碼為（5678）。

13、（全球通）客戶、（動(dòng)感地帶）客戶、（神州行）客戶可以使用充值卡。

14、充值卡面值分為（10）元、（30）元、（50）元、（100）元、（300）元和（500）元。通過撥打免費(fèi)電話（***），按提示輸入18位充值密碼，充值成功后，充值卡上的費(fèi)用則轉(zhuǎn)移手機(jī)帳戶中。

15、使用充值卡充值后，收到回復(fù)充值成功的短信代碼是（10658207）

16、空中充值業(yè)務(wù)的單次充值金額最低為（5）元，最高為（300）元。

17、牡丹移動(dòng)聯(lián)名卡是由中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)山西有限公司與中國(guó)工商銀行山西

省分行合作設(shè)計(jì)，由中國(guó)工商銀行山西省分行發(fā)行的（信用卡）或（借記卡）產(chǎn)品。

18、目前商務(wù)卡面向我省基于BOSS管理的（全球通）、（神州行）、（動(dòng)感地帶）客戶開放，客戶可以在全國(guó)范圍內(nèi)使用業(yè)務(wù)。

19、自助終端話費(fèi)繳納類目前開辦（現(xiàn)金繳費(fèi)）和（商務(wù)卡繳費(fèi)）兩種。20、商務(wù)卡短信支付業(yè)務(wù)服務(wù)代碼為（10658678），發(fā)送至該號(hào)碼的上行通信費(fèi)和下行信息費(fèi)（均不收取）。

21、話單管家是開辦時(shí)間是（2009年3月1日）

22、通過發(fā)送(yzd到10658662)可定制月彩信帳單。

23、服務(wù)密碼連續(xù)輸入錯(cuò)誤（3）次后，必須（24）小時(shí)后方可辦理業(yè)務(wù)。

24、編輯短信（303 舊密碼 新密碼 新密碼）發(fā)送至10086，進(jìn)行密碼修改，每條收費(fèi)（免費(fèi)）元。

25、服務(wù)密碼錯(cuò)誤輸入次數(shù)達(dá)到三次，則提示客戶服務(wù)密碼失效，客戶如果當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)必須辦理（服務(wù)密碼重置）。

26、（服務(wù)密碼設(shè)置）、（服務(wù)密碼修改）、（服務(wù)密碼重置）操作必須客戶輸入，如客戶拒絕輸入，由系統(tǒng)自動(dòng)生成隨機(jī)密碼發(fā)送給客戶。

27、編輯短信（306 身份證號(hào) 新密碼 新密碼）發(fā)送至10086，進(jìn)行密碼修改，每條收費(fèi)（免費(fèi)）元。

28、個(gè)人有效身份證件包括（含港、澳身份證和臨時(shí)居住身份證）、（戶口簿，適用16周歲以下的中國(guó)公民）、（護(hù)照，適用外國(guó)公民）、（軍官證）、（文職官員證）、（士兵證）、（武裝警察身份證）、（臺(tái)胞證）、（港澳通行證）。

29、新客戶簽約入網(wǎng)時(shí)必須設(shè)置（有效服務(wù)密碼）。

30、單位有效證件包括（營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本(原件及復(fù)印件)）、（單位介紹信（具有單位公章證明））、（經(jīng)辦人有效身份證件(原件及復(fù)印件)）。31、125901861查詢?cè)捹M(fèi)方式對(duì)（除標(biāo)準(zhǔn)神州行外的各品牌客戶）開放。

32、客戶撥打125901861接入后，語音提示是（您查詢的話費(fèi)信息將發(fā)送至您手機(jī)上）請(qǐng)查閱。

33、使用125901861業(yè)務(wù)，所接收的短信內(nèi)容為（話費(fèi)信息：您上月話費(fèi)為**.**元，本月話費(fèi)已計(jì)取**.**元,尚有預(yù)存款**.**元）。

34、如果用戶在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳輸入的密碼為：（111111）、（123456）、（000000），會(huì)提醒用戶：您好！您所使用的密碼是初始密碼不能登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，請(qǐng)?jiān)谧兏跏济艽a后再登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。謝謝！

35、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中的帳單明細(xì)查詢：可查詢最近（6個(gè)月包含當(dāng)月）的話費(fèi)帳單。

36、從2009年5月24日起，對(duì)全球通、動(dòng)感地帶、大眾神州行三大品牌用戶在開戶中默認(rèn)開通（短消息）、（GPRS功能）、（無條件呼轉(zhuǎn)）、（遇忙轉(zhuǎn)移）、47、當(dāng)事人一方缺失的辦理過戶時(shí)：除出具雙方（有效身份證件原件）外，還需出具（“過戶委托書”）或其它能證明雙方存在過戶意愿的文件。此類過戶需經(jīng)（營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理）簽字確認(rèn)。

48、個(gè)人客戶辦理銷戶時(shí)，機(jī)主需持（有效身份證件原件）辦理銷戶手續(xù)。.單位客戶辦理銷戶時(shí)：需持（單位正規(guī)介紹信）及（本人有效身份證件原件），方能申請(qǐng)辦理。

49、目前，話單管家服務(wù)只面向我公司（全球通）品牌客戶開辦。（無應(yīng)答轉(zhuǎn)移）、（關(guān)機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移）特服功能。

37、個(gè)人客戶持境外護(hù)照入網(wǎng)，入網(wǎng)時(shí)不開通（國(guó)際漫游）、（國(guó)際直撥）功能，如需開通則必須交納（3000）元預(yù)存款，同時(shí)按（2000）元負(fù)信用度進(jìn)行管理；

38、當(dāng)事人一方缺失的過戶：除出具雙方有效身份證件原件外，還需出具（“過戶委托書”）或其它能證明雙方存在過戶意愿的文件。此類過戶需經(jīng)營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理簽字確認(rèn)。

39、集團(tuán)客戶持境外護(hù)照入網(wǎng)，必須有（本地客戶）提供擔(dān)保。

40、空中選號(hào)專用SIM卡在使用（號(hào)碼查詢）、（號(hào)碼預(yù)占）、（號(hào)碼開戶）等操作均是以短信方式與空中選號(hào)平臺(tái)發(fā)生通信，均（免收）通信費(fèi)。

41、跨區(qū)業(yè)務(wù)目前存在的鑒權(quán)方式有：（服務(wù)密碼）、（有效身份證件）、（VIP電子卡）。

42、跨區(qū)停機(jī)、跨區(qū)復(fù)機(jī)的服務(wù)資費(fèi)為：（免費(fèi)服務(wù)）。

43、香港萬眾公司向各省公司漫游至香港的出訪客戶提供（跨區(qū)客戶資料查詢）、（跨區(qū)交費(fèi)）、（跨區(qū)停機(jī)和復(fù)機(jī)）、（跨區(qū)補(bǔ)卡）服務(wù)。

44、跨區(qū)服務(wù)是針對(duì)（“全球通VIP客戶”）提供異地機(jī)場(chǎng)候機(jī)服務(wù)

45、個(gè)人客戶代他人進(jìn)行補(bǔ)卡時(shí)，除需提供個(gè)人有效證件外，還需同時(shí)出具（機(jī)主）和（代辦人）有效身份證件（原件），以及能證明機(jī)主具有委托補(bǔ)卡意愿的（“補(bǔ)卡委托書”）或相關(guān)材料。此類補(bǔ)卡需經(jīng)營(yíng)業(yè)廳（值班經(jīng)理簽字）確認(rèn)。

46、單位客戶辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)時(shí)：機(jī)主憑（單位正規(guī)介紹信），要求注明（辦理業(yè)務(wù)移動(dòng)電話號(hào)碼）和（業(yè)務(wù)類型），加蓋（單位公章）辦理補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，對(duì)兼具個(gè)人客戶和單位客戶屬性的，采?。▊€(gè)人客戶）鑒權(quán)方式辦理。

50、客戶進(jìn)行過戶后，話單管家服務(wù)(實(shí)時(shí))取消。

51、一卡多號(hào)的月功能費(fèi)顯示在（主號(hào)碼）帳單中，費(fèi)用項(xiàng)為（“一卡多號(hào)月功能費(fèi)”）。一卡多號(hào)用戶繳費(fèi)采用（“帳號(hào)繳費(fèi)”），發(fā)票中體現(xiàn)用戶的主號(hào)碼。

52、在一卡多號(hào)業(yè)務(wù)中，通過編輯短信（“GFH#副號(hào)碼”）到10086，即可實(shí)現(xiàn)副號(hào)碼的邏輯關(guān)機(jī)

53、在一卡多號(hào)業(yè)務(wù)中，通過編輯短信（“KFH#副號(hào)碼”）到10086，即可實(shí)現(xiàn)副號(hào)碼的邏輯開機(jī)

54、電子賬單主要包括：（短信帳單）、（彩信帳單）、（E_MAIL帳單）

55、短信賬單中的月帳單可通過（短信）及（網(wǎng)上）營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行定制，發(fā)送（“DZZD”）到10086可進(jìn)行定制。

56、每條短信最多可分為（140）個(gè)字節(jié)，約（70）個(gè)漢字。

57、手機(jī)上設(shè)置短消息中心號(hào)碼為+8613800XYZ500（XYZ為入網(wǎng)地區(qū)號(hào)）.在山

西省內(nèi).信在短信中存儲(chǔ)的時(shí)限最長(zhǎng)為（24）小時(shí)。

58、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的資費(fèi)是由（通信費(fèi)）和（信息費(fèi)）構(gòu)成。

59、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按計(jì)費(fèi)類型可分為（按條計(jì)費(fèi)）和（包月）計(jì)費(fèi)。60、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按照使用方法可分為（點(diǎn)播類）和（定制類）。61、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)短信業(yè)務(wù)按照服務(wù)內(nèi)容可分（信息類）、（通信類）、（娛樂類）、（商

務(wù)類）、（特殊服務(wù)類）。

62、使用移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)需要支付（上行）通信費(fèi)和（下行）信息費(fèi)。

63、漫游在中國(guó)大陸以外的地區(qū)給國(guó)外朋友發(fā)短信，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（所在漫游地的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)×115%+1.00元）。64、（SP）是指移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容提供商。

65、客戶編輯短信客戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)送至（SP服務(wù)代碼），SP將返回推薦信息，包括業(yè)務(wù)介紹、資費(fèi)等信息。66、客戶編輯短信SP服務(wù)代碼發(fā)送至SP服務(wù)代碼，SP將返回服務(wù)等幫助信息，包括客服電話、客戶服務(wù)網(wǎng)址，退定夢(mèng)網(wǎng)請(qǐng)回復(fù)（“0000”）等信息。67、移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)的退訂指令可分為分項(xiàng)退訂指令（“0000”）和一步退訂指令（“00000”）.68、“網(wǎng)絡(luò)拒發(fā)短信”或“消息發(fā)送失敗”的原因是（短消息中心號(hào)碼未設(shè)置），碼#發(fā)送鍵）；無條件轉(zhuǎn)移的編碼方式是（**21*電話號(hào)碼#發(fā)送鍵）。

81、（遇忙轉(zhuǎn)移）和（呼叫等待）如果同時(shí)設(shè)置，則不進(jìn)行轉(zhuǎn)移。82、取消所有呼叫轉(zhuǎn)移的編碼方式是（##002#）。

83、呼叫等待是指客戶在通話過程中如有另一電話呼入，客戶可以在不掛斷原

通話的情況下，接聽第二個(gè)拔入的電話，并實(shí)現(xiàn)在兩個(gè)通話之間進(jìn)行切換；呼叫等待的編碼方式是（*43#）；查詢關(guān)態(tài)編碼方式是（*#43#）；取消編碼方式是（#43#）。

（設(shè)置錯(cuò)誤或網(wǎng)絡(luò)忙）。

69、手機(jī)收到的短信是亂碼，其原因是（手機(jī)不持中文）。70、國(guó)際來訪客戶發(fā)送短信每條（2）元。

71、發(fā)送短信，除了手機(jī)直接向另一部手機(jī)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)發(fā)送，還可以通過（移動(dòng)秘書臺(tái)12580人工發(fā)送）或（通過網(wǎng)站發(fā)送）。72、主叫號(hào)碼顯示是指當(dāng)手機(jī)有來電時(shí)，手機(jī)屏幕上自動(dòng)顯示來電號(hào)碼的服務(wù)。客戶可通（顯示的號(hào)碼）確定來電者的身份，并可通過記錄，查找已接聽和未接聽的來電。

73、我公司的主叫號(hào)碼顯示資費(fèi)是（6）元/月。74、主叫號(hào)碼隱藏是指移動(dòng)客戶申請(qǐng)了該業(yè)務(wù)后，做主叫時(shí)，被叫無法顯示（主叫號(hào)碼）。

75、客戶申請(qǐng)了主叫號(hào)碼隱藏服務(wù)，如果想給某個(gè)被叫方顯示號(hào)碼，則拔打方式為：（*31#對(duì)方手機(jī)號(hào)碼）。76、（呼叫轉(zhuǎn)移）是指當(dāng)客戶不能接聽電話時(shí)，可把來電轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)定好的語音信箱、移動(dòng)秘書、另一移動(dòng)電話、固定電話或BP機(jī)等上的業(yè)務(wù)。77、呼叫轉(zhuǎn)移的轉(zhuǎn)移方式可以分為（無條件轉(zhuǎn)移）、（關(guān)機(jī)轉(zhuǎn)移）、（遇忙轉(zhuǎn)移）、（無應(yīng)答轉(zhuǎn)移）。

78、手機(jī)設(shè)置呼轉(zhuǎn)到全球呼的號(hào)碼是（***）。

79、呼叫轉(zhuǎn)移到秘書臺(tái)、全球呼的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（0.10元/分）；轉(zhuǎn)移到中國(guó)移動(dòng)電話號(hào)碼上的資費(fèi)是（0.20元/分）；呼叫轉(zhuǎn)移到非中國(guó)移動(dòng)電話號(hào)碼上的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（0.30元/分）。

80、關(guān)機(jī)轉(zhuǎn)移的手機(jī)編碼方式是（**62*電話號(hào)碼#發(fā)送鍵）；遇忙轉(zhuǎn)移的編碼方式是（**67*電話號(hào)碼#發(fā)送鍵）；無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的編碼方式是（**61*電話號(hào)

84、呼叫等待的計(jì)費(fèi)方式是：（兩次通話分別計(jì)費(fèi)），（處于等待狀態(tài)的時(shí)間也計(jì)入通話時(shí)間）

85、中國(guó)移動(dòng)通信推出的一項(xiàng)手機(jī)即可以與一方通話時(shí)，還可以撥叫或接聽第二方電話、并在兩者之間切換的業(yè)務(wù)（呼叫等待）。86、使用三方通話業(yè)務(wù)，必須具備（三方通話功能的手機(jī)）；必須啟動(dòng)（呼叫等

待），和（呼叫保持）功能。

87、三方通話的資費(fèi)是（10）元/月。

88、呼叫限制是指客戶可按一定的條件設(shè)定密碼，限制電話（打入）或（打出）的業(yè)務(wù)。

89、設(shè)置呼叫限制業(yè)務(wù)時(shí)，需要使用4位數(shù)的密碼，其初始值為（0000）。90、不能拔出任何電話的編碼設(shè)置方式是（*33*密碼#發(fā)送鍵），取消編碼方式

是（#33*密碼#發(fā)送鍵）,不能接聽任何來電的編碼方式是（*35*密碼#發(fā)送鍵），取消編碼方式是（#35*密碼#發(fā)送鍵）。91、（呼叫限制業(yè)務(wù)）和呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)不能同時(shí)使用。

92、語音信箱業(yè)務(wù)必須與（呼叫轉(zhuǎn)移）和短信業(yè)務(wù)配合使用。93、語音信箱的接入號(hào)是（13800XYZ166）。（XYZ為入網(wǎng)地區(qū)號(hào)）94、語音信箱的初始密碼是：（1234）。

95、語音信箱對(duì)留言保存（24）小時(shí)，每條留言最長(zhǎng)可達(dá)（60）秒，最多可

存儲(chǔ)（5）條留言。

96、無條件呼轉(zhuǎn)到語音信箱的手機(jī)編碼設(shè)置方式是（**21*13800XYZ166#發(fā)送鍵）。

97、GPS車輛定位業(yè)務(wù)具備有（車輛調(diào)度）（防盜報(bào)警）（遇劫報(bào)警）（報(bào)警鎖定）

（定位監(jiān)控）（信息服務(wù)）（人工導(dǎo)航）等功能。

98、GPRS理論支持的最高速率為（171.2kbps）。99、GPRS的五大功能優(yōu)勢(shì)是按量計(jì)費(fèi)，（時(shí)實(shí)在線，自由登錄，自如切換，高速傳輸）。

100、GPRS的優(yōu)惠時(shí)段為（23：00---次日7：00）收費(fèi)流量按實(shí)際的50%計(jì)算。119、使用125901861業(yè)務(wù)可以查詢到的內(nèi)容有（上月話費(fèi)）、（本月話費(fèi)）、（預(yù)存款）。

120、嚴(yán)格遵守國(guó)家（《保密法》）和公司有關(guān)保密規(guī)定，自覺保守國(guó)家秘密、通信行業(yè)秘密和企業(yè)商業(yè)秘密；

101、彩信是中國(guó)移動(dòng)為（多媒體信息服務(wù)）所取的中文名稱。102、發(fā)送彩信的形式有（終端與終端之間）即（手機(jī)與手機(jī)之間）；（終端與郵箱之間）；（終端與應(yīng)用之間）。

103：客戶使用彩信業(yè)務(wù)無需申請(qǐng)，但必須開通（GPRS）或（CSD）功能。104、百寶箱的資費(fèi)由（通信費(fèi)）和（信息費(fèi)）組成。105、百寶箱的計(jì)費(fèi)方式有五種，分別是：（免費(fèi)）、（按次）、（包天）、（包月）、（包次）。

106、百寶箱根據(jù)使用方式的不同，可分為（單機(jī)）和（聯(lián)網(wǎng)）兩種應(yīng)用方式。107、百寶箱根據(jù)服務(wù)形式的不同，可分為（離線）和（在線）兩種服務(wù)形式。108、PIN1碼，初始密碼為1234，PIN2的初始密碼為5678。PIB碼可更改，最多可設(shè)置（8）位。

109、移動(dòng)電話繳費(fèi)卡在全省通用，用戶可以在山西省范圍內(nèi)撥打繳費(fèi)電話（***）進(jìn)行繳費(fèi)

110、商務(wù)卡交費(fèi)金額只能為正整數(shù)，最低為（1）元1 111、通過營(yíng)業(yè)廳自助終端由商務(wù)卡向手機(jī)帳戶繳費(fèi)是通過商務(wù)卡劃卡交費(fèi)，沒有現(xiàn)金交易，商務(wù)卡單日最大繳費(fèi)金額不超過（1000）元。112、營(yíng)業(yè)廳自助終端無論通過何種方式，單個(gè)手機(jī)號(hào)碼當(dāng)日最大繳費(fèi)金額不超過（5000）元

113、客戶設(shè)置完成后服務(wù)密碼（立即）生效。

114、使用125901861業(yè)務(wù)收取的費(fèi)用為（0.10元/次）。115、客戶銷號(hào)退預(yù)存款不超過（300）元時(shí)，營(yíng)業(yè)人員可直接受理。116、一卡多號(hào)中，副號(hào)碼統(tǒng)一為（神州行）品牌。

117、卡鎖后，撥打此號(hào)有什么提示，提示（忙音）、（關(guān)機(jī)）、(暫時(shí)無法聯(lián)系).118、彩信帳單分為(話費(fèi)信使)、（話費(fèi)周周報(bào)）、話費(fèi)月報(bào)（話費(fèi)月報(bào)）、（話費(fèi)日清單）。

121、未經(jīng)許可不得私自操作他人電腦，確因工作需要，應(yīng)經(jīng)（所有者）或（其領(lǐng)導(dǎo)）同意后方可操作。

122、培養(yǎng)良好的工作和生活習(xí)慣，上班及班間休息時(shí)間，非因（商務(wù)應(yīng)酬事宜），不得飲酒。

123、儀表保持端莊、整潔；不得（濃妝艷抹），不留（奇異的發(fā)型），不佩戴（奇異的飾物）

124、依照程序，對(duì)與公司發(fā)展和工作相關(guān)的不足之處向（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）提出合理化建議。

125、不得（濫用公司名義）對(duì)外進(jìn)行虛假承諾。

126、（下班）前應(yīng)將本人辦公桌收拾整齊，各類文件妥善放置。

127、員工不得向（同事）、（客戶）或與公司有業(yè)務(wù)往來的人索取或收受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，包括傭金、禮物、借貸、報(bào)酬、職位、契約和其他利益 128在工作中堅(jiān)持誠(chéng)信原則，不弄虛作假、（謊報(bào)業(yè)績(jī)），騙取榮譽(yù)。

129、補(bǔ)卡后PUK碼與原號(hào)相同的。（對(duì)）

130、PIN1碼，初始密碼為1234，PIN2的初始密碼為5678。這種密碼不可以更改，更改后SIM卡將不能使用。（錯(cuò)）131、外省用戶使用山西發(fā)行的全國(guó)性充值卡充值成功后，可以收到充值成功的短信。（錯(cuò)）

132、繳費(fèi)卡是可以分次充值，充值后由10658207下發(fā)短信提醒告之用戶。（錯(cuò)）

133、使用商務(wù)卡通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、短信、IVR方式交費(fèi)時(shí)，可以提供發(fā)票。（錯(cuò)）

134、商務(wù)卡掛失后不能把余額轉(zhuǎn)到省內(nèi)另一個(gè)商務(wù)卡上。（錯(cuò)）

135、商務(wù)卡內(nèi)現(xiàn)金充值業(yè)務(wù)所充入的現(xiàn)金，限于人民幣紙幣5、10、20、50、消綁定的商務(wù)卡即可補(bǔ)卡。（錯(cuò)）100元面值，即最少繳費(fèi)金額為5元，不能找兌。153、辦理寄送話費(fèi)帳單需要支付郵寄費(fèi)。（錯(cuò)）（對(duì)）136、詳單禁止業(yè)務(wù)的開通和取消都是實(shí)時(shí)生效（對(duì)）137、銷號(hào)后可以查詢明細(xì)(錯(cuò))138、移動(dòng)用戶可以使用他機(jī)撥打10086修改、重置密碼。（錯(cuò)）139、移動(dòng)用戶欠費(fèi)可以撥打10086修改密碼。（錯(cuò)）140、客戶辦理過戶時(shí)，新客戶無須重新設(shè)置服務(wù)密碼。且新客戶可憑服務(wù)密碼查詢?cè)蛻粼谶^戶日以前的任何話費(fèi)信息或通話記錄。（錯(cuò)）141、通過10086修改密碼時(shí)無須二次確認(rèn)新密碼，即可修改成功。（錯(cuò)）142、個(gè)人服務(wù)密碼可以由他人代辦，僅需持有機(jī)主雙方有效證件原件到營(yíng)業(yè)廳辦理（錯(cuò)）143、125901861業(yè)務(wù)開放的客戶范圍包括基于智能網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)神州行客戶。（錯(cuò)）144、125901861業(yè)務(wù)出省后不可以使用。（對(duì)）145、125901861業(yè)務(wù)省內(nèi)漫游使用的資費(fèi)為0.10元/分鐘基本通話費(fèi)元/分鐘漫游費(fèi)。（錯(cuò)）146、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳登陸可以通過短信密碼登錄.(對(duì))147、超級(jí)短信營(yíng)業(yè)廳按會(huì)話過程計(jì)費(fèi)，每一次完整的會(huì)話過程為一個(gè)計(jì)費(fèi)單元，0.1元/次，沒有信息費(fèi)。（對(duì)）148、短信營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)代碼是10086，發(fā)送指令免費(fèi)（包括：通信費(fèi)和信息費(fèi)）；開通新業(yè)務(wù)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。（對(duì)）149、如果是單位過戶，需經(jīng)辦人須持自己的身份證及單位有效證件到營(yíng)業(yè)廳辦理，單位用戶過戶后，舊用戶上的新預(yù)存款直接轉(zhuǎn)給新用戶。（對(duì)）150、通過跨區(qū)客戶資料查詢業(yè)務(wù)，客戶可以查詢5個(gè)月以內(nèi)（含當(dāng)月）的賬單資料，5個(gè)月以前的賬單資料不向客戶提供查詢服務(wù)。（錯(cuò)）151.、通過跨區(qū)客戶資料查詢業(yè)務(wù)，VIP客戶個(gè)性化資料可以查詢到：級(jí)別（鉆石卡、金卡、銀卡）、憑證號(hào)（卡號(hào)）、VIP客戶（含集團(tuán)客戶）經(jīng)理及聯(lián)系電話。（對(duì)）152、如果山西用戶辦理商務(wù)卡，在省際營(yíng)業(yè)廳可以補(bǔ)卡，只需漫游省營(yíng)業(yè)廳取

154、目前指定專營(yíng)店可以受理遠(yuǎn)程寫卡業(yè)務(wù)。（對(duì)）155、客戶取消話單管家服務(wù)后，本月即可通過網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等其他渠道進(jìn)行話單查詢。（錯(cuò)）156、GPRS流量換算公式：1GB=1024MB。（對(duì)）157、積分商城的網(wǎng)址是：jf.10086.com。（對(duì)）158、自助機(jī)交費(fèi)的面額：最少繳費(fèi)金額為1元，不能找兌。（錯(cuò)）159、全球通，動(dòng)感地帶、神州行的話費(fèi)預(yù)警閥值均是5元。（錯(cuò)）160、身份證進(jìn)入黑名單后，必須在歸屬地交清欠費(fèi)解黑名單。（對(duì)）161、使用12593業(yè)務(wù)撥國(guó)際電話,不需申請(qǐng)開通國(guó)際長(zhǎng)途功能。（錯(cuò)）162、手機(jī)投注業(yè)務(wù)一次復(fù)式投注最多注數(shù)為1注，可多倍，一次最高投注金額為500元。（對(duì)）163、靈活賬期用戶可以隨便到營(yíng)業(yè)廳或撥打10086變更結(jié)賬時(shí)間。（錯(cuò)）164、停機(jī)欠費(fèi)提醒在現(xiàn)有客戶個(gè)性化提醒的基礎(chǔ)上，增加一次2元提醒，確?？蛻糁辽偈盏絻纱翁嵝?；（對(duì)）165、中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)的“五條禁令”是什么？ 答：

（一）嚴(yán)禁泄露或交易客戶信息；

（二）嚴(yán)禁發(fā)送違法信息，或未經(jīng)客戶同意發(fā)送商業(yè)廣告信息；

（三）嚴(yán)禁未經(jīng)客戶確認(rèn)擅自為客戶開通或變更業(yè)務(wù)；

（四）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容增值服務(wù)提供商泄漏客戶信息、擅自為客戶開通數(shù)據(jù)及信息化業(yè)務(wù)或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為；

（五）嚴(yán)禁串通、包庇、縱容渠道或系統(tǒng)合作商泄漏客戶信息、侵吞客戶話費(fèi)、擅自過戶或銷號(hào)、倒賣卡號(hào)資源或?qū)嵤┢渌趾蛻魴?quán)益的行為。166、參加會(huì)議和各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，應(yīng)將通信工具設(shè)置為什么狀態(tài)？ 答：將通訊工具調(diào)為無聲狀態(tài)，重要會(huì)議應(yīng)關(guān)機(jī)

167、公司每年年初要組織全體簽訂的聲明書是什么？ 答：山西移動(dòng)通信有限責(zé)任公司員工職業(yè)道德和行為規(guī)范聲明書 168、公司《員工行為守則》第五條規(guī)定遵守公共道德，樹立正確的“榮辱觀”，具體內(nèi)容是什么？

以熱愛祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥； 以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥； 以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥； 以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥； 以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥； 以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥； 以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥； 以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥；

169、補(bǔ)卡后原卡上設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移是否需重新設(shè)置？

答：不需要，原卡上設(shè)置的業(yè)務(wù)仍可以使用，如呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待等。170、使用充值卡充值是否會(huì)收費(fèi)？

答：全球通、動(dòng)感地帶、神州行客戶在國(guó)內(nèi)直接撥打充值電話，免收通信費(fèi)；本省固定電話撥打充值電話，按國(guó)家資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)取正常的通信費(fèi)。171、商務(wù)卡使用有無次數(shù)或費(fèi)用限制

答：掌上營(yíng)業(yè)廳、自助終端、短信、IVR、單筆最大500元/次、無次數(shù)限制；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳單筆最多交費(fèi)300元/次,最多交費(fèi)5000元/天；積分最多兌換5次/天；

172、跨區(qū)補(bǔ)卡如何收費(fèi)。

答：跨區(qū)補(bǔ)卡對(duì)全球通VIP（鉆石卡、金卡、銀卡）客戶免費(fèi)，普通客戶全國(guó)統(tǒng)一為15元。

173、來電提醒和來電顯示是同一回事嗎？有什么不同？ 答：不是。

來電顯示：指和被叫客戶建立呼叫連接的情況下，為被叫客戶提供的主叫號(hào)碼顯示。

來電提醒：是在被叫客戶關(guān)機(jī)或不在服務(wù)區(qū)的情況下，呼叫尚未接續(xù)、由來電提醒業(yè)務(wù)平臺(tái)捕捉漏話信息，將主叫號(hào)碼、主叫撥打被叫的時(shí)間及次數(shù)等詳細(xì)信息通知被叫的業(yè)務(wù)。174、男士著裝的注意事項(xiàng)？

答：1）身著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶、皮帶。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口

及領(lǐng)口扣子須扣上。2）佩帶工作牌于胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。3）手腕部不得帶其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。4）領(lǐng)帶長(zhǎng)度以剛好蓋住皮帶扣為宜。5）襯衫袖口的長(zhǎng)度應(yīng)超出西裝袖口1cm為宜，袖口須－扣上，襯衫下擺須束在褲內(nèi).6)西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜。7)穿深黑、深藍(lán)色襪。8)著黑色皮鞋，皮鞋要保持光亮。175、、女士著裝的注意事項(xiàng)？

答：1)身著公司統(tǒng)一制服。衣服保持干凈無污漬，熨燙整齊，袖口及領(lǐng)口扣子須扣上。2)佩帶工作牌于左胸前，不得佩帶裝飾性很強(qiáng)的裝飾物、標(biāo)記和吉祥物。3)項(xiàng)鏈應(yīng)放在制服內(nèi)，不可外露。4)配帶耳環(huán)數(shù)量不得超過一對(duì)，式樣以素色耳針為主。5)手腕部不能佩戴手表和其他裝飾物，手指不能配帶造型奇異的戒指，佩帶數(shù)量不超過一枚。6)襯衫袖口須扣上，襯衫下擺須束在裙內(nèi)或褲內(nèi)。7)穿裙裝時(shí)，必須穿連褲絲襪，不穿著挑絲、有洞或補(bǔ)過的襪子，顏色以肉色為宜，忌光腳穿鞋。8)著黑色中跟皮鞋，不得穿露指鞋和休閑鞋。

176、“惠”聚一家之新入網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)間（2012年1月1日---3月31日）177、在活動(dòng)期間，新入網(wǎng)客戶在贈(zèng)送話費(fèi)的同時(shí)，如選擇辦理家庭網(wǎng)等業(yè)務(wù)贈(zèng)送不同價(jià)值的禮品。

（1）、神州行預(yù)存50送（50）元話費(fèi)。從次月起贈(zèng)送，每月（10）元，贈(zèng)送（5）個(gè)月。

（2）、動(dòng)感地帶預(yù)存50送（100）元話費(fèi)。從次月起贈(zèng)送，每月（10）元，贈(zèng)送（10）個(gè)月。

（3）、全球通58元以下預(yù)存100送（100）元話費(fèi)，從次月起贈(zèng)送，每月（20）元，贈(zèng)

送（5）個(gè)月。（4）、全球通88元以上的套餐預(yù)存200送200元話費(fèi)，從次月起贈(zèng)送，每月（20）元，贈(zèng)送（10）個(gè)月。

178、在活動(dòng)期間，新入網(wǎng)客戶選擇尾數(shù)為4和7的號(hào)碼贈(zèng)送來電顯示（15個(gè)月）179、參加家庭網(wǎng)的客戶可以是主號(hào)碼也可以是副號(hào)碼，但成員數(shù)必須大于（2）人，在話費(fèi)返還期間辦理家庭網(wǎng)的客戶不允許（取消）。

180、全球通客戶在活動(dòng)期間不允許改變（品牌簽轉(zhuǎn)）且高套餐不可以進(jìn)行（低套

餐簽轉(zhuǎn)）。

181、在話費(fèi)返還期間如有（報(bào)停）、（預(yù)拆）、(銷號(hào))狀態(tài)，將不予返費(fèi)。182、神州行9元本地卡月租費(fèi)9元，贈(zèng)送（5）元業(yè)務(wù)包和本地主叫通話時(shí)長(zhǎng)（20）分鐘，超出贈(zèng)送的免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)后，本地主叫本網(wǎng)（0.08）元/分鐘，主叫異網(wǎng)（0.3）元/分鐘，本地?fù)艽驀?guó)內(nèi)(不含港澳臺(tái))長(zhǎng)途電話（0.3）元/分,國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途按標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行;國(guó)內(nèi)(不含港澳臺(tái))漫游后主叫國(guó)內(nèi)電話0.6元/分,被叫0.4元/分,包含5元新業(yè)務(wù).溫馨提示:1)所包含的分鐘數(shù)不包括使用12593/17951等接入號(hào)，本地被叫免費(fèi)。183、9元本地卡贈(zèng)送的5元業(yè)務(wù)包括5元（長(zhǎng)途包）、5元（GPRS）包、（高校通）、5元（彩鈴）包、5元（彩信）包。

184、“?！本垡患抑蛲?，在活動(dòng)期間，在網(wǎng)的全球通客戶按照網(wǎng)齡的不同，繳納預(yù)存話費(fèi)贈(zèng)送不同的話費(fèi)。網(wǎng)齡大于一年的客戶繳納100元話費(fèi)，贈(zèng)送（10）元話費(fèi)。網(wǎng)齡大于三年的客戶繳納100元話費(fèi)，贈(zèng)送（20）元話費(fèi)。網(wǎng)齡大于五年的客戶繳納100元話費(fèi)，贈(zèng)送（30）元話費(fèi)。

185、“?！本垡患摇k家庭網(wǎng)送禮品活動(dòng)期間，對(duì)于已經(jīng)辦理家庭網(wǎng)的客戶或新辦理家庭網(wǎng)的客戶，贈(zèng)送不同檔次的禮品.預(yù)存50 贈(zèng)送價(jià)值（25）元的超市卡或（充電臺(tái)燈）一份；預(yù)存100 贈(zèng)送價(jià)值（50）元超市卡或（禮品）；預(yù)存200 贈(zèng)送價(jià)值（80）元超市卡或（禮品）。

186、參與家庭網(wǎng)的客戶主副號(hào)碼均可參與，且限制客戶僅可參與一次活動(dòng)。家庭網(wǎng)成員（6）個(gè)月內(nèi)不能退出。187、1季度營(yíng)銷活動(dòng)移動(dòng)用戶超值裝寬帶，打折又送禮，手機(jī)用戶預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠辦理寬帶并贈(zèng)送（50）元禮品，家庭網(wǎng)用戶多預(yù)存50元話費(fèi)可獲贈(zèng)（無線固話）一部加入同一家庭網(wǎng)手機(jī)用戶。

（1）、預(yù)存500元話費(fèi)可優(yōu)惠寬帶（100）元包年。（2）、預(yù)存400元話費(fèi)可優(yōu)惠寬帶（200）元包年。（3）、預(yù)存300元話費(fèi)可優(yōu)惠寬帶（260）元包年。

188、家庭用戶辦理包年寬帶業(yè)務(wù)，免接入費(fèi)+50元禮品，并可享受包年費(fèi)用（6）折優(yōu)惠。

189、寬帶續(xù)費(fèi)用戶按在網(wǎng)寬帶網(wǎng)齡享受贈(zèng)送時(shí)長(zhǎng)，到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)為原包年套餐。網(wǎng)齡1年以內(nèi):贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（1）個(gè)月;網(wǎng)齡1-3年:贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（3）個(gè)月;網(wǎng)

齡3-5年:贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（6）個(gè)月;網(wǎng)齡5年以上:贈(zèng)送上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)（12）個(gè)月.190、安裝移動(dòng)IPTV,超值又實(shí)惠新入網(wǎng)IPTV用戶一次性繳納包一年電視直播費(fèi)（120）元，接入費(fèi)400元優(yōu)惠為（200）元。新入網(wǎng)IPTV用戶一次性繳納包兩年電視直播費(fèi)（240）元，接入費(fèi)400元優(yōu)惠為(100)元.試題回答177題和187題只要求回答對(duì)一小題都為正確。（此套題包括填空題、判斷題、簡(jiǎn)答題、營(yíng)銷活動(dòng)）等相關(guān)題庫。

第二篇：導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題

導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題.txt你媽生你的時(shí)候是不是把人給扔了把胎盤養(yǎng)大？別把蝦米不當(dāng)海鮮。別把蝦米不當(dāng)海鮮。導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)詳解練習(xí)題 一：填空題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 旅行社的類型和業(yè)務(wù)

1：我國(guó)的旅行社分為________ 旅行社和 __________ 旅行社兩類.答案： 國(guó)際 國(guó)內(nèi)

2：國(guó)際旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍包括 ______ 旅游，_______ 旅游和______ 旅游的旅行社。

答案：入境 出境 國(guó)內(nèi)

3：國(guó)內(nèi)旅行社是指其經(jīng)營(yíng)范圍僅為 _______ 旅游業(yè)務(wù)的旅行社。答案：國(guó)內(nèi) 旅游產(chǎn)品

4：旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。它是由 _____ 和______綜合構(gòu)成。其特征是 _____ 成為主體，其具體展示主要有_____、____ 和______。答案：實(shí)物 服務(wù) 服務(wù) 線路 活動(dòng) 食宿

5：旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_____ 旅游____旅游____ 旅游_____旅游____ 旅游____ 旅游 ___ 旅游.答案：團(tuán)體包價(jià) 散客包價(jià) 半包價(jià) 小包價(jià) 零包價(jià) 組合 單項(xiàng)服務(wù)

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 6：________型飯店多以接待來往經(jīng)商的賓客，多分布在城市中心，商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。答案：商務(wù)

第三節(jié): 出入境知識(shí)

7：中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_____年，可延期_____次，每次不超過____年。答案：五、二、五

8：我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIQ聯(lián)檢程序，即是 ______、_____、_____、三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

答案：Customs(海關(guān))Immigration(證照查驗(yàn))Quarantine(衛(wèi)生檢查)

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 9：民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即 ____飛行，_____飛行和 _____飛行。此外，還有 _____航班與 _____航班飛行.答案： 班期 加班 包機(jī) 不定期 季節(jié)性 10：目前國(guó)內(nèi)航班的編號(hào)是由執(zhí)行任務(wù)的航空公司的____________ 和 _____________ 組成。答案：二字英語代碼 四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字

11：旅客在航班規(guī)定離站時(shí)間24小時(shí)以內(nèi)、兩小時(shí)以前要求退票，須支付客票價(jià) ____ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間兩小時(shí)之內(nèi)要求退票，收取客票價(jià) ______ 的退票費(fèi)；在航班規(guī)定離站時(shí)間后要求退票，按誤機(jī)處理，須支付客票價(jià) ______ 的誤機(jī)費(fèi)。答案： 10% 20%

50% 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí) 12：中國(guó)的電話國(guó)際代碼是_____、美國(guó)是_____、英國(guó)是_____、法國(guó)是_____、俄國(guó)是 _____、日本是_____。

答案： 0086 001 0044 0033 007 0081 13：國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為 _____米，最大重量為______ 千克。

答案：

1.5

第六節(jié)：金融知識(shí)

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

14:英國(guó)格林威治天文臺(tái)每天所報(bào)的時(shí)間，被稱為 __________ 時(shí)間，即 _________ 時(shí)間

答案： 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間 格林威治

15：1公里= ______里= _______英里= _____千米 答案：

0.6214

二：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：國(guó)外旅行社獲準(zhǔn)在中國(guó)獨(dú)資經(jīng)營(yíng)旅行社的時(shí)間是()A：2003年年底B：2005年年底C：2006年年底D：2008年年底 答案：B：2005年年底

2：零包價(jià)旅游里的包價(jià)是包含了（）

A：酒店費(fèi)用B：飛機(jī)票費(fèi)用C：導(dǎo)游費(fèi)用D：景點(diǎn)費(fèi)用 答案：B：飛機(jī)票費(fèi)用

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

３：三星級(jí)飯店屬于（）

A：低檔飯店

B：中低檔飯店

C：中高檔飯店

D：高檔飯店 答案：C：中高檔飯店

４：中型飯店的房間數(shù)一般為（）

A：300間以下 B：300-600間 C：600-800間 D：800間以上 答案：B：300-600間

5：旅游者參加團(tuán)隊(duì)旅游一般在飯店住()。

A、標(biāo)準(zhǔn)間

B、單人間

C、豪華間

D、夫妻間 答案：A、標(biāo)準(zhǔn)間

第三節(jié): 出入境知識(shí)

6：根據(jù)我國(guó)規(guī)定，普通護(hù)照的頒發(fā)機(jī)關(guān)為（）A：外事部門 B：公安局 C：安全局 D：旅游局 答案：B：公安局

7、中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為（）可延期2次。A、五年

B、六年

C、七年

D、十年 答案：A、五年 8：我國(guó)為出境旅游的公民發(fā)給的旅游護(hù)照的有效性為（）A：一次性有效 B：二次性有效C：三次性有效 D：多次性有效 答案：A：一次性有效

9：旅游簽證在中國(guó)為“L”字簽證，所屬的簽證的類別是（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：普通簽證

D：公務(wù)簽證

答案：C：普通簽證

10：旅行團(tuán)隊(duì)發(fā)放團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A：三人以上

B：五人以上

C：七人以上

D：九人以上 答案：

D：九人以上

11：來自國(guó)際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國(guó)境衛(wèi)生檢疫機(jī)關(guān)將從他離開感染環(huán)境時(shí)算起實(shí)施幾日的留驗(yàn)措施（）A：三日

B：五日

C：六日

D：八日 答案：C：六日

12：在行李檢查中，海關(guān)加蓋了什么記號(hào)的行李，必須復(fù)帶出境（）A：◇ B：☆

C：◎

D：△ 答案： D：△

13：入境游客可攜帶香煙200支和幾瓶的酒（）A：一瓶

B：二瓶

C：三瓶

D：四瓶 答案：B：二瓶

14：旅客攜帶金、銀及其制品入境時(shí)，超過多少克的應(yīng)填寫申報(bào)單證（）A：10克

B：20克

C：50克

D：100克 答案：C：50克

15：游客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為多少元（）A：3000 B：6000 C：8000 D：10000 答案：B：6000

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸

16：中國(guó)南方航空公司的二字代碼為（）A：CA B：CZ C：MU D：4G 答案：B：CZ 17：在中國(guó)民航各管理局的代號(hào)中，代號(hào)為“1”的管理局是（）A：華北管理局 B：西南管理局 C：沈陽管理局 D：華東管理局 答案：A：華北管理局

18、不滿2同歲的嬰兒乘飛機(jī)旅行時(shí)，按成人價(jià)的（）付費(fèi)。

A、10%

B、25%

C、50%

D、70% 答案：A、10%

19、在國(guó)際地區(qū)航線上，按旅客票價(jià)等級(jí)，每一全票或半票旅客免費(fèi)交運(yùn)行李，一等票價(jià)客票額為（）。

A、30公斤

B、40公斤

C、20公斤

D、50公斤 答案：B、40公斤 鐵路客運(yùn)

20：特快旅客列車稱為“特快”（）

A：車次前冠以漢語拼音字母K B：車次前冠以漢語拼音字母T C：車次前冠以漢語拼音字母L D：車次以1、2、3、4、5開頭 答案：B：車次前冠以漢語拼音字母T 21：乘坐游輪時(shí)，購買兒童票的兒童的身高是在（）之間。A：1.1-1.4米 B：1.1-1.3米 C：1.1-1.35米 D：1.1-1.45米 答案：1.1-1.3米

22：在國(guó)際地區(qū)航線上，持公務(wù)票價(jià)客票旅客的計(jì)重免費(fèi)行李額為（）A：40公斤 B：30公斤 C：20公斤 D：50公斤 答案：B：30公斤

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

23：中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取的貼息為（）

A：千分之七點(diǎn)五 B：千分之六點(diǎn)五 C：千分之五點(diǎn)五 D：千分之四點(diǎn)五 答案：A：千分之七點(diǎn)五

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

24、北京時(shí)間為12時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為同日7時(shí)的城市是（）。A、開羅

B、紐約

C、莫斯科

D、倫敦 答案：

C、莫斯科

三：多項(xiàng)選擇題（選出正確的答案，無限制）

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：歐美國(guó)家的旅行社一般分為三類，即（）

A：旅游批發(fā)商 B：旅行社業(yè)務(wù)商 C：旅游經(jīng)營(yíng)商 D：旅游零售商 答案：A：旅游批發(fā)商C：旅游經(jīng)營(yíng)商D：旅游零售商

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

2：飯店的星級(jí)表示方法一般為以下幾種（）

A：星的數(shù)目

B：皇冠

C：檔次

D：字母“Ａ”

Ｅ：級(jí) 答案：A：星的數(shù)目

B：皇冠

D：字母“Ａ”

Ｅ：級(jí) ３：目前國(guó)際上有名的總部在美國(guó)的飯店管理集團(tuán)有：（）

A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)

C：國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

D：花園半島飯店集團(tuán)

答案：A：假日飯店集團(tuán) B：喜來登飯店集團(tuán)

C：國(guó)際希爾頓飯店集團(tuán)

4：飯店的部門設(shè)置一般為（）

A：前廳部

B：客房部

C：收銀處

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 答案：A：前廳部

B：客房部

D：餐飲部

Ｅ：其他部門 5：客房的種類簡(jiǎn)單的可以分為（）

A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

C：豪華單間

D：總統(tǒng)套房 答案：A：標(biāo)準(zhǔn)單間

B：豪華客房

D：總統(tǒng)套房

第三節(jié): 出入境知識(shí)

6：護(hù)照的種類一般分為（）

A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

C：留學(xué)護(hù)照

D：普通護(hù)照 答案：A：外交護(hù)照

B：公務(wù)護(hù)照

D：普通護(hù)照 7：海關(guān)通道有幾種（）

A：紅色通道

B：黃色通道

C：綠色通道

D：藍(lán)色通道 答案：A：紅色通道

C：綠色通道

8：持下列簽證的人員可采用綠色通道（）

A：外交簽證

B：禮遇簽證

C：公務(wù)簽證

D：普通簽證 答案：A：外交簽證

B：禮遇簽證

9：下列中藥材不準(zhǔn)出境（）

A：麝香

B：天麻

C：犀牛角

D：虎骨 答案：A：麝香

C：犀牛角

D：虎骨 10：患有下列病癥的外國(guó)人不準(zhǔn)入境（）

A：精神病

B：愛滋病

C：肝炎

D：性病 答案：A：精神病

B：愛滋病

D：性病 11：下列人士，邊防檢查站有權(quán)阻止其出境：（）

A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 C：喝醉酒的D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

答案：A：持無效出境證件的B：持偽造、涂改、或他人護(hù)照、證件的 D：拒絕接受查驗(yàn)證件的

12、中國(guó)公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)的口岸有：北京、上海、天津、大連、福州（）杭州、昆明、廣州（白云機(jī)場(chǎng)）、深圳（羅湖、蛇口）、珠海（拱北）。A、桂林

B、西安

C、廈門

D、武漢 答案：A、桂林

B、西安

C、廈門

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

13：在中國(guó)境內(nèi)，目前可以通過中國(guó)銀行兌換的部分國(guó)家的外幣有（）A：新加坡元 B：丹麥克朗 C：20越南盾 D：俄國(guó)盧布 答案：A：新加坡元 B：丹麥克朗

14、下列幾組貨幣中，可在我國(guó)兌換成人民幣的有（）。

A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

B、澳大利亞元、奧地利光令、法國(guó)法郎

C、美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

D、意大利里拉、荷蘭盾、新加坡元

答案：A、日元、馬來西亞元、菲律賓比索

C、美元、新西蘭元、德國(guó)馬克

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

四：名詞解釋：

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí) 1：什么叫團(tuán)體包價(jià)旅游？

答案：是由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，由組織的按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2：什么叫小包價(jià)旅游？

答案：小包價(jià)旅游可稱為選擇性旅游，它由非選擇性部分和選擇性部分組成。非選擇部分包括住房及早餐，機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)用；選擇性部分包括導(dǎo)游服務(wù)，午、晚餐，參加游覽，欣賞文藝節(jié)目，品嘗風(fēng)味等。3：什么叫半包價(jià)旅游？

答案：是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中的午、晚餐費(fèi)用的一種旅游報(bào)價(jià)形式。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí) 4：什么叫飯店？

答案：是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟(jì)效益的具有法人地位的經(jīng)濟(jì)單位。

第三節(jié): 出入境知識(shí) 5：什么叫護(hù)照？

答：護(hù)照是一國(guó)主管機(jī)關(guān)發(fā)給本國(guó)公民出國(guó)或在國(guó)外居留的證件，證明其國(guó)籍和身份。

6：什么叫簽證？

答：前者是一國(guó)主管機(jī)關(guān)在本國(guó)或外國(guó)公民所持的護(hù)照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準(zhǔn)其出入本國(guó)國(guó)境或者過境的手續(xù)。7：什么叫落地簽證？

答案：為了方便旅游者，允許旅游者在入境時(shí)直接向口岸簽證機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理簽證，稱之為落地簽證。

8：什么叫港澳同胞回鄉(xiāng)證？

答：港澳同胞開往與香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，有廣東省公安廳頒發(fā)，有效期是十年。9：什么叫臺(tái)灣同胞旅行證明？

答：臺(tái)灣同胞旅行證明是臺(tái)灣同胞來祖國(guó)大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防站查驗(yàn)并加蓋驗(yàn)訖章后，即可作為臺(tái)灣同胞進(jìn)出祖國(guó)大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。10：什么叫“黃皮書”？

答：來自國(guó)家公布的傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱：“黃皮書”。

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸

11：什么叫班期飛行？

答案：是按照班期時(shí)刻表和規(guī)定的航線，定機(jī)型、定日期、定時(shí)刻的飛行。

12：什么是OK機(jī)票？什么是OPEN機(jī)票？ 答案：OK機(jī)票就是已訂妥日期，航班和機(jī)座的機(jī)票。OPEN機(jī)票則是不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件（護(hù)照、身份證等）去民航辦理訂座手續(xù)。鐵路客運(yùn)

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí) 13：什么叫水單？

答案：銀行出具的外匯兌換證明。14：什么叫信用卡？

答案：信用卡是銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)者信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買貨物或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。15：什么叫旅行支票？

答案：旅行支票，是銀行或旅行支票公司為方便旅游者在旅游者交有一定金額后簽發(fā)的一種面額固定的，沒有指定的付款人或付款地點(diǎn)的定額票據(jù)。

第七節(jié)：禮儀知識(shí)

第八節(jié)：衛(wèi)生知識(shí)及其他常識(shí)

五：簡(jiǎn)述題

第一節(jié)旅行社的業(yè)務(wù)知識(shí)

1：團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括那些？

答案：

1、客房服務(wù)。

2、早餐、正餐和飲料。

3、市內(nèi)游覽用車。

4、導(dǎo)游服務(wù)。

5、交通集散地接送服務(wù)。

6、每人2000克的行李服務(wù)。

7、游覽點(diǎn)門票。

8、文娛活動(dòng)入場(chǎng)劵。

9、城市間交通。

2：國(guó)際旅行社經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)具體包括哪些？ 答案：（1）招徠外國(guó)人，華僑、港澳臺(tái)同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)。（2）招徠中國(guó)大陸居民在國(guó)內(nèi)旅游為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)。（3）經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，組織中國(guó)公民赴境外（含港澳臺(tái)地區(qū)）及特定的，與我國(guó)接壤國(guó)家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊(duì)等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)。（4）各種代訂、代辦服務(wù)

3： 歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商，旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體意義：

答案：（1）旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社。（2）旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅游性。

（3）旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

第二節(jié)：飯店相關(guān)知識(shí)

4：飯店的前廳部包括了那些機(jī)構(gòu)？

答案：

1、禮賓服務(wù)處。

2、接待處。

3、委托代辦處。

4、收銀處。

5、商務(wù)中心。

6、電話總機(jī)。

7、票務(wù)中心。

第三節(jié): 出入境知識(shí)

5：在入境旅游中，對(duì)入境的表述是什么？ 答案：外國(guó)人、華僑、港澳臺(tái)同胞及中國(guó)公民自海外入境或返歸，均須在政府指定的口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生防疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡，經(jīng)邊防檢查站查驗(yàn)核準(zhǔn)加蓋驗(yàn)訖章后方可入境。

6、簡(jiǎn)述符合哪些條件的物品禁止出境？

答：

1、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。

2、內(nèi)容涉及國(guó)家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其它物品。

3、珍貴文物及其它禁止出境的文物。

4、瀕危的動(dòng)物和其它珍貴的動(dòng)物、植物（均含標(biāo)本）及其中自己繁殖材料。7：在我國(guó)旅游業(yè)中經(jīng)常接觸到的有效證件有那些？

答案：有護(hù)照、簽證、港澳同胞回鄉(xiāng)證、臺(tái)灣同胞旅行證明、居民身份證和邊防通行證。

第四節(jié)：交通知識(shí) 航空運(yùn)輸 鐵路客運(yùn)

8：簡(jiǎn)述中國(guó)鐵路列車的編次與種類

答案：我國(guó)鐵路旅客列車的編次（即車次）是以北京為中心，凡是離北京方向的列車稱為下行列車，列車編次為單數(shù)，馳向北京方向的列車為上行列車，列車編次為雙數(shù)。我國(guó)的鐵路旅客列車分為五種，即特快旅客列車、快速旅客列車、普通旅客列車、普通旅客慢車、臨時(shí)旅客列車。

第五節(jié)：通訊知識(shí)

第六節(jié)：金融知識(shí)

9：簡(jiǎn)述我國(guó)目前銀行發(fā)行的主要信用卡和我國(guó)目前受理的外國(guó)主要信用卡。

答案：目前由我國(guó)銀行發(fā)行的信用卡主要有中國(guó)銀行發(fā)行的長(zhǎng)城卡，中國(guó)工商銀行發(fā)行的牡丹卡，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行發(fā)行的金穗卡和中國(guó)建設(shè)銀行發(fā)行的龍卡。

目前我國(guó)受理的外國(guó)信用卡主要有萬事達(dá)卡、維薩卡、運(yùn)通卡、大萊卡、百萬卡、發(fā)達(dá)卡和JCB卡

10：簡(jiǎn)述國(guó)家旅游局頒布的[旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定]中對(duì)游客旅游意外保險(xiǎn)的內(nèi)容

答案：規(guī)定旅行社組織的團(tuán)隊(duì)旅游，無論是海外游客的入境旅游，還是中國(guó)公民的國(guó)內(nèi)旅游和出境旅游，旅行社都必須為游客辦理旅游意外保險(xiǎn)。

11、我國(guó)的外匯方針是什么？

答：我國(guó)對(duì)外匯實(shí)行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的方針。在我國(guó)境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯，禁止以任何形式進(jìn)行套匯、沙匯、逃匯。

12、海外游客在我國(guó)旅游期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)是否可再次換成他們要求的外幣？

答：海外游客在華期間兌換的人民幣如未用完，出境時(shí)可持銀行出具的外匯兌換證明（俗稱水單，其有效期為半年）將其兌換成外幣（一般是原來兌換的外幣），最后經(jīng)海關(guān)核試驗(yàn)申報(bào)單后將未

第三篇：國(guó)際業(yè)務(wù)試題

國(guó)際業(yè)務(wù)試題

一、填空：

1、目前，我行開辦的發(fā)匯業(yè)務(wù)種類主要有銀郵匯款、代理西聯(lián)匯款和郵政國(guó)際匯款。

2、發(fā)匯交易包括：現(xiàn)金發(fā)匯、賬戶發(fā)匯、售匯發(fā)匯，其中售匯發(fā)匯業(yè)務(wù)只能在經(jīng)外管局批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)結(jié)售匯業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)辦理。

3、銀郵匯款、郵政匯款客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需填寫境外匯款申請(qǐng)書；西聯(lián)匯款客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，需填寫境外匯款申請(qǐng)書及西聯(lián)匯款申請(qǐng)書，辦理售匯發(fā)匯交易的客戶，需填寫中國(guó)郵政個(gè)人購匯業(yè)務(wù)申請(qǐng)書。

4、審核客戶填寫的單據(jù)各項(xiàng)目是否齊全，填寫是否詳細(xì)、正確。寄達(dá)國(guó)家（地區(qū)）是否為通匯國(guó)（地區(qū)），所匯幣種是否為雙方規(guī)定的貨幣種類。

5、售匯發(fā)匯交易進(jìn)行前，操作員須進(jìn)入國(guó)家外匯管理局個(gè)人結(jié)售匯信息管理系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人結(jié)售匯總額審核，并錄入相關(guān)信息，打印出購匯通知書。若客戶所購?fù)鈪R累計(jì)金額超過等值5萬美元的總額，應(yīng)審核其提供的證明材料，否則不予辦理。

6、發(fā)匯業(yè)務(wù)客戶必須憑有效身份證件辦理，發(fā)匯界面中發(fā)匯人姓名、國(guó)籍、性別、職業(yè)、地址、城市、省、電話、郵編、出生日期、出生國(guó)家、證件類型、證件號(hào)碼、證件有效期、發(fā)證機(jī)構(gòu)、國(guó)際收支交易編碼為必輸項(xiàng)，證件有效期輸入證件到期日。

7、賬戶發(fā)匯，發(fā)匯賬戶必須是郵政儲(chǔ)蓄外幣活期一本通賬戶，憑存折和密碼辦理，發(fā)匯手續(xù)費(fèi)可以從本幣賬戶中扣收，收取本幣現(xiàn)金或外幣現(xiàn)金。目前只有西聯(lián)匯款的賬戶發(fā)匯、現(xiàn)金發(fā)匯的手續(xù)費(fèi)收取外幣現(xiàn)金，其他匯款的手續(xù)費(fèi)均以人民幣計(jì)收。

8、售匯發(fā)匯，用賬戶進(jìn)行交易的，發(fā)匯賬戶必須是郵政儲(chǔ)蓄本幣活期賬戶，且發(fā)匯手續(xù)費(fèi)直接從本幣賬戶中扣收。

9、發(fā)匯過程中出現(xiàn)的100美元以下的找零付款，可以通過零星調(diào)節(jié)交易（發(fā)匯交易聯(lián)動(dòng)），調(diào)節(jié)成人民幣付款。

10、發(fā)匯信息錄入，除匯往香港的內(nèi)部匯款可錄入中文外，匯往其他國(guó)家的匯款只能錄入英文信息。

11、西聯(lián)匯款發(fā)匯完成打印“郵局記錄”，柜員要查看記錄信息，若記錄信息中提示“此匯款可疑，確認(rèn)是否發(fā)匯成功”，則致電西聯(lián)客服中心，確認(rèn)發(fā)匯信息（聯(lián)系電話：800-820-3323）。西聯(lián)成功，柜員手工劃掉提示信息，并加蓋名章；西聯(lián)未成功，作廢發(fā)匯單，并做“西聯(lián)發(fā)匯取消”處理。重新發(fā)匯。

12、銀郵匯款發(fā)匯，必須提供收匯人姓名、所在國(guó)家收匯銀行信息，包括銀行所在城市、銀行名稱等和收匯人開戶銀行賬號(hào)等信息。

13、我行接收臺(tái)灣郵政匯入?yún)R款的方式包括：外幣賬戶匯款和非外幣賬戶匯款。

14、為確保匯款及時(shí)入賬，客戶辦理匯往臺(tái)灣郵政的電子匯款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)收款人賬戶為臺(tái)灣郵政新臺(tái)幣賬戶。

15、收匯結(jié)匯交易進(jìn)行前，須進(jìn)入國(guó)家外匯管理局個(gè)人結(jié)售匯信息管理系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)人結(jié)售匯總額審核，并錄入相關(guān)信息，打印出結(jié)匯通知書。若客戶結(jié)匯超過總額，應(yīng)審核其提供的證明材料，否則不予辦理。

16、同一客戶單筆或者當(dāng)日累計(jì)交易等值1萬美元以上（含）的現(xiàn)金匯款，以及每天發(fā)生3次以上，或者營(yíng)業(yè)日每天發(fā)生持續(xù)3天以上的匯款，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)中心提交大額和可疑報(bào)告。

17、有效身份證件包括：中華人民共和國(guó)居民身份證、戶口簿、軍人身份證件、武裝警察身份證件；外國(guó)公民護(hù)照、港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證和外國(guó)人永久居留證等。有效身份證件按照《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度》實(shí)名證件的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

18、客戶辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)時(shí)，港澳居民來往內(nèi)地通行證錄入前9位號(hào)碼（含第1位字母），臺(tái)灣居民來往大陸通行證（含91版、97版）錄入前8位號(hào)碼。

19、持中華人民共和國(guó)護(hù)照但已取得境外永久居留權(quán)的中國(guó)公民在“國(guó)別”項(xiàng)下選擇中國(guó)，“護(hù)照號(hào)”欄輸入護(hù)照號(hào)碼，在信息錄入頁面“備注”中輸入永久居留證號(hào)碼。

20、對(duì)跨月度錯(cuò)誤錄入的個(gè)人結(jié)售匯信息（單筆等值100萬美元以下的）、月度內(nèi)需分多筆沖正的大金額錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，銀行應(yīng)在沖正操作后，及時(shí)向所屬外匯局上報(bào)備案。

二、選擇：

1、客戶持外幣現(xiàn)鈔，做（B）交易；持郵政儲(chǔ)蓄外幣活期一本通賬戶/綠卡通，做（）交易；持人民幣卡/折，做（A）交易。

A、售匯發(fā)匯 B、現(xiàn)金發(fā)匯 C、賬戶發(fā)匯

2、辦理臺(tái)灣郵政的電子匯款業(yè)務(wù)，臺(tái)灣郵政兌付匯款時(shí)，對(duì)每筆匯入款收?。ˋ），此項(xiàng)收費(fèi)自2009年9月1日起執(zhí)行。A、200元新臺(tái)幣 B、20元人民幣 C、2美元

3、臺(tái)灣郵政的電子匯款業(yè)務(wù)，賬號(hào)欄填寫格式為：（C）+14位賬號(hào)，長(zhǎng)度共17位。其中：（C）為臺(tái)灣郵政在花旗銀行的清算代碼；14位賬號(hào)為收款人在臺(tái)灣郵政開立的新臺(tái)幣賬戶號(hào)碼。

A、900 B、800 C、700

4、客戶辦理收匯業(yè)務(wù)，需填寫中國(guó)郵政國(guó)際匯款收匯申請(qǐng)書；（B）個(gè)人及收匯金額大于（D）美元的（A）個(gè)人還需填寫涉外收入申報(bào)單。

A、境內(nèi) B、境外 C、2000 D、3000

5、匯出匯款被境外未兌付退回時(shí)，（C）個(gè)月滿后仍未兌付的匯款，系統(tǒng)自動(dòng)做無著匯款處理。

A、6個(gè)月 B、1個(gè)月 C、3個(gè)月 D、10天

6、客戶要求兌付無著匯款時(shí)，需在外匯業(yè)務(wù)系統(tǒng)中做“無著匯款撤消” 申請(qǐng)，經(jīng)總行批準(zhǔn)后，通知客戶前來兌付，必須在撤銷無著匯款的（A）進(jìn)行兌付。A、當(dāng)天 B第二天 C、一周內(nèi)

7、客戶申請(qǐng)改匯，在（A），內(nèi)部申請(qǐng)改匯，在（B）。

A、全國(guó)任一國(guó)際匯兌網(wǎng)點(diǎn)辦理 B、原發(fā)匯網(wǎng)點(diǎn)辦理

8、郵政實(shí)物匯款、歐洲劃撥電子匯款不可（C），銀郵匯款、系統(tǒng)內(nèi)部匯款不可（A），郵聯(lián)電子匯款不可（B）。

A、更改發(fā)匯金額 B、改匯 C、更改發(fā)匯金額和收匯國(guó)家

9、發(fā)匯交易發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，匯款未出境使用（B），匯款已出境使用（A）；收匯交易發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)日使用（B），隔日使用（A）。A、注銷交易 B、取消交易

10、個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯總額管理---每人每年等值（D）美元

A、1萬 B、3萬 C、5千 D、5萬

11、對(duì)于當(dāng)日錄入錯(cuò)誤的個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)數(shù)據(jù)，應(yīng)使用（C）功能進(jìn)行處理。其中身份證件號(hào)、資金屬性/購匯種類錄入錯(cuò)誤或撤銷交易時(shí)，應(yīng)使用（A）功能，再重新錄入正確信息；除上述情況外，應(yīng)使用（B）功能直接修改錯(cuò)誤項(xiàng)。

A、撤銷 B、修改 C、撤銷或修改

12、現(xiàn)金發(fā)匯、收匯的各類國(guó)際匯款，客戶發(fā)匯和收匯的日累計(jì)最高限額均為等值（C）美元（含），超過日累計(jì)最高限額的不予辦理。

A、5000 B、1000 C、10000

13、賬戶發(fā)匯、收匯的各類國(guó)際匯款，客戶發(fā)匯的日累計(jì)最高限額為等值（B）美元（含），收匯無日累計(jì)最高限額。

A、10000 B、50000 C、5000

14、對(duì)入賬匯款，網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在匯款到賬的（C）個(gè)交易日內(nèi)通知客戶前來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行國(guó)際收支申報(bào)，并做好通知客戶的登記記錄工作。

A、3 B、7 C、5

15、同一客戶單筆或者當(dāng)日累計(jì)交易等值（C）萬美元以上（含）的現(xiàn)金匯款，以及每天發(fā)生（A）次以上，或者營(yíng)業(yè)日每天發(fā)生持續(xù)（A）天以上的匯款，各級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)向中國(guó)反洗錢監(jiān)測(cè)中心提交大額和可疑報(bào)告。

A、3 B、5 C、1

16、收匯西聯(lián)匯款，收匯人必須提供（ABCD），有預(yù)留測(cè)試問題的還要回答測(cè)試問題。A、匯款監(jiān)控號(hào)碼 B、發(fā)匯人姓名 C、匯款金額 D、發(fā)匯國(guó)家

17、收匯銀郵匯款，發(fā)匯人未指定賬戶的，要提供（ABC）、收匯人地址等信息。收匯人指定賬戶的系統(tǒng)自動(dòng)入賬。

A、匯票號(hào)碼 B、發(fā)匯金額 C、收發(fā)匯人姓名 D、收發(fā)匯人電話

18、銀郵匯款中使用的收款銀行代碼有哪些？（ABD）

A、BIC碼 B、CHIPS碼 C、ABC碼 D、ABA碼

19、境內(nèi)個(gè)人使用的身份證件有：（ABEG），境外個(gè)人使用的有：（CDFH）

A、身份證 B、臨時(shí)身份證 C、外國(guó)護(hù)照 D、港澳居民來往內(nèi)地通行證 E、帶有身份證編碼的戶口簿 F、臺(tái)灣居民來往大陸通行證 G、軍人身份證、武警身份證 H、中國(guó)護(hù)照及境外永久居留證 20、國(guó)際匯款的取款通知方式包括：（ABC）

A、自行通知 B、電話通知 C、投單通知

三、判斷：

1、銀郵匯款接收方式只可選擇賬戶。（T）

2、西聯(lián)匯款、銀郵匯款不允許他人代領(lǐng)。（T）

3、臺(tái)灣郵政目前不僅接收郵儲(chǔ)受理的入賬匯款，即匯款匯入臺(tái)灣郵政收款人指定的賬戶，同時(shí)也可接收指定地址的現(xiàn)金匯款。（F）

4、收匯、發(fā)匯信息查詢，只能查詢本機(jī)構(gòu)及所屬下級(jí)機(jī)構(gòu)的信息，待兌信息可查詢?nèi)珖?guó)的匯票信息。（T）

5、有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員在郵政外匯機(jī)構(gòu)辦理查詢，對(duì)需要的資料可以抄錄、復(fù)制或照相，也可借走原件。（F）

6、郵政外匯機(jī)構(gòu)可受理電話、傳真等查詢方式的司法查詢。（F）

7、現(xiàn)金發(fā)匯的匯款退回后，打印取款通知單通知客戶取款；賬戶發(fā)匯/售匯發(fā)匯的匯款退匯直接退回原發(fā)匯賬戶，原發(fā)匯賬戶不存在或狀態(tài)異常，打印取款通知單通知客戶取款。（T）

8、涉及賬戶收、發(fā)匯交易發(fā)生取消，只能對(duì)原賬戶的末筆交易進(jìn)行取消。（T）

9、做現(xiàn)金發(fā)匯的取消交易時(shí)，必須保證柜員尾箱有足夠的現(xiàn)金。（T）

10、注銷交易不做長(zhǎng)短款處理，取消交易進(jìn)行前，先做長(zhǎng)短款處理。（F）

11、原交易做過零星調(diào)節(jié)的，在做取消、注銷后，不必再作零星調(diào)節(jié)的取消和沖正處理。（F）

12、收匯幣種調(diào)整僅適用于銀郵匯款業(yè)務(wù)。（F）

13、收匯幣種調(diào)整只能交易當(dāng)日調(diào)整，每筆匯款只可做一次收匯幣種調(diào)整。（T）

14、收匯轉(zhuǎn)存或直接收匯入賬的不可做收匯幣種調(diào)整交易。售匯發(fā)匯的退匯收匯不可做收匯幣種調(diào)整交易。（T）

15、銀郵匯款的收款人可以是個(gè)人或者機(jī)構(gòu)。（T）

16、匯款狀態(tài)顯示匯款“已出境、未兌付”，則該筆匯款沒有兌付。（F）

17、轉(zhuǎn)存人民幣賬戶，客戶結(jié)匯所使用身份證件必須與人民幣賬戶開戶身份證件一致，人民幣賬戶戶名必須與賬號(hào)匹配。（T）

18、僅持有中國(guó)護(hù)照的也可以為其辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。（F）

19、國(guó)際收支申報(bào)范圍：匯入?yún)R款，不分境外個(gè)人和境內(nèi)個(gè)人，客戶均須逐筆申報(bào)；匯出匯款，境外個(gè)人須逐筆申報(bào)，境內(nèi)個(gè)人等值3000美元以上（含）的須逐筆申報(bào)。（F）20、對(duì)跨錯(cuò)誤錄入的個(gè)人結(jié)售匯信息，不得進(jìn)行沖正操作。（T）

四、簡(jiǎn)答：

1、客戶不知道收款銀行的代碼，如BIC碼、CHIP碼、ABA碼等，是否可以辦理銀郵匯款？應(yīng)提供什么信息才能辦理？

答：不可以。匯款人要提供完整的收款銀行名稱，銀行所在城市、國(guó)家，以及收款人姓名和賬號(hào)，便可以匯款。收款銀行所在城市、國(guó)家的信息必須提供，但可不提供街道門牌號(hào)碼等銀行詳細(xì)地址?？赏ㄟ^德意志銀行客服中心核對(duì)收款銀行的代碼。

2、客戶不能確定所提供的匯款信息是否正確，但堅(jiān)持要求匯款，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)告知客戶可能出現(xiàn)的問題，做好宣傳解釋。應(yīng)請(qǐng)匯款人同收款人聯(lián)系，提供準(zhǔn)確的收款信息，避免因信息不全或不準(zhǔn)確造成匯款被退回。如匯款人執(zhí)意匯款，應(yīng)提示匯款人出現(xiàn)因客戶原因退匯時(shí)，將不退還匯款手續(xù)費(fèi)和有可能發(fā)生的境外銀行退匯處理費(fèi)用。

3、如忘記錄入?yún)R款附言，并且匯款已經(jīng)發(fā)出，應(yīng)如何處理？

答：如匯款人忘記填寫匯款附言，請(qǐng)匯款人填寫特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)單。網(wǎng)點(diǎn)使用改匯交易中的客戶申請(qǐng)改匯交易，根據(jù)客戶填寫附言內(nèi)容，在系統(tǒng)中對(duì)原交易進(jìn)行附言補(bǔ)錄。

如營(yíng)業(yè)員忘記錄入?yún)R款附言，應(yīng)使用改匯交易中內(nèi)部申請(qǐng)改匯交易，對(duì)原交易進(jìn)行附言補(bǔ)錄。

4、柜員完成交易后，主機(jī)提示交易不成功，應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)使用發(fā)匯信息查詢交易，查詢?cè)灰资欠癯晒?。如未能查詢到新的匯票號(hào)碼，則無法確定交易狀態(tài)，應(yīng)立即聯(lián)系總行技術(shù)支持中心進(jìn)行狀態(tài)確認(rèn)。

5、“匯款注銷720304”和“匯款取消720306” 兩個(gè)交易有何異同？

答：不同點(diǎn)是：

取消交易只限差錯(cuò)發(fā)生當(dāng)天使用，且匯款狀態(tài)必須為“未兌付，未出境”。匯款注銷交易使用無時(shí)間無狀態(tài)限制。

取消交易可以修改賬務(wù)性和非賬務(wù)性差錯(cuò)，但注銷交易只能修改賬務(wù)性差錯(cuò)。取消交易使用時(shí)，不需要進(jìn)行長(zhǎng)短款掛賬處理；注銷交易使用時(shí)，必須進(jìn)行長(zhǎng)短款掛賬

相同點(diǎn)是：

取消交易和注銷交易須由綜合柜員授權(quán)，由普通柜員進(jìn)行處理。

6、次日發(fā)現(xiàn)結(jié)匯信息錯(cuò)誤時(shí)，需要在外匯局個(gè)人結(jié)售匯系統(tǒng)中做沖正。請(qǐng)簡(jiǎn)述具體操作方法。

答：需要做2筆“結(jié)售匯信息錄入”。第一筆結(jié)匯信息錄入中，結(jié)匯金額欄輸入原金額的負(fù)值（如原結(jié)匯金額輸入500，則此處輸入“-500”），其他欄保持原來錯(cuò)誤值不變，同時(shí)，在備注欄中寫明沖正原因及原結(jié)匯交易業(yè)務(wù)參號(hào);第一筆交易完成后，通過“結(jié)匯信息錄入“重新錄入一筆正確的結(jié)匯信息。

7、對(duì)隔日、跨月度錄入錯(cuò)誤的個(gè)人結(jié)售匯信息，應(yīng)如何進(jìn)行處理？

答：應(yīng)使用“沖正”功能進(jìn)行處理。身份證件號(hào)、姓名、資金屬性/購匯種類、金額或幣種等各項(xiàng)錄入錯(cuò)誤的，都應(yīng)先“沖零”（金額項(xiàng)錄入原金額的相反值，其他項(xiàng)與原值一樣；其中，對(duì)于跨月度錯(cuò)誤數(shù)據(jù)且交易幣種為非美元的，沖正時(shí)金額項(xiàng)應(yīng)錄入原折美元金額的相反值，幣種項(xiàng)錄入美元），同時(shí)在備注欄寫明沖正原因及原錯(cuò)誤交易業(yè)務(wù)參號(hào)后，重新錄入正確交易信息。不得對(duì)錯(cuò)誤錄入的交易金額進(jìn)行差額沖正。

8、個(gè)人分拆結(jié)售匯行為主要具有什么特征？

答：

（一）境外同一個(gè)人或機(jī)構(gòu)同日、隔日或連續(xù)多日將外匯匯給境內(nèi)5個(gè)以上（含，下同）不同個(gè)人，收款人分別結(jié)匯。

（二）5個(gè)以上不同個(gè)人同日、隔日或連續(xù)多日分別購匯后，將外匯匯給境外同一個(gè)人或機(jī)構(gòu)。

（三）5個(gè)以上不同個(gè)人同日、隔日或連續(xù)多日分別結(jié)匯后，將人民幣資金存入或匯入同一個(gè)人或機(jī)構(gòu)的人民幣賬戶。

（四）個(gè)人在7日內(nèi)從同一外匯儲(chǔ)蓄賬戶5次以上（含）提取接近等值1萬美元外幣現(xiàn)鈔；或者5個(gè)以上個(gè)人同一日內(nèi)，共同在同一銀行網(wǎng)點(diǎn)，每人辦理接近等值5000美元現(xiàn)鈔結(jié)匯。

（五）同一個(gè)人將其外匯儲(chǔ)蓄賬戶內(nèi)存款劃轉(zhuǎn)至5個(gè)以上直系親屬，直系親屬分別在總額內(nèi)結(jié)匯；或者同一個(gè)人的5個(gè)以上直系親屬分別在總額內(nèi)購匯后，將所購?fù)鈪R劃轉(zhuǎn)至該個(gè)人外匯儲(chǔ)蓄賬戶。

（六）其他通過多人次、多頻次規(guī)避限額管理的個(gè)人分拆結(jié)售匯行為。

9、辦理國(guó)際匯款業(yè)務(wù)的有效身份證件有哪些？

（一）居住在中國(guó)境內(nèi)16周歲以上（含）中國(guó)公民的居民身份證或臨時(shí)身份證。

（二）居住在中國(guó)境內(nèi)16周歲以下中國(guó)公民應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理辦理國(guó)際匯款業(yè)務(wù)，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及收款人或匯款人的居民身份證或戶口簿。

（三）中國(guó)人民解放軍軍人、武裝警察的身份證件。

（四）居住在境內(nèi)或境外的中國(guó)籍華僑的中國(guó)護(hù)照。

（五）香港、澳門特別行政區(qū)居民的港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺(tái)灣居民的臺(tái)灣居民往來大陸通行證或其他有效旅行證件。

（六）外國(guó)公民的護(hù)照或外國(guó)人永久居留證；外國(guó)邊民的護(hù)照或所在國(guó)制發(fā)的《邊民出入境通行證》。

10、結(jié)售匯總額管理如何規(guī)定？

答：在我國(guó)，對(duì)個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購匯實(shí)行總額管理。結(jié)匯/購匯的總額分別為每人每年等值5萬美元。國(guó)家外匯管理局可根據(jù)國(guó)際收支狀況，對(duì)總額進(jìn)行調(diào)整?？傤~內(nèi)的結(jié)匯/購匯，憑本人有效身份證件在銀行辦理；超過總額的，經(jīng)常項(xiàng)目項(xiàng)下憑本人有效身份證件和有交易額的相關(guān)證明等材料在銀行辦理.? 理財(cái)

1、辦理人民幣理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購業(yè)務(wù)需上交以下單證（ABCD）

A、產(chǎn)品說明書面 B、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告 C、理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議書 D、身份證復(fù)印件

2、辦理（AC）業(yè)務(wù)時(shí)，客戶可免評(píng)估

A、基金 B、人民幣理財(cái) C、重復(fù)購買同一理財(cái)產(chǎn)品 D、分紅型保險(xiǎn)

3、通過網(wǎng)銀購買基金最低（C）折

A、8 B、6 C、4 D、3

5、機(jī)構(gòu)客戶可以在我行購買（ABDE）

A、基金 B、人民幣理財(cái) C、儲(chǔ)蓄式國(guó)債 D、憑證式國(guó)債 E、保險(xiǎn)

6、當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)（C）于客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)時(shí)，理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購協(xié)議書上的特別申明欄一項(xiàng)可不簽字。

A、高 B、等 C、低

7、理財(cái)產(chǎn)品公告、發(fā)售通知、凈值等可通過以下途徑查詢（ABC）A、OA發(fā)文 B、信管工作布置欄 C、總行網(wǎng)站公告

8、財(cái)富日日升可以做以下（AB）交易 A、理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購 B、終止投資 C、提前贖回

辦理TA帳戶銷戶時(shí)，客戶是在郵儲(chǔ)開立TA賬戶的選擇(A)，客戶不是在郵儲(chǔ)開立TA賬戶的選擇(B)；

A、“TA銷戶” B、“取消賬戶登記”

人民幣理財(cái)業(yè)務(wù)只能提供（B），由客戶在前臺(tái)填寫“個(gè)人存款證明書”，提出申請(qǐng)，將理財(cái)交易卡、原產(chǎn)品協(xié)議書、原業(yè)務(wù)申請(qǐng)表和本人有效身份證件提交營(yíng)業(yè)員 A．時(shí)段證明 B、時(shí)點(diǎn)證明

9、柜員可通過“賬戶登記簿查詢”交易進(jìn)行查詢客戶中間業(yè)務(wù)交易卡印刷號(hào)。

10、通過柜面辦理基金定投業(yè)務(wù)，申購費(fèi)率 8 折優(yōu)惠

11、儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）財(cái)產(chǎn)證明分為 時(shí)點(diǎn)證明 和 時(shí)段證明

12、包銷方式下的儲(chǔ)債在發(fā)行日開始（提前兌取開始日）到發(fā)行結(jié)束日 是（填是/否）辦理提前兌取交易

13、投資者首次購買儲(chǔ)蓄式國(guó)債，需開立 儲(chǔ)蓄國(guó)債托管賬戶.14、憑證式國(guó)債提前兌取必須全額兌取，客戶提兌所得金額為：提前兌取本金＋應(yīng)計(jì)利息－手續(xù)費(fèi)

15、憑證式國(guó)債認(rèn)購成功后需打印“理財(cái)類交易回執(zhí)”和“憑證式國(guó)債收款憑證”，后者一律使用由中國(guó)人民銀行監(jiān)制、作為重要空白憑證（代碼2222）管理

16、憑證式國(guó)債（老）客戶在兌付期結(jié)束后辦理兌付的一律不再加計(jì)利息，兌付時(shí)按有效持有時(shí)間（一年按360天，一個(gè)月按30天計(jì)算）計(jì)活期存款利息

第四篇：公安業(yè)務(wù)試題

公安業(yè)務(wù)試題

一、填空（10分）

1、公安業(yè)務(wù)工作，主要包括（刑事執(zhí)法）、（治安行政管理）、（保衛(wèi)（含警衛(wèi)））三方面的內(nèi)容。

2、公安機(jī)關(guān)是國(guó)家行政機(jī)關(guān)的組成部分，是我國(guó)人民民主專政的重要工具，是武裝性質(zhì)的（治安行政）和（刑事司法）力量。

3、道路交通事故構(gòu)成要素：（道路要素）；（違章要素）；損害后果要素。

4、治安案件調(diào)查程序有傳喚、詢問、檢查、（扣押）、（鑒定）等。

5、（縣級(jí)）以上公安機(jī)關(guān)及刑警、巡警、交警部門和看守所、拘留所、派出所應(yīng)當(dāng)設(shè)置值班室，建立值班備勤制度。

二、單選題（共10題，每題1分）

1、治安管理處罰的警告，是一種行政處罰，屬于（C）。

A．人身罰B．財(cái)產(chǎn)罰C．申誡罰D．證照罰

2、公安機(jī)關(guān)對(duì)行政案件進(jìn)行調(diào)查時(shí)，應(yīng)當(dāng)（B）地收集、調(diào)取有關(guān)證據(jù)材料，并予以審查、核實(shí)。

A．全面、及時(shí)B．全面、及時(shí)、合法

C．全面、合法D．及時(shí)、合法

3、根據(jù)《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》，違法行為人一年內(nèi)因同一種違法行為受到（B）以上處罰的，應(yīng)當(dāng)從重處罰。

A．?dāng)?shù)次B．兩次C．三次D．四次

4、使用虛假證明材料（B）居民身份證的，構(gòu)成違反居民身份證法的行為，依法給予治安管理處罰

A．申報(bào)B．騙領(lǐng)C．核實(shí)D．補(bǔ)報(bào)

5、人民警察在執(zhí)行職務(wù)中，對(duì)有違法犯罪嫌疑的人，經(jīng)出示相應(yīng)證件，可以當(dāng)場(chǎng)（D）

A．治安拘留B．刑事拘留C．扣留D．盤查

6、根據(jù)《公安機(jī)關(guān)辦理行政案件程序規(guī)定》，不滿14周歲的人有違法行為的，不予行政處罰；有違法所得或者非法財(cái)物的，應(yīng)當(dāng)予以（）。

A．查封B．收繳C．扣押D．先行保全

7、在處置群體性事件時(shí)，對(duì)借機(jī)“打、砸、搶”的犯罪分子，要（），依法嚴(yán)厲打擊。

A．從重從快B．選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)

C．及早控制D．實(shí)施強(qiáng)制手段

8、公安機(jī)關(guān)調(diào)解處理的行政案件，調(diào)解達(dá)成協(xié)議并履行的，公安機(jī)關(guān)（）予以治安處罰。

（D）

A．應(yīng)該B．從輕C．減輕D．不再

9、辨認(rèn)是一種刑事偵查措施。以下不屬于辨認(rèn)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持的原則的是：（D）

A個(gè)別辨認(rèn)原則B分別辨認(rèn)原則

C混雜辨認(rèn)原則D共同辨認(rèn)原則

10、下列物品不屬于毒品的是（C）

A可卡因B大麻C 苯甲醇D鴉片

三、多選題（共15題，每題1分）

1、依據(jù)《人民警察法》的規(guī)定，對(duì)有下列情形之一的可以當(dāng)場(chǎng)盤問、檢查：(ABCD)A被指控有犯罪行為的B有現(xiàn)場(chǎng)作案嫌疑的C有作案嫌疑身份不明的D攜帶物品可能是贓物的2、重點(diǎn)人口類型有以下幾種：(ABC對(duì))

A有危害國(guó)家安全嫌疑的B有嚴(yán)重刑事犯罪活動(dòng)嫌疑的C因矛盾激化有鬧事行兇報(bào)復(fù)苗頭、可能鋌而走險(xiǎn)的D因故意違法犯罪被刑滿釋放、解除勞動(dòng)教養(yǎng)不滿10年的3、公安機(jī)關(guān)依法列入管理范圍的危險(xiǎn)物品主要有：（ABC對(duì)）

A槍支彈藥B管制刀具

C民用爆炸物品D有毒化學(xué)物品

4、交通警察在處置交通事故現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)當(dāng)：（ABCD對(duì)）

A到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)有受傷人員的，應(yīng)當(dāng)立即進(jìn)行施救

B指揮事故車輛駕駛?cè)?、乘客等?dāng)事人在安全地帶等候

C根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況劃定警戒區(qū)域

D攜帶勘驗(yàn)工具勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)

5、破案應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（AB對(duì)）

A犯罪事實(shí)已有證據(jù)證明

B有證據(jù)證明犯罪事實(shí)是犯罪嫌疑人所實(shí)施的C全部犯罪嫌疑人已經(jīng)歸案

D法律手續(xù)完備

6．訊問犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)定有（）。（BCD對(duì)）

A．對(duì)被拘留、逮捕的犯罪嫌疑人，應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)訊問

B．訊問時(shí)偵查人員不得少于2人

C．訊問筆錄應(yīng)當(dāng)交給犯罪嫌疑人核對(duì)或者向他宣讀。如記錄有差錯(cuò)或者遺漏，應(yīng)當(dāng)允許犯罪嫌疑人更正或者補(bǔ)充，并捺指印

D．偵查人員應(yīng)當(dāng)在筆錄上簽名或者蓋章

7.違反治安管理行為人有下列哪些情形之一，依照法律規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予行政拘留處罰的，不執(zhí)行行政拘留處罰：（ACD對(duì)）

A、已滿十四周歲不滿十六周歲的B、精神病人在不能辨認(rèn)或者不能控制自己的行為時(shí)違反治安管理行為的C、七十周歲以上的D、懷孕或者哺乳自己不滿一周歲嬰兒的8、治安管理處罰的種類包括：（ABCD對(duì)）

A警告B罰款

C行政拘留D吊銷公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的許可證

9、刑事案件現(xiàn)場(chǎng)勘察的內(nèi)容包括：（ABD對(duì)）

A場(chǎng)所勘驗(yàn)B痕跡勘驗(yàn)

C走訪群眾D物品勘驗(yàn)

10、以下屬于國(guó)內(nèi)安全保衛(wèi)主要業(yè)務(wù)工作的有：（ABCD對(duì)）

A防范和打擊邪教B防范和打擊恐怖活動(dòng)

C宗教保衛(wèi)D民族保衛(wèi)

11、宣傳教育群眾的基本方法有：（BCD對(duì)）

A訪談法B示范法C灌輸法 D輿論攻勢(shì)法

12、以下屬于《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》中規(guī)定的突發(fā)事件的有（ABCD對(duì)）A重大刑事案件B重大涉外事件C重大治安事故、事件和案件D外敵侵?jǐn)_、空襲

13、處置群體性治安事件的指導(dǎo)思想有：（ACD對(duì)）

A積極預(yù)防B 慎用警力C教育疏導(dǎo)D依法處理

14．公安機(jī)關(guān)群眾工作制度包括(ABD對(duì)).A、警民聯(lián)系制度B、公開辦事制度

C、為群眾辦實(shí)事制度D、群眾工作的考核講評(píng)制度

15、殺人案件的偵破，主要應(yīng)圍繞（abcd對(duì)）等內(nèi)容進(jìn)行。

A確定死者身份B查找因果聯(lián)系

C排查嫌疑對(duì)象D收集犯罪證據(jù)

四、判斷題（共10題，每題1分）

1、我國(guó)現(xiàn)行的戶口登記，實(shí)行常住人口登記和流動(dòng)人口登記兩種基本方式。（錯(cuò)）

2、居民身份證的有效期可以分為10年、20年及長(zhǎng)期三種。(錯(cuò))

3、特種行業(yè)是指工商服務(wù)等社會(huì)行業(yè)中，業(yè)務(wù)內(nèi)容和經(jīng)營(yíng)方式同社會(huì)治安密切相關(guān)，國(guó)家頒布法規(guī)規(guī)定由公安機(jī)關(guān)實(shí)行特定的治安行政管理的行業(yè)。（對(duì)）

4、交通警察遇到交通堵塞應(yīng)當(dāng)立即采取處置措施以保障交通暢通，并不要求立即向上級(jí)報(bào)告。（錯(cuò)）

5、治安管理處罰只能由公安機(jī)關(guān)實(shí)施。(對(duì))

6、強(qiáng)制戒毒是公安機(jī)關(guān)對(duì)吸食、注射毒品成癮人員所采取的一種治安處罰措施。（錯(cuò)）

7、公安情報(bào)信息的特點(diǎn)是具有社會(huì)性、復(fù)雜性、服務(wù)性、共享性、時(shí)效性、保密性等特點(diǎn)。（對(duì)）

8、處置群體性治安案件調(diào)動(dòng)警力200人以上的需報(bào)經(jīng)省（自治區(qū)直轄市）公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)。（對(duì)）

9、“三基”工程建設(shè)中“三所三隊(duì)”的范圍包括派出所、看守所、車管所、刑警隊(duì)、交警隊(duì)、治安隊(duì)。（錯(cuò)）

10、新時(shí)期預(yù)防和處置由人民內(nèi)部矛盾引發(fā)的群體性事件的總體要求是要發(fā)現(xiàn)的早、控制得住、處置的好。（對(duì)）

五、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分，共25分）

1、人民警察在執(zhí)勤中，依法對(duì)違法犯罪嫌疑人員進(jìn)行盤查時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的規(guī)則是什么？

2、公安人口管理的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

答：一，常住人口管理。

二，流動(dòng)人口管理。

三，重點(diǎn)人口管理。

3、道路交通秩序管理的任務(wù)是什么？

答：維護(hù)道路交通秩序，保障交通安全和暢通。

4、國(guó)內(nèi)安全保衛(wèi)的職能是什么？

答：一，收集掌握情報(bào)信息。

二，防范保衛(wèi)。

三，偵查調(diào)查。

5、公安機(jī)關(guān)在處置群體性治安事件時(shí)，應(yīng)遵循的原則有哪些？

答：一，在黨委和政府領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門處置的原則。

二，防止矛盾激化原則。

三，慎用警力和強(qiáng)制措施原則。

四，慎用武器警械原則。

五，依法果斷處置原則。

六、案例分析（共4題，每題5分）

1、2007年6月9日上午10時(shí)許，李某駕駛皖L00784號(hào)客

車在合徐高速路上行駛。在行駛至305KM+900M時(shí)，在超車中由于路面滑、車速快，與前面行駛的蘇B98253號(hào)貨車發(fā)生相撞，造成客車右前部嚴(yán)重?fù)p壞，駕駛員李某當(dāng)場(chǎng)昏迷不醒，車內(nèi)乘客有不同程度的損傷。你作為執(zhí)勤交警，接到報(bào)警后，應(yīng)如何處置這起交通事故？

2、某派出所副所長(zhǎng)老王和民警小王值班時(shí)接報(bào)警，稱轄區(qū)某洗浴中心有賣淫嫖娼情況，老王和小王帶聯(lián)防隊(duì)員出警后現(xiàn)場(chǎng)抓獲在從事賣淫嫖娼的三對(duì)男女，并對(duì)有容留賣淫、介紹賣淫的大堂經(jīng)理也一并傳喚。到派出所后大堂經(jīng)理態(tài)度不好，謊稱不了解情況，老王一氣之下讓大堂經(jīng)理到墻角去蹲馬步。在對(duì)賣淫嫖娼人員詢問時(shí)，老王向他們?cè)S諾，只要揭發(fā)大堂經(jīng)理的違法行為，保證對(duì)他們從輕處罰，如果不揭發(fā)，就要把他們的相片張貼到警務(wù)公開欄中。在進(jìn)行了兩天一夜的突審后，大堂經(jīng)理承認(rèn)了自己的介紹賣淫行為，但向老王提出個(gè)請(qǐng)求，罰多少錢都行，就是不能拘留。老王同意了大堂經(jīng)理的要求，讓其當(dāng)場(chǎng)繳納了5000元罰款，但只給其開了一張500元的處罰決定書。請(qǐng)問民警的執(zhí)法行為有哪些錯(cuò)誤？

3、一天夜里11時(shí)許，王某（男，28歲）在公路上持刀攔截一輛貨車，將車門玻璃砸碎，強(qiáng)行將駕駛員許某拖下車搜身，遭許反抗，王某持刀將許捅傷，并劫走其身上現(xiàn)金1500元。正在貨車車廂里睡覺的姚某和李某聽到動(dòng)靜后，下車將王某抓獲，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。公安機(jī)關(guān)立即派員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，將王某帶至公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查。

請(qǐng)問：公安機(jī)關(guān)在辦理此案時(shí)，可以采取哪些偵查手段和措施？

4、2004年10月18日13時(shí)，重慶萬州區(qū)某水果批發(fā)市場(chǎng)臨時(shí)工胡權(quán)與其妻曾慶在行走時(shí)，被進(jìn)城務(wù)工人員余奎的扁擔(dān)撞了一下。雙方因此產(chǎn)生口角，進(jìn)而發(fā)生斗毆，胡權(quán)將余打傷，并聲稱自己是公務(wù)員，出了什么事情都可以花錢擺平。胡的話引起圍觀群眾的義憤，不明真相的群眾以為公務(wù)員光天化日之下毆打群眾，立即向“110”報(bào)警。當(dāng)派出所民警趕到現(xiàn)場(chǎng)，欲將當(dāng)事人帶上警車時(shí)，有人煽動(dòng)“天下公務(wù)員是一家，被打民工不會(huì)得到公正處理”，造成矛盾激化，圍觀群眾不準(zhǔn)車輛啟動(dòng)。經(jīng)過耐心工作，在僵持三個(gè)半小時(shí)后，三個(gè)當(dāng)事人才被公安機(jī)關(guān)帶離現(xiàn)場(chǎng)。

但此時(shí)并未得到平息，一些人聽信謠傳，使事態(tài)趨于復(fù)雜化，當(dāng)日18時(shí)左右，萬州區(qū)公安局經(jīng)偵支隊(duì)的一輛警車經(jīng)過新城路時(shí)，被一青年煽動(dòng)部分圍觀者砸燒，由于正值下班高峰，一度造成數(shù)千群眾聚眾圍觀。當(dāng)晚8時(shí)許，在少數(shù)人的煽動(dòng)下，數(shù)百人向位于高筍塘廣場(chǎng)的區(qū)政府大樓集結(jié)，并砸壞區(qū)政府玻璃大門等。19日凌晨3時(shí)左右，沖進(jìn)政府辦公大樓的鬧事人員被帶離現(xiàn)場(chǎng)。

事件發(fā)生后，重慶市委、市政府和萬州區(qū)委、區(qū)政府高度重視。市委書記黃鎮(zhèn)東作出批示，要求密切注意動(dòng)態(tài)，采取有力措施，盡快控制局面，切實(shí)保護(hù)人民群眾的安全。在香港考察的市長(zhǎng)王鴻舉專門打回電話，對(duì)處置工作作了具體指示。市委常委、公安局長(zhǎng)**赴萬州區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮處理這起突發(fā)性事件。萬州區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行宣傳解釋工作，目前事態(tài)已基本平息，總體趨于穩(wěn)定。

請(qǐng)談?wù)勚貞c公安機(jī)關(guān)應(yīng)如何應(yīng)對(duì)處置此次騷亂？

第五篇：基金業(yè)務(wù)試題..[推薦]

1、客戶在8月15日開通一筆基金定投，約定的扣款日為15日，則客戶首次定投扣款時(shí)間為（C）

A．8月15日

B．8月16日

C．9月15日

D．8月28日

2、以下哪項(xiàng)不是基金定投可選的結(jié)束模式（D）

A．投資期數(shù)

B．成功期數(shù)

C．終止日期

D．終止期數(shù)

3、以下哪項(xiàng)為固定收益類基金（ABCD）

A．貨幣基金

B．純債型債券基金

C．一級(jí)債債券基金

D．二級(jí)債債券基金

4、貨幣基金的贖回到賬時(shí)間為（B）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

5、根據(jù)基金份額是否固定，基金分為（AB）

A．封閉式基金

B．開放式基金

C．公募基金

D．私募基金

6、根據(jù)募集方式的不同，基金分為（AB）

A．公募基金

B．私募基金

C．契約型基金

D．公司型基金

7、以下哪種基金為股票型基金？D A．指數(shù)型基金

B．QDII基金

C．保本基金

D．大盤成長(zhǎng)類基金

8、基金的當(dāng)事人包含以下（ACD）

A．基金份額持有人

B．基金銷售機(jī)構(gòu)

C．基金管理人

D．基金托管人

9、股票基金中股票資產(chǎn)投資比重在（C）以上？ A．60% B．70%

C．80%

D．90%

10、債券基金的主要投資風(fēng)險(xiǎn)有（ABCD）

A．利率風(fēng)險(xiǎn)

B．信用風(fēng)險(xiǎn)

C．提前贖回風(fēng)險(xiǎn)

D．通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

11、貨幣市場(chǎng)基金的主要收益分析指標(biāo)有（BD）

A．基金凈值

B．日每萬份基金收益

C．預(yù)期收益率

D．最近7日年化收益

12、投資者目前可以通過何種渠道辦理基金業(yè)務(wù)？（ABC）A．網(wǎng)點(diǎn)

B．手機(jī)銀行客戶端版

C．個(gè)人網(wǎng)銀USBKey版

D．個(gè)人網(wǎng)銀動(dòng)態(tài)密碼版

13、手機(jī)銀行可以實(shí)現(xiàn)基金業(yè)務(wù)的哪些功能（BCD）A．基金簽約

B．風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估

C．基金定投

D．變更分紅方式

14、個(gè)人網(wǎng)銀可以實(shí)現(xiàn)基金業(yè)務(wù)的哪些功能（ABC）A．基金簽約

B．風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估

C．基金贖回

D．基金賬戶銷戶

15、個(gè)人投資者通過柜臺(tái)辦理基金簽約、開戶交易需要攜帶哪些資料（BC）

A．身份證

B．借記卡

C．個(gè)人有效身份證件

D．戶口本

16、以下說法哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的（AC）A．辦理基金簽約時(shí)可以使用我行存折。

B．基金業(yè)務(wù)不允許代辦。

C．允許十八周歲以下投資者進(jìn)行基金投資。D．基金業(yè)務(wù)可以跨行簽約、交易。

17、以下說法哪項(xiàng)是正確的（AB）

A．如果客戶已經(jīng)簽約了理財(cái)業(yè)務(wù)，則購買基金時(shí)不需要再次簽約。

B．如果客戶購買理財(cái)時(shí)做了風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估，則購買基金時(shí)不需再次評(píng)估。

C．客戶首次購買基金必須在柜臺(tái)簽約。

D．客戶首次購買基金必須在柜臺(tái)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估。

18、基金購買價(jià)格為（A）A．購買申請(qǐng)當(dāng)日的基金凈值。

B．上一日基金凈值。

C．交易確認(rèn)日當(dāng)日基金凈值。D．購買時(shí)價(jià)格是已知的。

19、股票基金交易費(fèi)用有以下（ABC）

A．認(rèn)購費(fèi)

B．申購費(fèi)

C．贖回費(fèi)

D．銷售服務(wù)費(fèi) 20、基金銷售過程中需基金投資者承擔(dān)的費(fèi)用有（ABC）A．轉(zhuǎn)換費(fèi)

B．申購費(fèi)

C．贖回費(fèi)

D．信息披露費(fèi)

21、基金管理過程中需基金資產(chǎn)承擔(dān)的費(fèi)用（ABC）

A．基金管理費(fèi) B．托管費(fèi)

C．銷售服務(wù)費(fèi)

D．贖回費(fèi)

22、基金購買受理時(shí)賬務(wù)處理模式為（B）

A．資金凍結(jié) B．資金轉(zhuǎn)賬

C．先凍結(jié)，確認(rèn)時(shí)轉(zhuǎn)賬

D．以上都不對(duì)

23、基金贖回受理時(shí)客戶份額（B）

A．直接減少 B．直接凍結(jié)

C．確認(rèn)時(shí)凍結(jié)

D．以上都不對(duì)

24、以下哪個(gè)不是貨幣基金的投資范圍（D）

A．現(xiàn)金 B．一年以內(nèi)的銀行定期存款

C．一年以內(nèi)的央行票據(jù) D．剩余期限在兩年以內(nèi)的債券

25、債券的收益來源（AC）

A．價(jià)差收益 B．通脹補(bǔ)償

C．票息收益

D．以上都對(duì)

26、債券按承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)可以分為（ABC）A．利率債 B．信用債

C．可轉(zhuǎn)債

D．企業(yè)債

27、以下哪些屬于利率債（ABC）

A．國(guó)債 B．央票

C．政策性金融債

D．城投債

28、以下哪些屬于信用債（ABCD）

A．企業(yè)債 B．公司債

C．城投債

D．次級(jí)債

29、個(gè)人投資者不能參與的市場(chǎng)為（B）

A．柜臺(tái)市場(chǎng) B．銀行間市場(chǎng)

C．交易所市場(chǎng)

D．以上均不能參與

30、銷售適用性原則中以下匹配錯(cuò)誤的是（AC）

A．謹(jǐn)慎型可以購買低、中低、中等風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品

B．保守型客戶可以購買低風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品。

C．進(jìn)取型客戶可以購買所有類型產(chǎn)品。

D．激進(jìn)型客戶可以購買所有類型產(chǎn)品。

31、申購以（A）申請(qǐng)，贖回以（）申請(qǐng)？

A．金額 份額 B．份額

金額

C．金額 金額

D．份額

份額

32、關(guān)于前端收費(fèi)與后端收費(fèi)的說法，正確的是（B）A．后端收費(fèi)產(chǎn)品比前段收費(fèi)產(chǎn)品費(fèi)率要低。

B．持有時(shí)間越長(zhǎng)，選擇后端收費(fèi)產(chǎn)品越合適。

C．后端收費(fèi)產(chǎn)品不收取認(rèn)申購費(fèi)。

D．以上都不對(duì)。

33、某投資者申購了1000元某基金，申購費(fèi)率為0.6%，申購當(dāng)日收市后公布的該基金單位凈值為1.02，該投資者可以得到（C）份額？

A．994.04 B．6 C．974.57 D．5.96

34、某投資者贖回了1000份某基金，贖回費(fèi)率為0.2%，贖回當(dāng)日該基金單位凈值為1.02，問該投資者可以得到多少錢（C）

A．1020 B．2.04 C．1017.96 D．1022.04

35、基金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有效期為（C）

A．三個(gè)月

B．半年

C．一年

D．兩年

36、做完基金賬戶銷戶后，什么時(shí)間可以做基金解約交易（C）A．可立即解約

B．當(dāng)天日終后

C．次日日終后

D．次日任意時(shí)間

37、貨幣基金允許的分紅方式為（B）

A．現(xiàn)金分紅

B．紅利再投資

C．現(xiàn)金分紅或紅利再投資

D．不分紅

38、保本基金允許的分紅方式為（A）

A．現(xiàn)金分紅

B．紅利再投資

C．現(xiàn)金分紅或紅利再投資

D．不分紅

39、基金業(yè)務(wù)的開市時(shí)間為（B）

A．每天9：30-15：00

B．每個(gè)工作日9：30-15：00 C．7*24小時(shí)

D．每個(gè)工作日8：00-18：00 40、短期理財(cái)基金贖回到賬時(shí)間為（B）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

41、股票型基金贖回贖回到賬時(shí)間為（D）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

42、QDII基金交易確認(rèn)時(shí)間為（C）A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3

43、預(yù)受理申購某基金時(shí)，客戶資金狀態(tài)是（A）A．凍結(jié)

B．轉(zhuǎn)賬

C．不做處理

D．以上都不對(duì)

44、投資者簽約了一筆定投，連續(xù)三個(gè)月扣款，每月扣款300元，每期扣款時(shí)單位凈值分別為1.5、1、0.5，假設(shè)該基金申

購費(fèi)率為0，則投資者三次扣款的平均成本為（B）A．1

B．0.818 C．1.225 D．0.975

45、關(guān)于基金定投與一次性投資的比較，說法正確的是（ABCD）

A．單邊上漲時(shí)，一次性投資收益較高。

B．單邊下跌時(shí)，一次性投資損失較大。

C．先跌后漲，定投收益高于一次性投資。

D．以上都對(duì)。

46、以下哪項(xiàng)是基金的主要特點(diǎn)（ABCD）A．集合理財(cái)、專業(yè)管理。

B．組合投資、分散風(fēng)險(xiǎn)。

C．利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

D．嚴(yán)格監(jiān)管、信息透明。

47、關(guān)于基金與股票的不同，以下說法錯(cuò)誤的是（AD）A．基金是一種直接投資工具，而股票是一種間接投資工具。

B．基金反映的是一種信托關(guān)系，股票反映的是一種所有權(quán)關(guān)系。

C．股票風(fēng)險(xiǎn)比基金大。

D．以上均錯(cuò)誤。

48、基金與銀行理財(cái)產(chǎn)品的不同，以下說法正確的是（BC）A．基金投資范圍比理財(cái)要廣。

B．銀行理財(cái)產(chǎn)品的流動(dòng)性較差。

C．銀行理財(cái)產(chǎn)品的投資門檻通常較高。

D．以上均正確。

49、基金起源于（C）

A．美國(guó)

B．荷蘭

C．英國(guó)

D．日本 50、關(guān)于保本基金，以下說法正確的是（AC）A．保本基金是一種混合型基金。

B．保本基金一定是保障本金的。

C．保本基金為了避免投資者提前贖回基金，會(huì)對(duì)提前贖回的投資者收取較高的贖回費(fèi)。

D．以上均正確。

51、我行目前對(duì)通過電子渠道進(jìn)行申購的投資者實(shí)行（A）折費(fèi)率優(yōu)惠？

A．四折

B．五折

C．六折

D．八折

52、如果客戶已經(jīng)在其他銀行開立了基金賬戶，則（CD）A．不能再在我行開立基金賬戶

B．應(yīng)該做基金賬戶開戶交易

C．應(yīng)該做基金賬戶登記交易

D．可不用做基金賬戶開戶交易，直接購買

53、以下交易需要留存客戶身份證復(fù)印件的有（ABD）A．簽約

B．基金賬戶開戶

C．贖回

D．解約

54、個(gè)人投資者基金申購金額超過（A）萬，需要主管進(jìn)行授權(quán)？

A．50

B．100 C．20 D．200

55、基金單個(gè)開放日，基金凈贖回申請(qǐng)超過上一工作日基金總份額的（B），即認(rèn)為發(fā)生了巨額贖回？ A．5%

B．10% C．20% D．50%

56、關(guān)于指數(shù)型基金，下列說法正確的是（AC）A．指數(shù)型基金的申購費(fèi)率一般要比主動(dòng)型股票基金低

B．指數(shù)型基金受基金經(jīng)理變化的影響相對(duì)較大 C．指數(shù)型基金采用被動(dòng)投資策略 D．以上都正確

57、債券型基金（C）以上的基金資產(chǎn)投資于債券？ A．60%

B．70% C．80% D．90%

58、證券投資基金不包括（C）。

A．封閉式基金

B．開放式基金

C．創(chuàng)業(yè)投資基金

D．債券基金

59、（C）是衡量一個(gè)基金經(jīng)營(yíng)好壞的主要指標(biāo)，也是基金單位交易價(jià)格的計(jì)算依據(jù)。

A．基金規(guī)模

B．基金收益率

C．基金凈值

D．基金贖回率

60、下列哪種風(fēng)險(xiǎn)可以通過組合投資來分散（D）。

A．利率風(fēng)險(xiǎn)

B．通貨膨脹風(fēng)險(xiǎn)

C．市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

D．違約風(fēng)險(xiǎn)

61、債券價(jià)格與市場(chǎng)利率的關(guān)系是（C）。

A．同方向

B．無關(guān)

C．反方向

D．無確定關(guān)系 62、債券按照發(fā)行主體可以分為（ABC）A．國(guó)債

B．金融債 C．企業(yè)債

D．可轉(zhuǎn)債

63、以下哪些交易可以享受我行基金費(fèi)率優(yōu)惠活動(dòng)（BC）A．認(rèn)購

B．申購 C．定期定額申購

D．贖回 64、我行基金費(fèi)率優(yōu)惠活動(dòng)截止日期為（C）A．2014年8月31日

B．2015年8月31日 C．2017年8月31日

D．2015年12月31日 65、根據(jù)《河北銀行基金代銷業(yè)務(wù)資料檔案管理辦法》，資料檔案的保管期限為（C）年？

A．5年

B．10年

C．15年

D．永久

66、投資者在我行購買基金后，可于（C）來我行查詢交易結(jié)果？

A．T+0

B．T+1 C．T+2 D．T+3 67、收益與風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系為（A）

A．正相關(guān)

B．負(fù)相關(guān)

C．不相關(guān)

D．不確定 68、收益與流動(dòng)性的關(guān)系為（B）

A．正相關(guān)

B．負(fù)相關(guān)

C．不相關(guān)

D．不確定 69、以下為系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的為（ABD）

A．利率風(fēng)險(xiǎn)

B．經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

C．信用風(fēng)險(xiǎn)

D．政策風(fēng)險(xiǎn)

70、以下為非系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)的為（ACD）

A．經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

B．經(jīng)濟(jì)周期波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)

C．信用風(fēng)險(xiǎn)

D．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

71、基金的監(jiān)管機(jī)構(gòu)和自律組織分別是（C）

A．中國(guó)證監(jiān)會(huì)

證券交易所

B．中國(guó)證監(jiān)會(huì)

證券業(yè)協(xié)會(huì)

C．中國(guó)證監(jiān)會(huì)

中國(guó)證券投資基金業(yè)協(xié)會(huì)

D．以上都正確 72、我國(guó)的第一只開放式股票型基金為（C）

A．基金開元

B．基金金泰

C．華安創(chuàng)新

D．華安富利 73、封閉式基金與開放式基金的不同之處（ABC）A．存續(xù)期限不同

B．規(guī)模的可變性不同 C．基金交易方式不同 D．發(fā)行對(duì)象不同

74、以下客戶進(jìn)行基金轉(zhuǎn)換的為（A）

A．南方現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為南方寶元

B．南方寶元轉(zhuǎn)換為南方策略（后）

C．廣發(fā)貨幣轉(zhuǎn)換為南方現(xiàn)金

D．南方策略（前）轉(zhuǎn)換為南方策略（后）

75、基金轉(zhuǎn)換費(fèi)用包含（AB）

A．轉(zhuǎn)出基金贖回費(fèi)

B．轉(zhuǎn)入基金與轉(zhuǎn)出基金的申購補(bǔ)差費(fèi)

C．轉(zhuǎn)入基金申購費(fèi)

D．以上都是 76、下列不列入基金費(fèi)用的項(xiàng)目有（D）

A．持有人大會(huì)費(fèi)

B．基金管理費(fèi)

C．信息披露費(fèi)

D．基金合同生效前的相關(guān)費(fèi)用

77、貨幣市場(chǎng)基金的利潤(rùn)分配方式為（AD）A．每日分配，按月結(jié)轉(zhuǎn)

B．每月分配

C．每日分配，每季結(jié)轉(zhuǎn)

D．每日分配、每日結(jié)轉(zhuǎn) 78、投資者可以在（A）前進(jìn)行基金撤單交易

A．交易受理當(dāng)日15：00前

B．交易受理當(dāng)日15：00后 C．交易受理次日15：00前

D．交易受理次日15：00前 79、基金定投的最低起點(diǎn)金額為（A）元？ A．100

B．300

C．1000

D．500 80、下列有關(guān)認(rèn)購費(fèi)率的說法，正確的是（BCD）

A.開放式基金的認(rèn)購費(fèi)率不得超過1.5％

B.我國(guó)股票型基金的認(rèn)購費(fèi)率大多在1％～1.5％左右

C.債券型基金的認(rèn)購費(fèi)率通常在1％以下

D.貨幣型基金一般認(rèn)購費(fèi)率為0 81、為了保障廣大投資者的利益，防止基金資產(chǎn)被擠占、挪用等情況發(fā)生，證券投資基金一般都要由（C）來保管基金資產(chǎn)。

A.基金管理人

B.基金份額持有人

C.基金托管人

D.基金銷售機(jī)構(gòu)

82、基金定投的優(yōu)勢(shì)有（ABD）

A.攤薄成本

B.起點(diǎn)低

C.消除系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)

D.自動(dòng)扣

款

83、以下哪些客戶信息可以通過基金銷售系統(tǒng)來修改（CD）A.客戶姓名

B.身份證號(hào)

C.電話號(hào)碼

D.通訊地址 84、（D）是指經(jīng)證券主管機(jī)關(guān)批準(zhǔn)首次發(fā)行的開放式基金在募集期內(nèi)，投資人購買該基金份額的行為；（）是指基金成立后的存續(xù)期間，處于開放狀態(tài)期內(nèi)，投資者申請(qǐng)購買基金份額的行為。

A.認(rèn)購

認(rèn)購

B.申購 申購

C.申購 認(rèn)購

D.認(rèn)購

申購

85、封閉式基金價(jià)格的主要決定因素是：（A）A．市場(chǎng)供求關(guān)系 B．無風(fēng)險(xiǎn)利率 C．基金單位凈值 D．基金單位面值

86、發(fā)行總額不固定，基金單位總數(shù)隨時(shí)增減，沒有固定的存續(xù)期限，投資者可以按基金的報(bào)價(jià)在規(guī)定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所申購或贖回基金單位的基金是：（A）A． 開放式基金 B． 封閉式基金 C． 對(duì)沖基金 D． 契約型基金

87、基金管理公司的回報(bào)主要來源于：（B）

A．自有資產(chǎn)的運(yùn)用 B．管理費(fèi)和手續(xù)費(fèi) C．基金資產(chǎn)回報(bào) D．傭金

88、基金管理公司收取的管理費(fèi)直接取決于（A）． A．所管理的基金資產(chǎn)規(guī)模 B．基金投資取得的業(yè)績(jī)

C．對(duì)基金持有人提供的產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù) D．基金管理公司投入的資本金規(guī)模

89、與股票、債券不同，證劵投資基金反映的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是（C）。A．所有權(quán)關(guān)系 B．債權(quán)債務(wù)關(guān)系 C．信托關(guān)系 D．合伙投資關(guān)系

90、基金管理人應(yīng)當(dāng)將不低于贖回費(fèi)總額的（B）% 計(jì)入基金資產(chǎn)

A．10 B．25

C．20

D．50 91、在我行辦理基金業(yè)務(wù)的投資者允許簽約（A）個(gè)資金賬戶？

A．1 B．2

C．大于2個(gè)

D．不限

92、一般來說，對(duì)基金前景比較看好，預(yù)計(jì)上升空間較大，基金凈值進(jìn)入上升通道的時(shí)候，選擇（B）分紅方式會(huì)更合適。

A．現(xiàn)金分紅

B．紅利再投資

C．一樣

93、短期理財(cái)基金與貨幣基金的不同（AB）

A．流動(dòng)性

B．收益結(jié)轉(zhuǎn)周期

C．申購費(fèi)率

D．投資起點(diǎn)

94、債券的票面利率主要由借款人的（AB）決定？ A．信用

B．借款期限

C．借款金額

D．借款用途 95、信用債主要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)有（ABD）

A．利率風(fēng)險(xiǎn)

B．信用風(fēng)險(xiǎn)

C．通脹風(fēng)險(xiǎn)

D．違約風(fēng)險(xiǎn) 96、投資者在本周周六購買的基金產(chǎn)品，基金價(jià)格為（B）基金凈值。A．本周五

B．下周一 C．本周六 D．以上都不對(duì)

97、下列使基金定投收益最大化的方式有（ABC）A．市場(chǎng)下跌時(shí)堅(jiān)持扣款累計(jì)份額 B．選擇績(jī)優(yōu)基金

C．在凈值較高時(shí)選擇贖回

D．價(jià)格上漲時(shí)才投資

98、下列產(chǎn)品不可以做基金定投的是（AC）

A．嘉實(shí)理財(cái)寶7天

B．廣發(fā)聚瑞

C．南方保本

D．華夏債券

99、以下基金業(yè)務(wù)辦理流程正確的是（C）

A．基金賬戶開戶-簽約-購買-贖回-解約-基金賬戶銷戶 B．簽約-基金賬戶開戶-購買-贖回-解約-基金賬戶銷戶 C．簽約-基金賬戶開戶-購買-贖回-基金賬戶銷戶-解約 D．基金賬戶開戶-簽約-購買-贖回-基金賬戶銷戶-解約 100、貨幣型基金的“七日年化”收益是否可以理解為“年化收益”？

（A）

A．可以

B.不可以

C.不確定

D.另有說法 101、債券型基金贖回到帳日？（D）A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+3 102、混合型基金贖回到帳日？（D）A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+3 103、QDII基金贖回到帳日？（D）

A．T+1 B.T+0 C.T+2 D.T+N（N≤8等）