售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

1、中層管理職位，負(fù)責(zé)其功能領(lǐng)域內(nèi)主要目標(biāo)和計劃;

2、制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度;

3、負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;

4、售后服務(wù)運作的策劃與實施，執(zhí)行預(yù)算及控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

5、從技術(shù)角度前瞻性地指導(dǎo)、輔助銷售工作的進(jìn)行。

售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

1、全程管理軟件交付實施過程(安裝、升級和用戶培訓(xùn))，幫助客戶解決交付過程中遇到的各類問題，提高交付能力。

2、分析不同客戶的情況特點，設(shè)計可行的產(chǎn)品實施方案，按時保質(zhì)保量完成實施。

3、根據(jù)客戶反饋提出建議，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

4、負(fù)責(zé)客戶售后咨詢服務(wù)，跟蹤客戶，了解產(chǎn)品使用狀況，及時反饋信息。

5、維護(hù)客戶關(guān)系，配合銷售發(fā)掘老客戶的關(guān)聯(lián)銷售線索。

售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(三)

1.完成公司和廠家下達(dá)的年度售后維修服務(wù)任務(wù)、利潤目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)維修接待、車間生產(chǎn)、配件、精品、索賠、信息回訪等4S店售后工作的管理。

3.負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)開拓，維護(hù)現(xiàn)有客戶，開發(fā)新客戶，適時開展售后服務(wù)方面的市場營銷活動，不斷提高維修保有量。

4.負(fù)責(zé)對客戶投訴的接待及處理、反饋。

5.定期組織安全檢查，嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度和各項設(shè)備的技術(shù)規(guī)范，確保安全生產(chǎn)。

售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)根據(jù)客戶的要求，給用戶提供專業(yè)的保險知識咨詢和服務(wù);

2、負(fù)責(zé)管理老客戶保險售后維護(hù)，保險種類及相關(guān)理財產(chǎn)品，并制定保險方案;

3、負(fù)責(zé)定期接受專業(yè)保險業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和講座;

4、負(fù)責(zé)參?？蛻舻暮罄m(xù)客戶服務(wù)工作;

5、參與團(tuán)隊管理，幫助團(tuán)隊共同進(jìn)步。

售后支持經(jīng)理崗位職責(zé)(五)

1、遵守公司各項規(guī)章制度;

2、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案;

4、負(fù)責(zé)處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛;

5、負(fù)責(zé)售后維修人員的管理、培訓(xùn)和考核獎懲;

6、根據(jù)每月實際目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)、分析，并制定與落實改善計劃;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)