第一篇：中國聯(lián)通集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

附件1 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容

一、新裝

（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明（加蓋紅章的原件）等有效登記證件復(fù)印件辦理，入網(wǎng)協(xié)議及子用戶號碼表上加蓋單位公章（加蓋紅章的原件）或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦；系統(tǒng)錄入經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、通信地址、郵編等信息。

如業(yè)務(wù)辦理需企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)未獲得營業(yè)執(zhí)照的政企可憑國家工商行政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》（原件或加蓋國家工商行政管理機(jī)構(gòu)材料證明章的復(fù)印件）辦理業(yè)務(wù)，同時經(jīng)辦人出示本人的有效身份證件。領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，再補(bǔ)全完整客戶身份信息。

對于中小企業(yè)客戶僅持外地身份證辦理新裝業(yè)務(wù)，應(yīng)交納一定金額的預(yù)付款或預(yù)存6-12個月套餐使用費(fèi)或只允許辦理預(yù)付費(fèi)業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理人員核對客戶有效證件后，需復(fù)印留存。若客戶付款方式為單位賬號銀行托收，按公司營業(yè)規(guī)范要求辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：目前移動業(yè)務(wù)入網(wǎng)服務(wù)不收費(fèi)；固網(wǎng)

移動業(yè)務(wù)開通時限：立即生效；固網(wǎng)業(yè)務(wù)按前述業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)執(zhí)行。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

目前移動業(yè)務(wù)過戶服務(wù)不收費(fèi)；固網(wǎng)業(yè)務(wù)過戶根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。

三、改號/換號

（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理

（二）受理原則

客戶號碼欠費(fèi)狀態(tài)下，須交清費(fèi)用才能辦理。單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。

新移機(jī)不改號用戶不能辦理換號業(yè)務(wù)。移機(jī)不改號舊號不能申請換號業(yè)務(wù)。

因營銷政策、靚號規(guī)則、補(bǔ)貼協(xié)議未到期等原因，用戶不能辦理改號業(yè)務(wù)。

用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。

客戶通過電子渠道辦理，需驗證服務(wù)密碼，系統(tǒng)保留相關(guān)服務(wù)記錄。

移動業(yè)務(wù)開通時限：立即生效；固網(wǎng)業(yè)務(wù)按前述業(yè)務(wù)服

手續(xù)費(fèi)。

五、銷戶/拆機(jī)

（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。

客戶經(jīng)理、營業(yè)人員應(yīng)詳細(xì)詢問并記錄客戶退網(wǎng)銷號/拆機(jī)原因，做挽留工作。如果挽留不成功，則進(jìn)入銷戶/拆機(jī)流程。

對于在協(xié)議期內(nèi)的套餐用戶或其他有特殊約定的用戶，不允許辦理拆機(jī)業(yè)務(wù)。

按財務(wù)規(guī)定結(jié)清機(jī)主賬戶中相關(guān)費(fèi)用，國際漫游業(yè)務(wù)預(yù)付款在關(guān)閉此項業(yè)務(wù)后，方可到自有營業(yè)廳辦理退還手續(xù)。

服務(wù)人員應(yīng)確認(rèn)用戶賬戶中是否有話費(fèi)余額，如果用戶賬戶中有話費(fèi)余額，對于可退還金額，辦理用戶賬戶余額退還手續(xù)。

服務(wù)人員應(yīng)確認(rèn)用戶賬戶中是否有積分。如果用戶賬戶中有積分并要求兌換，進(jìn)行積分兌換工作。

用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實體渠道復(fù)印留存相關(guān)身份證件。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

制的用戶不能辦理停機(jī)保號。從復(fù)機(jī)開始，開始正常計費(fèi)。

定購套餐業(yè)務(wù)的用戶，在復(fù)機(jī)當(dāng)月收取套餐使用費(fèi)，套餐費(fèi)按整月或按天收取。復(fù)機(jī)時恢復(fù)用戶所有業(yè)務(wù)。

機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。

客戶通過電子渠道辦理，需驗證服務(wù)密碼，系統(tǒng)保留相關(guān)服務(wù)記錄。

移動業(yè)務(wù)開通時限：自辦理后24小時內(nèi)生效（在自有營業(yè)廳即開即通）。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取停機(jī)保號月租費(fèi)，免收停機(jī)保號手續(xù)費(fèi)。

七、掛失/解掛

（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10010、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。

客戶辦理開機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)確認(rèn)后，開始正常收費(fèi)。如果客戶使用公司套餐業(yè)務(wù)，在開機(jī)當(dāng)月收取套餐使用費(fèi)并應(yīng)在受理單上注明。

客戶開通國際漫游業(yè)務(wù)時，可通過網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳、客服熱線詢問，客戶漫游目的地國家是否已開通漫游業(yè)務(wù)。

開通國際漫游長途業(yè)務(wù)，自動關(guān)閉三方通話業(yè)務(wù)并提示用戶。

網(wǎng)上營業(yè)廳、營業(yè)廳、客服熱線應(yīng)向客戶說明，在注銷國際漫游業(yè)務(wù)時，因涉及與境外運(yùn)營商的結(jié)算，國際業(yè)務(wù)預(yù)付款轉(zhuǎn)預(yù)存款后將延期退還客戶，但延期時間不超過注銷國際漫游業(yè)務(wù)之日起兩個月。

營業(yè)人員、客服熱線應(yīng)向客戶說明，可以登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢國際漫游國家電話撥打辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。

開通時限：立即生效。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和總部相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定收取預(yù)存款。

九、資料變更

（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

資料變更包括客戶資料變更、用戶資料變更和付費(fèi)賬戶變更。

10產(chǎn)品的預(yù)約訂制與退訂：即產(chǎn)品的預(yù)約辦理，是指在將來預(yù)約條件達(dá)到時，再正式開通或取消該產(chǎn)品。本功能常用于不具備立即開通或取消某些產(chǎn)品時，例如老產(chǎn)品的協(xié)議期未到期，或某些渠道不具備產(chǎn)品開通或取消的條件下使用。

集團(tuán)經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位委托證明（蓋有公章），到營業(yè)廳進(jìn)行產(chǎn)品的預(yù)約定制與退訂。

用戶（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，服務(wù)人員復(fù)印留存客戶相關(guān)證件；通過客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳等電子渠道辦理的，系統(tǒng)保存有關(guān)服務(wù)記錄。

退訂受理必須首先確認(rèn)客戶是否欠費(fèi)，如欠費(fèi)須先交清欠費(fèi)才可辦理。

集團(tuán)客戶可憑預(yù)約訂單號查詢申請訂單的狀態(tài)。個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi)。

十二、補(bǔ)（換）卡

（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

欠費(fèi)用戶交清欠費(fèi)后方可辦理。

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。

后付費(fèi)用戶在停機(jī)保號或掛失狀態(tài)不可辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。

預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）客戶如處于充值期（賬戶上無余額）或處于鎖定期不能辦理補(bǔ)換卡業(yè)務(wù)。

機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。

因SIM/USIM卡損壞辦理換卡時，應(yīng)收回壞卡。開通時限：立即生效。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取客戶SIM/USIM卡費(fèi)；VIP客戶執(zhí)行VIP客戶補(bǔ)卡政策。

十三、退預(yù)付款

（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件及單位介紹信（加蓋公章）、交費(fèi)發(fā)票（憑證）前往營業(yè)廳辦理或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。

經(jīng)辦人需將交費(fèi)發(fā)票（憑證）退還以上渠道，若有遺失需按相關(guān)財務(wù)規(guī)定辦理有關(guān)證明手續(xù)。

根據(jù)客戶繳款方式退還客戶預(yù)付款，協(xié)議用戶協(xié)議到期后方可辦理，并根據(jù)協(xié)議規(guī)定處理。

314通過短信、10010熱線等方式對客戶進(jìn)行話費(fèi)和停機(jī)信息提示。

每月月結(jié)后自動為所有客戶發(fā)送當(dāng)月話費(fèi)信息提示。預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品客戶預(yù)存話費(fèi)賬戶余額不足時，系統(tǒng)即時發(fā)送短信或服務(wù)熱線的語音提示提醒客戶交費(fèi)。

客戶欠費(fèi)后，系統(tǒng)按照公司有關(guān)客戶信用度管理要求自動向客戶發(fā)送欠費(fèi)信息或服務(wù)熱線的語音提示。

客戶交費(fèi)充值成功后發(fā)送短信提示及停止語音提示。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi)。

十七、欠費(fèi)催繳

（一）服務(wù)渠道：10010、短信營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）催繳方式

通過客戶經(jīng)理與客戶溝通、短信通知、10010系統(tǒng)語音提示等提醒客戶及時交費(fèi)。

（三）催繳原則

對于超過交費(fèi)期仍未交費(fèi)的客戶，由支撐系統(tǒng)自動進(jìn)行停話，并原則不允許對未交費(fèi)客戶人工復(fù)話操作的發(fā)生；對于逾期交費(fèi)的客戶，由賬務(wù)系統(tǒng)自動計算滯納金，并且滯納金的管理納入主營業(yè)務(wù)收入管理，不得隨意核減。

對于信用度高的集團(tuán)客戶或大客戶中的“關(guān)鍵人”，可由集團(tuán)客戶事業(yè)部確定實施免催免停，在系統(tǒng)中增加相應(yīng)標(biāo)識。

（四）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi)。

十八、積分查詢

（一）服務(wù)渠道

自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10010、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。

積分查詢對象為集團(tuán)客戶中以個人屬性存在的簽約用戶，可通過以上渠道查詢個人積分信息。

可通過以上渠道查詢可兌換積分、可應(yīng)用積分等積分信息。

以上渠道可受理用戶咨詢查詢，辦理時需提供用戶號碼及密碼，系統(tǒng)保存有關(guān)服務(wù)記錄。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi)。

十九、積分回饋

（一）服務(wù)渠道

自有營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

718免費(fèi)。

二十二、詳單查詢

（一）服務(wù)渠道：自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、客戶經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持單位介紹信（加蓋公章）及本人有效身份證原件可獲得單位全體用戶通話詳單或向客戶經(jīng)理申請通過經(jīng)辦人預(yù)留的郵箱獲得集團(tuán)客戶電子詳單。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi)。二

十三、詳單打印

（一）服務(wù)渠道 自有營業(yè)廳。

（二）受理原則

單位名稱開戶客戶：經(jīng)辦人持單位介紹信（加蓋公章）及本人有效身份證原件可獲得單位全體用戶通話詳單或向客戶經(jīng)理申請通過經(jīng)辦人預(yù)留的郵箱獲得集團(tuán)客戶電子詳單。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi)。

二

十四、密碼管理

（一）服務(wù)渠道

自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、10010。

（二）受理原則

如客戶在黑名單內(nèi)或欠費(fèi)，需交清欠費(fèi)后才可以辦理密碼獲取或修改業(yè)務(wù)。

密碼獲取可通過自有營業(yè)廳或客戶經(jīng)理的人工幫助方式實現(xiàn)；服務(wù)人員受理后付費(fèi)客戶密碼獲取申請時，需驗證手機(jī)號碼、客戶姓名及有效證件號碼。服務(wù)人員核查客戶信息成功后，系統(tǒng)自動以短信或以系統(tǒng)自動語音播報保密性方式將密碼發(fā)送到該移動終端（本機(jī)）客戶或播放給固定終端客戶。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi)。二

十五、障礙申告

（一）服務(wù)渠道

自有營業(yè)廳、10010、10019、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

迅速響應(yīng)、全程跟蹤、完整記錄、建立檔案。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)。

自用戶提出障礙申告時起，至障礙排除或采取其它方式恢復(fù)用戶正常通信時止，障礙修復(fù)的時限要求因不同業(yè)務(wù)障礙不同，具體時限請見前述業(yè)務(wù)服務(wù)指標(biāo)。

122實體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi) 三

十、賬戶解鎖

（一）服務(wù)渠道 自有營業(yè)廳。

（二）受理原則

針對集團(tuán)客戶中的個人客戶。預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）客戶辦理解鎖業(yè)務(wù)時，須提供用戶卡或服務(wù)密碼；客戶若選擇用戶卡認(rèn)證，營業(yè)員須復(fù)印用戶卡一并存檔。解鎖成功后，用戶可以進(jìn)行充值操作，充值后余額大于0，進(jìn)入有效期。用戶在解鎖后，可將賬戶余額轉(zhuǎn)到其它賬戶上。

幫助客戶錄入業(yè)務(wù)受理信息，打印業(yè)務(wù)受理單，并交客戶簽字確認(rèn)。如用戶賬戶已過鎖定期，則不可解鎖。機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 目前該項服務(wù)不收費(fèi) 三

十一、詳單屏蔽

（一）服務(wù)渠道

自有營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

單位名稱開戶的客戶：經(jīng)辦人持本人有效身份證件原件和單位介紹信（加蓋公章）辦理，或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦。

申請辦理詳單屏蔽的客戶，在客戶的詳單查詢中過濾掉某部分詳單不在查詢結(jié)果中顯示。

用戶到營業(yè)廳提出詳單屏蔽申請，操作員驗證客戶身份，登記要屏蔽的詳單類型，收取手續(xù)費(fèi)。

機(jī)主（經(jīng)辦人）在業(yè)務(wù)受理單上簽字確認(rèn)，實體渠道復(fù)印留存相關(guān)證件。

個人名稱開戶的客戶：按照公眾業(yè)務(wù)規(guī)則辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

目前該項服務(wù)不收費(fèi)。按照詳單屏蔽標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。三

十二、用戶生命周期查詢

（一）服務(wù)渠道

自有營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、集團(tuán)客戶經(jīng)理、網(wǎng)格經(jīng)理。

（二）受理原則

針對集團(tuán)客戶中的個人客戶。

預(yù)付費(fèi)（標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品）生命周期是指標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品用戶賬戶從分配到回收的一個完整生命歷程，生命周期包括“未激活期、有效期、充值期、鎖定期”四個階段。

辦理業(yè)務(wù)時，須提供用戶卡或服務(wù)密碼。標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品（預(yù)付費(fèi)）客戶若選擇用戶卡認(rèn)證，營業(yè)員須復(fù)印用戶卡一并存檔。

526頻電路業(yè)務(wù)、SDH數(shù)字專線業(yè)務(wù)、以太網(wǎng)專線業(yè)務(wù)、MPLS VPN業(yè)務(wù)、光纖出租業(yè)務(wù)、管道出租業(yè)務(wù)、桿路出租業(yè)務(wù)、系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)、圖像傳輸業(yè)務(wù)、視頻會議業(yè)務(wù)、通信設(shè)備租用業(yè)務(wù)、2G基礎(chǔ)產(chǎn)品業(yè)務(wù)、IVPN業(yè)務(wù)、VPDN業(yè)務(wù)、商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)、集團(tuán)炫鈴業(yè)務(wù)、行業(yè)短信業(yè)務(wù)、移動辦公類業(yè)務(wù)、移動執(zhí)法類業(yè)務(wù)、視頻監(jiān)控類業(yè)務(wù)、定位導(dǎo)航類業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)。

單位名稱開戶新裝：經(jīng)辦人憑本人有效身份證件原件、單位委托證明，并持加蓋公章的單位有效登記證件（營業(yè)執(zhí)照等）復(fù)印件辦理，入網(wǎng)協(xié)議及子用戶號碼表上加蓋單位公章或提供相關(guān)資料委托客戶經(jīng)理代辦；系統(tǒng)錄入經(jīng)辦人姓名、聯(lián)系電話、電子郵箱、通信地址、郵編等信息。

未獲得營業(yè)執(zhí)照的政企可憑國家工商行政管理機(jī)構(gòu)核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》（原件或加蓋國家工商行政管理機(jī)構(gòu)材料證明章的復(fù)印件）辦理業(yè)務(wù)，同時經(jīng)辦人出示本人的有效身份證件。領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，再補(bǔ)全完整客戶身份信息。

業(yè)務(wù)受理人員核對客戶有效證件后，需復(fù)印留存；若客戶付款方式為單位賬號銀行托收，按公司營業(yè)規(guī)范要求辦理。

（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)行業(yè)主管部門批準(zhǔn)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取手續(xù)費(fèi)。

第二篇：中國聯(lián)通集團(tuán)客戶安全保密制度

附件2 中國聯(lián)通集團(tuán)客戶服務(wù)信息安全保密制度

1.嚴(yán)格執(zhí)行市公司制定的各項保密制度，增強(qiáng)保密觀念，不得隨意增刪、泄漏相關(guān)資料。

2.各種涉及公司內(nèi)部的資料、文件及數(shù)據(jù)（包括各項上報的分析報表）等必須由專人管理，未經(jīng)同意，任何人不得任意查看。

3.不準(zhǔn)擅自更改外漏用戶數(shù)據(jù)、檔案。

4.因工作、業(yè)務(wù)需要，將公司內(nèi)部資料提供給公司以外人員時，應(yīng)上報分公司經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，并且在使用結(jié)束后督促其銷毀相關(guān)資料。

5.不準(zhǔn)攜帶機(jī)密文件、資料進(jìn)入公共場所或探親訪友，在私人通信、廣告宣傳中，不得泄漏公司機(jī)密。

6.不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)集團(tuán)客戶活動計劃、方案、經(jīng)費(fèi)等信息。

7.關(guān)于開展“集團(tuán)活動”時所用經(jīng)費(fèi)，不得泄露給無關(guān)人員。

8.不得利用服務(wù)平臺進(jìn)行與中國聯(lián)通無關(guān)的商業(yè)活動。9.對泄密者公司將追究其法律責(zé)任，并登報公告其因職業(yè)道德問題脫離本公司。

第三篇：中國聯(lián)通集團(tuán)客戶入網(wǎng)協(xié)議

中國聯(lián)通集團(tuán)客戶入網(wǎng)協(xié)議（模板）

甲方：

乙方：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司合肥市公司

甲乙雙方在平等自愿、公平誠信的基礎(chǔ)上，基于對乙方移動通信服務(wù)的了解和需求，甲方自愿申請成為乙方 移動 業(yè)務(wù)的客戶，乙方按照本合同向甲方提供2G、3G移動通信入網(wǎng)服務(wù)，在合同期內(nèi)，完成不低于 50 戶用戶入網(wǎng)。并達(dá)成協(xié)議如下：

第一條 選號及套餐資費(fèi)優(yōu)惠內(nèi)容

（一）靚號優(yōu)惠政策

（二）甲方套餐內(nèi)容（請按照業(yè)務(wù)種類填寫）

示例： ● 標(biāo)準(zhǔn)套餐包： 元套餐 ● 自備機(jī)入網(wǎng) ● 預(yù)存話費(fèi)優(yōu)惠購機(jī) ● 預(yù)存話費(fèi)送手機(jī) ● 購手機(jī)入網(wǎng)送話費(fèi) ● 集團(tuán)增值業(yè)務(wù)

（三）首月資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（主要涉及3G業(yè)務(wù)）

□“套餐包外資費(fèi)（免月租）”指用戶入網(wǎng)當(dāng)月免收月租費(fèi)，其他按套餐外資費(fèi)執(zhí)行；

□“全月套餐”指申請?zhí)撞图磿r生效，用戶入網(wǎng)當(dāng)月即按照用戶所選的基本套餐收取套餐月費(fèi)，所含內(nèi)容不變；

□“套餐減半”指用戶入網(wǎng)當(dāng)月在其所選基本套餐的基礎(chǔ)上，對套餐月費(fèi)和套餐內(nèi)所含內(nèi)容均減半，減半處理本著“惠及用戶”原則進(jìn)行取整，其中來電顯示照常贈送。

第二條 使用條件（該條款根據(jù)不同營銷活動具體的業(yè)務(wù)規(guī)定描述，如特殊的話費(fèi)消費(fèi)、收費(fèi)政策、公平使用原則（使用數(shù)據(jù)流量超過6GB自動關(guān)閉數(shù)據(jù)功能）、預(yù)存返還、終端不支持可視電話的約定等）

例：

（一）甲方應(yīng)按時全額繳納當(dāng)月通信費(fèi)用。如有靚號預(yù)存款，且甲方當(dāng)月實際產(chǎn)生的通信費(fèi)超出靚號預(yù)存話費(fèi)當(dāng)月解凍額度，應(yīng)按時繳清差額費(fèi)用。甲方同意乙方對其在本協(xié)議中選定的號碼每月產(chǎn)生的通信費(fèi)實行單獨(dú)核算，不與其它號碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)付費(fèi)。

（二）本協(xié)議中的甲方靚號預(yù)存話費(fèi)不可退還，可以延期消費(fèi)，可以結(jié)轉(zhuǎn)。協(xié)議有效期內(nèi)，甲方承諾不申請停機(jī)、銷號或過戶業(yè)務(wù)。

（三）按照公平使用原則，乙方將對甲方的無線數(shù)據(jù)流量進(jìn)行封頂限制，甲方每月的無線數(shù)據(jù)流量達(dá)到或超出（為保證通信服務(wù)的連續(xù)性，以甲方最后一次無線上網(wǎng)使用結(jié)束為準(zhǔn)累計無線數(shù)據(jù)流量，可能存在超出流量封頂額度的情況，超出的流量將按甲方使用的3G套餐情況計費(fèi)）流量封頂額度（6GB）時，乙方將有權(quán)暫停甲方當(dāng)月的上網(wǎng)服務(wù)，次月自動恢復(fù)開通。乙方可以定期通過短信方式通知甲方無線數(shù)據(jù)流量的使用情況。

（四）甲方選擇的移動電話終端設(shè)備應(yīng)支持乙方所有可提供的業(yè)務(wù)功能，對于甲方選擇的移動電話終端自身不支持乙方提供業(yè)務(wù)功能的損失，由甲方自行承擔(dān)。經(jīng)甲方確認(rèn)，甲方選擇/自備的 型手機(jī)終端不支持甲方所選乙方3G套餐中的 功能。（該條涉及到終端辦理）

第三條 違約責(zé)任及承擔(dān)（該條款根據(jù)不同營銷活動具體的業(yè)務(wù)規(guī)定，具體描述甲方乙方可能存在的違約責(zé)任。如甲方合約期內(nèi)退機(jī)交違約款，送終端的終端故障解決辦法等）

（一）甲方違約責(zé)任

甲方構(gòu)成違約的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此給乙方帶來的經(jīng)濟(jì)損失并支付違約金（包括但不限于因用戶欠費(fèi)發(fā)生的逾期付款違約金以及乙方在本協(xié)議中所給予甲方的終端補(bǔ)貼款等優(yōu)惠）。乙方有權(quán)以甲方賬戶中尚未解凍的相應(yīng)靚號預(yù)存款直接折抵該等違約金。如有不足，甲方應(yīng)一次性補(bǔ)足。

（二）乙方違約責(zé)任

1、乙方構(gòu)成違約的，應(yīng)按《中華人民共和國電信條例》及其他有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)違約責(zé)任。

2、因乙方提供的手機(jī)質(zhì)量問題引起的糾紛，由乙方負(fù)責(zé)協(xié)助處理，并按《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等國家法律法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)由此引起的相應(yīng)責(zé)任。

（三）發(fā)生爭議時，甲乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方可向乙方所在地法院提起訴訟。

第四條 協(xié)議生效

本協(xié)議有效期 年。到期如無特殊情況，自動順延壹年。本協(xié)議一式陸份，甲、乙雙方各執(zhí)叁份，自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字并加蓋公章之日起生效。協(xié)議中所含附件與本協(xié)議具有同等法律效力。

（本頁無正文）

甲 方： 地 址：

法人代表或授權(quán)代表（簽字）： 蓋 章：

簽署日期： 年 月 日

乙 方：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司合肥市分公司 地 址：安徽省合肥市馬鞍山路68號聯(lián)通大廈 法人代表或授權(quán)代表（簽字）： 蓋 章：

簽署日期： 年 月 日

附件：（號碼及終端辦理明細(xì)，雙方經(jīng)辦人簽字蓋章確認(rèn)）

甲 方： 授權(quán)人（簽字）： 蓋 章：

簽署日期： 年

月 日 乙 方： 授權(quán)人（簽字）： 蓋 章：

簽署日期： 年 4

月 日

第四篇：中國聯(lián)通集團(tuán)客戶入網(wǎng)協(xié)議范文

中國聯(lián)通客戶入網(wǎng)協(xié)議

甲方：源創(chuàng)三象（天津）企業(yè)孵化器有限公司 乙方：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司天津市南開分公司

甲方因組建通信系統(tǒng)工程的需要，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及有關(guān)內(nèi)容，達(dá)成如下協(xié)議

第一條 項目內(nèi)容

乙方向甲方提供以下產(chǎn)品和服務(wù)：

1、乙方為甲方提供寬帶IP專線實現(xiàn)因特網(wǎng)接入，提供 100 M 出口。

2、乙方提供的線路應(yīng)滿足甲方整個系統(tǒng)承建的技術(shù)要求。

第二條 工作條件和雙方協(xié)作事項

1、甲方向乙方說明項目內(nèi)容和具體要求，提供項目進(jìn)行中所需的工作環(huán)境和便利條件，并做好有關(guān)的協(xié)調(diào)和配合工作，與乙方共同營造文明施工的現(xiàn)場環(huán)境。

2、根據(jù)甲方的規(guī)劃，乙方按甲方的需求進(jìn)行施工，免收相關(guān)的工程成本費(fèi)。

3、甲方提供接入的地點(diǎn)為：天津市南開區(qū)南開三馬路與廣開中街交口西南角輕紡城五樓。

第三條 費(fèi)用及支付方式

為了維護(hù)甲乙雙方利益，對甲方使用乙方提供的帶寬IP專線上網(wǎng)費(fèi)用及結(jié)算方式作如下規(guī)定：

1、免一次性連接費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

2、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)：（人民幣）（大寫）（小寫）

3、計費(fèi)周期：以實際開通日期開始計費(fèi)

支付方式為：一次性支付光纖包年周期費(fèi)，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票方式

第四條

驗收標(biāo)準(zhǔn)和方式

光纖線路按照國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收，用專用光纖測試儀進(jìn)行測試，線路的各項指標(biāo)應(yīng)符合驗收標(biāo)準(zhǔn)。

第五條

甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、甲方應(yīng)根據(jù)協(xié)議按時繳納網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。有關(guān)費(fèi)用的計費(fèi)周期和繳納費(fèi)用的時間、方式等，按乙方現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

2、甲方應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)通信政策、法規(guī)、制度，不得妨礙網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行；不得利用因特網(wǎng)從事危害國家安全、泄漏國家秘密和侵犯國家、集團(tuán)、公民的合法權(quán)益等違法犯罪活動；不得利用因特網(wǎng)查閱、復(fù)制、制造和傳播危害國家安全、妨礙社會治安、淫穢色情的信息；也不得從事危害他人信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全、侵犯他人合法權(quán)益的活動；不得以任何形式經(jīng)營含有色情、賭博、暴力、愚昧迷信等不健康的服務(wù)。

3、甲方不得擅自改變經(jīng)營主體或采取承包等方式轉(zhuǎn)讓給他人。

4、甲方有責(zé)任保護(hù)好乙方提供給甲方使用的設(shè)備，并且在協(xié)議終止后須將完好的設(shè)備歸還乙方，否則乙方有權(quán)對甲方開戶時所交的設(shè)備押金進(jìn)行處置。

5、甲方如違反以上規(guī)定，乙方有權(quán)立即終止本協(xié)議并停止相關(guān)服務(wù)，所造成的一切后果由甲方負(fù)責(zé)。

第六條

乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方承諾在受理甲方的寬帶IP專線業(yè)務(wù)申請后 5 個工作日內(nèi)，為甲方開通該業(yè)務(wù)。

2、乙方承諾甲方能正常使用寬帶IP專線業(yè)務(wù)。若甲方使用的寬帶IP專線業(yè)務(wù)出現(xiàn)一般障礙，乙方承諾接到投訴后12小時內(nèi)恢復(fù)甲方的通信（若光纜中斷，乙方承諾接到投訴后24小時內(nèi)恢復(fù)甲方的通信，不可抗力除外）；

3、根據(jù)協(xié)議的規(guī)定，乙方按時收取甲方的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)。如甲方發(fā)生欠費(fèi)，乙方有權(quán)進(jìn)行催繳、并按有關(guān)規(guī)定計收滯納金，甚至終止所提供的通信服務(wù)，直至甲方交清所有欠款及 按規(guī)定應(yīng)支付的滯納金。

4、如果甲方未交網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)，乙方有權(quán)單方解除本協(xié)議，取消其上網(wǎng)服務(wù)。

5、若甲方違反本協(xié)議的規(guī)定，乙方有權(quán)終止本協(xié)議，并封停甲方所租用的電路，直至追究法律責(zé)任。

第七條 違約責(zé)任

雙方均應(yīng)遵守本協(xié)議條款，除非遇不可抗力，任何一方均不得單獨(dú)變更、中止或終止本協(xié)議，否則違約方需承擔(dān)違約責(zé)任。本協(xié)議在執(zhí)行過程中，任何一方有違約，則違約方應(yīng)承擔(dān)由于其違約而給對方造成的一切損失。

不可抗力指：地震、洪水等自然災(zāi)害；戰(zhàn)爭、軍事行動或法律變更、政府法令、指令發(fā)生變化等不可抗拒的因素。

第八條 爭議的解決

雙方必須依據(jù)《中華人民共和國合同法》及其他有關(guān)法律和規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行本協(xié)議。在履行協(xié)議時發(fā)生的一切爭執(zhí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商予以解決。如經(jīng)協(xié)商仍不能解決此爭議，任何一方有權(quán)選擇將爭議提交當(dāng)?shù)刂俨梦瘑T會仲裁或向當(dāng)?shù)赜泄茌牂?quán)的法院提起訴訟。

第九條 保密

1、甲、乙雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議結(jié)束后均不得向第三方泄露本協(xié)議有關(guān)內(nèi)容。如有泄密，泄密方須承擔(dān)所有因泄密造成的損失。

2、甲、乙雙方在本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議結(jié)束后均不得向第三方泄露在簽訂和履行本協(xié)議的過程中所獲得的對方的任何商業(yè)秘密。如有泄密，泄密方須承擔(dān)所有因泄密造成的損失。

第十條 協(xié)議生效及其他

1、本協(xié)議自雙方簽字、蓋章之日起生效，有效期為 1 年，協(xié)議期滿，任何一方不續(xù)簽協(xié)議的，應(yīng)于協(xié)議期滿前一個月書面通知對方，否則本協(xié)議自動延續(xù)一年，依此類推。

2、本協(xié)議與我國有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定（包括在本協(xié)議簽訂后發(fā)布的）內(nèi)容相抵觸時，雙方應(yīng)協(xié)商，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定變更本協(xié)議的相關(guān)條款。

3、本協(xié)議一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。

4、本協(xié)議在執(zhí)行過程中，如遇未盡事宜，由雙方協(xié)商，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

附：信息安全責(zé)任書

信息安全責(zé)任書

接入中國聯(lián)通電話網(wǎng)或中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)的單位（企業(yè)、個人），以及在中國聯(lián)通電話網(wǎng)或中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)上提供信息服務(wù)的信息源，必須認(rèn)真閱讀本責(zé)任書，并遵守本責(zé)任書的各項規(guī)定：

2.遵守國家法律、法規(guī)和國家主管部門的規(guī)定。

3.未經(jīng)行業(yè)主管部門許可或備案，不得對外提供信息服務(wù)或超范圍提供信息服務(wù)。

4.不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危害國家安全、泄露國家機(jī)密等違法犯罪活動，不得查閱、制作和傳播妨礙社會治安的淫穢色情的信息，不得通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布禁止發(fā)布的信息，發(fā)現(xiàn)上述違法犯罪行為和有害信息，應(yīng)及時向電信部門和有關(guān)主管部門報告。

5.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，接入單位(企業(yè)、個人)、信息源嚴(yán)禁在中國聯(lián)通電話網(wǎng)或中國聯(lián)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)上制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有下列內(nèi)容的信息：

（1）反對憲法所確定的基本原則的；

（2）危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一的；

（3）損害國家榮譽(yù)和利益的；

（4）煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

（5）破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；

（6）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；

（7）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；

（8）侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（9）含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的。

6.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，接入單位(企業(yè)、個人)、信息源對接入的互聯(lián)網(wǎng)站必須完成相關(guān) 4

備案手續(xù)，并提交主辦單位名稱、IP、域名和備案號等備案信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有未備案網(wǎng)站，立即停止服務(wù)。

7.接入單位只能租用基礎(chǔ)電信資源從事本單位服務(wù)，接入資源不得再次轉(zhuǎn)租，若發(fā)現(xiàn)，立即停止服務(wù)，接入單位須接受聯(lián)通及網(wǎng)監(jiān)等部門的檢查。

8.建立健全內(nèi)部信息安全審核制度和信息安全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，加強(qiáng)對所采編制作的信息內(nèi)容的審核、管理，并對所提供的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)。

9.積極配合電信部門根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)對上網(wǎng)的信息內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供必要的資料和條件。

10.對違反信息安全的行為，電信部門有權(quán)視情節(jié)嚴(yán)重程度，提出批評、警告、中斷傳輸，直至終止協(xié)議。

11.接入單位(企業(yè)、個人)、信息源承擔(dān)者違反信息安全法律、法規(guī)構(gòu)成犯罪的，由公安、司法部門依法追究其刑事責(zé)任。

12.接入單位(企業(yè)、個人)、信息源負(fù)責(zé)人有責(zé)任教育、監(jiān)督本單位職工遵守以上條例。

甲 方： 乙 方： 授權(quán)人（簽字）： 授權(quán)人（簽字）： 蓋 章：

蓋 章：

簽署日期： 年 月 日 簽署日期： 年 月 日

第五篇：中國聯(lián)通集團(tuán)客戶產(chǎn)品手冊(第一批1)

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。

中國聯(lián)通主要經(jīng)營GSM、WCDMA和FDD-LTE制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。

目前中國聯(lián)通在蕪湖市地區(qū)已經(jīng)建立了一支專屬服務(wù)于集團(tuán)大客戶售前、售中、售后的團(tuán)隊，我們以“引領(lǐng)創(chuàng)新，卓越服務(wù)，最佳體驗，用戶首選”為愿景，為用戶個性化、全方位、一站式的專業(yè)通信解決方案。

目

一、固網(wǎng)類產(chǎn)品

1、電路專線出租產(chǎn)品

1.1 SDH

2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品

2.1 VPN

3、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 3.1互聯(lián)網(wǎng)專線 3.2視頻監(jiān)控 3.2.1寬世界 3.2.2寬世界－神眼 3.3 IDC產(chǎn)品 3.3.1主機(jī)托管

4、語音產(chǎn)品

錄

4.1用戶中繼線 4.2企業(yè)固話悅鈴 4.3 400企業(yè)直線

二、移動類產(chǎn)品

1、移動基礎(chǔ)產(chǎn)品

1.1移動VPN 1.2無線上網(wǎng)

1.3集團(tuán)短信

1.4集團(tuán)彩信

1.5集團(tuán)炫鈴

2、移動數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品 2.1移動OA

三、融合類產(chǎn)品

1、語音融合產(chǎn)品

1.1商務(wù)總機(jī)

1.2綜合語音VPN 1.2.1

IVPN 1.2.2 WVPN

2、數(shù)據(jù)融合產(chǎn)品 2.1綜合VPDN

一、固網(wǎng)類產(chǎn)品

1、電路專線出租產(chǎn)品 1.1 SDH

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的SDH是為適應(yīng)集團(tuán)客戶的高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需求而推出的高端數(shù)字電路組網(wǎng)產(chǎn)品，適用于任何高速率、信息量大、實時性強(qiáng)的業(yè)務(wù)傳送，滿足集團(tuán)客戶在兩個辦公節(jié)點(diǎn)之間，以及總部和各分支節(jié)點(diǎn)之間組織數(shù)據(jù)專用通信網(wǎng)絡(luò)的需求?？蔀榧瘓F(tuán)客戶開通本地、國內(nèi)長途、港澳臺及國際專線電路，提供2Mb/s到2.5Gb/s的高速傳輸通道，并可承載數(shù)據(jù)、語音、傳真、視頻等多種業(yè)務(wù)。

[適用客戶]

政府、金融、企業(yè)、事業(yè)單位和傳媒等集團(tuán)客戶。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]

1、品質(zhì)優(yōu)異，保密性強(qiáng)；

2、高速通信，接口豐富；

3、組網(wǎng)靈活，可靠性高；

4、支持多種業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣；

5、產(chǎn)品兼容性強(qiáng)，便于客戶網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展；

6、提供以太網(wǎng)透傳，便于客戶局域網(wǎng)連接。

[產(chǎn)品應(yīng)用]

使用SDH產(chǎn)品的客戶端一般通過基帶Modem（只用于2Mb/s）或在客戶端具有光纖的情況下，通過光Modem（光端機(jī)）實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)接入，客戶可以利用SDH電路在本地和異地之間組建集團(tuán)客戶專網(wǎng)，或作為接入幀中繼、ATM、分組交換網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)或電話網(wǎng)等其它網(wǎng)絡(luò)的專線電路，滿足2Mb/s以上數(shù)據(jù)、圖像、語音等業(yè)務(wù)的實時大容量傳輸需求。主要有以下三種組網(wǎng)應(yīng)用方式：

1、點(diǎn)到點(diǎn)，兩點(diǎn)之間通信；

2、點(diǎn)到多點(diǎn)：總部與其它分支機(jī)構(gòu)之間通信。例如客戶總部以155Mb/s光端機(jī)方式接入SDH網(wǎng)，其它分點(diǎn)占用SDH網(wǎng)絡(luò)資源以N*2Mb/s接至總點(diǎn)，形成一點(diǎn)對多點(diǎn)組網(wǎng)方式。

3、點(diǎn)到網(wǎng)

通過SDH連到china 169互聯(lián)網(wǎng)；通過SDH連到FR和ATM網(wǎng)等。

[典型案例]

2003年初開始，由中國聯(lián)通牽頭為最高××院實施了綜合網(wǎng)絡(luò)通信平臺建設(shè)項目，這個項目包括最高××院新建辦公大樓的通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，以及全國系統(tǒng)一級通信網(wǎng)的建設(shè)。

“全國系統(tǒng)一級通信網(wǎng)”以北京最高××院新建辦公大樓為核心節(jié)點(diǎn)，由全國31個省、市、自治區(qū)節(jié)點(diǎn)、2個城市節(jié)點(diǎn)和5個北京本地節(jié)點(diǎn)（共38個分支節(jié)點(diǎn)）組成，每個節(jié)點(diǎn)通過3條SDH 2M電路連接所組成的通信網(wǎng)絡(luò)。這些2M電路主要用來在全國各節(jié)點(diǎn)之間傳輸數(shù)據(jù)、語音和視頻，該網(wǎng)絡(luò)專供××院系統(tǒng)使用?！叭珖猎合到y(tǒng)一級通信網(wǎng)”網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如下： 在每個節(jié)點(diǎn)的三條SDH 2M電路中，一條用來專門承載基于H.320的視頻矩陣方式的視頻會議系統(tǒng)，另外兩條捆綁后用來傳輸語音、數(shù)據(jù)和基于H.323的視頻信號。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、本產(chǎn)品實現(xiàn)一點(diǎn)受理，多點(diǎn)響應(yīng)的模式；

3、在充分了解目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，啟動一站式資源調(diào)查；

4、如資源不能滿足用戶需求，需要啟動一站式建設(shè)；

5、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

6、項目完成后，需向用戶發(fā)送項目交付報告；

7、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

2、數(shù)據(jù)產(chǎn)品 2.1 VPN

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通MPLS VPN產(chǎn)品是在公共IP網(wǎng)絡(luò)平臺上，通過MP-BGP協(xié)議傳播用戶VPN路由，采用多協(xié)議標(biāo)記交換（Multi-Protocol Label Switch，以下簡稱MPLS）技術(shù)建立用戶數(shù)據(jù)傳送通道，為用戶提供廣域網(wǎng)的路由設(shè)備連接，利用中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)平臺，建立用戶自有通信網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)、語音、視頻等多種業(yè)務(wù)在虛擬專用網(wǎng)絡(luò)內(nèi)傳輸。不同用戶的網(wǎng)絡(luò)之間相互隔離。

中國聯(lián)通MPLS組網(wǎng)產(chǎn)品可提供從N*64K到1Gb/s的帶寬選擇，企業(yè)可以靈活組織通信網(wǎng)絡(luò)并可簡單平滑地調(diào)整各分支機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)帶寬。中國聯(lián)通目前已與多個國際通信運(yùn)營商建立了良好的合作伙伴關(guān)系，可以方便的將通信網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到全球。

[適用客戶]

在國際、國內(nèi)有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)公司、連鎖企業(yè)等。涉及的行業(yè)有：保險業(yè)、家電/家居零售連鎖店、大型集團(tuán)公司、IT業(yè)、地產(chǎn)公司、國外駐華機(jī)構(gòu)/代表處等。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]

中國聯(lián)通是國內(nèi)最早開展MPLS VPN業(yè)務(wù)的電信運(yùn)營商，經(jīng)過多年MPLS VPN產(chǎn)品的運(yùn)營實踐，通過同多家國際知名運(yùn)營商的合作，積累了大量的運(yùn)營經(jīng)驗。中國聯(lián)通MPLS組網(wǎng)產(chǎn)品可以給用戶帶來一系列的價值：

1、節(jié)省費(fèi)用；

2、提高效率；

3、質(zhì)量保證；

4、廠泛的網(wǎng)絡(luò)覆蓋；

5、操作簡單；

6、無縫式管理；

7、業(yè)務(wù)便利性。

[產(chǎn)品應(yīng)用] 中國聯(lián)通目前最先進(jìn)的MPLS技術(shù)可以為集團(tuán)客戶構(gòu)筑不受地域限制的網(wǎng)絡(luò)，MPLS VPN客戶共享中國聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)資源，可以單獨(dú)為集團(tuán)客戶提供自己的管理策略，如同VPN集團(tuán)客戶擁有的是自己的網(wǎng)絡(luò)資源一樣。可以為集團(tuán)客戶提供基于多業(yè)務(wù)的MPLS VPN網(wǎng)絡(luò)，方便的將廣域網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到全球的任何地方。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、本產(chǎn)品實現(xiàn)一點(diǎn)受理，多點(diǎn)響應(yīng)的模式；

3、在充分了解目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，啟動一站式資源調(diào)查；

4、如資源不能滿足用戶需求，需要啟動一站式建設(shè)；

5、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

6、項目完成后，需向用戶發(fā)送項目交付報告；

7、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

3、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 3.1 互聯(lián)網(wǎng)專線

[產(chǎn)品簡介] 中國聯(lián)通的互聯(lián)網(wǎng)專線產(chǎn)品是采用DDN、ATM、FR和數(shù)字電路等專線方式以多種速率為客戶提供實時在線的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)的數(shù)據(jù)產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)專線有兩種方式：

（1）BGP接入產(chǎn)品：是為自帶合法自治域號并具有一定網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和用戶數(shù)量的國內(nèi)ISP或運(yùn)營商提供的，通過高速專線和BGP協(xié)議方式接入中國聯(lián)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)為其提供訪問國際、國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)資源的業(yè)務(wù)。根據(jù)資源的訪問范圍可以分為國內(nèi)穿透、國際穿透、指定自治域穿透 等。

（2）普通接入產(chǎn)品：客戶以靜態(tài)協(xié)議接入中國聯(lián)通寬帶互聯(lián)網(wǎng)，包括LAN接入、PON接入、DSL接入等。

[適用客戶]

政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、運(yùn)營服務(wù)提供商等。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]

1、接入中國聯(lián)通可獲得最充足的網(wǎng)絡(luò)資源

作為國內(nèi)第二大固網(wǎng)運(yùn)營商，中國聯(lián)通在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)接入方面具有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。同時，國際資源優(yōu)勢也確保了中國聯(lián)通能夠為集團(tuán)客戶提供國際互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入。

2、為集團(tuán)客戶提供專用網(wǎng)絡(luò)

中國聯(lián)通為集團(tuán)客戶提供專門的商務(wù)互聯(lián)接入網(wǎng)絡(luò)，和普通用戶的互聯(lián)接入網(wǎng)絡(luò)區(qū)分開，使得集團(tuán)客戶擁有專門的商業(yè)化通信網(wǎng)絡(luò)。

3、專業(yè)的服務(wù)質(zhì)量保證

集團(tuán)客戶在服務(wù)質(zhì)量（QOS）、網(wǎng)絡(luò)安全等方面都比普通用戶接入有顯著提高。并承諾向用戶提供服務(wù)等級協(xié)議（SLA）。

4、提供多種接入方式和帶寬需求

中國聯(lián)通采用多種方式為大客戶提供INTERNET接入服務(wù)，包括專線電路、寬帶接入、無線接入、光纖接入等方式，接入帶寬可由64K直到2.5G多種選擇。

[產(chǎn)品應(yīng)用] 用戶可以使用聯(lián)通接入產(chǎn)品接入互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，從而與國內(nèi)的幾大互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)交換信息，同時實現(xiàn)國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)資源的連接，訪問互聯(lián)網(wǎng)上的豐富信息資源聯(lián)通同時為用戶提供域名解析服務(wù)/互聯(lián)網(wǎng)地址分配服務(wù)。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、項目完成后，需向用戶發(fā)送項目交付報告；

4、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

3.2視頻監(jiān)控

中國聯(lián)通視頻監(jiān)控產(chǎn)品是基于寬帶網(wǎng)絡(luò)，采用流媒體技術(shù)和視頻服務(wù)器系統(tǒng)為集團(tuán)客戶提 供圖像、聲音和各種報警信號遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲存、處理的一種全新電信增值業(yè)務(wù)。集團(tuán)客戶可通過寬帶網(wǎng)絡(luò)登錄中國聯(lián)通綜臺監(jiān)控中心服務(wù)平臺，不受時間、地點(diǎn)限制對監(jiān)控目標(biāo)進(jìn)行實時監(jiān)控、管理和觀看，享受便捷、經(jīng)濟(jì)、有效的遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)。

中國聯(lián)通依據(jù)不同客戶個性化的業(yè)務(wù)需求分別為集團(tuán)客戶和中小企業(yè)客戶推出了視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)的兩個產(chǎn)品——寬視界和寬視界-神眼。

3.2.1寬視界

[產(chǎn)品簡介]

寬視界視頻監(jiān)控產(chǎn)品利用中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)承載層采用電路專線或MPLS VPN虛擬專網(wǎng)的方式，提供客戶高質(zhì)量的傳輸通道，業(yè)務(wù)應(yīng)用層采用先進(jìn)的模塊化系統(tǒng)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)、高質(zhì)量的視頻前端采集設(shè)備以及多樣化視頻呈現(xiàn)方式，為客戶提供高清晰的監(jiān)控圖像，同時可以根據(jù)客戶需求提供告警聯(lián)動等增值功能。

[適用客戶]

交通、市政、公安、質(zhì)檢、環(huán)保等政府機(jī)構(gòu)以及金融、建筑、廠礦和連鎖企業(yè)等。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]

中國聯(lián)通寬視界視頻監(jiān)控產(chǎn)品可以給用戶帶來一系列的價值：

1、統(tǒng)一的運(yùn)營級視頻監(jiān)控平臺，為大客戶提供綜合視頻監(jiān)控服務(wù)。所有跨地區(qū)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)均可點(diǎn)受理、一點(diǎn)結(jié)算、一點(diǎn)投訴，方便大客戶開展監(jiān)控業(yè)務(wù)。

2、全球服務(wù)。中國聯(lián)通寬視界視頻監(jiān)控產(chǎn)品可以便利的將視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全球任何地方，伴隨集團(tuán)客戶的國際化發(fā)展。同時在全球任何地方通過INTERNET登陸可以實時觀監(jiān)測控點(diǎn)情況。

3、綜合監(jiān)控?？蓪⒁曨l、語音、傳感數(shù)據(jù)等信息上傳實現(xiàn)綜合視頻監(jiān)控，并可根據(jù)不同行業(yè)客戶實現(xiàn)不同的傳感數(shù)據(jù)上傳，真正實現(xiàn)全方位、全業(yè)務(wù)監(jiān)控。

4、便利接入。對集團(tuán)客戶的寬視界業(yè)務(wù)通常采用接入網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)所允許的任何寬帶接入手段，如DDN/FR/SDH/PON/ADSL/LAN等方式，同時支持無線接入，為集團(tuán)客戶提供高質(zhì)量的視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。對于中小企業(yè)客戶通常采用靈活的PON/ADSL接入方式，隨時隨地方便地提供視頻監(jiān)控功能。

5、綜合成本低。無需集團(tuán)客戶一次性投資建設(shè)，安裝周期短、維護(hù)方便、擴(kuò)容能力強(qiáng)。

[產(chǎn)品應(yīng)用]

中國聯(lián)通寬視界視頻監(jiān)控產(chǎn)品可以滿足廣泛的行業(yè)需求，例如企業(yè)生產(chǎn)辦公狀況和環(huán)境監(jiān) 控、連鎖經(jīng)營企業(yè)監(jiān)控、銀行網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控、道路交通/橋梁／碼頭／機(jī)場監(jiān)控、學(xué)校/醫(yī)院監(jiān)控、市政監(jiān)控、機(jī)房無人監(jiān)控以及安防監(jiān)控等。

[經(jīng)典案例]

為加強(qiáng)現(xiàn)代政府管理水平，提高為企業(yè)和社會服務(wù)能力，國家××政府部門決定啟動“電子監(jiān)管視頻監(jiān)控系統(tǒng)”的建設(shè)，實現(xiàn)對全國范圍內(nèi)重點(diǎn)通關(guān)地點(diǎn)和敏感產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控管理。

在先期的試點(diǎn)工作中，客戶要求中國聯(lián)通完成涉及北京、天津、山東、內(nèi)蒙古四?。ㄊ?、區(qū)）的約50個地點(diǎn)的監(jiān)控接入和集中監(jiān)控。中國聯(lián)通利用“寬視界”視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、圖控顯示、報警聯(lián)動、語音對講等各種功能。吳儀副總理視察該項目時，觀看了該系統(tǒng)的演示表示滿意。目前客戶通過中國聯(lián)通寬視界平臺接入的山東、北京、天津、內(nèi)蒙、遼寧、吉林、黑龍江、河北等多個地方。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、本產(chǎn)品實現(xiàn)一點(diǎn)受理，多點(diǎn)響應(yīng)的模式；

3、在充分了解目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，啟動一站式資源調(diào)查；

4、如資源不能滿足用戶需求，需要啟動一站式建設(shè)；

5、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

6、項目完成后，需向用戶發(fā)送項目交付報告；

7、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

3.2.2寬視界-神眼

[產(chǎn)品簡介]

寬視界－神眼視頻監(jiān)控產(chǎn)品通常采用PON、ADSL、LAN等靈活的接入方式，客戶端側(cè)采用視頻采集、編碼、成幀一體的IP CAMERA，IP CAMERA 體積小，布放靈活。寬視界－神眼為集團(tuán)客戶提供經(jīng)濟(jì)實惠、方便的視頻監(jiān)控解決方案。

[適用客戶]

中小企業(yè)、連鎖店、幼兒園、中小學(xué)校等。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]

經(jīng)濟(jì)實惠、靈活方便。中國聯(lián)通寬視界－神眼是針對于中小企業(yè)需求開發(fā)的視頻監(jiān)控產(chǎn)品，該產(chǎn)品在保證客戶業(yè)務(wù)需求的條件下，提供給中小企業(yè)客戶視頻監(jiān)控解決方案的一種經(jīng)濟(jì)實惠 的選擇。

[產(chǎn)品應(yīng)用]

中國聯(lián)通寬視界-神眼視頻監(jiān)控產(chǎn)品可以滿足中小企業(yè)、連鎖店鋪等視頻監(jiān)控需求，例如：連鎖經(jīng)營企業(yè)防盜監(jiān)控、幼兒園、中小學(xué)校視頻監(jiān)控、視頻保存回放等。

[經(jīng)典案倒] 山西某知名連鎖超市為加強(qiáng)店鋪集中管理，提出了視頻監(jiān)控的需求，主要用來監(jiān)控店鋪員工的工作狀態(tài)以及用來店鋪防盜錄像。中國聯(lián)通提供給客戶寬視界－神眼的解決方案迅速幫助該連鎖超市完成視頻監(jiān)控系統(tǒng)的建設(shè)。企業(yè)無需投資，只需交付經(jīng)濟(jì)實惠的業(yè)務(wù)月租費(fèi)即可。在使用中，中國聯(lián)通根據(jù)該超市店鋪的增加和地點(diǎn)的變更提供客戶便捷的服務(wù)，降低了客戶的投資成本、幫助客戶提高其店鋪管理。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、項目完成后，需向用戶發(fā)送項目交付報告；

4、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

3.3 IDC產(chǎn)品 [產(chǎn)品簡介] 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（Internet Data Center，IDC）是在Internet發(fā)展過程中應(yīng)運(yùn)而生的一類互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，中國聯(lián)通的IDC是以電信級的機(jī)房環(huán)境和雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源為依托，為客戶提供大規(guī)模、高質(zhì)量、安全可靠的服務(wù)器托管、租用以及應(yīng)用服務(wù)提供等增值服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)平臺。

中國聯(lián)通的IDC具備大規(guī)模的場地及機(jī)房設(shè)施，高速可靠的內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，系統(tǒng)化的監(jiān)控支持手段等一系列條件的主機(jī)存放環(huán)境。對外提供依托于Internet的一系列由主機(jī)托管到應(yīng)用外包等不同層次的服務(wù)。

[適用客戶]

適用于跨國企事業(yè)機(jī)構(gòu)、國家政府機(jī)構(gòu)、國內(nèi)企事業(yè)單位、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容供應(yīng)商、電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商、應(yīng)用軟件服務(wù)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商、多媒體服務(wù)商等利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來開展業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]

使用中國聯(lián)通的IDC產(chǎn)品，客戶可獲得一系列高價值服務(wù)：

1、成本低；

2、可靠性高；

3、高速接入；

4、靈活性好；

5、服務(wù)品質(zhì)保證。

3.3.1主機(jī)托管

指集團(tuán)客戶的主機(jī)托管在中國聯(lián)通的標(biāo)淮機(jī)房環(huán)境中（包括：空調(diào)、照明、濕度、不間斷電源、防靜電地板、機(jī)架機(jī)位等），采用帶寬獨(dú)享或共享方式通過高速數(shù)據(jù)端口接入互聯(lián)網(wǎng)。用戶可以通過遠(yuǎn)程方式維護(hù)主機(jī)，并根據(jù)與中國聯(lián)通簽訂的代維協(xié)議委托中國聯(lián)通完成指定的維護(hù)工作。

[典型案例]

某ICP公司將其服務(wù)器托管到我公司IDC機(jī)房，租用了一個獨(dú)享100Mb/s網(wǎng)絡(luò)端口和6個開放式機(jī)架，實現(xiàn)了其網(wǎng)站與互聯(lián)網(wǎng)的連接。使網(wǎng)民順利快速的訪問到該公司的網(wǎng)站。同時，該公司無需自建機(jī)房及租用專線，無須專業(yè)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及環(huán)境維護(hù)，節(jié)省了運(yùn)營成本，將資金和精力全部投入到網(wǎng)站的開發(fā)和公司的發(fā)展上，從而提高了經(jīng)營效率。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、項目完成后，需向用戶發(fā)送項目交付報告；

4、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

4、語音產(chǎn)品 4.1用戶中繼線

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通為集團(tuán)客戶提供用戶中繼線產(chǎn)品，即連接用戶交換機(jī)、集團(tuán)電話（含具有交換功能的電話連接器）、無線尋呼臺、移動電話交換機(jī)、證券交易系統(tǒng)、計算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)、電話聲訊服務(wù)系統(tǒng)等與本地電話交換機(jī)的線路。主要分為模擬中繼線（普通電話線）和數(shù)字中繼線（30B+D）兩種。

[產(chǎn)品優(yōu)勢]

用戶中繼線可為用戶交換機(jī)、移動電話交換機(jī)、證券交易系統(tǒng)、計算機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)等與公眾

通信網(wǎng)提供方便、可靠、快捷的互連，是各類專用通信網(wǎng)和信息平臺與公眾通信網(wǎng)互連的主要方式。

用戶租用多條用戶中繼線時，中國聯(lián)通提供的中繼線具有號碼連選功能，一個號碼包含了 多條線路，用戶對外只需公布一個代表號碼，但可以讓多個電話同時撥打進(jìn)來，對線路進(jìn)行連續(xù)選擇，用戶可以根據(jù)電話話務(wù)量大小來考慮申請辦理的線路數(shù)量的大小。

[產(chǎn)品應(yīng)用]

集團(tuán)客戶語音通信終端設(shè)備利用模擬中繼線將多個普通電話號碼集中使用1個號碼或幾個號碼（引示號）與電話交換網(wǎng)(PSTN)連接。中國聯(lián)通可以使集團(tuán)客戶的模擬中繼線配量為單向或雙向，即發(fā)專或收專。

對于數(shù)字中繼線業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通提供一個數(shù)字通道和交換機(jī)數(shù)字中繼接口相連，使得集團(tuán)客戶語音通信終端設(shè)備與電話交換網(wǎng)上的用戶可以進(jìn)行語音等信息的互通。集團(tuán)客戶終端與中國聯(lián)通間的通信線路采用2M速率的數(shù)字電路，并可使用統(tǒng)一的1個號碼（引示號）。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、項目完成后，需向用戶發(fā)送項目交付報告；

4、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

4.2企業(yè)固話悅鈴

[產(chǎn)品簡介]

中國聯(lián)通的“企業(yè)悅鈴”，以定制音樂、自錄語音等個性化鈴音代替企業(yè)固定電話普通回鈴“嘟嘟”音的固話增值業(yè)務(wù)。企業(yè)悅鈴可以是廣告語、廣告歌曲，彰顯該集團(tuán)客戶的企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象；也可以介紹產(chǎn)品，擴(kuò)展?fàn)I銷渠道，提升服務(wù)質(zhì)量；還可以在節(jié)日期間致辭和對客戶表達(dá)真誠祝福。

[產(chǎn)品功能]

企業(yè)悅鈴6大基本功能：

1、企業(yè)鈴音播放不受主叫方通信工具類型限制；

2、可隨時通過網(wǎng)站上傳并定制自己的企業(yè)鈴音；

3、可按照不同的主叫號碼設(shè)定不同的回鈴音；

4、可針對不同的時段和被叫用戶播放不同的鈴音；

5、可設(shè)8小時內(nèi)為集團(tuán)悅鈴，8小時外為個人悅鈴；

6、定制方便快捷，一次操作可完成全員定制。[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶需求；

2、在實施過程中，需要根據(jù)客戶需求，編制特定鈴音；

3、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

4.3 400（企業(yè)直線）

[產(chǎn)品簡介]

400業(yè)務(wù)也叫企業(yè)直線，是通信費(fèi)用由主叫用戶、被叫用戶分?jǐn)傊Ц兜臉I(yè)務(wù)。

[適用客戶]

適用于為政府、企業(yè)、事業(yè)單位、銀行、商店、保險、證券公司等行業(yè)客戶，酒店、民航等服務(wù)性行業(yè)用戶提供號碼統(tǒng)一的呼叫中心或自動語音平臺。

[產(chǎn)品功能]

1、唯一號碼：申請企業(yè)直線業(yè)務(wù)的用戶在具有多個電話號碼時，只需對外公布一個唯一的企業(yè)直線號碼，對企業(yè)直線號碼的呼叫，可根據(jù)用戶的業(yè)務(wù)要求接至不同的目的地。

2、遇忙／無應(yīng)答呼叫轉(zhuǎn)移：主叫用戶撥叫企業(yè)直線號碼遇忙或無應(yīng)答時，可把呼叫轉(zhuǎn)接到事先設(shè)定的另一目的地，最多允許轉(zhuǎn)接兩次。

3、呼叫阻截：按照長途區(qū)號或市話局號來限制某地區(qū)用戶對企業(yè)直線號碼進(jìn)行的呼叫。

4、黑名單：對于某些具體的電話號碼，可將其列入黑名單，限制其撥打某個企業(yè)直線號碼。

5、按時間選擇目的地：同一企業(yè)直線號碼可按不同時間段來選擇接通相應(yīng)的目的地，時間段最多選擇4段，時間段的劃分可按節(jié)假日、星期或小時等多種方式確定。

6、密碼接入：用戶在申請企業(yè)直線業(yè)務(wù)時，可要求主叫用戶撥叫企業(yè)直線用戶號碼后，必須輸入密碼才能接通，否則不予接通，密碼長度為4—6位。

7、根據(jù)主叫用戶所在位置選擇目的地：根據(jù)主叫用戶所在的地理位置來選擇來話呼叫轉(zhuǎn)接的目的地。

8、呼叫分配：將對于企業(yè)直線號碼的呼叫按一定的比例分配至不同的目的地的電話號碼上。

9、同時呼叫某一目的地數(shù)目限制：對于企業(yè)直線號碼某一目的地的同時呼叫次數(shù)達(dá)到一定限制時，不再予以接續(xù)，并向主叫號碼送錄音通知。

10、呼叫該企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶次數(shù)的限制：企業(yè)直線用戶在某一段時間內(nèi)（通常以月或周為單位）可以接受來話呼叫的最大限制，當(dāng)?shù)竭_(dá)此限制時，以后的來話呼叫不予接續(xù)，并向主 叫用戶送錄音通知。

11、自定義語音邏輯：業(yè)務(wù)用戶可以自行編輯符合標(biāo)準(zhǔn)的語音邏輯（即業(yè)務(wù)用戶自定義的呼叫流程，以VXML技術(shù)為基礎(chǔ)），用戶撥打企業(yè)直線號碼時，系統(tǒng)自動執(zhí)行語音邏輯，向用戶播放指定的語音，引導(dǎo)用戶操作。

12、主被叫分?jǐn)偅焊鶕?jù)企業(yè)直線業(yè)務(wù)用戶的要求，將通話費(fèi)在主、被叫用戶之間進(jìn)行分?jǐn)?。目前，只開放主叫用戶支付市話費(fèi)的分?jǐn)偡绞健?/p>

13、WEB管理：開通企業(yè)直線業(yè)務(wù)的企業(yè)用戶，開戶時獲取賬號與密碼后，通過因特網(wǎng)自助管理自己的企業(yè)直線業(yè)務(wù)信息。企業(yè)用戶管理員可以在任何時間地點(diǎn)通過訪問該網(wǎng)站自由方便地查詢到實時話費(fèi)、話務(wù)量的統(tǒng)計分析以及呼叫趨勢的統(tǒng)計分析等數(shù)據(jù)。

[產(chǎn)品應(yīng)用]

400產(chǎn)品是對800業(yè)務(wù)的改進(jìn)，把一次呼叫費(fèi)用分成兩部分，由主叫客戶和被叫業(yè)務(wù)用戶分?jǐn)?，分?jǐn)偙壤梢愿淖?，但總呼叫費(fèi)用不變?？梢詾榧瘓F(tuán)客戶提供：

1、以信息促發(fā)展的全新公關(guān)手段；

2、提高了企業(yè)在市場中的活動范圍；

3、有更多的機(jī)會接觸客戶；

4、增加企業(yè)的信息量和活動范圍；

5、吸引潛在客戶，擴(kuò)大市場占用率；

6、增加推銷產(chǎn)品的機(jī)會；

7、進(jìn)行信息咨詢和開拓業(yè)務(wù)時，與客戶保持密切聯(lián)系，使更多的客戶主動與企業(yè)進(jìn)行電話交流，開拓企業(yè)自身的業(yè)務(wù)。

[典型案例]

廣東某速遞公司作為大型服務(wù)企業(yè)，具有話務(wù)量高、長途業(yè)務(wù)量大的特點(diǎn)。由于原有的95xxx5服務(wù)經(jīng)常出現(xiàn)問題，因此客戶急需一個高質(zhì)量的、安全的服務(wù)熱線系統(tǒng)來保證業(yè)務(wù)的正常呼入，以提高公司的業(yè)務(wù)量。同時由于服務(wù)熱線的長途呼叫是被叫付費(fèi)方式，公司需要承擔(dān)巨額的長途話費(fèi)，因此如何在不影響服務(wù)熱線質(zhì)量的基礎(chǔ)上降低成本也是公司特別關(guān)心的問題。

據(jù)以往話務(wù)量分析，該公司主要業(yè)務(wù)來電是廣東省內(nèi)地區(qū)，并且廣州、深圳和東莞這三個發(fā)達(dá)地市之間話務(wù)量占了相當(dāng)比重。因此，降低這三個地方的通信成本是客戶關(guān)心的核心問題之一。中國聯(lián)通根據(jù)客戶的特點(diǎn)，建議客戶申請中國聯(lián)通的400熱線接入號碼，并同時申請東莞、廠州、深圳聯(lián)通公司語音數(shù)字中繼線（廣州和深圳的數(shù)字中繼通過長途E1專線電路延伸 到東莞）連接到東莞的呼叫中心，有效降低運(yùn)營成本。另一方面，中國聯(lián)通在東莞客戶端做光纖接入時將采用先進(jìn)設(shè)備保障通信質(zhì)量。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、本產(chǎn)品實現(xiàn)一點(diǎn)受理，多點(diǎn)響應(yīng)的模式；

3、在充分了解目標(biāo)客戶需求的基礎(chǔ)上，啟動一站式資源調(diào)查；

4、如資源不能滿足用戶需求，需要啟動一站式建設(shè)；

5、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

6、項目完成后，需向用戶發(fā)送項目交付報告；

7、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

二、移動類產(chǎn)品

1、移動基礎(chǔ)產(chǎn)品 1.1 移動VPN [產(chǎn)品簡介]

移動VPN（Virtual Private Network）即移動虛擬專網(wǎng)，可將集團(tuán)客戶內(nèi)部成員移動電話組編成一個虛擬網(wǎng)絡(luò)，其中的每個成員均可通過短號碼互相呼叫且享受組內(nèi)成員本地通話的優(yōu)惠，滿足集團(tuán)客戶內(nèi)部便捷、智能通信需求。

[適用客戶]

適用各類企業(yè)、政府事業(yè)單位。

[產(chǎn)品功能]

同一虛擬網(wǎng)內(nèi)的成員可以撥打短號或?qū)嶋H手機(jī)號碼相互呼叫，享受優(yōu)惠話費(fèi)。同時，可以對同一虛擬網(wǎng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行手機(jī)碼號的保護(hù)。

[產(chǎn)品應(yīng)用]

某公司申請使用中國聯(lián)通移動VPN業(yè)務(wù)，獲得N個短號碼，與員工及一些業(yè)務(wù)伙伴、商務(wù)客戶手機(jī)號碼一一對應(yīng)。公司員工及合作伙伴分別擁有了一個方便易記的短號碼，相互間通話溝通非常方便，且均可享受優(yōu)惠的話費(fèi)，通話時間隨心掌握，大大降低了公司的辦公成本，提升了通話效率。同時，對公司管理層的個人手機(jī)號碼，平時不需要公布，僅公布短號即可，防止離職員工或業(yè)務(wù)客戶的電話騷擾，保護(hù)了領(lǐng)導(dǎo)干部的個人隱私。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

1.2無線上網(wǎng)

[產(chǎn)品簡介] 無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)是中國聯(lián)通面向商務(wù)人士與集團(tuán)客戶，推出的一種基于WCDMA網(wǎng)絡(luò)的無線上網(wǎng)產(chǎn)品。可實現(xiàn)筆記本電腦、手機(jī)、智能移動終端(PDA)等設(shè)備隨時隨地接入企業(yè)網(wǎng)／互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行移動辦公及無線上網(wǎng)沖浪。

[適用客戶]

有無線上網(wǎng)需求的商務(wù)人士及集團(tuán)用戶．

[產(chǎn)品功能]

1．移動辦公：隨時隨地享受網(wǎng)上證券、視頻點(diǎn)播遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、視頻會議、網(wǎng)絡(luò)游戲等一系列增值服務(wù)。

2．高速接入：可提供最大7.5Mbps的接入帶寬。

3．安全可靠：利用證書加密、chap加密等技術(shù)，保障用戶帳號及密碼的安全。

4.全國漫游：在中國聯(lián)通全國WCDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋熱點(diǎn)區(qū)域均可使用。

[業(yè)務(wù)實現(xiàn)] [產(chǎn)品應(yīng)用]

某公司老總經(jīng)常出差，在路途中或者一些不具備上網(wǎng)條件的地方無法進(jìn)行資料查詢或者郵件收發(fā)，非常影響工作。使用了聯(lián)通無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)后，只要有手機(jī)信號的地方就可以上網(wǎng)，操作簡單速度快，工作效率因此有了很大提高。

1.3集團(tuán)短信 [產(chǎn)品簡介]

集團(tuán)短信業(yè)務(wù)是通過組發(fā)短信方式，實現(xiàn)集團(tuán)客戶內(nèi)部信息通知、辦公提醒，對外進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、服務(wù)維系、數(shù)據(jù)采集等功能，發(fā)揮短信時效性強(qiáng)，覆蓋面廠的特點(diǎn)，提高企業(yè)運(yùn)作效率，降低溝通成本，為客戶創(chuàng)造價值。

[適用客戶]

第一類：各類規(guī)模的集團(tuán)、企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)單位等集團(tuán)客戶。既適合省內(nèi)的集團(tuán)客戶，也適合在全國有分支機(jī)構(gòu)的集團(tuán)客戶。

第二類：中國聯(lián)通的合作伙伴，利用其渠道、營銷或技術(shù)等方面的核心優(yōu)勢，開展以集團(tuán)行業(yè)客戶為目標(biāo)市場的短信服務(wù)。

[產(chǎn)品功能]

1.用戶可自行設(shè)定個性化功能；

2.下行短信群發(fā)；

3.用戶分級管理；

4.客戶上行短信回復(fù)功能；

5.黑白名單管理；

6.統(tǒng)計、日志、過濾功能。

[業(yè)務(wù)實現(xiàn)]

[產(chǎn)品應(yīng)用]

應(yīng)用一：某大型企業(yè)通過集團(tuán)短信進(jìn)行員工調(diào)度。

該企業(yè)員工需要經(jīng)常在外聯(lián)系業(yè)務(wù)、提供服務(wù)，使用該集團(tuán)短信群發(fā)可以統(tǒng)籌分派員工的出行，提高工作效率，有效降低通訊費(fèi)用。例如，企業(yè)的技術(shù)服務(wù)人員，經(jīng)常需要外出為客戶提供上門服務(wù)，使用短信群發(fā)公司通過短信給外出員工發(fā)送客戶地址、電話、任務(wù)安排等內(nèi)容，員工通過短信及時向公司匯報工作進(jìn)展。使員工工作狀況更明晰，降低通訊費(fèi)用，同時有效提高工作效率。

應(yīng)用二：銀行電子銀行系統(tǒng)發(fā)送消費(fèi)提醒短信。

某銀行電子銀行系統(tǒng)要為該地區(qū)持該行信用卡的客戶發(fā)送消費(fèi)提醒短信，告知客戶持該卡在某段時間內(nèi)，在某超市刷卡消費(fèi)N元，或用戶指定賬戶的變動通知等。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10010投訴熱線處理。

1.4 集團(tuán)彩信

[產(chǎn)品簡介]

集團(tuán)彩信是指企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)等集團(tuán)客戶以彩信為媒介與內(nèi)部員工和客戶進(jìn)行信息的雙向、交互式傳遞，實現(xiàn)信息化、個性化和移動化的業(yè)務(wù)需求。

[適用客戶]

1、銀行：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知

2、基金公司：基金賬單、基金發(fā)行、贖回通知。

3、保險公司：保險對賬賬單。

4、水電氣銷售企業(yè)：水電氣費(fèi)賬單。

5、廣電：有線電視賬單。

6、電信：話費(fèi)賬單。[產(chǎn)品功能]

1、支持彩信內(nèi)容包括文本、圖片、音樂等形式；

2、對群組內(nèi)的用戶有自主的管理功能，包括組發(fā)、群發(fā)、地址簿管理、統(tǒng)計等；

3、通過AP接口，客戶可以進(jìn)行二次開發(fā)，實現(xiàn)與自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。[業(yè)務(wù)實現(xiàn)]

[產(chǎn)品應(yīng)用] 應(yīng)用一：銀行業(yè)：信用卡賬單、存款到期通知、賬戶通知等。

某銀行系統(tǒng)自動向用戶發(fā)送信用卡賬單信息，彩信界面上有如下信息：截止××××年×月×日您的賬戶情況：上期應(yīng)還總額、存款余額、本期支出總額、收入總額、應(yīng)還總額、存款余額等。

應(yīng)用二：證券及基金公司：理財產(chǎn)品賬單、基金發(fā)行／贖回通知等。

某證券公司向客戶推出“證券彩信”，從內(nèi)容上分為“大盤綜述”、“漲跌幅排名”、“焦點(diǎn)股走勢”、“今日要聞”、“公告早知道”等強(qiáng)勢欄目，基本涵蓋從大盤到個股的全面證券資訊當(dāng)天下發(fā)的彩信，包括了行情數(shù)據(jù)、當(dāng)日最重要的新聞資訊、專業(yè)分析師對焦點(diǎn)板塊及個股的分析和建議等。

應(yīng)用三：保險公司：保險賬單。

某保險公司向客戶推出有關(guān)車險的保險彩信賬單，彩信中包含如下內(nèi)容：a）車險的類型與目前保險數(shù)據(jù)狀態(tài)；b）新型車險的推薦方案；c）連鎖洗車店的優(yōu)惠價格推薦等。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10010投訴熱線處理。

1.5 集團(tuán)炫鈴

[產(chǎn)品簡介]

集團(tuán)炫鈴是為企事業(yè)單位量身定制的企業(yè)有聲名片，為集團(tuán)客戶提供了個性化的手機(jī)回鈐音服務(wù)。集團(tuán)客戶可以根據(jù)發(fā)展的需要設(shè)置特定鈴音為炫鈴，也可根據(jù)不同時間段、用戶群分別設(shè)置集團(tuán)炫鈴。它是一種新穎、高效的企業(yè)自我宣傳工具，幫助集團(tuán)單位宣傳自身的產(chǎn)品和服務(wù)，提升知名度。

[適用客戶]

所有愿意通過統(tǒng)一鈴聲展示形象，宣傳產(chǎn)品的政企集團(tuán)客戶。

[產(chǎn)品功能]

1、集團(tuán)用戶內(nèi)部所有員工，按時間段強(qiáng)制設(shè)定宣傳企業(yè)形象的炫鈴。

2、可以選擇為集團(tuán)部分員工配置“集團(tuán)炫鈴”，也可以選擇為集團(tuán)全部員工配置“集團(tuán)炫鈴”。

3、“集團(tuán)炫鈴”鈴音可由集團(tuán)用戶提供，也可委托中國聯(lián)通制作。

4、集團(tuán)內(nèi)不同的部門可采用由各個部門自行設(shè)定的炫鈴鈴音，以突出部門特性。

5、提供集團(tuán)客戶管理員功能，可進(jìn)行自助服務(wù)，包括成員管理、鈴音管理等。

[業(yè)務(wù)實現(xiàn)]

客戶與聯(lián)通簽訂集團(tuán)炫鈴使用協(xié)議，選擇自己制作炫鈴或委托聯(lián)通代為制作，由聯(lián)通工作人員后臺統(tǒng)一開通即可。

[產(chǎn)品應(yīng)用]

某貿(mào)易公司辦理了集團(tuán)炫鈴業(yè)務(wù)，所有工作人員的手機(jī)都設(shè)置了集團(tuán)炫鈴功能，內(nèi)容是該公司向客戶的親切問候語、經(jīng)營宗旨和對客戶的承諾等，配以熱生動熱情的背景音樂。

經(jīng)過一段時間使用后發(fā)現(xiàn)，客戶很快記住了該公司的名稱，對公司產(chǎn)生了良好的印象，客戶經(jīng)常會提到他們的集團(tuán)炷鈴，并說集固炫鈴讓人感覺到公司非常正規(guī)、親切、誠信，愿意與他們長期合作。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

2、移動數(shù)據(jù)增值產(chǎn)品 2.1移動OA [產(chǎn)品簡介]

移動OA是利用中國聯(lián)通移動通信網(wǎng)絡(luò)，使客戶能夠通過移動終端隨時隨地的接入公司或者單位內(nèi)部的OA系統(tǒng)，進(jìn)行公文處理、項目審批和集團(tuán)通訊錄查詢等工作。通過遠(yuǎn)程移動辦公，提高政府企業(yè)的辦事效率。

[產(chǎn)品功能] 1)公文流轉(zhuǎn)：提供查看正文附件、審閱、搜索、轉(zhuǎn)發(fā)、催辦等功能； 2)附件解析：提供word、pdf、excel、ppt等常見文檔格式的解析； 3)待辦事項短信提醒。[適用客戶] 有移動辦公系統(tǒng)，且需要進(jìn)行移動辦公的企事業(yè)單位和政府信息化項目。[業(yè)務(wù)實現(xiàn)]

[產(chǎn)品應(yīng)用]

某省某保險公司發(fā)展迅速，員工經(jīng)常要出差或者外出辦公，因此信息的及時傳遞成了一大難題簽于此需求，該公司采用了該省聯(lián)通提供的移動辦公系統(tǒng)。該系統(tǒng)以WCDMA網(wǎng)絡(luò)為支撐，可以為出差人員在外提供50K的無線上網(wǎng)速率，可幫助保險公司延伸內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍，達(dá)到終端與后臺服務(wù)器之間隨時進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，同時相關(guān)工作人員可以隨時隨地訪問內(nèi)部信息。

通過采用移動辦公系統(tǒng)，該保險公司實現(xiàn)了如下好處：

1、利用WCDMA移動辦公，訪問企業(yè)內(nèi)部OA，顯著提高了工作效率；

2、拓展辦公空間，處理公務(wù)不再受時間和地點(diǎn)的限制；

3、提供工作效率，重要公文不再需求因為負(fù)責(zé)人出差而遲遲得不到處理；

4、減少辦公成本，不用花費(fèi)長途奔波的成本，工作照常進(jìn)行。

[支撐服務(wù)]

4、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

5、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

6、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

2.2 移動VPDN

[產(chǎn)品簡介]

移動VPDN業(yè)務(wù)（以下簡稱VPDN業(yè)務(wù)）是利用中國聯(lián)通基于WCDMA的3G寬帶高速分組數(shù)據(jù)網(wǎng)為集團(tuán)客戶枸建更加安全的、移動的、高速率的、有質(zhì)量保證的虛擬專用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并能提供差異化的、安全可靠的無線數(shù)據(jù)解決方案。

[產(chǎn)品功能]

1、提供安全、高速的無線數(shù)據(jù)通信服務(wù)；

2、支持手機(jī)、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本、M2M等各類終端設(shè)備，支持手機(jī)、上網(wǎng)卡、M2M等多種接入方式；

3、提供企業(yè)自助管理功能。

[適用客戶]

1、政府移動執(zhí)法，要求支持手機(jī)、PDA、車載系統(tǒng)等多種移動終端，數(shù)據(jù)傳輸必須高速、安全，組網(wǎng)方便快捷；

2、保險行業(yè)無線定損應(yīng)用；

3、電力行業(yè)的無線移動抄表應(yīng)用；

4、移動商務(wù)（移動OA等）；

5、金融系統(tǒng)要求大面積布放POS、ATM等金融終端，希望不受地理環(huán)境的制約，許多低收益網(wǎng)點(diǎn)需要大量低成本的備用線路；

6、煙草和石化行業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大、分布廠，需要實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)通信，且要求成本低廉；

7、環(huán)保、氣象、水利、河務(wù)、國土等客戶在偏遠(yuǎn)、惡劣的環(huán)境進(jìn)行實時的數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，需要靈活可靠的無線組網(wǎng)手段。

[業(yè)務(wù)實現(xiàn)] 圖例

[產(chǎn)品應(yīng)用]

以下是某市氣象局通過分布某市各地方的監(jiān)測設(shè)備來采集天氣信息的VPDN行業(yè)應(yīng)用案例：

A用戶為了收集更多更詳細(xì)的某市天氣信息，希望在城區(qū)的一些固網(wǎng)盲點(diǎn)地方安裝監(jiān)測設(shè)備，中國聯(lián)通按照A用戶的需求為其監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行嵌入式的改造，為其開通省內(nèi)移動VPDN業(yè)務(wù)。

在日常工作中，監(jiān)測設(shè)備M將監(jiān)測地的溫度、濕度和風(fēng)力、風(fēng)向等天氣信息采集，然后進(jìn)行數(shù)據(jù)上傳，這里根據(jù)監(jiān)測終端的配置情況，可以采用實時和定時兩種方式上傳數(shù)據(jù)。M通過撥號程序連接（或一次撥號后建立長連接）到A用戶的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，將采集數(shù)據(jù)存放到相關(guān)的數(shù)據(jù)服務(wù)器中。

A用戶的網(wǎng)絡(luò)管理員可對其已撥號接人的監(jiān)測設(shè)備進(jìn)行管理，如通過企業(yè)門戶或相應(yīng)終端（客戶端）進(jìn)行遠(yuǎn)程管理，包括狀態(tài)監(jiān)控、機(jī)器重啟、掛線重連等操作。

[支撐服務(wù)]

1、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

2、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

2.3 視頻監(jiān)控

[產(chǎn)品簡介]

視頻監(jiān)控是基于寬帶網(wǎng)絡(luò)或移動通信網(wǎng)絡(luò)，可為集團(tuán)用戶提供圖像、聲音和各種報警信號遠(yuǎn)程采集、傳輸、儲存、處理等服務(wù)。用戶可采取多種有線/無線接入手段，通過遠(yuǎn)程監(jiān)控中心服務(wù)平臺不受時間、地點(diǎn)限制對監(jiān)控目標(biāo)進(jìn)行遠(yuǎn)程實時監(jiān)控、管理和觀看。

[產(chǎn)品功能]

1、能夠向集團(tuán)客戶提供清晰穩(wěn)定的圖像監(jiān)控服務(wù)，主要有遠(yuǎn)程圖像實時監(jiān)看、遠(yuǎn)程調(diào)看錄像資料、遠(yuǎn)程遙控云臺鏡頭，還可通過網(wǎng)絡(luò)對各網(wǎng)點(diǎn)錄像主機(jī)的系統(tǒng)參數(shù)進(jìn)行設(shè)置等；

2、提供包括手機(jī)在內(nèi)的各類移動終端和固定終端的監(jiān)控的混合應(yīng)用；

3、提供圖象的分級存貯和分發(fā)功能，并且監(jiān)控中心具有異地手動錄像存儲功能；

4、提供設(shè)定事件觸發(fā)的聯(lián)動報警服務(wù)。

[適用客戶]

1、大客戶：面向公檢法系統(tǒng)、質(zhì)檢、海關(guān)、市政、公安、金融、電力、石化、教育、民航、銀行、交通系統(tǒng)、應(yīng)急指揮中心、環(huán)境監(jiān)測等行業(yè)應(yīng)用；擁有行業(yè)臉業(yè)的獨(dú)立監(jiān)控資源和用戶信息，擁有相應(yīng)的視頻監(jiān)控中心，具備獨(dú)立的用戶管理權(quán)限；

2、中小企業(yè)用戶：中小企事業(yè)單位、賓館、酒店、連鎖店、小區(qū)、學(xué)校、商鋪、家庭等應(yīng)用；

基于移動的視頻監(jiān)控作為一種接入手段，滿足客戶對于安防等方面的需求。

[業(yè)務(wù)實現(xiàn)]

圖例

[產(chǎn)品應(yīng)用]

某省建設(shè)銀行全省金庫陸續(xù)實施了視頻監(jiān)控方案，該省建設(shè)銀行全省共有400多個金庫，目前有43個金庫已經(jīng)實施了視頻監(jiān)控，主要典型的功能包括如下幾個方面：

1、報警系統(tǒng)信號聯(lián)動到平臺：根據(jù)銀行客戶需求，報警系統(tǒng)的報警信號除發(fā)送到110，也可以復(fù)制一路信號發(fā)送到視頻監(jiān)控平臺。通過聲光提示、發(fā)送短信、自動電話呼叫、彈出現(xiàn)場視頻、彈出電子地圖等方式提醒監(jiān)控中心值班人員觀看報警區(qū)城視頻并自動錄像，并可以協(xié)助110處理現(xiàn)場問題。

2、電子地圖：根據(jù)銀行客戶需求，可設(shè)計監(jiān)控系統(tǒng)的電子地圖，方便察看各監(jiān)控現(xiàn)場。電子地圖第一級顯示所有視頻監(jiān)控場所，有報警的視頻監(jiān)控場所可自動彈出報警現(xiàn)場地圖或光標(biāo)閃爍提示。電子地圖第二級顯示報警場所平面示意圖，圖上標(biāo)識攝像機(jī)、報警器等圖標(biāo)，客戶可以在示意圖上直接點(diǎn)擊圖標(biāo)，觀看該攝像機(jī)的圖像或查看該報警器狀況。

3、人臉識別：在銀行聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控業(yè)務(wù)中利用智能圖像識別技術(shù)、面部識別、目標(biāo)跟蹤技術(shù)可以獲取相關(guān)圖像信息，用于圖像信息檢索、可以應(yīng)用在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、ATM機(jī)、自助銀行等監(jiān)控點(diǎn)，進(jìn)行金庫值班人員門禁認(rèn)證、黑名單識別報警以及客戶后期進(jìn)行關(guān)鍵客戶信息檢索、統(tǒng)計。

該產(chǎn)品的應(yīng)用節(jié)約了金庫監(jiān)控點(diǎn)的人力物力，提升了金庫保衛(wèi)系統(tǒng)的安全性和工作效率。

[支撐服務(wù)]

3、本產(chǎn)品需要與目標(biāo)客戶洽談用戶組網(wǎng)需求；

4、在實施過程中，需要全程聯(lián)動調(diào)測；

3、當(dāng)發(fā)生障礙時，請客戶經(jīng)理或目標(biāo)客戶撥打10019投訴熱線處理。

三、融合類產(chǎn)品

1、語音融合類產(chǎn)品 1.1 商務(wù)總機(jī) [產(chǎn)品簡介] 商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)是為集團(tuán)客戶提供的項以語音為王的綜合通信服務(wù)，通過為集團(tuán)提供個對外的總機(jī)號碼，將集團(tuán)成員的移動電話、同定電話作為虛擬分機(jī)，從而使集團(tuán)成員可以通過該總機(jī)號碼進(jìn)行內(nèi)外部溝通交流和信息管理。

[適用客戶] 商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)可以將移動電話、固定電話作為虛擬分機(jī)，因此適用的客戶有需要樹立企業(yè)形象的中小型企業(yè)、電話需要統(tǒng)管理的企業(yè)、經(jīng)常搬遷的企業(yè)、擁有多家分店的企業(yè)、有移動分機(jī)需求的企業(yè)以及需要建立小型呼叫中心的企業(yè)。

[產(chǎn)品功能] 1統(tǒng)一語音門戶：有效宣傳企業(yè)形象。

2總機(jī)轉(zhuǎn)接功能：來電可通過多種方式轉(zhuǎn)接分機(jī)。

3電話會議功能：多個用戶可同時在線進(jìn)行語音通話，隨時隨地召開會議． 4電話通訊錄功能：方便集團(tuán)用戶進(jìn)行內(nèi)外部的共同交流。5固定短號：使集團(tuán)內(nèi)部成員之問的溝通更加便捷。6經(jīng)濟(jì)高效：員工的公、私電話分哥，有效節(jié)省通信費(fèi)用． [業(yè)務(wù)實現(xiàn)] 產(chǎn)品應(yīng)用：

商務(wù)總機(jī)業(yè)務(wù)的應(yīng)用，使集同內(nèi)每個員工分別擁有了一個方便易記的短號碼，相互問通話時非常方便，無論群內(nèi)成員在本地還是在畀地，均可隨心攔打短號碼與群內(nèi)成員進(jìn)行溝通交流。更重要的是，商務(wù)總機(jī)群內(nèi)的成員相互通話可享受優(yōu)惠的話費(fèi)。這大大降低了公司的辦公成本，提升了通信效率。

1.2綜合語音VPN 1.2.1 IVPN [產(chǎn)品簡介] IVPN是針對集團(tuán)客戶內(nèi)的內(nèi)部通信需求推出的綜合虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)。它將集團(tuán)內(nèi)部的移動手機(jī)用戶、固定電話用戶編制成一個虛擬專用網(wǎng)，其中的每一個用戶均可以使用短號碼互相呼叫并享受網(wǎng)內(nèi)用戶本地通話的優(yōu)惠，實現(xiàn)員工間便捷、智能溝通。

[產(chǎn)品功能] 1資費(fèi)設(shè)置靈活：集團(tuán)客戶可選定多種IVPN資費(fèi)，實現(xiàn)網(wǎng)外資費(fèi)與VPN資費(fèi)的靈活配置。2多網(wǎng)覆蓋：IVPN使移動通信網(wǎng)與固定電話網(wǎng)有機(jī)結(jié)合。3短號互撥：IVPN網(wǎng)內(nèi)用戶可自由編號，實現(xiàn)短號互撥。4全國漫游：用戶在異地也可撥打短號與網(wǎng)內(nèi)用戶溝通交流。5短號長號自由選擇：通過短號與長號，網(wǎng)內(nèi)均可隨意溝通。6網(wǎng)內(nèi)呼叫：

(1)同一集團(tuán)IVPN內(nèi)的用戶可以相互進(jìn)行長號短號呼叫，并可享受網(wǎng)內(nèi)話費(fèi)優(yōu)惠。(2)非集團(tuán)IVPN網(wǎng)內(nèi)的電話用戶可以通過直接撥打被叫號碼的方式呼叫集團(tuán)網(wǎng)內(nèi)的用戶。[業(yè)務(wù)實現(xiàn)] 客戶端固話交換機(jī)I PBX）與聯(lián)通前置機(jī)通過數(shù)字中繼相連；VPN中直連的PBX用戶采用字冠觸發(fā)，G網(wǎng)用戶采用的是智能網(wǎng)用戶標(biāo)簽觸發(fā)，以話單做標(biāo)記。

[產(chǎn)品應(yīng)用] 使用IVPN業(yè)務(wù)后，集團(tuán)內(nèi)部成員擁有了一個方便記憶的短號，員工不僅在出差時毹方便地與網(wǎng)內(nèi)成員進(jìn)行溝通，而且和網(wǎng)外號碼組內(nèi)業(yè)務(wù)伙伴、商務(wù)客戶洽談工作時，也可享受話費(fèi)的優(yōu)惠。這既提高了辦公效率，又節(jié)約了通信成本。2.2.2 WVPN [產(chǎn)品簡介] WVPN(Wireless Virtual Private№twork)無線虛擬專用網(wǎng)，它可以將全國范圍內(nèi)集團(tuán)內(nèi)部移動網(wǎng)用戶編制成一個VPN，其中的每一個用戶均可以使用短號碼互相呼叫并享受網(wǎng)內(nèi)國內(nèi)通話的優(yōu)惠，從而實現(xiàn)集團(tuán)用戶員工間便捷、智能的移動語音業(yè)務(wù)。

[產(chǎn)品功能] 1資費(fèi)設(shè)置靈活，跨省業(yè)務(wù)優(yōu)惠：集團(tuán)WVPN網(wǎng)內(nèi)用戶互相撥打時，可享受話費(fèi)優(yōu)惠、2短號統(tǒng)一：全國范圍內(nèi)，WVPN網(wǎng)內(nèi)統(tǒng)一短號。3資費(fèi)統(tǒng)一：全國范圍內(nèi)．WVPN網(wǎng)內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)。[適用客戶] 所有企事業(yè)單位及政府機(jī)關(guān)。

2、數(shù)據(jù)融合產(chǎn)品 2.1 綜合VPDN [產(chǎn)品簡介] 綜合VPDN（Virtual Prwate DialupNetwork l是基于GRPS/WCDM～ADSL/LAN等技術(shù)，通過移動或固定網(wǎng)接入，為集團(tuán)客戶構(gòu)建虛擬專用網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)使集團(tuán)用戶在任何地點(diǎn)都能夠通過移動或固定網(wǎng)絡(luò)無縫、安全地連接到集團(tuán)客戶的內(nèi)網(wǎng)。

[適用客戶] 政府機(jī)關(guān)、金融行業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)等具有數(shù)據(jù)傳輸需求的單位。[產(chǎn)品功能] 1簡單方便； 2安全可靠； 3節(jié)省費(fèi)用； 4擴(kuò)展性強(qiáng)； 5組網(wǎng)簡單。[產(chǎn)品應(yīng)用] 1．P2M（人對機(jī)器）

支持手機(jī)、PDA、車載系統(tǒng)等多種移動終端，數(shù)據(jù)傳輸必須高速、安全，組網(wǎng)方便快捷。●政府移動執(zhí)法應(yīng)用； ●保險行業(yè)無線定損應(yīng)用； ●電力行業(yè)的無線移動桫表應(yīng)用； ●移動商務(wù)（移動OA等）；

2、M2M（機(jī)器對機(jī)器）

●金融系統(tǒng)要求大面積布放POS、ATM等金融終端，希望不受地理環(huán)境的制約，許多低收益網(wǎng)點(diǎn)需要大量低成本的備用線路；

●煙草和石化行業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量大、分布廣，需要實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)通信，且要求成本低廉； ●環(huán)保、氣象、水利、河務(wù)、國土等客戶在偏遠(yuǎn)、惡劣的環(huán)境進(jìn)行實時的數(shù)據(jù)采集和監(jiān)控，需要靈活可靠的無線組網(wǎng)手段。