第一篇:店長(zhǎng)一天工作流程
店長(zhǎng)一天工作流程: 開店前五分鐘 檢查員工是否缺勤
檢查員工儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)
檢查店面燈光、辦公設(shè)備是否正常運(yùn)作
上午上班
集合員工召開有質(zhì)量、有意義的晨會(huì)
依分擔(dān)區(qū)域劃分,檢查員工是否完成清潔工作,飾品以及樣板狀態(tài)是否有最佳,電話回訪與安裝安排
查看所有管理系統(tǒng),跟進(jìn)客戶查房
下午上班
完成當(dāng)日“教練”內(nèi)容 顧客投訴與意見的處理
檢查飾品的擺放以及樣板的狀態(tài)是否最佳 安排人員市場(chǎng)調(diào)研
做好各種收款記錄及銷售數(shù)據(jù)的報(bào)表,統(tǒng)計(jì)當(dāng)日各項(xiàng)數(shù)據(jù),核對(duì)賬目匯報(bào)上級(jí)
離店前
明日工作計(jì)劃
檢查店面所有安全措施
店長(zhǎng)工作指引 每周工作
制定周工作計(jì)劃,召開周例會(huì) 促銷活動(dòng)演練,道具及物料準(zhǔn)備 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告提交上級(jí)主管 每月工作
月度員工工作狀態(tài)評(píng)估(績(jī)效+技能考核+工作表現(xiàn)考評(píng))制定月工作計(jì)劃,召開月度質(zhì)詢會(huì) 策劃并制定下月促銷計(jì)劃 制定下月培訓(xùn)計(jì)劃
店長(zhǎng)周期性工作
協(xié)助經(jīng)理籌備促銷活動(dòng)、檢查目標(biāo)的完成狀況及計(jì)劃完成狀態(tài),完成當(dāng)月各項(xiàng)目標(biāo) 檢查員工的工作
檢查自己的工作完成情況 盤點(diǎn)、分析、準(zhǔn)備工作 店長(zhǎng)查房工作周期指引
每天:1,12412的及時(shí)和規(guī)范檢查
2,對(duì)設(shè)計(jì)師方案進(jìn)行針對(duì)性查房并做好及時(shí)登記
每周:召開店鋪查房大會(huì),通過數(shù)據(jù)分析階段性的成交率、成交額、設(shè)計(jì)店長(zhǎng)作出相應(yīng)管理指引。
12412 1在獲取客戶信息1天時(shí)間內(nèi)新建客戶號(hào) 2在獲得客戶信息2天時(shí)間內(nèi)提供量尺服務(wù)
4對(duì)于已量尺的客戶4天時(shí)間內(nèi)完成客戶方案進(jìn)入待溝通狀態(tài) 1對(duì)于以上方案1天時(shí)間內(nèi)完成查房工作 2對(duì)于查房需修改2天時(shí)間內(nèi)完成方案重修
三電兩會(huì)的作用 提高量尺轉(zhuǎn)化率 提高成交率 提高客單價(jià)
減少設(shè)計(jì)師出圖修改次數(shù) 提高客戶滿意度
店長(zhǎng)扮演的角色
老板(經(jīng)營(yíng)者,管理者)家長(zhǎng)(工作生活,兄弟姐妹)苦力(同甘共苦,身體力行)教練(植樹育才,培育賢能)策劃(知己知彼,百戰(zhàn)不殆)公關(guān)(協(xié)調(diào)關(guān)系,合作資源)
店長(zhǎng)6項(xiàng)關(guān)鍵工作:計(jì)劃,培訓(xùn),會(huì)議,溝通,輔導(dǎo),檢查
店長(zhǎng)工作的10個(gè)關(guān)鍵點(diǎn) 1對(duì)營(yíng)業(yè)人員的現(xiàn)場(chǎng)管理 2對(duì)商場(chǎng)及商品的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)
3處理顧客投訴,解決營(yíng)業(yè)人員遇到的實(shí)際問題 4信息的上傳下達(dá) 5銷售流程管理 6銷售數(shù)據(jù)管理 7員工培養(yǎng),考核 8客戶管理 9市場(chǎng)調(diào)研
10銷售數(shù)據(jù)一月一分析,突出主導(dǎo)產(chǎn)品,調(diào)整弱勢(shì)產(chǎn)品 客戶投訴的心理:求宣泄,求認(rèn)同,求尊重,求補(bǔ)償,求補(bǔ)救
什么是管理:是社會(huì)組織中,為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo),以人為中心開展的。
如果1個(gè)月的目標(biāo)是20萬,你們組上個(gè)月的客單價(jià)是20000,實(shí)量轉(zhuǎn)合同是40%
新接待轉(zhuǎn)獲量是20% 獲量轉(zhuǎn)實(shí)量是80% 實(shí)量轉(zhuǎn)合同是40% 客單價(jià)
總目標(biāo)
(合同成交率你們系統(tǒng)有,自己看,客單價(jià)你們系統(tǒng)也有)20萬除于2萬客單價(jià)等于合同數(shù) 合同數(shù)除于40%是實(shí)量數(shù) 實(shí)量數(shù)除于80%是獲量 獲量除于20%是新接待
這樣你就可以算你要的各種數(shù)據(jù)。不合整數(shù)的 全部算多一個(gè)。
第二篇:《店長(zhǎng)一天工作流程》學(xué)習(xí)心得--錢冬
《店長(zhǎng)的一日工作流程》學(xué)習(xí)心得
通過剛剛觀看學(xué)習(xí)《店長(zhǎng)的一日工作流程》,深深的感受到店長(zhǎng)是每一個(gè)店的核心人物,也是一個(gè)小的領(lǐng)頭羊,在自己帶頭做好往前沖時(shí),同時(shí)也要管理好店里的店員,所以說店長(zhǎng)的職責(zé)意識(shí)非常之重大的,一個(gè)店做的好不好,大部分是取決于店長(zhǎng)。
代表者:對(duì)外我們店長(zhǎng)就是元祖公司;代表公司與客戶溝通促單增加業(yè)績(jī):
執(zhí)行者:遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定,執(zhí)行公司的政策;店長(zhǎng)參與店鋪銷售-陳列-補(bǔ)貨,盤點(diǎn)的各項(xiàng)具體工作并且要做的更好;
教導(dǎo)者:店長(zhǎng)對(duì)店員的成長(zhǎng)負(fù)責(zé);負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)教導(dǎo)及輔導(dǎo)店員,提升店員的能力;
領(lǐng)導(dǎo)者:關(guān)心關(guān)懷店員,以身作則,激勵(lì)店員的工作積極性,建立店鋪的團(tuán)隊(duì)精神,提高團(tuán)隊(duì)士氣與斗志;
管理者:店長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)店鋪時(shí)所有的具體工作內(nèi)容,管理整個(gè)店的人-貨-財(cái)-物,負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)作管理,合理安排排班,對(duì)員工的工作進(jìn)行考核,安排店員的工作項(xiàng)目及工作程序,督促店員執(zhí)行銷售-出樣-存貨管理,負(fù)責(zé)盤點(diǎn)-各項(xiàng)表格填寫制作,-產(chǎn)品調(diào)換貨品安排,補(bǔ)充商品陳列及維護(hù),分析銷售及原因,了解周圍品牌的銷售情況,指導(dǎo)店員的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)陳列,更換陳列位置,督導(dǎo)店員做好產(chǎn)品安全,衛(wèi)生管理與設(shè)備維護(hù)工作,做好售貨服務(wù)及顧客投訴處理;
經(jīng)營(yíng)者:店長(zhǎng)就是老板,合理運(yùn)用店鋪的各種資源實(shí)現(xiàn)良好經(jīng)營(yíng)。負(fù)責(zé)店鋪的經(jīng)營(yíng),確保終端店鋪處于良好的運(yùn)作狀態(tài),完成公司下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)目標(biāo),定期提供周圍品牌及其他公關(guān)推廣活動(dòng);
我對(duì)自己角色是這樣認(rèn)識(shí)的:一個(gè)店鋪就像咱們一個(gè)家,店長(zhǎng)就是家長(zhǎng),家長(zhǎng)要對(duì)這個(gè)家的所有問題,人員,貨品,衛(wèi)生,陳列,及收入.....方方面面都要照顧到,任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到,就有可能給銷售帶來不良影響。
2015.11.13.
第三篇:店長(zhǎng)工作流程
店長(zhǎng)工作流程
在短期內(nèi)店長(zhǎng)要明確每日、每周、每月的工作流程是什么?中期要明確每年的工作流程是什么?下文分別是手機(jī)店長(zhǎng)一天、一周、一月內(nèi)的主要工作流程介紹。1)營(yíng)業(yè)前
在店面管理中,營(yíng)業(yè)前是店長(zhǎng)一天工作的開始,主要做一些準(zhǔn)備工作。正所謂“磨刀不誤砍柴工”,營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備工作非常重要,店長(zhǎng)要以身作則,提前30分鐘到達(dá)門店,營(yíng)業(yè)前的工作主要為早會(huì)、整理、重要崗位準(zhǔn)備。A 早會(huì)
※可以準(zhǔn)備一些勵(lì)志歌曲、口號(hào),在開會(huì)時(shí)唱,起到激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣的作用;
※點(diǎn)名,并檢查員工儀表儀容;
※宣布當(dāng)天營(yíng)業(yè)目標(biāo),分解到個(gè)人,讓每個(gè)人都做一個(gè)今日必達(dá)標(biāo)承諾!
※傳達(dá)公司、上級(jí)或老板的通知精神與要求;
※鼓勵(lì)、表揚(yáng)優(yōu)秀員工。
早會(huì)期間,一般在10——15分鐘為宜,早會(huì)氣氛盡量活躍一點(diǎn)??梢詣?chuàng)新,例如某公司早會(huì),不僅唱歌還有舞蹈等。早會(huì)切忌開成“批判大會(huì)”,一定將重點(diǎn)放在鼓舞士氣,調(diào)動(dòng)情緒上。讓每一位員工高高興興的開展一天的工作,就達(dá)到早會(huì)的目的了。B 整理
※指揮清理店內(nèi)衛(wèi)生,分區(qū)進(jìn)行;
※擺放手機(jī),核實(shí)數(shù)量,注意安全;
※整體布置門面,音響、展柜、POP和更新電子屏的內(nèi)容;
擺放手機(jī)、打掃店內(nèi)衛(wèi)生,調(diào)試好店內(nèi)音樂、燈光、空調(diào)等設(shè)備,檢查飲水機(jī)有無水等。整理一定要調(diào)動(dòng)全員參與,注意細(xì)節(jié)。待一切準(zhǔn)備完畢后,再開市迎接顧客的到來。C 店鋪后勤崗位準(zhǔn)備
※后勤崗位主要指收銀、售后、倉管三個(gè)崗位。
※收銀:檢查收銀系統(tǒng)軟硬件是否正常、檢查是否備齊零鈔等。
※售后:檢查常用單據(jù)、客戶跟進(jìn)資料等;
※倉管:核實(shí)數(shù)據(jù),做好收貨等準(zhǔn)備。2)營(yíng)業(yè)中
營(yíng)業(yè)中,是銷售實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵,工作內(nèi)容比較多,這時(shí)店長(zhǎng)與助理應(yīng)注意工作的溝通與配合。營(yíng)業(yè)中主要工作有銷售實(shí)現(xiàn)管理、巡檢、客訴處理、現(xiàn)場(chǎng)氣氛、現(xiàn)場(chǎng)掌控、員工教育、訂,退,換貨。
A 銷售實(shí)現(xiàn)管理
※根據(jù)店內(nèi)的顧客數(shù)量,合理安排銷售員的工作,既要避免幾個(gè)店員同時(shí)接待一位顧客,也要避免一個(gè)營(yíng)業(yè)員同時(shí)接待幾個(gè)顧客。
※注意提醒店員在銷售時(shí)要注意安全,預(yù)防被盜、被搶事情發(fā)生。
※應(yīng)及時(shí)提醒店員給顧客倒水、拿煙盅、微笑服務(wù)等。應(yīng)注意維護(hù)賣場(chǎng)氛圍,不斷地調(diào)節(jié)店員精神狀態(tài)。
※根據(jù)店內(nèi)的營(yíng)業(yè)情況,合理安排自己的工作。不能脫離銷售,但又不能只顧銷售。店員在進(jìn)行銷售時(shí)也盡量不去干涉,要觀察店員的銷售技巧及業(yè)務(wù)知識(shí)是否存在問題,在店員銷售失敗時(shí)及時(shí)補(bǔ)充說服顧客,顧客走后要及時(shí)指出店員存在的問題。B 巡檢
※巡檢項(xiàng)目一定要仔細(xì)且認(rèn)真。
※巡場(chǎng)的基本內(nèi)容: 店員的儀容儀表,工作狀態(tài),及時(shí)糾正,注意口氣,不要傷店員自尊心; 衛(wèi)生檢查,包括店前及店內(nèi)的衛(wèi)生; 3 柜臺(tái)內(nèi)、外手機(jī)的陳列及標(biāo)價(jià)是否正確; 4 櫥窗及展示柜上手機(jī)模型的擺放; 5 各種燈具是否按規(guī)定開啟,是否安全正常; 6 空調(diào)溫度的調(diào)整 7 門口宣傳物品的放置
※店長(zhǎng)要注重走動(dòng)式管理,多走動(dòng),多觀察,才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。c客訴處理
※有顧客來投訴,先由售后管理員接待,店長(zhǎng)隨時(shí)留意處理情況。
※當(dāng)發(fā)現(xiàn)店員不能處理時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)立刻上前進(jìn)行處理,有條件的店,可將顧客帶到休閑桌進(jìn)行處理。
※在處理客訴問題,要把握大事化小,小事化了的原則,切記不可在店面發(fā)生爭(zhēng)吵。D 現(xiàn)場(chǎng)氣氛
營(yíng)業(yè)中,注意觀察、了解店員的思想狀態(tài),及時(shí)與店員溝通,幫助店員解決一些能夠解決的問題。對(duì)銷售成交的店員要及時(shí)表揚(yáng),沒成交的要及時(shí)鼓勵(lì)。營(yíng)業(yè)中,不繁忙的時(shí)候要合理安排店員吃飯、休息,讓店員調(diào)整好精神狀態(tài),保證工作時(shí)達(dá)到最佳狀態(tài)。
E 現(xiàn)場(chǎng)掌控
在營(yíng)業(yè)中,店長(zhǎng)要隨時(shí)觀察店內(nèi)的整體情況,特別是生意好,顧客多時(shí)更是要注意控制銷售局面,要注意店員的銷售情況,不能只顧賣貨,忘了顧全全局。F 員工教育
營(yíng)業(yè)中,對(duì)店員的教育,重點(diǎn)是及時(shí)性教育。如員工的服務(wù)禮儀、員工的銷售技巧上,在現(xiàn)場(chǎng)管理中,發(fā)現(xiàn)不合格要求的地方,要及時(shí)給予糾正。
G
訂、退、換貨要及時(shí)做好訂貨、退貨、換貨等管理工作。且保證店內(nèi)有充足的貨源,維持一個(gè)合理的庫存。3)營(yíng)業(yè)后,當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,店長(zhǎng)應(yīng)做好當(dāng)天的總結(jié)工作,包括:商品的日盤、清潔衛(wèi)生、核定目標(biāo)、完成各種報(bào)表、召開晚會(huì)或店員培訓(xùn)、末巡。A 商品日盤
手機(jī)屬于貴重物品,所以應(yīng)建立日盤制度,一般在下班時(shí)間前半小時(shí),當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客或顧客稀少時(shí),店長(zhǎng)應(yīng)組織各柜臺(tái)負(fù)責(zé)人對(duì)柜臺(tái)內(nèi)所擺放商品進(jìn)行盤點(diǎn)。如數(shù)量相符,應(yīng)再仔細(xì)清點(diǎn),直到核對(duì)一致。B 清潔衛(wèi)生
每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前,安排店員進(jìn)行清潔。每周應(yīng)安排店員進(jìn)行大掃除一次,主要針對(duì)平常不易清潔的地方(如空調(diào)濾網(wǎng)、日光燈罩、天花板的角落處等地方)。C 核定目標(biāo)
核定當(dāng)天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)達(dá)成情況,做好分析,最好是能調(diào)出各店員當(dāng)天的銷售業(yè)績(jī),在晚會(huì)進(jìn)行公布和點(diǎn)評(píng)。D 完成各種報(bào)表
包括日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、考勤信息表等。E 召開晚會(huì)或店員培訓(xùn)
※晚會(huì)時(shí)間,可適當(dāng)調(diào)節(jié),例如每周安排一次會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)些,做員工專題培訓(xùn);
※晚會(huì)可以分析一下前天、今天存在的問題與不足,并做好第二天的工作安排; ※晚會(huì)可以對(duì)一些表現(xiàn)不好的員工進(jìn)行批評(píng); ※對(duì)營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行總結(jié),分析。F 末巡
※在鎖門前,店長(zhǎng)及助理店長(zhǎng)應(yīng)進(jìn)行一天中最后一次巡場(chǎng)?!藢?shí)貴重商品及銷售款是否妥善安排; ※檢查空調(diào)、電腦、燈等等電器設(shè)備是否關(guān)閉了;
※門口的物品是否已經(jīng)全部收回店內(nèi),垃圾時(shí)候全部清除; ※檢查電、水、火等有隱患的地方,嚴(yán)防以外事故的發(fā)生; ※當(dāng)巡場(chǎng)結(jié)束后,將剩余的燈關(guān)閉;
門店的玻璃門、拉閘、卷閘鎖好,全體店員下班。4)每周工作安排
※店長(zhǎng)在做好每天工作的基礎(chǔ)上,還要考慮每周的主要工作流程。
每日,一般是門店客流高峰期,店長(zhǎng)要做好人員安排、備貨管理事項(xiàng)。一般晚上 或下午最好安排一個(gè)周會(huì),對(duì)一周的工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)營(yíng)業(yè)中的問題即使處理,處理不了的,要及時(shí)反饋到老板或上一級(jí)處理;
※周一至周六,基本上為正常營(yíng)業(yè)期,安排好每天的工作既可; ※每周要考慮根據(jù)營(yíng)業(yè)情況,做好促銷宣傳工作;
※每周要安排好員工作好市場(chǎng)調(diào)研工作,特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、營(yíng)銷手段等;
※每周的各種表格的匯總,填寫、計(jì)劃工作; ※每周門店內(nèi)要進(jìn)行一次員工專題培訓(xùn)工作; ※每周的客訴處理跟進(jìn)工作; ※每周的辦公耗材的準(zhǔn)備工作。5)每月工作安排
每月是一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間跨度,做一每月的工作,應(yīng)在上月就要做好計(jì)劃,不能毫無目標(biāo)的打亂仗。一個(gè)月的主要工作流程安排為; ※每月25號(hào)左右,應(yīng)開始準(zhǔn)備下月的銷售計(jì)劃,營(yíng)業(yè)目標(biāo); ※每月下旬應(yīng)準(zhǔn)備下個(gè)月有無重大節(jié)日的產(chǎn)品、促銷籌備工作; ※每月要定時(shí)完成員工的考勤與考評(píng)工作; ※每月要做好商品的調(diào)配工作;
※每月25號(hào)左右應(yīng)做好下個(gè)月員工的培訓(xùn)計(jì)劃;
※每月中旬左右,應(yīng)對(duì)本月目標(biāo)能否達(dá)成情況進(jìn)行一次評(píng)估; ※每月應(yīng)做好上級(jí)(公司)的月報(bào)表工作。
除此之外,店長(zhǎng)還應(yīng)該注意的一些重要事務(wù)處理,如對(duì)外方面,應(yīng)對(duì)政府職能部門的檢查;還有門店內(nèi)的各種突發(fā)事件,如著火、被搶等。關(guān)于店長(zhǎng)每天具體的管理要點(diǎn),與管理技巧在下面的內(nèi)容里詳細(xì)說明。
第四篇:店長(zhǎng)工作流程
店長(zhǎng)的每日作業(yè)流程
召開晨會(huì):到店后組織開好每日晨會(huì),提升士氣,總結(jié)昨天的銷售工作,傳遞公司信息,確定今日目標(biāo),店內(nèi)人手分解
店鋪檢查:檢查店鋪每日檢查表,關(guān)注賣場(chǎng)貨品的陳列,促銷,清潔狀況,燈光,道具,衛(wèi)生,貨品,員工,促銷,音樂,激勵(lì)士氣
銷售重點(diǎn):主推款的FABE演練
帶訓(xùn)跟進(jìn):帶訓(xùn)員工按照帶訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行
時(shí)段跟進(jìn):目標(biāo)達(dá)成的進(jìn)度
庫存確認(rèn):跟進(jìn)入庫出庫單據(jù),了解店鋪庫存
營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘:總結(jié)目標(biāo) 完成報(bào)表
營(yíng)業(yè)結(jié)束:目標(biāo)完成的情況,召開晚會(huì),總結(jié)當(dāng)天工作,解決問題,激勵(lì)員工
店長(zhǎng)每周工作流程;
周一:總結(jié)完成上周銷售報(bào)表,針對(duì)庫存情況安排補(bǔ)貨工作,賣場(chǎng)陳列調(diào)整,召開店鋪周會(huì) 周二:跟督導(dǎo)溝通本周銷售情況,召開店長(zhǎng)周例會(huì),溝通需要支持的內(nèi)容,周三/周四:跟進(jìn)周例會(huì)的各項(xiàng)安排工作,安排補(bǔ)貨
周五:檢查本周的補(bǔ)貨情況,調(diào)整店鋪陳列,vip資料整理,有活動(dòng)時(shí)聯(lián)系溝通;周六/周日:主攻銷售
每月作業(yè)流程
月初1-5號(hào)的工作:
1、完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的上報(bào)工作,主要包括:月報(bào)表,考勤表,賬務(wù)單據(jù),庫存表,工資表等公司要求上交的報(bào)表
2、做本月工作計(jì)劃,和督導(dǎo)溝通本月工作重點(diǎn)
月中工作:
1、安排店鋪帶訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施
2、店內(nèi)員工考核的完成3、15號(hào)左右做月中小盤點(diǎn),分析庫存數(shù)據(jù)
4、對(duì)專制晉升員工的考核
5、在20號(hào)左右的周會(huì)上連帶做月銷售分析,做銷售沖刺
月底工作
1、跟進(jìn)銷售數(shù)據(jù),組織店鋪員工完成銷售目標(biāo)
2、安排做月底盤點(diǎn)準(zhǔn)備
第五篇:店長(zhǎng)工作流程
店務(wù)管理
店長(zhǎng)一日工作流程及責(zé)任
一.每天早上提前半小時(shí)進(jìn)店
1)撿察衛(wèi)生
包括店內(nèi)設(shè)施,儀器是否損壞,如有損壞當(dāng)天呈報(bào)三天內(nèi)解決。檢察客人產(chǎn)品是否放入產(chǎn)品柜,產(chǎn)品是否有混亂或未鎖好現(xiàn)象
2)開晨會(huì)
定目標(biāo),鼓勵(lì)員工,給員工方向。
3)檢查美容師的行政工作是否完成。
二.1)抽看客人資料卡,針對(duì)10天以上未來店的會(huì)員做電話追蹤。
2)每晚查看零用金表,查看庫存表。
三. 沒客人時(shí)安排美容師派單,交待派單方式,了解附近地段。
四. 不定時(shí)教育,安排助教考核美容師技術(shù),店長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)產(chǎn)品學(xué),銷售技巧等專業(yè)知識(shí)
五.平時(shí)多關(guān)心美容師,激勵(lì)引導(dǎo)她們,增強(qiáng)美容師對(duì)工作的積極性及向心度教育美容師如何引導(dǎo)客人消費(fèi),了解客戶消費(fèi)情況,聊天技巧
六.隨時(shí)接聽電話,負(fù)責(zé)一、二度咨詢,店務(wù)督導(dǎo),業(yè)績(jī)計(jì)劃,臨時(shí)到操作現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)客人情況指導(dǎo),聆聽。配合美容師加強(qiáng)銷售技巧,觀察美容師情緒變動(dòng),進(jìn)行溝通。
七. 美容師工作分配
1)行政工作分配以當(dāng)?shù)耆藛T數(shù)來分配,每周輪流一次。
2)店長(zhǎng)不做衛(wèi)生,但要負(fù)責(zé)檢查。
八. 管理要嚴(yán)格要求,每天進(jìn)步百分之一,三百六十天就是三百六十分。
九. 帶人要耐心,行事要有情,士氣低落造成業(yè)績(jī)下滑,員工沒有信心造成人員流失按時(shí)完成、審核。
十. 開晚會(huì),總結(jié)每天的工作,檢查任務(wù)完成情況。針對(duì)所發(fā)現(xiàn)問題要分析和檢討,并且進(jìn)行教育。由美容師提出所遇到的問題提出建議共同檢討,是否改進(jìn)。