第一篇：關于中外知名旅行社網(wǎng)站的研究

中外旅行社網(wǎng)站比較研究

—以湖南華天國旅和奧地利Mondial旅行社為例

林喚平

（湖南師范大學 旅游學院，湖南 長沙 410081）

[摘要] 隨著科學技術的日益發(fā)展，信息技術的發(fā)展也可謂是日新月異，與此同時旅游產(chǎn)業(yè)體系也逐漸完善，作為旅游網(wǎng)站下的旅行社網(wǎng)站的發(fā)展日趨成熟。本文對中國的湖南華天國際旅行社和奧地利的Mondial旅行社進行詳細的比較，分析其功能信息服務、頁面設計、交流互動性，總結兩家旅行社網(wǎng)站的異同，并提出幾點簡單的建議。

[關鍵詞] 旅游 旅行社 網(wǎng)站 比較

隨著信息技術產(chǎn)業(yè)的日益飛速發(fā)展，電子科技、網(wǎng)絡技術的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率極大提高，全人類的生活水平實現(xiàn)了巨大飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速發(fā)展同時也推動了旅游產(chǎn)業(yè)電子化、網(wǎng)絡化，旅游網(wǎng)站在這種形勢下應時而生，并且作用也越來越突出。旅游產(chǎn)業(yè)的電子商務化給廣大旅游者查詢、選擇、訂購旅游產(chǎn)品提供極其方便快捷的網(wǎng)絡平臺。近些年來，信息技術的迅速發(fā)展對中外旅游網(wǎng)站建設發(fā)展更是具有極大的推進作用。然而中外旅游旅行社網(wǎng)站的發(fā)展存在很多方面的不同與差距。

本文通過對湖南華天國際旅行社網(wǎng)站（http://004km.cn/）與奧地利Mondial旅行社（http://004km.cn/common/websinfo_queryWebsInfoDetail.action?info_id=26&to_page=），華天實業(yè)控股集團有限公司是以旅游綜合服務業(yè)（酒店、旅行社、旅游景區(qū)）和先進制造業(yè)為雙核心業(yè)務的企業(yè)集團，是湖南省22家重點大型國有企業(yè)之

一，湖南省旅游龍頭企業(yè)，中國著名旅游

品牌，在全國綜合性旅游集團中位居前五名。華天實業(yè)控股集團有限公司（簡稱華天集團）是一家以酒店業(yè)為主，覆蓋旅行社及景區(qū)、旅游（商業(yè)）地產(chǎn)、裝飾物業(yè)等領域的綜合性酒店旅游集團，湖南省屬旅游龍頭骨干企業(yè)。公司為國有獨資集團企業(yè)，直屬湖南省國資委管理，下轄二三級子公司34家。集團旗下核心企業(yè)——華天酒店集團股份有限公司（股票簡稱“華天酒店”，股票代碼000428）是區(qū)域內(nèi)最早的旅游服務類上市公司。根據(jù)天貓網(wǎng)旗艦店（http://hnhtlyqjd.tmall.com/）簡介，華天國旅是國家AAAAA級旅行社、11度蟬聯(lián)全國百強國際旅行社、2011年全國入境社排名第一。

根據(jù)Mondial中國網(wǎng)站介紹(http://www.mondial.at/chinese)/，奧地利環(huán)球旅行社(Mondial)成立于1966年，目前已發(fā)展成為奧地利境內(nèi)最大的私人旅游公司，有 120多位職員，主要以接待入境和組織國際會議為主業(yè)，年營業(yè)額已達九億五仟萬奧地利先令(折合六仟九佰萬歐元)。

三、功能信息服務

作為一個旅游網(wǎng)站，吸引消費者關注的一大重要因素當屬網(wǎng)頁的功能信息、服務內(nèi)容。旅行社網(wǎng)站的各項功能服務、信息公布能否滿足不同類型層次旅游消費者的消費需求、消費心理是吸引旅游消費者選擇本旅行社旅游產(chǎn)品的關鍵。旅行社網(wǎng)站為旅行社提供各種旅游產(chǎn)品信息的發(fā)布公開的電子商務平臺，全面準確的信息發(fā)布利于旅游消費者選擇旅游產(chǎn)品，影響著旅游者的決策行為。

1）湖南華天國際旅行社官方網(wǎng)站主要功能信息服務分析

圖1是湖南華天國際旅行社的官方網(wǎng)站頁面與很多中國的網(wǎng)站網(wǎng)頁頁面一樣，湖南華天國旅官網(wǎng)主頁面最上方板塊展示的是旅行社發(fā)布的各種各樣旅游廣告，顯得有些雜亂無章，讓消費者感覺很不舒服。

返回首頁的時候這一板塊會滑動顯示很大篇幅的旅游廣告，顯得突兀。

接著展示的是旅行社名字以及商標、搜索功能、服務熱線。華天國旅的導航欄目分為首頁、參團游、自由行、機票、酒店、簽證六個欄目。參團游欄目下設有產(chǎn)品推薦、當季熱賣，配以景色優(yōu)美的景點圖片對景點的相關簡介以及景點報價；自由行欄目下設國內(nèi)自由行線路、出境自由行線路，配以圖片、文字對旅游產(chǎn)品的相關簡介以及報價金額；機票欄目下是特價機票展示；酒店欄目下是熱門城市酒店推薦、人氣城市酒店排行，顯示酒店名稱、地址以及相關報價；簽證欄目下設簽證國家及類別查詢、英國簽證辦理，顯示五大地區(qū)的各大國家簽證辦理以及主推英國各種類型簽證的預訂。分類導航欄目最右邊點開則是天貓旗艦店，提供各種旅游的報價。

導航欄目下左側(cè)的產(chǎn)品分類欄目的設置類似于導航欄目，但又有別于導航欄，導航欄下設欄目主要是推薦簡介。產(chǎn)品分

類欄目下設旅游度假、機票預訂、酒店預訂三個欄目，主要是把旅游產(chǎn)品歸好類，方便消費者自行快捷選擇參團游、自由行、簽證的旅游目的地以及機票的快捷預訂。

華天國旅的官網(wǎng)頁面有很多旅游目的地圖片展示，導航欄目下面的模塊設有動態(tài)圖片展示以及靜態(tài)圖片展示香港迪斯尼樂園門票的預訂；產(chǎn)品推薦、當季熱賣、自由行都有相關圖片展示。

互動欄目下設微信、微博以及會員中心三個模塊；官網(wǎng)頁面底部還展示了十家合作公司，點擊均可鏈接到公司的網(wǎng)站；華天國旅設有七個營業(yè)網(wǎng)點（芙蓉路營業(yè)部、星沙營業(yè)部、桐梓坡營業(yè)部、侯家塘營業(yè)部、晚報路營業(yè)部、五一中路營業(yè)部、桂花路營業(yè)部），鼠標掃到文字上均可看到各個營業(yè)網(wǎng)點的聯(lián)系方式以及地址；湖南華天國際旅行社官方網(wǎng)站最底下則是關于旅行社的一些相關華天集團的介紹以及鏈接。3

圖1

圖2是奧地利Mondial旅行社網(wǎng)站的主頁面。蒙迪艾爾旅行社網(wǎng)站的最上方顯示的是旅行社名字Mondial以及旅行社Service（服務）、About us（關于我們）、Contact（聯(lián)系）、Hotline（咨詢熱線）以及搜索功能，體現(xiàn)該旅行社細致、全面周到、以人為本的服務，給消費者印象很好，而且很方便于消費者的咨詢。

Mondial旅行社網(wǎng)站的導航欄分為Urlaub（套餐）、Flug（飛行）、Htole（酒店）、Stadte（城市旅游）、Ferienwohnung（住宅/洋房）、Kreuzfahrten（游船）、Mietwagen（汽車）。套餐欄目下設的是詳細的各地度假套餐簡介以及預訂，配以圖片和文字解說，可以直接預訂旅游產(chǎn)品；飛行欄目下提供網(wǎng)上機票預訂服務，能比較航班價格以及在線預訂所有航空公司；酒店欄目下提供經(jīng)濟型酒店預訂服務功能；城市旅游欄目下設城市游機票+酒店

服務功能；住宅/洋房欄目下為消費者提供短期出租服務功能；游輪欄目下提供預訂郵輪游船以及詳細的郵輪報價、配以文字和圖片的簡介；汽車欄目下為消費者提供租車服務。

與湖南華天國際旅行社提供的基本信息服務功能相比，Mondial旅行社提供的旅游產(chǎn)品種類更多、更齊全，而且每一項目都有專門的專家為消費者提供咨詢服務。

Mondial旅行社網(wǎng)站的導航欄目下面是Holiday、Last minute、Holiday home、Hotels的快捷預訂以及動態(tài)圖片展示，主要展示CRUISES(郵輪)、CITY TRIPS(城市游)、/AUSTRIA（奧地利）、CROATIA（克羅地亞），點擊圖片均可以打開相關簡介以及預訂服務。Mondial還設有Personal advice（個人建議）——Contact us and benefit from our many years of experience；Around

the World Tickets（世界各地的門票）——Professional advice and the best price / performance ratio；Golf hotels worldwide（全球高爾夫酒店）——We we offer a selection of the finest golf hotels；Business（業(yè)務）——Find out here how you can optimize your business；Travel Factory（旅行廠）——As a provider of independent travel, we offer city breaks and

extraordinary；Australia holiday（奧地利假期）——Cabins ,spa , summer ,winter , culture and Last Minutes in Austria。

與湖南華天國際旅行社官方網(wǎng)站相類似，Mondial旅行社網(wǎng)站主頁面最底下也是關于旅行社的介紹以及鏈接。兩家網(wǎng)站只發(fā)現(xiàn)Mondial旅行社網(wǎng)站提供網(wǎng)站地圖（Sitemap）。

圖2 5

四、網(wǎng)站頁面設計

在計算機網(wǎng)絡飛速發(fā)展時代，網(wǎng)站是組織或者個人展示公布信息、溝通聯(lián)絡的平臺或者網(wǎng)絡，旅行社網(wǎng)站的形象主題通過網(wǎng)頁展示給消費者。

網(wǎng)站所屬的組織類型不同，性質(zhì)自然各異。旅行社網(wǎng)站屬于文體娛樂性質(zhì)的網(wǎng)站，這類網(wǎng)站設計布局相對來說很自由，因此這兩家旅行社網(wǎng)站網(wǎng)頁設計形式上很輕松愉快、公布的信息豐富多彩、視覺上也展示很多精美的圖片給瀏覽者很強的視覺沖擊以及吸引力；兩家旅行社網(wǎng)站都是利用文字以及動、靜態(tài)圖片展示的相互結合來豐富頁面的。

色彩是網(wǎng)頁的靈魂，打開一個網(wǎng)站給瀏覽者的第一印象就是網(wǎng)頁的色彩，充分利用色彩的色調(diào)、純度、明度能更好地傳達視覺效果。紅、橙等暖色調(diào)能帶給瀏覽者很強的食欲感，吸引注意力。兩家旅行社網(wǎng)站都采用了輕快明麗的暖色調(diào)展示圖片，對瀏覽者有一定吸引力。湖南華天國際旅行社官網(wǎng)在網(wǎng)頁格局分布上分區(qū)很多，分有很多模塊，看起來有些雜亂。廣告區(qū)域占據(jù)網(wǎng)站主要界面并且搭配有些混亂。色彩上五顏六色，雖然都是些暖色調(diào)色彩，但顏色過多仍讓人眼花繚亂、暈頭

轉(zhuǎn)向；而Mondial旅行社網(wǎng)站則是相對簡約、布局很簡單，一目了然。色彩選擇上比較單

一、淡雅，給人以小清新的感覺，布局簡單然而內(nèi)涵意蘊豐富，橙色的旅行社名稱很吸引消費者眼球。網(wǎng)頁頁面華天國際旅行社的篇幅要比Mondial旅行社的長，首頁展示的內(nèi)容更多些。網(wǎng)頁整體色調(diào)有著用色延續(xù)性，湖南華天國際旅行社官網(wǎng)文字選擇淡藍色和黑色，Mondial旅行社網(wǎng)站文字選擇橙色和黑色，這樣的持續(xù)用色給瀏覽者保持深刻印象。兩家旅行社都是以文字、圖片為主的網(wǎng)頁頁面，主體色彩選擇淡色，底色都選擇白色。

五、交流互動性

人們對網(wǎng)站在用戶交互方面要求日益提高，各大網(wǎng)站在用戶交互上下足功夫，方便與大量客戶的互動。在網(wǎng)站首頁的顯著位置，兩家網(wǎng)站都有各自不同的交互形式。

湖南華天國旅官網(wǎng)的互動方式主要有QQ在線客服、官方微信平臺、新浪官方微博、服務熱線聯(lián)系、專門的會員中心（如圖

3、圖4）。多種類型全方位給予客戶周到服務，貼近與客戶的交流溝通互動，為客戶咨詢交流提供多種平臺。

圖3

圖4

Mondial旅行社網(wǎng)站則沒有華天國旅官網(wǎng)的互動方式多。但是每個旅游產(chǎn)品項目都有專門的專家（Contact our experts）以便客戶能夠進行專業(yè)化的咨詢，具有權

威性（見圖5）；該網(wǎng)站還在網(wǎng)站頁面最右上方顯眼位置提供熱線咨詢（Hotline）（見圖6）。

圖5

圖6

六、兩家旅行社網(wǎng)站的比較

（一）相同點

1.網(wǎng)站基本信息都公布在顯眼的位置。網(wǎng)站名稱、旅行社標志、聯(lián)系方式、詳細地址等瀏覽者都能快速找到，旅行社名稱、標志都設在最顯眼的左上角，注重品牌建設、形成品牌效應，讓品牌觀念深入消費者之心。

2.兩家旅行社網(wǎng)站都提供票務服務、酒店預訂。

3.服務范圍都很廣，涉及面廣。4.網(wǎng)站頁面都很突出旅行社特色。5.提供的旅游目的地、旅游產(chǎn)品都很多種多樣。

6.網(wǎng)站頁面都是白色底。

（二）不同點

1.在網(wǎng)站服務內(nèi)容方面，首頁文件大小不同。國內(nèi)旅行社網(wǎng)站網(wǎng)頁可謂是繽紛多彩、內(nèi)容豐富，細分欄目過多，圖片運用遠遠多于國外網(wǎng)站；國外網(wǎng)站風格簡約，圖片雖少但是精致。網(wǎng)頁首頁文件豐富簡約程度導致網(wǎng)頁打開速度不同，國內(nèi)旅行社網(wǎng)站圖片、內(nèi)容明顯要多于國外旅行社網(wǎng)站，直接影響著瀏覽者的積極性。

2.產(chǎn)品與服務范圍不同。兩家旅行社網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品各不相同，服務的范圍也不同，湖南華天國際旅行社網(wǎng)站提供各種出境、入境、國內(nèi)旅游；奧地利Mondial旅行社提供還提供郵輪、城市游等其他特色旅游產(chǎn)品，服務范圍很廣。

3.兩家旅行社提供的折扣不同。在Mondial旅行社網(wǎng)站頁面最右下方能找到特價產(chǎn)品專欄，提供很廣的折扣范圍；而華天國旅官網(wǎng)并未提供專門的專欄服務，只是有會員獨享的服務專區(qū)以及有時候提供的個別旅游產(chǎn)品折扣。

4.廣告服務方面。華天國旅官網(wǎng)一打開首頁就是旅行社旅游產(chǎn)品很大幅頁面的廣告宣傳。Mondial旅行社只是提供旅游產(chǎn)品的簡單介紹。網(wǎng)絡廣告是網(wǎng)站的一個重要收入來源，國內(nèi)旅行社網(wǎng)站為廣告服務商提供廣告頁面。

5.華天國旅成立于1994年，Mondial

旅行社成立于1966年，發(fā)展歷程比華天國旅長。國外旅行社網(wǎng)站發(fā)展早于國內(nèi)，發(fā)展的比較完善。但隨著信息技術的發(fā)展進步，國內(nèi)旅行社網(wǎng)站日趨發(fā)展完善。

6.國內(nèi)旅行社網(wǎng)站提供的旅游基本信息、旅游景點介紹方面比國外豐富。

7.信息反饋互動上，華天國旅提供微博、QQ、微信、聯(lián)系我們等多種途徑；而Mondial旅行社則只有聯(lián)系我們和熱線，提供的途徑少于國內(nèi)旅行社網(wǎng)站。

8.經(jīng)查找，Mondial旅行社有提供中、英文網(wǎng)站，但是沒找到華天國旅其他語言的網(wǎng)站。

七、簡單建議

（一）規(guī)范旅行社網(wǎng)站建設，網(wǎng)頁布局合理化、標準化，規(guī)范頁面模塊設置，太混亂了影響到瀏覽者瀏覽的積極性。

（二）提高創(chuàng)新意識，自主開發(fā)研究，形成自己的特色領域。

（三）網(wǎng)站頁面動靜態(tài)結合，適度放置圖片文字，網(wǎng)站頁面布置豐富簡約度要合理。合理利用多種形式設計，設計美觀大方、具有吸引力的網(wǎng)頁頁面。

（四）適時更新網(wǎng)頁頁面信息，提高網(wǎng)頁信息的時效性。

（五）制作多種語言版本的網(wǎng)站以滿足不同類型層次游客的需要?！?/p>

參考文獻

[1]李彥麗．中美旅游網(wǎng)站對比分析及虛擬距離衰減預測模式[A]．人文地理，2006．

[2]夏曉東．中美旅游網(wǎng)站比較研究[A]．桂林旅游高等專科學校校報，2005．

[3]劉歡．中美高校網(wǎng)站的比較與思考[A]．中國教育信息化，2012．

[4]孫利．利用色彩營造網(wǎng)頁形象時需關注的幾點問題[A]．色彩科學應用與發(fā)展，2005． [5]劉穎．我國旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀以及存在的問題[A]．Scientific Research，2011．

[6]趙凌冰．美國旅游網(wǎng)站建設經(jīng)驗分析[A]．科技創(chuàng)新論壇，2013．

[7]王慶斌．現(xiàn)代網(wǎng)頁色彩設計[A]．無錫輕工大學學報（社會科學版），2001．

[8]王曉晶．海南省旅游網(wǎng)站的現(xiàn)狀與發(fā)展對策[B]．商業(yè)經(jīng)濟，2012． [9]翟永紅．淺談色彩在網(wǎng)頁設計中的應用[A]．影像動漫．

[10]吳建民，丁疆輝．中國旅游網(wǎng)站的確功能及其空間影響研究[A]．安徽農(nóng)業(yè)科學，2007． [11]張艷．從網(wǎng)絡資源看湖南省旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀[A]．湖南大學，2010． [12]劉峰．中外專業(yè)旅游網(wǎng)站比較研究[A]．旅游調(diào)研雜志社．

第二篇：中外企業(yè)網(wǎng)站比較研究

中外企業(yè)網(wǎng)站比較研究

摘

要

隨著信息技術的發(fā)展和國際互聯(lián)網(wǎng)絡Internet在全球范圍內(nèi)的迅速普及和應用，很多企業(yè)紛紛建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站成為企業(yè)業(yè)務經(jīng)營和形象宣傳的新平臺。本文通過對國內(nèi)和國外企業(yè)網(wǎng)站的深入調(diào)查研究，描述了它們的發(fā)展現(xiàn)狀，通過對比分析揭示了西方發(fā)達國家的優(yōu)秀企業(yè)網(wǎng)站的優(yōu)勢特點及可借鑒之處，并且根據(jù)我國企業(yè)自身的特點，提出完善我國企業(yè)網(wǎng)站建設的具體構想。希望能為改進和完善國內(nèi)企業(yè)網(wǎng)站建設，發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用提供理論上的借鑒。

關鍵字：互聯(lián)網(wǎng)，營銷觀念，市場策略

I

目 錄

摘

要............................................................................................................................................I 引言.................................................................................................................................................1 1網(wǎng)站定位......................................................................................................................................1 2關系營銷觀念..............................................................................................................................2 3目標市場策略..............................................................................................................................3 4全球營銷觀念..............................................................................................................................3 5改進我國企業(yè)網(wǎng)站建設的構想..................................................................................................4

5.1明確目標受眾和網(wǎng)站定位..............................................................................................4 5.2提高網(wǎng)站易用性..............................................................................................................4 5.3改善受眾在線體驗..........................................................................................................5 5.4專業(yè)化隊伍經(jīng)營企業(yè)網(wǎng)站..............................................................................................5 參考文獻.........................................................................................................................................5

II

引言

隨著電子商務的發(fā)展，越來越多的中外企業(yè)開辟了企業(yè)網(wǎng)站，企業(yè)網(wǎng)站不受時空的制約，網(wǎng)絡觸角無所不及，是企業(yè)與客戶最直接的溝通渠道，是企業(yè)成功營銷的新方式和方法。

隨著企業(yè)網(wǎng)站的發(fā)展，在企業(yè)網(wǎng)站中成功樹立自己企業(yè)市場營銷理念，也成為當前企業(yè)營銷中必須重視的問題。在激烈的市場競爭中，誰具有科學的、新穎的、實用的營銷理念，誰就能在經(jīng)營活動中取得競爭優(yōu)勢。美國有許多企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，在開展電子商務方面取得了成功，究其原因，這不僅是因為美國企業(yè)擁有強大的物質(zhì)技術優(yōu)勢，更為重要的是美國企業(yè)有一套符合電子商務發(fā)展潮流的、科學的營銷理念。

綜觀美國成功的企業(yè)，它們的網(wǎng)站定位很佳，網(wǎng)站內(nèi)容以對顧客的服務為導向，突出客戶優(yōu)先，注重情感訴求，人性化服務，傾向顧客價值的體現(xiàn)。而中國企業(yè)網(wǎng)站過分注重自我宣傳和強烈的品牌建樹意識，對客戶的考慮較少。

1網(wǎng)站定位

網(wǎng)站定位，就是確定企業(yè)站點在目標顧客心目中的地位。

企業(yè)網(wǎng)站建設應該樹立這樣一種觀念，即凡企業(yè)站點訪問者，都是企業(yè)的顧客或潛在顧客。他們將資金、時間、注意力等投入到企業(yè)網(wǎng)站，當然是為了獲得有價值的信息或服務。因此，企業(yè)站點的建設應以顧客服務為導向，否則，對顧客而言，該站點是不具價值的。我國眾多企業(yè)網(wǎng)站建設的網(wǎng)頁宣傳本企業(yè)的篇幅，一頁頁都是本企業(yè)如何如何，看不到能為顧客做些什么；頁面上也是滿屏的企業(yè)標志、名稱，再就是領導人題字、總裁照片乃至企業(yè)精神、經(jīng)營理念等，帶有明顯的自我宣傳性質(zhì)，實際只不過是網(wǎng)絡版的宣傳冊而已。應該承認，企業(yè)在網(wǎng)站上做自我宣傳本來無可厚非，但必須強調(diào)的是，自我宣傳的宗旨是與基于因特網(wǎng)的信息經(jīng)濟的本質(zhì)相抵觸的。信息經(jīng)濟的特點是消費者主權經(jīng)濟，強調(diào)的是面向顧客，服務為重。因此，過于濃重的自我宣傳意識必然為顧客考慮的較少，其結果也必然導

致網(wǎng)站顧客依賴度降低、回訪率減少。反觀美國企業(yè)的網(wǎng)站，則大多定位于顧客服務，基本沒有明顯的自我宣傳，即使有，比如總裁照片或致辭之類的內(nèi)容，也只是放在一個角落里，不占興趣中心位置，而將大部分的精力投入到如何為顧客服務上。

中美企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容側(cè)重點不同

我們可以將我國著名電器生產(chǎn)企業(yè)海爾的海爾網(wǎng)與美國的通用電器網(wǎng)站作一個比

較。

從上述欄目設置上，可看出海爾強烈的品牌建樹意識。幾乎每層每頁都圍繞海爾展開，意在向世人全方面展示其企業(yè)和產(chǎn)品。

比較通用電器網(wǎng)站，其欄目設置多與顧客直接關聯(lián)，并分產(chǎn)品類和服務類，例如：(1)電器(產(chǎn)品/顧客/產(chǎn)品擁有者/廚房設計中心)；(2)燈具中心(室內(nèi)燈具/戶外燈具/汽車燈)；·(3)您的資金(資金計戈lJ/保險/信用/租用/貸款)；(4)家政計劃(購置汽車/教育計劃/退休養(yǎng)老)；(5)健康和保險(婦女保健/汽車安全/電器安全)等等。

可見，該網(wǎng)站服務模式沿產(chǎn)品、售前售后服務“.顧客資金籌劃一家政一安全保健展開，這些項目極大地豐富了企業(yè)網(wǎng)站功能，深度介入顧客生活層面，并派生出許多相關的服務業(yè)務來。

2關系營銷觀念

關系營銷是一種新概念的營銷。

美國企業(yè)在網(wǎng)站建設上特別注重通過情感、人性化服務和及時處理顧客反饋意見來維護與顧客的關系。如百時施貴寶“學會照顧好自己，一切為了您”，寶潔(

第三篇：中外旅行社組團合同書

中國_________旅行社（以下稱甲方）與_________國_________旅行社（以下稱乙方），為發(fā)展共同事業(yè)，雙方愿在平等互利及友好的基礎上，就雙方的權利、義務關系達成如下協(xié)議，簽定本合同。

第一條　乙方計劃自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日組織_________個旅行團共_________名旅行者到中國旅行。

第二條　雙方商定的旅行團，乙方應于旅行團進人中國口岸日期的30天前向甲方確認，甲方應在接到乙方確認函后的3個工作日內(nèi)予以確認。乙方至少應在每個旅行團人中國口岸日期的20天前，以書面形式向甲方提供下列資料：旅游人數(shù)、所需房間數(shù)、入境航班或車次、全團成員名單（含姓名、性別、出生年月、職業(yè)、國籍、證件號碼）以及接待要求。

第三條　乙方可隨時向甲方提出計劃外新組織的旅行團計劃，甲方在收到乙方函電后，應在3個工作日內(nèi)發(fā)出答復函電；乙方在收到甲方的答復函電后，也應在3個工作日內(nèi)予以確認。（預報時間要求和報送資料與第二條相同）。

第四條　乙方同意至少在旅行團進人中國國境日期的15天前，用電匯方式把該團的全部費用匯人甲方賬戶。如乙方同時匯兩個以上旅行團費，應在電匯單上注明每個旅行團的費用數(shù)額。旅行團費均不以人民幣結算。

第五條　如乙方未按本合同第四條規(guī)定的日期付款，甲方有選擇以下三種處理方式的權利：

1．無論該旅行團是否已進入中國境內(nèi)，甲方可以不予以接待，乙方應負擔由此引起的一切責任。

2．向中國各級旅游管理機構報告情況并建議所有旅行社停止接待乙方未付旅行費用的旅行團。

3．甲方向乙方加收未付的旅行費用的滯納金。在中國的旅行結束后，如有尾欠，應在一個月內(nèi)結算全部費用；未結算部分，從下月起加收滯納金。滯納金按日加收未結算部分的千分之_________。

第六條　甲方應按照本合同和合同附件所確認的日程及包括內(nèi)容提供服務。甲方應要求外聯(lián)人員，導游、司機等工作人員按照規(guī)定標準提供服務，嚴格禁止向旅行者索取小費。

第七條　除人力不可抗拒的因素外，甲方如未向旅行團提供符合規(guī)定標準的服務，應為旅行者提供補償服務或?qū)⒌陀诜諛藴实馁M用差額退還乙方。

1．除人力不可抗拒的因素外，如因甲方之故意變更旅行日程、交通工具、食宿等所增費用由甲方負責。因下列原因變更旅行日程，甲方不予賠償：

（1）如乙方臨時改變旅行團入境日期，引起交通、住房及游覽日程、項目的變更，使客人投訴、索賠，應由乙方承擔；由此造成甲方的經(jīng)濟損失，由乙方承擔。

（2）乙方旅行團進人中國后，因旅行者要求修改日程而造成的經(jīng)濟損失應由旅行者自己補償，甲方不予承擔。

（3）因民航、鐵路、車船等交通部門的原因（如：機械故障、氣候等）改變?nèi)粘趟斐傻膿p失，甲方不予賠償。

2．各項旅游設施（區(qū)）中受到的損害，不屬甲方的責任，但甲方應盡人道主義的義務協(xié)助乙方處理。

第八條　由于甲方違反服務質(zhì)量條款，造成旅行者直接物質(zhì)損失，乙方保留向中國政府旅游管理機構投訴并要求賠償?shù)臋嗬?/p>

第九條　甲方如因特殊原因須調(diào)整雙方已確認的旅行團報價，應在旅行團進人中國日期的三個月（九十天）前通知乙方。自通知之日起三個月（九十天）內(nèi)甲方按原報價收費。

第十條，甲方有責任使乙方了解中國的法令和規(guī)定，乙方應要求旅行者遵守中國的法令和規(guī)定。由于旅行者違反中國的法令和規(guī)定則依法處理，甲方不承擔責任。

第十一條　甲方按照中國價格政策規(guī)定，提出旅行團報價，經(jīng)乙方認可后，訂立合同附件。本合同共有_________份附件。

第十二條　甲方總代理乙方旅行團在中國各地的旅行活動安排，乙方不得另作分段委托。甲方可以將旅行接待活動委托給中國有接待資格的旅行社。甲方作為乙方直接代理商，對廣告活動負有直接責任。

第十三條　為保證旅行者在中國旅行期間的安全，甲方為旅行者投保旅游意外保險。旅游團報價含此保險。甲乙任何一方如違反中國政府關于旅行社接待的海外旅游者的在華旅游期間統(tǒng)一實行旅游意外保險的規(guī)定，責任自負。

第十四條　本合同的訂立、變更、解除、違約責任處理須遵守《合同法》的規(guī)定。未經(jīng)雙方共同同意，任何一方不得將根據(jù)本合同所享有的權利和承擔的義務轉(zhuǎn)給第三方。

第十五條　雙方在執(zhí)行合同過程中發(fā)生的爭議應通過友好協(xié)商加以解決。不能協(xié)商解決時，雙方同意將爭議提交中國國家旅游局協(xié)調(diào)處理。在處理本合同爭議時，以中國法律為準據(jù)法。

第十六條　本合同自最后簽字的一方簽字之日起生效，有效期至_________年_________月_________日。合同期滿后，經(jīng)雙方同意，可以書面協(xié)議確定延長執(zhí)行期限。

第十七條　本合同有中文和_________文兩種文本，兩文本具有同等效力。在兩種文本解釋不一致時，以中文文本為準。

第十八條　本合同甲乙雙方簽字后，甲方須將副本報所屬旅游主管部門備案。

本合同和合同附件為不可分割的整體，合同正文與合同附件的條款具有同等的效力。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

法定代表人（簽字）：_________　法定代表人（簽字）：_________

簽訂地點：_________ 簽訂地點：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

第四篇：旅行社電子商務網(wǎng)站

商務游主題點子商務網(wǎng)站

環(huán)境與土木建筑學院符岳景

指導老師李凡

1.電子商務網(wǎng)站環(huán)境分析

1.1優(yōu)勢分析

網(wǎng)絡旅游市場的形成隨著我國大量的B2C商業(yè)網(wǎng)站的突起，我國網(wǎng)絡消費市場形成，加之我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，城鄉(xiāng)居民的生活水平的不斷改善和提高，生活節(jié)奏越來越快，工作壓力也越來越大。旅游已然成為一種新的消費方式走入到尋常我國居民的生活中。2011年人均GDP已經(jīng)達到了33989元，為旅游消費擴張?zhí)峁┝藦姶蟮慕?jīng)濟基礎。

消費方式的轉(zhuǎn)變

隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏越來越快，傳統(tǒng)的旅游信息提供方式已經(jīng)不能滿足人們對于旅游信息的需求量，因此，轉(zhuǎn)變旅行社提供信息的方式尤為重要。這恰恰給了旅游電子商務發(fā)展的一個極大的發(fā)展空間，它具備高速化，精確化以及低成本的優(yōu)勢，并且能夠提供許多個性化的方式滿足我國居民旅游消費的需求。

1.2劣勢分析

行業(yè)管理規(guī)范需進行擴充和完善

我國旅游行業(yè)現(xiàn)有的管理規(guī)范制約了旅游電子商務的發(fā)展。如何對網(wǎng)上活動進行網(wǎng)絡監(jiān)管、合同法對電子商務合同缺乏具體具體的規(guī)定等，這些都需要不斷地對行業(yè)管理規(guī)范進行擴充和完善，使之更適合旅游電子商務發(fā)展并推動旅游電子商務的發(fā)展。

網(wǎng)絡支付成為中國電子商務的瓶頸

阻礙中國電子商務，特別是B2C商務發(fā)展的一個重要因素，就是網(wǎng)上支付問題。與國外不同的是，我國海還沒有普遍使用信用卡，先階段主要使用銀行卡支付的方式，這在一定程 1

度上增加了網(wǎng)絡支付的難度，保護國民銀行的安全，提高電子商務支付的信心。

行業(yè)人力資源的欠缺

要搞好旅游電子商務，人才問題顯得十分重要，一方面，由于利益的驅(qū)動，旅游企業(yè)要網(wǎng)羅到優(yōu)秀的網(wǎng)絡技術人才，困難重重；另一方面，從事旅游電子商務的企業(yè)缺乏高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才，多數(shù)為半路出家，尤其是既能把握市場動態(tài)，也能洞察電子商務發(fā)展趨勢的復合性管理人才尤為困難。

2.電子商務網(wǎng)站定位分析

據(jù)2008年中國國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示：目前中國60歲及以上老年人口已經(jīng)超過1.49億，占總?cè)丝诘?1%以上，并且以每年3%的速度高速增長，這標志著我國已進入了老齡社會。隨著我國老年人生活水平和質(zhì)量的不斷提高，老年旅游市場已成為一個極具潛力的市場，其開發(fā)具有重要的經(jīng)濟意義和社會意義。

老年人旅游消費心理與行為特征分析

關注健康，追求精神愉悅

老年人旅游具有求樂、健康的消費動機。健康是老年人最為關心的事情，通過旅游來放松心情、調(diào)整心態(tài)、增進健康是老年人旅游的基本動機之一。孤獨和寂寞是老年群體的一種普遍反映，不少老年人將旅游當做一次排遣寂寞的機會。通過參加團隊旅游，可以達到排遣寂寞，愉悅心情，促進身心健康的目的。

懷舊心理

隨著年齡的增長，懷舊心態(tài)會越來越明顯。對于老年旅游者來講，一些文化遺產(chǎn)類旅游資源，體現(xiàn)民族風情、宗教習俗的旅游景點就頗受他們喜愛。

心理慣性強，對產(chǎn)品品牌的忠誠度高

老年人消費習慣比較確定，對產(chǎn)品的品牌忠實程度很高。老年人經(jīng)驗閱歷豐富，多年的消費實踐使他們形成了比較穩(wěn)定的購買行為。因此，在旅游消費活動中，他們往往憑過去的親身經(jīng)驗或周邊親屬朋友的建議，或者對某旅行社或旅游產(chǎn)品的信任和好感，習慣性地進行重復購買，尤其是對 “老字號”、“老品牌” 情有獨鐘。

因此，我們休閑度假電子商務網(wǎng)站將采取的是B2C電子商務模式，是B2C中的垂直商店，我們只服務于休閑度假的人群，主要市場集中于老年人市場。

3.電子商務網(wǎng)站結構分析

我們的電子商務網(wǎng)站采用分布式網(wǎng)絡結構，我們的目標群體可以通過訪問網(wǎng)站主頁，網(wǎng)站的功能由各個功能模塊提供，訪問產(chǎn)生的數(shù)據(jù)由后臺數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)維護。

旅行社電子商務網(wǎng)站主要欄目有: 公司簡介、新聞中心、營銷網(wǎng)點、旅游線路、公司服務、友情鏈接、內(nèi)部網(wǎng)入口等。管理員對欄目有全部的權限 , 可以進行修改、刪除、添加等操作

4.電子商務網(wǎng)站內(nèi)容

公司簡介: 包括公司簡介、員工構成、公司理念等。讓訪問者對公司有個初步的了解；天下美景：該欄目包括省內(nèi)外的熱門景點的介紹、行程介紹，旅游愛好者可以在網(wǎng)上瀏覽到精美的景點圖片，挑選合適的行程；江西特產(chǎn)：該欄目介紹了江西各地的特色小吃和特產(chǎn)，以滿足旅游愛好者的品嘗當?shù)孛朗车男枨?旅游線路: 該欄目包括報名時間、報價、線路專集、圖片專集 , 旅游者可以在網(wǎng)上挑選合適的線路并直接在網(wǎng)站上報名;公司服務: 該欄目是公司為旅游者提供的一系列服務項目 , 主要內(nèi)容有旅游地圖、天氣預報、列車時刻、航班信息、外匯查詢、風土人情、票務預定、購物指南、會務預定等;友情鏈接: 鏈接和公司業(yè)務相關的網(wǎng)址 , 方便網(wǎng)友訪問相關網(wǎng)站;信息反饋: 該欄目提供客戶和旅行社交流的途徑 , 分為客戶投訴、客戶建議兩部分。在線服務: 用戶可以直接和公司接待人員進行談話 , 為消費者提供個性服務；旅游動態(tài): 該欄目介紹了公司的最新旅游項目開發(fā)和推廣的旅游景點;內(nèi)部網(wǎng)入口：在網(wǎng)頁上提供一個內(nèi)部網(wǎng)入口，員工可以通過相應的用戶名和密碼進入公司內(nèi)部網(wǎng)，有利于員工通過因特網(wǎng)更新網(wǎng)站信息。

第五篇：中外知名大學的校訓

中外知名大學的校訓

北京大學：愛國、進步、科學、民主

清華大學：自強不息，厚德載物

浙江大學：求是創(chuàng)新

武漢大學：自強弘毅 求是拓新

南京大學：誠樸雄偉 勵學敦行

北京師大：學為人師 行為世范

山東大學：氣有浩然 學無止境

復旦大學：博學而篤志 切問而近思

南開大學：允公允能 日新月異

人民大學：實事求是

北京外國語大學：團結 緊張 嚴肅 活潑

同濟大學：嚴謹 求實 團結 創(chuàng)新

暨南大學：忠信篤敬

廈門大學：自強不息 止于至善

哈爾濱工業(yè)大學：規(guī)格嚴格 功夫到家

中山大學：博學審問慎思明辨篤行

四川師大：重德，博學，務實，尚美

北京郵電大學：厚德博學敬業(yè)樂群

北京理工大學：團結勤奮求實創(chuàng)新

中國農(nóng)業(yè)大學：博大精深

北京舞蹈學院：文舞相融 德藝雙馨

北京航空航天大學： 德才兼?zhèn)?知行合一

中國地質(zhì)大學：艱苦樸素，求真務實

中國政法大學：厚德明法格物致公

北京交通大學：知行

首都師范大學：為學為師，求實求新

北京體育大學：愛國拼搏求實創(chuàng)新

北京林業(yè)大學：養(yǎng)青松正氣 法竹梅風骨

原北京醫(yī)科大學：勤奮 嚴謹 求實 創(chuàng)新

中國民航學院：篤學精博、嚴謹創(chuàng)新

中國海洋大學：海納百川，取則行遠

石油大學：勤奮嚴謹求實創(chuàng)新

中國青年政治學院：實事求是 朝氣蓬勃

華東師大：求實創(chuàng)造 為人師表

華南師范大學：艱苦奮斗，嚴謹治學，求實創(chuàng)新，為人師表

東北師范大學：勤奮創(chuàng)新，為人師表

云南師范大學：剛毅堅卓

華中師范大學：求實創(chuàng)新，立德樹人

漳州師院校訓：學高為師，德高為范

廣西師范大學:學高為師 身正為范

河南師范大學：厚德博學、止于至善

中國協(xié)和醫(yī)科大學：嚴謹 博精 創(chuàng)新 奉獻

中南財經(jīng)政法大學校訓：博文明理 厚德濟世

對外經(jīng)濟貿(mào)易大學:誠信、博學、求索、篤行

東北財經(jīng)大學：博學濟世

國家會計學院：不作假賬

東北財經(jīng)大學：博學濟世

上海財大：經(jīng)世濟國

江西財經(jīng)大學：信敏廉毅

西安交大：愛國愛校.追求真理.勤奮踏實.艱苦樸素

西安理工大學：祖國 榮譽 責任

電子科技大學：團結、勤奮、求實、創(chuàng)新

中國科技大學：紅專并進，理實交融

華中科技大學：明德厚學，求是創(chuàng)新

南理工：團結 獻身 求是 創(chuàng)新

上海交大：飲水思源，愛國榮校

大連理工：團結 進取 求實 創(chuàng)新

華南理工：團結 勤奮 求實 創(chuàng)新

華東理工大學：大學之道，在明明德，在新民，在止于至善

西安理工大學：博學之 審問之 慎思之 明辨之 篤行之

武漢理工大學：勤奮嚴謹 求實創(chuàng)新

太原理工大學：求實、創(chuàng)新

西南交通大學：精勤求學，敦篤勵志；果毅力行，忠恕任事

西安建筑科技大學：自強、篤實、求源、創(chuàng)新

西北工業(yè)：公誠勇毅

南京工業(yè)大學：明德厚學，沉毅篤行

河南農(nóng)業(yè)大學：團結勤奮嚴謹求實

華中農(nóng)業(yè)大學：團結勤儉求是奮進

華南農(nóng)業(yè)大學：修德 博學 求實 創(chuàng)新

蘭州商學院：自由之精神 獨立之人格

云南大學：立一等品格 求一等學識 成一等事業(yè)

蘇大：養(yǎng)天地正氣，法古今完人

蘭州大學：勤奮 求實 創(chuàng)新

山西大學：登崇俊良 求真至善

東北大學：自強不息，知行合一

天津大學：實事求是

上海大學：自強不息，求實創(chuàng)新

東南大學：止于至善

FDU：博學而篤志

吉林大學： 求實創(chuàng)新，勵志圖強

礦大：勤奮求實，進取奉獻

西北大學：公誠勤樸

四川大學：海納百川 有容乃大

河南大學：明德新民，至于至善

廣東外語外貿(mào)大學：學貫中西，明德尚行

江蘇警官學院：無私奉獻

黑龍江大學：參天盡物 博學慎思

河海大學：艱苦樸素，實事求是，嚴格要求，勇于探索

煙臺大學：勤奮創(chuàng)新育德守紀

湘潭大學：博學篤行，盛德日新

河北大學：實事求是，篤學誠行

大連大學：文明自強，求是創(chuàng)新

青島大學：博學篤志，明德求真，守正出奇

長安大學(長大): 求實 篤學 務實 創(chuàng)新

江蘇大學：博學、求是、明德

湖南大學：實事求是 敢為人先

燕京大學：自由、博愛、民主

集美大學：誠以待人，毅以處事

紅河學院：里仁明德.燕山大學：厚德樹人 博學濟世

上海水產(chǎn)大學：團結敬業(yè) 求實創(chuàng)新

川大：堅韌不怠，日進有功

華僑大學校訓：會通中外 并育德才

外國大學校訓

哈佛大學校訓：以柏拉圖為友,以亞里士多德為友,更要以真理為友。

Amicus Plato, Amicus Aristotle, sed Magis Amicus Veritas.牛津大學：主照亮我

劍橋大學：劍橋—求知學習的理想之地

耶魯大學：真理和光明

麻省理工學院：既學會動腦，也學會動手

普林斯頓大學：普林斯頓—為國家服務，為世界服務

斯坦佛大學：愿學術自由之風勁吹

康奈爾大學：讓任何人都能在這里學到想學的科目

哥倫比亞大學：在上帝的神靈中我們尋求知識

加利福尼亞理工學院：真理使人自由

芝加哥大學：讓知識充實你的人生

加利福尼亞大學伯克利分校：愿知識之光普照大地

賓夕法尼亞大學：毫無特性的學習將一事無成 杜克大學：追求知識，信仰宗教

密歇根大學：藝術、科學、真理

西點軍校：職責、榮譽、國家

多倫多大學：像大樹一樣茁壯成長

加拿大皇后大學：智慧和知識將是未來時代的穩(wěn)定劑

伯克利加州大學：讓這里光芒閃耀

早稻田大學：學問獨立，培養(yǎng)模范國民

悉尼大學；繁星縱變、智慧永恒

新南威爾士大學：以人為本與時并進

愛丁堡大學：有知識者既能看到事物的表象，也能發(fā)現(xiàn)其內(nèi)涵

澳大利亞國家大學：重要的是弄清事物的本質(zhì)