第一篇：中外秘書比較研究[范文模版]

中外秘書比較研究

[摘要]我國秘書教育興起于上個世紀(jì)八十年代初，由于適應(yīng)了改革開放的發(fā)展趨勢以及時代的要求，呈現(xiàn)出一種蒸蒸日上、發(fā)展迅猛的勢頭。這期間，不少高等和中等職業(yè)院校，紛紛建立了秘書專業(yè)，有了一批專業(yè)化的教師隊伍，出版了一大批秘書專業(yè)教材，為社會培養(yǎng)出了大批的各種急需的秘書人才。在秘書職業(yè)教育的理論和實踐方面進行了可貴的探索。盡管如此，較之發(fā)達國家，我國秘書專業(yè)教育起步較晚，并且受根深蒂固傳統(tǒng)教育思想影響較深，一個體現(xiàn)時代精神并與世界接軌的現(xiàn)代秘書教育體制尚未真正建立起來。因此我們有必要系統(tǒng)考察發(fā)達國家秘書職業(yè)環(huán)境和秘書職業(yè)教育，進行比較分析，借鑒西方發(fā)達國家的成功經(jīng)驗，建立起具有中國特色的科學(xué)規(guī)范的現(xiàn)代秘書教育制度。

[關(guān)鍵詞]秘書 秘書職業(yè)環(huán)境 職業(yè)能力

對中國和國外秘書職業(yè)環(huán)境和職業(yè)教育進行比較研究，是當(dāng)前秘書教育理論研究必須要面對的一個關(guān)鍵課題。我國秘書教育肇興起于上個世紀(jì)八十年代的，順應(yīng)改革開放的時代背景蓬勃發(fā)展。此間，很多高等院校和中等職業(yè)院校，紛紛建立了秘書專業(yè)，培養(yǎng)了一支專業(yè)化的教師隊伍，出版了大量秘書專業(yè)教材，在秘書職業(yè)教育的理論和實踐方面進行了彌足珍貴的探索。時至今日，秘書職業(yè)教育在發(fā)展中遭遇瓶頸：國內(nèi)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢使得大量非秘書專業(yè)的學(xué)生加入秘書工作崗位的競爭，秘書職業(yè)的專業(yè)教育優(yōu)勢難以凸顯；各類高等院校的秘書專業(yè)定位不清，過分注重學(xué)科體系的完整性，缺乏對職業(yè)能力的培養(yǎng)與訓(xùn)練；中職院校學(xué)生基礎(chǔ)知識環(huán)節(jié)薄弱，缺乏職業(yè)成長和提升的潛力；社會對秘書職業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)，學(xué)生對秘書專業(yè)選擇的無奈和就業(yè)過程中的眼高手低造成秘書專業(yè)的尷尬定位。由此，秘書專業(yè)教育的改革勢在必行，我們迫切需要建立一個能夠體現(xiàn)現(xiàn)代秘書職業(yè)精神并且具有成長潛力的、分層次的、多元化的職業(yè)秘書教育體系。各國秘書職業(yè)深深植根于各國的經(jīng)濟基礎(chǔ)，浸潤著各國的領(lǐng)導(dǎo)管理體制、人文環(huán)境等上層建筑的要素同時深受不同程度的國際文化交融的影響。以更加開放的視角觀察分析國外尤其是西方發(fā)達國家的秘書職業(yè)環(huán)境與頗具特色并具有成功示范效應(yīng)的秘書職業(yè)教育將為我國的秘書專業(yè)教育理論與實踐提供更為廣泛的思路。

一、中外秘書職業(yè)環(huán)境比較

（一）中外對于秘書的職業(yè)定位具有很大的趨同性

“國際秘書聯(lián)合會”對秘書的界定是：秘書應(yīng)是主管人員的一位特殊助手：她（他）掌握辦公室工作的技巧，能在沒有上司過問的情況下表現(xiàn)出自己的責(zé)任感，以實際行動顯示出主動性和正確判斷的能力，并且在所給予的權(quán)利范圍內(nèi)做出決定。作為全球性的秘書組織對于秘書的職業(yè)描述代表了大多數(shù)國家對于秘書職業(yè)定位的一致性：

一個部門或單位的上司不可能事必躬親，管理工作需要“輔助”上司這個特殊的工作層次，這就是使得當(dāng)今的秘書職業(yè)具有共同的本質(zhì)屬性?？v觀世界主要發(fā)達國家，對秘書的定義，都強調(diào)了它的“輔助性”?！懊貢鴳?yīng)是主管人員的一位特殊的助手”明確了秘書的輔助性地位。

秘書的輔助性的本質(zhì)特性，決定了它在社會活動中的地位，同時也決定了秘書相似的基本職業(yè)功能。從美國的《韋氏秘書手冊》、英國的《劍橋秘書“證書”考試指定教材》到德國的《當(dāng)好秘書100訣竅》，一致認(rèn)為：處理各種信息；上傳下達，下情上達；協(xié)調(diào)溝通；催辦、督辦；撰寫、審核、印制、傳發(fā)文件；籌辦和組織會議；安排上司工作日程；組織各項活動；檔案保管等，是其中最基本的、最常見的職能要求。

基于相同的秘書工作職能，各國對于秘書基本素質(zhì)的要求趨向于一致。主要包括基本知識結(jié)構(gòu)，基本能力結(jié)構(gòu)，基本的職業(yè)道德要求。具體而言，知識結(jié)構(gòu)包括社會科學(xué)基本知識和自然科學(xué)基礎(chǔ)知識。其中有公文和應(yīng)用文寫作、文書學(xué)、檔案、辦公室管理、會議組織等知識，以及一些與管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、法學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)相關(guān)的知識?；灸芰Π▽懽骷翱陬^表達能力、社交活動能力、協(xié)調(diào)能力、觀察分析能力、應(yīng)變能力、使用現(xiàn)代化辦公機具的能力、預(yù)測能力等。盡管各國對秘書職業(yè)道德及個人品質(zhì)要求不盡相同①，但中外秘書都離不開“為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)”之宗旨，因此各國均將忠于領(lǐng)導(dǎo)或上司，愛崗敬業(yè)、勇于負(fù)責(zé)、誠實謙虛、團隊精神，善于溝通，保守機密，富有創(chuàng)造、主動精神等作為秘書職業(yè)道德的基本規(guī)范。

（二）中外秘書職業(yè)環(huán)境比較

我國尚處于發(fā)展階段，由于經(jīng)濟條件的限制，辦公現(xiàn)代尚未完全普及，即便是諸如北京、上海、廣州這樣的一線城市，辦公現(xiàn)代化程度遠(yuǎn)遜于西方發(fā)達國家。我國秘書工作的不少環(huán)節(jié)尚處于手工操作階段，如信息的收集、整理、傳輸、使用和存貯，大多是以辦公室信息中樞與信息網(wǎng)絡(luò)上信息員的口傳（電話）筆錄、文字資料整理、文件剪報制作與傳輸為主要方式，而精確、高效地電腦化信息系統(tǒng)尚未普及。對管理中關(guān)鍵問題的了解與解析，大多用手工操作式的典型調(diào)查、抽樣調(diào)查手段和手工操作為主并滲透人為因素的統(tǒng)計資料為依據(jù)，作以摻雜過多主觀色彩定性為主，輔之以不精確的定量研究分析，使輔助決策的信息失真。而西方發(fā)達國家現(xiàn)代辦公系統(tǒng)已趨于完善，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，對信息的分析大多以計算機程序化的數(shù)學(xué)統(tǒng)計和精確的計算為基礎(chǔ)，通過科學(xué)的定量和定性分析得出比較精確的結(jié)論。相比較而言，我國的信息處理與分析具有較大的不確定性，給秘書輔助決策造成了困難。

我國的經(jīng)濟體制改革經(jīng)歷了巨大的制度創(chuàng)新，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟的影響在短時期內(nèi)難以消除。在傳統(tǒng)模式中，強調(diào)秘書的縱向溝通。秘書尤其是政府秘書習(xí)慣性地被稱為“秀才”、“筆桿子”，即其主要工作內(nèi)容就是善于把上面的精神、單位的情況以及下面反映的問題“上傳下達”，并按領(lǐng)導(dǎo)意圖用文字準(zhǔn)確鮮明地表達出來，秘書工作沉溺與“文山會?！薄６墒斓氖袌鼋?jīng)濟要求管理者一切要面對市場，面對社會公眾。這就要求秘書人員具有更開放的視野，能夠多層面、多角度的接觸和了解社會。管理者為了謀求效益最大化，則需要秘書成為自己的智囊和助手，幫助解決實際問題和提高工作效率，而不僅僅是文字表達。

（三）中外秘書工作職業(yè)化異同

我國古代擁有豐富的秘書工作經(jīng)驗和繁榮的幕僚文化，而現(xiàn)代秘書工作職業(yè)化的時代進程卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于西方國家，民主、法治、平等、人權(quán)等憲政制度的缺失使中國經(jīng)歷漫長的封建社會卻沒有形成職業(yè)化的秘書。不僅如此，深厚的幕僚性秘書活動也對我國現(xiàn)代秘書職業(yè)產(chǎn)生了持續(xù)性的影響。

我國現(xiàn)代職業(yè)化的秘書活動具有以下特點：首先，現(xiàn)代秘書活動范疇已不僅僅局限于國家官僚體系，而是廣泛存在于各行各業(yè)，已經(jīng)成為一種具有輔助服務(wù)職能的專門職業(yè)。然而政府秘書在任職條件、職業(yè)能力、職業(yè)道德方面仍有一些特殊要求。其次，確定了秘書辦文、辦會、辦事、信息處理、溝通協(xié)調(diào)等特定秘書工作內(nèi)容，確定了秘書職業(yè)技能培養(yǎng)教育體系和職業(yè)資格考核體系，建立了對秘書從業(yè)進行指導(dǎo)和服務(wù)的秘書行業(yè)協(xié)會。第三，秘書工作是非權(quán)力性服務(wù)?，F(xiàn)代秘書工作內(nèi)容既有別于我國古代有一定職權(quán)的官吏型秘書，又區(qū)別于副職領(lǐng)導(dǎo)者、職能部門管理者和專職的咨詢智囊人員。秘書崗位一方面解決了領(lǐng)導(dǎo)“獨木難支”的現(xiàn)實問題，另一方面解決了過多的副職和職能部門造成的權(quán)力分散，決策遲緩的弊端。第四，明確了秘書工作的目的是輔助服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，在輔助服務(wù)的有效過程中體現(xiàn)自身的勞動價值。秘書的職業(yè)道德要求與職業(yè)價值體現(xiàn)具有鮮明的職業(yè)特色。

我國秘書所體現(xiàn)出的職業(yè)化特征與西方發(fā)達國家秘書職業(yè)化具有同質(zhì)性和趨同性?，F(xiàn)代社會分工日益細(xì)化，決定事務(wù)發(fā)展的要素越來越多元化，具有更多的不確定性，整體籌謀、統(tǒng)一指揮、綜合協(xié)調(diào)對于事業(yè)的成敗越來越重要，而秘書的輔助、溝通協(xié)調(diào)對于企業(yè)管理和項目決策均能起到優(yōu)化的作用。

二、中外秘書職業(yè)教育比較

由于秘書在管理系統(tǒng)中具有不可或缺的特殊地位，我國和西方各國都比較重視秘書的職業(yè)教育，不僅開展了廣泛的多層次的秘書職前教育，而且還采用多種形式進行在職教育，但在教育理念、教育體制、師資隊伍建設(shè)、職業(yè)教育模式等方面存在諸多差異。

（一）中外秘書教育理念的差異

在培養(yǎng)目標(biāo)上，西方國家突出秘書教育“職業(yè)性”：西方發(fā)達國家培養(yǎng)的是受過專門訓(xùn)練和嚴(yán)格技能考核的人員，是經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)和專門考試的具有職業(yè)技能的人才，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作的需要。秘書職業(yè)化程度高，具有較強的職業(yè)自信心，作為一項專業(yè)化工作具有較強的職業(yè)榮譽感。如在歐洲各國普遍設(shè)立的歐洲女秘書培訓(xùn)班具有較高的社會認(rèn)可度，而法國將秘書教育的目標(biāo)定位為：“全力培養(yǎng)從秘書做起的管理國家的人”，由政府籌辦法國國立行政學(xué)院以為政府培養(yǎng)高級秘書而著稱，高級秘書為優(yōu)秀人才所熱力追捧。在我國，由于秘書職業(yè)的形態(tài)還不夠完善，社會對秘書職業(yè)認(rèn)知的誤區(qū)、職業(yè)教育并未獲得平等的社會地位以及秘書職業(yè)化程度不夠高，導(dǎo)致職業(yè)認(rèn)可度較低。更多的人不是把秘書作為一種職業(yè)方向，是把秘書職業(yè)作為一種跳板和過渡，秘書崗位“留不住人”，這種社會現(xiàn)狀的存在致使秘書職業(yè)教育培養(yǎng)目標(biāo)錯位或缺位。

西方發(fā)達國家秘書職業(yè)教育緊貼市場經(jīng)濟的需要，與社會經(jīng)濟生活密切相關(guān)。他們的課程設(shè)置、培養(yǎng)模式、考核標(biāo)準(zhǔn)都是根據(jù)公司、企業(yè)的現(xiàn)實需要來確定的，課程內(nèi)容就是秘書工作內(nèi)容，課程考核針對秘書職業(yè)能力。經(jīng)過職業(yè)教育，秘書上崗即能獨當(dāng)一面，秘書職業(yè)教育極大增加了就業(yè)競爭力。我國的秘書職業(yè)教育雖也強調(diào)聯(lián)系實際，但由于傳統(tǒng)的社會階層劃分導(dǎo)致職業(yè)教育將在很長一段時間難以取得與學(xué)術(shù)教育平等的社會地位，我國秘書教育還未擺脫以“課堂為中心”、“講授為中心”、“教師為中心”的學(xué)院式教學(xué)的局面，比較強調(diào)學(xué)科的完整性，技能培訓(xùn)流于形式，學(xué)生目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，普遍存在“眼高手低”。學(xué)生不了解社會不了解市場，畢業(yè)后還需要很長的適應(yīng)期，用人單位還需要進行崗前培訓(xùn)，秘書專業(yè)的專業(yè)技能在就業(yè)競爭中體現(xiàn)不出優(yōu)勢。

（二）秘書教育體制上的差異

我國秘書培養(yǎng)偏重于學(xué)歷教育，擁有一套相當(dāng)龐大的秘書正規(guī)學(xué)歷教育系統(tǒng)，而西方發(fā)達國家比較強調(diào)非學(xué)歷教育的秘書職業(yè)資格培訓(xùn)，更重視秘書職業(yè)技術(shù)教育。美國、英國、法國等國的秘書在取得學(xué)歷文憑后，并不能直接獲得秘書職業(yè)的從業(yè)資格，要獲得相應(yīng)的秘書職業(yè)資格證書才能進入工作崗位，成為一名職業(yè)秘書。由秘書協(xié)會主持統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)考試，已經(jīng)形成用人要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、使用和工資收入相關(guān)聯(lián)的體系。我國的由人力資源與社會保障部主辦“秘書資格證書”考試還剛剛起步，考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式都有待進一步改進，針對職業(yè)鑒定的專門性培訓(xùn)缺乏規(guī)范管理，在社會上的影響還有待于進一步擴大。

不僅如此，西方發(fā)達國家秘書教育及培訓(xùn)，特別重視職業(yè)能力的培養(yǎng)。以德國為例，秘書教育雖然由職業(yè)?？茖W(xué)校、高級職業(yè)學(xué)校、職業(yè)學(xué)院承擔(dān)，但教學(xué)方式一般是每周上1～2天課，其他時間卻在公司企業(yè)中實習(xí)，邊學(xué)邊干，在實踐中獲得秘書職業(yè)能力。法國以培養(yǎng)高級秘書人才為己任的國立行政學(xué)院，第一年不在課堂上課，而是把學(xué)生分派到各級行政機構(gòu)去擔(dān)任見習(xí)行政人員。下去實習(xí)的學(xué)生，由當(dāng)?shù)毓賳T充當(dāng)指導(dǎo)教師，“真刀真槍”地進行實習(xí)。實習(xí)完畢，要求每人就工作中遇到的問題寫成論文做出分析和提出對策，然后上升到理論。這種“實踐――理論――實踐”的教學(xué)方法，符合應(yīng)用學(xué)科的教學(xué)特點，使學(xué)生學(xué)的知識扎實，動手能力強，無論是實踐能力或理論水平都能夠得到較快的提高，能在較短的時間里培養(yǎng)出高級秘書人才。反觀我國秘書職業(yè)教育，一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的教學(xué)模式重理論輕實踐，課堂和校內(nèi)有效的職業(yè)教育的能力培養(yǎng)和專業(yè)訓(xùn)練模式還在摸索當(dāng)中，另一方面我國大學(xué)的盲目擴招導(dǎo)致秘書專業(yè)人滿為患，難以有實習(xí)單位能夠提供所需的工作崗位。

（三）秘書師資隊伍的差異

西方先進國家在秘書職業(yè)教育和培訓(xùn)方面積累了豐富的經(jīng)驗，達到了相當(dāng)高的水平。不僅表現(xiàn)在先進的教學(xué)理念和適合社會經(jīng)濟發(fā)展的秘書教育體制上.而且也表現(xiàn)在擁有一支經(jīng)過嚴(yán)格職業(yè)培訓(xùn)的、高水準(zhǔn)的師資隊伍上。西方發(fā)達國家秘書教師不僅具有扎實的理論基礎(chǔ)及相關(guān)的專業(yè)知識，而且具有深厚的秘書操作實踐能力。美國國家教師經(jīng)驗鑒定委員會提出，“你沒有給病人做過成功的手術(shù)，你就不要教學(xué)生怎樣動手術(shù)”，“你不是出色的律師，你就別教學(xué)生怎樣當(dāng)律師”。秘書教師也一樣，若沒有秘書工作的實踐，就不能教學(xué)生做秘書。英國從事秘書教學(xué)的教師，必須經(jīng)過國家培訓(xùn)署的認(rèn)可.才有資格從事秘書教學(xué)，很多秘書教師都是有過工作實踐的頂尖秘書。英國對秘書教師的實踐性、技能性提出了很高的要求。我國秘書教師雖然有較深厚的理論基礎(chǔ)和專業(yè)知識，但相當(dāng)一部分卻未經(jīng)過秘書專業(yè)的系統(tǒng)的嚴(yán)格的訓(xùn)練，秘書職業(yè)的職業(yè)能力較低，而成功的職業(yè)秘書則很難在秘書職業(yè)培訓(xùn)中擔(dān)綱。造成了教秘書的不是秘書，是秘書的不教秘書的現(xiàn)狀。

（四）秘書分層教育的差異

我國秘書教育采取一般學(xué)歷教育模式，成批招收，成批畢業(yè)，目標(biāo)定位不準(zhǔn)確，教育層次混雜，學(xué)生職業(yè)方向和層次定位缺位。秘書專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生在就業(yè)中的優(yōu)勢不明顯，學(xué)生普遍缺乏職業(yè)榮譽感。而德國在秘書職業(yè)的分層教學(xué)上做出的有益探索是值得我們深入思考的。

歐共體一體化進程的加快迫使德國在外事秘書人才培養(yǎng)方面做出新的探索――出現(xiàn)了“培養(yǎng)歐洲秘書”的計劃及其教育實踐活動，為德國外事秘書教育提高了檔次，使“歐洲秘書”躋身于“白領(lǐng)階層”。德國的“歐洲秘書培訓(xùn)班”采取分批招收，分期擇優(yōu)篩選，分層次培養(yǎng)秘書人才。在招收對象上，入學(xué)起點高，淘汰制度嚴(yán)苛；在課程設(shè)置上，重視速記、打字、外語等技能課，并根據(jù)學(xué)生不同情況開設(shè)多門選修課，定出標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格考核；在訓(xùn)練方法上采用強化訓(xùn)練模式，以高難度、高強度訓(xùn)練達到職業(yè)技能的高標(biāo)準(zhǔn)，突出秘書教育的職業(yè)特色，因此培養(yǎng)出的學(xué)生相比較普通高校文科培養(yǎng)出來的學(xué)生在專業(yè)領(lǐng)域具有明顯的優(yōu)勢。

德國秘書職業(yè)教育的成功經(jīng)驗給我國秘書教育改革提供了更廣泛的選擇：其確定的具有鮮明特色和順應(yīng)市場需求教育培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)思路清晰、要求嚴(yán)格的技能訓(xùn)練方法、分段培養(yǎng)競爭擇優(yōu)的教學(xué)模式、既注重專業(yè)技能又關(guān)注職業(yè)個性培養(yǎng)的教學(xué)計劃為我國的秘書職業(yè)教育提供了有益的經(jīng)驗。

[注釋]

①《劍橋秘書證書考試》指定教材關(guān)于秘書人員的道德素質(zhì)和個人品質(zhì)有如下的要求：“可靠性”、“責(zé)任感”、“謹(jǐn)慎性”、“忠于職業(yè)”、“創(chuàng)造性”、“守時性”、“良好的外表”、“個性和幽默感”、“良好的適應(yīng)性并樂于助人”、“禮貌與禮儀”、“樂觀”以及“團隊合作和良好的工作習(xí)慣”等。

德國克勞迪婭?貝倫斯――施奈德和恩斯特?蒂邁爾合著的《當(dāng)好秘書100訣竅》一書強調(diào)了人品的作用，它說“人品是對一個人的個人特點本質(zhì)的闡釋”，并且強調(diào)了“團隊協(xié)作能力”、“舉止得體”“有自知之明的自信心”、“有自我責(zé)任心”、“能承受身心壓力、態(tài)度積極”“靈活性、誠摯”、“有勇氣、主動和有奉獻意識”等。

日本企業(yè)對秘書職業(yè)道德提出的要求則是：“富有積極進取的精神”、“創(chuàng)造性地工作”、“嚴(yán)守秘密”、“對外接待熱情誠實”、“與領(lǐng)導(dǎo)人融洽相處”、“能很好地配合同事工作”等等。

[參考文獻]

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[5]中外秘書職業(yè)的培訓(xùn)及考試，方曉蓉，當(dāng)代秘書，2000年2期。

（作者單位：安徽警官職業(yè)學(xué)院 安徽省合肥市）

第二篇：中外秘書比較

Chapter One

2、秘書工作：秘書和秘書機構(gòu)為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，處理機關(guān)日常事務(wù)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)，對提高領(lǐng)導(dǎo)工作效率起輔助作的工作。

3、中外秘書比較的目的：

4、秘書性工作的時代性變化：

5、中外秘書比較的基本內(nèi)容：(1)為適應(yīng)國際交往的需要。（1）領(lǐng)導(dǎo)視野的拓展與秘書工作；（1）有關(guān)產(chǎn)生、發(fā)展歷程的比較。(2)為適應(yīng)現(xiàn)代管理和領(lǐng)導(dǎo)活動的需要。（2）管理要素的拓展與秘書工作；（2）有關(guān)現(xiàn)實狀況的比較。(3)為適應(yīng)我國秘書理論與實踐發(fā)展的需要。（3）權(quán)力運用的主動性與秘書工作；

（3）有關(guān)發(fā)展趨勢的研究。

4、秘書人員如何協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)高效行使權(quán)力： 法紀(jì)嚴(yán)明是提高管理效益的基礎(chǔ)。（1）要了解組織運轉(zhuǎn)中的關(guān)鍵部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（2）要善于把握帶有傾向性的動態(tài)。

5、中外秘書比較必要性體現(xiàn)在：

工作實踐比較研究的必要性：

（1）可以更加系統(tǒng)地吸收外國特別是西方發(fā)達國家秘書工作有益經(jīng)驗，為我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)。（2）可以更加深入地認(rèn)識秘書工作的基本職能和本質(zhì)屬性，提高我國秘書人員的素質(zhì)。

（3）可以對我國傳統(tǒng)秘書工作方法進行揚棄，發(fā)揚優(yōu)良的民族傳統(tǒng)，丟棄消極的東西，形成符合我國社會發(fā)展需要的秘書工作體系。秘書理論比較研究的必要性：

（1）有益于借鑒西方發(fā)達國家秘書理論有益部分，適應(yīng)我國社會主義市場經(jīng)濟體制的發(fā)展。（2）促進中外秘書理論的融合。

6、中外秘書比較的主要方法：

7、中外秘書比較的內(nèi)容：

8、學(xué)習(xí)中外秘書比較的要點：

(1)系統(tǒng)研究法;(1)縱向歷史發(fā)展比較的關(guān)節(jié)點;理清脈絡(luò);點線結(jié)合;(2)比較研究法;(2)橫向現(xiàn)實狀態(tài)比較的對應(yīng)點;相關(guān)理解;主動思考;(3)文獻研究法;(3)職能活動比較的特征點;Chapter two

1、人們把國家的產(chǎn)生和文字的產(chǎn)生，作為秘書工作產(chǎn)生的兩個必要條件和基礎(chǔ)。

2、秘書工作基本屬性是近身綜合輔助性。

4、人類社會秘書活動的源頭在原始社會。早在原始公社時期，部落首領(lǐng)身邊就有了近身輔助的秘書性人員。

魁普：古秘魯印加印第安人用打結(jié)的繩子統(tǒng)計人口、記錄土地疆界，作為部落標(biāo)記，傳達命令表示宣戰(zhàn)、記載刑法、墓志等。早期奴隸制階段：公元前四千年左右，古代東方的原始社會制度開始解體，一些地區(qū)的原始公社開始演化成為奴隸制國家。國庫文書檔案：古羅馬貴族元老院、百人團會議、市議會所形成和擁有的公務(wù)文件檔案，因其保存處與羅馬國庫在一起而得名。

統(tǒng)一國家文書檔案：平民與貴族聯(lián)合成自由公民后，平民的文書檔案和貴族元老院的文書檔案均移到統(tǒng)一的文書檔案館集中保管而得名。

5、黃帝設(shè)置六相，輔助自己分管各方面的事務(wù)。黃帝身邊的史官：倉頡、沮涌、孔甲。

6、原始社會時期的秘書性活動內(nèi)容：

（1）聽下言納于上、受上言宣于下的納言的活動。（2）原始信訪活動。

（3）原始會務(wù)活動。原始會議的組織操辦是我國秘書會務(wù)工作的源頭。（4）記言記行的史官活動。黃帝時期，就有了倉頡、沮誦、孔甲等充當(dāng)史官。（5）占卜吉兇的巫?；顒印？梢哉f巫祝是宗教秘書活動的始祖。（6）出現(xiàn)了原始文書。

7、原始文字是最早萌生原始秘書性工作的基礎(chǔ)性條件。

8、簡述中國原始秘書性活動與外國的不同之處：

（1）中國原始秘書性活動大多可以為后世所了解，而外國的原始秘書性活動卻大多湮(yān)滅。

（2）中國原始秘書性活動的一些方法至今影響著當(dāng)代的秘書活動，而外國的的原始秘書活動對當(dāng)代的影響極小。（3）中國的原始文字演化為現(xiàn)代中國漢字，古文書也有明顯的承繼關(guān)系；其他古國的文字和文書大都失傳了。

9、東方古國文書的內(nèi)容：

（1）宗教文書（4）軍事外交文書（2）經(jīng)濟文書（5）國王紀(jì)年文書（3）法典文書（6）科技文化文書

漢穆拉比法典：是迄今已發(fā)現(xiàn)的、古代奴隸制國家的第一部比較完整的法律，對后世有較大的影響。

伊文斯根據(jù)泥板文書書寫比較規(guī)范統(tǒng)一、字跡清晰等特點分析，古希臘已有了專門刻寫泥板文書的人員“司書”。

10、古希臘文書檔案大體有以下幾種：

（3）虛心聽取群眾意見，做領(lǐng)導(dǎo)的耳目，高度重視關(guān)系到群眾根本利益的問題并向領(lǐng)導(dǎo)反映。

（1）題銘文書，希臘歷史之父希羅多德曾廣泛地利用題銘文書，撰寫了一部《希臘波斯戰(zhàn)爭史》。（2）神廟文書，它標(biāo)志著古希臘集中保管國家文書檔案的開端。

（3）王國文書，公元前4世紀(jì)未，文書檔案基本上歸王室統(tǒng)管，它標(biāo)志著奴隸民主制的瓦解和神廟文書檔案時代的結(jié)束。古希臘的《預(yù)言書》對古羅馬的秘書性工作影響較大。

11、古羅馬文書有以下類型：

（1）貴族神廟文書。(①大祭司團文書檔案.②占卜祭司文書檔案③軍事外交祭司文件檔案④貞女祭司文書檔案。)（2）平民神廟文書檔案。（3）國庫文書檔案。（4）統(tǒng)一國家文書檔案。（5）皇帝文書檔案

12、從已經(jīng)掌握的歷史文獻資料看，“誓”是我國最早的國家文書。

13、按文書的載體分，商王朝的文書可分為三類：①甲骨文書 ②金文文書 ③簡牘文書

14、商王朝的國家秘書性工作管理制度：（1）確立了國家公文格式。

（2）初步建立了國家文書歸檔保管制度。

（3）太史寮內(nèi)秘書性人員有了初步的分工，并由負(fù)責(zé)長官統(tǒng)一進行管理?！渡袝窞槲覈钤绲墓珓?wù)文書匯編本；

15、西周王朝社國家秘書性工作特點：

（1）秘書性工作的分工更加明確，出現(xiàn)了卿事寮和太史寮。（2）巫史分離，史官司地位升高，成為西周重要的秘書官員。（3）西周凡官署皆設(shè)史，其辦文輔政的秘書性工作更為普遍。（4）西周專設(shè)了“天府”收藏保管國家公務(wù)文書，實行副本存制度。

（5）西周的保密制度有所加強，文書檔案無關(guān)人員無法窺見，盜竊者即受嚴(yán)刑處罰。（6）形成了采風(fēng)調(diào)查制度，派官員深入民間以觀政，了解禮儀法度實施情況。（7）西周的秘書性工作有了初步的規(guī)則。

（8）西周還出現(xiàn)了公文用印制度，以加蓋印章強化官府的權(quán)力和信用。

16、中外奴隸制國家秘書性人員的職能活動相同之處：

（1）職能地位比較確定，均是奴隸制國家最高統(tǒng)治者身邊的綜合輔助者。（2）職能范圍比較明確，都圍繞實施奴隸占有制統(tǒng)治展開辦文輔政活動。（3）素質(zhì)要求比較相近，中外秘書性人員都要求有較高的文化水平。

（4）在“君權(quán)神授”觀念的影響下，奴隸制國家秘書性工作均帶有一定的宗教色彩。

（5）占卜在奴隸制國家秘書性人員辦文辦會辦事中是一個重要環(huán)節(jié)，也是秘書性人員發(fā)揮輔政作用的重要手段。（6）國家秘書性人員的任用，采用世襲制。

（7）秘書性人員對其輔佐對象的人生依附關(guān)系已經(jīng)確立，這一關(guān)系一直沿襲至封建社會。

17、簡述中外奴隸制國家公務(wù)文書的相同之處：

（1）基本內(nèi)容均反映了當(dāng)時奴隸制國家社會生活狀況和國務(wù)管理活動。（2）對國家文書檔案均極為重視，視為神物和珍寶，（3）對文書檔案的管理隨時代發(fā)展越來越嚴(yán)格，越來越重視保密。（4）奴隸制國家的文書已產(chǎn)生了用印制度。

18、中外奴隸制國家公務(wù)文書方不同之處：（1）文書載體的不同。（2）文書保管體制上的差別。（3）文書文體的分類不同。

（4）國家文書使用文字語言發(fā)展的不同。（5）國家文書與宗教文書關(guān)系上的差別。Chapter three

1、教皇文件檔案：是教皇在主持教務(wù)中產(chǎn)生、利用和保存的文件檔案。2、4世紀(jì)，在圣羅倫薩大教堂里建立了最早的教皇文件檔案館。

3、歐洲教會活動中的秘書性工作有以下特點：

（1）辦文辦會辦事是以宗教名義，但活動的內(nèi)容涉及社會各個領(lǐng)域，對當(dāng)時的社會生活有極強的影響力。

（2）輔助對象雖然是教會首領(lǐng)，但并非局限在某一領(lǐng)域的輔助，而是具有綜合輔助性；

（3）教會秘書性人員雖是基督教徒，但對世俗有廣泛的接觸，只有這樣，才能適應(yīng)教會首領(lǐng)的需要；

（4）教會文件檔案雖然主要為教會服務(wù)，但其中包括大量教會與世俗封交往的文件材料，因此，它也具備直接為世俗封建統(tǒng)治服務(wù)的職能。

4、春秋戰(zhàn)國時期的秘書性工作的特點：

（1）新興的地主階級子弟“士”不少人充當(dāng)了諸侯國君身邊的秘書性官吏。

（2）采用了新的文書載體，除了一部分繼續(xù)使用甲骨文書外，普遍采用了木、縑帛等書寫材料。（3）政務(wù)記錄已形成制度，不僅記錄君主言行，一切政務(wù)要事均要記錄，并抄錄副本多份。（4）文書種類有所發(fā)展。

（5）保密制度有所加強，創(chuàng)建了封泥制度。

（6）拓寬了文書檔案的利用范圍，除了作為統(tǒng)治的工具外，還用作傳授知識和編寫典籍史冊的材料。

5、秦漢王朝的秘書性工作在以下方面出現(xiàn)新變化：（1）皇宮內(nèi)秘書性工作與政務(wù)秘書性工作分開；（2）秘書性機構(gòu)和人員進一步擴大；（3）中央秘書性工作的分工；

（4）地方政府、監(jiān)察系統(tǒng)及軍事組織也配備了秘書性人員。（5）秦漢統(tǒng)一了文字。（6）書寫材料的進步；

（7）形成了更為規(guī)范的秘書工作制度；（8）文書檔案的管理進一步加強；

（9）對秘書性官吏的選任采用多種形式，這對先秦史官秘書性人員的世襲制是一大進步；（10）創(chuàng)辦了培養(yǎng)秘書性人員官吏的學(xué)校。

6、封禪中的秘書性工作，實際上是盛大祭典會務(wù)組織，就秘書性工作而言，它標(biāo)志當(dāng)時秘書性官吏的綜合組織能力系統(tǒng)安排事務(wù)的能力，辦文、辦會、辦事的綜合業(yè)務(wù)水平，已達到前所未有的高度。

7、中外封建社會早期封建王朝秘書性工作的相同之處：（1）時代基礎(chǔ)和歷史發(fā)展過程上相似。

（2）社會環(huán)境有相似，都出現(xiàn)了封建土地所有制。

（3）封建國家政權(quán)均是封建主階級的壓迫勞動人民的機關(guān)。（4）秘書性人員的職能地位相近。（5）秘書性人員的職能活動相近。（6）秘書性工作的職能領(lǐng)域相近。

8、國家管理水平和秘書性工作水平的一個綜合標(biāo)志：國家公文文體種類的豐富程度。

9、秘書性工作的傳統(tǒng)不同，中國國家秘書性工作代代相傳有秉筆直書的的客觀求實的傳統(tǒng)，秦漢王朝又有五善、五失、常課、集簿等考核體制，逐步養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的傳統(tǒng)。

10、中歐封建領(lǐng)主的秘書性工作的相同之處：

（1）在隸屬關(guān)系上，秘書性人員都對封建領(lǐng)主存在人身依附的關(guān)系，直接對封建領(lǐng)主負(fù)責(zé)。（2）在工作內(nèi)容上，除了辦理文書檔案和參謀輔助外，還要根據(jù)領(lǐng)主的需要，管理和操辦大量事務(wù)。（3）封建領(lǐng)主所重視的文件的大體類型也比較相似。

（4）封建領(lǐng)主的秘書性活動大多以輔助領(lǐng)主管理內(nèi)部事務(wù)為主。

11、中國與歐洲封建領(lǐng)主的秘書性工作的不同之處：（1）對封建王朝相對獨立性的程度不同。（2）秘書性人員受其封建領(lǐng)主的保護程度不同。（3）封建領(lǐng)主的秘書性工作的職能穩(wěn)定性不同。

12、中歐宗教活動中秘書性工作的相同處：

（1）都以傳播宗教教義為宗旨，開展辦文辦會辦事的秘書性工作。（2）均有一定的宗教組織作為活動領(lǐng)域。（3）均按照一定的宗教活動的程序進行。

Chapter four

1、歐洲封建社會城市秘書性工作的內(nèi)容包括：（1）保管國王、大封建主對城市頒發(fā)的各種文件；

（2）組織操辦市政長官與封建領(lǐng)主之間為了協(xié)調(diào)矛盾而召開的會議；（3）為市政長官草擬城市管理中需要的各種文件法規(guī)。（4）操辦城市議會會務(wù)，草擬會議文件，作會議記錄；（5）辦理市政日常公務(wù)。

2、英王亨利一世時期建立了中央管理機關(guān)——樞密院，設(shè)有專司財政的部門，也先后設(shè)立具有顧問咨詢性質(zhì)的御前會議，起著樞密院和最高法院的作用。

3、三級會議：國王腓力四世為取得反對羅馬教廷斗爭的勝利，于1302年首次召開了有高級騎士、世俗貴族、富裕市民代表參加的三級會議，它成為國王的咨詢機關(guān)，也是國王同封建貴族、市民上層結(jié)成聯(lián)盟的形式。4、14世紀(jì)，法國國王將文書檔案專門存在的王宮教堂內(nèi)，稱為“憲典寶庫”。

5、憲典寶庫建立的意義：

（1）說明法國國王為了強化王權(quán)對文書檔案更加珍視；

（2）標(biāo)志著政務(wù)的紛繁，產(chǎn)生了更多文件材料，集中保存國家文書檔案也有了重大發(fā)展；（3）對法國秘書性人員保管和利用文書檔案為國王提供服務(wù)，有了更為良好的基礎(chǔ)性條件。

6、歐洲封建國家的秘書性工作具有以下特點：

(1)為強化王權(quán)服務(wù)的作用大為加強，秘書性工作的領(lǐng)域更為擴大。

(2)秘書性工作地位有所提高，文件檔案作為王權(quán)的象征，被視為寶物由國家統(tǒng)一管理。(3)文書檔案的保管更加機密，帶有一定的神密性和不可接觸性，珍藏在與世隔絕的密室中。(4)王國的秘書性工作與教會的秘書性工作逐漸分離，國家的文件檔案保存在教會的情況已不多見。

7、我國造紙術(shù)西漢早期已經(jīng)發(fā)明，到東晉末年桓玄下令公文統(tǒng)一用紙張作載體，并為后世沿用。

8、從梁陳開始，文章有了“文”與“筆”之分。“筆”后來發(fā)展為應(yīng)用文。

9、唐設(shè)政事堂，為三省集體辦公議政之處。隋唐建立了以刑律為后盾的一套秘書工作的制度。

10、宋代的秘書工作制度又有所發(fā)展：

（1）一文一事制度（2）引黃貼黃制度。（3）詔令副署制度。（4）公文譽寫制度（5）軍郵制度。

11、宋代的檔案工作也有所發(fā)展，設(shè)架閣庫保存檔案。南宋時還設(shè)有中央架閣總庫，收藏全國重要檔案史料。

12、中外封建社會中期國家政權(quán)機構(gòu)秘書性工作不同之處：

（1）時間要素上的差異。（2）空間要素上的差異。（3）受宗教的影響程度不同。（4）文書載體的不同。

13、封建社會中期城市秘書性工作的相同相似之處：（1）都要從事辦文輔政的日常事務(wù)，充分行政長官的助手，（2）均要辦理涉外事務(wù)和外交文書。（3）經(jīng)濟領(lǐng)域的秘書性工作增多。

14、封建社會中期城市秘書性工作的不同之處：

（1）城市秘書性工作與封建國家的關(guān)系狀態(tài)不同。（2）城市秘書性工作的交往渠道和方式不同。（3）城市經(jīng)濟領(lǐng)域的秘書性工作專業(yè)化程度有差異。（4）城市秘書性工作與宗教的關(guān)系不同。

15、封建社會中期宗教秘書性工作的相同處：

（1）輔助對象和基本職能相似。（2）內(nèi)部事務(wù)方面相似。（3）在指導(dǎo)思想上相似。（4）都要協(xié)助宗教首腦與官府往來。

16、封建社會中期宗教秘書性工作不同之處：

（1）介入世俗社會生活的程度不同。（2）介入世俗社會生活的方式不同。（3）與封建國家政權(quán)的關(guān)系不同。

Chapter five

1、英國樞密院：原是英王的私人顧問機關(guān)，也是代表王權(quán)的最高行政機關(guān)，后演變成為協(xié)助國王處理立法、司法和行政事務(wù)的中央政府機關(guān)。2、1681年西班牙將40萬條以上的法令精簡為6377條，編成《印度等地法律匯編》，秘書人員在精簡和匯編過程中做了大量工作，使這部法律匯編成為后來英、法、荷制定殖民地法令的范本。

3、在英國像商業(yè)拓殖家公會一類的帶有行會色彩的規(guī)約性商團。以英國東印度公司為代表的資本主義股份公司。

5、尚寶司負(fù)責(zé)皇帝印璽的使用。

7、國家機關(guān)秘書性工作的相似處

（1）秘書性機構(gòu)的淵源大體相似。（2）服務(wù)對象的相似。（3）工作內(nèi)容的相似。

8、國家機關(guān)秘書性工作不同之處

（1）在隸屬機關(guān)上有差異。（2）服務(wù)對象的差異。（3）業(yè)務(wù)內(nèi)容和工作方法上的差異。（4）國家行政中樞秘書性機構(gòu)的體制不同。

9、對外事務(wù)中秘書性工作的相同之處

（1）中國與西方外交秘書性工作的增多，是社會發(fā)展的客觀要求。（2）中國和西方外交秘書性工作均是為國家推行的外交政策服務(wù)的。（3）中國與西方的外交秘書性工作，均是國家外交事務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)。（4）外交活動促進了秘書性工作的發(fā)展。

10、對外事務(wù)中秘書性工作的不同之處（1）反映在主動與被動的差異上。（2）反映在攻勢與守勢的差異上。（3）反映在外交立足點的差異上。

Chapter Six

1、法國大革命在抓住了政權(quán)和軍權(quán)后，立即組織秘書班子草擬了《人權(quán)宣言》，并在議會通過了這一確立人權(quán)、法制、公民自由和私有財產(chǎn)權(quán)等資本主義基本原則的文件。在國民會議組織條例的最后一章規(guī)定成立國民會議文件檔案館，并從議員中選出館長，由議長、會議秘書、館長分掌文件檔案館的三把鑰匙。

2、法國大革命中的秘書工作，為推行革命措施，發(fā)動群眾，打擊封建反動勢力，發(fā)展革命形式，鞏固新生政權(quán)，起到了不可低估的作用。采取了一系列秘書工作改革、特別是批準(zhǔn)了卡繆起草的國家檔案館條例。這個條例是近代史上 關(guān)于檔案的第一個重要文件，按此條件建立的國家檔案館也是歷史上第一個具有近代意義的檔案館，它具有全國性，公開為全國公眾服務(wù)。

3、巴黎公社的秘書工作特征具：

（1）為奪取無產(chǎn)階級政權(quán)服務(wù)，（2）為組建無產(chǎn)階級政權(quán)機構(gòu)服務(wù)。（3）為打擊階級敵人服務(wù)。（4）為保持無產(chǎn)階級本色服務(wù)。（5）為維護人民的根本利益服務(wù)。（6）為發(fā)展無產(chǎn)階級事業(yè)服務(wù)。

4、西方國家近現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展的表現(xiàn)：（1）秘書辦公工具的變革。（2）秘書部門的地位得到鞏固。

（3）國家秘書工作的分工得到進一步發(fā)展。（4）國家機構(gòu)中的秘書人員的素質(zhì)進一步的提高。（5）國家秘書機構(gòu)的負(fù)責(zé)人一般都是決策層的重要成員。

（6）政權(quán)首腦一般都配備有個人專職秘書或為首腦個人公務(wù)服務(wù)的秘書班子。

5、近現(xiàn)代秘書工作分支的發(fā)展：

（1）由秘書的參謀咨詢功能，發(fā)展成為專司參謀咨詢的機構(gòu)和專門從事參謀咨詢有償服務(wù)的中介機構(gòu)。（2）由秘書辦文辦會事務(wù)，發(fā)展成為對顧客提供辦文辦會服務(wù)的秘書事務(wù)所。（3）出現(xiàn)了秘書行業(yè)組織，如秘書協(xié)會

6、晚清，民間還出現(xiàn)了專門培養(yǎng)幕僚的私人開辦的學(xué)?！火^。

7、太平天國為了便于文件處理，在天京設(shè)立了詔書衙，專門管理公文和繕寫公文。

8、太平天國專設(shè)了公文傳遞機構(gòu)“疏附衙”，每隔三五十里置一所，每年驛遞員二古十名不等。

9、根據(jù)《臨時政府組織大綱》，總統(tǒng)府設(shè)秘書長一人，由臨時大總統(tǒng)直接任命，胡漢民被任命為首任大總統(tǒng)府秘書長。

10、南京臨時政府時期的秘書工作改革:（1）在公文上，廢除封建稱謂，一律稱現(xiàn)任職務(wù)名稱，普通民眾則稱“先生”或稱“君”。（2）規(guī)定凡發(fā)文必須蓋印、簽名。（3）公文文尾均要以公元署年月日。（4）改革公文文體，盡可能地簡化公文。（5）高度重視人民來信。

11、南京臨時政府秘書工作——首開中國現(xiàn)代國家秘書工作之先河。

12、文書工作競賽運動：1947年，由國民黨政府組織的運動成立了專門的競賽組織機構(gòu)，頒布了競賽的有關(guān)規(guī)則，對公文的撰擬、辦理、書寫、打字的速度、數(shù)量、質(zhì)量進行比賽，以提高秘書人員的業(yè)務(wù)能力。

13、在長征途中，為了適應(yīng)組織軍事化的要求，很多機構(gòu)撤消，機要科是當(dāng)時唯一的秘書部門。

14、近現(xiàn)代中外秘書工作發(fā)展體現(xiàn)：（1）秘書工作機構(gòu)更為健全。（2）秘書工作的內(nèi)容更為豐富。（3）秘書工作制度更為規(guī)范。

（4）秘書工作的效率有所提高。（5）國家秘書人員的來源更為廣泛。（6）國家秘書人員的從業(yè)人數(shù)大為增長。

15、近現(xiàn)代中外國家政權(quán)機構(gòu)的秘書工作的不同之處：

（1）服務(wù)對象的不同。（2）運作體制不同。（3）變革程度不同。（4）外事工作的立足點不同。

16、中外企業(yè)秘書工作的相同之處：（1）服務(wù)對象相似。（2）工作內(nèi)容 相似。（3）職能地位相似。

（4）秘書人員的任用方式相似。

17、企業(yè)秘書工作的不同之處：

（1）規(guī)范性的程度不同。（2）受政府的影響不同。（3）企業(yè)秘書與企業(yè)主管的關(guān)系有所差異。

18、中外無產(chǎn)階級革命中秘書工作的相同處：（1）秘書工作的利益目標(biāo)相同。

（2）無產(chǎn)階級革命中的秘書工作與廣大人民群眾有著密不可分的血肉聯(lián)系。

（3）無產(chǎn)階級革命中的秘書與領(lǐng)導(dǎo)者之間，在政治上是平等的同志關(guān)系，在工作上是主輔配合的上下級關(guān)系。

19、中外無產(chǎn)階級革命中秘書工作的不同之處：

（1）所處的社會環(huán)境不同。（2）文化上的差異。（3）復(fù)雜性程度不同。（4）曲折性程度不同。20、秘書理論與實踐發(fā)展的相同之處：（1）秘書工作向社會各個領(lǐng)域擴展。（2）秘書工作業(yè)務(wù)分工向?qū)I(yè)化發(fā)展。

（3）在秘書業(yè)務(wù)操作上融入了大量相關(guān)知識和方法。

21、秘書理論與實踐發(fā)展的不同之處:（1）強調(diào)秘書工作的政治性方面，（2）秘書工作的社會普遍性上的差異。（3）對秘書工作的制約上的差異。（4）在秘書行業(yè)發(fā)展上的差異。（5）秘書教育體制上的差異。Chapter Seven

1、秘書參謀職能基礎(chǔ)的相近處：（1）領(lǐng)導(dǎo)者主事者對秘書參謀的需要。

①適應(yīng)不斷發(fā)展變化的環(huán)境的需要；②承擔(dān)責(zé)權(quán)壓力的需要；③科學(xué)決策的需要；（2）秘書具有參謀輔助的便利條件：

①秘書處于組織管理的中介位置，便于在上傳下達，左右溝通的過程中發(fā)揮參謀輔助的作用。②秘書處于信息樞紐位置，便于在信息輸入、轉(zhuǎn)換、輸出的運作中，發(fā)揮參謀輔助作用。③秘書工作具有綜合職能的優(yōu)勢，便于站在領(lǐng)導(dǎo)工作需要及全局的高度，發(fā)揮參謀輔助作用。④秘書具有近身溝通的便利，更有利于發(fā)揮參謀輔助作用。

2、秘書參謀職能基礎(chǔ)的不同處：

①參謀輔助環(huán)境的差異；

②參謀輔助功利目標(biāo)的差異；

③參謀輔助能量的差異；

3、中外領(lǐng)導(dǎo)者選擇秘書人員的要求相似之處:（1）就領(lǐng)導(dǎo)者的信任程度而言，中國與西方領(lǐng)導(dǎo)者一般是選擇忠誠可靠的人充當(dāng)自己的秘書。（2）就秘書的參謀智能而言，中國與西方的現(xiàn)代秘書人員大多受過良好的教育的職業(yè)訓(xùn)練。（3）在秘書參謀輔助的主動性上，西方秘書人員提出參謀建議，大多需要考慮上司的態(tài)度。

4、秘書參謀職能體現(xiàn)的相同之處：

1）參謀輔助的體現(xiàn)形式相近，秘書體現(xiàn)參謀輔助職能形式的多樣性和內(nèi)容的綜合性。

2）參謀輔助效果的制約因素相近： 第一是參謀輔助效果的間接性。（1）要經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)決策的選擇。

（2）要受到執(zhí)行實踐的選擇。（3）受到具體條件的限制。第二是參謀輔助效果體現(xiàn)的機遇性。

（1）善于發(fā)現(xiàn)和利用組織管理活動需要造成的機遇。

（2）善于發(fā)現(xiàn)各種異?，F(xiàn)象、失誤，找出這些問題存在的原因、危害性以及有關(guān)對策建議。（3）關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者注意力造成的機遇。

（4）理解和體察領(lǐng)導(dǎo)者的心理情緒及其變化，從理論上講，作為高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者任何情況下，對來自各方面的意見或建議，都應(yīng)該認(rèn)真傾聽，理智選擇，按需要和可能采納。

3、參謀輔助多種價值性相似。

（1）實際效益價值。（2）衍生價值。（3）參考價值。（4）溝通價值。（5）負(fù)面價值。

5、秘書參謀職能體現(xiàn)的不同之處：

1、參謀輔助層次區(qū)別差異：

（1）體現(xiàn)在高層秘書的參謀輔助上。（2）中層秘書輔助上的差異。（3）低層秘書參謀輔助上的差異。

2、參謀輔助運作上的差異

（1）體現(xiàn)在對重大決策參謀輔助的程度上。（2）體現(xiàn)在參謀輔助的主動性上。

（3）體現(xiàn)在參謀輔助對群體智能開發(fā)的程度上。

3、參謀輔助障礙上的差異

（1）體現(xiàn)在管理體制上的障礙。（2）體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)人方面的障礙。（3）體現(xiàn)在秘書方面的障礙。

6、秘書參謀方式的相似處：

1、對決策的參謀方式相似

（1）在領(lǐng)導(dǎo)決策前要作大量鋪墊性參謀。（2）決策形成時要作有效的輔佐性參謀。（3）在決策執(zhí)行中要做全過程的參謀輔助。

2、把握參謀時機的方式相似（1）跟蹤把握參謀時機的方式相似。（2）重點把握參謀時機的方式相似。（3）預(yù)測把握參謀時機的方式相似。

3、進行輔助的溝通方式相似（1）咨詢式（2）進諫式（3）探索式

4、進行輔助的思維方式相似

（1）比較式（2）診斷式（3）補充完善式 Chapter Eight

1、中外秘書文書撰擬的相同處：（1）文書撰擬任務(wù)性質(zhì)的相同；（2）文書撰擬基本要求有相似；（3）文書撰似基本程序有相似；

2、文書撰擬的不同處

（1）文書撰擬的傳統(tǒng)影響的差異，特定用途和專門體式要求的文種，在行文規(guī)則上既有隸屬關(guān)系間的溝通，又更多的是非隸屬關(guān)系的橫向溝通，具有一定的變通性。

（2）文書撰擬的文體模式的差異，在美國，常用的文書類型有公務(wù)信函，英國常用的文書種類與美國大體相似，其中公務(wù)信函、各類報告、備忘錄是經(jīng)常和大量使用的文體。法國與德國等西方國家文書種類也大體與美英相似，以公務(wù)信函、報告書、備忘錄等為經(jīng)常大量使用的文種。

3、需要擬辦的文件：

（1）一般是上級機關(guān)主送本機關(guān)并需要貫徹落實的文件；（2）本機關(guān)所屬部門或下級機關(guān)主送本機關(guān)的請示性文件；（3）平級機關(guān)或不相隸屬機關(guān)主送本機關(guān)需要答復(fù)的文件；

4、中外收文處理相同相似之處：

（1）收文處理都有系統(tǒng)的程序，每一道程序都規(guī)定了操作內(nèi)容和要領(lǐng)；（2）都有拆封、分類、登記、送領(lǐng)導(dǎo)者閱辦等主要環(huán)節(jié)；（3）對封皮上標(biāo)明親啟或機密的來件，都應(yīng)交給收信人拆封；

（4）對拆封的來件，秘書都要閱讀，以便進一步處理；

（5）中外秘書既要辦理收文事務(wù)，又要對領(lǐng)導(dǎo)人處理文件起到參謀輔助作用；（6）為防范秘書收文處理出現(xiàn)差錯都建立了有關(guān)制度；

5、中收文處理不同之處：（1）在收文范圍上存在差異。（2）收文處理要求上存在差異。

（3）收文處理包含的內(nèi)容上存在的差異。（4）領(lǐng)導(dǎo)者參與收文處理的程度不同。

（5）收文處理中的秘書參謀輔助程序上的差異。

6、存在上述差別的原因：

（1）秘書工作的傳統(tǒng)和體制不同；（2）領(lǐng)導(dǎo)者對秘書工作的要求不同；（3）對收文處理范圍的劃定方式不同;

7、簽發(fā)是文件形成的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。文件經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人核準(zhǔn)簽發(fā)后即已生效。簽發(fā)人是代表發(fā)文組織行使權(quán)力的，對文 件負(fù)有完全責(zé)任，應(yīng)以高度責(zé)任感行使這一權(quán)力。

8、定稿是文件的標(biāo)準(zhǔn)稿本，是進行發(fā)文登記和繕印的依據(jù)。

9、中外秘書發(fā)文處理相同相似之處：（1）發(fā)文處理都有確定的程序。

（2）中國和西方國家秘書在發(fā)文處理中都十分強調(diào)清理核查工作。（3）都強調(diào)發(fā)文處理的規(guī)范性和完整性。（4）都強調(diào)有領(lǐng)導(dǎo)人的簽署。（5）一般都有發(fā)文登記制度。

10、中外秘書發(fā)文處理不同之處：

（1）中國高層領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)發(fā)文時，還要寄發(fā)發(fā)文通知單，以便收文方點收文件。西方?jīng)]有此規(guī)定。（2）在寄發(fā)信封的書寫格式上，各國按自己的傳統(tǒng)有著一定的區(qū)別。（3）西方國家發(fā)文中往往使用一些標(biāo)記符號，中國一般沒有使用。

11、立卷歸檔是文書處理的最后一個環(huán)節(jié)。

12、如何確定文書立卷的范圍：

（1）要保證文書檔案的齊全和完整；（2）要保證文書檔案的精確；（3）要便于有效管理。

13、立卷歸檔的文件材料：在本機關(guān)職能活動中形成的文件材料，即已經(jīng)辦理完畢的、具有查考利用價值的文件材料。

14、歸檔的工作步驟：

（1）編制案卷的系統(tǒng)化存放號。（2）案卷移交前檢查驗收。

（3）案卷移交歸檔。上一的案卷，在第二年1~2月份集中立卷，3月份全部移交歸檔。（4）辦理移交手續(xù)。

15、檔案的利用是以館（室）藏檔室信息資源為基礎(chǔ)。檔案的編研工作，是以館藏檔案為主要對象。

16、美國常用的文書檔案的分類方法：

（1）主題分類法，即按文件最重要的主題名稱作為歸檔分類的首要因素，次要的主題作第二個因素，依此類推；（2）按地區(qū)分類，以地域位置作為分類的最主要依據(jù)；（3）與主題結(jié)合的分類，如“主題——數(shù)字”分類；（4）由主題要點派生出來的“十進位制”分類法；（5）按語音歸檔分類法；（6）按年月日歸檔分類法。

17、中國與西方國家秘書文書檔案工作的差異： ①在文書檔案工作的范圍上有一定差異； ②在文書檔案的分類方式上存在一定差異； ③在文書檔案的保存方式上存在一定的差異； 20、中處秘書資料工作的差異之處：

①側(cè)重點存在一定的差異。中國秘書除了購買必備的工具書、參考書外，更強調(diào)對上級機關(guān)的方針、政策的收集整理，對各種會議中獲取、實踐中產(chǎn)生的資料的進行收集、整理，而且實踐資料對中國秘書的價值更大。西方秘書側(cè)重于出版物資料的收集和整理。②為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)要求上存在一定的差異。

中國秘書的資料工作主要為領(lǐng)導(dǎo)的組織管理工作和行使其職權(quán)服務(wù)，也就是為領(lǐng)導(dǎo)者的公務(wù)服務(wù)。而西方國家秘書的資料工作，既為領(lǐng)導(dǎo)者的公務(wù)服務(wù)，也要為領(lǐng)導(dǎo)者的個人事務(wù)，即“私務(wù)”服務(wù)。Chapter Nine

2、中外秘書布置會場的差異之處:（1）大型會議的會場布置，中國強調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，而西方則比較靈活。

（2）中國會場裝飾布置，受中國文化的影響，強調(diào)典雅莊重而有意韻；而美英等國的會場布置受西方文化的影響，相對比較自由、浪漫。

（3）在會場桌椅的排列上，中國強調(diào)整齊，變化比較少；而西方則比較富于變化。

3、中外秘書會前文字材料的差異之處：（1）體現(xiàn)在執(zhí)筆撰稿任務(wù)的輕重上。（2）體現(xiàn)在對調(diào)查研究的重視程度上。（3）體現(xiàn)在側(cè)重點的差異上。

4、中外秘書準(zhǔn)備會議文字材料，都十分重視報告，特別是主題報告，中國不少會議中，典型材料占很大比重，特別是總結(jié)性會議、工作研究性會議等，典型材料往往能產(chǎn)生極大的影響，會議秘書對這類材料也極為重視，要花費極大精力。西方國家秘書在準(zhǔn)備會議文字材料時，比較重視各類數(shù)據(jù)報表，通過提供數(shù)據(jù)報表，讓與會者進行定量定性的分析，對問題做出判斷。

5、會議記錄最突出的特征是其具有原始記錄性。

6、中外秘書作會議記錄的相同之處：

（1）基本任務(wù)相似；（2）基本作用相似；（3）基本原則相同；（4）會議記錄最后歸屬相似；（5）基本結(jié)構(gòu)相似；（6）基本過程相似；（7）基本要求相似；（8）輔助手段相似；

7、中外秘書作會議記錄的差異之處：

（1）在格式上存在某些差異。中國會議記錄的基本格式是大體統(tǒng)一的。美、英等國的會議記錄有正式會議記錄和非正式會議記錄之分。（2）某些程序環(huán)節(jié)上的差異。如英國會議記錄中，一般都要求記載宣讀上次會議記錄的有關(guān)情況，有時還要對上次會議記錄履行通過手續(xù)，并由主席簽字。而中國一般沒有此項規(guī)定。

（3）某些特殊要求的差異。西方股東會會議記錄，記錄者必須了解到會股東所持股份的情況，以便在有關(guān)問題表決形式?jīng)Q議時按股份數(shù)額計算是否通過。這是中國的傳統(tǒng)會議記錄中一般是少見的。

（4）某些記錄項目上存在一定的差異。如英國會議記錄上，通常有下次會議的時間一項；中國一般未規(guī)定此項。

8、中外秘書會后文字材料工作的相同處：

（1）對會議所有的文件材料，會后都要進行認(rèn)真清理，不允許隨意丟散任何會議文件材料。（2）對會議記錄會后都要整理成正稿，并打印寄發(fā)給有關(guān)人員。

（3）對包括會議記錄在內(nèi)的所有重要會議文件，都要進行整理，立卷歸檔保存。（4）秘書在會后都有一定的文字起草任務(wù)，這些文字工作都是為會議服務(wù)的。

9、會后文字材料工作的差異之處：

（1）在撰擬文稿等文字工作的任務(wù)輕重上存在差異。中國秘書任務(wù)較重，西方國家秘書任務(wù)較經(jīng)。

（2）在會后草擬文字材料的類型上存在差異。中國秘書會后除了整理會議記錄外，還要草擬寄發(fā)會議簡報、會議紀(jì)要等。西方國家秘書除了整理會議記錄外，主要是起草會議摘要和各種感謝信和祝賀信。

（3）在草擬過程上也存在某些差異。西方秘書在會后寄發(fā)禮儀性書信時，按已定的名單和慣例草擬寄發(fā)即可。而中國秘書會后草擬簡報、會議紀(jì)要等，要按正式發(fā)文的程序辦理。

10、中外秘書會后催促執(zhí)行工作的差異之處：

（1）中國秘書催促執(zhí)行會議議定事項的重點，以下屬執(zhí)行單位為對象；西方秘書則主要是提醒領(lǐng)導(dǎo)者，以免遺疏漏。（2）中國秘書在催促中還要了解具體執(zhí)行情況；西方國家則沒有明確規(guī)定這方面的要求。

（3）中國秘書在催促執(zhí)行會議議定事項的工作中，還要反饋信息，并及時發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者探求解決問題的辦法，工作任務(wù)比較重。而西方則未明確規(guī)定這方面的內(nèi)容，會議議定事項的執(zhí)行，主要靠法規(guī)和責(zé)任關(guān)系的制約。Chapter Ten

1、中外秘書整理領(lǐng)導(dǎo)辦公室也存在某些差異：

（1）信賴基礎(chǔ)的差異。（2）磨合過程的差異。（3）整理范圍的差異。Chapter eleven

1、專職秘書的文稿撰擬相同相近之處

①撰擬內(nèi)容相近;②要求上有相近之處;③撰擬特征的相近之處;

2、信息資料處理的相同之處： ①收集處理信息的范圍和環(huán)節(jié)相近。②收集處理信息的手段有相近之處。

③協(xié)助其領(lǐng)導(dǎo)積累資料的要求相近。④協(xié)助其領(lǐng)導(dǎo)積累資料的重點相近。

4、生活服務(wù)及安全保衛(wèi)工作的差異之處：一是體現(xiàn)在各自的生活習(xí)俗上，二是體現(xiàn)在有關(guān)管理制度上，三是體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)觀念上。

5、輔助領(lǐng)導(dǎo)人實施管理的相同之處： ①輔助的領(lǐng)域相近

1）對領(lǐng)導(dǎo)人決策提供輔助和服務(wù)；2）為其領(lǐng)導(dǎo)人開展各項領(lǐng)導(dǎo)活動做好協(xié)調(diào)溝通工作；3）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人進行督促檢查，強化指揮控制。②輔助方式相近； ③輔助要求相近。

6、輔助領(lǐng)導(dǎo)人實施管理的差異之處：參謀輔助的層次差異，授權(quán)方式上的差異。

7、財務(wù)輔助的相同之處： ①參謀建議活動中的財務(wù)輔助； ②撰擬文稿活動中財務(wù)輔助； ③受權(quán)理事活動中的財務(wù)輔助； ④籌辦會務(wù)活動中的財務(wù)輔助； ⑤對領(lǐng)導(dǎo)人公務(wù)旅行的財務(wù)輔助；

8、財務(wù)輔助的差異之處：

1、財務(wù)輔助范圍的差異；

2、財務(wù)輔助程度的差異，3、財務(wù)輔助要求的差異；

4、財務(wù)輔助手段的差異；

5、財務(wù)輔助在辦文中的差異；

6、財務(wù)輔助機密性的差異，10、中外秘書在領(lǐng)導(dǎo)人旅行活動中工作的相近之處： ①根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)人外出目的擬定計劃； ②協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)人確定隨行人員名單； ③準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)人外出活動的文件資料； ④做好外出活動的物質(zhì)準(zhǔn)備； ⑤記錄領(lǐng)導(dǎo)人旅途的活動情況； ⑥做好必要的宣傳報道；

領(lǐng)導(dǎo)人旅行安排的差異之處：

旅行目的差異； 旅行區(qū)域上的差異； 安排組織者上的差異； 注意事項上的差異。

Chapter twelve

1、宏觀環(huán)境：各國政治、經(jīng)濟、歷史、文化等因素構(gòu)成的社會環(huán)境。

2、中觀環(huán)境：由組織的管理體制、權(quán)力的運行方式、秘書的組織環(huán)境構(gòu)成的社會環(huán)境。

3、微觀環(huán)境：秘書開展其業(yè)務(wù)的具體人際環(huán)境，主要包括秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)人的人際關(guān)系，與機關(guān)各部門工作人員的關(guān)系及與具體交往的組織內(nèi)外公眾的關(guān)系等。

4、中外秘書性活動產(chǎn)生的共同基礎(chǔ)：人類群體活動的需要

5、中外秘書性活動作用的共同之處：都是社會管理不可缺少的環(huán)節(jié)

6、現(xiàn)代職業(yè)化的秘書活動與歷史上官吏性秘書活動的顯著區(qū)別：

①現(xiàn)代秘書活動范疇，不僅僅限于國家官僚體系，它廣泛存在于一切社會管理活動乃至一切重要的社會生產(chǎn)實踐和科學(xué)文化活動中。②現(xiàn)代秘書有了辦文、辦會、辦事等特定的職業(yè)內(nèi)容；有了秘書職業(yè)技能教育考核體系；有了指導(dǎo)秘書實踐的秘書工作理論系統(tǒng)和秘書行業(yè)協(xié)會學(xué)會。這是官吏性秘書時代所不具備的。

③現(xiàn)代秘書活動是非權(quán)力性的服務(wù)活動，起到參謀助手、協(xié)調(diào)溝通、分憂代勞等作用；

④現(xiàn)代秘書活動的目的是提高其領(lǐng)導(dǎo)者或主事者的工作效率，在服務(wù)的有效程度中體現(xiàn)自身的勞動價值； ⑤現(xiàn)代秘書必須根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者或主事者的需要決定自己的工作重點和活動方式。

7、西方女性更適合從事秘書職業(yè)表現(xiàn)在：

（1）女性的一般特征比較適應(yīng)秘書工作的職業(yè)特征。

（2）女性的打字天賦具有一定優(yōu)勢。字母打字機，是“文化史上繼造紙術(shù)和印刷這后的第三項重要文化工具的發(fā)明。

8、西方男女不平等對從事秘書工作的影響

（1）西方不少職業(yè)至今仍然是男性的世襲領(lǐng)地。（2）在西方男女同職不同酬的現(xiàn)象十分普遍。

9、西方現(xiàn)代女性的就業(yè)時間分為兩個階段：

第一階段是從學(xué)校畢業(yè)參加工作開始至結(jié)婚為止。第二階段從婚后所育孩子上學(xué)開始至接近或達到退休年齡為止。Chapter Thirteen

1、我國秘書素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容：

政治素養(yǎng)方面要政治堅定、忠誠積極、遵紀(jì)守法，品德修養(yǎng)方面要堅韌不拔、無私奉獻、能當(dāng)諍友；

知識素養(yǎng)方面要有較深厚的理論知識、較高的政策水平、扎實的基礎(chǔ)知識；

技能修養(yǎng)方面要有較強的文字表達能力、一定的口頭表達能力、較強的出謀劃策能力； 在生理和心理素質(zhì)方面要頑強自信、理智冷靜、善自我調(diào)節(jié)、身體健康等。

2、我國秘書素質(zhì)如何與國際接軌：

（1）面對我國秘書理論與實踐的實際情況，繼承發(fā)揚我國秘書文化中優(yōu)良的傳統(tǒng)，摒棄不切實際的東西；

（2）針對我國國際交往的現(xiàn)實需要和未來發(fā)展的要求，借鑒西方發(fā)達國家的秘書素質(zhì)體系，吸取其合理部分充實到我國的秘書素質(zhì)系統(tǒng)中去。（3）根據(jù)現(xiàn)代管理和辦公自動化的需要，加強我國秘書人員的知識素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)；

（4）隨著管理實踐的發(fā)展和現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)對秘書輔助需要的變化，不斷調(diào)整我國秘書人員的素質(zhì)結(jié)構(gòu)，使秘書的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)更加貼近秘書工作實踐。

3、秘書素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：是對秘書活動主體提出的知識、能力、氣質(zhì)、人格、作風(fēng)等方面的要求，是秘書活動主體 主觀方面素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化反映。

5、文字處理能力、綜合辦公室能力是各國選用秘書的共同要求。

6、CPS考試：美國國家秘書協(xié)會設(shè)立的“秘書專業(yè)證書”（CPS）項目，由專門學(xué)校主持考試并發(fā)給證書。考試合格者，可以獲得行政管理專業(yè)證書，可在信頭或自己署名后綴C.A.MP字樣。

7、美國國家秘書協(xié)會的CPS考試內(nèi)容包括：

技能、技術(shù)、知識三個方面（1）人際關(guān)系原則；

（2）日常公務(wù)中涉及到的法律原則；（3）實用的經(jīng)濟學(xué)及管理原則；（4）信息處理的有效程度；（5）現(xiàn)代秘書工作基本程序；

Chapter Fourteen

1、秘書：指黨政機關(guān)、社會團體和企事業(yè)單位中，以文字和行政事務(wù)為主，直接為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的綜合性辦公人員。其工作有輔佐性和公務(wù)服務(wù)性。

2、美國則強調(diào)“起到行政助理作用”，并明確提出“秘書實際上處于負(fù)責(zé)人的地位”。

3、我國秘書工作及其理論帶有治世理政的嚴(yán)密性、規(guī)范性和承繼性。

4、美國秘書工作及其理論帶有與經(jīng)營管理相適應(yīng)的多樣性、效率性和機變性。

5、英國秘書的含義有三個層次：

（1）主事者身邊的公務(wù)服務(wù)人員和辦事助手；（2）非盈利社團中義務(wù)操辦日常事務(wù)的負(fù)責(zé)人；（3）政府官員。

6、英國國家系統(tǒng)的秘書分為兩類：（1）政務(wù)官（2）事務(wù)官。

7、事務(wù)官分為四級：(1)行政級(2)執(zhí)行級(3)文書級(4)助理文書級 Chapter Fifteen

1、中外秘書收集處理管理信息的相同處：

理論依據(jù)的相同之處。中國和西方秘書信息工作，都是依據(jù)現(xiàn)代信息論、系統(tǒng)論、控制論等?；拘再|(zhì)的相近之處。秘書信息工作都具有服務(wù)性、從屬性、廣泛性、綜合性、時效性。

基本環(huán)節(jié)的相近之處。中外秘書信息工作都有信息的收集、整理、傳遞、反饋、存儲和提供利用等基本環(huán)節(jié)。

基本方法的相近之處。（1）反映在信息工作各環(huán)節(jié)的操作方法有相近之處。

（2）反映在獲取信息的方法上。（3）反映在信息綜合分析的方法上。（4）反映在信息處理的基本手段上。（5）反映在信息開發(fā)利用的方法上。

2、中外秘書收集處理管理信息的差異之處：（1）信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架上的差異；（2）開發(fā)利用方式的差異；

（3）調(diào)查獲取信息的側(cè)重點的差異。

3、我國秘書工作中比較側(cè)重典型調(diào)查，蹲點調(diào)查是頗有中國特色的一種調(diào)查方式。這種調(diào)查不僅有利于深入具體地了解到可靠的一手材料，而且有利于密切干部與群眾的關(guān)系培養(yǎng)調(diào)查者的吃苦耐勞精神。

4、西方國家秘書在運用調(diào)查手段獲取信息時，往往側(cè)重于運用民意測驗即問卷調(diào)查方式。

5、中外秘書管理協(xié)調(diào)的相同之處：（1）領(lǐng)導(dǎo)者對協(xié)調(diào)重視相近。（2）秘書協(xié)調(diào)的地位相近。（3）秘書協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容相近。（4）秘書協(xié)調(diào)的主要方式相近。

（5）中外秘書協(xié)調(diào)的地位相近。

6、中外秘書管理協(xié)調(diào)的差異之處 ： 一是協(xié)調(diào)環(huán)境的差異之處； 二是協(xié)調(diào)依據(jù)的差異之處，三是協(xié)調(diào)的側(cè)重點的差異，西方國家秘書協(xié)調(diào)，更側(cè)重于使用電話、接待來訪者以及處理人際關(guān)系方面的協(xié)調(diào)。

中外秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)安排日程的異同 相同相近之處：目的的相近，依據(jù)與原則相近，基本環(huán)節(jié)相近。

7、中外秘書協(xié)調(diào)安排領(lǐng)導(dǎo)活動遵循以下原則：（1）必須圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作中心，突出重點。

（2）必須建立有關(guān)制度，做到領(lǐng)導(dǎo)日程安排規(guī)范化。（3）必須注重實施。

（4）必須征求領(lǐng)導(dǎo)人的意見，并由領(lǐng)導(dǎo)人最后審定，決不能由秘書及秘書部門包辦代替。

9、中外秘書完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的相近之處：

（1）扮演角色相近，中外秘書都要完成領(lǐng)導(dǎo)人隨機交辦的工作任務(wù)，都扮演領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)或領(lǐng)導(dǎo)人代表的角色。（2）任務(wù)范圍相近，在領(lǐng)導(dǎo)人職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)人都能授權(quán)書秘書去完成。（3）授權(quán)方式相近，一般都是經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)人授權(quán)。

（4）基本要求相近，都必須認(rèn)真仔細(xì)地聽取領(lǐng)導(dǎo)人的指示和命令，并要求邊聽邊記錄摘要。

10、中外秘書授權(quán)方式的相近之處：

（1）確定性授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)人將任務(wù)的內(nèi)容、處理的目的、要求、步驟、辦法都在授權(quán)時明確地向秘書指出，秘書只要按照領(lǐng)導(dǎo)人的明確指示去辦理，就能完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項。

（2）彈性授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)人指出授權(quán)范圍、處理原則；而具體的處理程序和辦法，由秘書人員自行處理。（3）不確定授權(quán):領(lǐng)導(dǎo)人只指出要解決的問題，讓秘書全權(quán)去處理。

11、中外秘書完成領(lǐng)導(dǎo)交辦事項的差異之處：

（1）交辦事務(wù)內(nèi)容的差異，體現(xiàn)在私人事務(wù)上和機密性事務(wù)上。（2）接受交辦事項時承諾的差異，（3）交辦方式的差異。

12、中外秘書機構(gòu)管理的相同相近之處：

（1）對秘書機構(gòu)管理的高度重視相近，（2）秘書機構(gòu)的主要任務(wù)管理相近。

13、中外秘書機構(gòu)管理的相異之處：

（1）秘書機構(gòu)設(shè)置的差異，（2）職能范圍的差異，（3）指導(dǎo)體制的差異。

14、中外對秘書勞動成果認(rèn)定和激勵的相同之處： ①影響秘書勞動成果的要素相近。②秘書勞動成果都難以準(zhǔn)確測定。

③秘書獲取勞動成果的途徑和客觀效應(yīng)的相似之外。

15、中外秘書獲取有效的勞動成果有多種途徑：

按工作內(nèi)容分，可從參謀建議、協(xié)助管理和事務(wù)服務(wù)三種途徑取得勞動成果。

第三篇：中外秘書工作比較研究

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中外秘書工作比較研究

21世紀(jì)以來，我國的企業(yè)紛紛進行了改革與重組，企業(yè)競爭力不斷加強。隨著改革的不斷深化，我國擁有了巨大的國內(nèi)和國際市場，各跨國公司競相要在潛力無限的市場上占得一席之地。隨之而來的是對我國秘書工作的一輪輪挑戰(zhàn)和新要求。國外秘書體系比較成熟，通過國內(nèi)外秘書工作的比較來找出兩者之間存在的差距，找出對我國秘書工作的可借鑒之處。

秘書，是我國政府機關(guān)和企事業(yè)單位都會普遍設(shè)置的一種行政性質(zhì)的職位；與此同時，在全世界范圍內(nèi)則是最廣泛的社會職業(yè)之一，對全社會的發(fā)展起著十分重要的作用。不論是國內(nèi)還是國外秘書工作的發(fā)展，都有較長的淵源，但是雙方各自的發(fā)展道路和發(fā)展水平不同，這直接導(dǎo)致了如今中外秘書角色各具特點及存在差距的現(xiàn)狀。國內(nèi)的秘書工作的發(fā)展已有著幾千年的歷史，一直到中國共產(chǎn)黨成立之前，中國歷史上的秘書工作都是為歷代統(tǒng)治階級服務(wù)的，加上儒家思想觀念深入人心，導(dǎo)致政府機關(guān)單位的“行政秘書”成為全國秘書的代名詞，官場化的秘書工作使我國現(xiàn)存的秘書工作實現(xiàn)不了自身的突破。國外秘書的概念，形成于資產(chǎn)階級革命時期，是工業(yè)社會的產(chǎn)物。如今，國外秘書已經(jīng)發(fā)展成為一種社會職業(yè)。秘書的社會職業(yè)化，已經(jīng)在發(fā)達的資本主義國家中完全實現(xiàn)。秘書不是官員，而是分類眾多、服務(wù)領(lǐng)域廣闊的社會職業(yè)。

一、中外秘書工作比較

（一）從工作特點看差異 1.國內(nèi)秘書工作的特點

（1）政治性

國內(nèi)的秘書工作帶有較深的政治特色（一般是從事公務(wù)工作）。政治特色主要表現(xiàn)為，秘書主要以政策的需要，秘書經(jīng)過清楚領(lǐng)導(dǎo)的意思，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)把事情處理好，秘書應(yīng)該對黨和國家的方針、政策非常清楚，并根據(jù)法律條款為領(lǐng)導(dǎo)提供建議和意見，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理公務(wù)；公務(wù)秘書工作的開展，大多是運用政治的方法與行政的方法結(jié)合；公務(wù)秘書一般具自己的群體的特殊組織形成；秘書的選拔工作需要嚴(yán)格的規(guī)程，必須是是具備黨員的資格，有很好的執(zhí)行能力，選拔政府系統(tǒng)的秘書通常要求具備國家公務(wù)員的條件，而在部隊的秘書人員要有軍人的資格。大部分從事秘書工作的人員僅僅將秘書這一職業(yè)當(dāng)作是一個過渡的平臺，一個讓自己獲得提拔的基點，一個通往仕途的起點。

（2）從屬性

從秘書的工作中可以看出，領(lǐng)導(dǎo)處于主導(dǎo)地位，而秘書的工作處于“從屬”的地位，秘書機構(gòu)主要為處于核心地位的領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，是管理機構(gòu)的輔助組織。也就是說沒有核心的領(lǐng)導(dǎo)決策機構(gòu)，秘書機構(gòu)也就不存在了。秘書這種從屬性表現(xiàn)為，如果沒有領(lǐng)導(dǎo)的工作，秘書的工作也就不存在了；秘書人員在工作中只能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意思來處理事務(wù)，他們沒有決策權(quán)；秘書在處理日常事務(wù)時，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖來做，他們決不能自己做主，這樣就會超越了自己的權(quán)限。

秘書工作的特性要求他們必須與領(lǐng)導(dǎo)站在同一觀點上，發(fā)揮自己的服務(wù)性，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，來幫助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作沒有時間親自完成的內(nèi)容，為領(lǐng)導(dǎo)的工作提供全面的幫助。

（3）被動性

秘書的工作還存在著“被動性”，他們要靠領(lǐng)導(dǎo)的指示來辦事，其具體表現(xiàn)為：他們的工作要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下來進行，有時候秘書可以主動安排一些工作，但是這些工作也需圍繞領(lǐng)導(dǎo)的工作進行開展，達到領(lǐng)導(dǎo)的滿意的程度。

秘書工作具有被動性，但不等于他們沒有工作的主動性，他們在執(zhí)行任務(wù)的時候仍然發(fā)揮自己的主動性，通過不斷的努力出色完成任務(wù)。比如在領(lǐng)導(dǎo)做決策時，秘書可以適當(dāng)?shù)慕o出自己的意見給領(lǐng)導(dǎo)做參考，并積極提供有價值的觀念給領(lǐng)導(dǎo)。

（4）綜合性

秘書工作具有很強的綜合性，他們做事情要考慮到多方面的因素，從全局的觀點上來考慮問題，避免出現(xiàn)片面性；秘書工作中還有一項就是上傳下達，是上司與員工的溝通的橋梁，與此同時，秘書工作還包括處理信件、撰寫公文、布置會議等。

2.國外秘書工作的特點（1）社會化和終身化

國外同樣存在著秘書這一行業(yè)，他們不僅在各企事業(yè)單位，而且存在于社會當(dāng)中各個領(lǐng)域，以美國為例，目前美國共有秘書性質(zhì)的工作人員300余萬人，在美國各個領(lǐng)域中發(fā)揮著重要的作用。由于隊伍的壯大，秘書工作已不僅是一種職業(yè)，而且已發(fā)展成為一種新興的行業(yè)。

隨著秘書地位和作用日益顯著，很多人把秘書這一職業(yè)當(dāng)成是自己一生的追求，終身秘書也越來越多。

（2）私人化

在美國，私人秘書是一個非常常見的工作，從明星到政府官員，從老板到運動員，從律師到醫(yī)生，幾乎都有私人秘書，各行各業(yè)，甚至是家庭主婦。私人秘書的存在成為國外秘書工作的一大特色。

（3）主動性

由于管理人員在事業(yè)競爭中的重要性，秘書人員有了更多的參與決策過程的機會，他們的職能已經(jīng)較之先前明顯擴展。隨著秘書私人化的普及，很多人都會直接下放一些決策的權(quán)利給秘書，使他們的主動性得以發(fā)揮，有些雇用私人秘書的人，直接將一些工作全權(quán)授予私人秘書打理。

（4）專門性

隨著社會結(jié)構(gòu)越來越復(fù)雜，秘書工作也越來普遍，專業(yè)化程度也越來越高，是社會各個行業(yè)的重要一個組成部分。嚴(yán)格來講，每個行業(yè)都有秘書性質(zhì)的工作人員，當(dāng)前，許多行業(yè)秘書開始涌現(xiàn)出來，醫(yī)療秘書、教育秘書等已經(jīng)很常見，充分地反映了秘書的專門性。

（二）從工作內(nèi)容找差別 1.國內(nèi)秘書工作內(nèi)容

國內(nèi)秘書工作內(nèi)容大同小異，結(jié)合我國的實際情況，我國各個領(lǐng)域的秘書分為15類，他們分別負(fù)責(zé)以下工作：文書撰寫、文字處理、文本制作、檔案管理、會議組織、調(diào)查研究、信息資料工作、信訪工作、接待工作、協(xié)調(diào)工作、督查工作、日程安排、日常事務(wù)、辦公室管理、其他臨時交辦事項。其中“辦文、辦會、辦事”是秘書最主要的工作。在國內(nèi)，對秘書人員的文字功底的要求是非常高的，需要秘書能夠快速、高效并準(zhǔn)確地完成公文的撰寫。

雖然秘書工作內(nèi)容中有檔案管理這一項，但在實際工作中，很多機關(guān)事業(yè)單位中，秘書一般都缺乏專業(yè)的素質(zhì)，進而導(dǎo)致檔案不能進行合理的分類、有效的保存和管理。

2.國外秘書工作內(nèi)容

國外秘書工作（這里以香港為例）根據(jù)秘書分類的不同，則秘書的工作內(nèi)容也不同。

（1）公司秘書

公司秘書可管理公司的相關(guān)文件，在老板的不在的時候代替老板處理公司事務(wù)；他們可以代表領(lǐng)導(dǎo)簽字、有一定的發(fā)言權(quán)，在領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的范圍內(nèi)對事情進行決策，但他們并不能直接參與公司事務(wù)決策。這類秘書的工作內(nèi)容可分為監(jiān)督管理、參與決策、信息披露等。

監(jiān)督管理。公司秘書要清楚公司章程對自己的約束力，對公司的日常事物要有明確地掌握，保證處理事務(wù)流程的合法性，在按著公司制度與章程的前提下，做好自己的工作，在股東大會、公司會議的時候做好記錄，監(jiān)督公司人員工作情況，并負(fù)責(zé)與其它部門相溝通、資產(chǎn)評估機構(gòu)、律師事務(wù)所、證券商以及投資者、股東之間的關(guān)系，從各方面確保公司按章程合法經(jīng)營。

參與決策。公司秘書有時候也參與決策工作。在國外股票市場中，秘書要及時了解股票情況，認(rèn)真聽取董事會和決策者對業(yè)務(wù)的辦理意見，并提醒管理者、決策者需要注意的一些問題，和公司需要承擔(dān)一些義務(wù)等，遵守公司的相關(guān)規(guī)定，科學(xué)、合理、及時地決策，確保上述決策信息在第一時間發(fā)布，避免公司利益受損。

信息披露。公司的管理制度在不斷完善的過程中，公司的信息透明度也在不斷地提高，為了提高公眾投資的信心，秘書負(fù)責(zé)把公司的上市信息按著公司的規(guī)定進行及時地披露，還要對中介機構(gòu)進行監(jiān)督，保證他們披露信息的真實性，還要防止公司的一些保密信息不要外露，做好信息安全工作等。

（2）公司商務(wù)助理

公司商務(wù)助理一般就是秘書的職能，負(fù)責(zé)幫助經(jīng)理處理日常經(jīng)營中的一些事務(wù)，但他沒有決策權(quán)利。他的工作主要分為兩類，掌握上市公司的發(fā)展動向，比如文書的撰寫、轉(zhuǎn)接電話、接待來賓等一些工作；還要根據(jù)公司的安排外出辦事，接送與收發(fā)各類文件，還要為領(lǐng)導(dǎo)辦一些私事等，比如為公司的領(lǐng)導(dǎo)接送家人，為上司的太太送鮮花等。

（3）辦公室文員

辦公室文員包括銷售文員、行政文員、企劃文員等。在這些公司中，秘書處于最為底層的位置，主要負(fù)責(zé)根據(jù)部門經(jīng)理的意思起草各類文件、修改文稿、打字、復(fù)印、收發(fā)傳真等；把材料及時交給領(lǐng)導(dǎo)并傳達給客戶，負(fù)責(zé)員工的考勤工作；公司的檔案管理、信息的收集、處理、分析等一系列的工作。

（三）從工作方式看差別 1.記錄方式

國內(nèi)秘書做記錄時一般用筆記本，但筆記本一但記上內(nèi)容之后，就很難增加和減少內(nèi)容，有時候只能在旁邊進行添加，看起來非常不方便。當(dāng)筆記本用完后就會丟進抽屜當(dāng)中，如果再想找到一些有用信息非常困難，找起來也非常旨時間，不利工作效率的提高。

國外的秘書一般采用活頁備忘錄來記載信息，一旦需要增加內(nèi)容時，就當(dāng)是輕松地把信息寫到另一頁上，并按著順序重新排列起來，當(dāng)需要某些信息的時候就可以根據(jù)時間進行查找，非常方便?；铐搨渫浀馁|(zhì)量很好，象卡片一樣，寫起東西來非常容易，并且能夠隨身攜帶。

從國內(nèi)外秘書的工作習(xí)慣來看，國外秘書的工作效率更高一些。2.出差與應(yīng)酬方式

在國內(nèi)，一些公司在招聘秘書的時候必須要滿足“長期出差”這一條件，而出差、應(yīng)酬等都是秘書一些不得以的工作，特別是“女秘書”更容易引起人們的關(guān)注。因此，秘書面臨著自己愛人和上司愛人兩個難題，而女秘書面臨的類似問題更為突出，這也給國內(nèi)秘書行業(yè)人員帶來了很大的壓力。所以在國內(nèi)，男性秘書的受歡迎程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過女性秘書，除了世俗的眼光認(rèn)為女秘書肯定不光彩之外，還有許多人認(rèn)為男性秘書做事更加可靠，辦事更加方便，身體素質(zhì)更強。另一方面，隨同上司出差或應(yīng)酬又在一定程度上拓展了秘書的人脈，這是一筆無形的財富。

在國外，一些女秘書在簽訂合同的時候就注明不與上司出差，女秘書不負(fù)責(zé)一些工作以外的事情，比如應(yīng)酬、出差等，這樣就不會引起雙方家人的誤會，也避免了公司其它人員對她們的輕視。因此，在國外女秘書一樣可以得到上司太太的信任，即使有的時候不得以，必須要和異性老板一起出差，他們也會讓上司帶上他的愛人一同前往，這樣不避免了一些問題的出現(xiàn)。

3.時間觀念與工作效率

國內(nèi)秘書的工作時間一般是八小時。有時候沒有什么重要的工作，打掃衛(wèi)生、為領(lǐng)導(dǎo)沏茶、整理一些文件成為上班工作的主要內(nèi)容。但也有的時候很忙，甚至在晚上還是加班趕材料，因此工作缺乏穩(wěn)定性。

國外秘書的工作時間大部分是七小時，實際上接近八小時，秘書一定要提前上班，為領(lǐng)導(dǎo)做好工作的準(zhǔn)備，并對當(dāng)日的工作進行安排。下班的時候他們也要晚一些，這些在公司的制度上都不能得到體現(xiàn)。在上班后的第一件事就是把上司當(dāng)天的工作記錄在備忘錄上，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排時行準(zhǔn)備，他們講究當(dāng)日的工作當(dāng)日完成，每一件事件都不能拖拉，否則就會影響以后的工作。國內(nèi)的秘書注重工作效率，工作期間的事情一般不會帶回來，私人時間非常寶貴，不能被公事所占用。

（四）從工作能力找差距 1.國內(nèi)秘書專業(yè)素質(zhì)

國內(nèi)秘書的專業(yè)差，他們的工作不夠明確，非常復(fù)雜，而國內(nèi)秘書的素質(zhì)更是高低不齊。有調(diào)查顯示，國內(nèi)秘書真正接受過正規(guī)培訓(xùn)的不到三分之一，他們一般都是文科畢業(yè)，以中文、經(jīng)濟管理、法律專業(yè)的居多，當(dāng)然也包括一些理工科畢業(yè)生。近些年我國也實行了“秘書資格考試制度”，并在實際的工作中，秘書并不一定非要資格證，只要單位聘用就可以，多數(shù)單位對秘書都沒有明確的要求。國內(nèi)對秘書職業(yè)還存在著一定的偏見，律師、會計師等專業(yè)人才都不愿意從事秘書這一職業(yè)，這些都因素都影響了我國秘書行業(yè)的整體素質(zhì)。2.國內(nèi)秘書工作能力

眾所周知，國內(nèi)秘書的工作綜合能力不強，掌握的工作技能比較單一，且選拔進入崗位的時候大多并沒有掌握作為秘書的基本工作能力，最多只掌握了比較扎實的文字功底。而經(jīng)過本科四年培養(yǎng)的大學(xué)生們，也僅僅只是記住了書本上的理論知識，并沒有很好的將書本知識運用于實踐的能力，所以大部分秘書從業(yè)人員都是在進入崗位之后，通過在工作中學(xué)習(xí)、請教前輩等方式來提升自己的工作能力。我國的秘書政策不夠健全，在人事制度的調(diào)整與改革中還沒有涉及到秘書工作的相關(guān)內(nèi)容，所以我國秘書工作能力還不能得到有效提高。

3.國外秘書專業(yè)素質(zhì)

在國外，秘書的專業(yè)素質(zhì)比較高，特定的秘書工作都由特定的高專業(yè)素質(zhì)的人員擔(dān)當(dāng)，比較高等級的秘書工作都要由高水平、高素質(zhì)、綜合能力強的秘書人員來擔(dān)任。隨著社會政治、經(jīng)濟發(fā)展的不斷變化，對秘書工作提出了技能專業(yè)化的更高要求，使專業(yè)分工呈上升之勢。高級秘書通常要具有人事管理、財務(wù)管理、行政管理、經(jīng)濟調(diào)節(jié)、系統(tǒng)與信息管理和特殊疑難問題的處理能力。此外還要求有多年行政管理工作經(jīng)驗與良好的職業(yè)道德和作風(fēng)修養(yǎng)。在國外，要做一個稱職的秘書，必須具備較高的專業(yè)知識技能。

4.國外秘書工作能力

國外的秘書工作能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過國內(nèi)的秘書，這主要得益于國外秘書職業(yè)教育。在培養(yǎng)目標(biāo)上，國外突出秘書教育“職業(yè)性”。國外培養(yǎng)的是受過專門訓(xùn)練和嚴(yán)格技能考核的人員，是經(jīng)過規(guī)范化培訓(xùn)和考試的具有職業(yè)技能的人才。與此同時，國外特別重視學(xué)生能力的培養(yǎng)，特別是有關(guān)職業(yè)技能操作能力的培養(yǎng)。以香港地區(qū)為例，香港地區(qū)的秘書要一定的職業(yè)操守，對公司的信息安全負(fù)責(zé)，決不能把一些重要的商業(yè)秘密透露出去。他們的專業(yè)能力、工作經(jīng)濟和個人品質(zhì)都非常重要。在香港的一些高校已經(jīng)開放專門的秘書專業(yè)，香港城市理工學(xué)院與得法理工學(xué)具有一定的代表性。目前香港還組織秘書資格考試，對一些已經(jīng)入職的秘書人員要進行嚴(yán)格的考核，比如能夠講流利的英語、會熟練使用各種辦公軟件等都是他們必備的素質(zhì)。對于一些與內(nèi)地有來往的公司，還要有較強的漢語能力，能夠進行漢字輸入，講流利的普通話等。

正是因為國外秘書職業(yè)對秘書從業(yè)人員的要求相對來說比較高，所以在某一程度上決定了國外秘書工作能力水平。

二、比較下的不足

（一）工作能力上的不足

國外秘書人員的工作能力比我國秘書人員的強，綜合能力也很高。在綜合素 質(zhì)比較高的前提下，國外秘書可能也是某一專業(yè)領(lǐng)域的專家。這與國外秘書教育、培養(yǎng)和秘書職業(yè)化息息相關(guān)。通過對比我國秘書工作能力與國外秘書工作能力，找出我國秘書工作存在有以下不足。

1.文書管理

整理、包管好文件、資料，熟練地進行文件整理、匯集、歸檔，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)需要時，立即就能提供，是干秘書工作不可缺少的一種能力。同時還要掌握按英文字母順序檢索的規(guī)則等等。

現(xiàn)階段，我國各個政府和單位的檔案管理現(xiàn)狀令人堪憂，檔案堆積、隨意存放、歸檔錯誤等屢見不鮮，這不僅與有關(guān)單位不重視檔案管理有關(guān)，也與秘書人員缺少專業(yè)的檔案管理能力有關(guān)，部分秘書覺得只要把所有的文書全部存放起來，不隨意丟棄，當(dāng)有需要時再去查找即可，但是這往往會造成查找文檔工作效率低下。如今，隨著辦公自動化的不斷深入與發(fā)展，許許多多的文檔都以電子檔的形式儲存下來，這要求秘書不僅要熟練地掌握辦公軟件，還要掌握電子文檔的管理方法。2.語言能力

隨著中外合資企業(yè)和外資獨立企業(yè)在我國迅速發(fā)展，對秘書的語言要求也越來越高，要具備駕馭、使用本國語言的能力，要求秘書熟練掌握英語以及其他外語的能力。必需外語的工作場合，要求對英、法、西班牙語的能力必須達到相當(dāng)高的程度。不只要求日常會話說得好，還要求有相當(dāng)?shù)恼Z言學(xué)基礎(chǔ)能力。對極平常的單詞的準(zhǔn)確意義及初步的語法都不明白的人，是干不了秘書工作的。

3.其他能力

用中國的一句俗語來說，秘書是“萬金油”，要求各方面都要涉獵，但是我國目前的秘書工作卻很局限，繁雜卻沒有知識技術(shù)含量，以致很多人認(rèn)為秘書工作僅僅只是打雜，這需要加強我國秘書在其他方面的能力，例如在會計方面，要求秘書有一定程度的復(fù)式記賬、支票、保險、稅務(wù)等知識；在分析資料方面，要求有能把長長行列的數(shù)字編成圖表、統(tǒng)計表的知識；在印刷報告書、請柬時，要有必要的編輯、校對知識。同時，秘書還應(yīng)掌握必要的攝影知識、制作單位宣傳報紙等知識。

（二）工作方式上的不足

國外秘書善于運用先進的科學(xué)技術(shù)來服務(wù)于秘書工作，同時所有的秘書人員 都能熟練地操作電腦，工作效率非常高，在對比之下，也顯示出了我國秘書工作在方式上的一些不足。1.辦公自動化

現(xiàn)階段，我國有一部分秘書還是不能熟練地掌握電腦辦公系統(tǒng)，在很多的秘書工作里，還是習(xí)慣地使用傳統(tǒng)的手寫進行書寫或記錄，尤其是在制作和處理公文方面。即使有些秘書學(xué)會了電腦辦公系統(tǒng)，但是由于掌握程度不夠或是操作次數(shù)不多，在使用時，還是明顯的感覺到心有余而力不足，進而導(dǎo)致效率低下。

2.主動性

我國大部分秘書在工作主動性上還存在些不足，這跟秘書的工作態(tài)度與觀念有關(guān)。大部分人覺得只要將自己分內(nèi)的工作完成即可，在領(lǐng)導(dǎo)們集體討論的時候，習(xí)慣了記錄者和旁聽者的角色，久而久之，秘書的工作的被動性日益突出。

3.其他工作方式

在面對上司的不理解或者錯誤的批評時，很多國內(nèi)的秘書選擇沉默，但是這并不是解決問題的好方法。人際之間需要溝通，當(dāng)然秘書與領(lǐng)導(dǎo)更需要溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)做得不對時，秘書要敢于用委婉的方式指出領(lǐng)導(dǎo)的錯誤；當(dāng)遇到領(lǐng)導(dǎo)的不理解或者錯誤的批評時，秘書也要耐心地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，可以選擇過段時間再與領(lǐng)導(dǎo)靜下心來溝通。

三、新形勢下，國外秘書工作對我國的借鑒之處 隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展、科技水平的進步，我國知識經(jīng)濟的發(fā)展不斷加快，在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)對員工的素質(zhì)要求越來越高，高層次、高素質(zhì)人才成為社會發(fā)展的主要推動者，是未來社會的培養(yǎng)目標(biāo)，這就向傳統(tǒng)秘書工作提出了挑戰(zhàn)，促使秘書工作在各個領(lǐng)域進行深入改革。

通過國外秘書工作與國內(nèi)秘書工作的比較，找出國內(nèi)秘書工作存在的不足與差距，通過借鑒國外秘書工作的優(yōu)勢，來加強我國秘書人才隊伍建設(shè)，加強秘書人員的綜合素質(zhì)，建設(shè)具有中國特色的秘書工作體系，促進我國秘書工作職業(yè)化。

（一）加強秘書人才隊伍建設(shè) 1.建立完善的秘書工作培養(yǎng)體系

一是市場對人才的需求為人才的培養(yǎng)提供了方向。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國對秘書的要求也在不斷提高，原來的秘書僅僅以處理文字、撰寫一些公文為主，而現(xiàn)在顯然不能符合社會發(fā)展的要求。

二是提高人才的專業(yè)化，加強學(xué)校調(diào)和的專業(yè)化，可以開設(shè)專業(yè)的秘書課程，根據(jù)市場的需求來培養(yǎng)人才，打破原有的人才培養(yǎng)體系，對秘書工作進行系統(tǒng)化的整合。第一，學(xué)校開設(shè)應(yīng)用類課程，提高課程內(nèi)容的實用性；第二，依托區(qū)域的文化牲，對地方的歷史文化與風(fēng)土人情進行全面的了解，為將來的工作奠定基礎(chǔ)。第三，以培養(yǎng)能力為主，加強課程的實踐性，力求滿足各類企事業(yè)單位對秘書人才的需求。

三是要是職業(yè)能力為培養(yǎng)核心，不斷創(chuàng)新教學(xué)方式方法。在教學(xué)活動充分發(fā)揮學(xué)生的主動性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神與實踐能力。秘書行業(yè)屬于一專多能的行業(yè)，在進行培養(yǎng)的時候要采取靈活多變的培養(yǎng)方式，在教學(xué)中模擬真實的工作情況，為學(xué)生設(shè)立一定的問題，讓他們通過自己所學(xué)的知識加以解決，這非常有利于學(xué)生的個性化發(fā)展。目前國家對秘書工作也進行了相應(yīng)的規(guī)定，如何強化秘書工作的實踐性，在秘書課程中要有所反映，并通過教學(xué)的具體案例來進行了督導(dǎo)與學(xué)習(xí)。秘書課程還是一門實踐性非常強的課程，在教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中都應(yīng)該引入實踐的環(huán)節(jié)，讓學(xué)生逐步適應(yīng)這樣獨特的教學(xué)方式，并提高他們在教學(xué)中的參與度，利用各種模擬的信息、工作任務(wù)等來提高自己的工作能力，讓他們能夠得到真實的綜合訓(xùn)練。在教學(xué)中還要積極采取現(xiàn)代化的教學(xué)輔助設(shè)施，比如多媒體體手段，來提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，并通過直觀、生動的演示加強他們對問題的理解，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率。

四是要加強秘書專業(yè)設(shè)置的規(guī)范化建設(shè)。由于近幾年各種獨資、合資企業(yè)迅速發(fā)展，對私人秘書的需求量不斷增加，造成各種秘書專業(yè)培訓(xùn)班一哄而上，而不是根據(jù)市場預(yù)測對秘書需求量來嚴(yán)格、合理的設(shè)置專業(yè)的混亂局面；實際上，我國的秘書隊伍的主體是公務(wù)秘書，隨著政府職能的轉(zhuǎn)換、機構(gòu)的精減，秘書的總體需求量并不會大幅度增加，因此勢必出現(xiàn)秘書專業(yè)的畢業(yè)生找工作難的后果，從而使秘書專業(yè)陷入困境。因此，秘書專業(yè)的設(shè)置必須根據(jù)秘書專業(yè)自身的特點，主動研究市場經(jīng)濟條件下人才供求關(guān)系的新問題、新情況，擬定切實可行的專業(yè)設(shè)置規(guī)劃。專業(yè)設(shè)置層次必須明確，包括成人教育的培養(yǎng)也必須多層次多渠道，以適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展的需要；專業(yè)的設(shè)置也必須根據(jù)辦學(xué)條件、師資力量、社會需要等諸多因素來合理配置，使有限的教育資金發(fā)揮巨大的社會效益，而不能完全跟著市場跑。

五是要加強教材的規(guī)范化建設(shè)。目前，雖然國內(nèi)有上百種教材，但內(nèi)容交叉、體系單一，已形成了單純化、雷同化的模式。加強教材規(guī)范化的建設(shè)，就是根據(jù)大學(xué)、中專、成人教育的對象不同，各自的培養(yǎng)目標(biāo)及層次不同，編寫適合不同層次需要的不同類別、不同內(nèi)容的教材，以保證教材的示范性、趣味性、形象性、層次性和科學(xué)性。

2.提高秘書從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)

造成國內(nèi)秘書工作發(fā)展緩慢的原因之一還是因為社會用人單位對秘書這一職業(yè)的從業(yè)人員要求不高，一般只要求兩點：一是用過硬的文字功底；二是熟悉電腦辦公軟件。我們可以看到，很多非文秘專業(yè)的本科學(xué)生從事著文秘工作。所以，提高秘書從業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)具有十分重大的意義。

第一，要成立全國性的有權(quán)威的秘書協(xié)會，實行全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的秘書等級考試。通過全國標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一考試，不僅使各類學(xué)校依照統(tǒng)考這根指揮棒來加強課程和教材的規(guī)范化建設(shè)，而且使用人單位對秘書的聘用、定級有可靠依據(jù)。

第二，對從事或?qū)⒁獜氖旅貢ぷ鞯娜藛T的要求不僅僅是一張秘書從業(yè)資格證書，用人單位還需要在雇用秘書時進行對實踐能力的考核與評估。要提高秘書從業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)，門檻準(zhǔn)入程度要提高。

（二）加強秘書人員綜合素質(zhì)

我國秘書人員綜合素質(zhì)不高，因為秘書工作既繁瑣又復(fù)雜，所以這很考驗秘書人員的綜合素質(zhì)。秘書綜合素質(zhì)的提高能夠加快工作效率，促進秘書工作的順利開展。

1.第二外語能力

如今，中國于世界經(jīng)濟、文化交往越來越密切。這樣，懂一門外語就十分必要?，F(xiàn)在的英語還是國際的普通話，不懂英語，看不懂英文信函，聽不懂英語電話，接待不了外國客人，就達不到商務(wù)秘書的最低要求。對于企業(yè)中的秘書有能力的話，最好再掌握一門小語種，因為很多企業(yè)的客戶可能是國外一些公司，這時秘書如若能夠掌握這門語言，會對公司的發(fā)展添上濃墨重彩的一筆，這會促進雙方的溝通，加強雙方的持續(xù)合作。

2．環(huán)境適應(yīng)能力

秘書的環(huán)境適應(yīng)能力對秘書工作來說舉足輕重，看似輕松實則比較困難。這里所說的環(huán)境不僅僅指的是秘書的工作環(huán)境，還包括全球的政治、經(jīng)濟、文化和科技環(huán)境。秘書要能夠很快的適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的為人處世的方法和同事待人接物的原則，要將秘書這一角色很快的融入環(huán)境中，發(fā)揮好自己的作用。同時，秘書擁有敏銳的政治辨識度，清晰的經(jīng)濟知識，快速適應(yīng)全球大環(huán)境的變化，將會對秘書工作的各個部門起到十分重要的作用。

3.培養(yǎng)跨文化交際能力

在外企或者合資企業(yè)中，秘書直接服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、朝夕相處的同事，都是來自不同的國家。不同國家的人，有不同的風(fēng)俗與禮節(jié)。所以秘書在交際過程中，不僅要掌握好國際通用的禮節(jié)，同事也要了解各個國家的風(fēng)俗。因為秘書不僅要處理好自己與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，處理好自己與同時之間的關(guān)系，還要處理好領(lǐng)導(dǎo)與其他同事之間的關(guān)系。

在提高綜合素質(zhì)的同時，秘書可根據(jù)所在單位或企業(yè)的需求，培養(yǎng)自己在某一領(lǐng)域的專業(yè)能力。

（三）建設(shè)具有中國特色的秘書工作體系 建設(shè)具有中國特色的秘書工作體系，需要在消化和吸收國外秘書工作的優(yōu)勢上，進行我國秘書工作的創(chuàng)新。

所謂的中國特色，主要指的一是實踐特色、二是民族特色、三是時代特色這三個方面的特色。是在與中國秘書工作實際相結(jié)合的過程中，吸收實踐經(jīng)驗、融入民族傳統(tǒng)、反映時代要求的必然表現(xiàn)。

1.實踐特色

我國的秘書工作要多多實踐，在實踐中找經(jīng)驗，在經(jīng)驗中實踐，不斷提高我 國秘書工作的實踐水平。要發(fā)揮不怕失敗、不怕艱辛的精神，勇于將秘書專業(yè)知識運用于秘書工作實踐，用秘書工作實踐來不斷提升理論知識。

2.民族特色

中華民族文化源遠(yuǎn)流長，我們的民族特色就體現(xiàn)在我們的民族文化上。作為 一個中國的秘書，必須掌握一門中華民族文化，尤其是在企業(yè)的秘書，其承擔(dān)的不僅僅是一項工作任務(wù)，還是發(fā)揚與傳承中國文化的使者。秘書工作的民族特色就要體現(xiàn)在秘書日常的表現(xiàn)當(dāng)中。

3.時代特色

我國的秘書工作要適應(yīng)時代潮流，在高科技日益興盛的時代，我們要更好利 用這些科技來服務(wù)于我們的秘書工作。在中國特色社會主義初級階段這樣一個大的時代背景下，秘書工作要找好自己的基點，利用好我國目前加速發(fā)展的大好時機。

第四篇：中外企業(yè)文化比較研究

中外企業(yè)文化比較研究

摘要：企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，優(yōu)秀企業(yè)文化能不斷提升企業(yè)的核心競爭力。美國、日本、印度等國家知名企業(yè)都具有自身的核心價值觀，有獨特的企業(yè)文化。我國企業(yè)文化建設(shè)存在重形式、輕內(nèi)涵和缺乏創(chuàng)新等問題。需發(fā)掘傳統(tǒng)文化精華，結(jié)合自身企業(yè)特點創(chuàng)造適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，不斷提升企業(yè)競爭力。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；企業(yè)競爭力；標(biāo)準(zhǔn)化；以人為本

中圖分類號：F270 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1007－7685(2009)06－0089－03

如何提高企業(yè)競爭力是企業(yè)發(fā)展的核心問題，先進的企業(yè)文化和良好的企業(yè)形象是提升企業(yè)無形資產(chǎn)競爭力的重要來源。當(dāng)前，企業(yè)文化在企業(yè)競爭力評價指標(biāo)中的作用逐漸被強化，企業(yè)競爭力的提高與企業(yè)文化發(fā)展相輔相成趨勢日益明顯。因此，要保持企業(yè)持久的競爭力，需實施企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略，促進企業(yè)發(fā)展。

一、美國、日本、印度企業(yè)文化的特點

美國和日本等發(fā)達國家的優(yōu)秀企業(yè)都有一個共同特征，即它們都具有自身的核心價值觀，有獨特的企業(yè)文化。近年來，發(fā)展中國家經(jīng)濟發(fā)展迅速，涌現(xiàn)出一大批具有國際競爭力的企業(yè)。其中，與傳統(tǒng)文化相融合、獨具魅力的印度企業(yè)文化獨樹一幟。

(一)美國

美國的跨國企業(yè)在全球最多且最具競爭力，而每個成功的企業(yè)背后都有一個優(yōu)秀的管理團隊，他們創(chuàng)造出適合企業(yè)發(fā)展、能持續(xù)提高企業(yè)競爭力的企業(yè)文化。美國的企業(yè)文化重視個人價值實現(xiàn)。如，蘋果電腦公司認(rèn)為，應(yīng)開發(fā)每個員工智慧的潛力，尋找他們思維的閃光點?！叭巳藚⑴c”、“群言堂”的企業(yè)文化，使企業(yè)不斷開發(fā)出具有轟動效應(yīng)的新產(chǎn)品。在個人價值實現(xiàn)的過程中，也推動了企業(yè)整體的發(fā)展。美國的企業(yè)文化提倡奉獻和競爭。企業(yè)員工只有具有奉獻精神才能真正將個人發(fā)展和企業(yè)整體利益結(jié)合起來，全心全意為企業(yè)服務(wù)。企業(yè)員工只有展開競爭才能有效益、出成果、出人才。同時，美國企業(yè)又非常重視為員工搭建良性競爭的平臺，充分發(fā)掘他們的潛力。提倡創(chuàng)新和利益共享是美國企業(yè)文化的另一特點。美國的IT公司處于世界領(lǐng)先地位，他們秉承創(chuàng)新、激勵創(chuàng)新的傳統(tǒng)，使公司的產(chǎn)品始終走在世界前列。在利益共享方面，美國許多企業(yè)實行股份制，給員工配股，提高他們在企業(yè)的地位，增強他們對企業(yè)的歸屬感。

(二)日本

日本企業(yè)特別重視企業(yè)文化建設(shè)。其企業(yè)文化的特點主要有：一是企業(yè)文化的核心是“和魂洋才”?！昂突辍敝溉毡镜拿褡寰?，“洋才”指歐美的技術(shù)?！昂突辍焙汀把蟛拧苯Y(jié)合，成為日本近代企業(yè)家經(jīng)營活動的指導(dǎo)思想。二是家族主義是企業(yè)文化的顯著特色。家族主義把家庭的倫理道德轉(zhuǎn)移到企業(yè)中，企業(yè)的管理活動都是為保持集團這個大家庭的協(xié)調(diào)，維護大家庭的利益，充分發(fā)揮大家庭的力量。家族主義觀念在企業(yè)中表現(xiàn)為團隊精神，提倡和諧的人際關(guān)系。因此，“和為貴”的思想是日本企業(yè)文化的核心。三是企業(yè)文化的重要內(nèi)容是以人為中心，多方面協(xié)調(diào)企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系，緩和勞資矛盾，將企業(yè)發(fā)展成為一個命運共同體，實現(xiàn)勞資和諧，提高員工的主體意識。

(三)印度

印度的企業(yè)文化主要表現(xiàn)為家族文化、精英文化、信用文化、人本文化和行業(yè)文化。印度人民黨政府前任財政部長亞什萬特?辛哈曾說：“印度有三種經(jīng)濟，一種是信息技術(shù)推動的新經(jīng)濟，一種是磚瓦泥匠代表的舊經(jīng)濟，還有一種就是老牛車代表的更加陳舊的經(jīng)濟?！睙o論哪種經(jīng)濟都是私營企業(yè)占多數(shù)，家族企業(yè)多，但他們又不迷信家族接班制度，如果家族培養(yǎng)不出精英，可將產(chǎn)業(yè)交給家族外的精英來處理。家族文化和精英文化的優(yōu)勢互補保證企業(yè)發(fā)展的持續(xù)性。印度企業(yè)認(rèn)為信用是企業(yè)生存的根本，信用不僅體現(xiàn)在同其他企業(yè)的交往中，同時在員工待遇上也講求信用，嚴(yán)格遵守員工合同，為員工謀求利益，聽取并采納員工意見，這是印度企業(yè)中的人本文化。印度企業(yè)廣泛加入行業(yè)協(xié)會，團結(jié)一致，注重在行業(yè)中提高自身的知名度。另外，行業(yè)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，重視企業(yè)的社會效應(yīng)，提倡回報社會并以此提高企業(yè)的榮譽。

(四)美國、日本和印度企業(yè)文化的共同特點

首先，他們的文化都根植于本國優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)。美國一向崇尚個人主義。因此，企業(yè)文化將實現(xiàn)個人價值放在首位，重視發(fā)掘員工價值，人盡其才，擴大員工的發(fā)展空間。而日本和印度的企業(yè)文化家族觀念較重，他們將家族主義融入企業(yè)管理中，成為一種文化，這降低了管理難度，保證企業(yè)策略的一致性。其次，這些國家的優(yōu)秀企業(yè)無不將回報社會視為己任。企業(yè)不是一個獨立的個體，而是社會生活中的一份子，企業(yè)只有在社會的支持下才能長期盈利、獲得發(fā)展。同時，企業(yè)在奉獻社會的過程中又提高了自身的知名度和美譽度，也將得到社會更大的支持。企業(yè)與社會間的良性互動，既有利于企業(yè)，又造福于社會。最后，這三國的企業(yè)文化都重視提高員工的歸屬感，提倡員工對企業(yè)的榮譽感。只有這樣，員工才能甘心為企業(yè)奉獻并在工作中找到樂趣。

二、中國企業(yè)文化存在的問題

改革開放三十年來，我國企業(yè)發(fā)展取得長足進步，隨著企業(yè)的生存環(huán)境由計劃經(jīng)濟體制逐步轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟體制，從工廠制轉(zhuǎn)向公司制，我國企業(yè)競爭也從產(chǎn)品競爭和服務(wù)競爭轉(zhuǎn)向深層次的文化競爭，企業(yè)在探索中不斷發(fā)展壯大。但同時也應(yīng)注意到，與許多國際知名企業(yè)相比，我國絕大多數(shù)企業(yè)在文化建設(shè)方面還存在明顯不足。

(一)企業(yè)文化建設(shè)重形式、輕內(nèi)涵

目前，我國許多企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，但這些“企業(yè)文化”往往只是名義上的口號，并沒有真正植入到企業(yè)的日常經(jīng)營和決策中，沒有真正形成企業(yè)特色。如，有的企業(yè)雖然打著“務(wù)實、責(zé)任”的口號，但員工工作不嚴(yán)謹(jǐn)、消極怠工，有的員工不愛惜公司財物，沒有責(zé)任心。究其原因在于企業(yè)文化只流于形式，沒有真正深入員工的心里。另外，我國一些企業(yè)的所謂“文化”過于追求形式，不切實際，廣大員工不能理解，奮斗目標(biāo)不切實際，這樣的企業(yè)文化就失去了原有的意義。

(二)企業(yè)文化建設(shè)缺少創(chuàng)新

企業(yè)文化理論源于西方發(fā)達國家。我國加入WTO后，許多西方國家的管理理論被我國企業(yè)采用，而我國部分企業(yè)紛紛模仿西方國家管理模式，不顧企業(yè)自身生存環(huán)境，全盤照搬西方模式，結(jié)果忽視了我國傳統(tǒng)文化中的精華部分。事實上，這樣的管理理念并不利于我國企業(yè)發(fā)展，因為企業(yè)文化是基于民族文化的根基之上，我們所吸收的文化必須與我國企業(yè)文化相融合，否則就會“水土不服”。文化差異是企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢的條件，失去這個差異就等于削弱企業(yè)的競爭優(yōu)勢，這對企業(yè)發(fā)展不利。因此，我國企業(yè)一定不能照搬西方企業(yè)文化理念，應(yīng)根據(jù)實際情況，加以創(chuàng)新，確定適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)。

(三)企業(yè)文化建設(shè)存在政治化傾向

在計劃經(jīng)濟時代，企業(yè)的管理者是黨組織，企業(yè)文化建設(shè)也基本上等同于思想政治建設(shè)。雖然改革開放已三十年，國家也在大力推行政企分開，但從思想政治著手建設(shè)企業(yè)文化的意識仍存在，帶有濃重政治色彩的企業(yè)文化建設(shè)不利于企業(yè)的發(fā)展。

三、構(gòu)建有中國特色企業(yè)文化的對策

我國是一個歷史悠久的文明古國，許多優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)需要認(rèn)真發(fā)掘，融入到我國企業(yè)文化中。企業(yè)應(yīng)看清自身的特點，根據(jù)實際情況構(gòu)建企業(yè)文化，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展打造良好的“軟件”設(shè)施。

(一)秉承傳統(tǒng)，構(gòu)建個性鮮明的企業(yè)文化

美國、日本、印度的企業(yè)文化都是在本國文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。任何企業(yè)都不能脫離國家的傳統(tǒng)文化。因此，企業(yè)文化建設(shè)要結(jié)合本國社會文化傳統(tǒng)。我國是一個歷史悠久的文明古國，燦爛的民族文化是我們?nèi)≈唤叩木褙敻?，傳統(tǒng)文化中的信義應(yīng)成為企業(yè)活動的準(zhǔn)則。而儒家思想中的“家國天下”也可解讀為：企業(yè)承載國家經(jīng)濟建設(shè)的重任，應(yīng)在自身發(fā)展的同時努力回報社會，為國家做貢獻，國家強大企業(yè)才有堅實的后盾。如，海爾集團總裁張瑞敏將《論語》、《孫子兵法》、《道德經(jīng)》中的傳統(tǒng)文化思想融入到企業(yè)文化建設(shè)中，提出帶有濃郁傳統(tǒng)文化氣息的企業(yè)文化：“管理無小事”、“人人是人才，賽馬不相馬”、“日事日畢，日清日新”。他倡導(dǎo)的企業(yè)精神是：“追求卓越，永不滿足”，并追求“敬業(yè)報國”的信念。這些與我國優(yōu)秀文化結(jié)合的海爾文化創(chuàng)造出令世界震驚的海爾業(yè)績。目前，海爾模式已被寫入哈佛大學(xué)MBA課程，成為中國型企業(yè)文化的典范。

(二)企業(yè)文化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化與人性化相結(jié)合

人性化是強調(diào)企業(yè)管理者通過道德修養(yǎng)感化職工，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，將道德觀念融入到員工的評判標(biāo)準(zhǔn)中。標(biāo)準(zhǔn)化指企業(yè)建立完整的規(guī)章制度。完善的制度可以保證員工明確職責(zé)，提高工作的目的性。但一些企業(yè)常常將二者割裂開或?qū)⒍邔α⑵饋?。實際上只有標(biāo)準(zhǔn)化和人性化相結(jié)合，才能最大限度地發(fā)揮員工的積極性。過于強調(diào)人性化，忽略制度建設(shè)，會導(dǎo)致工作懈怠、管理無方，往往會忽視員工的工作能力；反之，只強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不注重員工思想道德建設(shè)，不體諒員工，就會使管理過于形式化，企業(yè)也就失去持續(xù)上升的動力。以海信集團為例，該企業(yè)是從十幾人的手工作坊發(fā)展成為大型電子信息企業(yè)集團，海信集團的企業(yè)文化是“敬人為先、創(chuàng)新為魂、質(zhì)量是根、情感管理”。海信集團建立完整的激勵機制、明確的獎懲制度，并要求人人遵守。同時海信的企業(yè)文化倡導(dǎo)人和人之間的情感關(guān)懷，有濃厚的人情味，讓很多員工對海信都不忍割舍、放棄高報酬的其他工作機會。海信將標(biāo)準(zhǔn)化與人性化完美結(jié)合在一起，員工人人爭先，在把握創(chuàng)新和質(zhì)量兩個關(guān)口后，企業(yè)得以快速發(fā)展。

(三)構(gòu)建以人為本的和諧的企業(yè)文化

企業(yè)歸根到底是人的集合，企業(yè)管理也就是人的管理。美國的企業(yè)文化強調(diào)實現(xiàn)員工的個人價值，為員工構(gòu)建公平的競爭平臺，發(fā)掘他們的潛力。日本企業(yè)文化中“和為貴”的思想促進團隊協(xié)作，發(fā)揮整體優(yōu)勢。印度企業(yè)文化中的精英文化、人本文化無不將人推到企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵點。因此，我國企業(yè)應(yīng)以人為本的構(gòu)建和諧企業(yè)文化。構(gòu)建以人為本，和諧的企業(yè)文化要重視人才引進和人才培養(yǎng)，培養(yǎng)一支高素質(zhì)的員工隊伍。我國最大的房地產(chǎn)公司之一萬科公司始終認(rèn)為人才是最重要的資源和核心競爭力。董事長王石認(rèn)為，人才是一條理性的河流，哪里有谷地，就會向哪里匯聚。萬科始終將人才引進和培養(yǎng)放在公司發(fā)展的首位，不惜成本建設(shè)人才培訓(xùn)機制，良好的人才儲備成為企業(yè)發(fā)展的源動力。構(gòu)建以人為本的和諧企業(yè)文化要為員工創(chuàng)造舒適的工作氛圍，增加員工的歸屬感。只有這樣，才能提高員工的主人翁意識，把企業(yè)看成自己的家。雅戈爾是我國知名的服裝企業(yè)，他們創(chuàng)造了“將所有員工視作親人”的親和文化，這就是增加員工歸屬感的最好寫照。同時構(gòu)建以人為本的和諧企業(yè)文化要以顧客為本，以服務(wù)社會為本。只有這樣，才能贏得良好聲譽，才能有更好的發(fā)展前途。

責(zé)任編輯：李琪

第五篇：比較中外秘書的歷史發(fā)展

比較近代中外秘書的發(fā)展歷程

摘要：秘書在世界范圍內(nèi)是最廣泛的社會職業(yè)之一，也被譽為世界上常青的職業(yè)，在我國，秘書一詞由來已久，據(jù)史籍記載其最早出現(xiàn)在漢代；而在國外，秘書也是一個歷史比較悠久的職業(yè)，其來源于拉丁文，意思表示的是可靠的職員，中外秘書的發(fā)展，雖總體相似，卻也各有其特點。

關(guān)鍵詞：職業(yè) 中外秘書 發(fā)展 領(lǐng)導(dǎo) 能力

當(dāng)一次熱情洋溢、富有真知灼見，并反映公眾心聲的講話引起經(jīng)久不息的掌聲的時候，人們很少會想到草擬講話稿的秘書；當(dāng)一個會議整合與會代表的意愿，取得廣泛共識，獲得圓滿成功的時候，會前會后在幕后事無巨細(xì)操勞的秘書，大多不會載入史冊；當(dāng)一位領(lǐng)導(dǎo)者管理有方、耳聰目明，勇于創(chuàng)新，做出了貢獻的時候，他除了感謝組織的培養(yǎng)和群眾的支持外，內(nèi)心還深深地對其身邊默默無聞、無私奉獻的秘書懷著感激之情。

秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公務(wù)服務(wù)人員，他們以輔助決策，綜合協(xié)調(diào)，溝通信息，辦文、辦會、辦事等為主要職能，是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者的參謀和助手。

秘書是秘書工作的主體，是秘書理論與實踐研究中的核心。無論是中國還是外國，秘書都是社會中必不可少的人員之一，中外秘書的發(fā)展，雖總體相似，但卻也有其各自不同的特點。

一 中國秘書的發(fā)展歷程

自1840年鴉片戰(zhàn)爭后，我國進入現(xiàn)代社會。這一歷史時期，我國實現(xiàn)了古代尚未職業(yè)化的秘書性工作向職業(yè)化的現(xiàn)代秘書工作的轉(zhuǎn)變。

（一）晚清時期

鴉片戰(zhàn)爭后，西方大舉入侵。1911年，清廷成立責(zé)任內(nèi)閣。責(zé)任內(nèi)閣內(nèi)的秘書機構(gòu)有：承宣廳，負(fù)責(zé)宣布詔令、辦理奏折等。制誥局，負(fù)責(zé)擬制詔令、進呈賀表等。收文處，負(fù)責(zé)收手京外衙門投送內(nèi)閣的公文。在中央政府各部門，也設(shè)立了秘書機構(gòu)。這一時期的秘書機構(gòu)，分工更細(xì)，任務(wù)也更為具體，對外辦文、辦事、辦會更多。

（二）南京臨時政府時期

1911年，以孫中山先生為總統(tǒng)的南京臨時政府之總統(tǒng)府正式設(shè)置秘書處作為政府日常辦事機構(gòu)?？偨y(tǒng)府秘書處下設(shè)總務(wù)組、軍事組、外交組、電務(wù)組、官報組、收發(fā)組等分支機構(gòu)?？偨y(tǒng)府設(shè)秘書長一人，直接聽命于大總統(tǒng)。秘書處在秘書長領(lǐng)導(dǎo)下工作。南京臨時政府的秘書工作，首開了我國具有現(xiàn)代意義的秘書工作之先河。

（三）國民黨政府時期

國民黨政府實際上一直是以蔣介石為最高統(tǒng)治者的高度集權(quán)專制政府。1932年設(shè)立侍從室為蔣介石的親信秘書機構(gòu)。侍從室下設(shè)若干處，其中掌管機要秘書工作的處最為重要。這一時期，政府及國民黨黨務(wù)組織、軍隊的各級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)，都配備了比較完備的秘書機構(gòu)，社會團體也有了自己的秘書工作，特別是規(guī)模較大的企業(yè)的秘書工作較前代有所發(fā)展，不少企業(yè)家和社會名流還聘有私人秘書。

（四）戰(zhàn)爭年代中國共產(chǎn)黨的秘書工作

抗日戰(zhàn)爭時期，中國共產(chǎn)黨及其根據(jù)地政府的各級秘書機構(gòu)得到健全。1937年重設(shè)中央秘書處，下設(shè)秘書、文書等科，區(qū)以上的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)均設(shè)有秘書部門。而到了解放戰(zhàn)爭時期，中國共產(chǎn)黨的秘書工作又有了進一步發(fā)展。在這一時期，秘書工作大為加強，文電處理日趨完善與系統(tǒng)。中央機關(guān)文件處理形成一套完整的程序。革命戰(zhàn)爭時期中國共產(chǎn)黨的秘書工作，為新中國成立后的秘書工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二近代外國秘書的發(fā)展歷程

我們主要從三個方面來看西方近代的秘書工作。

（一）國家秘書工作的發(fā)展

西方近代國家秘書工作的發(fā)展體現(xiàn)在以下方面：（1）秘書機構(gòu)的地位得到鞏固。西方國家政權(quán)系統(tǒng)的秘書機構(gòu)—辦公廳、秘書處，大多通過法定程序，確定為政權(quán)組織中不可缺少的組成部分。（2）國家秘書機構(gòu)的負(fù)責(zé)人一般是決策層成員，如秘書長、國務(wù)秘書一般都能參與或輔助決策。（3）國家秘書工作分工進一步發(fā)展，有了政治秘書、安全事務(wù)秘書、文化事務(wù)秘書、經(jīng)濟事務(wù)秘書、法律事務(wù)秘書及日常事務(wù)秘書等。（4）政權(quán)首腦的秘書班子強化。首腦不僅配有各類專為個人工作服務(wù)的秘書，還配備有近身服務(wù)的辦公室、政研室等秘書工作班子，提供多智能、高效率的公務(wù)服務(wù)。（5）國家機構(gòu)中的秘書人員的素質(zhì)進一步提高，選拔任用的要求也比較嚴(yán)格。（6）秘書的辦公工具得到不斷改善，辦公技術(shù)及手段也不斷發(fā)展。

（二）工商企業(yè)秘書工作的發(fā)展

西方近代工商企業(yè)中的秘書工作也得到不斷發(fā)展。（1）辦文、辦會、辦事、信息處理、接待等秘書工作已成為有一定規(guī)模的工商企業(yè)經(jīng)營管理中的不可缺少的環(huán)節(jié)。（2）先進的科學(xué)管理理念應(yīng)用于秘書工作管理，如程序化管理、崗位職責(zé)管理、工作流程控制等運用于秘書工作管理后，使其更為規(guī)范、有序。（3）工商企業(yè)秘書對企業(yè)主管的近身綜合輔助和服務(wù)，使之在實踐中成長為具有全面經(jīng)營管理能力的人才而晉升為各級企業(yè)主管，從而使高級企業(yè)秘書崗位成為培養(yǎng)各級企業(yè)經(jīng)營管理者的重要臺階。

（三）秘書工作的分支發(fā)展 西方秘書工作的分支發(fā)展在這一時期十分活躍。（1）秘書的參謀咨詢發(fā)展為專司參謀咨詢的機構(gòu)。（2）秘書的辦文辦會事務(wù)，發(fā)展為秘書事務(wù)所、會議會展中心。（3）出現(xiàn)了各類秘書的行業(yè)協(xié)會、學(xué)會等。（4）秘書的分類更細(xì)，社會普及面更廣。這些，都是秘書工作理論與實踐發(fā)展的重要標(biāo)志。

讓我們以美國為例，看看秘書在近現(xiàn)代的發(fā)展要求。

在美國，秘書有著良好的發(fā)展機會，公司往往為秘書提供多方面的、廣泛的實踐機會，給秘書的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)、美國秘書的發(fā)展往往十分注重以下方面。

（1）通過學(xué)習(xí)提高素質(zhì)。越來越多的領(lǐng)導(dǎo)都在盡力尋找那些既有廣泛的人文科學(xué)知識，又擁有良好技能的秘書。美國秘書要想成長迅速，必須通過學(xué)習(xí)提高自身的綜合素質(zhì)，這樣才會受到歡迎。

（2）通過實踐提高技能。經(jīng)理們十分強調(diào)秘書處理辦公室事務(wù)的技能，要求秘書必須熟悉一切辦公程序，熟練的使用復(fù)雜的通信設(shè)備，所以，秘書只有在實踐中不斷的提高自己的專業(yè)技能水平，才能夠具有諸多的發(fā)展機會。

（3）建立良好人際關(guān)系。人際關(guān)系是秘書發(fā)展的重要保障，秘書必須處理好與上司、同事、外界的關(guān)系，才能得到多方面的支持與合作才能為自己的迅速發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

（4）全面熟悉所在企業(yè)。秘書所在的組織是其生存發(fā)展的具體組織環(huán)境。秘書必須全面了解它，促進它的發(fā)展。只有對企業(yè)熟悉，秘書才能夠在特殊情況下具有應(yīng)對復(fù)雜問題的能力，同時增長才干，具有更多晉升的機會。

（5）積極迎接全新挑戰(zhàn)?？萍嫉陌l(fā)展使傳統(tǒng)的秘書事務(wù)減少，秘書面臨辦公現(xiàn)代化的挑戰(zhàn)，如果秘書能不斷學(xué)習(xí)現(xiàn)代辦公技術(shù)，用以取代舊的技能，就能獲得很好的職業(yè)保障及更好的秘書職位。

秘書工作關(guān)聯(lián)著社會的各個領(lǐng)域。無論中外秘書，其工作的發(fā)展都是社會發(fā)展的有機組成部分。研究秘書工作發(fā)展的規(guī)律性，必須要清楚的明白秘書這個職業(yè)在各個時期的發(fā)展歷程，只有系統(tǒng)的研究秘書職業(yè)在歷史發(fā)展的進程，全面的認(rèn)識到現(xiàn)實發(fā)展的狀況，才能準(zhǔn)確的把握其演化規(guī)律，進而把握未來發(fā)展的方向。學(xué)習(xí)秘書學(xué)，從事秘書工作和研究秘書理論與實踐的人們，都應(yīng)該清醒的認(rèn)識到這一點。

參考書目：

【1】 方國雄，方曉蓉等主編 秘書學(xué).北京：高等教育出版社，2003.8.【2】 王紹齡主編 秘書學(xué).第一版，河南：河南大學(xué)出版社，1988.8.【3】 金常德 趙蓮娜主編 秘書學(xué)概論.第二版.大連：大連理工大學(xué)出版社，2009.10（2010.11重?。?【4】 丁水木著 文字秘書的修養(yǎng).上海：三聯(lián)書店上海分店，1988,1.【5】 岳凱華主編 秘書學(xué)概論.湖南：湖南大學(xué)出版社，2005,7(2008.7重印)