第一篇：對新時期如何處理好群體性事件的心得體會

對新時期如何處理好群體性事件的心得

體會

總書記指出，要處理好ww和維權(quán)的關(guān)系，要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度，強化法律在化解矛盾中的權(quán)威作用，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對待、利益得到了有效維護。當(dāng)前，隨著改革發(fā)展的不斷深入，一些社會深層次矛盾處于集中凸顯期，群眾利益訴求多樣化，多媒體時代信息公開，在新時期要穩(wěn)妥處理好群體性事件，必須相信群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾，講究方法策略,積極尋求應(yīng)對。

一、明確一個定位：維護群眾合理利益訴求

群眾利益無小事，我們要處理好群體性事件，首先必須堅持一個定位：群體性事件是人民內(nèi)部矛盾，不能簡單化處理，必須清楚群眾的合理合法訴求，找準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥，問題才能得到較好解決。

二、堅持兩手抓：一手抓發(fā)展，一手促穩(wěn)定

對一些由于歷史遺留問題引起的群體性事件，大多是由于當(dāng)時政策制約或者處理不當(dāng)留下的問題，這些問題時間跨度長、處理難度大、牽涉面廣，各種問題錯綜復(fù)雜，必須用好政策，想辦法定好時間表和路線圖，給群眾以信心，努力通過發(fā)展來逐步解決問題，讓群眾感受到發(fā)展帶來的實惠，最終實現(xiàn)真正意義上的穩(wěn)定。

三、把握三個工作維度：情、理、法

——以情感人。一枝一葉，一點一滴，關(guān)乎于民，關(guān)乎于情。對群眾要有真感情，把落腳點融入到實際工作中去，通過身邊事、手頭事、眼前事體現(xiàn)出來。

——以理服人。群眾也是人，農(nóng)民也會講道理。只要有耐心，大家將心比心，把群眾合理訴求當(dāng)做自己的事來辦，用群眾聽得懂的話來講清楚開展工作的必要性和重要性；用群眾日常處理問題的方式來提出處理意見，通過細致工作把道理立在黨委政府這邊，群眾會逐步接受合理的處置方案。

——以法治人。對大部分不明真相的群眾，要在做好細致思想工作的前提下，廣泛深入進行法律宣講，把違法的后果講清楚，讓大家對違法后果有所敬畏。對一些別有用心的人特別是少數(shù)頑固分子，堅決運用法律手段予以打擊，使事件得到短平快處理，樹立政府有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的威信。

四、確立四步工作法：一線接觸、綜合研判、多管齊下、跟蹤反饋

——一線接觸。出現(xiàn)群體性事件后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要第一時間到達現(xiàn)場，敢于主動與群眾進行接觸，認真聽取群眾訴求，堅決表明黨委政府公正處理的態(tài)度，要求選出代表坐下來反映訴求，不能馬上激化矛盾，主要以聽為主，同時做好現(xiàn)場取證工作，安排力量維護好現(xiàn)場秩序。

——綜合研判。在初步摸清群眾基本訴求的前提下，由黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召集各分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門對事件進行綜合分析研判，對事件迅速作出定性，提出初步解決方案，并及時向上級報告后再組織實施。

——多管齊下。一方面派出人員繼續(xù)談判，能夠解決的訴求馬上做出回應(yīng)和解決；一方面派出人員摸清情況和關(guān)鍵人物，深入做好思想工作，在事實清楚、證據(jù)確鑿的情況下，也可以迅速依法進行緊急處置。

——跟蹤反饋。在事件基本平息后，對事件進行總結(jié)反思，深入群眾當(dāng)中做好后續(xù)工作，跟蹤處理措施進度和效果。如果發(fā)生新的動態(tài)和變化，要再研判分析，及時調(diào)整措施予以應(yīng)對，確保善始善終。

五、注意五個關(guān)鍵要素：事件發(fā)展進度、核心關(guān)鍵人物、處置法律依據(jù)、落實工作責(zé)任、有效應(yīng)對媒體

——事件發(fā)展進度。群體性事件發(fā)展快、變化多，很多時候不可能一蹴而就，必須因應(yīng)事件發(fā)展態(tài)勢，隨時調(diào)整工作策略和工作措施，什么辦法有效就采取什么辦法，爭取第一時間處理，不讓事件升溫擴大。

——核心關(guān)鍵人物。每一宗群體性事件中都會有核心關(guān)鍵人物，跳出來的往往不是核心關(guān)鍵人物，大多人是跟著起哄，認為法不責(zé)眾，出來鬧鬧事沒什么損失，有好處自己也可以撈一份，因此必須區(qū)別對待，通過各種手段搞清楚核心關(guān)鍵人物，并有針對性地采取措施，能化解的就化解，該打擊的堅決打擊。

——處置法律依據(jù)。處理群體性事件面對群眾多，現(xiàn)在又是新媒體時代，必須針對事件性質(zhì)，依靠法律專業(yè)人士提出專業(yè)意見，找準(zhǔn)處置的法律依據(jù)，不能隨意任性，更不能信口開河，要一針見血，打蛇打七寸，打準(zhǔn)打狠，爭取不讓事件擴大和反復(fù)。

——落實工作責(zé)任。要建立工作責(zé)任制，把工作措施和任務(wù)分解到部門、落實到人，及時跟蹤反饋，掌握工作進度，確保黨委政府的各項應(yīng)對措施落實到位。

——有效應(yīng)對媒體。面對新媒體時代，人人都有手機，人人都是記者，隨時可以直播，一旦不能及時掌控話語權(quán)，會給事件處理帶來更大的困難。因此，必須僅僅依靠上級職能部門，做好媒體的應(yīng)對工作，該主動發(fā)布的主動發(fā)布，該正面宣傳的正面宣傳，該采取穩(wěn)控手段的就采取穩(wěn)控手段，切不可給一些別有用心的媒體推波助瀾，隨意炒作，建立黨委政府負責(zé)任公正處理的良好形象。

第二篇：對新時期如何處理好群體性事件的心得體會

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對新時期如何處理好群體性事件的心得體會

對新時期如何處理好群體性事件的心得體會

總書記指出，要處理好WW和維權(quán)的關(guān)系，要把群眾合理合法的利益訴求解決好，完善對維護群眾切身利益具有重大作用的制度，強化法律在化解矛盾中的權(quán)威作用，使群眾由衷感到權(quán)益受到了公平對待、利益得到了有效維護。當(dāng)前，隨著改革發(fā)展的不斷深入，一些社會深層次矛盾處于集中凸顯期，群眾利益訴求多樣化，多媒體時代信息公開，在新時期要穩(wěn)妥處理好群體性事件，必須相信群眾、依靠群眾、服務(wù)群眾，講究方法策略,積極尋求應(yīng)對。

一、明確一個定位：維護群眾合理利益訴求

群眾利益無小事，我們要處理好群體性事件，首先必須堅持一個定位：群體性事件是人民內(nèi)部矛盾，不能簡單化處理，必須清楚群眾的合理合法訴求，找準(zhǔn)癥結(jié)，對癥下藥，問題才能得到較好解決。

二、堅持兩手抓：一手抓發(fā)展，一手促穩(wěn)定

對一些由于歷史遺留問題引起的群體性事件，大多是由于當(dāng)時政策制約或者處理不當(dāng)留下的問題，這些問題時間跨度長、處理難度大、牽涉面廣，各種問題錯綜復(fù)雜，必須用好政策，想辦法定好時間表和路線圖，給群眾以信心，努力通過發(fā)展來逐步解決問題，讓群眾1

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感受到發(fā)展帶來的實惠，最終實現(xiàn)真正意義上的穩(wěn)定。

三、把握三個工作維度：情、理、法

——以情感人。一枝一葉，一點一滴，關(guān)乎于民，關(guān)乎于情。對群眾要有真感情，把落腳點融入到實際工作中去，通過身邊事、手頭事、眼前事體現(xiàn)出來。

——以理服人。群眾也是人，農(nóng)民也會講道理。只要有耐心，大家將心比心，把群眾合理訴求當(dāng)做自己的事來辦，用群眾聽得懂的話來講清楚開展工作的必要性和重要性；用群眾日常處理問題的方式來提出處理意見，通過細致工作把道理立在黨委政府這邊，群眾會逐步接受合理的處置方案。

——以法治人。對大部分不明真相的群眾，要在做好細致思想工作的前提下，廣泛深入進行法律宣講，把違法的后果講清楚，讓大家對違法后果有所敬畏。對一些別有用心的人特別是少數(shù)頑固分子，堅決運用法律手段予以打擊，使事件得到短平快處理，樹立政府有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究的威信。

四、確立四步工作法：一線接觸、綜合研判、多管齊下、跟蹤反饋

——一線接觸。出現(xiàn)群體性事件后，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要第一時間到達現(xiàn)場，敢于主動與群眾進行接觸，認真聽取群眾訴求，堅決表明黨委政府公正處理的態(tài)度，要求選出代表坐下來反映訴求，不能馬上激化矛盾，主要以聽為主，同時做好現(xiàn)場取證工作，安排力量維護好現(xiàn)場秩序。

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——綜合研判。在初步摸清群眾基本訴求的前提下，由黨委政府主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，召集各分管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門對事件進行綜合分析研判，對事件迅速作出定性，提出初步解決方案，并及時向上級報告后再組織實施。

——多管齊下。一方面派出人員繼續(xù)談判，能夠解決的訴求馬上做出回應(yīng)和解決；一方面派出人員摸清情況和關(guān)鍵人物，深入做好思想工作，在事實清楚、證據(jù)確鑿的情況下，也可以迅速依法進行緊急處置。

——跟蹤反饋。在事件基本平息后，對事件進行總結(jié)反思，深入群眾當(dāng)中做好后續(xù)工作，跟蹤處理措施進度和效果。如果發(fā)生新的動態(tài)和變化，要再研判分析，及時調(diào)整措施予以應(yīng)對，確保善始善終。

五、注意五個關(guān)鍵要素：事件發(fā)展進度、核心關(guān)鍵人物、處置法律依據(jù)、落實工作責(zé)任、有效應(yīng)對媒體

——事件發(fā)展進度。群體性事件發(fā)展快、變化多，很多時候不可能一蹴而就，必須因應(yīng)事件發(fā)展態(tài)勢，隨時調(diào)整工作策略和工作措施，什么辦法有效就采取什么辦法，爭取第一時間處理，不讓事件升溫擴大。

——核心關(guān)鍵人物。每一宗群體性事件中都會有核心關(guān)鍵人物，跳出來的往往不是核心關(guān)鍵人物，大多人是跟著起哄，認為法不責(zé)眾，出來鬧鬧事沒什么損失，有好處自己也可以撈一份，因此必須區(qū)別對待，通過各種手段搞清楚核心關(guān)鍵人物，并有針對性地采取措施，能化解的就化解，該打擊的堅決打擊。

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——處置法律依據(jù)。處理群體性事件面對群眾多，現(xiàn)在又是新媒體時代，必須針對事件性質(zhì)，依靠法律專業(yè)人士提出專業(yè)意見，找準(zhǔn)處置的法律依據(jù)，不能隨意任性，更不能信口開河，要一針見血，打蛇打七寸，打準(zhǔn)打狠，爭取不讓事件擴大和反復(fù)。

——落實工作責(zé)任。要建立工作責(zé)任制，把工作措施和任務(wù)分解到部門、落實到人，及時跟蹤反饋，掌握工作進度，確保黨委政府的各項應(yīng)對措施落實到位。

——有效應(yīng)對媒體。面對新媒體時代，人人都有手機，人人都是記者，隨時可以直播，一旦不能及時掌控話語權(quán)，會給事件處理帶來更大的困難。因此，必須僅僅依靠上級職能部門，做好媒體的應(yīng)對工作，該主動發(fā)布的主動發(fā)布，該正面宣傳的正面宣傳，該采取穩(wěn)控手段的就采取穩(wěn)控手段，切不可給一些別有用心的媒體推波助瀾，隨意炒作，建立黨委政府負責(zé)任公正處理的良好形象。

第三篇：關(guān)于處理好信訪問題及群體性事件的幾點思考

關(guān)于處理好信訪問題及群體性事件的幾點思考

隨著市場經(jīng)濟的逐步深化，利益格局在不同層次進入調(diào)整，特別是在城區(qū)，現(xiàn)實的、歷史的矛盾糾紛交織在一起，群眾信訪問題及群體性事件進入一個突顯期。我到鎮(zhèn)工作兩年多來，接觸各種各樣的信訪問題及群體性事件，在這方面花費了大量精力，解決了一些信訪問題及群體性事件，感觸頗多?，F(xiàn)就當(dāng)前處理信訪問題及群體性事件作一些不成熟的思考。

一、當(dāng)前信訪問題及群體性事件的特點

兩年多來，我接觸各類信訪問題及群體性事件60多起，成功化解40多起。綜合分析這些信訪問題及群體性事件有以下幾個特點。

1、類型多樣化。主要有四類：一是由項目建設(shè)征地引起。如： 32米大道建設(shè)工程、教師經(jīng)濟適用房、縣檢察院刑偵大樓、錦繡花園、金山花園、高山造福工程等項目建設(shè)。二是拆遷改建引發(fā)的。如：原農(nóng)機公司、原物資公司、原木材公司、原金剛砂廠、教堂、原酒廠等地方拆遷，由于產(chǎn)權(quán)問題而產(chǎn)生的糾紛。三是歷史遺留和政策調(diào)整造成的。比如返銷糧問題、縣供銷社用地出讓新建后的采光權(quán)問題、＊＊幼兒園等。四是其他信訪事件。比如＊＊村交通事故賠償上訪事件等。

2、趨向群體化。所調(diào)處過的信訪問題及群體性事件中，明顯感覺到所涉及的范圍在擴大，人數(shù)在上升，涉及人數(shù)在百人以上的就有10起，比如原農(nóng)機公司、原酒廠、教師經(jīng)濟適用房等土地糾紛，群體上訪到縣時有發(fā)生，也有到省、市上訪，今年還發(fā)生了2起進京上訪事件，給我縣各方面工作造成很大負面影響。

務(wù)型轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)型時期，政府從行政指令向服務(wù)轉(zhuǎn)變。解決群眾利益訴求，我們政府和群眾之間還需要調(diào)整、磨合過程。特別是目前群眾依法辦事的觀念還不強，錯誤地認為政府的“軟肋”在于“怕上訪”，認為“大鬧大解決，小鬧小解決，不鬧不解決”，所以促使了“小題大做”和“借題發(fā)揮”的信訪問題及群體性事件的數(shù)量增多。甚至一些涉法涉訴已判決的案件，當(dāng)事人采取越級上訪、纏訪等過激行為，以圖個人的利益最大化。

3、職能部門形成合力不夠。目前各職能部門行政管理特征是縱向聯(lián)結(jié)模式，一個個相對獨立,各有各的政策，各管各的，相互之間幾乎是“條塊分割”的局面，造成了工作無法形成合力，執(zhí)法力量不足，監(jiān)管措施不力，對矛盾預(yù)防和調(diào)處不到位。有的信訪問題及群體性事件出現(xiàn)后，又過分依賴政府協(xié)調(diào)，甚至直接把責(zé)任踢給政府，造成了矛盾的積淀。

4、新時期的干部不善于做群眾思想工作。當(dāng)前，群眾對法律意識還不強，如何正當(dāng)維護自身權(quán)益認識不清，而我們干部特別是青年干部與群眾溝通交流能力還不夠，難以用群眾的語言來教育宣傳引導(dǎo)群眾。有的防范矛盾的意識比較弱，對出現(xiàn)的信訪問題及群體性事件不能及時調(diào)處，導(dǎo)致有些矛盾日積月累，埋下隱患，造成矛盾糾紛上交；有的不能認真對待群眾的意見，高高在上，沒有得到群眾的理解和支持，造成矛盾激化；有的干部對工作中的問題矛盾不敢承擔(dān)責(zé)任，采取回避、繞道走，某種程度促成了信訪問題及群體性事件。

5、社會保障體系不夠健全。當(dāng)前我縣在征地建設(shè)過程中，對失地農(nóng)民的保障還不完善，客觀上造成農(nóng)民對征地工作的抵觸。一些農(nóng)民祖祖輩輩靠土地生活，生存技能單一，除了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)外，很少再經(jīng)營其他產(chǎn)業(yè)，一旦土地被征用，土地補償費便成為失地農(nóng)民

解決辦法，同時也采取了一些強制措施，才使這起惡意阻撓工程施工的事件得到有效化解。還比如原物資局、原農(nóng)資公司的歷史遺留問題，在施工現(xiàn)場遇到幾百人的阻撓，工程久拖未決，縣領(lǐng)導(dǎo)對此高度重視，召開多場協(xié)調(diào)會，好幾位縣領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)干部親臨現(xiàn)場，甚至在沖突的最前沿，做群眾思想工作，不厭其煩地與當(dāng)事人協(xié)調(diào)，在群眾中引起很大反響，讓個別不法群眾不敢出面鬧事，才使事件得以有效化解。

部門合力是成功解決信訪問題及群體性事件的的關(guān)鍵。由于信訪問題及群體性事件成因復(fù)雜化，主體多元化，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者一個單位是難以化解的，特別是很多信訪問題及群體性事件都是因部門之間配合不夠或監(jiān)管不到位引發(fā)的，比如，違章建筑和臨時搭蓋問題，本應(yīng)該管理前移，疏堵并舉，對“釘子戶”采取強制措施，清除違章搭蓋。但是目前城區(qū)違章建筑和臨時搭蓋現(xiàn)象十分嚴(yán)重，不僅導(dǎo)致了非法買賣土地現(xiàn)象的滋長，而且為今后征地工作留下矛盾隱患。我們在＊＊路拓寬改造工程建設(shè)過程中，有一臨時搭蓋被拆除后，戶主一直要求安排土地進行安臵，在要求得不到實現(xiàn)的情況下長期上訪甚至阻礙工程施工，造成工作十分被動。在實踐中，如果職能部門在工作手段上有效銜接，在相關(guān)政策上相互配合，在法律體系上逐步完善，在訴求表達上更加通暢，信訪問題及群體性事件就可以得到有效破解。比如，教師經(jīng)濟適用房建設(shè)、藥業(yè)物流園區(qū)建設(shè)等，當(dāng)時受到幾百個群眾非法阻撓，后來在縣委、縣政府的統(tǒng)一部署下，＊＊鎮(zhèn)、公安、土地、建設(shè)、農(nóng)業(yè)等部門聯(lián)手大行動到工程現(xiàn)場辦公，及時接受群眾咨詢，為群眾答疑解困，并對有故意阻撓工程建設(shè)的違法者將依法予以處理，震懾有非法奢望的個別群眾，使這起群體性上訪事件得到及時破解。

有主次責(zé)任與沒有主次責(zé)任的賠償結(jié)果，將心比心，互讓互諒，從而做出理智抉擇，在干部的細心動員下，最終使矛盾發(fā)生鈍化，吳某主動放棄部分賠償金額，原來怒目相向的雙方當(dāng)事人都主動承認錯誤，相互安慰對方，本起交通事故賠償糾紛劃上圓滿句號。

“特定因素”的掌控是成功化解信訪問題及群體性事件的有效手段。這里所謂的“特定因素”是指在信訪問題及群體性事件中起到特殊作用的社會力量和民風(fēng)民俗?，F(xiàn)在一些信訪問題及群體性事件往往涉及到宗族派系和社會勢力，有的甚至起到主導(dǎo)性作用。所以，在化解過程中，不管是宗族派系，還是社會勢力，我們都要分頭進入，掌握“線頭”、做到有的放矢，千方百計讓“線頭”支持我們的工作，尤其要注意發(fā)揮德高望重的老同志的作用，通過他們?nèi)フf理引導(dǎo)，帶動工作的開展。要結(jié)合實際,尊重民風(fēng)民俗,在解決事件中善于依據(jù)柘榮的風(fēng)俗來說服群眾，對民俗中存在與法律政策相沖突的地方，要引導(dǎo)群眾移風(fēng)易俗，轉(zhuǎn)變觀念。比如，我們在化解一起無人認尸群體事件中，已離婚2年多的妻子白骨無人認領(lǐng)，于是死者娘家與原丈夫發(fā)生沖突，雙方親屬上千人聚集一起,眼看矛盾激化，群體性械斗一觸即發(fā)。為此我們及時介入，對糾紛的疑難和復(fù)雜做了全面的思考,從民間的風(fēng)俗習(xí)慣入手，于情于理，耐心細致的做死者原丈夫的思想工作,耐心地把事實查清，透過現(xiàn)象抓本質(zhì)，靈活運用民間的規(guī)律，最終使我縣有史以來罕見的尸體認領(lǐng)及善后處理糾紛得以平息。

真心幫助群眾是成功化解信訪問題及群體性事件的基本方法。在化解信訪問題及群體性事件時，我們要把它作為一個事關(guān)民生的工作來做，要帶著為居民群眾辦實事辦好事的感情來做，因為許多信訪問題及群體性事件是因為群眾在生活工作中遇到了困難才會引發(fā)，特別是上訪事件，所以我們要真心的幫扶弱勢群體，妥善安臵是成功化解信訪問題及群體性事件的根本。農(nóng)民失地后成了種地?zé)o田、就業(yè)無崗的弱勢群體，因此普遍存在對失地的恐懼感。積極探索切實可行的安臵方式，變單一補償為多途徑安臵是刻不容緩的重要課題。在征地拆遷中，要在確保被征地農(nóng)民及時足額領(lǐng)取補償金的基礎(chǔ)上，著力構(gòu)建和完善社會保障、促進就業(yè)機制，解決失地農(nóng)民的后顧之憂，讓農(nóng)民由“怕拆遷”到“愿拆遷”，甚至是“盼拆遷”。一是健全社會保障機制，最大限度地把這些失地農(nóng)民納入保障體系。二是在公共管理方面，優(yōu)先考慮原失地農(nóng)民來管理，如小區(qū)物業(yè)管理、公園花草維護、衛(wèi)生清潔、植樹種草等崗位，由失地農(nóng)民來擔(dān)任。三是對于生活比較困難的群眾，政府要拿出一部份資金從生產(chǎn)、生活等方面給予幫扶，真正把資金用在刀刃上，千方百計解決困難群眾的后顧之憂，盡可能多地幫助解決教育、就業(yè)、醫(yī)療、住房、社會保障等，防止群眾因失地而返貧變窮。

總之，處理好信訪問題及群體性事件已成為當(dāng)前安定穩(wěn)定工作的迫切要求，也是一個老大難的問題。我們必須堅持“可疏不可堵、可散不可聚、可解不可結(jié)、可順不可逆”的原則，通過采取綜合的手段形成上上下下、方方面面的合力，這樣才能促進信訪問題及群體性事件的預(yù)防和解決，維護我縣的社會安定穩(wěn)定，筑牢維護社會穩(wěn)定的第一道防線。

第四篇：群體性事件處理心得體會

關(guān)于群體性事件處理的

幾點思考

弱勢群體通過制造群體性事件來維護自身政治權(quán)利，因為該行為能引起社會公眾的注意，以維護自己的政治權(quán)利。是否是某些阻力妨礙了他們的合法表達呢？就我區(qū)而言，群體性突發(fā)事件具有復(fù)雜性和國際性的特征，這類事件極易被分裂勢力所利用，造成廣泛的國際影響。近年來,隨著改革開放的深入和西部大開發(fā)戰(zhàn)略的實施,我國民族地區(qū)各類突發(fā)公共事件的發(fā)生也呈明顯上升趨勢。這些突發(fā)事件,不僅造成經(jīng)濟、財產(chǎn)損失,更嚴(yán)重阻礙了民族地區(qū)社會經(jīng)濟的發(fā)展乃至社會穩(wěn)定。

筆者認為，群體性突發(fā)事件主要有以下兩點成因：

（一）群眾的政治維權(quán)意識加強，但法制觀念薄弱。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，各種信息渠道暢通，群眾的自身素質(zhì)明顯提高，政治維權(quán)意識也不斷增強，可是實際上仍有不少人法制觀念和權(quán)利義務(wù)觀念淡薄，當(dāng)政治權(quán)益受到侵害時，他們往往沒有采取合理的途徑來解決，而是采用上訪、鬧事等的手段來表達意見和愿望。

（二）民意表達機制不夠完善。憲法中授予了公民在相關(guān)政治領(lǐng)域的參與政治活動的資格。可是有些干部缺乏群眾觀念，不重視群眾反映問題，脫離群眾，宗旨意識淡薄，對群眾的疾苦漠不關(guān)心，對群眾的合理要求推諉扯皮、敷衍塞責(zé)，從而導(dǎo)致正常的民情民意訴求表達渠道不通，群眾有苦無處訴、有冤無處申，這時相對處于社會弱勢地位的群體便會產(chǎn)生強烈的不滿和對抗情緒。他們的權(quán)利在體制內(nèi)得不到解決，就有可能選擇體制之外的表達，最終導(dǎo)致群體性事件。民意民情表達機制的不夠完善是群體性事件頻發(fā)的主要原因。

有效處理群體性突發(fā)事件的可行途徑與對策應(yīng)該是：

（一）加強法制宣傳和教育，提高公民的法律意識。在現(xiàn)實生活中，有相當(dāng)一部分公民有明顯的從眾心理，他們根本不明事情的真相且沒有正確的主見，因此很容易受別人挑唆；也有一部分公民很有政治主見，但采取上訪、鬧事的處理方式不對，我們真正需要的是合法合理的法律途徑。為此，我們應(yīng)積極采取多種有效的形式或方式來對公民進行法制宣傳和教育。

（二）完善民意表達機制，拓寬民意表達途徑。我國吸納民意有多種方式，其中主要是通過人大代表來進行的，因此進一步加強人大機構(gòu)在政治生活中的作用是預(yù)防突發(fā)事件的重要途徑，但同時要意識到人大代表吸收民意的數(shù)量畢竟是有限的。對此，我們各級黨政領(lǐng)導(dǎo)要積極參與接訪群眾并公開信訪信息，拓寬公民表達民意和參與政治的渠道，才能真正做到權(quán)為民所用，利為民所謀，情為民所系，妥善處理好人民內(nèi)部的矛盾。

第五篇：關(guān)于如何處理好師生關(guān)系的心得體會

關(guān)于如何處理好師生關(guān)系的心得體會

師生關(guān)系是一種復(fù)雜的人際關(guān)系。學(xué)生是一個很特別的社會群體，教師所面對的是一群心智還不完全成熟的群體。而每一個個體都有他不同的性格特點，這對教師的要求便隨之高起來。學(xué)生對教師有一種相當(dāng)高的心理期待，希望他是自己的偶像，尤其是小學(xué)時代，學(xué)生對教師是一種盲目的崇拜，她們把老師奉若神明。初中時代，學(xué)生的自我意識開始覺醒。隨著年齡的增長，到了高中時代，這種崇拜被打破，隨之而來的是質(zhì)疑，所以高中時代的學(xué)生對老師的期待是很矛盾的，既有崇拜的心理，又有質(zhì)疑的心理。因而高中時代的師生關(guān)系是很微妙的，師生既有一種心心相惜之感，又可能有一道無形的墻。處理好了，一切管理都順利了，處理不好，整個教學(xué)都難以進行。首先，處理師生關(guān)系的第一要義是尊重，互相尊重，尊重人性，尊重人格。不可因為學(xué)生成績不好而完全否定他，最好先表揚，肯定他的優(yōu)點，再點出有待加強的地方，喜愛得到肯定是人之常情，概莫能外。學(xué)生得到你的認可，便能在心理上對教師產(chǎn)生一種認同感，產(chǎn)生好感，學(xué)生才有可能聽進去教師的觀點。其次，最好不要在大庭廣眾之下批評一個學(xué)生，如果犯錯誤了，可以找學(xué)生單獨聊，他會覺得這是對他的關(guān)愛，也不會在心理上產(chǎn)生 1

反感，否則，縱然教師是出于關(guān)心，學(xué)生也會覺得很丟面子，學(xué)生會認為教師在找他茬。結(jié)果可能會適得其反。再者，最好不要因為幾個學(xué)生的吵鬧而徹底否定所有學(xué)生的優(yōu)點，而只要點出具體哪位學(xué)生，也不可以課堂上否定全體學(xué)生。一來這是因材施教的要求，二來，一旦徹底否定所有學(xué)生，就容易引起學(xué)生公憤。這樣以后的課堂教學(xué)就無法進行，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果自然不好。學(xué)生選擇喜愛什么科目和他是否喜歡這門課的教師是密切相關(guān)的。要努力讓學(xué)生進入我們的科目，愛學(xué)生，愛這個科目，用一個教師自己的魅力吸引學(xué)生去感受學(xué)科的魅力。一個教師與學(xué)生的關(guān)系處理最好不要設(shè)計第三方，課堂上如果有問題，不要有點小問題就往班主任那告狀。一方面，維持一個課堂紀(jì)律是一個教師必須有的能力，如果不能維持好課堂紀(jì)律，那我們必須提高自己的管理能力。而維持紀(jì)律的最高境界是用一個教師的個人素質(zhì)去吸引感化學(xué)生，讓他不僅遵守紀(jì)律，而且熱愛這個學(xué)科。如果課堂紀(jì)律不夠理想，我們就要反思是不是我們的課堂不夠精彩。另一方面，有點小事就往班主任那說，學(xué)生也會不尊重你，也許我們每個人都不喜歡大小報告的人，學(xué)生更是如此。也許和學(xué)生間多點義氣，課堂能更和諧。當(dāng)然，很多涉及的是安全責(zé)任等方面的事情，還是必須要讓班主任知道的。與整個班級交流時，要莊重，與學(xué)生個別交流時，就可以輕松點。要想 2

在生活上幫助學(xué)生，一定要注意形式，要尊重他的感受和隱私，因為幫助的最高境界是尊重。一句話，只有處理好師生關(guān)系，才能讓教學(xué)順利進行，也才有可能談起教育。而這，是一門藝術(shù)，一門需要用心領(lǐng)悟的藝術(shù)。

〇一一年十一月二十八日

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