第一篇：基金電銷話術(shù)(草稿)

電銷話術(shù)（草稿）

客戶經(jīng)理：喂！您好！請問是“某某某”先生/女士嗎？

客戶：是的。您是哪位？

客戶經(jīng)理：王先生/女士，您好！我是富國基金的，我姓X，我叫“XXX”；您稱呼我“XX”就可以了。

客戶：哦，您有什么事嗎？

『如果客戶經(jīng)理與客戶以前有過接觸或認(rèn)識，在這種情況下，建議在開場白中加入關(guān)心客戶的內(nèi)容，比如“最近股票做得怎么樣啊？”……』

是這樣的X先生/女士，我們公司現(xiàn)在推出一款買基金送黃金的產(chǎn)品，該產(chǎn)品的固定收益在10%—11%。預(yù)期年收益在15%以上，產(chǎn)品是一年期的，您看您感興趣嗎？

客戶：嗯……

客戶經(jīng)理：因為現(xiàn)在我們公司考慮到廣大投資者的投資理財需求，所以這次我們公司為投資者精選出一個很好的投資產(chǎn)品：黃金基金。我們公司在眾多的基金中精心篩選了一只收益較好的基金，推薦給您！『停頓，等待客戶反應(yīng)』

說到這里，客戶已經(jīng)基本上了解了這個電話的用意，接下來就是于客戶的互動過程。在此互動過程中，應(yīng)盡量讓客戶說，讓客戶發(fā)表意見，然后針對客戶的顧慮和疑問，給客戶以解答。但由于客戶互動的詳細(xì)過程過于龐雜，故以下的客戶質(zhì)疑內(nèi)容只做標(biāo)題式的列舉。

二、與客戶的互動內(nèi)容：

三、⑴客戶：這個基金保本嗎？會不會虧錢？……

1、客戶經(jīng)理：嗯，是的！現(xiàn)在絕大多數(shù)的基金都不承諾保本跟收益，但這咱們這個產(chǎn)品卻恰恰可以做到這一點，這也是咱們這個產(chǎn)品最大的亮點。

2、客戶經(jīng)理：其實咱們基金公司以前發(fā)行的基金，非但沒有出現(xiàn)過虧損的情況，相反發(fā)行至今的收益幾乎都達(dá)到了××％。退一萬步講，就算基金有可能出現(xiàn)低于面值的情況，您也不用擔(dān)心啊，因為咱們公司有黃金給您做擔(dān)保，假如真的出現(xiàn)這種情況您可以到咱們的托管銀行提取跟您這個資金等量的黃金出來。而且咱們公司還有一個風(fēng)險儲備金，這個資金就是專門為預(yù)防各種風(fēng)險的一種專用資金，以保證咱們客戶的最終收益，咱們公司還有專門控制這種風(fēng)險的基金對沖技術(shù)，所以咱們這個產(chǎn)品基本是零風(fēng)險。（客戶不糾結(jié)會不會虧的問題時不建議使用此話術(shù)）

客戶經(jīng)理：給您介紹個實際的例如：咱們基金管理公司以前發(fā)行的基金”從去年3月12日成立開始到今年3月13日，固定收益達(dá)到了11%還要多預(yù)期收益也達(dá)到了當(dāng)初的17%，由此可見咱們產(chǎn)品的可行性。

您看，相對于股票等投資，基金投資雖然也要承受市場風(fēng)險，但是規(guī)避風(fēng)險的能力較強。如果投資者既想只承受低風(fēng)險，又想獲取股票市場預(yù)期上漲的高收益，投資這個黃金基金會是很好的選擇……

⑵客戶：買基金還不如我自己做股票！

客戶經(jīng)理：作為個人投資者，要在股市行情好的某一時刻獲利，也許可以做到。但絕大多數(shù)個人投資者很難能夠在股市中長期穩(wěn)定的獲利。但基金公司不同，作為機(jī)構(gòu)投資者，基金公司擁有資金優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、投資分析優(yōu)勢……所以基金賺錢的概率和長期穩(wěn)定性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通投資者。

客戶經(jīng)理：（現(xiàn)在已經(jīng)是機(jī)構(gòu)博弈的時代了！基金公司擁有資金優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、投資分析優(yōu)勢……，在行情好的時候基金的收益往往高于普通投資者；在行情低迷的市場中，基金的損失要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于一般股民……）

客戶經(jīng)理：所以說，讓那些專業(yè)人士幫您投資理財，取得高于市場平均收益的高回報，何樂而不為呢？……

⑷客戶：銷售網(wǎng)點打折，您們?yōu)槭裁床淮蛘郏?/p>

客戶經(jīng)理：我們提供的理財服務(wù)更加完善、專業(yè)。我公司設(shè)有專門的基金市場高級研究員 因為好的理財服務(wù)和增值服務(wù)對您而言更有價值，所以我們這的基金認(rèn)購費不打折。

⑸客戶：現(xiàn)在行情不好，我不買基金，等行情好一點再說！

客戶經(jīng)理：從歷史經(jīng)驗判斷，在行情低迷的時候認(rèn)購的新基金可能會更安全，而且投資收益會更高。您做股票肯定知道，股市行情是有周期性和波段性的，現(xiàn)在行情不好，大盤和各股普遍下跌，這正好大大釋放了市場的投資風(fēng)險，為這個新基金入場創(chuàng)造了更多的市場機(jī)遇。做為個人投資者往往無法做到行情轉(zhuǎn)變時的“先知先覺”，但基金做為機(jī)構(gòu)投資者，比投資者擁有更多豐富和深層的市場信息，更能把握今后行情的轉(zhuǎn)變。

例如2002年底至2003年初發(fā)行的許多基金，雖然發(fā)行時困難較多，但是成立后的投資收益明顯高于同類型的老基金，更高于股市行情火爆時發(fā)行的新基金。就象買股票的道理一樣，不應(yīng)盲目的“追漲殺跌”，“逢低介入”，在弱勢中發(fā)現(xiàn)新的投資機(jī)會。

⑹客戶：黃金基金？沒聽說過，我只想買××××基金！

客戶經(jīng)理：現(xiàn)在排第一，并不代表永遠(yuǎn)會排第一！黃金基金的基金經(jīng)理有資深的投資背景，風(fēng)險意識和風(fēng)險控制能力非常強，他們的投資都會經(jīng)過詳細(xì)實地調(diào)研和多方認(rèn)證。正如前面所說的，這只基金也是經(jīng)過我們公司篩選過的，他以前發(fā)行過的基金收益也非?？壳埃f明咱們基金管理公司的投資水平也是很高的，我們有理由預(yù)期該基金的收益會高于市場平均水平。

客戶經(jīng)理：給您介紹一個實際的例子：咱們基金管理公司近年的歷史業(yè)績相當(dāng)優(yōu)良，規(guī)模也很大，其基金總資產(chǎn)規(guī)模超過××億元。并且咱們現(xiàn)在這個產(chǎn)品是屬于保本保收益的，固定收益能達(dá)到11%，預(yù)期收益更是可以達(dá)到15%左右。對于大多數(shù)投資者，就算今年上半年趕上了不錯的股市行情，也未必做的到這么高的收益！

三、話術(shù)的收尾階段（約見客戶或留下聯(lián)系方式）：

客戶：讓我再考慮考慮……

客戶經(jīng)理：對，當(dāng)然應(yīng)該仔細(xì)考慮后再決定。不過，我想提醒您的是，每個基金的發(fā)行都有期限的，這個基金到本月×號就結(jié)束發(fā)行了。要么，您來看一下這份基金的詳細(xì)資料和介紹，然后再做決定……『停頓，等待客戶回答』

客戶：那您怎么給我呢？

客戶經(jīng)理：您看明后兩天您有空嗎？您抽空過來一下，反正也不遠(yuǎn)，我們公司就在國貿(mào)，您除了拿一些關(guān)于這只基金的詳細(xì)介紹資料外，還可以專程來聽聽我們公司花重金從上海請來業(yè)界著名的證券投資專家對后續(xù)行情的分析，希望能幫助您一路長紅。

客戶：好，那我明天下午我抽空過來一下。

客戶經(jīng)理：好。劉先生，我給您一個我的聯(lián)系方式，您身邊有筆嗎？麻煩您記一下……

客戶：好，您說……

客戶經(jīng)理：我的電話是XXXXXX，我的手機(jī)號碼是：13*********，您以后有任何問題可以隨時打電話找我！

客戶：好，謝謝。

客戶經(jīng)理：好，那我明天在我們公司等您！……好，X先生/女士再見……

第二篇：電銷話術(shù)

電話銷售話術(shù)

開場白：您好，XX先生/女士，我是北京靈動快拍南昌服務(wù)中心的XX。我公司是提供手機(jī)建站和二維碼移動營銷方案的技術(shù)提供商。

話天地（挖需求）：您是XX行業(yè)的嗎（您是哪個行業(yè)的呢？）您現(xiàn)在采用的是什么樣的宣傳、營銷方式呢？

您是否想通過移動平臺推廣您的產(chǎn)品，進(jìn)行營銷活動嗎？您有了解過二維碼營銷嗎？

貴公司的產(chǎn)品主要是賣給哪些客戶？

您的市場主要在哪里？

您在營銷上面有遇到困難嗎？

……

注釋：通過拉近距離，建立信任來全面的獲取客戶信息，信息獲取的越多便越主動。

客戶可能的需求：需要新的營銷渠道、需要降低營銷成本提升營銷效率、需要有針對性的推廣產(chǎn)品、需要吸引年輕群體、需要自動統(tǒng)計有效受眾、需要通過新的營銷渠道全面展示產(chǎn)品、需要通過新的營銷渠道開展互動營銷。

入主題（介紹服務(wù)）：通過在您已有的平面廣告上增加一小塊二維碼區(qū)域，當(dāng)您的潛在消費客戶對您的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，可以通過手機(jī)掃描二維碼的方式訪問到您移動營銷平臺，在您的移動營銷平臺上可以全方面的展示貴公司的產(chǎn)品、服務(wù)以及最新的優(yōu)惠活動。這些都是您在傳統(tǒng)營銷模式中無法體現(xiàn)的。在傳統(tǒng)的營銷推廣模式中，通過派發(fā)宣傳單、在豪華地段播放宣傳廣告、在公交大巴上印刷產(chǎn)品廣告?？梢酝ㄟ^進(jìn)行大范圍的鋪設(shè)廣告給我們的商家?guī)硪粋€又一個的業(yè)績高峰，而現(xiàn)在是移動營銷時代，通過二維碼移動營銷可以更好的為客戶展示產(chǎn)品信息，也就是說當(dāng)客戶對我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時可以直接通過移動手機(jī)端查看詳細(xì)的動態(tài)的產(chǎn)品信息。通過這一點可以為咱們已有的傳統(tǒng)廣告彌補不足。

在傳統(tǒng)廣告模式中，廣告的后期維護(hù)和更新花費幾乎和前期廣告投入一樣，也就是說當(dāng)您想更換主打產(chǎn)品或者是您的優(yōu)惠活動的時候花費幾乎和前期一樣，而在移動營銷平臺上您除了需要在創(chuàng)意上再次支付費用外幾乎沒有任何其他費用。

還有一點是傳統(tǒng)廣告所做不到的，就是我們無法得知某個廣告得到了多少關(guān)注度。通過二維碼移動營銷平臺可以有效的記錄我們產(chǎn)品得到了多少有效客戶的關(guān)注。您還可以通過我們這個移動營銷平臺做類似于有獎問卷的小活動，從而更加準(zhǔn)確的得知對咱們有興趣的客戶的詳細(xì)信息，為之后的廣告策劃提供依據(jù)。試締結(jié)（處理異議）：您看您聽了我的介紹有什么疑問呢？

布置作業(yè)（促銷、催單）：如果您覺得沒有疑問/有疑問，您是在XX附近吧，我最近正好要去您那里附近拜訪客戶，到時候可以當(dāng)面給您展示移動營銷的一些成功案例給您。

第三篇：電銷話術(shù)

你好！打擾您一下，我這邊是中國平安辦理無抵押信用貸款的，想咨詢下您有資金方面的需要嗎。

貸款條件：

1、名下有房產(chǎn)，按揭的，銀行有信用記錄

2、網(wǎng)銀發(fā)薪，銀行代發(fā)工資的3、公司法人，個體店老板。

利息：1.2分-2.2分浮動利息，具體根據(jù)銀行總部審批。

提供材料：

1：有房產(chǎn)客戶一張身份證復(fù)印件

2：網(wǎng)銀發(fā)薪客戶，身份證復(fù)印件工作收入證明

居住證明銀行流水3個月

3：法人客戶

身份證復(fù)印件工作收入證明

居住證明銀行流水6個月

營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件場地租賃合同復(fù)印件

第四篇：某公司電銷話術(shù)

你怎么知道我號碼的？

您之前在我們****的官方網(wǎng)站或者我們公司的合作網(wǎng)站上填寫了貸款申請，所以我們才聯(lián)系您了，您在最近是有資金需求的是嗎？

懷疑我們身份，不報身份證？

您不用擔(dān)心，我們****是國家級金融公司，我們在全國有800多家營業(yè)網(wǎng)點，并且受中國人民銀行監(jiān)管，我們所有的客戶都要經(jīng)過****的系統(tǒng)評估之后，才可以確定能不能辦理。因為我們的系統(tǒng)和公安網(wǎng)，失信網(wǎng)都是聯(lián)網(wǎng)的。所以為了能給到您一個準(zhǔn)確的方案，我先幫您評估，如果您覺得合適再辦理好吧！

你們是什么貸款公司？

我們是********，國家級普惠金融公司，目前普惠金融只有平安普惠，宜信普惠和****，所以您大可以放心。

問題一

你們是小額貸款公司是吧？額度低了

我們****是所有的貸款公司里面批款額度最高的公司，平安貸款一般額度只有15萬，其他一些小貸公司的額度一般也不超過20萬，所以他們批的額度會很低，一般您申請10萬可能批款只有2-3萬，我們最高可以申請120萬，一般我們批款金額會比其他的公司高2-3倍，最主要的是我們對客戶的負(fù)債看的也輕，同樣的負(fù)債在平安批5萬，在我們這邊基本上都能批到10萬左右。

如果您交了資料我還可以幫您再做優(yōu)化，全程都不用您自己操心的，所以您完全不用擔(dān)心額度的問題，如果您覺得我得服務(wù)還不錯，比較認(rèn)可我，我?guī)湍才畔孪挛?5:00到門店來辦理，您看行不行？

問題二

你們貸款的費用太高了，我們是做小本生意的接受不了那么高的利息。（想要錢又怕利息高，不見棺材不掉淚型）

先生，其實現(xiàn)在所有的小額貸款費用基本上都是差不多的，都在2.5左右，但是我們****最大的優(yōu)點在于后期的合作，在我們這邊80%左右，都是老客戶再貸，老客戶在我們這邊申請貸款，不光是額度可以提升2-3倍，費用上面更是可以享受到多重優(yōu)惠，第二次申請的時候，您肯定還是在我手上辦理，我知道您的基本情況，您又是我得老客戶，當(dāng)天辦，最快當(dāng)天就可以批款拿錢。如果您覺得我得服務(wù)還不錯，認(rèn)可我，我?guī)湍才诺较挛?3:00到門店交資料，您看行不行？

問題三

材料準(zhǔn)備麻煩

王總，我也知道您平時比較忙，但是您知道嗎？在銀行申請同樣的額度大概需要10-20項資料才能辦理（放大客戶缺點如，無房無車的在銀行還不能辦理，銀行不辦小額貸款，只辦理抵押貸款），在銀行還不一定辦的下來。

而在我們這邊辦理，您只需要去銀行打印好流水，其他的手續(xù)營業(yè)執(zhí)照，租賃合同，結(jié)婚證，公章和電費單在您家里或是公司都是現(xiàn)成的，最主要的您資料提交齊全之后，就是我全程負(fù)責(zé)處理，您的貸款申請到了哪一步，什么時候?qū)徟瑢徟鷨柺裁磫栴}，什么時候能放款我都會通知您，就相當(dāng)于您擁有了一位專業(yè)的貸款顧問，如果您認(rèn)可我，覺得我得服務(wù)還不錯，我就幫您安排在下午1點到門店交資料，您看行不行？

問題四

我有逾期，在其他地方都沒批下來，在你們那邊應(yīng)該也批不下來（典型的被斃殺過的客戶，需要給他信心并且安撫）

王大哥，這個問題您不用擔(dān)心，既然我讓您上門來叫資料辦理，我就有把握幫您辦下來，對于您之前的信用卡逾期，只要我看過征信不嚴(yán)重的，我就幫您做一個逾期無責(zé)申請，申請報告我就寫，您之前是因為出差在外地或者在國外，當(dāng)?shù)貨]有銀行，無法還款，回來后就第一時間還款，并非惡意逾期，就可以了，您完全放心。那我?guī)湍才诺较挛?3:00到門店交資料，我全流程幫您安排好，資料交完你就回去，后面的事情我全程幫您處理好，審核時審核部門需要對您的提問我都會提前告訴您讓您準(zhǔn)備好。

問題五

我流水少，我負(fù)債高，我無房無車，我條件不太好，應(yīng)該辦不下來吧（典型的不自信型客戶，需要給他信心）

王大哥，這個您完全不用擔(dān)心，請您相信我得專業(yè)，我之前有個客戶李大哥的情況比您這個還不好，在好幾家貸款公司都沒批下來，我和他溝通了很長時間，他最后把資料交到門店，門店上傳到總部我這邊，我收到資料之后第一時間幫他做了材料的優(yōu)化，最后很順利的通過了，最后李大哥非常高興，像您現(xiàn)在的情況我完全有信心幫您批下來，您一定要相信我，只要您把資料交到門店，我會全流程幫您處理好。您看沒問題我?guī)湍才诺较挛?5:00到門店來交資料吧。

問題六

我申請10萬，我大概能批多少額度？（猴急型+擔(dān)心型客戶，需要打感情牌，讓他信任你，讓他知道你手中有審批權(quán)利，這種客戶一般比較慢熱）

王總，關(guān)于額度您不用擔(dān)心，通過我剛剛和您簡單的溝通，根據(jù)我的專業(yè)經(jīng)驗來判斷，您的通過率在90%以上，您如果準(zhǔn)備好資料，我再幫您做好優(yōu)化，額度問題完全不用擔(dān)心，只要資料交到門店上傳到我們總部，我會全流程幫您優(yōu)化處理好，您只需要在家里，靜候佳音就可以了，您看如果沒問題我?guī)湍A(yù)約到下午1點到門店交資料，您看行不行？

第五篇：活動電銷話術(shù)

活動電銷話術(shù)

①送卡話術(shù)：

您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。

我是蓬萊裝潢市場潤成創(chuàng)展木門的業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長），您家XX小區(qū)的房子應(yīng)該交付之后馬上開始準(zhǔn)備裝修了對吧？ 我們潤成創(chuàng)展木門希望針對你們XX小區(qū)征集樣板房，所以就是想安排我們同事給您送一份我們木門的資料過來，第一這是我們潤成木門把服務(wù)做在前面的一種理念，；第二也是考慮到天氣漸漸熱起來，你也不方便到我們店里了解；還請您能支持下我們的工作，您看資料我給你送到哪里比較合適？ ②送卡話術(shù): 您好！請問是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘時間。我是蓬萊裝潢市場潤成創(chuàng)展木門的業(yè)務(wù)經(jīng)理（店長）。您家XX小區(qū)的房子應(yīng)該交付之后馬上開始準(zhǔn)備裝修了對吧？

我們潤成創(chuàng)展木門聯(lián)合品格集成吊頂還有閃亮晾衣機(jī)針對你們XX小區(qū)做了一場小區(qū)專場樣板房征集活動，目前小區(qū)報名業(yè)主已經(jīng)有XX位。這邊給您打電話也是希望您也能來參加我們這次活動。而且也是為了你們XX小區(qū)申請到了工廠直供的特價產(chǎn)品，所以價格非常優(yōu)惠。您看資料和活動的禮品卡我給您送到哪里比較合適？