第一篇：納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務(wù)

納稅服務(wù)和稅收征管是稅收工作的兩個核心業(yè)務(wù)。納稅服務(wù)貫穿在稅收征管的過程中，要加強(qiáng)稅收征管必須提升納稅服務(wù)水平。納稅服務(wù)不是一個新興事物，而是隨著時代的發(fā)展不斷被賦予新的內(nèi)容。做好納稅服務(wù)工作不是納稅服務(wù)部門一家的事，需要各級稅務(wù)機(jī)關(guān)、各個部門的共同努力。要通過優(yōu)化納稅服務(wù)，不斷提高征管工作水平，提升稅務(wù)機(jī)關(guān)的形象。就進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作，強(qiáng)調(diào)，第一，各級黨組要重視和支持納稅服務(wù)工作。只要是納稅人有訴求的事，都是納稅服務(wù)工作的內(nèi)容；只要是在國家法律、政策允許范圍內(nèi)的納稅人訴求，都要全方位地予以滿足。各級黨組要以推動納稅服務(wù)工作為契機(jī)，促進(jìn)整個稅收工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。第二，要創(chuàng)新理念，不斷拓展和延伸納稅服務(wù)工作的內(nèi)容。但在納稅人沒有訴求時，不要強(qiáng)制給予納稅服務(wù)，以免給納稅人、基層稅務(wù)機(jī)關(guān)增加額外負(fù)擔(dān)。第三，要把納稅服務(wù)各環(huán)節(jié)的工作以制度形式固化下來。從稅務(wù)登記、稅款征收、納稅申報、稅收檢查，到稅務(wù)行政復(fù)議、行政訴訟等環(huán)節(jié)，都要對照納稅人的權(quán)利和義務(wù)，結(jié)合相關(guān)工作規(guī)范，逐環(huán)節(jié)認(rèn)真加以梳理，遵循稅收征管工作的客觀規(guī)律，建立一個納稅服務(wù)制度的鏈條。第四，要創(chuàng)新舉措，使納稅人繳稅更方便，使稅務(wù)管理更有針對性。要不斷改進(jìn)組織機(jī)構(gòu)，完善征管流程，真正減輕納稅人負(fù)擔(dān)，提高納稅服務(wù)水平。胡秋生在講話中回顧了去年納稅服務(wù)工作取得的各項成績，他指出，今后一個時期納稅服務(wù)工作的基本思路是：緊緊圍繞服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收的工作主題，深入貫徹全省國稅工作會議精神，以落實三年規(guī)劃工作任務(wù)為突破口，建立領(lǐng)導(dǎo)高度重視、部門密切協(xié)作的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)體制和全員參與、全過程實施、全方位實現(xiàn)的納稅服務(wù)工作機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)納稅服務(wù)體系建設(shè)，不斷提高全省納稅服務(wù)工作整體水平。

胡秋生指出，做好納稅服務(wù)工作，首先是強(qiáng)化理念，打牢思想基礎(chǔ)。要樹立征納雙方法律地位平等的理念、納稅服務(wù)是核心業(yè)務(wù)的理念，圍繞經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局優(yōu)化納稅服務(wù)。其次是勇于創(chuàng)新，實現(xiàn)納稅服務(wù)的新發(fā)展。要發(fā)揮各級優(yōu)勢，形成工作合力；準(zhǔn)確把握切入點，推動整體工作；注重方法，滿足納稅人正當(dāng)需求。第三是健全機(jī)制，確保三年規(guī)劃工作目標(biāo)的全面實現(xiàn)。當(dāng)前和今后一個時期納稅服務(wù)工作的基本任務(wù)是落實《全國稅務(wù)系統(tǒng)2010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》。各級要明確任務(wù)，加強(qiáng)統(tǒng)籌；明確職責(zé)，配合協(xié)作；明確重點，健全機(jī)制；優(yōu)化資源配置，注重納稅服務(wù)的成本效益。胡秋生強(qiáng)調(diào)，納稅服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，三年規(guī)劃和省局制定的實施意見明確了基本的任務(wù)目標(biāo)。全省各級國稅機(jī)關(guān)要按照總局、省局的部署，結(jié)合本地實際，突出重點，扎實推進(jìn)，確保各項工作取得實效。要優(yōu)化稅法宣傳內(nèi)容形式，提高宣傳效果；完善納稅咨詢內(nèi)容途徑，確保答復(fù)準(zhǔn)確；優(yōu)化辦稅服務(wù)，提高辦稅質(zhì)量效率；保護(hù)納稅人合法權(quán)益；健全完善納稅服務(wù)保障體制機(jī)制。

會議結(jié)束時，高莉就落實好會議精神提出具體要求。她指出，各級要結(jié)合本地情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會會議精神，進(jìn)一步提高對納稅服務(wù)工作的認(rèn)識，牢固樹立征納雙方法律地位平等和納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)核心業(yè)務(wù)的理念，認(rèn)真落實全國納稅服務(wù)三年規(guī)劃及我省實施意見部署的工作任務(wù)，開拓進(jìn)取，勇于實踐，全面開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新格局。

納稅服務(wù)工作

（一）抓認(rèn)識深化。納稅服務(wù)是世界各國現(xiàn)代稅收征管發(fā)展的新趨勢，符合“”市場經(jīng)濟(jì)體制要求的稅收征管新格思想的措施，是

我國

迫切需要。納稅服務(wù)是實踐

依法治稅的內(nèi)容，《征管法》，是現(xiàn)代稅收征管新格途徑。性。

基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，是稅收征管行政對此

領(lǐng)會，認(rèn)識，的組成，是稅

這項工作的務(wù)形象的性和

實踐證明，從上的納稅服務(wù)體系作保障，稅收征管質(zhì)量和、納稅人的一句空話。，就不

我，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、跨越發(fā)展省國稅事業(yè)的作真正、可持續(xù)發(fā)展，就的組成，的稅收發(fā)展觀，把納稅服務(wù)工，克服以往重打擊、的稅企關(guān)系，營造的稅收征管行政輕服務(wù)，重“剛性”管理、輕“柔性”服務(wù)傾向，努力稅收環(huán)境。

優(yōu)化納稅服務(wù)是

“聚財為國，執(zhí)法為民”的體現(xiàn)。基層國稅工作，要將納稅服務(wù)貫穿到稅收工作的全過程，滲透到稅收征管的各個環(huán)節(jié)，從稅收征管、稅務(wù)檢查等各個作作風(fēng)，創(chuàng)新工作稅企關(guān)系，體現(xiàn)黨和都要

考慮納稅人的合法利益，以

便民、利民為標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工的權(quán)宜之計，千方百計執(zhí)法為民的納稅人，節(jié)省納稅人的辦稅成本，營造形象和管理服務(wù)

。納稅服務(wù)絕一蹴而就的臨時任務(wù)，也國稅機(jī)關(guān)和

（二）抓國稅干部要自覺。

熱熱鬧鬧的即興表演，而是一項長期的工作任務(wù)。各級

納稅服務(wù)工作的責(zé)任感、使命感。

管理，責(zé)任，分工，考核。要側(cè)重要側(cè)

納稅服務(wù)納入省局納稅服務(wù)活動通知要求，各級國稅機(jī)關(guān)要抓好優(yōu)化納稅服務(wù)工作，紀(jì)檢監(jiān)察

責(zé)任分工，征管

要側(cè)重抓好糾風(fēng)監(jiān)督檢查，人事教育

工作，重抓好文明行業(yè)創(chuàng)建、正面典型各負(fù)其責(zé)，辦公室要側(cè)重抓好宣傳報道和日常齊抓共管格局。要把納稅服務(wù)工作抓深抓細(xì)、抓好抓實，把體現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)發(fā)展上，體現(xiàn)在“執(zhí)法規(guī)范、征收率高、成本降低、社會滿意”上。要防止一邊納稅服務(wù)一邊

侵害納稅人合法權(quán)益的，對違背“三個一切”要求的人和事理直氣壯、豪不手軟地糾正和查處。當(dāng)前要即將的全省系統(tǒng)行風(fēng)評議工稅收優(yōu)惠政策本、本系統(tǒng)不出問，文明行業(yè)作，著重防止違規(guī)從事稅務(wù)代理、違規(guī)委托代征、收“過頭稅”位等，對基層

監(jiān)督檢查，自查自糾，題、少出問題和不出大問題，用“三個安全”的“”不倒。

規(guī)范。

要

當(dāng)前稅收工作

來檢驗納稅服務(wù)

（三）抓規(guī)范管理。

規(guī)范管理、規(guī)范制度。

加大制度、程涉稅、行政許可法和推行增值稅“一窗式”管理模式，明晰、匯總納稅人到稅務(wù)機(jī)關(guān)需要辦理的重組、流程再造、職能管理，涉稅序和審批權(quán)限的清理整合稅務(wù)機(jī)關(guān)需要的納稅人合法權(quán)益，抓好

辦稅服務(wù)廳人員、職責(zé)分工等納稅服務(wù)基礎(chǔ)性工作。程序公開管改革，化管理；，行政審批

辦理，辦稅服務(wù)規(guī)范制度。

深化征

及程序簡并，防止政出多門。分類征管格局建設(shè)，網(wǎng)上納稅服務(wù)工作，要

稅收管理員等制度，網(wǎng)絡(luò)申報和遠(yuǎn)程認(rèn)證的推行面，稅收精細(xì)化、科學(xué)

網(wǎng)上辦稅、納稅人自助辦稅。同地稅機(jī)關(guān)的協(xié)作，優(yōu)化納稅服務(wù)。的途

（四）抓手段創(chuàng)新。運用現(xiàn)代信息技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)手段，是提升納稅服務(wù)徑，國稅機(jī)關(guān)面向納稅人服務(wù)熱線平臺。范，服務(wù)內(nèi)容不稅服務(wù)熱線平臺，服務(wù)。

全省，要“四個

納稅服務(wù)的方向。當(dāng)前，要統(tǒng)籌規(guī)劃和打造兩個“平臺”。市州局12366納稅服務(wù)熱線尚未開通，服務(wù)全省國稅系統(tǒng)征管工作會議精神，打造全省”，即

服務(wù)品牌、信息共享。

服務(wù)軟件、不規(guī)的納

服務(wù)內(nèi)容、我省政，整合國稅信息服務(wù)資源，公共網(wǎng)絡(luò)平臺。許多市（州）及縣（市、區(qū)）局分別策咨詢、網(wǎng)上辦稅，了各具的稅收專業(yè)網(wǎng)站，為納稅人

舉報投訴等網(wǎng)上服務(wù)，大大拓寬了納稅服務(wù)的渠道和手段，但地也帶來了重復(fù)建設(shè)、資源浪費、網(wǎng)絡(luò)安全、信息混亂等問題。的標(biāo)準(zhǔn)與要求，采用相同的網(wǎng)站模塊和分網(wǎng)功能，設(shè)和我省國稅網(wǎng)站。各地要征管質(zhì)量，要訂立全省

建

各地網(wǎng)站資源的優(yōu)化整合，在納稅服務(wù)工作中大膽實踐、大膽創(chuàng)、有利于納稅人的事情，都可以

實踐。新。只要有利于

（五）抓素質(zhì)提升。納稅服務(wù)工作的好壞，直接機(jī)關(guān)要措施，納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。一

國稅機(jī)關(guān)的整體形象。各級國稅，要充實納稅服務(wù)工作力量。的人員到自身的和整體素好全員服務(wù)與窗口服務(wù)的關(guān)系，選派稅收納稅服務(wù)窗口崗位素質(zhì)。省局?jǐn)M適時組織質(zhì)。各級國稅機(jī)關(guān)也要；另一，要

能力強(qiáng)、有責(zé)任心、工作經(jīng)驗以人為本，抓好教育培訓(xùn)工作，國稅人員

全系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，教育培訓(xùn)，使

國稅干部胸懷為納稅人服務(wù)之心、恪守為納稅人服務(wù)之責(zé)、善謀為納稅人服務(wù)之策、多辦為納稅人服務(wù)之事，將規(guī)范執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和科學(xué)管理落到實處，整體 等機(jī)制，要

納稅服務(wù)工作健康發(fā)展。

獎懲激勵

納稅服務(wù)信息反饋、服務(wù)質(zhì)量綜合評價、監(jiān)督考核納稅服務(wù)長效機(jī)制。要

上下溝通與交流，對工作中遇到的難點

典型。和問題，要隨時向省局報告。要今后，各市（州）局每年都應(yīng)有激勵、比學(xué)趕幫的。

總結(jié)推廣納稅服務(wù)經(jīng)驗與做法，評選先進(jìn)，的納稅服務(wù)

和亮點，先進(jìn)典型，營造

同志們，納稅服務(wù)是稅收征管法賦予務(wù)。要以的法定義務(wù)，是國稅機(jī)關(guān)的一項工作任學(xué)習(xí)四中全會精神為契機(jī)，持之以恒，狠抓，今年全省國稅系統(tǒng)思想政治工作、納稅服務(wù)工作新，為征管工作會議精神，上下和！全省國稅系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)與國稅工作任務(wù)的圓滿

（六）牢固樹立新時期納稅服務(wù)理念。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的納稅服務(wù)，是推動建設(shè)服務(wù)型政府的重要措施，也是稅務(wù)部門的重要職責(zé)。改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，是稅務(wù)部門實踐全心全意為人民服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)，是貫徹落實服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收這一新時期稅收工作主題的重要內(nèi)容。全省各級國稅機(jī)關(guān)要適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對納稅服務(wù)工作的要求，牢固樹立新時期納稅服務(wù)理念，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理的全過程，體現(xiàn)在指導(dǎo)思想上、固化到制度職能里、落實到工作部署中。要認(rèn)真審視傳統(tǒng)稅收征管體系和構(gòu)建新型納稅服務(wù)體系的矛盾，不斷探索和總結(jié)納稅服務(wù)工作的內(nèi)在規(guī)律，堅持服務(wù)與管理并重，在嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理中優(yōu)化服務(wù)，在優(yōu)化服務(wù)中嚴(yán)格執(zhí)法和強(qiáng)化管理，相互融合、相互促進(jìn)。稅法遵從度和納稅人滿意度是衡量稅收工作的重要標(biāo)準(zhǔn)，要從滿足納稅人的合理需求出發(fā)，提高辦稅服務(wù)水平和稅收征管效率，引導(dǎo)和促進(jìn)納稅人自愿遵從稅法、依法誠信納稅。強(qiáng)化全員服務(wù)意識，決不能把納稅服務(wù)看作是服務(wù)部門或某些稅務(wù)干部的事，加強(qiáng)統(tǒng)籌，密切協(xié)作，不斷增強(qiáng)納稅服務(wù)工作的持續(xù)性、主動性和普及性。各級領(lǐng)導(dǎo)，特別是今天參會的領(lǐng)導(dǎo)同志，要做理念變革的先行者，并且通過不同途徑將納稅服務(wù)的新理念傳遞給我們的每一名稅務(wù)干部，通過理念的轉(zhuǎn)變，加快對納稅人監(jiān)控導(dǎo)向向服務(wù)導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變，加快由單純管理執(zhí)法型向管理服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的轉(zhuǎn)換。去年底總局在省會城市開展了納稅人滿意度和辦稅服務(wù)廳調(diào)查工作，在全國納稅服務(wù)工作會議上了播放了經(jīng)暗訪制作的專題片《直擊辦稅服務(wù)一線》，暴露了我們在納稅服務(wù)工作中存在的問題。為此省局也專門發(fā)出了通知，各地一定要高度重視，按照通知要求，對照自己工作中存在的問題，認(rèn)真研究，采取措施，抓緊解決，并按照要求將情況上報省局。今年下半年或明年上半年，省局將根據(jù)總體工作情況，委托第三方開展納稅人滿意度調(diào)查工作。

（七）全面提升辦稅服務(wù)層次和功能。一是規(guī)范辦稅服務(wù)廳建設(shè)，提升辦稅服務(wù)廳功能。年內(nèi)，各市在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的區(qū)域，建設(shè)1-2個全面現(xiàn)代化的“標(biāo)桿辦稅服務(wù)廳”，按照總局新的要求，參照全國先進(jìn)水平規(guī)劃其形象設(shè)計、功能分區(qū)、窗口設(shè)置、流程優(yōu)化、服務(wù)方式和手段、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，選派優(yōu)秀干部擔(dān)任辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人，樹立窗口形象，形成樣板，以高效快捷的服務(wù)滿足不同層面納稅人不同層次的辦稅需求。取得經(jīng)驗后在全省推廣，規(guī)范、統(tǒng)一、提升全省辦稅服務(wù)廳形象?？偨Y(jié)“一窗通辦”辦稅方式，明確窗口名稱和職責(zé)，積極穩(wěn)妥地做好 “一窗通辦” 推行工作。總結(jié)完善“同城通辦”試點經(jīng)驗，根據(jù)納稅人規(guī)模，在較大的市逐步推行。總結(jié)自助辦稅方式，在辦稅服務(wù)廳劃出專門區(qū)域，配置專用設(shè)備，為納稅人提供自助辦理涉稅事項的服務(wù)。有條件的單位可在納稅人相對集中的辦稅服務(wù)廳或其他社會公共場所探索設(shè)置納稅人自助辦稅終端（ARM機(jī)），進(jìn)一步為納稅人辦稅提供便利。二是加快“網(wǎng)上河北國稅”建設(shè)步伐。完成省級集中的“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”建設(shè)。以省局門戶網(wǎng)站為入口，為納稅人提供實時辦理網(wǎng)上登記、申報繳稅、文書申請、發(fā)票管理、網(wǎng)上認(rèn)證等辦稅服務(wù)，同時提供涉稅軟件、辦稅資料下載以及涉稅信息查詢等服務(wù)，并提供郵寄稅務(wù)證件、普通發(fā)票服務(wù)方式，實現(xiàn)納稅人足不出戶辦理各項涉稅業(yè)務(wù)。建立面向納稅人的集成化、個性化的“一站式”網(wǎng)上辦稅服務(wù)平臺，納稅人可以“一次登錄，全程辦理”。全面整合稅法宣傳、辦稅服務(wù)、通知提醒、稅務(wù)咨詢和投訴舉報等功能，實現(xiàn)網(wǎng)上辦稅平臺、12366納稅咨詢平臺、稅收短信平臺的“三網(wǎng)合一”。積極探索“場景式服務(wù)”，推進(jìn)征納雙方交流互動，建設(shè)以欄目齊全、即時互動、功能完善、便捷高效為主要特征的“網(wǎng)上河北國稅”。三是完善“12366”服務(wù)熱線和稅收短信平臺功能。建設(shè)和應(yīng)用在線訪談功能模塊，完善服務(wù)熱線的工作流、知識庫和專家咨詢制度，實現(xiàn)便利、權(quán)威、準(zhǔn)確的稅收政策解答和7×24小時納稅服務(wù)的目標(biāo)。強(qiáng)化“12366”咨詢、投訴、舉報、維權(quán)等功能組合，將其建設(shè)成為專業(yè)高效、功能強(qiáng)大、覆蓋面廣的納稅服務(wù)平臺。進(jìn)一步完善稅收短信平臺功能，強(qiáng)化稅收短信平臺增值服務(wù)功能的應(yīng)用，實現(xiàn)短信多層級發(fā)送與接收，適時以短信形式向納稅人提供稅收政策提示、涉稅事項提醒、催辦催繳服務(wù)。

（八）廣泛開展稅法宣傳和咨詢，開展個性化服務(wù)，提高稅法宣傳咨詢的針對性和準(zhǔn)確性。一要豐富稅法宣傳和咨詢內(nèi)容。建立便利、準(zhǔn)確、快速、專業(yè)的稅法宣傳和納稅咨詢服務(wù)管理機(jī)制，重點加強(qiáng)對納稅人的權(quán)利義務(wù)、辦稅程序、權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容的宣傳，促進(jìn)依法納稅。大力開展納稅人依法納稅、稅務(wù)機(jī)關(guān)依法征稅的宣傳，促進(jìn)全面落實依法治稅。建立內(nèi)容完整、答案標(biāo)準(zhǔn)、信息共享的稅收法規(guī)庫、咨詢問題庫、納稅指南庫，為納稅人提供權(quán)威的稅收政策、辦稅程序的宣傳和解答。注重加強(qiáng)操作性和程序性等稅收知識的宣傳，方便納稅人更好地履行納稅義務(wù)。堅持正反面典型宣傳相結(jié)合，廣泛宣傳依法誠信納稅的典型，曝光涉稅違法犯罪大案要案，促進(jìn)稅法遵從和依法誠信納稅。了解納稅人關(guān)注的焦點，針對不同納稅人編制內(nèi)容實用易懂的宣傳資料，多層面?zhèn)鬟f稅收知識，滿足不同層次的需求，提高稅法宣傳的有效性。二要拓展稅法宣傳和咨詢渠道，創(chuàng)新宣傳和咨詢方式。堅持運用報刊、圖書等傳統(tǒng)媒體與新興媒體宣傳相結(jié)合的方式，加大稅收宣傳的力度和深度。充分利用12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站、短信平臺、電子郵件、辦稅服務(wù)廳、新聞媒體等有效載體，定期發(fā)布納稅咨詢熱點、難點和焦點問題，訂閱或推出電子稅務(wù)期刊和納稅服務(wù)期刊，及時、準(zhǔn)確傳送稅法信息。推行網(wǎng)絡(luò)在線咨詢，進(jìn)一步完善納稅咨詢崗責(zé)體系、操作規(guī)程、轉(zhuǎn)辦制度及疑難問題專家裁決制度，提高咨詢?nèi)藛T的綜合素質(zhì)，高效規(guī)范地回復(fù)納稅人咨詢。三要開展分類服務(wù)，個性化服務(wù)，提高服務(wù)的有效性。各級國稅機(jī)關(guān)要有針性地開展提醒服務(wù)、提示服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、援助服務(wù)、綠色通道服務(wù)和救濟(jì)服務(wù)等全方位、多層次的分類服務(wù)、個性化服務(wù)。不斷創(chuàng)新手段，務(wù)求實效，保證納稅人及時獲得最新稅收知識、了解辦稅流程，避免納稅人因不知情而增加納稅風(fēng)險和成本，促進(jìn)依法主動納稅和稅法遵從。

（九）優(yōu)化辦稅流程，減輕辦稅負(fù)擔(dān)，維護(hù)納稅人權(quán)益。進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程，精簡辦稅環(huán)節(jié)，簡并申報資料，建立稅務(wù)電子檔案庫，實現(xiàn)納稅人電子信息在國稅機(jī)關(guān)內(nèi)部的信息共享。探索建立稅務(wù)報表設(shè)立、審核機(jī)制，防止任意設(shè)立報表，積極推進(jìn)無紙化申報和無紙化審批。創(chuàng)新辦稅公開的內(nèi)容和方式，保障納稅人的知情權(quán)，促進(jìn)稅收執(zhí)法公平公正。及時了解納稅人訴求，解決稅收工作中存在的問題，滿足納稅人的合法需求。簡化投訴舉報程序，建立投訴舉報快速響應(yīng)機(jī)制，推行投訴回訪制度，暢通納稅人投訴舉報渠道。積極推行稅收法律援助，保證各類納稅群體特別是弱勢群體的合理權(quán)益得到保護(hù)。

（十）做好納稅信用等級評定工作。完善信用等級評定制度，推行納稅信用評定信息化，提高納稅信用等級評定的準(zhǔn)確性和及時性。落實納稅信用等級激勵和監(jiān)督措施，對不同信用等級、不同經(jīng)營規(guī)模的納稅人進(jìn)行分類與需求分析，提供有針性的服務(wù)。年內(nèi)按照信用等級評定制度規(guī)定，開展2007—2008年度信用等級評定工作。

（十一）完善納稅服務(wù)保障機(jī)制。

1、健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。各級國稅機(jī)關(guān)要按照總局的要求，成立由局領(lǐng)導(dǎo)任組長、各相關(guān)部門為成員的納稅服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、納稅服務(wù)部門組織協(xié)調(diào)、其他部門各負(fù)其責(zé)的工作體制，抓好各項納稅服務(wù)工作。各級納稅服務(wù)部門要加強(qiáng)納稅服務(wù)的組織、協(xié)調(diào)和督查，著力抓好辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)網(wǎng)站等的建設(shè)與管理。加快辦稅服務(wù)廳實體化。

2、落實納稅服務(wù)規(guī)劃。納稅服務(wù)是一項全局性、系統(tǒng)性、長期性的工作，各項內(nèi)容要統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實施?？偩种贫?010-2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃，近期就會下發(fā)。省局起草了進(jìn)一步改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見，提出了我省納稅服務(wù)工作的指導(dǎo)思想、基本原則和工作目標(biāo)，對納稅服務(wù)體系建設(shè)、制度建設(shè)和納稅服務(wù)方式等進(jìn)行了規(guī)劃，這次會議討論修改后，將盡快下發(fā)。各級國稅機(jī)關(guān)要認(rèn)真落實好總局的規(guī)劃和省局的意見，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，推動納稅服務(wù)工作科學(xué)、快速、可持續(xù)發(fā)展。

3、健全納稅服務(wù)制度。重新審視現(xiàn)有服務(wù)制度，借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理 “流程控制”、“標(biāo)準(zhǔn)控制”理論，著眼建立納稅服務(wù)綜合管理體制，健全覆蓋征、管、查等各部門的科學(xué)、規(guī)范、明確、具體的納稅服務(wù)崗責(zé)體系，細(xì)化、分解、落實各個環(huán)節(jié)的納稅服務(wù)職責(zé)，切實規(guī)范窗口工作人員、稅收管理員、稽查人員等崗位的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，建立考核管理體系，實現(xiàn)納稅服務(wù)流程化操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，較快提升我省納稅服務(wù)的質(zhì)量和水平。

4.強(qiáng)化配合協(xié)作。各級國稅機(jī)關(guān)有關(guān)部門要根據(jù)職責(zé)范圍，具體辦理納稅服務(wù)的相關(guān)事宜。要分工協(xié)作、密切配合、形成合力，保證納稅服務(wù)工作高效運轉(zhuǎn)。加強(qiáng)與地稅部門的協(xié)作，聯(lián)合開展辦理稅務(wù)登記、稅務(wù)檢查、評定納稅信用等級等工作。加強(qiáng)中介服務(wù)監(jiān)管，引導(dǎo)和促進(jìn)稅務(wù)師事務(wù)所健康發(fā)展。倡導(dǎo)建立納稅服務(wù)志愿者組織，加強(qiáng)與社區(qū)組織、行業(yè)協(xié)會、商會等組織的合作，為納稅人提供更加便利服務(wù)。

5、加強(qiáng)納稅服務(wù)隊伍建設(shè)。各級要選派責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的人員從事專業(yè)服務(wù)工作。要關(guān)心辦稅廳工作人員，積極創(chuàng)造有利條件、良好環(huán)境，吸引優(yōu)秀干部到辦稅服務(wù)廳工作。加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高隊伍政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。建立納稅服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、考核制度和激勵機(jī)制，促進(jìn)納稅服務(wù)人員履行職責(zé)、提高效率。

同志們，今后幾年是稅收事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，向管理要收入、促服務(wù)上質(zhì)量的要求也越來越高。征管科技和納稅服務(wù)部門作為綜合業(yè)務(wù)部門，任務(wù)艱巨，責(zé)任重大。同志們必須牢固樹立大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識，增強(qiáng)做好工作的事業(yè)心和使命感，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)管理能力，切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入調(diào)查研究，精心謀劃組織，為我省稅收管理和納稅服務(wù)水平的全面提高做出貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第二篇：稅收征管核心軟件復(fù)習(xí)題

征管核心軟件復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、窗口操作員在對納稅人進(jìn)行出售發(fā)票、查驗發(fā)票和繳銷發(fā)票等過程中，發(fā)現(xiàn)納稅人有違規(guī)情況時，要提交（B）。

A、發(fā)票收繳

B、行政處罰 C、收取滯納金

D、罰款

2、納稅人發(fā)票結(jié)存錄入主要完成（B）納稅人所擁有發(fā)票的原始數(shù)據(jù)錄入。A、當(dāng)期

B、初期

C、上期

D、期末

3、當(dāng)前發(fā)票庫存錄入權(quán)限所屬（A）。

A、市州局倉庫管理員

B、市縣局倉庫管理員

C、省局倉庫管理員

D、分局倉庫管理員

4、納稅人發(fā)票結(jié)存修改主要完成在（B）納稅人所擁有發(fā)票的原始數(shù)據(jù)修改。A、當(dāng)期

B、初期

C、上期

D、期末

5、（A）主要實現(xiàn)納稅人準(zhǔn)購發(fā)票的核定以及領(lǐng)購簿設(shè)置，發(fā)票的發(fā)售、已發(fā)售發(fā)票記錄的作廢及發(fā)票退回，代開申請、代開發(fā)票及代開發(fā)票處理功能。A、發(fā)票管理模塊

B、發(fā)票維護(hù)模塊

C、查驗繳銷模塊

D、賬表查詢模塊

6、發(fā)票查驗繳銷模塊主要實現(xiàn)發(fā)票的查驗、(B)及繳銷。A、違法

B、違規(guī)

C、審核

D、銷毀

7、TIPS系統(tǒng)維護(hù)包括TIPS國庫代碼對應(yīng)關(guān)系維護(hù)、預(yù)算收入分成比例維護(hù)、三方協(xié)議維護(hù)與驗證和（B）維護(hù)。

A、支付行

B、開戶行

C、人行國庫

D、清算銀行

8、TIPS實時扣稅業(yè)務(wù)應(yīng)在（B）平臺操作。A、稅務(wù)登記管理

B、申報征收

C、稅收票證管理

D、稅收會計管理

9、申報征收平臺下（D）模塊可以查詢匯總繳款書清單。A、征收 B、維護(hù) C、查詢 D、匯繳

10、刪除誤開的稅收票證信息，應(yīng)在（B）平臺進(jìn)行操作。A、稅務(wù)登記管理

B、申報征收

C、稅收票證管理

D、稅收會計管理

11、TIPS扣款成功后，應(yīng)該在（D）平臺進(jìn)行入庫對帳。A、稅務(wù)登記管理

B、申報征收

C、稅收票證管理 D、稅收會計管理

12、TIPS扣款成功后，應(yīng)該在（D）平臺下載入庫流水信息。A、稅務(wù)登記管理

B、申報征收

C、稅收票證管理

D、稅收會計管理

13、社保費征收職能是在（A）平臺中實現(xiàn)。A、申報征收

B、稅務(wù)登記管理 C、納稅人認(rèn)定管理

D、一戶式管理

14、純社保戶轉(zhuǎn)入共管戶是在（A）模塊中。A、登記信息 B、非正常戶認(rèn)定 C、核定數(shù)據(jù)維護(hù) D、臺帳、報表

15、社會保險的申報方式有（D）。A、直接申報 B、電子申報 C、郵寄申報 D、以上都對

16、按照《社會保險費征繳暫行條例》的規(guī)定，對逾期不繳納社會保險費的單位和個人，除責(zé)令補(bǔ)繳欠繳數(shù)額外，從欠繳之日起，按日加收(D)的滯納金。A、0.05% B、0.5% C、0.02% D、0.2%

17、繳費單位未按規(guī)定繳納和代扣代繳社會保險費的，由（A）機(jī)關(guān)責(zé)令限期繳納。A、主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān) B、湖北省勞動和社會保障局 C、湖北省地方稅務(wù)局

D、湖北省人民法院

18、對社保費非正常戶認(rèn)定錯誤表述的是（D）。A、此用戶必須在所管轄范圍內(nèi) B、此用戶必須辦理過社保登記 C、此用戶必須是正常戶

D、自然人可以作非正常戶認(rèn)定

19、下列各項不屬于工資、薪金所得的為（D）。A、年終加薪

B、勞動分紅 C、津貼

D、稿酬收入

20、依據(jù)個人所得稅法規(guī)定，對個人轉(zhuǎn)讓有價證券取得的所得，應(yīng)屬（B）征稅項目。A、偶然所得

B、財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓所得

C、股息紅利所得

D、特許權(quán)使用費所得

21、下列各項中，有關(guān)土地增值稅征稅范圍表述正確的是（B）。A、對轉(zhuǎn)讓集體土地使用權(quán)及地上建筑物和附著物的行為征稅

B、無論是單獨轉(zhuǎn)讓國有土地使用權(quán)、還是房屋和土地一并轉(zhuǎn)讓的，只要取得收入，均屬于土地增值稅的征收范圍

C、對轉(zhuǎn)讓房地產(chǎn)未取得收入的行為征稅 D、對房地產(chǎn)的出租行為征稅

22、符合條件的企業(yè)當(dāng)年新招用持《再就業(yè)優(yōu)惠證》人員定額抵減所得稅優(yōu)惠政策屬于（A）。

A、報批類減免稅

B、備案類減免稅

C、政策性減免稅

D、法定式減免稅

23、以下行為中，按契稅暫行條例規(guī)定應(yīng)繳納契稅的有（C）。A、甲乙雙方以相等價格交換房屋

B、個人承受荒溝土地使用權(quán)，用于牧業(yè)生產(chǎn) C、以土地、房屋權(quán)屬抵債

D、城鎮(zhèn)職工按國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)面積第一次購買公有住房

24、下列各項中，不作為契稅征稅對象的是（D）。A、以土地、房屋權(quán)屬作價投資 B、以獲獎方式承受土地、房屋權(quán)屬

C、房屋所有者將其房屋無償轉(zhuǎn)讓給受贈者 D、農(nóng)村集體土地承包經(jīng)營權(quán)的轉(zhuǎn)移

25、要訪問省局門戶網(wǎng)站，需要在計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接中設(shè)置DNS，正確的DNS是（A）。A、148.16.23.5

B、192.168.0.0 C、255.0.0.0

D、0.0.0.0

26、操作系統(tǒng)屬于計算機(jī)系統(tǒng)中的（A）。

A、核心系統(tǒng)軟件

B、關(guān)鍵的硬件部件 C、廣泛使用的應(yīng)用軟件

D、外部設(shè)備

27、在搜索文件時，可以在文件名中使用通配符。通配符“?”表示（C）。A、所在位置的一串字符

B、所在位置的一個數(shù)字 C、所在位置的一個字符

D、所在位置的一串?dāng)?shù)字

28、目前，個人使用計算機(jī)普遍使用的操作系統(tǒng)是（D）。A、DOS

B、Unix

C、Linux

D、Windows

29、湖北省地稅局內(nèi)網(wǎng)門戶系統(tǒng)的網(wǎng)址是（D）。

A、http://148.44.16.121

B、ftp://148.16.16.16 C、http://hubei.dishui

D、http://pt.ds.hb 30、下列四種軟件中，屬于操作系統(tǒng)軟件的是（C）。A、WPS

B、Word

C、Windows XP

D、ODPS

31、從（C）起，新增企業(yè)所得稅納稅人中，應(yīng)繳納增值稅的企業(yè)，其企業(yè)所得稅由國家稅務(wù)局管理；應(yīng)繳納營業(yè)稅的企業(yè)，其企業(yè)所得稅由地方稅務(wù)局管理。A、2008年1月1日

B、2008年12月31日 C、2009年1月1日 D、2009年5月1日

32、查詢稅收管理員本月、本年新增戶數(shù)在（C）模塊可以查詢。A、稅務(wù)登記管理平臺 B、納稅認(rèn)定管理平臺 C、稅收管理員平臺

D、一戶式查詢

33、從2009年1月1日起，湖北省規(guī)定按期繳納營業(yè)稅的起征點為月營業(yè)額（C）元。A、2000

B、3000

C、5000 D、10000

34、稅務(wù)對經(jīng)批準(zhǔn)不設(shè)立帳簿或暫緩設(shè)立帳簿的個體工商戶核定一定經(jīng)營時期內(nèi)應(yīng)納稅的經(jīng)營額或收益額，并以此為依據(jù)確定其應(yīng)納稅額的征收方式是（C）方式。A、查定征收

B、查驗征收 C、定期定額征收

D、查帳征收

35、實行定期定額征收方式的個體工商戶需要辦理停業(yè)的，停業(yè)期限不得超過（D）。A、1個月

B、3個月

C、6個月

D、一年

36、按照規(guī)定被認(rèn)定為非正常戶（A）個月后稅務(wù)登記證件失效。A、3

B、6

C、9

D、12

37、納稅人按照規(guī)定不需要在工商行政管理機(jī)關(guān)辦理變更登記，或者變更登記的內(nèi)容與工商登記內(nèi)容無關(guān)的，應(yīng)當(dāng)自稅務(wù)登記相關(guān)內(nèi)容發(fā)生變化之日起或者自有關(guān)機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或者宣布變更之日起（D）日內(nèi)，持有關(guān)證件，向原稅務(wù)登記的主管地方稅務(wù)機(jī)關(guān)申報辦理變更稅務(wù)登記。

A、10 B、15 C、20 D、30

38、納稅人未按照規(guī)定期限繳納稅款的，扣繳義務(wù)人未按照規(guī)定解繳稅款的，稅務(wù)機(jī)關(guān)除責(zé)令限期繳納外，從滯納之日起，按日加收（D）滯納金。A、萬分之一

B、萬分之二 C、萬分之三

D、萬分之五

39、進(jìn)入設(shè)立登記首頁面后，選中（B）選項，然后點擊辦理進(jìn)入個體登記數(shù)據(jù)準(zhǔn)備界面。

A、辦理單位登記

B、辦理個人登記 C、辦理臨時登記

D、辦理待辦事宜 40、納稅人、扣繳義務(wù)人遺失稅務(wù)登記證件的，應(yīng)當(dāng)自遺失稅務(wù)登記證件之日起（A）日內(nèi)，書面報告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，憑報刊上刊登的遺失聲明向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申報補(bǔ)辦稅務(wù)登記證件。

A、15 B、30 C、45 D、60

二、多選題

1、（BD）專業(yè)性較強(qiáng)，一般單獨設(shè)置對外辦理業(yè)務(wù)。A、發(fā)票管理崗

B、發(fā)票發(fā)售崗 C、發(fā)票驗審繳銷崗

D、發(fā)票代開崗

2、庫存管理分為（ACD）。

A、領(lǐng)購（調(diào)拔）

B、發(fā)售管理

C、驗收入庫

D、窗口領(lǐng)票

3、發(fā)票發(fā)售崗根據(jù)用票人領(lǐng)購的發(fā)票名稱、種類、版面、數(shù)量發(fā)售發(fā)票，并將發(fā)票名稱、種類、購票數(shù)量、單價、金額登記在《普通發(fā)票領(lǐng)購簿》上，同時登錄湖北省地方稅收征管核心軟件系統(tǒng)，登記（A B C），按日生成《普通發(fā)票發(fā)售日報表》，并據(jù)此進(jìn)行盤點對賬，做到賬實相符。

A、《普通發(fā)票分類明細(xì)賬》

B、《普通發(fā)票分戶明細(xì)賬》 C、《普通發(fā)票收、發(fā)、存明細(xì)賬》

D、《普通發(fā)票分行業(yè)明細(xì)賬》

4、開通TIPS扣稅業(yè)務(wù)先必須做好如下（ABC）準(zhǔn)備工作。

A、參數(shù)維護(hù) B、簽訂三方協(xié)議

C、系統(tǒng)維護(hù)

D、實時扣稅

5、在征管核心軟件中對TIPS扣稅業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，主要做好（ABCD）工作。A、TIPS國庫代碼對應(yīng)關(guān)系維護(hù) B、清算銀行維護(hù)

C、預(yù)算收入分成比例維護(hù)

D、三方協(xié)議維護(hù)與驗證

6、利用TIPS扣稅業(yè)務(wù)適用的稅收票證有（CD）。A、三聯(lián)完稅證 B、稅收通用繳款書

C、電子稅收繳款書 D、電子稅收匯總繳款書

7、社保費的費種包括（ABCD）。A、養(yǎng)老保險

B、醫(yī)療保險

C、失業(yè)保險

D、工傷和生育保險

8、社保費非正常戶認(rèn)定必須符合以下要求（ABCD）。A、此用戶必須在所管轄范圍內(nèi) B、此用戶必須辦理過社保登記 C、此用戶必須是正常戶

D、自然人不能作非正常戶認(rèn)定

9、純社保戶設(shè)立登記繳費類型包括(ABC)。A、企業(yè)繳費

B、行政事業(yè)單位繳費 C、個人繳費

D、國家機(jī)關(guān)繳費

10、稅政管理平臺中的售付匯管理，包括（ABCD）

A、營業(yè)稅和個稅完稅證明 B、工資薪金個稅完稅證明 C、境外勞務(wù)費用證明 D、特許權(quán)使用費、利息免稅所得匯出

11、下列特許權(quán)使用費、利息所得可以免征企業(yè)所得稅或個人所得稅（ABCD）。A、外國企業(yè)為我國科學(xué)研究、開發(fā)能源、發(fā)展交通事業(yè)、農(nóng)林牧生產(chǎn)以及開發(fā)重要技術(shù)等提供專有技術(shù)所取得的特許權(quán)使用費

B、境內(nèi)中資金融機(jī)構(gòu)、企業(yè)在境外發(fā)行債券，對境外債券持有人所支付的債券利息 C、外國政府或其所擁有的金融機(jī)構(gòu)，或我國與對方國家所簽訂的稅收協(xié)定中所指定的銀行、公司，其貸款給我國境內(nèi)機(jī)構(gòu)所取得的利息

D、境外銀行按照優(yōu)惠利率貸款給我國銀行及金融機(jī)構(gòu)取得的利息

12、特許權(quán)使用費、利息免稅所得匯出數(shù)額控制表適用于境內(nèi)企業(yè)向境外企業(yè)、個人支付的特許權(quán)使用費、利息所得按國際稅收協(xié)定和稅法的有關(guān)規(guī)定免征(AB)。A、企業(yè)所得稅

B、個人所得稅

C、營業(yè)稅

D、印花稅

13、在Windows XP中，常常會設(shè)置IP地址，修改TCP/IP屬性框中的選項有（ABC）。A、自動獲取IP地址

B、IP地址 C、子網(wǎng)掩碼

D、本機(jī)的域名

14、Word 編輯軟件中，“格式”菜單的“段落”命令中可實現(xiàn)的操作有（AD）。A、設(shè)置段落間距

B、設(shè)置字符間距 C、設(shè)置首字下沉

D、設(shè)置首行縮進(jìn)

15、在Excel中，單元格中的數(shù)據(jù)可以是（ABD）。A、字符串

B、數(shù)字 C、音樂

D、漢字

16、設(shè)立稅務(wù)登記有（ABC）功能。

A、單位登記

B、個體登記

C、臨時登記

D、報驗登記

17、對己辦理稅務(wù)登記的納稅人未按照規(guī)定的期限申報納稅，經(jīng)責(zé)令其限期改正逾期不改正的，稅務(wù)機(jī)關(guān)派員實地檢查，查無下落并且無法強(qiáng)制其履行納稅義務(wù)的納稅人，由檢查人員制作非正常戶認(rèn)定書，存入納稅人檔案，稅務(wù)機(jī)關(guān)暫停其（ABC）的使用。A、稅務(wù)登記證件

B、發(fā)票領(lǐng)購簿 C、發(fā)票

D、其他

18、自然人信息的登記分為（ABCD）。

A、雇員登記

B、非雇員登記 C、股東、投資者登記

D、外籍人員登記

19、稅務(wù)登記管理平臺主要包括（ABCD）。

A、辦理登記

B、證照管理

C、非正常戶處理

D、信息查詢 20、企業(yè)的稅務(wù)登記證號的組成包括（AC）。A、組織機(jī)構(gòu)代碼證號

B、法人代表身份證號

C、行政區(qū)號

D、自然人身份證號

21、稅費征管核心系統(tǒng)中設(shè)立登記的類型有（ABC）： A、單位登記 B、個體登記 C、臨時登記

22、在核心征管軟件中辦理一個體戶的稅務(wù)登記的步驟有（ABC）A、設(shè)立登記 B、稅收管理員分配 C、落戶管理

23、在核心征管軟件中的申報包括（AB）A、日常申報 B、網(wǎng)絡(luò)申報 C、電話申報

24、在核心征管軟件社保費登記包括（AB）

A、社保費共管戶登記 B、純社保戶登記 C、企（事）業(yè)單位登記

25、稅票修正可對（ABC）信息進(jìn)行修正。

A、預(yù)算科目 B、預(yù)算級次 C、國庫信息 D、票面數(shù)額

26、設(shè)立登記、落戶管理、稅收管理員分配的順序是（ABC）A、設(shè)立登記 B、稅收管理員分配 C、落戶管理

27、社保戶登按登記類型分為（ABC）

A、企業(yè)繳費 B、行政事業(yè)單位繳費 C、個人繳費

28、核心征管軟件的總體目標(biāo)是（A B）

A、全面推進(jìn)信息技術(shù)在稅收工作中的應(yīng)用，不斷提高稅收征管業(yè)務(wù)的信息化程序，通過技術(shù)創(chuàng)新推動機(jī)制創(chuàng)新、體制創(chuàng)新以及組織創(chuàng)新。

B、以省集中的模式建設(shè)新一代的稅收征管信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全省各級稅務(wù)機(jī)關(guān)稅收基礎(chǔ)信息的高度共享和一致，推進(jìn)稅收管理和執(zhí)法行為的透明和規(guī)范，推進(jìn)新征管體制和機(jī)制的有效運作。

C、實現(xiàn)全省數(shù)據(jù)大集中，辦稅平臺共應(yīng)用。

D、實現(xiàn)“同城通繳、同圈通繳、全省通繳、盡夜通繳”。

三、判斷題

1、醫(yī)療發(fā)票應(yīng)使用的正確發(fā)票種類維護(hù)為《湖北省門診(住院)醫(yī)療收費發(fā)票》。（正確）

2、納稅人辦理發(fā)票領(lǐng)購業(yè)務(wù)時，每次都需要進(jìn)行對領(lǐng)購簿的設(shè)置。（錯誤）

3、窗口操作員錄入納稅人流水號后回車或者單擊頁面的納稅人查詢圖標(biāo)，獲取當(dāng)前納稅人相關(guān)信息。（正確）

4、用票人領(lǐng)票時，分局票管員通過【下級領(lǐng)票】菜單進(jìn)行票證發(fā)放。(錯誤)

5、只要用稅收通用繳款書開具的稅款，全部進(jìn)入待解賬戶。(錯誤)

6、征收殘疾人保障基金和排污費均使用通用稅收繳款書。(錯誤)

7、數(shù)據(jù)校驗及功能約束頁面顯示為藍(lán)色的數(shù)據(jù)項為必錄項，操作員不必填寫，否則校驗不通過，系統(tǒng)將給出提示信息。（錯誤）

8、在社保費登記信息變更登記中注銷戶的登記信息不能被修改。（正確）

9、發(fā)票出庫的功能是市州局將發(fā)票驗收入庫后，需要向區(qū)縣局出庫發(fā)票，以及區(qū)縣局出庫發(fā)票到分局稅務(wù)機(jī)關(guān)。（正確）

10、減免稅批復(fù)未下達(dá)前，納稅人可以暫不申報繳納稅款。（錯誤）

11、在減免稅管理平臺中，“減免清冊查詢”主要完成對報備報批法定減免的已減免額的金額合計查詢。（正確）

12、排污費核定數(shù)據(jù)導(dǎo)入是對作過登記的單位進(jìn)行當(dāng)期和欠費的排污費核定數(shù)據(jù)導(dǎo)入。（錯誤）

13、瀏覽網(wǎng)頁時，經(jīng)常會遇到自己喜愛的站點，你只要利用[收藏夾]的功能，把你正訪問的網(wǎng)址添加到[收藏夾]中，以后使用瀏覽器時，要訪問該頁，只要打開[收藏夾]并選中自己要訪問的網(wǎng)頁即可進(jìn)入。（正確）

14、因特網(wǎng)起源于中國，最初由中國國防部建立。（錯誤）

15、注銷稅務(wù)登記程序，在頁面數(shù)據(jù)填寫完畢后，點擊【保存并報批】按鈕，頁面數(shù)據(jù)保存完畢后，生成“注銷登記申請審批”代辦事宜。（正確）

16、在可進(jìn)行納稅人登記列表里，點擊【變更】按鈕。選擇某個變更項目點擊【下一步】按鈕，進(jìn)入基本登記信息變更頁面。點擊【返回】按鈕，返回可進(jìn)行納稅人登記列表。（正確）

17、對完成納稅人的落戶登記的納稅人進(jìn)行稅種認(rèn)定的變更，點擊【查詢】按鈕，輸入納稅人流水號或者納稅人名稱可以查詢所指定的需要進(jìn)行稅種認(rèn)定變更的納稅人信息。（正確）

18、在納稅人落戶登記代辦事宜中選中一條納稅人數(shù)據(jù)，點擊【辦理】，進(jìn)入納稅人稅種認(rèn)定頁面。因為該納稅人沒有進(jìn)行過稅種認(rèn)定，所以該納稅人沒有自己應(yīng)繳的稅種，【下一步】按鈕是不可用。（正確）

19、Windows XP桌面上的圖標(biāo)完全可以按用戶的意愿重新排列。（正確）20、在稅費征管核心軟件中繳納社保費的純社保戶注銷后不能回復(fù)注銷。（錯誤）

四、改錯題

1、減免規(guī)則設(shè)置的功能是根據(jù)國家政策設(shè)置相應(yīng)的減免規(guī)則，應(yīng)用到具體的稅種實行減免。（稅種/納稅人）

2、票證領(lǐng)發(fā)可以實現(xiàn)稅收票證在局與局之間流通。（流通/流轉(zhuǎn)）

3、當(dāng)下級票證入庫確認(rèn)后，能對錄入錯誤的信息進(jìn)行刪除。（能/不能）

4、發(fā)票模塊領(lǐng)購單的功能是區(qū)縣局、分局領(lǐng)用發(fā)票時填寫領(lǐng)購單并報批，需要上級審批，作為上級稅務(wù)機(jī)關(guān)出庫發(fā)票時的一個參考。（上/本）

5、在一戶式管理平臺中可以查詢社保費的所有信息。（所有/相關(guān)）

6、稅收會計報表功能是進(jìn)行會計和統(tǒng)計報表的統(tǒng)計工作。（統(tǒng)計/查詢）

7、納稅人的流水號是稅務(wù)機(jī)關(guān)產(chǎn)生的。（稅務(wù)機(jī)關(guān)/系統(tǒng)隨機(jī)）

8、稅收管理員調(diào)整的功能是對已經(jīng)落戶登記的納稅人（正常戶），進(jìn)行相關(guān)信息的調(diào)整。（相關(guān)信息/稅收管理員）

9、社保費模塊中的核定數(shù)據(jù)導(dǎo)入的格式是數(shù)字格式。（數(shù)字格式/電子表格）

10、水資源費開票在稅費征管窗口。（稅費征管/規(guī)費開票）

五、填空題

1、當(dāng)前我省稅收征管業(yè)務(wù)軟件的全稱是湖北省地方稅費征管核心系統(tǒng)

2、征管核心系統(tǒng)從湖北省地方稅務(wù)局門戶信息系統(tǒng)進(jìn)入。

3、在核心征管軟件中查詢一管理機(jī)關(guān)特定時間段的稅款在申報征收平臺中查詢。

4、征管軟件中自然人登記的作用是完成自然人基本信息的登記和修改

5、稅收管理員分配的功能是：對進(jìn)行了稅務(wù)設(shè)立登記的納稅人，分配稅收管理員

6、稅收管理員分配后下一步是落戶登記

7、匯總繳款書開票的對象是匯總已經(jīng)會計確認(rèn)的完稅證。

8、稅款日結(jié)的功能是對地稅收入待解專戶收入憑證進(jìn)行匯總

9、門戶信息系統(tǒng)的地址是pt.ds.hb

10、保費模塊中的核定數(shù)據(jù)錄入包括當(dāng)期和欠費的數(shù)據(jù)錄入

第三篇：創(chuàng)新稅收征管強(qiáng)化納稅服務(wù)的思考

創(chuàng)新稅收征管強(qiáng)化納稅服務(wù)的思考

2006-10-26 8:50 麟游縣國家稅務(wù)局【大 中 小】【打印】【我要糾錯】

近年來，我國稅務(wù)機(jī)關(guān)加強(qiáng)了對“服務(wù)型”稅收體系的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了對納稅人的服務(wù)，各級稅務(wù)部門圍繞納稅服務(wù)所做的大量工作日見成效，如：首問責(zé)任制、一窗式管理、咨詢輔導(dǎo)、多元化申報方式、電子繳款、票表供應(yīng)等。這些舉措在方便納稅人的同時，也在社會上樹立起了稅務(wù)機(jī)關(guān)的全新形象。這完全符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。我們強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)，就是要把聚財為國、執(zhí)法為民作為稅收工作的根本出發(fā)點和落腳點，就是要體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求，自覺服務(wù)于經(jīng)濟(jì)大局，為全面建設(shè)小康社會做出貢獻(xiàn)。

一、強(qiáng)化納稅服務(wù)是稅務(wù)系統(tǒng)踐行“三個代表”重要思想、深化征管體制改革的必然要求

貫徹“三個代表”要求，關(guān)鍵在堅持與時俱進(jìn)，核心在保持黨的先進(jìn)性，本質(zhì)在堅持執(zhí)政為民?！叭齻€代表” 重要思想對于稅收工作的深遠(yuǎn)意義，就在于它指明了稅務(wù)機(jī)關(guān)作為黨和政府聯(lián)結(jié)廣大納稅人的窗口和職能部門，必須把搞好納稅服務(wù)與維護(hù)黨同人民群眾的血肉關(guān)系緊密結(jié)合起來，最大限度地體現(xiàn)和維護(hù)最廣大人民群眾的根本利益。因此，要實現(xiàn)稅收征管從“監(jiān)督型” 向“服務(wù)型”的轉(zhuǎn)變，將納稅服務(wù)真正落到實處，就必須充分認(rèn)識納稅服務(wù)的深刻涵義。

隨著改革開放和民主法制建設(shè)進(jìn)程的不斷深入，轉(zhuǎn)變政府職能、提高政府效能，已經(jīng)成為政治體制改革的重中之重。作為各級政府的重要組成部分，稅務(wù)機(jī)關(guān)在服務(wù)方面承擔(dān)著繁重的任務(wù)。納稅服務(wù)水平的高低，直接體現(xiàn)著黨和政府管理和服務(wù)社會的水平，代表著黨和政府的形象。多年以來，稅務(wù)機(jī)關(guān)在納稅服務(wù)方面積累了大量的、行之有效的方式方法，如文明用語、首問責(zé)任、限時服務(wù)、一窗式服務(wù)、宣傳送達(dá)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、辦稅人員管理、票表供應(yīng)、多元化申報、電子繳款、公開辦稅、納稅人調(diào)查、稅務(wù)咨詢、稅務(wù)代理、稅務(wù)籌劃等等。這些方式方法雖然有相當(dāng)一部分還沒有納入行政行為的范疇，但大多是行之有效的，只要在新的納稅服務(wù)規(guī)范中加以明確，便可成為行政行為的有機(jī)組成部分。

根據(jù)稅收征管的實踐及其發(fā)展變革的要求，一個科學(xué)、規(guī)范的納稅服務(wù)體系一般應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、制度規(guī)范等幾個方面的內(nèi)容。

納稅服務(wù)內(nèi)容取決于納稅人在辦稅中的需要。隨著我國經(jīng)濟(jì)、社會及科技的全面發(fā)展，納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員的要求也不斷提高，反映在納稅服務(wù)的內(nèi)容上，更多地表現(xiàn)在稅法宣傳和納稅咨詢輔導(dǎo)、為納稅人申報納稅和辦理涉稅事項提供方便快捷的服務(wù)、接受納稅人就納稅事項提起的投訴并及時反饋結(jié)果，以及為納稅人提供個性化服務(wù)等。特別是后者，是納稅服務(wù)中更深層次的內(nèi)容，是人性化原則在稅收征管中的具體體現(xiàn)。如果納稅服務(wù)僅限于按照統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范提供普遍的服務(wù)，不考慮不同納稅人的特殊情況，既不利于稅務(wù)機(jī)關(guān)合理配置征管資源和進(jìn)行稅源監(jiān)控，也不能滿足不同納稅人的特殊需要。因此，我們要針對不同的納稅服務(wù)需求，在服務(wù)中動態(tài)地予以體現(xiàn)，如對納稅人實行戶籍管理、分類管理、評定納稅信譽(yù)等級等辦法，為納稅人提供個性化服務(wù)。

納稅服務(wù)手段是確保納稅服務(wù)方便、快捷的基礎(chǔ)。納稅服務(wù)手段包括軟、硬件兩個方面。所謂硬件，即指納稅服務(wù)的場所，要功能齊全，方便快捷，以集中高效地提供所有的納稅服

務(wù)；所謂軟件，主要是指納稅服務(wù)信息化。網(wǎng)絡(luò)實時在線、信息互通資源共享的特點為稅務(wù)機(jī)關(guān)提升服務(wù)水平提供了充分條件，我們要利用稅收信息化建設(shè)取得的成果，積極推進(jìn)納稅服務(wù)信息化，實行多元化申報和銀稅聯(lián)網(wǎng)的納稅方式，向納稅人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和語音電話咨詢服務(wù)等，使納稅人在現(xiàn)代稅收管理中享受到方便快捷、經(jīng)濟(jì)高效的服務(wù)，同時也將稅務(wù)人員從簡單、重復(fù)的勞動中解放出來。

納稅服務(wù)制度是確保納稅服務(wù)質(zhì)量和效率的約束機(jī)制，包括服務(wù)公開制度、服務(wù)管理制度、服務(wù)責(zé)任制度、服務(wù)便捷制度、服務(wù)評價制度等。特別是服務(wù)評價制度，應(yīng)該成為納稅服務(wù)全部制度規(guī)范的核心。因為它除了包含對納稅環(huán)境、稅收任務(wù)的要求外，更以納稅人滿意度作為重要內(nèi)容，體現(xiàn)了納稅服務(wù)的基本準(zhǔn)則和最高標(biāo)準(zhǔn)。

稅務(wù)系統(tǒng)倡導(dǎo)納稅服務(wù)，最主要的一點，就是要淡化權(quán)力意識，樹立“納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)義務(wù)”的觀念，充分認(rèn)識搞好納稅服務(wù)是提高征管水平的重要手段，始終把尊重、理解、關(guān)心納稅人的理念貫串在稅收征管的全過程，積極、主動、及時地為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效和便捷的服務(wù)，在千千萬萬納稅人中樹立起黨和政府的良好形象，最大限度地發(fā)揮好組織收入和調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的職能，為全面建設(shè)小康社會的宏偉目標(biāo)提供可靠的物質(zhì)基礎(chǔ)和政策支持，從而真正體現(xiàn)我們黨始終代表最廣人民利益的本質(zhì)特征。

二、強(qiáng)化納稅服務(wù)是依法治稅、創(chuàng)新稅收征管的必由之路

2001 年4月，九屆全國人大常委會二十一次會議審議通過了《中華人民共和國稅收征收管理法（修訂案）》，標(biāo)志著我國 的稅收立法在建立和完善社會主義市場濟(jì)體制進(jìn)程中發(fā)展到了一個新的階段。與以往不同，新的《稅收征管法》在重視稅務(wù)機(jī)關(guān)權(quán)力保障和執(zhí)法措施、保證稅務(wù)機(jī)關(guān)有效執(zhí)法的同時，強(qiáng)化了對稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)法的監(jiān)督和對納稅人權(quán)利的尊重和保護(hù)。特別是后者，涉及新《稅收征管法》近20 個條款，規(guī)定了納稅人享有知情權(quán)、隱私權(quán)、退稅權(quán)、聽證權(quán)、行政復(fù)議權(quán)、行政訴訟權(quán)、監(jiān)督權(quán)等，同時對稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員做出了許多“應(yīng)當(dāng)怎樣行為”、“可以怎樣行為” 和“不能怎樣行為”的規(guī)定，確保了納稅人的合法權(quán)益得到落實和不受侵害，充分體現(xiàn)了依法治國的法治理念和建立、完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)法律體系的要求。

從現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點出發(fā)，所謂市場經(jīng)濟(jì)，是一種由市場實現(xiàn)資源配置的經(jīng)濟(jì)制度。市場經(jīng)濟(jì)關(guān)系以等價交換、公平競爭、自由開放為主要特征，而政府主要承擔(dān)市場規(guī)則的制定者和市場秩序維護(hù)者的角色，通過制定市場經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律，以有效克服市場自身的缺陷，保證市場競爭的公平性和有效性，保證市場的健康運行。因此，政府在市場經(jīng)濟(jì)運行中承擔(dān)的實際上是提供社會公共服務(wù)的職能。適應(yīng)建立和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要，新《稅收征管法》歷史性地寫入了大量的傳統(tǒng)意義上的職業(yè)道德條款，大幅度提高了對稅務(wù)機(jī)關(guān)、稅務(wù)干部行政規(guī)范和職業(yè)道德的標(biāo)準(zhǔn)，昭示了稅收征管工作從“監(jiān)督型 ”向“服務(wù)型” 轉(zhuǎn)變的現(xiàn)實緊迫性。

長期以來，受計劃經(jīng)濟(jì)的影響，征納雙方的關(guān)系是管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的關(guān)系。在這種格局下，稅收征管工作經(jīng)常被表述為：稅務(wù)登記、宣傳送達(dá)、輔導(dǎo)咨詢、發(fā)票管理、票表供應(yīng)、納稅申報、稅款解繳、稅務(wù)檢查、行政處罰、聽證復(fù)議等。由于對納稅人是否能夠依法、自覺納稅持不相信的態(tài)度，稅務(wù)機(jī)關(guān)的基本工作方法必然是“監(jiān)督打擊”.這種

官本位觀念的影響是如此之深，以致新《稅收征管法》頒布實施兩年多了，仍有許多人對其中保護(hù)納稅人權(quán)益、監(jiān)督稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)范執(zhí)法的有關(guān)規(guī)定表示不理解，認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)權(quán)力越來越小了，納稅人越來越難管了。納稅服務(wù)的要求則不同，它是以稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人依法、自覺納稅的信任為前提，是管理與服務(wù)緊密結(jié)合的新型征管模式。這是稅收征管在管理理念上的最根本的變化，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員適應(yīng)新形勢、新要求在觀念上必須要完成的一個轉(zhuǎn)變。在這種現(xiàn)代管理理念指導(dǎo)下，稅收征管工作將形成“管理服務(wù)”型和“綜合分析”型的新格局，稅收征管工作可以表述為： 法規(guī)體系、組織結(jié)構(gòu)、納稅服務(wù)、納稅評估、稅源監(jiān)控、風(fēng)險管理、成本管理及征管信息化等。

納稅服務(wù)的思想和觀念只有落實到有形的機(jī)制和規(guī)范中，才能產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。傳統(tǒng)的納稅服務(wù)更多地局限于精神文明和思想政治工作的范疇，工作的標(biāo)準(zhǔn)是虛擬的、軟化的，許多事情難以量化，甚至可做可不做。作為行政行為的納稅服務(wù)則不同，它以行政規(guī)范為前提，工作的標(biāo)準(zhǔn)是實在的、硬性的，具備行政行為的一般特點，它意味著作為納稅服務(wù)的具體內(nèi)容，稅務(wù)人員必須無條件地執(zhí)行，不執(zhí)行或執(zhí)行不好，就有可能造成行政違法的后果。法律是道德的最低標(biāo)準(zhǔn)，新的《稅收征管法》寫入了大量的、傳統(tǒng)意義上的職業(yè)道德條款，使傳統(tǒng)的、具有較大彈性的職業(yè)道德變?yōu)榫唧w的行政行為，實際上大幅度提高了對稅務(wù)干部職業(yè)道德的要求，這是稅收工作適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果，也是稅收工作的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的要求。

所以，所謂“服務(wù)型”的稅收征管工作，我們有理由稱之為“納稅服務(wù)”。它以對市場主體自覺承擔(dān)納稅義務(wù)的信任為前提，以稅收法律為行為規(guī)范，反映了民主政治的要求，體現(xiàn)了現(xiàn)代國家政治文明的時代特征。黨的十六大報告中多次提到政府職能的轉(zhuǎn)變，提出簡化政府的審批職能，建立精簡、統(tǒng)一、效能和服務(wù)的新型政府，為社會、公民提供更加有效的公共服務(wù)，并把這項工作列為政治文明建設(shè)的重要任務(wù)之一，更加突出了新時期稅收征管工作強(qiáng)化服務(wù)意識和職能的重要性。

三、正確處理納稅服務(wù)與依法治稅的關(guān)系

優(yōu)化納稅服務(wù)，加強(qiáng)依法治稅，是現(xiàn)階段稅收工作的兩個重要課題，處理好它們之間的關(guān)系，是關(guān)系到稅收理念建設(shè)和稅收機(jī)制建設(shè)的大問題。既不能把它們對立地看，也不能把它們孤立地看，而是要辯證地看，實現(xiàn)二者的辯證統(tǒng)一。

其一，必須堅持國家稅收和服務(wù)稅收的辯證觀

強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)國家稅收觀念和提倡稅收管理服務(wù)的辯證統(tǒng)一，指的主要是應(yīng)正確把握兩個基本方面 ： 一方面，稅收作為國家收入再分配的重要手段和宏觀調(diào)控的必要工具，必須始終堅持以國家權(quán)力為核心，積極主動地為國家的政權(quán)穩(wěn)固和國家經(jīng)濟(jì)體系的成功運作發(fā)揮作用；另一方面，作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，稅收應(yīng)該強(qiáng)化服務(wù)意識，積極地為納稅人服務(wù)，創(chuàng)造條件為各類經(jīng)濟(jì)行為主體提供合意的稅收軟壞境，變傳統(tǒng)的“管制型”稅收為現(xiàn)代的“服務(wù)型”稅收，從而推動市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。就這一基本關(guān)系而言，需要著重注意的是，當(dāng)我們討論強(qiáng)化稅收服務(wù)觀念的時候，并不只是強(qiáng)調(diào)所謂的“納稅人繳稅以換取政府提供公共產(chǎn)品”這樣一種簡單的市場交換關(guān)系，而是要通過稅收功能的發(fā)揮，為國家政權(quán)的正常運作和政府適當(dāng)導(dǎo)向下的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供條件；同樣，當(dāng)我們強(qiáng)調(diào)國家稅收的重要

性時，希望稅務(wù)機(jī)關(guān)以人為本，以為納稅人服務(wù)為自己的崇高職責(zé)，盡全力地營造一個為經(jīng)濟(jì)行為主休服務(wù)的良好氛圍。

近年來，我國稅收機(jī)關(guān)加強(qiáng)了對“服務(wù)型”稅收體系的建設(shè)，強(qiáng)調(diào)了對納稅人的服務(wù)，這符合市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。但是，有一種觀點認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)服務(wù)稅收就是要弱化稅收與國家權(quán)力的聯(lián)系，有的同志時常用國外發(fā)達(dá)國家的稅收征納實踐來佐證這一觀點的正確性，對此，筆者認(rèn)為是不合適的。事實上，國外發(fā)達(dá)國家的稅收實踐從來都是國家稅收和服務(wù)稅收的結(jié)合。西方國家稅務(wù)部門在盡力為納稅人服務(wù)的同時，始終貫穿著基于國家權(quán)力而依法治稅的精神，稅收服務(wù)再好，稅收強(qiáng)制性的一面始終不變。西方國家已經(jīng)建立起了完善的稅收理念和稅收機(jī)制，仍然始終注重這樣一種稅收關(guān)系，處于社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，需要不斷完善的我國稅收制度，就更應(yīng)該堅持這一辯證觀。

從這一基本觀點出發(fā)，我們殷切地希望國家稅務(wù)機(jī)關(guān)在履行國家行政部門職責(zé)的同時，切切實實地為納稅人服務(wù)，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體系從建立到完善的過程中起到應(yīng)有的作用。

其二，必須堅持稅收服務(wù)的優(yōu)化現(xiàn)

強(qiáng)化稅務(wù)機(jī)關(guān)為國聚財和為宏觀經(jīng)濟(jì)服務(wù)的重要性，并沒有削弱提高稅收服務(wù)的緊迫感。我們應(yīng)該大力提倡“優(yōu)化”稅收服務(wù)的觀點，即應(yīng)堅持稅收服務(wù)的優(yōu)化觀。這里主要應(yīng)包括以下三方面：一是要根據(jù)現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)的要求，制定出科學(xué)的全方位的稅收服務(wù)體系和目標(biāo)。從理論上說，服務(wù)型稅收是一個包括納稅服務(wù)、執(zhí)法服務(wù)、管理服務(wù)、咨詢服務(wù)、維權(quán)服務(wù)等在內(nèi)的多內(nèi)容體系，服務(wù)型稅收應(yīng)堅持公平、效率、法制和以人為本等原則。因此，我們應(yīng)結(jié)合我國國情，不斷修正和調(diào)整服務(wù)稅收的發(fā)展目標(biāo)。二是稅收服務(wù)是一個永恒的主題，應(yīng)明確努力完善稅收服務(wù)是一個動態(tài)過程，是一個不斷克服各種制約因素從而向優(yōu)化稅收服務(wù)目標(biāo)靠近的過程。理想優(yōu)化不存在，但應(yīng)追求現(xiàn)實優(yōu)化的可行目標(biāo)。三是必須積極創(chuàng)造各種條件，努力優(yōu)化稅收服務(wù)。既然強(qiáng)化稅收服務(wù)是一個不斷完善的動態(tài)過程，我們就應(yīng)該在正確處理好依法治稅關(guān)系的前提下，努力提高為納稅人服務(wù)的水平，努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的稅收軟壞境。要努力運用現(xiàn)代科技手段，全面規(guī)范征稅服務(wù)體系，積極為各經(jīng)濟(jì)主體服務(wù)。同時積極運用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，推動稅收征管工作本身發(fā)生變革。

包括各級人大代表在內(nèi)的廣大人民群眾在看待稅務(wù)機(jī)關(guān)是不是真正成為一個服務(wù)型稅收部門時，一定是從一個發(fā)展的角度來加以理解，一定會以現(xiàn)實優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)來加以評判。只要稅務(wù)機(jī)關(guān)以科學(xué)的服務(wù)型稅收管理模式為目標(biāo)，不斷創(chuàng)造各種條件來提高稅收服務(wù)水平，廣大納稅人是會給予積極評價和肯定的。

四、優(yōu)化納稅服務(wù)的新思路

其一，建立和完善稅收服務(wù)體系，提高為納稅人服務(wù)的能力。

1、以隊伍建設(shè)促服務(wù)理念落實。抓好稅務(wù)干部的作風(fēng)建設(shè)，樹立為納稅人服務(wù)的意識，走出“重管理、輕服務(wù)”的誤區(qū)，形成“服務(wù)也是管理”的理念，把“為納稅人服務(wù)”作為現(xiàn)代稅收征管的核心任務(wù)。

2、以辦稅服務(wù)軟硬件建設(shè)促服務(wù)水平提高。一是簡化納稅人辦稅手續(xù)，確立科學(xué)簡便的申報納稅辦法。二是盡量減少征管環(huán)節(jié)，本著方便納稅、講求實用、減少征納成本的原則，科學(xué)合理地設(shè)置辦稅場所，使納稅人能夠在比較方便的時間、相對集中的地點，集中辦理若干納稅事項，提高效率。三是創(chuàng)造條件，積極探索多種申報方式，最大限度地方便納稅人。

3、以信息化建設(shè)更新服務(wù)內(nèi)涵。一是加快政務(wù)信息化建設(shè)步伐，建立“電子稅務(wù)局”。二是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能。

4、創(chuàng)新納稅服務(wù)體系。在樹立稅收服務(wù)觀念的基礎(chǔ)上，開展為納稅人服務(wù)的活動。一是積極推行稅務(wù)公告制度，定期向納稅人提供各種稅收法律法規(guī)及涉稅政策文件。二是堅持辦稅“八公開”制度，即公開稅收法律法規(guī)，公開辦稅人員的職責(zé)范圍，公開納稅人辦理各項涉稅事務(wù)的時限、步驟和方法，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開收費標(biāo)準(zhǔn)，公開違章標(biāo)準(zhǔn)，公開工作紀(jì)律和廉政規(guī)定，公開管理納稅人投訴的部門和監(jiān)督電話。三是落實承諾服務(wù)，在承諾服務(wù)上要務(wù)實、求誠、守信。同時在服務(wù)內(nèi)容上，要善于結(jié)合新形勢的新要求，建立人本機(jī)制，不斷更新和擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，使服務(wù)內(nèi)容從工作服務(wù)拓展到權(quán)益服務(wù)、信息服務(wù)。四是增強(qiáng)公共納稅意識。對納稅人進(jìn)行廣泛、充分的稅務(wù)宣傳，提供周到的咨詢服務(wù)。通過社會輿論的傳達(dá)和感召，以增強(qiáng)納稅人對稅法知識的了解，也體現(xiàn)對納稅人的尊重，從而提高納稅理論的高度。

其二，構(gòu)建稅收信用體系。

1、逐步實現(xiàn)稅源監(jiān)控管理上的集約化、專業(yè)化、信息化，充分發(fā)揮稅收稽查職能，通過嚴(yán)查重罰來增強(qiáng)納稅人依法誠信納稅意識，以取信于社會，取信于納稅人。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、約束和管理，并通過“治內(nèi)”達(dá)到“治外”。建立健全職責(zé)分明、權(quán)責(zé)清晰、工作有序、考核科學(xué)的崗位責(zé)任制，并與其他各項內(nèi)部管理制度相配套，使為納稅人服務(wù)的工作機(jī)制成為現(xiàn)代化集約型稅收征管體系的有機(jī)組成部分。

3、根據(jù)為納稅人服務(wù)實際工作情況的需要，適時制定實施稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人服務(wù)工作規(guī)范、納稅人權(quán)益保護(hù)管理辦法，實現(xiàn)稅收信用信息資料查詢的信息化、公開化、社會化。及時制定并執(zhí)行納稅信譽(yù)等級制度，使之成為社會信用體系的重要組成部分。

其三，建設(shè)稅收文化、形成大服務(wù)的觀念。

稅收文化是政治、社會對稅收的影響、滲透的結(jié)果，是社會文化的子文化。它由三部分組成：稅收物質(zhì)文化、稅收制度文化、稅收精神文化。

稅收物質(zhì)文化即稅收辦公條件、征管裝備、稅收執(zhí)行效果等的集合；稅收制度文化即稅收人員價值觀念、職業(yè)道德、執(zhí)法行為和制度約束等；稅收精神文化即稅務(wù)人員的文化、心理、文化素養(yǎng)、行為取向等。

稅收文化建設(shè)，首先應(yīng)從理論上入手，進(jìn)行稅收文化理論的研究，從此引導(dǎo)稅務(wù)人員的理想、思維、價值觀、行為準(zhǔn)則等。其次，加強(qiáng)稅收文化制度建設(shè)，它是稅收文化的核心和準(zhǔn)則。通過固定的行為規(guī)范，推動稅收理論文化的發(fā)展，又將其成果化作用于稅收文化的行為，把培養(yǎng)稅務(wù)人員的群體意識和良好的工作作風(fēng)作為稅收文化制度建設(shè)的重點。第三，稅收文化行為是稅收文化最真切的內(nèi)涵，它反映著稅收人員的品德、語言、儀表、工作作風(fēng)、人際交往、娛樂和工作等。進(jìn)行稅收文化行為建設(shè)要注意兩點：一是塑造稅務(wù)人員良好的形象；二是加強(qiáng)稅務(wù)人員職業(yè)道德的建設(shè)。

其四，以貫徹WTO的透明度原則為契機(jī)，全面創(chuàng)新稅收征管、強(qiáng)化納稅服務(wù)。

1、樹立現(xiàn)代開放社會經(jīng)濟(jì)條件下的稅收觀念。

2、堅持深化稅制改革，建立可持續(xù)發(fā)展的稅制，使稅法更準(zhǔn)確地體現(xiàn)國家產(chǎn)業(yè)政策，穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)秩序和維護(hù)國家利益，使政府能更好地管理國民經(jīng)濟(jì)。

3、建立健全規(guī)范的稅收行政立法機(jī)制，提高稅務(wù)立法的透明度。

4、建設(shè)明確規(guī)范的稅務(wù)執(zhí)法體系，提高稅務(wù)行政執(zhí)法和稅務(wù)司法的透明度。做到稅務(wù)執(zhí)法公開、公正、透明，依法治稅。

5、完善現(xiàn)有的相關(guān)法律，為落實透明度原則提供良好的法制環(huán)境。

6、優(yōu)化納稅服務(wù)，提高文明服務(wù)水平，為納稅人進(jìn)行納稅在各個環(huán)節(jié)上提供高效渠道和多種形勢的便利。

7、通過整合組織建設(shè)與信息流管理，建立更有效的征管模式。

8、全面提高稅務(wù)干部素質(zhì)，培養(yǎng)和引進(jìn)學(xué)經(jīng)濟(jì)、懂法律、會管理、能用外語和計算機(jī)的管理人才。

9、適時發(fā)揮稅務(wù)中介機(jī)構(gòu)作用，努力增強(qiáng)企業(yè)社會執(zhí)行稅法的透明度。

第四篇：論納稅服務(wù)與稅收征管的關(guān)系

論納稅服務(wù)與稅收征管的關(guān)系

納稅服務(wù)是稅務(wù)機(jī)關(guān)根據(jù)《稅收征收管理法》及其實施細(xì)則的規(guī)定，在納稅人依法履行納稅義務(wù)的過程中，按照納稅人對自覺、主動、及時、完整地辦理各項納稅手續(xù)的合理、合法期望，為其提供規(guī)范、全面、便捷、經(jīng)濟(jì)的各項服務(wù)措施的總稱，是稅收征管工作的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。開展和優(yōu)化納稅服務(wù)工作，對外可以加強(qiáng)稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、社會各界的良性溝通和互動，增進(jìn)全社會對稅收工作的理解和支持，密切征納關(guān)系，提升納稅遵從度；對內(nèi)能夠促進(jìn)稅務(wù)機(jī)關(guān)優(yōu)化資源配置和提升管理水平，提高稅收征管的質(zhì)量和效率。因此，納稅服務(wù)與稅收征管是稅收工作的兩個重要方面，關(guān)系密切，同等重要，兩者之間辯證統(tǒng)一，互為依存，相互促進(jìn)，缺一不可。

首先，納稅服務(wù)與稅收征管同為稅務(wù)機(jī)關(guān)法定職責(zé)。在現(xiàn)代法治社會框架下，行政機(jī)關(guān)的權(quán)利與義務(wù)來自法律?，F(xiàn)行征管法中，對稅收征管和納稅服務(wù)做出明確規(guī)定，要求稅務(wù)機(jī)關(guān)依法負(fù)責(zé)稅收征收、管理，廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識，無償?shù)貫榧{稅人提供納稅咨詢服務(wù)。征管法在授予稅務(wù)機(jī)關(guān)行使稅收征收管理權(quán)的同時，也將納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要義務(wù)提出了明確要求。因此，納稅服務(wù)與稅收征管都是稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定職責(zé)，稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)工作人員都有責(zé)任搞好納稅服務(wù)與稅收征管工作。

其次，納稅服務(wù)與稅收征管同為稅務(wù)部門的核心業(yè)務(wù)。稅務(wù)部門是

第五篇：稅收征管業(yè)務(wù)考試試題答案

2010年黑龍江省地稅系統(tǒng)學(xué)習(xí)統(tǒng)編教材抽查（業(yè)務(wù)骨干）考試

征收崗位試卷參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

第一部分：公共基礎(chǔ)（30分）

一、單選題（下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，答錯、不答或多答均不得分。本部分共20題，每題0.5分，共10分。）

1.B

2.D

3.C

4.B

5.A 6.B

7.D

8.D

9.C

10.A 11.D

12.C

13.C

14.C

15.A 16.D

17.C

18.C

19.B

20.A

二、多選題（下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，答錯、不答、少答或多答均不得分。本部分共15題，每題1分，共15分。）

1.ACD 2.ACD 3.AC 4.AB 5.AC 6.AB

7.ABC 8.BCD 9.ABCD 10.ABD 11.ABCD 12.BD 13.CD 14.ACD 15.ABC

三、判斷題（正確的在題后括號內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“×”。本部分共10題，每題0.5分，共5分。）

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.×

10.√

第二部分：崗位實務(wù)（70分）

一、單選題（下列各題所給選項中只有一個符合題意的正確答案，答錯、不答或多答均不得分。本部分共20題，每題0.5分，共10分。）

1.B

2.D

3.C

4.D

5.C 6.B

7.D

8.B

9.C

10.D 11.D

12.D

13.B

14.A

15.D 16.C

17.B

18.B

19.C

20.A

二、多選題（下列各題所給選項中有兩個或兩個以上符合題意的正確答案，答錯、不答、少答或多答均不得分。本部分共10題，每題1分，共10分。）

1.ABC

2.ABCD

3.ABD

4.ACD

5.ABCD 6.BD

7.ABC

8.ABC

9.ACD

10.ABD

三、判斷題（正確的在題后括號內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“×”。本部分共10題，每題0.5分，共5分。）

1.×

2.×

3.×

4.√ 5.√ 6.×

7.×

8.√ 9.×

10.×

四、計算、簡答題（本部分共4題，第一題2分，第二題4分，第三題4分，第四題5分，共15分。計算結(jié)果保留兩位小數(shù)。）

（一）計算題（2分）

1.載貨汽車2臺應(yīng)繳納車船稅：（10.5+10）×96=1 968元

（1分）2.2010年7月新購置轎車應(yīng)繳納車船稅：480×6/12=240元

（1分）

該單位應(yīng)繳納車船稅合計：1 968+240=2 208元

（二）計算題（2分）

1.演講應(yīng)納個人所得稅=4 500×（1-20%）×20%=720元

(1分)2.發(fā)表論文應(yīng)納個人所得稅=（3 000-800）×20%×（1-30%）+5 000×（1-20%）×20%×（1-30%）=868元

（1分）3.專利技術(shù)應(yīng)繳納個人所得稅=10 000×（1-20%）×20%=1 600元

（1分）4.集資利息應(yīng)繳個人所得稅： 5 000×20%=1 000元

（1分）合計720+868+1 600+1 000=4 188元

（三）計算題（4分）

方法一：

1.洗車行應(yīng)繳納房產(chǎn)稅： [800 000/150×120×（1-30%）×1.2%]÷2+[800 000/150×（120-24）×（1-30%）×1.2%]÷2=2 688+2 150.4=4 838.4元（2分）

2.出租部分應(yīng)繳納的房產(chǎn)稅：1 000×6×12%=720元

（1分）王某當(dāng)年應(yīng)納房產(chǎn)稅共計：4 838.4+720=5 558.4元。3.租賃合同應(yīng)繳納的印花稅：1 000×18×1‰=18元

（1分）方法二：

1.洗車行按房產(chǎn)原值應(yīng)繳納房產(chǎn)稅：[800 000/150×120×（1-30%）×1.2%]=5 376

元

（1分）2.出租部分應(yīng)繳納的房產(chǎn)稅：1 000×6×12%-[800 000/150×24×（1-30%）×1.2%]÷2=182.4元

（2分）王某當(dāng)年應(yīng)納房產(chǎn)稅共計：4 838.4+720=5 558.4元。

3.租賃合同應(yīng)繳納的印花稅：1 000×18×1‰=18元

（1分）

（四）簡答題（5分）

1.導(dǎo)稅服務(wù)（0.5分）。引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導(dǎo)納稅人填寫涉稅資料.使用自助辦稅設(shè)施,解答納稅人辦稅咨詢（0.3分）。（小計0.8分）

2.全程服務(wù)（0.5分）；稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人涉稅審批事項，應(yīng)當(dāng)按照“窗口受理、內(nèi)

征收崗位試卷答案 第1頁（共2頁）部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理（0.5分）。

（小計1分）(二)回答問題（20分）

3.限時服務(wù)（0.5分）；納稅人涉稅審批申請材料齊全.符合法定形式，或者申請人按要求1.應(yīng)繳稅費分別為：

(小計5.5分)提交全部補(bǔ)正申請材料的，應(yīng)當(dāng)受理申請，并即時辦結(jié)或限時辦結(jié)；對申請材料不齊全或者(1)承包工程應(yīng)納營業(yè)稅：10 000 000元×3%=300 000元；

(1分)不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請人需）要補(bǔ)正的全部內(nèi)容（0.3分）。（小計0.8分）

(2)

自建工程應(yīng)納營業(yè)稅：000 000×

（1+10%）

/（1-3%）

× 3%=68 041.2

4元；

（1分)

4.延時服務(wù)（0.5分）；對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當(dāng)延長工作時間辦理完(3)銷售不動產(chǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)納營業(yè)稅：5 000 000×5%=250 000元(0.5分)（銷售不動產(chǎn)應(yīng)納成（0.3分）。

（小計0.8分）營業(yè)稅及附加在發(fā)票代開環(huán)節(jié)繳納(0.5分)

(1分)5.預(yù)約服務(wù)（0.5分）；根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(4)應(yīng)納城市維護(hù)建設(shè)稅：(300 000+68 041.24+250 000)×7%=43 262.89元

(0.5分)間辦理涉稅事項（0.3分）。

（小計0.8分）

(5)

教育費附加

:(300 000+68 041.24+250 000)×

3%=18 541.24元

(0.5分)6.提醒服務(wù)（0.5分）。及時提醒納稅人在法定時限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相(6)地方教育附加:(300 000+68 041.24+250 000)×1%=6184.12元

(0.5分)關(guān)的稅收政，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰(7)應(yīng)納企業(yè)所得稅:(10 000 000+5 000 000)×8%×25%=300 000元

(1分)（0.3分）。

（小計0.8分）2.辦理延期申報：

(小計6.5分)(1)納稅人應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)向稅務(wù)機(jī)關(guān)提出書面延期申請，填寫《延期申報申請

五、綜合題（本部分共2題，第一題10分，第二題20分，共30分。計算結(jié)果保留核準(zhǔn)表》，提供上期的納稅申報表復(fù)印件及相關(guān)資料。

(2.0分)兩位小數(shù)。）

(2)辦稅廳人員審核后傳遞給稅源管理部門進(jìn)行實地調(diào)查，簽署意見，報主管領(lǐng)導(dǎo)審(一)回答問題（10分）

批。

(1.0分)1.7月份發(fā)生的業(yè)務(wù)收入應(yīng)繳稅費分別為：

(小計2分)(3)辦稅廳人員接收經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批的《延期申報申請核準(zhǔn)表》等資料，批準(zhǔn)的，制作《核(1)營業(yè)稅：32 800×5%=1 640元

（0.2分）準(zhǔn)延期申報通知書》傳文書受理崗?fù)ㄖ{稅人領(lǐng)取或傳稅源管理部門送達(dá)納稅人，并告(2)城建稅：1 640×7%=114.8元

（0.2分）之其在納稅期內(nèi)按照上期實際繳納的稅額或者稅務(wù)機(jī)關(guān)核定的稅額預(yù)繳稅款，并在核準(zhǔn)(3)教育費附加：1 640×3%=49.2元

（0.2分）的延期內(nèi)辦理稅款結(jié)算。

（3.0分）(4)地方教育附加：1 640×1%=16.4元

（0.2分）(4)不予批準(zhǔn)的，將資料返給納稅人，告之其履行正常申報程序。

（0.5分）(5)企業(yè)所得稅：32 800×12%×25%=984元

（0.2分）評分標(biāo)準(zhǔn)：流程及要點全部答出的，得滿分；辦理流程表述基本正確的，得3分；(6)房產(chǎn)稅：1 800 000×（1-30%）×1.2%÷12×1=1 260元

（0.5分）回答不全面的，按采分點給分；未答或回答不正確的，不得分。(7)土地使用稅：720×8÷12×1=480元

（0.5分）3.自愿采取財稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)電子繳庫方式的納稅人，必須由企業(yè)與主管地稅機(jī)關(guān)、2.注銷登記流程：

(小計8分)納稅人開戶銀行三方簽訂《授權(quán)劃繳稅（費）款協(xié)議書》（簡稱《三方協(xié)議》）后進(jìn)行網(wǎng)(1)綜合服務(wù)窗口審核資料齊全（后輔導(dǎo)其填寫《注銷稅務(wù)登記申請審批表》（一式兩上申報繳稅。

(小計2分)

份，一份待辦結(jié)后交納稅人，一份歸檔），制作《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》一式一份交該納4.該企業(yè)發(fā)生銷售不動產(chǎn)行為應(yīng)向主管地稅機(jī)申請代開發(fā)票。需提供《代開發(fā)票申稅人。同時填制《征管資料傳遞單》附《注銷稅務(wù)登記申請審批表》及所有資料傳遞給請表》、稅務(wù)登記證（居民身份證或其他合法有效身份證件）、付款方（或接受勞務(wù)服務(wù)稽查部門。

（1.7分）方）對所購物品品名（或勞務(wù)服務(wù)項目）、單價金額等出具的書面確認(rèn)證明及其他資料。

(2)稽查人員進(jìn)行清算并在《注銷稅務(wù)登記申請審批表》簽署意見后附《征管資料傳(小計2分)遞單》傳遞給辦稅廳綜合服務(wù)窗口。

（1分）

5.還應(yīng)提醒納稅人申報繳納房產(chǎn)稅)、土地使用稅、土地增值稅、印花稅，代扣代繳

(3)綜合服務(wù)窗口人員清繳納稅人的稅款，同時輔導(dǎo)納稅人填制《發(fā)票繳銷登記表》，繳個人所得稅；繳納社保費、工會經(jīng)費、殘疾人保障金以及由地稅機(jī)關(guān)代征的其他規(guī)費，銷發(fā)票、《發(fā)票領(lǐng)購簿》。并在《注銷稅務(wù)登記申請審批表》簽署意見，報辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人提醒納稅人注意申報納稅期限，逾期將受到的處罰。

(小計4分)簽署意見，經(jīng)主管局長批準(zhǔn)后，綜合服務(wù)窗口人員錄入注銷稅務(wù)登記信息；繳銷稅務(wù)登記證評分標(biāo)準(zhǔn)：提醒除上述事項以外的與納稅人辦稅有關(guān)的其他事項的，給1分。正、副本；制作《注銷稅務(wù)登記通知書》(本表一式一份，交納稅人）。

（2.9分）

(4)綜合服務(wù)窗口人員通知納稅人憑《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》領(lǐng)取《注銷稅務(wù)登記通知書》、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》。

(1分)(5)綜合服務(wù)窗口人員填制《征管資料傳遞單》將《注銷稅務(wù)登記通知書》、《注銷稅務(wù)登記申請審批表》，傳檔案室歸檔。

(1分)(6)注銷登記手續(xù)屬于限時辦結(jié)事項,應(yīng)在22個工作日內(nèi)辦結(jié)。

(0.4分)

征收崗位試卷答案 第2頁（共2頁）