第一篇：門店店長工作職責1[最終版]

店長工作職責

一、人員管理：

1、門店店員離職、轉(zhuǎn)正申請的提報及初審，交至區(qū)域主管復核；門店員工離職由店長負責盤點工作。）

2、負責店面人員的加班申請的提報及初審，交至區(qū)域主管復核；月底加班單統(tǒng)計及初審，交區(qū)域主管。

3、店員請假（2天以下的）由店長簽字確認，并在簽字確認當天電話或短信告知區(qū)域主管，（2天以上的）由店長初審簽字，然后提報至區(qū)域主管處最終確認。

4、負責新進員工的工作指導及培訓。內(nèi)容包括早教知識、顧客銷售、項目介紹，店員的行為規(guī)范的督導指導等。

5、了解、掌握店面人員的思想動態(tài)，充分調(diào)動其積極性，隨時向區(qū)域主管上報店員的心理及店面問題。

6、負責店面人員的加班申請及本月加班時間的統(tǒng)計，并上報至區(qū)域主管。人員調(diào)休單確認、請假單簽字轉(zhuǎn)區(qū)域主管復審。

7、店面人員出勤、儀容的檢查監(jiān)督；對現(xiàn)場各種違章操作的監(jiān)督處罰。

二、店面管理

1、解決店面的客戶投訴，認真填寫客訴單，并把處理結(jié)果上報至區(qū)域主管。

2、退換卡的處理。

3、準確把握門店的商品情況，隨時了解商品庫存信息，清楚撐握店面的商品的數(shù)量及暢，滯銷商品，同時對相關(guān)商品提出處理意見。

4、隨時了解店面所需要的商品并與采購部溝通，并提報店面所需的貨品，若自己無法完成的可與區(qū)域主管溝通。

5、根據(jù)門店及競爭對手情況，及時對客流量進行統(tǒng)計分析，并及時的向區(qū)域主管反饋所收集到的各類信息。

6、負責本門店活動的申報（店長應第一時間將商場公布的活動情況通知區(qū)域主管），根據(jù)門店的情況安排店員的加班（若需要公司派人支援應提前報區(qū)域主管處由區(qū)域主管負責落實人員問題），在活動期間合理安排店面各項事務，并執(zhí)行區(qū)域主管關(guān)于活動期間的一切指令，保證店面活動的正常開展。

7、負責與商場管理人員的溝通，做好各類信息的收集，與店員時刻保持溝通暢通，及時了解店員的心理變化并進行疏導。

8、各類道具的合理擺放，激勵員工，營造舒適的銷售氣氛。

9、處理店面的臨時性問題。若自己無力處理的，應及時上報至區(qū)域主管。

10、嚴格執(zhí)行區(qū)域主管關(guān)于店面促銷活動的各項指令，在活動期間合理安排店面人員的工作。需人員支持的應提早1 周報區(qū)域主管，臨時通知活動可具情況而定。

11、店面各類事務的處理：設備的維修、店面各類費用的交納及財務的報銷。

12、店面各類硬件設施的維護，店面相關(guān)物資的需求提報及領取采購；（需求提報至區(qū)域主管），帶領店面人員做好相關(guān)工作，如衛(wèi)生打掃，執(zhí)行區(qū)域主管安排的相關(guān)事務。并及時檢查店面裝修遺留問題及時上報至區(qū)域主管。

13、準確的理解公司各項規(guī)章制度，及時解答店員對規(guī)章制度的各類疑問。

14、負責店面每日各店員銷售目標的分解、宣導及完成進度。

15、帶領店員進行店面清潔，及區(qū)域主管安排的各項工作。

16、監(jiān)督門店人員清楚完成每日的銷售報表的填寫，及月底準確的向公司提報一切公司要求店面完成的相關(guān)財務資料；同時在接到盤點通知時，應及時的安排店員整理相關(guān)盤點所需資 料，同時組織店員對商品進行整理歸類，保證財務盤點工作快速順利的完成。

17、每日下班前向區(qū)域主管匯報店面銷售數(shù)據(jù)（內(nèi)容包括：門店每日任務，銷售，本月累計銷售），可安排晚班店員完成。

18、每天填寫店長日志，每周一上午11點前上報周報表，每月5日前上報月報表，每月28日前上報下個月員工排休表及班次表。

19、處理店內(nèi)其他事務及公司安排的其他事務。

第二篇：門店店長工作職責

門店店長工作職責

部門：營運部

上級管理：營運經(jīng)理

下級部門：外場主管、內(nèi)場主管、預估員、出納、內(nèi)務主管 部門性質(zhì)：對顧客直接服務的溝通帶同時生產(chǎn)的部門

管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

管理權(quán)限：A受公司任命門店店長，負責門店所有營運管理指令下達

義務

B對門店日常報銷簽字（權(quán)限金額、相關(guān)制度）

C具有合理的免單權(quán)（相關(guān)制度）

D對店內(nèi)人員薪資考核具有主導作用

E可對供應商進行管理建議，但是不可以私自的更換

主要職責：

一、對門店的日常營運管理工作負責

二、協(xié)調(diào)各部門人員管理、物料管理、設備管理、清潔管理負責

三、對門店人員、財務、物料、設備、清潔的安全操作負責

四、對突發(fā)事件等方面的工作預防、處理負責

五、對門店良好的整體衛(wèi)生形象負責

六、對外場優(yōu)質(zhì)服務及指導負責

七、對內(nèi)場良好出品質(zhì)量負責

八、對全店成本與費用的有效控制負責

九、對公司制定營業(yè)目標的有效落實與達成負責

十、對門店員工的個人成長培訓與關(guān)懷負責

十一、對財務出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負責

十二、對于門店相關(guān)的外聯(lián)事物負責

十三、對公司的工作內(nèi)容下達與安排負責

第三篇：連鎖門店店長工作職責

連鎖門店店長工作職責

負責處理門店里的一切事務，帶領全體員工努力工作，完成門店的各項經(jīng)營目標。其主要職責有：

1、認真貫徹執(zhí)行公司的方針、政策、指示、規(guī)定，努 力把門店辦成一個產(chǎn)品標準化、管理規(guī)范化、品質(zhì)個性化、品種多元化、服務系統(tǒng)化、經(jīng)濟效益不斷提高的門店。

2、每周向公司報告工作，認真貫徹執(zhí)行 公司的各項決定。

3、執(zhí)行、貫徹門店的經(jīng)營方向和管理目標，包括一系列的規(guī)章制度和服務操作規(guī)程。

4、協(xié)助健全門店的組織系統(tǒng)，使之合 理化、精簡化、效率化，主持每周的領班例會，并針對存在的問題進行重要的講評和指示。處理好人事關(guān)系，協(xié)調(diào)各門店之間的聯(lián)系，使門店有一個高效率的工作系 統(tǒng)。

5、經(jīng)常巡視本店的工作情況，檢查服務質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將巡視結(jié)果傳達到上級領導。

6、加強門店的安全管理工作，加強門店設備、設施維修保養(yǎng)工作。

7、與顧客保持良好的公共關(guān)系，樹立企業(yè)形象。

8、協(xié)助人事招聘調(diào)配工作，指導員工培訓工作，培養(yǎng)人 才，提高整個門店的員工素質(zhì)和服務質(zhì)量。

9、以身作則、關(guān)心員工、獎罰分明、使門店有高度凝聚力，并要求全體員工以高度熱忱和責任感去完成本職 工作。

10、每天檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)的使用情況，收銀對賬交接班情況。

11、通過計算機系統(tǒng)檢查門店的日盤點情況、交接班盤點情況。

12、處理門店會員投訴、退換貨、更換密碼等情況。

13、檢查門店P(guān)OS系統(tǒng)掛單情況、刪除單據(jù)情況，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題。

14、檢查門店 POS系統(tǒng)過期報廢情況、訂貨到達率、正確率情況，搜集每天的 斷貨情況，并輸入計算機系統(tǒng)。

店長一天的活動

1、早晨開門的準備（開店前半小時）

A：手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。

B：營業(yè)店面的檢查：存貨的復核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設備、零錢等狀況

C：昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法

D：宣布當日營業(yè)目標

2、開店后到中午

A：今日工作重點的確認 今日營業(yè)額要做多少 今日全力促銷哪樣產(chǎn)品B：營業(yè)問題的追蹤（設備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）

C：營業(yè)店進期的西餅、面包進行銷售量/額比較

D：今天的營業(yè)高峰是什么時候？

3、中午輪班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：對員工進行培訓和交談、鼓舞士氣

B：對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報

C：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）

00）

A：確認營業(yè)額的完成情況

B：檢查店面的整體情況

C：指示接班人員或代理人員的注意事項

D：進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)

6、晚間（6：00~關(guān)門）

A：推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標

B：盤點物品、收銀

C：制作日報表

D：打烊工作的完成E：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）

第四篇：門店店長,理貨員工作職責

門店店長，理貨員工作職責

崗位：店長

直屬部門：營運部

直屬上級：營運督導

直屬下級：門店店員

工作職責：

1、人員管理：指導員工作業(yè)，提升員工業(yè)務水平，使其能力發(fā)揮最大潛力；掌握當天門店員工的出

勤、配置、休假等，執(zhí)行員工獎懲制度，收集整理員工/顧客的資料及意見，負責開展為員工/顧客服務的各項活動，并進行總結(jié)、反饋及改善，指導、激勵、評估員工工作，協(xié)調(diào)矛盾及對員工進行培訓。

2、商品管理：掌握商品的進、銷、存狀況及贈品管理，負責控制商品和贈品的丟失和損耗；根據(jù)門

店所屬商圈、客流趨向、消費習性等因素，對門店商品結(jié)構(gòu)進行調(diào)整，并對門店銷售的商品進行美觀陳列，嚴格控管商品保質(zhì)期及品質(zhì)，嚴格執(zhí)行總部下達的商品價格變動。

3、財務管理：嚴格管理門店收入和營業(yè)款，嚴格核準進場商品的數(shù)量、價格及質(zhì)量，嚴格控制門店

各項費用支出和各項可控費，遵守公司的現(xiàn)金管理制度，財務單據(jù)管理制度，財產(chǎn)安全管理制度等。

4、銷售管理：了解公司為顧客提供高品質(zhì)服務、良好的購物環(huán)境、物有所值的商品等經(jīng)營理念，掌

握營業(yè)目標、毛利目標、費用目標、利潤目標等經(jīng)營指標，分析商品月/周銷量，并制定計劃，領導全體員工完成目標；掌握門店的銷售動態(tài)，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

5、賣場管理：負責賣場布置、衛(wèi)生、秩序和氣氛的具體的管理，監(jiān)督店員完成門店商品、貨架、地

面、廚窗、設備等的清潔衛(wèi)生工作，控管店面整體形象，POP，燈光照明等狀況，處理商品缺貨、訂貨、來貨、陳列、退貨、庫存、異動等工作。

6、促銷管理：執(zhí)行總部下達的促銷計劃，安排促銷工作，制定本店具體實施方案，反饋促銷效果。

7、信息管理：傳達并落實總部的指令、規(guī)定、信息等，執(zhí)行公司的規(guī)范和要求，跟蹤門店人員執(zhí)行

情況，反饋門店信息和需求，發(fā)揮橋梁和紐帶的作用。能熟練使用公司的銷售系統(tǒng)分析和整理各種銷售數(shù)據(jù)。

8、資產(chǎn)管理：掌握門店各種設備的維護和保養(yǎng)知識，保證公司財產(chǎn)和設備的安全以及規(guī)范使用各類

設備。

9、安全管理：指導和教育員工做好安全防范工作，保障門店商品、現(xiàn)金、人員的安全，保證公司文

件、數(shù)據(jù)、資料等安全，處理門店突發(fā)事件與顧客投訴事件，最大限度的降低公司的損失。

10、公共管理：妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾，站在顧客的角度聽取

顧客意見，對顧客表示感謝和道歉，并提出妥善的解決方法。積極參加各項公益活動和團體活動，與店鋪周圍的單位、學校、社區(qū)保持交流和和睦友好的關(guān)系。

11、其他：及時與公司相關(guān)部門、門店之間、員工之間進行有效的溝通，不斷提升門店服務品質(zhì)，努力創(chuàng)新，及時了解競爭對手的動態(tài)及相關(guān)信息，并有應對的方法及措施。

崗位：收銀員

直屬部門：營運部

直屬上級：門店店長

工作職責：

1、為顧客做好結(jié)算工作，以主動、熱情、支善的態(tài)度接待每一位顧客，準確、快速的進行掃描結(jié)算，為每一位來店購物的顧客提供收銀小票，并向顧客致謝；

2、為顧客提供商品信息，耐心解答顧客疑問，并為顧客做好導購工作；

3、負責處理顧客退換貨及其他售后服務工作，及時妥善的處理顧客抱怨，收集顧客對門店或?qū)ι唐返囊庖娂敖ㄗh，為顧客提供各項便民服務項目；

4、接聽電話，使用禮貌用語，熱心的為來電人員提供信息，并記錄電話訂貨明細；

5、整理并清潔收銀區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，包括煙、酒柜，功能臺，各類設備（如蒸包機、電飯煲、微波爐、開水機等）的清潔，及時清理營業(yè)垃圾；

6、負責香煙、酒等貴重物品的訂貨、銷售與損耗控制工作，負責所有單據(jù)包括直配單、退貨單、內(nèi)調(diào)單的保藏與管理工作；

7、負責所有自助食品的加工、銷售與品質(zhì)管理工作，確保為顧客提供衛(wèi)生、美味的自助食品，同時控制自助食品的損耗工作。

8、正確使用POS機，及時查看公司下達的各類公告及指令，做好相關(guān)記錄工作，并按公告內(nèi)容及時執(zhí)行；

9、負責做好現(xiàn)金及貴重物品交接工作，保障所有現(xiàn)金（包括備用金、營業(yè)款及其他收入）的安全，大額現(xiàn)金及時入柜；

10、保持良好的服務心態(tài)，積極熱情的接待顧客，根據(jù)節(jié)慶及時間段的變化播放舒適的音樂，創(chuàng)造良好的購物環(huán)境。

11、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面信息，并將信息及時反饋給上級或公司，為公司的經(jīng)營決決策提供參考；

12、其他：配合店長完成其他需完成的工作事項，積極完成門店的銷售指標。

崗位：理貨員

直屬部門：營運部

直屬上級：門店店長

工作職責：

1、了解公司的經(jīng)營理念，熟悉門店銷售的商品的品名、規(guī)格、用途及保質(zhì)期等，掌握一定的銷售禮

儀及技能；

2、做好商品的陳列工作，保持所有商品及促銷用品擺放整齊、整潔有序，并做好商品陳列維護工作，及時整理商品排面；

3、保持良好的工作心態(tài)，積極熱情的接待顧客，向顧客推薦商品，并幫助其做出適當?shù)倪x擇；

4、負責所有來貨的清點與驗收工作(所有統(tǒng)配與直配商品的驗收)，并對來貨及時整理及補貨上架，嚴格把關(guān)來貨商品的質(zhì)量、保質(zhì)期、數(shù)量及品質(zhì)；

5、負責賣場、倉庫內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，包括地面、天花板、冰柜等各類設備的清潔，店內(nèi)銷售的所

有商品及貨架均清潔，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境；

6、嚴格按照公司要求做好價格標識，保證所有商品一物一卡，變價及特價商品及時更換價格標識；

7、整理商品庫存，對殘次、破損、變質(zhì)或過期的商品及時撤架，嚴格控制商品品質(zhì)，倉庫或庫存區(qū)

商品歸類擺放；

8、負責門店叫貨、補貨工作，根據(jù)門店庫存數(shù)及商品的暢銷程度填寫《叫貨單》，保障所有商品特

別是暢銷品有足夠的庫存數(shù)，并在貨架上豐滿陳列；

9、及時了解公司下發(fā)的公告及指令，對殘次、臨期、滯銷、清場的商品及時清退，填寫《退貨單》

并跟蹤審核情況；

10、及時妥善解決顧客抱怨，收集顧客意見及建議，并反饋給公司，以幫助公司改善經(jīng)營

策略及服務水平；

11、了解競爭對手的狀況，對商品的價格、品項、服務、市場等進行市調(diào)及收集，并及時

反饋；

12、提高安全防范意識，加強責任心，確保店內(nèi)商品、財產(chǎn)和人身安全，嚴格履行商品防

盜、防搶、防騙的職責；

13、遵守公司各項管理規(guī)定，切實履行公司的各項經(jīng)營策略，出色完成上級或公司交付的任務。

第五篇：門店店長的職責

做為店長應該有什么樣的心態(tài)

樂觀的心態(tài)=面帶微笑

=耐心、包容心

平常心，處變不驚

自信的心態(tài)

店長必須具備的能力

1、自我要求—凡事要以身作則，做到事事領先

2、自身的專業(yè)度—貨品的了解，優(yōu)良的銷售技能

3、溝通第一—圓融的處理人際關(guān)系

4、改善工作方法—領導力

5、對危機的認識—危機處理

6、思想自我激勵：我是活的、我是最優(yōu)秀的、我一定能做的到

店長在店鋪里都扮演著那些角色？

指揮官：對于店員的站位不合理、配合不協(xié)調(diào)等情況即時指正，以使

店員能夠高效運作。

興奮劑：不斷的激勵店員，鼓舞店員士氣，使店員能夠精神飽滿的迎

接每一天的工作

調(diào)和劑：店鋪員工大部分都是年輕的小姑娘，在長期的工作和生活相

處中難免出現(xiàn)一些小矛盾，這些小矛盾都是正常的，但作為店長應起到調(diào)和作用，不能讓員工之間產(chǎn)生敵對情緒，使店鋪工作得以順暢

協(xié)助者：在大部分店鋪里，員工人數(shù)不是很多，在顧客繁忙時，店長

應該主動協(xié)助導購，以提升店鋪銷售業(yè)績

代表者：成為店長，就不是普通的員工，而是掌管門店的代表著，使

員工利益的代表著，是員工和店鋪的代言人，是顧客投訴店

員的對象，是處理突發(fā)事件的第一責任人

管理者:對店員的管理，要靈活管理：如何讓店員把你想做的事情做

好，而不是自己把所有的事情都做好。因此作為店長要懂得

如何分配、指導、監(jiān)督和鼓勵店員做好店里的每一項工作。

財務管理、信息管理、商品管理、異常事件的管理

培訓者：店長首先加強自我學習意識；想讓員工把事情做好，首先就

要教會員工怎么做事。銷售技巧、工作流程、規(guī)章制度、產(chǎn)

品知識等，從而提成員工整體素質(zhì)和店鋪業(yè)績

執(zhí)行者：每個店鋪都有自己的經(jīng)營目標，銷售業(yè)績。店長的管理才能

將決定著這些目標的實現(xiàn)與否。營業(yè)目標的實現(xiàn)50%是依賴

于店長的優(yōu)秀表現(xiàn)，店長要善于用所有的資源，忠實的執(zhí)行

公司所制定的一系列的政策、經(jīng)營標準、管理規(guī)范、銷售目

標。

傳遞者：店長承擔著上傳下達的任務，信息溝通的橋梁，公司與員工

之間的信息傳遞著。公司發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，并結(jié)合門店的經(jīng)營狀況，放給門店一些重要的通知，銷售目標和具體的工作指導。店長必須第一時間將信息，指示傳遞給店員并組

織學習研究

情報收集者：市場、對手、顧客反饋、信息

服務者：店像家，店長像家長。操心家里的問題，人員，貨品

店長的使命1、2、貫徹落實賣場每天的營運目標，創(chuàng)造優(yōu)秀的銷售業(yè)績。領導布置賣場各成員的日常工作，激發(fā)店員的積極性和創(chuàng)造性，營造愉快的工作環(huán)境。

3、早會，下午會一定要開，會議的氣氛和效果直接影響到員工的士氣，從而影響到店鋪的銷售業(yè)績。因此，把早會、下午會開好，就能夠增強員工團隊精神和工作積極性，有效提升店鋪銷售業(yè)績。

早會、下午會的基本內(nèi)容

（1）由店長總結(jié)工作情況，盡可能的表揚和鼓舞員工并宣讀當日的工作重點及工作計劃，工作計劃要細分到個人，細分到時

間段。

（2）讓員工宣讀當班的銷售業(yè)績、目標達成率、業(yè)績好（不好）的原因、遺留重要事項等。

（3）要注意的事項(當班發(fā)生的事情)

（4）介紹新到的貨品的款號、價格、顏色、賣點，并讓每一位員

工迅速熟知這些問題。介紹當天新到款式的搭配技巧、促銷

活動、針對促銷活動方案及服裝搭配的附加推銷技巧。

（5）當天重點要推得貨品的款號，價位，特性；當天活動的傳達，要求每個員工宣讀一遍。

（6）進店口號，迎賓送賓語，店內(nèi)回應，微笑。

（7）激勵性口號、調(diào)節(jié)員工心態(tài)、宣布當日特殊獎勵措施等。店

長加油鼓氣。

（8）員工和店長一起說:愉快工作，快樂享受，YE2、早會、下午會一定要天天開。店長應該跟店員一起養(yǎng)成天天開早會下午會的好習慣。每天開會可以及時了解到員工的心態(tài)及店鋪內(nèi)的一些日常事務，每天開會可以讓員工之間增強情感和友誼，提高團結(jié)性。員工除了銷售和工作技巧以外，其心態(tài)非常重要，店長每天開會，可以及時了解員工的一些心態(tài)變化。近期某員工狀態(tài)不好，是因為家里出了什么事，還是自己身體不好，還是跟其他員工鬧矛盾……這些都可以及時去了解并解決。如果遇到店長沒有上班的時候，每個班次的班長也要給當班員工開會，并與下一版次的員工做好交接工作。

店長的職責

1、了解所在公司及店鋪品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格。

特色是什么？別人沒有的或是別人做的不好的，我們店鋪的品牌特色首先我們有最優(yōu)惠的價格，熱情、真誠、貼心的服務。風格是什么？店鋪經(jīng)營品牌服飾的多樣化，時尚化，年輕化的風

格。

2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達的所有任務。遵守？首先要自己非常清楚公司的各項規(guī)章制度，能自覺地遵守。執(zhí)行？

3、負責管理專柜的日常工作（專柜都有哪些日常生活），監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)（怎么監(jiān)督考核導購的工作表現(xiàn)），及時反映員工動態(tài)（又怎么及時反映員工動態(tài)），并對導購進行現(xiàn)場的指導和培訓講解（員工在賣場和在服務顧客的時候，遇到問題的時候，店長要在顧客離開店鋪后，馬上以剛才出現(xiàn)的問題現(xiàn)場指導，待開早會上培訓講解）。

4、導購的管理（激發(fā)導購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛等）

5、財務的管理（負責盤點，賬簿制作）

6、貨品的管理（負責店鋪內(nèi)貨品補齊，貨品交接的準確無誤，商品的基本陳列）

7、信息的管理（定時按要求提供周圍品牌在商場的公開推廣活動。

了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流

量資料）

8、客戶關(guān)系的管理

9、異常事件的管理（變時間、變?nèi)宋?、場所?/p>

10、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。

11、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)調(diào)。

12、每月底提交本月工作總結(jié)，制定下月計劃及目標完成，反饋相關(guān)

問題。

13、工作積極，樹立榜樣作用，工作失職不找任何借口。