第一篇：國家教委、國家語委《關于加強高等院校語言文字規(guī)范化工作的幾點意見》（推薦）

國家教委、國家語委《關于加強高等院校語言文字規(guī)

范化工作的幾點意見》

國家教委、國家語委《關于加強高等院校語言文字規(guī)范化工作的幾點意見》

教高[1995] 11號

各省、自治區(qū)位轄市教委、教育廳。文教辦（教衛(wèi)委）高教（教育）廳（局）、語委，北京、天津市、廣東省高教廳（局），國務院有關部委教育司（局），新疆生產(chǎn)建設兵團教委，國家教委直屬高等院校：

近年來，各級教育部門認真貫徹《國務院批轉國家語委關于當前語言文字工作請示的通知》（國發(fā)[1992]63號）及國家教委《關于全國教育系統(tǒng)進一步加強語言文字規(guī)范化工作的通知》（教辦[ 1991] 522號）等文件精神，學校語言文字規(guī)范化工作取得了很大進展，其中中師、師專以及城市小學的成績比較突出。但是，非師范類高等院校的語言文字規(guī)范化工作仍很薄弱。有的院校長期無人過問此項工作，相當多的干部師生語言文字規(guī)范意識淡薄，校內(nèi)公共場合各種方言混雜使用，不規(guī)范字大量存在，大學畢業(yè)生的語言文字基本能力普遍不很理想。這種狀況同高等院校的辦學規(guī)格和地位很不相稱，同全社會正在逐步形成的“說普通話，用規(guī)范字”的大環(huán)境很不相稱。國家最近頒布的《中華人民共和國教育法》規(guī)定：“學校和其他教育機構進行教學，應當推廣使用全國通用的普通話和規(guī)范字?！备叩仍盒Ｊ菄业闹匾幕?，對社會語言文字狀況有重要的導向作用。各高等院校應當增強執(zhí)法意識，加強語言文字規(guī)范化工作。為此，國家教委和國家語委提出如下意見：

一、高等院校普及普通話的目標和要求

到本世紀末，高等院校普及普通話工作可分為兩個階段：第一階段做到干部師生在教學和集體活動中普遍使用普通話，實現(xiàn)普通話成為教學語言，北方話區(qū)和南方方言區(qū)的學校原則上應分別于1996年底和1998年底以前達到這個目標。第二階段做到干部師生在校內(nèi)各種場合普遍使用普通話，實現(xiàn)普通話成為校園語言，北方話區(qū)和南方方言區(qū)的學校原則上應分別于1998年底和 2000年底以前達到這個目標。

高等師范院校（專業(yè)）的普及普通話工作，繼續(xù)按照國家語委、國家教委國語［1994」11號和國語普司［1994」4號文件的要求執(zhí)行。

普通話是教師的職業(yè)語言，用普通話進行教學是合格教師的必備條件之一。從實現(xiàn)第一階段目標的時限起，凡1946年1月1日以后出生的教師，不能在教學和集體活動中堅持使用普通話的，視為不合格教師，不得參加教學評估，不得晉升專業(yè)技術職務，不得評為先進個人。對1946年1月1日以前出生的教師也要鼓勵他們在教學和集體活動中說普通話。

今后凡普通話不合格的不得錄用為教師。

學校應有計劃地組織對教師的普通話培訓。對與口語表達密切相關的專業(yè)的學生應加強普通話基本功訓練，以逐步達到一定的等級標準。教師和學生接受普通話水平測試和等級認定的范圍和辦法，按國家語委。國家教委、廣電部《關于開展普通話水平測試工作的決定》（國語［1994］43號）的要求執(zhí)行，由各高等院校所在?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的普通話水平測試委員會組織實施。與口語表達密切相關的專業(yè)今后招收新生應逐步實行加試普通話口語。

校內(nèi)非教學人員在工作、會議和集體活動中也要使用普通話，并逐步做到在校內(nèi)各種場合都說普通話。對校內(nèi)臨時工可不必做硬性要求，但也要提倡和鼓勵他們說普通話。

二、高等院校用字規(guī)范化的目標和要求。

校內(nèi)用字規(guī)范化可分階段達標；自本文件下達之日起，凡新印制的文件、宣傳材料，新出版的圖書報刊（有特殊需要的專著、文章除外），新開發(fā)的中文信息處理用字庫，新頒發(fā)的獎狀、獎品、證書，新制作的各種標牌、紀念冊、個人名片、課堂板書、各種教具、板報、宣傳欄，校辦產(chǎn)業(yè)的廣告、牌匾、產(chǎn)品說明書等，用字必須規(guī)范。以前制作的標牌中含有不規(guī)范字的，應于1996年底以前改換成規(guī)范字，其中屬已故黨的國家領導人、歷史文化名人親筆題寫的（不含集字拼成的）可不必改動，但必須在醒目位置上懸掛美觀大方的永久性規(guī)范名牌。學校舉辦的各種會議和文體活動的會標、標語、請柬等面向廣大師生和社會公眾的用字，從現(xiàn)在起必須達到規(guī)范要求。

要對學生進行必要的文字規(guī)范化標準化知識教育和用字規(guī)范基本功訓練。與語言、文字密切相關的專業(yè)要在《現(xiàn)代漢語》或《大學語文》課中安排一定的課時講授文字學基本知識和怎樣掌握規(guī)范字等知識，其他專業(yè)也要開設有關文字規(guī)范化知識的系列講座。師范院校中文系還應開設實用書法課。

三、高等院校要進一步提高認識，加強領導，充分重視語言文字規(guī)范化工作

做好語言文字規(guī)范化工作，是教育面向現(xiàn)代化、面向世界、面向未來的需要，是對學生進行愛國主義教育、思想品德教育、審美教育和加強校園文明建設的必要手段。要加強語言文字規(guī)范化的意義和國家語言文字工作方針政策的宣傳教育，提高廣大干部師生的語言文字規(guī)范意識，使他們養(yǎng)成在正式場合和公眾場合說普通話。用規(guī)范字的良好習慣。學校各級領導干部尤應身體力行，率先垂范，帶頭說普通話、用規(guī)范字。要把語言文字規(guī)范化工作列入校園文明建設的檢查評估項目。高等院校應成為全社會語言文字規(guī)范化的表率，并努力做好咨詢、培訓等社會服務工作。

為使語言文字規(guī)范化這項容易被人忽視的重要工作落到實處，必須明確工作責任和建立必要的規(guī)章制度。各高等院校要建立以一名校級領導干部為主任的語言文字工作委員會，或由一名校級領導干部分管語言文字工作，語言文字規(guī)范化的日常組織管理歸口教務處負責，并由一名處長分管。校內(nèi)各系級單位均應有專人負責語言文字工作，各年級和教學班均應設立語言文字規(guī)范化監(jiān)督員。要建立有效的切實可行的規(guī)章制度，將語言文字工作納入教育教學管理常規(guī)，使語言文字工作盡快走上制度化、規(guī)范化、科學化的軌道。

四、各省、自治區(qū)、直轄市教育行政部門和語委要按本文件要求，落實本省（自治區(qū)、直轄市）高等院校和設在本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的國家部委直屬高等院校的語言文字規(guī)范化工作計劃，指導和督促高等院校的語言文字工作制度建設，向高等院校推薦師范院校和其他方面的語言文字工作經(jīng)驗，組織高等院校語言文字工作的檢查評估、經(jīng)驗交流、知識能力競賽等活動。各高等院校應定期向本?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）教育行政部門、語委匯報語言文字工作情況并接受其指導。

五、國家教委、國家語委將制定《高等院校語言文字工作評估指導標準》，供各高等院校自我評論和省級教育行政部門、語委對高等院校進行檢查評估時使用。

國家教育委員會

國家語言文字工作委員會

一九九五年七月七日

第二篇：商業(yè)銀行規(guī)范化服務工作意見

**商業(yè)銀行規(guī)范化服務工作意見

2015年，**商業(yè)銀行緊緊圍繞“誠信、合作、發(fā)展”的企業(yè)文化核心，積極打造“服務最優(yōu)、效率最高”的銀行品牌，強化“以客戶為中心”的服務理念，進一步深化服務內(nèi)涵，延伸服務領域，努力提高服務“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平，不斷滿足客戶日益發(fā)展的服務需求，有效推進了規(guī)范化服務工作，為促進我行各項事業(yè)的全面發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

一、2015年工作簡要回顧

（一）各項機制建設得到加強

1、組織領導機制得到加強?？傂谐闪⒘艘?guī)范化服務領導小組、督導小組和規(guī)范化服務領導小組辦公室，并按各自職責有序開展工作。各支行也相繼成立了規(guī)范化服務工作小組，根據(jù)規(guī)定職責有效組織實施規(guī)范化服務活動的各項日常工作。

2、制度保障機制進一步健全?？傂兄贫ú嵤┝艘?guī)范化服務工作意見和實施辦法，各支行結合自身實際制定了詳細的實施方案，并按規(guī)定把各項工作措施落到實處。此外，全年制定實施涉及法人治理、業(yè)務經(jīng)營管理、勞動用工與薪酬管理等方面的各類制度80余個，在制度上為規(guī)范服務、提高效率提供了保障。

3、日常運作機制逐步完善。堅持“以客戶為中心”的服務理念，通過實施首問責任制、限時辦結制、崗位責任制、工作臺賬制和公開督辦制等措施，進一步強化監(jiān)督和考核，客觀真實地反映規(guī)范化服務工作的成效和存在的不足，并及時加以改進，促進了服務效率和綜合競爭力的有效提高。

（二）階段性活動收到良好效果。

1、“感動客戶”活動取得成效。布置開展“感動客戶”行動，全年審核通過了“感動客戶”事例26件，其中不少事例在社會上引起較大的積極反響，收到了良好效果。據(jù)統(tǒng)計，共收到客戶感謝信3封；有1 8個事例在《上海合作金融》刊載、5個事例在《城鄉(xiāng)導報》刊載、4個事例被上海辦事處簡報選用、1個事例被省聯(lián)社簡報選用。

2、“示范崗”和“標兵”基本確立。布置開展創(chuàng)建“規(guī)范化服務示范崗”和評選“規(guī)范化服務標兵”活動。全年驗收通過了“規(guī)范化服務崗”39個（其中臨柜34個、信貸5個），“規(guī)范化服務示范崗”41個（其中臨柜27個、信貸14個）；審核通過了“規(guī)范化服務標兵”41名。在樹立先進典型的同時，促進了全行服務水平的整體提高。

（三）服務能力和水平有效提升。

1、服務意識有效增強。一是臨柜服務意識明顯增強。通過提倡站立服務、微笑服務、限時服務等工作，文明禮貌用語得到較好推廣，臨柜員工形成了較好的服務意識，養(yǎng)成了良好的服務習慣。二是信貸服務意識有所提高。通過認真開展資金需求調查、推廣信用村（鎮(zhèn)）建設、落實差異的目標客戶管理措施等工作，信貸人員的服務意識有了較大轉變，與政府部門和廣大客戶的聯(lián)系溝通進一步加強，在有效鞏固傳統(tǒng)客戶領域的同時，VIP客戶得到較好拓展。三是機關服務意識得到加強。通過制定實施《**商業(yè)銀行機關效能建設實施意見》，機關工作人員服務于基層、服務于業(yè)務發(fā)展的意識有了較大轉變，機關工作效率有所提高。

2、服務功能逐步完善。順利開辦了國際業(yè)務和人民幣保函業(yè)務，加強了與保險公司等相關單位的合作，拓展了中間業(yè)務的代理面和業(yè)務量，全面開通了電話銀行服務，開發(fā)和建立了**商業(yè)銀行網(wǎng)站，拓寬了信息交流的平臺和形象展示的途徑，增強了服務的系統(tǒng)化程度。

3、服務環(huán)境得到改善。一是營業(yè)環(huán)境逐步改善。全年按計劃搬遷營業(yè)網(wǎng)點7個，撤銷1個，增設1個，確保機構設置適應業(yè)務發(fā)展需要；同時按省聯(lián)社統(tǒng)一布置，對部分營業(yè)網(wǎng)點進行新標志試點裝修，進一步美化了營業(yè)環(huán)境。二是服務設施得到改進。全行電子化建設步伐進一步加快，計算機硬件設施有所改善；ATM和銀聯(lián)特約商戶POS機的設置繼續(xù)有序推進。

4、員工素質不斷提升。一是積極推進學習型企業(yè)建設，鼓勵員工積極參加文化知識的學習，并加強了業(yè)務知識的培訓教育，員工的學歷、職稱和業(yè)務素質得到加強。二是組織開展全行知識競賽和制度學習活動，有效推進“學習型組織”和“知識型職工”活動的深入開展。據(jù)統(tǒng)計，全行827人參加了知識競賽活動，935人參加了制度培訓和考試。三是繼續(xù)加大技術練兵力度，成功舉辦了全行第二屆業(yè)務技能比賽，多個項目創(chuàng)造了歷史最好成績。

（四）社會滿意度繼續(xù)提高。

全年向社會征詢意見2次，共收到有效意見函3378份，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政領導357份、村支書431份、村長414份、企業(yè)代表741份、農(nóng)戶代表918份、本行股東代表15O份、其他367份。綜合評價為滿意3299份，基本滿意79份，滿意率達到了97.67%，比上年提高了1.41個百分點；基本滿意率為2.33%，無綜合評價為不滿意的情況。

二、當前面臨的形勢和任務

從全局形勢看?？倳浽谥屑o委第七次全體會議上發(fā)表了重要講話，要求全面加強領導干部作風建設。今年春節(jié)后上班第一天，浙江省委召開省、市、縣三級聯(lián)動的電視電話會議，決定把2016年定為“作風建設年”。最近，上海區(qū)委下發(fā)了《關于在全區(qū)開展以“建生活品質新上海、創(chuàng)人民滿意新業(yè)績、樹勤政廉潔新形象”為主題的“作風建設年”活動實施意見》，提出了指導思想、目標要求和具體措施，并從今年2月開始在全區(qū)開展“作風建設年”活動?？梢钥吹?，各級黨委、政府對我們的工作又提出了更高的要求。同時，加強作風建設更是我們促進工作的內(nèi)在需要。因此，我們的金融服務能力和水平又將面臨新的考驗。

從行業(yè)形勢看?，F(xiàn)階段，新農(nóng)村建設繼續(xù)向縱深推進，現(xiàn)代農(nóng)業(yè)正在加快發(fā)展，農(nóng)村新型社區(qū)逐步建立，新型農(nóng)民不斷涌現(xiàn)，各家銀行紛紛把業(yè)務領域向農(nóng)村市場延伸。郵政儲蓄銀行的建立，農(nóng)業(yè)銀行服務農(nóng)村的定位明確，外資銀行人民幣業(yè)務的開辦等等，都將會對我們的業(yè)務發(fā)展造成一定的影響。同時，我們面向的客戶已提出了更高的金融服務需求?？梢哉f，農(nóng)村金融市場已經(jīng)面臨更加激烈和殘酷的競爭。因此，我們必須自加壓力，進一步把服務工作做好，用優(yōu)質高效的金融服務去贏得市場、加快發(fā)展。當前，經(jīng)濟金融形勢正在發(fā)生積極而深刻的變化，作為農(nóng)村合作金融機構，如何正確把握和適應這種變化，積極應對挑戰(zhàn)，是促進各項業(yè)務發(fā)展的重要前提。

從本行現(xiàn)狀看。當前，我行的規(guī)范化服務工作雖然取得了一些階段性成果，但仍存在許多問題和不足。從檢查情況看，在組織實施、服務環(huán)境、服務行為、服務紀律等諸多方面還存在著不同程度的問題，個別支行對崗位設置尚不夠合理，不能充分發(fā)揮服務資源的整體作用；從向社會征詢情況看，在信貸支持力度、業(yè)務素質、辦事效率等方面也有許多意見和建議；從客戶投訴情況看，比較集中地反映在部分員工工作中存在的“冷、散、慢”等情況，特別是個別信貸人員的服務意識和效率意識沒有根本性改變；從基層支行對總行機關評議以及反映情況看，機關工作人員業(yè)務素質尚不夠全面、服務于基層的意識和能力仍待加強、辦事效率尚需提高。這些情況，說明我們的規(guī)范化服務工作仍不夠抓深抓細，經(jīng)不起更高要求的考驗；我們的服務意識仍不夠到位，部分員工缺乏強烈的責任感、緊迫感和危機感；我們的業(yè)務技能素質尚需提高，與先進行社相比還有一定距離；我們的服務質量需要改進和提高的方面還有很多，與先進商業(yè)銀行相比還存在較大距離。這樣的現(xiàn)狀，尚不能很好地滿足廣大客戶的金融服務需求，離我們打造“服務最優(yōu)、效率最高”的銀行服務品牌目標還存在相當大的差距。

因此，全體干部員工必須認清形勢，樹立正確的競爭、發(fā)展和危機意識，進一步統(tǒng)一思想，提高對規(guī)范化服務工作的必要性、迫切性和艱巨性的認識，團結一致，扎實工作，不斷提高全體職工的綜合素質和企業(yè)的核心競爭力，把規(guī)范化服務活動推向深入。

三、2016年規(guī)范化服務工作意見

（一）指導思想

堅持“立足當?shù)?、服務三農(nóng)”的經(jīng)營方向，緊緊圍繞“誠信、合作、發(fā)展”的企業(yè)文化核心，以先進的科技服務手段為支撐，以科學、規(guī)范、高效的服務質量管理體系為抓手，以打造“服務最優(yōu)、效率最高”的銀行品牌為目標，進一步強化“以客戶為中心”的服務理念，不斷滿足客戶日益發(fā)展的服務需求，增強企業(yè)凝聚力和競爭力，促進經(jīng)營效益和社會效益的全面提高。

（二）工作目標

全面提升規(guī)范化服務水平，達到網(wǎng)點環(huán)境整潔、明亮、美觀，員工形象端莊．、態(tài)度誠懇、行為文明，內(nèi)部管理規(guī)范、高效、誠信，金融服務快捷、準確、安全；確保80%以上網(wǎng)點達到規(guī)范化服務崗標準；社會美譽度有質的提高。

（三）主要措施

2016年的規(guī)范化服務工作要緊緊圍繞指導思想和工作目標，重點抓好三項工作，即“推進一個建設、強化二個服務、搞好三個活動”。

1、推進一個建設，就是要大力推進作風建設。良好的作風是提高企業(yè)凝聚力和競爭力的巨大力量，是化解矛盾、促進和諧發(fā)展的重要因素，是加強企業(yè)文化建設的重要體現(xiàn)，是打造“服務最優(yōu)、效率最高”服務品牌的堅強保證。因此，全行干部職工要大力弘揚新風正氣，堅決抵制歪風邪氣，進一步加強思想、學習、工作和生活作風建設，樹立政治堅定、道德高尚、勤奮好學、真抓實干、開拓創(chuàng)新、團結高效、清廉節(jié)儉、和諧發(fā)展的良好形象。

（1）各支行要進一步整合資源、形成合力，在行內(nèi)大興學習之風、團結之風、務實之風、勤儉之風，努力打造一支作風扎實、業(yè)績過硬的優(yōu)秀團隊。要堅持把作風建設與各項具體工作相結合，在加強服務、落實任務中改進作風；同時，要以取得的工作成效來檢驗作風，以優(yōu)良的工作作風來進一步提升服務質量。支行班子人員要身先士卒，帶領中層、后備干部隊伍在加強作風建設中充分發(fā)揮模范帶頭作用，積極引導和發(fā)動全體員工加強作風建設，在全行形成奮發(fā)向上的良好氛圍。

（2）總行機關要以推進作風建設為契機，在機關工作人員中進一步深化機關效能建設，并以此達到切實改進機關工作作風、提高機關工作；效率的目的，努力形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的機關管理體制和運行機制。一是要從落實制度著手，提高工作主動性和積極性。全體機關工作人員要強化制度觀念，既要搞好制度建設，又要帶頭抓好制度落實，切實提高制度執(zhí)行力。要大力推行首問責任制、辦事承諾制、工作項目制、崗位責任制和公開督辦制。二是要從增強意識著手，不斷開拓工作新局面，提高企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力。全體機關工作人員要進一步圍繞服務基層這一中心，樹立創(chuàng)新意識、效率意識、大局意識和責任意識，增強服務于基層、服務于業(yè)務發(fā)展的觀念，強化為基層服務的前瞻思考和預先準備。三是要從改進作風著手，重點圍繞改造流程、提升素質和提高滿意率積極開展工作，進一步完善決策程序，清晰職能邊界，明確和落實責任，切實提高機關工作人員分析問題和解決問題的能力，提高組織協(xié)調能力和管理水平，在機關中形成心齊、氣順、勁足、實干的良好氛圍。四是要以新一代核心業(yè)務系統(tǒng)成功上線為契機，整合制度辦法，提高制度覆蓋面。

2、強化二個服務，就是要進一步強化信貸服務和柜面服務。

（1）強化信貸服務。一是要從加強“信用村（鎮(zhèn)）”建設著手，進一步提高服務“三農(nóng)"的能力和水平。要充分利用“信用村（鎮(zhèn)）”建設的平臺，進一步密切與廣大農(nóng)戶的聯(lián)系溝通，加強政策和業(yè)務宣傳，關心、了解農(nóng)戶生產(chǎn)、生活情況，及時掌握信息，滿足客戶合理的資金需求，在改善信用環(huán)境的同時，穩(wěn)定農(nóng)村市場，鞏固傳統(tǒng)優(yōu)勢，擴大積極影響，努力提升本行的美譽度。二是要從金融創(chuàng)新著手，擴大信貸業(yè)務的社會影響。要通過成立金融產(chǎn)品的學習、研發(fā)團隊，細分客戶市場，積極開發(fā)一些為客戶量身定做的信貸業(yè)務新產(chǎn)品，努力提高信貸產(chǎn)品的影響力和知名度。三是要從改造信貸流程著手，不斷提高工作效率。要逐步推行貸款客戶受理制，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制、崗位責任制、工作臺賬制和公開督辦制。四是要從強化監(jiān)督著手，進一步規(guī)范信貸人員服務行為。各支行要在村務公開欄張貼貸款基本條件、信貸員行為規(guī)范、分管信貸員聯(lián)系方式等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督；要通過總行和支行對行政村和客戶的跟蹤回訪、評議及時了解掌握信貸服務質量和效果。

（2）強化柜面服務。一是要從形象設計和柜面改造著手，進一步改善服務環(huán)境。要對全轄服務網(wǎng)點的門面形象和基本設施進行統(tǒng)一設計、規(guī)劃，在注重實效和避免浪費的前提下，通過必要的投入和有效的組織實施，改善本行的基礎設施環(huán)境。二是要從科技進步著手，切實提高柜面服務能力。按照省聯(lián)社統(tǒng)一規(guī)劃，認真做好新一代核心業(yè)務系統(tǒng)的開發(fā)應用，不斷改善本行的計算機基礎設施和業(yè)務通信條件，確保業(yè)務系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，同時要采取適當措施，增加客戶服務功能和加強硬件設施建設，為向客戶提供優(yōu)質服務打下扎實的硬件基礎。三是要從優(yōu)化柜面人員配置著手，提倡柔性服務，提高服務效率。各支行要認真分析柜面服務情況，合理安排臨柜服務人員，對重點時段要加強人員力量，盡可能根據(jù)實際情況優(yōu)化人員配置，減少客戶排隊等候時間。四是要從完善激勵約束機制著手；強化臨柜人員服務意識，責任意識和發(fā)展意識。要加強日常檢查監(jiān)督，化大力氣狠抓服務環(huán)境，服務用語、服務行為、服務紀律、員工形象等基礎工作，要進一步加大考核力度，繼續(xù)實行“四結合一掛鉤”，即規(guī)范化服務工作與干部任用相結合，與員工等級考核相結合，與員工聘用和勞動合同相結合，與黨團工作、先進單位（個人）評選相結合，與收入分配相掛鉤。

3、搞好三個活動，就是要搞好“如果我是客戶”換位思考大討論活動、崗位大練兵活動及“樹標兵、學先進”活動。

（1）開展“如果我是客戶”換位思考大討論活動。要以人的進步和企業(yè)文化建設為主線，結合爭當“學習型”組織和“知識型”職工活動，通過舉辦知識競賽、征文比賽、演講比賽等工作，不斷把“如果我是客戶”換位思考大討論活動推向深入，并以此提高為客戶提供優(yōu)質高效金融服務的能力和水平。通過換位思考大討論，了解掌握客戶的需求、想法，盡全力為客戶創(chuàng)造好服務環(huán)境、服務產(chǎn)品，進一步樹立全行干部員工“想客戶所想、急客戶所急”的服務理念，圍繞提高客戶滿意度積極開展工作。

（2）深入推進崗位大練兵活動。當前我行員工的整體素質雖然有了較大提高，但仍存在部分員工對業(yè)務熟知程度不夠、辦理業(yè)務用時過長等問題。因此，各支行的崗位練兵工作必須深入開展、常抓不懈，以切實提高業(yè)務素質，為提供優(yōu)質高效的金融服務打下扎實的素質基礎。各支行要按季對員工崗位練兵情況進行測試，并將測試結果與工作考核掛鉤；重點要加強對近年來新招員工的技能培訓和業(yè)務知識教育，一方面要對新員工的崗位練兵加強引導，另一方面要為崗位練兵創(chuàng)造條件、搭好平臺，努力在全行形成一種學知識、練技能的良好氛圍?？傂袑⑼ㄟ^舉辦業(yè)務技能比賽來檢驗活動成果。對在總行及上級組織的各類業(yè)務比賽中取得優(yōu)異成績的支行和個人，給予表彰獎勵，并增加年終規(guī)范化服務考核分。

（3）開展“樹標兵、學先進”活動。總行已公布了驗收和審核通過的全行2015“規(guī)范化服務示范崗”、“規(guī)范化服務標兵”。各支行要按規(guī)范化服務實施意見的要求繼續(xù)做好“規(guī)范化服務示范崗”創(chuàng)建和“規(guī)范化服務標兵”評選工作。同時，要搞好宣傳發(fā)動，在行內(nèi)形成“樹標兵、學先進”的濃厚氛圍，動員各網(wǎng)點、部門積極創(chuàng)建“規(guī)范化服務示范崗”，全體員工爭當“規(guī)范化服務標兵”，并充分發(fā)揮示范崗和服務標兵的模范帶動作用，促進全行服務能力和水平的顯著提高。2016年，總行將從信貸、臨柜二個層面在全行分別評選產(chǎn)生2016“十佳服務標兵”，進一步把“樹標兵、學先進”活動推向深入。

第三篇：教育部國家語委關于公布第二批國家級語言文字規(guī)范化示范校名.

教育部 國家語委關于公布第二批國家級語言文字規(guī)范化示范校名單的通知

教語用[2009]2號

各省、自治區(qū)、直轄市教育廳（教委）、語委，新疆生產(chǎn)建設兵團教育局、語委：

根據(jù)教育部、國家語委《關于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的意見》（教語用[2004]4號）和《國家語委關于開展第二批國家級語言文字規(guī)范化示范校申報、認定工作的通知》（國語函〔2008〕20號）精神，在各省級語言文字工作部門積極支持配合下，第二批國家級示范校認定工作已順利完成。

經(jīng)審查，決定授予北京市密云縣石城鎮(zhèn)中心小學等426所學校國家級語言文字規(guī)范化示范校稱號。

特此通知。

附件：

第二批國家級語言文字規(guī)范化示范校名單

中華人民共和國教育部 二○○九年八月十三日 附件：

第二批國家級語言文字規(guī)范化示范校名單

北京市

密云縣石城鎮(zhèn)中心小學 東城區(qū)和平里第九小學 西城區(qū)奮斗小學 朝陽區(qū)實驗小學 房山區(qū)北洛中學 延慶縣第二幼兒園 海淀區(qū)藝術職業(yè)學校 昌平區(qū)二毛學校 天津市

塘沽區(qū)浙江路小學 漢沽區(qū)第五中學 東麗區(qū)津門小學 西青區(qū)楊柳青第一小學南倉中學 南開區(qū)水上小學 — 3 —

豐臺區(qū)豐臺第五小學 第九中學

順義區(qū)馬坡中心小學校 崇文區(qū)光明小學平谷區(qū)第九小學 大興區(qū)第二小學 通州區(qū)官園小學

四十二中學 大港區(qū)同盛小學 寶坻區(qū)景苑小學 第八中學 第二中學

津南區(qū)雙港聯(lián)合小學

復興中學

寧河縣蘆臺鎮(zhèn)第一小學 新華中學 第五中學 河北省 河北經(jīng)貿(mào)大學 石家莊經(jīng)濟學院 石家莊市北新街小學 張家口市橋西區(qū)下東營小學河北保定師范學校附屬小學邯鄲市叢臺區(qū)實驗小學 內(nèi)邱縣實驗小學 衡水學院 山西大學 太原理工大學 山西林業(yè)職業(yè)技術學院 晉城市第一中學校

薊縣中等專業(yè)學校 第二十中學附屬小學 靜?？h靜海鎮(zhèn)第四小學

河北外國語職業(yè)學院 石家莊市第一中學 河北唐山市第一中學 邯鄲市第四中學 邢臺市第六中學 保定市女子職業(yè)中專學校 廊坊市電子信息工程學校

朔州市第四小學校 孝義市府東街小學校

太原市杏花嶺區(qū)柏楊樹街小學校 芮城縣七一示范小學

山西省左權縣第二中學校 永濟市電機初級中學校 襄垣縣太行小學 太原市迎澤區(qū)濱河小學校 臨汾市汾西縣第二中學校

內(nèi)蒙古自治區(qū)

呼和浩特市賽罕區(qū)先鋒路小學 呼和浩特市玉泉區(qū)恒昌店巷小學包頭市昆區(qū)友誼大街第二小學校包頭市第九中學 滿洲里市第五中學 烏蘭浩特市興安第二小學 通遼實驗中學 赤峰二中

遼寧省

沈陽市外事服務學校 大連市沙河口區(qū)南平小學 鞍山市白鴿幼兒園 — 5 —

忻州市實驗小學 大同市實驗小學

隰縣第一小學 清徐縣實驗小學

赤峰市紅山區(qū)第三小學 錫林浩特市第九小學 錫林浩特市第六中學 烏蘭察布市集寧區(qū)懷遠路小學巴彥淖爾市中學 準格爾旗薛家灣第四小學 烏海市第一中學 通遼市幼兒園

錦州師范高等專科學校 營口市站前區(qū)紅旗小學 阜新市海州區(qū)中華路小學

鞍山市第三中等職業(yè)技術專業(yè)學校 遼陽市師范附屬小學 撫順市新?lián)釁^(qū)北臺小學 本溪市實驗中學 丹東市六緯路小學 錦州市古塔區(qū)石油小學

吉林省 吉林師范大學 吉林工程技術師范學院 長春師范學院 通化師范學院 吉林師范大學博達學院 長春師范學院分院 北華大學師范分院 長白山職業(yè)技術學院

黑龍江省

哈爾濱市師范附屬小學校 哈爾濱市兆麟小學校 哈爾濱市閩江小學校

鐵嶺市銀州區(qū)實驗小學 朝陽市第一高級中學 盤錦市實驗中學

葫蘆島市師范學校附屬小學

長春幼兒師范學校 長春市希望高中 東北師范大學附屬小學 長春市第一實驗小學

通化鋼鐵集團有限責任公司第一小學 前郭爾羅斯蒙古自治縣實驗小學 梨樹縣實驗小學

七臺河市第五小學 黑河市黑河中學 佳木斯市第六小學校

— 6 — 哈爾濱市復華小學校 哈爾濱科學技術職業(yè)學院 牡丹江市人民小學 大興安嶺林業(yè)育才小學 海倫市實驗小學

上海市 華東師范大學 上海外國語大學 南匯區(qū)惠南鎮(zhèn)小學 徐匯區(qū)匯師小學 嘉定區(qū)第一中學

華東師范大學第三附屬中學普陀區(qū)長征中心小學 崇明縣實驗小學

江蘇省 南京師范大學 徐州師范大學 南京曉莊學院 — 7 —

安達市和平小學校 鶴崗市紅軍小學 大慶市第二十八中學 大慶市祥閣學校

第六師范附屬小學 南湖職業(yè)學校 青浦區(qū)實驗小學 靜安區(qū)教育學院 楊浦區(qū)本溪路幼兒園 奉賢區(qū)育秀實驗學校 上海大學附屬中學

南京特殊教育職業(yè)技術學院徐州高等師范學校 如皋職業(yè)教育中心校

無錫市江南中學 常州市第一中學 南通第一中學 贛榆縣海頭中學 淮安市實驗小學

浙江省 浙江傳媒學院 杭州市學軍小學 余姚市實驗小學 溫州市城南小學 湖州師范附屬實驗小學 海寧市南苑小學

紹興市魯迅小學教育集團（總校）衢州第二中學 金華市第八中學 舟山市定海小學 安徽省

合肥市西園新村小學

鹽城市第一小學 揚州市梅嶺小學 泰興市泰興鎮(zhèn)中心小學 南京市太平巷幼兒園 蘇州新區(qū)實驗幼兒園

臺州市楓南實驗托幼中心 麗水市蓮都區(qū)中山小學 義烏市賓王幼兒園 杭州市余杭區(qū)中泰鄉(xiāng)中心小學 寧波市效實中學

長興縣職業(yè)技術教育中心學校 金華市東苑小學 舟山市岱山實驗學校 嘉善縣泗洲中學

淮北市實驗小學

— 8 — 蚌埠第二實驗小學 阜陽市紅旗中學 鳳陽師范學校 六安市城北小學 馬鞍山市第十三中學 蕪湖市第一中學 銅陵市人民小學 桐城市實驗小學 黃山市屯溪第一中學

福建省 廈門大學 福建師范大學 福州第十一中學 福州市臺江第三中心小學廈門市第三中學 廈門市第九中學 龍巖第一中學 南平市水東學校 — 9 —

蒙城縣城關鎮(zhèn)中心小學 東至縣實驗小學 巢湖市東風路小學 天長市城南小學 合肥市屯溪路小學 阜陽市第十五中學 黃山市實驗小學 馬鞍山市師苑小學

寧德師范學校附屬小學 漳州市第三中學 漳州市實驗小學 仙游師范學校 三明市實驗小學 三明學院附屬小學 晉江市第二實驗小學 南安第一中學

江西省

江西信息應用職業(yè)技術學院 南昌市昌北第二小學 南昌市文教路小學 贛州市文清實驗學校 興國縣瀲江第一小學 江西省九江市雙峰小學 九江外國語學校 南城縣實驗小學 廣昌實驗小學

東營市東營區(qū)第一中學 山東醫(yī)學高等?？茖W校 淄博市張店區(qū)公園新村小學 濱州市濱城區(qū)實驗小學 淄博市臨淄區(qū)金茵小學 青島港灣職業(yè)技術學院 棗莊市薛城區(qū)臨山小學 新泰市實驗幼兒園

上高中學 萬安縣實驗小學 景德鎮(zhèn)市實驗小學 萍鄉(xiāng)經(jīng)濟開發(fā)區(qū)登岸小學 新余市長青小學 上饒市第二中學 鷹潭市第二中學 南昌市三店小學

萊蕪師范學校附屬小學 濟南第九中學 山東師范大學 泰安師范學校附屬學校 煙臺市芝罘區(qū)南通路小學 濟寧學院附屬小學 五蓮縣實驗小學 青島第一中學

— 10 — 山東省高密市第二實驗小學 山東省教育學院

河南省

南陽市實驗幼兒園 滑縣向陽小學 濮陽市實驗小學 許昌實驗小學 信陽市第三小學 衛(wèi)輝市第一中學 鄭州外國語學校 開封市金明中學

湖北省 江漢大學 黃岡師范學院 孝感學院

武漢市常青實驗小學 武漢市實驗學校 武漢市交通學校 — 11 —

棲霞市實驗小學

河南省實驗中學 鄭州幼兒師范學校 鄭州大學 河南大學

焦作師范高等?？茖W校河南經(jīng)貿(mào)職業(yè)學院 信陽職業(yè)技術學院 洛陽師范學院

孝感市玉泉小學 十堰市柳林幼兒園 黃岡市實驗小學 黃石市中山小學 恩施市小渡船民族中學荊門市實驗小學

湖北省襄樊市第二十中學 仙桃市第二實驗小學 十堰市實驗小學

湖南省

湖南大眾傳媒職業(yè)技術學院長沙師范?？茖W校 湖南生物機電職業(yè)技術學院長沙市芙蓉區(qū)育英學校 湘潭市雨湖區(qū)金庭學校 湘潭市和平小學 湘潭市岳塘區(qū)湘鋼三校

廣東省

廣東省外語藝術職業(yè)學院 廣州市旅游商貿(mào)職業(yè)學校 深圳市福田區(qū)蓮花中學 梅縣東山中學 中山市實驗高級中學 茂名市第十二中學

襄樊老河口市第八小學 恩施市實驗小學

武漢經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)神龍小學

衡陽市實驗小學 岳陽市第九中學 安化縣東坪鎮(zhèn)東坪完小 婁底市第一小學 懷化市第三中學 懷化市芷江師范學校 新晃侗族自治縣幼兒園

廣州市越秀區(qū)東川路小學 中山市石岐中心小學 茂名市第十七小學 惠州市第十一小學 河源市第二小學 潮州市城南中英文學校

東莞市樟木頭鎮(zhèn)中心小學 東莞市南城區(qū)陽光第二小學

廣西壯族自治區(qū) 賀州學院 廣西民族師范學院 南寧市衡陽路小學 柳州市公園路幼兒園 桂林市西山小學 梧州市第一中學 北海職業(yè)學院 防城港市實驗小學 欽州市合浦師范學校

重慶市 求精中學校

四川省 樂山師范學院 隆昌幼兒師范學校 — 13 —

佛山市同濟小學

貴港市江南中學

玉林市玉州區(qū)第一實驗小學 百色市文明小學 河池高級中學 來賓市興賓區(qū)實驗小學 桂林市職業(yè)教育中心學校 賀州市八步區(qū)幼兒園 柳州城市職業(yè)學院

渝北區(qū)回興中心小學校

綿陽高新區(qū)火炬實驗小學 成都市成華實驗小學校

（桂林市旅游職業(yè)中等專業(yè)學校）遂寧高升實驗小學校 安岳實驗小學 成都市成華小學校 成都市天涯石小學

綿陽市經(jīng)開區(qū)富臨實驗小學校

貴州省

凱里市第二中學 貴陽市南明區(qū)尚義路小學 六盤水市鐘山區(qū)實驗小學 六盤水市第二實驗小學 銅仁地區(qū)實驗小學 凱里市第一小學

云南省

昆明市第二十幼兒園

昆明師范高等?？茖W校附屬小學曲靖市第一小學 曲靖市第二小學 楚雄開發(fā)區(qū)實驗小學

簡陽中學 宜賓第三中學校 內(nèi)江市第二中學 達州市第一中學校 宜賓市第一中學校

貴陽市南明區(qū)甲秀小學 畢節(jié)地區(qū)幼兒師范學校 銅仁市逸群小學 安順市實驗學校 貴定縣第二小學 凱里市第四小學

楚雄彝族自治州幼兒園 楚雄師范學院附屬小學 楚雄市北城小學 保山市幼兒園

文山壯族苗族自治州實驗小學

麗江市幼兒園 江川縣大街鎮(zhèn)大街小學 玉溪第一小學

陜西省 陜西師范大學 咸陽師范學院 渭南師范學院 西北大學 陜西銀行學校 西安市實驗小學 西安市新城區(qū)后宰門小學西安市第七十中學

甘肅省

金昌市實驗小學 天水師范學校附屬小學 臨夏市新華小學 永靖縣劉家峽中學 定西市安定區(qū)東方紅中學 — 15 —

玉溪市第二幼兒園 普洱市民族中學

西安建筑科技大學附屬中學 西安建筑科技大學附屬小學 西安市雁塔區(qū)明德門小學 西安市雁塔區(qū)大雁塔小學 西安市雁塔區(qū)翠華路小學 寶雞市第一中學 寶雞市陳倉區(qū)虢鎮(zhèn)小學 寶雞幼兒園

蘭州市女子職業(yè)學校 蘭州市第七中學

蘭州煉油化工總廠中小學總校第二小學蘭州市城關區(qū)水車園小學 張掖市第四中學

臨夏市第一中學

寧夏回族自治區(qū)

張掖市青西中學

銀川市興慶區(qū)景岳小學 銀川市第二十四中學 銀川市興慶區(qū)第三小學 銀川市實驗中學 銀川市西夏區(qū)第九小學 銀川市金鳳區(qū)第一回民小學寧夏工商職業(yè)技術學院 石嘴山市第十一小學 吳忠市利通街第一小學

新疆維吾爾自治區(qū) 新疆教育學院實驗小學 烏魯木齊市第八十一小學 烏魯木齊市實驗學校 烏魯木齊市第七十中學 克拉瑪依市實驗小學 克拉瑪依市第七小學 伊寧市第九中學

中寧縣第一中學 固原市原州區(qū)火車頭希望中學 同心縣第二小學 隆德縣城關一小 西吉縣第三中學 銀川市二十一小學 石河子市第八中學 喀什第六中學

巴音郭楞蒙古自治州師范學校 阿勒泰地區(qū)青河縣中

— 17 —

第四篇：教育部 國家語委關于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的意見

教 育 部

文件

國家語言文字工作委員會

教語用〔2004〕4號

教育部 國家語委關于開展語言文字規(guī)范化示范校創(chuàng)建活動的意見

各省、自治區(qū)、直轄市教育廳（教委）、語委、新疆生產(chǎn)建設兵團教育局、語委，部屬各高等學校：

為貫徹落實《中華人民共和國國家通用語言文字法》和《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》，實施國務院批轉的教育部《2003-2007年教育振興行動計劃》中關于加強語言文字規(guī)范化工作，優(yōu)化國家通用語言文字應用環(huán)境的相關內(nèi)容和要求，教育部、國家語委決定開展語言文字規(guī)范化示范校(以下簡稱“示范?！?創(chuàng)建活動。為使這項活動規(guī)范、有序、健康開展，特提出如下意見：

一、充分認識示范校創(chuàng)建活動的意義

1．普及國家通用語言文字，促進語言文字應用規(guī)范化，是保證社會高效運轉和提高社會信息化水平的必要條件，符合我國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求、先進文化的前進方向和最廣大人民的根本利益，是實現(xiàn)黨的十六大提出的全面建設小康社會、推進中華民族偉大復興宏偉目標的基礎性工作之一。開展示范校創(chuàng)建活動，就是要進一步提升學校語言文字工作的整體水平，推動學校在全社會更好地發(fā)揮基礎作用和積極影響。

2．普及普通話和語言文字規(guī)范化是素質教育的重要內(nèi)容。充分發(fā)揮教育教學的主渠道作用，對學生進行國家通用語言文字教育，使學生具備良好的語言文字應用能力，是造就數(shù)以億計高素質勞動者、數(shù)以千萬計專門人才和一大批拔尖創(chuàng)新人才的需要。開展示范校創(chuàng)建活動，對于全面推進素質教育、提高青少年人文素養(yǎng)具有重要意義。

3．近年來，各地及各級各類學校不斷加大工作力度，把普及普通話和語言文字規(guī)范化的要求納入培養(yǎng)目標，納入管理常規(guī)，納入基本功訓練，滲透到德智體美和社會實踐等各項教育教學活動中，積累了大量經(jīng)驗，涌現(xiàn)出很多語言文字工作成績突出的學校。開展示范校創(chuàng)建活動，有利于鼓勵先進，推廣經(jīng)驗，帶動更多的學校共同推進和提高，以確?！?010年以前在全國范圍內(nèi)普通話初步普及、社會用字基本規(guī)范”的目標如期實現(xiàn)。

二、示范校創(chuàng)建活動的基本目標

示范校創(chuàng)建活動的基本目標是：在各級各類學校全面推行國家通用語言文字，以普通話和規(guī)范漢字作為教育教學的基本用語用字，城鎮(zhèn)學校普遍實現(xiàn)普通話成為校園語言的基礎上，用5年時間，建設一批國家級示范校和省級示范校。通過示范校創(chuàng)建活動，使《國家通用語言文字法》和國家語言文字方針政策、規(guī)范標準在教育系統(tǒng)廣為知曉，各級各類學校形成與教育教學融為一體的語言文字工作機制，廣大師生員工的語言文字規(guī)范意識普遍增強，學生的語言文字應用能力普遍提高。

三、國家級示范校的基本要求

國家級示范校應是普通話成為校園語言，教學和校園環(huán)境用字規(guī)范程度高，長期以來在“三納入一滲透”方面取得顯著成績的學校?；疽笫牵?/p>

1．學校領導班子在貫徹國家語言文字法律法規(guī)、方針政策和規(guī)范標準方面認識明確，學校有健全的語言文字工作機構、制度、機制，在語言文字工作制度化、規(guī)范化、科學化方面成績突出。

2．干部和教師了解國家語言文字法律法規(guī)、方針政策、規(guī)范標準，師生員工有較高的語言文字規(guī)范意識。

3．高度重視教師語言文字基本功訓練，教師和行政人員普通話水平全面達標且整體水平明顯高于一般學校；學生能說標準或比較標準的普通話，熟練掌握和使用應知應會的規(guī)范漢字，熟練運用漢語拼音。

4．各科教學均重視培養(yǎng)學生的語言文字規(guī)范意識和應用能力，語文教學注重聽說讀寫能力全面培養(yǎng)，在口語教學、寫字教學及考查和把語言文字規(guī)范化教育同現(xiàn)代信息技術教育相結合方面有探索、有特色、有經(jīng)驗。師范專業(yè)及其他與口語表達密切相關專業(yè)重視學生語言文字基本功訓練，堅持把普通話水平達標列入學生畢業(yè)條件，學生普通話水平在普遍達標的基礎上有較高的一級達標率。高等學校相關專業(yè)在語言文字應用研究方面有高水平研究成果。

5．校園有良好的語言文字環(huán)境，師生員工在教育教學、會議和集體活動中均能自覺使用普通話和規(guī)范漢字，公文、印章、自編教材、教輔讀物、教學軟件以及標牌、櫥窗、墻報等環(huán)境用字規(guī)范，校辦報刊、廣播、電視、網(wǎng)絡用語用字規(guī)范程度高。

6．普及普通話和語言文字規(guī)范化宣傳教育經(jīng)?；⑷谌胄@文化建設中，形式多樣，內(nèi)容豐富，有較強的吸引力和教育效果。積極參與全國推廣普通話宣傳周等社會宣傳活動，對社會普及普通話和語言文字規(guī)范化工作做出貢獻。

7．以少數(shù)民族語言為主要教學語言的學校依法教學國家通用語言文字，在推廣普通話、加強漢語教學、漢語師資培訓等方面成績顯著，以漢語為教學語言的教師全部達到省級教育行政部門規(guī)定的普通話達標要求，師生員工在校內(nèi)應使用漢語的場合使用普通話。

四、示范校的產(chǎn)生

1．示范校分為國家級示范校和省級示范校。國家級示范校在省級示范校中產(chǎn)生。

是否評定市級示范校，由省級教育行政部門、語言文字工作部門決定。

2．省級教育行政部門、語言文字工作部門根據(jù)本通知精神，參照教育部、國家語委近年來制定的有關學校語言文字工作的文件和評估標準(目錄見附件)，結合本省(自治區(qū)、直轄市)具體情況制定省級示范校的評估標準、操作辦法和審批程序。尚未進行過示范校評定工作的省、自治區(qū)、直轄市可以先行試點，逐步推開。

3．示范校應具有多方面代表性，既有普通中小學、幼兒園、中等職業(yè)學校、師范院校，也應有普通高等學校，既有全日制學校，也應有成人教育學校及其他教育單位，應當特別注重加強農(nóng)村和少數(shù)民族地區(qū)的示范校創(chuàng)建工作。

4．教育行政部門、語言文字工作部門按照標準評估認定示范校，并進行表彰獎勵。

5．省級示范校原則上2-3年命名一次。

6．教育部直屬高校的語言文字工作實行屬地管理，參加所在省份的示范校創(chuàng)建和評選活動。

7．國家級示范校由省級教育行政部門、語言文字工作部門從本省(自治區(qū)、直轄市)的省級示范校中選拔，并向教育部、國家語委申報。國家級示范校的申報名額和批準程序由教育部語言文字應用管理司另發(fā)。

五、加強領導，落實措施，推動示范校創(chuàng)建活動健康發(fā)展

1．各級教育行政部門要將這項工作列入工作規(guī)劃和議事日程，把開展示范校創(chuàng)建活動作為全面實施素質教育，不斷提高教育教學質量的重要抓手。具體實施由語言文字工作部門牽頭，政策法規(guī)、教育督導、師資培訓、師范教育、基礎教育、高等教育、職業(yè)教育、學前教育、成人教育等有關部門積極協(xié)作，督促各級各類學校做到語言文字工作有機構、有目標、有計劃、有措施、有檢查、有獎罰，積極開展示范校創(chuàng)建活動。

2．為有效推動示范校創(chuàng)建活動，要求各級各類學校將普及普通話和語言文字規(guī)范化的要求納入培養(yǎng)目標和常規(guī)管理之中；各級教育督導部門要將此要求列入督導指標，作為一項常規(guī)工作加強對學校的督促檢查。各級教育行政部門要堅持將普通話水平達標作為教師資格認定和聘用條件之一，將教師普通話培訓成績與在教學中使用普通話和規(guī)范漢字的情況作為業(yè)務考核、職務晉級、評優(yōu)評先的條件。對已取得普通話達標等級證書但普通話水平下降的教師，要進行再培訓；對普通話達標后仍用方言進行教學的教師，要批評教育，拒不改正的，要做出相應處理。有條件的省市，應逐步提高青年教師的普通話等級達標要求。

3．加強中小學普通話口語教學和漢字書寫教學。按照新頒布的中小學課程標準要求，切實加強口語教學和寫字訓練。要組織力量，研制中小學口語和書寫教學標準及考核辦法，并認真進行試點和推廣工作。省、市級教研部門的語文教研人員原則上應具備普通話水平測試員資格。

4．加大宣傳力度，動員所有學校積極參加示范校創(chuàng)建活動。要大力宣傳開展示范校創(chuàng)建活動的意義和示范校先進經(jīng)驗。示范校創(chuàng)建活動要重在建設，重在過程，重在實效，切忌形式主義。命名的示范校應是公認的先進典型。命名后明顯退步的，應撤銷其示范校稱號。

5．各級教育行政部門和語言文字工作部門要做好自身的語言文字規(guī)范化工作，為學校師生作出表率。公務人員特別是各級領導干部要帶頭依法在公務活動中堅持說普通話，用規(guī)范字。機關公文、印章、標牌、櫥窗、個人名片等要做到用字規(guī)范。1954年1月1日以后出生的機關工作人員應接受普通話水平測試并達到三級甲等以上水平。

第五篇：教育部、國家語委關于進一步加強學校普及普通話和用字規(guī)范化工作

教育部、國家語委關于進一步加強學校普及普通話和用字規(guī)范化工作的通知

教語用[2000]1號

為了貫徹改革開放以來第三次全國教育工作會議和1997年全國語言文字工作會議精神，落實《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》和國務院批轉教育部《面向21世紀教育振興行動計劃》的有關要求，教育部、國家語言文字工作委員會于1999年12月召開了學校語言文字工作會議。會議總結了50年來學校語言文字工作的經(jīng)驗，分析了學校語言文字工作面臨的形勢和任務，明確了今后工作的目標和措施。根據(jù)《中華人民共和國教育法》“學校及其他教育機構進行教學，應當推廣使用全國通用的普通話和規(guī)范字”的規(guī)定，現(xiàn)就進一步加強學校普及普通話和用字規(guī)范化工作通知如下：

一、提高對加強學校普及普通話和用字規(guī)范化工作的認識

1．說好普通話、用好規(guī)范字、提高語言文字應用能力，是素質

教育的重要內(nèi)容。做好學校普及普通話和用字規(guī)范化工作，對于掌握科學文化知識、培養(yǎng)創(chuàng)新精神和實踐能力、全面提高素質，對于繼承和弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化、培養(yǎng)愛國主義情操、增強民族凝聚力都具有重要意義。

2．面對信息化時代的到來，必須大力加強信息技術教育。中文信息處理是我國信息技術發(fā)展的重點，語言文字規(guī)范化標準化是中文信息處理的先決條件，普及普通話和用字規(guī)范化有利于提高語言文字信息處理和交換的效益和水平。因此，應該加大學校普及普通話和用字規(guī)范化工作的力度，以適應加強信息技術教育的需要。

3.推進全社會用語用字的規(guī)范化，基礎在教育。語言文字能力的培養(yǎng)應該從小抓起，使學生在義務教育階段就具備說普通話、用規(guī)范字的能力，并在非義務教育階段得到鞏固和提高。這對于充分發(fā)揮教育對全社會的基礎作用和積極影響，實現(xiàn)2010年普通話在全國初步普及、漢字社會應用基本規(guī)范的目標，具有重要意義。

二、工作目標要求

4.學校普及普通話和用字規(guī)范化工作的目標是：到2005年，教

師和學生的普通話水平基本達到規(guī)定的要求；普通話基本成為各級各類學校及幼兒園的教學語言，即師生在教學中使用普通話；成為城鎮(zhèn)學校及幼兒園的校園語言，即師生員工在教學、會議、宣傳和其他集體活動中使用普通話。教材（含講義、教學輔助讀物）用字，教學、公務和校園環(huán)境用字符合國家頒布的規(guī)范標準和要求。有條件的大中城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的學校，應爭取提前實現(xiàn)上述目標；已達標的學校要鞏固成績，不斷提高規(guī)范化水平。工作難度較大的地區(qū)、偏遠鄉(xiāng)村可適當推遲達標時限，但最遲應在2010年以前達標。

5.教育行政部門和各級各類學校要把普及普通話、用字規(guī)范化工作列入議事日程，制定切實可行的工作計劃，建立必要的工作制度，形成上下一致、齊抓共管的工作格局，確保目標按期實現(xiàn)。根據(jù)人事部、教育部和國家語言文字工作委員會聯(lián)合印發(fā)的《關于開展國家公務員普通話培訓的通知》（人發(fā)[1999]46號）精神，教育行政部門公務員和學校管理人員的普通話水平應不低于三級甲等，新錄用公務員和學校管理人員的普通話水平亦應達到上述標準。

6．普通話合格應作為教師業(yè)務考核內(nèi)容和錄用教師條件之一，教師應達到《教師資格條例實施辦法》規(guī)定的普通話等級標準：各級各類學校和幼兒園以及其他教育機構的教師應不低于二級乙等，其中語文教師和對外漢語教師不低于二級甲等，語音教師不低于一級乙等。教師應當具備正確使用規(guī)范漢字的能力，其中語文教師應熟悉漢字的各項規(guī)范標準。小學和幼兒園教師應能熟練運用漢語拼音。在實施“跨世紀園丁工程”和對教師進行繼續(xù)教育的過程中，應注意加強教師語文素質的培訓。

7．說好普通話、用好規(guī)范字是學生應具備的基本能力。經(jīng)過義務教育階段教育的學生應能說比較標準的普通話，非義務教育階段的學生應在已有基礎上繼續(xù)鞏固提高；師范專業(yè)和其他與口語表達關系密切的專業(yè)的學生的普通話水平應經(jīng)測試達到規(guī)定的等級。學生應能掌握規(guī)定數(shù)量的漢字，做到書寫正確、端正、有一定速度，其中與文字應用關系密切專業(yè)的學生應熟悉漢字的各項規(guī)范標準。小學畢業(yè)生應學好漢語拼音，能利用漢語拼音識字、學習普通話。

8.以少數(shù)民族語言授課為主的民族學校的普及普通話達標要求和時限，以及對師生的普通話水平要求，由當?shù)亟逃姓块T和語言文字工作部門規(guī)定，其中漢語課教師的普通話水平應不低于三級甲等。

三、工作措施

9.切實采取措施，把提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力的要求納入各級各類學校的培養(yǎng)目標和有關課程標準，納入教育教學和學生技能訓練的基本內(nèi)容，納入學校工作日程和常規(guī)管理，滲透到德育、智育、體育、美育和社會實踐等教育活動中。

10.有計劃地開展普通話培訓測試工作，以測促訓，以訓保測。1954年1月1日以后出生的教師和教育行政部門公務員，師范專業(yè)和其他與口語表達關系密切的專業(yè)的學生，均應參加普通話培訓和測試。對教師的業(yè)務考核和教學基本功培訓考核等應提出語言文字規(guī)范要求，考核結果作為聘用、晉級和評優(yōu)的條件之一。師范專業(yè)和其他與口語表達關系密切的專業(yè)的學生，普通話達不到合格標準者應緩發(fā)畢業(yè)證書。

11.充分發(fā)揮語文課在普及普通話、用字規(guī)范化中的主渠道作用。語文教學要重視提高學生語言文字規(guī)范意識和語言文字應用能力，切實改變重知識、輕能力的傾向，全面提高學生的語文素養(yǎng)。中小學語文教學要規(guī)范學生的口頭語言，提高口語交際能力，培養(yǎng)良好的聽說習慣和語言習慣。各級職業(yè)學校以及其他院校與口語表達關系密切的專業(yè)應在教學中增加普通話口語交際方面的內(nèi)容，師范院校應進一步加強口語課教學，并在課時安排和考試、考查等環(huán)節(jié)上給予保證。要進一步推廣小學語文“注音識字、提前讀寫”等教改實驗，逐步擴大實驗范圍。

12.加大語言文字規(guī)范化宣傳力度，做好科學研究工作。要在師生中開展形式多樣、富有實效的語言文字規(guī)范化宣傳教育活動并面向社會做好宣傳、咨詢和服務工作，特別是要精心組織并開展好每年一度的推廣普通話宣傳周活動。有條件的學校應引導師生關注社會語文生活，監(jiān)督、評測語言文字的社會應用。有關高等學校要積極參與語言文字和中文信息處理等方面的基礎研究和應用研究，為國家制定語言計劃和語言文字規(guī)范標準，推進語言文字規(guī)范化標準化工作，提供理論和技術支持。

13．加強學校普及普通話、用字規(guī)范化工作的檢查評估。要將這項工作納入教育質量評估指標體系和精神文明創(chuàng)建活動，作為教育督導、檢查、評估的一項內(nèi)容。各地應結合本地實際制定相應的評估標準及其操作辦法，有計劃地開展檢查評估工作。要注意總結經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進工作。

四、加強對學校普及普通話和用字規(guī)范化工作的領導

14.各級教育行政部門、語言文字工作機構要認真貫徹國家語言

文字工作方針政策，執(zhí)行語言文字法規(guī)、規(guī)章和規(guī)范標準，充分認識進一步做好學校普及普通話和用字規(guī)范化工作的重要意義，切實加強對學校語言文字工作的領導。

15.建立、健全各級語言文字工作機構。各級教育行政部門負有主管語言文字工作的責任。?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）、市（地、州、盟）兩級教育行政部門要有專門的語言文字工作內(nèi)設機構，并有專職工作人員，縣和縣級市要有機構和人員專管或兼管，以切實做好學校和全社會的語言文字工作。

16.做好學校語言文字工作是各級教育行政部門有關職能機構的共同責任。各級語言文字工作機構要積極、主動協(xié)調各有關方面，指導、督促各級各類學校切實做好普及普通話和用字規(guī)范化工作，為全面推進素質教育、實現(xiàn)我國新世紀的語言文字工作目標作出貢獻。