第一篇：淺論煙草公司如何構建后臺服務前臺的工作機制更好的為客戶經理服務

淺論煙草公司如何構建后臺服務前臺的工作機制更好的為客戶經理服務

摘 要 本文闡述了在市場經濟中建立后臺服務前臺工作機制的必然性和重要意義，提出“秉承一個理念、凸顯兩種服務、貫徹四種方法”的觀點，并使之形成制度化，以確保后臺服務前臺工作機制的有效運行。

關鍵詞 后臺 前臺 服務

正 文：

隨著社會的進步和發(fā)展，在現(xiàn)代市場經濟社會里，服務在爭取客戶中凸顯出越來越重要的地位。各行各業(yè)為爭取自己的一席之地，更大的占據(jù)市場份額，都在極大的爭取自己的顧客，這就要求它們必須更好的服務客戶。它們強調為客戶服務的最大化，凸現(xiàn)客戶的主人地位，“顧客就是上帝”。但是越來越多的企業(yè)認識到，一線的員工是直接接觸顧客的，他們是企業(yè)培養(yǎng)客戶的中流砥柱，一味的強調“顧客就是上帝”往往會忽略對自己員工的理解和關心，于是有些企業(yè)率先號召“多給員工一點關愛，后臺服務前臺”，打響了“內部服務”的口號。

在我們煙草行業(yè)，“消費者利益至上”、構建“煙農終端服務模式”等理念體現(xiàn)了我們?yōu)橄M者、為煙農提供盡心服務的態(tài)度。同樣，服務員工是我們煙草系統(tǒng)的六大服務對象之一，但我們缺少一種“內部服務”的思想，忽略了員工，特別是一線員工的服務需求，這勢必會影響他們的工作積極性。前臺市場營銷與后臺服務支撐銜接斷層，往往使企業(yè)喪失客戶服務的有利先機。作為經常在一線的卷煙客戶經 理，直接接觸零售戶和廣大消費者，為其提供內部服務勢在必行。為解決這個市場營銷前后脫節(jié)的“瓶頸”問題，在這里筆者簡要探討一下煙草企業(yè)如何為客戶經理服務，即如何構建“后臺服務前臺”的工作機制，以達到拋磚引玉的作用。

首先明確兩個概念，即在煙草營銷系統(tǒng)中的“后臺”和“前臺”。后臺是指指揮卷煙營銷系統(tǒng)前臺運營、創(chuàng)新的大腦,對整個流程起管理控制的部門和人員的統(tǒng)稱。諸如，卷煙營銷中心和分中心、物流部、采供部督察考評中心和專賣部門，人員包括營銷中心和分中心主任，市場經理等等。沒有它,前臺就像花瓶里的花,雖然暫時光鮮,但畢竟是無根的。前臺直接指一線的客戶經理。

一、構建“后臺服務前臺”工作機制的意義

1、可以更好的服務客戶經理，提升工作積極性?！昂笈_服務前臺”理念的提出，會讓客戶經理有主人翁地位的感覺，不管是為他們提供工作幫助和支持，還是解決其生活苦難等等，都會使得客戶經理全身心的投入到工作中。

2、建立“后臺服務前臺”工作機制有效延伸終端，把握和控制客戶需求、市場動態(tài)。這樣后臺可以獲得大量、豐富的客戶資料，為市場推廣策略、產品定位和服務提供了科學的依據(jù)，通過客戶經理建議，能及時發(fā)現(xiàn)問題，改進服務，使公司增強現(xiàn)有的市場渠道，并挖掘新的市場資源。

3、有利于提升服務終端的水平。通過培訓客戶經理，提升客戶經理的業(yè)務能力和素質，勢必會起到一個服務傳遞效應，即客戶經理 可以把所學到的知識應用在服務客戶中，這樣會大大提升終端服務水平。

二、“秉承一個理念、凸顯兩種服務、貫徹四種方法” 1.秉承一個理念。就是要以“服務前臺就是服務消費者，服務客戶經理就是服務客戶”為內部服務理念。理念用以指導大家的行為取向和判斷標準，使之成為前后臺廣泛認同和接受并為之奮斗的方向，在后臺服務前臺過程中得以立足的精神支柱和內在動力。因此要構建明確的，積極向上的，深入人心的內部服務理念。后臺服務前臺，就是服務客戶經理、客戶和消費者，堅持此理念勢必會更好的實現(xiàn)前后臺的聯(lián)動。

2.凸顯兩種服務。是指“工作服務”和“人本服務”。工作服務，指后臺為前臺，為客戶經理提供工作方面的支持和指導，解決客戶經理所反映的工作中的難題和困難。比如，客戶經理詢問卷煙的投放政策和比例，以便更好的指導客戶的各類煙的庫存，并為客戶設臵安全庫存，這些都需要明曉近期卷煙的投放政策，才能更好的在庫存方面幫助指導客戶；比如市場經理為客戶經理設臵合理的走訪服務路線，并預測走訪障礙，客戶經理遇到障礙時，上級需要及時的給予幫助解決；也可以為客戶經理提供培訓機會，提升其業(yè)務能力知識水平；為客戶經理設臵工作晉升通道等都是為客戶經理提供的工作服務。

人本服務，就是堅持以人為本的理念，為客戶經理提供人性化服務，以人為本強調人與人之間的和諧、尊重、互信和支持。特別是管理者，不管是政府、企業(yè)或其他單位的領導者，都要尊重每一個人——這是最高的管理宗旨。每一個人都是具有獨立人格的人，都有做人的尊嚴和做人的應有權利。比如，我們客戶經理日常事務繁雜，很少有休息的時間，工作日和周末從來不分，這時，我們后臺就應該充分考慮為客戶經理提供公休時間，讓客戶經理保持身心健康；再如，我們好多客戶經理離家在外工作，經常不能和家人團聚，我們后臺就應該充分考慮到為客戶經理提供一定的探親時間，不需要太長時間；在客戶經理生日當天送上一份精美的禮物或者一句簡單的問候，都能讓客戶經理感覺到自己價值的存在。人本服務也就落在了實處。

3.貫徹四種方法。即搭建電子系統(tǒng)服務平臺、建立培訓制度、提供決策支持和崗位輪換。

（1）電子系統(tǒng)服務平臺：是以網(wǎng)絡為主要服務方式，結合電話系統(tǒng)，為客戶經理提供全方位的服務。它動員卷煙營銷系統(tǒng)內分屬各職能部門為客戶經理提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的 聯(lián)系的“窗口”，最終實現(xiàn)為客戶經理提供高效快捷的服務。平臺上可以設臵客戶經理交流版塊、留言版塊、疑難問題版塊、行業(yè)知識學習版塊、領導接待版塊等等，客戶經理利用筆記本電腦可以隨時隨地地瀏覽并交流。若遇到重大問題，可以直接通過電話系統(tǒng)，進行越級交流請示等。這樣方便了客戶經理交流的多樣化。

（2）建立培訓制度。培訓也是服務。學無止境，客戶經理通過不斷的培訓和學習能夠迅速的提高自身的業(yè)務能力和視野，利于 自身的不斷進步和發(fā)展。后臺系統(tǒng)應該建立客戶經理培訓制度，定期和不定期的進行培訓，讓客經理及時知曉行業(yè)新政策，緊跟社會腳步，不斷充實提高自己的知識水平。同時可以組織客戶經理之間的交流和參觀訪問，學習其他優(yōu)秀客戶經理的工作經驗，取長補短。這當然也體現(xiàn)了人本服務理念，充分尊重了客戶經理的人本需求和職業(yè)能力需求。

（3）提供決策支持。客戶經理每天要進行大量的決策，如新市場開拓決策、新品牌的培育等，客戶經理負責的片區(qū)較大，客戶較多，決策難免會有失誤，這時后臺就需要提供決策支持來避免工作偏差，從而保證客戶經理的決策正確性。

決策支持主要包括：分析市場需求預測、審閱修改客戶經理提交的市場分析報告、制定主動的后臺服務計劃等。

（4）適當?shù)膷徫惠啌Q。崗位輪換制是企業(yè)有計劃地按大體確定的期限，讓職工（干部）輪換擔任若干種不同工作的做法，從而達到考查職工的適應性和開發(fā)職工多種能力、提高換位思考意識、進行在職訓練。直截了當?shù)卣f就是前、后臺互換訓練。

在進行崗位輪換時，應充分注意行業(yè)的特殊性，即不能大范圍的進行，不能長時間進行，不能頻繁的進行。我們崗位輪換的目的是：消除誤解，增進理解，崗位輪換有助于打破部門橫向間的隔閡和界限，給協(xié)作配合打好基礎；多崗鍛煉，培養(yǎng)人才。企業(yè)要培養(yǎng)出能夠獨擋一面的復合型人才；消除不滿，激勵員工。在同一崗位時間長了，就會產生厭煩感，適當?shù)妮啌Q崗位會使人 有一種新鮮感，而且也會讓人感到上面對自己的重視。

三“后臺服務前臺”的制度保障——制度化

所謂沒有規(guī)矩不成方圓。將“后臺服務前臺” 制度化，是其長效機制的有力保證。制度化是指群體和組織的社會生活從特殊的、不固定的方式向被普遍認可的固定化模式的轉化過程。制度化是群體與組織發(fā)展和成熟的過程。表現(xiàn)為社會組織由非正式系統(tǒng)發(fā)展到正式系統(tǒng)、從不健全到健全的過程。制度化的具體過程可概括為:①確立共同的價值觀念。②制定規(guī)范。共同的價值觀需要有規(guī)范來支持。③建立機構。規(guī)范的實施要有組織機構保證，制度化過程也是組織機構建立和健全的過程。

將“后臺服務前臺”制度化，可以在我們營銷系統(tǒng)隊伍中得到共同的認同，思想上保證一致，同時可以有共同的約束和規(guī)范來支持長效機制的運行。

結論：在現(xiàn)代煙草行業(yè)里，內部服務，即服務員工越來越凸顯重要，我們要充分認識后臺服務前臺，內部服務的思想，秉承“服務前臺就是服務消費者，服務客戶經理就是服務客戶”的理念，做好對客戶經理的工作服務和人本服務，認真落實貫徹四種方法，再輔之以制度化保障，定能服務好我們一線的客戶經理，提升其工作積極性，建設好我們的終端服務。

第二篇：構建現(xiàn)代農業(yè)服務機制

構建現(xiàn)代農業(yè)服務機制：

**鎮(zhèn)是傳統(tǒng)農業(yè)大鎮(zhèn), 農業(yè)農村經濟在全鎮(zhèn)經濟發(fā)展中占有舉足輕重的地位。當前，我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、農業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展較快，但農業(yè)現(xiàn)代化相對是短板，充分利用建制鎮(zhèn)示范試點體制、機制創(chuàng)新深入推進農業(yè)現(xiàn)代化，實現(xiàn)“四化同步”是一個極好的機遇。

一、加強農業(yè)科技創(chuàng)新與技術推廣體系建設

健全完善農業(yè)科技創(chuàng)新、農業(yè)技術推廣和農民教育培訓三大體系，提高農業(yè)科技創(chuàng)新水平，積極引進和扶持農業(yè)科技領軍人才，加快推廣新品種、新技術和新模式推廣應用，大力推進農技推廣綜合服務中心建設。

1、加強農業(yè)技術創(chuàng)新。充分挖掘現(xiàn)有科技人才和種質資源優(yōu)勢，加大優(yōu)質高產動植物新品種選育。圍繞發(fā)展農業(yè)優(yōu)勢主導產業(yè)，加快優(yōu)質高效安全生產技術、農產品儲運及精深加工技術、農業(yè)資源可持續(xù)開發(fā)利用技術開發(fā)力度，在農業(yè)新品種、農產品加工儲藏保鮮、新型農業(yè)投入品、先進適用農業(yè)機械推廣使用等方面取得新突破。

2、加強新型農技推廣體系建設。加大投入力度，深化基層農技推廣體系改革，大力發(fā)展農業(yè)農村公共服務，整合基層農技推廣機構資源、信息聯(lián)絡，建立能適應農業(yè)現(xiàn)代化技術的基層農技推廣綜合服務中心，形成順暢有序的科技成果轉化渠道，實現(xiàn)科技與生產在體制上的自然結融合。

3、加快農業(yè)科技成果引進和應用。以發(fā)展農業(yè)現(xiàn)代化，增強農業(yè)市場競爭力和提高可持續(xù)發(fā)展能力為目標，注重技術集成創(chuàng)新和配套完善，重點依托中央財政在科技推廣示范資金和省農業(yè)三項工程項目，實施農業(yè)生物技術、農產品質量安全與標準化技術、農業(yè)新品種選育引進推廣等農業(yè)科技專項成果轉化與應用，加快農業(yè)新品種、新技術推廣步伐。

4、加強農業(yè)現(xiàn)代化人才培養(yǎng)。一是加強農民培訓。圍繞提高農民生產技能和農民創(chuàng)業(yè)能力，有針對性地培育一大批懂技術的農民技術工人；培育一大批懂科技、服務于現(xiàn)代化農業(yè)生產的新型農民；培育一大批懂經營、會管理的農民致富的帶頭人。二是完善培訓體系。充分利用農廣校、農技推廣培訓中心、廣播電視等現(xiàn)有培訓資源，進一步增強農村科技培訓能力。三是創(chuàng)新培訓方式。根據(jù)經濟結構調整、農業(yè)科技推廣、勞動力市場變化和用工單位等需求，科學確定培訓對象、培訓規(guī)模和培訓內容，減少盲目性和隨意性。

5、健全社會化服務體系。一是增強農業(yè)公益性服務能力。加快基層農技推廣體系改革和建設，創(chuàng)新運行機制，健全公益性農業(yè)技術推廣服務體系。二是大力發(fā)展農業(yè)經營性市場化服務。培育壯大專業(yè)服務公司、專業(yè)技術協(xié)會、農民經紀人、龍頭企業(yè)等各類社會化服務主體，提升農機作業(yè)、技術培訓、農資配送、產品營銷等專業(yè)化服務能力。

二、加強農業(yè)現(xiàn)代化基礎設施體系建設

進一步加大政策扶持和項目爭取力度，爭取企業(yè)投資等多種投入渠道，建立多元投入機制，繼續(xù)加強農業(yè)基礎設施建設，夯實農業(yè)發(fā)展基礎，進一步提升綜合生產能力。

1、加強高標準農田建設。按照“排灌設施配套、農田平整肥沃、田間道路暢通、農田林網(wǎng)健全、生產方式先進、產出效益較高”的建設要求，改造建設區(qū)域的農業(yè)基礎設施。建設重點包括：以測土配方施肥技術、秸稈還田和農家肥積制應用等為主的耕地質量建設；以溝渠涵閘橋站等為主的農田水利基礎設施建設；以及水源工程建設、田間交通設施建設和農田林網(wǎng)建設等。

2、積極發(fā)展現(xiàn)代高效農業(yè)機械化。大力推廣應用農機新技術、新機具，重點推廣大中型農業(yè)耕作、收割機械和新型插秧機和播種機械；大力發(fā)展以蔬菜、花卉的播種育苗、植保、節(jié)水為重點的設施農業(yè)管理機械；大力推廣果蔬等鮮食農產品保鮮技術、糧食及特種農產品的低溫烘干技術；不斷探索發(fā)展農產品產后處理與加工機械化。

3、推進農作物秸稈機械化綜合利用。貫徹落實好省人大常委會做出的《關于促進農作物秸稈綜合利用的決定》和省政府辦公廳印發(fā)的《江蘇省農作物秸稈綜合利用規(guī)劃》，積極推進稻麥秸稈機械化還田與綜合利用，積極探索農作物秸稈機械化還田及綜合利用的機制及措施，開展相關研究與試驗示范。

4、健全完善土地流轉機制。在穩(wěn)定土地承包關系的基礎上，加快建立健全土地流轉市場，引導土地承包經營權規(guī)范有序流轉，發(fā)展多種形式的適度規(guī)模經營。引導土地承包經營權向生產和經營能手集中，大力培育和發(fā)展種養(yǎng)大戶、家庭農（牧）場。

5、推進現(xiàn)代農業(yè)示范區(qū)建設。示范區(qū)建設是發(fā)展現(xiàn)代農業(yè)的一項重要抓手，是用產業(yè)化、工業(yè)化理念，以項目為手段抓農業(yè)的具體體現(xiàn)。堅持規(guī)劃先行，合理確定區(qū)域范圍、產業(yè)布局、功能分區(qū)和建設內容，要突出**現(xiàn)代農業(yè)產業(yè)園區(qū)的規(guī)劃完善，進一步擴張農業(yè)園區(qū)核心區(qū)規(guī)模，加快三個萬畝基地和現(xiàn)代農業(yè)物流重點項目建設。按照“試驗示范、輻射帶動”的總體要求，更加注重園區(qū)功能配套，突出技術自主研發(fā)、項目開發(fā)和技術培訓，不斷提高園區(qū)核心競爭力。

三、加強農業(yè)產業(yè)化經營體系建設

充分發(fā)揮資源、區(qū)位、人文等綜合優(yōu)勢，圍繞主導產業(yè)和優(yōu)勢特色產業(yè)，大力發(fā)展農產品加工流通，培育農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)，建設農產品交易中心，推進農業(yè)品牌建設，拓展農業(yè)功能，實現(xiàn)農業(yè)的增產、增效和增收。

1、培植壯大龍頭企業(yè)。一是要加快培育龍頭企業(yè)。依托鎮(zhèn)區(qū)農產品資源優(yōu)勢，培植壯大具備帶動產業(yè)發(fā)展、帶動農產品出口、帶動農民增收作用明顯的農業(yè)產業(yè)化組織；充分發(fā)揮農業(yè)龍頭企業(yè)示范帶動作用，重點培育優(yōu)勢特色產業(yè)

型、科技創(chuàng)新型、基地帶動型和外向型的龍頭企業(yè)，建成一批具有一定市場知名度和影響力的大型農業(yè)龍頭企業(yè)，切實提高產業(yè)化經營主體的帶動力。圍繞支柱產業(yè)，加快發(fā)展一批產業(yè)關聯(lián)度大、市場競爭力強、輻射帶動面廣的重點骨干龍頭企業(yè)，形成龍頭帶基地，基地連農戶的產業(yè)化經營模式。二是加快農業(yè)產業(yè)化生產基地建設。按照產業(yè)化經營思路，加快推進專業(yè)化、規(guī)?；?、標準化生產基地建設，推進“一村一品，多村一品”的發(fā)展。三要進一步完善龍頭企業(yè)與農戶利益聯(lián)結機制，加快形成“收益共享、風險共擔”利益共同體。

2、加強農民合作經濟組織建設。農業(yè)和農民組織化程度水平是農業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展的重要標志之一。進一步加快農民合作化組織發(fā)展步伐，加強農民合作社規(guī)范化管理，努力提升合作社在高效農業(yè)建設、適度規(guī)模經營、產業(yè)化經營、社會化服務以及基層民主管理中的主體地位，開展標準化生產，引導農民專業(yè)合作社注冊商標、申請無公害、綠色、有機農產品認證。實施品牌化經營，促進**鎮(zhèn)農業(yè)結構調整，提高農業(yè)和農民組織化程度，鼓勵農民專業(yè)合作社開展信用合作，在自愿基礎上組建聯(lián)合社，提高生產經營和市場開拓能力。

3、推進品牌建設，提高農產品質量安全。把品牌創(chuàng)建放在突出位置，按照“政府主導、協(xié)會運作、企業(yè)參與”的原則，強化品牌整合，引導生產主體聯(lián)合打造農產品區(qū)域公共品牌，提升品牌農產品規(guī)模和市場美譽度。強化質量意識，提高農產品及其加工品的質量安全水平，努力打造企業(yè)品牌影響力；大力推行農業(yè)標準化生產，實施農產品質量追溯工程；按照綠色食品技術標準、生產操作規(guī)程和全程質量控制體系要求，建設品牌農產品生產示范基地。

4、加快發(fā)展農產品多種流通業(yè)態(tài)。積極倡導“產品變禮品”、“外銷轉內銷”經營模式，將附加值較低的初級農產品生產轉變?yōu)橘x予“綠色、生態(tài)、健康”理念的高附加值農產品生產，同時結合**農業(yè)休閑觀光特色，大力吸引外來游客，將傳統(tǒng)的農產品“外銷”模式轉變?yōu)椤坝慰妥灾?、綠色健康、親友饋贈”理念的“內銷”模式。強化與滬、錫、常、寧、揚、泰等大中型農貿市場的溝通，開辟農產品銷售的“綠化通道”。

5、健全現(xiàn)代農業(yè)的投入機制。一是增加財政投入。把改善農業(yè)基礎條件作為提升農業(yè)綜合生產能力的重要措施，保證對農業(yè)投入的增長幅度高于經常性收入增長幅度，加大對農田、水利等農業(yè)基礎設施建設的投入力度，增強農業(yè)發(fā)展后勁。二是要抓住國家加大農業(yè)、農村基礎設施投資的機遇，千方百計多渠道爭取資金。三是拓寬農業(yè)投入來源渠道。進一步優(yōu)化農村投資環(huán)境，吸引民間資本、社會資本和信貸資本更多地投向農業(yè)。四是加快農村金融組織、產品和服務創(chuàng)新，扶持農業(yè)信貸擔保組織發(fā)展，加快發(fā)展農業(yè)保險，健全農業(yè)再保險體系。

第三篇：稅收如何更好為經濟發(fā)展服務

稅收如何更好為經濟發(fā)展服務

經濟發(fā)展與稅收密切相聯(lián)，經濟決定稅收，稅收服務于經濟發(fā)展。充分發(fā)揮稅收職能作用，是促進經濟良性發(fā)展的一個重要措施。

一、樹立稅收經濟觀，處理好稅收與經濟發(fā)展的關系

樹立稅收經濟觀，就是要堅持從經濟到稅收的原則，正確把握經濟決定稅收、稅收來源于經濟的辯證關系，把稅收增長建立在經濟發(fā)展基礎上。要認識到，收“過頭稅”不僅違反稅收法律法規(guī)，而且削弱企業(yè)的發(fā)展后勁，影響地方經濟的健康、長遠發(fā)展，對投資環(huán)境和經濟發(fā)展都會造成不利影響，進而影響到原有稅源的涵養(yǎng)和新稅源的培育，是一種“竭澤而漁”的行為。特別是在當前金融危機的影響下，更需要加大扶持企業(yè)發(fā)展的力度，把稅收增長建立在經濟持續(xù)發(fā)展的基礎上。

二、用好國家稅收政策，利用政策效應，加大支持經濟發(fā)展力度

稅務部門在支持地方經濟發(fā)展方面的一個重要任務，就是要用足、用好國家稅收優(yōu)惠政策，扶持企業(yè)發(fā)展壯大。要加大稅收政策支持經濟發(fā)展的力度，將國家應對金融危機而出臺的調高出口退稅率、擴大增值稅進項稅額的抵扣范圍、降低小規(guī)模納稅人的征收率等稅收優(yōu)惠政策不折不扣地落實到位。要通過稅收政策的全面落實，加大稅收對民生的扶持力度，切實減輕企業(yè)負擔，鼓勵投資，有效刺激內需、促進經濟增長。引導社會資金投向政府鼓勵的項目和符合國家產業(yè)政策的領域，加快推進承接東部產業(yè)轉移的進程；配合政府全力引進和培育一批大中型骨干工業(yè)企業(yè)，進一步加快工業(yè)化步伐，重點發(fā)展高附加值、低排放的加工制造業(yè)，做大做強高新技術產業(yè)，努力培育一批新的重點稅源企業(yè)。

三、加大組織收入力度，為地方經濟發(fā)展提供財力支持

堅決落實好“依法征稅，應收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權減免稅”的組織收入原則，努力完成稅收收入任務。積極開展稅源調查，按照經濟稅源情況分配收入計劃，針對性制定組織收入措施。抓好稅收收入預測工作，準確判斷收入趨勢，提高稅收預測的客觀性和準確性。加強稅收征管，對影響稅收收入的政策、行業(yè)、征管環(huán)節(jié)等進行綜合分析，加大重點稅源管理力度，及時掌握稅源動態(tài)。完善重點稅源預警分析機制，對重點稅源企業(yè)的稅負進行監(jiān)控和分析，對稅負明顯偏低的行業(yè)進行納稅評估或移送稅務稽查部門處理。加強與地方政府有關部門的支持和配合聯(lián)系和溝通，了解重大項目的新增投產和投擴建情況，掌握重點稅源企業(yè)的發(fā)展態(tài)勢。利用國家剛出臺的欠稅清理政策，做好欠稅清理工作。通過不斷擴大稅收收入規(guī)模，為地方經濟建設提供更加充裕的財力支持。

四、加強納稅服務工作，營造良好的經濟發(fā)展環(huán)境

無論是經濟發(fā)展還是稅收工作，都要求有良好環(huán)境。國稅部門要提高納稅服務水平，為地方經濟發(fā)展創(chuàng)造一個良好的軟環(huán)境。要進一步轉變服務理念，時刻“牢記為納稅人服務之心，堅守為納稅人服務之責，多辦為納稅人服務之事”，將延時服務、預約服務、上門服務、微笑服務、科技服務等納入日常辦稅服務的工作之中，為廣大納稅人提供各種個性化的優(yōu)質服務，及時解決納稅人的合理需求。要加強稅收宣傳，通過網(wǎng)站、報刊、電視以及辦稅服務廳的公告欄、電子觸摸屏等進行宣傳，切實提高納稅人的稅收知識水平。加快稅收信息化建設步伐，進一步提高服務的科技含量，創(chuàng)新服務平臺，為納稅人提供層次更高、質量更優(yōu)的納稅服務。

第四篇：如何更好的為人民服務范文

如何更好踐行為人民服務的宗旨

胡錦濤總書記在慶祝中國共產黨成立90周年大會上指出，我們黨保持和發(fā)展馬克思主義政黨先進性，必須 “堅持為了人民、依靠人民，誠心誠意為人民謀利益，從人民群眾中汲取智慧和力量，始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系”。為人民服務是中國共產黨的宗旨。按照毛澤東同志的說法，我們共產黨人區(qū)別于其他任何政黨的一個顯著的標志就是和最廣大的人民群眾取得最密切的聯(lián)系。

通過保持先進性滿足人民物質文化需要

建黨90年來，中國共產黨一直努力踐行為人民服務的宗旨，從帶領全國人民建立中華人民共和國，實現(xiàn)民族獨立，到順利實現(xiàn)社會主義改造，再到堅持改革開放，大力發(fā)展生產力，共同建設富強民主文明和諧的現(xiàn)代化國家。在不同歷史時期，都能根據(jù)時代的變化、人民的要求，保持先進性和代表性，更好地滿足人民群眾不斷增長的物質文化需要。

為人民服務，不是抽象簡單的口號，而是具體豐富的實踐。它在不同階段，有著不同的具體內容和要求。改革開放伊始，鄧小平同志提出，社會主義的本質是解放生產力，發(fā)展生產力，不斷改善人民的物質生活水平。這是人民滿意不滿意、高興不高興、贊成不贊成的重要標準。江澤民同志進一步強調，要把全心全意為人民服務作為共產黨員的價值觀，始終代表中國先進生產力的發(fā)展要求、中國先進文化的前進方向、中國最廣大人民的根本利益，必須堅持把人民的根本利益作為出發(fā)點和歸宿，使人民群眾不斷獲得切實的經濟、政治、文化利益。進入新世紀，胡錦濤同志明確提出，實現(xiàn)科學發(fā)展，必須堅持以人為本，黨的一切奮斗和工作都是為了造福人民。要在各項改革中，充分發(fā)揮社會的協(xié)同作用、群眾的參與作用，促進人的全面發(fā)展，做到發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，走共同富裕道路。

可見，貫穿為人民服務這一宗旨始終的，是改善人民的生活水平，維護好群眾的切身利益。這是鞏固執(zhí)政地位的根基所在。眾所周知，執(zhí)政黨的地位不是與生俱來的，也不是一勞永逸的。只有獲得廣大人民群眾的擁護和支持，才能贏得繼續(xù)為人民服務的機會和信任。

新形勢下，中國共產黨作為執(zhí)政黨，要堅持為人民執(zhí)政、靠人民執(zhí)政，堅持權為民所賦、權為民所用、情為民所系、利為民所謀。要通過民主法治來保障人民的利益，通過服務和管理滿足人民群眾的新要求，通過支持和保證人民當家作主促進人的全面發(fā)展。

具體來講，在當前的工作中，各級黨委政府要努力避免兩種錯誤傾向：一是為人民服務意識淡漠，習慣于管理、控制和一味聽從上級意志，對廣大人民群眾的要求不敏感、回應不積極、責任意識不強；二是把為人民服務理解為包攬一切，忽視培養(yǎng)和發(fā)揮人民群眾的主動性、創(chuàng)造性、自主性以及自治能力，甚至干擾阻撓人民群眾在自我管理、自我服務、自我監(jiān)督等方面進行的創(chuàng)造性探索。

實現(xiàn)社會公平正義是人民的根本利益

準確分析所處的時代及其主要矛盾，理性全面把握人民群眾的變化及其要求，是更好地踐行宗旨的關鍵。今天，人民群眾在結構上更加多元，內部存在著不同的群體，有著不同層次不同傾向的利益訴求、思想價值乃至行為模式。同時，人民群眾日益增長的物質文化需要在內容上更為豐富，在形式上更為具體，迫切需要通過人權和公民權的更好實現(xiàn)而表現(xiàn)出來。為此，新形勢下踐行為人民服務的宗旨，應該重點做好以下三方面工作：

首先，繼續(xù)堅持群眾史觀，承認和尊重人民群眾的歷史主體地位。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是歷史進步的唯一動力。這是中國共產黨的歷史觀，也是長期實踐經驗的總結。要更好地踐行為人民服務的宗旨，不僅是給人民群眾提供好的物質生活條件，也要滿足他們多層次的社會政治文化要求；不僅要提高各級黨和國家機構的服務意識與能力，還要發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。在改革發(fā)展中，要尊重人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，樹立起尊重人民、敬畏人民、相信人民的價值理念。隨著改革進入攻堅階段，這一價值理念尤為重要。我們要大力推進民主法治建設，擴大公民有序政治參與，動員和組織人民依法管理國家事務和社會事務、管理經濟和文化事業(yè)。

其次，始終把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點。在多元利益格局中，如何明確和實現(xiàn)最廣大人民的根本利益是執(zhí)政黨面臨的一個現(xiàn)實考驗。這是因為不同群體有著不同的乃至相互沖突的利益訴求，且這些利益訴求會隨著經濟社會發(fā)展水平的提高而更加多樣化、個人化、精細化。就此而言，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益，不僅要為利益的表達和實現(xiàn)提供通暢的制度化渠道，更要發(fā)揮體制的力量，包容差異，凝聚共識，使廣大人民群眾在根本價值目標和利益追求上團結起來。在市場經濟條件下，實現(xiàn)社會的公平正義就是最廣大人民的根本利益，而民主法治等制度建設是社會公平正義的根本保證。我們必須加緊建設對保障社會公平正義具有重大作用的制度，保障人民在政治、經濟、文化、社會等方面的權利和利益，引導公民依法行使權利和履行義務。

最后，以人民群眾利益為重，以人民群眾期盼為念，著力解決好人民最關心最直接最現(xiàn)實的利益問題。為人民服務不是空談的原則，而是扎實的行動。人民群眾最關心的問題，就是執(zhí)政黨當前工作的著力點。要認真傾聽人民群眾的呼聲，哪怕是抱怨、批評乃至過激的言論。要善于通過扎實的工作，發(fā)現(xiàn) “沉默的多數(shù)”，讓每個群體的利益訴求都能得到通暢表達、合理滿足。

人民最關心最直接最現(xiàn)實的問題，通常也是具體而細微的，具有較高社會關注度和敏感性，需要長期而扎實的工作、具體而有效的落實、合理而持續(xù)的體制機制保障。各級黨委政府一定要樹立科學的政績觀，真正做到不貪一時之功、不圖一時之名，多干打基礎、利長遠的事。

第五篇：《為人民服務》讀書筆記(煙草)

《為人民服務》的讀書筆記

天我認真學習了毛澤東同志的《為人民服務》一文。其中的段落和句子讓我銘記在心?！叭丝偸且赖模赖囊饬x有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或輕于鴻毛”、“要奮斗就會有犧牲，死人的事是經常發(fā)生的。但是我們想到人民的利益，想到大多數(shù)人民的痛苦，我們?yōu)槿嗣穸溃褪撬赖钠渌??！边@篇《為人民服務》是毛主席在延安追悼張思德同志時的講話。張思德，1944年9月5日因炭窯崩塌而犧牲。毛主席就為這位普通的共產黨員、燒炭的紅軍戰(zhàn)士開追悼會，并發(fā)表著名的講演，稱他是“為人民利益而死，就比泰山還重?！?/p>

參加工作30多年間，我多次讀過這篇文章，每次都有深刻的體會。作為一名煙草系統(tǒng)的老干部、老職工。我們時刻從身邊小事做起為他人服務。人人都會遇到困難，沒有人會一生都是一帆風順，身邊的同事、朋友如果有需要，我們都該伸出援手去給予他們幫助，因為幫助別人也是給別人創(chuàng)造機會來造福自己，說不定哪天就需要別人的幫助，如果你是個事事為他人著想的人，那么別人也會回報你一個微笑，別人也會處處為你著想，所以，為人民服務也是為自己服務，兩者并不沖突。

我認為,在我們的工作中，認真做好本職工作，寬以待人，嚴于律己，就是為人民服務。下一步依法遵規(guī)組織進行

煙葉生產收購管理指導，增強對基層和煙農的服務意識，增強楚雄煙草持續(xù)健康發(fā)展的全局意識，努力做好本職工作，爭取取得更大的成績。

2012年5月28日