第一篇：業(yè)務(wù)人員一天工作流程

業(yè)務(wù)人員一天工作流程

一、工作日早上8點(diǎn)，市區(qū)所有業(yè)務(wù)員，在公司會(huì)議室，集中或分組參加晨會(huì)。由經(jīng)理或主管組織，（縣區(qū)業(yè)務(wù)人員，在當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處參加或組織經(jīng)銷商業(yè)務(wù)人員晨會(huì)，并用經(jīng)銷商固定電話向公司行政主管報(bào)崗）。

二、晨會(huì)

8：00—8:15，業(yè)務(wù)人員查看訂單，處理行政工作，向文員匯總要貨數(shù)量、時(shí)間，文員派車，司機(jī)取貨送貨。

8:15—8:40，開晨會(huì)，每位業(yè)務(wù)員匯報(bào)頭一天拜訪數(shù)量，工作要點(diǎn)，任務(wù)完成情況，當(dāng)天工作計(jì)劃，要求人人發(fā)言，簡(jiǎn)明扼要，用數(shù)字說話，主管進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，8:40分離開公司，下市場(chǎng)拜訪客戶，走訪終端，酒店和團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)員，可以晚一點(diǎn)離開公司，拜訪客戶（9點(diǎn)30分之前必須離開公司）。業(yè)務(wù)人員如有特殊情況，需要在辦公室處理，必須向其主管或經(jīng)理申請(qǐng)，批準(zhǔn)后，方可限時(shí)留在公司。

三、日常拜訪 1．拜訪前準(zhǔn)備：

按照已定的拜訪計(jì)劃，拜訪路線，拜訪目的。注意自己的儀容，儀表，保持良好的個(gè)人形象，干凈整潔。把自己調(diào)整到最佳狀態(tài)，保持微笑。

檢查是否帶齊了必備的工作工具，如：路線卡、客戶資料卡、POP廣告、剪刀、膠帶、毛巾等。

在進(jìn)店之前，回顧一下店主的姓名或稱呼, 店主有什么特殊愛好，思考選擇用什么語(yǔ)氣與店主交談最合適。要查看店外的廣告元素一一海報(bào)，kt板,dm單，易拉寶，堆頭，店招等等。是否有破損，擺放是否到位？要及時(shí)更換調(diào)整。

2.進(jìn)門打招呼

業(yè)務(wù)代表在拜訪客戶的過程中應(yīng)面帶微笑，主動(dòng)作自我介紹，通過初步的交談確定該店的決策者（店主或進(jìn)貨負(fù)責(zé)人）。

如果店主不在，不要馬上離開或改變態(tài)度，應(yīng)與店內(nèi)非決策者（比如店員、理貨員等）保持友好關(guān)系，為將來的工作開展做準(zhǔn)備。

說話要明確，避免使用易引起含糊回答的問話方式。

觀察店主的情緒，選擇恰當(dāng)?shù)脑掝}，例如店主比較關(guān)心的問題或愛好等，如果店主很忙而不愿多談，不要強(qiáng)行與店主交談，應(yīng)主動(dòng)告辭，下次再來拜訪。

有禮貌地向店主要求查看店里的商品狀況。

注意：①在老板生意忙時(shí)，或有事情在忙時(shí)，不宜多聊；②要謹(jǐn)守商務(wù)禮儀，交換名片時(shí)，要雙手正面遞給老板，收到老板名片時(shí)應(yīng)放在上衣口袋或挎包，不要隨手玩能；③要合理站位，不要站在收銀臺(tái)、電腦旁、保險(xiǎn)柜、出入口等，以免引起不必要的誤會(huì)。3.店情察看

在得到許可之后，業(yè)務(wù)代表應(yīng)檢查廣告元素；易拉寶，堆頭，海報(bào)，kt板,dm單，商品陳列架，是否按照公司的要求陳列擺放。尋找能夠讓該店進(jìn)貨的銷售機(jī)會(huì)，例如，公司在該店產(chǎn)品系列是否齊全，抓住機(jī)會(huì)向店主推薦公司產(chǎn)品。

檢查貨架上公司所有的產(chǎn)品陳列，特別留意那些零散擺放的商品。如果是超市還應(yīng)該檢查產(chǎn)品堆頭。

清點(diǎn)該客戶的各品項(xiàng)庫(kù)存，并記錄在路線卡上。

整理售點(diǎn)廣告，價(jià)格標(biāo)簽，清除廣告、標(biāo)簽上的污跡，更換過期的廣告、標(biāo)簽，張貼新廣告、標(biāo)簽。張貼新廣告時(shí)，應(yīng)選擇最佳的廣告張貼位置（如：人流量大的地方），并且必須在征得同意之后再進(jìn)行張貼。

查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品陳列狀況，并與本公司產(chǎn)品陳列方式進(jìn)行比較。

檢查公司產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的零售價(jià)格，并進(jìn)行價(jià)格比較，尋找賣點(diǎn)。如發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品價(jià)格標(biāo)示不清楚或價(jià)格寫錯(cuò)，應(yīng)要求店主立刻糾正。

4.產(chǎn)品生動(dòng)化

確保所有公司產(chǎn)品都以正確的方式陳列。（具體陳列方式詳見“終端管理”）

補(bǔ)充貨架和陳列架，確保各種產(chǎn)品均有充足的庫(kù)存，如果該店有公司的產(chǎn)品但沒有擺放在貨架上，應(yīng)要求該店將公司產(chǎn)品上架，但語(yǔ)言要客氣。

通過與店主的交談，為公司產(chǎn)品爭(zhēng)取最佳的陳列位置。

公司的所有產(chǎn)品，應(yīng)按照陳列標(biāo)準(zhǔn)擺放在一起，產(chǎn)品商標(biāo)、價(jià)格、促銷標(biāo)示應(yīng)面向消費(fèi)者。

在陳列產(chǎn)品時(shí)，先進(jìn)（接近到期日）的產(chǎn)品放前面，后進(jìn)（新生產(chǎn)）的產(chǎn)品放后面。輪換倉(cāng)庫(kù)和貨架上的產(chǎn)品，清除超期產(chǎn)品。

從公司產(chǎn)品陳列架上移走競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，但不能損壞競(jìng)品的包裝和陳列。清潔貨架，整理、增補(bǔ)售點(diǎn)廣告(POP)，將購(gòu)貨點(diǎn)宣傳材料放在醒目、客流量高的區(qū)域。

按照先進(jìn)先出的原則, 幫助調(diào)整倉(cāng)庫(kù)內(nèi)存貨位置，便于店員在上貨實(shí)優(yōu)先拿取先進(jìn)的存貨。

5.擬訂單

擬訂單的目的是為了避免斷貨，通過對(duì)以往銷售情況的觀察，指導(dǎo)該店確定進(jìn)貨品種和數(shù)量。

清點(diǎn)各產(chǎn)品現(xiàn)有庫(kù)存，用《路線卡》記錄現(xiàn)有庫(kù)存量、已定購(gòu)量和在架存量。

估算出上次拜訪以來的實(shí)際銷售量。

對(duì)照現(xiàn)有實(shí)際庫(kù)存，擬定每種產(chǎn)品的建議訂貨數(shù)量。

用《路線卡》上的實(shí)際銷售數(shù)據(jù)幫助店主分析是否應(yīng)訂貨，與客戶達(dá)成對(duì)建議訂單的協(xié)議。

如果客戶仍表示不愿進(jìn)貨，應(yīng)盡力說服，但應(yīng)注意說話的尺度，不要讓客戶覺得你在塞貨。

將訂貨記錄在《路線本》上，訂貨記錄必須在店內(nèi)完成。

6.銷售陳述：

陳述銷售機(jī)遇，向店主展示過去時(shí)間該店銷售的數(shù)量，解釋公司產(chǎn)品如何能夠給該店帶來的利潤(rùn)，例如：每箱能賺多少錢，吸引更多客戶購(gòu)買其他商品等。

解釋正在執(zhí)行的銷售方案、促銷政策，告訴客戶公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和雙方眼下的利益及潛在的利益。

如果客戶猶豫不決，則進(jìn)一步提供產(chǎn)品的詳情。

達(dá)成交易。

實(shí)施跟進(jìn)步驟，包括擬訂單、確定進(jìn)貨種類和數(shù)量、確定送貨的時(shí)間，以及其它與銷售相關(guān)的事項(xiàng)。

7.回顧與總結(jié)

與客戶確認(rèn)最后訂單，向客戶重述一遍本次的進(jìn)貨數(shù)量、種類、送貨時(shí)間。

花幾分鐘回顧拜訪過程，是否有什么可以提高的地方，成功之處在哪里、失敗原因是什么、如何進(jìn)行改進(jìn)等。8.行政工作

結(jié)算、復(fù)核當(dāng)天的銷售額和賬款回收情況。

四、工作要求

1、每天業(yè)務(wù)員必須完成15家—20家終端客戶的有效拜訪，并且認(rèn)真填寫拜訪日志，所負(fù)責(zé)的客戶必須一周之內(nèi)拜訪兩次，重點(diǎn)客戶一周之內(nèi)必須拜訪三次。

2、業(yè)業(yè)務(wù)人員電話24小時(shí)開機(jī)，如果未能接聽工作電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)，如果關(guān)機(jī)情況、多次不接電話、不回復(fù)電話，一次扣工資20元。

3、業(yè)務(wù)人員在工作時(shí)間內(nèi)不得隨意竄區(qū)域、竄崗位或做與本業(yè)務(wù)無關(guān)的事發(fā)現(xiàn)一次扣工資20元，發(fā)現(xiàn)兩次計(jì)算曠工一天。

4、日常工作之中，如有特殊情況，突發(fā)情況，及時(shí)向主管、經(jīng)理匯報(bào)。

5、工作日中午不得飲酒，如有業(yè)務(wù)招待，必須控制酒量，不得醉酒。

6、任何業(yè)務(wù)人員，不得為經(jīng)銷商開機(jī)動(dòng)車，電動(dòng)車送貨，否則后果自負(fù)。

7、下午2點(diǎn)30分到公司上班（秋冬季2點(diǎn)上班，駐縣業(yè)代到當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處上班），由主管和經(jīng)理，做簡(jiǎn)單的交流溝通。2:50到3：00，全部下市場(chǎng)開始工作。

8、下午18:30分結(jié)束工作（秋冬季18:00結(jié)束工作）離開公司，準(zhǔn)時(shí)下班。

9、每天晚上，總結(jié)一天的工作，認(rèn)真填寫工作日志。

10、每周六下午業(yè)務(wù)人員在公司學(xué)習(xí)。

內(nèi)容：①一周工作總結(jié)，日常拜訪情況、促銷活動(dòng)執(zhí)行情況、銷售情況、銷售額、完成及未完成銷售任務(wù)的原因、競(jìng)品的銷售、促銷動(dòng)態(tài)、合理建議、下周工作安排。②學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)③處理個(gè)人行政工作

11、月度業(yè)務(wù)例會(huì)、每月安排在26號(hào)、27號(hào)召開公司業(yè)務(wù)例會(huì)

①全體業(yè)務(wù)人員參加，并且以書面形式匯報(bào)當(dāng)月工作情況及下個(gè)月工作計(jì)劃，加上經(jīng)銷商情況及對(duì)策

②公司組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)

③處理個(gè)人票據(jù)、市場(chǎng)費(fèi)用核銷手續(xù)及行政工作。

第二篇：保潔一天工作流程

保潔周一至周五一天工作流程

7:30—8:10總經(jīng)理辦公室（清理內(nèi)容有：總經(jīng)理辦公室辦公桌、辦公椅、茶幾、茶杯、地面垃圾、沙發(fā)表面、8:10—8:30大體清潔廁所地面

8:30—9:00掃電梯口、清潔茶水間及室經(jīng)理會(huì)客區(qū)

9:00—10:30邊做常規(guī)工作：掃樓梯地面、拖電梯間、清理廁所廁位、洗手間、窗臺(tái)（4樓包括飄臺(tái)）維護(hù)日常衛(wèi)生

邊做非常規(guī)工作（每周一次）：報(bào)紙架、柜子表面、打印機(jī)復(fù)印機(jī)、標(biāo)識(shí)牌、窗臺(tái)玻璃清潔、宣傳欄、消防設(shè)施表面、不銹鋼打油、拖樓梯地面、空調(diào)、飲水機(jī)表面、樓梯扶手、地腳線、植物葉面擦拭、辦公室沙發(fā)、拖消防通道，進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生。非常規(guī)工作（每月一次）：排氣扇清理、廁所墻面瓷磚

10:30—11:30 維護(hù)日常衛(wèi)生：檢查清潔廁所洗手間、檢查清潔領(lǐng)導(dǎo)辦公室,進(jìn)行計(jì)劃衛(wèi)生：非常規(guī)工作（每周一次）：走廊柜子表面、標(biāo)識(shí)牌、窗臺(tái)玻璃清潔、宣傳欄、消防設(shè)施表面、不銹鋼打油、拖樓梯地面、空調(diào)、飲水機(jī)表面、樓梯扶手、地腳線、植物葉面擦拭、辦公室沙發(fā)、拖消防通道。

非常規(guī)工作（每月一次）：排氣扇清理、廁所墻面瓷磚

11:30-12:00收垃圾，掃樓梯地面

13:50-14:20清潔廁所衛(wèi)生（先清潔男廁，再清潔女廁）

第三篇：領(lǐng)班一天工作流程

領(lǐng)班一天工作流程

領(lǐng)班是管理者也是員工的工作楷模，所以領(lǐng)班要以身作則。領(lǐng)班不得有無故請(qǐng)假、遲到、早退的現(xiàn)象。給員工做一個(gè)合格、負(fù)責(zé)的榜樣。員工不懂的或不會(huì)的，領(lǐng)班要帶頭做，并負(fù)責(zé)教會(huì)員工做事。

一．每天提前15分鐘到店里，和上一班領(lǐng)班交流溝通，詢問上班有沒什么事情發(fā)生，有那些需要注意的，并作好本班計(jì)劃等準(zhǔn)備工作

二．8：15開例會(huì)，先檢查服務(wù)員的工號(hào)牌.儀容儀表（工作服、個(gè)人衛(wèi)生、發(fā)型），上交手機(jī)，分析上一班所發(fā)生的事情，交代本班該做的事情，提醒本班注意事項(xiàng)，及細(xì)衛(wèi)生（每日細(xì)衛(wèi)生表），會(huì)議結(jié)束后，收銀員、服務(wù)員進(jìn)行交接班。

三．8：20領(lǐng)班接班后檢查上一班衛(wèi)生是否干凈，機(jī)器配置是否齊全，如確定交班完后有發(fā)現(xiàn)東西損壞或丟失將由本班負(fù)責(zé)賠償。觀察收銀交接班，看看交班是否正確，有無其它異常事情發(fā)生。向經(jīng)理匯報(bào)今天的工作情況(安全、衛(wèi)生、服務(wù)、)四．8：30后打掃自己樓層及各樓層的衛(wèi)生，要做到干凈到位，不能馬馬虎虎，兼服務(wù)同樣要做好

五．10：10（1）準(zhǔn)時(shí)檢查衛(wèi)生：.桌子、沙發(fā)、顯示器前后是否擺放整齊，臺(tái)面、煙缸、鼠標(biāo)、鍵盤、耳機(jī)是否清潔干凈，垃圾桶是否擺放到兩張桌子的中間，地面是否打掃干凈，有沒有噴空氣清香劑。如有不干凈，要求重新打掃。有無不上網(wǎng)在店里睡覺的，服務(wù)員有沒有及時(shí)叫他們起來。2.衛(wèi)生間空氣清新，笤帚拖把擺放到一定位置，要保持鏡子、水池臺(tái)面無水跡，男女衛(wèi)生間整潔干凈，有檀香味，有空氣清香劑的味道。3.天花板和墻角是否有蜘蛛網(wǎng)，樓層有無害蟲？

（2）

檢查服務(wù)：每來一位顧客都有響亮的歡迎聲。送水、加水、換煙缸都有聲音。每次為顧客服務(wù)是否有耐心且使用禮貌用語(yǔ)？煙缸煙頭是否超過四根都沒有換，水杯見底也不加水，客人走后是否及時(shí)收臺(tái)？當(dāng)客人需要服務(wù)時(shí)，服務(wù)員是否對(duì)客人不理不睬或大呼小叫？空調(diào)是否按規(guī)定開關(guān)溫度控制？客人較多時(shí)屋內(nèi)是否烏煙瘴氣，是否開排風(fēng)或開窗通風(fēng)（3）檢查物品：注意燈泡有無不亮的及時(shí)更換。排風(fēng)扇是否不轉(zhuǎn)動(dòng)及時(shí)拆下來清洗或維修。墻紙有無脫落及時(shí)粘好

六．11：30---12：00吃飯時(shí)間，按時(shí)做好打飯準(zhǔn)備，確保半小時(shí)內(nèi)每個(gè)服務(wù)員都能吃飯完畢，領(lǐng)班替換收銀吃飯，服務(wù)員在各樓層吃。領(lǐng)班安排所有人員就餐完畢后方可就餐 七．12：00協(xié)助她們做好服務(wù)并監(jiān)督她們的工作速度和質(zhì)量。八．14：30幫收銀準(zhǔn)備好爆米花和充足的奶茶。

九．15：00幫助服務(wù)員送爆米花（一袋倒九份）保證在坐的顧客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及時(shí)把籃子收回來。

十．16：00 幫助服務(wù)員送奶茶(咖啡壺倒三袋、大壺倒四袋)奶茶只倒七分滿，在坐的顧客每人一杯，注：（客人不需要者除外）協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)工作

十一、16：40開筒燈，17：00開全部的燈。

十二、18：00吃飯時(shí)間，按時(shí)做好打飯準(zhǔn)備，確保半小時(shí)內(nèi)每個(gè)服務(wù)員都能吃飯完畢，領(lǐng)班替換收銀吃飯，服務(wù)員在各樓層吃。領(lǐng)班安排所有人員就餐完畢后方可就餐

十三、20：00巡視各樓層接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧臺(tái)、垃圾等）

十四、20：15把本班需完成事項(xiàng)如：搓酒精棉、換燈泡、換沙發(fā)套、給各店配貨等，需注意事項(xiàng)向下一班交接清楚，給本班員工開例會(huì)?？偨Y(jié)一天工作中(安全、衛(wèi)生、服務(wù)、)等不足與好的表現(xiàn)。向經(jīng)理匯報(bào)一天的工作情況(安全、衛(wèi)生、服務(wù)、)

十五、20：30恢復(fù)正常工作程序

十六、22：00關(guān)閉各樓層的吊燈、燈帶、門廳滿天星

十七、23：00幫收銀準(zhǔn)備好爆米花和充足的奶茶。

十八、23：30協(xié)助服務(wù)員送爆米花，保證在坐的顧客每人都有一份，注：（客人不需要者除外），吃完后及時(shí)把籃子收回來。

十九、00：30協(xié)助服務(wù)員送奶茶，奶茶只倒七分滿，在坐的顧客每人一杯，注：（客人不需要者除外）協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)工作

二十、1：30為夜宵時(shí)間，替換各樓層服務(wù)員就餐

二十一、1：50恢復(fù)正常工作程序，巡視各樓層檢查服務(wù)是否到位（水、煙缸）有無上網(wǎng)、睡覺等現(xiàn)象、安全方面（有沒有及時(shí)提醒顧客貴重物品妥善保管、有沒有閑雜人不上網(wǎng)在網(wǎng)吧里晃）衛(wèi)生方面（桌面、地面、衛(wèi)生間等是否干凈）

二十二、2：30需完成事項(xiàng)如：搓酒精棉、換燈泡、換沙發(fā)套、給各店配貨等 二

十三、5：50協(xié)助各樓層服務(wù)員打掃衛(wèi)生（地面、桌面、衛(wèi)生間等衛(wèi)生）二

十四、7：00關(guān)閉各樓層筒燈、吧臺(tái)射燈（除陰天）二

十五、8：00巡視各樓層接班前收尾工作是否到位。（桌面、地面、吧臺(tái)、垃圾等）如不合格要求其重新打掃

二十六、把本班需維修物品、需購(gòu)買物品、需注意事項(xiàng)向下一班交接清楚，給本班員工開例會(huì)?？偨Y(jié)一天工作中(安全、衛(wèi)生、服務(wù)、)等不足與好的表現(xiàn)。向經(jīng)理匯報(bào)一天的工作情況(安全、衛(wèi)生、服務(wù)、)

第四篇：KA業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容流程及要求

KA業(yè)務(wù)人員工作內(nèi)容流程及要求

一、工作內(nèi)容及流程

1、早上看超市訂單，有貨的超市要及時(shí)與超市有關(guān)人員溝通，保證貨物的順利流通。先送重點(diǎn)店和重點(diǎn)的產(chǎn)品（指銷量好的，斷貨的或促銷產(chǎn)品）。

2、到超市拜訪要有一定的目的性，先到排面看一下具體情況，有無斷貨的情況發(fā)生，發(fā)現(xiàn)斷貨，立即與超市主管人員聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)貨。觀察競(jìng)品，了解競(jìng)品的銷售情況。

3、與促銷人員溝通，及時(shí)了解賣場(chǎng)的動(dòng)態(tài)（人員變化、最近大事）及對(duì)公司和產(chǎn)品的建議。

4、與其它促銷員溝通，了解競(jìng)品動(dòng)態(tài)。

5、有檔期產(chǎn)品要關(guān)注產(chǎn)品走勢(shì)，促銷前爭(zhēng)取到好的地堆位置。

6、促銷員忙不過來時(shí)必須幫助促銷員擦貨、上貨、理貨、售貨。

二、工作要求

1、每月25日上交產(chǎn)品庫(kù)存表，4日上交超市我公司產(chǎn)品月銷量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷量調(diào)研表及店內(nèi)促銷明細(xì)，包括促銷形式、銷售情況、有無地堆等。

2、每月25日交月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃。

3、工作總結(jié)的內(nèi)容：具體的工作內(nèi)容、銷售情況、銷售額、回款額、竟品情況及分析（表格）、所遇問題、下月的工作計(jì)劃、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確。

4、電話早7：00至晚19：00必須開機(jī)，如果沒能接聽公司電話，在看到未接電話后，必須回復(fù)。如遇關(guān)機(jī)情況每次罰款10元。

三、特殊情況

有特殊情況時(shí)，應(yīng)該及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，得到答復(fù)后，按照領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理。有特殊工作時(shí)，必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，按時(shí)完成交待工作

第五篇：商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員一天工作流程（本站推薦）

商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員一天工作流程

營(yíng)業(yè)員出勤，應(yīng)在營(yíng)業(yè)前10分鐘，提前到達(dá)商場(chǎng)打卡上班。

員工應(yīng)保持開朗和平靜的工作情緒。到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，進(jìn)行相互間愉快的問候，造成一個(gè)明快的氣氛。

步驟一：?jiǎn)T工進(jìn)入商場(chǎng)后，應(yīng)更換統(tǒng)一制服，員工必須保證制服的干凈、整潔，佩戴工卡，否則不允許上崗

步驟二：參加營(yíng)業(yè)前例會(huì)

A.早會(huì)是點(diǎn)評(píng)和評(píng)估營(yíng)業(yè)員、商場(chǎng)工作績(jī)效統(tǒng)一思想的重要平臺(tái)，因此必須重視。

B.早會(huì)紀(jì)錄本

記錄本是記錄門店每日工作中一些重要的工作動(dòng)態(tài)記錄，它記載著需要提醒重要事項(xiàng)或要求，需要改進(jìn)和處理的事務(wù)。

步驟三：入崗前的準(zhǔn)備：

營(yíng)業(yè)員入崗前必須保證能針對(duì)銷售場(chǎng)所了解以下問題，以便更好地為顧客服務(wù)。

A.本人所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域所經(jīng)銷的商品是什么，有什么特點(diǎn)。

B.本人所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域在商場(chǎng)中的位置。

C.進(jìn)入本人所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域內(nèi)的日均客流量有多少。

D.本人所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域的日均和月均銷售目標(biāo)為多少。

步驟四：顧客接待的步驟及技巧：

辦卡流程及發(fā)卡標(biāo)準(zhǔn)

1.首先拿一張辦VIP卡的申請(qǐng)表格給客戶

2.由營(yíng)業(yè)員陪同并協(xié)助客戶全程填寫資料過程

3.填寫資料標(biāo)準(zhǔn):

必須嚴(yán)格按照表格的格式填寫：

如姓名、手機(jī)或其他聯(lián)系方式、公司名稱、公司地址、廚房面積、主營(yíng)業(yè)務(wù)、收貨地址、卡型、卡號(hào)、受理人、發(fā)卡日期

以上必填項(xiàng)缺一都視為不完整資料{由打單員負(fù)責(zé)發(fā)卡并負(fù)責(zé)檢查填寫資料的完整性},必須當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)完整,才可發(fā)卡

4.每一位客戶到榕坤選購(gòu)產(chǎn)品,營(yíng)業(yè)員都可以視選購(gòu)金額或以以下標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡：

A.鉆石卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

提供多種服務(wù)含餐飲、住宿等，營(yíng)業(yè)面積超過5000平方米,大型連鎖企業(yè)如有十家以上連鎖的子母公司或企業(yè)

一次性消費(fèi)滿18萬元,或累計(jì)消費(fèi)滿20萬元的客戶

B.金卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

大中型中餐、西餐、KTV夜總會(huì)、咖啡、超市、甜品冷飲、酒吧連鎖

咖啡簡(jiǎn)餐、自助餐、日式、韓式等

一次性消費(fèi)8萬元,或累計(jì)消費(fèi)10萬元

C.銀卡發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

公園、美容健身、洗浴中心、體育場(chǎng)館、影院、企業(yè)食堂、黨政機(jī)關(guān)、教育事業(yè)、醫(yī)療 機(jī)構(gòu)、交通管理、福利事業(yè)、科研機(jī)構(gòu)、市政管理、傳媒機(jī)構(gòu)、部隊(duì)

5.銷售過程中的技巧

在正確運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言時(shí)，應(yīng)掌握以下要領(lǐng)：

A.注意服務(wù)用語(yǔ)與態(tài)度、動(dòng)作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

B.面帶微笑。

C.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，注意語(yǔ)序。D.注意顧客反映，認(rèn)真聽取顧客意見。E.語(yǔ)言盡量通俗易懂。F.不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)論。G.精神集中，不能東張西望。H.講話應(yīng)誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任

在銷售工作中，服務(wù)語(yǔ)言具有舉足輕重的作用，而服務(wù)語(yǔ)言是一種特殊的語(yǔ)言，因此，必須加強(qiáng)對(duì)服務(wù)語(yǔ)言的掌握，使之規(guī)范。與此相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度，僅有優(yōu)美動(dòng)聽的服務(wù)語(yǔ)言，而服務(wù)態(tài)度不佳，則前者會(huì)成為機(jī)械化的程序，為此應(yīng)該：

A.永遠(yuǎn)從顧客的角度考慮問題。

B.從內(nèi)心感謝顧客光臨本商場(chǎng)。

C.認(rèn)識(shí)自我的服務(wù)價(jià)值。

D.熟知商品知識(shí)和顧客購(gòu)買心理。

E.掌握熟悉的語(yǔ)言技藝。

F.保持自身的整潔美觀。

就商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員而言，在營(yíng)運(yùn)過程中，營(yíng)業(yè)人員的主要工作就是負(fù)責(zé)將產(chǎn)品推銷給顧客，但這個(gè)銷售過程不能停留在簡(jiǎn)單的販賣階段，提倡的是專家助銷，是一種引導(dǎo)性銷售模式，旨在提供具備專業(yè)素質(zhì)（對(duì)產(chǎn)品及其中設(shè)計(jì)創(chuàng)意、材料特性、清潔護(hù)理、使用技巧、搭配審美等專業(yè)知識(shí)有高度認(rèn)識(shí)）的消費(fèi)指引，從而幫助消費(fèi)者決策購(gòu)買，終極效果令消費(fèi)者產(chǎn)生如同有一專家朋友伴其購(gòu)物的感覺。故此，如何提高入商場(chǎng)消費(fèi)者的購(gòu)買率、如何提高銷售額，如何保證品牌在消費(fèi)者心目中的美譽(yù)度，是每一位營(yíng)業(yè)人員必須深入探討的問題。

商品包裝是銷售工作的重要環(huán)節(jié)，并不是可有可無的工作，不能敷衍了事：

1.商品包裝的目的:

A.便于顧客攜帶。

B.利用包裝物宣傳企業(yè)。

C.保護(hù)商品。

2.包裝要求:

A.牢固。

B.美觀。

C.易攜帶。

D.易打開。

E.顧客滿意。

3.紙袋（或其他包裝）包裝。

A.依據(jù)顧客所購(gòu)買商品的重量、體積選擇大小合適的包裝紙袋或膠袋。

B.重物應(yīng)放于底部。

C.小件或易損商品應(yīng)放于上部。

D.手捧包裝袋底部交給顧客。

注：如遇客戶需要送貨或托運(yùn)產(chǎn)品必須清晰記住客戶地址和電話后再及時(shí)送貨至其目的地 步驟五：客戶選購(gòu)商品后的商品包裝步驟六：營(yíng)業(yè)結(jié)束的流程與規(guī)范

1．送客

送客要與接待客人時(shí)一樣，面帶微笑。{嚴(yán)禁在有顧客的情況下催促客戶快

點(diǎn)選購(gòu)之動(dòng)作}。

2.整理和清掃

各營(yíng)業(yè)員所負(fù)責(zé)區(qū)域要自己整理和清掃，做好當(dāng)天的業(yè)務(wù)總結(jié)和第二天的準(zhǔn)備工作。并將垃圾倒入垃圾袋。

3．商場(chǎng)安全檢查

安全責(zé)任檢查火種和電、空調(diào)等各種設(shè)施，檢查有沒有留在商場(chǎng)里的顧客，確認(rèn)安全，檢查采集器的數(shù)量和充電狀況，并做好安全檢查記錄。

4.結(jié)束一天的工作，打卡下班。

附一：營(yíng)業(yè)員平常無接待客戶時(shí)的時(shí)間安排

※整理商品

巡視所屬區(qū)域的貨架存貨情況,了解缺貨、斷貨情況,做好記錄并要求心中有算，進(jìn)行調(diào)撥或申購(gòu)等及時(shí)補(bǔ)貨作業(yè)和區(qū)域整理。

※歸位整理：

經(jīng)顧客挑選后，貨架上的商品容易發(fā)生錯(cuò)位、串號(hào)現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員須按條碼和類別進(jìn)行分類歸位，這項(xiàng)工作可以隨手進(jìn)行。

※挑選整理：

有些商品易混合，被顧客隨意丟放，要勤檢查，隨時(shí)將散亂商品放回原位貨架，注意分級(jí)、分類等歸位。

※檢查商品價(jià)格標(biāo)簽

營(yíng)業(yè)員要檢查商品價(jià)格，要逐個(gè)商品進(jìn)行檢查，要求做到貨、價(jià)相符，標(biāo)簽條碼齊全，條碼對(duì)位。一般商品要做到一貨一條碼，對(duì)花色品種較復(fù)雜、挑選性較大的商品，應(yīng)做到一件一條碼，以防止在銷售時(shí)發(fā)生價(jià)格差錯(cuò)。標(biāo)簽條碼要與商品的貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單位、單價(jià)相符，如有不符，要重新制作，條碼不對(duì)位，要立即更改；沒有標(biāo)簽條碼的，要及時(shí)補(bǔ)上。商品價(jià)格標(biāo)簽如果是用于平常商品的，則應(yīng)用電腦統(tǒng)一制作打??；價(jià)格標(biāo)簽如果是用于促銷的商品，或價(jià)格波動(dòng)較大的商品時(shí)，可用手寫POP，以適應(yīng)并吸引顧客?！a(bǔ)貨

經(jīng)過前一天的銷售，貨架上陳列的商品，會(huì)出現(xiàn)不豐滿、不全或缺檔的現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)員必須及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨。要依據(jù)往常貨架、貨架的容量和往日的銷售量，盡量補(bǔ)充商品，如出現(xiàn)急缺貨或斷貨，要通知采購(gòu)交代供應(yīng)商及時(shí)提供商品。

有些商品，從倉(cāng)庫(kù)或廠家過來搬出后不能直接擺入貨架，必須先行拆包、拆箱、拆簍，甚至還需組裝、分裝、挑選等。要依據(jù)顧客的購(gòu)買習(xí)慣、銷售習(xí)慣及經(jīng)營(yíng)規(guī)律，將續(xù)補(bǔ)商品整理好。

一般情況下，依往日擺放的樣子缺了什么補(bǔ)什么，缺了多少補(bǔ)多少，將續(xù)補(bǔ)商品擺放回“老地方”。，對(duì)擺放不當(dāng)者，應(yīng)作合理的調(diào)整，將當(dāng)日熱銷商品不同的特點(diǎn)和出售的要求，使商品清潔、美化，使其整體美觀，可以招來顧客，利于銷售。

附二：商品盤點(diǎn) {每月月底盤點(diǎn)一次}

※盤點(diǎn)目的在營(yíng)運(yùn)的過程中存在各種損耗，有的損耗是可以看見和控制的，但有的損耗是難以統(tǒng)計(jì)和計(jì)算的，如偷盜、賬面錯(cuò)誤等。因此需要通過盤點(diǎn)來得知商場(chǎng)的盈虧狀況。通過盤點(diǎn)，可以達(dá)到如下目標(biāo)：

1.了解商場(chǎng)在盤點(diǎn)周期內(nèi)的虧盈狀況。

2.使商場(chǎng)掌握最準(zhǔn)確的庫(kù)存數(shù)量，所有商品的電腦庫(kù)存數(shù)據(jù)恢復(fù)正確。

3.發(fā)掘并清除滯銷品，臨近過時(shí)商品，整理環(huán)境，清除死角。

※盤點(diǎn)原則

1.真實(shí)：要求盤點(diǎn)所有點(diǎn)數(shù)、資料必須是真實(shí)的，不允許作弊或弄虛作假，掩蓋漏洞和失誤。所有的盤點(diǎn)均是實(shí)物盤點(diǎn)，即必須按照實(shí)物數(shù)量進(jìn)行盤點(diǎn)。

2.準(zhǔn)確：盤點(diǎn)的過程要求是準(zhǔn)確無誤，無論是資料的輸入、陳列的核查、盤點(diǎn)的數(shù)量，都必須準(zhǔn)確。

3.完整：所有盤點(diǎn)過程的流程，包括區(qū)域的規(guī)劃、盤點(diǎn)的原始資料、盤點(diǎn)點(diǎn)數(shù)等，都必須完整，不要遺漏區(qū)域、遺漏商品。

4.清楚：盤點(diǎn)過程屬于流水作業(yè)，不同的人員負(fù)責(zé)不同的工作，所以所有資料必須清楚，產(chǎn)品的書寫必須清楚，產(chǎn)品的整理必須清楚，才能使盤點(diǎn)順利進(jìn)行。

5.團(tuán)隊(duì)精神：盤點(diǎn)是全商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員都參加的營(yíng)運(yùn)過程。為減少損失，加快盤點(diǎn)的時(shí)間，各個(gè)部門必須有良好的配合協(xié)調(diào)意識(shí)，以大局為重，使整個(gè)盤點(diǎn)按計(jì)劃進(jìn)行。

※盤點(diǎn)前前期工作

1.`部門主管應(yīng)根據(jù)公司的相關(guān)文件針對(duì)對(duì)前次盤點(diǎn)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行總結(jié)、分析，對(duì)盤點(diǎn)人員(特別是新入公司員工)進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷提高盤點(diǎn)技能及準(zhǔn)確度。

2.盤點(diǎn)安排：每次盤點(diǎn)前，主管將對(duì)自己所轄商品區(qū)域進(jìn)行編號(hào)劃分區(qū)域，分配至各營(yíng)業(yè)員，不能遺漏。

3.商品整理、檢查工作：對(duì)外包裝破損商品、換退貨商品或備貨區(qū)商品(指未在電腦庫(kù)存中減數(shù)的)應(yīng)進(jìn)行登記，納入盤點(diǎn)范圍內(nèi);開始盤點(diǎn)前幾分鐘，將其他沒有入貨架的商品一一歸位。

4.單據(jù)的處理：?jiǎn)螕?jù)類別有：配送入庫(kù)單、調(diào)撥單、出庫(kù)單、退換貨單、手工銷售單等盤點(diǎn)前必須全部錄入電腦，處理完畢。

※盤點(diǎn)差異核查

1.商品電腦維護(hù)員對(duì)盤點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理(對(duì)照電腦庫(kù)存)。發(fā)現(xiàn)有差異后，由部門主管和組長(zhǎng)一起找出原因，然后，由商品電腦維護(hù)員、財(cái)務(wù)部各派一人專門負(fù)責(zé)核查，相關(guān)人員一起配合。

2.找出差異原因：差異出來后，應(yīng)當(dāng)找出原因，避免下次再出現(xiàn)同一情況，總結(jié)一下主要有6個(gè)方面原因。

A.收貨：多收、少收或多退、少退，收錯(cuò)或退錯(cuò)。

B.收銀：打錯(cuò)編碼，輸錯(cuò)數(shù)量，弄錯(cuò)商品規(guī)格。盤點(diǎn)時(shí)輸錯(cuò)單，重復(fù)輸單，輸單沒有保存。

C.盤點(diǎn)：漏盤、錯(cuò)盤、贈(zèng)品作商品盤，條碼與實(shí)物不符，寫錯(cuò)編碼。

D.顧客：偷竊。

E.單據(jù)方面：?jiǎn)螕?jù)處理不及時(shí)、丟失、重復(fù)做單，單據(jù)與實(shí)物不同時(shí)(已打單，貨沒有拿走;貨已到，沒有打入庫(kù)單)。

F.其他原因：借用編碼，散貨串碼等。

※盤點(diǎn)的重要性

由上分析可以看出商場(chǎng)的真正損耗，盈方只有通過盤點(diǎn)才能真正體現(xiàn)出來，因?yàn)楸P點(diǎn)的數(shù)據(jù)直接反映的是損耗，商場(chǎng)的盈得與否，毛利率如何只有在盤點(diǎn)結(jié)束后才可確定。所以說盤點(diǎn)是衡量商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)，是對(duì)商場(chǎng)的營(yíng)運(yùn)管理的綜合考核與回顧。盤點(diǎn)的損耗同樣也反映了商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)上的失誤和管理上的漏洞。

何玉梅2010年7月29日