[最新]國開(中央電大)?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考真題題庫(第四套)

一、單項(xiàng)選擇題(60小題、每題1分,共60分)

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1.銷售部上個(gè)月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的原因。趙經(jīng)理最主要的溝通對(duì)象應(yīng)該是（）。

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部門成員

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上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

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股東

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供應(yīng)商

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[答案]部門成員

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2.關(guān)于書面溝通，說法正確的是（）。

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正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書

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現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要

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書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè)

l

在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的l

[答案]在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的l

3.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在當(dāng)（）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

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反饋來自于你尊敬的人時(shí)

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你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)

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你主動(dòng)尋求反饋時(shí)

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你想學(xué)習(xí)和提高

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[答案]你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí)

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4.競(jìng)爭(zhēng)過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（）。

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新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易出現(xiàn)

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是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

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替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅

l

買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力

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[答案]是否會(huì)發(fā)生自然災(zāi)害

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5.關(guān)于道具溝通，說法正確的是（）。

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道具溝通可用于進(jìn)行視頻會(huì)議

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道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

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道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

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道具溝通可通過圖像形式進(jìn)行傳播

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[答案]道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞一定的信息

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6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是（）。

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少而且不容易得到

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不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

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分散，可靠性一般

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員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享

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[答案]不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大

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7.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（）。

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加強(qiáng)身體鍛煉

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取得優(yōu)異的成績

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提高打字速度

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達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度

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[答案]達(dá)到每分鐘100個(gè)字的打字速度

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8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（）角色。

l

教練

l

挑戰(zhàn)者

l

鼓勵(lì)者

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導(dǎo)師

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[答案]挑戰(zhàn)者

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9.在會(huì)議協(xié)調(diào)中，對(duì)于“協(xié)助全組討論問題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說法正確的是（）。

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重申結(jié)論以確認(rèn)

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重新陳述議程中的內(nèi)容

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為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議

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通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

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[答案]通過提問、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見

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10.關(guān)于制訂計(jì)劃的一些觀點(diǎn)，不正確的是（）。

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計(jì)劃既可以詳盡，也可以松散，只要奏效就行

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計(jì)劃對(duì)管理工作是有效的l

除非制訂的計(jì)劃不切實(shí)際，否則計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界是密切相關(guān)的l

計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無自由

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[答案]計(jì)劃時(shí)行動(dòng)毫無自由

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11.從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（）。

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內(nèi)部條件

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外部因素

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組織制度

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工作流程

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[答案]外部因素

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12.屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)是（）。

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一般只持續(xù)講授一次

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用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)

l

用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

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方式有解釋、示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

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[答案]用于整個(gè)工作、項(xiàng)目和新的職責(zé)培訓(xùn)

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13.關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（）。

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確定自己有時(shí)間進(jìn)行交談和傾聽

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提出建議，并且直接告訴他們要做什么

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在進(jìn)行交流時(shí)，保持平易近人的態(tài)度

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了解他們現(xiàn)在是否遇到了困難

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[答案]提出建議，并且直接告訴他們要做什么

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14.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中（）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人能力。

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影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力

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統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

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成就、自信和承諾

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辨析局勢(shì)和放眼未來的能力

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[答案]成就、自信和承諾

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15.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（）。

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制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

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實(shí)施績效獎(jiǎng)勵(lì)，從而強(qiáng)化目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)

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各個(gè)層次的管理者和他們的上級(jí)一起設(shè)定團(tuán)隊(duì)的具體目標(biāo)

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定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

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[答案]定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并提供反饋

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16.進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（）。

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運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問題

l

不需要遵循邏輯

l

與他人一同反思

l

不要一直忙個(gè)不停，要留一些時(shí)間思考

l

[答案]不需要遵循邏輯

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17.梁總要求團(tuán)隊(duì)以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊(duì)屬于（）。

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特別工作團(tuán)隊(duì)

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自我管理型團(tuán)隊(duì)

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供銷團(tuán)

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質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

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[答案]質(zhì)量團(tuán)隊(duì)

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18.領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（）。

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團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須能洞察到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向

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因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)者需要獲取各種大量的反饋信息，所以領(lǐng)導(dǎo)者必須善于傾聽

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團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者通常意味著要有更廣泛的能力，并能夠憑借這種能力來發(fā)展團(tuán)隊(duì)和個(gè)人

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領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

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[答案]領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用

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19.談判是一個(gè)雙向的過程，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（）決定了談判能否成功。

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領(lǐng)導(dǎo)能力

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書面表達(dá)能力

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

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作出合理反應(yīng)的能力

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[答案]作出合理反應(yīng)的能力

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20.各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額分配不均而互相指責(zé)。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（）。

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標(biāo)準(zhǔn)的沖突

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誤傳消息

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相互侵犯

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相互缺乏溝通

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[答案]標(biāo)準(zhǔn)的沖突

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21.在工作談判中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面不包括（）。

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耍弄職權(quán)

l

大聲斥責(zé)

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直面沖突

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持有輕蔑的態(tài)度

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[答案]持有輕蔑的態(tài)度

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22.西方學(xué)術(shù)界對(duì)什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。

l

最大利潤價(jià)值觀

l

企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

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育人價(jià)值觀

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社會(huì)責(zé)任價(jià)值觀

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[答案]企業(yè)社會(huì)互利價(jià)值觀

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23.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（）。

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調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣

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對(duì)結(jié)果達(dá)成一致意見

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詢問成員愿不愿意做

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制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

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[答案]詢問成員愿不愿意做

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24.某公司制定了“明年產(chǎn)品市場(chǎng)占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（）。

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明年年初，開展一場(chǎng)各地銷售水平的比賽

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今年十月份，邀請(qǐng)一些養(yǎng)生專家到公司做演講

l

今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)

l

到今年10月底，全面提高銷售人員的溝通能力

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[答案]今年年底，舉辦一次管理人員的培訓(xùn)

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25.發(fā)展個(gè)人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個(gè)人的說法正確的是（）。

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領(lǐng)導(dǎo)者需要處理好自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系，避免發(fā)生沖突

l

團(tuán)隊(duì)成員主要負(fù)責(zé)做好自己的工作，所以不需要賦予他們管理權(quán)

l

領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了

l

在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)

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[答案]領(lǐng)導(dǎo)者可以給予團(tuán)隊(duì)成員充分的管理權(quán)，而自己就不用對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為負(fù)責(zé)了

l

26.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（）。

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個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響

l

組織文化能夠影響人對(duì)組織的總體滿意程度

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組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化

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組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿

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[答案]個(gè)人無法對(duì)組織文化產(chǎn)生影響

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27.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（）。

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正確的內(nèi)容

l

適度的費(fèi)用

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恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

l

別出心裁的形式

l

[答案]別出心裁的形式

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28.在銀行員工午飯時(shí)間，客戶排隊(duì)等待的時(shí)間太長，為解決這一問題，小梅與其團(tuán)隊(duì)成員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時(shí)間；改變付款人排成一隊(duì)的制度。這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（）階段。

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作出決定

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提出多個(gè)解決方案

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闡明問題

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建立多個(gè)財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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[答案]提出多個(gè)解決方案

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29.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（）。

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如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

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反饋在嚴(yán)肅、緊張的氛圍中進(jìn)行，會(huì)取得更好的效果

l

在作出反饋時(shí)，口頭語言比身體語言準(zhǔn)確

l

在進(jìn)行身體語言反饋時(shí)，無須保存記錄

l

[答案]如果身體語言傳達(dá)的意思與所說的話矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息

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30.提高工作效率的方法不正確的是（）。

l

預(yù)見并及時(shí)處理問題

l

工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

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確保在做重要工作時(shí)不被打擾

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根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，確定自己每天的實(shí)際目標(biāo)和工作方式

l

[答案]工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

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31.妨礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（）。

l

珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)

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小麗工作很忙，但還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

l

王立參加了公司的管理技巧培訓(xùn)，他覺得培訓(xùn)效果很差，對(duì)自己沒有什么幫助，對(duì)此后的培訓(xùn)都不感興趣

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小牛在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)

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[答案]珊珊的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)

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32.作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展符合他們的個(gè)人目標(biāo)，還必須確保成員的發(fā)展與（）的目標(biāo)一致。

l

社會(huì)

l

股東

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團(tuán)隊(duì)

l

自己

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[答案]團(tuán)隊(duì)

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33.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（）角度的指標(biāo)。

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客戶

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財(cái)務(wù)

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內(nèi)部流程

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學(xué)習(xí)與成長

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[答案]財(cái)務(wù)

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34.相對(duì)于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢(shì)的是（）。

l

不同成員互相配合完成工作

l

能更好地應(yīng)付變化

l

更多的人參與討論并發(fā)表意見

l

能夠安排團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作

l

[答案]更多的人參與討論并發(fā)表意見

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35.由于業(yè)務(wù)需要，公司計(jì)劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。

l

委托培訓(xùn)

l

研討會(huì)

l

工作觀摩或工作伙伴

l

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)

l

[答案]研討會(huì)

l

36.高總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊(duì)里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（）。

l

客觀并一視同仁

l

開誠布公

l

給予反饋和贊揚(yáng)

l

不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員

l

[答案]不需授權(quán)給團(tuán)隊(duì)成員

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37.劉經(jīng)理總覺得時(shí)間過得快，雖然很忙但回想一周好像什么事情都沒有做，對(duì)此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。

l

SMART原則

l

頭腦風(fēng)暴法

l

活動(dòng)跟蹤表

l

PEST法

l

[答案]活動(dòng)跟蹤表

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38.理性決策對(duì)團(tuán)隊(duì)解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（）。

l

邏輯性思考

l

按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

l

選擇最可行的方法

l

提出不尋常的想法和解決方案

l

[答案]提出不尋常的想法和解決方案

l

39.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（）。

l

員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)

l

工作高于一切，團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織

l

主要關(guān)注的是個(gè)人，一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)

l

組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

l

[答案]組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路

l

40.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說法正確的是（）。

l

團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變

l

領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

l

要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

l

授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

l

[答案]要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

l

41.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（）。

l

運(yùn)用形體語言

l

吸引聽眾的參與

l

灌輸更多的信息

l

建立良好的關(guān)系

l

[答案]灌輸更多的信息

l

42.為了保證交流順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括（）。

l

強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿

l

謹(jǐn)慎作出假設(shè)

l

注意傾聽

l

保證雙向交流

l

[答案]強(qiáng)調(diào)個(gè)人意愿

l

43.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，描述不正確的是（）。

l

從一個(gè)階段過渡到另一個(gè)階段是很自然的過程

l

學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始

l

任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過程

l

四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

l

[答案]四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要

l

44.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過交流幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過程中，做法不合適的是（）。

l

鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員多談困難

l

在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開

l

堅(jiān)持雙向的交流方式

l

對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員提出的問題及時(shí)給予解決意見

l

[答案]在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開

l

45.非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（）溝通形式。

l

副語言

l

身體語言

l

書面語言

l

道具語言

l

[答案]副語言

l

46.常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快?”屬于績效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。

l

凝聚力

l

成果

l

學(xué)習(xí)

l

綜合l

[答案]凝聚力

l

47.關(guān)于商務(wù)文件，說法正確的是（）。

l

需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

l

應(yīng)該包含私人情意

l

可以隨意改正或補(bǔ)充

l

最好辭藻豐富，熱情洋溢

l

[答案]需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

l

48.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（）。

l

現(xiàn)代化設(shè)計(jì)

l

開放式設(shè)計(jì)

l

古典式設(shè)計(jì)

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后現(xiàn)代設(shè)計(jì)

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[答案]開放式設(shè)計(jì)

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49.關(guān)于工作報(bào)告，說法正確的是（）。

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任何組織都有定期的工作報(bào)告活動(dòng)

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工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)之間的交流

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工作報(bào)告主要是為了方便各個(gè)普通員工之間的交流

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工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合l

[答案]工作報(bào)告包括從上到下、從下到上和平級(jí)三種形式或其綜合l

50.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到滿意的因素包括（）方面。

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工作環(huán)境或國家政策

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工作內(nèi)容或工作成果

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工作條件或福利薪酬

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公司政策或行業(yè)前景

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[答案]工作內(nèi)容或工作成果

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51.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，下列做法不正確的是（）。

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充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)

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確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)

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確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)

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確保各方的人員配置相同

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[答案]確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)

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52.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

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小馬(大學(xué)學(xué)的是日語，兩年前來公司，之后才跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語)

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小齊(英語不錯(cuò)，本科就學(xué)管理。但他妻子年底就要分娩，家中又無老人可依靠)

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小張(素來冷靜多思，不做沒把握的事。公司里想報(bào)考的人很多，領(lǐng)導(dǎo)最多只能批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平)

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小鄭(是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān))

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[答案]小鄭(是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān))

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53.開展計(jì)劃需要獲取很多資源，這些資源不包括（）。

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工作表現(xiàn)

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信息

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人力

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時(shí)間

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[答案]工作表現(xiàn)

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54.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（）。

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對(duì)你的需求說出明確簡(jiǎn)短的理由

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對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

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不被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

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將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

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[答案]對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

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55.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（）。

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創(chuàng)新與改變

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警示與批判

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中立與客觀

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整體與控制

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[答案]中立與客觀

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56.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時(shí)產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點(diǎn)。

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匿名性

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思想平行而入

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更多人員參與

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社會(huì)互動(dòng)減少

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[答案]思想平行而入

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57.SMART原則中的M代表（）。

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明確的l

可衡量的l

可達(dá)到的l

有時(shí)間規(guī)定的l

[答案]可衡量的l

58.推遲解決沖突是面對(duì)沖突的（）行為。

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遷就

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協(xié)作

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對(duì)抗

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回避

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[答案]回避

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59.公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小韓認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小韓的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

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與小韓交流，傾聽他的想法

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強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)

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辭退他

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確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境

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[答案]辭退他

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60.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)自己的組織進(jìn)行分析，說法正確的是（）。

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根據(jù)公司高層意見來擬定戰(zhàn)略

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無需考慮客戶意見

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從供應(yīng)商的角度分析稅務(wù)機(jī)關(guān)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)

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通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

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[答案]通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

二、案例題(四個(gè)案例、每小題2分,共40分)

案例一：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞!”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙，此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室，第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶，羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?這是為什么?”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了!”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型，福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

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61.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。

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書面語言溝通

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非語言溝通

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口頭語言溝通

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副語言溝通

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[答案]口頭語言溝通

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62.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。

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電話

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小組討論

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講話/簡(jiǎn)短指示

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一對(duì)一

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[答案]一對(duì)一

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63.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。

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仔細(xì)觀察

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心平氣和

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認(rèn)真傾聽

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居高臨下

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[答案]居高臨下

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64.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

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建立友善良好的關(guān)系

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不輕易表露自己的想法

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善于提問

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讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)

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[答案]不輕易表露自己的想法

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65.羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。

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一邊工作，一邊聆聽

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適時(shí)提出問題，以便弄清疑惑之處

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如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待

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防止注意力分散

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[答案]一邊工作，一邊聆聽

案例二：

A家具公司是戴先生20世紀(jì)90年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自2000年開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。2005年，戴先生退休，他的兒子小戴繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2015年，公司臥室家具方面的銷售量比2000年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。

公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會(huì)議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2015年12月14日，公司又召開了每年一次的例會(huì)，會(huì)議由董事長兼總經(jīng)理小戴先生主持。他在會(huì)上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：

1.臥室和會(huì)客室家具銷售量增加20%；

2.餐桌和兒童家具銷售量增加100%；

3.總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%；

4.減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3%；

5.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭(zhēng)取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元

這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

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66.A家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（）將任務(wù)進(jìn)行分解。

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工作任務(wù)分解法

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PEST法

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SMART原則

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5W1H法

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[答案]工作任務(wù)分解法

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67.在任務(wù)分解的過程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

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是否應(yīng)當(dāng)安排全員加班

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每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

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分解的最底一層是否必要

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每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

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[答案]是否應(yīng)當(dāng)安排全員加班

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68.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。

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領(lǐng)導(dǎo)無視

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存在信任

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泛泛而談

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員工抵制

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[答案]存在信任

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69.在評(píng)估家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（）。

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高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估

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會(huì)面

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報(bào)告

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自我評(píng)估

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[答案]自我評(píng)估

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70.在評(píng)估家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10%這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（）的方法。

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匯報(bào)

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互動(dòng)評(píng)價(jià)

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積極反饋

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績效考核

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[答案]匯報(bào)

案例三：

某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；

檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況；

計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算。早上王廠長打開計(jì)算機(jī)，審閱了助手草擬的情況報(bào)告。接下來是資本性支出預(yù)算，剛進(jìn)行了1/3，接到副廠長打來的電話，說有一臺(tái)主要的輸送機(jī)壞了，修好需要花費(fèi)5萬元，而要更換整個(gè)系統(tǒng)大約要花費(fèi)12萬元，這些錢沒有列入支出預(yù)算，于是他安排在10點(diǎn)開個(gè)會(huì)議，研究一下。這時(shí)運(yùn)輸部主任闖入他的辦公室，要討論在鐵路貨車調(diào)度計(jì)劃方面遇到的困難。討論還沒有結(jié)束，王廠長又接到公司總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話，他們需要一些數(shù)據(jù)來為公司的一樁訴訟辯護(hù)，他把電話轉(zhuǎn)接給人力資源部。這時(shí)，他的秘書又送來一大疊信件要他簽署。王廠長一天就在這樣一件接一件的工作中度過。但一天過去了，王廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事”。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

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71.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，做出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。

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時(shí)間管理矩陣

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頭腦風(fēng)暴法

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思維導(dǎo)圖法

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SWOT分析法

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[答案]時(shí)間管理矩陣

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72.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（）的任務(wù)。

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重要但不緊迫

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不重要也不緊迫

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重要而且緊迫

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不重要但緊迫

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[答案]重要而且緊迫

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73.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（）。

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重要但不緊迫

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重要而且緊迫

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不重要也不緊迫

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不重要但緊迫

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[答案]不重要但緊迫

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74.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。

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計(jì)劃下一年度的資本性支出預(yù)算

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審查貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告

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檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況

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接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

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[答案]接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

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75.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（）的工作。

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優(yōu)先級(jí)A

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優(yōu)先級(jí)B

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優(yōu)先級(jí)C

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優(yōu)先級(jí)D

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[答案]優(yōu)先級(jí)A

案例四：

立志公司是一家剛剛成立的新公司，這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對(duì)公司、對(duì)本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個(gè)人都對(duì)公司的前途、對(duì)自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項(xiàng)準(zhǔn)備。然而，由于他們都是新招聘來的，對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

l

76.立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（）階段。

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形成l

解體

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規(guī)范化

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成熟

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[答案]形成l

77.立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（）。

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公開、信任、具有靈活性

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相互考驗(yàn)

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尊重他人

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彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

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[答案]彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任

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78.立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（）。

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任務(wù)需要

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個(gè)人需要

l

領(lǐng)導(dǎo)需要

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團(tuán)隊(duì)需要

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[答案]個(gè)人需要

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79.在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（）。

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幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)并監(jiān)控計(jì)劃

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致力于在行動(dòng)準(zhǔn)則和工作程序上達(dá)成一致

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忽略矛盾，以完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為己任

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通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解

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[答案]通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解

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80.由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（）。

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營造公開、信任的氛圍

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強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突

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發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持解決問題而不是逃避

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鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

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[答案]鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充分表達(dá)自己的觀點(diǎn)

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