第一篇：門店店長工作心得

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？

2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績目標(biāo)？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會(huì)怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚(yáng)我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫?？你知道他們?cè)趺磳懜M(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門店生意不好？為什么？你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢？dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來推測(cè)門店業(yè)績。

和客戶打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

員工怎么迅

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速的成長？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒事的時(shí)候湊起來，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

市場(chǎng)風(fēng)云變幻，店長，作為一個(gè)基層的管理者，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)!

第二篇：門店店長工作心得

門店店長工作心得

很多店長和我抱怨說，員工不愛出去跑，都喜歡在店里呆著。我想問一下：

1，員工如果出去他們自己知道要干什么嗎？很多時(shí)候，員工不是不想努力，但是缺乏方向和技巧，不知道從何做起，所以才導(dǎo)致自己在店里混日子，你店長給予員工以明確的指導(dǎo)了嗎？

2，出去能拿多少錢？在店里能拿多少錢？如果員工出去能拿1100，在店里能碰到送上門的客戶，搞定之后，也能拿1000，我為什么要出去？出去，就是要看到效果，有可靠的物質(zhì)回報(bào)，在店里的一個(gè)月能拿1000，出去每月的業(yè)績能拿10000，誰都愿意出去，因?yàn)樗吹搅宋镔|(zhì)回報(bào)，你店里送上門的客戶和外面跑回來的客戶分成比例是一樣嗎？每個(gè)月多少業(yè)績目標(biāo)？怎么完成？如何完成？

員工為什么流失率大，作為店長，要想想，員工想要什么？你的門店是一個(gè)和諧互助的團(tuán)隊(duì)氛圍嗎？員工在這里能拿到豐厚的物質(zhì)回報(bào)嗎？員工有明確的職業(yè)規(guī)劃和上升空間嗎？經(jīng)紀(jì)人是一個(gè)壓力巨大的工作，回到門店，大家都像陌生人一樣，誰也不管誰，員工心里會(huì)怎想？這么繁重的工作，我每個(gè)月拿的錢還低于這個(gè)城市的平均工資，我為什么要干？我干了三年，業(yè)務(wù)出色，可是從來沒有人表揚(yáng)我，提拔我，而張三是店東的親戚或者是和區(qū)經(jīng)，總監(jiān)的關(guān)系好，升了很多次，我怎么想？你作為員工，你怎么想？

每天看到員工忙忙碌碌，就是不出業(yè)績，為什么？你了解員工的行程嗎？你知道每個(gè)員工手上客戶和房東跟進(jìn)到什么程度了嗎？你知道每個(gè)員工手里有那些客戶與房源嗎？你知道他們?cè)趺磶Э磫幔磕阒浪麄冊(cè)趺磳懜M(jìn)嗎？你確認(rèn)員工的帶看水平和談判水平可以勝任嗎？

門店生意不好？為什么？你確認(rèn)所有的房東和客戶門店經(jīng)紀(jì)人都聯(lián)系了？回訪了？談到?jīng)]有一線希望的程度了？老客戶有沒有維護(hù)？電腦里的所有房源都有人跟進(jìn)嗎？核銷資源頻繁嗎？所有的客戶都有有效的跟進(jìn)嗎？所有的商圈都精耕了嗎？再往前延伸擴(kuò)大幾個(gè)小區(qū)呢？dm廣告設(shè)計(jì)好了嗎？議房做了沒有？做了多少次？要自己去分析原因，而不是靠天吃飯，靠估計(jì)和大概來推測(cè)門店業(yè)績。

和客戶打交道時(shí)，怎么卡位？怎么議價(jià)？怎么緊急議價(jià)？怎么回報(bào)？怎么維護(hù)好客戶？到什么程度的時(shí)候能收意向金或者定金？你作為店長你掌握嗎？你員工掌握了沒有？

員工怎么迅速的成長？你的工作中培訓(xùn)到位了嗎？一個(gè)新人，要經(jīng)過14周的成長才能成為一個(gè)合格的經(jīng)紀(jì)人，你的培訓(xùn)合理嗎？時(shí)間充裕嗎？每一周你都知道培訓(xùn)那些內(nèi)容嗎？形成固定培訓(xùn)制度了嗎？還是臨時(shí)沒事的時(shí)候湊起來，想當(dāng)然的講點(diǎn)東西，沒時(shí)間就不培訓(xùn)了？有考核嗎？有監(jiān)督嗎？老帶新怎么帶？

很多店長通過痛罵和罰款來管理。請(qǐng)記住，罰款和責(zé)罵是管理的最下限。是沒有管理能力的人才會(huì)做的東西。我本來就拿的少，你還罰款？我每月拿1萬，你罰我10塊有用嗎？心里還是個(gè)疙瘩，產(chǎn)生抗拒心理。要靠自己的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，人格魅力來管理門店。而不是責(zé)罵和罰款。罰就要所有的人都害怕，沒人敢違反。否則，你罰了什么用？很多店長靠喝酒和稱兄道弟來維持和員工的關(guān)系，寧愿和員工喝出胃出血，也不愿意和員工出去做一些團(tuán)隊(duì)拓展和旅游，員工和店長的關(guān)系要像冬天互相取暖的刺猬，不要太近，太近容易扎傷對(duì)方，不要太遠(yuǎn)，太遠(yuǎn)達(dá)不到取暖的目的。

門店有那些制度？都可靠的執(zhí)行了嗎？還是掛在墻上的幾張紙而已？請(qǐng)記住，制度是節(jié)省時(shí)間的最好辦法。制度定了就要執(zhí)行，所謂：店長有情，管理無情，制度絕情！管理的時(shí)候記住一定要公平，讓所有的員工看到公平。

市場(chǎng)風(fēng)云變幻，店長，作為一個(gè)基層的管理者，也要與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)和提高。學(xué)習(xí)別人的管理，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn)。這樣，才能全面提升自己的素質(zhì)!

第三篇：門店店長工作指導(dǎo)

門店店長工作指導(dǎo)

一、營業(yè)前工作內(nèi)容

1、人員狀況確定

a、員工、專柜人員的出勤情況。

b、員工儀容服裝、精神狀態(tài)檢查。

c、早會(huì)中的當(dāng)日工作計(jì)劃、人員業(yè)務(wù)安排、重要文件、通知的通報(bào)。

2、賣場(chǎng)巡視

a、賣場(chǎng)商品排面是否整齊，陳列是否合理，商品是否充足，衛(wèi)生狀況是否良好。a、特價(jià)商品POP跟進(jìn)情況。

b、收銀人員備用零鈔準(zhǔn)備、備用品準(zhǔn)備及服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生狀況。

c、賣場(chǎng)燈光、音響、冷柜、空調(diào)的啟動(dòng)。

3、昨日營業(yè)狀況確認(rèn)

a、閱讀與分析昨日營業(yè)報(bào)表。

b、制定當(dāng)日營業(yè)額目標(biāo)及當(dāng)日工作計(jì)劃重點(diǎn)。

二、營業(yè)高峰前工作內(nèi)容

1、賣場(chǎng)巡視

a、巡視全場(chǎng)貨品是否有暢銷商品缺貨。

b、堆頭的整理和調(diào)整。

c、營業(yè)員工作情況。

d、各人員是否按計(jì)劃執(zhí)行。

e、各類標(biāo)價(jià)簽是否和貨品、POP廣告牌一致。

f、防損工作重點(diǎn)安排。

2、每日工作計(jì)劃確認(rèn)

a、當(dāng)日銷售計(jì)劃，商品支貨、退倉計(jì)劃。

b、員工現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃。

c、昨日營業(yè)額未達(dá)到目標(biāo)原因分析及改善措施。

d、公司重要文件通知的跟進(jìn)。

e、安排人員做昨日營業(yè)報(bào)表。

三、營業(yè)高峰時(shí)的工作內(nèi)容

賣場(chǎng)巡視

1、定時(shí)播放店內(nèi)特價(jià)商品的信息

2、合理調(diào)配人員，保證收銀及補(bǔ)貨人手充足。

3、避免顧客付款排隊(duì)太長的狀況出現(xiàn)。

4、安排人員實(shí)行全場(chǎng)防損監(jiān)控。

5、服務(wù)臺(tái)快捷處理顧客接待工作。

6、POS報(bào)表時(shí)段分析，檢查部門銷售狀況，制定改善措施。

四、營業(yè)高峰后工作內(nèi)容

1、用餐

a、指定管理人員負(fù)責(zé)賣場(chǎng)管理工作。

b、合理安排賣場(chǎng)各部門人員輪流用餐（中餐、晚餐），保證收銀及全場(chǎng)足夠人手。

2、營業(yè)時(shí)段整理

a、昨日營業(yè)額、當(dāng)日大數(shù)，交存銀行并清點(diǎn)。

b、交接班記錄的完成及交接班人員的工作溝通。

c、競(jìng)爭(zhēng)店員同時(shí)段營業(yè)狀況比較（來客數(shù)、收銀臺(tái)開機(jī)數(shù)、促銷主題、重點(diǎn)商品

價(jià)格等），安排員工到競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查（不定時(shí)）。

3、教育訓(xùn)練

a、新員工及部門員工在職訓(xùn)練。

b、每周一次的例會(huì)或部門會(huì)議上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。c、定期對(duì)員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能的理論考試。

4、文案工作

a、日、周、月營業(yè)計(jì)劃的制定和安排。

b、員工在職訓(xùn)練計(jì)劃。

c、競(jìng)爭(zhēng)店各項(xiàng)情報(bào)數(shù)據(jù)的歸納分析。

d、門店有關(guān)表單的填寫及審核簽名。

五、營業(yè)結(jié)束工作內(nèi)容

賣場(chǎng)巡視

1、貨架排面是否排列整齊。

2、場(chǎng)情況衛(wèi)生。

3、收銀清機(jī)及日結(jié)的完成。營業(yè)款安全鎖入保險(xiǎn)柜中。

4、顧客有無滯留情況。

5、招牌燈、空調(diào)、音響、照明等系統(tǒng)是否關(guān)閉。

6、防盜系統(tǒng)的設(shè)置及啟動(dòng)。

7、確認(rèn)各項(xiàng)關(guān)門準(zhǔn)備工作已逐項(xiàng)完成后下班。

第四篇：門店店長工作職責(zé)

門店店長工作職責(zé)

部門：營運(yùn)部

上級(jí)管理：營運(yùn)經(jīng)理

下級(jí)部門：外場(chǎng)主管、內(nèi)場(chǎng)主管、預(yù)估員、出納、內(nèi)務(wù)主管 部門性質(zhì)：對(duì)顧客直接服務(wù)的溝通帶同時(shí)生產(chǎn)的部門

管理職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

管理權(quán)限：A受公司任命門店店長，負(fù)責(zé)門店所有營運(yùn)管理指令下達(dá)

義務(wù)

B對(duì)門店日常報(bào)銷簽字（權(quán)限金額、相關(guān)制度）

C具有合理的免單權(quán)（相關(guān)制度）

D對(duì)店內(nèi)人員薪資考核具有主導(dǎo)作用

E可對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理建議，但是不可以私自的更換

主要職責(zé)：

一、對(duì)門店的日常營運(yùn)管理工作負(fù)責(zé)

二、協(xié)調(diào)各部門人員管理、物料管理、設(shè)備管理、清潔管理負(fù)責(zé)

三、對(duì)門店人員、財(cái)務(wù)、物料、設(shè)備、清潔的安全操作負(fù)責(zé)

四、對(duì)突發(fā)事件等方面的工作預(yù)防、處理負(fù)責(zé)

五、對(duì)門店良好的整體衛(wèi)生形象負(fù)責(zé)

六、對(duì)外場(chǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)及指導(dǎo)負(fù)責(zé)

七、對(duì)內(nèi)場(chǎng)良好出品質(zhì)量負(fù)責(zé)

八、對(duì)全店成本與費(fèi)用的有效控制負(fù)責(zé)

九、對(duì)公司制定營業(yè)目標(biāo)的有效落實(shí)與達(dá)成負(fù)責(zé)

十、對(duì)門店員工的個(gè)人成長培訓(xùn)與關(guān)懷負(fù)責(zé)

十一、對(duì)財(cái)務(wù)出納監(jiān)督與日常管理的檢查工作負(fù)責(zé)

十二、對(duì)于門店相關(guān)的外聯(lián)事物負(fù)責(zé)

十三、對(duì)公司的工作內(nèi)容下達(dá)與安排負(fù)責(zé)

第五篇：門店店長工作流程

門店店長工作流程

營業(yè)前（07：30-8：30）

1、值班店長進(jìn)場(chǎng)巡視賣場(chǎng)檢查設(shè)施及專柜有異?，F(xiàn)象等；

2、在員工通道入口處迎接員工進(jìn)場(chǎng)及檢查打卡情況；

3、集合員工進(jìn)行早會(huì)，整理儀容儀表，點(diǎn)名，傳達(dá)公司通知及早會(huì)內(nèi)容。

4、巡場(chǎng)檢查員工整理貨品，打掃衛(wèi)生集裝柜燈光照明情況，通知迎賓人員準(zhǔn)備；

5、開門營業(yè)，檢查迎賓情況；

上午營業(yè)中（8：30-12：00）

6、收集及統(tǒng)計(jì)銷售報(bào)表；（了解及分析銷售浮動(dòng)較大品牌與廠家溝通）

7、及時(shí)交上傳銷售報(bào)表；

8、加強(qiáng)巡場(chǎng)檢查各專柜就餐情況及做好賣場(chǎng)防盜工作；

9、合理安排就餐，確保正常工作開展；

下午營業(yè)中（13：00-17：30）

10、店長巡場(chǎng)工作，檢查賣場(chǎng)紀(jì)律，衛(wèi)生，燈光，空調(diào)，設(shè)施，及時(shí)處理賣場(chǎng)顧客投訴及突出事件。

11、晚班值班店長到場(chǎng)，交接工作；（監(jiān)督早班下班及晚班上班員工打卡情況）

12.、早班或和晚班交接碰頭會(huì)議；（每周四下午為門店全體會(huì)議）

13.、門店店長傳達(dá)工作完畢后早班下班；

14.值班店長加強(qiáng)巡場(chǎng)檢查各專柜就餐情況及做好樓層防盜工作；

15.、值班店長賣場(chǎng)巡場(chǎng)及檢查專柜銷售情況和庫存，及時(shí)通知專柜及時(shí)做好補(bǔ)貨工作； 營業(yè)后（17：30-21：00）

16.、準(zhǔn)備打烊前工作，檢查送賓情況；

17.、結(jié)束營業(yè)；

18.、安排清場(chǎng)人員進(jìn)行清場(chǎng)工作；

19.、清場(chǎng)結(jié)束后確認(rèn)無顧客，通知留臺(tái)收銀員結(jié)算；

20.、各項(xiàng)工作完畢后通知防損，同值班干部再次檢查確認(rèn)賣場(chǎng)已清場(chǎng)完畢后鎖門，工作結(jié)束。