賦能7：囚徒困境的啟示

各位書(shū)友大家好，歡迎繼續(xù)做客老齊的讀書(shū)圈，今天我們繼續(xù)來(lái)講這本書(shū)賦能。昨天我們說(shuō)到了，作者他們?cè)谝晾烁淖兞宿k公方式，讓60個(gè)人坐在了一間屋子里，不再劃分辦公室，作者自己有一個(gè)私人辦公室，但他基本不用，也坐在大廳辦公，情報(bào)部門(mén)和行動(dòng)部門(mén)的主管，就坐在他的旁邊，他們隨時(shí)隨地溝通。

以上這些只不過(guò)是形勢(shì)的變化，而他們要通過(guò)這種形勢(shì)去積極推動(dòng)的，是作戰(zhàn)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)，這是一個(gè)軍事標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，是一個(gè)司令部的領(lǐng)導(dǎo)層，在舉行日常例會(huì)中，將已知要處理的所有事情統(tǒng)籌一下。當(dāng)時(shí)的美軍已經(jīng)建立了非常先進(jìn)的通訊條件，無(wú)論在何處，都可以輕松的實(shí)現(xiàn)相互通信，作戰(zhàn)部隊(duì)無(wú)論身在何處，也可隨時(shí)的接入作者的作戰(zhàn)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)，也就是說(shuō)，他需要通過(guò)這種溝通，讓所有的軍隊(duì)，所有的人員都了解整個(gè)戰(zhàn)局，知道全局的行動(dòng)方向。讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)，都為這個(gè)大局貢獻(xiàn)智慧，相互協(xié)作，相互補(bǔ)位。

那么有沒(méi)有可能讓這些機(jī)密信息泄露出去呢，或者被一些人加以利用？作者說(shuō)這些擔(dān)心都是存在的，但是相比于共享信息所帶來(lái)的好處，更新微信90147

74這些的危害都是微乎其微，他們必須趨利避害，抓住主要矛盾。他必須要讓所有部隊(duì)捏成一個(gè)整體，降低接口的成本。

一開(kāi)始這種做法，也讓很多人不適應(yīng)，大家覺(jué)得這種工作環(huán)境太吵鬧，也讓一些官僚們覺(jué)得很不舒服，但他們知道必須要推進(jìn)這種聯(lián)系，這一切都需要訓(xùn)練，在作者的職權(quán)范圍內(nèi)，他們能做到的就是盡可能的分享信息出去，自己保持慷慨一些，這樣別人也會(huì)對(duì)你更大方，你對(duì)兄弟部隊(duì)給予了更多協(xié)助，那么別人也會(huì)這么回饋你。比如作者就要求作戰(zhàn)部隊(duì)，要對(duì)每次收獲的情報(bào)做必要的整理，不能再胡子眉毛一把抓的扔進(jìn)編織袋，都指望后方的情報(bào)分析師團(tuán)隊(duì)來(lái)做整理，他們必須給情報(bào)貼上標(biāo)簽，并通過(guò)寬帶網(wǎng)絡(luò)輸送給情報(bào)分析師，保持及時(shí)的溝通，與人方便就是與己方便。這樣做就大大提高了信息分享的效率，當(dāng)然得到的情報(bào)反饋，也就更快。

2005年他們就切實(shí)感受到好處，特遣部隊(duì)獲得的情報(bào)，更快更準(zhǔn)，作者意識(shí)到，他們的流程已經(jīng)開(kāi)始產(chǎn)生了向心力。后來(lái)情報(bào)分析師也被作者爭(zhēng)取，派到了前線(xiàn)，這就是形成了我們之前說(shuō)的，五臟俱全的小團(tuán)隊(duì)，這些情報(bào)分析師不再坐在五角大樓的辦公室去整合資料，而是直接接觸犯人的審訊，直接與作戰(zhàn)部隊(duì)一起行動(dòng)。他們?cè)谇胺教幚聿涣说南?，才?huì)反饋到后方。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，每個(gè)賽車(chē)都配備一名機(jī)械師，車(chē)手可以隨時(shí)跟機(jī)械師溝通，而機(jī)械師也能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，只有他解決不了的問(wèn)題才要求修理廠(chǎng)去做大修。這就增強(qiáng)了橫向跨部門(mén)，以及縱向部門(mén)間的溝通與合作，畢竟同工種之間的溝通是更加順暢的。

作者他們每天都會(huì)有7000人，花2個(gè)小時(shí)參加會(huì)議，這在管理學(xué)上肯定會(huì)認(rèn)為效率極低，浪費(fèi)這么多人的時(shí)間，但是在作戰(zhàn)部隊(duì)方面，大家都認(rèn)為這些時(shí)間的付出是值得的，沒(méi)人愿意錯(cuò)過(guò)他。大家都希望了解整個(gè)戰(zhàn)局的最新動(dòng)態(tài)，以便自己制定行動(dòng)計(jì)劃。

有的時(shí)候一名圖像分析師，做出戰(zhàn)情匯報(bào)后，游騎兵作戰(zhàn)部隊(duì)，就能在數(shù)小時(shí)后對(duì)這一地點(diǎn)實(shí)行打擊，而第二天這次打擊之后獲得的情報(bào)，就會(huì)在作戰(zhàn)情報(bào)簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議上呈現(xiàn)出來(lái)，這讓分析師們得到了無(wú)比的滿(mǎn)足感，他們的工作切實(shí)的得到了反饋，挽救了生命，創(chuàng)造了價(jià)值，而不僅僅只是一堆文書(shū)。大家做起事來(lái)積極型更高了。

不過(guò)作者也并不掩飾，這種信息分享也曾闖過(guò)大禍，2010年之后，美軍幾十萬(wàn)份機(jī)密文件被人外泄，放在了維基解密網(wǎng)上，向全球公開(kāi)。而這么多機(jī)密都是一個(gè)22歲的士兵，也是一個(gè)專(zhuān)科醫(yī)生帶出來(lái)的。這不免讓人大吃一驚，美軍到底還有沒(méi)有秘密。其實(shí)911事件之后，他們已經(jīng)轉(zhuǎn)變了工作方式，從信息保密，到信息分享，因?yàn)楫?dāng)時(shí)有個(gè)結(jié)論是，他們其實(shí)已經(jīng)獲取了911恐怖襲擊的蛛絲馬跡，但是沒(méi)有把這些碎片好好利用，才形成了巨大的災(zāi)難，所以在此后，他們更加注重分享信息，希望通過(guò)分享，讓更多的部門(mén)和人員參與進(jìn)來(lái)，讓信息更加有效，而不會(huì)把這些情報(bào)浪費(fèi)掉。這些變化，就讓更多的人，其實(shí)有機(jī)會(huì)接觸更多的絕密信息。

作者最后總結(jié)，他們其實(shí)可以做的更好，比如不應(yīng)該讓個(gè)人復(fù)制這些文件，也不應(yīng)該讓這些信息以光盤(pán)的形勢(shì)帶出安全區(qū)，不應(yīng)該讓這樣危險(xiǎn)的一個(gè)人，部署到伊拉克。但是讓一個(gè)士兵和專(zhuān)科醫(yī)生接觸到這些信息，卻絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)。即便泄密了，也不必過(guò)分擔(dān)心，因?yàn)樗麄兯玫降暮锰?，要遠(yuǎn)大于泄密本身帶來(lái)的麻煩。

大家都知道博弈論里的囚徒困境，囚犯被警察相互分割關(guān)押，接受審訊，保持沉默，被判一年，如果你出賣(mài)同伴，被無(wú)罪釋放，如果同伴出賣(mài)了你，你就會(huì)被監(jiān)禁兩年。利益最大化的方式，是都保持沉默，但是如果為了私利，兩個(gè)囚徒最后都會(huì)出賣(mài)對(duì)方。最終會(huì)變成，一起蹲兩年監(jiān)獄。

囚徒困境其實(shí)告訴我們一個(gè)道理，那就是合作要比競(jìng)爭(zhēng)好，在當(dāng)前的很多公司里，大家的認(rèn)識(shí)則剛好相反，很多企業(yè)家傾向于競(jìng)爭(zhēng)很重要，甚至故意要讓團(tuán)隊(duì)之間展開(kāi)良性競(jìng)爭(zhēng)。推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)，但這個(gè)度其實(shí)很難拿捏，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)企圖讓自己的利益變大，然后就會(huì)害怕分享信息，這顯然與我們上面講的，讓信息高效的傳播相悖。所以每個(gè)企業(yè)其實(shí)都有囚徒困境的煩惱，希望競(jìng)爭(zhēng)相互促進(jìn)，但又害怕阻礙信息分享。最后反而變成企業(yè)發(fā)展的掣肘。

囚徒困境之所以稱(chēng)之為困境，其實(shí)關(guān)鍵點(diǎn)就在于被警察分隔開(kāi)了，讓他們不能有效的了解全局，如果他們能夠知道對(duì)方的態(tài)度和意圖，那么自己也會(huì)做出最有效的應(yīng)對(duì)。所以這也需要訓(xùn)練。比如作者他們?cè)谝晾?，就把兄弟單位看作是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，而不僅僅是一個(gè)信息上的反饋，他們要相互建立信任關(guān)系，確保這些兄弟單位能夠自發(fā)的主動(dòng)的為整個(gè)大局提供支持。

一開(kāi)始他們采取了嵌入式計(jì)劃，就是從一支團(tuán)隊(duì)里抽取一個(gè)人，把他編入到另外一支團(tuán)隊(duì)工作六個(gè)月，希望他們可以用另外的視角去全面的看待這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，同時(shí)也可以和其他團(tuán)隊(duì)建立很深厚的私人關(guān)系，有利于成為兩個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的橋梁。一開(kāi)始，這種做法被抵制，有人說(shuō)，訓(xùn)練方式不同，所以隊(duì)員根本無(wú)法適應(yīng)。強(qiáng)塞進(jìn)一個(gè)其他團(tuán)隊(duì)的成員，會(huì)讓整個(gè)固有團(tuán)隊(duì)承擔(dān)更高的行動(dòng)失敗的風(fēng)險(xiǎn)，比如海豹突擊隊(duì)里，加入了一個(gè)陸軍特種部隊(duì)成員，他們可能會(huì)在很多行動(dòng)上形成巨大的分歧。海豹突擊隊(duì)都以創(chuàng)造性思維為榮，而陸軍特種部隊(duì)，則提倡高度的紀(jì)律性，所以根本不兼容，這完全屬于離經(jīng)叛道的做法，但是作者他們，還是固執(zhí)的強(qiáng)制推行，軍隊(duì)就是這點(diǎn)好，服從命令仍然是天職，盡管老大不樂(lè)意，但是各大部隊(duì)，仍然把最優(yōu)秀的人才送到了司令部，他們認(rèn)為送出去的這個(gè)人，就代表了自己的團(tuán)隊(duì)，所以也是要為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)光的。

這種交換生一開(kāi)始確實(shí)會(huì)有一些問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)充分的溝通之后，大家會(huì)相互學(xué)習(xí)身上的優(yōu)點(diǎn)，特別是會(huì)對(duì)其他團(tuán)隊(duì)的工作方式和思維方式有了更深刻的理解，這樣有助于相互溝通，最后戰(zhàn)勝囚徒困境。另外，他們也拓展了聯(lián)絡(luò)官制度，向兄弟單位派遣聯(lián)絡(luò)官，其實(shí)原來(lái)也有聯(lián)絡(luò)官，但是之前的這些聯(lián)絡(luò)官都是臨近退休人員，或者在本單位受到排擠的人，所以他們根本就不被重視，也不好好工作。但是現(xiàn)在既然他們已經(jīng)意識(shí)到，接口的重要性，于是對(duì)于聯(lián)絡(luò)官就要好好的篩選。

他們的目標(biāo)分為兩個(gè)層次，1是更好的了解，從兄弟部隊(duì)的視野來(lái)看戰(zhàn)爭(zhēng)的全貌，2希望自己派出的聯(lián)絡(luò)官，能夠給兄弟單位的工作切實(shí)的提供幫助。能夠在整張網(wǎng)絡(luò)中增加信任。慢慢的兄弟單位對(duì)于他們的關(guān)鍵聯(lián)絡(luò)官，越來(lái)越欣賞，于是也就對(duì)于他們的態(tài)度有了很大的轉(zhuǎn)變，雙方的協(xié)作越來(lái)越默契。作者說(shuō)，這并不是一個(gè)零和游戲，你得到的，就是別人失去，并非如此，而是你向體系投入的越多，那么就能收到的反饋越多。大家都在積極的往這個(gè)體系里投入資源，于是這個(gè)體系就會(huì)越來(lái)越有效。那么有什么具體的例子能證明這一點(diǎn)呢？明天我們接著來(lái)講，具體的戰(zhàn)爭(zhēng)中的案例。