第一篇：語言溝通在護理中的應(yīng)用

語言溝通在護理中的應(yīng)用

江芹

大家知道，語言是交流感情的工具，語言是我們生活中人與人進行溝通、交流的重要武器。

那么，作為護士我們少不了要拿語言去交流，時刻都少不了隨時隨地與患者交流。那么怎樣才能做好交流呢，又怎樣才能與患者作好交流呢？我們醫(yī)院護理部加強語言修養(yǎng)，根據(jù)患者的不同情況，施以不同的語言技巧，作好心理護理是目前護理工作中不可缺少的重要一環(huán)

一、護士的語言技巧與患者

1、熱情而誠懇的語言是建立良好護患關(guān)系的基本需要，是進行溝通的前提。要建立良好的護患關(guān)系，必須取得病人的信任，特別需要在入院時就取得病人的信任。病人新入院時對病房環(huán)境陌生，加之疾病的折磨，非常憂慮，痛苦，急躁甚至恐懼。所以，我們要用安慰性語言，熱情接待病人，詳細介紹住院環(huán)境及同室病友（這個環(huán)節(jié)我覺得很好，它可以讓病人有住院如串門的感覺。甚至同室病又還會協(xié)助我們做一些工作），盡快清楚其因環(huán)境引起的不適感，如果此時從語言中已經(jīng)顯出你態(tài)度可親，尊重愛護病人，再加之操作準確，病人就會產(chǎn)生安全感，親切感和信任感，因此會對你本人更加信任，無形中會增加對醫(yī)生的信任、對醫(yī)院的信任，從而樹立戰(zhàn)勝疾病，爭取早日康復(fù)的信心和希望。

2、耐心的解答病人提出的問題，幫助病人正確的認識疾病，是巧妙運用語言進行溝通的關(guān)鍵。病人入院后對疾病，藥物及生活等方面存在各種疑問。對此，護理人員要有耐心，該解釋的一定要解釋清楚；需要保密的，要給病人一個可以接受的答復(fù)。

3、細心的觀察和認真的談心，有利于了解和掌握病人的思想動態(tài)，巧妙的運用語言是進行有效溝通的重要保證。一般的說，每個病人都有其特殊的個性特征和思想活動。護理人員應(yīng)當經(jīng)常巡視病房，關(guān)心體貼病人，與病人談心，深入到病人的內(nèi)心世界，全面了解病情，與病人溝通時說出的話才會有技巧、力度、達到迅速有效溝通的目的。

比如：。

1）運用安慰性語言：對需要求助的病人，安慰性語言的力量生動、有力、易于引起患者的共鳴，有利于患者疾病的治療。

2）運用鼓勵性語言：對悲觀失望的病人，適時的鼓勵是對其心理上的支持，對于調(diào)動患者戰(zhàn)勝病魔的意志和勇氣有著舉足輕重的作用。

3）勸慰性語言：一些患者在治療過程中，往往會因為手術(shù)的疼痛或有危險而產(chǎn)生恐懼心理，進行拒絕治療。面對患者這一心理障礙，護士應(yīng)使用勸慰性語言進行耐心的說服工作。

4）暗示性語言：有些患者往往因為自己的疾病好的太慢而灰心。這時，護士若能抓住患者在治療過程中出現(xiàn)的某些癥狀緩解的依據(jù)，及時予以積極暗示，將會消除其悲觀的心理，積極配合治療。

語言藝術(shù)是與患者作好溝通與交流的首要條件，美好的語言能溫暖病人的心，（所謂好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒）。美好的語言會對病人的康復(fù)產(chǎn)生極大的影響。因此護士要使用充滿自信、體現(xiàn)誠意、懇切的語言，發(fā)揮語言的心理效應(yīng)，給病人溫暖、信心和力量，使病人有信任感和安全感，調(diào)動機體的積極因素，使病人的心理狀態(tài)處于最佳水平，順利的接受治療和護理。

其實與病人溝通的范圍非常廣泛，很難在短時間說完，臨床實踐表明護理人員與病人接觸的每一個階段，每一件事情以及所有護理操作，都包含著溝通與交流的內(nèi)容，它隨時隨地會給病人心理產(chǎn)生影響。因此，掌握語言藝術(shù)是作好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。

我們病房的一個闌尾炎術(shù)后患者說：“我們?nèi)ミ^了好幾家醫(yī)院來到這里，就是看好了這里的技術(shù)和服務(wù)，這里的服務(wù)真不錯”?？梢娺@服務(wù)的魅力了，所以我們要充分發(fā)揮我們自己的語言魅力、技術(shù)魅力和服務(wù)魅力?！蹦蔷褪羌毠?jié)決定成敗，可見這服務(wù)的魅力了。所以要多學(xué)習(xí)和掌握語言藝術(shù)，我們中山醫(yī)院護理將為您提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第二篇：淺談溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用

溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用

摘要：現(xiàn)代企業(yè)管理逐漸體現(xiàn)了人本化的趨勢和特點，隨著現(xiàn)代企業(yè)管理體制改革的不斷深入，溝通在企業(yè)內(nèi)部的地位日益重要。本文以溝通為中心，簡要闡述了溝通的內(nèi)涵、分類以及溝通的作用，進一步揭示了信息溝通在企業(yè)管理中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：溝通、企業(yè)管理、信息通暢

在21世紀的今天，企業(yè)改革在不斷推進，然而現(xiàn)代化的企業(yè)管理制度的建立需要得到更多人的支持與理解，溝通就起到了這樣一個橋梁與紐帶的作用。溝通又是管理中極為重要的部分，管理者與被管理者之間有效的溝通是管理藝術(shù)的精髓。對于企業(yè)內(nèi)部而言，要建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，企業(yè)注重團隊合作精神的培養(yǎng)，有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵。對于企業(yè)外部而言，加強企業(yè)之間的強強聯(lián)合和優(yōu)勢互補，需要掌握談判與合作等溝通技巧。由此可見，溝通在企業(yè)管理中無處不在，起著重要的作用。

1.溝通的定義

各個學(xué)者對溝通的定義莫衷一是，但從管理的角度，特別是從領(lǐng)導(dǎo)工作職能特性的要求出發(fā)，把溝通定義為：溝通是信息憑借一定符號載體，在個人或群體間從發(fā)送者到接受者進行傳遞，并獲得理解的過程。

2.溝通的分類

2.1按溝通的組織系統(tǒng)分類：溝通可以分為正式溝通和非正式溝通。

2.2按溝通的流動方向分類：溝通可以上行溝通、下行溝通、平行溝通

2.3按溝通的方法分類：溝通可以分為書面溝通和口頭溝通

2.4按溝通的可以與否分類：溝通分為單向溝通和雙向溝通

3．溝通的意義

3.1溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)。有效的溝通有利于企業(yè)制定正確的計劃。在決策的過程中，無論是問題的提出和認可，還是各種可供選擇方案的比較，都需要企業(yè)內(nèi)外、國內(nèi)外市場、技術(shù)、資源、競爭對手等相關(guān)情況資料。因此溝通有利于企業(yè)制定正確的決策。

3.2溝通是統(tǒng)一思想、保持行動一致的手段。在企業(yè)做出一項決策時，要及時溝通員工，以保證不同位置、不同利益、不同知識經(jīng)驗、掌握信息不同的員工在最大的程度上理解并愿意執(zhí)行這些決策。這就需要有效溝通，相互交換意見，統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，統(tǒng)一行動，以達到組織目標。

3.3溝通是組織成員之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵。通過溝通，員工之間增進了解，增強感情，化解矛盾；上下級之間互相信任，團結(jié)成一個集體，增強組織的凝聚力。

4溝通在企業(yè)管理中的具體應(yīng)用

4.1合理有效的溝通，在企業(yè)制定目標時，可以提高企業(yè)目標制定的正確率，從而提高企業(yè)效率，廣泛的溝通交流實際上也是在為決策的制定打下基礎(chǔ)，讓員工了解企業(yè)目標、決策的方案，將更有利于決策的執(zhí)行。

4.2在溝通的過程中，企業(yè)鼓勵其員工各抒己見，暢所欲言，這也激發(fā)了企

業(yè)員工的主人翁意識，激發(fā)了個人潛能。增強了員工對于企業(yè)的歸屬感，從而有利于在企業(yè)內(nèi)部建立良好的人際關(guān)系，從而增強企業(yè)的凝聚力，提升了企業(yè)的“文化軟實力”。也體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念。

4.3企業(yè)內(nèi)部個系統(tǒng)之間保持良好的溝通，將有利于提高解決企業(yè)管理中出現(xiàn)的問題的效率。企業(yè)管理中總是會突發(fā)各種各樣的問題，如果管理者一味的按照主觀意愿管理企業(yè)，不及時和員工溝通，容易產(chǎn)生矛盾，小到人際關(guān)系緊張大到導(dǎo)致管理體制僵化。在溝通之中，上下級之間還應(yīng)做到平等的溝通交流，這樣才能做到企業(yè)的穩(wěn)步和諧發(fā)展。

總結(jié)：在一個企業(yè)之中，溝通是一個讓信息在各個系統(tǒng)之間傳遞并獲得理解的過程。加強企業(yè)內(nèi)部溝通體現(xiàn)了以人為本的管理理念，同時合理有效的溝通有反作用于企業(yè)，能夠使企業(yè)提高工作效率，取得更大的利益。

參考資料 ：

【1】葉小明繆興峰.現(xiàn)代管理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用.華南理工大學(xué)出版社.廣州.2004年.P198-201

【2】徐光華暴麗艷.管理學(xué)-原理與應(yīng)用.清華大學(xué)出版社.北京交通大學(xué)出版社.北京.2004年.P169-170

【3】張中華.管理學(xué)通論.北京大學(xué)出版社.北京.2005年.P128-133

【4】李錫元.管理溝.武漢大學(xué)出版社.武漢.2006年.P1-2,P30.P111-116

2011級公共管理學(xué)院檔案學(xué)專業(yè)

石夢雪

學(xué)號：1144015057

第三篇：溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用

溝通技巧在護理工作中的應(yīng)用

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對1萬份人事檔案進行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗只占成功因素的25%,75%決定于良好的人際溝通。

哈費大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解雇的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。

醫(yī)務(wù)人員與患者是合作關(guān)系,醫(yī)患之間沒有良好的溝通,就無從建立信任。沒有信任，一切矛盾由此產(chǎn)生。因此,努力做好護患溝通，建立和諧護患關(guān)系，具有十分重要的意義。學(xué)習(xí)目標:

一、了解溝通基本知識

二、護患溝通的類型

三、掌握溝通的技巧

四、掌握有效的護患溝通方式

五、熟悉不良護患溝通的方式

六、促進有效溝通的技巧

一、溝通的基本知識

溝通： 人與人之間的信息傳遞與交流。就是說人與人之間交流意見、觀點、情況或感情的過程，需要借助語言、文字、表情、手勢、符號等來傳達。

護患溝通：護士與病人之間確切無誤的信息交流和相互作用的過程，交流的內(nèi)容是與病人的護理、康復(fù)相關(guān)的信息及雙方的思想、感情、愿望和要求等。護患溝通的目的:

1、建立維護良好的護患關(guān)系，使患者減少被疏遠和陷于困境的孤獨感。

2、正確認識自己的健康狀況，有助于在困境中做自我調(diào)整，提高自我控制的能力，減少他人的依賴感。

3、收集患者的資料進行健康評估，確定患者的健康問題。

4、分享信息、思想和情感。針對患者存在的健康問題實施護理活動。

5、以病人為中心，減輕病人的身心痛苦，降低護患糾紛的發(fā)生。

6、促進患者的心理健康，提高參與治療護理的主動意識，達到配合治療的目的。

二、護患溝通的類型

1、從語言使用的情況分：1.1、語言性溝通：指以語詞符號為載體實現(xiàn)的溝通，主要包括口頭溝通、書面溝通和電子溝通等。

如：交班報告、護理文書、健康教育資料、文件、制度等。

1.2、非語言性溝通：是相對于語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。如交談、查房、演講、會議、匯報、電話、討論等。

2、從溝通方位分：

2.1、單向溝通：發(fā)送者和接受這兩者之間的地位不變（單向傳遞），一方只發(fā)送信息，另一方只接收信息。

如：入院介紹、環(huán)境介紹、制度宣教、健康教育、出院指導(dǎo)等。

2.1、雙向溝通：指發(fā)送者和接受者兩者之間的位置不斷交換，且發(fā)送者是以協(xié)商和討論的姿態(tài)面對接受者，信息發(fā)出以后還需及時聽取反饋意見，必要時雙方可進行多次重復(fù)商談，直到雙方共同明確和滿意為止。

如：資料收集、心理咨詢、情感交流、護理查房、巡視病房、交接班等。

3、從溝通的方式分：3.1、口頭溝通：入院告知、環(huán)境介紹、制度宣教、健康教育、出院指導(dǎo)、心理咨詢、情感交流、護理查房、晨晚間護理、檢查及治療注意事項等。3.2、書面溝通：各類知情同意書、請假條、交班報告、護理文書、健康指導(dǎo)材料等。

三、護患溝通的常用技巧

希波克拉底說過：“醫(yī)學(xué)有兩件東西可以治病，一是語言，二是藥物。”護士美好的語言可對病人產(chǎn)生積極的治療作用。根據(jù)溝通的目的選擇恰當?shù)恼Z言結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)了護士對患者的尊重。但注意采用雙方易于理解的詞語和語句，通俗、易懂、簡單明了，語言要有針對性，而不用模棱兩可的語言。

（一）語言溝通技巧

語言溝通是一個復(fù)雜的過程，要了解、掌握、使用禮貌性語言、安慰性語言、鼓勵性語言、暗示性語言、指導(dǎo)性語言和保護性語言。

1、禮貌性語言

使用禮貌性語言應(yīng)注意的問題。1.1、不能直呼其床號。

1.2、病人詢問時不說“不知道” 1.3、遇難辦的事不說“不行” 1.4、病人有主訴時不能說“沒事” 1.5、不說“等一下”，要說馬上來。1.6、不說“試試看”，要說“我盡力” 1.7、不說“沒有”、“沒關(guān)系”,要說“我們會及時觀察。

3、安慰、鼓勵性語言

患者因疾病而求醫(yī)，希望得到同情，關(guān)心體貼和安慰，護士使用安慰、鼓勵性語言可減輕病人的焦慮情緒，從而改善病人的心理狀態(tài)，調(diào)節(jié)其行為及生理功能達到治療目的。

3、暗示性語言

暗示作用是客觀存在的一種心理現(xiàn)象，每個人都不同程度的存在并有選擇性的接受暗示。在良好的服務(wù)態(tài)度下使用暗示性語言，可使病人信以為真。

4、指導(dǎo)性語言

護士在表達這種語言時，要顯示出相當?shù)臋?quán)威，語調(diào)要沉穩(wěn)，語氣要肯定，在做規(guī)章制度宣教、指導(dǎo)性宣教時，一定要向患者講清楚為什么要這樣做，讓患者理解其意義。

5、保護性語言

護士必須尊重病人的隱私權(quán)，如對生理缺陷、精神病、性病等。

6、通俗易懂，便于理解。由于患者缺乏醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，對疾病的認識有很大的偏差，與醫(yī)護人員的想法會有很大的距離。要根據(jù)患者的特點，應(yīng)用通俗易懂、簡單明了的語言，適中的語速進行溝通。避免過于專業(yè)化的術(shù)語和醫(yī)學(xué)常用省略語，使患者對自己所患疾病有一個正確的認識。主動積極地配合治療護理。

7、尊重患者，保護隱私。根據(jù)患者不同的個性特點、年齡、文化層次給予恰當?shù)姆Q呼，使其感到親切，感到被尊重。同時遵守保護性醫(yī)療制度，要尊重患者的隱私權(quán)，對于患者家屬比較敏感的話題要求他們的意見。有準備地與患者進行溝通，以減輕患者心理負擔。

8、用心傾聽，及時反應(yīng)，護士在傾聽時要注意力集中，認真聆聽，不時地表示關(guān)心、微笑以示理解和尊重，多使用開放性問題啟發(fā)患者，盡可能地收集患都信息，對患者所表達的問題及時作出反應(yīng)，能夠使患者表述自己真實的想法及情感，利于獲取病史資料及了解患者的心理狀況。

9、把握時機，妥選話題，護士每天都要和患者接觸，細心觀察患者的心理變化，選擇時機和患者交流，最佳的交流時間是患者有興趣與護士交流時，如給患者輸液時，午睡以后，但談話之前最好先征求患者的意見，另外要選擇合適的話題，如急需要做剖宮產(chǎn)的孕婦，交流話題主要是目前孕婦、胎兒情況及手術(shù)前的準備等相關(guān)話題，而不需要講手術(shù)后如何護理新生兒的知識。

（二）非語言溝通技巧

非語言性溝通是伴隨溝通而發(fā)生的一些 非語言的表達方式和行為溝通形式。溫馨的環(huán)境、適當?shù)木嚯x、輕柔的動作、友好的表情等都有著豐富的內(nèi)涵，能給患者帶來溫暖、安慰和希望。非語言性表達有時比語言性表達的信息更接近實施，可收到良好的效果，加深護患之間的相互理解和信任。美國心理學(xué)家艾特.梅拉比安提出以下公式: 相互理解=表情（55%）+語調(diào)（38%）+語言（說話內(nèi)容）7% 所以說非語言性溝通比語言性溝通更重要。非語言溝通技巧:

1、副語言溝通

2、面部表情

3、目光接觸

4、身體活動及姿勢

5、接觸

6、空間距離

7、儀表儀容

1、副語言（輔助語言）：同一句話，如果采用不同的語氣，效果則就不同。如“你干嘛”使用詢問的口氣，是在 問病人干什么？若使用生硬的口氣，就是訓(xùn)斥病人或質(zhì)問病人是否在干壞事。語調(diào)平穩(wěn)：客氣、滿載感情。

語調(diào)上升帶拖腔：滿不在乎、無可奈何。語調(diào)下降語速短促：命令式的、懷有敵意。

2、面部表情

護士面容親切、真誠、自然時,可消除病人的陌生感，得到病人的信任和好感，護士應(yīng)善于控制自己的情感，不能把任何不愉快、疲憊的表情流露的臉上而影響病人的情緒。

3、目光接觸

是獲得病人信息的重要來源之一，它可以了解雙方的內(nèi)心活動、交談時目光專

一、柔和、平視對方的眼睛、額頭或下頜，切忌目光漂浮不定。否則產(chǎn)生不信任、不感興趣、不尊重對方的感覺。

4、姿勢：護士在與病人交談時應(yīng)采用舒適、輕松自然的姿勢，頭稍低。不要挺胸抬頭，也不要頻繁改變姿勢，以免讓病人覺得護士漫不經(jīng)心或不耐煩，損傷病人的自尊心。

5、身體接觸的溝通：身體接觸的溝通：皮膚接觸是一種無聲的語言，包括撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等，是非語言溝通交流的特殊形式。但撫摸應(yīng)得當，尊重習(xí)俗，注意分寸，尤其對同齡異性應(yīng)避免引起誤解。

6、空間效應(yīng)： 一般距離：1m 親密距離：50cm內(nèi),是護理病人或使用觸摸等安慰病人時的距離。個人距離：50-100cm,如在為病人做解釋或低聲談話時。社會距離：1.3-4m,如在討論病歷或開小型會議中。公眾距離：4m以上講課或演講時的距離。

7、儀表儀容

護士衣著整潔，舉止優(yōu)雅，態(tài)度和藹，神情專注，化 妝 得體，落落大方可使病 人產(chǎn)生美感、安全感、和 被尊重感，愿意和你交談，愿意吐露心聲，有利于溝 通。

與特殊病人的溝通技巧

1、與發(fā)怒病人：

傾聽、接受、理解、幫助。

2、與哭泣病人: 宣泄、獨處、陪伴、安撫、鼓勵。

3、與抑郁病人: 觀察、注意、關(guān)心、重視。

4、與有缺陷病人：

關(guān)心、關(guān)愛、幫助、指導(dǎo)。

6、與危重病人：

語言簡潔、肢體語言

6、與要求過高或 不合作病人：

“請盡量說說您的看 法”“聽您一說確實 有問題存在，不過 我的想法是....”

四、有效的溝通方式

1、親切問候式：對患者滿腔熱情的態(tài)度,以親切問候的方式做開場白，主動介紹情況,消除病人的疑慮,縮小護患感情的差距。

2、解釋說明式：對患者和家屬的疑問,護士要耐心細致,做好健康教育宣傳工作,滿足病人的求知的需要。

3、耐心開導(dǎo)式：對心理負擔較重、疑難重癥的患者,護士要了解其心理需求,安穩(wěn)患者,說明采用各種治療的必要性，使其情緒穩(wěn)定,以利于治療。

4、關(guān)心體貼式：主動關(guān)心患者,問寒問暖,解決他們的實際困難,通過交流了解他們的需求滿足他們的需要。

5、準確合理式:對患者的診斷、檢查、治療及預(yù)后的結(jié)果應(yīng)該用準確的語言進行表達，即不擴大，也不縮小，更不能用含糊其詞,模棱兩可的語言。

五、不良的溝通方式:

1、命令式

護士以上級的語言要求患者服從自己，不讓患者有任何懷疑與異議。

2、訓(xùn)斥式

患者與陪護人員做的事情稍有違背護士意志時，便以訓(xùn)斥的語言對待。

3、冷漠式

對待病人缺乏必要的解釋和說明。表示淡漠。不愿與患者有任何交往。使患者處于拘謹狀態(tài)。

4、含糊式

對患者的詢問閃爍其辭，如：“我不知道、你去問醫(yī)生”這種態(tài)度會增加患者的思想負擔。甚至貽誤治療良機。

5、隨便式

護士與患者及家屬交談過程中不注意保密,影響患者的情緒和信心，有的甚至?xí)疳t(yī)療糾紛。

6、諷刺式

由于患者的職業(yè)、地位、學(xué)歷和名族的差異，在診治過程中會受一些文化修養(yǎng)不高的護士的挖苦、諷刺和嘲笑,傷害患者的自尊心。

六、促進有效溝通的技巧

促進有效溝通的技巧要尊重對方、耐心傾聽對方的傾訴、同情患者的病情或遭遇、愿為患者奉獻愛心的姿態(tài)并本著誠信的原則進行。同時運用：

一個技巧

兩個掌握

三個留意

四個避免

1、一個技巧：

多聽患者和家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴,對患者的病情盡可能做出準確解釋。

2、兩個掌握：

掌握病情、檢查結(jié)果和治療情況:掌握醫(yī)療費用給患方造成的心理壓力

3、三個留意：

留意溝通對象的受教育程度、情緒態(tài)度及對溝通的感受。留意溝通對象對病情的認知程度和對交流的期望值。留意自身的情緒反應(yīng)，學(xué)會自我控制。

4、四個避免：

避免使用刺激對方的情緒的語氣、語調(diào)、語句。避免壓抑對方情緒、刻意改變對方觀點。避免過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯。避免強求對方立即接受醫(yī)生的意見和事實。

五個主動：

主動關(guān)心、幫助、體貼病人 主動耐心安慰病人 主動熱情接診病人 主動巡視病房 主動相送出院病人

六一句

入院時多介紹一句 操作時多說一句

晨間護理時多問候一句 手術(shù)前多解釋一句 手術(shù)后多安慰一句 出院時多關(guān)照一句 十個一點

微笑多一點

愛心多一點 儀表美一點

照顧全一點 語言甜一點

要求嚴一點 觀察細一點

效益高一點 操作穩(wěn)一點

服務(wù)誠一點

第四篇：舒適護理在神經(jīng)內(nèi)科護理中應(yīng)用淺析

舒適護理在神經(jīng)內(nèi)科護理中應(yīng)用淺析

摘要：筆者結(jié)合實際，從本院神經(jīng)內(nèi)容患者中隨機抽取100例患者實施舒適護理，并對過程進行觀察和對照，得出了舒適護理應(yīng)用于神經(jīng)內(nèi)科可以提高病人的滿意度、融洽護患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛和住院天數(shù)，提高病人的康復(fù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：舒適護理；神經(jīng)內(nèi)科；醫(yī)護人員

前言：隨著現(xiàn)代護理學(xué)的發(fā)展，人們對健康的需求增加，護理工作已經(jīng)不再是單純的護理操作，更應(yīng)注意以人為本。舒適護理是一種整體的、個體化的、創(chuàng)造性的、有效的護理模式，它可使患者在生理、心理、社會上達到最愉快狀態(tài)，或縮短降低其不愉快的程度。舒適護理模式理論的提出順應(yīng)了整體護理的發(fā)展，不僅提高了護理質(zhì)量，完善豐富了整體護理的內(nèi)涵，也為護理要工作的發(fā)展開辟了新領(lǐng)域。本科對100例患者實施舒適護理，均取得滿意效果。

1.資料與方法

1.1資料分析

對于神經(jīng)內(nèi)容患者來說，尤其是腦血管疾病患者，他們的康復(fù)是一個漫長的階段，包括從坐立到起立，再到站立行走的一個過程，在此階段的恢復(fù)治療中患者的病情一般處于較穩(wěn)定階段，但是肢體功能有明顯障礙，要想完全恢復(fù)需要一個長期的艱難的過程，患者要想真正恢復(fù)就必須要保證大量的康復(fù)鍛煉，但是由于病人本來就有心理壓力，再康復(fù)訓(xùn)練往往成效較慢，長時間的重復(fù)鍛煉會是病人心理壓力加大，產(chǎn)生厭煩或者是自暴自棄的行為，鑒于這種情況我們科室通過采取加大護理措施來解決應(yīng)對，并取得了很好的效果。采用隨機抽取的辦法在我們科室中選擇100名心腦血管疾病患者，其中56例男性，44例女性，年齡都在35歲到80歲之間，其中有60例屬于腦梗塞患者，40例屬于腦出血患者，他們的病程都在1年到7年間不等，平均病程為3年。這些患者雖然病情各不相同，但是經(jīng)過我們科室提供的舒適護理最終都在較短時間內(nèi)康復(fù)出院。

1.2具體方法

將隨機抽出的100名患者，平均分為兩組，分別是觀察組50人、對照組50人，其中觀察組中腦梗塞患者34例，腦出血患者16例，男性患者為32，女性患者18.對照組中腦梗塞患者26例，腦血管患者24例，男性患者為24，女性患者26。兩組患者在病情狀況、年齡、病程等方面均不相同，采取這樣的方法有很好的可比性。

將這些患者分為兩組之后，再分別對其采用不同的護理方法，從提供環(huán)境、體位護理、生活舒適護理、心理方面護理等方面進行不同的比較和觀察，詳細記錄在不同環(huán)境下患者的康復(fù)情況，并對患者在不同條件下的滿意度進行調(diào)查，然后總結(jié)得出結(jié)論。

2.護理

2.1生活方面護理

（1）提供舒適病房環(huán)境

舒適、幽雅的病房環(huán)境可以使患者產(chǎn)生賞心悅目的的心情。對病房的要求非常嚴格，一定要達到清潔、整齊、美觀、空氣清新的標準，還要做到輕重患者分離，避免相互之間打擾，在恢復(fù)初期的患者病房內(nèi)還可以安裝電視，這樣可以分散患者的注意力，讓患者體驗到優(yōu)美環(huán)境帶來的舒適之感，從而增強和病魔作斗爭的信心，熱愛生活、樂觀面對疾病，也要避免嘈雜環(huán)境對患者的影響，從而早日康復(fù)。

（2）患者體位護理

要對患者身體以及各體位進行良好的護理，對于患者個人清潔衛(wèi)生包括口腔衛(wèi)生、皮膚清潔等給予嚴格護理，保持病房內(nèi)床單以及患者衣服要定期清洗，保證整潔和衛(wèi)生，對于患者不變移動的要及時變更臥位，保證身體各部位的整潔以及各部位的放松，如果發(fā)現(xiàn)患者什么部位出現(xiàn)不適，要進行及時處理，必要時還要對患者進行按摩康復(fù)治療，一面由于身體局部部位的問題影響病情的恢復(fù)。

（3）病情護理

因為病痛往往導(dǎo)致患者難受或是不舒服，作為醫(yī)護人員首先要有足夠的同情心和責(zé)任心，擁有良好地職業(yè)技能和道德素質(zhì)，在對患者進行治療是要有足夠的經(jīng)驗和熟練的技術(shù)，例如進行無痛注射或者是通過并請詢問分散患者注意力等，減少病痛或是治療給患者帶來的痛苦，使患者盡量少的感覺到病痛的折磨，保持好一顆樂觀的心情面對疾病。

（4）飲食調(diào)節(jié)

因為患者的活動量很少和長期處于治療狀態(tài)，對于患者的飲食要進行必要的調(diào)節(jié)，一般患者應(yīng)該攝入易消化、低熱量、低脂肪的食物，較少膽固醇和脂肪的攝入量。盡量少吃肥肉、動物內(nèi)臟等之類的東西，多吃一些富含膳食纖維之類的食物，例如蔬菜水果等，還要控制患者每天的食鹽攝入量。所以，通常對于患者采取定量進食，少吃多餐的飲食方法，避免不良飲食規(guī)律。

（5）康復(fù)訓(xùn)練

因為對于這些患者來說，都有不同程度的身體障礙，所以要進行必要的康復(fù)訓(xùn)練。對于身體偏癱的患者，一定要進行規(guī)定時間的身體活動，減少腫脹現(xiàn)象的發(fā)生，也要保持身體部位保持在合適的部位，每隔一段時間變換各部位的位置，還要采取必要的按摩保證患者身體各部位的功能不受影響。此外，對于一些嚴重障礙的患者，要定時進行床上的恢復(fù)和鍛煉。總之要根據(jù)患者的不同情況，一對一的制定治療方案和康復(fù)措施。

2、心理方面護理

（1）滿足患者自尊

醫(yī)護人員要跟患者進行必要的溝通和交流，真正了解患者的心理，滿足患者對自尊的要求。例如，在對患者某些隱私部位進行治療時要采取一定的遮護措施，保護患者的隱私要求，使患者身心感到舒服，也尊重患者其他方面的要求。而且患者也可以通過親切、尊敬的稱呼來和患者進一步接近，只有真正接近的時候患者才可以敞開心扉的護理人員交流和溝通，也提出心理方面的一些要求。只有通過這些才能滿足患者自尊的要求。

（2）滿足患者安全需要

因為這些患者都存在許多行為障礙，所以他們總會感覺安全沒有保證，所以對于病房內(nèi)的各種措施都要盡可能的滿足患者的安全需要，讓患者更有安全感。例如，對于病床要設(shè)置床檔和護欄，放著患者墜床或是側(cè)翻等現(xiàn)象，還要在患者進行康復(fù)訓(xùn)練時全程跟隨，保證患者移動過程中的安全，還要逐漸提高患者的生活自理能力，使患者可以自己進行一些必要的鍛煉或是自理生活。消除了患者的心理安全障礙，病人在康復(fù)中才能完全放開、大膽訓(xùn)練。

3、社會環(huán)境的舒適保證

（1）建立良好地醫(yī)患關(guān)系

現(xiàn)在社會上存在比較嚴重的醫(yī)患矛盾，醫(yī)患之間的矛盾來自雙方?jīng)]有足夠的尊重。所以，醫(yī)護人員首先要對患者足夠尊重，贏得患者足夠的信任，也能夠滿足患者的大部分需求，在心理上同情患者、關(guān)心患者，真正為患者著想，理解不同患者的不同心理需求，讓患者感覺到關(guān)心，才能建立良好地醫(yī)患關(guān)系，讓患者樂觀應(yīng)對病情，增加信心。

（2）建立良好地病友關(guān)系

由于同類患者之間由于社會背景、思想觀念的不同，雖然同住一個病房，患者之間的關(guān)系也不全是十分融洽，這時候就需要醫(yī)護人員的引導(dǎo)和幫助，讓他們因為有共同患病的特點而能夠互相關(guān)心、互相鼓勵，這樣整天生活在一塊的病友才能夠更有信心，在互相幫助之下共同應(yīng)對疾病。

（3）爭取家人的最大支持

因為這類患者的患病時間較長而且也需要固定的人員來進行照顧，所以長時間的治療往往也是的患者家屬產(chǎn)生疲倦或是失去信心和耐心的情緒，這時候也需要醫(yī)護人員去做家人的思想工作。因為家人的關(guān)心和支持是患者抗爭病魔的最好鼓勵和支持，如果沒有了家人的支持和鼓勵，那么病人就不可能有信心去面對疾病，甚至還會做出許多不理智的行為。家人的一言一行都能夠?qū)颊弋a(chǎn)生很大的影響，所以醫(yī)護人員一定要不斷與之進行溝通和交流，爭取家人的配合和支持，共同應(yīng)對疾病。

3.結(jié)果

通過對選取的100例患者進行舒適的護理，根據(jù)不同情況制定不同的康復(fù)方案和治療措施，從患者生活、心理、社會環(huán)境等各個方面的影響著手，進行全方面的護理，也贏得了所有患者的一致好評，也幫助了患者盡早恢復(fù)。最后通過調(diào)查問卷的形式了解了患者對舒適護理的滿意度進行測評，好評率為100%。而且通過比較可以看出，經(jīng)過此類舒適護理的患者比未經(jīng)舒適護理的患者都能盡早恢復(fù)，所以可以認為采取舒適護理的方式，在神經(jīng)內(nèi)科的護理和治療中有很大的作用。

結(jié)語：對病人采取舒適護理的方式進行護理，完全符合“以人為本”的人文社會理念，也對病人的恢復(fù)有很大的幫助。而且這也是適應(yīng)社會發(fā)展和社會現(xiàn)實的需要的一種措施，因為隨著人們生活水平的提高，對生活舒適度提出了更高的要求，所以在病人護理這方面也有了更高的要求，舒適護理的運用滿足了病人和家屬的需要，有利于病人病情的恢復(fù)，所以這種方法要進一步推廣。

參考文獻：

[1]韓杰，神經(jīng)內(nèi)科臨床護理體會與分析，柳州醫(yī)學(xué)，2010

[2]李云，臨床護理活動中的安全問題及防范措施，全科護理，2009

第五篇：溝通在護理中的重要性讀書筆記

護士讀書筆記

——溝通在護理中的重要性

綜合外科

唐秀麗 最近我閱讀了《卡內(nèi)基溝通與人際關(guān)系》這本書,心中的感想油然而生。使我充分認識到溝通的重要性。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展，生物醫(yī)學(xué)模式已轉(zhuǎn)變?yōu)樯?、心理、社會醫(yī)學(xué)模式。隨之而來的護患模式也發(fā)生了改變。新的護患模式要求護士對病人實施全方位的身心護理，所以要求我們必須改變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、加強服務(wù)意識、樹立以病人為核心的整體護理服務(wù)理念。為了避免和減少護患糾紛，有效的溝通對于建立良好的護患關(guān)系是十分重要的。

住院病人均存在不同程度的身心痛苦、情緒低落及其它不良的心理狀態(tài)，如緊張、恐懼、焦慮、悲觀、失望等。有效的溝通可大大消除病人的緊張情緒，使他們消除顧慮，積極的配合治療和護理。隨著人們對健康的理解不斷加深，患者既希望從護患溝通中獲得與疾病相關(guān)的知識，也希望從護患溝通中得到心理上的支持和安慰。有效的護患溝通可大大緩解護患的緊張關(guān)系及有效地避免醫(yī)療糾紛。因此我們在臨床護理工作中，應(yīng)通過自己的責(zé)任心,愛心,同情心及耐心來創(chuàng)造一個良好的氛圍。以高素質(zhì),高質(zhì)量服務(wù)于臨床。

在護患溝通過程中,必須有效掌握溝通技巧。護士應(yīng)做到儀表端莊,舉止大方,服飾整潔，步履輕盈,面帶微笑,語言和藹。選擇恰當?shù)恼Z言，學(xué)會傾聽。設(shè)身處地為病人著想，理解病人的感受，體諒病人，為病人解決各種問題。尊重病人，維護病人的權(quán)利，對病人所提供的信息保密。良好的護患關(guān)系使病人樂于向護士講述自己的各種想法和顧慮，護士一定要對病人所反映的信息或非語言的信息及時做出反映，這樣不僅可以及時地處理病人的問題，滿足病人的需要，而且可以使病人感受到關(guān)心、溫暖和重視，加深護患關(guān)系。隨時向病人提供健康的信息，并進行健康教育。

只要我們能入院時多介紹一句，就可以減少病人的緊張情緒；操作時多說一句，就可以讓病人感到放心；晨間護理多說一句，就可以讓病人感到舒心；手術(shù)前多解釋一句，就可以使病人解除恐懼；手術(shù)后多安慰一句，就可以讓病人感到親切；出院時多關(guān)心一句，就可以讓病人感到溫馨。只是多說一句話，卻可以使護患溝通工作的內(nèi)容更加充實和具體。通過開展這些活動，使患者感到住院就像回到了家里。

在護患溝通交流過程中，我覺得應(yīng)該多注重一些細節(jié)方面的服務(wù)，用心去體會病人的感受。溝通既是一種科學(xué)的工作方法，同時也是一門藝術(shù)，是護理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。良好的溝通技巧，可以建立護理中的良性人際關(guān)系，使護理工作在良好的氣氛中進行。護士應(yīng)通過有效的護患溝通，發(fā)展及促進良好的護患關(guān)系，及時滿足病人的身心需要，使病人真正接受科學(xué)的，整體的，全方位的現(xiàn)代護理。