第一篇：電子商務(wù)概論分析報告

《電子商務(wù)概論》行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)分析報告

一、課程定位

“電子商務(wù)概論”課程是電子商務(wù)專業(yè)授課面最廣的課程，我們按照電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)特點、學(xué)科形態(tài)、歷史淵源、發(fā)展變化、專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和分類等組織“電子商務(wù)概論”課程的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，對電子商務(wù)專業(yè)知識架構(gòu)進行系統(tǒng)化、全面化、邏輯化的概括，并通過大量案例，深入淺出地闡明電子商務(wù)專業(yè)中各主要領(lǐng)域發(fā)展的基本規(guī)律，揭示各主要領(lǐng)域之間的內(nèi)存聯(lián)系，為后續(xù)電子商務(wù)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)作引導(dǎo)性鋪墊。

1.課程性質(zhì)

本課程是電子商務(wù)專業(yè)的主干課程之一，同時也是本專業(yè)其它專業(yè)課程的基礎(chǔ)課程，主要研究和介紹電子商務(wù)的基本概念、模式、基本原理、關(guān)鍵技術(shù)及其應(yīng)用。學(xué)習(xí)本課程要求學(xué)生熟悉計算機基本操作、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、管理學(xué)及市場營銷學(xué)的基本原理。同時，只有在掌握了本課程的基本原理的基礎(chǔ)上，學(xué)生才能準(zhǔn)確地理解和把握網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付等其它課程的基本內(nèi)容。學(xué)習(xí)電子商務(wù)基礎(chǔ)，其重點應(yīng)放在讓學(xué)生理解和把握電子商務(wù)的基本概念和原理上，為學(xué)習(xí)其他專業(yè)管理課程打下良好的基礎(chǔ)，同時，更應(yīng)注重學(xué)生實際操作能力的培養(yǎng)和鍛煉，為以后工作做好準(zhǔn)備。

2.課程目標(biāo)的制定的行業(yè)背景

電子商務(wù)自1998年開展第一筆網(wǎng)絡(luò)交易以來，正在以前所未有的速度發(fā)展，網(wǎng)上購物這種新的購物方式已經(jīng)開始逐漸深入到人們的日常生活，并正在為越來越多的人所喜愛。目前，世界各國紛紛看好電子商務(wù)這塊新大陸，普遍認為電子商務(wù)的發(fā)展將是未來25年世界經(jīng)濟發(fā)展的一個重要推動力，對經(jīng)濟的促進將遠遠超過200年前的工業(yè)革命。著名網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟調(diào)查評論家robert metcalfe聲稱：互聯(lián)網(wǎng)的價值等于（與之相聯(lián)結(jié)的）網(wǎng)點數(shù)量的平方。

按照“以能力為本位，以職業(yè)實踐為主線，以項目課程為主體的模塊化專業(yè)課程體系”的總體設(shè)計要求。以培養(yǎng)高素質(zhì)技能型人才為目標(biāo)，跟蹤電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，反映電子商務(wù)的實踐及電子商務(wù)教學(xué)改革的最新成果；

依據(jù)工作任務(wù)完成的需要、高等職業(yè)學(xué)校學(xué)生的學(xué)習(xí)特點和職業(yè)能力形成的規(guī)律，按照“學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書嵌入式”的設(shè)計要求確定課程的知識、技能等內(nèi)容。

以就業(yè)為導(dǎo)向，強調(diào)基本知識和實用技能，以任務(wù)驅(qū)動、項目教學(xué)、分層指導(dǎo)、綜合評價的方式組織和開展教學(xué)，以提升學(xué)生素養(yǎng)，滿足就業(yè)需要；

以電子商務(wù)的實際業(yè)務(wù)為背景，以電子商務(wù)活動為主線，內(nèi)容涉及電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)營銷、電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)案例分析；

體現(xiàn)理論實踐一體化。

針對行業(yè)用人的需求的最新變化，本課程制定了最新的知識目標(biāo)和能力目標(biāo)。

知識目標(biāo)：

本專業(yè)的知識構(gòu)成包括專業(yè)理論知識與專業(yè)技術(shù)相關(guān)性領(lǐng)域活動知識，具體有：網(wǎng)站和管理知識，網(wǎng)上交易和信息發(fā)布知識，網(wǎng)絡(luò)客戶管理知識，多媒體技

術(shù)的應(yīng)用知識，計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的管理知識，現(xiàn)代商務(wù) 活動家分析知識，現(xiàn)代戲經(jīng)營與管理知識，本專業(yè)新技術(shù)學(xué)習(xí)基本素質(zhì)與知識。

能力目標(biāo)：

專業(yè)能力包括：商務(wù)信息收集及處理能力、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)開了運用能力、網(wǎng)絡(luò) 運營與綜合管理能力、外語能力、人際溝通與公關(guān)能力。

（1）商務(wù)信息收集及處理能力 具體包括：計算機基礎(chǔ)應(yīng)用能力、辦公自動化運用能力、熟練運用因特網(wǎng)能力，要求理解計算機原理、熟練掌握中英文錄入技能、熟練掌握各種辦公自動化軟件應(yīng)用技能、熟練掌握INTERNET使用及信息處理技能力，包括的主要課程：計算機課基礎(chǔ)與應(yīng)用微機組裝與維修數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)與應(yīng)用SQL網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫。

（2）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)運用能力具體包括：電子圖形設(shè)計能力，網(wǎng)絡(luò)設(shè)計開發(fā)能力、技能、網(wǎng)頁制作及網(wǎng)站建設(shè)能力、網(wǎng)絡(luò)運營技能、網(wǎng)頁設(shè)計、制作及網(wǎng)站規(guī)劃設(shè)計能力、EDI理論與實務(wù)操作、EDI軟件運用能力。

（3）網(wǎng)絡(luò)運營業(yè)員組織與綜合管理能力 具體包括：貿(mào)易與營業(yè)員銷策略、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)組織運營能力、物流連鎖管理能力商務(wù) 公司綜合管理能力、運用能力，要求掌握貿(mào)易實務(wù)、營銷策略和推銷技巧、網(wǎng)絡(luò)營銷組織、市場開拓、動作協(xié)調(diào)能力、網(wǎng)絡(luò)配貨、連鎖經(jīng)營及管理能力、公司經(jīng)營的計劃、組織、決策、管理能力。

（4）外語能力具體包括：外語資料的理解能力、外語交流能力，要求掌握專業(yè)外語資料識讀、基本文稿的翻譯能力要求業(yè)務(wù)員交流中的基本基本聽、說、寫能力，包括的主要課程實用英語電子商務(wù)英語。

（5）人際溝通與公關(guān)能力：人際溝通與協(xié)調(diào)能力、商務(wù)談判能力要求掌握商務(wù)談判技巧、良好形象、業(yè)務(wù)公關(guān)協(xié)調(diào)，具有群體意識、團隊精神、自我超越能力，主要課程有：五項修煉、電子商務(wù)客戶管理、商務(wù)談判實務(wù)等。

二.行業(yè)內(nèi)職業(yè)資格考核標(biāo)準(zhǔn)

1．學(xué)生在校期間可以參加電子商務(wù)員（國家職業(yè)資格四級）的考試（具備以下條件之一者）

1）、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。

2）、具有以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的技工學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)證書。

3）、經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

2．助理電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格三級）（具備以下條件之一者）

1）、在本職業(yè)連續(xù)工作6年以上。

2）、具有以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院和職業(yè)技術(shù)學(xué)院本專業(yè)畢業(yè)證書。

3）、取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。

4）、取得本職業(yè)電子商務(wù)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得

3．電子商務(wù)師（國家職業(yè)資格二級）（具備以下條件之一者）

1）、在本職業(yè)連續(xù)工作13年以上。

2）、取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。

3）、取得本職業(yè)助理電子商務(wù)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作

4年以上，經(jīng)本職業(yè)電子商務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

三.課程設(shè)計理念

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程重在提高學(xué)生的商務(wù)知識與技能運用水平，學(xué)生應(yīng)能將電子商務(wù)原理的基本理論應(yīng)用于商務(wù)和企業(yè)領(lǐng)域；在實際能力方面，通過操作練習(xí)和實例解剖，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決實際問題的能力。

電子商務(wù)是實踐性很強的課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)實踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是商務(wù)實踐，不宜刻意追求電子商務(wù)知識的系統(tǒng)和完整。課程應(yīng)貼近實際需要，符合學(xué)生認知特點，激發(fā)并保持學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，通過反復(fù)的實戰(zhàn)練習(xí)，將其應(yīng)用于生產(chǎn)生活實際，培養(yǎng)學(xué)生知識探索的樂趣、良好的思維習(xí)慣和初步的科學(xué)實踐能力。

電子商務(wù)基礎(chǔ)課程應(yīng)盡可能滿足不同學(xué)校、不同學(xué)生的需求，并能夠根據(jù)社會的需要不斷自我調(diào)節(jié)、更新發(fā)展。應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注當(dāng)代社會信息化的進程，推動電子商務(wù)基礎(chǔ)課程的變革和發(fā)展。

第二篇：電子商務(wù)概論

1.剛畢業(yè)的大學(xué)生，開辦網(wǎng)絡(luò)零售商店的可行性分析報告

大學(xué)生開網(wǎng)絡(luò)商店有利有弊。優(yōu)點：大學(xué)生文化水平較高，對事物較有領(lǐng)悟力，對電子商務(wù)比較了解，而且能夠熟練掌握電腦，對新事物接受快，思維也較靈活；相對于實體店，網(wǎng)絡(luò)零售點成本低，簡單靈活，可以24小時不停運作；零庫存，資金運轉(zhuǎn)的周期較短；由于剛畢業(yè)，家長會給自己支持，學(xué)校也會有一定的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)基金；還可以累積經(jīng)驗緩解就業(yè)壓力

缺點：對剛?cè)肷鐣膽?yīng)屆畢業(yè)生來說，社會經(jīng)驗缺乏，尤其是人際關(guān)系和商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這使得大學(xué)生在創(chuàng)業(yè)初期存在很多的困難；找不到可靠貨源，信用等級低；很多人想一展拳腳，眼高手低，耐心不足，缺乏責(zé)任心；另外一些人則過于樂觀，認為什么問題都不是問題，胡亂解決，缺乏正確的指導(dǎo)；不能合理安排時間也成為成功開辦網(wǎng)絡(luò)商店的一個障礙。

現(xiàn)在的社會經(jīng)濟很適合大學(xué)生開網(wǎng)絡(luò)商店。計算機越來越普及，人們在網(wǎng)上購物也變得越來越頻繁，這都有利于開辦網(wǎng)絡(luò)商店。

2.讀后感：社會信用對網(wǎng)絡(luò)零售的影響及當(dāng)前障礙分析

當(dāng)今社會電子商務(wù)越來越常見，作為電子商務(wù)常見的類型之一，網(wǎng)絡(luò)零售擁有電子商務(wù)的所有特性。

在我國社會信用對網(wǎng)絡(luò)零售仍然有較大的影響。由于網(wǎng)絡(luò)零售不同于實體店銷售，顧客不能真實的感知零售品的質(zhì)量，只能憑借他人的評價來判斷，也就是所謂的賣家信用。由于社會文化的原因，我國的社會信用現(xiàn)在還比較缺失，與歐美等社會信用管理體系較為健全的國家相比，信用缺失使得我國目前的電子商務(wù)發(fā)展較為緩慢。

電子商務(wù)有幾個特點：要求健全和完善社會信用管理體系；社會信用低下，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)零售交易成本增加。

當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展的狀況對社會信用導(dǎo)致了障礙?，F(xiàn)行信用評價模型存在較大缺陷，買家為了得到優(yōu)惠有時會違背實際情況對賣家做出好評；網(wǎng)絡(luò)零售缺乏第三方信用認證，目前，由于網(wǎng)絡(luò)零售大多屬于小額交易，所以參與交易的一般只有買家和賣家兩者，并沒有第三方進行信用認證；缺乏完善的社會信用管理體系，無論是企業(yè)還是個人都應(yīng)該具備較強的信用意識。

想從根本上解決企業(yè)及消費者信用低下不守承諾的現(xiàn)象，就應(yīng)該積極完善社會信用管理體系和社會信用監(jiān)督機制，并對不守信用的企業(yè)和個人做出相應(yīng)的懲罰。

第三篇：電子商務(wù)概論

第一章：

1我國電子商務(wù)的發(fā)展過程：第一階段 1995~1998中國電子商務(wù)萌芽，第二階段 1999年中國電子商務(wù)的星火燎原，第三階段 2000年中國電子商務(wù)的泡沫時期，第四階段 2001~2002年中國電子商務(wù)利潤為本，第五階段 2003年非常時期非常商務(wù)。

2.電子商務(wù)宏觀發(fā)展歷程：電話、電報、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、互聯(lián)網(wǎng)。

3.UN/EDIFACT：90年聯(lián)合國頒布的重要EDI標(biāo)準(zhǔn)。

4.商流：信息流、資金流、物流統(tǒng)稱為商流。

5.狹義的電子商務(wù)也稱電子交易，包括通過互聯(lián)網(wǎng)買賣產(chǎn)品和提供服務(wù)。

6.網(wǎng)上信息的分送有兩種方式：一種是非格式化的數(shù)據(jù)交流，另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流，HTTP是互聯(lián)網(wǎng)上通用的信息傳輸協(xié)議。

7.電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)環(huán)境：公共政策法規(guī)和法律環(huán)境，安全、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

8.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用戶及用途：網(wǎng)絡(luò)大眾化，應(yīng)用發(fā)展預(yù)期，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶基礎(chǔ)，中國網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用現(xiàn)狀。

9.電子商務(wù)的技術(shù)特點：信息化，虛擬性，集成性，可擴展性，安全性，系統(tǒng)性

10.電子商務(wù)的應(yīng)用特性：商務(wù)性（電子商務(wù)最基本的特性為商務(wù)性，即提供買賣交易的服務(wù)、手段和機會），服務(wù)性，協(xié)調(diào)性，社會性，全球性

11.（重）電子商務(wù)的優(yōu)點：降低交易成本，減少庫存，縮短生產(chǎn)周期，增加商機，減輕物資的依賴，減少中間環(huán)節(jié)

12.電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的競爭：競爭因素的比較，信息技術(shù)的應(yīng)用，服務(wù)質(zhì)量的比較

第二章：

1.按電子商務(wù)的定義分類：Electronic Business，Electronic commerce，Mobile Electronic commerce（移動電子商務(wù)）

2.按電子商務(wù)交互范圍分類：1 企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù) 2 企業(yè)間的電子商務(wù)（B to B 交易金額大）3 企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（BtoC）4 消費者與消費者之間的電子商務(wù)（CtoC 參與人數(shù)多）5 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BtoG）6 消費者與政府之間的電子商務(wù)（CtoG）

3.企業(yè)間電子商務(wù)發(fā)展的三個階段：企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)（Intranet），企業(yè)與企業(yè)的互聯(lián)（Extranet），電子交易（E-commerce）

第三章：

1.計算機網(wǎng)絡(luò)：將地理位置不同且具有獨立功能的多個計算機系統(tǒng)，通過通信設(shè)備和線路將其連接起來，并由功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件實現(xiàn)資源共享的系統(tǒng)，稱為計算機網(wǎng)絡(luò)

2.計算機網(wǎng)絡(luò)的功能：資源共享，數(shù)據(jù)通信，信息的有機集中與綜合處理，資源的調(diào)劑功能

3.計算機網(wǎng)絡(luò)的組成：從邏輯功能上看，主要包括資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩個部分。從結(jié)構(gòu)上看，主要由網(wǎng)絡(luò)硬件和網(wǎng)絡(luò)軟件兩部分構(gòu)成。

4.計算機網(wǎng)絡(luò)的拓補結(jié)構(gòu)：星型拓補，總線型拓補，環(huán)型拓補，混合型拓補，網(wǎng)狀型拓補，樹型拓補，無線電通信型拓補，衛(wèi)星通信型拓補

5.計算機網(wǎng)絡(luò)的分類：1 按傳輸信號的不同，網(wǎng)絡(luò)可分為數(shù)字網(wǎng)絡(luò)和模擬網(wǎng)絡(luò) 2 按傳輸范圍或互聯(lián)距離的不同，分為局域網(wǎng)，城域網(wǎng)，廣域網(wǎng) 3 按控制方式不同，可分為集中式、分散式、分布式 4 按通信傳輸方式不同，分為點到點式網(wǎng)絡(luò)和廣播式 5 按配置分類不同，分為同類網(wǎng)、單服務(wù)器網(wǎng)和混合網(wǎng) 6 按使用范圍的不同，分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)

6.電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、企業(yè)外部網(wǎng)，這三種網(wǎng)絡(luò)模式在電子商務(wù)中扮演的角色和起到的作用各有不同。

7.Intranet內(nèi)部網(wǎng)的特點：信息資源的共享，安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，快速的信息傳輸，采用B/S結(jié)構(gòu)，靜態(tài)與動態(tài)的頁面操作，支持非結(jié)構(gòu)化信息

8.Extranet外聯(lián)網(wǎng)的作用：防止庫存積壓，縮短運營周期，減少中間環(huán)節(jié)

第四章：

1.網(wǎng)絡(luò)安全問題：黑客攻擊（口令攻擊、服務(wù)攻擊、IP欺騙）、計算機病毒、拒絕服務(wù)

2.計算機病毒：是指編制或者在計算機程序中插入的破壞計算機功能或者毀壞數(shù)據(jù)、影響計算機使用，并能自我復(fù)制的一組計算機指令或者程序代碼

3.電子商務(wù)面臨的安全威脅：在網(wǎng)絡(luò)的傳輸過程中信息被截獲，篡改傳輸?shù)奈募?，假冒他人身份，不承認或抵賴已經(jīng)做過的交易

4.防火墻：是一種由計算機硬件和軟件組成的一個或一組系統(tǒng)，用于增強內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和Internet之間的訪問控制

5.防火墻是放在兩個網(wǎng)之間用于提高網(wǎng)絡(luò)安全的軟、硬件系統(tǒng)的集合，有如下屬性：1 所有從內(nèi)到外的通信流量，都必須通過它 2 僅僅被本地安全策略定義的且被授權(quán)的通信量允許通過 3 系統(tǒng)對外部攻擊具有高抵抗力

6.防火墻的體系結(jié)構(gòu)有兩種準(zhǔn)則：一切未被允許的都是禁止的，一切未被禁止的都是允許的7.防火墻的功能：網(wǎng)絡(luò)安全的控制，屏蔽內(nèi)部信息，控制對特殊站點的訪問，集中化的安全管理，提供日志和審計功能、對網(wǎng)絡(luò)存取訪問進行記錄和統(tǒng)計，提供報警服務(wù)。

第五章：

1.基于5P3F的電子商務(wù)模式的概念：5P3F也稱5P3流，5P指產(chǎn)品，定價，渠道，促銷，顧客定位，3F是指信息流，資金流，物流。5P3F是在麥卡錫營銷組合“4PS”分類的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，它是分析企業(yè)經(jīng)營和管理的一般框架和方法。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體的威力來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷是直接市場營銷的新形式

3.網(wǎng)絡(luò)營銷特點：1 超越時空限制，表現(xiàn)形式多樣 2 對信息的處理能力 3 互聯(lián)網(wǎng)上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫的、循序漸進的 4 一項極具開發(fā)潛力的市場渠道

4.網(wǎng)絡(luò)營銷的功能：網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿在企業(yè)經(jīng)營的整個過程中，包括市場調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程、銷售策略、售后服務(wù)、反饋改進等環(huán)節(jié)

5.網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)營銷具備其他直接市場營銷形式的一切優(yōu)點，諸如直接面向客戶、可定向服務(wù)、可獲得反饋信息、無地域限制、相對成本較低等。又具有自身特有的優(yōu)勢：廣域性??覆蓋全球，交通流暢，實時性??即刻送達，即刻反饋，互動性??客戶參與，充分溝通，低成本??建設(shè)費少，維護費低，可擴展，支持其他營銷，可發(fā)展為電子商務(wù)。

6.網(wǎng)絡(luò)營銷活動的內(nèi)容：發(fā)布電子廣告、傳遞產(chǎn)品信息，建立電子商場，獲取商情動態(tài)，開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

7.網(wǎng)上商務(wù)站點的策劃：1 企業(yè)創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點需要考慮的基本因素 2 產(chǎn)品策略 3 服務(wù)策略 4 信息策略 5 價格策略

8.創(chuàng)建網(wǎng)上商務(wù)站點考慮因素：目標(biāo)市場情況，市場環(huán)境，產(chǎn)品、服務(wù)與品牌，其他推動力，價格，送貨渠道

9.網(wǎng)絡(luò)營銷的適用產(chǎn)品：電腦軟硬件產(chǎn)品，知識含量高的產(chǎn)品，創(chuàng)意獨特的新產(chǎn)品（“炒新”），紀(jì)念物等有特殊收藏價值的商品（“炒舊”），服務(wù)等無形產(chǎn)品

10.（重點）電子商務(wù)產(chǎn)品：有形產(chǎn)品，數(shù)字化產(chǎn)品，服務(wù)性產(chǎn)品

數(shù)字化產(chǎn)品：是指可以經(jīng)過數(shù)字化并能夠通過如互聯(lián)網(wǎng)這樣的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)來加以傳輸?shù)漠a(chǎn)品。數(shù)字化產(chǎn)品的經(jīng)濟特征：特殊的成本結(jié)構(gòu)，對個人偏好的依賴性，網(wǎng)絡(luò)外部性，無磨損性。

11.所謂客戶服務(wù)是企業(yè)為提高客戶滿意度（產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶期望的程度）而進行的一系列的活動

12.服務(wù)的構(gòu)成：售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)

13.服務(wù)內(nèi)容：建立完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，提供網(wǎng)上的自動服務(wù)系統(tǒng)，建立網(wǎng)絡(luò)消費者論壇

14.服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變：1 從顧客要求企業(yè)服務(wù)（指顧客要求企業(yè)為他提供某些服務(wù)）轉(zhuǎn)化為企業(yè)要為顧客服務(wù) 2 從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)向個性化服務(wù) 3 從主要面向售中和售后服務(wù)轉(zhuǎn)化為面向售前售中和售后全過程的服務(wù)

15.網(wǎng)絡(luò)營銷要領(lǐng)：勤奮的工作，正確的市場定位，網(wǎng)站的質(zhì)量與專業(yè)性，把方便留給訪問者，更加坦誠，強調(diào)服務(wù)質(zhì)量，推廣網(wǎng)站，關(guān)注交易額、而不是點擊率，網(wǎng)站的更新與改版，互聯(lián)網(wǎng)無國界。

16.互聯(lián)網(wǎng)站點的技術(shù)層次：啟動階段，數(shù)據(jù)存儲階段，連接階段，多媒體階段，數(shù)據(jù)庫階段，交互階段，高級數(shù)據(jù)存儲階段，高級交互階段，網(wǎng)上安全支付階段。

17.域名：用于映射國際互聯(lián)網(wǎng)上服務(wù)器的IP地址，從而使人們能夠與這些服務(wù)器連通。

第六章：

1.電子支付：是電子商務(wù)活動中最核心、最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。所謂電子商務(wù)，是指電子交易的當(dāng)事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)以商用電子化設(shè)備和各類交易卡媒介，以計算機技術(shù)和通信技術(shù)為手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)直接或間接向銀行業(yè)金融機構(gòu)發(fā)出的支付指令，實現(xiàn)貨幣與資金的轉(zhuǎn)移。

2.電子支付的業(yè)務(wù)類型按電子支付指令發(fā)起方式分為網(wǎng)上支付、電話支付、移動支付、銷售點終端交易、自動柜員機交易和其他電子支付

3.電子貨幣：就是電子或數(shù)字形式的貨幣。

4.（重點）電子貨幣與傳統(tǒng)貨幣的區(qū)別：一是兩者所占有的空間不同，二是傳遞的渠道不同，三是計算所需的時間不同，四是匿名的程度不同。

5.電子貨幣的分類：智能卡，電子現(xiàn)金（是紙幣現(xiàn)金的數(shù)字化），電子支票（企業(yè)間），電子銀行卡，信用卡（促進消費），電子錢包

6.銀行卡的應(yīng)用領(lǐng)域：無現(xiàn)金購物，啟動ATM系統(tǒng)，企業(yè)銀行聯(lián)機，家庭銀行聯(lián)機，網(wǎng)上交易，銀行柜臺交易，個人資產(chǎn)管理。

7.信用卡的基本用途：從國內(nèi)外的特約商店購物，從參與該信用卡組織的成員金融機構(gòu)預(yù)支現(xiàn)金，從ATM機上預(yù)支現(xiàn)金。

8.第三方支付模式：是指由已經(jīng)和國內(nèi)外各大銀行簽約，并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的網(wǎng)上支付模式。

第三方支付平臺屬于第三方服務(wù)型中介機構(gòu)，阿里巴巴旗下的“支付寶”是國內(nèi)最具影響的第三方支付平臺

9.網(wǎng)絡(luò)銀行：就是基于互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)手段，提供各種金融服務(wù)的銀行機構(gòu)

10.網(wǎng)絡(luò)銀行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)包括企業(yè)銀行、個人銀行和網(wǎng)上支付三個系統(tǒng)

11.第三方物流（3PL）：是物流服務(wù)供給方在特定的時間段內(nèi)按特定的價格向需求放提供個性化系列物流服務(wù)的交易方式，這種物流服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的。

12.第三方物流運作的分類：一類提供基本的倉儲和運輸服務(wù)，一類提供倉儲和貨運管理等增值服務(wù)，一類提供一體化物流管理服務(wù)。

13.電子商務(wù)存在的風(fēng)險：交易風(fēng)險，信息風(fēng)險，稅收風(fēng)險，技術(shù)風(fēng)險，法律風(fēng)險，信用風(fēng)險。

重點：

一、影響電子商務(wù)的經(jīng)濟因素：

1.經(jīng)濟全球化的影響：

A.是開放式價值鏈模式的構(gòu)建

B.是新型中介及虛擬市場的出現(xiàn)

C.是市場競爭的地域特征逐漸消退

D.是金融電子化手段進一步發(fā)展，全球金融一體化的環(huán)境正逐步形成在全球金融一體化的環(huán)境里，銀行電子化后一般都具備金融信息和交易體系，銀行電子化的發(fā)展大致可以分為以下四個階段：

第一階段：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理實現(xiàn)電子化階段

第二階段：提供自助銀行服務(wù)階段

第三階段：提供信息增值服務(wù)階段

第四階段：提供網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)階段

2.貿(mào)易自由化發(fā)展的影響：

貿(mào)易自由化的目標(biāo)在于消除貿(mào)易壁壘，促進產(chǎn)品與服務(wù)在全球范圍內(nèi)暢通自由的流動。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)運行機制對經(jīng)濟運行的影響勢必會超出一國的范圍而進入國際層面，從而對國際貿(mào)易關(guān)系產(chǎn)生重大的影響。

3.數(shù)字化發(fā)展水平的影響：電子商務(wù)是直接建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息基礎(chǔ)上的，直接受一個國家或地區(qū)得數(shù)字化發(fā)展水平影響。

二、影響電子商務(wù)的政治法律因素：

1.電子商務(wù)發(fā)展面臨的法律問題：

A.是在線交易主體的合法性問題

B.是電子合同的問題

C.是網(wǎng)上電子支付問題

D.是網(wǎng)上稅收問題

E.是知識產(chǎn)權(quán)問題

F.是網(wǎng)上消費者權(quán)益保護及網(wǎng)上個人隱私保護問題

G.是電子商務(wù)法律適用與管轄問題

2.社會文化方面的影響因素：

A.文化交融與沖突：文化差異、社會差異

B.跨文化管理問題

三、影響電子商務(wù)的市場因素：

1.網(wǎng)絡(luò)消費者市場和購買行為分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)消費者市場構(gòu)成：網(wǎng)絡(luò)消費者是指那些主動在網(wǎng)絡(luò)搜尋產(chǎn)品或服務(wù)信息而形成購買意愿的或購買行為的潛在的或現(xiàn)實的消費者。

網(wǎng)絡(luò)消費者聚集而形成的市場，我們稱為網(wǎng)絡(luò)消費者市場。

（2）網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為：

A.從購買行為特征方面看B.從購買動機C.從信息收集方面D.從對信息的分析比較方面E.從購買決策實施方面F.從購買評價與反饋過程方面

2.網(wǎng)絡(luò)組織市場和購買行為分析：

（1）網(wǎng)絡(luò)組織市場現(xiàn)狀：組織市場是指一切為了自然生產(chǎn)，轉(zhuǎn)售或轉(zhuǎn)租或用于組織消費而采購的一切組織結(jié)構(gòu)的市場，主要包括產(chǎn)業(yè)市場、政府市場等組織機構(gòu)類市場。

（2）我國電子商務(wù)企業(yè)所面臨的問題：

A.企業(yè)信息化水平較低B.企業(yè)規(guī)模不大C.企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范 D.企業(yè)之間缺乏信息共享。

3.網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)市場的購買特征：

A.交易直接性

B.市場全球性

C.合同格式化

D.需求個性化

4.網(wǎng)絡(luò)政府的特征：

A.資金來源的公共性

B.采購活動的非營利性

C.采購活動的政策性

D.采購活動的規(guī)范性 E.采購的影響力大且廣泛

第四篇：電子商務(wù)概論課程報告主題

電子商務(wù)概論課程報告主題

一．電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r與趨勢分析

1． 中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析

2． 中國發(fā)展電子商務(wù)的主要問題與發(fā)展前景

3． 電子商務(wù)對我國宏觀經(jīng)濟的可能帶來的影響

二．電子商務(wù)的核心技術(shù)

1． Web技術(shù)框架與發(fā)展趨勢

2． 論下一代Internet與電子商務(wù)

3． 論電子商務(wù)的安全技術(shù)框架

4． 網(wǎng)上支付技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢分析

5． 論商業(yè)智能與企業(yè)決策的科學(xué)化

6． 論智能代理技術(shù)與下一代的電子商務(wù)

三．企業(yè)的電子商務(wù)

1． 企業(yè)實施電子商務(wù)的策略

2． 論不同類型企業(yè)的電子商務(wù)的模式選擇

3． 論中小企業(yè)的電子商務(wù)策略

4． 電子商務(wù)與企業(yè)管理

5． 論物流信息化與電子商務(wù)

6． 論客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)

7． 網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

8． 論網(wǎng)上服務(wù)與客戶的滿意度

9． 論電子市場的發(fā)展模式

第五篇：電子商務(wù)概論總結(jié)

第一章概論 EC, UNCTAD, WTO, TCP/IP, ISDN B2B, B2C, B2G Intranet, internet, EDI

第二章技術(shù)基礎(chǔ)

www, web, html, http, blog, RSS.Trackback, Ajax, Tag SSL, SET CA, RSA, DES 第三章EDI EDI UN/EDIFACT, ISO/IEC, ANSI X.12 PTP, VAN, MHS XML/EDI,web-EDI, internet Mail, standard IC internet的結(jié)合 XML： 擴展標(biāo)記語言 第四章 系統(tǒng) Intranet, extranet IAP, ISP, ICP, ASP

：EDI與第五章流程 BPR, 3C , C2C

第六章模式 C2B，第七章戰(zhàn)略 E-APEC B2B2C SWOT, PEST

第八章生產(chǎn) ERP, SCM

第九章市場 第十章營銷 4Ps, 4Cs

第十一章客戶第十二章采購第十三章物流 CRM

GIS, GPS, 4PL 定理，理論，規(guī)律： 市場邊際效益遞減規(guī)律 市場邊際效益遞增規(guī)律 達維多定律 梅特卡夫定律 長尾理論 28法則 電子商務(wù)概論教案

一、本課程總體情況說明：

1、本課程的學(xué)習(xí)主線：

本教材共分十三章，本課程的重點內(nèi)容：電子商務(wù)基本概念及分類；電子商務(wù)模式與電子商務(wù)戰(zhàn)略。本課程的難點在于如何掌握電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)和熟悉電子商務(wù)運作的精髓。

2、考試的題型：

單項選擇題：1分×20道題=20分；多項選擇題：2分×5道題=10分；簡 答 題：6分× 5道題=30分；論 述 題： 12分× 2道題=24分；材料題： 16分× 1道題=16分；前二種題型為客觀性試題，后三種題型為主觀題試題。我們精講以這兩種大題型為單位，進行精講。

3、教學(xué)目的和成果：通過對電子商務(wù)概論考綱的分析，提煉出 考試 常考的知識點。通過精講，提高記憶和解題的正確率。該精講覆蓋了75%以上的內(nèi)容，考生認真聽講，掌握本精講的精華部分。

二、精講內(nèi)容部分 【客觀題部分】

?（1）

說明：

本部分包含單選題、多選題、填空題和名詞解釋，以相關(guān)聯(lián)的知識點為單位，進行歸類匯總，短時間提高做題效率。

（2）老師的講課進度控制在100分鐘內(nèi)。老師可以直接看“客觀題知識點歸納”的內(nèi)容，對歷年考題進行說明。

考核要求：老師帶著學(xué)生在理解的基礎(chǔ)上記憶該內(nèi)容，要求在課程上記住70%的內(nèi)容。

第一章：電子商務(wù)概述 客觀題知識點歸納：

（1）電子商務(wù)、國際組織對電子商務(wù)的定義

1.電子商務(wù)：就是應(yīng)用計算機、因特網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行的商品交換和商品流通活動。

2.國際組織對電子商務(wù)的定義：

? 聯(lián)合國貿(mào)組織的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間，企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易。? 全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運用電子訊息作為手段的經(jīng)濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。? 世界貿(mào)易（WTO）的定義：通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分配、市場營銷、貨物和服務(wù)的銷售、配送。

（2）電子商務(wù)的特點 1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點：1）數(shù)字化；2）網(wǎng)絡(luò)外部性。

2.由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點：1）集成性；2）協(xié)調(diào)性；3）可拓展性。

3.由交易過程決定的電子商務(wù)的特點：1）普遍性；2）虛擬性；3）交互性。

4.電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點：1）公平競爭；2）低成本；3）消費者的顧客價值高。

（3）達維多定律、梅特卡夫定律的含義

1.達維多定律:任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。2.梅特卡夫定律：網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)的主要特點 電子商務(wù)的產(chǎn)生原因 電子商務(wù)分類 電子商務(wù)的影響

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)的主要特點 2.電子商務(wù)分類 3.電子商務(wù)的影響

第二章：電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ) 客觀題知識點歸納：

（1）Web2.0代表技術(shù)；電子支付技術(shù)安全的協(xié)議（SSL、SET的含義）； 1． Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 2． 國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議包括：SSL、SET 3.SSL協(xié)議：在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操性，在安全不太高時可用。它包括：握手協(xié)議；消息加密協(xié)議。

4.SET（安全電子交易協(xié)議）是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)（Internet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡）支付的安全事務(wù)處理協(xié)議。（2）電子支付工具（電子信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金的含義）1.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）

2.電子信用卡或電子錢夾：隨著技術(shù)的發(fā)展，信用卡的卡基由磁條卡發(fā)展為能夠讀寫大量數(shù)據(jù)，更加安全可靠的智能卡。

3.電子支票：是網(wǎng)絡(luò)銀行廠用電一種電子支付工具。4.電子現(xiàn)金：是以電子化數(shù)字形式存在的現(xiàn)金貨幣。（3）加密技術(shù)、數(shù)字簽名、CA認證的含義

1.加密技術(shù)：就是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息進行在組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對于合法接收者經(jīng)過解密可以得到原始信息。2數(shù)字簽名：它是非對稱機密技術(shù)的一種技術(shù)，其主要方式為報文發(fā)送方從報文文本生成一個128位的散列值，并用自己的專用密鑰對這個散列值進行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字簽名；其將作為報文的附件和報文一起發(fā)送給報文的接收方；報文接收方首先從接收到的原始報文中計算出128位散列值，接著再用發(fā)送方的公開密鑰來對報文附加的數(shù)字簽名進行解密。

3.CA認證：在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方，它負責(zé)位用戶簽發(fā)證書，提供身份認證服務(wù)，是整個系統(tǒng)的安全核心。主觀題知識點歸納：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.Web技術(shù)

3.電子支付工具

考題預(yù)測：

1.Web1.0與Web2.0區(qū)別 2.電子支付工具

第三章：EDI與電子商務(wù) 客觀題知識點歸納:（1）EDI、EDI標(biāo)準(zhǔn)的含義、組成；UN/EDIFACT的含義、UN/EDIFACT的要素。

1.EDI（電子數(shù)據(jù)交換）是電子商務(wù)的初級形式，它是指企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)（Internet）進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)交換。2.EDI的組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件及硬件、通信網(wǎng)絡(luò)

3.EDI標(biāo)準(zhǔn)是國際社會共同制定的一種用于在電子函件中書寫商務(wù)報文的規(guī)范和國際標(biāo)準(zhǔn)。

4.UN/EDIFACT：它的主要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運輸?shù)确矫娴某绦蚝蛻T例。

5.UN/EDIFACT的三個要素：數(shù)據(jù)元；數(shù)據(jù)段；標(biāo)準(zhǔn)報文格式。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.6.EDI的特點 EDI的優(yōu)勢 EDI編碼原則 EDI的工作方式

EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

Internet和EDI的結(jié)合有四種方式

考題預(yù)測：

1.EDI的特點 2.EDI的工作方式

3.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系

第四章：電子商務(wù)系統(tǒng) 客觀題知識點歸納：

（1）系統(tǒng)的含義；電子商務(wù)系統(tǒng)的含義、構(gòu)成、框架結(jié)構(gòu)

1.系統(tǒng)：是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具體某種功能的有機整體。這個定義

包含了系統(tǒng)、要素、結(jié)構(gòu)、功能4個概念。

2.電子商務(wù)系統(tǒng)：就是指利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。3.電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成：1)要素，它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元

2）結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式

4.電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)中，框架及framework。其實就是某種應(yīng)用的半 成品，就是一組組件，供你選用完成你自己的系統(tǒng)。

（2）電子商務(wù)主體要素、中介組織要素、網(wǎng)絡(luò)層的含義、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層 1.電子商務(wù)主體要素：消費者；企業(yè)；政府

2.中介組織要素：1）認證中心 2）支付中心 3）物流中心 3.網(wǎng)絡(luò)層：指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施，它包括遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。互聯(lián)網(wǎng)上包括主要硬件有;給予計算機的電話設(shè)備、集線器、數(shù)字交換機、路由器、調(diào)制解調(diào)器、有線電視的機頂盒、電纜調(diào)制解調(diào)器。

4.一般業(yè)務(wù)服務(wù)層:實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù)，如電子支付、客戶服務(wù)、電子認證（CA認證）、商業(yè)信息安全傳送等。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

電子商務(wù)服務(wù)商要素分類 信息發(fā)布/傳輸層

法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)系統(tǒng)組成

2.電子商務(wù)服務(wù)商要素分類

3.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

第五章：電子商務(wù)流程 客觀題知識點歸納：

（1）流程、業(yè)務(wù)流程、商務(wù)流程、電子商務(wù)流程的含義、電子商務(wù)的基本流程 1． 流程：實質(zhì)上就是工作的詳細過程和工作的具體方法。

2． 業(yè)務(wù)流程:是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。

3． 商務(wù)流程：是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行合同等一系列商務(wù)活動的有序集合。

4． 電子商務(wù)流程：就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。

5． 電子商務(wù)的基本流程：1）交易前的準(zhǔn)備 2）交易磋商

3）簽訂合同和辦理手續(xù) 4）履行合同和索賠

（2）網(wǎng)絡(luò)商品直銷、C2C、企業(yè)流程重組的定義

1.網(wǎng)絡(luò)商品直銷：是指消費者和生產(chǎn)者，或者是需求方和供應(yīng)方直接利用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。

2.C2C：是消費者對消費者的電子商務(wù)，其特點類似于現(xiàn)實商務(wù)世界中的跳蚤市場。3.企業(yè)流程重組:是業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)，對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等放面的改善。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

3.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為幾個步驟

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)的基本流程 2.電子商務(wù)的具體流程

第六章：電子商務(wù)模式

客觀題知識點歸納：

（1）模式、商務(wù)模式的含義；電子商務(wù)模式分類；

1.模式：就是從不斷重復(fù)出現(xiàn)的事件中發(fā)現(xiàn)和抽象出的規(guī)律，是解決問題的經(jīng)驗的總結(jié)。2.商務(wù)模式：是一個整體的、系統(tǒng)的概念，包括許多要素。商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在的聯(lián)系，這個內(nèi)在的聯(lián)系把各組成部分有機地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用、形成一個良性的循環(huán)。

3.電子商務(wù)模式分類：1）運營模式 2）贏利模式

（2）B2B模式的細分、英式拍賣、荷蘭式拍賣、長尾理論、5Cs的含義

1.B2B模式的細分：1）賣方集中模式、買房集中模式和第三方交易市場模式 2.英式拍賣：拍賣物由一個相當(dāng)?shù)偷膬r格或保留價格開始叫價，首先出價者必須高于此價格，其他競標(biāo)者要獲得得標(biāo)的機會就必須喊出高于前面的出價。3.荷蘭式拍賣：在拍賣進行中每一位競標(biāo)者均知道現(xiàn)行價格的最高標(biāo)價，但是競標(biāo)的過程與英式正好相反，拍賣者的起始價格相當(dāng)高，競價過程中此價格不斷的向下調(diào)整，直到有競標(biāo)者表示滿意該價格而聲明愿意夠買為止。4.長尾理論：只要存儲和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚更大，即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。

5.5Cs：接入；廣告；商務(wù)；內(nèi)容；社區(qū)。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務(wù)模式分類 2.電子商務(wù)模式規(guī)范 3.電子商務(wù)細分模式

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)模式規(guī)范 2.電子商務(wù)細分模式

第七章：電子商務(wù)戰(zhàn)略 客觀題知識點歸納:

（1）戰(zhàn)略、電子商務(wù)戰(zhàn)略的含義；企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：

1.戰(zhàn)略:是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略。2.電子商務(wù)戰(zhàn)略：就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：1）基礎(chǔ)階段 2）信息孤島整合階段

3）企業(yè)內(nèi)部信息化 4）電子商務(wù)實施階段

（2）SWTO分析、五力模型的要素、PEST、波士頓矩陣

1.SWTO分析：是一種分析方法，用來確定企業(yè)本身的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機結(jié)合。

2.五力模型的要素：第一：行業(yè)競爭者；第二：潛在競爭者；第三:替代品

第四：顧客 第五：供應(yīng)商

3.PEST：即政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的分析方法，這是一個外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。

基本要素：A)政治與法律環(huán)境，P即政治要素。B)經(jīng)濟環(huán)境，E即經(jīng)濟要素

C)社會和物質(zhì)環(huán)境，S即社會要素。D)技術(shù)環(huán)境變化，T即技術(shù)要素。4.波士頓矩陣：是由美國波士頓咨詢集團首創(chuàng)的一種規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品組合的方法，解決如何使企業(yè)的產(chǎn)品及其結(jié)構(gòu)適合市場需求的變化，同時，解決如何將企業(yè)有限的資源有效地分配到合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中去，以保證企業(yè)收益，使企業(yè)在激勵的競爭中獲勝。

基本要素：A)市場引力：企業(yè)銷售量增長率、目標(biāo)市場容量、競爭對手強弱及利潤高低。B)企業(yè)實力：市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金利用能力。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成 2.電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類

3.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題

第八章：電子商務(wù)生產(chǎn)

客觀題知識點歸納：

（1）數(shù)字產(chǎn)品的特點、大規(guī)模定制含義、電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點、ERP含義 1.數(shù)字產(chǎn)品的特點：1）可復(fù)制性 2）可比性 3）具有公共物品性質(zhì) 2.大規(guī)模定制：是指一種能夠通過高過程敏捷性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。

3.電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點：1）創(chuàng)新特征 2）個性化服務(wù)特征

3）知識特征 4）文化特征

4.ERP：是對產(chǎn)品研發(fā)與設(shè)計、作業(yè)控制、生產(chǎn)計劃、投入品采購、市場營銷、客戶關(guān)系、銷售、庫存（投入品、半成品、成品）、財務(wù)和人事等方面進行集成優(yōu)化的管理，并且包括相應(yīng)的模式組成部分。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢 電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程 電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點

物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程

3.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處 4.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響

第九章：電子商務(wù)市場

客觀題知識點歸納：

（1）市場結(jié)構(gòu)的一般劃分；進攻戰(zhàn)略、補缺戰(zhàn)略、個性化定價、高位定價、捆綁定價、版本定價的含義。

1.市場結(jié)構(gòu)的一般劃分：完全競爭；壟斷；壟斷競爭；寡頭壟斷

2.進攻戰(zhàn)略：指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。

4個性化定價：根據(jù)顧客的不同需求制造產(chǎn)品并提供相應(yīng)的營銷服務(wù)。

高位定價：往往適合于在產(chǎn)品進入成熟期前。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，可以實行高位定價。

6捆綁定價：也叫價格捆綁策略或捆綁價格策略。是指將兩種或兩種以上的相關(guān)產(chǎn)品，捆綁打包出售，并制定一個合理的價格、這種銷售行為和定價方法常常出現(xiàn)在信息商品領(lǐng)域，例如微軟公司將 IE與 Window 98瀏覽器捆綁，并以零價格附隨出售。

版本定價：為克服信息產(chǎn)品銷售的困難，網(wǎng)上企業(yè)在尋求排他性技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護的同時，可以通過版本策略提高收益。

主觀題知識點歸納：

1.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)

2.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 3.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略

4.市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些 5.電子商務(wù)定價的特點 6.電子商務(wù)定價策略

（三）考題預(yù)測：

1.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征 2.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略 3.電子商務(wù)定價的特點 4.電子商務(wù)定價策略

第十章：網(wǎng)絡(luò)營銷 客觀題知識點歸納：

（1）營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、4P、營銷渠道、4Cs、品牌、網(wǎng)絡(luò)品牌、博客營銷的含義

1.營銷：企業(yè)以消費者為中心，面對不斷變化的環(huán)境，作出正確的反應(yīng)，以適應(yīng)消費者不斷變化的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷：是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活 動。3．4P：即產(chǎn)品、價格、（銷售）地點、促銷方法。4.營銷渠道：是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或者使用者所經(jīng)過的途徑。渠道的選擇可以是直銷方式或中介的多層次的網(wǎng)上營銷渠道。

5.4Cs：內(nèi)容、方便、交流和定制服務(wù)、稱為“4Cs”模型。6.品牌：A)品牌是指組織及其提供的產(chǎn)品或服務(wù)的有形和無形的綜合表現(xiàn)，其目的是借以辨認組織產(chǎn)品或服務(wù)，并使之同競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別開來。

B)品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或圖案，或是他們的相互組合，用以識別企業(yè)提供某個或某群消費者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別。

C)品牌是企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，而這一“濃縮”又可以以特定的“符號”來識別。

7.網(wǎng)絡(luò)品牌：一個企業(yè)、個人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的特定產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌。

8.博客營銷：就是利用博客這種網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用形式開展網(wǎng)絡(luò)營銷。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上調(diào)研的方法 網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 博客營銷的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法

（三）考題預(yù)測：

1.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較 2.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類 3.博客營銷的優(yōu)勢

十一章：電子商務(wù)的客戶關(guān)系 客觀題知識點歸納：

（1）客戶關(guān)系、聯(lián)系強度、數(shù)據(jù)挖掘、Web數(shù)據(jù)挖掘的含義

1.客戶關(guān)系：通過培養(yǎng)公司的每一個員工、經(jīng)銷商或客戶對該公司更積極的偏好，留住他們并以此提升公司業(yè)績的一種營銷策略。

2.聯(lián)系強度：在企業(yè)及其目標(biāo)客戶之間開展的鏈接的程度或數(shù)量，可以用三個指標(biāo)來度量聯(lián)系強度。A)鏈接頻率，即客戶隔多久訪問網(wǎng)站

B)鏈接的范圍，即客戶有多少與企業(yè)的接觸點 C)鏈接的深度，即顧客如何充分地使用網(wǎng)站

3.數(shù)據(jù)挖掘:就是從大量的、不完全的、有噪音、隨機的實際應(yīng)用數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的、人們事先不知道的、但又是潛在有用的信息和知識的過程。

4.Web數(shù)據(jù)挖掘：是從數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其數(shù)據(jù)挖掘的對象不僅是數(shù)據(jù)庫，還可以是任何組織在一起的數(shù)據(jù)集合，如WWW信息資源。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.網(wǎng)上消費者購買的決策過程 客戶關(guān)系管理的要素 Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源 Web數(shù)據(jù)挖掘的類型

考題預(yù)測：

1.網(wǎng)上消費者購買的決策過程 2.客戶關(guān)系管理的要素 3.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源

十二章：電子商務(wù)采購 客觀題知識點歸納：

（1）.采購、電子采購的含義 1.采購：是企業(yè)為維持運營和獲取利潤而從外部資源中獲得原材料、零部件和半成品以及其他服務(wù)的過程。

2.電子采購：是指在互聯(lián)網(wǎng)上完成的采購過程。

主觀題知識點歸納：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢 2.電子商務(wù)采購的基本流程 3.電子商務(wù)采購模式

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢 2.電子商務(wù)采購模式

十三章：電子商務(wù)物流 客觀題知識點歸納：

（1）物流、電子商務(wù)物流的含義；電子商務(wù)物流的基本技術(shù)（條碼技術(shù)、條碼技術(shù)、地理信息系統(tǒng)、GPS技術(shù)的含義）

1.物流：以適合于顧客的要求為目的，對原材料、在制品、制成品及與其關(guān)聯(lián)的信息，從產(chǎn)業(yè)地點到消費地點之間的流通和保管，力求有效率且最大的“對費用的相對效果”而進行計劃、執(zhí)行、控制。

2.電子商務(wù)物流:是指物流企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計算機技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系 統(tǒng)及先進的管路手段，針對社會需求，嚴格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進行一系列的分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時、定點、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對商品的需求。

3.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：1）條碼技術(shù) 2）條碼技術(shù) 3）地理信息系統(tǒng) 4）GPS技術(shù)

4.條碼技術(shù)：是在計算機的應(yīng)用實踐過程中產(chǎn)生和發(fā)展起來的一種自動識別技術(shù)

5．射頻技術(shù)：的基本原理是電磁理論。射頻技術(shù)的優(yōu)點是不局限于視線，識別距離比光 學(xué)系統(tǒng)遠，射頻識別卡具有讀寫能力，可攜帶大量數(shù)據(jù)，難以偽造。且具有智能性。

5.地理信息系統(tǒng)：是多種學(xué)科交叉的產(chǎn)物。它以地理空間數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，采用地理模型分析方法，適時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是一種為地理研究和地理決策服務(wù)的計算機技術(shù)系統(tǒng)。

3.全球定位系統(tǒng)（GPS）:具有在海、陸、空進行全方位實時三維導(dǎo)航和定位的能力，成 功地應(yīng)用在測量、運輸、工程等領(lǐng)域。（2）企業(yè)自營物流模式、第三方物流、第四方物流 1.企業(yè)自營物流模式：企業(yè)借助于其開展電子商務(wù)的先進經(jīng)驗同時開展物流業(yè)務(wù)，即電子

商務(wù)企業(yè)自身經(jīng)營物流。

2．第三方物流：是一種完全專業(yè)化的物流模式，是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進 行服務(wù)的第三方。

3.第四方物流(4PL):4PL供應(yīng)商是一個供應(yīng)鏈的集成商，它對公司內(nèi)部和具有互補性的服 務(wù)供應(yīng)商所擁有的不同資源、能力和技術(shù)進行整合和管理，提供一整套供應(yīng)鏈解決方案。

主觀題知識點歸納：

1.2.3.4.5.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 電子商務(wù)物流的基本技術(shù) 電子商務(wù)物流模式

第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

考題預(yù)測：

1.電子商務(wù)與物流的關(guān)系

2.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同 3.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢

【主觀題部分】

? 說明：

通過以下的題型分析，引導(dǎo)對本次考試的預(yù)測題的講解。即包括兩部分：主觀題串講和預(yù)測題講解。老師進步控制在80分鐘。

? 教學(xué)成果：

通過對考綱的要點的分析，偏于考生記憶。也給我們廣大考生的一個一句話就能記住大題的好方法，通過對要點的聯(lián)想記憶，來提高正確和通過率。

【I】主觀題知識點歸納，標(biāo)紅部分為預(yù)測題答案

1.電子商務(wù)的主要特點：

? 由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點：數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)外部性。? 由電子商務(wù)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，決定了電子商務(wù)以下特點：集成性；協(xié)調(diào)性；可拓展性。? 由交易過程決定的電子商務(wù)的特點：普遍性；虛擬性；交互性。? 電子商務(wù)市場中的主體決定了電子商務(wù)有以下特點：公平競爭；低成本；消費者的顧客價值高。

2.電子商務(wù)的產(chǎn)生原因：

? 信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。? 國際經(jīng)濟交往的客觀要求。? 市場競爭是催化劑

3.電子商務(wù)分類: ? 按照交易主體分類：A)企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)（B2C）

B)企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(B2B)C)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B2G）

? 按照交易對象分類：A)有形商品電子商務(wù) B)無形商品電子商務(wù) ? 按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類: A)EDI商務(wù) B)Internet（互聯(lián)網(wǎng)）商務(wù)

C)Intranet(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)

? 按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：A)網(wǎng)站電子商務(wù) B）移動電子商務(wù)

C）語音電子商務(wù)

4.電子商務(wù)的影響：

? 電子商務(wù)對企業(yè)的影響：A)影響企業(yè)的運作方式 B）影響企業(yè)的組織結(jié)構(gòu) ? 電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響：A)反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形

B）出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。? 電子商務(wù)的消極影響表現(xiàn)： A)虛假廣告 B）出售用戶信息

5.Web1.0與Web2.0區(qū)別：

? 生產(chǎn)特點：Web1.0商家把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上；Web2.0消費者把內(nèi)容、信息放到網(wǎng)上。

? 內(nèi)容的生產(chǎn)者：Web1.0商家為主；Web2.0消費者為主

? 交互性：Web1.0網(wǎng)站對消費者為主；Web2.0消費者之間為主 ? 技術(shù)上：Web1.0商家主導(dǎo)；Web2.0更強調(diào)個性化，交互性

6.Web技術(shù)： ? Web1.0的主要技術(shù)：Web是建立在客戶機模型上的，以超文本標(biāo)識語言（HTML）和HTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，能夠面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。

? Web2.0的主要技術(shù)其代表技術(shù)：A)RSS B)Trackback C)Ajax D)Tagw 7.電子支付工具：電子信用卡（電子錢夾）；電子支票；電子現(xiàn)金（電子錢包）8.EDI的特點：A)使用對象是不同的組織。

B)傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料，如發(fā)票、訂單等，而不是指一般性的通知。

C)傳輸?shù)膱笪氖歉袷交模欠蠂H標(biāo)準(zhǔn)的，這是報文的基本前提。D)使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。

E）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、交換資料，不需要人工介入操作。

F)EDI與傳真、電子郵件區(qū)別是：傳真與電子郵件，需要人工的閱讀判斷處理才能進入計算機系統(tǒng)。

9.EDI的優(yōu)勢：A)降低成本；B)減少錯誤 C)減少庫存 D)改善客戶服務(wù) 10.EDI編碼原則：A)唯一性 B)可擴充性 C)簡明性 D)穩(wěn)定性 E)易識別性 F)自檢能力

11.EDI的工作方式: ? 由工作流程形成的EDI工作方式：A)生產(chǎn)EDI平面文件 B)翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式

文件。C)通訊 D)EDI文件的接收和處理

? 由功能模型形成的EDI工作方式:A)點對點（PTP）方式 B)增值網(wǎng)（VAN）方式

C)MHS方式

12.EDI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)；

傳統(tǒng)的面向國際和國內(nèi)貿(mào)易的大企業(yè)間的電子商務(wù)通常是以EDI方式進行的，這類貿(mào)易活動所具有的共同的特征：一是；相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標(biāo)準(zhǔn)的貿(mào)易單證。二是；由較完善的計算機系統(tǒng)進行的

13.Internet和EDI的結(jié)合有四種方式：A)Internet Mail B)標(biāo)準(zhǔn)翻譯 C)Web-EDI方式 D)XML/EDOI方式

14.電子商務(wù)系統(tǒng)組成：A)Internet信息要素 B)電子商務(wù)主體要素： C)電子商務(wù)服務(wù)商要素 C)中介組織要素 15.電子商務(wù)主體要素：消費者；企業(yè)；政府。16.電子商務(wù)服務(wù)商要素分為兩類：

? 是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的，它主要為企業(yè)、組織和消費者在網(wǎng)上交易提供技術(shù)和物質(zhì)基礎(chǔ)。? 是直接提供電子商務(wù)服務(wù)者，它為企業(yè)、組織與消費者之間的交易提供溝通渠道和商務(wù)活動服務(wù)。17.中介組織結(jié)構(gòu)：A)認證中心 B)支付中心 C)物流中心

18.信息發(fā)布/傳輸層：網(wǎng)上傳播的內(nèi)容包括文本、圖片、聲音、動畫等但網(wǎng)絡(luò)本身并不知道傳遞的是聲音還是文字，把它們統(tǒng)一看作二進制串。

消息傳播工具提供了兩種交流方式：一是：非格式化的數(shù)據(jù)交流

二是：格式化的數(shù)據(jù)交流。19.法律政策和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對電子商務(wù)的意義

? 法律維系著商務(wù)活動的正常運作，對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進行商務(wù)活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策，同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，二者相互融合，才能使商務(wù)活動有序進行。? 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。

20.電子商務(wù)的基本流程：A)交易前的準(zhǔn)備 B)交易磋商

C)簽訂合同和辦理手續(xù) D)履行合同和索賠

21.電子商務(wù)的具體流程：A)網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程 B)基于第三方平臺的B2B電子商務(wù)流程 C)C2C電子商務(wù)流程 22.網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可分為以下步驟：

? 消費者在Internet上查看企業(yè)和商家的主頁；

? 消費者通過購物對話框填寫姓名、地址、商品種類、規(guī)格、數(shù)量、價格； ? 消費者選擇支付方式，如信用卡、借記卡、電子貨幣、電子支票；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認匯款額是否被認可；

? 企業(yè)或商家的客戶服務(wù)器確認消費者付款后，通知銷售部門送貨上門； ? 消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司，并由信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費單。

23.電子商務(wù)模式分類：A)運營模式 B)贏利模式 24．電子商務(wù)模式規(guī)范：

? 遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章。? 遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。

? 嚴格禁止法律法規(guī)和政策條列規(guī)定禁止的銷售形式，如傳銷、中遠期合約等。? 電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。? 電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有的交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。? 知識產(chǎn)權(quán) ? 真實交易

25．電子商務(wù)細分模式：

? B2B模式的細分：A)賣方集中模式

B)買方集中模式

C)網(wǎng)上/第三方交易市場模式

? B2C模式的細分：A)擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。

B)以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。

C)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。? C2B模式的細分：A)團購模式 B)個性化

? 門戶網(wǎng)站的細分：A)水平門戶 B)垂直門戶 C)附屬門戶

? 網(wǎng)絡(luò)拍賣的細分：A)英式拍賣 B)荷蘭式拍賣 C)第一價位秘密競標(biāo)

D)第二價位秘密競標(biāo) E)反拍賣（標(biāo)價求購）

26.電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成：

? 從時間即縱向考察：電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個過程，一般可劃分為：

A)戰(zhàn)略提出 B)戰(zhàn)略的形成 C)戰(zhàn)略的實施 D)戰(zhàn)略的評估 ? 從空間即橫向考察：表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機組合：

A)戰(zhàn)略目的。是戰(zhàn)略行動所達到的預(yù)期結(jié)果，是制定和實施戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點。

B)戰(zhàn)略方針。是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的方針，是指導(dǎo)軍事行動的綱領(lǐng)和制定戰(zhàn)略計劃的基本依據(jù)。

C)戰(zhàn)略力量。是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。27．電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類：

? 按主體劃分：A)政府 B)組織 C）企業(yè)

? 按行業(yè)劃分：A)最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略，由政府主管部門或行業(yè)

協(xié)會制定的，如零售業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略；

B)中間層是大量的部門電子商務(wù)戰(zhàn)略，如IT行業(yè)中可以單獨有軟件業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略。

C)最底層是企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略，它是就企業(yè)的整體或部分實行的電

子商務(wù)戰(zhàn)略。

? 按性質(zhì)劃分：電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略：A)搶占快車道戰(zhàn)略 B)人才風(fēng)險戰(zhàn)略

C)另辟蹊徑戰(zhàn)略

電子商務(wù)合作戰(zhàn)略： 28.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)注意的問題：

? 優(yōu)先考慮電子商務(wù)系統(tǒng)的競爭力指標(biāo)，即應(yīng)以建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的目標(biāo)。? 應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。

? 應(yīng)把支撐企業(yè)運營目標(biāo)作為核心要素之一。? 重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。? 建立責(zé)任控制體系。

29.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略框架：A)電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略 B)市場戰(zhàn)略 C)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略

D)網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略 E)電子商務(wù)物流戰(zhàn)略 F)電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)

略 G)電子商務(wù)安全戰(zhàn)略 D)電子商務(wù)人才戰(zhàn)略

30.企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略步驟：A)基礎(chǔ)階段 B)信息孤島整合階段 C)企業(yè)內(nèi)部信息化階段 D)電子商務(wù)實施階段

31.數(shù)字產(chǎn)品的特別：第一：可復(fù)制性；第二：可比性；第三：具有公共物品性質(zhì)。32.電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢:A)越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容

B）越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化 C)越來越多的產(chǎn)品信息化

33.電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的流程：第一階段是產(chǎn)品概念；第二階段是產(chǎn)品定義

第三階段是產(chǎn)品設(shè)計；第四階段是樣品研制

第五階段是試驗推廣；第六階段是大規(guī)模促銷 34.電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點：A)創(chuàng)新特征 B)個性化服務(wù)特征 C)知識特征

D)文化特征 D)更新快特征

35.物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)定制化是電子商務(wù)生產(chǎn)模式的重要組成部分，定制生產(chǎn)的好處：

第一：產(chǎn)品功能更有針對性 第二：生產(chǎn)的預(yù)測更準(zhǔn)確 第三：定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最好途徑。第四：動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)

36.電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：A)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”B)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

C)企業(yè)功能社會化 D)企業(yè)管理信息化 37.市場結(jié)構(gòu)劃分的標(biāo)準(zhǔn)：

經(jīng)濟學(xué)家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)：A)企業(yè)控制價格的能力。B)企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度 C)企業(yè)進入市場的難易程度。

38.四種市場結(jié)構(gòu)（完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷）的特征：

完全競爭：在完全競爭市場中，賣者的數(shù)量很多，規(guī)模很少，每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應(yīng)和需求來決定。

壟斷：壟斷的市場中只有一個賣者。

壟斷競爭：在這種市場中，賣者的數(shù)目很多，但規(guī)模很少。每個單獨的賣者的行為對市場上的其他賣者不會產(chǎn)生很大的影響。

寡頭壟斷：賣者的數(shù)量很少。在這種市場結(jié)構(gòu)中，一個企業(yè)的行為影響著其他企業(yè)，如，一個企業(yè)的市場份額增多，就會使其他企業(yè)的市場份額減少。

39.電子商務(wù)市場戰(zhàn)略：

市場進攻戰(zhàn)略：A)正面進攻 B)側(cè)面進攻 C)包圍進攻 D)迂回進攻 經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略：A)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B)差異化戰(zhàn)略 C)集中化戰(zhàn)略

市場合作戰(zhàn)略：A)與傳統(tǒng)企業(yè)合作 B)與相關(guān)行業(yè)合作 C)職能拓展戰(zhàn)略 市場跟進戰(zhàn)略：A)緊密跟進 B)選擇跟進 C)距離跟進

市場補缺戰(zhàn)略：就是那些精心服務(wù)于市場的某些細小部分，而不是與主要的企業(yè)競爭，只是通過專業(yè)化經(jīng)營來占據(jù)有利的市場位置的企業(yè)。40．市場補缺戰(zhàn)略中常見的補缺者有哪些：

A)專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化； B)專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化 C)專門為那些被大企業(yè)忽略的小客戶服務(wù)；

D)只對一個或幾個主要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化 E)轉(zhuǎn)為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化 F)電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的

G)專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)訂的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化 H)專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。

41.電子商務(wù)定價的特點：A)打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱B)降低了交易價格

C)降低了交易價格 D)有利于個性化定價 E）有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買 42.電子商務(wù)定價策略：

A)免費策略 B)高價定位策略 C)低位定價策略 D)個性化定價策略 E)動態(tài)定價策略 F)聯(lián)盟定價策略 G)捆綁定價策略 H)版本定價策略 I)網(wǎng)上拍賣策略 J)折扣定價策略 43.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較: ? 網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢

? 網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)

? 網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費者個性化趨勢日益突出 ? 網(wǎng)絡(luò)營銷使消費者購物過程更加容易和理智

? 網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。

44.網(wǎng)上調(diào)研的方法：A)網(wǎng)絡(luò)問卷法 B)專題討論法 C)網(wǎng)絡(luò)觀察法

D)在線實踐法 E)搜索引擎法

45.網(wǎng)絡(luò)廣告的種類：A)按鈕廣告 B)旗幟廣告 C)移動廣告 D)主頁廣告 E)分類廣告

46.博客營銷的優(yōu)勢：A)網(wǎng)絡(luò)營銷費用低 B)有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā) C)有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌 D)有利于企業(yè)與消費者交流溝通 47.網(wǎng)絡(luò)品牌營銷的方法

? 網(wǎng)站建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)，也是網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)，在網(wǎng)站中有許多可以展示和傳播品牌的機會，如網(wǎng)站上的標(biāo)識、網(wǎng)頁上的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)站上的介紹和新聞等有關(guān)內(nèi)容。

? 搜索引擎常被作為網(wǎng)站推廣和產(chǎn)品促銷的主要手段，但是搜索引擎的作用并不限于此。搜索引擎好友更多的網(wǎng)絡(luò)營銷價值，如搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)品牌的營造和提升、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、網(wǎng)站優(yōu)化診斷工具、顧客關(guān)系渠道拓展。? 利用網(wǎng)絡(luò)廣告進行品牌營銷。網(wǎng)絡(luò)廣告的所用主要表現(xiàn)在兩個方面，即品牌推廣和產(chǎn)品促銷。

48.網(wǎng)上消費者購買的決策過程：A)認知問題 B)搜尋信息 C)信息評價與決策

D)購買行為 E)購買后行為

49.客戶關(guān)系管理的要素：

? 面對客戶、接觸客戶：A)提供盡可能多的客戶服務(wù)接入形式。

B)洞察更深層次的客戶需求。

C)注意向那些最具潛力的客戶提供服務(wù)。D)提供個性化的客戶服務(wù)界面 E)提供一個讓客戶放心的安全環(huán)境 ? 處理客戶問題：A)尋找一個簡便的客戶關(guān)系管理解決方案

B)客戶關(guān)系管理需要模塊整合

C)將客戶關(guān)系管理融入企業(yè)整個價值鏈。

50.Web數(shù)據(jù)挖掘的數(shù)據(jù)來源：A)服務(wù)器數(shù)據(jù) B)查詢數(shù)據(jù) C)在線市場數(shù)據(jù) D)Web頁面

E)Web頁面超級鏈接關(guān)系 F)客戶登記信息

51.Web數(shù)據(jù)挖掘的類型:A)Web內(nèi)容挖掘 B)Web結(jié)構(gòu)挖掘 C）Web使用模式挖掘 52.電子商務(wù)采購的優(yōu)勢：

? 從根本上改變企業(yè)的傳統(tǒng)采購模式，使企業(yè)提高效率。? 降低采購成本 ? 擴大交易范圍

? 提高整體供應(yīng)鏈的獲利能力

? 實現(xiàn)本地化采購向全球化采購的轉(zhuǎn)變 53.電子商務(wù)采購的基本流程：

第一步：進行采購分析與策劃，對現(xiàn)有采購流程進行優(yōu)化，制定出適宜網(wǎng)上交易的標(biāo)準(zhǔn)采購流程。

第二步：建立網(wǎng)站。這是進行電子商務(wù)采購的基礎(chǔ)平臺，要按照采購標(biāo)準(zhǔn)流程來組織頁面。

第三步：采購單位通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招標(biāo)采購信息，即發(fā)布招標(biāo)書或招標(biāo)公告，詳細說明對物料的要求，包括質(zhì)量、數(shù)量、時間、地點等，對供應(yīng)商的資質(zhì)要求等。

第四步：供應(yīng)商登陸采購網(wǎng)站，進行網(wǎng)上資料填寫和報價。第五步：對供應(yīng)商進行初步篩選，收集投標(biāo)書或進行貿(mào)易洽談。

第六步：網(wǎng)上評書。由程序按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進行自動選擇或由評標(biāo)小組進行分析評比選擇。

第七步：在網(wǎng)上公布中標(biāo)單位和價格，如有必要多供應(yīng)商進行實地考察后簽訂采購合同。

第八步：采購實施。中標(biāo)單位按采購訂單通過運輸交付貨物，采購單位支付貨款，處理有關(guān)善后適宜。

54.電子商務(wù)采購模式： ? 按實施主體劃分：A)賣方電子商務(wù)采購模式 B)買方電子商務(wù)采購模式

D)第三方電子商務(wù)采購模式 E)

? 按采購職能與企業(yè)戰(zhàn)略關(guān)系劃分：A)進貨型采購模式 B)單獨業(yè)務(wù)型采購模式

C)戰(zhàn)略支援型采購模式 D)部門統(tǒng)合型采購模式

E)定制采購模式

55．電子商務(wù)與物流的關(guān)系: 第一：物流是電子商務(wù)的以部分。

第二:物流是實現(xiàn)電子商務(wù)的關(guān)鍵，也是商品和服務(wù)價值的最終體現(xiàn)。

第三：電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的物流運作方式，促進了物流的發(fā)展。

總之：電子商務(wù)必須以物流管理為基礎(chǔ)，電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)確、及時地監(jiān)控物流的運動。

56.電子商務(wù)物流和傳統(tǒng)物流的相同與不同：

相同點：第一：運輸功能。第二：儲存功能

第三：裝卸搬運功能 第四：包裝功能

不同點：第一：信息化 第二：網(wǎng)絡(luò)化 第三：現(xiàn)代化 第四：社會化 第五：柔性化

57.電子商務(wù)物流的基本技術(shù)：A)條碼技術(shù) B)射頻技術(shù) C)地理信息系統(tǒng) D)GPS技術(shù)

58.電子商務(wù)物流模式：A)企業(yè)自營物流 B)企業(yè)物流聯(lián)盟 C)第三方物流 D)第四方物流

59.第三方物流給電子商務(wù)企業(yè)帶來的優(yōu)勢與劣勢：

優(yōu)勢：A)集中精力發(fā)展主業(yè) B)減少庫存量，降低庫存成本。C)減少資本積壓，節(jié)省費用 D)提升企業(yè)形象 E)延伸服務(wù)、劣勢：A)企業(yè)對物流的控制能力降低 B)客戶關(guān)系管理風(fēng)險 C)客戶信息透露的威脅。

（II）預(yù)測講解部分