第一篇：倡 學 習 之 風 做 五 項 修 煉

業(yè)荀子《勸學篇》開宗的目標就不遠了。只有透過個人學習，組織業(yè)是由不同的員工組成的愿景的建立中實現(xiàn)個人與五項修煉，從發(fā)現(xiàn)自并適時地對其進行調(diào)整，考的方法，全面分析公司避免﹃頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)析、舉一反三，以系統(tǒng)思系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于的思考，在群體中讓想法力。團隊學習的修煉需要能夠整體搭配時，就會匯的力量會被抵消浪費掉，團隊學習的修煉是我著我們把工作學習化，學象，產(chǎn)生一個具有強大凝時，才會產(chǎn)生創(chuàng)造性學習在缺少愿景的情況下，企建立共同理想才能為見解，增益自己的才干?？８纳菩闹悄Ｊ?，就要期待，對于能夠答疑解惑容納別人的想法。思想需起步。由此，我們學習發(fā)或影響。我們通常不易察心智模式是根深蒂固身學習。因此，只有自我現(xiàn)的愿望，他們對工作的上來，學習成了生活中至實現(xiàn)自身價值，就要通過專注方向的過程。學習不自我超越的修煉是不解深刻，理當為我﹃泰和一是自我超越，二是改善著名的管理學者彼得自古即是士子學人發(fā)奮讀習型企業(yè)，爭做知識型員陽春三月，正當京泰明一義才團己以能個隊的使——學有的思團習機生維隊﹃，整命?？儗W當體價式效不我，值開最可們每，始大以把位這，化已不員需在。﹄斷工要自。學都我我﹃習在們反學當其共思習成中同中型習發(fā)探自企慣揮討我業(yè)、著，超﹄形力已越的成量達，建素，學在設(shè)養(yǎng)不為團也，自具那覺所隊有我中用學持們相，習續(xù)距互學中性離影致互、建響以相漸設(shè)，用映進學相之照性習互目，、型推的在終企動。共，企同

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心工發(fā)智·書之﹄電模圣時為公式潔；公司，在《倡司2三第導是五終建項身2010號機組立修學年竣共煉習工工 同》作投愿中、會產(chǎn)望提大暨，出興一由四，培屆基是建訓之二建團立風次管體學“職理學習，代轉(zhuǎn)習型已會向，組成所生五織為熱產(chǎn)是的﹃議運系關(guān)。營統(tǒng)鍵泰春的思，和花關(guān)考就團灼鍵。是隊灼時細匯﹄，刻細聚的夜，品五共宵﹃讀項識晝建，修。長設(shè)見

煉 ：，學倡 學習之 風 做 五 項 修 煉 所面臨的內(nèi)外部環(huán)境，弄清內(nèi)外各因素的相互關(guān)系，跟蹤各因素的動態(tài)變化，習常態(tài)化，為了團隊的榮耀和個人的成長，學而不輟、奮發(fā)有為。超越愿望強烈，才能保證學習的動力。團隊﹃所借鑒和思索。

積累知識、增益修為，使成長，我們要立即行動、﹃一夕輕雷落萬絲，識型員工的內(nèi)在需求。提供外出進修以及學歷教鼓勵與鞭策；六要建立圖使員工學有榜樣，追有目躍工作氣氛、豐富文化生以及時了解外界信息，不進人物講學、作報告，進七項具體工作并當持之以身性和過程性特點，是企﹃發(fā)霽泰憤光和圖浮團強瓦隊，碧﹄視參成五差為項。先修﹄進煉當文為此化己萬的任物發(fā)，生展做發(fā)方終的向身丙，學寅成習之就的春管踐，理行為卓者了越，共的在同輝專的煌心目篇工標章作。的為 過了程自中己，的育書的學機習會室，和落網(wǎng)實上員培工訓培園訓地獎等勵載制體度，讓開員展工學有習學交習流、活交動流，之激所發(fā)；團七隊要成為員學爭而做優(yōu)知者標活斷一；；鞏步恒業(yè)五四固改：持要要、善一續(xù)建開提員要發(fā)立展高工通展員學業(yè)的過、工習務(wù)心開永學競素智辟續(xù)習賽質(zhì)模學經(jīng)檔，和式習營案做技；論的，到術(shù)二壇追對活技要，求學動能制舉。習不；定辦受目斷學知五標，三習識項和賽要計講修學事成劃座煉習常立、，之成新各有邀啟果，種目請發(fā)程營項的專，度造目定家建跟爭小期、設(shè)蹤先組組教學管創(chuàng)或織授習理優(yōu)興員、型，的趣工創(chuàng)企及競小集業(yè)業(yè)時爭組中精需進氛，學英落行

圍以習和實，活，先于

第二篇：學習和整合五項修煉

學習和整合五項修煉

要建立學習型組織，必須克服各種學習智障，并通過對個人和組織的修煉予以達到。一般來說，學習型組織必須以五項修煉作為基本的學習修煉方法。

●“系統(tǒng)思考”是一種心靈的轉(zhuǎn)變：從將自己看作與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜邕B結(jié)；從將問題看作是由“外面”某些人或事引起的，轉(zhuǎn)變?yōu)榭吹阶约旱男袆尤绾卧斐蓡栴}。它是學習型組織最重要的部分，它使我們以一種新的方式重新認識我們自己所處的世界。

●“自我超越”是以不斷厘清和加深我們真心向往的事情為起點，集中精力、培養(yǎng)耐心，并客觀地觀察事實。這項修煉是組織中整體價值觀的形成、組織成員對組織目標的認同、提高組織的學習能力基礎(chǔ)。

●“改善心智模式”對個人來說，對提高學習能力和智力水平具有重大影響，而對于組織來說，其心智模式作為整體的心智模式，這項修煉可以大大提高組織的應變能力。

●“建立共同愿景”對于組織價值觀的形成，特別是對于組織凝聚力的強化具有重大影響。同時，這一修煉顯然是組織目標形成和組織成員目標認同的必要前提。

●“團體學習”主要表現(xiàn)為一種有組織的學習方式，作為一項修煉，其重要作用在于使得組織成員之間達成“完善的協(xié)調(diào)和一體的感覺”，它可以強化組織的各種能力，包括思考能力、行動能力、應變能力。

●五項修煉之間存在著一種錯綜復雜的相互聯(lián)系和互為前提的系統(tǒng)特性，因此，組織修煉要能夠有效地推進，必須對五項修煉進行整合。各個組織可以根據(jù)自身的特點來選擇任何一項修煉作為起點，但各項修煉必須形成一個整體，五項修煉缺一不可。

（作者：學習型組織中國培訓第一人傅宗科）

第三篇：倡廉潔之風-格言

1,倡廉潔之風，養(yǎng)浩然之氣

2,誠信是靈魂的防腐劑

3,人以誠為本，事以信為準

4,求真務(wù)實，以德養(yǎng)生

5,其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。——孔子

6,夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠。7,和煦廉風拂校園，桃李不言自成蹊

8,與朋友交，言而有信

9,人品學問，俱成于志氣；無志氣人，一事做不得

10,小節(jié)放縱，大節(jié)必失

11,黑發(fā)不知勤學早，白首方悔讀書遲

12,歷覽前賢國與家，成由勤儉破由奢

13,人生有一道難題，那就是如何使一寸光陰等于一寸生命

14,業(yè)精于勤，荒于嬉，行成于思，毀于隨

15,心靈上坦然，腳底下踏實

16,竹之節(jié)，四年成；人之節(jié)，經(jīng)持恒

17,真誠是一種心靈的開放——拉羅什富科

18,小信誠則大信立——韓非子

19,滿招損，謙受益。——《尚書?大禹謨》

20,欲正其心者，先誠其意，意誠而后心正。（《大學》）

21,由儉入奢易，由奢入儉難

22,惟儉可以助廉，惟恕可以成德

23,人不誠則無信，人無信則無義，誠信乃人之根本

24,事能知足心常愜，人到無求品自高?！濉窦o昀聯(lián)

25,一粥一飯，當思來之不易；半絲半縷，恒念物力維艱。（朱伯廬）26,公生明，廉生威。（李惺）

27,以實待人，非惟益人，益已尤人。（楊簡）

28,克勤克儉，無怠無荒。（郭茂倩）

29,正心以為本，修身以為基

30,百年樹人扶正氣樹廉風德智體全面發(fā)展 31,廉潔見行動，誠信樹精神

第四篇：學習“五項修煉”感受

五項修煉學習感受

大杜社小學

王敬亞

當前經(jīng)濟的迅速發(fā)展，城市進程的逐步推進使社會進入轉(zhuǎn)型期，教育事業(yè)也不例外，開始不斷改革。在這樣的背景下，教師工作的內(nèi)容和特點也隨之逐步轉(zhuǎn)型，為了適應這樣的時代變革，教師也必須不斷超越自我。

教師的天職是教書育人，被譽為園丁，被稱為人類靈魂的工程師。教師的職業(yè)是崇高的、獨特的、是關(guān)乎名族興旺和國家未來的，所以教師的自我超越尤為重要。我們作為教師經(jīng)常和學生說的幾句話就是“十年寒窗”，“冰凍三尺非一日之寒”等等。反之，我認為自己要成長為一名優(yōu)秀教師，同樣也需要勤勉與恒心，要懂得思考，而最重要的是我們要有不滿足的進取心，要不斷超越自我，只有這樣，學生們才能看到充滿活力和內(nèi)在魅力的老師，是能源源不斷給予他們新鮮知識的老師，而不是只會照本宣科的老師。

教師想要超越自我就需要先需要根據(jù)時代的要求，正確審視和認識自我，找準自我定位，明確發(fā)展方向，為最終實現(xiàn)超越自我奠定堅實基礎(chǔ)。然后在準確認識自己優(yōu)勢、局限和今后發(fā)展?jié)撡|(zhì)與空間不斷改變自我、提升自我、完善自我。最終在這樣的量變中實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。要將這樣的預想轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實是需要多方面的超越的。

提高人文素養(yǎng)是“超越自我”的前提條件。人們都說“為人師表”但是現(xiàn)在很多教師已經(jīng)背棄這條“信仰”。我們作為孩子們眼中的榜樣，不能完善自身的修養(yǎng)，又怎么能做好教育事業(yè)？想要成為一名優(yōu)秀的教師，要真心地愛每一個孩子，要有一顆包容的心，要有一種強烈的責任感。孩子犯錯時，包容的微笑和耐心的教導遠比嚴厲的批評更能觸動孩子心靈；孩子苦惱時，深入地了解和細心地開導遠比得過且過的態(tài)度更能拉近師生的距離；孩子傷心時，會心的相視和輕輕的擁抱遠比有聲的言語來得更加親切。“文化是思想活動，是對美和高尚情感的接受”。支離破碎的信息或知識與文化毫不相干，教育所要傳授的是對思想的力量、思想的美、思想的條例的一種深刻的認識。

提高專業(yè)素質(zhì)是“超越自我”的關(guān)鍵所在。教師作為“傳道授業(yè)解惑者”，想要有源源不斷的知識就要努力學習，充實自己，以完善教學工作。這就需要我們抓住學習的機會豐富自己，并在現(xiàn)實中將理論知識付諸實踐，使學有所用。教師的專業(yè)發(fā)展是個動態(tài)的過程，我認為教研活動是促進教師專業(yè)發(fā)展的有效途徑。這需要學校能為教師多搭建一些交流研討的平臺，特別是“專家引領(lǐng)”式的教研活動。這可以使教師，尤其是青年教師更好、更快地掌握教學中的一些技巧和經(jīng)驗性知識。我們面對的是新時代的孩子，他們有著靈活的頭腦，新鮮的見解，獨到的思考方式，所以在掌握專業(yè)知識的同時，我們還要更加注重教學的創(chuàng)新性，以更好地達到教學效果。

外部環(huán)境是“超越自我”的重要影響因素。人生活在社會的大環(huán)境中，自身的發(fā)展必定受到諸多因素的影響。家長的評價態(tài)度、工作業(yè)績的優(yōu)劣、校園人際關(guān)系的建立都會影響到教師的成長。作為教師就要有遇到各種情況的準備，在良好心理狀態(tài)的基礎(chǔ)上，做好本職工作，優(yōu)秀地完成各種教學工作。不僅如此，還需要我們學會在教學實踐中觀察、反思、鉆研。并對教育教學有自己的獨到見解，能不斷反思自己的教學思想與行為，有創(chuàng)新精神和實踐能力。

“超越自我”，我理解就是我們能夠在精神境界、職業(yè)認知、專業(yè)水準等方面都自覺地、不斷地審視自己，有意識地在現(xiàn)有的起點水平上有所提升、有所發(fā)展。通過我們在遵守教學規(guī)律和原則的前提下，為自己設(shè)立合理的目標，不斷感悟，逐步形成自己的教學風格，以得到社會和公眾的認同，真正感受到教學的幸福感。

第五篇：服務(wù)人員五項修煉

培訓方案 服務(wù)人員五項修煉

八大優(yōu)點

1.面向?qū)ο髲V泛，適合所有職業(yè)人士觀摩。

2.由經(jīng)驗豐富的講師講授。

3.現(xiàn)場示范、情景演練。

4.大量游戲、活動、練習啟發(fā)。

5.案例分析。

6.小組討論。

7.精美圖片講解，電影片斷分析。

8.插入漫畫、動畫Flash，令畫面更加生動。

知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的意愿；掌握“看”、“聽”、“笑”、“說”、“動”等五項專業(yè)化服務(wù)技巧；掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；善于自我調(diào)節(jié)，釋放顧客服務(wù)所帶來的壓力。

服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段；只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的每個員工所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。

開發(fā)商介紹——廣東眾行管理顧問有限公司

GEC——全稱是Global Education Center，總部位于美國加州，是一家提供全球教育培訓服務(wù)的集團公司。廣東眾行管理顧問有限公司是該集團在中國大陸的唯一分支機構(gòu)。我們提供以下服務(wù)：商務(wù)培訓公開課，企業(yè)內(nèi)部培訓，資訊產(chǎn)品，企業(yè)顧問咨詢。

我們的客戶

安利、廣州本田、愛立信、百事可樂、杜邦鴻基、德爾福派克、金霸王、西門子、太古可口可樂、富通銀行、惠爾浦、通用電器、三菱電機、友邦保險、南方航空公司、合生集團、格力電器、珠江實業(yè)集團、科龍集團、美的集團、深圳太太藥業(yè)、阿姆斯壯、韓國三星、中國移動、藍月亮、樂百氏、嘉實多、TCL、健力寶集團。

主講簡介：崔冰

曾任省級電視臺節(jié)目主持人、雅芳公司銷售經(jīng)理、全國培訓經(jīng)理、全國市場開發(fā)經(jīng)理、溝通經(jīng)理。GEC任職期間，協(xié)同華僑城、中國移動等企業(yè)共同開發(fā)企業(yè)服務(wù)體系并實施監(jiān)督執(zhí)行。曾為日立電梯、上海貝爾、海爾、安利、電信、移動、南航等多家知名企業(yè)進行培訓。由她主講的音像培訓教學VCD《企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓練教程》、《服務(wù)人員五項修煉》、《行政文秘人員職業(yè)化訓練教程》、《專業(yè)形象》、《商務(wù)禮儀》等連續(xù)獲教學音像制品銷量排行榜榜首，并被國內(nèi)數(shù)十家電視臺采用播放。

第一講 服務(wù)意識

為什么要有服務(wù)顧客的意識

顧客是怎樣失去的顧客要什么——服務(wù)關(guān)鍵因素

顧客服務(wù)的等級

第二講 看的技巧—如何觀察顧客

實戰(zhàn)演練：察顏觀色

知識改變命運學習成就未來

觀察顧客的技巧

第三講 看的技巧—預測顧客的需求

顧客的五種需求

人類需求的特點

機會與需求的關(guān)系

實戰(zhàn)演練：預測顧客的需求

第四講 聽的技巧—拉近與顧客的關(guān)系

聽為什么會拉近與顧客的關(guān)系？

傾聽的技巧

傾聽過程中應該避免使用的言語

聽力游戲：傳話

第五講 聽的技巧—如何接聽電話

接聽電話的技巧

檢驗理解

你會聽嗎——聽力實戰(zhàn)演練

第六講 笑的技巧—微笑服務(wù)的魅力

誰偷走了你的微笑

怎樣防止別人偷走你的微笑

微笑訓練：像空姐一樣微笑

第七講 說的技巧—如何引導顧客

情景扮演

巧用開放式和封閉式問題

實戰(zhàn)演練：提問比賽

第八講 說的技巧—顧客更在乎您怎么說

情景扮演

常用服務(wù)用語

用顧客喜歡的方式去說

第九講 動的技巧—身體語言

體態(tài)：無聲的語言

基本姿勢

不良姿勢

各種體態(tài)語言傳遞的含義

第十講 動的技巧—如何巧用身體語言

如何巧用身體語言

私人空間

修煉成果測試：“殺人”游戲

第十一講 活學活用—如何平息顧客的不滿

回顧

平息顧客不滿的六個步驟

案例扮演

第十二講 心靈雞湯—克服顧客服務(wù)綜合癥

顧客服務(wù)綜合癥的癥狀

壓力管理

顧客服務(wù)綜合癥的四種療法