第一篇：店長一天工作流程

店長一天工作流程： 開店前五分鐘 檢查員工是否缺勤

檢查員工儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)

檢查店面燈光、辦公設(shè)備是否正常運(yùn)作

上午上班

集合員工召開有質(zhì)量、有意義的晨會

依分擔(dān)區(qū)域劃分，檢查員工是否完成清潔工作，飾品以及樣板狀態(tài)是否有最佳，電話回訪與安裝安排

查看所有管理系統(tǒng)，跟進(jìn)客戶查房

下午上班

完成當(dāng)日“教練”內(nèi)容 顧客投訴與意見的處理

檢查飾品的擺放以及樣板的狀態(tài)是否最佳 安排人員市場調(diào)研

做好各種收款記錄及銷售數(shù)據(jù)的報(bào)表，統(tǒng)計(jì)當(dāng)日各項(xiàng)數(shù)據(jù)，核對賬目匯報(bào)上級

離店前

明日工作計(jì)劃

檢查店面所有安全措施

店長工作指引 每周工作

制定周工作計(jì)劃，召開周例會 促銷活動演練，道具及物料準(zhǔn)備 市場調(diào)查報(bào)告提交上級主管 每月工作

月度員工工作狀態(tài)評估（績效+技能考核+工作表現(xiàn)考評）制定月工作計(jì)劃，召開月度質(zhì)詢會 策劃并制定下月促銷計(jì)劃 制定下月培訓(xùn)計(jì)劃

店長周期性工作

協(xié)助經(jīng)理籌備促銷活動、檢查目標(biāo)的完成狀況及計(jì)劃完成狀態(tài)，完成當(dāng)月各項(xiàng)目標(biāo) 檢查員工的工作

檢查自己的工作完成情況 盤點(diǎn)、分析、準(zhǔn)備工作 店長查房工作周期指引

每天：1,12412的及時(shí)和規(guī)范檢查

2，對設(shè)計(jì)師方案進(jìn)行針對性查房并做好及時(shí)登記

每周：召開店鋪查房大會，通過數(shù)據(jù)分析階段性的成交率、成交額、設(shè)計(jì)店長作出相應(yīng)管理指引。

12412 1在獲取客戶信息1天時(shí)間內(nèi)新建客戶號 2在獲得客戶信息2天時(shí)間內(nèi)提供量尺服務(wù)

4對于已量尺的客戶4天時(shí)間內(nèi)完成客戶方案進(jìn)入待溝通狀態(tài) 1對于以上方案1天時(shí)間內(nèi)完成查房工作 2對于查房需修改2天時(shí)間內(nèi)完成方案重修

三電兩會的作用 提高量尺轉(zhuǎn)化率 提高成交率 提高客單價(jià)

減少設(shè)計(jì)師出圖修改次數(shù) 提高客戶滿意度

店長扮演的角色

老板（經(jīng)營者，管理者）家長（工作生活，兄弟姐妹）苦力（同甘共苦，身體力行）教練（植樹育才，培育賢能）策劃（知己知彼，百戰(zhàn)不殆）公關(guān)（協(xié)調(diào)關(guān)系，合作資源）

店長6項(xiàng)關(guān)鍵工作：計(jì)劃，培訓(xùn)，會議，溝通，輔導(dǎo)，檢查

店長工作的10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1對營業(yè)人員的現(xiàn)場管理 2對商場及商品的現(xiàn)場維護(hù)

3處理顧客投訴，解決營業(yè)人員遇到的實(shí)際問題 4信息的上傳下達(dá) 5銷售流程管理 6銷售數(shù)據(jù)管理 7員工培養(yǎng)，考核 8客戶管理 9市場調(diào)研

10銷售數(shù)據(jù)一月一分析，突出主導(dǎo)產(chǎn)品，調(diào)整弱勢產(chǎn)品 客戶投訴的心理：求宣泄，求認(rèn)同，求尊重，求補(bǔ)償，求補(bǔ)救

什么是管理：是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心開展的。

如果1個(gè)月的目標(biāo)是20萬，你們組上個(gè)月的客單價(jià)是20000，實(shí)量轉(zhuǎn)合同是40%

新接待轉(zhuǎn)獲量是20% 獲量轉(zhuǎn)實(shí)量是80% 實(shí)量轉(zhuǎn)合同是40% 客單價(jià)

總目標(biāo)

（合同成交率你們系統(tǒng)有，自己看，客單價(jià)你們系統(tǒng)也有）20萬除于2萬客單價(jià)等于合同數(shù) 合同數(shù)除于40%是實(shí)量數(shù) 實(shí)量數(shù)除于80%是獲量 獲量除于20%是新接待

這樣你就可以算你要的各種數(shù)據(jù)。不合整數(shù)的 全部算多一個(gè)。

第二篇：《店長一天工作流程》學(xué)習(xí)心得--錢冬

《店長的一日工作流程》學(xué)習(xí)心得

通過剛剛觀看學(xué)習(xí)《店長的一日工作流程》，深深的感受到店長是每一個(gè)店的核心人物，也是一個(gè)小的領(lǐng)頭羊，在自己帶頭做好往前沖時(shí)，同時(shí)也要管理好店里的店員，所以說店長的職責(zé)意識非常之重大的，一個(gè)店做的好不好，大部分是取決于店長。

代表者：對外我們店長就是元祖公司；代表公司與客戶溝通促單增加業(yè)績：

執(zhí)行者：遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行公司的政策；店長參與店鋪銷售-陳列-補(bǔ)貨，盤點(diǎn)的各項(xiàng)具體工作并且要做的更好；

教導(dǎo)者：店長對店員的成長負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，現(xiàn)場教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員，提升店員的能力；

領(lǐng)導(dǎo)者：關(guān)心關(guān)懷店員，以身作則，激勵(lì)店員的工作積極性，建立店鋪的團(tuán)隊(duì)精神，提高團(tuán)隊(duì)士氣與斗志；

管理者：店長在經(jīng)營店鋪時(shí)所有的具體工作內(nèi)容，管理整個(gè)店的人-貨-財(cái)-物，負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)作管理，合理安排排班，對員工的工作進(jìn)行考核，安排店員的工作項(xiàng)目及工作程序，督促店員執(zhí)行銷售-出樣-存貨管理，負(fù)責(zé)盤點(diǎn)-各項(xiàng)表格填寫制作，-產(chǎn)品調(diào)換貨品安排，補(bǔ)充商品陳列及維護(hù)，分析銷售及原因，了解周圍品牌的銷售情況，指導(dǎo)店員的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)陳列，更換陳列位置，督導(dǎo)店員做好產(chǎn)品安全，衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)工作，做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理；

經(jīng)營者：店長就是老板，合理運(yùn)用店鋪的各種資源實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營。負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營，確保終端店鋪處于良好的運(yùn)作狀態(tài)，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營業(yè)目標(biāo)，定期提供周圍品牌及其他公關(guān)推廣活動；

我對自己角色是這樣認(rèn)識的：一個(gè)店鋪就像咱們一個(gè)家，店長就是家長，家長要對這個(gè)家的所有問題，人員，貨品，衛(wèi)生，陳列，及收入.....方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給銷售帶來不良影響。

2015.11.13.

第三篇：店長工作流程

店長工作流程

在短期內(nèi)店長要明確每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明確每年的工作流程是什么？下文分別是手機(jī)店長一天、一周、一月內(nèi)的主要工作流程介紹。1）營業(yè)前

在店面管理中，營業(yè)前是店長一天工作的開始，主要做一些準(zhǔn)備工作。正所謂“磨刀不誤砍柴工”，營業(yè)前的準(zhǔn)備工作非常重要，店長要以身作則，提前30分鐘到達(dá)門店，營業(yè)前的工作主要為早會、整理、重要崗位準(zhǔn)備。A 早會

※可以準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號，在開會時(shí)唱，起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用；

※點(diǎn)名，并檢查員工儀表儀容；

※宣布當(dāng)天營業(yè)目標(biāo)，分解到個(gè)人，讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾！

※傳達(dá)公司、上級或老板的通知精神與要求；

※鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀員工。

早會期間，一般在10——15分鐘為宜，早會氣氛盡量活躍一點(diǎn)?？梢詣?chuàng)新，例如某公司早會，不僅唱歌還有舞蹈等。早會切忌開成“批判大會”，一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣，調(diào)動情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作，就達(dá)到早會的目的了。B 整理

※指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生，分區(qū)進(jìn)行；

※擺放手機(jī)，核實(shí)數(shù)量，注意安全；

※整體布置門面，音響、展柜、POP和更新電子屏的內(nèi)容；

擺放手機(jī)、打掃店內(nèi)衛(wèi)生，調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備，檢查飲水機(jī)有無水等。整理一定要調(diào)動全員參與，注意細(xì)節(jié)。待一切準(zhǔn)備完畢后，再開市迎接顧客的到來。C 店鋪后勤崗位準(zhǔn)備

※后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個(gè)崗位。

※收銀：檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。

※售后：檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等；

※倉管：核實(shí)數(shù)據(jù)，做好收貨等準(zhǔn)備。2）營業(yè)中

營業(yè)中，是銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵，工作內(nèi)容比較多，這時(shí)店長與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合。營業(yè)中主要工作有銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場氣氛、現(xiàn)場掌控、員工教育、訂，退，換貨。

A 銷售實(shí)現(xiàn)管理

※根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量，合理安排銷售員的工作，既要避免幾個(gè)店員同時(shí)接待一位顧客，也要避免一個(gè)營業(yè)員同時(shí)接待幾個(gè)顧客。

※注意提醒店員在銷售時(shí)要注意安全，預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生。

※應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等。應(yīng)注意維護(hù)賣場氛圍，不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。

※根據(jù)店內(nèi)的營業(yè)情況，合理安排自己的工作。不能脫離銷售，但又不能只顧銷售。店員在進(jìn)行銷售時(shí)也盡量不去干涉，要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識是否存在問題，在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說服顧客，顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問題。B 巡檢

※巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。

※巡場的基本內(nèi)容： 店員的儀容儀表，工作狀態(tài)，及時(shí)糾正，注意口氣，不要傷店員自尊心； 衛(wèi)生檢查，包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生； 3 柜臺內(nèi)、外手機(jī)的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確； 4 櫥窗及展示柜上手機(jī)模型的擺放； 5 各種燈具是否按規(guī)定開啟，是否安全正常； 6 空調(diào)溫度的調(diào)整 7 門口宣傳物品的放置

※店長要注重走動式管理，多走動，多觀察，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。c客訴處理

※有顧客來投訴，先由售后管理員接待，店長隨時(shí)留意處理情況。

※當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí)，店長應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理，有條件的店，可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理。

※在處理客訴問題，要把握大事化小，小事化了的原則，切記不可在店面發(fā)生爭吵。D 現(xiàn)場氣氛

營業(yè)中，注意觀察、了解店員的思想狀態(tài)，及時(shí)與店員溝通，幫助店員解決一些能夠解決的問題。對銷售成交的店員要及時(shí)表揚(yáng)，沒成交的要及時(shí)鼓勵(lì)。營業(yè)中，不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息，讓店員調(diào)整好精神狀態(tài)，保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。

E 現(xiàn)場掌控

在營業(yè)中，店長要隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況，特別是生意好，顧客多時(shí)更是要注意控制銷售局面，要注意店員的銷售情況，不能只顧賣貨，忘了顧全全局。F 員工教育

營業(yè)中，對店員的教育，重點(diǎn)是及時(shí)性教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上，在現(xiàn)場管理中，發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方，要及時(shí)給予糾正。

G

訂、退、換貨要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源，維持一個(gè)合理的庫存。3）營業(yè)后，當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作，包括：商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo)、完成各種報(bào)表、召開晚會或店員培訓(xùn)、末巡。A 商品日盤

手機(jī)屬于貴重物品，所以應(yīng)建立日盤制度，一般在下班時(shí)間前半小時(shí)，當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時(shí)，店長應(yīng)組織各柜臺負(fù)責(zé)人對柜臺內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點(diǎn)。如數(shù)量相符，應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn)，直到核對一致。B 清潔衛(wèi)生

每天營業(yè)結(jié)束前，安排店員進(jìn)行清潔。每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次，主要針對平常不易清潔的地方（如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方）。C 核定目標(biāo)

核定當(dāng)天的營業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況，做好分析，最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績，在晚會進(jìn)行公布和點(diǎn)評。D 完成各種報(bào)表

包括日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等。E 召開晚會或店員培訓(xùn)

※晚會時(shí)間，可適當(dāng)調(diào)節(jié)，例如每周安排一次會議時(shí)間長些，做員工專題培訓(xùn)；

※晚會可以分析一下前天、今天存在的問題與不足，并做好第二天的工作安排； ※晚會可以對一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評； ※對營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié)，分析。F 末巡

※在鎖門前，店長及助理店長應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場?！藢?shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排； ※檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了；

※門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi)，垃圾時(shí)候全部清除； ※檢查電、水、火等有隱患的地方，嚴(yán)防以外事故的發(fā)生； ※當(dāng)巡場結(jié)束后，將剩余的燈關(guān)閉；

門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好，全體店員下班。4）每周工作安排

※店長在做好每天工作的基礎(chǔ)上，還要考慮每周的主要工作流程。

每日，一般是門店客流高峰期，店長要做好人員安排、備貨管理事項(xiàng)。一般晚上 或下午最好安排一個(gè)周會，對一周的工作進(jìn)行總結(jié)，對營業(yè)中的問題即使處理，處理不了的，要及時(shí)反饋到老板或上一級處理；

※周一至周六，基本上為正常營業(yè)期，安排好每天的工作既可； ※每周要考慮根據(jù)營業(yè)情況，做好促銷宣傳工作；

※每周要安排好員工作好市場調(diào)研工作，特別是競爭對手的價(jià)格、營銷手段等；

※每周的各種表格的匯總，填寫、計(jì)劃工作； ※每周門店內(nèi)要進(jìn)行一次員工專題培訓(xùn)工作； ※每周的客訴處理跟進(jìn)工作； ※每周的辦公耗材的準(zhǔn)備工作。5）每月工作安排

每月是一個(gè)較長的時(shí)間跨度，做一每月的工作，應(yīng)在上月就要做好計(jì)劃，不能毫無目標(biāo)的打亂仗。一個(gè)月的主要工作流程安排為； ※每月25號左右，應(yīng)開始準(zhǔn)備下月的銷售計(jì)劃，營業(yè)目標(biāo)； ※每月下旬應(yīng)準(zhǔn)備下個(gè)月有無重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作； ※每月要定時(shí)完成員工的考勤與考評工作； ※每月要做好商品的調(diào)配工作；

※每月25號左右應(yīng)做好下個(gè)月員工的培訓(xùn)計(jì)劃；

※每月中旬左右，應(yīng)對本月目標(biāo)能否達(dá)成情況進(jìn)行一次評估； ※每月應(yīng)做好上級（公司）的月報(bào)表工作。

除此之外，店長還應(yīng)該注意的一些重要事務(wù)處理，如對外方面，應(yīng)對政府職能部門的檢查；還有門店內(nèi)的各種突發(fā)事件，如著火、被搶等。關(guān)于店長每天具體的管理要點(diǎn)，與管理技巧在下面的內(nèi)容里詳細(xì)說明。

第四篇：店長工作流程

店長的每日作業(yè)流程

召開晨會：到店后組織開好每日晨會，提升士氣，總結(jié)昨天的銷售工作，傳遞公司信息，確定今日目標(biāo)，店內(nèi)人手分解

店鋪檢查：檢查店鋪每日檢查表，關(guān)注賣場貨品的陳列，促銷，清潔狀況，燈光，道具，衛(wèi)生，貨品，員工，促銷，音樂，激勵(lì)士氣

銷售重點(diǎn)：主推款的FABE演練

帶訓(xùn)跟進(jìn)：帶訓(xùn)員工按照帶訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行

時(shí)段跟進(jìn)：目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度

庫存確認(rèn)：跟進(jìn)入庫出庫單據(jù)，了解店鋪庫存

營業(yè)結(jié)束前30分鐘：總結(jié)目標(biāo) 完成報(bào)表

營業(yè)結(jié)束：目標(biāo)完成的情況，召開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，解決問題，激勵(lì)員工

店長每周工作流程；

周一：總結(jié)完成上周銷售報(bào)表，針對庫存情況安排補(bǔ)貨工作，賣場陳列調(diào)整，召開店鋪周會 周二：跟督導(dǎo)溝通本周銷售情況，召開店長周例會，溝通需要支持的內(nèi)容，周三/周四：跟進(jìn)周例會的各項(xiàng)安排工作，安排補(bǔ)貨

周五：檢查本周的補(bǔ)貨情況，調(diào)整店鋪陳列，vip資料整理，有活動時(shí)聯(lián)系溝通；周六/周日：主攻銷售

每月作業(yè)流程

月初1-5號的工作：

1、完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作，主要包括：月報(bào)表，考勤表，賬務(wù)單據(jù)，庫存表，工資表等公司要求上交的報(bào)表

2、做本月工作計(jì)劃，和督導(dǎo)溝通本月工作重點(diǎn)

月中工作：

1、安排店鋪帶訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

2、店內(nèi)員工考核的完成3、15號左右做月中小盤點(diǎn)，分析庫存數(shù)據(jù)

4、對專制晉升員工的考核

5、在20號左右的周會上連帶做月銷售分析，做銷售沖刺

月底工作

1、跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù)，組織店鋪員工完成銷售目標(biāo)

2、安排做月底盤點(diǎn)準(zhǔn)備

第五篇：店長工作流程

店務(wù)管理

店長一日工作流程及責(zé)任

一．每天早上提前半小時(shí)進(jìn)店

1）撿察衛(wèi)生

包括店內(nèi)設(shè)施，儀器是否損壞，如有損壞當(dāng)天呈報(bào)三天內(nèi)解決。檢察客人產(chǎn)品是否放入產(chǎn)品柜，產(chǎn)品是否有混亂或未鎖好現(xiàn)象

2）開晨會

定目標(biāo)，鼓勵(lì)員工，給員工方向。

3）檢查美容師的行政工作是否完成。

二．1）抽看客人資料卡，針對10天以上未來店的會員做電話追蹤。

2）每晚查看零用金表，查看庫存表。

三． 沒客人時(shí)安排美容師派單，交待派單方式，了解附近地段。

四． 不定時(shí)教育，安排助教考核美容師技術(shù)，店長負(fù)責(zé)培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué)，銷售技巧等專業(yè)知識

五．平時(shí)多關(guān)心美容師，激勵(lì)引導(dǎo)她們，增強(qiáng)美容師對工作的積極性及向心度教育美容師如何引導(dǎo)客人消費(fèi)，了解客戶消費(fèi)情況，聊天技巧

六．隨時(shí)接聽電話，負(fù)責(zé)一、二度咨詢，店務(wù)督導(dǎo)，業(yè)績計(jì)劃，臨時(shí)到操作現(xiàn)場根據(jù)客人情況指導(dǎo)，聆聽。配合美容師加強(qiáng)銷售技巧，觀察美容師情緒變動，進(jìn)行溝通。

七． 美容師工作分配

1）行政工作分配以當(dāng)?shù)耆藛T數(shù)來分配，每周輪流一次。

2）店長不做衛(wèi)生，但要負(fù)責(zé)檢查。

八． 管理要嚴(yán)格要求，每天進(jìn)步百分之一，三百六十天就是三百六十分。

九． 帶人要耐心，行事要有情，士氣低落造成業(yè)績下滑，員工沒有信心造成人員流失按時(shí)完成、審核。

十． 開晚會，總結(jié)每天的工作，檢查任務(wù)完成情況。針對所發(fā)現(xiàn)問題要分析和檢討，并且進(jìn)行教育。由美容師提出所遇到的問題提出建議共同檢討，是否改進(jìn)。