第一篇：淘寶自動(dòng)回復(fù)用語(yǔ)

您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？

當(dāng)?shù)陜?nèi)客戶(hù)瀏覽訪問(wèn)量很高時(shí)，我們就要借用這些快捷短語(yǔ)了，既能給客戶(hù)留下好的印象，也能展現(xiàn)出我們對(duì)客戶(hù)的重視。設(shè)置快捷短語(yǔ)，減輕了工作量，提高了工作效率，這么多的好處，讓我們來(lái)看看如何設(shè)置快捷短語(yǔ)吧??！下面以本店鋪為例，拋磚引玉，歡迎大家積極交流。

客戶(hù)來(lái)店的問(wèn)候

1，您好，歡迎光臨“愛(ài)絲普蕾寶俊專(zhuān)賣(mài)店”，客服001很高興為您服務(wù),請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您！

2，Hello，周末愉快！很高興為你效勞！

3，親，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞的呢？（如國(guó)家法定假日：元旦、春節(jié)、五

一、中秋、國(guó)慶，則需要有相應(yīng)節(jié)日問(wèn)候語(yǔ)如“節(jié)日快樂(lè)”、“新年好”等）

4，您好，歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下，我是客服“001”

5，親, 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快

6，現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦,不錯(cuò)嘀有時(shí)間可以了解一下哦。

對(duì)客戶(hù)的疑問(wèn)進(jìn)行應(yīng)答

1，親、您真有眼光。這可是我們店主打產(chǎn)品哦。我能為您做些什么? 您還有什么需要?不必客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我們應(yīng)該做的、我明白了、好的、是的、非常感謝

2，發(fā)什么快遞啊/ 公司默認(rèn)發(fā)的快遞是**，如果快遞不到，請(qǐng)您告訴我到達(dá)您那的快遞哦

3，多長(zhǎng)時(shí)間可以到貨啊/ 親~正常情況下發(fā)貨次日起3個(gè)工作日左右可為您送達(dá)，如遇特殊天氣，機(jī)場(chǎng)及公路關(guān)閉可能會(huì)有所延誤，還請(qǐng)您理解。

4，現(xiàn)在拍下什么時(shí)候可以發(fā)貨啊/ 為了保證每位顧客的訂單安全快速的發(fā)出，訂單截至下午2點(diǎn)，下午2點(diǎn)后的訂單將在次日發(fā)出。

5，便宜點(diǎn)吧/便宜點(diǎn)我就立即付款/ 親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣(mài)價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦

6，質(zhì)量怎么樣/是不是正品啊/ 我們是廠家直接供貨，質(zhì)量絕對(duì)保證。保證正品，假一罰十。

7，我已經(jīng)付款了/ 親~感謝您對(duì)愛(ài)絲普蕾寶俊專(zhuān)賣(mài)店的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購(gòu)物愉快(*^__^*)8，親~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！

9，親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持

10，親~ 我們店現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)，請(qǐng)?jiān)敿?xì)瀏覽一下小店的公告，不要錯(cuò)過(guò)哦

11，親~ 舒心購(gòu)物，滿(mǎn)180元或以上就可以免去郵費(fèi)，非常劃算哦。

12，親~ 沖浪購(gòu)物，四件短袖T恤或褲子，只收一次郵費(fèi)，不收超重費(fèi)，非常劃算哦。

13，親~ 滿(mǎn)意購(gòu)物，單次購(gòu)買(mǎi)滿(mǎn)260元，送美津濃短褲一條，多買(mǎi)多送哦。

14，您好,我們的商品價(jià)格已經(jīng)最低了，不好意思，不能少了。

15，親，不議價(jià)哦，不過(guò)今天我們有些此類(lèi)產(chǎn)品正在搞活動(dòng)，很優(yōu)惠哦。

16，新店開(kāi)張，為賺信用，利潤(rùn)已降到最低，不再議價(jià)了。

17，抱歉，價(jià)格已經(jīng)最優(yōu)惠了，不過(guò)買(mǎi)滿(mǎn)**包郵哦！，18，親、小店利薄、不議價(jià)了啦。

19，對(duì)不起，我不可能虧本賣(mài)的。

20，您好,謝絕還價(jià),議價(jià)者繞道!

21，親，頁(yè)面顯示的價(jià)格就是我們實(shí)際的賣(mài)價(jià)的哦，公司規(guī)定的小二不能隨便修改的哦~

處理時(shí)間慢或語(yǔ)言不當(dāng)?shù)幕貜?fù)

1，實(shí)在對(duì)不起、請(qǐng)您原諒、打擾您了、這是我們的錯(cuò)、對(duì)不起、謝謝您的提醒、我們立即采取措施，盡量使您滿(mǎn)意、請(qǐng)不要介意。

2，親不好意思，剛才接了個(gè)電話/親讓您久等了，剛才出去了一下等等

3，親~ 掌柜外出發(fā)貨，非常抱歉不能及時(shí)回復(fù)您的信息，您可以在小店先慢慢挑選，一定要等掌柜哦！掌柜回來(lái)馬上回復(fù)！

4，親~ 不好意思！店主去忙了，可能沒(méi)及時(shí)的回復(fù)你！親~看到喜歡的寶貝請(qǐng)直接先拍下來(lái)吧，回來(lái)聯(lián)系親。謝謝！祝生活愉快！親有空多來(lái)坐坐哦 淘巧好，好淘巧

5，親~ 不好意思，現(xiàn)在忙于打包發(fā)貨中，有事請(qǐng)留言，晚點(diǎn)給你回復(fù)，謝謝！

6，親~ 客人比較多哦，不要著急呢，我會(huì)一個(gè)個(gè)回復(fù)哦，我已經(jīng)變成三頭六臂了

7，你好~ 在嗎？不好意思，你訂的衣服沒(méi)貨了，能否換其他新款的？

商品售出后的回復(fù)

1，謝謝您的光臨！如果還有什么問(wèn)題，歡迎隨時(shí)與我聯(lián)系！期待您下次光臨！

2，祝你購(gòu)物愉快,天天開(kāi)心!再見(jiàn)!

3，多謝關(guān)照，有空來(lái)再小店逛逛啦！

4，請(qǐng)您耐心等待收貨，如有問(wèn)題可以隨時(shí)和我聯(lián)系，我一定保證解決您的任何問(wèn)題！

謝謝惠顧，下次光臨親可以享受本店的會(huì)員折扣了哦！

5，我已經(jīng)付款了，親~感謝您對(duì)**的支持和關(guān)注，期待您的再次光臨，祝您購(gòu)物愉快(*^__^*)★我們會(huì)盡快給您安排發(fā)貨，請(qǐng)您在收到貨后先檢查一下包裝盒與密封條是否完好，如有破損請(qǐng)勿直接簽收。如有什么問(wèn)題請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們哦~~~ ★溝通從心開(kāi)始，交流創(chuàng)造價(jià)值；您提出的問(wèn)題我們一定會(huì)盡快為您處理，請(qǐng)不要直接給予中差評(píng)哦~~ ★服務(wù)不周之處，還請(qǐng)您多多包涵哦~我是客服**，有什么問(wèn)題可以直接聯(lián)系我~~ ★全國(guó)統(tǒng)一客服電話：*******

6，親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝

7，親~ 你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作，8，親~ 購(gòu)買(mǎi)兩件或以上，使用購(gòu)物車(chē)比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢,謝謝啦.9，親~ 建議使用購(gòu)物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付

淘寶客服常見(jiàn)問(wèn)題快捷短語(yǔ)回復(fù)

客服的常見(jiàn)快捷回復(fù)主要分為兩類(lèi)，一類(lèi)是售前的快捷回復(fù)，是指買(mǎi)家在付款前咨詢(xún)客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。一類(lèi)是售后的快捷回復(fù)，是指買(mǎi)家在付款后咨詢(xún)客服時(shí)我們應(yīng)該如何快捷回復(fù)。

售前快捷回復(fù)

一、基礎(chǔ)問(wèn)候

1、首語(yǔ)

用于買(mǎi)家第一次咨詢(xún)。例如：老板在不在？

話術(shù)：親，您好，**(店鋪名)服飾XX為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們**(店鋪名)在舉行“XXX”的活動(dòng)，即日起，在本店任意購(gòu)買(mǎi)兩件即可包郵，親選好要的東東后，用購(gòu)物車(chē)一起拍下聯(lián)系我修改郵費(fèi)哦

2、尾語(yǔ)

適用于核對(duì)完客戶(hù)的付款及訂單信息后，保證已確認(rèn)完客戶(hù)訂單及做好相關(guān)備注

話術(shù)：親，感謝您的支持，我們支持七天無(wú)理由退換貨，若收到貨不滿(mǎn)意請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系我們處理，若滿(mǎn)意，請(qǐng)記得5分好評(píng)以示鼓勵(lì)哦，我是客服XX，祝您生活愉快！

二、庫(kù)存咨詢(xún)

1、跟客戶(hù)確認(rèn)他所查詢(xún)的款式顏色和尺寸

話術(shù)：請(qǐng)問(wèn)您是要哪個(gè)款式什么顏色和尺碼的呢，麻煩告訴我我好幫您查詢(xún)是否有貨哦

2、顧客問(wèn)有貨沒(méi)呢？

話術(shù)：親，有現(xiàn)貨的呢，只要能拍的都是有貨的呢！

3、若無(wú)現(xiàn)貨，是預(yù)售款，則根據(jù)預(yù)售情況如實(shí)回答

話術(shù)：親，這款寶貝因銷(xiāo)售火爆，暫時(shí)預(yù)售，現(xiàn)在付款在X月X日發(fā)貨，您可以等貨嗎?

4.、若客戶(hù)不想現(xiàn)在付款，說(shuō)等預(yù)售期到了再來(lái)買(mǎi)

話術(shù)： 親，這款預(yù)售數(shù)量有限，建議您盡早預(yù)定哦，這樣到貨了就可以給您先發(fā)貨呢

5、客戶(hù)問(wèn)題：那我現(xiàn)在買(mǎi)，沒(méi)收到貨淘寶就把款打給你們了怎么辦？

話術(shù)：親，這個(gè)您放心哦，支付寶的擔(dān)保交易是非常安全的呢，自動(dòng)打款時(shí)間是從您確認(rèn)收貨了才會(huì)打款的哦！

三、推薦

1、顏色推薦

顧客問(wèn)題：什么顏色好看或是適合什么顏色

建議：根據(jù)顧客喜好及個(gè)人膚色適當(dāng)推薦，由顧客做決策！

2、款式推薦

（1）若客戶(hù)要的款式?jīng)]貨，推薦差不多的款式給客戶(hù)；

話術(shù)：親看下這款跟您要的那款款式、板型上都差不多的哦，看下喜歡嗎？（鏈接）

（2）若客戶(hù)不喜歡推薦的類(lèi)似款，可適當(dāng)推薦熱銷(xiāo)且有貨的款；

話術(shù)：親，每一款衣服穿上都有屬于自己的氣質(zhì)哦，您可以看下這款，賣(mài)得非常好呢（鏈接）

（3）客戶(hù)在多個(gè)款式間徘徊，引導(dǎo)客戶(hù)讓親人或者朋友給出建議；

話術(shù)：親，您還可以請(qǐng)您身邊的親朋好友或是同事一起來(lái)看看，結(jié)合您的氣質(zhì)給出建議哦

3、尺寸推薦

客戶(hù)咨詢(xún)尺碼時(shí)，不直接正面給客戶(hù)進(jìn)行尺碼推薦

顧客問(wèn)題：適合穿什么尺寸

建議：尺寸依據(jù)顧客文胸尺寸、牛仔褲尺寸、平時(shí)穿衣尺寸、衣服版型及商品資料表格中的客服試穿感受來(lái)推薦。

四、商品信息

根據(jù)商品的真實(shí)信息去回答消費(fèi)者的問(wèn)題。

五、議價(jià)

1、議價(jià)格

（1）如果客戶(hù)首次議價(jià)，我們委婉點(diǎn)拒絕：

話術(shù)：親，非常抱歉，我們是**(店鋪名)品牌專(zhuān)柜正品，質(zhì)量保證，所有價(jià)格都已是折后價(jià)，所以不議價(jià)不包郵不抹零，謝謝諒解！

（2）若拒絕后再次議價(jià)，語(yǔ)氣稍微堅(jiān)決一點(diǎn)

話術(shù)：親，不好意思，我也是個(gè)普通職員，這個(gè)是公司規(guī)定，對(duì)所有買(mǎi)家都公平，希望您不要再為難我了，謝謝親的理解！

（3）如果客戶(hù)總是糾纏不休，不必過(guò)多的說(shuō)：

話術(shù)：親，十分抱歉，建議不要由于價(jià)格而耽誤您的寶貴時(shí)間哦，您若堅(jiān)持議價(jià)，那我實(shí)在沒(méi)有辦法繼續(xù)回答您的議價(jià)問(wèn)題哈！謝謝親的理解與支持！

2、議郵費(fèi)

話術(shù)：親，快遞公司暫時(shí)給我們的價(jià)錢(qián)是這么多，而且各地快遞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都是不一樣的，請(qǐng)諒解，且您購(gòu)買(mǎi)多件我們也只是收您一個(gè)郵費(fèi)的哦!

六、發(fā)貨和快遞

1、快遞

（1）詢(xún)問(wèn)客戶(hù)要發(fā)哪個(gè)快遞，客戶(hù)告知后應(yīng)在訂單處插紅旗備注，如：申通+名字+日期

話術(shù)：親，我們默認(rèn)的快遞是：申通/圓通/中通（按照自己的情況回答）哦，親常用的是哪個(gè)呢？

（2）若客戶(hù)說(shuō)這幾個(gè)快遞都不方便，可以用其他快遞么?

話術(shù):親，可以的，那您看要用哪家快遞公司呢?

2、發(fā)貨時(shí)間

話術(shù)：親，非常抱歉，由于店鋪促銷(xiāo)，一般付款后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，（預(yù)售款按預(yù)售時(shí)間發(fā)貨）發(fā)貨后3-7天左右到，感謝您的耐心等待！

七、流程圖

退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)：http://#s1-1-1

網(wǎng)上銀行付款教程：http://club3.alipay.com/yy/club/yanshi/wyzf1.html

部分大銀行充值流程：http://abc.alipay.com/inpourBank.html 支付寶使用流程：http://abc.alipay.com/show-how/paymentAccount.html#s1-1

支付寶實(shí)名認(rèn)證教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211802 支付寶帳號(hào)注冊(cè)激活教程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=211700 支付寶解除手機(jī)綁定流程：http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212479

八、其他服務(wù)

1、開(kāi)發(fā)票

顧客問(wèn)題：可以開(kāi)發(fā)票嗎？購(gòu)買(mǎi)時(shí)客戶(hù)要求開(kāi)發(fā)票，備注格式：開(kāi)發(fā)票，抬頭XX+客服姓名+日期。

話術(shù)：親，可以的，我們有服裝專(zhuān)用發(fā)票，您發(fā)票抬頭寫(xiě)什么呢？

2、優(yōu)先發(fā)貨

顧客問(wèn)題：因特殊情況，例如顧客用于送人，顧客苦苦糾纏等要求馬上發(fā)貨的。

話術(shù)：親，鑒于您情況特殊，為了保證您能早日收到寶貝，我已與物流部溝通，我們會(huì)在今天為您安排寄出，屆時(shí)請(qǐng)注意查收哦！

3、退換貨

顧客問(wèn)題：如果我收到衣服不合適怎么辦呢？

話術(shù)：親，請(qǐng)不要擔(dān)心，只要衣物無(wú)污損、吊牌齊全，七天內(nèi)可無(wú)條件退換貨一次！非質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是您自己承擔(dān)，質(zhì)量問(wèn)題運(yùn)費(fèi)是我們承擔(dān)的呢

售后快捷回復(fù)

一、退換貨問(wèn)題

1、處理流程直接轉(zhuǎn)到售后旺旺

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

2、引導(dǎo)顧客白天來(lái)聯(lián)系售后客服

話術(shù)：親，非常抱歉，衣服讓您失望了，售后客服的工作時(shí)間是9：00-22：30（周末到17：30），您方便明天在這個(gè)時(shí)間段聯(lián)系么？

3、若遇到情緒激動(dòng)的客戶(hù)，已經(jīng)超出自己能力范圍，在轉(zhuǎn)出前應(yīng)先咨詢(xún)客戶(hù)，獲取客戶(hù)同意才可轉(zhuǎn)出，避免給客戶(hù)帶來(lái)推卸責(zé)任的感覺(jué)。

銷(xiāo)售話術(shù)：親，真是對(duì)不起！您看是否可以幫您轉(zhuǎn)接專(zhuān)業(yè)的售后客服單獨(dú)替您解決問(wèn)題呢？

二、查件問(wèn)題

1、若顯示未發(fā)貨并且有現(xiàn)貨的，并且付款還未超過(guò)兩天，可直接告知客戶(hù)我們的發(fā)貨時(shí)間，說(shuō)明我們會(huì)盡快發(fā)貨，并讓客戶(hù)耐心等候。

話術(shù)：親，我們是按照付款先后順序承諾兩天內(nèi)發(fā)貨，都會(huì)盡快發(fā)出的，麻煩您耐心等候哦！

2、單專(zhuān)用務(wù)必當(dāng)天發(fā)貨，并在當(dāng)天下班前跟進(jìn)此訂單是否成功發(fā)貨。若客情緒很大，可備注送道歉禮品。

話術(shù)：親，真是非常抱歉哦，由于我們的失誤耽誤了您的收貨時(shí)間，我一定幫您安排今天發(fā)貨哦！

3、若沒(méi)有庫(kù)存，到貨時(shí)間不確定，要如實(shí)相告，建議顧客換款，若不同意換的可有同類(lèi)產(chǎn)品或是道歉禮品補(bǔ)償。

話術(shù)：親，真的是非常抱歉，您訂的寶貝現(xiàn)在停產(chǎn)沒(méi)貨了，銷(xiāo)售比較大，當(dāng)時(shí)庫(kù)存調(diào)整不及時(shí)未及時(shí)通知，您看下是換為其他還是給您全額退款呢？

4、若物流顯示已經(jīng)掃描或者已經(jīng)發(fā)貨，則直接復(fù)制客戶(hù)的發(fā)貨時(shí)間以及物流單號(hào)發(fā)給客戶(hù)并告知已經(jīng)出。

話術(shù)：親，您的貨我們已經(jīng)為您發(fā)出了，這是您的物流單號(hào)，親可以到相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行查詢(xún)哦！

三、發(fā)貨后未收到查件問(wèn)題

1、發(fā)貨后未收到的可直接轉(zhuǎn)給售后旺旺

話術(shù)：（白班）親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)查件客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

話術(shù)：（晚班）親，非常抱歉，因?yàn)橥砩峡爝f和查件客服都沒(méi)有上班，請(qǐng)問(wèn)您方便在明天的9:00-17:30 之間來(lái)聯(lián)系嗎？

2、若客戶(hù)不方便白天聯(lián)系，則將客戶(hù)的信息登記到晚班售后問(wèn)題登記表格中，第二天將有查件客服聯(lián)系客戶(hù)處理。話術(shù)：親，非常抱歉，晚上快遞公司沒(méi)有上班，我這邊不好查詢(xún)，我已將您的信息做好了登記，明天上午將有查件客服處理并聯(lián)系您哦！

四、退款處理

1、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶(hù)已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以直接發(fā)給當(dāng)班退款客服。

話術(shù)：親，我已經(jīng)將您的退款提交給我們財(cái)務(wù)了，財(cái)務(wù)會(huì)馬上為您處理，麻煩您半小時(shí)后查收一下!

2、若訂單為已發(fā)貨的情況退款，轉(zhuǎn)給售后客服查詢(xún)退款狀態(tài)正確以后，由售后客服發(fā)給退款客服旺旺退款

話術(shù)：親，麻煩您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)售后客服，稍后客服會(huì)主動(dòng)聯(lián)系您并為您解決問(wèn)題哦！

3、若訂單未發(fā)貨的情況若客要退款，確認(rèn)訂單已經(jīng)標(biāo)記為“取消訂單”，客戶(hù)已經(jīng)申請(qǐng)退款，則可以留言給當(dāng)班退款客服退款，話術(shù)：親，很抱歉，我們財(cái)務(wù)下班了，但是我會(huì)將您的退款信息留言給我們財(cái)務(wù)，明天會(huì)為您盡快處理，麻煩您明天晚上查收一下哈！

第二篇：淘寶客服設(shè)置快捷回復(fù)用語(yǔ)技巧

淘寶客服設(shè)置快捷回復(fù)用語(yǔ)技巧

一丶售前短語(yǔ) 你好，在嗎? 風(fēng)格一：親，您好，在的，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您的嗎?(微笑)!(這種風(fēng)格比較正統(tǒng)丶禮貌，在與顧客交談的時(shí)候用“您”來(lái)稱(chēng)呼，能夠讓顧客覺(jué)得我們?cè)谟眯牡臑樗?wù)，添加一個(gè)可愛(ài)的表情能夠更好的拉近與客戶(hù)的距離，調(diào)節(jié)氣氛)風(fēng)格二：HI，在的噢，請(qǐng)問(wèn)有啥能幫你的么?(用一句幽默的語(yǔ)氣來(lái)與顧客第一次接觸，能夠營(yíng)造一種很輕松的氛圍，讓客戶(hù)覺(jué)得你很有意思，很開(kāi)心!而用“你”來(lái)稱(chēng)呼對(duì)方也降低了對(duì)方對(duì)你的距離感，以促進(jìn)后面的交談)這件衣服有貨嗎? 分銷(xiāo)商版：我們寶貝上顯示的都是實(shí)際庫(kù)存，您能看到的都是有貨的!自銷(xiāo)商版：請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌?(在這種時(shí)候你的語(yǔ)言一定要表示出你的鎮(zhèn)定與專(zhuān)業(yè)，讓買(mǎi)家感覺(jué)到踏實(shí)與信任)你覺(jué)得這款哪個(gè)顏色比較好看，幫我推薦一下吧!我覺(jué)得這款的兩個(gè)顏色都不錯(cuò)，由于每個(gè)人的上身效果和喜好都不一樣，顧客都是根據(jù)個(gè)人喜好選擇的，暫時(shí)選擇XX顏色的顧客比較多噢!我身高XX，體重XX，請(qǐng)問(wèn)我該穿多大碼的呢? 有尺碼概念的：根據(jù)您的身高體重?cái)?shù)據(jù)，我建議您購(gòu)買(mǎi)M碼的，S碼的您穿了可能會(huì)有些小!沒(méi)尺碼概念的：由于每個(gè)人的身材具體尺寸都不一樣，為了對(duì)您負(fù)責(zé)我們根據(jù)身高體重為您推薦的也不一定準(zhǔn)確，建議親選擇一件日常穿著合身的衣服平鋪測(cè)量一下肩寬丶胸圍丶腰圍等數(shù)據(jù)，根據(jù)您最精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇才是最適合您的!(這個(gè)時(shí)候夠?qū)I(yè)的盡可能的拿出你的專(zhuān)業(yè)，不夠?qū)I(yè)的盡可能的裝出你的專(zhuān)業(yè)，讓顧客感覺(jué)到你的可靠)你們的衣服質(zhì)量怎么樣啊? 有品牌的：您選擇的這款衣服是XX品牌的，質(zhì)量您絕對(duì)可以放心，如果有任何質(zhì)量問(wèn)題我們7天之內(nèi)包退換

無(wú)品牌的：我們店經(jīng)營(yíng)也有這么久了，我們對(duì)自己的商品質(zhì)量有絕對(duì)的信心，每一件寶貝在發(fā)貨前我們都會(huì)進(jìn)行仔細(xì)的檢查，親可以放心選購(gòu)

(這種時(shí)候一定要讓顧客從你的話里感覺(jué)到你的肯定與自信，可以提供包退換服務(wù)的一定要告訴顧客，免除她的后顧之憂(yōu)，以有效的提高成交幾率)這衣服和照片會(huì)有色差嗎? 我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親如果特別在意色差問(wèn)題，建議您謹(jǐn)慎選購(gòu)!這衣服價(jià)格能少些不? 分銷(xiāo)商版：我們的商品都是品牌廠家統(tǒng)一售價(jià)的，質(zhì)量有保障，所以不接受還價(jià)的!請(qǐng)您諒解!自銷(xiāo)商版：為了保證每一位顧客的利益，本店所有商品已經(jīng)是最低價(jià)銷(xiāo)售，無(wú)法再進(jìn)行優(yōu)惠!請(qǐng)您諒解!(這種時(shí)候一定要表現(xiàn)出你的堅(jiān)決，不要在語(yǔ)言里面表現(xiàn)出你的猶豫，語(yǔ)氣要肯定!同時(shí)在最后加上一句“請(qǐng)您諒解”以體現(xiàn)我們的得體)你們大概多久能發(fā)貨? 您放心，在您付款之后我們會(huì)第一時(shí)間為您安排發(fā)貨，我們承諾在48小時(shí)內(nèi)會(huì)把商品發(fā)出

(這里用“第一時(shí)間為您安排發(fā)貨”來(lái)表達(dá)我們對(duì)顧客的重視與我們工作的效率，能夠承諾多久發(fā)貨的把承諾告訴顧客，這里分銷(xiāo)商一定要注意提前與供應(yīng)商交流清楚發(fā)貨的時(shí)間與速度，千萬(wàn)不要欺騙顧客)

我多久才能收到貨? 我們的發(fā)貨地址是XX省XX市，一般地區(qū)預(yù)計(jì)4天內(nèi)能收到貨物，偏遠(yuǎn)地區(qū)預(yù)計(jì)5-7天能收到貨物，您放心，如果有任何特殊情況延誤我們會(huì)馬上與您聯(lián)系!(一定要告訴顧客你的發(fā)貨地址是哪個(gè)城市，讓他對(duì)發(fā)貨過(guò)來(lái)的距離有一個(gè)大概的估計(jì)，用真誠(chéng)的語(yǔ)言告訴顧客，我們隨時(shí)都關(guān)注著她的商品動(dòng)態(tài)，以得到她最大的信任)我再隨便看看吧!不知道親喜歡的是哪種風(fēng)格的衣服，您告訴我，我可以幫您一起看一下，給您一些推薦!(一般到了這種時(shí)候顧客大多都會(huì)直接走掉了，我們必須用一句技巧性的語(yǔ)言把她留下來(lái)，但一定要把握好度，不要讓顧客對(duì)你有反感的情緒)二丶售后短語(yǔ)

這衣服和圖片上有色差啊!我們的照片都是100%實(shí)物拍攝的，但網(wǎng)上購(gòu)物由于不同的顯示器和每個(gè)人視覺(jué)感官的不同有些許色差問(wèn)題是難免的，親對(duì)其他地方還滿(mǎn)意嗎?(這一點(diǎn)和售前可以用同樣的回答方法，然后盡量把話題轉(zhuǎn)移開(kāi)，以免造成顧客的心里落差加深)衣服穿著不合身，怎么辦? 親，如果衣服實(shí)在穿著不合身的話我們是可以為您提供退換服務(wù)的，您先了解一下我們的退換貨須知噢!(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(遇到這種時(shí)候先不要想著如何去給客戶(hù)解釋?zhuān)叽a問(wèn)題你是解釋不清楚的，解釋多了只會(huì)得到顧客的反感，直接告訴她可以提供退換貨服務(wù)，讓她看退換須知，如果只是小問(wèn)題她會(huì)嫌麻煩就不會(huì)糾結(jié)你了，如果是大問(wèn)題那就必須退換貨了)不滿(mǎn)意，能退貨不!您好!請(qǐng)問(wèn)是什么地方不滿(mǎn)意呢?您告訴我們，我們會(huì)盡全力為您解決的!當(dāng)然也可以提供退貨服務(wù)的，您可以先了解一下我們的退換貨須知(發(fā)退換貨須知截圖或文字)(先詢(xún)問(wèn)顧客是什么地方讓她不滿(mǎn)意，如果是能夠解決的問(wèn)題盡量的替顧客解決，實(shí)在解決不了的就要給顧客退換貨了!這種時(shí)候切記語(yǔ)言要平和，不要因?yàn)轭櫩偷那榫w而遷怒，否則后果.....很?chē)?yán)重的....嘿嘿)衣服很薄，沒(méi)有想象中的好

這款衣服我們的設(shè)計(jì)師是根據(jù)輕盈丶涼爽的理念設(shè)計(jì)的，所以拿在手上是會(huì)有比較薄比較纖柔的感覺(jué)，但是親穿在身上可是會(huì)很舒適的!(這種時(shí)候就可以用技巧性的語(yǔ)言把顧客認(rèn)為的缺陷轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢(shì))衣服怎么還沒(méi)到，怎么這么慢? 親，您先別著急!您的衣服從XX(城市名)發(fā)到XX(城市名)需要大概5-7天的時(shí)間，預(yù)計(jì)您在X天內(nèi)就能收到您的衣服了!我們隨時(shí)幫您關(guān)注著物流動(dòng)態(tài)的，如果中途有任何問(wèn)題我們會(huì)在第一時(shí)間通知您!您放心!(告訴顧客你的物流距離與預(yù)計(jì)的物流時(shí)間，這種時(shí)候顧客的心態(tài)就是擔(dān)心你把她的商品給遺忘了，我們需要讓她知道我們一直在關(guān)注她的商品動(dòng)態(tài)，讓她感覺(jué)得到了重視)

用好客服用語(yǔ)，留住客戶(hù): 以下資料是本人總結(jié)的一些淘寶客服用語(yǔ)，從買(mǎi)家剛進(jìn)店的那一刻起，是如何接待的，以及一系列的服務(wù)用語(yǔ)。如淘寶寶貝的介紹、以及應(yīng)對(duì)買(mǎi)家還價(jià)，對(duì)于物流的提問(wèn)等等。希望能幫助大家。

新客戶(hù)接待：

您好~ 歡迎光臨本小店，請(qǐng)問(wèn)您觀看中哪些寶貝？我可以幫你介紹一下~ 我是客服“ABC”~親~ 店鋪?zhàn)筮呌芯唧w的分類(lèi)指示，你喜歡哪個(gè)分類(lèi)都可以點(diǎn)擊進(jìn)去查找，如果沒(méi)有你的心愛(ài)寶貝，也可以在搜索引擎框內(nèi)打入你想找的寶貝關(guān)鍵字如：“手包”,你想要的寶貝就會(huì)一一呈現(xiàn)親~ 您有需要請(qǐng)隨時(shí)通知我，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)。請(qǐng)收藏一下本小店，我們會(huì)不定期上新款。祝你網(wǎng)購(gòu)愉快現(xiàn)在小店都有優(yōu)惠活動(dòng)哦~~ 不錯(cuò)嘀，有時(shí)間可以了解一下哦。

你好，在嗎？你剛拍了我們的寶貝，你要哪個(gè)碼數(shù)尺寸顏色，想再確認(rèn)清楚收貨地址等資料？請(qǐng)有空時(shí)與我聯(lián)系，旺旺或QQ都可以滴，我會(huì)樂(lè)意為你服務(wù)，謝謝寶貝介紹：

我們的質(zhì)量與手工很好的，是實(shí)拍圖，請(qǐng)放心購(gòu)買(mǎi)！

包包都是專(zhuān)柜正品，質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，而且小店已加入假一賠三、七日無(wú)條件退換等服務(wù)，所以親盡可放心購(gòu)買(mǎi)！

客人砍價(jià)：

親~~我們的產(chǎn)品價(jià)格非常實(shí)惠，直接按批發(fā)價(jià)發(fā)售，為的是節(jié)省雙方購(gòu)買(mǎi)的時(shí)間與口舌，本小店業(yè)務(wù)繁忙，沒(méi)議價(jià)的時(shí)間與精力，謝謝口下留情！

親~ 您在我們店上買(mǎi)到的絕對(duì)是超值好寶貝，本小店超級(jí)實(shí)在的，沒(méi)有華麗的語(yǔ)言，只有勤勞的工作，好品質(zhì)的寶貝，謝謝支持支付方式：

親~ 價(jià)格已調(diào)整好，請(qǐng)進(jìn)入我的淘寶，已買(mǎi)到的寶貝進(jìn)行支付，支付完請(qǐng)跟我說(shuō)一下，我要再次跟你核對(duì)資料，謝謝親~ 你要匯款的，請(qǐng)先留下你的詳細(xì)地址，電話與收貨人名，偶要先做好發(fā)貨記錄，以便匯款到帳后查帳并及時(shí)做好記錄，謝謝合作！

親~ 購(gòu)買(mǎi)兩件或以上，使用購(gòu)物車(chē)比較方便及交易清晰，必須點(diǎn)擊立即購(gòu)買(mǎi)和輸入校驗(yàn)碼才算拍下來(lái)的哦，轉(zhuǎn)到支付頁(yè)面要馬上關(guān)閉哦，然后通知我?guī)湍薷暮眠\(yùn)費(fèi)后再支付的呢，謝謝啦。

親~ 建議使用購(gòu)物車(chē)裝起來(lái)拍下，不懂如何操作也可以一件一件拍下，拍下后請(qǐng)叫我修改多付的郵費(fèi)，我改好后你再進(jìn)行支付親~ 貨到付款，要用淘寶規(guī)定的物流公司，快遞費(fèi)20,淘寶另加服務(wù)費(fèi)10元的；如果直接支付成功不選擇貨到付款，即需付衣服款 快遞款就OK了。兩種支付方式你對(duì)比一下，自己決定要哪種親~ 我們是使用EMS/宅急送兩個(gè)快遞公司，如果需要圓通，申通，順豐，請(qǐng)?jiān)谂南聦氊惖耐瑫r(shí)在留言上寫(xiě)一下，同時(shí)不拍相應(yīng)的郵費(fèi)，都是按實(shí)收取哦~親~ 付款后我們盡量當(dāng)天填寫(xiě)快遞單，然后按照先后順序發(fā)貨，所以承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，發(fā)貨后外省3-5天左右收到，山東省內(nèi)是次日到達(dá)~親~ 淘寶發(fā)貨流程規(guī)定：付款當(dāng)天起三天內(nèi)是正常發(fā)貨時(shí)間，發(fā)貨天算起三天不到貨，可以到淘寶發(fā)貨物流信息中自行查詢(xún)，如果親您非常有空，也不需要天天查詢(xún)的，因?yàn)橛袝r(shí)候貨收到了網(wǎng)上也沒(méi)有跟蹤記錄，跟蹤記錄是快遞公司更新的，不是我們說(shuō)要查就能查到的，謝謝！

以上便是本人店鋪的淘寶客服用語(yǔ)，相信這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但要想留住客戶(hù)，這些都是最最基本的哦。

淘寶客服售前規(guī)范語(yǔ)言

（1）親您好，我是酷奇奇銷(xiāo)售客服小焦（小冰），請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢？現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購(gòu)買(mǎi)任何商品（不限金額），就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉（小冰）改價(jià)格就行了喲！(*^__^*)嘻嘻……

（2）親您好，我是銷(xiāo)售的客服小焦（小冰），在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*)嘻嘻……

（3）親，請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢？

（4）親愛(ài)的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢？（如客人不知道的話，幫客人查詢(xún)快遞）

（5）不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來(lái)發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*)嘻嘻……

（6）親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確？等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送（7）

（7）恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒(méi)有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*)嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送（8）

（8）合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_(kāi)機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲！如果親收到貨后有什么疑問(wèn)，有什么不滿(mǎn)意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲，評(píng)價(jià)對(duì)我們灰?；页Ｖ匾膯?，如果滿(mǎn)意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲，如果不滿(mǎn)意的話一定要跟我們說(shuō)喲，千萬(wàn)不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的，非常感謝！~再次謝謝親您的光臨！

淘寶客服最全常用語(yǔ)

無(wú)論是淘寶網(wǎng)上的店鋪還是現(xiàn)實(shí)中的實(shí)體店，只要面對(duì)的是消費(fèi)人群，那么賣(mài)家所在的行業(yè)就屬于服務(wù)行業(yè)，賣(mài)家服務(wù)于消費(fèi)者的衣、食、住、行，并從中獲取利潤(rùn)。賣(mài)家的態(tài)度直接決定了消費(fèi)者的選擇，如果賣(mài)家的態(tài)度不好，將會(huì)導(dǎo)致買(mǎi)家不在自己的店鋪購(gòu)買(mǎi)商品。同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)那么激烈，如果賣(mài)家僅僅是注意講禮貌，就可能比同行多出許多商機(jī)，那么賣(mài)家何樂(lè)而不為呢?那么如果具備一些實(shí)用的淘寶客服常用語(yǔ)，能夠?qū)崟r(shí)適時(shí)的使用，商機(jī)會(huì)向你滾滾涌來(lái)啊。歡迎語(yǔ)：

您好!很高興為您服務(wù)，有什么為你可以為您效勞的?；貜?fù)語(yǔ)：

您好，很高興為您服務(wù)，您剛才說(shuō)的商品有貨。我們現(xiàn)在正在做活動(dòng)：滿(mǎn)100元減5元，滿(mǎn)200元減10元。(以此類(lèi)推)默認(rèn)為圓通快遞。

您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。對(duì)話用語(yǔ)：

親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。

親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。議價(jià)的對(duì)話

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是300元以上打9折扣吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等!非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎?我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。支付的對(duì)話

客戶(hù)付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是xxx元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。

親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安!物流對(duì)話

大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的重復(fù)問(wèn)題。提問(wèn)

江浙滬一般1-2天，如快遞公司不耽誤，發(fā)貨的第二天就可以收到。

江浙滬以外的一般3-5天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般5-7天。

默認(rèn)為圓通快遞。售后對(duì)話

您好，是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意嗎?如果是我們快遞公司的原因給您帶來(lái)不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司實(shí)現(xiàn)無(wú)條件退換商品，親，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)。

親，請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式，但您需要配合的是：1發(fā)送破壞的商品圖案照片給我們，2您認(rèn)為瑕疵不可以接受，根據(jù)您的照片情況，您可以選擇退貨或者是給您補(bǔ)發(fā)，這個(gè)事情給你麻煩了，請(qǐng)接受我的歉意。評(píng)價(jià)對(duì)話

親。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我已經(jīng)為您做了好評(píng)。如果您收到商品不喜歡或不滿(mǎn)意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品，如果有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)您在評(píng)價(jià)之前與我們聯(lián)系，您可以通過(guò)淘寶旺旺，或打我們免費(fèi)電話0571-86299091，我們會(huì)立刻為您解決。再次感謝你的惠顧，期待能成您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。運(yùn)費(fèi)說(shuō)明：

親，快遞的運(yùn)費(fèi)是這樣算的：江浙滬首重5元/公斤，續(xù)重1元/公斤;其它地區(qū)首重10元/公斤，續(xù)重8元/公斤;偏遠(yuǎn)地區(qū)另算。謝謝合作!用詞的準(zhǔn)確：

大部分時(shí)間不是照稿宣讀就是養(yǎng)成一種面向廣大聽(tīng)眾的統(tǒng)一表達(dá)方式。作為一名淘寶賣(mài)家代表你面對(duì)的是每一個(gè)各不相同的客戶(hù)，是個(gè)性、心境、期望值等各不相同的個(gè)體。這就要求我們要有個(gè)性化的表達(dá)溝通，又必須掌握許多有共性的表達(dá)方式與技巧。

淘寶客服用語(yǔ)——淘寶售后用語(yǔ)

淘寶售后客服用語(yǔ)能體現(xiàn)一家店鋪是不是正規(guī)，售后客服用語(yǔ)包括了和買(mǎi)家跟蹤快遞物流、以及產(chǎn)品服務(wù)的售后跟蹤還有就是最后買(mǎi)家和賣(mài)家雙方評(píng)價(jià)的客服語(yǔ)言。物流的客服用語(yǔ)：

大多數(shù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候糾結(jié)快遞時(shí)間，統(tǒng)一回答就可以解決客戶(hù)的重復(fù)提問(wèn)

XXX我們公司包郵費(fèi)的范圍是XXX快遞一般城市（XX元可以到達(dá)），如西北或三級(jí)城市XX快遞費(fèi)用為13元，買(mǎi)家需要承擔(dān)XX元以上的郵費(fèi)，感謝您的理解和支持。

XXX您好！正常情況下，XX快遞2-5天內(nèi)到達(dá)，75%是2天左右。這個(gè)是快遞公司的效率，我們不好控制，希望您理解呦。

您好！EMS的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（郵局強(qiáng)制收費(fèi)是1KG以?xún)?nèi)）。XXXXXXXX以外城市：20元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為2-5天。

本地：12元郵費(fèi)到達(dá)時(shí)間為1-3天。

您好！物流公司的發(fā)送效率我們是沒(méi)有辦法控制，感謝您的理解。

XXX您好！XX快遞不可到達(dá)地區(qū)我們一般采用發(fā)XXX快遞，但費(fèi)用是一般城市10元，西北等城市15元，我需要為您查詢(xún)下是否到達(dá)，請(qǐng)您稍等......售后客服用語(yǔ)

XXX您好！是有什么問(wèn)題讓您不滿(mǎn)意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行無(wú)條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

XXX請(qǐng)您放心，我們公司會(huì)給您一個(gè)滿(mǎn)意的解決方式，但需要您配合的是：

1、發(fā)送受損商品的電子照片給我們：

您可以用數(shù)碼相機(jī)的電子圖片，發(fā)送郵件到：XXXXXXX，如果您的手機(jī)拍攝像素能夠看到瑕疵或受損情況可以將手機(jī)拍攝的圖片發(fā)送彩信到：XXXXXX

2、我們會(huì)征求您的意見(jiàn)，一般有三種解決辦法：

1）您認(rèn)為瑕疵影響不大可以接受，您同意按原價(jià)五折的價(jià)格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的財(cái)付通賬戶(hù)。（需要您為這個(gè)商品做好評(píng)）

2）是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，我們會(huì)重新為您發(fā)貨，根據(jù)照片情況我們通知您是否不滿(mǎn)意商品退回。

3）是您認(rèn)為瑕疵不可以接受，需要我們退款，根據(jù)照片情況我們通知您是否將不滿(mǎn)意商品退回。這個(gè)事情給您添麻煩了，請(qǐng)接受我們的歉意XXXX 買(mǎi)賣(mài)雙方的評(píng)價(jià)客服用語(yǔ)：

親愛(ài)的買(mǎi)家，我是XXX好客服代表。感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的商品，我已為您辦理發(fā)貨并為這次愉快的合作做了好評(píng)。如您收商品后不喜歡或不滿(mǎn)意，我們會(huì)無(wú)條件為您退換商品。如有其他售后服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谀u(píng)價(jià)前與我們聯(lián)系，您可以通知我們，或撥打免費(fèi)電話XXXX，我會(huì)立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬(wàn)事如意。

十三大淘寶客服用語(yǔ)禁忌注意事項(xiàng)：

淘寶店如果有一個(gè)好的客服，可以有效提高店鋪流量的轉(zhuǎn)化率，快速敲定訂單；淘寶客服一句得體的回復(fù)，可以贏得買(mǎi)家的信賴(lài)，反之淘寶客服在用語(yǔ)方面沒(méi)做好就可能直接流失潛在客戶(hù)，久而久之，店鋪就落寞下去了。做好淘寶店鋪就必須做好淘寶客服。那么淘寶客服在與顧客談話過(guò)程中，要注意哪些說(shuō)話技巧呢?淘寶學(xué)堂小編就和大家說(shuō)說(shuō)淘寶客服用語(yǔ)有哪些禁忌吧。忌爭(zhēng)辯

淘寶客服在與顧客溝通時(shí)，時(shí)刻不要忘記自己的職業(yè)、您的身份是做什么的。要知道與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感。如果您刻意地去和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)論，即使您占了上風(fēng)，贏得了勝利，把顧客駁得啞口無(wú)言、體無(wú)完膚、面紅耳赤、無(wú)地自容，您快活了、高興了，但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。2 忌質(zhì)問(wèn)

淘寶客服與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，切不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與顧客談話。用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與顧客談話，是淘寶客服不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞，忌諱質(zhì)問(wèn)。忌命令

淘寶客服在與顧客交談時(shí)，展露一點(diǎn)微笑，態(tài)度和藹一點(diǎn)，說(shuō)話輕聲一點(diǎn)，語(yǔ)氣柔和一點(diǎn)，要用征詢(xún)、協(xié)商或者請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令和批示的口吻與人交談。永遠(yuǎn)記住一條———您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，您無(wú)權(quán)對(duì)顧客指手畫(huà)腳，下命令或下指示。

4忌炫耀

當(dāng)與顧客溝通談到自己時(shí)，要實(shí)事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬(wàn)萬(wàn)不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學(xué)識(shí)、財(cái)富、地位以及業(yè)績(jī)和收入等等。這樣就會(huì)人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠(yuǎn)的。記住，您的財(cái)富，是屬于您個(gè)人的;您的地位，是屬于您單位，暫時(shí)的;而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，卻是屬于您的顧客的，永恒的。

5忌直白

俗語(yǔ)道：“打人不打臉，揭人不揭短”，我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他在認(rèn)識(shí)上有不妥的地方，也不要直截了當(dāng)?shù)刂赋觯f(shuō)他這也不是?那也不對(duì)?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白。康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“對(duì)男人來(lái)講，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對(duì)女人來(lái)說(shuō)，最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”我們一定要看交談的對(duì)象，做到言之有物，因人施語(yǔ)，要把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)，要委婉忠告。

6忌批評(píng)

我們?cè)谂c顧客溝通時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)他身上有些缺點(diǎn)，我們也不要當(dāng)面批評(píng)和教育他，更不要大聲地指責(zé)他。要知道批評(píng)與指責(zé)解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致對(duì)方的怨恨與反感。與人交談要多用感謝詞、贊美語(yǔ);要多言贊美，少說(shuō)批評(píng)，要掌握贊美的尺度和批評(píng)的分寸，要巧妙批評(píng)，旁敲側(cè)擊。

7忌專(zhuān)業(yè)。

在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定不要用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。比如推銷(xiāo)保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，由于在每一個(gè)保險(xiǎn)合同中，都有死亡或者是殘疾的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，中國(guó)的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對(duì)方的不快。

8忌獨(dú)白

與顧客談話時(shí)要鼓勵(lì)對(duì)方講話，通過(guò)他的說(shuō)話，我們可以了解顧客個(gè)人的基本情況。切忌淘寶客服一個(gè)人在唱獨(dú)角戲，個(gè)人獨(dú)白。

9忌冷談

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語(yǔ)言一定要真誠(chéng)，言談舉止都要流露出真情實(shí)感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。俗語(yǔ)道;“感人心者，莫先乎情”，這種 “情”是淘寶客服的真情實(shí)感，只有您用自己的真情，才能換來(lái)對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷談必然帶來(lái)冷場(chǎng)，冷場(chǎng)必定帶來(lái)業(yè)務(wù)泡湯。

10忌生硬。

淘寶客服在與顧客說(shuō)話時(shí)，聲音要宏亮、語(yǔ)言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫、節(jié)奏鮮明，語(yǔ)音有厚有薄;語(yǔ)速有快有慢;語(yǔ)調(diào)有高有低;語(yǔ)氣有重有輕。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。

11切忌說(shuō)話沒(méi)有高低、快慢之分，沒(méi)有節(jié)奏與停頓，生硬呆板，沒(méi)有朝氣與活力。

忌錯(cuò)別字和文字游戲

淘寶客服不能為了成交單子跟客戶(hù)做文字游戲，是怎么就是怎么，本來(lái)在淘寶上面就是誠(chéng)信交易。忌錯(cuò)別字別人客戶(hù)讓你的客服人員決定不專(zhuān)業(yè)，或者有其他想法，13忌時(shí)間等的太久

淘寶的小賣(mài)家應(yīng)該知道，如果讓客戶(hù)等了5分鐘以上，有沒(méi)有成單的可能性，因?yàn)榻?jīng)常不在電腦面前好多單子就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)回答客戶(hù)而丟的，等我在回客戶(hù)話是人家已經(jīng)不甩你了。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代越來(lái)越發(fā)達(dá)的如今，我們?cè)谔嵘a(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也要注重服務(wù)與溝通技巧，只有不斷的提高自身的服務(wù)與修養(yǎng)，才能讓我們?cè)诰W(wǎng)商的道路上越走越遠(yuǎn)，讓我們用百分百的服務(wù)與品質(zhì)，來(lái)?yè)Q取顧客百分百的滿(mǎn)意，讓顧客在我們這里感受到上帝的感覺(jué)，感覺(jué)到家的溫暖，這將是我們不懈的追求!

第三篇：淘寶用語(yǔ)

淘寶用語(yǔ)

您好，我需要為您看一下庫(kù)存單，麻煩您稍等。

對(duì)話用語(yǔ)：

親，您說(shuō)的我的確無(wú)法辦到。希望我下次能幫到您。

好吧，如果您相信我個(gè)人的意見(jiàn)，我推薦幾款，純粹是個(gè)人意見(jiàn)啊，呵呵。。

親，您的眼光真不錯(cuò)，我個(gè)人也很喜歡您選的這款。

您好，我們家寶貝的價(jià)格是這樣的，有的普通的可能的可能會(huì)便宜點(diǎn)，有的看著差不多但價(jià)格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質(zhì)量是過(guò)硬的。

議價(jià)的對(duì)話

親，您好，我最大的折扣權(quán)利是就是３００元以上打９折扣吧，謝謝您的理解。

呵呵，這真的讓我很為難，我請(qǐng)示一下組長(zhǎng)，看能不能給您一些折扣，不過(guò)估計(jì)有點(diǎn)難，親，請(qǐng)您稍等。。。

非常抱歉你說(shuō)的折扣很難申請(qǐng)到，要不您看**元可以嗎？我可以再問(wèn)一下，否則我真的不好辦。

親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。

支付的對(duì)話

客戶(hù)付款以后的迅速對(duì)話回答，能給客戶(hù)專(zhuān)業(yè)的信任感。

親，已經(jīng)為您修好價(jià)格了，一共是**元，您方便時(shí)付款就行，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。親，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨，感謝你購(gòu)買(mǎi)我們的商品，有需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我。

不客氣，期待能再次為您服務(wù)。祝您每天好心情，晚安！

第四篇：快速回復(fù)用語(yǔ)

旺旺在線咨詢(xún)：

當(dāng)客戶(hù)剛上門(mén)咨詢(xún)的時(shí)候，“您好，有人在嗎？”

回復(fù)：您好，歡迎光臨本商城，很高興為您服務(wù)！

如果剛才你正好有事走開(kāi)了?；蛘呖蛻?hù)比較多，忙碌了沒(méi)及時(shí)回復(fù)他。

看見(jiàn)了之后可以這樣回復(fù)：非常抱歉，由于來(lái)咨詢(xún)的人多，回復(fù)有點(diǎn)慢，讓您久等了，有什么可以幫到您的嗎?(*^__^*)

如果碰到有議價(jià)的客戶(hù)，我們采用禮貌婉轉(zhuǎn)的方式回復(fù)。一般比較有修養(yǎng)客戶(hù)都不會(huì)再糾纏不休

回復(fù)：不好意思，本商城所有商品的價(jià)格都已經(jīng)是最低價(jià)了，不再接受議價(jià)的噢！客戶(hù)問(wèn)：這個(gè)東西質(zhì)量好不好啊，效果怎么樣？

回復(fù)：該商品是我們精挑細(xì)選的優(yōu)質(zhì)熱銷(xiāo)品，你可以去看看商品詳情介紹和其他顧客對(duì)它的評(píng)價(jià)哦，喜歡就不要錯(cuò)過(guò)咯！

客戶(hù)問(wèn)：是正品行貨嗎？怎么價(jià)格這么便宜？

您好，保證是正品行貨哦，假一罰十的。！我們商品都是由該品牌的廠家發(fā)送的，而且我們還是上海一級(jí)代理商，我們?yōu)榱俗屇I(mǎi)到最實(shí)惠的商品，所以將價(jià)格調(diào)到最低了呢。

當(dāng)客戶(hù)決定拍一下一件寶貝之后，我們可以善意提醒客戶(hù)，也可以順便有機(jī)會(huì)增加我們店鋪的成交量

回復(fù)：親可以再去逛逛，還有別的喜歡的嗎？一次性在本商城購(gòu)買(mǎi)？？元，可以得到更多的積分哦。

當(dāng)客戶(hù)都拍好付款之后，我們首先跟客戶(hù)核對(duì)他的收貨信息。確定之后，我們發(fā)個(gè)收貨的友情須知給他們看看

回復(fù)：謝謝您的惠顧哦！我們會(huì)及時(shí)將貨發(fā)出。在發(fā)貨前我們都會(huì)嚴(yán)格檢查并仔細(xì)包裝，請(qǐng)?jiān)诤炇諘r(shí)務(wù)必檢查外包裝是否完好，并當(dāng)著快遞的面拆開(kāi)包裹，仔細(xì)查看，如發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)不要簽收，將包裹退回并及時(shí)跟我們聯(lián)系，我們會(huì)第一時(shí)間給您處理的。

電話：

1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

2．聽(tīng)話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。

標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)：“您好，蝦逛逛購(gòu)物商城！”或 “您好，這里是蝦逛逛購(gòu)物商城！”(注意聲音和表情)

3.客戶(hù)：“你們的那個(gè)XX東西現(xiàn)在有貨嗎？”（在不知道的情況下。）

您好，因?yàn)槲覀兊臇|西流通性較大，所以倉(cāng)庫(kù)里的東西隨時(shí)有變動(dòng)，請(qǐng)您稍等一下，讓我查一下好嗎？

客戶(hù)：“你們的那個(gè)XX東西現(xiàn)在有貨嗎？”（在知道的情況下。）

您好，有的。/抱歉，現(xiàn)在暫時(shí)沒(méi)有，通過(guò)我們的網(wǎng)站做一個(gè)預(yù)約，等到貨品到后，我們會(huì)立即通過(guò)電話或者電子郵件的方式通知您來(lái)訂購(gòu)。

4.客戶(hù)：“我的東西拍下來(lái)幾天了，怎么現(xiàn)在還沒(méi)到貨？？？？”

抱歉，貨品我們已經(jīng)在催促了，廠家那邊也比較忙，東西一到我們一定第一時(shí)間通知你，請(qǐng)您耐心等候。

網(wǎng)頁(yè)：

您好，感謝您對(duì)蝦逛的支持，祝您購(gòu)物愉快！

這個(gè)東西帽子的具體請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)。

什么時(shí)候到貨？

您好，當(dāng)天到貨，具體請(qǐng)您以訂單日期為準(zhǔn)。

這個(gè)是正品行貨嗎？

您好！蝦逛逛商城向您保證所售商品均為正品行貨，憑質(zhì)保證書(shū)及京東商城發(fā)票，可享受全國(guó)聯(lián)保服務(wù)，與您親臨商場(chǎng)選購(gòu)的商品享受相同的質(zhì)量保證。感謝您對(duì)蝦逛逛的支持！祝您購(gòu)物愉快！

配件怎么不是原來(lái)品牌的啊？

您好！由于到貨批次不同，不能確定產(chǎn)品的內(nèi)部品牌，具體請(qǐng)您以實(shí)物為準(zhǔn)，感謝您對(duì)蝦逛逛的支持！祝您購(gòu)物愉快！

怎么不配個(gè)電池。

您好！抱歉沒(méi)有電池，這些都是不配的哦，感謝您對(duì)蝦逛逛的支持！祝您購(gòu)物愉快！

第五篇：QQ自動(dòng)回復(fù)語(yǔ)

你好！便秘中??勿攪！~>_<~+ 你終于來(lái)啦，我找你n年了，去火星干什么了？我現(xiàn)在去冥王星，回頭跟你說(shuō)個(gè)事，別走開(kāi)??！

主人不在。到哪兒去了？就??就是不告訴你。真要找我的話，請(qǐng)按住電腦power鍵4秒鐘進(jìn)入語(yǔ)音信箱留言！

自殺中，稍后再說(shuō)??哦，對(duì)了！別打120，叫鳳凰山殯儀館的車(chē)來(lái)！

您所呼叫的用戶(hù)尚未安裝oicq和cpu。

祝您長(zhǎng)壽、健康、發(fā)大財(cái)、升大官、買(mǎi)大房、養(yǎng)大狗、跳大繩、耍大刀、一帆風(fēng)順、二龍騰飛、三陽(yáng)開(kāi)泰、四季平安、五福臨門(mén)、六六大順、七星高照、八方來(lái)財(cái)、九九同心、十全十美，抱得美人歸。

我正在玩歡樂(lè)斗地主，上次分心把褲子輸光了。這次再輸會(huì)被拍裸照！我可不想讓人看見(jiàn)，等這盤(pán)下完了一定回你。

騰訊服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，請(qǐng)稍后再試！

您再回話——我就把你賣(mài)給印第安土人！讓你衣不遮體，食不飽肚！受盡強(qiáng)奸與凌辱！ahhhhh??

您好，我是自動(dòng)回復(fù)小姐！主人正在洗澡中，請(qǐng)勿打擾，偷窺請(qǐng)購(gòu)票，個(gè)體四十，團(tuán)體八折，訂票電話：一般人我不告訴他！

你要和我說(shuō)話？你真的要和我說(shuō)話？你確定自己想說(shuō)嗎？你一定非說(shuō)不可嗎？那你說(shuō)吧，這是自動(dòng)回復(fù)。

我容忍你并不是我愛(ài)你

我去吃飯

如你再來(lái)騷擾

等我回來(lái)插你兩~三刀

目前操作用戶(hù)過(guò)多，請(qǐng)您稍候再試！

1、你有權(quán)保持沉默，你所說(shuō)的一切都將被作為存盤(pán)記錄。你可以請(qǐng)代理服務(wù)器，如果請(qǐng)不起網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你分配一個(gè)。

2、較煩，比較煩，比較煩，老板的任務(wù)總是天天做不完，你要問(wèn)我何時(shí)會(huì)在線，我說(shuō)基本上這個(gè)很難。

4、不是我不理你，只是時(shí)間難以抗拒！

5、不必?zé)?，忙完了我就與你聊。不必徒勞，沒(méi)忙完你想找我也找不到。假如你我有前生的約定，請(qǐng)稍等，不見(jiàn)不散！

6、我是螞蟻的電腦，螞蟻現(xiàn)在不在，她一會(huì)兒就回來(lái)，如果你愿意，我可以陪你聊會(huì)兒！

7、這次是我不經(jīng)意的離開(kāi)，卻造成我們失之交臂的遺憾。于是我忘記了吃飯，無(wú)法再安睡，于是我不甘寂寞急忙歸來(lái)。

10、因?yàn)槟撤N的關(guān)系，曾面對(duì)無(wú)數(shù)好友呼叫不能回應(yīng)，最痛苦的事莫過(guò)于此。如果給我一次機(jī)會(huì)，我要說(shuō)三個(gè)字：我離開(kāi)。如果一定要給這三個(gè)字加個(gè)期限，我希望是：一會(huì)兒！

11、你真的想找我嗎，想找我的話我就回復(fù)。如果你真的想找我，我又怎么會(huì)不回復(fù)你呢？你不是真的想找我吧？難道你真的要找我嗎？

12、我總是手太軟，心更軟，沒(méi)有話題還陪你侃。上機(jī)總是簡(jiǎn)單，下機(jī)太難，現(xiàn)在睡覺(jué)，不再勉強(qiáng)。

13、聊天誠(chéng)可貴,網(wǎng)費(fèi)價(jià)更高。若為睡覺(jué)故，二者皆可拋！:－0zzzz

14、廣告之后,馬上回來(lái)!

15、上網(wǎng)不聊天，氣死活神仙！

16、你剛才說(shuō)什么，我沒(méi)看清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍！

17、我在卿不在，卿在我無(wú)蹤。問(wèn)世間緣是何物？直教你我難相逢？

18、對(duì)不起，課間休息，下堂課再聊！

――我出去了，你先跟機(jī)器聊著吧～～

――說(shuō)不在，就不在！你相不相信我都不在！

――如果我不在，那么我會(huì)自動(dòng)回復(fù)你，你知道怎么才算自動(dòng)回復(fù)嗎？比如，這句話你已經(jīng)看見(jiàn)了相同的兩次以上?！?/p>

――為什么？？！為什么我在線，你就不在線，你在線，我就不在線呢？ ――555，請(qǐng)你別在我離開(kāi)你之前離開(kāi)我。

――正在格式化你的硬盤(pán)，請(qǐng)稍候??

自殺中，稍后再說(shuō)...──有事找我請(qǐng)大叫！

──我，上次分心把褲子輸光了。這次再輸會(huì)被拍裸照！我可不想讓人看見(jiàn)，等這盤(pán)下完了一定回你。

嘀，這里是自動(dòng)應(yīng)答，mm請(qǐng)?jiān)侔l(fā)一次，我就與你聯(lián)系；jj請(qǐng)?jiān)侔l(fā)兩次，我就與你聯(lián)系；gg、dd就不要再發(fā)了，因?yàn)榘l(fā)了也不和你聯(lián)系！

騰訊服務(wù)器系統(tǒng)崩潰，請(qǐng)稍后再試！

計(jì)算機(jī)正在處理你的信息，請(qǐng)稍侯，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有響應(yīng)，請(qǐng)重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)！

你好，現(xiàn)在我在玩一個(gè)叫cs（或其他）的游戲，有事請(qǐng)按下電腦上“reset”鍵，在聽(tīng)到“嘀”一聲之后留言，謝謝

你有權(quán)保持沉默，你所說(shuō)的一切都將被作為存盤(pán)記錄。你可以請(qǐng)代理服務(wù)器，如果請(qǐng)不起網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你分配一個(gè)。

您使用的oicq是未注冊(cè)版本。您可以繼續(xù)使用本軟件，但將屏蔽發(fā)送短信息的功能。支持國(guó)產(chǎn)軟件，請(qǐng)您注冊(cè)新版！

廣告之后,馬上回來(lái)!正在澡澡哦～～不要偷看～～～

嗯～啊～～嗯～啊～～～

在加本人為好友前請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀以下條款： 1.未滿(mǎn)18歲者請(qǐng)?jiān)诟改钢笇?dǎo)下與本人聊天;2.非專(zhuān)業(yè)聊天人士.不承擔(dān)主動(dòng)招呼義務(wù);3.謝絕我問(wèn)你答制.在本人不回復(fù)的情況下請(qǐng)自覺(jué)停止一切信息

你所呼叫的用戶(hù)正在系統(tǒng)整理，請(qǐng)稍后再呼此人正在被國(guó)際刑警組織全球范圍內(nèi)通緝 如果您有此人的消息，請(qǐng)撥打當(dāng)?shù)貓?bào)警電話 120，請(qǐng)對(duì)著電話說(shuō)如下密語(yǔ)言：我真的不是瘋子，我不是瘋子 我真的不是瘋子。然后匯報(bào)你的所在地。謝謝合作。我們的專(zhuān)業(yè)人員會(huì)去保護(hù)您的安全。

洗澡中~謝絕旁觀！^_^0 您好，oicq今天休假，我是netants??

由于大氣電離層影響，與該用戶(hù)的衛(wèi)星連接已中斷，請(qǐng)稍后再試。--對(duì)不起，由于服務(wù)器的原因，您剛才發(fā)的信息丟失，請(qǐng)重發(fā)一遍。

機(jī)主正在裸奔

機(jī)主已奔出服務(wù)區(qū)

我很忙，也很困，也很無(wú)奈，于是我決定跳樓

正在格式化你的硬盤(pán)，請(qǐng)稍候?? 你好,我現(xiàn)在不在,爸爸不在,媽媽也不在,只有我養(yǎng)的小蝦米在.它只會(huì)接電話,不會(huì)說(shuō)話.請(qǐng)?jiān)趽溥暌宦暫罅粞?/p>

走，我請(qǐng)你吃飯。

洗澡ing，想tk的自備望遠(yuǎn)鏡

是和紳還是紀(jì)曉嵐阿！有什么事情找朕阿??？？現(xiàn)在一邊候著吧！

其實(shí)我在~就是不回你拿我怎么著？

唔~唔??啊~，啊??，喝??恩??喝??呼·！痛快，痛快！(過(guò)年的時(shí)候用的）

乖??！俄羅斯要緊！

你好，主人不在，有事情請(qǐng)給主人留言，謝謝您使用！

主人的充氣娃娃

我正在睡覺(jué)，請(qǐng)?jiān)谖铱谒匀涣栏珊罅粞?/p>

俺在看電影哩...表吵我!不然偶錘你

活膩了嗎？

一只可愛(ài)的小豬，睜大了它那對(duì)天真無(wú)邪的眼睛，朝著你努了努嘴對(duì)你說(shuō)：繼續(xù)說(shuō)吧，我在認(rèn)真地聽(tīng)著呢！

貓貓 不在.這里是電話錄音..請(qǐng)?jiān)卩揭宦暫罅粞?“嘟”~~~~ 我去跳樓了...不要打擾...不然落地姿勢(shì)不好看....我變鬼找你算帳...^_^ 有很想去的地方嗎？有什么很想要的東西嗎？有什么希望和理想嗎？請(qǐng)參加我們睡覺(jué)集團(tuán)，進(jìn)行做夢(mèng)工作?? 1 沒(méi)人??！

喂！亂碼啊，再發(fā)

你的樣貌mp不足，你的留言暫時(shí)無(wú)法顯示

剛拉完屎，沒(méi)帶草紙，回了這條信息我就去擦屁股先了啊~~ xx中，請(qǐng)勿打擾.....你肯定不是找我，你是要找她，你們太壞了，怎么就沒(méi)一個(gè)找我地？自動(dòng)回復(fù)也有感情撒~~~5555 你是路過(guò)的，對(duì)吧??

莫非閣下就是國(guó)色天香、沉魚(yú)落雁、才高八斗、人送綽號(hào)上天下地?zé)o所不能玉面小飛龍?zhí)撇??家的那條粉開(kāi)愛(ài)的狗：旺財(cái)?請(qǐng)稍等片刻..等下回復(fù)你!^_^ 我歇菜呢，你也先歇菜

有了快感你就喊

除了愛(ài)什么都做

我和黑山老妖商量怎么吃唐僧去了。。

1、你有權(quán)保持沉默，你所說(shuō)的一切都將被作為存盤(pán)記錄。你可以請(qǐng)代理服務(wù)器，如果請(qǐng)不起網(wǎng)絡(luò)會(huì)為你分配一個(gè)。

2、較煩，比較煩，比較煩，老板的任務(wù)總是天天做不完，你要問(wèn)我何時(shí)會(huì)在線，我說(shuō)基本上這個(gè)很難。

3、我是oicq自動(dòng)答錄機(jī)我的主人去吃飯了，你有什么話可以對(duì)我說(shuō)。

4、不是我不理你，只是時(shí)間難以抗拒！

5、不必?zé)?，忙完了我就與你聊。不必徒勞，沒(méi)忙完你想找我也找不到。假如你我有前生的約定，請(qǐng)稍等，不見(jiàn)不散！

6、我是藍(lán)鯊的狗，藍(lán)鯊現(xiàn)在不在，他一會(huì)兒就回來(lái)，如果你愿意，我可以陪你聊會(huì)兒！

7、這次是我不經(jīng)意的離開(kāi)，卻造成我們失之交臂的遺憾。于是我忘記了吃飯，無(wú)法再安睡，于是我不甘寂寞急忙歸來(lái)。

8、對(duì)不起，你發(fā)過(guò)來(lái)的還是亂碼，再發(fā)一遍好嗎?

9、您使用的oicq是未注冊(cè)版本。您可以繼續(xù)使用本軟件，但將屏蔽發(fā)送短信息的功。支持國(guó)產(chǎn)軟件，請(qǐng)您注冊(cè)新版！

10、因?yàn)楣ぷ鞯年P(guān)系，曾面對(duì)無(wú)數(shù)好友呼叫不能回應(yīng)，最痛苦的事莫過(guò)于此。如果給我一次機(jī)會(huì)，我要說(shuō)三個(gè)字：我離開(kāi)。如果一定要給這三個(gè)字加個(gè)期限，我希望是：一會(huì)兒！

11、你真的想找我嗎，想找我的話我就回復(fù)。如果你真的想找我，我又怎幺會(huì)不回復(fù)你呢？你不是真的想找我吧？難道你真的要找我嗎？

12、我總是手太軟，心更軟，沒(méi)有話題還陪你侃。上機(jī)總是簡(jiǎn)單，下機(jī)太難，現(xiàn)在睡覺(jué)，不再勉強(qiáng)。

13、聊天誠(chéng)可貴,網(wǎng)費(fèi)價(jià)更高。若為睡覺(jué)故，二者皆可拋！:－0zzzz

14、廣告之后,馬上回來(lái)!

15、上網(wǎng)不聊天，氣死活神仙！

16你剛才說(shuō)什么，我沒(méi)看清楚，請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍！

17、我在卿不在，卿在我無(wú)蹤。問(wèn)世間緣是何物？直教你我難相逢？

18、對(duì)不起，課間休息，下堂課再聊！

19、最近忙于討債!如果你是還錢(qián)的請(qǐng)您用12345@371.net找我(來(lái)信必復(fù))!如果你是要賬的用123 發(fā)多次啊~~~發(fā)多次我就回你。1。此人已死，有事燒紙！

2。朕在游戲，有事早奏，無(wú)事退朝 3。什么啊？看不到，再發(fā)一邊

4。她說(shuō)她在游戲，有事請(qǐng)大聲的叫她，大聲點(diǎn)，再大聲點(diǎn)

5。我現(xiàn)在有事不在，如果你有事，請(qǐng)先按住機(jī)箱上的power鍵5秒，然后再給我留言

如果是中午，我吃飯去了，如果是工作時(shí)間，我被老板叫去訓(xùn)話了，如果你就是老板，當(dāng)我沒(méi)說(shuō)??

什么??再說(shuō)一次

life is like a d**k.when its hard f**k it!有事請(qǐng)打110 1.游戲中，吵老子的，老爹早死，老娘改嫁

2.如果1分鐘內(nèi)沒(méi)答復(fù)，那么我在小便；如果5分鐘內(nèi)沒(méi)答復(fù)，那么我在大便；如果30分鐘內(nèi)沒(méi)答復(fù)，那么我沒(méi)帶紙

對(duì)不起！!我現(xiàn)在不在地球,有事請(qǐng)?jiān)赽eep~~聲后留言,我會(huì)盡快與你取得聯(lián)系的.謝謝合作.干手中..請(qǐng)勿擾....你發(fā)的是什么?。吭趺词莵y碼啊，暈。再發(fā)一次。。

wc的干活，30分鐘后還沒(méi)消息，請(qǐng)速派打撈隊(duì)，拜托拜托~~~~~~~~~~~~~~ 對(duì)不起，您所呼叫的用戶(hù)不在服務(wù)區(qū)，請(qǐng)稍后再撥。

有事稟報(bào)`無(wú)事退朝....正忙著呢，找1860吧！