第一篇：15春福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

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福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.以下有關(guān)接待訪客禮儀的說法正確的是（）。

A.在接待臨時訪客時，若本人無時間接待，可告知訪客離去 B.具體要按照訪客的要求行事 C.具體要按照受訪者的意愿行事

D.即便訪客訪問的是本人，也不應(yīng)該將訪客帶到會議室會談 正確答案：C 2.需要保守商業(yè)秘密的電話一般應(yīng)選擇的打電話時機(jī)為（）。A.大庭廣眾之下即可 B.可使用公用電話 C.使用私人電話 D.可借用他人的電話 正確答案：C 3.親和效應(yīng)理論的出發(fā)點是基于（）。A.約定俗成 B.心理定勢理論 C.人們的經(jīng)驗 D.首輪效應(yīng) 正確答案：B 4.著裝的TOP原則為（）。A.time, occasion, place B.time, occasion, plan C.time, occasion, people D.time,opportunity,place 正確答案：A 5.化自然妝的重點在于（）。A.眼影 B.口紅 C.粉底 D.眉毛 正確答案：C 6.心理定勢可以分為（）兩種形式。A.積極和消極 B.好感和反感 C.高尚和低俗 D.肯定和否定

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正確答案：D 7.握手一般要保持的時間是（）。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 正確答案：C 8.服務(wù)人員的指甲是禁止畫彩妝的，那么涂抹無色的指甲油是否適合（）。A.適合 B.不適合 C.隨意

D.按照場合來確定是否合適 正確答案：A 9.以下有關(guān)客人離店時的說法正確的是（）。

A.客人離店時，客房服務(wù)人員一般要將顧客一直送到大堂 B.客人離店時要請客人留在房間并同時檢查客房 C.如果客房用品有損壞，要及時與客人交涉

D.如果客房用品有損壞，一般不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺聯(lián)系 正確答案：D 10.在尊長面前落座時，一般要坐到椅面的（）。A.3/4處 B.1/2處 C.1/3處 D.1/4處 正確答案：A 11.對于遠(yuǎn)道而來的客人，一般需要提前到達(dá)站臺準(zhǔn)備接站的時間是（）。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 正確答案：B 12.在正常情況下，服務(wù)人員每分鐘走的步數(shù)應(yīng)為（）。A.50步以內(nèi) B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上 正確答案：B 13.雙向溝通主張以()作為交往雙方交往的前提。A.相互認(rèn)可 B.相互贊美 C.相互理解 正確答案：C 14.成人平均的洗牙時間為（）。

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A.三個月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.兩年一次 正確答案：B 15.禮儀的媒體是指（）。A.禮儀活動所依托的媒體 B.POP廣告 C.人 D.廣告 正確答案：A 16.有關(guān)打招呼用語的說法正確的是（）。A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B.與西方人打招呼時，可以問“上哪去啊” C.與美國人打招呼時，可以說“吃飯了嗎” D.與英國人打招呼時可以說“您到哪去啊” 正確答案：A 17.有關(guān)饋贈禮儀，以下說法錯誤的是（）。A.送日本人菊花時，最好是有15個花瓣的

B.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物，這比較受歡迎 C.送禮物給英國人禮物時最好在晚上 D.送法國人菊花是不禮貌的 正確答案：B 18.客房整理服務(wù)禮儀，以下說法錯誤的是（）。

A.整理房間時，如果客人還在房內(nèi)，要詢問客人現(xiàn)在是否能夠整理房間

B.在清理房間時，如果客人從外面回來，服務(wù)人員要禮貌請客人出示房間鑰匙或房卡，確定這是該客人的房間，詢問客人是否稍后再整理，如可繼續(xù)整理，要盡快

C.客房服務(wù)員在整理房間時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金，服務(wù)員可將現(xiàn)金轉(zhuǎn)交領(lǐng)班。正確答案：C 19.有關(guān)飯店前廳的接待禮儀，以下說法正確的是（）。A.見到客人來到時，大門迎接員應(yīng)一律用一只手為客人開門，一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭

B.若顧客在下雨天自己已經(jīng)帶有傘，那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管 C.行李員在接待顧客時，只需對顧客的行李小心照顧即可，無須關(guān)注送客人來的車的號碼 D.陪客人辦理入住手續(xù)時，行李員應(yīng)站在顧客的左側(cè)水平的位置上 正確答案：B 20.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適（）。A.合適 B.不合適 C.隨個人喜好

D.按照環(huán)境決定是否合適 正確答案：B 21.寫電子郵件時，以下說法錯誤的是（）。

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A.可以全文使用英文字母

B.在轉(zhuǎn)寄之前要清理上次郵件的內(nèi)容 C.要有開頭問候語 D.要有結(jié)尾的禮貌用語 正確答案：A 22.有關(guān)介紹禮，您認(rèn)為正確的是（）。A.把男子介紹給女子

B.把地位高的介紹給地位低的 C.把已婚女子介紹給未婚女子 D.把年長的介紹給年輕的 正確答案：A 23.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧器離身體（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正確答案：B 24.在接待國際友人時，有關(guān)接待人員的著裝的說法錯誤的是（）。A.接見烏拉圭人應(yīng)避免穿青色衣服 B.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服 C.接待比利時人可以穿紅色的衣服 D.接待伊朗人可以穿藍(lán)色的衣服 正確答案：D 25.撥打電話的時機(jī)應(yīng)為（）。A.清早 B.深夜 C.用餐時 D.非休息時間 正確答案：D

福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.角色定位理論包括（）。A.確定角色 B.設(shè)計形象 C.不斷調(diào)整

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D.角色輪換 正確答案：ABC 2.書面用語表達(dá)要求是（）。A.正確無誤 B.工整清晰 C.內(nèi)容完整 D.簡明扼要 正確答案：ABCD 3.傾聽的意義為（）。A.更好地了解人和事 B.增長自己的知識

C.改善工作關(guān)系，提高工作效率 D.融洽人際關(guān)系 正確答案：ABCD 4.心理定勢的特點有（）。A.方向性 B.多樣性 C.唯一性 D.廣泛性

正確答案：ABCD 5.定勢產(chǎn)生的條件為（）。A.主體的某種需要 B.客體的某種需要 C.滿足這種需要的情境 D.一定的言語條件 正確答案：AB 6.稱呼的順序一般是（）。A.先強(qiáng)調(diào)女士后強(qiáng)調(diào)男士

B.先強(qiáng)調(diào)地位高的，后強(qiáng)調(diào)地位低的 C.先強(qiáng)調(diào)全體后強(qiáng)調(diào)個人 D.先強(qiáng)調(diào)個人后強(qiáng)調(diào)全體 正確答案：ABD 7.以下說法錯誤的是（）。

A.金色和銀色可以同時出現(xiàn)在身體上 B.男性對待熟悉的人不必脫帽至禮 C.男性與女性、牧師談話時要脫帽 D.女性穿晚禮服時可以戴帽子 正確答案：ABD 8.下列說法錯誤的是（）。

A.因工作需要而入座時最好不要依靠椅背 B.垂腿開膝式坐姿也適合女性 C.前身后曲式坐姿適合男性 D.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性

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正確答案：BCD 9.禮儀包括以下哪幾種種類（）。A.商務(wù)禮儀 B.服務(wù)禮儀 C.政務(wù)禮儀 D.社交禮儀 E.國際禮儀 正確答案：ABCDE 10.末輪效應(yīng)的核心思想主要包括（）。A.抓好最后環(huán)節(jié) B.做好售后服務(wù) C.抓好經(jīng)濟(jì)效益 D.搞好社會效益 正確答案：ABCD 11.至少要在（）情況下必須洗手。A.上崗之前，手臟之后

B.接觸精密物品或入口之物前 C.規(guī)定洗手之時

D.上過衛(wèi)生間之后，下班之前 正確答案：ABCD 12.女士系腰帶應(yīng)該注意（）。A.與服裝的協(xié)調(diào)搭配 B.與體型搭配 C.與社交場合協(xié)調(diào)

D.盡量華麗，吸引人注意 正確答案：ABC 13.書寫正規(guī)信件可使用（）。A.鋼筆 B.圓珠筆 C.毛筆 D.鉛筆

正確答案：AC 14.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從（）入手。A.服務(wù)單位 B.服務(wù)設(shè)施 C.服務(wù)對象 D.服務(wù)人員 正確答案：AD 15.三A法則中的接受原則包括接受（）。A.交往對象

B.交往對象的習(xí)俗 C.交往對象的禮儀 D.交往對象的怪異行為

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正確答案：ABC 16.心理定勢從過程上看有（）三個過程。A.定勢產(chǎn)生 B.定勢發(fā)展 C.定勢維持 D.定勢改變 正確答案：ACD 17.隨身用品包括（）。A.工作用品 B.抽象性用品 C.清潔用品 D.形象性用品 正確答案：AD 18.在服務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）。A.不注意清潔 B.不認(rèn)真梳理 C.不定期修剪 D.染色

正確答案：ABC 19.蹲的適用情況有（）。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務(wù) D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案：ABCDE 20.化妝的禁忌有（）。A.離奇出眾 B.技法用錯 C.畫熟悉的妝 D.殘妝示人 E.崗上化妝 F.指教他人 正確答案：ABDEF 21.蹲的注意事項有（）。A.不要突然下蹲

B.不要方位失當(dāng)，正對或背對著顧客下蹲是不禮貌的 C.不要距人太近

D.不要毫無遮掩，尤指身著裙裝的女性 E.不可蹲在椅子上，不可蹲著休息 正確答案：ABCDE 22.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（）。A.美化個人形象

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B.提高個人文明程度 C.促進(jìn)社會交往 D.改善人際關(guān)系 E.凈化社會風(fēng)氣 正確答案：ABCDE 23.手勢運用的基本原則（）。A.使用規(guī)范式的手勢 B.注意區(qū)域性的差異 C.牢記手勢宜少忌多

D.表達(dá)時盡可能使用更多的手勢 正確答案：ABC 24.雙向溝通理論包括（）。A.理解員工 B.理解服務(wù)對象 C.理解管理者 D.加強(qiáng)相互理解 E.建立溝通渠道 正確答案：BDE 25.下列說法正確的是（）。A.穿西裝一定要穿皮鞋 B.穿西裝時可以敞開穿 C.西裝的袖口可以卷起

D.上裝左側(cè)的外衣袋可以裝鋼筆或香煙 正確答案：AB

第二篇：15春福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一

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福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.給客戶家里打電話的時間一般為（）。A.上午不早于8點，晚上不晚于10點 B.上午不早于6點，晚上不晚于9點 C.上午不早于8點，晚上不晚于8點 D.早上不早于6點，晚上不晚于10點 正確答案：A 2.女性是否應(yīng)該剔除因內(nèi)分泌失調(diào)而導(dǎo)致的過于濃密的汗毛（）。A.應(yīng)該剔除 B.不應(yīng)該剔除 C.隨個人喜好而定

D.按照個人體質(zhì)決定是否合適 正確答案：A 3.有關(guān)打招呼用語的說法正確的是（）。A.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑” B.與西方人打招呼時，可以問“上哪去啊” C.與美國人打招呼時，可以說“吃飯了嗎” D.與英國人打招呼時可以說“您到哪去啊” 正確答案：A 4.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧器離身體（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正確答案：B 5.在男女同行時，以下說法錯誤的是（）。A.并肩時男左女右 B.正常情況男前女后 C.上樓時男士在后 D.下樓時男士在后 正確答案：D 6.有關(guān)拜訪禮儀的說法以下正確的是（）。A.在下雨天拜訪客人最好把傘放在辦公室的門外

B.在會客室等人的時候可以借看無關(guān)資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時間 C.如果提前到達(dá)拜訪地點，可以四處觀覽一下環(huán)境設(shè)施

D.拜訪主人時，入內(nèi)后勿須注意物品擺放，一般按照自己的習(xí)慣拜訪個人物品為即可。

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正確答案：A 7.迎送客戶時，行鞠躬禮時的幅度一般為（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正確答案：C 8.有關(guān)客人得突發(fā)性疾病的情況，以下說法錯誤的是（）。A.在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，有必要對客人進(jìn)行急救

B.服務(wù)人員要及時聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員 C.服務(wù)人員要及時通知大堂副理 D.大堂副理無權(quán)及時給病人吃藥 正確答案：A 9.以下有關(guān)客人離店時的說法正確的是（）。

A.客人離店時，客房服務(wù)人員一般要將顧客一直送到大堂 B.客人離店時要請客人留在房間并同時檢查客房 C.如果客房用品有損壞，要及時與客人交涉

D.如果客房用品有損壞，一般不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺聯(lián)系 正確答案：D 10.寫電子郵件時，以下說法錯誤的是（）。A.可以全文使用英文字母

B.在轉(zhuǎn)寄之前要清理上次郵件的內(nèi)容 C.要有開頭問候語 D.要有結(jié)尾的禮貌用語 正確答案：A 11.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適（）。A.合適 B.不合適 C.隨個人喜好

D.按照環(huán)境決定是否合適 正確答案：B 12.撥打電話的時機(jī)應(yīng)為（）。A.清早 B.深夜 C.用餐時 D.非休息時間 正確答案：D 13.男士襯衫領(lǐng)口的最佳位置是（）。A.上衣領(lǐng)口內(nèi)

B.上衣領(lǐng)口外1——2公分處 C.上衣領(lǐng)口2——4公分處 D.可隨意 正確答案：B

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14.心理定勢一般是（）。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常規(guī)的 正確答案：B 15.在尊長面前落座時，一般要坐到椅面的（）。A.3/4處 B.1/2處 C.1/3處 D.1/4處 正確答案：A 16.穿旗袍時，分叉一般開到（）。A.膝蓋以下

B.膝蓋以上一二寸左右 C.膝蓋以上三四寸左右 D.大腿跟部 正確答案：B 17.以下對文明用語的正確理解有（）。A.在海外可以稱對方的妻子為愛人

B.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大 C.稱呼對方時，一般由遠(yuǎn)而近

D.稱呼對方時，一般順序是由卑而尊 正確答案：B 18.雙向溝通主張以()作為交往雙方交往的前提。A.相互認(rèn)可 B.相互贊美 C.相互理解 正確答案：C 19.首輪效應(yīng)又稱（）。A.第一印象 B.心理定勢 C.首因效應(yīng) D.親和效應(yīng) 正確答案：C 20.成人平均的洗牙時間為（）。A.三個月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.兩年一次 正確答案：B 21.對于遠(yuǎn)道而來的客人，一般需要提前到達(dá)站臺準(zhǔn)備接站的時間是（）。A.10分鐘

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B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘 正確答案：B 22.角色定位理論所指導(dǎo)的服務(wù)禮儀主要是針對（）來說的。A.顧客 B.服務(wù)人員 C.管理者 D.經(jīng)營者 正確答案：B 23.服務(wù)人員的指甲是禁止畫彩妝的，那么涂抹無色的指甲油是否適合（）。A.適合 B.不適合 C.隨意

D.按照場合來確定是否合適 正確答案：A 24.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次

正確答案：C 25.化自然妝的重點在于（）。A.眼影 B.口紅 C.粉底 D.眉毛 正確答案：C

福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)一

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.心理定勢的特點有（）。A.方向性 B.多樣性 C.唯一性 D.廣泛性

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正確答案：ABCD 2.面部修飾的原則（）。A.干凈 B.整潔 C.衛(wèi)生 D.自然

正確答案：ABCD 3.選擇服裝要考慮的因素有（）。A.年齡 B.形體 C.職業(yè) D.環(huán)境 E.經(jīng)濟(jì) F.社會風(fēng)俗

正確答案：ABCDEF 4.保持面部表情的主要原則有（）。A.表現(xiàn)謙恭 B.表現(xiàn)真誠 C.表現(xiàn)適時 D.表現(xiàn)友好 正確答案：ABCD 5.女性服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)該是（）。A.不長于肩部

B.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來 C.置于工作帽內(nèi) D.披散著 正確答案：ABC 6.稱呼的順序一般是（）。A.先強(qiáng)調(diào)女士后強(qiáng)調(diào)男士

B.先強(qiáng)調(diào)地位高的，后強(qiáng)調(diào)地位低的 C.先強(qiáng)調(diào)全體后強(qiáng)調(diào)個人 D.先強(qiáng)調(diào)個人后強(qiáng)調(diào)全體 正確答案：ABD 7.在服務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）。A.不注意清潔 B.不認(rèn)真梳理 C.不定期修剪 D.染色

正確答案：ABC 8.末輪效應(yīng)的核心思想主要包括（）。A.抓好最后環(huán)節(jié) B.做好售后服務(wù) C.抓好經(jīng)濟(jì)效益

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D.搞好社會效益 正確答案：ABCD 9.定勢產(chǎn)生的條件為（）。A.主體的某種需要 B.客體的某種需要 C.滿足這種需要的情境 D.一定的言語條件 正確答案：AB 10.上下樓梯時，服務(wù)人員應(yīng)做到（）。A.減少在樓梯上的停留 B.堅持“左上右下”的原則 C.走專門指定的樓梯 D.禮讓服務(wù)對象 正確答案：ACD 11.在進(jìn)行無干擾服務(wù)時，服務(wù)人員在語言上應(yīng)注意避免（）。A.不適當(dāng)?shù)恼髟?B.不適當(dāng)?shù)难?C.不適當(dāng)?shù)耐平?D.不與顧客講話 正確答案：ABC 12.角色定位理論包括（）。A.確定角色 B.設(shè)計形象 C.不斷調(diào)整 D.角色輪換 正確答案：ABC 13.稱呼的作用一般是（）。A.呼喚功能

B.顯示呼喚人與被呼喚人的關(guān)系功能

C.表示呼喚人與被呼喚人之間的態(tài)度和情感 D.稱呼語是言語交際的先鋒官 正確答案：ABCD 14.蹲的適用情況有（）。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務(wù) D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案：ABCDE 15.心理定勢從過程上看有（）三個過程。A.定勢產(chǎn)生 B.定勢發(fā)展 C.定勢維持

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D.定勢改變 正確答案：ACD 16.定勢維持的條件為（）。A.一定的言語條件 B.良好的決策系統(tǒng) C.規(guī)范良好的價值取向 D.良好的自然環(huán)境 正確答案：ABC 17.禮儀包括以下哪幾種種類（）。A.商務(wù)禮儀 B.服務(wù)禮儀 C.政務(wù)禮儀 D.社交禮儀 E.國際禮儀 正確答案：ABCDE 18.清理鼻部“黑頭”時應(yīng)注意（）。A.平時對此處要認(rèn)真進(jìn)行清清洗 B.用專門的“鼻貼”進(jìn)行處理 C.切忌亂擠亂摳 D.避免造成局部感 正確答案：ABCD 19.飾物選擇的原則包括（）。A.符合身份 B.以多為佳 C.區(qū)分種類 D.佩帶有方 正確答案：ACD 20.男性服務(wù)人員的頭發(fā)的長短應(yīng)該是（）。A.前發(fā)不覆額 B.側(cè)發(fā)不遮耳 C.后發(fā)不觸領(lǐng)

D.不要為追求時尚在工作時留長發(fā)或梳辮子 正確答案：ABCD 21.雙向溝通理論包括（）。A.理解員工 B.理解服務(wù)對象 C.理解管理者 D.加強(qiáng)相互理解 E.建立溝通渠道 正確答案：BDE 22.隨身用品包括（）。A.工作用品 B.抽象性用品

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C.清潔用品 D.形象性用品 正確答案：AD 23.三A法則中的接受原則包括接受（）。A.交往對象

B.交往對象的習(xí)俗 C.交往對象的禮儀 D.交往對象的怪異行為 正確答案：ABC 24.使用文明用語的原則有（）。A.稱呼得當(dāng) B.照顧習(xí)慣 C.主次有別 D.嚴(yán)防犯忌 正確答案：ABCD 25.禮儀的特征包括（）。A.規(guī)范性 B.操作性 C.多樣性 D.差異性

正確答案：ABCD

第三篇：16秋福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

奧鵬17春16秋福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.給客戶家里打電話的時間一般為（）。A.上午不早于8點，晚上不晚于10點 B.上午不早于6點，晚上不晚于9點 C.上午不早于8點，晚上不晚于8點 D.早上不早于6點，晚上不晚于10點 正確答案：

2.接站禮儀中，國際航班應(yīng)提前（）小時。A.２小時 B.１小時 C.半小時 D.15分鐘 正確答案：

3.襯衫領(lǐng)口和袖口分別高于和長于西裝領(lǐng)口和袖口()公分。A.1—2 B.2-3 C.可以不露出來 D.3-4 正確答案：

4.有關(guān)客人得突發(fā)性疾病的情況，以下說法錯誤的是（）。A.在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，有必要對客人進(jìn)行急救

B.服務(wù)人員要及時聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員 C.服務(wù)人員要及時通知大堂副理 D.大堂副理無權(quán)及時給病人吃藥 正確答案：

5.在行進(jìn)時，最佳的步幅大小為（）。A.半腳之長 B.一腳之長 C.一腳半之長 D.半米之長 正確答案：

6.在室內(nèi)戴太陽鏡是否合適（）。A.合適 B.不合適 C.隨個人喜好

D.按照環(huán)境決定是否合適

正確答案：

7.有關(guān)拜訪禮儀的說法以下正確的是（）。

A.在下雨天拜訪客人最好把傘放在辦公室的門外

B.在會客室等人的時候可以借看無關(guān)資料或紙上圖畫來打發(fā)等待時間 C.如果提前到達(dá)拜訪地點，可以四處觀覽一下環(huán)境設(shè)施

D.拜訪主人時，入內(nèi)后勿須注意物品擺放，一般按照自己的習(xí)慣拜訪個人物品為即可。正確答案：

8.禮儀的媒體是指（）。A.禮儀活動所依托的媒體 B.POP廣告 C.人 D.廣告 正確答案：

9.撥打電話的時機(jī)應(yīng)為（）。A.清早 B.深夜 C.用餐時

D.非休息時間 正確答案：

10.握手一般要保持的時間是（）。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右 正確答案：

11.在接待國際友人時，有關(guān)接待人員的著裝的說法錯誤的是（）。A.接見烏拉圭人應(yīng)避免穿青色衣服 B.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服 C.接待比利時人可以穿紅色的衣服 D.接待伊朗人可以穿藍(lán)色的衣服 正確答案：

12.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧器離身體（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分 正確答案：

13.有關(guān)飯店前廳的接待禮儀，以下說法正確的是（）。

A.見到客人來到時，大門迎接員應(yīng)一律用一只手為客人開門，一只手擋住車門框的上沿以免客人碰頭

B.若顧客在下雨天自己已經(jīng)帶有傘，那么可以將客人的傘放在專用的傘架上代為保管 C.行李員在接待顧客時，只需對顧客的行李小心照顧即可，無須關(guān)注送客人來的車的號碼 D.陪客人辦理入住手續(xù)時，行李員應(yīng)站在顧客的左側(cè)水平的位置上 正確答案：

14.噴香水的位置最好是（）。A.衣服

B.左右手手腕處 C.臉上 D.身體上 正確答案：

15.以下有關(guān)客人離店時的說法正確的是（）。

A.客人離店時，客房服務(wù)人員一般要將顧客一直送到大堂 B.客人離店時要請客人留在房間并同時檢查客房 C.如果客房用品有損壞，要及時與客人交涉

D.如果客房用品有損壞，一般不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺聯(lián)系 正確答案：

16.著裝的TOP原則為（）。A.time, occasion, place B.time, occasion, plan C.time, occasion, people D.time,opportunity,place 正確答案：

17.遇夫婦或情侶到來，引位員應(yīng)（）。

A.引領(lǐng)到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬與尊重 B.可引領(lǐng)到餐廳一角安靜的餐桌就坐，便于小聲交談 C.引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐 D.安排在離入口較近的位置 正確答案：

18.以下對文明用語的正確理解有（）。A.在海外可以稱對方的妻子為愛人

B.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大 C.稱呼對方時，一般由遠(yuǎn)而近

D.稱呼對方時，一般順序是由卑而尊 正確答案：

19.以下說法正確的是（）。

A.服務(wù)人員可采用芳香類的化妝品 B.服務(wù)人員不宜采用芳香類的化妝品 C.服務(wù)人員在工作時可畫宴會妝

D.化妝時可將口部和眼部做突出處理 正確答案：

20.在男女同行時，以下說法錯誤的是（）。A.并肩時男左女右 B.正常情況男前女后 C.上樓時男士在后 D.下樓時男士在后 正確答案：

21.年輕的女性短裙可短至膝蓋上3－6厘米，但不能短至大腿全長的()處以上。A.1/4

B.1/3 C.2/3 D.1/2 正確答案：

22.有關(guān)饋贈禮儀，以下說法錯誤的是（）。A.送日本人菊花時，最好是有15個花瓣的

B.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物，這比較受歡迎 C.送禮物給英國人禮物時最好在晚上 D.送法國人菊花是不禮貌的 正確答案：

23.角色定位理論所指導(dǎo)的服務(wù)禮儀主要是針對（）來說的。A.顧客 B.服務(wù)人員 C.管理者 D.經(jīng)營者 正確答案：

24.迎送客戶時，行鞠躬禮時的幅度一般為（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度 正確答案：

25.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次

正確答案：

福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.稱呼的作用一般是（）。A.呼喚功能

B.顯示呼喚人與被呼喚人的關(guān)系功能

C.表示呼喚人與被呼喚人之間的態(tài)度和情感 D.稱呼語是言語交際的先鋒官 正確答案：

2.與多人握手時要遵守的原則有（）。A.先尊后卑 B.先長后幼 C.先女后男 D.掌心向下 正確答案：

3.禮儀的主體包括（）。A.人 B.組織

C.禮儀活動的操作者 D.禮儀活動的實施者 正確答案：

4.選擇服裝要考慮的因素有（）。A.年齡 B.形體 C.職業(yè) D.環(huán)境 E.經(jīng)濟(jì) F.社會風(fēng)俗 正確答案：F 5.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（）。A.美化個人形象 B.提高個人文明程度 C.促進(jìn)社會交往 D.改善人際關(guān)系 E.凈化社會風(fēng)氣 正確答案：

6.在進(jìn)行無干擾服務(wù)時，服務(wù)人員在語言上應(yīng)注意避免（）。A.不適當(dāng)?shù)恼髟?B.不適當(dāng)?shù)难?C.不適當(dāng)?shù)耐平?D.不與顧客講話 正確答案：

7.上下樓梯時，服務(wù)人員應(yīng)做到（）。A.減少在樓梯上的停留 B.堅持“左上右下”的原則 C.走專門指定的樓梯 D.禮讓服務(wù)對象 正確答案：

8.在服務(wù)業(yè)中，應(yīng)避免的頭發(fā)不潔的情況有（）。A.不注意清潔 B.不認(rèn)真梳理 C.不定期修剪 D.染色

正確答案：

9.下列說法錯誤的是（）。

A.因工作需要而入座時最好不要依靠椅背 B.垂腿開膝式坐姿也適合女性 C.前身后曲式坐姿適合男性 D.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性 正確答案：

10.OK手勢在下列()國家是表示不好的意思的。A.美國 B.法國 C.希臘 D.巴西 正確答案：

11.下列說法正確的是（）。A.穿西裝一定要穿皮鞋 B.穿西裝時可以敞開穿 C.西裝的袖口可以卷起

D.上裝左側(cè)的外衣袋可以裝鋼筆或香煙 正確答案：

12.手勢運用的基本原則（）。A.使用規(guī)范式的手勢 B.注意區(qū)域性的差異 C.牢記手勢宜少忌多

D.表達(dá)時盡可能使用更多的手勢 正確答案：

13.禮儀的特征包括（）。A.規(guī)范性 B.操作性 C.多樣性 D.差異性 正確答案：

14.心理定勢的特點有（）。A.方向性 B.多樣性 C.唯一性 D.廣泛性 正確答案：

15.禮儀包括以下哪幾種種類（）。A.商務(wù)禮儀 B.服務(wù)禮儀 C.政務(wù)禮儀 D.社交禮儀 E.國際禮儀 正確答案：

16.回答問題時的基本要求是（）。A.隨聽隨答，有問必答 B.靈活應(yīng)變 C.熱情周到

D.盡力幫助，不失恭敬 正確答案：

17.女士系腰帶應(yīng)該注意（）。A.與服裝的協(xié)調(diào)搭配 B.與體型搭配 C.與社交場合協(xié)調(diào)

D.盡量華麗，吸引人注意 正確答案：

18.三A法則，即在人際交往中要（）。A.接受別人 B.評價別人 C.重視別人 D.贊美別人 正確答案：

19.服務(wù)人員在涂唇彩時要注意（）。A.以唇線筆描好唇線 B.涂好唇膏

C.用紙巾吸去多余的唇膏

D.仔細(xì)檢查牙齒上是否有唇膏的痕跡 正確答案：

20.三A法則中的接受原則包括接受（）。A.交往對象

B.交往對象的習(xí)俗 C.交往對象的禮儀

D.交往對象的怪異行為 正確答案：

21.定勢維持的條件為（）。A.一定的言語條件 B.良好的決策系統(tǒng) C.規(guī)范良好的價值取向 D.良好的自然環(huán)境 正確答案：

22.蹲的適用情況有（）。A.整理工作環(huán)境 B.給予客人幫助 C.提供必要的服務(wù) D.自己照顧自己 E.撿拾地面物品 正確答案：

23.書寫正規(guī)信件可使用（）。

A.鋼筆 B.圓珠筆 C.毛筆 D.鉛筆 正確答案：

24.至少要在（）情況下必須洗手。A.上崗之前，手臟之后

B.接觸精密物品或入口之物前 C.規(guī)定洗手之時

D.上過衛(wèi)生間之后，下班之前 正確答案：

25.保持面部表情的主要原則有（）。A.表現(xiàn)謙恭 B.表現(xiàn)真誠 C.表現(xiàn)適時 D.表現(xiàn)友好 正確答案：

第四篇：16春季福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

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福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

一、單選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.給客戶家里打電話的時間一般為（）。.上午不早于8點，晚上不晚于10點.上午不早于6點，晚上不晚于9點.上午不早于8點，晚上不晚于8點.早上不早于6點，晚上不晚于10點 正確答案：

2.在男女同行時，以下說法錯誤的是（）。.并肩時男左女右.正常情況男前女后.上樓時男士在后.下樓時男士在后 正確答案：

3.人們對彼此的第一印象一般要（）。.30秒左右.60秒左右.90秒左右.120秒左右 正確答案：

4.化自然妝的重點在于（）。.眼影.口紅.粉底.眉毛 正確答案：

5.餐廳迎賓員一般在開餐前要恭候在餐廳門的兩側(cè)，一般是在（）。.開餐前5分鐘.開餐前10分鐘.開餐前20分鐘.開餐前30分鐘 正確答案：

6.有關(guān)饋贈禮儀，以下說法錯誤的是（）。.送日本人菊花時，最好是有15個花瓣的

.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物，這比較受歡迎.送禮物給英國人禮物時最好在晚上.送法國人菊花是不禮貌的

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正確答案：

7.有關(guān)客人得突發(fā)性疾病的情況，以下說法錯誤的是（）。.在沒有醫(yī)務(wù)人員的情況下，有必要對客人進(jìn)行急救

.服務(wù)人員要及時聯(lián)系患者的家屬或朋友或其他較易聯(lián)系的人員.服務(wù)人員要及時通知大堂副理.大堂副理無權(quán)及時給病人吃藥 正確答案：

8.男士襯衫領(lǐng)口的最佳位置是（）。.上衣領(lǐng)口內(nèi)

.上衣領(lǐng)口外1——2公分處.上衣領(lǐng)口2——4公分處.可隨意 正確答案：

9.成人平均的洗牙時間為（）。.三個月一次.半年一次.一年一次.兩年一次 正確答案：

10.迎送客戶時，行鞠躬禮時的幅度一般為（）。.15度.20度.30度.45度 正確答案：

11.噴香水的位置最好是（）。.衣服

.左右手手腕處.臉上.身體上 正確答案：

12.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。.1次.2次.3次.4次

正確答案：

13.首輪效應(yīng)又稱（）。.第一印象.心理定勢.首因效應(yīng).親和效應(yīng) 正確答案：

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14.心理定勢可以分為（）兩種形式。.積極和消極.好感和反感.高尚和低俗.肯定和否定 正確答案：

15.以下有關(guān)客人離店時的說法正確的是（）。

.客人離店時，客房服務(wù)人員一般要將顧客一直送到大堂.客人離店時要請客人留在房間并同時檢查客房.如果客房用品有損壞，要及時與客人交涉

.如果客房用品有損壞，一般不直接與客人交涉，而是要打電話與總臺聯(lián)系 正確答案：

16.在尊長面前落座時，一般要坐到椅面的（）。.3/4處.1/2處.1/3處.1/4處 正確答案：

17.以下說法正確的是（）。.服務(wù)人員可采用芳香類的化妝品.服務(wù)人員不宜采用芳香類的化妝品.服務(wù)人員在工作時可畫宴會妝.化妝時可將口部和眼部做突出處理 正確答案：

18.有關(guān)介紹禮，您認(rèn)為正確的是（）。.把男子介紹給女子

.把地位高的介紹給地位低的.把已婚女子介紹給未婚女子.把年長的介紹給年輕的 正確答案：

19.以下對文明用語的正確理解有（）。.在海外可以稱對方的妻子為愛人

.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大.稱呼對方時，一般由遠(yuǎn)而近

.稱呼對方時，一般順序是由卑而尊 正確答案：

20.親和效應(yīng)理論的出發(fā)點是基于（）。.約定俗成.心理定勢理論.人們的經(jīng)驗.首輪效應(yīng) 正確答案：

21.三法則的三個“”是指（）。

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.pt，pprit，ss.ss, pprit，mir.pt，pprit, ss.pt，pprit，mir 正確答案：

22.遇夫婦或情侶到來，引位員應(yīng)（）。

.引領(lǐng)到餐廳最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬與尊重.可引領(lǐng)到餐廳一角安靜的餐桌就坐，便于小聲交談.引領(lǐng)到眾多客人均可看到的顯眼中心位置就坐.安排在離入口較近的位置 正確答案：

23.蹺大拇指時是表示不友善意思的國家是（）。.希臘.英國.新西蘭.意大利 正確答案：

24.有關(guān)打招呼用語的說法正確的是（）。.巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”.與西方人打招呼時，可以問“上哪去啊”.與美國人打招呼時，可以說“吃飯了嗎”.與英國人打招呼時可以說“您到哪去啊” 正確答案：

25.角色定位理論所指導(dǎo)的服務(wù)禮儀主要是針對（）來說的。.顧客.服務(wù)人員.管理者.經(jīng)營者 正確答案：

福師《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

二、多選題（共 25 道試題，共 50 分。）

1.OK手勢在下列()國家是表示不好的意思的。.美國.法國.希臘

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.巴西 正確答案：

2.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從（）入手。.服務(wù)單位.服務(wù)設(shè)施.服務(wù)對象.服務(wù)人員 正確答案：

3.下列說法錯誤的是（）。

.因工作需要而入座時最好不要依靠椅背.垂腿開膝式坐姿也適合女性.前身后曲式坐姿適合男性.雙腳內(nèi)收試坐姿只適合男性 正確答案：

4.稱呼的順序一般是（）。.先強(qiáng)調(diào)女士后強(qiáng)調(diào)男士

.先強(qiáng)調(diào)地位高的，后強(qiáng)調(diào)地位低的.先強(qiáng)調(diào)全體后強(qiáng)調(diào)個人.先強(qiáng)調(diào)個人后強(qiáng)調(diào)全體 正確答案：

5.三法則中的重視對方包括（）。.善用服務(wù)對象的尊稱.牢記服務(wù)對象的姓名.傾聽服務(wù)對象的要求.贊美對方 正確答案：

6.定勢維持的條件為（）。.一定的言語條件.良好的決策系統(tǒng).規(guī)范良好的價值取向.良好的自然環(huán)境 正確答案：

7.面部修飾的原則（）。.干凈.整潔.衛(wèi)生.自然 正確答案：

8.下列說法正確的是（）。.穿西裝一定要穿皮鞋.穿西裝時可以敞開穿.西裝的袖口可以卷起

.上裝左側(cè)的外衣袋可以裝鋼筆或香煙

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正確答案：

9.回答問題時的基本要求是（）。.隨聽隨答，有問必答.靈活應(yīng)變.熱情周到

.盡力幫助，不失恭敬 正確答案：

10.領(lǐng)帶夾的注意事項有（）。.要高質(zhì)量.未婚男士使用.已婚男士使用.可以通用 正確答案：

11.服務(wù)人員在涂唇彩時要注意（）。.以唇線筆描好唇線.涂好唇膏

.用紙巾吸去多余的唇膏

.仔細(xì)檢查牙齒上是否有唇膏的痕跡 正確答案：

12.蹲的姿勢有（）。.高低式蹲姿.半跪式蹲姿.交叉式蹲姿.半蹲式蹲姿 正確答案：

13.選擇服裝要考慮的因素有（）。.年齡.形體.職業(yè).環(huán)境.經(jīng)濟(jì)

F.社會風(fēng)俗 正確答案：F 14.V型手勢在下列()國家是不好的意思的。.中國.英國.希臘.美國 正確答案：

15.行業(yè)用語的簡明扼要原則主要是指（）。.不該寫的內(nèi)容堅決不寫.可不寫的內(nèi)容盡量不寫.不準(zhǔn)寫的內(nèi)容一律不寫

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.不好寫的內(nèi)容最好不寫 正確答案：

16.稱呼的作用一般是（）。.呼喚功能

.顯示呼喚人與被呼喚人的關(guān)系功能

.表示呼喚人與被呼喚人之間的態(tài)度和情感.稱呼語是言語交際的先鋒官 正確答案：

17.心理定勢的特點有（）。.方向性.多樣性.唯一性.廣泛性 正確答案：

18.飾物選擇的原則包括（）。.符合身份.以多為佳.區(qū)分種類.佩帶有方 正確答案：

19.隨身用品包括（）。.工作用品.抽象性用品.清潔用品.形象性用品 正確答案：

20.禮儀的特征包括（）。.規(guī)范性.操作性.多樣性.差異性 正確答案：

21.與多人握手時要遵守的原則有（）。.先尊后卑.先長后幼.先女后男.掌心向下 正確答案：

22.禮儀包括以下哪幾種種類（）。.商務(wù)禮儀.服務(wù)禮儀.政務(wù)禮儀.社交禮儀

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.國際禮儀 正確答案：

23.手勢運用的基本原則（）。.使用規(guī)范式的手勢.注意區(qū)域性的差異.牢記手勢宜少忌多

.表達(dá)時盡可能使用更多的手勢 正確答案：

24.學(xué)習(xí)禮儀的意義有（）。.美化個人形象.提高個人文明程度.促進(jìn)社會交往.改善人際關(guān)系.凈化社會風(fēng)氣 正確答案：

25.上下樓梯時，服務(wù)人員應(yīng)做到（）。.減少在樓梯上的停留.堅持“左上右下”的原則.走專門指定的樓梯.禮讓服務(wù)對象 正確答案：

第五篇：福師17春秋學(xué)期《旅游服務(wù)禮儀》在線作業(yè)二

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一、單選題（共25道試題，共50分。）V1.需要保守商業(yè)秘密的電話一般應(yīng)選擇的打電話時機(jī)為（）。

A.大庭廣眾之下即可 B.可使用公用電話 C.使用私人電話 D.可借用他人的電話

2.在正常情況下，服務(wù)人員每分鐘走的步數(shù)應(yīng)為（）。A.50步以內(nèi) B.60——100步 C.100——120步 D.120步以上

3.客房整理服務(wù)禮儀，以下說法錯誤的是（）。

A.整理房間時，如果客人還在房內(nèi)，要詢問客人現(xiàn)在是否能夠整理房間

B.在清理房間時，如果客人從外面回來，服務(wù)人員要禮貌請客人出示房間鑰匙或房卡，確定這是該客人的房間，詢問客人是否稍后再整理，如可繼續(xù)整理，要盡快

C.客房服務(wù)員在整理房間時，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有大量現(xiàn)金，服務(wù)員可將現(xiàn)金轉(zhuǎn)交領(lǐng)班。4.化自然妝的重點在于（）。A.眼影 B.口紅 C.粉底 D.眉毛

5.男士襯衫領(lǐng)口的最佳位置是（）。A.上衣領(lǐng)口內(nèi)

B.上衣領(lǐng)口外1——2公分處 C.上衣領(lǐng)口2——4公分處 D.可隨意

6.親和效應(yīng)理論的出發(fā)點是基于（）。A.約定俗成 B.心理定勢理論 C.人們的經(jīng)驗 D.首輪效應(yīng)

7.迎送客戶時，行鞠躬禮時的幅度一般為（）。A.15度 B.20度 C.30度 D.45度

8.寫電子郵件時，以下說法錯誤的是（）。A.可以全文使用英文字母

B.在轉(zhuǎn)寄之前要清理上次郵件的內(nèi)容 C.要有開頭問候語 D.要有結(jié)尾的禮貌用語

9.三A法則的三個“A”是指（）。A.Accept，Appreciate，Access

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B.Access,Appreciate，Admire C.Accept，Appreciate,Access D.Accept，Appreciate，Admire 10.心理定勢可以分為（）兩種形式。A.積極和消極 B.好感和反感 C.高尚和低俗 D.肯定和否定

11.禮儀的媒體是指（）。A.禮儀活動所依托的媒體 B.POP廣告 C.人 D.廣告

12.以下說法正確的是（）。

A.服務(wù)人員可采用芳香類的化妝品 B.服務(wù)人員不宜采用芳香類的化妝品 C.服務(wù)人員在工作時可畫宴會妝 D.化妝時可將口部和眼部做突出處理 13.著裝的TOP原則為（）。A.time,occasion,place B.time,occasion,plan C.time,occasion,people D.time,opportunity,place 14.有關(guān)饋贈禮儀，以下說法錯誤的是（）。A.送日本人菊花時，最好是有15個花瓣的

B.可以送給阿拉伯人帶有豬的圖案的禮物，這比較受歡迎 C.送禮物給英國人禮物時最好在晚上 D.送法國人菊花是不禮貌的

15.以下對文明用語的正確理解有（）。A.在海外可以稱對方的妻子為愛人

B.在海外最好不要稱呼家中的張兄為老大 C.稱呼對方時，一般由遠(yuǎn)而近

D.稱呼對方時，一般順序是由卑而尊 16.握手一般要保持的時間是（）。A.1秒左右 B.2秒左右 C.3秒左右 D.5秒左右

17.心理定勢一般是（）。A.理性的 B.非理性的 C.中立的 D.常規(guī)的

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18.客人預(yù)定的房間要在客人到達(dá)前準(zhǔn)備好，那么應(yīng)該是客人到達(dá)前的（）。A.3個小時左右 B.2個小時左右 C.1個小時左右 D.半個小時左右

19.在接待國際友人時，有關(guān)接待人員的著裝的說法錯誤的是（）。A.接見烏拉圭人應(yīng)避免穿青色衣服 B.接待泰國人最好不要穿紅色的衣服 C.接待比利時人可以穿紅色的衣服 D.接待伊朗人可以穿藍(lán)色的衣服

20.在尊長面前落座時，一般要坐到椅面的（）。A.3/4處 B.1/2處 C.1/3處 D.1/4處

21.最合乎日常禮儀的每天刷牙次數(shù)是（）。A.1次 B.2次 C.3次 D.4次

22.成人平均的洗牙時間為（）。A.三個月一次 B.半年一次 C.一年一次 D.兩年一次

23.用噴霧法噴香水，應(yīng)讓噴霧器離身體（）。A.5-10公分 B.10-20公分 C.20-30公分 D.30-40公分

24.給客戶家里打電話的時間一般為（）。A.上午不早于8點，晚上不晚于10點 B.上午不早于6點，晚上不晚于9點 C.上午不早于8點，晚上不晚于8點 D.早上不早于6點，晚上不晚于10點

25.對于遠(yuǎn)道而來的客人，一般需要提前到達(dá)站臺準(zhǔn)備接站的時間是（）。A.10分鐘 B.15分鐘 C.20分鐘 D.30分鐘

二、多選題（共25道試題，共50分。）V1.使用文明用語的原則有（）。A.稱呼得當(dāng) B.照顧習(xí)慣

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C.主次有別 D.嚴(yán)防犯忌 BCD 2.定勢維持的條件為（）。A.一定的言語條件 B.良好的決策系統(tǒng) C.規(guī)范良好的價值取向 D.良好的自然環(huán)境 BC 3.女性服務(wù)人員的頭發(fā)應(yīng)該是（）。A.不長于肩部

B.長于肩部的一般盤起來、束起來或編起來 C.置于工作帽內(nèi) D.披散著 BC 4.以下說法錯誤的是（）。

A.金色和銀色可以同時出現(xiàn)在身體上 B.男性對待熟悉的人不必脫帽至禮 C.男性與女性、牧師談話時要脫帽 D.女性穿晚禮服時可以戴帽子 BD 5.定勢產(chǎn)生的條件為（）。A.主體的某種需要 B.客體的某種需要 C.滿足這種需要的情境 D.一定的言語條件 B 6.OK手勢在下列()國家是表示不好的意思的。A.美國 B.法國 C.希臘 D.巴西 CD 7.飾物選擇的原則包括（）。A.符合身份 B.以多為佳 C.區(qū)分種類 D.佩帶有方 CD 8.蹲的注意事項有（）。A.不要突然下蹲

B.不要方位失當(dāng)，正對或背對著顧客下蹲是不禮貌的 C.不要距人太近

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D.不要毫無遮掩，尤指身著裙裝的女性 E.不可蹲在椅子上，不可蹲著休息 BCDE 9.雙向溝通理論包括（）。A.理解員工 B.理解服務(wù)對象 C.理解管理者 D.加強(qiáng)相互理解 E.建立溝通渠道 DE 10.稱呼的順序一般是（）。A.先強(qiáng)調(diào)女士后強(qiáng)調(diào)男士

B.先強(qiáng)調(diào)地位高的，后強(qiáng)調(diào)地位低的 C.先強(qiáng)調(diào)全體后強(qiáng)調(diào)個人 D.先強(qiáng)調(diào)個人后強(qiáng)調(diào)全體 BD 11.上下樓梯時，服務(wù)人員應(yīng)做到（）。A.減少在樓梯上的停留 B.堅持“左上右下”的原則 C.走專門指定的樓梯 D.禮讓服務(wù)對象 CD 12.抓好最后環(huán)節(jié)主要是從（）入手。A.服務(wù)單位 B.服務(wù)設(shè)施 C.服務(wù)對象 D.服務(wù)人員 D 13.清理鼻部“黑頭”時應(yīng)注意（）。A.平時對此處要認(rèn)真進(jìn)行清清洗 B.用專門的“鼻貼”進(jìn)行處理 C.切忌亂擠亂摳 D.避免造成局部感 BCD 14.與多人握手時要遵守的原則有（）。A.先尊后卑 B.先長后幼 C.先女后男 D.掌心向下 BC 15.角色定位理論包括（）。A.確定角色 B.設(shè)計形象

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C.不斷調(diào)整 D.角色輪換 BC 16.末輪效應(yīng)的核心思想主要包括（）。A.抓好最后環(huán)節(jié) B.做好售后服務(wù) C.抓好經(jīng)濟(jì)效益 D.搞好社會效益 BCD 17.行業(yè)用語的簡明扼要原則主要是指（）。A.不該寫的內(nèi)容堅決不寫 B.可不寫的內(nèi)容盡量不寫 C.不準(zhǔn)寫的內(nèi)容一律不寫 D.不好寫的內(nèi)容最好不寫 BCD 18.書寫正規(guī)信件可使用（）。A.鋼筆 B.圓珠筆 C.毛筆 D.鉛筆 C 19.蹲的姿勢有（）。A.高低式蹲姿 B.半跪式蹲姿 C.交叉式蹲姿 D.半蹲式蹲姿 BCD 20.回答問題時的基本要求是（）。A.隨聽隨答，有問必答 B.靈活應(yīng)變 C.熱情周到

D.盡力幫助，不失恭敬 BCD 21.手勢運用的基本原則（）。A.使用規(guī)范式的手勢 B.注意區(qū)域性的差異 C.牢記手勢宜少忌多

D.表達(dá)時盡可能使用更多的手勢 BC 22.男性服務(wù)人員的頭發(fā)的長短應(yīng)該是（）。A.前發(fā)不覆額 B.側(cè)發(fā)不遮耳 C.后發(fā)不觸領(lǐng)

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D.不要為追求時尚在工作時留長發(fā)或梳辮子 BCD 23.書面用語表達(dá)要求是（）。A.正確無誤 B.工整清晰 C.內(nèi)容完整 D.簡明扼要 BCD 24.心理定勢從過程上看有（）三個過程。A.定勢產(chǎn)生 B.定勢發(fā)展 C.定勢維持 D.定勢改變 CD 25.至少要在（）情況下必須洗手。A.上崗之前，手臟之后

B.接觸精密物品或入口之物前 C.規(guī)定洗手之時

D.上過衛(wèi)生間之后，下班之前 BCD