第一篇：以素質(zhì)為導(dǎo)向的外線偵查考核模式探索

廣西警官高等專科學(xué)校 張曉春

【摘 要】以外線偵查考核模式改革為切入點，探討偵查課程如何以素質(zhì)為導(dǎo)向通過有效的設(shè)計和評價，實現(xiàn)對學(xué)生偵查素質(zhì)的培養(yǎng)?！娟P(guān)鍵詞】素質(zhì)教育 外線偵查 考核模式 【中圖分類號】G【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】0450-9889（2014）12C-0081-03 外線偵查是我國偵查實踐中的重要方式和手段，偵查部門通過外線偵查要完成了解目標(biāo)特征、習(xí)性和目標(biāo)的行動軌跡，掌握目標(biāo)接觸對象，收集目標(biāo)犯罪的證據(jù)等工作任務(wù)。這就需要偵查員綜合運用信息收集分析、化裝、跟蹤監(jiān)視、守候監(jiān)視、密拍密錄等專門偵查技能。外線偵查是偵查活動中與嫌疑人對抗性最強(qiáng)的工作環(huán)節(jié)，也是偵查員偵查素質(zhì)、偵查理念和偵查能力的綜合體現(xiàn)。因此，外線偵查是偵查課程教學(xué)不可或缺的重要組成部分。受課程性質(zhì)和課程內(nèi)容的決定，外線偵查是偵查課程教學(xué)中實踐性要求最強(qiáng)的教學(xué)內(nèi)容之一，但在通常的偵查課程教學(xué)中，這種實踐教學(xué)要求卻很難落到實處。特別是要在實訓(xùn)中體現(xiàn)執(zhí)法機(jī)關(guān)與嫌疑人之間的對抗，并讓學(xué)生通過對抗過程鍛煉應(yīng)變能力，在對抗互動中完成學(xué)習(xí)課程內(nèi)容難度更大。這不僅需要科學(xué)設(shè)計、周密組織和安排，而且需要傾注大量的心血和勞動，還需要投入相當(dāng)?shù)娜?、財、物和時間。這樣的實訓(xùn)或?qū)嵺`教學(xué)環(huán)節(jié)，實施的難度很大，要求很高。因此，很多老師通常以課堂演示、視頻觀摩和案例分析等方式來完成或彌補(bǔ)這種實踐性的教學(xué)要求。學(xué)生看似明白和掌握了相關(guān)知識，但是實際動手能力很差，一旦到了真實的工作環(huán)境，就會進(jìn)退失據(jù)，漏洞百出，難以把相關(guān)課程內(nèi)容真正內(nèi)化成自身的素質(zhì)。受傳統(tǒng)評價考核體系的制約，不少政法類院校比較重視學(xué)生偵查理論知識結(jié)果評價，學(xué)生可以通過期末突擊死記硬背獲得好成績，所以出現(xiàn)一些學(xué)生校內(nèi)考試成績很好，到了實戰(zhàn)部門表現(xiàn)卻不盡如人意的情況，有些學(xué)生還會對偵查員的崗位出現(xiàn)心理落差。究其原因，是因為這樣的考核沒有體現(xiàn)偵查意識、偵查謀略和應(yīng)變能力，沒有體現(xiàn)根據(jù)具體環(huán)境制訂相應(yīng)工作方案和合作意識等能力，致使考核難以真正能體現(xiàn)作為一名偵查員的綜合素質(zhì)要求。

有鑒于此，筆者嘗試進(jìn)行以素質(zhì)為導(dǎo)向、以對抗實踐能力考核為途徑的外線偵查教學(xué)改革，這次考核在考核內(nèi)容、考核實景、考核環(huán)節(jié)設(shè)計和考核監(jiān)督方面進(jìn)行探索，并在2014年春學(xué)期著手實施。參加這次考核試點的是廣西警官高等?？茖W(xué)校2013級禁毒專業(yè)學(xué)生31人（分成5個小組），配合實踐考核的是同年級偵查專業(yè)的學(xué)生共10人，扮演與之對抗的偵查目標(biāo)角色。之所以選擇偵查專業(yè)的學(xué)生配合開展實踐考核，主要是因為該專業(yè)的學(xué)生已經(jīng)完成偵查措施課程的學(xué)習(xí)，有一定的偵查知識、能力基礎(chǔ)，稍微點撥就可以較好完成教師下達(dá)的對抗訓(xùn)練任務(wù)。這次改革探索取得了超出意料的好效果，極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，實現(xiàn)把課程的相關(guān)知識和要求真正內(nèi)化成學(xué)生自身素質(zhì)的目的。同時，也引發(fā)了教師對如何從教學(xué)環(huán)節(jié)全面提高偵查專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量的思考。

一、外線偵查實踐能力考核的設(shè)計

（一）考核目的和評價設(shè)計

考核設(shè)計是外線偵查教學(xué)的指揮棒，也是衡量學(xué)生實踐能力的重要尺度。教師設(shè)計的考核目的是要求學(xué)生掌握化妝偵查、跟蹤盯梢、守候監(jiān)視、密拍密錄的原則、方法和基本技巧，把所學(xué)偵查知識運用到偵查實踐中，并對外線偵查收集的信息進(jìn)行分析的能力。因此，考核設(shè)計包括了上述五項技能，并根據(jù)實施的難度，對四項技能分別賦分，密拍密錄能力作為加分項進(jìn)行評價（見表1）。

（二）對抗的設(shè)計和安排

為了使外線偵查實踐考核能夠更貼近實戰(zhàn)，以仿真的狀態(tài)進(jìn)行，教師在考核中將目標(biāo)一方設(shè)計了明暗線兩人，其中明線在任務(wù)開始前給被考核小組成員看照片，通過照片查找人員相關(guān)信息、主要社會關(guān)系和通信方式；還要求通過偵查工作發(fā)現(xiàn)暗線，調(diào)查明暗線的姓名、個人情況等信息。在此過程中，明暗線也要通過相關(guān)的工作發(fā)現(xiàn)調(diào)查自己的偵查員，包括偵查員的人數(shù)和個人信息等有關(guān)情況，同時，還要盡量隱藏明暗線交往的過程。

為了防止被考核小組成員熟悉目標(biāo)，導(dǎo)致考核目的難以實現(xiàn)，教師在明線選擇時特意挑選了外表無明顯特征、平時在學(xué)習(xí)生活中表現(xiàn)比較低調(diào)的學(xué)生，給偵查目標(biāo)信息制造一些難度；而暗線則選擇了反應(yīng)靈敏、專業(yè)學(xué)習(xí)認(rèn)真的學(xué)生，他們和明線配合，能夠更有效地做好隱蔽和反偵查。

二、外線偵查實訓(xùn)改革的組織實施

（一）前期知識和技能的準(zhǔn)備

外線偵查工作中，偵查員需要綜合運用的知識和技能較多，最主要的包括信息搜集和研判，化妝偵查、跟蹤監(jiān)視、守候監(jiān)視的準(zhǔn)備和實施，還需要應(yīng)用密拍密錄等部分技術(shù)偵察的措施手段。要對外線偵查實踐能力進(jìn)行考核，學(xué)生必須先學(xué)習(xí)必要的理論知識和操作技能，因此，教師在相關(guān)模塊的教學(xué)時進(jìn)行了必要的引導(dǎo)。

1.信息搜集和研判。開展外線偵查，偵查員需要收集目標(biāo)（包括嫌疑人及嫌疑人的關(guān)系人）的有關(guān)信息，并分析判斷目標(biāo)可能出現(xiàn)的場合、活動的范圍和規(guī)律，以及上述活動中出現(xiàn)的可能與其犯罪有關(guān)的人、事、物。因此，信息搜集研判的能力在外線偵查活動中顯得尤為重要。在信息搜集研判知識技能準(zhǔn)備中，學(xué)生至少應(yīng)該學(xué)習(xí)和掌握信息搜集的范圍，包括對目標(biāo)的活動范圍做到來知行蹤、行知軌跡、去知方向；要了解和掌握目標(biāo)的體貌特征，做到簡單的改變不影響對對象的確認(rèn)；要調(diào)查、了解目標(biāo)的家庭成員和社會關(guān)系，做到掌握目標(biāo)關(guān)系網(wǎng)異動信息，并根據(jù)關(guān)系信息劃定偵查方向和范圍；同時還需要了解和掌握所有通信方式和交通方式，以便在跟蹤監(jiān)視能夠更靈活應(yīng)對。在信息化偵查的背景下，話單分析研判已成為當(dāng)前常用的偵查手段。教師在這個模塊中也增加了話單分析訓(xùn)練內(nèi)容，要求學(xué)生通過對通話次數(shù)、開關(guān)機(jī)時間、基站等信息分析目標(biāo)的主要聯(lián)系人、活動范圍、生活規(guī)律，判斷號碼持有人是否有涉毒嫌疑，如有則需增加上線號碼分析判斷，并制作話單分析報告。

2.化妝偵查。外線偵查實施過程中，為了不暴露偵查意圖，不驚動偵查對象，偵查員都需要進(jìn)行必要的外表、身份、相貌，甚至是語言的化妝。在化妝偵查知識技能準(zhǔn)備中，學(xué)生應(yīng)學(xué)習(xí)化妝的種類的方法，了解化妝的目的和任務(wù)，掌握化妝的要求，并學(xué)會根據(jù)偵查環(huán)境的要求，進(jìn)行必要的化妝。

3.跟蹤監(jiān)視和守候監(jiān)視。跟蹤和守候是偵查員兩項最基本的技能，雖然偵查形式不同，但都是為了掌握案件動態(tài)、發(fā)現(xiàn)同伙、獲取證據(jù)等目的而采取的偵查措施。具體實施時，需要偵查員根據(jù)目標(biāo)的情況，以及跟蹤和守候的環(huán)境制定相應(yīng)的方案，準(zhǔn)備必要的器材，選擇較好的位置（藏匿地點）和方式（跟蹤隊形），需要具備一定的信息分析研判能力和進(jìn)行必要的化妝，需要通過密拍密錄收集與案件有關(guān)人、事、物的信息，需要偵查員靈活應(yīng)對各種突發(fā)情況。可以說，跟蹤和守候會綜合運用其他外線偵查的技巧，對偵查員的綜合素質(zhì)要求較高，任務(wù)執(zhí)行的結(jié)果也和偵查員的偵查意識、能力密切相關(guān)。在偵查課程的常規(guī)教學(xué)中，上述內(nèi)容的學(xué)習(xí)和單項訓(xùn)練都有比較成熟的經(jīng)驗可以借鑒和運用，但只有增加嫌疑人和執(zhí)法人員之間的對抗和較量環(huán)節(jié)的教學(xué)，才能真正讓學(xué)生掌握外線偵查的精髓。因此，教師在教學(xué)環(huán)節(jié)專門就增強(qiáng)對抗做了一些嘗試。一是在信息搜集和研判教學(xué)和實訓(xùn)過程中，根據(jù)近年偵破的案件改編成教學(xué)用案例，讓學(xué)生學(xué)習(xí)對人員關(guān)系的分析，并制作人員關(guān)系分析圖；禁毒總隊兼職教師負(fù)責(zé)話單分析技能的教學(xué)。二是在化妝偵查的教學(xué)和實訓(xùn)中，主要根據(jù)當(dāng)前廣西毒品案件嫌疑人經(jīng)常出現(xiàn)場所的特點，預(yù)設(shè)偵查環(huán)境，要求學(xué)生根據(jù)偵查環(huán)境進(jìn)行必要的外表、身份、相貌化妝，并結(jié)合化妝的身份測查學(xué)生語言化妝的能力。三是在跟蹤監(jiān)視的實訓(xùn)中，采取了背對背布置任務(wù)的方式，要求八名同學(xué)分別進(jìn)行不同環(huán)境下演示測梢、脫梢的任務(wù)。雖然八個小組的跟蹤全部以目標(biāo)脫梢告終，但學(xué)生因此也認(rèn)識到跟蹤情況的復(fù)雜多變，同時也學(xué)會主動思考跟蹤隊形如何根據(jù)現(xiàn)實需要應(yīng)變。

（二）做好其他準(zhǔn)備工作

前期的教學(xué)和準(zhǔn)備工作完成后，教師對考核班級進(jìn)行了分組，宣布注意的問題和組織紀(jì)律。要求所有同學(xué)把考核作為一次演習(xí)，全體組員在考核期間要做好配合，努力發(fā)揮自身主觀能動性。此外，由于外線偵查實踐能力考核小組成員之間工作聯(lián)系、化妝偵查所需材料、密拍密錄設(shè)備借用，以及跟蹤監(jiān)視、定點監(jiān)視過程中必要的隱藏都需要花費，如果這些費用全部由學(xué)生或者教師承擔(dān)不太現(xiàn)實。因此，經(jīng)過申請，學(xué)校給了一些必要的經(jīng)費支持。

（三）考核過程組織和評價

1.目標(biāo)辨認(rèn)和信息收集測試。測試方式：給每組5分鐘辨認(rèn)目標(biāo)特征，明確是偵查專業(yè)的學(xué)生。要求根據(jù)照片查找到跟蹤對象，掌握跟蹤對象的名字、綽號、身高籍貫等基本信息，了解對象的愛好、活動范圍、關(guān)系人。承擔(dān)偵查工作的學(xué)生和目標(biāo)曾經(jīng)有一年多共同學(xué)習(xí)的時間，雖然不認(rèn)識，但至少有些面熟，所以這項考核總體難度不高，稍微有點難度的就是目標(biāo)愛好、活動范圍、關(guān)系人信息的收集。

測試結(jié)果：學(xué)生在偵查工作開始時，能夠非常認(rèn)真地投入，但由于工作經(jīng)驗欠缺，有些組目標(biāo)信息收集不到位；有些組工作比較有效，但偵查員也被目標(biāo)發(fā)現(xiàn)了；有些組基本能圍繞目標(biāo)調(diào)查信息，但對要求不是太明確，反復(fù)多次才能完成信息收集任務(wù)。

2.定點監(jiān)視任務(wù)測試。測試方式：扮演目標(biāo)“明線”的同學(xué)確定時間、地點和“暗線”或其他關(guān)系人接觸，由教師將指令發(fā)送給執(zhí)行偵查任務(wù)的小組，要求相關(guān)小組能夠通過定點監(jiān)視發(fā)現(xiàn)目標(biāo)的活動情況，并了解接觸人員的有關(guān)信息。這項測試是模擬定點監(jiān)視設(shè)計的，教師下達(dá)指令的時間、范圍都很明確，而且都在校園里面執(zhí)行任務(wù)，范圍不寬，可以有效地監(jiān)視到目標(biāo)的活動情況；目標(biāo)的接觸對象也都是同一個系的同學(xué)，了解對方情況比較容易。難點就在于執(zhí)行偵查任務(wù)的學(xué)生在校內(nèi)隱蔽條件缺乏的情況下，還是比較容易暴露；而且參加考核的學(xué)生偵查經(jīng)驗不足，如果目標(biāo)接觸時間短容易被忽略。

測試結(jié)果：基本能有效收集到目標(biāo)和“同伙”接觸的信息，并能拍攝到有效照片。在執(zhí)行偵查任務(wù)時，學(xué)生能注意進(jìn)行必要的化妝，但有些細(xì)節(jié)沒有注意到位，比如夜晚拍攝的時候開了閃光燈，以及化妝成剛?cè)雽W(xué)新生卻沒有按新生著裝規(guī)范穿鞋。雖然這些情況的出現(xiàn)暴露了偵查員，使考核小組扣了分，但也使學(xué)生認(rèn)識到偵查過程中任何細(xì)節(jié)都不能忽略。

3.跟蹤監(jiān)視任務(wù)測試。測試方式：教師通知偵查小組目標(biāo)在預(yù)定時間從某處出發(fā)，可能與同伙在某地碰頭協(xié)商交易事宜。要求相關(guān)小組能夠通過跟蹤監(jiān)視掌握目標(biāo)行走路線，接頭情況，發(fā)現(xiàn)目標(biāo)測梢、脫梢等反偵查行為，并收集相關(guān)證據(jù)。這項測試雖然時間明確，但活動區(qū)域不確定、范圍寬，有效監(jiān)視有一定難度；而且由于學(xué)校條件限制，密拍密錄設(shè)備、化妝材料缺乏，給偵查活動增加了難度；由于該任務(wù)是外線偵查措施的綜合運用，要求學(xué)生對各項措施的理論知識都能較熟練掌握。

測試結(jié)果：每個小組經(jīng)過兩個多小時的跟蹤，大部分都能有效記錄目標(biāo)的行走路線，能夠發(fā)現(xiàn)目標(biāo)反偵查行為，能夠收集到目標(biāo)和同伙接觸的證據(jù)。但由于偵查經(jīng)驗不足，各小組最后的工作都以目標(biāo)脫梢告終。由于實踐考核推開后，被偵查專業(yè)全體同學(xué)關(guān)注，因此在最后的跟蹤監(jiān)視階段，明暗線發(fā)動本區(qū)隊同學(xué)共同做反偵查，增加了跟蹤監(jiān)視的難度，有一個小組的全部成員全部被目標(biāo)同學(xué)拍攝了錄像。

三、啟示與反思

外線偵查實踐考核可以使學(xué)生偵查思維、偵查意識得到有效地提高，偵查技能得到有效地鍛煉，也喚醒了學(xué)生對偵查工作的使命感和責(zé)任感。雖然這次嘗試收到非常好的教學(xué)效果，但也需要對相關(guān)問題進(jìn)行反思。

（一）正確認(rèn)識考核在教學(xué)中的作用

偵查課程對于培養(yǎng)學(xué)生的偵查理念和偵查素質(zhì)有非常重要的作用。因此理想的課程考核模式應(yīng)該包括專業(yè)知識、專業(yè)技能和專業(yè)素質(zhì)。由于長期以來對課程的考核已經(jīng)形成期末筆試測查的思維定勢，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中容易出現(xiàn)學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確、學(xué)習(xí)興趣也不足。要想徹底改變這種情況，就必須把期末考核變?yōu)檫^程考核，用分階段考核和實踐能力考核的方式測查學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，把考核真正作為教學(xué)監(jiān)控和激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的手段。

（二）發(fā)揮實踐能力考核測查學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的作用

對學(xué)生專業(yè)素質(zhì)的測查歷來都是考核的難點。但設(shè)計得當(dāng)?shù)膶嵺`能力考核，就能夠了解和掌握學(xué)生對知識能力運用的過程，也能通過運用過程較好地了解學(xué)生的職業(yè)態(tài)度和價值觀念，從而實現(xiàn)對專業(yè)素質(zhì)的測查。這就需要教師在設(shè)計考核時，要充分了解當(dāng)前偵查實踐的具體情況，并將實踐中的情況在考核中以仿真的方式展現(xiàn)。這樣才能在測查的過程中對學(xué)生的不恰當(dāng)?shù)男袨榧皶r糾偏，使學(xué)生通過考核錘煉職業(yè)意識，提升職業(yè)素質(zhì)。

（三）注重激發(fā)和保護(hù)教師教學(xué)改革的積極性 實踐能力考核，表面上是學(xué)生考核方式的改變，實質(zhì)上是教學(xué)水平的提升，是教師素質(zhì)提高。教師在設(shè)計和實施實踐能力考核時，往往要花費比正常教學(xué)考核更多的時間和精力，有些考核環(huán)節(jié)還需要實地反復(fù)勘察，測試和思考完成考核的可能性。以外線偵查實踐能力考核涉及的相關(guān)模塊為例，單純的知識技能授課是15課時，正常教學(xué)2周就可以全部完成。但開展實踐能力考核，教師前期準(zhǔn)備、對定點監(jiān)視和跟蹤監(jiān)視的地點進(jìn)行反復(fù)踩點，以達(dá)到在熟悉“偵查環(huán)境”的情況下，進(jìn)行考核設(shè)計；還有對目標(biāo)進(jìn)行輔導(dǎo)、完成全部考核項目等工作，前后至少用了一個半月?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】 ［1］楊郁娟.刑事偵查學(xué)教學(xué)方法改革中的認(rèn)識誤區(qū)［J］.湖南公安高等?？茖W(xué)校學(xué)報，2010（2）

［2］王守寬.公安院校偵查學(xué)專業(yè)實踐教學(xué)體系構(gòu)建探討［J］.社科縱橫，2009（4）［3］俞保華，莫永成.偵查專業(yè)人才試點班校內(nèi)實踐教學(xué)考核的完善［J］.湖北警官學(xué)院學(xué)報，2012（7）

［4］斯進(jìn).手機(jī)話單分析信息碰撞技戰(zhàn)法的應(yīng)用研究［J］.技術(shù)研究，2011（7）

［5］劉權(quán).公安院校加強(qiáng)學(xué)生偵查隱性知識培養(yǎng)的思考［J］.貴州警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2013（5）

［6］李波陽，李棟.“刑事案件偵查”實踐教學(xué)模式思考［J］.公安教育，2011（9）［7］殷堯，陳連喜，連春亮，等.“教、學(xué)、練、戰(zhàn)”一體化教學(xué)模式的研究與實踐［J］.河南司法警官職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2011(3)【作者簡介】張曉春（1971-），女，廣西警官高等?？茖W(xué)校偵查系副主任、禁毒研究中心副主任，副教授。

第二篇：以就業(yè)為導(dǎo)向探討統(tǒng)計學(xué)教學(xué)模式

以就業(yè)為導(dǎo)向探討統(tǒng)計學(xué)教學(xué)模式

摘 要：以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)社會急需的應(yīng)用型人才是高校應(yīng)用技術(shù)學(xué)院的主要職能。專科教育必須樹立以就業(yè)為導(dǎo)向的辦學(xué)理念。合理調(diào)整統(tǒng)計學(xué)教學(xué)的培養(yǎng)方案，以提高應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力為出發(fā)點，以提高崗位競爭能力為目的，加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)教育。使學(xué)生通過統(tǒng)計學(xué)課程的學(xué)習(xí)，極大地提高就業(yè)能力。

關(guān)鍵詞：就業(yè)；統(tǒng)計學(xué)；教學(xué)模式

高等院校具有培養(yǎng)人才、發(fā)展科學(xué)、服務(wù)社會三大職能。其中，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)社會急需的應(yīng)用型人才是高校?？茖W(xué)院的主要職能。統(tǒng)計學(xué)教學(xué)必須樹立與時俱進(jìn)的理念，根據(jù)社會需求和社會現(xiàn)狀對統(tǒng)計學(xué)教學(xué)內(nèi)容和方式進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。結(jié)合當(dāng)前社會應(yīng)用技術(shù)類人才短缺和就業(yè)形式嚴(yán)峻的特點，在統(tǒng)計學(xué)教學(xué)中，在此認(rèn)為要重點做好以下幾方面的工作。

一、適當(dāng)調(diào)整統(tǒng)計學(xué)教學(xué)培養(yǎng)方案。

統(tǒng)計學(xué)課程的特點是既有理論又有實踐，既講方法又講操作，既要講授理論知識又要涉及現(xiàn)行制度及其變革態(tài)勢，是一門綜合性和實踐性較強(qiáng)的課程。教學(xué)中要注重展現(xiàn)該課程的實踐性、應(yīng)用性等特點，著力提升學(xué)生獨立分析和解決各種錯綜復(fù)雜的實際問題的能力。首先深入社會、行業(yè)、企業(yè)調(diào)查研究，獲取來自統(tǒng)計崗位的一線資料，根據(jù)統(tǒng)計學(xué)所針對的職業(yè)崗位群，先分析其所需要的若干項主要能力，來設(shè)計統(tǒng)計學(xué)中重點要詳講的章節(jié)，使學(xué)生既要有必要的基礎(chǔ)理論知識，又要有充分的職業(yè)技能、較高的統(tǒng)計學(xué)軟件應(yīng)用技能。以“面向基層、面向生產(chǎn)服務(wù)和管理的一線崗位的應(yīng)用技能型人才”為培養(yǎng)目標(biāo)，確立“基礎(chǔ)知識夠用，動手能力強(qiáng)，職業(yè)道德良好，具有一定的創(chuàng)新能力”的指導(dǎo)思想。根據(jù)統(tǒng)計類專業(yè)人才職業(yè)崗位需求分析，總結(jié)出適合應(yīng)用技術(shù)學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)的統(tǒng)計學(xué)軟件有： Excel、SPPS、SAS等。

二、對傳統(tǒng)的統(tǒng)計學(xué)教學(xué)方式進(jìn)行改革

（一）理論聯(lián)系實際。

首先讓學(xué)生熟悉各個統(tǒng)計崗位的工作流程及要求。其目的在于深化和提高孕生對行政、事業(yè)、企業(yè)統(tǒng)計以及對我國當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及未來發(fā)展趨勢的認(rèn)識，進(jìn)一步明確微觀統(tǒng)計與宏觀統(tǒng)計的關(guān)系，微觀統(tǒng)計的重要性和現(xiàn)實意義。這種做法既加深了學(xué)生對統(tǒng)計工作重要性的認(rèn)識，又開拓了學(xué)生的眼界。

由于現(xiàn)在的學(xué)生大多數(shù)都是從小學(xué)、中學(xué)，進(jìn)入到大學(xué)學(xué)習(xí)，參加社會實踐的機(jī)會，對國內(nèi)外政治、經(jīng)濟(jì)生活了解較少、對企事業(yè)單位的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動接觸甚少，因而對書本知識的理解存在障礙，通常感到抽象和空洞，而且主動運用知識解決實際問題的能力較差。帶領(lǐng)學(xué)生走出去，通過到實際部門的考察、調(diào)研可以極大地縮短課堂與實際的距離，有效地促進(jìn)和深化學(xué)生對專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)和理解。為此，我們組織了多次深入企業(yè)進(jìn)行調(diào)研考察的課程實習(xí)，而且每次實習(xí)盡可能在不同類型的企業(yè)進(jìn)行，其目的在于使學(xué)生在有限的時間內(nèi)能夠更廣泛地了解不同企業(yè)，擴(kuò)大與社會的接觸面。并且鼓勵學(xué)生去尋找不同企業(yè)之間的差異、企業(yè)內(nèi)部存在的問題，并要求他們站在企業(yè)經(jīng)營管理者的角度進(jìn)行積極的思考。比如選擇了從事市場調(diào)查的四川四方信息咨詢有限公司和企業(yè)統(tǒng)計工作開展較為規(guī)范的股份制企業(yè)———長虹電器股份有限公司等單位作為課程實習(xí)基地，這些課程實習(xí)均收到了良好的效果。課程實習(xí)不僅有助于經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計知識的學(xué)習(xí)，對其它相關(guān)課程知識的學(xué)習(xí)和理解也具有十分重要的意義，同時對學(xué)生了解專業(yè)就業(yè)信息也有積極作用。學(xué)生在這些實踐環(huán)節(jié)中，盡量結(jié)合實用系統(tǒng)，掌握分析、操作、應(yīng)用能力，培養(yǎng)獨立思考，協(xié)調(diào)工作能力，培養(yǎng)自我知識更新能力。

（二）通過案例教學(xué)提升學(xué)生解決實際問題的能力。

案例教學(xué)是進(jìn)行實踐性教學(xué)的又一個重要手段。

在國外大學(xué)的財經(jīng)類專業(yè)課程教學(xué)中，案例教學(xué)占有極其重要的地位。案例教學(xué)法屬于實踐活動的真實模擬，由于案例所描述的大都是來源于復(fù)雜的實際生活的真實問題，具有很強(qiáng)的綜合性。通過對各類典型案例的分析與講解，一方面它可以將理論與實際密切聯(lián)系起來，既可加深學(xué)生對基礎(chǔ)理論和專業(yè)理論的理解和認(rèn)識；又可使學(xué)生在課堂上就接觸到大量的實際問題，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨立分析和解決各種錯綜復(fù)雜問題的能力。另一方面案例的解決方案往往不是唯一的，具有一定的挑戰(zhàn)性，也有利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性和積極性。因此更有利于培養(yǎng)學(xué)生的綜合分析能力、決策能力和創(chuàng)新能力。案例教學(xué)在經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計學(xué)課程教學(xué)中具有其特殊意義，在于本課程研究對象的特殊性和教學(xué)對象的特殊性。該課程主要是以企、事業(yè)單位為研究對象，而企業(yè)的整個經(jīng)營管理過程都離不開統(tǒng)計，無論是傳統(tǒng)的統(tǒng)計方法，還是現(xiàn)代統(tǒng)計方法都是市場解決企業(yè)經(jīng)營管理必不可少的有效工具，這就要求課堂教學(xué)必須與企業(yè)的經(jīng)營管理緊密結(jié)合。而案例教學(xué)則特別強(qiáng)調(diào)運用理論來指導(dǎo)實際，運用理論模型來分析實際問題。

（三）通過論文導(dǎo)讀培養(yǎng)學(xué)生自主獲取知識的能力。

現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法研究性很強(qiáng)，不同于專業(yè)基礎(chǔ)課程，它是未來經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)人士應(yīng)該具有的知識，單純的理論和計算將有悖于本門課程教學(xué)的宗旨，如何把它與學(xué)生各方面素質(zhì)結(jié)合起來，在教學(xué)中加入了一個新的教學(xué)環(huán)節(jié)———學(xué)術(shù)論文閱讀。因為任何一篇有關(guān)經(jīng)濟(jì)數(shù)量分析的學(xué)術(shù)論文都綜合了語文、數(shù)學(xué)、計算機(jī)、專業(yè)知識等方面，閱讀是一種觀摩、學(xué)習(xí)、借鑒的創(chuàng)新過程，對學(xué)生知識面的拓寬大有裨益。

（四）課堂仿真，培養(yǎng)學(xué)生的社會實踐能力。

為了讓統(tǒng)計專業(yè)學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容有更為生動的感觸，以利于調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與性，增強(qiáng)學(xué)生走向社會后的廣泛適應(yīng)性，課題組采用了現(xiàn)場模擬教學(xué)的方式。教師采用了多媒體輔助教學(xué)系統(tǒng)，充分利用多媒體技術(shù)和分析軟件的圖文并茂，形象生動的教學(xué)內(nèi)容，在電腦網(wǎng)絡(luò)教室模擬出統(tǒng)計分析實戰(zhàn)環(huán)境，為學(xué)生營造了一個良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（五）提高學(xué)生。

對數(shù)據(jù)的分析和處理能力。由于統(tǒng)計常常是在高維空間討論問題，現(xiàn)代統(tǒng)計分析方法離不開復(fù)雜的計算，在學(xué)生的實踐環(huán)節(jié)中，不一味追求高級統(tǒng)計軟件，選擇了軟件EXCEL, SPSS、SAS。第一個階段，利用軟件EXCEL根據(jù)每種方法的步驟，一步一步計算，最終得到結(jié)果。這是一個從理論到實踐加深理論認(rèn)識的過程。根據(jù)學(xué)生畢業(yè)后可能從事的工作，在實踐的第二個階段選擇了國際最著名的統(tǒng)計軟件SAS,學(xué)生利用軟件SAS從易到難，逐步掌握了SAS技術(shù)。掌握多種統(tǒng)計軟件必將對學(xué)生今后從事數(shù)量分析和量化管理工作大有幫助，也大大增強(qiáng)了學(xué)生的崗位競爭能力。

三、適時開展就業(yè)指導(dǎo)教育。

在教學(xué)工作之余，要當(dāng)好學(xué)生的就業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)師.首先使學(xué)生意識到只要能體現(xiàn)自身價值的崗位就是好崗位，其次引導(dǎo)學(xué)生就業(yè)時要擺正位置，不要好高騖遠(yuǎn)、盲目攀比，正確認(rèn)識自己的能力和水平，選擇能發(fā)揮自己特長的崗位。第三，引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)清職業(yè)發(fā)展和現(xiàn)實待遇之間的關(guān)系。一些工作崗位可能條件比較艱苦，現(xiàn)實待遇不高，但卻有著很好的發(fā)展前景。

未來社會的職業(yè)崗位是一個動態(tài)的概念，其崗位能力要求的內(nèi)涵也是一個不斷變化、不斷豐富的過程。?？茖W(xué)生想在競爭日益激烈的就業(yè)市場中找到合適的位置并站穩(wěn)腳跟，除了具備必要的崗位知識和專業(yè)能力外，還應(yīng)在實踐教學(xué)環(huán)節(jié)時，有意識地加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)教育（如開拓精神、市場觀念、管理技巧、團(tuán)隊精神、人格魅力）和行業(yè)規(guī)范、國際標(biāo)準(zhǔn)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃能力教育等，以提高學(xué)生的綜合能力。把培養(yǎng)學(xué)生的崗位競爭力貫穿在教學(xué)的整個過程中。

參考文獻(xiàn)：

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[ 2 ] 徐紅，雷升剛。以就業(yè)為導(dǎo)向探討計算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)模式[ J ].山東科學(xué)，2005,（7）。

[ 3 ] 嚴(yán)建文。高校畢業(yè)生的目標(biāo)建構(gòu)和變業(yè)指導(dǎo)研究[ Z].第十屆全國心理學(xué)學(xué)術(shù)大會，上海，2005.

第三篇：以企業(yè)文化為導(dǎo)向的招聘模式

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以企業(yè)文化為導(dǎo)向的招聘模式

作者：張燕娣

來源：《科學(xué)與管理》2006年第01期

摘 要：本文以企業(yè)文化與企業(yè)招聘的互動關(guān)系為切入點，詳細(xì)論述了二者相互影響、相互制約的密切關(guān)系。在此基礎(chǔ)上，本文提出現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極采用以企業(yè)文化為導(dǎo)向的招聘模式，并就實施這種新型招聘模式的策略重點進(jìn)行了闡述。

第四篇：以就業(yè)為導(dǎo)向改革課程考核

以就業(yè)為導(dǎo)向改革課程考核

摘要：中職計算機(jī)專業(yè)課程考核的改革，必須以“就業(yè)為導(dǎo)向”，在充分用好“課堂”這塊陣地的同時，走出教室、走出微機(jī)室、走出校園，用靈活多樣的考核方式和新穎的考核手段，培養(yǎng)有個性特征的、有創(chuàng)造性的、動手能力強(qiáng)的實用型人才，從而實現(xiàn)零距離就業(yè)。

關(guān)鍵詞：中職計算機(jī)課程考核改革

一、現(xiàn)行中職計算機(jī)專業(yè)課程考核改革的必要性

目前，中職計算機(jī)專業(yè)學(xué)生的考試主要仍以知識的積累、記憶為目標(biāo)；考試方法簡單，重在教室、微機(jī)室考試；考試形式單一，常用“筆試”、“機(jī)試”兩種考試模式相結(jié)合；考核內(nèi)容仍依附教材；考試只考共性的、統(tǒng)一的知識技能。在這個“人才飽和”大學(xué)生都就業(yè)難的時代，為什么卻出現(xiàn)了“技工荒”？月薪三千難覓一個“數(shù)控技師”？打字速度相當(dāng)快、排版水平很專業(yè)的學(xué)生卻不能勝任一個機(jī)關(guān)打字員的工作！因為不會使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)，不會換打印機(jī)的色帶，不會機(jī)關(guān)公文規(guī)定格式的排版。

這一系列問題說明現(xiàn)行計算機(jī)專業(yè)課的考核機(jī)制存在一些不足：忽視了職業(yè)教育的“職業(yè)”特征，學(xué)生實際操作能力差；把學(xué)生禁錮在校園內(nèi)，不利于學(xué)生職業(yè)技能的提高；沒能尊重學(xué)生個體差異，不能讓學(xué)生的個性得到很好的體現(xiàn)與張揚(yáng)；不能充分突出計算機(jī)專業(yè)的特色，脫離了現(xiàn)實工作環(huán)境，沒能與市場很好地接軌，不利于學(xué)生就業(yè)。諸多的就業(yè)“啞鈴現(xiàn)象”和多年的教學(xué)實踐，迫使我們不能不反思。中等職業(yè)教育計算機(jī)專業(yè)課程的考核機(jī)制迫切需要進(jìn)行改革。

二、改革的路在何方

我們知道“就業(yè)”是職業(yè)教育的生命線，而用人單位歡迎的是不需要“再培訓(xùn)”就能直接上崗的員工！針對現(xiàn)行計算機(jī)專業(yè)考核機(jī)制中的種種不足，中職計算機(jī)專業(yè)課程考核改革的路在何方？

溫家寶總理在全國職業(yè)教育工作會議上強(qiáng)調(diào)：“中國特色的職業(yè)教育，必須著力培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的高素質(zhì)勞動者和技能型人才”，“必須與生產(chǎn)勞動和社會實踐緊密結(jié)合，實行靈活多樣的人才培養(yǎng)模式，逐步形成完備的現(xiàn)代職業(yè)教育體系”。全國職業(yè)教育工作會議的召開，為中職計算機(jī)專業(yè)的發(fā)展和改革指明了前進(jìn)的方向：中職計算機(jī)專業(yè)改革的指導(dǎo)思想就是要以“就業(yè)為導(dǎo)向”，結(jié)合計算機(jī)專業(yè)自身的特點，充分利用考試的“不可替代”性和考試獨特的“教育資源”性，以課程考核機(jī)制的改革為龍頭，推動計算機(jī)專業(yè)全面、深入的改革。

在改革課程考核機(jī)制的過程中，要充分調(diào)動每一個學(xué)生的主動性、積極性、參與性，走出校園到實際工作崗位上去，讓學(xué)生做考試的主人，讓學(xué)生帶著一種社會責(zé)任、家庭責(zé)任去完成考試任務(wù)，以考促教，以考促學(xué)，以考促用，以考促發(fā)展。作為新一代的職教工作者，我們既要培養(yǎng)“學(xué)以致用”型的計算機(jī)操作“藍(lán)領(lǐng)”，也要注重開發(fā)這些未來“藍(lán)領(lǐng)”的內(nèi)在潛力。

三、課程考核改革的試行概況

（一）考核內(nèi)容的改革

計算機(jī)教材本身發(fā)展的滯后性，決定了中職計算機(jī)專業(yè)課程的教學(xué)內(nèi)容和考試內(nèi)容不能只依附于教材，不能與社會的需求相脫離，不能與發(fā)展學(xué)生個性相違背，要突出培養(yǎng)學(xué)生的“動手能力”和“崗位能力”。

中職計算機(jī)專業(yè)課程管理的原則是：“基礎(chǔ)統(tǒng)一、選修放開”。即對基礎(chǔ)課程實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一考試?！盎A(chǔ)統(tǒng)一”這塊，經(jīng)過多年的完善，有一套成熟的教材體系和管理機(jī)制，是學(xué)生將來學(xué)習(xí)、發(fā)展所必須的課程，提倡在較大范圍內(nèi)實行統(tǒng)一管理?！斑x修放開”是指對專項能力、崗位能力等課程實行“活模塊”的教學(xué)方式，由學(xué)校、教師、學(xué)生三方面結(jié)合自主選擇。

”活模塊”是關(guān)鍵，筆者認(rèn)為在選擇“活模塊”課程時，要充分注意教學(xué)內(nèi)容的先進(jìn)性和前瞻性，要根據(jù)當(dāng)前的行業(yè)需求情況，對現(xiàn)行行業(yè)職位進(jìn)行細(xì)分，結(jié)合課程的性質(zhì)和特點、學(xué)生的個性與差異，總結(jié)歸納出每個崗位的特點、任務(wù)和職能要求，恰當(dāng)設(shè)置活模塊課程，或增添或刪減，并且每個模塊還應(yīng)有相關(guān)的行業(yè)知識和技能測試的滲透。計算機(jī)專業(yè)的課時安排，可以適當(dāng)減少文化課比如語文、數(shù)學(xué)、英語等課程的學(xué)時，在開設(shè)專業(yè)基礎(chǔ)課的同時，從社會”所需”、學(xué)生”想學(xué)”的角度，調(diào)整課程安排。例如：愿意從事“速錄師”工作的同學(xué)主要訓(xùn)練錄入速度和排版技巧，學(xué)習(xí)辦公自動化等相關(guān)的課程；想從事“廣告設(shè)計”的同學(xué)除了添加圖形圖像處理、動畫設(shè)計、多媒體技術(shù)等課程外，還要學(xué)習(xí)色彩搭配、平面構(gòu)成、立體構(gòu)成、手繪等課程；搞網(wǎng)站建設(shè)的還要學(xué)習(xí)微機(jī)常用外部設(shè)備、網(wǎng)頁設(shè)計、網(wǎng)站開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全與維護(hù)等崗位課程。

（二）考核方法的改革

傳統(tǒng)的“筆試”＋“機(jī)試”的考核方式，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)行社會的發(fā)展和行業(yè)的需求，要對考核方式進(jìn)行大膽的改革創(chuàng)新?？梢造`活地設(shè)置考場和考核方式，讓考核的方式多樣化、個性化，讓考核真正適應(yīng)學(xué)生、適應(yīng)行業(yè)。

1．“崗位能力

第五篇：以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式探索

以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式探索

關(guān)鍵字： 戰(zhàn)略型人力資源管理

二十一世紀(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代，其顯著特點是經(jīng)濟(jì)全球化、信息網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)多樣化。人，確切地說，具有高素質(zhì)的人力資本，作為一切經(jīng)濟(jì)活動的參與者、決策者和執(zhí)行者，將越來越成為社會生產(chǎn)力中最活躍、最革命的因素。在現(xiàn)代工商業(yè)，對人的管理，特別是對知識型人才的管理，其方式將面臨著一場巨大的變革，那就是以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式(以下簡稱服務(wù)型模式)將替代二十世紀(jì)盛行的以管人為導(dǎo)向的人力資源管理模式(以下簡稱管理型模式)，并將逐步成為人力資源領(lǐng)域的主流。

以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式就是把一個組織、組織員工、以及組織的顧客都客戶化的人力資源管理模式。人力資源部門是該模式的主要執(zhí)行者，其職能主要是為這些客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，其傳統(tǒng)的管理職能逐漸弱化，管理范圍逐漸縮小。

以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式是基于知識經(jīng)濟(jì)高度發(fā)展而衍生的一種人力資源管理模式，是人本管理模式的進(jìn)一步深化和發(fā)展。

服務(wù)型模式的特點

1.管理與服務(wù)并重，以服務(wù)為主

服務(wù)型模式把員工、顧客和組織都視為自己的客戶。人力資源部門根據(jù)這些客戶的差異性特點和需求，提供有針對性的產(chǎn)品，即服務(wù)。通過高質(zhì)量服務(wù)產(chǎn)品的提供，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，增強(qiáng)員工的忠誠度，減少員工的缺勤率和流失率，提高組織整體競爭能力，實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。管理的職能逐漸弱化，管理的目的不再是為了壓制員工、馴服員工，而是為了更好地服務(wù)于員工。

2.員工參與管理

傳統(tǒng)的管理型模式，員工在工作行為、績效評估、目標(biāo)設(shè)定、薪金福利、組織管理等各個方面都是被動的，名義上員工是組織的“主人”，實際只是一個打工仔，員工責(zé)任性差、積極性不高、工作效率低下。在服務(wù)型模式中，人力資源專業(yè)人員與員工地位平等、行為互動。員工，或者員工的代表即工會，參與組織的各項管理活動，包括工作任務(wù)的安排、工作業(yè)績的評價、薪金福利的發(fā)放、組織目標(biāo)的規(guī)劃等等。員工真正成了組織的所有者，真正“當(dāng)家作主”。他們通過一系列參與活動，與組織命運結(jié)合的更加緊密。

3.以人為本進(jìn)行管理

服務(wù)型模式不是不講管理，而是更加重視之，只是與原來的管理在方法和觀念上有很大差異。服務(wù)型模式所講的管理實際上是領(lǐng)導(dǎo)，即是說更加注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)技巧的運用。在管理觀念上，服務(wù)型模式把員工視為一種資源，而不是一種成本。作為一種資源，就不是要對它進(jìn)行“管”、“控制”，或者“限制”、“約束”，而是要對它進(jìn)行開發(fā)，充分發(fā)揮它的創(chuàng)造力和潛能。以人為本的服務(wù)型模式，強(qiáng)調(diào)對員工的尊重，包括尊重其意見、建議、人格特點、自我發(fā)展需要等等。

4.關(guān)注客戶需要

作為服務(wù)產(chǎn)品提供的對象，人力資源部門高度重視了解客戶現(xiàn)在和將來的需要，及時調(diào)整自己的工作重點。這里的客戶需求，包括了組織的發(fā)展需求，內(nèi)部員工生理和心理的需求，更包括了組織的顧客對組織的產(chǎn)品和服務(wù)的需求。而后者恰恰是傳統(tǒng)的管理型模式所忽視了的。服務(wù)型模式關(guān)注客戶需要，主要體現(xiàn)為研究和了解客戶期望、確保目標(biāo)與客戶期望相聯(lián)系、溝通客戶需要、調(diào)查客戶滿意度并對結(jié)果采取措施、系統(tǒng)管理與客戶的關(guān)系等。讓我們把管理型模式與服務(wù)型模式部分特點加以比較，看看它們的區(qū)別所在。服務(wù)弄模式的主要服務(wù)形式

以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式區(qū)別于其他模式最重要的特點就是它的服務(wù)性質(zhì)。所謂服務(wù)，在這里應(yīng)界定為為了組織、組織員工和組織顧客的利益而開展的各項工作。換句話說，就是從組織、組織員工和組織顧客利益出發(fā)，急他們所急，想他們所想。所以，這種模式的服務(wù)對象主要是組織、組織的員工和組織的顧客。三者與人力資源部門的關(guān)系如圖：

1.服務(wù)于組織

服務(wù)型模式首先表現(xiàn)為人力資源部門越來越成為組織的戰(zhàn)略伙伴。該部門從組織戰(zhàn)略的高度，通過研究組織內(nèi)各種人力資本，及其配置、流動、激勵、需求、滿意度等有關(guān)人的問題，為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)決策提供參考。

此外，從某種意義上說，人力資源部門還像一個組織的供銷部門。一方面，它根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展需要、人才結(jié)構(gòu)、組織文化等，源源不斷地向組織輸入不同等級、不同類型的人才資源；另一方面，又通過各種途徑、利用各種方法輸出組織有形和無形的產(chǎn)品和服務(wù)，以及組織的政策法規(guī)、價值理念。

前者主要表現(xiàn)為人力資源部門按照人力資源規(guī)劃，定期或不定期地參加各種形式的人才招聘會、大學(xué)生雙選會、利用傳統(tǒng)媒體廣告、獵頭公司、Internet等方式網(wǎng)絡(luò)組織發(fā)展所需的人才，滿足組織生產(chǎn)經(jīng)營需要，增強(qiáng)組織的市場競爭能力。

后者更主要地體現(xiàn)在人力資源部門對外宣傳組織形象上。一)做招聘廣告時，并不僅僅局限于招聘，而是利用語言文字、三維動畫、聲光效果等，通過人的視覺、聽覺甚至嗅覺向觀眾傳遞組織信息，提高組織的知名度和社會形象。二)招聘面試時，人力資源專業(yè)人員通過得體衣著舉止，以及熱情、誠懇、禮貌、周到的服務(wù)向前來應(yīng)聘者傳遞組織的文化特色。三)在組織內(nèi)部，向員工推廣組織的各種政策法規(guī)、文化理念。組織的政策法規(guī)，是人力資源部門結(jié)合管理人員、員工代表或工會共同討論、制定，然后通過員工座談、小組討論：

圖文資料等形式，闡述組織政策法規(guī)產(chǎn)生的原因、必要性和重要性，倡導(dǎo)組織員工共同參與制定、修改，共同遵守、維護(hù)，摒棄了傳統(tǒng)人力資源部門就是組織政策法規(guī)的制定者和“員工遵守制度的糾察隊”的觀念。

人力資源部門服務(wù)于組織，除了直接的方式外，還有很多間接的方式，其中最重要的是進(jìn)行組織文化建設(shè)，培養(yǎng)組織全體員工的主體意識，緩解甚至消除勞資矛盾，從而把全體員

工凝聚在一起、形成一種巨大的向心力。

其他間接方式還包括邀請顧客參與組織生產(chǎn)經(jīng)營管理；加強(qiáng)員工忠于組織、工作責(zé)任心、團(tuán)隊意識、職業(yè)道德等的培訓(xùn)，增強(qiáng)組織的凝聚力；在社會上開展各種公益活動；學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理知識、了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)、提高服務(wù)意識… …

2.服務(wù)于員工

組織是由人組成的，組織的各項經(jīng)營管理活動都是由人來完成的，人是組織的核心。其次，影響各級各類組織發(fā)展的因素有多種，但歸納起來不外乎天時、地利、人和。其中，“人和”最為重要。有了“人和”，才能去爭取和利用“天時”(客觀環(huán)境和機(jī)遇)；有了“人和”，才有可能逐步完善和充分發(fā)揮“地利”(本組織的資源優(yōu)勢)。

所以，服務(wù)性模式最強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)于員工，其核心是從員工的需要出發(fā)開展工作。這是因為二十一世紀(jì)的員工已經(jīng)從傳統(tǒng)的“經(jīng)濟(jì)人”、“社會人”，發(fā)展到了“自我實現(xiàn)人”，員工更關(guān)注精神方面的需要，更關(guān)心個性的張揚(yáng)、自我價值的實現(xiàn)。

因此，服務(wù)性模式更注重組織員工職業(yè)生活質(zhì)量的提高，關(guān)注員工在工作中產(chǎn)生的安全感、滿意程度和自身的成熟、發(fā)展期望。

其他滿足員工需要的服務(wù)方式還包括：

1)尊重員工的個性特點。人力資源專業(yè)人員從每一個員工的個性、興趣、能力、知識結(jié)構(gòu)出發(fā)，安排其工作，布置其任務(wù)，培養(yǎng)其能力，挖掘其潛力。強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略目標(biāo)下的個性張揚(yáng)，真正地做到“適人適崗”、“身心舒暢”、“人盡其才”、“才盡其用”。

2)實行“彈性上班制”。所謂彈性上班，就是根據(jù)組織需要，并結(jié)合員工自身的生理特點、作息習(xí)慣，制訂靈活多樣的工作時間，甚至一些特殊員工，如市場、研發(fā)人員可在家上班。

3)制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃。人力資源部門根據(jù)員工的自身特點、知識能力和發(fā)展需要，與員工一道，共同制定個性化的員工職業(yè)生涯規(guī)劃。根據(jù)員工職業(yè)生涯規(guī)劃進(jìn)行工作安排、能力培訓(xùn)和崗位輪換。生涯規(guī)劃注重員工的創(chuàng)造力，倡導(dǎo)團(tuán)隊協(xié)作，發(fā)揮個人潛力，實現(xiàn)人生目標(biāo)。

4)實施員工生活計劃。服務(wù)性模式服務(wù)于員工，不是單純追求組織利潤最大化，還根據(jù)員工的需要，為員工提供生活、娛樂、社交、休閑、婚育、家庭等多方面的服務(wù)，使員工不但工作得舒心，而且生活得開心。

5)網(wǎng)絡(luò)化的員工培訓(xùn)。員工根據(jù)組織和自身發(fā)展需要，結(jié)合自己的時間安排，通過互聯(lián)網(wǎng)跨區(qū)域、跨國界進(jìn)行最新的專業(yè)技術(shù)、管理技能、營銷策略或其他方面的培訓(xùn)。

6)實施員工持股計劃。每一個員工都是組織的主人，每一個組織的興衰成敗都與員工息息相關(guān)。因此，組織的每一個決策都需要考慮員工的利益。員工積極參與組織的經(jīng)營管理活動，對有關(guān)組織發(fā)展、職工利益享有更多的發(fā)言權(quán)。

7)定期的員工心理調(diào)查。服務(wù)性模式把員工的需要、滿意度、團(tuán)隊意識、發(fā)展意愿等作為工作的重心。定期對員工進(jìn)行調(diào)查，了解、分析員工心理，得出相應(yīng)的結(jié)論，以此作為工

作調(diào)整、人員配置、目標(biāo)設(shè)定、培訓(xùn)安排的依據(jù)。

8）重視人際溝通。服務(wù)性模式強(qiáng)調(diào)人際溝通的作用，倡導(dǎo)部門之間、團(tuán)隊之間、員工之間、上下級之間、領(lǐng)導(dǎo)之間經(jīng)常的非正式的交流溝通，以促進(jìn)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致。

3.服務(wù)于顧客

對于一個現(xiàn)代化組織來說，“資金、人才和市場”是關(guān)乎組織生死存亡的三個必備條件。其中，市場的重要性僅次于人才。

滿足顧客的需要，不僅僅限于為顧客提供價格合理、性能優(yōu)良的產(chǎn)品或服務(wù)，更重要的是讓顧客更多地參與組織的經(jīng)營管理活動，增強(qiáng)顧客對組織的信任度和忠誠度。這是因為顧客不僅是組織產(chǎn)品或服務(wù)的購買者，而且還是組織市場信息、技術(shù)信息、質(zhì)量信息、以及批評建議等其他信息的提供者。

服務(wù)于顧客不單單是市場營銷部門的事，也是人力資源部門的事。人力資源部門服務(wù)于顧客，主要體現(xiàn)在三個方面：

1)在招聘、錄用、考核、評價營銷員的過程中，求得顧客更多的參與。人力資源專業(yè)人員定期或不定期地走訪顧客，了解哪些類型的營銷人員受歡迎，他們需要什么樣的服務(wù)，哪些營銷人員的服務(wù)質(zhì)量令人滿意，甚至讓顧客對所了解的組織營銷人員直接進(jìn)行考核。

2)培訓(xùn)顧客。人力資源部門除了要求市場營銷部門對顧客進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，還組織其他部門，甚至自己參與其中。這些培訓(xùn)主要是讓顧客了解組織的企業(yè)文化、新產(chǎn)品開發(fā)、組織程序、質(zhì)量保證、人事變化、經(jīng)營目標(biāo)等，使組織變的更加透明。

3)邀請顧客參與組織的生產(chǎn)經(jīng)營。人力資源部門經(jīng)常性的邀請一些顧客參觀組織的產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)的全過程，認(rèn)真聽取他們的意見和建議；或者開辟一條通道，定期向社會開放，讓顧客在專業(yè)導(dǎo)游的指導(dǎo)下，游覽組織的各個部門；甚至激勵顧客參與產(chǎn)品設(shè)計或生產(chǎn)；對于有些重要顧客，組織還邀請他參加重要的活動，如董事會、股東會…

傳統(tǒng)的管理型模式畫臨的挑戰(zhàn)

知識經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展使推動社會進(jìn)步的力量已經(jīng)不是一般勞動力和勞動密集性產(chǎn)業(yè)，而是高素質(zhì)的人力資本和相應(yīng)的資金密集型、技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，要求人力資源管理模式從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，關(guān)注人的需要、尊重人的需要、滿足人的需要。

人力資源管理模式的轉(zhuǎn)變使傳統(tǒng)的管理理念、管理方式、人員素質(zhì)等面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。這就要求：首先，必須提高人力資源從業(yè)人員的素質(zhì)。原來那種認(rèn)為人事管理人人能做、可有可無的觀念早已落伍，新形勢下要求人力資源專業(yè)人員必須是復(fù)合性人才，具有豐富的專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，有較高的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通協(xié)調(diào)能力，是人事專家、心理專家、管理專家和社會學(xué)家。

其次，必須轉(zhuǎn)變觀念。人力資源從業(yè)人員必須摒棄過去的舊觀念，樹立服務(wù)的思想，走出辦公室，到員工、顧客中去，成為他們的朋友、知心人。

服務(wù)型模式下的人力資源職能活動工作艱巨、任務(wù)繁重、涉及范圍較廣、人員素質(zhì)要求較高，單靠人力資源部門是不夠的，必須將一部分職能下放到各部門，只有依靠全組織的力

量，才能達(dá)到理想的目的。另外，服務(wù)型模式要求工會更多地參與人力資源活動。工會作為組織員工的代表，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮更大的作用，了解和反映員工需要，參與各種政策法規(guī)的制訂和組織經(jīng)營戰(zhàn)略的決策，協(xié)助人力資源部門作好對員工的服務(wù)工作。

結(jié) 論

以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式作為一種全新的模式，是知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是以人為本的管理思想的應(yīng)用和發(fā)展，它要求人力資源從業(yè)人員以組織、員工和顧客的需要作為出發(fā)點，關(guān)注他們的需要，滿足他們的需要。換句話說，人力資源從業(yè)人員把服務(wù)于組織、員工和顧客作為自己的主要職能。

以服務(wù)為導(dǎo)向的人力資源管理模式尚處于在理論探索階段。在現(xiàn)實的組織管理中有的企業(yè)，特別是商業(yè)企業(yè)或多或少已開始得到運用，真正全面實施還有很長的路要走。但它作為人力資源管理的一種發(fā)展方向，有著廣闊的前景，有必要引起各位專家和相關(guān)從業(yè)人員的重視。